Eric Charles Henri Dorion

Parte do tempo da vida das pessoas e passado no ambiente de trabalho, e, as exigencias impostas aos trabalhadores ultrapassam as fronteiras do local de trabalho. As requisicoes de qualificacao aumentaram. A passagem do paradigma industrial para a era da informacao na nova sociedade do conhecimento trouxe a valorizacao das pessoas como capital humano, mas essas mudancas na organizacao do trabalho interferiram diretamente no que diz respeito a qualidade de vida no trabalho. Esta pesquisa buscou o conhecimento sobre a Qualidade de Vida no Trabalho. E necessario saber as atuais dificuldades dos colaboradores no ambiente de trabalho, suas causas e consequencias. Nele sao analisadas e expostas ideias dos autores que a partir disso, sao desenvolvidas pesquisas e conclusoes sobre o tema. O metodo de pesquisa possui abordagem quantitativa com objetivo descritivo, referente aos procedimentos da pesquisa, foi utilizada a pesquisa bibliografica. As empresas instaladas no municipio de Guapore/RS...

Given the large consumption of natural resources, environmental impacts, the organizations have been incorporating into their strategies the concept of sustainability. Today, the organizations are becoming the object of new expectations about their responsibilities to society as agents that dispose of financial and technological resources to solve with more agility, decisiveness and direction environmental problems. Cleaner Production (CP) incorporates technological, economic and environmental processes, products and services in order to increase efficiency in the use of inputs and raw materials to reduce waste, non-generation, minimization and recycling of waste generation, providing economic and environmental benefits. The most important aspect of CP is that it requires not only technological improvement, but the application of know-how and a change in management behaviour. These three factors together are what make the difference compared to other techniques related to production processes. The objective of this research is to examine the results obtained by the implementation of CP in production processes in two industries of the Serra Gaúcha (Brazil). For this purpose, were used exploratory multiple case study. In the Gecele company, the current case produces accessories for the furniture industry and construction, is active on the national and international markets for about fifty-six years. In implementing a CP strategy, the company has developed a new process for producing a polystyrene handle. From this case study, a qualitative research was executed and the results show a reduction of 90.3% of the waste of raw materials and other contaminants, as well as a reduction in production costs by 36,4% of the polystyrene handle. Another improvement from the CP process occurred in the substitution of materials for the painting of handles through the use of new technologies, causing a 60% reduction in loss of material in use, and a 9.6% reduction in acquisition costs inputs for the painting. Furthermore, it is noteworthy to mention that in addition to CP practices, the company treats all its effluents and wastes from the production process, contributing to the economic and environmental sustainability of the organization. The Soprano Company, through improvement groups, the “eco-teams”, articulate their innovation process in the pursuit of waste reduction from the source, incorporating new technologies to bring benefits to the environment. The implementation of innovation in the production process of “grinding” has resulted in a reduction of 61.5% in the generation of waste oil and water. This innovation has led to a 67.9% in saving expenditure on treatment and disposal of these wastes. Key words: cleaner production, environmental sustainability, Brazilian industry.

O Seis Sigma foi impulsionado por uma estreita compreensao das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e analise estatistica, assim como a atencao esforcada a gestao, melhoria e reinvencao dos processos de negocios. Este artigo teve por objetivo apresentar um estudo de caso de uma unidade empresarial, de uma industria quimica, no setor de cobranca, para reducao dos vencidos. A analise de dados utilizou a metodologia Seis Sigma, demonstrando as vantagens de aplicacao na melhoria do processo, reducao de custos e satisfacao do cliente. Por fim, ressaltam-se as limitacoes do estudo.

The Cleaner Production methodology (CP) provides organizations with viable alternatives to minimize and prevent solid waste production, liquid effluents and atmospheric emissions, efficient use of raw materials, especially water and energy, reducing environmental risks to human beings and bringing economic benefits to companies. Process innovation occurs through the adoption of new forms and methods of production. These methods allow improvements in productivity, reduce costs and waste; increasing the productive life of equipment and processes, among others. The aim of this study is to analyze the environmental and economic benefits for a company, through the use of the CP methodology and the process of innovation that were implemented in a companu of the metal-mechanic Pole of the regioin of Serra Gaúcha, Brazil. The research method is exploratory and applied to a case study. The company is active on the Brazilian market since 1954, producing a number of products for the constructi...

A estrutura competitiva do mercado e um elemento central para compreender o desempenho das empresas e suas estrategias. Porem, as organizacoes tambem estao expostas as influencias internas. Dentre elas, destaca-se a interferencia dos modelos mentais dos empreendedores como guia propulsor do desempenho organizacional. Os modelos mentais auxiliam na construcao da competencia para facilitar a dinâmica estrategica da mudanca e inovacao nas empresas (LE BOTERF, 2003). Alias, quais sao as caracteristicas basicas dos modelos mentais dos empreendedores, que contribuem para o melhor desempenho organizacional? Com base nesta questao de pesquisa, este ensaio teorico aborda os modelos mentais dos empreendedores e sua influencia sobre o desempenho empresarial, resultando em um conjunto de proposicoes, que buscam entender melhor a diferenca no nivel de desempenho organizacional, principalmente em micro, pequenas e medias empresas. Foi identificado que os conhecimentos, as habilidades emocionais, ...

Inovacao envolve novidade ou renovacao, trata-se de um processo sistemico para a criacao de valor nas organizacoes. Um exemplo dessas organizacoes e a QI Escolas e Faculdades, alvo da pesquisa devido a uma pratica de marketing implantada em 2002. O objetivo inicial do artigo foi analisar como ocorreu essa pratica dentro da faculdade, evidenciando se a mesma integra o processo inovador de acordo com as fontes bibliograficas pesquisadas e se este pode ser replicado para outras empresas. Utilizou-se como metodologia um modelo de pesquisa exploratoria, de natureza qualitativa. Como tecnica de coleta de dados, fez-se uso de entrevista em profundidade semiestruturada, alem da analise de documentos e observacoes na organizacao do estudo. Os resultados indicaram que o projeto desenvolvido foi uma inovacao de marketing, visto que foram envolvidos metodos de marketing nao utilizados previamente pela empresa. Alem disso, implicou tambem em inovacao organizacional, pois ocasionou mudancas na gestao da empresa.

Resumo: Esta pesquisa objetivou identificar o modelo atual da produção do setor audiovisual, considerando as atividades de TV, vídeo e cinema, no estado do Rio Grande do Sul, aplicando o modelo da Hélice Tripla, em função dos declínios de investimentos públicos e privados, que deslocaram o estado para 11ª posição no setor na indústria criativa. Com abordagem qualitativa, o estudo exploratório utilizou entrevistas em profundidade com roteiro semiestruturado aplicado a atores do setor da produção do audiovisual entre as esferas da indústria, governo e universidade, sob a perspectiva da inovação. Os resultados finais indicaram que o setor audiovisual, no estado do Rio Grande do Sul, não pode ser considerado um sistema de inovação, mas seu modelo de setor se encontra em processo de evolução, partindo de uma combinação de modelos anteriores, parte estadista e parte laissez-faire se direcionando ao modelo da teoria da Hélice Tripla. Apontam-se, oportunidades de trabalhos futuros.

Considering the socio-economic reality of Brazil and from the relevance of the issues related to entrepreneurship and organizational innovation in the country, the importance of sustainability for the organizations could become a solution for the integration of entrepreneurship with innovation. The objective of this research is to highlight the relevance of sustainability for organizations as a way to trigger the integration of entrepreneurship toward innovation in the Brazilian context. Various exploratory and descriptive researches on the dynamics of entrepreneurship, innovation and sustainability in the main organizations of the Serra Gaúcha (RS), Brazil were carried out through the Multidisciplinary Research Group on Innovation and Competitiveness, in partnership with a research Nucleus on Innovation, Entrepreneurship and Sustainability. The main results indicate that the key sectors of this Brazilian regional economy present less “innovation intensity,” which are mainly charact...

A tecnologia se apresenta como o principal fator de progresso e de desenvolvimento das empresas. A diferenciação se faz necessária no mercado de software e para manter-se competitivo, desenvolver ferramentas para as reais necessidades de empresas, com inovação constante, é fundamental. A Gáutica almeja tornar-se uma referência internacional em tecnologia da informação e inovação, através da diferenciação como vantagem competitiva. O objetivo do artigo foi pesquisar como a inovação tecnológica influencia na competitividade de uma empresa que desenvolve e comercializa ferramentas inovadoras em software, para isso foi utilizado um estudo de caso aplicado na empresa Gáutica. A metodologia aplicada foi de abordagem qualitativa exploratória, o instrumento de coleta de dados utilizado foi um roteiro de entrevista contendo 14 questões, as categorias de análise foram: inovação tecnológica e competitividade, a escolha da inovação tecnológica se deu pelo dinamismo de como acontece a competitiv...

Com o crescente consumo de recursos naturais, o alto nivel de producao e a industrializacao, a atividade  industrial vem provocando significativos impactos negativos no meio ambiente. Atualmente as organizacoes buscam alternativas racionais de gestao para inovar e minimizar seus efeitos sem diminuir o desenvolvimento e a competitividade da empresa. As empresas necessitam inovar em seus processos, buscando novas tecnologias e novos metodos para sistematicamente manterem-se competitivas. A Producao mais Limpa (P+L) busca integrar os objetivos ambientais aos processos de producao, a fim de reduzir os residuos e os desperdicios inerentes a essas atividades industriais, ocasionando beneficios economicos e ambientais para a organizacao. O objetivo deste estudo e analisar os resultados alcancados pela inovacao do processo, com a implementacao da P+L em uma industria de plasticos da Serra Gaucha. A metodologia utilizada consiste de uma pesquisa exploratoria, com abordagem qualitativa e com escopo de estudo de caso. Observa-se que a implementacao da P+L e inovacao do processo resultaram em melhorias significativas nos processos atingidos, reduzindo perdas e residuos, com a reducao de 49,1% nos custos de producao e a reducao de 91% na geracao de residuos, contribuindo para a sustentabilidade economica e ambiental da empresa. Palavras-chave : Inovacao de processo. Producao mais limpa. Sustentabilidade ambiental.

Inovacao envolve novidade ou renovacao, trata-se de um processo sistemico para a criacao de valor nas organizacoes. Um exemplo dessas organizacoes e a QI Escolas e Faculdades, alvo da pesquisa devido a uma pratica de marketing implantada em 2002. O objetivo inicial do artigo foi analisar como ocorreu essa pratica dentro da faculdade, evidenciando se a mesma integra o processo inovador de acordo com as fontes bibliograficas pesquisadas e se este pode ser replicado para outras empresas. Utilizou-se como metodologia um modelo de pesquisa exploratoria, de natureza qualitativa. Como tecnica de coleta de dados, fez-se uso de entrevista em profundidade semiestruturada, alem da analise de documentos e observacoes na organizacao do estudo. Os resultados indicaram que o projeto desenvolvido foi uma inovacao de marketing, visto que foram envolvidos metodos de marketing nao utilizados previamente pela empresa. Alem disso, implicou tambem em inovacao organizacional, pois ocasionou mudancas na gestao da empresa.

A forte concorrencia no setor automotivo tem levado as empresas a buscarem a excelencia em qualidade e a reducao gradativa dos custos.  O programa de qualidade Seis Sigma foi bastante difundido neste setor porque busca o aumento da satisfacao dos clientes e de resultados pela reducao da variabilidade e, consequentemente, dos defeitos. Tem-se mostrado uma ferramenta eficiente para a reducao de falhas, permitindo o aprimoramento de processos de forma estruturada e consistente, pois analisa as falhas sob o ponto de vista estatistico na busca da causa raiz dos problemas. O enfoque principal desse artigo foi aplicar a Metodologia Seis Sigma estruturada atraves das fases do DMAIC, para aumentar o nivel de qualidade do aspecto da pintura de veiculos comerciais, para isso, sera necessario elevar e controlar as medidas de rating , que representam o grau de casca de laranja da pintura. Os valores de rating sao obtidos atraves do equipamento Wave Scan Dual e e considerado um dos principais parâmetros mensuraveis que influenciam diretamente no aspecto da pintura. A metodologia utilizada neste trabalho foi a de estudo de caso estruturada por meio do metodo quantitativo de pesquisa. Os resultados obtidos foram bastante satisfatorios, visto que foi possivel elevar o nivel sigma do processo de 0,03 para 1,37 aumentando a satisfacao dos clientes.

ABSTRACT Frederick Winslow Taylor, at the opening of the first chapter of principles of scientific management, of 1911, summarized that the main goal of management should be providing maximum prosperity for both employers and employees. Taylor perceived organizations as generators of economic results while Henri Fayol was an astute and original observer who used the organizations with greater emphasis on its structure and his environment. Thus, Frederick Taylor and Henri Fayol are known as the main exponents of the classical management approach. In Brazil, it is one of the key factors that favored the development of capitalist production in the country. The objective of this study is to identify the presence of the principles and concepts of the scientific and classical management approaches in large technological companies of the metal mechanic industry of the state of Rio Grande do Sul, Brazil. An exploratory study was carried out on five of these large metal-mechanic technological organizations, which use the scientific and classical management approaches, especially in aspects related to time and motion, formal procedures, supervision and division of tasks and expertise of employees. The results show that the classical management approach concepts are still very present in the reality of those organizations, showing the evidences of an ambiance marked and identified with the classical authors such as Taylor and Fayol. The models established by Taylor and Fayol are embedded in a large number of companies, but are combined with modern management practices, allowing more research opportunities to be realized to understand better this phenomenon.

This article focuses on customer retention through the existing relationship of a banking service provider with its customers. A theoretical model was tested with banking service natural person customers taking into account customer satisfaction, value, service provider reputation, and trust as key drivers of customer retention. A multivariate statistical approach with structural equation modeling was used. Results indicate that the theoretical model has acceptable fit, confirming that customer satisfaction positively affects perceived value by customers; perceived value is a key driver of trust through service provider reputation; service provider reputation is important in the studied context; and customer retention is positively affected by trust in the service provider.

For companies to become more efficient, to reduce costs and improve their processes, it is essential that they have tools to support production. In this context, the objective of this study was to identify the technologies of decision support for production systems and the potential improvements from the perspective of the ERP, MRP and CRP systems. To realize this research were selected two exporting companies from auto parts and food segment. The methodology used was classified as exploratory, qualitative, through documentary analysis and process observation. The results showed that the DR company has difficulties to get consistent information to enable quick decisions and may even influence the competitiveness of the organization. The results of the AL company indicate a need to evolve with regard to the use of the full potential of their systems through the implementation of new modules, under penalty of lack of agility in the processes internal and of the customers dissatisfaction.

A Tecnologia da Informação (TI) contribui para tornar a logística mais eficiente e efetiva na geração de valor para as empresas. Como resultado, são inúmeros os sistemas de TI disponíveis para a aplicação na logística. Entretanto, os profissionais de logística nem sempre têm conhecimento sobre o melhor sistema a adotar segundo as características da cadeia de suprimentos. Este é um problema que, se não for eliminado, poderá impedir a materialização das promessas trazidas pela combinação do conceito de gestão da cadeia de suprimentos (SCM) e TI. Assim, o escopo desta pesquisa consiste em identificar as principais tecnologias de informação empregadas na gestão da cadeia de suprimentos do setor de gases industriais. Seis variáveis estratégicas - Integração, Custos de Armazenagem, Custos de Movimentação, Velocidade, Competitividade e Coordenação Interorganizacional - são empregadas para analisar os impactos do investimento em TI na SCM de gases industriais. Os resultados indicam que a va...

As teorias da mudança e do caos proporcionam visão do conjunto de relações, aspectos e implicações do turismo, com base nas incertezas e instabilidades ambientais e de mercado. A maioria dos modelos de análise, planejamento e gestão do turismo ainda é limitada, em razão do seu caráter linear e unidimensional. O objetivo da teoria do caos é fornecer explicações dos fenômenos, não é fazer previsões, pois é impossível prever o futuro a longo prazo. As estratégias de gestão geram novas fontes de incerteza, pois a realidade não pode ser completamente representada por modelos. Ter consciência desses fatos significa, entretanto, considerar o campo de múltiplas possibilidades e oportunidades da mudança e do caos na gestão do desenvolvimento do turismo. Essas idéias são aplicadas à análise das experiências de dois dos principais municípios turísticos do Brasil, Gramado e Canela, localizados na Região das Hortênsias, Serra Gaúcha.

As teorias da mudança e do caos proporcionam visão do conjunto de relações, aspectos e implicações do turismo, com base nas incertezas e instabilidades ambientais e de mercado. A maioria dos modelos de análise, planejamento e gestão do turismo ainda é limitada, em razão do seu caráter linear e unidimensional. O objetivo da teoria do caos é fornecer explicações dos fenômenos, não é fazer previsões, pois é impossível prever o futuro a longo prazo. As estratégias de gestão geram novas fontes de incerteza, pois a realidade não pode ser completamente representada por modelos. Ter consciência desses fatos significa, entretanto, considerar o campo de múltiplas possibilidades e oportunidades da mudança e do caos na gestão do desenvolvimento do turismo. Essas idéias são aplicadas à análise das experiências de dois dos principais municípios turísticos do Brasil, Gramado e Canela, localizados na Região das Hortênsias, Serra Gaúcha.

Os servicos de saude sao pressionados, nao apenas pelo aumento dos custos, mas principalmente pelas enormes injusticas dos sistemas de saude que nao conseguem proporcionar um acesso adequado. O artigo teve por objetivo mostrar a necessidade e os beneficios do uso de um sistema de informacao gerencial para controle dos processos de servicos hospitalares, isto e, para controle dos chamados internos de um hospital da Serra Gaucha com a sugestao da implantacao da funcao Ordem de Servico, do sistema de uso atual, como ferramenta de organizacao do trabalho de TI – suporte tecnico. Para avaliar as dificuldades do processo, aumentar a agilidade no fluxo de informacoes do setor, criar um diferencial no atendimento, e seu impacto no elemento humano, bem como na cultura organizacional. A implementacao de um sistema e suas funcoes, pode contribuir para o aperfeicoamento da execucao das rotinas ligadas ao dia a dia da organizacao.

Compte tenu de la récente crise industrielle dans la Vale do Rio dos Sinos, le Centro
Universitàrio Feevale implante, comme acteur du développement local, une stratégie d’appui
à l’entrepreneurship. La complexité du champs de l’entrepreneurship et le besoin de connaître
une réalité structurée en termes de stakeholders de l’entrepreneurship a provoqué une
recherche exploratoire au Québec afin de développer un outil de réflexion qui permet d’établir
une vision holistique de la réalité entrepreneuriale de la région de Novo Hamburgo (RS),
Brésil. L’outil développé est original parce qu’il s’applique en contexte réel et qu’il est
transférable à quelque milieu que ce soit. Il force une prise de connaissance des stakeholders
de l’entrepreneurship du milieu avant de développer des structures organisationnelles
destinées à assister les entrepreneurs dans leurs projets d’entreprises.

Currently considerable attention has been given to the effect of data correlation on statistical process control (SPC). Use of traditional SPC methods when observations are correlated often leads to misleading conclusions as to whether or not the process is under control. The objective of this paper is to develop an algorithm to adjust a model ARMA(p,q), for calculate the run length distribution (RLD), the average run length (ARL), and the standard deviation of the run length (SRL), for residual control charts X(ind) and MR used to monitor autocorrelated processes. The algorithm was used for analysis of real data. We conclude that for negative first-order autocorrelation, the residuals chart is performing better than the Shewhart chart for independent observations.

A layout survey is required to improve the production flow of a steel company. A reliable layout provides improvements in productivity and savings because it states a better distribution for machinery, appliances and human resources. In this paper the layout of a steel company is analyzed. It is found that the production flow does not match with the physical positioning of the machinery that designs the production line of the company. Following this analysis, a reformulation of the layout is proposed to aim the reduction of processing appliance transportation time, leading an improvement in the capacity of production and a reduction in setups times. Pursuing the implementation of the new layout, a search was developed to compare the outputs before and after the redefinition of the layout. The result highlights improvements as shortening processing appliance transportation time, broadening production programming performance and lessening setup times in the lines.