GERENCIA DE MERCADEO

EJE 4

“ PLAN DE MERCADO PARA UNA EMPRESA”

PRESENTADO POR

VANESSA BARBOSA VARGAS

DOCENTE: SILVIA XIMENA MORALES RODRIGUEZ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MAYO 2022

BOGOTA D.C
 INTRODUCCIÓN

la importancia de un plan de marketing y la necesidad de implementar estrategias

publicitarias en su negocio, el plan de marketing tiene una finalidad muy clara para la

empresa, conseguir llegar al público, aumentar y fidelizar su base de clientes y mejorar la

rentabilidad en cada una de las acciones comerciales.

se busca con este taller desarrollar un plan de mercado que evalúe todos los aspectos

negativos y positivos; describir cada uno de los servicios que ofrece la empresa CAFAMAZ

caja de compensacion familiar del Amazonas y cual es el segmento de mercado atendido, se

utilizaran herramientas como las 5 fuerzas de Porter que determinan en donde la empresa está

está fallando y qué acciones se deben realizar para mejorar, el DOFA describiendo sus

factores internos y externos y las estrategias que deben encaminarse a nuevos segmentos de

mercado y que están siendo atendidos.

OBJETIVO

● Diseña y construye un plan de mercadeo aplicando las herramientas y conceptos del

marketing tipo básico y avanzado visto en la asignatura.

 CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DEL AMAZONAS CAFAMAZ

Misión
Mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados y sus familias, con servicios sociales

integrales de calidad a partir del manejo eficiente y eficaz de los recursos, con el compromiso

de los empleados en consonancia con la filosofía corporativa.

Visión

Para el 2020 ser la mejor alternativa de prestación de servicios sociales, ofreciendo

programas enmarcados en las políticas de protección social del Estado, que impacten

favorablemente la calidad de vida de los usuarios y consecuentemente contribuya al

desarrollo del Amazonas.

Principios Corporativos

Como entidad que propende por el desarrollo social la Caja tiene como valores los siguientes:

Calidad: Reto diario y permanente de quienes hacen parte de la familia CAFAMAZ. Es el

principio que determina las relaciones humanas, los procesos, los procedimientos y la gestión

administrativa de la Corporación.

Productividad: Requisito fundamental para asegurar la permanencia y crecimiento de

CAFAMAZ bajo estándares de eficiencia y eficacia.

Honestidad: Principio básico y norma de conducta que debe caracterizar al funcionario de

CAFAMAZ.

Calidez: Actitud constante de cada uno de los miembros de la Familia CAFAMAZ reflejada

en el trato cálido, amable, respetuoso y dispuesto al servicio.

Respeto: Como esencia de las relaciones que la Caja establece con sus grupos de referencia.

Respeto por las personas, sus valores, principios, derechos y creencias.

Responsabilidad y Compromiso Social: Precepto que enmarca la misión institucional al

contribuir con el desarrollo integral de la familia y de la sociedad.

 Funciones de la Caja de Compensación

CAFAMAZ es una Caja de Compensación Familiar – organización privada, social, sin ánimo

de lucro, que pertenece al Sistema de Protección y Seguridad Social, enfocada a generar

programas y servicios que aporten al mejoramiento de la calidad de vida y bienestar de los

trabajadores afiliados y su núcleo familiar enmarcados en las directrices legales del Sistema

de compensación familiar, protegido por la Constitución y obedece a una acción primaria de

responsabilidad social por parte de los empresarios colombianos que se fundamentan en el

hecho de ser una prestación social de primer orden, tal como lo son las cesantías, las primas y

las vacaciones, entre otras.

Deberes de la Caja de Compensación

Las Cajas de Compensación Familiar son las únicas entidades colombianas que de manera

integral velan, cuidan y su deber es contribuir al mejoramiento de la calidad de vida del

trabajador y de su familia a través de los diferentes programas que desarrollan, como

educación, recreación, turismo social, vivienda y crédito, entre otros, incluyendo la cuota

monetaria, y los subsidios de vivienda y de desempleo.

Para acceder a los servicios sociales, las normas legales establecieron unas categorías

tarifarias diferenciales, con base en el nivel salarial, que posibilitan a los trabajadores de

menores ingresos mayor nivel de compensación con relación a los trabajadores de ingresos

más altos.
 VENTAJAS CORTO MEDIANO LARGO
PLAZO PLAZO PLAZO

Tecnológico
● Personal capacitado en los x x x
procesos.

Económico

● Metas de sostenibilidad. x x x
● Solidez Financiera x

Político
● Política de Calidad x x x
● Ley 789 de 2002 Sistema de x x x
Protección Social.
● Órganos de Control como revisor x x x
fiscal por la superintendencia de
Subsidio Familiar y otras entidades
públicas.
● Protección de la Información. x x x
● Decreto 2496/dic/2015 Ministerio x x x
de Industria, Comercio y Turismo.

Socio Cultural
● Compromiso de sostenibilidad x x x
ambiental.
● Administración eficiente en la x x x
contribución del mejoramiento de
vida de la población.
● compromiso social y vocación de x x x
servicio.

Tecnológico: Tecnificación, personal capacitado en los procesos y movilizadores de

Innovación.

Innovación: Cafamaz dentro de todos sus procesos realiza capacitaciones con el fin de que

sus funcionarios de la empresa tengan vocación de servicio y puedan ayudar a las demás

personas de una manera eficiente, así mismo las capacitaciones también van orientadas a la

implementación de nuevas normas de Sudsidio Familiaer buscando que sus procesos internos

detallando las funciones que ejercen las demas personas de la empresa y estan relacionadas.
Económico: Cafamaz se destaca en el Departamento por su sostenibilidad en el mercado

sabiendo aprovechar muy bien sus servicios, teniendo ventaja hoy en día por que no pierde

posicionamiento.

Políticos:

Cafamaz dentro de sus procesos siempre quiere dar a conocer la importancia del buen manejo

de la información ya que es delicada, donde puede llegar a malas manos generando

complicaciones graves no solo para la persona sino también para la caja de compensación, asi

mismo la imagen que refleja con los afiliados.

cumplir con las normas para el pago de subsidio familiar, quienes cumplen con los requisitos

y a quien se les prestara el derecho y la parte normativa que otorga la caja de compensación.

Socio culturales:

Cafamaz cuenta con un modelo de gestión ambiental, para el buen manejo del Centro

Recreacional, haciendo de este la reducción en la ración del agua y energía, el uso del agua y

el buen manejo de los residuos, su clasificación entre otros aspectos.

compromiso social y vocación de servicio:

El recurso humano que tiene Cafamaz es de buena calidad, personas que trabajan para el bien

común y de los demás, con personas competitivas, con valores y que ejercen un buen servicio

y de calidad.
 MATRIZ DOFA

CAFAMAZ

Fortalezas Oportunidades

● Convenio con empresas para realizar ● Que nuestros clientes conozcan los
compras en todo el beneficios con los almacenes.
Departamento. ● Crecimiento del número de
● Empresa con alto reconocimiento en empresas afiliadas.
el sector. ● alianzas con entidades recaudadoras.
● Alto portafolio de servicios.
● fuerza comercial capacitada.
● excelente servicio y durante la venta
de sus productos.

Debilidades Amenazas

● Desconocimiento de las estrategias ● La comunicación brindada por

por parte del cliente interno. nuestros asesores no es clara para el
● falta de promoción y publicidad de público.
los servicios. ● No se cuenta con una base de datos
● falta de organización en las de afiliados por categorías.
afiliaciones, y entrega de subsidios. ● desconocimiento por parte de los
afiliados de los beneficios que ofrece
Cafamaz.

Objetivos Organizacionales

● Contar con el mejor Talento Humano.

● Contribuir con la conservación del Medio Ambiente.

● Transparencia y Gobierno corporativo.

● Generar desarrollo humano integral.

● Asegurar solidez financiera para la equidad.

Objetivo de mercado:

Impulsar el trabajo y la formación de equipo para la ejecución de actividades que permitan

desarrollar capacidades donde se puedan fortalecer los conocimientos y herramientas

humanas, con el propósito de lograr las metas y generar un desarrollo humano integral.
Estrategia de Mercado:

● Seguimiento, control y evaluación del plan con ajustes a corto plazo.

● implementar un plan de procesos de servicios, organización y programas de selección del

recurso humano.

● Capacitar al personal en Marketing para satisfacer las necesidades al crear, intercambiar

bienes y servicios y así posicionar a la empresa en el éxito a un mediano plazo.

● Outsourcing específicamente para el área de marketing.

● Evaluar periódicamente la ejecución, teniendo en cuenta las estrategias, objetivos y

metas a las que responden los productos y actividades.

● Desarrollar nuevas capacitaciones en relación a las innovaciones planteadas.

● Fortalecimiento del servicio, haciendo un diagnóstico de las necesidades en colecciones e

infraestructura tecnológica para el fortalecimiento de la empresa.

● Identificar las necesidades de formación de todos los empleados y diseñar planes de

capacitación para desarrollar competencias.

● Mejoramiento de las competencias organizacionales y técnicas afianzando las

capacidades y así garantizar la competitividad en el presente y futuro.

● Preparar a los funcionarios en las exigencias del mercado, para que sea competitivo

ofreciendo a los trabajadores herramientas y programas de formación y entretenimiento.

6. En las acciones desarrolle cada una de las variables que se contemplan en el marketing mix

o mezcla de mercadotecnia. En cada una de las variables desarrolle acciones coherentes con

la estrategia y cada uno de los objetivos. Estas acciones deben ser medibles y realizables.
El planteamiento de una estrategia de marketing ayuda a crear ventaja competitiva y a

persuadir más mercado; con ello se puede aumentar el crecimiento de las ventas e

incrementar la participación en la categoría de nutrición-restaurante. Este objetivo se realizó

con base en el desarrollo de los objetivos uno y dos para plantear una estrategia con cada una

de las variables del marketing mix.

PRECIO

acordar con los proveedores del restaurante del centro recreacional Cafamaz, quienes se

encargaran en el replanteamiento de precios ya que en la investigación hecha se detectó que

alrededores del centro recreacional hay restaurantes que ofrecen precios más bajos. des esta

manera si las dos partes trabajan en el mejoramiento de precios se logra un beneficio mutuo

en el crecimiento de ventas de la categoría nutricional y el flujo de asistentes al centro

recreacional aumente. a corto plazo, bajar el margen de ganancia en la categoría nutricional al

promedio del mercado, para así no reflejar los precios más altos; con ello se puede cambiar la

percepción de los consumidores, ganar más mercado e incrementar mas ventas.

PRODUCTO

Como se observó en los antecedentes, el interés en la nutrición-restaurante de los asistentes al

centro recreacional está creciendo rápidamente teniendo que ampliar el portafolio de la

categoría nutricional-restaurante con la variedad en productos introduciendo otras metas e

incrementando el mercado.

PUNTO DE VENTA

Para maximizar el potencial de la categoría es necesario que los productos nutricionales menú

y productos tengan un espacio establecido y mejor exhibicion; para ello se identificará cuales

son los productos que se encuentran en la categoría y hacer un análisis de surtido de los
productos con mayor participación que están generando rentabilidad con el fin de realizar

planimetrías para implementarlas en el restaurante.

PROMOCIÓN

El marketing digital es una estrategia que permite por internet vender, promocionar y llegar

por otros canales de distribución a los clientes renovar e innovar la página web del centro

recreacional y sus servicios para así mantener y captar más clientes y consumidores.

siendo importante desarrollar una herramienta de uso fácil para los clientes, con imágenes de

los productos y ofertas.

Diseñar una estrategia de app marketing para servicios de la caja de compensación con el fin

de lograr una mayor fidelización de los clientes; con ello los clientes y/o afiliados tendrán

acceso diario y directo a las ofertas, promociones y días especiales que ofrece el Centro

Recreacional Cafamaz.

7. En las actividades, se despliega a minuciosidad las tareas que se deben llevar a cabo casi

que diarias con el fin de cumplir las acciones y a su vez, con la estrategia.

PRECIO: Se realizó una verificación de los precios en los productos del menú del

restaurante y se comparó con los competidores, y para tener esta información se visitaron los

sitios alrededores del Centro Recreacional Cafamaz siendo estos restaurantes competidores

con el del Centro con el fin de indagar precios de cada uno de los productos o menús

seleccionados; después de obtenida la información se consolidó una matriz en excel y los

siguientes tres factores se realizaron por medio de trabajo de campo que fueron observación y

visitas a los sitios de los competidores para captar información.

PRODUCTO: Se detalló por medio del menú que tiene los locales a los alrededores del

Centro recreacional Cafamaz en la categoría de restaurante.

PUNTO DE VENTA: se analizó cómo son sus productos en el menú del restaurante.

PROMOCIÓN: Se detalló cómo impulsan la venta de la categoría nutricional -restaurantes

de los competidores y con esto se propuso un análisis comparativo. los objetivos se realizaron

por medio de los resultados obtenidos 1 y 2, donde ya consolidada toda la información se

elaboró una estrategia de mercadeo para así evidenciar la necesidad de resolver variables de

precio, producto, punto de venta y promoción de la categoría nutricional-restaurantes.

8. Especifique por cada una de las actividades, un indicador de gestión que le permita medir

la efectividad y aporte a la estrategia. Esto le permitirá tener el control temprano de los

sucesos dentro del plan.

❖ Es importante implementar actividades donde el Centro Recreacional Cafamaz tenga

un focus a qué tipo de consumidores y compradores se debe dirigir cada categoría,

esto debe ir a la mano de un análisis del comportamiento del consumidor y a su vez

tomando como base las variables del marketing mix, con ello se puede lograr que los

clientes de cada categoría están satisfechos.

❖ El Centro Recreacional Cafamaz debe hacer con más frecuencia la revisión de los

sitios, productos de las categorías para implementar las planimetrías, ya que está

actualmente en un mercado cambiante en donde la participación de los productos o

menús cambian e ingresan nuevos. afectando las ventas del centro recreacional.

❖ es necesario analizar los competidores directos en periodos más consecutivos para

conocer las acciones que toman, esto debe hacerse no solo por medio de visitas a las

páginas web sino también por medio de trabajos de campo donde se puede evidenciar

la experiencia que viven los clientes de los competidores en los sitios alrededores y a

su vez detectar debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.

❖ crear mayor comunicación y coordinación en temas logísticos entre las áreas

encargadas para su debido funcionamiento.

BIBLIOGRAFÍA

- Eje 4 Gerencia de mercadeo

- Lectura “Benchmarking” Procesos logísticos.

- https://www.eoi.es/blogs/juanadoricelcepeda/2012/01/25/planeacion-estrategica-de-m

arketing-2/#:~:text=El%20proceso%20de%20administraci%C3%B3n%20aplicado,est

rategias%20y%20t%C3%A1cticas%20para%20alcanzarlas.