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CN107408235A - 用于促进对退回商品的包裹的运送的系统和方法 - Google Patents

用于促进对退回商品的包裹的运送的系统和方法 Download PDF

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CN107408235A CN201580067558.4A CN201580067558A CN107408235A CN 107408235 A CN107408235 A CN 107408235A CN 201580067558 A CN201580067558 A CN 201580067558A CN 107408235 A CN107408235 A CN 107408235A
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Abstract

示例性商品退回运送系统配置成：接收向零售商退回商品的请求；提供给用户与请求相关联的唯一识别符；以及接收用户已经在存取点提交包裹和唯一识别符的指示。系统然后可以促进在存取点处预打印的机器可读标记(例如，条形码)在包裹上的安置，并且将其与零售商信息关联。系统然后促进包裹从存取点向处理设施的配送，并且促进在处理设施处运送标签(其包括使用零售商信息确定的退回处理设施的地址)在包裹上的安置。在各种实施例中，系统然后促进包裹向退回处理设施的运送。

Description

用于促进对退回商品的包裹的运送的系统和方法
对相关申请的交叉引用
本申请要求2014年11月14日提交的、标题为“SYSTEMS AND METHODS FORFACILITATING SHIPPING OF PARCELS FOR RETURNING ITEMS”的美国临时专利申请号62/080,130的权益，在此通过引用并入其全部内容。
背景技术
当前，对于大多数客户来说几乎没有什么选项来退回从电商商店购买的商品。客户可以既获得又填写由公共运输业者提供的传统的运送标签，客户可以使用适合的软件程序在计算机打印机上打印适当的运送标签，或者客户可以利用由电商商店提供的预打印的运送标签。在任何一种情况下，一旦标签完成，用户通常将标签粘贴于包裹，并且通过例如将包裹投放在投件箱或者与公共运输业者相关联的其他取件位置来将贴有标签的包裹传递给公共运输业者用于运送回电商商店。对于例如可能无法访问计算机打印机的客户、或者对于不提供预打印的退回运送标签的电商商店的客户来说，该过程可能是不方便的。因此，存在对于提供不要求客户打印适合的标签或者获得预打印的运送标签以便促进商品向零售商的退回的运送解决方案的需求。
发明内容
根据各种实施例，使用户能够经由存取点(例如，有人值守的包裹取件/配送位置)向零售商退回商品的计算机实现方法，包括：(1)由处理器从与用户相关联的第一实体计算设备接收运送包含商品的包裹的请求，请求包括与商品从其购买的零售商相关联的运送信息；(2)至少部分地响应于接收请求，由处理器生成第一唯一识别符，并且由处理器将运送信息与第一唯一识别符关联；(3)由处理器接收对包裹的接收以及第一唯一识别符在存取点的呈现的确认；(4)至少部分地响应于接收对包裹的接收以及第一唯一识别符的呈现的确认，由处理器促进标签(例如，预打印的标签)在包裹上的安置，标签包括例如可以是条形码或其他适合的机器可读标记的形式的第二唯一识别符；(5)由处理器将第二唯一识别符与数据存储中的运送信息关联；(6)由处理器促进包裹从存取点向处理设施的运送；(7)由处理器读取标签，并且由处理器使用来自标签的信息(例如，第二唯一识别符)来从数据存储中检索运送信息；(8)至少部分地响应于检索运送信息，由处理器促进包括运送信息的运送标签的打印以及在处理设施处运送标签在包裹上的安置；以及(9)至少部分地基于运送信息，由处理器促进包裹从处理设施向零售商的配送。在特定的实施例中，第一实体可以是尝试退回商品的用户。在其他实施例中，第一实体可以是代表客户发起退回的零售商。
在特定的实施例中，非暂时性计算机可读介质存储计算机可执行指令，所述指令用于：(1)从用户接收退回从特定零售商购买的商品的请求；(2)至少部分地响应于接收请求，提供给用户一个或多个零售商的选择，从其中选择特定零售商；(3)至少部分地响应于从用户接收选定的特定零售商：(a)生成第一唯一识别符；(b)将第一唯一识别符与特定零售商和/或与特定零售商相关联的特定的地址关联；以及(c)向用户提供第一唯一识别符。在各种实施例中，非暂时性计算机可读介质还存储计算机可执行指令，所述指令用于：(1)在存取点接收用户已提交包含商品和唯一识别符的包裹的指示；以及(2)至少部分地响应于接收指示：(a)将预打印的条形码与特定零售商(和/或特定地址)及请求关联，以及(b)促进在存取点预打印的条形码在包裹上的安置。在各种实施例中，非暂时性计算机可读介质还存储计算机可执行指令，所述指令用于：(1)促进包裹从存取点到运送中心的配送；(2)接收对包裹在运送中心的配送的确认；(3)至少部分地响应于接收对配送的确认，促进运送标签在包裹上的安置，运送标签包含与特定零售商相关联的运送信息；以及(4)促进包裹从运送中心到最终目的地的运送，最终目的地至少部分地基于与特定零售商相关联的运送信息。
在各种实施例中，计算机系统包括至少一个处理器。在各种实施例中，计算机系统配置用于：(1)从零售商接收运送包裹的请求，包裹包含由客户从零售商购买的一个或多个商品；(2)将请求与唯一识别符关联；(3)向客户提供唯一识别符；(4)在存取点接收唯一识别符；(5)促进条形码在包裹上的安置；(6)将条形码与唯一识别符关联；(7)促进包裹从存取点到运送中心的配送；(8)接收对包裹向运送中心的配送的确认；(9)至少部分地响应于接收对配送的确认，促进与零售商相关联的运送信息在包裹上的安置；以及(10)促进包裹向最终目的地的配送，其中最终目的地至少部分地基于与零售商相关联的运送信息。
附图说明
下面描述用于商品的退回的系统和方法的各种实施例。在该描述的过程中，将对附图做出参考，所述附图不一定按比例绘制，并且其中：
图1是根据本发明的实施例的退回运送系统的框图；
图2是适合于在各种实施例中使用的计算机(诸如图1中的物流服务器)的示意图。
图3A和3B描绘一般例示由示例性商品退回运送模块执行的各种步骤的流程图；以及
图4描绘运输图，其描绘可以由使用退回运送系统运送的包裹采取的示例性运输路径。
现在将在下文中参照附图更充分地描述各种实施例。应该理解的是，本发明可以以很多不同的形式体现，并且不应该解释为受限于在此陈述的实施例。相反，提供这些实施例使得该公开内容将是透彻和完备的，并且将充分地向本领域的技术人员传达本发明的范围。相同的数字自始至终指的是相同的元件。
综述
在各种实施例中，用于在商品退回的情况下促进运送包裹的系统和方法配置成使用户能够退回商品而不必打印或以其他方式填写用于运送包含待退回的商品的包裹的运送标签。例如，在用户无法访问打印机或预打印的运送标签的库存的情况下、或者在在线零售商没有提供退回运送标签作为包含从零售商购买的商品的运送的一部分的情况下，这可以是有用的。
在根据各种实施例的系统和方法的示例性实现方式中，用户可以如上面描述的将包含用于退回的商品的包裹带到存取点，并且或者：(1)告知存取点的服务人员用户希望将包裹中的商品退回到特定零售商；或者(2)在存取点的计算设备(例如，通过使用图形化用户界面来从接受这样的退回的零售商列表中选择零售商)指示用户希望向其退回商品的那个零售商。系统然后可以可选地生成与零售商相关联的条形码。服务人员然后可以在包裹上安置系统生成的条形码，或者与零售商相关联的预打印的条形码。服务人员或用户然后协调公共运输业者在存取点或其他适合的位置对包裹的取件。在公共运输业者接收包裹之后，公共运输业者读取条形码并且使用与条形码相关联的信息来检索包裹的收货人信息。收货人信息可以包括例如将处理商品的退回的实体的街道地址。公共运输业者然后促进包裹向将处理商品的退回的实体的配送。
示例性技术平台
如相关领域的技术人员应该理解的，本发明可以例如体现为计算机系统、方法、或计算机程序产品。因此，各种实施例可以采取完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件与硬件方面的实施例的形式。此外，特定的实施例可以采取存储在计算机可读存储介质上的计算机程序产品的形式，所述计算机可读存储介质具有体现在存储介质中的计算机可读指令(例如，软件)。各种实施例可以采取网络实现的计算机软件的形式。可以使用任何适合的计算机可读存储介质，包括例如硬盘、光盘、DVD、光学存储设备、和/或磁性存储设备。
下面参照方法、装置(例如，系统)、和计算机程序产品的框图和流程图例示来描述各种实施例。应该理解的是，框图和流程图例示中的每个方框、以及框图和流程图例示中的方框组合分别可以通过计算机执行计算机程序指令来实现。这些计算机程序指令可以加载到通用计算机、专用计算机、或其他可编程数据处理装置上以产生机器，使得在计算机或其他可编程数据处理装置上执行的指令创建用于实现一个或多个流程图方框中指定的功能的部件。
这些计算机程序指令还可以存储在计算机可读存储器中，所述计算机可读存储器可以引导计算机或其他可编程数据处理装置以特定的方式起作用，使得存储在计算机可读存储器中的指令产生配置用于实现一个或多个流程图方框中指定的功能的制品。计算机程序指令还可以加载到计算机或其他可编程数据处理装置上以导致一系列操作步骤在计算机或其他可编程装置上执行以产生计算机实现的过程，使得在计算机或其他可编程装置上执行的指令提供用于实现一个或多个流程图方框中指定的功能的步骤。
因此，框图和流程图例示中的各方框支持用于执行指定功能的机构的组合、用于执行指定功能的步骤的组合、以及用于执行指定功能的程序指令。还应该理解的是，框图和流程图例示中的每个方框、以及框图和流程图例示中的方框的组合可以通过执行指定功能或步骤的专用基于硬件的计算机系统、或者专用硬件和执行适当的计算机指令的其他硬件的组合来实现。
示例系统架构
图1是根据特定的实施例的退回运送系统100的框图。可以从该图中理解，退回运送系统100包括物流服务器110、一个或多个网络115、一个或多个远程计算设备130(例如，诸如智能手机、平板电脑、可穿戴计算设备、笔记本电脑、台式计算机等)、以及数据库140。在特定的实施例中，一个或多个网络115促进一个或多个远程计算设备130与物流服务器110之间的通信。
一个或多个网络115可以包括多种类型的有线或无线计算机网络中的任何一种，诸如，互联网、私有内部网、mesh网络、公共交换电话网络(PSTN)、或任何其他类型的网络(例如，使用蓝牙或近场通信来促进计算设备之间的通信的网络)。一个或多个远程计算设备130与物流服务器110之间的通信链路可以是，例如，经由局域网(LAN)或经由互联网实现。
图2例示可以在退回运送系统100内、例如用作客户端计算机
(例如，图1中示出的一个或多个远程计算设备110中的一个)、或者用作服务器计算机(例如，图1中示出的物流服务器110)的计算机架构105的图解表示。在特定的实施例中，计算机105可以适合于用作在退回运送系统100的情况内的计算机，所述退回运送系统100配置用于促进用户对包裹的运送而大体不要求用户在包裹上安置运送标签。
在特定的实施例中，计算设备105可以连接(例如，联网)到LAN、内部网、外部网、和/或互联网中的其他计算设备。如上面所述，计算设备105可以在客户端-服务器网络环境中以服务器或客户端计算设备的身份运行，或者在对等(或分布式)网络环境中作为对等计算设备运行。计算设备105可以是台式个人计算设备(PC)、平板PC、机顶盒(STB)、个人数字助理(PDA)、蜂窝电话、网络设备、服务器、网络路由器、交换机或网桥、或者能够执行(顺序地或以其他方式)指令集的任何其他计算设备，所述指令集指定由该计算设备采取的动作。另外，尽管只例示了单个计算设备，术语“计算设备”还应该被当做包括单独地或共同地执行一个(或多个)指令集来完成在此讨论的方法的任何一个或多个的计算设备的任何合集。
示例性计算设备105包括处理设备202、主存储器204(例如，只读存储器(ROM)、闪存存储器、动态随机存取存储器(DRAM)(诸如，同步DRAM(SDRAM)或Rambus DRAM(RDRAM)等))、静态存储器206(例如，闪存、静态随机存取存储器(SRAM)等)、以及经由总线232彼此通信的数据存储设备218。
处理设备202表示一个或多个通用或专用的处理设备(诸如，微处理器、中央处理单元、或诸如此类的)。更具体地说，处理设备202可以是复杂指令集计算(CISC)微处理器、精简指令集计算(RISC)微处理器、超长指令字(VLIW)微处理器、或实现其他指令集的处理器、或者实现指令集的组合的处理器。处理设备202还可以是一个或多个专用处理设备(诸如，专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)、数字信号处理器(DSP)、网络处理器、或诸如此类的)。处理设备202可以配置成执行处理逻辑226用于执行在此讨论的各种操作和步骤。
计算设备105还可以包括网络接口设备208。计算设备105还可以包括视频显示单元210(例如，液晶显示器(LCD)或阴极射线管(CRT))、字母数字输入设备212(例如，键盘)、光标控制设备214(例如，鼠标)、以及信号生成设备216(例如，扬声器)。
数据存储设备218可以包括非暂时性计算设备可存取存储介质230(也称为非暂时性计算设备可读存储介质或非暂时性计算设备可读介质)，在其上存储体现在此描述的方法或功能的任何一种或多种的一个或多个指令集(例如，软件222)。软件222在其由计算设备120执行期间，还可以完全地或至少部分地常驻在主存储器204内和/或在处理设备202内——主存储器204和处理设备202还构成计算设备可存取存储介质。软件222还可以经由网络接口设备208通过网络115传输或接收。
尽管计算设备可存取存储介质230在示例性实施例中示出为单个介质，术语“计算设备可存取存储介质”和“计算机可读介质”应该理解为包括存储一个或多个指令集的单个介质或多个介质(例如，集中式或分布式数据库、和/或相关联的缓存和服务器)。术语“计算设备可存取存储介质”和“计算机可读介质”还应该理解为包括能够存储、编码、或承载指令集以供由计算设备执行并且导致计算设备执行本发明的方法的任何一个或多个的任何一种(介质)。术语“计算设备可存取存储介质”和“计算机可读介质”应该因此理解为包括但不限于固态存储器、光学和磁性介质等。
示例存取点
根据各种实施例的物流网络使用存取点(例如，有人值守的取件/配送位置)来促进：(1)包裹和其他商品向个人的方便配送；和/或(2)包裹和其他商品从希望经由公共运输业者向其他人发送那些商品的个人处的方便取件。在各种实施例中，运送存取点可以包括例如零售商店(例如，包括加油站、杂货店、或药店)、独立经营的信息亭、或用于接收和处理供运送的包裹的任何其他适合位置。例如，加油站、便利商店、花店、杂志摊、与公共运输业者相关联的零售位置、商场(或其他类型的购物中心)的信息亭、或零售百货店(例如，或者其他实体商店)可以与公共运输业者签订协议来接受和处理包裹，以供由公共运输业者稍后取件用于进一步处理和/或向最终目的地的最终运送。
在特定的实施例中，每个存取点对于一周内的至少一些时间是配有人员的，并且装备有适应于与以下设备通信的计算机系统：(1)与公共运输业者相关联的一个或多个计算机系统；(2)与包裹的发送者相关联的一个或多个计算设备；以及(3)与包裹的接收者相关联的一个或多个计算设备。适合的计算机系统的示例在图1中示出，并且在下面以更多的技术细节描述。
在特定的实施例中，在存取点的计算机(例如，“存取点计算机”)适应于发送关于由存取点处理的包裹的状态的适合消息。例如，当存取点接收包裹时，存取点计算机可以自动地向以下设备传输指示包裹已经被存取点接收并且准备好向接收者配送的电子邮件、短信、或其他消息：(1)公共运输业者的计算机系统；(2)接收者的计算设备；和/或(3)发送者的计算设备。消息还可以包括其他适合的信息，诸如存取点的名称和位置(例如，地址、GPS坐标等)、以及存取点的营业时间。
存取点还可以响应于任何适合的事件自动地向以下设备传输电子邮件、短信或其他消息：(1)公共运输业者的计算机系统；(2)接收者的计算设备；(3)发送者的计算设备；和/或(4)任何适合的计算机，所述事件包括例如：(1)包裹被个人投放；(2)包裹被发送到接收者；(3)包裹被传递到另一存取点；或者(4)任何适合的事件。
在各种实施例中，系统可以配置成促进包裹从例如电商零售商直接向存取点的配送，其中用户可以从所述电商零售商订购商品用于配送。例如，系统可以配置成允许用户经由互联网做出对商品的购买以令那些商品直接配送到存取点。在这样的实施例中，以及在其他实施例中，系统可以配置成对于用户订购的商品向用户呈现存取点的选择。在其他实施例中，系统可以配置成使用户能够通过输入与存取点相关联的地址作为商品的运送地址来令订购的商品配送到存取点。
在各种实施例中，存取点可以配置成使用户能够投放或存放包裹以供运送。在特定的实施例中，系统配置成促进包裹从存取点向任何其他位置(例如，商业或住宅地址、其他有人值守的配送/取件位置等)的运送。在一些实施例中，存取点配置成保留投放在存取点的包裹直到稍后的时间。在特定的实施例中，存取点可以包括用于保留商品以供由收件人或公共运输业者稍后取件的安全隔间(例如，储物柜)。
示例性系统平台
下面描述退回运送系统的各种实施例，并且其可以在任何适合的情况下实现。例如，可以在物流服务的情况下实现特定的实施例以便提供给用户用于运送包裹，以及具体来说用于退回从在线零售商购买的商品的简单方法。可以通过特定的系统模块(包括商品退回运送模块300)来执行系统的功能性的各种方面。下面更加充分地讨论该模块。应该理解的是，尽管商品退回运送模块300的各种步骤以特定的顺序描述，但是商品退回运送模块300的各种实施例可以以与它们被呈现的顺序相不同的顺序来执行下面的步骤。相似地，各种实施例可以执行除了下面描述的步骤以外的步骤，或者省略所描述的步骤中的一个或多个。
商品退回运送模块
转看图3A和3B，当执行商品退回运送模块300时，在各种实施例中，系统通过从第一实体接收运送包裹的请求在步骤310处开始，其中请求包含运送信息，并且包裹包含从零售商购买的一个或多个商品。在特定的实施例中，请求是向零售商退回一个或多个商品的请求，并且运送信息包括零售商的名称和/或地址。在特定的实施例中，运送信息还可以包括：(1)包裹的收件人的姓名；(2)包裹的目的地地址(例如，运送地址)；(3)商品的退回地址(例如，用户的地址)；(4)包裹的优选的运送方法(例如，地面运送、隔日运送、2天运送、或任何其他适合的运送方法)；和/或(5)与运送有关的任何其他适合的信息(诸如，例如，包裹的保险信息、包裹的特殊处理指令等)。在一些实施例中，运送信息包括零售商信息。在其他实施例中，当用户做出运送包裹的请求时，用户可以为包裹的运送提供付款(例如，经由信用卡、邮政汇票、借记卡、电汇等)，系统可以例如至少部分地基于目的地地址和/或优选的运送方法来确定所述包裹运送的成本。在其他实施例中，零售商可以为包裹的运送提供付款。
在各种实施例中，系统是运输业者系统(例如，与公共运输业者或其他物流服务提供商相关联的系统)。在这样的实施例中，运输业者系统可以包括一个或多个存取点的网络用于促进包裹的运送。在各种实施例中，每个特定的存取点可以包括一个或多个计算设备，其可以例如经由适合的网络(例如，经由互联网)连接到运输业者系统。在其他实施例中，系统可以包括与特定零售商(例如，供退回的一个或多个商品从其购买的零售商)相关联的零售商系统。在各种实施例中，系统可以包括运输业者系统和零售商系统，其可以例如经由一个或多个适合的网络连接。在这样的系统中，运输业者系统可以配置成与零售商系统通信(例如，经由网络)以便发送和接收数据。在特定的实施例中，运输业者系统可以配置成直接从用户处接收退回一个或多个商品的请求。在其他实施例中，运输业者系统可以配置成代表用户从零售商(例如，经由零售商系统)接收请求。
在各种实施例中，第一实体是期望退回从零售商购买的一个或多个商品的用户，其中用户可以例如自己购买、作为礼物接收、或者可以代替另一个人退回所述商品。在第一实体是希望退回商品的用户的情况下，用户可以从任何适合的计算设备(诸如，例如任何适合的智能手机、平板电脑、台式计算机、或其他适合的计算设备)发出请求。在各种实施例中，系统从与用户相关联的计算设备接收请求。在其他实施例中，系统从与存取点(诸如下面讨论的任何存取点)相关联的计算设备(例如，诸如位于存取点的计算设备)接收请求。在各种实施例中，用户可以经由计算设备登录到与公共运输业者相关联的账户中以便做出请求，并且输入与一个或多个商品相关联的零售商信息、以及(可选地)与零售商相关联的其他运送信息。在特定的实施例中，系统配置成响应于退回一个或多个商品的请求而提供给用户对一个或多个零售商的选择。在特定的实施例中，系统配置成通过在与存取点相关联的计算设备相关联的显示器上显示一个或多个零售商，来提供对一个或多个零售商的选择。在这样的实施例中，系统可以例如导致与存取点相关联的计算设备显示一个或多个零售商。在各种实施例中，一个或多个零售商可以包括已向系统提供退回运送信息(例如，退回运送地址)的一个或多个零售商。在其他实施例中，运输业者系统可以响应于由用户从一个或多个零售商列表中对特定零售商的选择，向特定零售商系统发送运送信息的请求。
在各种实施例中，系统配置成基于接收与用户期望退回的一个或多个商品的原始配送相关联的运送信息来接收请求。例如，在其中用户从在线零售商做出购买、并且接收商品的配送的实施例中，系统可以配置成至少部分地基于与商品向用户的配送相关联的运送信息，来确定商品应该向其退回的零售商。例如，系统可以基于与商品向用户的原始配送相关联的追踪号或运送号来确定退回地址、零售商名称等。
在其他实施例中，系统可以配置成从用户接收对零售商的选择，并且至少部分地基于对零售商的选择，检索(例如，从适合的数据库)零售商的运送或其他退回信息(例如，零售商期望让退回商品发送到的地址、零售商的退回政策中的一条或多条、或者被退回商品的特定退回信息)。在各种实施例中，可以由系统对于一个或多个零售商来接收运送或其他退回信息。例如，希望允许它们的客户经由存取点退回从零售商购买的商品的零售商可以提供给系统(例如，运输业者系统)与零售商相关联的运送和其他退回信息。在这样的实施例中，当用户请求经由存取点向特定的零售商退回商品时，系统可以能够检索与特定零售商相关联的退回信息，而无需来自特定零售商的进一步输入、或者要求促进退回的存取点或系统请求来自特定零售商的进一步的信息以便促进退回。
在特定的实施例中，用户是可以不能够或不愿意打印运送标签(例如，因为他们不拥有打印机)的用户。在特定的实施例中，请求可以来自当前不在能够接受一个或多个供运送的包裹的位置的用户(例如，用户可以在他们的家里、办公室、或其他位置)。在其他实施例中，系统可以接收来自当前在运送存取点(例如，诸如在此讨论的任何适合的存取点、信息亭、投件箱)或者在用户可以投放供运送的一个或多个包裹的其他位置的用户的请求。
在各种实施例中，系统还配置成使零售商能够在商品被运送之前批准或拒绝退回商品的请求。例如，如果用户尝试退回不可退回的商品(例如，退回期已经终止的商品、最终销售商品等)、或者出于任何其他适合的原因，则零售商可以拒绝退回。在各种实施例中，系统配置成使零售商能够授权对于商品退回的付款(例如，因此用户不需要支付一个或多个商品的退回运送)。在各种实施例中，系统配置成请求从特定零售商对退回的授权。例如，在其中用户请求经由在存取点的运输业者系统做出退回的实施例中，通过以下方式：(1)经由网络向零售商系统传输对于授权的请求；以及(2)经由网络从零售商系统接收授权，运输业者系统可以响应于退回商品的请求而请求来自零售商的授权以促进商品的退回。在特定的实施例中，对于授权的请求可以包括与供退回的一个或多个商品相关联信息，诸如，例如订单号、商品名称、商品描述、与商品的购买相关联的发票号等。在各种其他实施例中，诸如用户经由零售商系统发起商品的退回的实施例中，系统可以配置成响应于接收请求来批准或拒绝退回请求。
在另外其他实施例中，系统配置成通知零售商(例如，通过在网络上与零售商系统或服务器通信)用户退回商品的请求。在各种实施例中，系统配置成经由网络传输与用户尝试向零售商退回的一个或多个商品相关联的订单信息。在特定的实施例中，系统配置成接收该订单信息作为请求的一部分来促进一个或多个商品的退回。
在其他实施例中，第一实体是可以期望代表用户促进一个或多个商品的退回的零售商。例如，已经从零售商(例如，诸如在线零售商或其他零售商)购买了一个或多个商品的用户可以联系零售商并且表达对退回一个或多个商品中的一个或多个的期望。零售商然后可以通过代表用户请求商品的运送来发起退回。在这样的实施例中，零售商可以例如经由网络联系运输业者系统(例如，零售商系统可以经由网络联系运输业者系统)。零售商系统然后可以通过网络向运输业者系统传输数据用于促进对一个或多个退回商品的运送，诸如，例如目的地地址等。
在各种实施例中，系统配置成使用户能够做出请求来促进包裹中的一个或多个商品的退回而无需要求用户打印任何种类的标签或与退回相关联的运送信息。具体来说，系统可以使不拥有打印机的用户能够：(1)表明退回运送；以及(2)投放包含一个或多个商品的包裹以向特定零售商退回，而不必打印运送或其他标签。
通过至少部分地响应于接收请求、在系统的存储器中或者在任何其他适合的存储器中将运送信息与第一唯一识别符关联，系统在步骤320继续。在特定的实施例中，第一唯一识别符包括任何适合的字母数字码，诸如，可以例如是任何机器可读标记的唯一字母数字码，所述机器可读标记诸如条形码(例如，线性条形码、矩阵条形码、QR码等)、RFID标签、唯一识别符、或其他电子标签标识。在其他实施例中，第一唯一识别符可以包括可以由用户在投放供运送的包裹时在存取点提交的任何适合的唯一识别符(诸如确认码等)。在特定的实施例中，系统配置成例如通过向用户发送第一唯一识别符(例如经由向用户适合的电子传输，诸如电子邮件、SMS等)、或者通过在于用户相关联的计算设备上(例如，在用户的智能手机上)显示第一唯一识别符，来向用户提供第一唯一识别符。在各种实施例中，提供第一唯一识别符的系统可包括运输业者系统或零售商系统
在特定的实施例中，系统配置成响应于在步骤310接收请求而生成第一唯一识别符。例如，运输业者系统可以响应于接收请求生成唯一识别符来促进商品经由与用户相关联的手持式计算设备从用户的退回。在其他实施例中，唯一识别符可以包括预先存在的唯一识别符。在特定的实施例中，预先存在的唯一识别符是由零售商向用户提供的唯一识别符。例如，当客户从零售商订购一个或多个商品时，零售商可以以任何适合的方式包括唯一“退回”识别符(例如，通过当零售商向客户运送一个或多个商品时在包裹中包括唯一识别符、在电子邮件或其他消息中，等等)。在特定的实施例中，运输业者系统可以配置成响应于接收请求而查询零售商系统以获知与唯一“退回”识别符有关的运送信息，以促进一个或多个商品的退回。在这样的实施例中，运输业者系统然后可以将运送信息储存于存储器中，并且将运送信息与唯一“退回”识别符关联。
在各种实施例中，系统配置成促进对包含一个或多个商品的包裹的内容的确认。系统可以在协调包裹从存取点向处理设施的配送之前，例如接收(例如，从与存取点相关联的计算机)对待退回到零售商的一个或多个商品实际上包含在包裹中的确认。在特定的实施例中，当服务人员从用户接收包裹时，存取点的服务人员可以手动确认这点并且向存取点计算机输入该确认。确认可以是指示特定内容存在的简单消息。在另外的实施例中，消息可以包括被退回商品的序列号、商品的照片、退回授权号、或其他识别信息。
在各种实施例中，当第一实体是零售商时，系统配置成向用户(例如，零售商的客户)提供第一唯一识别符。在其他实施例中，系统配置成向零售商(例如，零售商系统)提供第一唯一识别符，使得零售商可以将其提供给尝试退回一个或多个商品的客户。在各种实施例中，第一唯一识别符可以包括公共运输业者先前与另一运送联合使用的识别符。例如，公共运输业者可以在稍后的时间回收(例如，再使用)先前与其他运送信息相关联的识别符。该时间可以是任何时间，诸如在特定识别符已被用户用来发起如本文所述的在存取点的运送之后的任何合适的时长。
在步骤330继续，系统接收对包裹的接收以及第一唯一识别符在运送存取点的呈现的确认。在各种实施例中，运送存取点可以包括例如零售商店(例如，包括加油站、杂货店、或药店)、独立经营的信息亭、或用于接收和处理供运送的包裹的任何其他适合位置。例如，加油站、便利商店、花店、杂志摊、与公共运输业者相关联的零售位置、商场(或其他类型的购物中心)的信息亭、或零售百货店(例如，或者其他实体商店)可以与公共运输业者签订协议来接受和处理包裹，以供由公共运输业者稍后取件用于进一步处理和/或向最终目的地的最终运送。
在特定的实施例中，每个存取点对于工作日和/或周末期间的至少一些时间是配有人员的，并且装备有适应于与以下设备通信的计算机系统：(1)与公共运输业者相关联的一个或多个计算机系统；(2)与包裹的发送者(例如，用户)相关联的一个或多个计算设备；(3)与一个或多个零售商相关联的一个或多个计算设备或计算系统；(4)等等。在特定的实施例中，通信可以经由任何适合的网络(诸如，例如互联网)发生。在各种其他的实施例中，存取点是无人值守的并且装备有计算机系统,计算机系统配置成使用户能够实现在此描述的各种功能而大体上无需人类服务人员的帮助。
在特定的实施例中，系统响应于第一识别符至与存取点相关联的(例如，位于存取点的)计算设备中的输入(例如，由用户或在存取点的服务人员),来接收对包裹的接收以及第一唯一识别符在存取点的呈现的确认。例如，用户或服务人员可以：(1)使用适合的字母数字输入设备(例如，键盘)向存取点的计算机系统中输入第一唯一识别符；(2)以系统可以使用适合的语音识别技术(例如，通过向与系统相关联的一个或多个麦克风中讲出第一唯一识别符)解读的方式提供第一唯一识别符；(3)扫描第一唯一识别符(例如，使用适合的条形码扫描器、成像设备、或其他适合的扫描设备)；和/或(4)使用在存取点提供第一唯一识别符的任何其他适合方法。
接下来，在步骤340，至少部分地响应于在步骤330接收确认，系统协调第二唯一识别符在包裹上的安置。在各种实施例中，第二唯一识别符可以包括预先存在的唯一识别符，诸如，例如预打印的条形码、RFID标签、电子标签、具有唯一识别符的柔性或刚性的容器等。这可以是第二唯一识别符与包裹的协调关联，通过例如在显示器屏幕上显示指示人类用户应该在包裹上安置包含第二唯一识别符的预打印的标签的指令、通过将第二唯一识别符打印到将要被安置在包裹上的标签上、通过生成第二唯一识别符、或者通过协调第二唯一识别符在包裹上的安置的任何其他适合技术。虽然第二唯一识别符对于特定交易(例如，退回交易)可以是唯一的，但是它可以在先前的运送交易中被系统先前使用过并且如上面讨论地再使用。
在各种实施例中，可以在存取点提供可以安置在包裹上的一个或多个标签(例如，在包含预打印的条形码的贴纸卷或贴纸堆中、RFID标签、电子标签、具有唯一识别符的柔性的或刚性的容器、等等)。容器可以是硬纸板箱、塑料箱、袋子或诸如此类的。在其他实施例中，系统配置成在存取点打印(例如，生成和打印)条形码、编码电子标签等以供在包裹上的安置。该系统可以例如响应于在步骤330接收确认来执行该步骤。
在特定的实施例中，系统配置成促进包括(例如，通信)第二唯一识别符的任何其他适合的机器可读标记(例如，不同于条形码的机器可读标记)在包裹上的安置。在特定的实施例中，系统配置成促进代表第二唯一识别符的其他适合的机器可读标记(例如，包括一个或多个字符的唯一识别符、一个或多个图像等)在包裹上的安置。在这样的实施例中，系统可以配置成使用适合的光学字符识别(OCR)技术、图像识别技术等来读取唯一识别符。其他机器可读标记可以包括,例如,能够编程为传播唯一码的电子标签(例如，RFID标签)。
如上面所述，在特定的实施例中，系统可以配置成通过指导存取点服务人员或用户(例如，向其显示指令)在包裹上安置预打印的条形码,来促进条形码(例如，或者诸如电子标签、RFID标签等其他唯一识别符)的安置。在其他实施例中，系统可以配置成直接在包裹上打印条形码或其他标记，或者以其他方式大体上自动地在包裹上安置条形码(例如，使用印记或其他适合的机构)。
在各种实施例中，预打印的条形码或其他唯一识别符可以包括空格(例如，空白区)，可以稍后在所述空格处提供(例如，书写或打印)包裹的运送信息(例如，诸如配送地址)。在特定的实施例中，空格可以被选择并且确定大小以使系统能够直接在空格内打印运行信息。在其他实施例中，空格可以按确定大小以使系统能够大体上在可用的空格内粘贴运送信息。
回到图3A和3B，系统接下来继续进行到步骤350，在步骤350系统将第二唯一识别符与数据存储(例如，诸如数据库140)中的运送信息关联。在特定的实施例中，系统配置成还将第二唯一识别符与额外的信息(诸如，例如包裹的重量、尺寸等)关联。在各种实施例中，系统配置成从存取点接收与包裹相关联的信息(例如，诸如大小、重量等)。存取点可以例如具有一个或多个计算机外设(例如，天平、相机、或其他设备)、或非外围设备，它们可以用来称重和/或测量包裹以便使用户(例如，或者另一个人)能够向系统提供这样的信息。在其他实施例中，系统可以从系统对包裹拍摄的一个或多个图像中确定包裹的尺寸。
在特定的实施例中，数据存储可以包括任何适合的数据存储，诸如适合于由系统对信息的存储和稍后取回的一个或多个适合的服务器或其他计算机存储介质中的任何一个。在特定的实施例中，数据存储可以位于一个或多个本地或远程服务器上。
接下来，在步骤360，通过向适合的公共运输业者或其他物流提供商传输电子的或非电子的信息，其指示包裹可用于取件，系统协调包裹从存取点向包裹处理设施的运送。在特定的实施例中，系统配置成促进经由特定的公共运输业者的配送，诸如用户向其做出运送包裹的请求的公共运输业者。在各种实施例中，系统配置成至少部分地响应于在步骤330接收确认来执行包裹从存取点的取件以供向处理设施的配送。在特定的实施例中，系统配置成接收对包裹向处理设施的配送的确认。在各种实施例中，系统配置成通过接收第二唯一识别符在处理设施处的扫描来接收对包裹向处理设施的配送的确认。在其他实施例中，系统配置成向(1)用户；(2)预期的包裹接收者；和/或(3)任何其他适合的个人或实体，提供与包裹相关联的追踪信息(例如，包裹的当前位置)。
在包裹处理设施(例如，与公共运输业者处理包裹相关联的包裹处理设施、或运送中心)，系统在步骤370从包裹接收第二唯一识别符(例如，通过使用任何适合的技术来从包裹的表面读取表示第二唯一识别符的预打印的条形码或字母数字字符串)。系统然后使用第二唯一识别符来从数据存储中检索运送信息。在各种实施例中，系统配置成使用任何适合的扫描器、成像设备、询问机等来读取第二唯一识别符。
在步骤380继续，系统至少部分地响应于检索运送信息，促进运送标签(例如，包含运送信息)的打印以供在包裹上的安置。在特定的实施例中，运送标签包括处理设施和/或零售商的名称。在各种实施例中，运送标签包括包裹的运送地址和其他与包裹的运送有关的其他信息。在一些实施例中，运送标签可以包括退回确认信息(诸如退回货物授权号、订单号、或其他适合的退回确认信息)。在某些实施例中，运送标签可以包括关于包裹内容的信息。在特定实施例中，系统促进运送标签在背胶纸张上的打印，其可以，例如，大体上自动地安置在包裹上、或者由在处理设施处的雇员或其他个人安置在包裹上。
在其他实施例中，系统可以使用一个或多个适合的技术用于引导包裹到其最终目的地(例如，不同于运送标签的一种或多种技术)。在各种实施例中，一种或多种技术可以包括，例如，在第二容器、袋子、或包含一个或多个运送指示器(例如，现有的运送标签、RFID标签、或其他电子标签、机器可读标记等)的其他包裹中安置该包裹。
在各种实施例中，系统配置成大体上直接在包裹上打印运送信息(例如，在包裹的外表面上、在上面讨论的粘贴于包裹的预打印的标签上的空格中、等等)。在其他实施例中，系统配置成以不同于上面描述那些的任何适合的方式促进运送信息对包裹的依附或应用。
系统然后在步骤390至少部分地基于运送信息，来协调包裹从处理设施向包裹的最终目的地的配送。在各种实施例中，系统配置成以至少满足运送速度(例如，隔夜、第二天等)的方式促进配送，其中所述运送速度包括在步骤310接收的运送信息中。在其他实施例中，系统配置成以遵循任何特殊处理指令(例如，小心处理、要求签名、要求冷藏等)的方式促进包裹的配送，所述处理指令可以例如已提供在运送信息内。
例示的示例
作为例示的示例，用户可以通过使用在适合的计算设备(例如，他们的计算机、智能手机等)上运行的软件应用来发起包裹的运送，以便发起对在在线零售商店购买的商品的退回。在该过程期间，用户可以响应于由用户对退回的发起，从提供的在线零售商的选择中选择在线零售商(例如，与公共运输业者具有合作关系的，或已向公共运输业者提供退回信息、诸如退回商品的地址和其他运送信息等的在线零售商的选择)。系统然后可以以条形码的形式生成第一唯一识别符，将第一唯一识别符与零售商(或其他适合的商品退回处理设施)的运送信息(其例如储存在系统的存储器中或由用户提供)关联，并且向与用户相关联的移动计算设备(例如，用户的智能手机)发送唯一识别符。用户然后可以将包裹拿到存取点(诸如，与公共运输业者已订立合同以充当公共运输业者的存取点的加油站)，将包裹交给存取点代理人，并且向存取点代理人提交唯一识别符。
在各种实施例中，通过在他们的移动计算设备上向代理人示出唯一识别符，使用户能够经由计算设备发起退回并且使用户能够产生唯一识别符可以解决使用户能够退回所购买商品而不必打印任何种类的运送标签或收据的技术问题。例如，如果用户无法访问打印机(例如，因为他们并不拥有一个)，则这可能是尤其有用的。存取点代理人然后可以使用与系统相关联的条形码扫描器来首先扫描唯一识别符，并且然后扫描包括表示第二唯一识别符的预打印的条形码(或其他预打印的机器可读标记)的标签。系统然后，在系统的存储器内，使用第一和第二唯一识别符来将第二唯一识别符与运送信息和/或第一唯一识别符关联。服务人员然后将包含预打印的条形码的标签安置在包裹上，并且将包裹放置在箱子或其他存储容器中以供稍后由公共运输业者取件(其可以根据特定的日程将商品从存取点拾取)。
一旦由公共运输业者从存取点拾取，包裹就由公共运输业者拿到包裹处理设施，由系统在所述包裹处理设施处使用条形码扫描器、或与系统相关联的成像设备来扫描预打印的条形码，以确定第二唯一识别符。系统然后使用第二唯一识别符来获得包裹的运送信息(例如，从与系统相关联的数据库中)。在该特定的实施例中，系统然后生成并且打印包裹的运送标签。在各种实施例中，运送标签包括用户最初为包裹输入的、包裹的运送信息(例如，目的地地址)。系统然后促进包裹向目的地地址(例如，与零售商、或与零售商已保留来代表零售商处理退回的第三方实体相关联的地址)的运送。
虽然使用预打印的条形码作为唯一识别符来描述上面的示例，应该理解的是，系统的各种实施例可以使用其他适合的唯一识别符(诸如上面讨论的任何适合的识别符)。相似地，虽然该示例描述所打印运送标签的安置，系统的其他各种实施例可以使用其他适合的技术用于将包裹引导到其最终目的地。
图4描绘运输图，其描绘可以由包裹经由上面描述的过程被运送所采取的示例性运输路径。可以从该图中理解的是，用户在他们的家400可以将供运送的商品放置在包裹中。用户然后可以经由他们家中的台式计算机访问他们在公共运输业者的账户，以便提供运送信息和接收所生成唯一识别符。用户然后可以将包裹拿到存取点410(例如，通过驾驶、步行等)。在存取点提交唯一识别符之后并且在预打印的条形码安置在包裹上之后，公共运输业者将包裹运输到本地分发中心420(例如，处理设施)。在本地分发中心，扫描条形码以检索包裹的运送信息，并且打印运送标签并且将其安置在包裹上。系统然后促进包裹向其最终目的地430的运送。
结论
受益于在前述描述和相关联的附图中呈现的教导，本发明所属领域的技术人员将构思到本发明的很多修改方式和其他实施例。尽管上面讨论的示例覆盖本发明在退回运送服务的情况下的使用，本发明还可以用在任何其他适合的情况下。因此，应该理解的是，本发明不应受限于所公开的特定实施例，并且修改方式和其他实施例意图包含在所附权利要求的范围内。虽然在此采用特定术语，但是它们只是以一般性和描述性的意义使用，并非出于限制的目的。

Claims (20)

1.一种使用户能够经由存取点向零售商退回商品的计算机实现方法，所述方法包括：
由一个或多个处理器从第一实体接收运送包裹的请求，所述请求包括与所述商品从其购买的零售商相关联的运送信息；
至少部分地响应于接收所述请求，由处理器生成唯一识别符，并且由所述一个或多个处理器将所述运送信息与所述唯一识别符关联；
由所述一个或多个处理器接收以下确认：(a)所述包裹的接收以及(b)所述唯一识别符在存取点的呈现；
至少部分地响应于接收对所述包裹的所述接收以及所述唯一识别符的所述呈现的确认，由所述一个或多个处理器促进将第二唯一识别符与所述包裹相关联；
由所述一个或多个处理器将所述第二唯一识别符与数据存储中的所述运送信息关联；
由所述一个或多个处理器促进所述包裹从所述存取点向处理设施的运送；
由所述一个或多个处理器读取所述第二唯一识别符，并且由所述一个或多个处理器使用来自所述第二唯一识别符的信息来从所述数据存储中检索所述运送信息；
至少部分地响应于检索所述运送信息，由所述一个或多个处理器促进在所述处理设施处运送标签在所述包裹上的安置；以及
由所述一个或多个处理器至少部分地基于所述运送信息促进所述包裹从所述处理设施向所述零售商的配送。
2.根据权利要求1所述的计算机实现方法，其中：
所述第一实体是与所述零售商相关联的代表；以及
所述计算机实现方法还包括由所述一个或多个处理器通过以下方式向期望退回所述商品的所述用户提供所述唯一识别符：
经由一个或多个网络向与所述用户相关联的计算设备传输所述唯一识别符。
3.根据权利要求2所述的计算机实现方法，其中接收对所述唯一识别符在所述存取点的呈现的确认包括由与所述存取点相关联的计算设备接收所述唯一识别符的输入。
4.根据权利要求3所述的计算机实现方法，其中所述唯一识别符是从由以下项目构成的组中选择的唯一识别符：
机器可读标记；以及
电子标签。
5.根据权利要求1所述的计算机实现方法，其中所述第一实体是期望退回所述商品的所述用户。
6.根据权利要求5所述的计算机实现方法，其中所述方法还包括由所述一个或多个处理器提供一个或多个零售商的选择，在做出所述请求时用户可以从其中选择所述零售商。
7.根据权利要求6所述的计算机实现方法，还包括由所述一个或多个处理器向所述零售商通知所述请求。
8.根据权利要求7所述的计算机实现方法，还包括由所述一个或多个处理器使所述零售商能够批准或拒绝所述请求。
9.根据权利要求1所述的计算机实现方法，其中所述唯一识别符包括预打印的条形码。
10.一种存储计算机可执行指令的非暂时性计算机可读介质，所述计算机可读指令用于：
从用户接收退回从特定零售商购买的商品的请求；
至少部分地响应于接收所述请求，提供给所述用户一个或多个零售商的选择，从其中选择所述特定零售商；
至少部分地响应于从所述用户接收所述选定的特定零售商：
生成唯一识别符；
将所述唯一识别符与所述特定零售商关联；以及
向所述用户提供所述唯一识别符；
在存取点接收所述用户已提交以下项目的指示：
包含所述商品的包裹；以及
所述唯一识别符；
至少部分地响应于接收所述指示：
将预打印的条形码与所述特定零售商和所述请求关联；以及
促进在所述存取点所述预打印的条形码在所述包裹上的安置；
促进所述包裹从所述存取点向运送中心的配送；
接收对所述包裹在所述运送中心的配送的确认；
至少部分地响应于接收对所述配送的确认，促进运送标签在所述包裹上的安置，所述运送标签包含与所述特定零售商相关联的运送信息；以及
促进所述包裹从所述运送中心向最终目的地的运送，所述最终目的地至少部分地基于与所述特定零售商相关联的所述运送信息。
11.根据权利要求10所述的非暂时性计算机可读介质，还存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于至少部分地响应于从所述用户接收所述选定的特定零售商，使所述特定零售商能够批准或拒绝所述请求。
12.根据权利要求11所述的非暂时性计算机可读介质，还存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于至少部分地响应于从所述特定零售商接收对于所述请求的批准，使所述特定零售商能够授权对于由所述特定零售商的所述运送的付款。
13.根据权利要求10所述的非暂时性计算机可读介质，其中从所述用户接收所述请求包括从与所述用户相关联的计算设备接收所述请求。
14.根据权利要求10所述的非暂时性计算机可读介质，其中从所述用户接收所述请求包括从与所述存取点相关联的计算设备接收所述请求。
15.一种计算机系统，所述系统包括：
至少一个处理器，其中所述计算机系统配置为：
从零售商接收运送包裹的请求，所述包裹包含由客户从所述零售商购买的一个或多个商品；
至少部分地响应于接收所述请求：
将所述请求与唯一识别符关联；以及
向所述客户提供所述唯一识别符；
在存取点接收所述唯一识别符；
至少部分地响应于在所述存取点接收所述唯一识别符：
促进条形码在所述包裹上的安置；以及
将所述条形码与所述唯一识别符关联；
促进所述包裹从所述存取点向运送中心的配送；
接收对所述包裹向所述运送中心的所述配送的确认；
至少部分地响应于接收对所述配送的确认，促进与所述零售商相关联的运送信息在所述包裹上的安置；以及
促进所述包裹向最终目的地的配送，其中所述最终目的地至少部分地基于与所述零售商相关联的所述运送信息。
16.根据权利要求15所述的计算机系统，其中接收对所述配送的确认包括接收对所述条形码的扫描。
17.根据权利要求15所述的计算机系统，其中所述计算机系统还配置用于在促进所述包裹从所述存取点向所述运送中心的配送之前促进对所述包裹包含所述一个或多个商品的确认。
18.根据权利要求17所述的计算机系统，其中所述计算机系统还配置用于向所述零售商通知对所述包裹包含所述一个或多个商品的确认。
19.根据权利要求15所述的计算机系统，其中所述计算机系统还配置用于至少部分地响应于所述请求生成所述唯一识别符。
20.根据权利要求15所述的计算机系统，其中所述唯一识别符包括条形码。
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