‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر ‪3‬‬

‫ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫اﻟﻣوﺿوع‪:‬‬

‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳﺔ‬

‫واﻗــﻊ وآﻓــﺎق‬
‫أطروﺣﺔ ﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻧﯾل ﺷﻬﺎدة دﻛﺗوراﻩ ﻋﻠوم ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫ﺗﺧﺻص إدارة اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺗﺳوﯾق‬

‫ﺗﺣت إﺷراف اﻷﺳﺗﺎذ‪:‬‬ ‫ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب‪:‬‬

‫‪ ‬أ‪.‬د‪ .‬ﻣﻛﯾـد ﻋﻠـﻲ‬ ‫‪ ‬ﺑوزﻛري ﺟﯾﻼﻟﻲ‬
‫أﻋﺿﺎء ﻟﺟﻧﺔ اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ‬
‫رﺋﯾﺳﺎً‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬ ‫اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫أﺳﺗﺎذ‬ ‫أ‪.‬د ﻓﺎرس ﻓﺿﯾل‬
‫ﻣﻘر اًر‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫أﺳﺗﺎذ‬ ‫أ‪.‬د ﻋﻠﻲ ﻣﻛﯾد‬
‫اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﺗﺣﺿﯾرﯾﺔ ﻟدراﺳﺎت ﻣﻬﻧدس ﻣﻣﺗﺣﻧًﺎ‬ ‫اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫أﺳﺗﺎذ‬ ‫أ‪.‬د ﻧوﻓﯾل ﺣدﯾد‬
‫ﻣﻣﺗﺣﻧًﺎ‬ ‫اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟﻠﺗﺟﺎرة‬ ‫اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫أﺳﺗﺎذ‬ ‫أ‪.‬د ﻣرﯾزق ﻋدﻣﺎن‬
‫ﻣﻣﺗﺣﻧًﺎ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬ ‫ﻣﺣﺎﺿر أ‬ ‫أﺳﺗﺎذ‬ ‫د‪ .‬ﻧذﯾر ﺧﻠف اﷲ‬
‫ﻣﻣﺗﺣﻧًﺎ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪3‬‬ ‫ﻣﺣﺎﺿر أ‬ ‫أﺳﺗﺎذ‬ ‫د‪ .‬ﺻﻠﯾﺣﺔ ﻛﺎرﯾش‬

‫اﻟﺳﻧﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ‪2016/2015‬‬

 ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر ‪3‬‬

‫ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫ﻗﺳم ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫اﻟﻣوﺿوع‪:‬‬

‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳﺔ‬

‫واﻗــﻊ وآﻓــﺎق‬

‫أطروﺣﺔ ﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻧﯾل ﺷﻬﺎدة دﻛﺗوراﻩ ﻋﻠوم ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫ﺗﺧﺻص إدارة اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺗﺳوﯾق‬

‫ﺗﺣت إﺷراف اﻷﺳﺗﺎذ‪:‬‬ ‫ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب‪:‬‬

‫‪ ‬أ‪.‬د‪ .‬ﻣﻛﯾـد ﻋﻠـﻲ‬ ‫‪ ‬ﺑوزﻛري ﺟﯾﻼﻟﻲ‬

‫اﻟﺳﻧﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ‪2016/2015‬‬

 ‫اﻟﺷــــﻛر واﻟﺗـــــﻘدﯾر‬
‫ﻋﻠﻰ إﺛر إﻧﻬﺎﺋﻧﺎ ﻟﻬذا اﻟﻌﻣل أﺗﻘدم ﺑﺷﻛري وﻋظﯾم اﻣﺗﻧﺎﻧﻲ ﻟﻠـ ـ ـ ـﻣوﻟﻰ‬

‫ﻋز وﺟل ﻣﺻداﻗﺎ ﻟﻘوﻟﻪ ״ وﻟﺋن ﺷﻛرﺗم ﻷزﯾدﻧﻛم ״؛‬

‫ﺛم أﺗﻘدم ﺑﺷﻛري اﻟﺟزﯾل وﺗﻘدﯾري اﻟﻛﺑﯾر إﻟﻰ اﻷﺳﺗﺎذ اﻟﻣﺷرف اﻟدﻛﺗور‬

‫״ ﻣﻛﯾد ﻋﻠﻲ״ ﻋﻠﻰ ﺗوﺟﯾﻬﺎﺗﻪ وﻧﺻﺎﺋﺣﻪ اﻟﻘﯾﻣﺔ؛‬

‫إﻟﻰ زﻣﻼﺋﻲ اﻟذﯾن ﺳﺎﻧدوﻧﻲ ﻣن ﺑﻌﯾد أو ﻣن ﻗرﯾب؛‬

‫ﻛﻣﺎ أﺗﻘدم ﺑﺎﻟﺷﻛر إﻟﻰ ﻣﺳؤوﻟﻲ وﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫ﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم ﻟﻧﺎ ﻓﻲ اﻧﺟﺎز ﻫذا اﻟﺑﺣث؛‬

‫ﻛﻣﺎ أﺷﻛر ﻣوظﻔﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻣﻛﺗﺑﺎت ﻣﻌﺎﻫد اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻌﻠوم‬

‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر ﻟﻠﺟﺎﻣﻌﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ واﻷردﻧﯾﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺣﻠﻣﻬم وﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم؛‬

‫ٕواﻟﻰ ﻛل ﻣن ﺳﺎﻋدﻧﻲ ﻋﻠﻰ إﻧﺟﺎز ﻫذﻩ اﻷطروﺣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺑـﺎﺣـ ـ ــث ﺑوزﻛري ﺟﯾﻼﻟﻲ‬

 ‫اﻹﻫــــــــــــــــــــــــــــــداء‬

‫أﻫـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـدي ﺑﺧﺎﻟص اﻟﺗ ـ ـ ـ ـ ـواﺿﻊ واﻻﺣﺗ ـ ـ ـ ـ ـرام ﺛﻣ ـ ـ ـ ـ ـرة ﻫذا اﻟﺑﺣـث اﻟﻣﺗ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـواﺿﻊ‬

‫اﻟدي اﻟﻌزﯾزﯾن أطﺎل اﷲ ﻋﻣرﻫﻣﺎ ٕواﻟﻰ زوﺟﺗﻲ ووﻟدي ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن‬

‫إﻟﻰ و ّ‬
‫وﻛــل أﻓ ـ ـ ـراد ﻋـ ـ ـ ــﺎﺋﻠﺗﻲ؛‬

‫إﻟﻰ ﻛـل ﻣـ ـن ﺳـ ـﺎﻫم ﻓ ـﻲ إﻧﺟـ ـﺎز ﻫ ـ ـ ـذا اﻟﺑ ـ ـﺣث وﻟـ ـ ـ ـو ﺑـ ـ ـﻛ ـﻠ ـﻣﺔ ﺗـﺷ ـﺟـ ـﯾ ـﻊ؛‬

‫إﻟﻰ أﺳﺗﺎذي ﻣﻛﯾد ﻋﻠﻲ‪ ،‬وأﺳﺎﺗذﺗﻲ اﻟﻛرام وزﻣﻼﺋﻲ وأﺻدﻗﺎﺋﻲ؛‬

‫إﻟﻰ اﻟطﻠﺑﺔ ﺑﻛل ﺗﺧﺻﺻﺎﺗﻬم؛‬

‫إﻟﻰ ﻛل ﻓﺋﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬

‫اﻟﺑـﺎﺣـ ـ ــث ﺑوزﻛري ﺟﯾﻼﻟﻲ‬

 ‫ﻣﺳﺗﺧﻠص اﻟﺑﺣث‪:‬‬
‫ﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم إطﺎر ﻧظري ﺣول اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻛذا اﻟوﻗوف ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺣﺎﺿر واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ودراﺳﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‬
‫إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗم إﺳﻘﺎط اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ ﻋﻠﻰ واﻗﻊ وﺗطﻠﻌﺎت اﻟﺗطﺑﯾق ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﻛدراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﺻورة ﻟﻣﺎ ﺳﺗﺣدﺛﻪ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن‬
‫ﺗﻐﯾﯾرات ﻋﻠﻰ اﻹدارة ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﺑﻬدف اﻟوﺻول ﻟﻔﻬم واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺑﻼدﻧﺎ‪.‬‬
‫وﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟدراﺳﺔ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺗﺻﻣﯾم اﺳﺗﺑﯾﺎن ﺧﺻﯾﺻﺎً ﻟذﻟك ووزﻋﻧﺎﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻣن أﻓراد ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ وأﺣﺟﺎﻣﻬﺎ‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي‬
‫ﯾﻌطﻲ أﻛﺛر ﻣﺻداﻗﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث‪.‬‬
‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ واﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﻔرﻋﯾﺔ واﺧﺗﺑﺎر ﻣدى ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬
‫اﻋﺗﻣدﻧﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ ﻓﺟﻣﻌﻧﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻣن ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻬﯾﺋﺎت اﻟوطﻧﯾﺔ‬
‫واﻟدوﻟﯾﺔ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪ ،‬واﺳﺗﺧدﻣﻧﺎ اﻷدوات اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾل واﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ وذﻟك‬
‫ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪. spss‬‬
‫ﺑﻌد اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث ﺗﺄﻛدت ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت وﺗوﺻﻠﻧﺎ إﻟﻰ‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﻔﺎدﻫﺎ أن واﻗﻊ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‬
‫ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺗﺑر ﺿﻌﯾﻔﺔ ﻻ ﺗﺣﻔز ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫وﻫذا ﻣﺎ دﻟت ﻋﻠﯾﻪ اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ واﻟدوﻟﯾﺔ‪ ،‬رﻏم اﻟﺟﻬود اﻟﻣﺑذوﻟﺔ ﻟﺗطوﯾرﻫﺎ) أﻫﻣﻬﺎ‬
‫ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ، (2013‬وأن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣﺎزاﻟت ﻣﺗﺄﺧرة ﻓﻲ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ رﻏم وﻋﻲ ﻣوظﻔﯾﻬﺎ ﺑﻔواﺋد ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬وﯾﻌود ذﻟك إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻌوﻗﺎت)‬
‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﻌوﻗﺎت‬
‫اﻷﻣﻧﯾﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ(‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻹﺣﻼل ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻣﺣل اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻘدﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺑﺷر ﺑﻣﺳﺗﻘﺑل أﺣﺳن ﻣن ﻫذا اﻟواﻗﻊ‪.‬‬
 Abstract

This study aimed to provide a conceptual frame on e-management, as well as

stand on the challenges facing their application in the present and the future, and
the study of the process of transformation from traditional management to e-
management, the theoretical study was dropped on the reality and the prospects of
the application in the Algerian establishments, as a case study to get to the picture
of what the application of e-governance will be stirred from changes to the
management of the various institutions in the process, in order to reach to
understand the reality of e-governance in our country.
To achieve the objectives of the study we designed a special questionnaire
and we distributed over the sample consisting of Algerian establishments of all
their goals, their activities and their size, which gives more credibility to the
search.
To answer the main problem and sub-questions and test the validity of the
assumptions we relied on descriptive analytical method by collecting the necessary
information from various national and international institution in addition to the
questionnaire, we used statistical tools in the analysis, discussion, and depending
on the SPSS program.
After the theoretical and practical study of the research authentication an
assumptions reached a set of results that the reality of information and
communication technologies that represent the infrastructure of e-management, is
considered weak and do not stimulate the application of e-management in the
Algerian institutions and this is what is indicated by the national and international
statistical reports, although the efforts to develop it (notably Algeria e-project in
2013), and that the Algerian establishments are lagging in e-management
application, although the awareness of its employees of the benefits of its
application, due to a series of obstacles (regulatory and administrative obstacles,
human constraints, technical constraints, financial constraints, security and
legislative constraints), and the Algerian establishment It seeks to substitute e-
governance applications in the place of legacy applications and this is what the
future bodes better than this reality.
 ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬
‫‪/‬‬ ‫اﻟﺷﻛر واﻟﺗﻘدﯾر‬
‫‪/‬‬ ‫اﻹﻫداء‬
‫‪/‬‬ ‫ﻣﺳﺗﺧﻠص اﻟﺑﺣث‬
‫‪/‬‬ ‫ﻓﻬرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬
‫‪/‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﺟداول‬
‫‪/‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷﺷﻛﺎل‬
‫‪/‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﻼﺣق‬
‫أ‪ -‬ذ‬ ‫‪........................................................................................................... .............................................................................................................................‬‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬
‫‪01‬‬ ‫‪.......................................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﻬﺎ‬

‫‪03‬‬ ‫‪.......................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬دور اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ دﻋم ﺑﻧﺎء اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪03‬‬ ‫‪................................................................................................................... ...........................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫‪16‬‬ ‫‪............................................................................. ..................................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬

‫‪24‬‬ ‫‪.......................................................................................... ..........................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺣﻠول اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻟﺳد اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬

‫‪29‬‬ ‫‪.......................................................................................................................... ..........................................................................‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪30‬‬ ‫‪....................................................................................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪37‬‬ ‫‪.........................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻼﻗﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬

‫‪45‬‬ ‫‪......................................................................................................................... ...........................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص وأﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪52‬‬ ‫‪................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺑﺎدئ‪ ،‬أﺑﻌﺎد‪ ،‬أﻫداف وﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪52‬‬ ‫‪....................................... .................................... .......................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺑﺎدئ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪53‬‬ ‫‪....................................................................................... .........................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺣﺎور اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪56‬‬ ‫‪........................................................................... ................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫداف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪58‬‬ ‫‪...............................................................................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪61‬‬ ‫‪................................................................................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪61‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ طرأت ﻋﻠﻰ ﻧظرﯾﺔ وﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬

‫‪65‬‬ ‫‪............................................................................................................ ....................................................... ...........................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪68‬‬ ‫‪.............................................................................................................................................................................. ....................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪69‬‬ ‫‪................................................................................................. .....................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪74‬‬ ‫‪........................................................................ ........................................................................................... ...........................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪78‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪80‬‬ ‫‪....................................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬دواﻓﻊ وأﺑﻌﺎد اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪80‬‬ ‫‪............................................................................................................. ....................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬دواﻓﻊ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪85‬‬ ‫‪............................................................................................ .........................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﺑﻌﺎد اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪86‬‬ ‫‪..........................................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪95‬‬ ‫‪..............................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎت إﻧﺷﺎﺋﻬﺎ‬

‫‪95‬‬ ‫‪.........................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎت إﻧﺷﺎءﻫﺎ‬

‫‪105‬‬ ‫‪...................................................................................... ..........................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬طﺑوﻟوﺟﯾﺔ)ﺑﻧﯾوﯾﺔ(اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪108‬‬ ‫‪..............................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪119‬‬ ‫‪......................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣراﺣل وآﺛﺎر اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻌوﻗﺎت ﻫذا اﻟﺗﺣول‬

‫‪119‬‬ ‫‪...................................................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣراﺣل اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪123‬‬ ‫‪.......................................................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬آﺛﺎر اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪126‬‬ ‫‪................................................................................................................. ...........................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪133‬‬ ‫‪....................................... ................................................. ...........................................‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻣﺟﺎﻻت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل ﺗﺄﻣﯾﻧﻬﺎ‬

‫‪133‬‬ ‫‪....................................................................... ....................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪145‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪149‬‬ ‫‪................................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪164‬‬ ‫‪..............................................................‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬

‫‪166‬‬ ‫‪..............................................................................................................................................................................................‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪166‬‬ ‫‪...................................................................... .......................................................... ........‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪2013_ 2009‬‬

‫‪172‬‬ ‫‪...................................................................................... ........‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﻹﻋداد ﺑرﻧﺎﻣﺞ " اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪"2013‬‬

‫‪175‬‬ ‫‪............................................................. ...................................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﻘﯾﯾم ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات ﻟﺟﻧﺔ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ 2013‬وﻣن‬
‫‪190‬‬
‫‪.............................................................................. ................................................................. ........ .............................................................. ........‬‬ ‫ﺧﻼل ﻣؤﺷرات اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ وﺗﻘﯾﯾم ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪190‬‬
‫‪.............................................................. .......................................................................... .............................................................. ........ .............................................................. ........‬‬ ‫‪.2013‬‬

‫‪205‬‬ ‫‪....................................................................... ........‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ وﻣﻌوﻗﺎت‬
‫‪213‬‬
‫‪.............................................................. ...................................................... ............................................................................................ ........‬‬ ‫ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﺣﺳب رأي اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﯾﻬﺎ‬

‫‪213‬‬ ‫‪............................................................... ................................................................ ........ ............................................................. ........‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻧﻬﺞ وﺣدود اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪215‬‬ ‫‪.............................................................. ............................................................................................................... .........‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬طرﯾﻘﺔ اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﯾﻧﺔ)اﻟﻣﻌﺎﯾﻧﺔ(‬

‫‪218‬‬ ‫‪...................................................................................... .................................................................. ........‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إﺟراءات اﻟدراﺳﺔ واﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‬

‫‪213‬‬ ‫‪...................................................................................................... ................................................................. ........‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬

‫‪224‬‬ ‫‪.................‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ واﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺧﺻﺎﺋص اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ‬

‫‪224‬‬ ‫‪.................................................................... ........‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻓق اﻟﺧﺻﺎﺋص واﻟﺳﻣﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬

‫‪229‬‬ ‫‪.......................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر ﺗﺑﺎﯾن أﺟوﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن وﻓﻘﺎ ﻟﺧﺻﺎﺋص)اﻟﺳﻣﺎت( اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ) ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟوﺻﻔﯾﺔ(‬

‫‪235‬‬ ‫‪................................................... .................................................... ........‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟﻣﺣﺎور اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ‬

‫‪235‬‬ ‫‪.................................................. ........‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻷول اﻟﺧﺎص ﺑﻔواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫‪239‬‬ ‫‪.......................................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ اﻟﺧﺎص ﺑﻔواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث اﻟﺧﺎص ﺑﺄﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫‪248‬‬
‫‪.................................................................................................................................. ........ .............................................................. ........ .............................................................. ........‬‬ ‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫‪254‬‬ ‫‪.................................................. ........‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟراﺑﻊ اﻟﺧﺎص ﺑﺂﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫‪260‬‬ ‫‪............................................‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻔرق ﺑﯾن واﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬

‫‪269‬‬ ‫‪.................................................................................................................................................................... ..............................................................................................‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪281‬‬ ‫‪............................................................................................................................................................................... .....................................................................................‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬
‫‪293‬‬ ‫‪............................................................................................................................................................................................................................ .........................................................‬‬ ‫اﻟﻣﻼﺣق‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣــﺔ اﻟﺟداول‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺟدول‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫‪06‬‬ ‫ﻣﻔﺎﺗﯾﺢ اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬ ‫‪01‬‬

‫‪13‬‬ ‫اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻌﻧﺎﺻر ﻣؤﺷر اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬ ‫‪02‬‬

‫‪15‬‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻗﺗﺻﺎد ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ) اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ( واﻗﺗﺻﺎد ﻋﺻر اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬ ‫‪03‬‬

‫‪40‬‬ ‫اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ واﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪04‬‬

‫‪67‬‬ ‫اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻟﻘواﻋد اﻟﻘدﯾﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻘواﻋد اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪05‬‬

‫‪68‬‬ ‫اﻟﺗطور واﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺗﻘﻠﯾدي إﻟﻰ اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪06‬‬

‫‪73‬‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﻘﺎﺋد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﻘﺎﺋد اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬ ‫‪07‬‬

‫‪75‬‬ ‫اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪08‬‬

‫‪99‬‬ ‫ﺳرﻋﺔ ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻣﺧﺗﻠف ﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘل‬ ‫‪09‬‬

‫‪116‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ أﻫم اﻟﻔروﻗﺎت ﺑﯾن اﻻﻧﺗراﻧت واﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫‪10‬‬

‫‪136‬‬ ‫ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑوظﺎﺋف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪11‬‬

‫‪142‬‬ ‫اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟواﺳﻊ اﻟﻧطﺎق ٕوادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫‪12‬‬

‫‪150‬‬ ‫ﻣراﺣل ﺗطور ﻣﻔﻬوم أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﺟﺎل أﻫﺗﻣﺎﻣﻪ‬ ‫‪13‬‬

‫‪177‬‬ ‫اﻟﺗﺧﺻﺻﺎت ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﻲ‬ ‫‪14‬‬

‫‪177‬‬ ‫اﻟﺗﺧﺻﺻﺎت ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم ‪L.M.D‬‬ ‫‪15‬‬

‫‪178‬‬ ‫اﻟﺗﺧﺻﺻﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻬد اﻟوطﻧﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻋن ﺑﻌد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‬ ‫‪16‬‬

‫‪184‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ اﻷﻏﻠﻔﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺣﺳب ﻣﺣﺎور اﻹﻧﺟﺎز‬ ‫‪17‬‬

‫‪190‬‬ ‫ﻣؤﺷرات اﻟﻣﺣﺎور اﻟﻛﺑرى‬ ‫‪18‬‬

‫‪193‬‬ ‫ﺗطور ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪19‬‬

‫‪193‬‬ ‫ﺗطور ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺗﻐطﯾﺔ اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪20‬‬

‫‪194‬‬ ‫ﺗطور اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪21‬‬

‫‪197‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﺋﻼت اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﺣﺎﺳوب ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟـ ‪ 100‬ﻋﺎﺋﻠﺔ‬ ‫‪22‬‬

‫‪198‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻣﻘﯾم‬ ‫‪23‬‬

‫‪199‬‬ ‫ﺗطور رﻗم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺣﻘق ﻣن ﻗطﺎع اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪24‬‬

‫‪200‬‬ ‫اﻟواردات ﻣن ﻣوارد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟواردات اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫‪25‬‬

‫اﻟواردات ﻣن ﻣوارد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟواردات اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ )ﻣﻠﯾون‬

‫‪200‬‬ ‫‪26‬‬
‫دوﻻر أﻣرﯾﻛﻲ(‬

‫‪204‬‬ ‫ﻣؤﺷرات اﻟﻧﻔﺎذ‬ ‫‪27‬‬

‫‪204‬‬ ‫ﻣؤﺷرات اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل‬ ‫‪28‬‬

‫‪204‬‬ ‫ﻣؤﺷرات اﻟﻣﻬﺎرات‬ ‫‪29‬‬

‫ﺗطور ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﺣﺳب ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ‬
‫‪207‬‬ ‫‪30‬‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗطور ﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﺣﺳب ﺗﻘﺎرﯾر‬
‫‪208‬‬ ‫‪31‬‬
‫اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬
‫‪209‬‬ ‫ﺗطور ﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري وﻣﻘوﻣﺎﺗﻪ ﻟﻠﺟزاﺋر ﺣﺳب ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬ ‫‪32‬‬

‫‪211‬‬ ‫ﺗطور ﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري وﻣﻘوﻣﺎﺗﻪ ﻟﻠﺟزاﺋر ﺣﺳب ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬ ‫‪33‬‬

‫ﺗطور ﻣؤﺷر اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻪ وﻓﻘًﺎ ﻟﻠﻣراﺣل ﻟﻠﺟزاﺋر ﺣﺳب ﺗﻘﺎرﯾر‬
‫‪212‬‬ ‫‪34‬‬
‫اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬

‫‪218‬‬ ‫ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺳﻠم ﻟﯾﻛرت‬ ‫‪35‬‬

‫‪219‬‬ ‫اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻼﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬ ‫‪36‬‬

‫‪222‬‬ ‫اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻼﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬ ‫‪37‬‬

‫‪224‬‬ ‫اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻓق اﻟﺧﺻﺎﺋص واﻟﺳﻣﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬ ‫‪38‬‬

‫‪230‬‬ ‫ﺗﺄﻛﯾد ﺻﺣﺔ اﻟﻔرض أو ﻧﻔﯾﻪ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ‬ ‫‪39‬‬

‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﯾﺎر ﻓرﺿﯾﺔ أﻧﻪ ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫‪231‬‬ ‫‪40‬‬
‫ﻧﺣو ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‬

‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت)‪ (T1,T2,T3‬أﻧﻪ ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ‬

‫‪233‬‬ ‫‪41‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو واﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻌوﻗﺎت وآﻓﺎق اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‬

‫‪235‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟﺧﺎص ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫‪42‬‬

‫‪239‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺣور واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫‪43‬‬

‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟﺧﺎص ﺑﺄﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫‪247‬‬ ‫‪44‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫‪254‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺣور آﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫‪45‬‬

‫‪261‬‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻔرق ﺑﯾن واﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬ ‫‪46‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻣــﺔ اﻷﺷﻛﺎل‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺷﻛل‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫‪12‬‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬ ‫‪01‬‬

‫‪17‬‬ ‫اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ) ﻓﺟوة اﻟﻔﺟوات(‬ ‫‪02‬‬

‫‪29‬‬ ‫ﺗطور اﻟﻔﻛر اﻹداري‬ ‫‪03‬‬

‫‪36‬‬ ‫أﻧﻣﺎط اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗـ ــروﻧﯾــﺔ) ﻋﻼﻗﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﻣرادﻓﺔ(‬ ‫‪04‬‬

‫‪44‬‬ ‫أﺑﻌﺎد ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪05‬‬

‫‪57‬‬ ‫اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻌﺗﺎد وﺑراﻣﺞ اﻟﺣﺎﺳوب‬ ‫‪06‬‬

‫‪57‬‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪07‬‬

‫‪60‬‬ ‫أﻫداف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪08‬‬

‫‪63‬‬ ‫اﻟﺧطوات اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣزود‪/‬اﻟزﺑون‬ ‫‪09‬‬

‫‪66‬‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺗﻘﻠﯾدي واﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪10‬‬

‫‪70‬‬ ‫ﺗطور ﺗرﻛﯾز اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫‪11‬‬

‫‪106‬‬ ‫اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات ﺑﻧﯾﺔ اﻟﻧﺟﻣﺔ‬ ‫‪12‬‬

‫‪107‬‬ ‫اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺣﻠﻘﯾﺔ‬ ‫‪13‬‬

‫‪108‬‬ ‫اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺧطﯾﺔ‬ ‫‪14‬‬

‫‪108‬‬ ‫اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗراﺑطﯾﺔ‬ ‫‪15‬‬

‫‪110‬‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‬ ‫‪16‬‬

‫‪110‬‬ ‫اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟواﺳﻌﺔ)اﻟﻣﺗراﻣﯾﺔ(‬ ‫‪17‬‬

‫‪116‬‬ ‫ﺗﻛوﯾن)ﻋﻣﺎرة( اﻹﻧﺗراﻧت‬ ‫‪18‬‬

‫‪120‬‬ ‫ﻣراﺣل اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪19‬‬

‫‪123‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻘﻧﺎة ﻓﻲ ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻧﻣوذج اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺗطوﯾر اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪20‬‬

‫‪135‬‬ ‫ﻓﺋﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪21‬‬

‫‪150‬‬ ‫ﻣﺟﺎﻻت اﻷﻣن اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪22‬‬

‫‪156‬‬ ‫اﻟﺑﺻﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪23‬‬

‫‪157‬‬ ‫اﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪24‬‬

‫‪166‬‬ ‫اﻟﻣﺣﺎور اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ " اﻟﺟزاﺋر اإﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪"2013‬‬ ‫‪25‬‬

‫‪195‬‬ ‫ﺗطور ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﺣﺳب اﻟدﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪26‬‬

‫‪195‬‬ ‫ﺗطور اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت اﻟﻧﻘﺎل ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪27‬‬

‫‪202‬‬ ‫ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ :‬اﻟﻣؤﺷرات‪ ،‬واﻟﻘﯾم اﻟﻣرﺟﻌﯾﺔ‬ ‫‪28‬‬

‫‪203‬‬ ‫ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت – اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬ ‫‪29‬‬

‫‪214‬‬ ‫اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣﻔﺻل ﻟﻠدراﺳﺔ‬ ‫‪30‬‬

 ‫ﻗﺎﺋﻣــﺔ اﻟﻣﻼﺣق‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﻣﻼﺣق‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫‪293‬‬ ‫ﻣراﺣل ﺗطﺑﯾق وﺗﻘﯾﯾم ﻧظﺎم إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪01‬‬

‫‪294‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬ ‫‪02‬‬

‫‪297‬‬ ‫إﺳـﺗـﺑﺎﻧـﺔ ﻟدراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛ ـ ــﺗروﻧـ ــﯾﺔ ﻓﻲ اﻟـﻣــؤﺳــﺳﺎت اﻟﺟ ـ ـ ازﺋـرﯾﺔ واﻗــﻊ وآﻓــﺎق‬ ‫‪03‬‬

‫‪203‬‬ ‫اﻟﺟداول اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟـ ‪spss‬‬ ‫‪04‬‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬
‫ب‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪............................................................................................................. ......‬‬

‫ﯾﺷﻬد اﻟﻌﺻر اﻟﺣﺎﻟﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗطورات اﻟﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ واﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺗﻼﺣﻘﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻻﻧﻔﺟﺎر اﻟﻣﻌرﻓﻲ‬
‫وﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ .‬ﻟﻘد ﻛﺎن ﻻﻗﺗﺣﺎم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺣﯾﺎﺗﻧﺎ آﺛﺎ ار ﻋﻣﯾﻘﺔ ﺳواء‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺟزﺋﻲ أو اﻟﻛﻠﻲ ﺣﯾث أدت إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﻌﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻋﺻر أﺻﺑﺣت ﻓﯾﻪ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣوردا أﺳﺎﺳﯾﺎ ﯾﻔوق أﻫﻣﯾﺔ ﺑﺎﻗﻲ ﻣوارد اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﯾﺔ اﻟﻣﻌروﻓﺔ‪ .‬ﻣﻣﺎ ﺟﻌل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗواﺟﻪ‬
‫اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗﺣدﯾﺎت واﻟﺻﻌوﺑﺎت ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻣواﻛﺑﺗﻬﺎ وطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻛﯾف ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻫذا اﻟوﺿﻊ اﻟﺟدﯾد ﻓرض ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺣدﯾﺎت ﺟدﯾدة ﺗﺧﺗﻠف ﺷﻛﻼ وﻣﺿﻣوﻧﺎ ﻋن اﻟﻔﺗرات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫وﺗزداد ﺷدة ﻫذﻩ اﻟﺗﺣدﯾﺎت ﻋﻠﻰ اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﻧظ ار ﻟﻠﺗﺄﺧر اﻟﻣﺳﺟل ﻓﻲ ﻣﯾدان ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﻋﻣوﻣﺎ وﻓﻲ اﻵﻟﯾﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‪.‬‬

‫إن ﺗطور اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻌدد ﻗﻧوات ﻧﻘﻠﻬﺎ ووﺳﺎﺋل ﺣﻣﺎﯾﺔ ﻗواﻋدﻫﺎ‪ ،‬واﺗﺟﺎﻩ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑرى إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺑﺗرﻣﯾز ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬﺎ ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺳرﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻋﻘد اﻟﻧدوات اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻋن طرق اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﯾﺷﯾر إﻟﻰ أن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ أﺻﺑﺣت ﻣرﻛ ًاز ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟﺣدﯾث‪ ،‬وﻣورداً ﻣن ﻣواردﻩ‪ ،‬ﺑل إﻧﻬﺎ ﺣوﻟت اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﻲ إﻟﻰ اﻗﺗﺻﺎد رﻗﻣﻲ‪ ،‬ﺣﯾث اﻧﺗﻘل اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻌﻣل اﻟﻌﺿﻠﻲ إﻟﻰ ﻧﺷﺎط ذﻫﻧﻲ رﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫ﻟﻌل اﺑرز ﻣظﺎﻫر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻫﻲ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﺗﻲ أﺿﻔت ﻋﻠﻰ أدﺑﯾﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺗﻐﯾرات‬
‫ﺣدﯾﺛﺔ ﺗﻧطوي ﻋﻠﻰ أﺳﺎﻟﯾب وﺗﻘﻧﯾﺎت ﺟدﯾدة ﻣﺛل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ اﻟذي ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت وﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﯾﺗﺧذ ﻣن اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣرﺗﻛ از ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫إن أﻏﻠب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ وﻗﺗﻧﺎ اﻟﺣﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻣﻘﺗﻧﻌﺔ ﺑﺿرورة ﺗطور ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻹدارﯾﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻣﺑدأ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ‬
‫أن ﻛل ﻋﻧﺻر ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﻣﺛل طرﻓﺎ ﻓﯾﻬﺎ‪ .‬ﻟذﻟك ﻓﺈن ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺑﺣث‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻫو ّ‬
‫ﻋﻠﻰ أﺣﺳن اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻣن ﻟﻬﺎ اﺳﺗﻣرار ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ظل ﺗﺄﺛﯾر ﻋواﻣل اﻟﺑﯾﺋﺔ ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟذي‬
‫ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺈﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫ت‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪............................................................................................................. ......‬‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ‬

‫إن اﻧﺟﺎز اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬أدى إﻟﻰ ﺗﻘﻠﯾل ﻛﻠﻔﺔ ووﻗت اﻹﺟراءات واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬وﻋﻠﯾﻬﺎ ﻛﺎن‬
‫اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﻘوي ﻷﻏﻠب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ واﻟﺧﺎﺻﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﺣول ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﺄﻋﻣﺎﻟﻬﺎ وﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ وﻫو‬
‫ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل اﺗﺟﺎﻫﺎ ﺟدﯾدا ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌﺗﺑر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻏرار اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺗﻲ ظﻬرت ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﯾرة‪ ،‬ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﺛورة‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬وﺛورة اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﻣﺎ ﻓﯾﻬﺎ ﻣن ﺗزاﯾد ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﻣﺎ‪،‬‬
‫ﻫذا ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ وﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ أﺧرى اﻟﺳﻌﻲ اﻟﺣﺛﯾث ﻟﻛل اﻟدول واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﺗطوﯾر أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺗﻘدم‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻲ واﺳﺗﺧداﻣﻪ ﻓﻲ إﻧﺟﺎز ﺟﻣﯾﻊ اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻠوﻗوف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ وأﻫم اﻟﺗطﻠﻌﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺳﺑﯾل اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻧطرح اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫" إﻟﻰ أي ﻣدى اﺳﺗﺟﺎﺑت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺗطﻠﻌﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ؟ "‬

‫وﻓﻲ ﻣﺿﻣون اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﻧطرح اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬إﻟﻰ أي ﻣدى ﺑﻠﻎ ﺗطور ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؟‬

‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻲ أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؟‬
‫‪ -‬إﻟﻰ أي ﻣدى ﺑﻠﻎ ﻋﺻرﻧﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻛﯾف ﺗﻌﺎﻣﻠت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣﻊ ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻲ أﻫم اﻟﻌﻘﺑﺎت اﻟﺗﻲ واﺟﻬت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻓﻲ ﺳﻌﯾﻬﺎ ﻟﺗطوﯾر إدارﺗﻬﺎ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﺳطرة ﻟﺗطوﯾر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ؟‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬

‫ﻟﺗﺳﻬﯾل اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﺟوة‪ ،‬ﻧطرح ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﻧﺧﺿﻌﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻫذا‬
‫اﻟﺑﺣث ﻟﻠدراﺳﺔ ﻗﺑل اﻟﺣﻛم ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫ث‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪............................................................................................................. ......‬‬

‫‪ ‬ﯾﻌﺗﺑر ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺣدﯾﺛﺔ إﻻ أﻧﻪ ﻟﻘﻲ رواﺟﺎ ﻛﺑﯾرا؛‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻣر ﺑﻣراﺣل ﻣﺣددة ﺗﺧﺿﻊ ﻟﻬﺎ أﻏﻠب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫واﻹدارات اﻟراﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺣول إﻟﯾﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﻻ ﯾﻌﺗﺑر اﻟﻣﺣﯾط اﻟذي ﺗﻧﺷط ﻓﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻋ ﺎﻣل ﻣﺣﻔز ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻹﺣﻼل ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺣل اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻘدﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣﺎزاﻟت ﻣﺗﺄﺧرة ﻓﻲ ﺗطﺑﯾق ﻣﻔﺎﻫﯾم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (0.05‬ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﻌﻣر‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧوع‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬اﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(‪ ،‬ﻧﺣو‪:‬‬

‫‪ ‬ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ‬واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (0.05‬ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺑﯾن واﻗﻊ وﺑﯾن آﻓﺎق اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺑﺣث‬

‫اﺳﺗﻣدت أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺑﺣث ﻣن اﻻﻫﺗﻣﺎم اﻟﻣﺗزاﯾد ﺑﺎﻟﻣوﺿوع اﻟذي ﯾﺑﺣﺛﻪ‪ " ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ"‪ ،‬وﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻣن ﺗﺣﺳﯾن ﻟﻸداء وﺗﺧﻔﯾض ﻟﻠﺗﻛﺎﻟﯾف واﻟوﻗت اﻟﻼزم ﻹﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل‪،‬‬
‫وﻋﻠﯾﻪ ﻓﺈن أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺑﺣث ﺗﻛﻣن ﻓﯾﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻣن إﺿﺎﻓﺎت ﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻓﻲ ﻣﯾدان اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻔﯾد‬
‫اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ اﻟﺣﻘل اﻷﻛﺎدﯾﻣﻲ واﻟﻣﻣﺎرﺳﯾن ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ اﻟﻌﻣﻠﻲ‪.‬‬
‫ج‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪............................................................................................................. ......‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬أﻫداف اﻟﺑﺣث‬

‫ﯾﻣﻛن ﻋرض أﻫم أﻫداف اﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ؛‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرف أﻫم ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺗطﻠﺑﺎت وﻣﻌوﻗﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﺳﺗﺧدام ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻓﻲ ﺳﺑﯾل اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﻫم اﻟﺑراﻣﺞ واﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣدﻫﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻓﻲ ﺳﺑﯾل ﺗطوﯾر اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬أﺳﺑﺎب اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣوﺿوع‬

‫ﺗﺗﻣﺣور أﺳﺑﺎب وﻣﺑررات اﺧﺗﯾﺎر ﻣوﺿوع اﻷطروﺣﺔ‪ ،‬ﻓﻲ رﻏﺑﺔ اﻟﺑﺎﺣث ﻟدراﺳﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻛﻣوﺿوع ﻣﻛﻣل ﻟﻣذﻛرة اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﯾر واﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟت ﻓﻲ ﻣوﺿوﻋﻬﺎ" ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻛﺂﻟﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن أداء‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ ﻧﻔطﺎل"‪ ،‬وﻛذا ﻟﻼﻋﺗﺑﺎرات اﻵﺗﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث ﺿﻣن آﻓﺎق اﻟﺑﺣث ﻟﻣذﻛرة اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﯾر؛‬
‫‪ ‬ﺻﻌوﺑﺔ إﯾﺟﺎد ﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ) اﻟﻣﻛون اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( ﻹﺟراء‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣذﻛرة اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﺣﻔزﻧﺎ ﻹﺟراء دراﺳﺔ ﻣوﺿوع ﺑﺣﺛﻧﺎ؛‬
‫‪ ‬اﻷﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﺗﻣﯾزة اﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت ﺗﻛﺗﺳﯾﻬﺎ اﻟﻣوارد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻌﺎﻟﻲ اﻟﺟدﯾد‪ ،‬وﻣﺎ ﻓرﺿﺗﻪ‬
‫ﻣن ﺿرورة إﯾﺟﺎد اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻹدارﺗﻬﺎ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ دراﺳﺔ ﻗطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل وﻣﺎ ﺧﻠﻔﻪ ﻣن ﻣﻔﺎﻫﯾم ﺟدﯾدة‪ ،‬وﻣدى ﻣواﻛﺑﺔ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻟﻬذا اﻟﺗطور‪.‬‬

‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬ﺣدود اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺈﻋداد ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ إطﺎر ﺣدود ﻣوﺿوﻋﯾﺔ وزﻣﺎﻧﯾﺔ وﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻗﺗﺻرت دراﺳﺗﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻧظرﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻣﻔﺎﻫﯾم ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬واﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺗﺣول إﻟﯾﻬﺎ وﻣﻌوﻗﺎت ﻫذا‬
‫اﻟﺗﺣول‪ ،‬وأﻫم ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ‪ .‬وﻗد ﻏطت دراﺳﺗﻧﺎ ﻓﺗرة زﻣﻧﯾﺔ ﻣﻌﺗﺑرة ﺗﻘدر ﺑﺳت ﺳﻧوات)‪ ،(2015-2009‬ﺗﻘﺻﯾﻧﺎ‬
‫ح‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪............................................................................................................. ......‬‬

‫ﻓﯾﻬﺎ أﺧر اﻟﻣﺳﺗﺟدات ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ ﻣوﺿوﻋﻧﺎ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ .‬ﻫذا‬
‫وﺷﻣﻠت دراﺳﺗﻧﺎ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣﯾداﻧﻲ ﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟﺑﺣث‬

‫إن اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺗّﺑﻊ ﻓﻲ دراﺳﺔ ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث ﻫو اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ اﻟوﺻﻔﻲ‪ ،‬واﻟذي ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ‬
‫اﻟظﺎﻫرة ﻛﻣﺎ ﻫﻲ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ وﯾﻬﺗم ﺑوﺻﻔﻬﺎ وﺻﻔًﺎ دﻗﯾﻘًﺎ‪ ،‬وﯾﻌﺑر ﻋﻧﻬﺎ ﺗﻌﺑﯾ ًار ﻛﯾﻔﯾًﺎ ﺑوﺻﻔﻬﺎ وﺗوﺿﯾﺢ ارﺗﺑﺎطﻬﺎ ﻣﻊ‬
‫اﻟظواﻫر اﻷﺧرى‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣ ﱢﻛ ﻧﻧﺎ ﻣن ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﺑﺣث اﻟﺣﺎﻟﻲ واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن‬
‫ﺗﺳﺎؤﻻﺗﻪ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻣﻧﺎ‪ :‬اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬

‫ﻫﻧﺎك ﻋدة دراﺳﺎت ﺳﺎﺑﻘﺔ ﺗﻧﺎوﻟت ﺑﺎﻟدراﺳﺔ واﻟﺗﺣﻠﯾل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻋدة‬
‫ﻣﯾﺎدﯾن‪ :‬اﻷداء اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ...‬وﺗﻧﺎوﻟت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺄﺣد اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت وﻟﻛن ﻟم ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬وﻣن‬
‫ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺎت ﻧذﻛر‪:‬‬

‫‪ ‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﻣن إﻋداد ﺑوزﻛري ﺟﯾﻼﻟﻲ‪ ،‬ﺗﺣت ﻋﻧوان‪ ":‬ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻛﺂﻟﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن أداء‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ ﻧﻔطﺎل" ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣدﯾﺔ ﺳﻧﺔ ‪ ،2008‬واﻟﺗﻲ رﻛز ﻓﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ ﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺿرورة ﺗﺑﻧﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻬذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻣن أﺟل اﻻﺗﺧﺎذ اﻷﻓﺿل‬
‫ﻟﻠﻘ اررات‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺿﻣن اﻟطﺎﻟب ﻓﻲ أﻓﺎق ﺑﺣﺛﻪ اﻟﻣوﺿوع ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﻬدي ﻋﯾﺳﻰ‪ ،‬ﺗﺣت ﻋﻧوان‪ ":‬رﺳم ﻣﻼﻣﺢ ﻧﻣوذج ﻟﻠﺗﺳﯾﯾر اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬
‫ﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻓق اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺷﺑﻛﻲ" ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر ﺳﻧﺔ ‪ ،2005‬ﻋرض ﻓﯾﻬﺎ اﻟطﺎﻟب‬
‫ﻟﻣﺣﺔ ﺗﺎرﯾﺧﯾﺔ ﺣول ﻧظرﯾﺎت اﻹدارة واﻟﺗﻧظﯾم وﻛذا ﺗطور اﻟﻣﺣﯾط ٕواﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺛم‬
‫ﺣﺎول ﻋرض ﻣﻼﻣﺢ ﻫﯾﺋﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻣم ﻫذا اﻟﻌﻣل ﺑدراﺳﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬وﻓق‬
‫ﻣﻧظورﯾن ﻛﻠﻲ وﺟزﺋﻲ‪.‬‬

‫‪ ‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﻋﺑدﻩ ﻧﻌﻣﺎن اﻟﺷرﯾف‪ ،‬ﺗﺣت ﻋﻧوان‪ ":‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺈﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬
‫ﻹﻋﺎدة ﺻﯾﺎﻏﺔ دور اﻟدوﻟﺔ ووظﺎﺋف ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬﺎ اﻟواﻗﻊ و اﻟﺗﺣدﯾﺎت ﺣﺎﻟﺔ دول ﻣﺟﻠس اﻟﺗﻌﺎون اﻟﺧﻠﯾﺟﻲ"‬
‫خ‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪............................................................................................................. ......‬‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر ﺳﻧﺔ ‪ ،2008‬ﺗوﺻل ﻓﯾﻬﺎ اﻟطﺎﻟب إﻟﻰ‪ :‬أن اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺻﻠﺢ ﻷن ﺗﻛون‬
‫إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر‪ ،‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة ﺻﯾﺎﻏﺔ دور اﻟدوﻟﺔ ووظﺎﺋف ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻓﺎﻋل‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫أﻧﻪ ﻣن اﻟﺳﻬل اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ ﺗطﺑﯾق اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟدول ﺑﺷﻛل‬
‫ﻋﺎم‪ ،‬وﻓﻲ دول ﻣﺟﻠس اﻟﺗﻌﺎون اﻟﺧﻠﯾﺟﻲ ﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﺣﺎﺿر واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ﺑﺻورة ﺗﺣﻘق اﻟﻧﺟﺎح‬
‫واﻻﺳﺗﻣرار ﻟﻠﻣﺷروع إذا ﻣﺎ ﺗواﻓرت اﻹرادة اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ ﻟدى اﻟﻘﺎدة‪ ،‬واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت واﻟﻘواﻧﯾن‪ ،‬واﻟدﻋم اﻟﻣﺎدي‬
‫واﻟﺗﻘﻧﻲ ﻟﻠﻣﺷروع‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ ﻣرﻛز اﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ ﻟﻠﻔﺗرة ﻣن ‪ 2003‬إﻟﻰ ‪ :2008‬اﻋﺗﻣد‬
‫ﻓﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺢ ﺗﻘﻧﻲ ﻟواﻗﻊ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬وﺧﻠﺻت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ وﺿﻊ إﺛﻧﻰ‬
‫ﻋﺷر)‪ (12‬ﻣﺣور ﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻣﻊ ﻣﺧطط زﻣﻧﻲ ﻟﻠﺗﻧﻔﯾذ اﺑﺗداء ﻣن ‪ 2009‬إﻟﻰ ‪ 2013‬وﻟم ﺗﺗطرق إﻟﻰ اﻟﺟﺎﻧب‬
‫اﻟﻧظري اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫رﻛزت اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ) اﻷوﻟﻰ واﻟﺛﺎﻧﯾﺔ( ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻛﺄﺣد اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‬
‫ﻓﺗﻧﺎوﻟت أﺣد أﻧﻣﺎط اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( ﻓﻲ دول ﻣﺟﻠس اﻟﺗﻌﺎون اﻟﺧﻠﯾﺟﻲ‪ ،‬أﻣﺎ‬
‫اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻓرﻛزت ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﻘﻧﻲ‪ ،‬وﻟم ﺗﺗطرق ﻟﻠواﻗﻊ اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ واﻟﺗﺄﺻﯾل اﻟﻧظري ﻟذﻟك واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻧﻘطﺔ اﻟﺑداﯾﺔ ﻹﺟراء اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻬﺗم ﺑﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﺄﺛﯾر‬
‫واﻟﺗﺄﺛر اﻟﺗﻲ ﯾﻛون ﻓﯾﻬﺎ أﺣد اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﯾﻣﺛل اﻟﺟﺎﻧب اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬واﻟﺗﻲ‬
‫ﺳﻧﺣﺎول ﺿﻣن ﻫذا اﻟﺑﺣث أن ﻧﺗﻌرف ﻋﻧﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺔ ﻧظرﯾﺔ ﻟﻣوﺿوع اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻧﺳﻘطﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ واﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺎﺳﻌﺎ‪ :‬ﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﺑﺣث‬

‫‪ ‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)‪ ":(E-Management‬ﺗﺣوﯾل ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻧﺷﺎطﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ أﻋﻣﺎل‬
‫وﺧدﻣﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ وﻗﻠﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ إدارة ﺑﻼ أوراق‪ ،‬ﺗﻘوم ﻫذﻩ‬
‫اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺧدام اﻟواﺳﻊ ﻟﺗﻘﻧﯾﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻟﻧﺷﺎطﺎت‬
‫اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣرﻓق اﻟﻌﺎم واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ"‪.‬‬

‫‪ ‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ )‪ ":(digital economy‬ﻫو ذﻟك اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟذي ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ أﺳﺎﻟﯾب اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﺑﻛﺛﺎﻓﺔ‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺛورة ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل وﺧﺎﺻﺔ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪".‬‬
‫ﻋﺎﻣﺔ‪ ............................................................................................................. ......‬د‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫‪ ‬اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)‪ ":(E-Business‬اﻹطﺎر اﻟﺷﺎﻣل اﻟذي ﯾﺻف طرﯾﻘﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺻﻼت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت( ﻣﻊ اﻷطراف اﻷﺧرى) ﻛﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬اﻟﻣدﯾرﯾن‪ ،‬اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬اﻟﻣوردﯾن واﻟﺷرﻛﺎء(‬
‫ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ"‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)‪ ":(E-Government‬ﻗدرة اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن اﻟ ﻣواطﻧﯾن‪ ،‬وﻗطﺎﻋﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﻣﻊ‬
‫ﺿﻣﺎن ﺳرﯾﺔ وأﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻧﺎﻗﻠﺔ ﻓﻲ أي وﻗت وزﻣﺎن"‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)‪ ":(E-Commerce‬ﺗﻌﺑر ﻋن ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺑﯾﻊ وﺷراء وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺎت ﺑﻣﺎ ﻓﯾﻬﺎ اﻹﻧﺗرﻧت"‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ":‬ذﻟك اﻟﻘﺳم ﻣن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾدي اﻟذي ﯾﻌﺗﻣد ﻓﻲ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟدوﻟﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺧﺿﻊ ﻟﻧﻔس اﻟﻣﺑﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾدي"‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺻﺣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ :E-Health‬ﺗﻘوم اﻟﺻﺣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺗوﻓﯾر اﻻﺳﺗﺷﺎرات واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫اﻟطﺑﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﻣرﺿﻰ ﻋﺑر وﺳﺎﺋل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣرﯾض ﯾﺳﺗطﯾﻊ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻔﺣوﺻﺎت اﻟطﺑﯾﺔ واﻟﺗﺣﺎﻟﯾل‬
‫اﻟﻣﺧﺑرﯾﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﺷﻔﻰ أو ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﻘﻠﯾل‬
‫أوﻗﺎت اﻻﻧﺗظﺎر ﻟﻠﻣراﺟﻌﯾن‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪ :E-Learning‬إن اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫو ﺟزء ﻣن اﻟﺗﻌﻠم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬واﻟذي ﯾﻘدم ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﺟﻬﺔ ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺗﻛون ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ وﻓﻌﺎﻟﯾﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟب ﻣﻛرﺳﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﺗﻌﻠم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻬو ذﻟك اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﻌﻠم اﻟذي ﯾﻌﺗﻣد اﻋﺗﻣﺎدا ﻛﻠﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ وﺗﺷﺎرﻛﻬﺎ‪ ،‬واﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺗطوﯾر اﻟﻘدرات‪ ،‬ﻋل ى ﺗوظﯾف‬
‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﺑرﻣﺟﯾﺎت وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ واﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن اﺳﺗﺧدام اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬واﻷﻧﺗراﻧت واﻹﻛﺳﺗراﻧت‪،‬‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾق ﺣﺎﻟﺗﻲ اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗﻌﻠم‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻧﺷر اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ : E-Publishing‬ﻫو اﺳﺗﺧدام أﺟﻬزة وأﻧظﻣﺔ ﺗﻌﻣل ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب ﻓﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻻﺑداع‬
‫واﻟﺻف ٕواﻋداد اﻟﺻﻔﺣﺎت ٕواﻧﺗﺎج ﺻﻔﺣﺎت ﻧﻣوذﺟﯾﺔ ٕواﺧراﺟﻬﺎ ﻛﺎﻣﻠﺔ وﻣﻧﺗﻬﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻋﺎﻣﺔ‪ ............................................................................................................. ......‬ذ‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫ﻋﺎﺷرا‪ :‬ﻫﯾﻛﻠﺔ اﻟﺑﺣث‬

‫ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﺑﺣث اﻟﻣطروﺣﺔ واﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت‪ ،‬ارﺗﺄﯾﻧﺎ ﺗﻘﺳﯾم ﺑﺣﺛﻧﺎ إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺑﯾن ﻧظري‬
‫ﻋﺎﻣﺎ ﻋن اﻟﺑﺣث ﻣﺗﺑوع ﺑﺄﻫم‬
‫ﻣﻠﺧﺻﺎ ً‬
‫ً‬ ‫وﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ ،‬اﻷول ﯾﺿم ﻓﺻﻠﯾن‪ ،‬ﺗﺳﺑﻘﻬم ﻣﻘدﻣﺔ وﺗﻠﯾﻬم ﺧﺎﺗﻣﺔ‪ ،‬ﺗﺗﺿﻣن‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪ ،‬ﺗﻠﯾﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗوﺻﯾﺎت واﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت ﻟﻧﻧﺗﻬﻲ ﺑﻌد ذﻟك إﻟﻰ ﺗﺣدﯾد اﻵﻓﺎق اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﻔﺻل اﻷول) أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﻬﺎ(‪ ،‬ﯾﺿم ﺧﻣﺳﺔ ﻣﺑﺎﺣث‪ ،‬ﻓﻲ اﻷول ﻧﺣﺎول ﻓﯾﻪ‬
‫اﻹﺣﺎطﺔ ﺑﻣﻔﻬوم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ‪ ،‬واﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﺳﺑل ردﻣﻬﺎ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﺧﺻص ﻟﻣﺎﻫﯾﺔ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺧﺻص اﻟﺛﺎﻟث اﻟراﺑﻊ ﻟﺑﺎﻗﻲ أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋدا اﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﻲ ﺧﺻص ﻟﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺧﺎﻣس‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ) اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‪ ،‬ﯾﺿم أرﺑﻌﺔ ﻣﺑﺎﺣث ﻧﺧﺻص اﻷول‬
‫ﻟدواﻓﻊ وأﺑﻌﺎد اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﺎﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺛﺎﻟث ﺧﺻﺻﻧﺎﻩ ﻟﻣراﺣل وآﺛﺎر اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻌوﻗﺎت ﻫذا اﻟﺗﺣول‪ ،‬ﻟﯾﺧﺻص اﻟﻣﺑﺣث‬
‫اﻷﺧﯾر ﻟﻣﺟﺎﻻت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل ﺗﺄﻣﯾﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻣﺎ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث واﻷﺧﯾر ﻓﯾﺗﺿﻣن اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻧﺣﺎول ﻣن‬
‫ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وآﻓﺎﻗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺧﻣﺳﺔ ﻣﺑﺎﺣث‪،‬‬
‫ﺗﻧﺎوﻟﻧﺎ ﻓﻲ اﻷول ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﺗﻧوﻟﻧﺎ ﻓﯾﻪ واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﻣؤﺷرات ﻟﺟﻧﺔ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ 2013‬وﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻧﺎوﻟﻧﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺛﺎﻟث اﻟراﺑﻊ واﻟﺧﺎﻣس اﻟدراﺳﺔ اﻻﺳﺗﻘﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗواﻟﻲ اﻟدراﺳﺔ اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ وﻣﻌوﻗﺎت‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﺣﺳب رأي اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ واﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺧﺻﺎﺋص‬
‫اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ‪ ،‬اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟﻣﺣﺎور اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻧﺗﺎﺋﺟﻪ‪.‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫وﺳﺑل دﻋﻣﻬﺎ‬
‫‪2‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ اﻟﻔﺿل اﻷول‬

‫إن اﻟﺗطور اﻟﺳرﯾﻊ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺗطورة واﻟﻣﺗﺟددة ﺧﻼل اﻟﺳﻧوات‬
‫اﻟﻣﺎﺿﯾﺔ‪ ،‬أدى إﻟﻰ إﯾﺟﺎد واﻗﻊ اﻗﺗﺻﺎدي ٕواداري ﺟدﯾد‪ ،‬ﺗﺟﻠت ﻣظﺎﻫرﻩ ﻓﻲ وﺟود ﻓﺎرق رﻗﻣﻲ ﺑﯾن اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت‬
‫وﺣﺗﻰ داﺧل اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻧﻔﺳﻪ ﻫذا ﻣن ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى ﻓﻲ ﻣراﺟﻌﺔ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻹدارﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫اﻋﺗﻣدت ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟدراﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ‪ ،‬وﺑﻔﻌل ذﻟك ﻓﻘد ﺗﺄﺛرت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة وﺗﻐﯾرت ﻫﯾﺎﻛﻠﻬﺎ‬
‫وﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ وﻣﻌﺎﯾﯾر أداﺋﻬﺎ‪ ،‬وﻗد اﻣﺗد ﻧطﺎق ﺧد ﻣﺎﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﺧﺎرج اﻟﻣواﻗﯾت اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﺳﻌﯾﺎ ﻹﻧﺟﺎز ﺗﻌﺎﻣﻼت‬
‫ﻣﺗﻌدﯾﺔ ﺣدود اﻟزﻣﺎن واﻟﻣﻛﺎن‪ ،‬وﺻوﻻ إﻟﻰ ﺧدﻣﺎت ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﺳرﻋﺔ واﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ‪.‬‬

‫إن ﺗطور اﻹدارة ﻛﻌﻠم وﻛﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻣﻊ ﻣرور اﻟزﻣن ﻣﺳﺎﯾرة ﻟﻠﺗطورات اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﺗﻲ ﺷﻬدﻫﺎ اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ‬
‫وﺗﺷﻬدﻫﺎ ﺑداﯾﺔ اﻟﻘرن اﻟﺣﺎﻟﻲ‪ ،‬أدى إﻟﻰ إﻋﺎدة اﻟﻧظر ﻓﻲ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻷﻧﺷطﺔ واﻟوظﺎﺋف اﻹدارﯾﺔ‬
‫وذﻟك ﺑﺈدﺧﺎل اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺎﺗﻬﺎ ٕواﺟراءاﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ أدى ﺑﻬﺎ إﻟﻰ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣرﺣﻠﺔ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﻧﻌﺎﻟﺟﻪ ﻓﻲ ﻓﺻﻠﻧﺎ اﻷول واﻟﻣﺗﺿﻣن اﻟﻣﺣﺎور اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬دور اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ دﻋم ﺑﻧﺎء اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﺣﺎوﻟﻧﺎ ﻓﯾﻪ اﻹﺣﺎطﺔ ﺑﻣﻔﻬوم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪،‬‬
‫واﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﺳﺑل ردﻣﻬﺎ‪،‬‬
‫‪ ‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﺧﺻﺻﻧﺎﻩ ﻟﻣﺎﻫﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﺑﺎدئ‪ ،‬ﻣﺣﺎور‪ ،‬أﻫداف وﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﯾﺗﺿﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻣن ﻣﺑﺎدئ‪ ،‬ﻣﺣﺎور‪ ،‬أﻫداف وﻋﻧﺎﺻر‪.‬‬
‫وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﻧﺗﻧﺎول ﻓﯾﻪ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ طرأت ﻋﻠﻰ ﻧظرﯾﺔ وﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫ﺑﻌدﻫﺎ وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺗﺧطﯾط‪ ،‬ﺗﻧظﯾم‪ ،‬ﻗﯾﺎدة ورﻗﺎﺑﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪3‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬دور اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ دﻋم ﺑﻧﺎء اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﯾﺣﺗﺎج ﺗطﺑﯾق اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ‪ Digital Economy‬إﻟﻰ اﻟﺗطور اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ ﻣؤﺷر ﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن طرﯾق زﯾﺎدة أﻋداد اﻟﺣواﺳب اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﺳﺗﺧداﻣﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت واﻟوظﺎﺋف‬
‫وزﯾﺎدة ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت )اﻻﻧﺗرﻧت( وﺗطوﯾﻊ واﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺟﺎﻫزة‬
‫واﻟﻣﻔﺻﻠﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻧﺷطﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ٕوادارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ واﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫أﺻﺑﺢ ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺷﺎﺋﻌﺎ ﺗﻣﺎﻣﺎ ﺧﻼل اﻟﺳﻧوات اﻟﻘﻠﯾﻠﺔ اﻟﻣﺎﺿﯾﺔ واﻟذي ﯾﻘﺻد ﺑﻪ درﺟﺔ‬
‫اﻟﺗﻔﺎوت ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻘدم ﺳواء ﺑﺎﻻﺳﺗﺧدام أو اﻹﻧﺗﺎج ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻻﺗﺻﺎل وﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن دوﻟﺔ‬
‫وأﺧرى أو ﺗﺟﻣﻊ أﺧر أو ﺿﻣن ﻣﻧﺎطق اﻟدوﻟﺔ اﻟواﺣدة‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫ﯾﻌﺗﺑر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﺟدﯾدة ﻣن ﻣراﺣل ﺗطور ﻋﻠم اﻻﻗﺗﺻﺎد‪ ،‬واﻟذي ظﻬر ﺗزاﻣﻧـﺎ‬
‫ﻣــﻊ ﺗطــور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت وﺗﻘﻧﯾــﺎت اﻹﻋــﻼم و اﻻﺗﺻــﺎل‪ ،‬واﻟــذي‪-‬اﻻﻗﺗﺻــﺎد اﻟرﻗﻣــﻲ‪ -‬ﯾﻘــوم‬
‫ﻋﻣﻘﺎ ﻟدور اﻟﻣﻌرﻓﺔ ورأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻓﻲ ﺗطور اﻻﻗﺗﺻﺎد وﺗﻘدم اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﻓﻬم ﺟدﯾد أﻛﺛر ً‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ واﻟﻣﻔﺎﻫﯾم ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬

‫ﻣن أﺟل ﺗﺳﻠﯾط اﻟﺿوء ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬوم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وﺗﺣدﯾد ﻣﺎﻫﯾﺗﻪ‪ ،‬وﯾﺗطﻠب اﻷﻣر إﻣﺎطﺔ اﻟﻠﺛﺎم ﻋن‬
‫‪1‬‬
‫ﻋدد ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ واﻻرﺗﺑﺎط واﻟدﻻﻟﺔ ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫ﻫو اﻗﺗﺻﺎد ﯾﻌﺗﻣد ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻗطﺎﻋﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻗطﺎع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻣﯾز ﻓﻲ ﺳﻠﻌﻪ‬
‫وﺧدﻣﺎﺗﻪ‪ .‬وﻛذﻟك ﯾﻌرف ﺑﺄﻧﻪ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟذي ﺗزﯾد ﻓﯾﻪ ﻧﺳﺑﺔ ﻗوة اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬ﻋن ﻗوة اﻟﻌﻣل اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻛل ﻣن ﻗطﺎﻋﺎت اﻟزراﻋﺔ واﻟﺻﻧﺎﻋﺔ واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺧﺗﻠف ﻧﺳﺑﺗﻪ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠدول اﻷﻗل‬
‫ﺗﻘدﻣﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫أﻧﻈﺮ‪ :‬ﺟﻌﻔﺮ ﺣﺴﻦ ﺟﺎﺳﻢ‪ ،‬ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬دار اﻟﺒﺪاﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن ‪،‬اﻷردن‪ ،2010 ،‬ص ص‪.24-18‬‬
‫‪4‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫وﯾﻌرف اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ﻣن ﻗﺑل إدارة اﻟﺗﺟﺎرة واﻟﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺑرﯾطﺎﻧﯾﺔ ﺑﺄﻧﻪ اﻗﺗﺻﺎد ﻣﺣﻛوم ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‬
‫واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻟﻪ دو ار ﻣﺣورﯾﺎ ﻓﻲ ﺧﻠق اﻟﺛروة‪ .‬وﺗﻌرﻓﻪ ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻌﺎون واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ)‪ (OECD‬ﺑﺄﻧﻪ‪:‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟذي ﯾﻘوم ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ إﻧﺗﺎج واﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎرف‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻫو اﻗﺗﺻﺎد ﺟدﯾد ذو طﺎﺑﻊ ﺧﺎص‪ ،‬ﻻ ﯾﺳﺗﻣد ﺧﺻوﺻﯾﺗﻪ ﻓﻘط ﻣن اﻋﺗﺑﺎرات اﻟﺣﺎﺿر أو اﻟﻣﺎﺿﻲ‪ ،‬وﻟﻛن‬
‫ﻣن ﺧﺻوﺻﯾﺔ دورﻩ اﻟذي ﺳﯾﻘوم ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬وﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺄﻧﻪ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوﺟﻬﺔ واﻟﻣﺧﺗﺑرة واﻟﺗﻲ ﺗﺧدم ﻣوﺿوع ﻣﻌﯾن ﺗﻣت ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ ٕواﺛﺑﺎﺗﻬﺎ وﺗﻌﻣﯾﻣﻬﺎ وﺗرﻗﯾﻣﻬﺎ ﺑﺣﯾث‬
‫ﻧﺣﺻل ﻣن ﺗراﻛﻣﯾﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺧﺻوﺻﯾﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ ﻣوﺿوع ﻣﻌﯾن‪ ،‬وﻣﻧﻬﺎ ظﻬرت‬
‫اﻟﻧظم اﻟﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪:‬‬

‫ﺗﻛﺗﻧف اﻟﺗﺳﻣﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌددة واﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻣﻔﻬوم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ واﻟﺗﻲ ﺗﺧﺗﻠف وﺗﺗﺄﻟف ﺑﻌض اﻟﺷﻲء ﻋن‬
‫ﺑﻌﺿﻬﺎ‪ ،‬أﺿف اﻟﻰ ذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺗﺳﻣﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌددة واﻟﻣﺗراﺑطﺔ أو اﻟﻣﺗﺷﺎرﻛﺔ ﻣﺛل‪ :‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﺷﺑﻛﻲ‪ ،‬أو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﻛذﻟك ﺑﻌض اﻟﺗﺳﻣﯾﺎت اﻟﺗﻲ وردت ﻗﺑل‬
‫ﻣﺻطﻠﺢ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣﺛل اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓرﺿت ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺎرئ ﺷﯾﺋﺎ ﻣن اﻻﻟﺗﺑﺎس‬
‫ﻓﻲ ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‪.‬‬

‫ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﺗﻔﺎﻋل واﻟﺗﻛﺎﻣل واﻟﺗﻧﺳﯾق اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺑﯾن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣن ﺟﻬﺔ وﺑﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻘوﻣﻲ واﻟﻘطﺎﻋﻲ واﻟدوﻟﻲ ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘق اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ واﻟﻔورﯾﺔ‬
‫واﻹﺗﺎﺣﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣؤﺷرات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻧدة ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻘ اررات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ ﺧﻼل‬
‫ﻓﺗرة ﻣﺎ‪ 1.‬وﯾرﺗﻛز اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ رﻛﯾزﺗﯾن أﺳﺎﺳﯾﺗﯾن‪ ،‬ﻫﻣﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو‬
‫ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺧﻠﻘت اﻟوﺟود اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﺗﻌﺗﻣد‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺣوﺳﺑﺔ واﻻﺗﺻﺎل وﻣﺧﺗﻠف اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﺗﻧﻔﯾذ ٕوادارة اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣن‬
‫‪2‬‬
‫ﺧﻼل اﻟﻣﻌطﯾﺎت ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت أو اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺷﺑﯾﻬﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﻓﺮﯾﺪ اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2007 ،‬ص ص‪.31-25‬‬
‫‪ 2‬اﻣﺤﻤﺪ ﻓﺮﻋﻮن‪ ،‬أﺧﻼﻗﯿﺎت اﻷﻋﻤﺎل اﻻﻓﺘﺮاﺿﯿﺔ "اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ" واﻧﺘﮭﺎﻛﺎت ھﺬا اﻟﻮاﻓﺪ اﻟﺠﺪﯾﺪ‪ ،‬اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺪوﻟﻲ اﻟﺨﺎﻣﺲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻻﻓﺘﺮاﺿﻲ‬
‫واﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﮫ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺎت اﻟﺪوﻟﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﺑﺨﻤﯿﺲ ﻣﻠﯿﺎﻧﺔ‪ 14-13،‬ﻣﺎرس ‪ ،2012‬ص‪.3‬‬
‫‪5‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻌرف ﺑﺄﻧﻪ‪ :‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟذي أﺻﺑﺢ ﯾﻘود إﻟﻰ ﻗواﻋد وﺧﺻﺎﺋص ﺟدﯾدة‬
‫ﺗﺗﺟﺎوز ﻗواﻋد وﺧﺻﺎﺋص اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﺑﺷﻛل ﻋﺎم واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﺑﺷﻛل ﺧﺎص) أﻧظر اﻟﺟدوﻟﯾن‬
‫رﻗم)‪ ،(01‬ورﻗم)‪ .((03‬وﯾﻌرف ﻛذﻟك ﺑﺄﻧﻪ‪ )):‬ذﻟك اﻟﻧوع ﻣن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻘدﯾم اﻟﺟدﯾد اﻟذي ﯾﻘوم ﻓﻲ ﻣﺟﻣل‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﺳﺗﻧدا ﻓﻲ أﻏﻠب ﺧطواﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ اﺳﻘطت وأﻟﻐت‬
‫اﻟﺣدود واﻟﺣواﺟز أﻣﺎم ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت وﺣرﻛﺔ رؤوس اﻷﻣوال ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن أﻣﺎﻛن‬
‫‪1‬‬
‫وﺟودﻫﺎ وزﻣﺎﻧﻬﺎ‪ ،‬إﻧﻪ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻼﺣدودي((‪.‬‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﺳﺎﻋد اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة اﻧدﻣﺎج اﻗﺗﺻﺎد اﻟدوﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ وزﯾﺎدة ﻓرص اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻷﺳواق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ واﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺳوﻗﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎن ﻣن‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺻﻌب اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ أن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻫو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻘطﺎع اﻟراﺑﻊ اﻟذي ﯾﺗﻛون ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ‬
‫واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟﻔﻧون واﻷﺧﻼﻗﯾﺎت‪.‬‬

‫وﻣن أﻫم ﻣﺎ ﯾﻼﺣظ أن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ أﺿﺎف ﻋﻧﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺛﻼﺛﺔ‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻟﻺﻧﺗﺎج اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ ورأس اﻟﻣﺎل واﻟﻣوارد اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑرزت ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺄﻫم‬
‫ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺗﻌدى ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻟﯾﺻل إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﻣﺗطورة وﺑﯾن اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم واﻟﺧﺎص وﻟﯾﺗﺧطﻰ اﻟطﺑﻘﺎت واﻟﺣﺿﺎرات واﻟدول‪.‬‬

‫ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ ﻣﻣﺎ ورد ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬أﻧﻬﺎ ﺗﺗﻔق ﻋﻠﻰ أن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﺿرورة اﻟدﻣﺞ‬
‫أو اﻟﻣزاوﺟﺔ ﺑﯾن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل وﺑﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻘطﺎﻋﻲ واﻟوطﻧﻲ واﻟدوﻟﻲ ﻣن‬
‫ﺟﻬﺔ أﺧرى‪ ،‬ﻟﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﻣﻐﺎﯾرة ﻓﻲ طرﯾﻘﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ إﺟراءاﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺣﺗﻰ ﻓﻲ ﺷﻛﻠﻬﺎ وﺳﺑل ﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻋن اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد‪.‬‬

‫‪ 1‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﺟﻌﻔﺮ ﺣﺴﻦ ﺟﺎﺳﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.24-18‬‬

‫‪ 2‬ﻓﺮﯾﺪ راﻏﺐ اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﺑﺎﻟﻨﻈﻢ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ و اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺷﺒﺎب اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‪ ،2004 ،‬ص‪.11‬‬
‫‪ 3‬ﻣﺘﻨﺎوي ﻣﺤﻤﺪ‪ ،‬اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ و إﺷﻜﺎﻟﯿﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ظﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ و ﻣﺴﺎھﻤﺘﮭﺎ ﻓﻲ ﺗﻜﻮﯾﻦ‬
‫اﻟﻤﺰاﯾﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻟﻠﺒﻠﺪان اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺴﯿﺒﺔ ﺑﻦ ﺑﻮﻋﻠﻲ ﺑﺎﻟﺸﻠﻒ‪ ،‬ﯾﻮﻣﻲ ‪ 5-4‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪ ،2007‬اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻟﺪوﻟﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬ص ‪.4‬‬
‫‪6‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(01‬ﻣﻔﺎﺗﯾﺢ اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬ ‫اﻟﻣﺳﺄﻟﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر‬

‫ﻣﺗﻐﯾرة‬ ‫ﻣﺳﺗﻘرة‬ ‫اﻷﺳواق‬
‫ﻛوﻧﻲ‬ ‫وطﻧﻲ‬ ‫ﻣﺿﻣﺎر اﻟﺗﻧﺎﻓس‬ ‫اﻟﺧﺻﺎﺋص‬
‫ﺷﺑﻛﻲ‪ ،‬ﻟزوﻣﻲ‬ ‫ﻫرﻣﻲ‪ ،‬ﺑﯾروﻗراطﻲ‬ ‫اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣرك اﻟﺟﻐراﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‬ ‫اﻟﺗﻧﺎﻓس ﺑﯾن اﻟﻣﻧﺎطق‬
‫إﻧﺗﺎج ﻣرن‬ ‫إﻧﺗﺎج ﻧﻣطﻲ‬ ‫ﺗﻧظﯾم اﻻﻧﺗﺎج‬ ‫اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر‪/‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫رأس ﻣﺎﻟﯾﺔ‪/‬اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ‬ ‫ﻋواﻣل اﻻﻧﺗﺎج اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬
‫اﻵﻟﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬ ‫اﻵﻟﯾﺔ اﻟﻣﯾﻛﺎﻧﯾﻛﯾﺔ‬ ‫ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬واﻟﻧوﻋﯾﺔ‪ ،‬وﻗت‬ ‫ﻣﺻدر اﻷﻓﺿﻠﯾﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﺧﻔﯾض اﻷﺳﻌﺎر ﻣن‬
‫اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺳوق‬ ‫ﺧﻼل اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻣوازﻧﺔ‬
‫واﻟﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗﺣﺎﻟﻔﺎت واﻟﺗﻛﺎﻣل ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻧﻔراد‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ ﺑﻘﯾﺔ‬
‫اﻟﻐﯾر‪.‬‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫أﺟور ودﺧول ﻋﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﺗوظﯾف ﺷﺎﻣل‬ ‫أﻫداف اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻷوﻟﯾﺔ‬
‫ﻣﻬﺎرات واﺳﻌﺔ واﻟﺗدرﯾب‬ ‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺣرﻓﺔ ذاﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﻣﻬﺎرات‬ ‫اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﻘﺎطﻊ‪.‬‬
‫اﻟﺗﻌﻠم طوال اﻟﻌﻣر‬ ‫ﻣﻬﺎرة‬ ‫اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣطﻠوب‬
‫ﺗﻌﺎوﻧﯾﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ أﻧداد‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت إدارة اﻟﻌﻣل‬
‫ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﺧطورة وﻧﺑل‬ ‫ﻣﺳﺗﻘرة‬ ‫طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗوظﯾف‬
‫اﻟﻔرﺻﺔ‬
‫دﻋم اﺑﺗﻛﺎرات اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫ﻓرض اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺗﺟﺎرة واﻷﻋﻣﺎل‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫وﻧﻣوﻫﺎ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫أدوات اﻟﺳوق واﻟﻣروﻧﺔ‬ ‫اﻷواﻣر واﻟﺗﺣﻛم‬ ‫اﻟﻣﺣددات‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺣﺳن ﻣظﻔر اﻟرزو‪ ،‬ﻣﻘوﻣﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣدﺧل إﻟﻰ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣﻌﻬد اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪،‬‬

‫اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ ،2006 ،‬ص‪.134‬‬

‫‪7‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫ﯾﺗﻣﯾز اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺑﺎﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻧﺷر ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣن ﺛم ﺗﺷﺟﯾﻊ ﺑﻧﺎء واﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،e-management‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،e- government‬اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪ ،e-corporation‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ e. commerce‬واﻟﺑﻧوك واﻟﺻﯾرﻓﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ .e-banking‬وﻓﯾﻣﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﯾﻠﻲ ﻣزاﯾﺎ وﺧﺻﺎﺋص اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫‪ .1‬ﺳﻬوﻟﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪Access‬‬

‫وﯾﻌﺗﻣد ﻧﺟﺎح وﻧﻣو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻷﻓراد واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣواﻗﻊ اﻷﻧﺗرﻧت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬وﯾﺗطﻠب اﻻﺷﺗراك اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﺗﻠك اﻟﺷﺑﻛﺔ وﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﺿرورة ﺗوﻓر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد ﻣﺛل ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛﻬرﺑﺎء وﺷﺑﻛﺎت اﻟﺗﻠﻔوﻧﺎت واﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﻠﻔﺔ ورﺳوم‬
‫ﺗﻠك اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬وﺗوﻓر اﻵﻟﯾﺎت واﻷﺟﻬزة واﻟﻣﻌدات واﻟﻣﻬﺎرات واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗدرﯾب وﺗوﻓر اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫واﺳﺗﺧدام اﻷﻣوال اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺑﻼﺳﺗﻛﯾﺔ ﻣﺛل ﻛروت اﻻﺋﺗﻣﺎن اﻟداﺋﻧﺔ واﻟﻣدﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وﻫﯾﻛل اﻟﺳوق ﻓﻲ ظل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪:‬‬

‫ﯾرى ﺑﻌض اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﯾن أن ﻣﻛوﻧﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف ﻧطﺎق اﻻﻗﺗﺻﺎد وﺗﺄﺛﯾر‬
‫ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر واﻟﺳﻠﻊ اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت واﻟﺻﻔﻘﺎت‪ .‬وﻣن اﻟﻣﻌروف أن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫ﺗﺗﻐﯾر ﺑﺻﻔﺔ ﺳرﯾﻌﺔ وﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻣﻧظوﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﺑدﯾﻠﺔ واﻟﻣدﺧﻼت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫واﻟﺗﺷﻐﯾل واﻟﻣﺧرﺟﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻻﺳﺗﺧداﻣﺎت واﻟﺗوزﯾﻊ‪.‬‬

‫وﺗؤﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وأﺳﺎﻟﯾﺑﻬﺎ وﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣراﻛز اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ .‬وﯾﺧﺗﻠف ﻫﯾﻛل‬
‫اﻟﺳوق وﻓق درﺟﺔ ﺗطﺑﯾق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوﯾﯾن‬
‫اﻟﻣﺣﻠﻲ واﻟدوﻟﻲ‪ .‬وﯾﺟب أن ﺗﺗﻛﺎﻣل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻊ ﻣﻧظوﻣﺎت وﻗطﺎﻋﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺧﺎﺻﺔ‬
‫اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟزراﻋﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗدرﯾب واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‪.‬‬

‫‪ 1‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﻓﺮﯾﺪ اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.31-25‬‬

 ‫‪8‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ .3‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻛﻠﻲ ﻓﻲ ظل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪:‬‬

‫ﺗﻠﻌب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت دو ار أ ﺳﺎﺳﯾﺎ ﻓﻲ زﯾﺎدة ﻣﻌدﻻت اﻟﻧﻣو اﻻﻗﺗﺻﺎدي وﻓﻲ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻟرأﺳﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬وﯾؤﺛر اﻷﻧﺗرﻧت ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب أداء اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫‪ .4‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﯾوﻓر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‬

‫ﯾﻣﻛ ـ ــن اﻟ ـ ــﺗﺣﻛم ﻓ ـ ــﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـ ــﺎت ﺑﺎﻻﺳ ـ ــﺗﺧدام اﻟﻔﻌ ـ ــﺎل ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣ ـ ــﺎت وﺗوظﯾﻔﻬ ـ ــﺎ ﻟﺧدﻣ ـ ــﺔ اﻟﻘـ ـ ـ اررات واﻟﺳﯾﺎﺳ ـ ــﺎت‬
‫اﻻﻗﺗﺻـﺎدﯾﺔ‪ .‬وﺗﺳـﺎﻋد ﻣﻬــﺎرات إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت ﻓــﻲ ﻧﺟـﺎح اﺗﺧــﺎذ اﻟﻘـ اررات اﻻﺳــﺗﺛﻣﺎرﯾﺔ ﺑﻌﯾـدة اﻟﻣــدى ﺑدﻗـﺔ‪ .‬وﯾــوﻓر‬
‫اﻻﻗﺗﺻ ــﺎد اﻟرﻗﻣ ــﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت ﻋ ــن طرﯾ ــق ﺗﻌﻠ ــم ﻛﯾﻔﯾـ ــﺔ ﺗﺣدﯾ ــد اﻻﺣﺗﯾﺎﺟ ــﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾ ــﺔ ﺛ ــم اﺧﺗﯾ ــﺎر اﻟﻣﺻـ ــﺎدر‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ واﻟﻬﺎﻣﺔ أي إدارة اﻟﺻﺎدر واﻟوارد ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑطرﯾﻘﺔ أﻛﺛر ﻛﻔﺎءة وﺗﺄﺛﯾر‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬وﺗﺷﻣل اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻹﻧﺗرﻧت واﻟﻣواد اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﻋﻠﻰ أﺷرطﺔ اﻟﻔﯾدﯾو‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻋﻠﻰ اﻷﻗراص اﻟﺻﻠﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧطوﻗﺔ‪) :‬اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ واﻟﺣوارات(‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣطﺑوﻋﺔ‪ :‬ﻣﺛﺎل اﻟﺗﻘﺎرﯾر واﻟﻔﺎﻛﺳﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻧﺑؤات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫وﯾوﻓر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺛﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻟﺣداﺛﺔ واﻟﻛﻔﺎءة واﻷﻫﻣﯾﺔ واﻟدﻗﺔ واﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﻘق ﻣن‬
‫ﺻﺣﺗﻬﺎ‪ .‬وﯾﺣﻘق اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﺳﯾﺎدة ‪ Information master‬ﻓﻲ إﻗﻧﺎع اﻵﺧرﯾن ودﻋم اﻟﻘ اررات‪.‬‬

‫‪ .5‬آﻟﯾﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪:‬‬

‫ﺗﺄﺧذ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ أﺷﻛﺎﻻ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ .‬ﻓﻘد ﺗﻛون ﻓﻲ ﺷﻛل ﻛﻠﻣﺎت أو‬
‫أﺻوات أو أﺷﻛﺎل ﺗوﺿﯾﺣﯾﺔ ﻛﻠﻬﺎ ﻗد ﺗﻛون رﻗﻣﯾﺔ أو ﻏﯾر رﻗﻣﯾﺔ‪ .‬وﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت "اﻷﻧﺎ ﻟوج" ‪Analogue‬‬
‫‪ Information‬ﺗﻠك اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻋﻠﻰ أﺷرطﺔ ﻣﻣﻐﻧطﺔ أو أﻓﻼم واﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺣواﺳب‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أو ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ‪ .‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻷﺷرطﺔ أو اﻟدﯾﺳﻛﺎت اﻟﻣﻣﻐﻧطﺔ اﻟﻣرﻛزة ‪ CD‬ﺗﺄﺧذ أﺷﻛﺎﻻ رﻗﻣﯾﺔ ﺣﯾث‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ ﺑﯾن اﻟﺣواﺳب اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﺗﺣدﯾد ﺗم ﺗﺣوﯾل اﻷﺷرطﺔ واﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻟﺗداول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫إﻟﻰ اﻷﺳﻠوب اﻟرﻗﻣﻲ واﻟدﯾﺳﻛﺎت واﻟﻔﻠوﺑﻲ دﯾﺳك‪ .‬ﻓﯾﻣﻛن ﺗداول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﯾن ﻣراﻛز اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻟﺣواﺳب اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗدﻋﯾم ﺗﻠك اﻟﺣواﺳب ﺑﺎﻟﺗﻠﯾﻔوﻧﺎت واﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ .‬وﻣن اﻟﻣﻌروف أﯾﺿﺎ‬
‫‪9‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﺧزﯾن واﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﺟﺎﻧب اﺳﺗﺧدام اﻟﻛﺎﻣﯾرات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ وأﺟﻬزة ﺗﺻوﯾر‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻧدات ‪ Scanner‬ﺣﺗﻰ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت و )‪.World Wide Web (www‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺧﺻﺎﺋص و اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﯾﻣﻛن إﺿﺎﻓﺔ اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﯾﺳﻣﻰ ﻛذﻟك اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟدﯾد‪ :‬ﻟﯾس ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑـ)‪ ( dot.com‬اﻟﺗﻲ ﻧﻌرﻓﻬﺎ‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﻫو‬
‫ﺟدﯾد ﻷن اﻷﻓﻛﺎر واﻟﻣﻧﺎﻫﺞ واﻟوﺳﺎﺋل واﻟزﺑﺎﺋن ﺟدد‪ ،‬ﻓﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟدﯾد ﯾﺑﻧﻰ ﻋﻠﻰ ﺗﺧﺻﯾص اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‬
‫)اﻟﺟﺎﻧب اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ(‪،‬اﻟﺗطوﯾر و اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت )اﻟﻘطب اﻻﻗﺗﺻﺎدي (‪ ،‬واﻟﻘطب اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‬
‫اﻟﻣرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ )اﻻﺗﺻﺎﻻت ‪،‬وﺳﺎﺋل اﻹﻧﺗﺎج ‪،‬اﻟﺑﯾﻊ ‪.(..‬‬

‫‪ -‬اﻗﺗﺻﺎد ﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﺑﻔﺿل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﺻﻠت اﻷﺳﻌﺎر إﻟﻰ أدﻧﻰ ﻣﺳﺗوى ﻟﻬﺎ ﻛﻣﺎ أﺗﺎﺣت ﻓرﺻﺔ‬
‫اﻟوﺻول إﻟﻰ زﺑﺎﺋن ﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن ﻟم ﯾﻛن ﺑﺎﻹﻣﻛﺎن اﻟوﺻول إﻟﯾﻬم ﻣن ﻗﺑل وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺧﻠﻘت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻗﯾﻣﺔ‬
‫ﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻧﻔﺳﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻗﺗﺻﺎد ﻣرﺗﺑط ﺑﺎﻟﯾﻘظﺔ‪ :‬ﻣن اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﺣﺟم ﻓﻲ ﺳﻧوات اﻟﺳﺗﯾﻧﺎت إﻟﻰ أول ﺣﺎﺳوب ﻓﻲ ﻟﺛﻣﺎﻧﯾﻧﺎت‪ ،‬واﻵن‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟدﯾد اﻟذي أﺻﺑﺢ ﯾﻧظم اﻟﺗﺟﺎرة ﺑﯾن ﻣﻧﺷﺄة أﻋﻣﺎل إﻟﻰ ﻣﻧﺷﺄة أﻋﻣﺎل أﺧرى وأﯾﺿﺎ ﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺳﻬﯾل‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة ﻣﺎ ﺑﯾن ﻣﻧﺷﺄة اﻷﻋﻣﺎل و اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ‪.‬ﻓﺄﺻﺑﺢ اﻟﯾوم ﻗﺎﻧون اﻟﻌرض واﻟطﻠب ﻫو اﻟﺳﺎﺋد ﻣﻣﺎ ﺧﻠق اﻫﺗﻣﺎم‬
‫ﺑﺳﻠوك اﻟزﺑون ﺣﺗﻰ ﯾﺿﻣن وﻻءﻩ ﻛﻣﺎ ﯾﺟب اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ واﻟﻔورﯾﺔ ﻷي ﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺳﻠوك‪.‬‬

‫‪ -‬اﻗﺗﺻﺎد ﻣﺿﺎﻋف ﺑﺎﻷﻧﺗرﻧت‪ :‬إذ أﻧﻪ اﻗﺗﺻﺎد ﻻ ﯾﻌﺗرف ﺑﺣدود اﻟدول ﯾﻌرض ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻪ و ﺧدﻣﺎﺗﻪ ﻓﻲ ﻛل‬
‫ﻣﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻗﺗﺻﺎد اﻷﺳواق اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ‪ :‬اﻗﺗﺻﺎد ﯾﺗﺟﺳد ﺣﯾث ﯾﻘطن اﻟزﺑون‪.‬‬

‫إذن ﯾﻌﺗﺑر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣﺣﺻﻠﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﺗﺟﺎﻫﺎت ﺗﻘدم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫وﺑﯾن اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ )اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻛﻠﻲ– اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟزﺋﻲ واﻗﺗﺻﺎد اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﻧوﻋﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫واﻟزراﻋﺔ واﻟﺗﺟﺎرة واﻟﺑﻧوك واﻟﻣﺎل واﻟﺻﺣﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ اﻟﻧﻘدﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ( وﯾﺳﺎﻋد اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻌرﻓﺔ أﺛر اﻻﻗﺗﺻﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻷﺳﺑﺎب واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ واﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ اﻗﺗراح اﻟﺣﻠول اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻣﺛﺎﻟﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾؤﺛر‬

‫‪ 1‬ﻣﺘﻨﺎوي ﻣﺤﻤﺪ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.9‬‬

‫‪10‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ ﻓروع اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟرﺑط ﺑﯾن اﻟﻧﻣﺎذج اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪+‬اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ‪+‬اﻹﻧﺗرﻧت ﻟﺗﺣﻘﯾق‬
‫‪1‬‬
‫اﻷﻣﺛﻠﯾﺔ‪.Optimization‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫ﻣﻌﺎ ﺑﺷﻛل ﯾﺟﻌل ﻣن ﻫذا‬

‫ﯾﺷﺗﻣل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻛﻧظﺎم ﺟدﯾد ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﺗﻔﺎﻋﻠﺔ ً‬
‫‪2‬‬
‫اﻷﺧﯾر ﻓﻌﺎﻻ‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺗوﺻﯾف ﻟﻠﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻬذا اﻟﻧظﺎم‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺗﺑــر اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت اﻟرﻗﻣﯾــﺔ ﻣــن أﻫــم ﻣــﺎ ﯾﻣﯾــز اﻻﻗﺗﺻــﺎد اﻟرﻗﻣــﻲ ﻋــن اﻟﺗﻘﻠﯾــدي ﺣﺗــﻰ ﺗﺳــﺗطﯾﻊ أن ﺗﻛــون ﻣﺣــل‬
‫ﻣﺑﺎدﻟـﺔ ﻓــﻲ اﻟﺳـوق اﻟرﻗﻣــﻲ‪ ،‬وﻻ ﺗﻌﻧـﻲ رﻗﻣﯾــﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت‪ Digitization of products‬ﺗﻠـك اﻟﺑـراﻣﺞ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‬
‫واﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ واﻟﻔﯾدﯾو ﻓﻘـط‪ٕ ،‬واﻧﻣـﺎ ﺗﺗﻌـدى ذﻟـك إﻟـﻰ اﻟﻌدﯾـد ﻣـن اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت اﻟﻣﺎدﯾـﺔ اﻟﻣﻠﻣوﺳـﺔ اﻟﺗـﻲ ﺧﺿـﻌت ﻟﻠرﻗﻣﯾـﺔ‪.‬‬
‫وﻣﺛــﺎل ذﻟــك اﻟﻛﺗــب واﻟﻣﺟــﻼت واﻟﺟ ارﺋــد‪ ،‬واﻣﻛﺎﻧﯾــﺔ طﺑﺎﻋــﺔ اﻟﺻــور‪ ،‬ﺣﺟــز ﺗــذاﻛر اﻟﺳــﻔر‪ ،‬اﻣﻛﺎﻧﯾــﺔ اﻟــدﻓﻊ واﻟﺳــﺣب‬
‫ﻣــن ﺧــﻼل ظﻬــور اﻟﻌﻣﻠــﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‪ ،‬اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾــﺔ ﻣــن ﺧــﻼل اﻣﻛﺎﻧﯾــﺔ اﻟﺣﺻــول ﻋﻠــﻰ اﻟوﺛــﺎﺋق اﻟرﺳــﻣﯾﺔ‬
‫ﻛ ــﺎﻟرﺧص وﻏﯾرﻫ ــﺎ‪ ،‬ودﻓ ــﻊ اﻟﻔـ ـواﺗﯾر وﻏﯾرﻫ ــﺎ ﻣ ــن اﻻﻟﺗ ازﻣ ــﺎت ﻋ ــن طرﯾ ــق اﻷﻧﺗرﻧ ــت‪ ،‬ارﺳ ــﺎل واﺳ ــﺗﻘﺑﺎل اﻟرﺳ ــﺎﺋل و‬
‫اﻟﻔﺎﻛﺳﺎت‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﻣـزادات اﻟﻌﻠﻧﯾـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻷﻧﺗرﻧـت‪ ،‬واﻟﺗﺳـﺟﯾل ﺑﺎﻟﺟﺎﻣﻌـﺎت واﻟﻣﻌﺎﻫـد وﺣﺗـﻰ اﻟد ارﺳـﺔ ﻋـن ﺑﻌـد ﻣـن‬
‫ﺧﻼل اﻷﻧﺗرﻧـت‪ ،‬ﻓﺿـﻼ ﻋـن اﻣﻛﺎﻧﯾـﺔ اﻟﺗواﺻـل ﻋﺑرﻫـﺎ ﻣﻣـﺎ أدى إﻟـﻰ ظﻬـور اﻟﻣﺟﺗﻣﻌـﺎت اﻻﻓﺗ ارﺿـﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣـﺎ أن ﻣـن‬
‫وﻓﻘـ ـ ــﺎ ﻟرﻏﺑـ ـ ــﺎت اﻟﻌﻣـ ـ ــﻼء وﺑﺷـ ـ ــﻛل‬
‫أﻫـ ـ ــم ﻣـ ـ ــﺎ ﯾﻣﯾـ ـ ــز اﻟﻣﻧﺗﺟـ ـ ــﺎت اﻟرﻗﻣﯾـ ـ ــﺔ ﻋـ ـ ــن ﻏﯾـ ـ ــر اﻟرﻗﻣﯾـ ـ ــﺔ إﻣﻛﺎﻧﯾـ ـ ــﺔ اﻧﺗﺎﺟﻬـ ـ ــﺎ ً‬
‫ﺗﻔﺻﯾﻠﻲ‪.Customization‬‬

‫ﻛﻣﺎ أن ﻣﻧﺣﻧﻰ ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﯾﺧﺗﻠف ﻋن ﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت إذ أن أﻛﺑر ﺟزء ﻣن‬
‫ﺟدا ﻣﻣﺎ ﯾﻔﯾد ﻓﻲ رﻓﻊ اﻷرﺑﺎح‬
‫ﺗﻛﺎﻟﯾﻔﻬﺎ ﯾﻛﻣن ﻓﻲ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ وﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺗﻐﯾرة ﺗﻌﺗﺑر ﺿﺋﯾﻠﺔ ً‬
‫ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﺑﻣﺟرد رﻓﻊ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛون‪:‬‬

‫إن ﻣﺎ ﯾﻣﯾز اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻓﻲ ﻋﻬد اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻫو ﻋددﻫم اﻟﻛﺑﯾر‪ ،‬إذ ﯾﻌﺗﺑر ﻛل ﻣن ﯾدﺧل ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻷﻧﺗرﻧت ﻋﻣﯾﻼ ﻣﺣﺗﻣﻼ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷط ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ .‬وﺑﺈﻣﻛﺎﻧﻬم اﻟﺑﺣث واﻻﺧﺗﯾﺎر وﺣﺗﻰ‬

‫‪ 1‬ﻓﺮﯾﺪ اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،2007 ،‬ص‪.31‬‬

‫‪ 2‬ﻓﺎﺗﺢ ﻣﺠﺎھﺪي‪ ،‬اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ و ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﮫ ‪ ،‬ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ظﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻣﺴﺎھﻤﺘﮭﺎ ﻓﻲ ﺗﻜﻮﯾﻦ اﻟﻤﺰاﯾﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻟﻠﺒﻠﺪان اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺣﺴﯿﺒﺔ ﺑﻦ ﺑﻮﻋﻠﻲ ﺑﺎﻟﺸﻠﻒ‪ ،‬ﯾﻮﻣﻲ ‪ 5-4‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪ ،2007‬اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻟﺪوﻟﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬ص ص‪.8-6‬‬
‫‪11‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﻧظر ﻟﻠﻌدد اﻟﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣﻌروض اﻟﺳﻠﻌﻲ و اﻟﺧدﻣﻲ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺳوق‪ ،‬وﻛذﻟك ﻟﻠﺣﺟم اﻟﻛﺑﯾر ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺳﺎوﻣﺔ ًا‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻬل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺑﺎدل‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻟﺑﺎﺋﻌون‪:‬‬

‫ﯾﺗﻣﺛﻠون ﻓﻲ ﻛل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻧﺎﺷطﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت ﺳواء ﻣن ﺧﻼل ﻋرﺿﻬﺎ ﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ أو إﻋﻼﻧﻬا ﻋن‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣؤﺳﺳﺎت أﺧرى‪ ،‬وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎﻟك ﺑﻌض اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷط ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺳوق‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻘط دون اﻟﺳوق اﻟﻣﻠﻣوس‪ ،‬وﻟﻘد ﺳﺎﻋدﺗﻬﺎ ﺧﺻﺎﺋص وﻣﻣﯾزات اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﺟد ﺑﺷﻛل‬
‫ﻧظر ﻻﻧﺗﻔﺎء وﺟود اﻟﺣدود اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ ﻣﺛﺎل ذﻟك ﻣؤﺳﺳﺔ "ﯾﺎﻫو" "‪ "Yahoo‬وﻛذﻟك‬
‫ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟم ﻛﻛل ًا‬
‫وﻧظر ﻟﻘﻠﺔ ﺣواﺟز اﻟدﺧول ﻓﺈن ﻋدد اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن‬
‫ًا‬ ‫"آﻣزون دوت ﻛوم " "‪ "Amazon.com‬و"إي ﺑﺎي" "‪،"e-bay‬‬
‫أﯾﺿﺎ‪.‬‬
‫اﻟذﯾن ﯾﻌﻣﻠون ﻓﻲ ﻧظﺎم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ ﺗزاﯾد ﻣﺿطرد وﻣﻌروﺿﻬم اﻟﺑﯾﻌﻲ ﻓﻲ ﺗزاﯾد ً‬

‫‪ .4‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ‪:‬‬

‫واﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗوﻓﯾر اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻛذﻟك اﻷﺟزاء اﻟﻣﺎدﯾﺔ‬
‫أﯾﺿﺎ‬
‫اﻷﺧرى اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻣن أﺟل ﺿﻣﺎن اﻷداء اﻷﻣﺛل ﻟﻧظﺎم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﺗﻣل ً‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻬﯾﺋﺎت اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻛل ﻣن ﯾرﻏب ﻓﻲ اﻟدﺧول إﻟﻰ ﻫذا اﻟﻧظﺎم ﻋن طرﯾق اﻋطﺎﺋﻪ‬
‫اﻻﺳﺗﺷﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟذﻟك‪.‬‬

‫‪ .5‬اﻟوﺳطﺎء‪:‬‬

‫ﻧظر ﻟﻛوﻧﻬم ﻫم اﻟﻣﺳؤوﻟون ﻋن ﺟﻣﻊ‬

‫ًأﯾﺎ ﻛﺎن ﻧوﻋﻬم‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬم ﯾﻌﺗﺑرون ﻣن أﻫم ﻣﻛوﻧﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ًا‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ وﺗوﻓﯾرﻫﺎ ﻟﻠﻌﻣﻼء واﻟﺑﺎﺋﻌﯾن ﺣﺗﻰ ﯾﺳﺗطﯾﻌوا اﻟﺟﻣﻊ واﻟﻣواءﻣﺔ ﺑﯾﻧﻬم ﻗﺻد إﺗﻣﺎم‬
‫اﻟﻣﺑﺎدﻻت‪ .‬وﺑﻬذا ﯾﻣﻛن اﻟﻘول ﺑﺄﻧﻬم ﻫم اﻟﻣﺳؤوﻟون ﻋن ﺧﻠق اﻟﺳوق اﻻﻓﺗراﺿﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻘوﻣون أﺣﯾﺎﻧﺎ ﺑﺗﻘدﯾم‬
‫ﺑﻌض اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ ﻟﻬذا اﻟﺳوق ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻزﻣﺔ ﻟﻘﯾﺎﻣﻪ‪.‬‬

‫‪ .6‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟداﻋﻣﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺗﻌدد أﺷﻛﺎﻟﻬﺎ ﻣن ﺗﻘدﯾم ﺷﻬﺎدات ﺗﺿﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن ﺗﻌرف ﺑﺷﻬﺎدات اﻟﺛﻘﺔ واﻻﻟﺗزام إﻟﻰ ﺗوﻓﯾر‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻷطراف ﻫذا اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗدﻋم ﻗﯾﺎﻣﻪ واﺳﺗﻣ اررﻩ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ان ﯾﺷﺗﻣل ﻫذا اﻟﻣﻛون ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺟواﻧب اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻛم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻓﻲ ظل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬
‫‪12‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ .7‬اﻟﻣطورون ﻟﻠﻣﺣﺗوى‪:‬‬

‫ﻫم ﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗطوﯾر اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺣﺗوﯾﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺳواء ﻣن ﺣﯾث ﺗﻌﻠق اﻷﻣر ﺑﻬم‬
‫أو ﺑﺎﻵﺧرﯾن وﯾﻌﺗﺑر ﻫذا اﻟﻣﻛون ﻣن أﻫم ﻣﻛوﻧﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم)‪ (01‬ﯾﻠﺧص ﻋﻧﺎﺻر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(01‬ﻋﻧﺎﺻر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﻣراﻛز دﻋم‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻘرارات واﻟﻧظم‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﺧﺑﯾرة‬

‫اﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻔوري ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫اﻟﺑرﯾد‬

‫اﻹﻧﺗرﻧت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾم‬ ‫اﻟﺑﻧوك‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫ﻋن ﺑﻌد‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫ﺗﺷﺑﯾﻛﯾﺔ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات‬ ‫ﺗﺷﺑﯾك وﺑﻧﺎء ﺷﺑﻛﺎت‬ ‫اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺗﺷﺎﺑﻛﺎت‬ ‫ﻓورﯾﺔ‬

‫اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬ ‫ﻟﻠرﺑط ﺑﯾن اﻷﺳواق‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎد‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ واﻟدوﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬ ‫واﻟﺑورﺻﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﺣﻠﻲ اﻟﻘوﻣﻲ‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻓرﯾد اﻟﻧﺟﺎر‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2007 ،‬ص‪.30‬‬
‫‪13‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫وﻣن ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ )‪ The Digital Object Identifier (DOI‬وﻫو ﻧظﺎم‬
‫ﯾﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻣﯾﯾز وﺗﺣدﯾد وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺣﻘوق اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ واﻻﺧﺗراﻋﺎت ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ رﻗﻣﯾﺔ‬
‫)دﯾﺟﯾﺗﺎل( ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن إدارة اﻻﺧﺗراﻋﺎت وﻣﺣﺗوﯾﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ رﺑط اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺣوث واﻟﺗطوﯾر ﻣﻊ اﻟﻣﻌروض‬
‫ﻣﻧﻬﺎ ﻟﺗﺳﻬﯾل ﺣرﻛﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻊ ﺿﻣﺎن ﺣﻘوق اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻓﻲ وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﯾﺣﻘق‬
‫ذﻟك ﺑﻧﺎء ﺷﺑﻛﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺣﻘوق اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ–ﻓﻲ وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ – ﻟﻣﻧﻊ اﻟﺳرﻗﺎت أو اﻟﺗﻘﻠﯾد أو‬
‫اﻻﺳﺗﺧدام ﺑدون ﺗراﺧﯾص واﺗﻔﺎﻗﯾﺎت ﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻣؤﺷرات اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ) اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ(‬

‫ﯾﻠﺧص ﻟﻧﺎ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ ﻣؤﺷرات اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻋﻧﺎﺻرﻩ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ واﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(02‬اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻌﻧﺎﺻر ﻣؤﺷر اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬
‫ﻣﻔﻬوم اﻟﻌﻧﺻر‬ ‫اﻟﻌﻧﺻر اﻟرﺋﯾﺳﻲ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﻠﻌﻧﺻر‬
‫* وﻫو ﻣﻘﯾﺎس‬ ‫‪ .1‬ﺗﺻدﯾر اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﻛﻧﺳﺑﺔ ﻣن اﻟﺗﺻدﯾر اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﺑﺣث‬
‫ﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺑﺣث‬ ‫‪ .2‬ﻋدد اﻟﻌﻠﻣﺎء و اﻟﻣﻬﻧدﺳﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺑﺣث‬ ‫واﻟﺗطوﯾر‬
‫واﻟﺗطوﯾر اﻟﺗﻘﻧﻲ‬ ‫‪ Research‬واﻟﺗطوﯾر‪.‬‬
‫اﻟذي ﯾﻌﻛس اﻟﻘدرة‬ ‫‪ .3 and‬إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر‬ ‫‪ Traiting‬اﻟوطﻧﻲ ﻛﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺳﻛﺎن‪.‬‬
‫‪ .4‬إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻛﻧﺳﺑﺔ ﻣن اﻟﻧﺎﺗﺞ وﺗطﺑﯾق اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬ ‫اﻟوطﻧﻲ اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺳﻧوي ﻷﻋداد ﺑراءات اﻻﺧﺗراﻋﺎت اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻣﺎ ﯾﺗم إﻧﻔﺎﻗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺣث و اﻟﺗطوﯾر ﻣن رﺟﺎل‬
‫اﻷﻋﻣﺎل ﻟﻠﻔرد‪.‬‬
‫وﯾﻌد اﻟﻣدﺧل‬
‫* ُ‬ ‫‪ .1‬إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠﯾم ﻟﻛل ﻓرد‪.‬‬ ‫اﻟﺗﻌﻠﯾم‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد‬ ‫‪ .2‬ﻣﻌدل ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘراءة و اﻟﻛﺗﺎﺑﺔ‪.‬‬ ‫واﻟﺗدرﯾب‬
‫اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬ ‫‪ .3‬ﻧﺳﺑﺔ اﻟطﺎﻟب ‪ /‬اﻟﻣدرس ﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺑﺗداﺋﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪Education‬‬
‫وﻫو ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ‬ ‫‪ .4‬ﻧﺳﺑﺔ اﻟطﺎﻟب ‪ /‬اﻟﻣدرس ﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧوﯾﺔ‪.‬‬
‫‪and‬‬
‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬اﻟﺗﺳﺟﯾل ﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧوﯾﺔ‪.‬‬
‫‪Training‬‬
‫‪ .6‬اﻟﺗﺳﺟﯾل ﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪.‬‬
‫* وﻫو ﻋﻧﺻر ﯾﺷﻣل‬ ‫‪ .1‬ﻣﻘدار اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬ ‫اﻟﺑﻧﯾﺔ‬
‫ﻛل ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق‬ ‫‪ .2‬اﻟﻬواﺗف اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﻛل أﻟف ﻣن اﻟﺳﻛﺎن‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺟواﻧب اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬ ‫‪ .3‬اﺷﺗراﻛﺎت اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺣﻣول ﻟﻛل أﻟف ﻣن اﻟﺳﻛﺎن‪.‬‬
‫‪14‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﺑﻧﺷر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪ .4‬اﻟﺗﻠﻔوﻧﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻟﻛل أﻟف ﻣن اﻟﺳﻛﺎن‪.‬‬ ‫‪Info‬‬

‫ﻋﺑر وﺳﺎﺋل‬ ‫‪ .5‬اﻟﺗﻠﻔزﯾون و اﻟرادﯾو ﻟﻛل أﻟف ﻣن اﻟﺳﻛﺎن‪.‬‬ ‫‪structure‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‬ ‫‪ .6‬أﺟﻬزة اﻟﻔﺎﻛس ﻟﻛل أﻟف ﻣن اﻟﺳﻛﺎن‪.‬‬
‫واﻹﻋﻼم‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .8‬اﻟدورﯾﺎت و اﻟﺻﺣف اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻟﻛل أﻟف ﻣن اﻟﺳﻛﺎن‪.‬‬
‫* وﯾﻌﻛس ﻫذا‬ ‫‪ .1‬ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﺎﺳوب‪.‬‬ ‫اﻟﺑﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﻧﺻر ﻣدى ﺗواﻓر‬ ‫‪ .2‬أﻋداد أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب ﻟﻛل أﻟف ﻣن اﻟﺳﻛﺎن‪.‬‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫اﻟﺣﺎﺳوب ﺑوﺻﻔﻪ‬ ‫‪ .3‬ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺣﺎﺳوب‬ ‫ﻟﻠﺣﺎﺳوب‬
‫أداة ﻟﺗﻘوﯾم اﻟﻘﺎﻋدة‬ ‫‪ Computer‬ﺑﺎﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4 Infrastructure‬طﺎﻗﺔ اﻟﺣﺎﺳوب ﻟﻛل ﻓرد‪.‬‬
‫‪ .5‬أﻋداد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻹﻧﺗرﻧت ﻟﻛل أﻟف ﻧﺳﻣﺔ ﻣن اﻟﺳﻛﺎن‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻣواﻗﻊ اﻹﻧﺗرﻧت ﻟﻛل ﻋﺷرة آﻻف ﻧﺳﻣﺔ ﻣن اﻟﺳﻛﺎن‪.‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻣراد ﻋﻠﺔﱠ‪ ،‬ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻼﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ – دراﺳﺔ ﻧظرﯾﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ–‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﺛﺎﻣن‬
‫ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد واﻟﺗﻣوﯾل اﻻﺳﻼﻣﻲ اﻟﻧﻣو اﻟﻣﺳﺗدام واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﻣﻧظور اﻻﺳﻼﻣﻲ‪ ،‬اﻟدوﺣﺔ‪ ،‬ﻗطر‪20 - 18 ،‬‬
‫دﯾﺳﻣﺑر ‪ ،2011‬ص‪.19‬‬

‫ﻣﻠﺧص ﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻗﺗﺻﺎد ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻗﺗﺻﺎد ﻋﺻر اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﻋدد ﻣن‬
‫ٌ‬ ‫وﻓﻲ اﻟﺟدول رﻗم)‪(03‬‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻧﻘﺎط اﻟﻣوﺟزة‪ ،‬ﺣﯾث اﻗﺗﺻرت اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻘﯾﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻌرض واﻟطﻠب‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬
‫‪ .5‬أﺳس ﺗﻘﯾﯾم اﻷداء اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻧﻣط اﻹدارة واﻟﺗﻧظﯾم‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻧﺒﯿﻞ ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻧﺎدﯾﺔ ﺣﺠﺎزي‪ ،‬اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪ -‬رؤﯾﺔ ﻋﺮﺑﯿﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻨﺸﻮرات اﻟﻤﺠﻠﺲ اﻟﻮطﻨﻲ ﻟﻠﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﻔﻨﻮن واﻵداب‪،‬‬
‫اﻟﻜﻮﯾﺖ‪ ،‬ﻋﺪد ‪ ،2005 ،318‬ص‪.399‬‬
‫‪15‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(03‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻗﺗﺻﺎد ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ) اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ( واﻗﺗﺻﺎد ﻋﺻر اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫اﻗﺗﺻﺎد ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﻋﻧﺻر‬ ‫اﻗﺗﺻﺎد ﻋﺻر اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫‪ -‬رﺑﺎﻋﯾﺔ ﻣﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺛﻧﺎﺋﯾﺔ ﻣﺿﺎﻓﺎ إﻟﯾﻬﺎ‬ ‫‪ -‬ﺛﻧﺎﺋﯾﺔ ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻧﻔﻌﺔ وﻗﯾﻣﺔ اﻟﺗﺑﺎدل‪.‬‬
‫ﻣﻔﻬوم‬
‫اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟرﻣزﯾﺔ و ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪ -‬أﺻول ﺗﺣﺗﻔظ ﺑﻘﯾﻣﺗﻬﺎ و إن ﻟم‬
‫اﻟﻘﯾﻣﺔ‬
‫‪ -‬أﺻول ﺗﻔﻘد ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ إن ﻟم ﺗﺳﺗﺧدم‪.‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺻﻌب ﺗﺣدﯾدﻫﺎ‬ ‫‪ -‬اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﻬل ﺣﺻرﻫﺎ و‬
‫وﺣﻣﺎﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﻔﻬوم‬ ‫ﺗوﺛﯾﻘﻬﺎ وﺣﻣﺎﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟذﻫﻧﻲ وﺳطوة اﻟرأﺳﻣﺎﻟﯾﯾن‬ ‫اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ‬ ‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻣﺎدي و ﺳطوة أﺻﺣﺎب‬
‫اﻟذﻫﻧﯾﯾن‪.‬‬ ‫رؤوس اﻷﻣوال‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟوﻓرة و ﻛﺛرة اﻟﻌرض ﺗزﯾد ﻣن اﻟﻘﯾﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﻧدرة و ﻗﻠﺔ اﻟﻌرض ﺗزﯾد ﻣن اﻟﻘﯾﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌرض‬
‫‪ -‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟطﻠب )ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت‬ ‫‪ -‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﻌرض‬
‫واﻟطﻠب‬
‫ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺑﯾﺔ أي طﻠب(‪.‬‬ ‫)ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗﻌرض ﻣﺎ ﺗﻘدر ﻋﻠﯾﻪ(‪.‬‬
‫‪ -‬اﻗﺗﺻﺎد ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ طور إﻋﺎدة اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻗﺗﺻﺎد ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ طور اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬
‫ﻋﻼﻗﺔ‬
‫‪ -‬ﻧﻣﺎء اﻟﻣوارد اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻣﻊ زﯾﺎدة اﻻﺳﺗﻬﻼك‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻧﺿوب اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻣﻊ زﯾﺎدة‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺗﻬﻼك ﻋن ﺑﻌد‪ ،‬اﻟﺧدﻣﺎت ﺗﻘدم‬ ‫اﻻﺳﺗﻬﻼك‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻣوﻗﻌﻪ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻟﺻﯾق ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫ﯾذﻫب إﻟﻰ ﻣﻘدم اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻣﺣﺗﻣل واﻟﻣﻣﻛن‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻟﻔﻌل‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟطﺎﻗﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ‪Knowledge‬‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫‪ -‬اﻟﺳﻌﺔ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ‪Productive‬‬
‫‪Potential‬‬ ‫اﻷداء‬ ‫‪Capacity‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدي ‪ -‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ )ﻣن ﺷﺑﻛﺎت ﻣﻌﻠوﻣﺎت و‬ ‫‪ -‬ﻣﻘوﻣﺎت اﻟﺗوﺳﻊ‪ ،‬ﺧطوط إﻧﺗﺎج و‬
‫ﻗواﻋد و ﻣﻌﺎرف وﺑﺣوث و ﺗطوﯾرﻩ(‪.‬‬ ‫ﻣﻧﺎﻓذ اﻟﺑﯾﻊ‪..،‬‬
‫‪ -‬ﺷﺑﻛﺔ دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ ﺗﺟﻣﻊ ﺑﯾن ﻣرﻛزﯾﺔ اﻹﻧﺗﺎج‬ ‫‪ -‬إدارة ﻣرﻛزﯾﺔ ﻫرﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ وﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺳﯾطرة‪.‬‬ ‫ﻧﻣط‬ ‫‪ -‬ﺗﻧظﯾﻣﺎت ﻓﻌﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻧظﯾﻣﺎت ﺧﺎﺋﻠﯾﺔ‪Virtual‬‬ ‫اﻹدارة‬ ‫‪ -‬إﻧﺗﺎج ﻛﺗﻠﻲ‬
‫‪ -‬إﻧﺗﺎج ﻻ ﻛﺗﻠﻲ‪Demassified‬‬ ‫واﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫‪Mass Production‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻣﻊ اﻟﺗﻌﺎون‪Co-petition‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻧﺑﯾل ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻧﺎدﯾﺔ ﺣﺟﺎزي‪ ،‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ -‬رؤﯾﺔ ﻋرﺑﯾﺔ ﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻋﺎﻟم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻧﺷورات اﻟﻣﺟﻠس‬
‫اﻟوطﻧﻲ ﻟﻠﺛﻘﺎﻓﺔ واﻟﻔﻧون واﻵداب‪ ،‬اﻟﻛوﯾت‪ ،‬ﻋدد ‪ ،2005 ،318‬ص‪.399‬‬
‫‪16‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬

‫ﯾﻌﺗﺑـر ﻣﺻــطﻠﺢ اﻟﻔﺟــوة اﻟرﻗﻣﯾــﺔ وﻟﯾــد ﺛــورة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾــﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻻﺗﺻــﺎﻻت‪ ،‬ﺣﯾــث ظﻬــرت ﻓـوارق ﺑــﯾن‬
‫اﻟ ــدول وﻓ ــﻲ داﺧﻠﻬ ــﺎ ﻓ ــﻲ اﻣ ــﺗﻼك اﻟﻣﻌرﻓ ــﺔ واﻟﻘ ــدرة ﻋﻠ ــﻰ اﺳ ــﺗﺧدام ﻫ ــذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾ ــﺎ‪ .‬و ﺑﻧ ــﺎءا ﻋﻠ ــﻰ ذﻟ ــك ﺻ ــﺎرت‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻌــﺎت واﻟــدول ﻓــﻲ ﻋــﺎﻟم اﻟﻣﻌﺎﺻــر ﺗﻧﻘﺳــم ﺑﺣﺳــب ذﻟــك إﻟــﻰ‪ :‬ﻣﺟﺗﻣﻌــﺎت ﻣﺗﻘدﻣــﺔ وﻏﻧﯾــﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾــﺎ وأﺧــرى‬
‫ﻣﺗﺧﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟواﺣد ﻛذﻟك أﺻﺑﺢ ﯾﻧﻘﺳم ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻧﻘﺳم ﻋﻠﻰ أﺳس اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬

‫ظﻬر ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻣﺣﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﺑداﯾﺔ‪ ،‬إذ ﺑدأ أول اﺳﺗﺧدام ﻟﻪ ﻓﻲ ﺗﻘرﯾر ﯾﻌود‬
‫إﻟﻰ ﻋﺎم ‪ 1995‬م ﺑﻌﻧوان )اﻟﺳﻘوط ﻣن اﻟﺷﺑﻛﺔ( ﺻدر ﻋن و ازرة اﻟﺗﺟﺎرة اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ‪ 1.‬وﺑﻌدﻫﺎ راج ﺗﻌﺑﯾر" اﻟﻔﺎرق‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ" ﺑﺳرﻋﺔ ﺑﺣﯾث أﻧﻪ دﺧل اﻷﺣﺎدﯾث اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻟﻺﺷﺎرة إﻟﻰ ﻛل ﻋدم اﻟﻣﺳﺎواة ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬وﯾﻔﻬم‬
‫ﺗﻌﺑﯾر اﻟﻔﺎرق اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺎت ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ظﺎﻫرة ﻣﺗﻌددة اﻷﺑﻌﺎد ﺗﺷﺗﻣل ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ أوﺟﻪ ﻣﺗﻣﯾزة‪ ،‬ﯾﺷﯾر "‬
‫اﻟﻔﺎرق اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ" إﻟﻰ اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ اﻟدﺧول ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﺑﯾن اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﻧﺎﻣﯾﺔ؛ وﯾﻬﺗم"‬
‫اﻟﻔﺎرق اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ" ﺑﺎﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻣﺎ ﺑﯾن اﻷﻏﻧﯾﺎء ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻔﻘراء ﻓﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﻛل دوﻟﺔ؛ وأﺧﯾرا‪ ،‬ﺿﻣن‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺷﺑﻛﺔ ذاﺗﻬﺎ‪ ،‬ﯾﻌﻧﻲ "اﻟﻔﺎرق اﻟدﯾﻣﻘراطﻲ" اﻟﻔرق ﺑﯾن ﻣن ﯾﺳﺗﺧدﻣون وﻣن ﻻ ﯾﺳﺗﺧدﻣون ﻏطﺎء اﻟﻣﺻﺎدر‬
‫‪2‬‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻟﺗﺣرﯾك اﻟﺣﯾﺎة اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫وﻣن ﻣﻧظور اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺑرز اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻛﻔﺟوة ﻣرﻛﺑﺔ) ﻓﺟوة اﻟﻔﺟوات( ﺗطﻔو‪ -‬ﻛﻣﺎ ﯾوﺿﺢ‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ -(02‬ﻓوق طﺑﻘﺎت ﻣﺗراﻛﻣﺔ ﻣن ﻓﺟوات ﻋدم اﻟﻣﺳﺎواة ﺗﺻب ﻓﯾﻬﺎ ﺑﺻورة أو ﺑﺄﺧرى‪ ،‬واﻟﺗﻲ‬
‫‪3‬‬
‫ﺗﺷﻣل‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻔﺟوة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ؛‬

‫‪ ‬اﻟﻔﺟوة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻓﺟوات اﻟﻔﻘر‪ :‬ﻓﺟوات اﻟدﺧل واﻟﻐذاء واﻟﻣﺄوى واﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﻌﻣل؛‬
‫‪ ‬ﻓﺟوات اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﺑﺳﺑب ﻏﯾﺎب اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‪ ،‬وﻋدم ﺗواﻓر ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬واﻟﻘﺻور ﻓﻲ‬
‫ﺗﺄﻫﯾل اﻟﻘوى اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻧﺒﯿﻞ ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻧﺎدﯾﺔ ﺣﺠﺎزي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.26‬‬

‫‪ 2‬ھﺸﺎم ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ‪ ،‬اﻟﻔﺎرق اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬اﻷھﻠﯿﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2006 ،‬ص‪.18‬‬
‫‪ 3‬ﻧﺒﯿﻞ ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻧﺎدﯾﺔ ﺣﺠﺎزي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.13‬‬
‫‪17‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(02‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ) ﻓﺟوة اﻟﻔﺟوات(‬

‫اﻟﻔــﺟوة‬
‫اﻟـرﻗﻣﯾﺔ‬

‫اﻟﻔـــﺟـوة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬

‫اﻟﻔـــﺟـــوة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ‬

‫ﻓـــــﺟـوة اﻟﻔـﻘـر‬
‫ﻓــــــــــﺟـــوة اﻟدﺧل‬
‫ﻓـــــــــــﺟـــــــــــوة اﻟﻐــذاء‬
‫ﻓـــــــــــﺟـــــــــــوة اﻟﻣــــــــﺄوى‬
‫ﻓـــــــــــﺟــــــــوة اﻟرﻋﺎﯾـﺔ اﻟﺻــﺣﯾﺔ‬
‫ﻓـــــــــــﺟـــــــــــوة اﻟﺗـــﻌﻠﯾــــــــــــــــــم‬
‫ﻓـــــــــــــــــﺟـــــــــــوة اﻟـﻌـــــــــــــــــــــــﻣــــــــــــل‬
‫ﻓـــــــــــﺟـــــــــــوة اﻟـــــﺑـــــــــــــــﻧﻰ اﻟـﺗـــــــــــــــﺣـﺗـــــــــــــــــﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺑﯾل ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻧﺎدﯾﺔ ﺣﺟﺎزي‪ ،‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻋﺎﻟم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟﻛوﯾت‪ ،‬ﻋدد ‪ ،2005 ،318‬ص‪.13‬‬

‫وﻋﻠﻰ ﻫذا اﻷﺳﺎس‪ -‬ﻓﺟوة ﻣرﻛﺑﺔ‪ -‬ﻓﺗﺟﺎوز اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﯾﻛون ﺑﺎﻟﺑﻧﺎء ﻣن أﺳﻔل ﺑﺄن ﻧﺟﻌل ﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻧﻘطﺔ اﻻﻧطﻼق اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ أﺧذ ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺗﻌرﯾﻔﺎت وﺗﺳﻣﯾﺎت ﻣﺗﻌددة ﻣن ﻗﺑل أﻓراد وﻣؤﺳﺳﺎت وﺣﻛوﻣﺎت ودول‪،‬‬
‫ﺣﯾث رﻛز اﻟﺑﻌض ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل أﻣﺎ اﻟﺑﻌض اﻷﺧر ﻓرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺿﻣون)‬
‫اﻟﻣﻌﺎرف واﻹﻧﺟﺎزات‪ (...‬ﻓﻛﺎﻧت اﻟﺗﻌﺎرﯾف ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻫﻲ‪ ":‬اﻟﻔﺻـل ﺑـﯾن أوﻟﺋـك) اﻷﻓـراد واﻟﻣﺟﻣوﻋـﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾـﺔ واﻟﻣﻧـﺎطق واﻟـدول ‪ (...‬اﻟـذﯾن‬
‫ﯾﺳﺗﺧدﻣون ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﺑﺷﻛل ﻓﻌﺎل وﻣﺑدع وأواﺋك اﻟـذﯾن ﻻ ﯾﺳـﺗﻌﻣﻠون أو ﻻ ﯾﻣﺗﻠﻛوﻧﻬـﺎ ﻋﻠـﻰ‬
‫‪1‬‬
‫ﻧﺣو ﻣﺎ"‪.‬‬

‫واﻟﻔﺟـوة اﻟرﻗﻣﯾــﺔ ﻫــﻲ‪ ":‬ﺗﻌﺑﯾـر ﯾﺳــﺗﺧدم ﻟﻠدﻻﻟــﺔ ﻋﻠـﻰ اﻟﻬــوة اﻟﺗــﻲ ﺗﻔﺻـل ﺑــﯾن ﻣــن ﯾﻣﺗﻠﻛـون اﻟﻣﻌرﻓــﺔ واﻟﻘــدرة‬
‫ﻋﻠــﻰ اﺳــﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾــﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻟﻛﻣﺑﯾ ــوﺗر واﻷﻧﺗرﻧــت وﺑــﯾن ﻣــن ﻻ ﯾﻣﺗﻠﻛ ــون ﻫــذﻩ اﻟﻣﻌرﻓــﺔ أو ﻫــذﻩ اﻟﻘ ــدرة"‪.‬‬

‫‪sans fondement ?. « Réseaux », Alain RALLET- Fabrice ROCHELANDET : La fracture numérique, une faille 1‬‬
‫‪P25. volume 22, n°127-128, la voisier, 2004,‬‬
‫‪18‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫وﺗﻌرف اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬـﺎ‪ ":‬اﻟﻬـوة ﻟﻠوﺻـول إﻟـﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾـﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣـﺎت وﻫـﻲ ﻋـدم اﻟﻘـدرة ﻋﻠـﻰ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟوﻟوج واﻟﺗﻛﯾف ٕواﯾﺟﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪.‬‬

‫وﯾﻘﺻــد ﺑــﺎﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾــﺔ ‪ "Digital Divide‬ﺗﻠــك اﻟﻣﺳــﺎﻓﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗﻔﺻــل ﺑــﯾن ﻣــن ﯾﻣﻠــك اﻟﻣﻌرﻓــﺔ وأدوات‬
‫‪2‬‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ وﺗوظﯾﻔﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺣﯾﺎة اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺑﯾن ﻣن ﻻ ﯾﻣﻠك ذﻟك"‪.‬‬

‫وﻛﺗﻌرﯾــف ﺷــﺎﻣل اﻟﻔﺟ ـوات اﻟرﻗﻣﯾــﺔ‪ ":‬ﻫــﻲ ﻧــوع ﻣــن ﺟدﯾــد ﻣــن اﻟﻔﺟــوة اﻟﻔﻛرﯾــﺔ أو اﻟﻔﺟــوة اﻟﻣﻌرﻓﯾــﺔ اﻟﺗــﻲ‬
‫ظﻬــرت ﻣــﻊ ﻧﺷــﺄة اﻟﺑﺷ ـرﯾﺔ‪ :‬ﻓﻛﺎﻧــت اﻟﻔﺟــوة اﻟزراﻋﯾــﺔ ﺑــﯾن اﻟﺣﺿــر واﻟﺑــدو‪ ،‬واﻟﻔﺟــوة اﻟﺻــﻧﺎﻋﯾﺔ ﺑــﯾن اﻟــدول اﻟﻐرﺑﯾــﺔ‬
‫‪3‬‬
‫وﺑﻠدان إﻓرﯾﻘﯾﺎ وﺑﻌض اﻟﺑﻠدان اﻵﺳﯾوﯾﺔ‪ ،‬واﻵن اﻟﻔﺟوة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﻓﺟوة ﻓﻛرﯾﺔ أو ﻣﻌرﻓﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻋﻠﯾــﻪ ﻓــﺄن اﻟﻔﺟــوة اﻟرﻗﻣﯾــﺔ ﻟﻛوﻧﻬــﺎ ﻓﺟــوة ﻣﻌرﻓﯾــﺔ ﻓــﺈن ﺗﻌرﯾﻔﻬــﺎ ﯾﺗﻌﻠــق ﺑﺎﻟــدورة اﻟﻛﺎﻣﻠــﺔ ﻻﻛﺗﺳــﺎب اﻟﻣﻌرﻓــﺔ‬
‫‪4‬‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﺷﻣل اﻟﻣﻬﺎم اﻷرﺑﻊ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬اﺳﺗﯾﻌﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوظﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬

‫‪5‬‬
‫ﺗﺗﻌدد وﺗﺧﺗﻠف ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻋرض ﻷﻫم ﻫذﻩ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻟدول‪:‬‬

‫ﻣﺎ اﻧﻔﻛت اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ واﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﺗزداد اﺗﺳﺎﻋﺎ‪ -‬ﻫذا ﻣن ﺟﻬﺔ وﺑﯾن اﻟدول‬
‫اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ‪ ،‬وﻛذﻟك ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ_‪ ،‬وﻟﯾس ﻣن ﺳﺑﯾل ﻟﺗﺟﺎوز ﻫذﻩ اﻟﻔﺟوة إﻻ ﺑﺗﺿﺎﻓر اﻟﺟﻬود ﻣن‬
‫أﺟل ﺗﺣﻘﯾق ﻧﻣو ﻟﻘطﺎع اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺷﻣل ﻛﺎﻓﺔ دول اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﻏﯾر أن ﻧﻣو ﻫذا اﻟﻘطﺎع ﯾﺑﻘﻰ دون‬
‫ﺷك رﻫﯾن اﻟﻧﻣو اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻟﻬذﻩ اﻟﺑﻠدان‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻤﺎر ﯾﻜﻦ‪ ،‬اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ أم اﻟﻔﺠﻮة اﻟﻤﻌﺮﻓﯿﺔ‪ :‬اﻟﺒﻌﺪ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ‪ ،‬اﻟﻨﺪوة اﻟﻮطﻨﯿﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت " وﺻﻞ اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪ :‬اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت‬
‫واﻟﺤﻠﻮل"‪ ،‬ﻛﻠﯿﺔ ﻋﻠﻮم اﻟﺤﺎﺳﺐ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﺳﻌﻮد‪ ، (2006) 1427/1/7،‬ص‪.20‬‬
‫‪2‬ﻋﺜﻤﺎن ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬رﺿﻮان اﻟﻌﻨﺎﺗﻲ‪ ،‬اﻟﺘﺒﺎﯾﻦ اﻟﺘﻨﻤﻮي اﻹﻗﻠﯿﻤﻲ واﻟﻔﺠﻮة اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ‪ /‬اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷردﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺰرﻗﺎء ﻟﻠﺒﺤﻮث واﻟﺪراﺳﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ – اﻟﻤﺠﻠﺪ‬
‫اﻟﺤﺎدي ﻋﺸﺮ– اﻟﻌﺪد اﻷول‪ ،‬اﻷردن‪ ،2011 ،‬ص‪.28‬‬
‫‪ 3‬ﻋﻤﺎر ﯾﻜﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.20‬‬
‫‪ 4‬ﻧﺒﯿﻞ ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻧﺎدﯾﺔ ﺣﺠﺎزي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.26‬‬
‫‪ 5‬ﻋﺒﻮ ھﺪى‪ ،‬اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ وﺗﺤﺪﯾﺎﺗﮭﺎ – ﻣﻈﮭﺮ ﻣﻦ ﻣﻈﺎھﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ظﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻣﺴﺎھﻤﺘﮭﺎ ﻓﻲ ﺗﻜﻮﯾﻦ اﻟﻤﺰاﯾﺎ‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻟﻠﺒﻠﺪان اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺴﯿﺒﺔ ﺑﻦ ﺑﻮﻋﻠﻲ ﺑﺎﻟﺸﻠﻒ‪ ،‬ﯾﻮﻣﻲ ‪ 5-4‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪ ،2007‬اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻟﺪوﻟﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬ص‪.10‬‬
‫‪19‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ .2‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﺟﯾﺎل‪:‬‬

‫إن اﻟﺗﻘدم اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟذي ﺷﻬدﻩ اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرون‪ ،‬ﻻ ﺳﯾﻣﺎ ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻷﺣﯾﺎء واﻟﻛﯾﻣﯾﺎء واﻟطب‪،‬‬
‫ﻛﺎﻧت ﻣن ﻧﺗﺎﺋﺟﻪ زﯾﺎدة ﻣﺗوﺳط ﻋﻣر اﻹﻧﺳﺎن ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ‪ .‬إذ ﯾﺳﻛن اﻟﻌﺎﻟم اﻟﯾوم أﻧﺎس ﺗﺧﺗﻠف‬
‫ﻛﺑﯾر ﺑل وﯾزﯾد‬
‫ﺣﯾز ًا‬
‫ﻛﺑﯾرا‪ ،‬وﺗﺷﻛل ﻓﺋﺔ اﻟﻣﺳﻧﯾن )ﻓوق ﺳن اﻟﺳﺗﯾن ( ﻓﻲ ﻫرم اﻷﻋﻣﺎر ًا‬
‫أﻋﻣﺎرﻫم اﺧﺗﻼ ًﻓﺎ ً‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬

‫ﻛﺎن ﻫؤﻻء اﻟﺳﻛﺎن ﻣن اﻟطﺑﻘﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﻷﻣس‪ ،‬وﻛﺎﻧوا ﯾﺳﺗﺧدﻣون ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗﻬم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗوﺻﻠوا إﻟﻰ ﺗﺻﻣﯾﻣﻬﺎ ٕواﺟﺎدة اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ واﻋﺗﺑروﻫﺎ ﻋﺻرﯾﺔ ﻓﻲ ذﻟك اﻟوﻗت‪ .‬ﺛم ﻣﺿﻰ اﻟوﻗت‪ ،‬وﺗﻘدم‬
‫اﻟﻌﻣر ﻟﻬؤﻻء اﻟﺳﻛﺎن‪ ،‬ﻓﻬرﻣوا ﻛﻣﺎ ﻫرﻣت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﻌﻣﻠوﻧﻬا واﻟﺗﻲ اﻧﺗﻬﻰ ﺑﻬﺎ اﻟﻣطﺎف ﺑﺄن ﺟرﻓﻬﺎ‬
‫ﺗﯾﺎر اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺳﻧﺎ ﺗﺷﻌر ﺑﺎﻟﺣﻧﯾن إﻟﻰ اﻟﻣﺎﺿﻲ وﺑﺎﻟﻐرﺑﺔ وﺳط اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة ‪ .‬وﺑدأ ﻓﻲ‬
‫وﺑدأت اﻷﺟﯾﺎل اﻷﻛﺑر ً‬
‫ﺳﻧﺎ ﻣن اﻟﻣوﻟﻌﯾن ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺟدﯾدة واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻﺎﺣﺑﺔ‬
‫اﻟظﻬور اﻧﻘﺳﺎم رﻗﻣﻲ ﺑﯾن ﺟﯾﻠﯾن ‪ :‬ﺟﯾل أﺻﻐر ً‬
‫ﺳﻧﺎ ﻣن اﻟذﯾن ﯾﺷﻌرون ﺑﺎﻟﺣﻧﯾن إﻟﻰ اﻟﻣﺎﺿﻲ‬
‫ﺟﯾدا وﯾﺳﺗﻌﻣﻠوﻧﻬا ﺑﺣﻣﺎس‪ ،‬وﺟﯾل أﻛﺑر ً‬
‫ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﯾﺳﺗوﻋﺑوﻧﻬا ً‬
‫وﯾﺷﺎﻫدون ﺑﻔﺗور اﻟﻌﺎﻟم اﻟرﻗﻣﻲ ﯾدور ﻣن ﺣوﻟﻬم‪.‬‬

‫وﻫذﻩ اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﺟﯾﺎل ﻫﻲ واﻗﻊ ﻣﻠﻣوس ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ واﻟﺑﻠدان اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺟﻬﺎت‪:‬‬

‫ﻟﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻣﻌﺗﻣدة إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ وﺟود ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﺟﯾدة‪ ،‬ﻓﺈن‬
‫اﻻﺧﺗﻼل اﻟﻘﺎﺋم ﺑﯾن اﻟﻣدن واﻷرﯾﺎف ﯾﻬدد ﻓﻲ ﺻورة وﺟودﻩ ﺑﺈﺣداث ﻓﺟوة ر ﻗﯾﻣﺔ داﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗوزع اﻟﺑﻧﻰ‬
‫ﯾﻌﺎ ﻏﯾر ﻣﺗﻛﺎﻓﺊ ﺑﯾن اﻟﻣدﯾﻧﺔ واﻟرﯾف‪ .‬ﻓﯾﻼﺣظ أن وﻓرة وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎطق‬
‫اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﺗوز ً‬
‫اﻟﺣﺿرﯾﺔ )ﻣﺛل ﺗوﻓر اﻟﺧطوط اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ واﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ‪ ،‬وﻣﻘﺎﻫﻲ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬و اﻟﻬﺎﺗف‬
‫اﻟﻌﻣوﻣﻲ‪ ،‬وآﻻت اﻟﺗﺻوﯾر‪ ...‬اﻟﺦ ( ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﺣرﻣﺎن ﺷﺑﻪ اﻟﻛﺎﻣل اﻟذي ﺗﻌﺎﻧﯾﻪ اﻟﻣﻧﺎطق اﻟرﯾﻔﯾﺔ‪ ،‬ﻗد أدت‬
‫إﻟﻰ ﺛﻐرة رﻗﻣﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ اﻹدارات اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻫﯾﺋﺎت اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ ﺟﺎﻫدة إﻟﻰ رأﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫وﯾوﺻﻰ ﺑﺈدﺧﺎل ﻣراﻛز اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف أﻧظﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗﺿﯾﯾق اﻟﺛﻐرة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﯾن‬
‫ﺳﻛﺎن اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺣﺿرﯾﺔ وﺳﻛﺎن اﻟﻣﻧﺎطق اﻟرﯾﻔﯾﺔ‪ .‬إﻻ أن ﺗﻛﺎﻟﯾف إﻗﺎﻣﺔ اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ وﺗﻛﺎﻟﯾف اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫‪20‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫واﻷﺟﻬزة ﻣﺎ زاﻟت ﺗﺷﻛل ﻋﻘﺑﺔ ﻣن اﻟﻌﻘﺑﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ أﻣﺎم ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻧﻔﺗﺎح ﻓﻲ اﻷوﺳﺎط اﻟرﯾﻔﯾﺔ واﻟﺣد ﻣن اﻟﻔﺟوة‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣدﯾﻧﺔ واﻟرﯾف‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﺳﺑﺎب اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬

‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ ﻗﺿﯾﺔ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬
‫ﻋﻼوةً ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺑﺎﻫظﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ‪ .‬وﻣﻊ اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬أﻓﺳﺣت ﻋواﺋق اﻟدﺧول اﻟﻣﺎدﯾﺔ‬
‫واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﺟﺎل ﻟﺗﺣدﯾﺎت أﻛﺛر ﺻﻠﺔ ﺑﻘدرات ٕواﻣﻛﺎﻧﺎت اﻷﻓراد‪ .‬وﺗظل اﻟﻔﺟوات اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﺣﺗﻰ ﺑﯾن اﻟﺳﻛﺎن‬
‫ﻣﻣن ﺗﺗوﻓر ﻟﻬم ﺟودة اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬إذ ﺗﻘف ﺣواﺟز اﻟﻠﻐﺔ أو ﻧﻘص اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ ﻋﺎﺋﻘًﺎ أﻣﺎم ﺣﺻول ﺑﻌﺿﻬم‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ .‬وﺑدرﺟﺔ أﻗل‪ ،‬ﻗد ﯾﻧﺗﺞ اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ »ﺟودة « اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻋﺗﻣﺎدًا ﻋﻠﻰ طرﯾﻘﺔ اﻟوﺻول‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﺟﻬﺎز ﺛﺎﺑت أو ﻧﻘﺎل أو ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت أو اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ‪ .‬وﺗﻌد ﻫذﻩ اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ ﺟزء ﻣن اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ‬
‫واﻷوﻟوﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ‪ ،‬ذﻟك ﻷن ﺟودة اﻻﺳﺗﺧدام ﻣن ﺣﯾث اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو اﺳﺗﻌﺎدﺗﻬﺎ أو اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ أو‬
‫اﻻﺣﺗواء اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟرﻗﻣﻲ ﻟﻠﻌدﯾدﯾن ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺧطط اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺳﺗﺛﻣﺎرﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣن‬
‫ﺑﯾن أﻣور أﺧرى‪ .‬وﺗﻧﺷﺄ اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ أﯾﺿًﺎ ﻣن اﻟﺗﺑﺎﯾن ﺑﯾن اﻷﻓراد واﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾم‬
‫‪1‬‬
‫واﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻫﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﻲ أدت إﻟﻰ ظﻬور اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﯾﻣﻛن إﺟﻣﺎل ﻫذﻩ اﻷﺳﺑﺎب ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻟﻠﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫أ‪ .‬ﺳرﻋﺔ اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ :‬ﺗﺗطور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﻣﻌدﻻت ﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ‪ :‬ﻋﺗﺎد أو‬
‫اﺗﺻﺎﻻت أو ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻣﻣﺎ ﯾزﯾد ﻣن ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﻠﺣﺎق ﺑﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﺗﻧﺎﻣﻲ اﻻﺣﺗﻛﺎر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ :‬أظﻬرت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻟﻼﺣﺗﻛﺎر ﺳواء‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺗﺎد أو اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﺷدة اﻻﻧدﻣﺎج اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪ :‬ﺗﺗﺳم ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺑﺷدة اﻻﻧدﻣﺎج اﻟﻣﻌرﻓﻲ وﯾرﺟﻊ ذﻟك إﻟﻰ اﻟطﺑﯾﻌﺔ‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻌﺎظم دورﻫﺎ ﻛﻘﺎﺳم ﻣﺷﺗرك ﺑﯾن اﻟﻣﺟاﻻت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺗﻘﺮﯾﺮ اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻟﺠﺎھﺰﯾﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪]،2014‬ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،‬اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة‪ ،‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪http://unpan3.un.org/egovkb/en- > :‬‬
‫‪ ،<us/Global-Survey‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،20015‬ص‪.140‬‬
‫‪ 2‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﻧﺒﯿﻞ ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻧﺎدﯾﺔ ﺣﺠﺎزي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.42-31‬‬
‫‪21‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫د‪ .‬ﺗﻔﺎﻗم اﻻﻧﻐﻼق اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ :‬ﻣﻊ ﺗﻧﺎﻣﻲ اﻟﺗرﻋﺔ اﻻﺣﺗﻛﺎرﯾﺔ ﻣﺻﺣوﺑﺔ ﺑﺷدة اﻻﻧدﻣﺎج اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﺗﻔﺎﻗﻣت‬
‫ﺣدة اﻻﻧﻐﻼق اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ وﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺳر اﻟﻣﻌرﻓﻲ وﻣن اﺑرز ﻣظﺎﻫرﻩ‪ :‬ﺗﻔﺷﻰ ظﺎﻫرة اﻟﺻﻧﺎدﯾق اﻟﺳوداء‪،‬‬
‫ﺗﻔﺗﯾت اﻟﻣﻬﺎرات‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻷﺳﺑﺎب اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ارﺗﻔﺎع ﻛﻠﻔﺔ ﺗوطﯾن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن اﻻﻧﺧﻔﺎض اﻟﻛﺑﯾر ﻓﻲ أﺳﻌﺎر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﺧدم اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﻓﺎن ﻛﻠﻔﺔ ﺗوطﯾﻧﻬﺎ ﻣﺣﻠﯾﺎ ﻓﻲ ارﺗﻔﺎع ﻣﺳﺗﻣر وذﻟك‬
‫ﻟﻌدة أﺳﺑﺎب ﻣﻧﻬﺎ‪ :‬ارﺗﻔﺎع ﻛﻠﻔﺔ إﻧﺷﺎء اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬ارﺗﻔﺎع ﻛﻠﻔﺔ ﺗطوﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﺗﻛﺗل اﻟﻛﺑﺎر واﻟﺿﻐط ﻋﻠﻰ اﻟﻛﺑﺎر‪ :‬ﺗﺷﻬد ﺣﺎﻟﯾﺎ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣرﻛﺔ ﻧﺷطﺔ ﻟﻠﺗﻛﺗل ﻣن ﻗﺑل اﻟﻛﺑﺎر‪،‬‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾﺿﯾق اﻟﺧﻧﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻐﺎر ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﺟﺎﻻت إﻟﻰ ﺣد اﻻﺳﺗﺑﻌﺎد اﻟﻛﺎﻣل ﻣن ﺣﻠﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪.‬‬
‫ج‪ .‬اﻟﺗﻬﺎم اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﺟﻧﺳﯾﺎت ﻟﻸﺳواق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ :‬ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻘوم ﺑﺗوزﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﺷﺎﻣﻠﺔ اﻟﺳوق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﺗﺳﺎﻋﻬﺎ ﺗﺎرﻛﺔ اﻟﻔﺗﺎت ﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻟﺗﺿﻣر ﺗدرﯾﺟﯾﺎ ﻣﻊ ﺗﺂﻛل‬
‫أﺳواﻗﻬﺎ‪.‬‬
‫د‪ .‬ﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ‪ :‬ﺗﺿﯾف اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ أﻋﺑﺎء ﺛﻘﯾﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﺗورة اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ‬
‫ظل اﻻﺗﻔﺎﻗﯾﺎت واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﻣﻠزﻣﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﺗﻛﺎﻓﺣﻪ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫اﻟﻣدﻧﻲ ﺑﻛل ﻣﺎ وﺳﻌﻬﺎ ﻣن ﺟﻬد ﻟﻛﻲ ﺗظل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ‪.‬‬
‫ه‪ .‬اﻧﺣﯾﺎز ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎ ﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻘوي ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب اﻟﺿﻌﯾف‪ :‬ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗﻧﺣﺎز‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ إﻟﻰ اﻷﻛﺛر ﺗﻘدﻣﺎ واﻷﻛﺛر اﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب اﻷﻗل ﺗﻘدﻣﺎ واﻷﻗل اﺳﺗﺧداﻣﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﺻﻌوﺑﺔ وﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ :‬ﺗﺗﺳم ﻋﻣﻠﯾﺔ وﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺑﻠدان اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﻘﯾد اﻟﺷدﯾد ﻻن ﻋﻣﻠﯾﺔ وﺿﻊ ﻫذﻩ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻗدر ﻛﺑﯾر ﻣن اﻹﺑداع‬
‫ودرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟوﻋﻲ ﺗﻔﺗﻘدﻫﺎ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻘﯾﺎدات اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘف ﺣﺎﺋرة ﺑﯾن ﻗﻧﺎﻋﺗﻬﺎ ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ وﺑﯾن ﻛﯾﻔﯾﺔ إدراﺟﻬﺎ ﺿﻣن ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻷوﻟوﯾﺎت اﻟﺿﺎﻏطﺔ ﻟﻠﻐذاء واﻟﻣﺳﻛن واﻟﺗﻌﻠﯾم‬
‫واﻟﺻﺣﺔ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﺳﯾطرة اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﯾط اﻟﺟﯾوﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻰ‪ :‬ﻓﺎﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة ﻫﻲ اﻟﻘطب اﻟوﺣﯾد‬
‫اﻟذي ﯾﺣﻛم ﻗﺑﺿﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﯾط اﻟﺟﯾوﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻰ وﺧﺎﺻﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﺎﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة‬
‫‪22‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﺗﺗﻣﺳك ﺑﺄن ﺗﺣﺗﻛر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻣﺳﺋوﻟﯾﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻬﺎم اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻸﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻗد رﻓﺿت‬
‫اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة ﺑﺷﻛل ﻗﺎطﻊ ﻓﻲ اﻟﻘﻣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أن ﺗﺣﺎل ﻫذﻩ اﻟﻣﻬﻣﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ ﻛﺎﻻﺗﺣﺎد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻛﻣﺎ اﻗﺗرﺣت اﻟﺑ ارزﯾل وﺟﻧوب أﻓرﯾﻘﯾﺎ‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﺳﯾطرة ﺣﻛوﻣﺎت اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﺿﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ﻣﺣﻠﯾﺎ‪ :‬ﻓﺣﻛوﻣﺎت اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﺗﺳﯾطر ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻧﺎﻓذ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺣت دﻋوى ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻷﻣن اﻟﻘوﻣﻲ‪.‬‬
‫د‪ .‬اﻧﺣﯾﺎز اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟدوﻟﯾﺔ إﻟﻰ ﺻف اﻟﻛﺑﺎر‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻷﺳﺑﺎب اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ ﻟﻠﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ :‬ﻣن أﺑرزﻫﺎ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﺗدﻧﻰ اﻟﺗﻌﻠﯾم وﻋدم ﺗواﻓر ﻓرص اﻟﺗﻌﻠم‪ :‬ﺗدﻧﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾم وﻋدم ﺗواﻓر ﻓرص اﻟﺗﻌﻠم ﻣن أﻫم‬
‫اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﺞ ﻋﻧﻬﺎ اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻷﻣﯾﺔ‪ :‬ﺗﻌﺗﺑر اﻷﻣﯾﺔ ﻣن اﻷﺳﺑﺎب اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﻣؤدﯾﺔ ﻟﻠﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻛﻠﻣﺎ ارﺗﻔﻌت ﻧﺳﺑﺔ اﻷﻣﯾﺔ أدى‬
‫ذﻟك إﻟﻰ اﺗﺳﺎع اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻣن اﻟﻣﻌﻠوم أن ﻧﺳﺑﺔ اﻷﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﺎﻟﻐﯾن ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻣﻧﺎ اﻟﻌرﺑﻲ ﺗﻘدر‬
‫ﺑـ‪ %45‬وﻫﻰ أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ وﺣﺗﻰ ﻣن ﻣﺗوﺳط اﻟﺑﻠدان اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ‪.% 85‬‬
‫ج‪ .‬اﻟدﺧل‪ :‬ﯾﻌﺗﺑر اﻟدﺧل ﻣن اﻷﺳﺑﺎب اﻟﻣؤدﯾﺔ ﻟﻠﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﺎﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ دﺧﻠﻬم ﻣﺣدود‬
‫ﺑﻌﻛس اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻧﺷﺄ اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﺳﺑب اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟدﺧل ﻓﻲ اﻟدول‬
‫اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ واﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ‪.‬‬
‫د‪ .‬اﻟﻔﺟوة اﻟﻠﻐوﯾﺔ‪ :‬ﺗﻠﻌب اﻟﻠﻐﺔ دو ار رﺋﯾﺳﯾﺎ ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟذﻟك ﯾﻌد اﻟﺗﺧﻠف اﻟﻠﻐوي ﻣن اﻷﺳﺑﺎب‬
‫اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﻟذﻟك ﺗﺳﻌﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟدول ﺣﺎﻟﯾﺎ إﻟﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻠﻐﺗﻬﺎ اﻟﻘوﻣﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق‬
‫ﺑﻌﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋﻣوﻣﺎ واﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫ه‪ .‬اﻟﺟﻣود اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﻲ‪ :‬ﺗﻘﺳم ﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﺑﺿﻌف ﻗﺎﺑﻠﯾﺗﻬﺎ ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر ﻷﺳﺑﺎب ﻋدﯾدة ﺗرﺟﻊ إﻟﻰ‬
‫ﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﻘﯾم واﻟﺗﻘﺎﻟﯾد اﻟﺳﺎﺋدة وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ ﺗﺟد ﺻﻌوﺑﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺑل أي ﺗﻐﯾﯾرات ﺟدﯾدة ﻧظ ار ﻟﺗﻣﺳﻛﻬﺎ‬
‫ﺑﻬذﻩ اﻟﻘﯾم واﻟﺗﻘﺎﻟﯾد‪.‬‬
‫و‪ .‬اﻟﺟﻣود اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ واﻟﺗﺷرﯾﻌﻲ‪ :‬ﻣن أﻫم أﺳﺑﺎب اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻋدم ﺗواﻓر اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ‬
‫ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻣﺗوازﻧﺔ ﻓﻲ إﺣداث اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣن ﻗﺑل ﻗطﺎﻋﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺛﻼﺛﺔ اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺧﺎص وﻫذا ﻧﺎﺗﺞ‬
‫ﻋن اﻟﺟﻣود اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ واﻟﺗﺷرﯾﻌﻲ ‪.‬‬
‫‪23‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ز‪ .‬ﻏﯾﺎب اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪ :‬ﻣن اﻷﺳﺑﺎب اﻟﻣؤدﯾﺔ ﻟﻠﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻏﯾﺎب اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ وﺣﺗﻰ ﯾﺗم اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻔﺟوة ﻻﺑد ﻣن أن ﺗﻛون ﻫذﻩ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣوﺟودة ﻟدى ﺟﻣﯾﻊ‬
‫ﺷﻌوب اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫وﻣﻧﻬم ﻣن ﯾﻠﺧص أﺳﺑﺎب اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬أﺳﺑﺎب ﻣﺑﺎﺷرة‪ :‬وﻧﻌﻧﻲ ﺑﺎﻷﺳﺑﺎب اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺳﺎﻫﻣت وﺑﺷﻛل ظﺎﻫر ﺑﺈﺣداث ﺗﻠك اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬
‫وﺗزﯾد ﻣن اﺗﺳﺎع رﻗﻌﺗﻬﺎ واﺳﺗﻣرارﻫﺎ ﻣن ﺟﻬﺔ واﻟﻧﻣو اﻟﻣطرد ﻟﻠﺗطور اﻟرﻗﻣﻲ‪ .‬وﻧذﻛر ﺑﻌﺿﺎ ﻣن اﻷﺳﺑﺎب‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷرة ‪:‬‬
‫أ‪ .‬اﻟﻔﺟوة اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪" :‬ﻓﺎﻟﻣﺎل ﻋﺻب اﻟدوﻟﺔ وﻟﻠﻣﺎل ﻣﺻﺎدرﻩ اﻟﺛرواﺗﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧواﻋﻬﺎ"‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﺿﻌف اﻹﻧﺗﺎج ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت أﺳﺎﺳﯾﺔ وﺷﺑﻪ ﻏﯾﺎب ﺣﻘول ﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻣﺛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ واﻟﺑﯾوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺟزﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﺗﻌذر اﻟوﻟوج إﻟﻰ اﻟﺛروات اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫د‪ .‬اﻷﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪.‬‬
‫ه‪ .‬اﻻﺧﺗﻼف اﻟﻔﻛري واﻟﺛﻘﺎﻓﻲ واﻟﻠﻐوي ﺑﯾن طرﻓﻲ اﻟﻔﺟوة‪ .‬ﻓﺎﻟﺛورة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻟم ﺗﺄﺗﻲ ﺑﺗﻧوع ﺑل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻛس‬
‫أﺗت ﻟﺗﻠﻐﯾﻪ وﺗﻣﻠﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻟم ظﻼ ﻣن اﻟﻌوﻟﻣﺔ اﻷﺣﺎدﯾﺔ‬
‫و‪ .‬اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ اﻟﺟودة اﻟﻣرﺗﻘﺑﺔ ‪.‬‬
‫ز‪ .‬اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎر واﻷﺟﻧﺎس واﻟدﺧل اﻟﻔردي وﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﻌرق واﻟﻣﻧﺎطﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬أﺳﺑﺎب ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷرة‪ :‬إن اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻟﻬﺎ أﺳﺑﺎﺑﻬﺎ اﻟﻣﺑﺎﺷرة واﻟﻣﻌروﻓﺔ وﻟﻛن ﻣن أﺳﺑﺎﺑﻬﺎ ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬
‫ﻫﻲ أﻧﻪ ﯾراد ﻟﻬﺎ اﻟﺗﺿﺧم واﻟﺗوﺳﻊ‪ .‬اﻟدﻻﺋل ﻟذﻟك‪:‬‬
‫‪ .1‬اﺣﻛﺎم ﻗﺑﺿﺔ أﻣرﯾﻛﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ‪.ICANN‬‬
‫‪ .2‬اﺳﺗﺋﺛﺎر اﻟدول اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺑراءات اﻻﺧﺗراع‪.‬‬
‫‪ .3‬ظﻬور ﻧوع ﺟدﯾد ﻣن اﻟﺣظر اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻋﻠﻰ اﻟدول أﻻ وﻫو اﻟﺣظر اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪.‬‬

‫وﻣن اﻟﺗﺑﻌﺎت ذﻟك‪:‬‬

‫‪ .1‬ظﻬور ﺛﻼث ﺛﻘﺎﻓﺎت ﻓﻲ اﻟﺑﻠد اﻟواﺣد‪ :‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌوﻟﻣﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻷﻓﻘﯾﺔ )أي ﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫اﻻﺧﺗﺻﺎص اﻟواﺣد(‪.‬‬
‫‪ .2‬اﺣداث ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺎﻟدول اﻟﺑدﯾﻠﺔ أو اﻟدول اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ﻟﺗﻔﺗت ﻋرى اﻟدوﻟﺔ اﻟﻣراد إزاﻟﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻤﺎر ﯾﻜﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.20‬‬

‫‪24‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ .3‬إﺣداث اﻧﻬﯾﺎر ﻟﻠﻘوﻣﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻣﻊ ﺑﯾن اﻟدول ﺣﺗﻰ ﻻ ﺗﺷﻛل ﺧط ار ﻋﻠﻰ اﻟﻌوﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬إﺣداث اﻟﺟﻐراﻓﯾﺎ اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻛل ذﻟك ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾزﯾد اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﺗﺳﺎﻋﺎ ﺣﺗﻰ أن ﯾزول اﻟطرف "اﻟﻣﺗﺧﻠف" ﻣن أﺳﺎﺳﻪ ﻟﺗﺳود‬
‫اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺣﻠول اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻟﺳد اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬

‫ﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﻠول اﻟﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑردم اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻧﺣﺗﺎج أوﻻ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺟم اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﻘﯾﺎس اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﻐﯾﺔ ﺗﺣدﯾد ﺷﻛل ﻫذﻩ اﻟﻔﺟوة‪ ،‬ﺑﻌدﻫﺎ ﻧﺣدد اﻟﻣﻌﻧﯾون ﺑﻣوﺿوع ﺳد‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻔﺟوة‪ ،‬ﻟﻧﺻل إﻟﻰ اﻟﻣﺣﺎور اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺳدﻫﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣؤﺷرات ﻗﯾﺎس اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬

‫ﺗﻌرف ﻣؤﺷرات اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻫﻲ اﻷداة اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺧﻠﻘﻬﺎ اﻟدول )اﻟو ازرات اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ(‬
‫واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻬﯾﺋﺎت اﻟﻣﻬﺗﻣﺔ ﺑﻘطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻟﻛﻲ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﻗﯾﺎس اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ"‪.‬‬

‫وﻣﻣﻛن أن ﺗﺗواﻓر ﻣؤﺷرات ﻛﺛﯾرة ﻓﻲ دوﻟﺔ ﻣﺎ أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟدول وﻋﻧد اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻛﺗل‬
‫أﺧر)ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟدول( ﻓﻘد ﺗﻛون ﺻﺎدﻗﺔ وﻗد ﺗﻛون ﻣﺿﻠﻠﺔ ﻷﺧرى‪ ،‬وﻟذﻟك ﺗرى اﻷﻣﺎﻧﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺿرورة ﻗﯾﺎم‬
‫اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﺑﺎﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣؤﺷرات ﺗﺻﻠﺢ ﻟﻘﯾﺎس اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن دول‬
‫اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻣﺗﻘدم‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﻫﻧﺎك ﺻﻌوﺑﺎت ﻋدﯾدة ﻟﻘﯾﺎس اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ اﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ‬
‫ﻗﯾﺎﺳﻬﺎ وأﯾﺿﺎ اﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋن اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﻫﻧﺎك ﺟﻬود ﺗﺟرى ﻣن ﻗﺑل‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ واﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ ﻻﻗﺗراح ﻣؤﺷرات ﯾﻣﻛن ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻗﯾﺎس اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻣؤﺷر اﻟﻛﺛﺎﻓﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‪ :‬ﯾﻘﺎس ﺑﻌدد اﻟﻬواﺗف اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ واﻟﻧﻘﺎﻟﺔ ﻟﻛل ﻣﺎﺋﺔ ﻓرد‪ ،‬وﺳﻌﺔ ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ﻣن ﺣﯾث ﻣﻌدل ﺗدﻓق اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﺑرﻫﺎ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣؤﺷر اﻟﺗﻘدم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ :‬وﯾﻘﺎس ﺑﻌدد اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗرات وﻋدد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧت وﺣﯾﺎزة اﻷﺟﻬزة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻛﺄﺟﻬزة اﻟﻔﺎﻛس واﻟﻬواﺗف وﻣﺎ ﺷﺎﺑﻪ ذﻟك‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺒﻮ ھﺪى‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.9‬‬

‫‪25‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ .3‬ﻣؤﺷر اﻻﻧﺟﺎز اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ :‬وﯾﻘﺎس ﺑﻌدد ﺑراءات اﻻﺧﺗراع وﻋدد ﺗراﺧﯾص اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﺣﺟم‬
‫ﺻﺎدرات ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺗوﺳطﺔ ﻣﻧﺳوﺑﺎ إﻟﻰ إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﺻﺎدرات ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻣؤﺷر اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم‪ :‬وﯾﻘﺎس ﺑدﻻﻟﻪ ﻋدد وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ﻣن أﺟﻬزة اﻟرادﯾو‬
‫واﻟﺗﻠﻔزﯾوﻧﺎت واﻟﺻﺣف واﻟﻣﺟﻼت وﻋدد ﺳﺎﻋﺎت اﻻﺳﺗﻣﺎع واﻟﻣﺷﺎﻫدة وﻣﻌدل اﻟﻘراءة واﺳﺗﻬﻼك اﻟورق‬
‫ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ﻣدى اﻋﺗﻣﺎد اﻹﻋﻼم اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻣﻧﺳوﺑﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬
‫ﻛوﻛﺎﻻت اﻷﻧﺑﺎء اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ واﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻠﻔزﯾوﻧﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗوردة ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻣؤﺷر ﻣﻘﯾﺎس اﻟذﻛﺎء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ‪ :‬وﻫو ﻣن أﺻﻌب اﻟﻣؤﺷرات ﻗﯾﺎﺳﺎ ﻧظ ار إﻟﻰ ﺣداﺛﺔ اﻟﻣﻔﻬوم وﯾﻣﻛن‬
‫ﻗﯾﺎﺳﻪ ﺑﺻورة ﺗﻘرﯾﺑﯾﺔ ﺑﻌدد ﺣﻠﻘﺎت اﻟﻧﻘﺎش ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت واﻷوراق اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺷﺗرك ﻓﯾﻬﺎ أﻛﺛر ﻣن ﻣؤﻟف‬
‫وﻋدد اﻟﻠﻘﺎءات اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ وﻧطﺎق اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻧﺎوﻟﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻣؤﺷر اﻟرﻗم اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ ﻟﻠﻧﻔﺎذ اﻟرﻗﻣﻲ‪ :‬ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻋدة ﻋواﻣل ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﻗدرة ﺑﻠد ﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻻﺳﺗطﺎﻋﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗوﻋﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث ﺳﻌﺔ ﻧطﺎق‬
‫ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﻣؤﺷر ﻣدى اﻻﻧﺧراط ﻓﻲ ﺣرﻛﺔ اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪ :‬وﻫو ﻣؤﺷر ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷر ﻟﻘﯾﺎس اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﯾﻘﺎس ﻋﺎدة ﺑﻣدى‬
‫اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟذي ﯾﺷﻣل ﻣدى ﺗﻘﺎرب اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻣن اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ وﻣدى ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷرى ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ وﺣﺟم اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ واﻟﻣﺑﺎدﻻت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﺑر اﻟﺣدود وأﺣﯾﺎﻧﺎ ﻣﺎ ﯾﺷﻣل‬
‫ﻛذﻟك ﺣﺟم اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ اﻟواردة ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻣﻌﻧﯾون ﺑﻣوﺿوع ﺳد اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻫﻧﺎك ﺛﻼث ﻓﺋﺎت ﻋرﯾﺿﺔ ﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن ﺑﺻﻔﺔ ﻣﺑﺎﺷرة ﺑﻣوﺿوع اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺟب‬
‫‪1‬‬
‫اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻬﺎ ﻋﻧد اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﻣؤﺷرات اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻣدﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗﺑﺎدل واﺳﺗﻐﻼل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎرف ﺑﺻورة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗﺣﺳﯾن ﺳﺑل اﻟﻣﻌﯾﺷﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣﻘدﻣو اﻟﺧدﻣﺎت ﻣن اﻟﻘطﺎﻋﯾن اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺧﺎص‪ :‬وﻫﻣﺎ اﻟﻠذان ﯾﻘدﻣﺎن اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﻘد ﯾﺣﺗﺎﺟون إﻟﻰ ﺗﻌزﯾز اﺳﺗﺧداﻣﻬم ﻟﻣوارد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﻧظم اﻟﻣﻌﺎرف‬
‫ﺑﺈﻻﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺗطﻠب اﻟﺗدرﯾب واﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬وآﻟﯾﺎت‬

‫‪ 1‬اﻟﺠﻮزي ﺟﻤﯿﻠﺔ‪ ،‬اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻮطﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪-‬اﻷﺳﺒﺎب واﻟﻌﻼج‪ ،-‬ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ظﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻣﺴﺎھﻤﺘﮭﺎ ﻓﻲ ﺗﻜﻮﯾﻦ اﻟﻤﺰاﯾﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‬
‫ﻟﻠﺒﻠﺪان اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺴﯿﺒﺔ ﺑﻦ ﺑﻮﻋﻠﻲ ﺑﺎﻟﺸﻠﻒ‪ ،‬ﯾﻮﻣﻲ ‪ 5-4‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪ ،2007‬اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻟﺪوﻟﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬ص‪.9‬‬
‫‪26‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﻔﺎﻋل ﻣﺛل اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧدم اﻟﻣواطﻧﯾن‬
‫وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺟب اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟطﺎﺋﻔﺔ اﻟواﺳﻌﺔ ﻣن اﻟﻔﻘراء‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﺣد اﻟﻌواﻣل اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﯾﺷﺔ ﺑﺗﺣﻘﯾق اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ وﺗﺑﺎدل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻷطراف اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪ ،‬وذﻟك ﺑﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻧﺎس اﻟذﯾن ﯾﺗﻠﻘون‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺻﻧﺎع اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‪ :‬وﯾﺣﺗﺎﺟون إﻟﻰ ﺑﯾﺋﺔ ﻣﺳﺎﻧدة ﻟرﺳم اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻣﻊ ﺿرورة ﺗوﻓر ﻣؤﺷرات ﻣوﺛوق ﺑﻬﺎ ﻟرﺻد اﻟﻔﻘر واﻟﻔﺟوة ﺑﯾن ﻣﻧﺎطق اﻟدوﻟﺔ اﻟواﺣدة‪،‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗواﻓر ﻣؤﺷرات ﻟﺗﻘﯾﯾم ووﺿﻊ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﺑﺻورة دﻗﯾﻘﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻬﺎ ﻣﺛل ﻣﻛﺎﻓﺣﺔ اﻟﻔﻘر واﻟﺟﻬل‬
‫واﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺻﺣﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم ‪ ...‬اﻟﺦ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺣﺎور ﺗﺿﯾﯾق اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬

‫‪1‬‬
‫ﻫﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺣﺎور أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﺗﺿﯾﯾق اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﻣﺣور اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻟﻣﺎﻟﻲ‪ :‬إذ ﻻﺑد ﻣن إﻧﺷﺎء ﻫﯾﺄة ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺗﺗوﻟﻰ اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﺟﻣﻊ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺑﻧﺎء ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وأن ﺗﺗﻛﺎﺗف ﻗطﺎﻋﺎت اﻟدوﻟﺔ اﻟواﺣدة ﻟدﻋم ﻫذﻩ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻰ ﺗﻌﺎون اﻟﻘطﺎع اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺧﺎص وﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣدﻧﻲ‪ ،‬ﻟﻠﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ ﻧﻔوس‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺛﻣرﯾن واﻹﻗﻧﺎع ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ودورﻩ اﻟﻔﺎﻋل ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬
‫ﺑﻌد إﺟراء اﻹﺻﻼﺣﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠدوﻟﺔ وﺗﺣﺳﯾن اﻟﻧﻣو اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪ ،‬واﻟﺗﺷرﯾﻊ اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ اﻟﻣﺷﺟﻊ‬
‫ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﺗﻘﻧﻲ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ودﻋم اﻟﺗﺣول ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وﯾﺟب اﻷﺧذ ﺑﻧظر اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻓﻛرة اﻻﻧدﻣﺎج‬
‫واﻟﺗﻛﺗل اﻟﺳﺎﺋدة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وأﻧﻪ ﻻ ﯾﻣﻛن ﻷي دوﻟﺔ ﻋرﺑﯾﺔ اﻟﻌﻣل ﺑﻣﻔردﻫﺎ ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺗﻛﺗﻼت اﻟدوﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻟذا‬
‫ﻻﺑد ﻣن ﺗﻌﺎون اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻣﺟﺗﻣﻌﺔ ﻛﺗﻛﺗل واﺣد ﻟﺑﻧﺎء ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺣﻘﯾق ﻫﯾﻛل اﻗﺗﺻﺎدي داﻋم‬
‫ﻟﻠﺗﻘﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟذي ﯾﻘود إﻟﻰ اﻟﺧروج ﻣن ﺣﻠﻘﺔ اﻟﻔﻘر اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ اﻟﺗﻲ ﯾدور ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺗﻛون ﻫذﻩ‬
‫ﻧﺎﺟﺣﺎ ﻟﺳد اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ً‬ ‫أﺳﺎﺳﺎ‬
‫ً‬ ‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‬
‫‪ .2‬اﻟﻣﺣور اﻟﺗﻘﻧﻲ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ‪ :‬ﻻﺑد ﻣن إدﺧﺎل اﻟﻔﻛر اﻟﺗﻘﻧﻲ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﻛﺎﻓﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻣﺣو اﻷﻣﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ أﻣﯾﺔ اﻟﺢ اﺳوب واﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻓﺗﺢ اﻟدورات‬

‫‪ 1‬إﺧﻼص ﯾﺎﻗﺮ اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬ﻗﯿﺎس وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻓﯿﻔﻲ اﻟﻮطﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺒﺼﺮة‪ ،‬ﻣﺠﻠﺪ‪ ،6‬اﻟﻌﺪد‪ ،2008 ،22‬ص‬
‫ص‪.197-195‬‬
‫‪27‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﻟﺗﺷﻣل اﻟﻧﺎس ﻛﺎﻓﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻓﺗﺢ اﻟﻣراﻛز اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻟﻠﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﻣن ﺛم ﺗﻔﻌﯾل ﻫذﻩ اﻟﺑﺣوث ٕواﻓراغ ﻣﺣﺗواﻫﺎ ف اﻟواﻗﻊ اﻟﻌﻣﻠﻲ‪ ،‬ﺑﺈﻧﺷﺎء اﻟﻣﺻﺎﻧﻊ اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻟﻠﻧﻬوض ﺑﺎﻟﺛورة اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬وﻗد دﻟت اﻟﺗﺟﺎرب اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ أن ﻫذا‬
‫ﻟﯾس ﺿرًﺑﺎ ﻣن ﺿروب اﻟﺧﯾﺎل‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﺑﺎﻹﻣﻛﺎن اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﻘﻧﻲ اﻟﻌرﺑﻲ‪ ،‬وﻣن اﺑرز اﻟﺗﺟﺎرب ﻓﻲ‬
‫ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل اﻟﺗﺟرﺑﺔ اﻟﻬﻧدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧت ﻣن ﺗﻬﯾﺋﺔ أرﺑﯾﻌﯾن أﻟف ﻓرﺻﺔ ﻋﻣل ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣوﻟﻬﺎ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻫذا ﻓﺿﻼ ﻋن ﺗﺻدﯾرﻫﺎ ﻣﺎ ﯾﻘﺎرب ﻋﺷرون أﻟف ﯾد ﻋﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ إﻟﻰ دوﻟﺔ ﻣﺛل‬
‫أﻟﻣﺎﻧﯾﺎ‪ ،‬وﻋﻠﯾﻪ ﻻﺑد أن ﺗﺗﺣرك اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﺗﻘدﯾم اﻟدﻋم اﻟﻛﺎﻓﻲ ﻟﺗﻣوﯾل ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ اﻟﺣﯾوﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻧﻬوض ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎدات اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻌﻘول واﻷﻣوال اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﻣﻐﺗرﺑﺔ‪.‬‬
‫اﯾﺿﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣن‬
‫‪ .3‬اﻟﻣﺣور اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ :‬ﻟﻐرض ﺗﺿﯾﯾق اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻻﺑد ﻣن اﻟﺗﺄﻛﯾد ً‬
‫ﺧﻼل ﺗوﻋﯾﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﻣﺧﺎطر ﻫذﻩ اﻟﻔﺟوة وﺗﻌرﯾﻔﻬم ﺑﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ اﻟذي ﯾﺳﺗﻧد إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻟﺣﺎﺳوب واﻹﻧﺗرﻧت ﺑﺷﻛل أﺳﺎس ي‪ ،‬وﺿرورة دﺧول ﻫذا اﻟﻔﻛر اﻟﺗﻘﻧﻲ ﻓﻲ ﺷﺗﻰ ﻣﻧﺎﺣﻲ اﻟﺣﯾﺎة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‬
‫واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻟدﯾﻧﯾﺔ واﻟﺗرﻓﯾﻬﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻣﺣﺎرﺑﺔ اﻷﻣﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﺷﺗﻰ اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻹﻋﻼﻣﯾﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻫذا ﻓﺿﻼ ﻋن ﺗﻬﯾﺋﺔ اﻷﺟواء اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ ﻟﻼﻧﺟذاب إﻟﻰ ﻫذا اﻟم ﺟﺎل ﻣﺛل‬
‫ﺗوﻓﯾر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﯾﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻘر اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔﯾض‬
‫ﻛﻠف اﺳﺗﺧدام اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن اﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣدﻧﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧدوات‬
‫واﻟﻣﺣﺎﺿرات واﻟﻠﻘﺎءات‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻛل ﻫذﻩ اﻷﻣور إن ﺗواﻓرت ﻻﺑد أن ﺗﺳﻬم ﻓﻲ ﺗﺿﯾﯾق اﻟﻔﺟوة اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻛﺛﯾرة ﻫﻲ اﻟطرق واﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺿﯾف ﻣن ﺣﺟم اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ .‬وﻟﻛﻧﻬﺎ ﺗﺄﺧذ ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ‬
‫ﻟوﻧﺎ واﺣدا ﻫو ﻟون ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﺑﺣت ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻲ ردع اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﻲ ذﻛرﻧﺎﻫﺎ آﻧﻔﺎ وﻟﻛﻧﻪ ﻻ ﯾﻠﻐﻲ أﺻل اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻛﻣن وراء اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ .‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬

‫‪ -‬ﻗﯾﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟدوﻟﯾﺔ ﺑﺗﻘدﯾم اﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟدﻋم ﺟﻬود إﻗﺎﻣﺔ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬ووﺿﻊ ﺑراﻣﺞ ﻟﻠﺗﻣوﯾل واﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻔﻧﯾﺔ ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ إﻟﻰ ﻓرص رﻗﻣﯾﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺗزام اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﺑﺎﻟﻘﯾﺎم ﺑدور رﯾﺎدي ﻟﺑﻧﺎء " ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت " ودﻋم ﺟﻬود ﺗﺿﯾﯾق اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ؛‬

‫‪ 1‬ﻛﻮدﯾﺔ ﯾﻮﺳﻒ‪ ،‬اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ واﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ﺳﺪ اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻠﺪان اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ظﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وﻣﺴﺎھﻤﺘﮭﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻜﻮﯾﻦ اﻟﻤﺰاﯾﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻟﻠﺒﻠﺪان اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺴﯿﺒﺔ ﺑﻦ ﺑﻮﻋﻠﻲ ﺑﺎﻟﺸﻠﻒ‪ ،‬ﯾﻮﻣﻲ ‪ 5-4‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪ ،2007‬اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻟﺪوﻟﻲ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،‬ص‪.9‬‬
‫‪28‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ -‬إطﻼق اﻟﻣﺑﺎدرات اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﯾن اﻟﻘطﺎع ا ﻟﺧﺎص وﻣؤﺳﺳﺎت دوﻟﯾﺔ ﻟﺗﺿﯾﯾق اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﺗﻘدﯾم اﻟدﻋم‬
‫اﻟﻔﻧﻲ واﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ واﻹداري ﻟﺗﻌزﯾز ﻗدرات ﻫذﻩ اﻟدول وﺗﺳرﯾﻊ إدﺧﺎل اﻷﻧﺗرﻧت وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬا؛‬

‫‪ -‬ﺗﻧﺎﻣﻲ دور اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﺿﺧﻣﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻟدﻋم ﺟﻬود ﺗﺿﯾﯾق اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ؛‬

‫‪ -‬ﺗوﺳﯾﻊ داﺋرة اﺳﺗﺧدام اﻷﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻷﻓراد واﻟﻣؤﺳﺳﺎت؛‬

‫‪ -‬ﻣواﺻﻠﺔ أﻋﻣﺎل اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻧﺣو اﻻﺑﺗﻛﺎرات ﻟﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف وﺗﻌزﯾز اﻻﻫﺗﻣﺎم واﻟطﻠب ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن طرﯾق اﻷﻧﺗرﻧت؛‬

‫‪ -‬ﺗﻌزﯾز اﻟﺗﻧوع اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت) اﻟﻠﻐﺎت – اﻟﻣﺣﺗوى – اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ (؛‬

‫‪ -‬ﺗطوﯾر اﻟﻣﻌدات اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ اﻟﻧﻔﺎذ واﺳﻊ اﻟﻧطﺎق‪.‬‬
‫‪29‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻟﻌﺑت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل دو ار ﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﺣوﺳﺑﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وذﻟك ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﺗوﺳﯾﻊ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﻛﺎﻣل ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﻣؤﺷر ﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ‪ .‬اﻟذي ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ‬
‫وﺻف ﻋدد اﻟﻣﻬﺎم اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻧ ظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻛﺎﻣل وأن ﺗﺳﺎرع ﻧطﺎﻗﻪ ﯾﻛون ﻣؤﺷ ار‬
‫‪1‬‬
‫ﻟﻣﺳﺗوى ﺗطور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫إن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ()‪ (Digital or E-Management‬ﻫﻲ اﻣﺗداد ﻟﻠﻣدارس‬

‫اﻹدارﯾﺔ‪ .‬ﻓﻣن اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﯾﺔ اﻟﻣﺗﺿﻣﻧﺔ ﻟﻛل ﻣن )اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ ﻟﻣﺎﻛس ﻓﯾﺑر‪ ،‬وﻣﺑﺎدئ اﻹدارة‬
‫اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻔردرﯾك ﺗﺎﯾﻠور‪ ،‬ووظﺎﺋف اﻹدارة ﻟﻬﻧري ﻓﺎﯾول( إﻟﻰ ﻣدرﺳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗطورت إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ‪ٕ ،‬واﻟﻰ اﻟﻣدﺧل اﻟﻛﻣﻲ ﺛم ﻣدرﺳﺔ اﻟﻧظم ﻓﻲ ﺑداﯾﺔ اﻟﺧﻣﺳﯾﻧﯾﺎت‪ ،‬ﺛم اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﻣوﻗﻔﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺳﺗﯾﻧﺎت‪ ،‬وﻣدﺧل ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻌﻠم ﻓﻲ اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﻧﺎت ﺣﺗﻰ ﺗﺳﺗﻣر ﻣﺳﯾرة اﻟﺗطور ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺻف اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت ﺑﺻﻌود‬
‫‪2‬‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾوﺿﺣﻪ اﻟﺷﻛل رﻗم)‪.(03‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(03‬ﺗطور اﻟﻔﻛر اﻹداري‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻓرﯾد ﻛورﺗل‪ ،‬أﺳﯾﺎ ﺗﯾش إﺳﻣﺎﻋﯾل‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬زﻣزم ﻧﺎﺷرون وﻣوزﻋون‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪ ،2015‬ص‪18‬‬

‫‪ 1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻧﻮر ﺻﺎﻟﺢ اﻟﺠﺪاﯾﺔ‪ ،‬ﺳﻨﺎء ﺟﻮدت ﺧﻠﻒ‪ ،‬ﺗﺠﺎرة إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﺤﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2009 ،1‬ص‪.264‬‬
‫‪ 2‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﯾﻮﺳﻒ ﻛﺎﻓﻲ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار وﻣﺆﺳﺴﺔ رﺳﻼن ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﺳﻮرﯾﺎ‪ ،‬دﻣﺸﻖ‪ ،2012 ،‬ص‪.47‬‬
‫‪30‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌﺗﺑر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻏرار اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬وﺛورة‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﻣﺎ ﻓﯾﻬﺎ ﻣن ﺗزاﯾد ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﻣﺎ‪ ،‬ﻫذا ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ‬
‫وﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ أﺧرى اﻟﺳﻌﻲ اﻟﺣﺛﯾث ﻟﻛل اﻟدول واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﺗطوﯾر أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺗﻘدم اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫واﺳﺗﺧداﻣﻪ ﻓﻲ إﻧﺟﺎز ﺟﻣﯾﻊ اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ان ظﻬور ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟواﺳﻊ ﻫو ﺑﺳﺑب اﻹﻧﺟﺎزات اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ ﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﺣﺎﺳب وﺑرﻣﺟﯾﺎﺗﻪ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺛورة اﻻﺗﺻﺎﻻت وﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت وظﻬور أدوات ﺗطوﯾر ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )ﻧظم‬
‫إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت( وﻛﺛرة اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ اﺧدت ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬﺎ ﺗطوﯾر اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺟﺎﻫزة واﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪.‬‬

‫ﻧﺳﺗطﯾﻊ أن ﻧﻘول إن ﺑداﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) أﺗﻣﺗﺔ اﻟﻣﻛﺎﺗب( ﺑدأت ﻣﻧذ ‪ 1960‬ﻋﻧدﻣﺎ اﺑﺗﻛرت‬
‫‪ IBM‬ﻣﺻطﻠﺢ ﻣﻌﺎﻟﺞ اﻟﻛﻠﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﯾﺎت طﺎﺑﻌﺗﻬﺎ اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ وﻛﺎن ﺳﺑب إطﻼق ﻫذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ ﻫو ﻟﻔت‬
‫اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺎﺗب إﻟﻰ إﻧﺗﺎج ﻫذﻩ اﻟطﺎﺑﻌﺎت ﻋﻧد رﺑطﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺣﺎﺳوب واﺳﺗﺧدام ﻣﻌﺎﻟﺞ اﻟﻛﻠﻣﺎت) ‪Word‬‬
‫‪ (Processing‬وأن أول ﺑرﻫﺎن ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ ﻣﺎ طرﺣﺗﻪ ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺔ ظﻬر ﺳﻧﺔ ‪ 1964‬ﻋﻧدﻣﺎ أﻧﺗﺟت ﺟﻬﺎ از‬
‫طرﺣﺗﻪ ﻓﻲ اﻷﺳواق أطﻠق ﻋﻠﯾﻪ اﺳم ‪ ) MT/ST‬اﻟﺷرﯾط اﻟﻣﻣﻐﻧط‪ /‬وﺟﻬﺎز اﻟطﺎﺑﻌﺔ اﻟﻣﺧﺗﺎر(‪ .‬ﺣﯾث ﻛﺎﻧت ﻫذﻩ‬
‫اﻟطﺎﺑﻌﺔ ﻣﻊ ﺷرﯾط ﻣﻣﻐﻧط ﻓﻌﻧد ﻛﺗﺎﺑﺔ أي رﺳﺎﻟﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻫذﻩ اﻟطﺎﺑﻌﺔ ﯾﺗم ﺧزن اﻟﻛﻠﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺷرﯾط اﻟﻣﻣﻐﻧط‬
‫ﺣﯾث ﺑﺎﻹﻣﻛﺎن طﺑﺎﻋﺔ ﻫذﻩ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﺑﻌد اﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ ﻣن اﻟﺷرﯾط ﻋﻠﻰ اﻟطﺑﺎﻋﺔ ﺑﻌد أن ﻧطﺑﻊ اﺳم وﻋﻧوان‬
‫اﻟﺷﺧص اﻟﻣرﺳل إﻟﯾﻪ وﻋﻧد اﻟﻧظر ﻟﻬدﻩ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﺑﺷﻛل ﺟﯾد وواﺿﺢ وﺑﺎﻟﺗﺄﻛﯾد ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ وﻓرت ﺟﻬد ﻛﺑﯾر‬
‫‪1‬‬
‫وﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗطﻠب إرﺳﺎل ﻧﻔس اﻟرﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ ﻋدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣرﺳل إﻟﯾﻬم‪.‬‬

‫وﻟﻘد ﺗﻌددت ﺗﻌﺎرﯾف ﻣﺻطﻠﺢ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻌدت أﺳﺑﺎب أﻫﻣﻬﺎ أن اﻟﻣﺻطﻠﺢ ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ارﺗﺑﺎطﺎ وﺛﯾﻘﺎ ﺑﻌﺎﻟم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟذي ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺗﻐﯾر واﻟﺗطور اﻟﺳرﯾﻊ‪.‬‬

‫ﺗﻌرف اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ ":‬ﺗﺑﺎدل ﻏﯾر ورﻗﻲ ﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وذﻟك ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗﺑﺎدل‬
‫‪2‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ ،EDI‬واﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪ ،.E-Mail‬وﺷﺎﺷﺎت اﻟﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت‪".EFT‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2008 ،‬ص‪.32‬‬
‫‪ 2‬أﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ واﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‪ ،‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ اﻟﻌﺼﺮﯾﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ ‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﻮرة‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،‬ط‪ ،2009 ،1‬ص ‪.26‬‬
‫‪31‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺑﺎدل اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن اﻷطراف ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫‪1‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑدﻻ ﻣن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻷﺧرى ﻛوﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر‪.‬‬

‫ﯾرﻛز اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎن ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺻر ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﺑﺎﻟوﺳﺎﺋل ﻟﻺﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻻ أن‬
‫اﻹدارة ﺗﺗﻌدى ذﻟك إﻟﻰ إﻧﺟﺎز ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ واﻟذي رﻛزت ﻋﻠﯾﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻷﺧرى‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻣﻧﻬﺞ ﺣدﯾث ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ ﻛل اﻷﻋﻣﺎل‬
‫واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن طرﻓﯾن أو أﻛﺛر ﻣن اﻷﻓراد أو اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻛل اﻟوﺳﺎﺋل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛل‪:‬‬
‫اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،e-mail‬واﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻸﻣوال‪ ،Electronic Funds transfer‬واﻟﺗﺑﺎدل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫‪2‬‬
‫ﻟﻠﻣﺳﺗﻧدات‪ ،Data inter change Electronic‬واﻟﻔﺎﻛس واﻟﻧﺷرات اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪-‬وأﯾﺔ وﺳﺎﺋل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺧرى‪."-‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌرف ﺑﺄﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻛﻧﻧ ﺔ ﺟﻣﯾﻊ ﻣﻬﺎم وأﻧﺷطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﺿرورﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻹدارة اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ ﺗﻘﻠﯾل اﺳﺗﺧدام اﻷوراق وﺗﺑﺳﯾط اﻹﺟراءات واﻟﻘﺿﺎء‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟروﺗﯾن‪ ،‬واﻹﻧﺟﺎز اﻟﺳرﯾﻊ واﻟدﻗﯾق ﻟﻠﻣﻬﺎم واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻟﺗﻛون ﻛل إدارة ﺟﺎﻫزة ﻟﻠرﺑط ﻣﻊ اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫‪3‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻻﺣﻘﺎ"‪.‬‬
‫ﯾرﻛز اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎن ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬوم ﻣﻛﻧﻧﺔ إدارة اﻟﻌﻣل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ٕواﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت أو‬
‫ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻷﺧرى‪ ،‬إﻻ أن ﻓﻛرة اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﻌدﻫﺎ إﻟﻰ ﻣﻔﻬوم ﺗﻛﺎﻣل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن‬
‫اﻹدارات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ واﻟﻣﺗﻌددة واﺳﺗﺧدام ﺗﻠك اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗوﺟﯾﻪ ﺳﯾﺎﺳﺔ إﺟراءات ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧﺣو‬
‫‪4‬‬
‫ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ وﺗوﻓﯾر اﻟﻣروﻧﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻼﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺗﻼﺣﻘﺔ ﺳواء داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺗﻌرف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ إدارﯾﺔ ﺟدﯾدة ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﯾﻌﺎب واﻻﺳﺗﺧدام اﻟواﻋﻲ‬
‫ﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟوظﺎﺋف اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻺدارة ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﺻر اﻟﻌوﻟﻣﺔ واﻟﺗﻐﯾر‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣر"‪.5‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌرف‪ ":‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﻟﻺﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ﺗﺧطﯾط‬
‫وﺗوﺟﯾﻪ واﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣوارد واﻟﻘدرات اﻟﺟوﻫرﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ واﻵﺧرﯾن ﺑدون ﺣدود ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ"‪.1‬‬

‫‪ 1‬ﻣﮭﺎ وﻟﯿﺪ ﻋﻠﻲ اﻟﻔﺎﺿﻞ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺘﺒﺎت وﻣﺮاﻛﺰ ﻣﺼﺎدر اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ اﻟﺴﺎﺑﻊ واﻷرﺑﻌﻮن– اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻧﻲ‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،2012 ،‬ص‪.20‬‬
‫‪ 2‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ‪ .‬اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‪ .‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮراق ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2011 ،1‬ص‪.41‬‬
‫‪ 3‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.34‬‬
‫‪ 4‬ﻣﺤﻤﻮد ﺣﺴﯿﻦ اﻟﻮادي‪ ،‬ﺑﻼل ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻮادي‪ ،‬اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2011 ،1‬ص‪.290‬‬
‫‪ 5‬ﻋﻠﻲ اﻟﺴﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺧﻮاطﺮ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‪ ،‬دار ﻏﺮﯾﺐ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2001 ،‬ص‪.323‬‬
‫‪32‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫وﯾﻌﻧﻲ ﻣﺻطﻠﺢ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺣوﯾل ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺧدﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ أﻋﻣﺎل‬
‫وﺧدﻣﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻧﻔذ ﺑﺳرﻋﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ودﻗﺔ ﻣﺗﻧﺎﻫﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻹدارة وﻫو ﻣﺎ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ إدارة ﺑﻼ اوراق‪،‬‬
‫وﻫﻲ اﻹدارة اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ إﻧﺟﺎز وظﺎﺋف اﻹدارة ﻣن)‬
‫ﺗﺧطﯾط إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺗﻧظﯾم اﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻗﯾﺎدة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬رﻗﺎﺑﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‪ 2.‬ﺗؤﻛد اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻷﺧﯾرة ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾد‬
‫وظﺎﺋف اﻹدارة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺻورة ﻣﺳﺗﻣرة وﺗوظﯾﻔﻬﺎ ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﻋرﻓت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن ﺷﻛل اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت ﺗﺣدد طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗواﺻل ﺑﯾن‬
‫اﻟﻔواﻋل داﺧل اﻟدوﻟﺔ‪ ،‬وﻛﯾف اﺛر اﻟﺗﺣول ﻟﺗوظﯾف اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﯾﺎﻏﺔ ﺗﻠك اﻟرواﺑط ﺑﺎﺧﺗﻼف‬
‫أﻧواﻋﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﻋرﻓت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن طرف اﻟﺑﻧك اﻟدوﻟﻲ ﺑﺄﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻣﻔﻬوم ﯾﻧطوي ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﺑﺗﻐﯾﯾر اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻔﺎﻋل ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﻣواطﻧﯾن‪ ،‬واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫ﻟﻠﺳﻣﺎح ﺑﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣواطﻧﯾن ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار‪ ،‬ورﺑط طرق أﻓﺿل ﻓﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وزﯾﺎدة‬
‫اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻌزﯾز اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣدﻧﻲ"‪.3‬‬

‫ﻛﻣﺎ رﻛز ﺑﻌ ض أﻫل اﻻﺧﺗﺻﺎص ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻌد اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻓﻌرﻓوا اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ "‬
‫إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ إدارﯾﺔ ﻟﻌﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﺧدﻣﺎت أﻓﺿل ﻟﻠﻣواطﻧﯾن واﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﻟزﺑﺎﺋﻧﻬﺎ)اﻹدارة‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻣﻧﻬم( ﻣﻊ اﺳﺗﻐﻼل أﻣﺛل ﻟﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗوظﯾف اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫واﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ إطﺎر إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺣدﯾث ﻣن أﺟل اﺳﺗﻐﻼل أﻣﺛل ﻟﻠوﻗت واﻟﻣﺎل واﻟﺟﻬد وﺗﺣﻘﯾﻘﺎ ﻟﻠﻣطﺎﻟب‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ وﺑﺎﻟﺟودة اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣﻊ دﻋم ﻟﻣﻔﻬوم) أدﺧل ﻋﻠﻰ اﻟﺧط وﻻ ﺗدﺧل ﻓﻲ اﻟﺧط(‪".‬‬

‫وﻣﻧﻬم ﻣن رﻛز ﻋﻠﻰ ﺑﻌض اﻟﻣﺳﺎﺋل اﻹﺟراﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻹدارات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻌرﻓوا اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ " :‬ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﻣواطن‪ ،‬وﺑﯾن‬
‫ﻗطﺎﻋﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣﻊ ﺿﻣﺎن ﺳرﯾﺔ وأﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪5‬‬
‫اﻟﻣﺗﻧﺎﻗﻠﺔ) ﻓﻲ أي وﻗت وأي ﻣﻛﺎن( ﻣﻌﺗﻣدة ﻋﻠﻰ ﻣﺑدأﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﻤﺮﯾﺦ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬اﻟﺮﯾﺎض‪ ،‬اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ‪ ،2004 ،‬ص‪.127‬‬
‫‪ 2‬أﻧﻈﺮ‪ :‬رﺑﺤﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﯿﺎن‪ ،‬اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯿﺔ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ واﻹدارة اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ اﻟﺒﻠﻘﺎء اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﯿﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2012 ،1‬ص ص‪.31-26‬‬
‫‪communication au 3 Riadh, Bouriche, Le rôle des TIC dans la bonne gouvernance, participation avec cette‬‬
‫‪faculté des sciences sociales et humaines, séminaire national intitulé, Informations et société de la connaissance, La‬‬
‫‪les 18/19 avril 2009, P 3. Université Mentouri Constantine- Algérie, organisé‬‬

‫‪ 4‬رﺑﺤﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﯿﺎن‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ :‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﮭﺎ وﻣﺸﻜﻼﺗﮭﺎ ﻣﻦ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﯿﻦ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ وإدارة اﻷﻋﻤﺎل وﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺒﻠﻘﺎء اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﯿﺔ) اﻷردن(‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻓﮭﺪ اﻟﻮطﻨﯿﺔ‪ ،‬ﻧﺼﻒ ﺳﻨﻮﯾﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﻋﺸﺮ‪-‬اﻟﻌﺪد اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ ،-‬ﯾﻮﻧﯿﻮ‪-‬ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‬
‫‪ ،2011‬ص‪.207‬‬
‫‪ 5‬أﺣﻤﺪ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬وآﺧﺮون‪ ،‬ﻗﻀﺎﯾﺎ إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻﺮة‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،2011 ،‬ص ‪.82‬‬
‫‪33‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ -‬ﺗﻘﻧﻲ‪ :‬ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ إﻋداد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬وﺗﻧﺎﻗﻠﻬﺎ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت وﺿﻣﺎن دﻗﺗﻬﺎ‬
‫وﺳرﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺟراﺋﻲ‪ :‬ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت واﻟﺧدﻣﺎت ﻋن ﺑﻌد ﻣﻊ ﺿﻣﺎن ﺻﺣﺗﻬﺎ وﻣﺻداﻗﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻧﺳﺗﺧﻠص أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬إﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ)ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ( إدارﯾﺔ ﺟدﯾدة‪ :‬وﻫذا ﻻ ﯾﻌﻧﻲ أﻧﻬﺎ ﺗﺧرج ﻣن إطﺎر ﺧﺑرﺗﻧﺎ اﻟواﺳﻌﺔ ﻓﻲ اﻹدارة ﺳواء ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف ورﺳم اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت وﺗوﺟﯾﻪ اﻟﻣوارد وﻓق ﺧﯾﺎرات اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﻋﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬واﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،...‬أي ﻫﻲ‬
‫اﻣﺗداد ﻟﻠﻣدارس اﻹدارﯾﺔ وﺗﺟﺎوز ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺧﺎﺻﺔ اﻹﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ :‬وﻫذﻩ ﻫﻲ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻔﺳر اﻟﺑﻌد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﻣﺻطﻠﺢ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬وﺗﺗﻣﺛل ﻫذﻩ اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﻓﻲ‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﻟﺗﺷﺑﯾك اﻟﻔﺎﺋق)‪.(Hyper connection‬‬

‫ب ‪-‬اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻵﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﺳﺎﻋﺔ)‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﯾوم و‪ 7‬أﯾﺎم ﻓﻲ اﻷﺳﺑوع(‪.‬‬
‫ت ‪-‬اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻫﻧﺎ وﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن) ﻫﻧﺎ ﺣﯾث ﺗوﺟد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم( ﺑﯾﺳر وﺳﻬوﻟﺔ وﺑﺗﻛﻠﻔﺔ‬
‫اﺗﺻﺎل ﻣﺣدودة ﺟدا‪.‬‬
‫ث ‪-‬اﻟﺳرﻋﺔ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ) ﺗﻘﺗرب ﻣن ﺳرﻋﺔ اﻟﺿوء(‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﻣوارد واﻟﻌﻣل ﻋن ﺑﻌد وﺑﻼ ﺣدود‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻛل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟرﺑﺣﯾﺔ وﻏﯾر اﻟرﺑﺣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺧﯾرﯾﺔ واﻷﻓراد‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﺄﺧذ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋدة أﻧﻣﺎط ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وأﺷﻛﺎﻻ ﻣﺗﻌددة ﺗﺗﻔق ﻣﻊ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣل ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘق أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬وﻣن ﺗﻠك اﻷﻧﻣﺎط)واﻟﺷﻛل رﻗم)‪ (04‬ﯾوﺿﺢ ﻫذﻩ اﻷﻧﻣﺎط(ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:E-Government‬‬

‫ﺗﻌد اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺣد أﻧﻣﺎط اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ إدارة اﻟﺷؤون اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑواﺳطﺔ وﺳﺎﺋل‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﺧﻠص ﻣن اﻷﻋﻣﺎل اﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ واﻟﻣرﻛزﯾﺔ ﺑﺷﻔﺎﻓﯾﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬أﻣﺤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﺳﻤﯿﺮ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﻤﺴﯿﺮة ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ واﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2009 ،1‬ص‪.69‬‬
‫‪34‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﺗﻌرﯾف اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻟﺑرﯾطﺎﻧﯾﺔ ﻟﻠﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ ":‬أن اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻗﯾﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﺑﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت ﻋﺑر أدوات ووﺳﺎﺋل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﺣﺗوي ﻫذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺧطوط‬
‫اﺗﺻﺎل ﻫﺎﺗف أو ﻓﺎﻛس‪ ،‬أو ﻟﺑﯾﺎت‬

‫اﻻﻧﺗرﻧت ﺳواء ﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺣﺎﺳب ﺷﺧﺻﻲ أو ﺗﻠﻔزﯾون رﻗﻣﻲ أو ﻫﺎﺗف أو أي أداة أﺧرى"‪.1‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌرف اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ " :‬ﻧﺟﺎز اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫أو ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟﺟﻬﺎت واﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻣﻧﻪ ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺣددة‪ ،‬ﯾﺗطﻠﺑﻬﺎ اﻹﺟراء اﻟرﺳﻣﻲ اﻟﻣطﻠوب اﺗﺧﺎذﻩ وﻓﻘﺎ ﻹﺟراءات أﻣﻧﯾﺔ ﺗﺣﻣﻲ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد واﻟﺟﻬﺔ‬
‫ﺻﺎﺣﺑﺔ اﻟﺧدﻣﺔ"‪.2‬‬

‫‪ -2‬اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:E-Business‬‬

‫ﻟﻘد ﻛﺎﻧت ﻣؤﺳﺳﺔ)‪ (IBM‬ﻣن ﺑﯾن اﻷواﺋل اﻟذﯾن اﺳﺗﺧدﻣوا ﻣﺻطﻠﺢ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺳﻧﺔ ‪1997‬‬
‫ﺑﻐرض ﺗﻌزﯾز ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪ .3‬وﻗد ﻋرﻓﺗﻬﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣدﺧل ﻣﺗﻛﺎﻣل وﻣرن ﻟﺗوزﯾﻊ ﻗﯾﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻣﯾزة ﻣن ﺧﻼل رﺑط‬
‫اﻟﻧظم ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﻔذ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ أﻧﺷطﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺟوﻫرﯾﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺑﺳطﺔ وﻣرﻧﺔ وﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫‪4‬‬
‫اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫وﺗﻌرف اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﯾﺿﺎ ﻋﻠﻰ ّأﻧﻬﺎ‪ ":‬اﻹطﺎر اﻟﺷﺎﻣل اﻟذي ﯾﺻف طرﯾﻘﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬
‫ّ‬
‫اﻟﺻﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت( ﻣﻊ اﻷطراف اﻷﺧرى) ﻛﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬اﻟﻣدﯾرﯾن‪ ،‬اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬اﻟﻣوردﯾن‬
‫واﻟﺷرﻛﺎء( ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ"‪ 5.‬ﯾرﻛز ﻫذا اﻟﺗﻌرﯾف ﻋﻠﻰ اﻹطﺎر اﻟﺷﻣوﻟﻲ ﻟﻛل‬
‫ﻣﺎ ﯾدﺧل ﺿﻣن اﻷﻋﻣﺎل‪ .‬وﻣﻊ ذﻟك ﻓﺈن اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﯾﺳت ﻣﺟرد ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺻﻼت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺗﺻرﯾف‬
‫ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ اﻷطراف اﻷﺧرى ٕواﻧﻣﺎ ﻫﻲ رؤﯾﺔ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﻫﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺎت أﻓﺿل ﻻ ﺑد ﻣﻧﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق‬
‫أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ ﺑدﻻﻟﺔ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)‪ (E-Business Strategy‬ﻣن ﺣﯾث أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫)‪E-‬‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺎﻟﻧﺷﺎط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻗد ﺗﻣﺗد ﻓﻲ ﻧﺷﺎطﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ ﯾﺑدأ ﺑﺎﻟﺣد اﻷدﻧﻰ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ 1‬ﺧﻮﻟﺔ رﺷﯿﺞ ﺣﺴﻦ‪ ،‬اﻻﺑﻌﺎد اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻐﺮي ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻜﻮﻓﺔ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ ﺳﻨﻮﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﻌﺸﺮة‪،‬‬
‫اﻟﻤﺠﻠﺪ اﻟﺴﺎﺑﻊ ‪-‬اﻟﻌﺪد اﻟﺜﻼﺛﻮن‪ ،2014 ،-‬ص‪.56‬‬
‫‪ 2‬أﺳﺎﻣﺔ أﺣﻤﺪ اﻟﻤﻨﺎﻋﺴﺔ‪ ،‬ﺟﻼل ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺰﻏﺒﻲ‪ ،‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2013 ،1‬ص‪.28‬‬
‫‪Dave Chaffey, E-Business & E-Commerce management: Strategy, implementation and practice, 5thedition, 3‬‬
‫‪pearson, England, 2011, p12.‬‬
‫‪ 4‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﯾﺎﺳﯿﻦ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﯿﺎزوري اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2010 ،‬ص‪.24‬‬
‫‪ 5‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.47‬‬
‫‪35‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﺧرى وﯾﻛون ﻫذا ﻣﺟرد إﺿﺎﻓﺔ أو‬ ‫اﻟوﯾب‪Web‬‬ ‫‪ (Minimum‬اﻟﻣﺗﻣﺛل ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺻﻔﺣﺔ أو ﺧدﻣﺎت‬
‫ﻣﻠﺣق ﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪ ،‬واﻧﺗﻬﺎء ﺑﺎﻟﺣد اﻷﻗﺻﻰ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ)‪ (E-Maximum‬اﻟﻣﺗﻣﺛل ﺑﺎﻟرؤﯾﺔ‬
‫‪1‬‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ أﻋﻣﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:E-Commerce‬‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻛل اﻟﺗﺑﺎدﻻت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وأﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﯾن‪ ،2‬ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺑﺻورة ﺳرﯾﻌﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛن أن ﯾﺗﺣﻘق اﻟدﻓﻊ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻌد اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أول ﺗطﺑﯾق ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻫﻲ )ﺗﺟﺎرة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( أداء اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺻورة ﻣﺑﺎﺷرة ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺑر ﻋن ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺑﯾﻊ‬
‫وﺷراء وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺎت ﺑﻣﺎ ﻓﯾﻬﺎ اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬وﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ‬
‫‪3‬‬
‫ﺑﺷﻛﻠﻬﺎ اﻟﺣﺎﻟﻲ إﻟﻰ ﻗﺳﻣﯾن رﺋﯾﺳﯾﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫)‪ (1‬ﺗﺟﺎرة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إﻟﻰ اﻟزﺑﺎﺋن اﻷﻓراد)‪(B2C‬وﻫﻲ ﺗﻣﺛل اﻟﺗﺑﺎدل اﻟﺗﺟﺎري ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن‬
‫ﺟﻬﺔ واﻟزﺑﺎﺋن اﻷﻓراد ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى‪].‬وﻗد ﺗﻛون ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺣﻛوﻣﯾﺔ ‪ ،G2C‬أو أﻓراد‪.[ C2C‬‬
‫)‪ (2‬ﺗﺟﺎرة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت)‪ :(B2B‬ﺗﻣﺛل اﻟﺗﺑﺎدل اﻟﺗﺟﺎري اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﯾن ﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫وأﺧرى‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺻﺣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:E-Health‬‬
‫ﺗﻘوم اﻟﺻﺣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺗوﻓﯾر اﻻﺳﺗﺷﺎرات واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟطﺑﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﻣرﺿﻰ ﻋﺑر وﺳﺎﺋل‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣرﯾض ﯾﺳﺗطﯾﻊ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻔﺣوﺻﺎت اﻟطﺑﯾﺔ واﻟﺗﺣﺎﻟﯾل اﻟﻣﺧﺑرﯾﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﻋﺑر‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﺷﻔﻰ أو ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﻘﻠﯾل أوﻗﺎت اﻻﻧﺗظﺎر ﻟﻠﻣراﺟﻌﯾن‪ .‬ﻓﺎﻟﻣرﯾض‬
‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺧرج ﻣن ﻋﯾﺎدة اﻟطﺑﯾب وﯾﺗﺟﻪ إﻟﻰ اﻟﺻﯾدﻟﯾﺔ ﯾﻛون اﻟدواء ﻓﻲ اﻧﺗظﺎرﻩ ﻟدى اﻟﺻﯾدﻟﻲ‪ ،‬ﻷن اﻟطﺑﯾب‬
‫أرﺳل وﺻﻔﺔ اﻟدواء إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ إﻟﻰ اﻟﺻﯾدﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪:E-Learning‬‬
‫إن اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫو ﺟزء ﻣن اﻟﺗﻌﻠم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬واﻟذي ﯾﻘدم ﻣن ﺧﻼل ﺟﻬﺔ ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﺗﻛون ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ‬
‫وﻓﻌﺎﻟﯾﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟب ﻣﻛرﺳﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﺗﻌﻠم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻬو ذﻟك اﻟ ﻧوع ﻣن اﻟﺗﻌﻠم اﻟذي ﯾﻌﺗﻣد اﻋﺗﻣﺎدا ﻛﻠﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ وﺗﺷﺎرﻛﻬﺎ‪ ،‬واﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺗطوﯾر اﻟﻘدرات‪ ،‬ﻋل ى ﺗوظﯾف اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‬

‫‪ 1‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.50‬‬

‫‪10Dave Chaffey, op-cit, p 2‬‬
‫‪ 3‬ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ ﺗﻮﻓﯿﻖ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺨﺒﺮات اﻟﻤﮭﻨﯿﺔ ﻟﻺدارة "ﺑﻤﯿﻚ"‪ ،2003 ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،‬ص‪.44‬‬
‫‪36‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﺑرﻣﺟﯾﺎت وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﻣﺧ ﺗﻠﻔﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ واﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن اﺳﺗﺧدام اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬واﻷﻧﺗراﻧت واﻹﻛﺳﺗراﻧت‪ ،‬ﻟﺗﺣﻘﯾق ﺣﺎﻟﺗﻲ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗﻌﻠم‪.‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﻣﻛن إﺟراء اﻟﻣﺣﺎﺿرات وﺗﻘدﯾم اﻟدروس واﻻﺧﺗﺑﺎرات اﻟﺗﺟرﯾﺑﯾﺔ وﻣﻧﺎﻗﺷﺔ اﻟرﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ أو ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻟﻧﺷر اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪: E-Publishing‬‬

‫ﻫو اﺳﺗﺧدام أﺟﻬزة وأﻧظﻣﺔ ﺗﻌﻣل ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب ﻓﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻻﺑداع واﻟﺻف ٕواﻋداد اﻟﺻﻔﺣﺎت ٕواﻧﺗﺎج‬
‫‪2‬‬
‫ﺻﻔﺣﺎت ﻧﻣوذﺟﯾﺔ ٕواﺧراﺟﻬﺎ ﻛﺎﻣﻠﺔ وﻣﻧﺗﻬﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﺷر اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﻣﻛن ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻷﺧﺑﺎر اﻟﻌﺎﺟﻠﺔ واﻟﻧﺷرات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻻطﻼع‬
‫ﻋﻠﻰ أﺧر اﻟﻣؤﻟﻔﺎت‪ ،‬واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ وﺗﺣﻘﯾق ﺳرﻋﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻣﻧم‬
‫ﻣﺻﺎدرﻫﺎ اﻷﺻﻠﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(04‬أﻧﻣﺎط اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗــــروﻧﯾــﺔ) ﻋﻼﻗﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﻣرادﻓﺔ(‬

‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗــــروﻧﯾــﺔ‬
‫‪E-Management‬‬

‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)‪(E-Government‬‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)‪(E-Business‬‬

‫‪B2G‬‬ ‫‪G2G‬‬ ‫‪C2G‬‬ ‫‪C2B‬‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل ﻏﯾر‬

‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫ﻣﻧﺷﺂت‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬ ‫اﻟﺟﻣﮭور‬ ‫اﻟﺟﻣﮭور‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﺑﺎﻟﺣﻛوﻣﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺣﻛوﻣﺔ‬ ‫ﺑﻣﻧﺷﺂت‬
‫ﺑﺎﻟﺣﻛوﻣﺔ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬
‫‪B2B‬‬ ‫‪B2C‬‬ ‫‪C2C‬‬
‫‪B: Business‬‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﺎ ﺑﯾن‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﺎ ﺑﯾن ﻣﻧﺷﺂت‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺑﯾﻧﯾﺔ‬
‫‪C:Customre‬‬ ‫ﻣﻧﺷﺂت اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل واﻷﻓراد‬
‫ﻟﻸﻓراد‬
‫‪G: Government‬‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﻛز اﻹﻣﺎرات ﻟﻠدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬أﺑو ظﺑﻲ‪ ،‬ط‪ ،1‬ص‪.15‬‬

‫‪ 1‬أﺣﻤﺪ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬وآﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.82‬‬

‫‪ 2‬ﻣﺤﻤﻮد ﺣﺴﯿﻦ اﻟﻮادي‪ ،‬ﺑﻼل ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻮادي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.378‬‬
‫‪37‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﻼﻗﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬

‫إن اﻟظﻬور اﻟﻣﺗزاﻣن ﻟﻠﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت ﻣﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أدى إﻟﻰ ﺧﻠق اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻠﺑس‬
‫ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت اﻟﺟوﻫرﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻧﺳﻌﻰ ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻣطﻠب اﻟﺗﻌرف ﻋﻧﻬﺎ اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن‬
‫ﻣﻔﻬوم ﻛل ﻣﻧﻬﺎ واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ واﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫ﯾﻌﺑر ﻣﺻطﻠﺢ اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻋن اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﻣﺎرﺳون اﻷﻋﻣﺎل اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬أو ﺗﻌﺑر‬
‫ﻋن اﻟوظﯾﻔﺔ أو اﻟﻣرﻛز اﻟذي ﯾﺷﻐﻠﻪ ﻫؤﻻء اﻷﻓراد‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗم اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋﻧﻬﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻋﻠم أو ﻓن أو ﻧظﺎم ﯾﺗم اﻟوﺻول‬
‫ﻣن ﺧﻼﻟﻪ إﻟﻰ اﻟﻬدف ﺑﺄﺣﺳن اﻟوﺳﺎﺋل وﺑﺎﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣ ﻼﺋﻣﺔ وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻼﺋم ﺑﺎﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛل ﻟﻺﻣﻛﺎﻧﺎت‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪.‬‬
‫اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬ﻫﻲ ﺗﻠك اﻹدارة اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل ﻓﯾﻬﺎ ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟورﻗﯾﺔ‪ ،‬وﻫذا ﯾﺗطﻠب وﺟود‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺳﺗودع ﻛﺑﯾر ﻟﺣﻔظ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟورﻗﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻠﻔﺎت وﻣﺟﻠدات وﻛﺗب‪.‬‬

‫واﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺷﺎﺋﻊ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫو اﻻﺳﺗﻐﻧﺎء ﻋن اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟورﻗﯾﺔ ٕواﺣﻼل اﻟﻣﻛﺗب اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻋن طرﯾق اﻻﺳﺗﺧدام اﻟواﺳﻊ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺣوﯾل اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إ ﻟﻰ إﺟراءات ﻣﻛﺗﺑﯾﺔ ﺛم ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ‬
‫‪3‬‬
‫ﺣﺳب ﺧطوات ﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣﻧﻔذة ﻣﺳﺑﻘﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻧﻣط ﺟدﯾد ﻣن أﻧﻣﺎط اﻹدارة‪ ،‬ﺗرك آﺛﺎرﻩ اﻟواﺳﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫وﻣﺟﺎﻻت ﻋﻣﻠﻬﺎ‪ ،‬واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺗﻬﺎ ووظﺎﺋﻔﻬﺎ‪ ،‬واﻟواﻗﻊ أن ﻫذﻩ اﻟﺗﺄﺛﯾرات ﻻ ﺗﻌود ﻓﻘط إﻟﻰ اﻟﺑﻌد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﻣﺗﻣﺛل‬
‫ﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﯾﻌود إﻟﻰ اﻟﺑﻌد اﻹداري اﻟﻣﺗﻣﺛل ﺑﺗطوﯾر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻹدارﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗراﻛﻣت ﻟﻌﻘود‬
‫‪4‬‬
‫ﻋدﯾدة‪ ،‬وأﺻﺑﺣت ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣروﻧﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻔوﯾض واﻟﺗﻣﻛﯾن اﻹداري‪.‬‬
‫وﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺢ اﻟﻔروق اﻷ ﺳﺎﺳﯾﺔ ﺑﯾن ﻛل ﻣن اﻟﻣﻔﻬوﻣﯾن اﻟﺗﻘﻠﯾدي واﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻺدارة ﻓﻲ ﺿوء‬
‫‪5‬‬
‫اﻷﺳس اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪-01‬طﺑﯾﻌﺔ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻋﻧد اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﯾن اﻷطراف‪:‬‬
‫ﺗﺷﯾر ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻟﻺدارة إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن أطراف‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬أو اﺳﺗﺧدام اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻛﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ أو اﻟﻣراﺳﻼت وﻏﯾر ذﻟك ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺑﺸﯿﺮ اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻹدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻧﻈﺮﯾﺎت وﻣﻔﺎھﯿﻢ‪ ،‬دار اﻟﯿﺎزوري اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2012 ،‬ص‪.18‬‬
‫‪ 2‬ﺧﺎﻟﺪ ﻣﻤﺪوح اﺑﺮاھﯿﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬اﻟﺪار اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،‬ط‪ ،2010 ،1‬ص‪.55‬‬
‫‪ 3‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.32‬‬
‫‪ 4‬ﺛﺎﺑﺖ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻤﻦ إدرﯾﺲ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ ،2005 ،‬ص‪.11‬‬
‫‪ 5‬أﻧﻈﺮ‪ :‬أﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.34 -31‬‬
‫‪38‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﺷﯾر ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ إﻧﺟﺎز ﻛل اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻌﺎﻣﻼت ﺑﯾن أطراف‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣن ﺧﻼل وﺳﯾط إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺗم ﺗداول اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟوﺛﺎﺋق إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام‬
‫ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪-02‬طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن أطراف اﻟﺗﻌﺎﻣل‪:‬‬

‫ﺗﺷﯾر ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻟﻺدارة اﻟﻰ أﻧﻪ ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن أطراف اﻟﺗﻌﺎﻣل‪،‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﺷﯾر أﯾﺿﺎ إﻟﻰ أﻧﻪ ﻗد ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻷطراف‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺳﺗﺧدم اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻣراﺳﻼت ﻹﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﺷﯾر ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﻔﻬوم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻺدارة إﻟﻰ اﻧﺗﻔﺎء وﻋدم وﺟود اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن أطراف‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل‪ ،‬وأن ذﻟك ﯾﻌد ﺳﻣﺔ أ ﺳﺎﺳﯾﺔ ﺗﻣﯾز أﻋﻣﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗوﺟد أطراف اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﺎ وﻓﻲ‬
‫ﻧﻔس اﻟوﻗت ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌﺎﻣﻠون ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ وﺗﻌﺗﺑر ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ اﻟوﺳﯾط اﻟداﺋم ﺑﯾﻧﻬم‪.‬‬

‫‪ -03‬طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن أطراف اﻟﺗﻌﺎﻣل‪:‬‬

‫وﺗؤﻛد ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻟﻺدارة أن اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن أطراف اﻟﺗﻌﺎﻣل ﯾﺗﺳم ﺑﺎﻟﺑطء اﻟﻧﺳﺑﻲ‪ ،‬ﺣﯾث‬
‫ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣرور وﻗت ﻛﺎﻓﻲ ﺣﯾث ﺗؤﺗﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋﻠﻬﺎ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ آﺛﺎرﻫﺎ‬
‫اﻟﻣرﺟوة ﻟﻛل طرف ﻣن أطراف ﻫذا اﻟﺗﻌﺎﻣل‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗطﻠب ﻫذا اﻷﻣر أﯾﺿﺎ إ ﻋﺎدة إرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎ ﺑﺣﯾث ﯾﺗﻛرر‬
‫ﻋدد اﻹرﺳﺎل وﻓﻘﺎ ﻷﻋداد ﻣن ﺗرﺳل إﻟﯾﻬم ﻣﻣﺎ ﻻ ﯾﺣﻘق اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ أو اﻟﻣﺗوازي ﺑﯾن أطراف اﻟﺗﻌﺎﻣل‪.‬‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﻣﻛن ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺣد أطراف اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣن إرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻰ‬
‫ﻋدد ﻻ ﻧﻬﺎﺋﻲ ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن ﻟﻬﺎ ﻣن اﻷطراف اﻷﺧرى ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ودﻟك دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ إﻋﺎدة إرﺳﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻛل ﻣرة‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺣﻘق اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ أو اﻟﻣﺗوازي ﺑﯾن ﻓرد ﻣﺎ وﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺎ ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪-04‬ﻧوﻋﯾﺔ اﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪:‬‬

‫ﺗﻌﺗﻣد ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻟﻺدارة ﺑﺻﻔﺔ أ ﺳﺎﺳﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟوﺛﺎﺋق اﻟورﻗﯾﺔ ﻋﻧد ﺗﻧﻔﯾذ‬
‫اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﺗم ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ دون اﺳﺗﺧدام أﯾﺔ ورﻗﺔ‪ ،‬ﺑل ﺗﻌﺗﺑر‬
‫‪39‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ ﺳﻧد ﻗﺎﻧوﻧﻲ وﺣﯾد ﻣﺗوﻓر أﻣﺎم ﻛل طرف ﻣن أطراف اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻋﻧد وﻗوع أي ﻧزاع‪،‬‬
‫وﯾﻌد ذﻟك وﻻ ﺷك ﻣن اﻷﺳﺑﺎب اﻟﻣﻌوﻗﺔ ﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣﯾث ﯾﺣﺗﺎج ذﻟك اﻟﻰ وﺟود أدﻟﺔ اﺧرى‪.‬‬

‫‪-05‬ﻣدى إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ ﻛل ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗوﺟد ﺻﻌوﺑﺔ ﻓﻲ ظل ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام أي ﻣن وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎﻻت‬

‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻛل ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻫذا ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻓﻲ ظل ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك‪،‬‬
‫ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗﺳﻠﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔّ‪ ،‬وذﻟك ﻛﻣﺎ ﻫو‬
‫اﻟﺣﺎل ﻋﻧد اﺳﺗﺧدام اﻟﻔﺎﻛس ﻓﻲ إرﺳﺎل ﺻورة طﺑق اﻷﺻل ﻣن اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ‪.‬‬

‫‪ -06‬ﻧطﺎق ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء‪:‬‬

‫ﺗوﻓر ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻟﻺدارة وﺟود ﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻌﻣﻼء ﻟﻣدة ﺧﻣﺳﺔ أﯾﺎم ﻓﻲ اﻷﺳﺑوع وذﻟك وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻣواﻋﯾد ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻟﻣدة ﺛﻣﺎﻧﻲ ﺳﺎﻋﺎت ﯾوﻣﯾﺎ ﻓﻲ ﻣﻘر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو ﻋن طرﯾق اﻟﻬﺎﺗف وذﻟك اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬
‫ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻗد ﺗﺗم زﯾﺎرات ﻓﻲ اﻟﻣوﻗﻊ ﻟﺧدﻣﺔ ﻫؤﻻء اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗوﻓر ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﻔﻬوم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻺدارة ﺧدﻣﺎت أوﺳﻊ ﻧطﺎﻗﺎ ﻣن ﺳﺎﺑﻘﺗﻬﺎ ﻟﻠﻌﻣﻼء‪ ،‬ﺣﯾث‬
‫ﯾﺳﺗﻣر اﻟﻌﻣل ﻟﻣدة ﺳﺑﻌﺔ أﯾﺎم ﻓﻲ اﻷﺳﺑوع وﻟﻣدة أرﺑﻊ وﻋﺷرﯾن ﺳﺎﻋﺔ ﯾوﻣﯾﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗم ارﺳﺎل ﻛل اﻟﺣﻠول‬
‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف واﻟﻔﺎﻛس واﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺗم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻛل اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻲ ﯾواﺟﻬﻬﺎ اﻟﻌﻣﻼء‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر ﻋﺑر اﻟﻣﺳﺎﻓﺎت اﻟﺑﻌﯾدة‪.‬‬

‫‪ -07‬ﻣدى اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺗﻣد ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻟﻺدارة ﻋﻠﻰ وﺟود واﺳﺗﻐﻼل اﻻﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‬
‫أﺣﺳن اﺳﺗﻐﻼل ﻣﻣﻛن وﺻوﻻ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣرﺟوة‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﻌﺗﻣد ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟواﻗﻊ اﻟﺧﯾﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﻏﺎﻟﺑﺎ اﺳﺗﺑﻌﺎد اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﺻول اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬أو اﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ إﻟﻰ أﻗل ﻗدر ﻣﻣﻛن‪.‬‬

‫‪ -08‬ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪:‬‬

‫أ ن اﻹدارة ﺑﻣﻔﻬوﻣﻬﺎ اﻟﻘدﯾم ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻬرﻣﯾﺔ واﻟﺗﻘﺳﯾم اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺧطﯾط وأواﻣر ﻓﻲ اﻷﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎﺑل‬
‫ﺗﻧﻔﯾذ ﻟﻠﺧطط واﻷواﻣر ﻓﻲ اﻷﺳﻔل‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ارﺗﻛزت ﻋﻠﻰ ﺗراث ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ ﻧﻣط ﻣدﯾر ﯾرﺗﺑط ﺑﻪ وﻓق ﻧطﺎق‬
‫‪40‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻹﺷراف ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻛﺑﯾرة أو ﺻﻐﯾرة ﻣن اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻛﺎﻧت ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻐﯾر‪ .‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ارﺗﻛزت ﻋﻠﻰ ﻫرﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣدﯾر ﻟدﯾﻪ ﻣﻌﻠوﻣﺎت أﻛﺛر ﻛﺛﺎﻓﺔ وﺳﻌﺔ ﻣﻘﺎﺑل ﻋﺎﻣﻠﯾن ﻻ ﯾﻣﻠﻛون إﻻ اﻟﻘدر اﻟﯾﺳﯾر ﻣﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻗدر ﻣﺎ‬
‫ﯾﺳﻣﺢ ﺑﻪ ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫ﻟﻛن ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻫو ﻧﺷﺎط ﻓﻲ طﺑﯾﻌﺗﻪ‬
‫وﻣظﺎﻫرﻩ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻣل ﻓردي ﻣﻧﻔرد‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ‪ /‬آﻧﻲ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ اﻟذي ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻊ‬
‫اﻻﻧﺗظﺎر ﻷي ﺷﻲء ﺳواء ﻛﺎن ذﻟك اﻟﺷﻲء ﻫو ﻣراﺟﻌﺔ اﻟﺧطﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت أو اﻟرﺟوع إﻟﻰ اﻹدارة ﻷﺧذ‬
‫ﺗوﺟﯾﻬﺎت ﻣﺎ ﯾﺟب ﻓﻌﻠﻪ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ أﺻﺑﺢ ﯾﻧﻘل ﻣرﻛز اﻟﺛﻘل ﺑﻘدر أو ﺑﺄﺧر ﻣن إدارة اﻟﻐﯾر إﻟﻰ إدارة اﻟذات‪ ،‬وﻣن‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣدﯾر إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟذﯾن ﯾﺗﻔﺎﻋﻠون ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻊ اﻟﺳوق واﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫ﯾﻌرف اﻟﻬﯾﻛل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ":‬ﺑﺄﻧﻪ ﺑﻧﺎء ﺗﻧظﯾﻣﻲ ﺷﺑﻛﻲ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت وﺗﻔرﻋﺎﺗﻬﺎ واﻷطراف‬
‫‪2‬‬
‫ذات اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﺑﺄﻧﺷطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗرﺗﺑط ﺑواﺣدة أو ﺑﺎﻟﻌدﯾد ﻣن ﺷﺑﻛﺎت اﻹﻧﺗرﻧت واﻷﻧﺗراﻧت واﻹﻛﺳﺗراﻧت"‪.‬‬
‫وﻗد ﯾﺣﻣل اﻟﻬﯾﻛل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﻣﺿﻣوﻧﻪ اﻟﻧظري وظﺎﺋف رﺋﯾﺳﯾﺔ‪ ،‬وأﺧرى ﻣﺳﺎﻧدة‪ ،‬وﺛﺎﻟﺛﺔ ﻓﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن‬
‫ﺗوزﯾﻊ اﻷدوار واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت واﻟﺻﻼﺣﯾﺎت وﻧﺣوﻫﺎ‪ -‬ﯾﺣﻣﻠﻬﺎ ﻛذﻟك اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻘﻠﯾدي‪ ،-‬إﻻ أن اﻟﺳﻣﺔ اﻟﻐﺎﻟﺑﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻬﯾﻛل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫﻲ اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄرﻛﺎﻧﻬﺎ اﻟﺛﻼﺛﺔ) اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬ﻧظم‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت( ‪ ،‬وﺗﺳﺎﻫم ﻫذﻩ اﻟﺳﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻗذر ﻋﺎﻟﻲ ﻣن اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬ﺳﯾﻣﺎ‬
‫أن أﻏﻠب اﻟﻘ اررات اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﺗﺧﺎذﻫﺎ ﺗﺗم دون اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟﺗﺳﻠﺳل اﻟﻬرﻣﻲ واﻟﻣرور ﺑﺎﻹﺟراءات اﻟﻣﻌﻘدة‬
‫واﻟﻣطوﻟﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﻋرض أﻫم اﻟﻔروﻗﺎت ﺑﺷﻛل ﻣﺧﺗﺻر ﻓﻲ اﻟﺟدول‪-‬رﻗم)‪ -(04‬اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(04‬اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ واﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺻﻧﯾف‬

‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟوﺳﺎﺋط اﻟورﻗﯾﺔ ﺗﺗﻌرض اﻟﻣﻠف اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﻣﺄﻣن ﻣن اﻟﺗﻠف واﻟﺗﻘﺎدم وﯾﻣﻛن‬
‫ﻟﻠﺗﻠف ﻣﻊ ﻣرور اﻟوﻗت‪ .‬ﻣﻊ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﺄﻣﯾﻧﻪ ﻋﺑر أﻛﺛر ﻣن وﺳﯾط ﺗﺧزﯾن إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ .‬ﻣﻊ ﺻﻌوﺑﺔ‬
‫اﻟﺣﻔظ واﻟﺿﯾﺎع‬
‫اﻟﻣﻠﻔﺎت ﻓﻘدان أﯾﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت أو ﻣﻌﺎﻣﻼت أو ﻣﻠف ﻣن اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﺗﻲ‬ ‫ﺑﻌض‬ ‫ﻟﺿﯾﺎع‬ ‫ﻛﺑﯾرة‬
‫ﺗم ﺣﻔﺿﻬﺎ‪.‬‬ ‫واﻟوﺛﺎﺋق أو اﻷوراق‪.‬‬
‫ﺳﻬوﻟﺔ اﻟﺑﺣث ﻓﻲ أرﺷﯾف اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋن أي ﻣﻠف‪.‬‬ ‫ﺻﻌوﺑﺔ اﻻﺳﺗﺧراج‪.‬‬ ‫اﻻﺳﺗرﺟﺎع‬

‫‪ 1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻤﻜﺎوي‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﻔﻜﺮ واﻟﻘﺎﻧﻮن رؤﯾﺔ طﺒﺎﻋﺔ ﻧﺸﺮ وﺗﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2011 ،‬ص ‪.60‬‬
‫‪ 2‬أﺣﻤﺪ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬وآﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.84‬‬
‫‪41‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻣﻠﻔﺎت ﺗﻛﻠف ﻓﻘط ﺛﻣن وﺳﺎﺋط اﻟﺗﺧزﯾن أو اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﺣﻣﻠت‬ ‫ﺣﻔظ‬ ‫ﺗﻛﺎﻟﯾف‬ ‫ارﺗﻔﺎع‬
‫اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺳﻠﻔﺎ‪.‬‬ ‫واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ٕواﻋﺎدة اﺳﺗﺧراﺟﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﺧﺎزن ﺿﺧﻣﺔ وﻋﻣﺎﻟﺔ ﺗﺣﺗﺎج اﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺣﻣﻠﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻣﻠﻔﺎت إﻟﻰ ﻏرﻓﺔ ﺻﻐﯾرة‪.‬‬
‫اﻟﻣﻛﺎن‬
‫ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺿﻣن ﺑراﻣﺞ اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻋدم اﻟﺗﻼﻋب ﺑﺎﻟﻣﻠﻔﺎت واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺻﻌوﺑﺔ ﺗﺄﻣﯾن اﻟوﺛﺎﺋق واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬
‫اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ‬
‫ﺳواء ﺑﺎﻟﺣذف أو اﻹﺿﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﺗﺳﺟل أي إﺟراء ﯾﺗم ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ﺗﺗﺄﺛر ﺑﺎﻟﻌﺎﻣل اﻟﺑﺷري‪.‬‬
‫اﻟﺗوﺛﯾق واﻟﺿﺑط‬
‫ﻟﻺدارة ﺑﺎﻟﺳﺎﻋﺔ واﻟدﻗﯾﻘﺔ واﻟﺛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣوظف ﯾﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣن ﺧﻼل ﺑراﻣﺞ اﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬أو ﻣﻛﺎﺋن اﻹدارة‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣل‬ ‫ﺿرورة‬
‫اﻟﻐرض‪-‬‬ ‫ﻟﻬذا‬ ‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ‬ ‫اﻟﻛﺑﺎﺋن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣوﺟودة‬ ‫ﻣﺑﺎﺷرة‪.‬‬ ‫اﻹﺟراءات‬
‫ﻛﺎﻟﺻرﻓﺎت‪.-‬‬
‫ﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن اﻟطرﻓﯾن أو ﻣن ﺧﻼل ﻟﻘﺎء اﻓﺗراﺿﻲ‪ ،‬ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ إﺟراء ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﺑﯾن طرﻓﯾن ﻻ ﯾوﺟد‬
‫إﻻ أﺣدﻫﻣﺎ ﻓﻘط واﻵﺧر ﻫو ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺣﺎﺳوﺑﻲ أو ﺑرﯾد‬ ‫وﺳﺎﺋط ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﻛﺎﻟﺗﻠﻔون‪.‬‬ ‫طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻠﻘﺎء‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪...‬‬
‫ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺳرﯾﻊ إذ ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ اﺳﺗﻘﺑﺎل آﻻف اﻟطﻠﺑﺎت أو‬ ‫ﯾﻣﺗﺎز ﺑﺎﻟﺑطء‪.‬‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋل‬
‫اﻟرﺳﺎﺋل ﻓﻲ زﻣن ﻗﺻﯾر‪ٕ ،‬وارﺳﺎل رﺳﺎﺋل ﻟﻌدد ﻛﺑﯾر ‪.‬‬
‫ﺗﻘدم ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ‪24‬ﺳﺎﻋﺔ ﯾوﻣﯾﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﺣدودﯾﺔ ﺳﺎﻋﺎت اﻟدوام اﻟرﺳﻣﻲ‪.‬‬ ‫ﻣدة اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫ﺻﻌوﺑﺔ إﻧﺟﺎز اﻟﻣﻬﺎم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺳﻬوﻟﺔ إﻧﺟﺎز اﻟﻣﻬﺎم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺳﻬوﻟﺔ وﯾﺳر‪.‬‬
‫اﻟﻣﻬﺎم‬
‫ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻹﺟراءات اﻟﻣﺗداﺧﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻻ ﯾﺗوﻓر ﻟﻬﺎ اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣوارد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬ووﺿﻊ‬
‫اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻲ ﺗﻼﺋم اﻹدارة ﻓﻲ اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫اﻟﻣوارد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‬ ‫اﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣوارد‬
‫ٕوادارﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻷﺷﯾﺎء أﻛﺛر ﻣن ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﻛﺛر ﻣن اﻷﺷﯾﺎء‪.‬‬ ‫أﺳﻠوب اﻹدارة‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬ ‫)طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ(‬

‫‪ -1‬اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ‪ ،‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوراق‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2011 ،1‬ص ص‪.47-52‬‬
‫‪42‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫واﺧﺗﻠف أﻫل اﻻﺧﺗﺻﺎص ﻓﻲ إﻋطﺎء ﻣﻔﻬوم ﻣوﺣد ﻟﻺدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪ (e-Management‬ﻧﺗﯾﺟﺔ‬

‫ﺗداﺧﻠﻬﺎ ﻣﻊ ﻋدة ﻣﺻطﻠﺣﺎت أﺧرى ﻣﻌﺎﺻرة ﻟﻬﺎ ﺣﯾث ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟﺗوﺟﻬﺎت ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺻطﻠﺢ ﺣدﯾث‪ ،‬ظﻬر ﻛﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ -‬ﺧﺎﺻﺔ ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪ -‬اﻟﺗﻲ ﺗﻌﯾﺷﻬﺎ اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺣﺎﻟﯾﺎ‪ ،‬وﺧﺻوﺻﺎ ﺑﻌد ظﻬور ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻛﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﺣداﺛﺔ ﻫذا‬
‫ٍ‬
‫ﻣﺳﻣﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻣﺻطﻠﺢ واﺳﺗﺧداﻣﺎﺗﻪ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم واﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص‪ ،‬ﻓﻘد ظﻬر ﺑﻌدة‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻟذﻛﯾﺔ‪ .‬أي أن ﻣﺻطﻠﺢ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾطرح ﺑﺻورة ﻣرادﻓﺔ ﻣﻊ‬
‫ﻣﺻطﻠﺣﺎت أﺧرى ﻣﺛل اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪ (e-Government‬اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪،(e-Besines‬‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪ (e-Commerce‬إﻟﻰ ﻏﯾر ذﻟك ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط ﻣﺎ ﺑﯾن اﻷﻧﺷطﺔ واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻌﺎﻟم اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫إﻻ أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﺗﺑدو ﻟﻠﺑﻌض وﻛﺄﻧﻬﺎ ﺟﺎءت ﻣﻊ اﻷﻧﺗرﻧت اﻟذي ﺑدأ اﺳﺗﺧداﻣﻪ اﻟﺗﺟﺎري‬
‫وﻟﻸﻏراض اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺻف اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﯾﺎت ﺑﻌد أ ن اﺳﺗﺧدﻣت ﻟﻔﺗرة طوﯾﻠﺔ ﻷﻏراض ﻋﺳﻛرﯾﺔ وأﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ‪ .‬إﻻ أن‬
‫اﻷﻣر ﻻ ﯾﻛون ﻛذﻟك ﻋﻠﻰ اﻷﻗل ﻣن زواﯾﺎ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ .‬ﻓﺄﺗﻣﺗﺔ اﻟﻣﻛﺎﺗب ﻗد وﺟدت ﻣﻧذ أﻛﺛر ﻣن ﻋﻘدﯾن ﻣن اﻟزﻣن‬
‫ﻓﻲ اﻵﻻت )ﻛﺎﻟﻬﺎﺗف واﻟﻔﺎﻛس واﻟﺣﻔظ اﻵﻟﻲ واﻟﻣﻛروﻓﯾﻠم وﻏﯾرﻫﺎ(‪ .‬ﻛﻣﺎ أن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب واﻟﺗﺻﻣﯾم‬
‫واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ﺑﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺣﺎﺳوب واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣل ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب واﻟﻣﺳﺗودع اﻟﻣؤﺗﻣت وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟذﻛﺎء‬
‫اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎج واﻟﺧدﻣﺎت ﻛﻠﻬﺎ ﻧﻣﺎذج ﻹﺣﻼل اﻵﻟﺔ واﻷﻧظﻣﺔ اﻵﻟﯾﺔ واﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ﻓﻲ اﻹدارة ﻓﻲ ﻣﺣل‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ وﻛذﻟك ﻣﺣل اﻟﻣدﯾرﯾن ﻓﻲ اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻵﻟﯾﺔ اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻲ ﺑرﻣﺟﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺳﺑﻘﺔ‪ .‬وﻛل ﻫذا ﺣدث ﻓﻲ اﻟﻌﻘود اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫وﯾرى ﺑﻌض اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن أن ﻣﻔﻬوم اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )اﻹدارة اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( أﺷﻣل ﻣن ﻣﻔﻬوم‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬ﻓﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌﻧﻲ ﺟﻌل اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺟز داﺧل اﻹدارات ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺗم ﺑﺷﻛل إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﻣراﺳﻼت اﻧﺗﻬﺎء ﺑﺗﻛﺎﻣل ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺣﯾث ﯾﺻﺑﺢ ﻛل اﻟﻣﻬﺎم‬
‫واﻟﻧﺷﺎطﺎت ﺗﻧﺟز ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌﻧﻲ أن ﻧﺟﻌل ﺟﻣﯾﻊ اﻹدارات‬

‫‪ 1‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﯾﺎﺳﯿﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.23‬‬

‫‪ 2‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.126‬‬
‫‪43‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﺗﺗﻛﺎﻣل ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض وﺗﻘدم اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﻣواطﻧﯾن واﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر‬
‫‪1‬‬
‫ٕواﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫وﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﺳﯾﺎق ﯾرى اﻟﺑﻌض أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﺟزء ﻣن اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وأن ﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺎرس ﻓﻲ ﺗﻠك اﻹدارة ﻣن ﺗﺣوﯾل ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ ذات اﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟورﻗﯾﺔ إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت ذات‬
‫طﺑﯾﻌﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬ﺗﺑﻘﻰ ﻣﻣﺎرﺳﺎت وﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻟﻠﺗﻘﻧﯾﺔ ﻓﻲ داﺋرة ﻣﺣدودة أو ﺷﺑﻛﺔ‬
‫ﻣﺣدودة ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻟﻣﻧطﻘﺔ أو اﻟﻘﺳم اﻹداري أو اﻟوﺣدة اﻹدارﯾﺔ اﻟواﺣدة‪ ،‬وأﻧﻧﺎ ﺣﯾن ﻧرﺑط اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﺗﻠك اﻟدواﺋر اﻟﻣﺣدودة ﺑﺣدود ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬﺎ أو ﻣﻧظﻣﺎﺗﻬﺎ أو إداراﺗﻬﺎ اﻟﺻﻐﯾرة ﻟﺷﺑﻛﺔ ﻛﺑرى ﺗﻧﺗظم داﺧﻠﻬﺎ‬
‫ﺟﻣﯾﻊ دواﺋر اﻟدوﻟﺔ وﺗﺧﺿﻊ ﻟﺗﺻرﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻧﺎ ﺑذﻟك ﻧﻛون ﻗد وﺻﻠﻧﺎ إﻟﻰ ﺻﯾﻐﺔ )اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( ﻓﻣن‬
‫وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻫذا اﻟطرف ﻓﺈن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣرﺣﻠﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣرﺣﻠﺔ) اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(اﻷﻋم‬
‫‪2‬‬
‫واﻷﺷﻣل؛ ﺣﯾث ﺗﺻب ﻓﯾﻬﺎ إدارات اﻟدوﻟﺔ اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ‪.‬‬
‫أﯾﺿﺎ ﺑﺄن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ً‬ ‫وﯾﺣﺗﺞ ﻫؤﻻء‬
‫اﻟواﺣدة اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻹدارة‪ .‬وﺗﻘف ﻣﻬﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ -‬ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻫؤﻻء‪ -‬ﻋﻧد‬
‫اﻟﺣدود اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬وﺧروج ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو ﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻷم اﻟﺗﻲ ﺗﺻب‬
‫ﻓﯾﻬﺎ ﺟﻣﯾﻊ ﺷﺑﻛﺎت اﻟدوﻟﺔ وﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬﺎ وﻣﻧظﻣﺎﺗﻬﺎ ٕواداراﺗﻬﺎ ﯾﻌﻧﻲ أﻧﻧﺎ أﺻﺑﺣﻧﺎ ﻧﺗﻌﺎطﻰ ﻣﻊ ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑـ )اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫‪3‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾرى ﻣﻌظم اﻟﻛﺗﺎب أن اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﺟزء ﻣن ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻣﻌﻧﻰ أن‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)‪E-‬‬ ‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣظﻠﺔ اﻟﻛﺑﯾرة اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻔرع ﻋﻧﻬﺎ ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﺛل اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫‪ ،(Commerce‬واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)‪ (E-Business‬وﻛذﻟك اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)‪ ،(E-Government‬وﻫﻛذا ﻧﺟد أن‬
‫ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺷﻣل وأﻋم وﻫو اﻷﺻل‪ 4.‬وﺣﺟﺔ ﻫذا اﻟﻔرﯾق أﻧﻪ ﻻ ﺣﻛوﻣﺔ ﺑدون إدارة‪ ،‬وﻋﻠﯾﻪ‪ -‬ﻣن‬
‫وﺟﻬﺔ ﻧظرﻫم‪ -‬ﻓﻼ ﺣﻛوﻣﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑدون إدارة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫واﻟﺷﻛل رﻗم)‪ (05‬ﯾوﺿﺢ وﺟﻬﺔ اﻟﻧظر اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣظﻠﺔ اﻟﻛﺑﯾرة اﻟﺗﻲ ﺗدﺧل‬
‫ﺗﺣﺗﻬﺎ ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.33‬‬

‫‪ 2‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.55‬‬
‫‪ 3‬ﺣﺴﯿﻦ ﺑﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ واﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‪ ،‬ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﻗﺪﻣﺖ ﻟﻠﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﻠﺘﻨﻤﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ :‬ﻧﺤﻮ أداء ﻣﺘﻤﯿﺰ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‪ ،‬اﻟﺮﯾﺎض‪ 4-1 ،‬ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‪ ،2009‬ص‪.11‬‬
‫‪ 4‬دﻣﯿﺜﺎن اﻟﻤﺠﺎﻟﻲ‪ ،‬أﺳﺎﻣﺔ ﻋﺒﺪ اﻟﻤﻨﻌﻢ‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2013 ،‬ص‪.95‬‬
‫‪44‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(05‬أﺑﻌﺎد ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻷﻧﺗرﻧت ‪Internet‬‬

‫‪Ex‬‬ ‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪tra‬‬ ‫‪L‬‬
‫‪net‬‬ ‫اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪A‬‬
‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪N‬‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪E-Business‬‬
‫)‪(E-Government‬‬

‫‪E-Management‬‬
‫‪Intrane‬‬ ‫‪System‬‬
‫‪Information‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﯾﺎزوري ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2010 ،‬ص‪.27‬‬

‫وﯾذﻫب ﻓرﯾق آﺧر ﻣن ﻋﻠﻣﺎء اﻹدارة ﻓﻲ ﺗﺑﻧﻲ وﺟﻬﺔ اﻟﻧظر اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ إﻟﻰ أﺑﻌد ﻣن ذﻟك‪ ،‬ﺣﯾث‬
‫ﯾرون أن اﻟﻣﺳﺄﻟﺔ ﻟﯾﺳت ﻓﻘط ﻣﺳﺄﻟﺔ ﺗﻔرﻗﺔ ﺑﯾن ﺗﻌﺑﯾرﯾن )إدارة وﺣﻛوﻣﺔ(‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﯾرى ﻫؤﻻء أﻧﻪ ﯾﻔﺿل اﻟﺗزام‬
‫ﻧﻬﺎﺋﯾﺎ‪ ،‬وﯾﺣﺗﺞ ﻫؤﻻء ﻋﻠﻰ‬
‫ً‬ ‫ﺗﻌﺑﯾر)اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( واﻻﺑﺗﻌﺎد ﻋن اﺳﺗﺧدام ﺗﻌﺑﯾر) اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‬
‫ﺻواب رأﯾﻬم ﺑﺄﻧﻪ ﻋﻧد ذﻛر اﺳم اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﺈن أول ﻣﺎ ﯾﺗﺑﺎدر إﻟﻰ ذﻫن اﻟﻣﺳﺗﻣﻊ اﻟﺑﻌد اﻟﺳﯾﺎﺳﻲ‬
‫ﺳﯾﺎﺳﯾﺎ ﺻرًﻓﺎ‪ ،‬وأن ﻟﻬﺎ وظﺎﺋف أﺧرى‬
‫ً‬ ‫ﻛﯾﺎﻧﺎ‬
‫واﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺣﻛوﻣﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﻟﯾﺳت ً‬
‫ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺷﺄن اﻹداري اﻟداﺧﻠﻲ‪ ،‬ﻓﯾرى أﺻﺣﺎب ﻫذا اﻟرأي أن ﺗﻠك اﻟﺗﺳﻣﯾﺔ ﻻ ﺗﺻﯾب اﻟﻣﺳﻣﻰ)اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( ﻛﺎﻣﻼ‪ ،‬ﺑل ﺗﺑﻘﻰ ﻣﺻﺑوﻏﺔ ﺑﺎﻟﺻﺑﻐﺔ اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺎ ﻻ ﯾﺗواﻓق ﻣﻊ ﺷﻣوﻟﯾﺔ اﻟﻣﺻطﻠﺢ؛ ﻟذا ﯾرى‬
‫أﺻﺣﺎب ﻫذا اﻟرأي أن ﻣن اﻷﺳﻠم واﻷدق واﻷﻛﺛر إﺻﺎﺑﺔ ﻟﻠﻣﻔﻬوم اﺳﺗﺧدام ﻣﺻطﻠﺢ )اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‬
‫‪1‬‬
‫وﺗﺟﻧب ﻣﺻطﻠﺢ )اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾرى ﻫؤﻻء أن ﺗﻌﺑﯾر)ﺣﻛوﻣﺔ( ﺗﻌﺑﯾر ﻣﺣدود ﺑﺄﻓرادﻩ أو ﻛﯾﺎﻧﺎﺗﻪ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﻊ ﻟﻪ‪ ،‬أو ﺣﺗﻰ ﺗﻠك اﻟﺟﻬﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﯾرﺗﺑط ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬو اﺻطﻼح ﯾﻌﺑر ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻓراد‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺣﺻورة ﻓﻲ ﺑﻌض‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻬﯾﺋﺎت اﻟﻣﺣددة واﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‪ ،‬وﻟﯾﺳت ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻧﺎس‪ ،‬ﻓﻬو ﻣن وﺟﻬﺔ ظرﻫم ﺗﻌﺑﯾر‬
‫ﻋن ﻣﻣﺎرﺳﺔ داﺧﻠﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑذﻟك اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻣﺳﻣﻰ) ﺣﻛوﻣﺔ(‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﯾﻧﻔﺗﺢ اﺻطﻼح )اﻹدارة(‬
‫ﻓﯾدﺧل ﻓﻲ داﺋرﺗﻪ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ‪ ،‬وﯾﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻧﺎس ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﺑﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.10‬‬

‫‪45‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫وﯾﺿﯾف ﻫؤﻻء إﻟﻰ أدﻟﺗﻬم ﻋﻠﻰ ﻣﺣدودﯾﺔ اﺻطﻼح) اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( وﻋدم دﻗﺗﻪ‪ ،‬أن اﻟذﯾن‬
‫ﯾرﺷﺣون ﻫذا اﻻﺻطﻼح ﻟﻠﺗداول وﯾﺳﺗﺧدﻣوﻧﻪ ﺑدﯾﻼ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻏﺎب ﻋن ﺑﺎﻟﻬم أن ﺣﻛوﻣﺔ ﻣﺎ ﻣن‬
‫ﺣﻛوﻣﺎت اﻟﻌﺎﻟم ﻻ ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ ‪ -‬ﺑﺣﺎل ﻣن اﻷﺣوال ‪ -‬أن ﺗﻧﺟز ﺟﻣﯾﻊ أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﻣﻧوطﺔ ﺑﻬﺎ ﻋن طرﯾق اﻹﻧﺗراﻧت‪،‬‬
‫أو ﺣﺗﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﻣوارد اﻟﺑﻼد وأﻋﻣﺎﻟﻬﺎ وﺑﻌض ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬﺎ ذات اﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟﺣﺳﺎﺳﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗداوﻟﻬﺎ‬
‫ﻋن طرﯾق اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻣن ﻫذا اﻟﻣﻧطﻠق ﯾرى أﺻﺣﺎب ﻫذا اﻟرأي ﻋﺟز ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺗﻌﺑﯾر ﻋن إﺟراءاﺗﻬﺎ وﻣﻣﺎرﺳﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻋن ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﻌﺎم اﻟﻣراد ﻣﻧﻪ‪ ،‬وﯾﺑﻘﻰ ﺗﻌﺑﯾر)اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( اﻷدق ًا‬
‫وﯾﻌزو ﻫذا اﻟﻔرﯾق اﻟﺳﺑب ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺧﻠط إﻟﻰ ﺗرﺟﻣﺔ ذﻟك اﻻﺻطﻼح أﺻﻼ ﻋن اﻟﻐرب‪ ،‬ﻓﻬم ﯾرون أن‬
‫ﺟﺎﻣدا‪ ،‬وأﻧﻪ ﻛﺎن ﻣن‬
‫ً‬ ‫ﺣرﻓﯾﺎ إﻟﻰ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬أو ﺑﺎﻷﺣرى ﻧﻘل ﺑﺣذاﻓﯾرﻩ ﻧﻘﻼ‬
‫ً‬ ‫اﻟﻣﺻطﻠﺢ )‪ (E- Government‬ﺗرﺟم‬
‫اﻟﺻواب ﺣﯾﻧﻬﺎ ﻧﻘل روح اﻻﺻطﻼح ﺑﻣﺎ ﯾﺣﺗرز ﺑﻪ ﻣن اﻟﻠﺑس ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻌﺎﺗﻧﺎ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬وأن ﯾﻛون اﻟﻣﺻطﻠﺢ ﻫو‬
‫‪1‬‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪ ،(E- Management‬وﻟﯾس اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪.(E- Government‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ﻋدم وﺟود ﺗﻌرﯾف ﻣوﺣد وﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻪ ﻟﻠﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أو اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أو‬
‫أﺣدا ﻟم ﯾﺧﺗﻠف ﻋﻠﻰ اﻟﻬدف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻬذﻩ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت؛ وﻫو‬
‫ﺗﻐﻠﯾب إﺣدى اﻟﺗﺳﻣﯾﺗﯾن ﻋﻠﻰ اﻷﺧرى‪ ،‬إﻻ أن ً‬
‫اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن ﺛﻼث ﻣﺟﻣوﻋﺎت‪ :‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ‪ ،‬وﻗطﺎع اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬واﻟﻣواطﻧﯾن؛ ﻣن أﺟل‬
‫ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﻗﻲ اﻟﺳﯾﺎﺳﻲ واﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص وأﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻣﺛل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧوﻋﺎ ﻣن اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻘوﯾﺔ ﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻌﺻر اﻟذي ﯾﺧﺗﺻر اﻟﻌوﻟﻣﺔ واﻟﻔﺿﺎء‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ واﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺛورة اﻷﻧﺗرﻧت ﻛل ﻣﺗﻐﯾراﺗﻪ وﺣرﻛﺔ اﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻧﺎﺗﺟﺔ‬
‫ﻋن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻣﯾزة اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺳم ﺑﻬﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻛﺳﺑﻬﺎ أﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة إﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت أو‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟوطﻧﻲ ﻛﻛل‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﺗﻣﯾز اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﻧﺎﺑﻌﺔ ﻣن ارﺗﺑﺎطﻬﺎ ﺑﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺎﻟدرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗوﺿﺢ اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﺗﻘﻧﻲ اﻟﻔﺎﺋق اﻟﺟودة ﻟﻬذا اﻟﻧﻣوذج اﻹداري اﻟﻣﺳﺗﺣدث‪.‬‬
‫وﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣروﻧﺔ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ واﻟﺗﺣرر اﻟﺑﺎﻟﻎ ﻣن ﻗﯾود اﻟزﻣﺎن واﻟﻣﻛﺎن ﻫﻲ اﻟﺳﻣﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬم ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن ﺑﺎﻗﻲ اﻟﺳﻣﺎت اﻟﻣﻣﯾزة ﻟﻬﺎ‪ .‬واﻟﻣﻌﻧﻲ أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻓﻲ ﻛل وﻗت وﻣن أي‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.54‬‬

‫‪46‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﻣﻛﺎن‪ ،‬وﺗﺗﺧذ اﻟﻘ اررات ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻧﺷﺎط ﻣﺗﺣررة ﻣن ﻗﯾود اﻟوﻗت واﻟﻣﺳﺎﻓﺔ‪ .‬وﺗﺗﻣﺛل أﻫم اﻟﺳﻣﺎت‬
‫اﻷﺧرى ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳرﻋﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺷﺎﺑﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻧوﯾﻊ‪ ،‬ﺗﺟﺎوز اﻟوﺳطﺎء‪ ،‬اﻟﺗﺻﻣﯾم ﺣﺳب اﻟطﻠب ﻣﻊ‬
‫اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻛﺑﯾر‪ ،‬اﻟﺗﻛﯾف اﻟﺳرﯾﻊ‪ ،‬اﻟﺗﻛﺎﻣل‪ ،‬اﻟﺗطور اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬اﻟﺗﺣرر ﻣن اﻟﻘواﻟب واﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺟﺎﻣدة‪ ،‬اﻟﺗﺣرر ﻣن‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟورﻗﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻣل ﻣن ﺑﻌد‪ 1.‬وﺗﺷﻣل ﺧﺻﺎﺋص اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .(1‬إدارة ﺑﻼ أوراق‪ :‬ﺣﯾث ﺗﺗﻛون ﻣن اﻷرﺷﯾف اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻷدﻟﺔ واﻟﻣﻔﻛرات اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫واﻟرﺳﺎﺋل اﻟﺻوﺗﯾﺔ وﻧظم ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻵﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .(2‬إدارة ﺑﻼ ﻣﻛﺎن‪ :‬وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺗﻠﻔون اﻟﻣﺣﻣول واﻟﺗﻠﻔون اﻟدوﻟﻲ اﻟﺟدﯾد واﻟﻣؤﺗﻣرات اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻌﻣل ﻋن‬
‫ﺑﻌد ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﺧﯾﻠﯾﺔ‪ -‬ﻣواﻗﻊ اﻹدارة ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت أو ﻋﺑر أﺟﻬزﺗﻬﺎ اﻟﻣﻧﺗﺷرة ﻓﻲ‬
‫اﻟﺷوارع‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن وﺻﻼت ﺷﺑﻛﺎﺗﻬﺎ اﻟداﺧﻠﯾﺔ أو وﺻﻼت ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﻟﯾﺳت ﻓﻲ ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣﺑﺎن ﺿﺧﻣﺔ‬
‫ﻻﺳﺗﯾﻌﺎب ﻣوظﻔﯾﻬﺎ وﻣﻛﺎﺗﺑﻬﺎ ودواﻟﯾﺑﻬﺎ اﻟﻛﺛﯾرة اﻟﻣﺗﺧﻣﺔ ﺑﺎﻟﻣﻠﻔﺎت واﻷوراق‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﻣﻛﺎن ﺻﻐﯾر ﻣﺣدود ﯾﻛﻔﻲ‬
‫ﻣﻘر ﻹدارة ﻛﺑﯾرة ﻛﺎﻧت ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ ﯾﺿﯾق‬
‫ﻻﺳﺗﯾﻌﺎب ﺑﻌض أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب وﻣﺗﻌﻠﻘﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺻﻠﺢ ﻟﯾﻛون ًا‬
‫ﺑﻬﺎ ﻣﺑﻧﻰ ﺿﺧم ﯾﻔوق ﻣﺑﻧﺎﻫﺎ ﺑﻌﺷرات اﻟﻣرات‪.-‬‬
‫‪ .(3‬إدارة ﺑﻼ زﻣﺎن‪ :‬ﺗﺳﺗﻣر ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻣﺗواﺻﻠﺔ ﻓﻔﻛرة اﻟﻠﯾل واﻟﻧﻬﺎر واﻟﺻﯾف واﻟﺷﺗﺎء ﻫﻲ أﻓﻛﺎر ﻟم ﯾﻌد ﻟﻬﺎ‬
‫ﻣﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺟدﯾد ﻓﻧﺣن ﻧﻧﺎم وﺷﻌوب أﺧرى ﺗﺻﺣو‪ ،‬ﻟذﻟك ﻻ ﺑد ﻣن اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺗواﺻل ﻟﻣدة ‪24‬ﺳﺎﻋﺔ‬
‫ﺣﺗﻰ ﻧﺗﻣﻛن ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻬم وﻗﺿﺎء ﻣﺻﺎﻟﺣﻧﺎ‪.‬‬
‫‪ .(4‬إدارة ﺑﻼ ﺗﻧظﯾﻣﺎت‪ :‬ﻓﻬﻲ ﺗﻌﻣل ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟذﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛن أن ﻧذﻛر ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .(5‬اﻟﺳرﻋﺔ واﻟوﺿوح‪ :‬إن ﻛﺛﯾ ار ﻣن اﻟﻣﻌﯾﻘﺎت اﻹدارﯾﺔ واﻟﻌﻘﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﺳﺧت وﺑﻘﯾت ﻟﺳﻧوات ﻋﻠﻰ ﺣواﺟز‬
‫اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﻼﺷﻰ وﺗﺻﺑﺢ ﻣﺎﺿﯾﺎ ﺑﻔﻌل اﻟﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ظل‬
‫اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟن ﺗﺟد ﺗﻠك اﻷوراق اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎج اﻧﺟﺎزﻫﺎ إﻟﻰ وﻗت طوﯾل ﻟﯾس اﻧﺟﺎزﻫﺎ ﻓﺣﺳب‪ ،‬ﺑل‬
‫ﻧﺳﺧﻬﺎ أﻛﺛر ﻣن ﻧﺳﺧﺔ إذا اﺳﺗﻠزم اﻷﻣر‪ ،‬وﺣﻔظﻬﺎ و إرﺳﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺟﻬﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﺑﺑت ﻓﻲ أﻣرﻫﺎ‪ ،‬ﺛم اﻧﺗظﺎر‬
‫ﻋودﺗﻬﺎ ٕواﻣﻛﺎن ﺗﻛرار ذﻟك ﻣرات وﻣرات ﻓﻲ ﺣﺎل وﻗوع ﺧطﺎ ﻣﺎ ورﺑﻣﺎ اﻟﺑدء ﻣن ﺟدﯾد ﻓﻲ ﺣﺎل ﺿﯾﺎع ﺗﻠك‬
‫اﻷوراق وﻫذﻩ ﻛﻠﻬﺎ أﻣور ﻟﯾﺳت ﻣن ﻧﺳﺞ اﻟﺧﯾﺎل ﺑﻘدر ﻣﺎ ﻫﻲ واﻗﻊ و ﻣﻌﺎﻧﺎة ﻋﺎﺷﺗﻬﺎ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬

‫‪ 1‬ﺧﺎﻟﺪ ﻣﻤﺪوح اﺑﺮاھﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.53‬‬

‫‪ 2‬طﺎرق ﻋﺒﺪ اﻟﺮؤف ﻋﺎﻣﺮ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﺴﺤﺎب ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،‬ط‪ ،2007 ،1‬ص ‪.18‬‬
‫‪ 3‬أﻧﻈﺮ‪ :‬أﺣﻤﺪ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬وآﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه ‪ ،‬ص ص‪.88-85‬‬
‫‪47‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﻓﻲ ﺿل اﻹدارات اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺗﻘف داﺋﻣﺎ ﻋﺎﺟزة ﻋن ﺗﺑدﯾل ﺷﻲء ﻣن ﻫذا اﻟواﻗﻊ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﺷﻛﻼت‬
‫أﺻﺑﺢ ﺑﺎﻹﻣﻛﺎن ﺗﺟﺎوزﻫﺎ ﻓﻲ ﺿل اﻟﺳﯾطرة اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬﺎ وﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ‪ ،‬وأﯾﺿﺎ ﺿﻣﺎن‬
‫ﺳرﻋﺔ اﻧﺟﺎز اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ٕوارﺳﺎﻟﻬﺎ و اﺳﺗﻘﺑﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .(6‬إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻ اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻬﺎ‪ :‬ﻻ ﺗﻘوم اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﻓراد ﻣن ﻣوظﻔﯾﻬﺎ وﺟﻬدﻫم‬
‫اﻟﯾدوي ﻓﻲ إدارة ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺑﻘدر ﻣﺎ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﻔظ ﺑﻬﺎ دواﺋرﻫﺎ ﺣﺳب ﺑراﻣﺞ‬
‫ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﻣن ﺗﻠك اﻟﺑراﻣﺞ ﻣﺎ ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻠﻣراﺟﻊ اﻧﺟﺎز ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻪ ﻋﺑر ﺷﺎﺷﺎﺗﻬﺎ وأزرارﻫﺎ وﺗﺑﺳﯾطﻬﺎ ﻟﻪ ﺑدرﺟﺔ أﺷﺑﻪ‬
‫ﺑﺎﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ وﻻ ﺗﻌﻧﻲ ﻫذا إن اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻻ ﺗﺣﺗﻔظ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺑل ﺗﺿﻣن ﻟﻬﺎ وﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﺣﻔظ اﻷﻣﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻛن ﺗﻠك اﻟﻣﻠﻔﺎت ﻓﻲ ظل اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﺣول إﻟﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺣﺗﻔظ ﺑﻬﺎ اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺗﻪ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم اﺳﺗدﻋﺎؤﻫﺎ ﺣﯾن ﯾﻘوم ﺻﺎﺣب ﺗﻠك اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑطﻠب ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻣﺎ‪ ،‬أو‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﯾﻬﺎ ﯾواﻓق اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺣﻪ ﺗﻠك اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ أو رﻓﺿﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .(7‬اﻟﻣروﻧﺔ‪ :‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إدارة ﻣرﻧﺔ ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ ﺑﻔﻌل اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ وﺑﻔﻌل إﻣﻛﺎﻧﺎﺗﻬﺎ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ ﻟﻸﺣداث‬
‫واﻟﺗﺟﺎوب ﻣﻌﻬﺎ ﻣﺗﺟﺎوزة ﺑطﻠك ﺣدود اﻟزﻣﺎن واﻟﻣﻛﺎن وﺻﻌوﺑﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻣﺎ ﯾﻌﯾن اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﻛﺛﯾر‬
‫ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻟم ﺗﻛن ﻣﺗﺎﺣﺔ أﺑدا ﺑﻔﻌل ﺗﻠك اﻟﻌواﺋق ﻓﻲ ظل اﻹدارات اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .(8‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة واﻟﺻﺎدﻗﺔ‪ :‬أﺻﺑﺢ ﺑﺈﻣﻛﺎن اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣواﻗﻊ ﻋﻣﻠﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋﺑر ﺷﺎﺷﺎت‬
‫واﻟﻛﺎﻣﯾرات اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻓﻲ وﺳﻌﻬﺎ أن ﺗﺳﻠطﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻛل ﺑﻘﻌﺔ ﻣن ﻣواﻗﻌﻬﺎ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺎﻓذﻫﺎ‬
‫وأﺟﻬزﺗﻬﺎ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ اﻟﺟﻣﻬور‪ ،‬وﻫﻛذا أﺻﺑﺢ ﻟدى اﻹدارة ﺗﻠك اﻷداة اﻟﻣﺿﻣوﻧﺔ اﻟﺻﺎدﻗﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﯾم‬
‫ﺑﻬﺎ أﻧﺷطﺗﻬﺎ وﺗﺗﺎﺑﻊ ﻣواﻗﻌﻬﺎ ﺑﺎطﻣﺋﻧﺎن ﺑﻌﯾدا ﻋن أﺳﻠوب اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺑﺎﻟﻣذﻛرات واﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺗﻲ ﯾرﻓﻌﻬﺎ اﻷﻓراد‬
‫ﻓﻲ اﻹدارات اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﻌرف ﻋﻧﻬﺎ ﻣن ﻣﺷﻛﻼت ﯾﺄﺗﻲ ﻓﻲ ﻣﻘدﻣﺗﻬﺎ اﻧﻌدام اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫اﻟﺣﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ .(9‬اﻟﺳرﯾﺔ واﻟﺧﺻوص‪ :‬ﺗوﻓر اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺳرﯾﺔ و اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻟﻣﺎ ﺗﻣﻠﻛﻪ ﺗﻠك‬
‫اﻹدارة ﻣن ﺑراﻣﺞ ﺗﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن ﺣﺟب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻬﻣﺔ وﻋدم إﺗﺎﺣﺗﻬﺎ إﻻ ﻟذوي اﻟﺻﻼﺣﯾﺔ اﻟذﯾن‬
‫ﯾﻣﻠﻛون ﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣرور ﻟﻠﻧﻔﺎذ ﺗﻠك اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ رﻏم ﻣن اﻟوﺿوح واﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ ﻓﻌﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن اﻟوﺿوح‬
‫واﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ اﻟذي ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﻬﻣﺎ ا ﻹدارات اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻻ اﻧﻪ ذل ﻻ ﯾﻧطﺑق ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف أﻧواع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﻬﻧﺎ‬
‫ﺗﺗﻔوق اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬إذ أن ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﺧﻔﺎء واﻟﺳرﯾﺔ أﻋﻠﻰ‪ ،‬وﻟدﯾﻬﺎ أﻧظﻣﺔ‬
‫ﻣر ﺑﺎﻟﻎ اﻟﺻﻌوﺑﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻧﻊ اﻻﺧﺗراق‪ ،‬ﻣﺎ ﯾﺟﻌل اﻟوﺻول إﻟﻰ أﺳرارﻫﺎ وﻣﻠﻔﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺣﺟوﺑﺔ أ ا‬
‫‪48‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪1‬‬
‫و ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻧذﻛر ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .(10‬اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺟﻣﻌﻲ أو اﻟﻣﺗوازي‪.‬‬
‫‪ .(11‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ .(12‬ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻧﺷﺎء ﺣﻠول ﺗﻘﻧﯾﺔ ﻟﺗﻧظﯾم وﺟدوﻟﺔ ﺗرﺗﯾب اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻣﺟﺎﻻت اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺔ وﯾﻛون‬
‫ﻫﻧﺎك ﻋﻣﻠﯾﺔ دﻓﻊ ﻧﻘدي ﺑﻘدر ﻣﺎ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣوﯾل اﻷﻋﻣﺎل إﻟﻰ ﺷﻛل إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻧظم وﺳﻬل‬
‫اﻻﺳﺗﺧدام‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﺗﺟﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطور اﻟﻧوﻋﻲ واﻟﻛﻣﻲ اﻟﻬﺎﺋل ﻓﻲ ﺗطﺑﯾق‬
‫ﺗﻘﻧﯾﺎت وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﺎ ﯾراﻓﻘﻬﺎ ﻣن اﻧﺑﺛﺎق ﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﺳﻣﯾﺗﻪ ﺑﺎﻟﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة‪ ،‬أو ﺛورة‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟداﺋﻣﺔ‪ .‬وﺳﻧﺣﺎول اﺳﺗﻌ ارض أﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟواﻧب‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻘوﻣﻲ‪:‬‬

‫ﺗﺗﺿﺢ أﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻘوﻣﻲ ﺑﻣﺎ ﺗوﻓرﻩ ﻣن ﻓرص ﻛﺛﯾرة ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻣﺳﺗوى‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗﻔﺻﯾﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺳﺎﻋد اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﺗﺑﺳﯾط إﺟراءاﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ ﻟﻠﻣواطﻧﯾن ﺑﻣﺎ ﻫو‬
‫ﻣﻼﺋم‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﯾر وﯾﺳﻬل اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻣواطﻧﯾن‪ ،‬وﯾﺣﻘق اﻟﺗواﺻل ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﻫؤﻻء اﻟﻣواطﻧﯾن‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗوﻓﯾر واﺗﺎﺣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﻣﺎﻣﻬم وﻛذﻟك أﻣﺎم اﻟﻣﺳﺗﺛﻣرﯾن‬
‫ﺑﺷﻔﺎﻓﯾﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﺗﯾﺢ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ أﯾﺿﺎ ﻓرﺻﺔ ﻓﺗﺢ ﻗﻧوات اﺗﺻﺎﻻت ﺟدﯾدة ﺑﯾن اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن‬
‫ﻋﻠﻰ إداراﺗﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﻣواطﻧﯾن‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﯾﺳر أداء اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﯾزﯾل اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺷﻛوك‬

‫‪ 1‬ﺑﺸﺎر ﯾﺰﯾﺪ اﻟﻮﻟﯿﺪ‪ ،‬اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ اﻹدارﯾﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪ ،‬دار اﻟﺮاﯾﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،1430-2009 ،1‬ص ‪.148‬‬
‫‪ 2‬أﻧﻈﺮ‪ :‬أﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.45-41‬‬
‫‪49‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫واﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وذﻟك ﺑﻣﺎ ﯾﻛﻔل أداء اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻓﻲ أﻗل وﺣدة زﻣن وﺑﺄﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻣن درﺟﺎت اﻷداء‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻔرص اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ أﺳواق اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺗﯾﺢ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻔرص أﻣﺎم اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﺷروﻋﺎت ﻟﻠدﺧول واﻟﻌﻣل ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻌد أن وﻓرت ﻟﻬﺎ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻧظﺎم اﻟﺷﺑﻛﺎت وﺗﺻﻣﯾم ﻗواﻋد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﯾﺗرﺗب ﻋن‬
‫ذﻟك إﻧﺷﺎء وﺗﺷﻐﯾل ﺻﻧﺎﻋﺎت ﻣﺣﻠﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺻﻘل وﺗﻛوﯾن اﻟﻛوادر‬
‫اﻟوطﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫‪ -3‬زﯾﺎدة اﻟﺻﺎدرات وﺗدﻋﯾم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟوطﻧﻲ‪:‬‬
‫ﻻ ﻓﻲ ﺣل اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗرض ﺣرﻛﺔ‬
‫ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أن ﺗﺳﺎﻫم إﺳﻬﺎﻣًﺎ ﻓﻌﺎ ً‬
‫اﻟﺻﺎدرات ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻣزاﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺳم ﺑﻬﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﺗﻣﺗﻠك إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻧﺷر اﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﻬﺎ وﻣزاﯾﺎﻫﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻋن طرﯾق اﻟﻣراﺳﻠﺔ ﺑﻌﯾدًا ﻋن اﻟﻔوارق‬
‫اﻟزﻣﻧﯾﺔ واﻟﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻠﯾل ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق واﻟدﻋﺎﯾﺔ واﻹﻋﻼن‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﯾؤدي إﻟﻰ زﯾﺎدة ﻧﺷﺎط‬
‫اﻟﻣﺷروﻋﺎت وﯾﺳﻬم ﺑدورﻩ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟوطﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗدﻋﯾم ﺟﺎﻧب اﻟواردات ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ‪:‬‬

‫ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺎﻧﻬﺎ ﻣﺳﺎﻋدة وﺣدات‬
‫اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدوﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺈﺟراء اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﺑطرﯾﻘﺔ أﺳﻬل و أﺳرع‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾدﻋم ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣن اﻷﺳواق اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﺑﺄﺳﻌﺎر ﻣﻌﻘوﻟﺔ ﺑﻌﯾدا ﻋن اﻟوﺳطﺎء‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻣﻧﻊ اﻻﺣﺗﻛﺎر‪.‬‬

‫‪ -5‬زﯾﺎدة ﻗدرة اﻟﻣﺷروﻋﺎت اﻟﺻﻐﯾرة و اﻟﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﺣﺟم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺣرﻛﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺗﺑر اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟدﻓﻊ اﻟﻣﺷروﻋﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﺣﺟم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺣرﻛﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن اﺧﺗراق اﻷﺳواق اﻟدوﻟﯾﺔ ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ‪ ،‬وذﻟك ﺑﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻟﻬﺎ ﻣن ﻣﻣﯾزات‬
‫ﻣﺗﻌددة ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك‪ ،‬ﻛﻣزاﯾﺎ اﻟﻔر ﻓﻲ اﻟوﻗت واﻟﻣﻛﺎن اﻟﻼزﻣﯾن ﻷداء اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ﻣزاﯾﺎ اﻟﺧﻔض ﻓﻲ ﺗﻛﺎﻟﯾف ﻋﻣﻠﯾ ﺎت اﻟﺗﺳوﯾق واﻟدﻋﺎﯾﺔ واﻹﻋﻼن‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﯾزﯾد ﻣن ﻧﺷﺎط‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣﺷروﻋﺎت وﯾﺳﺎﻫم ﺑدورﻩ ﻓﻲ ﺗدﻋﯾم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟوطﻧﻲ‪.‬‬
‫‪50‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ -6‬إﯾﺟﺎد ﻓرص ﺟدﯾدة ﻟﻠﻌﻣل اﻟﺣر‪:‬‬

‫ﺗﻘوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺗﯾﺳﯾر وﺗﺳﻬﯾل وﺻول اﻷﻓراد إﻟﻰ ﻣراﻛز اﻻﺳﺗﻬﻼك اﻟﺗﻲ ﯾرﻏﺑوﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻘوم‬
‫ﺑﺈﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔرص أﻣﺎﻣﻬم ﻓﻲ إﻧﺷﺎء وﺗﺷﻐﯾل ﻣﺷﺎرﯾﻊ ﺻﻐﯾرة اﻟﺣﺟم ﻋن طرﯾق اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻷﺳواق اﻟدوﻟﯾﺔ‬
‫واﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ اﺳﺗﺛﻣﺎرﯾﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ‪ ،‬وﻣن أﻣﺛﻠﺔ ﻓرص اﻟﻌﻣل اﻟﺣر ﻣﺷروﻋﺎت اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺻﻧﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﺧﻔﯾﻔﺔ‪ ،‬وﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫‪1‬‬
‫ﺗﻌود أﻫﻣﯾﺔ اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إﻟﻰ ﻋدة أﺳﺑﺎب ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﻌﻣل اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﻛل اﻟوظﺎﺋف‬
‫واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺎرﺳﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن إﺟراءات ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾﯾﺳر وﯾﺳﻬل اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﯾﺣﻘق اﻟﺗواﺻل ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫واﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻋن طرﯾق اﺳﺗﺧدام أﺳﺎﻟﯾب إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺟدﯾدة ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ واﻟﺳرﻋﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﺗﺳﻬم أﯾﺿﺎ ﻓﻲ ﺗوﻓﯾر ٕواﺗﺎﺣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻔﺎﻓﯾﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻋرض ﻧﻣﺎذج‬
‫ٕواﺟراءات ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت اﻟﺟﻣﻬور ﺑﺻورة أﻓﺿل ﺗﯾﺳر ﺣرﻛﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺗﯾﺢ‬
‫ﻟﻬﺎ ﻓرﺻﺔ ﻓﺗﺢ ﻗﻧوات اﺗﺻﺎل ﺟدﯾدة ﺑﯾن اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﻋﻠﻰ إدارﺗﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﯾﺳر أداء اﻷﻋﻣﺎل‬
‫واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت وﯾزﯾل اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺷﻛوك واﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻬم ﻓﻲ اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻹﻧﺗﺎج وزﯾﺎدة رﺑﺣﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺳﻬم ﻓﻲ ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺧزﯾن‬
‫واﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺑﺎدل اﻟﺗﺟﺎري‪ ،‬وﻫذا ﺑدورﻩ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺧﻔﯾض أﺳﻌﺎر ﺑﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت إﻟﻰ‬
‫اﻟﻌﻣﻼء ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ زﯾﺎدة ﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ زﯾﺎدة رﺑﺣﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﺎﻋد اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﺗﺳﺎع ﻧطﺎق اﻷﺳواق اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل إﯾﺟﺎد أﺳواق‬
‫ﺟدﯾدة ﺳواء ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺣﻠﻲ أو اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ وذﻟك ﻧﺗﯾﺟﺔ إزاﻟﺔ اﻟﺣواﺟز واﻟﻘﯾود اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﺗﻐطﯾﺔ اﻟﻛﺑﯾرة ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وزﯾﺎدة درﺟﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وذﻟك اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟرﻏﺑﺎت وﺣﺎﺟﯾﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻗرﺑﻬﺎ ﻣن اﻷﺳواق‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن ﺗﺣﺳﯾن درﺟﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬أﺣﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ اﻟﺤﯿﺖ‪ ،‬ﻣﺒﺎدئ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﺤﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2015 ،1‬ص‪.30‬‬
‫‪51‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ ‬ﺗﺳﻌﻰ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ إﺟراء ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﯾﻪ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ﺛﻼث ﻣزاﯾﺎ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻬﺎ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء‪ ،‬وﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ‬
‫اﻟﻣوردﯾن وﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺗﻣوﯾل‪ ،‬وزﯾﺎدة اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺛﻣﺎرات أﺻﺣﺎب اﻷﺳﻬم واﻟﻣﻼك‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻣﺢ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺗﻼﻓﻲ ﻣﺧﺎطر اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟورﻗﻲ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‬
‫واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧزﯾن وﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌﺗﺑر اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣدﺧﻼ ﻣﻌﺎﺻ ار ﻟﺗطوﯾر وﺗﺣدﯾث اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﻣواﺟﻬﺔ اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﻛل‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻟدﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﯾر اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ إﯾﺟﺎد اﻷﺳواق اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻔﺎذ‬
‫إﻟﻰ ﻫذﻩ اﻷﺳواق واﻗﺗﺣﺎﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺳرﻋﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻫذﻩ اﻷﺳواق‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓر أﻣﺎم اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻋن طﻠﺑﺎت اﻷﺳواق وﺻﻔﻘﺎت اﻷﻋﻣﺎل‬
‫واﻷﺳﻌﺎر‪.‬‬
‫‪52‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺑﺎدئ‪ ،‬ﻣﺣﺎور‪ ،‬ﻋﻧﺎﺻر واﻷﻫداف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻌﺗﺑر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ ﻣﺳﺗﻣرة ﻟﺗﺣﺳﯾن إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻓﻲ ﻣﻘدﻣﺗﻬﺎ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻫذا ﯾﻛﺳﺑﻬﺎ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺧﻠق ﻟﻠﻣﻣﺎرﺳﯾن ﻣﻣن ﯾﺳﺗﺧدﻣون‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺣدث ذﻟك ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﻌﻧﺎﺻر واﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫إن اﻟﻬدف اﻟﺟوﻫري ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫو ﺗﺷﻛﯾل ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ واﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ورﺑط‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺳﻠﺳﻠﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺳﻠﺳﻠﺔ ﻗﯾم اﻟﻣؤﺛرﯾن ﻣن ﻣوردﯾن وﻋﻣﻼء وﻏﯾرﻫم وذﻟك ﻣن أﺟل‬
‫ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣؤﻛدة‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺑﺎدئ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪1‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل ﻣﺑﺎدئ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬إزاﻟﺔ اﻟﻔﺟوة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺑﯾن اﻹدارة ﻓﻲ اﻷﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻷﺳﻔل‪.‬‬

‫‪ .2‬إﻟﻐﺎء اﻟﺗﻘﺳﯾم اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﺑﯾن اﻹدارة‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻹﻋﺎدة ﺑﻧﺎء اﻷدوار واﻟوظﺎﺋف‪.‬‬
‫‪ .4‬إﺣﻼل اﻵﻟﺔ ﻣﺣل اﻟﻌﺎﻣل‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟوظﺎﺋف واﻟﻌﻼﻗﺎت‪ٕ ،‬واﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل‬
‫واﻟﺻﻔﻘﺎت رﻗﻣﯾﺎ ﻋن ﺑﻌد‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻟﺗﻐطﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻋﻼﻗﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن‬
‫واﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻵﻟﻲ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ .7‬ﺗﻘدﯾم أﺣﺳن اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣواطﻧﯾن ‪:Citizen oriented‬‬

‫وﻫذا اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺧدﻣﺔ اﻟﻣواطن ﯾﺗطﻠب ﺧﻠق ﺑﯾﺋﺔ ﻋﻣل ﻓﯾﻬﺎ ﺗﻧوع ﻣن اﻟﻣﻬﺎرات واﻟﻛﻔﺎءات‪ ،‬اﻟﻣﻬﯾﺄة ﻣﻬﻧﯾﺎ‬
‫ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬ﺑﺷﻛل ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻛل ﻣﺷﻛﻠﺔ ﯾﺗم ﺗﺷﺧﯾﺻﻬﺎ‪ ،‬وﺿرورة اﻧﺗﻘﺎء‬

‫‪ 1‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﯾﻮﺳﻒ ﻛﺎﻓﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.47‬‬

‫‪ 2‬ﻋﻤﺎر ﺑﻮﺣﻮش‪ ،‬ﻧﻈﺮﯾﺎت اﻹدارة اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺮن اﻟﻮاﺣﺪ واﻟﻌﺸﺮﯾﻦ‪ ،‬دار اﻟﻐﺮب اﻹﺳﻼﻣﻲ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،2006 ،‬ص‪.189‬‬
‫‪53‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول ﺟوﻫر اﻟﻣوﺿوع‪ ،‬واﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗﺣﻠﯾﻼت دﻗﯾﻘﺔ‪ ،‬وﺻﺎدﻗﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺣدﯾد ﻧﻘﺎط اﻟﻘوة‬
‫واﻟﺿﻌف‪ ،‬واﺳﺗﺧﻼص اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪ ،‬واﻗﺗراح اﻟﺣﻠول اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻛل ﻣﺷﻛﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ .8‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ‪:Results oriented‬‬

‫ﺣﯾث ﯾﻧﺻب اﻫﺗﻣﺎم اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ) اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( ﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل اﻷﻓﻛﺎر إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫ﻣﺟﺳدة ﻓﻲ أرض اﻟواﻗﻊ‪ ،‬وأن ﺗﺣﻘق ﻓواﺋد ﻟﻠﺟﻣﻬور ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﺧﻔﯾف اﻟﻌبء ﻋن اﻟﻣواطﻧﯾن ﻣن ﺣﯾث اﻟﺟﻬد‪،‬‬
‫واﻟﻣﺎل واﻟوﻗت‪ ،‬وﺗوﻓﯾر ﺧدﻣﺔ ﻣﺳﺗﻣرة ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﺳﺎﻋﺔ ) دﻓﻊ اﻟﻔواﺗﯾر ﻋن طرﯾق ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن ﺑدون‬
‫اﻟﺗﻧﻘل إﻟﻰ ﻣراﻛز اﻟﻬﺎﺗف‪ ،‬اﻟﻐﺎز‪ ،‬ﻟﺗﺳدﯾد اﻟرﺳوم‪ ،‬واﻟﻔواﺗﯾر اﻟﻣطﻠوﺑﺔ(‪.‬‬

‫‪ .9‬ﺳﻬوﻟﺔ اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل واﻹﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ‪ ،‬أي إﺗﺎﺣﺔ ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎزل واﻟﻌﻣل‬
‫واﻟﻣدارس واﻟﻣﻛﺗﺑﺎت ﻟﻛﻲ ﯾﺗﻣﻛن ﻛل ﻣواطن ﻣن اﻟﺗواﺻل‪.‬‬
‫‪ .10‬ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪ :‬وﯾﻌﻧﻲ أن اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻌدد اﻟﻣﺗﻧﺎﻓﺳﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺄﺳﻌﺎر زﻫﯾدة‪ ،‬ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪.‬‬
‫‪ .11‬اﻟﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ :‬وﻫو ﻣﺑدأ أﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺣﻛم أﻧﻬﺎ ﺗﺳﻌﻰ ﺑﺎﻧﺗظﺎم ﻟﺗﺣﺳﯾن ٕواﺛراء‬
‫ﻣﺎ ﻫو ﻣوﺟود‪ ،‬ورﻓﻊ ﻣﺳﺗوى اﻷداء ﺳواء ﺑﻘﺻد ﻛﺳب رﺿﺎ اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬أو ﺑﻘﺻد اﻟﺗﻔوق ﻓﻲ اﻟﺗﻧﺎﻓس‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺣﺎور اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻘوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺣﺎور رﺋﯾﺳﯾﺔ وﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗﻧﺗﺞ ﻣﻧظوﻣﺔ إدارﯾﺔ ﺟدﯾدة ﺗﻌﯾش اﻟﻌﺻر‬
‫‪1‬‬
‫وﺗﺳﺗﺧدم ﻣﻌطﯾﺎﺗﻪ وﺗﺗواﻓق ﻣﻊ ﻣﻧطﻠﻘﺎﺗﻪ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﻔﻛرﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻓﻠﺳﻔﺔ إدارﯾﺔ ﺟدﯾدة‪ -2 .‬ﺗوﺟﻬﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ -3 .‬آﻟﯾﺎت إدارﯾﺔ ﺟدﯾدة‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﺑﻧﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﺗﺗﺑﻧﻰ ﻣﻔﺎﻫﯾم وأﺳس "اﻹدارة اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ" ﻣن ﺣﯾث وﺿوح اﻟرؤﯾﺔ ‪ Vision‬واﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪ Mission‬واﻟﺗﻌﺎﻣل اﻹﯾﺟﺎﺑﻲ ﻣﻊ اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﻣﺣﯾط اﻟداﺧﻠﻲ واﻟﺧﺎرﺟﻲ‪.Environment‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻔرص اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ واﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺗﻬدﯾدات واﻟﻣﺧﺎطر ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎخ‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﻔﻌﯾل اﻟﻣوارد واﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت وﺗﺣﯾﯾد اﻟﻘﯾود واﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎخ اﻟداﺧﻠﻲ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻠﻲ اﻟﺴﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه ‪ ،‬ص‪.324‬‬

‫‪54‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫د‪ -‬ﺗﻌﺗﺑر "اﻟﺣرﻛﯾﺔ" و"اﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ" و"اﻟﻔورﯾﺔ" ﻣن أﺳس ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣﯾث ﺗﻘﺑل اﻟﺗﻐﯾر‬
‫وﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﯾرات ﻓور ﺣدوﺛﻬﺎ ﻣن ﺟﺎﻧب‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻟﺗﻐﯾر وﺗﻌدﯾﻠﻪ‪.‬‬
‫ه‪ -‬ﺗﻘوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻻرﺗﺑﺎط اﻹﯾﺟﺎﺑﻲ واﻟﻣﺳﺗﻣر ﺑﺎﻟﺳوق‪ ،‬واﺗﺧﺎذ ﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺳوق‬
‫ﻧﻘطﺔ اﻻرﺗﻛﺎز وﻣﻌﯾﺎر اﻟﺗﻘﯾﯾم ﻟﻛل ﻣﺎ ﺗﻘوم ﺑﻪ اﻹدارة ﻣن ﻓﻌﺎﻟﯾﺎت وﻣﺎ ﯾﺗﺧذﻩ ﻣن ﻗ اررات‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﯾﻌﻧﻲ اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﺎﻟﺳوق ﺑﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة اﻟﻣﺗﺟددة ﺑﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺳوق واﻟﻘوى اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﯾﻪ ﻣن ﺟﺎﻧب اﻟﻣﺗﻧﺎﻓﺳﯾن وﻣﺻﺎدر‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻌرض اﻟﻣﺗﻌددة واﻟﻣﺗﺻﺎرﻋ ﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ﻗوى اﻟطﻠب ورﻏﺑﺎت وﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻟزﺑﺎﺋن ﻋﻠﻰ‬
‫اﺧﺗﻼف ﻣواﻗﻌﻬم‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗوﻗﻊ اﻟﺗﺣوﻻت اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ ﻓﻲ أوﺿﺎع اﻟﺳوق وﻋﻼﻗﺎت اﻟﻘوى اﻟﻣﺗﺻﺎرﻋﺔ ﻓﯾﻪ‪ ،‬واﻟﺳﺑق ﺑﺄﺣداث‬
‫اﻟﺗﻐﯾرات ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺳوﯾق وآﻟﯾﺎت اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻟﻌﻣﻼء‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻌﺎ ﻣل اﻟﻔوري واﻹﯾﺟﺎﺑﻲ ﻣﻊ اﻟﺗﺣوﻻت ﻓﻲ ﻗوى اﻟﺳوق وﺗﻌدﯾل اﻟطرﯾق اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟذي ﺗﺗﻘدم ﺑﻪ‬
‫اﻹدارة ﺑﻣﺎ ﯾﺗواﻓق ﻣﻊ ﺗﻠك اﻟﺗﺣوﻻت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌدﯾل وﺗطوﯾر ٕواﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﻧظم ٕواﺟراءات اﻟﻌﻣل وأﺳس اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‬
‫وﺗوزﯾﻊ اﻟﺻﻼﺣﯾﺎت واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت ﻓﻲ ﺿوء اﻟﻘراءة اﻟواﻋﯾﺔ ﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺳوق وﺻوﻻ إﻟﻰ أﻓﺿل‬
‫اﻷوﺿﺎع اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﺟدي واﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ اﻟﺳوق واﻟﺗﻣﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن أﯾﻧﻣﺎ‬
‫وﺣﯾﻧﻣﺎ ﻛﺎﻧوا‪.‬‬

‫وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻓﻛرة اﻻﻧﻔﺗﺎح ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎخ واﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣﻌطﯾﺎﺗﻪ ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ وﻣن ﺛم‬
‫ﺗﺗﺟﺳد ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻗﺗﺣﺎم اﻷﺳواق اﻟﺟدﯾدة ﺑﺎﺳﺗﻣرار واﻟدﺧول ﻓﻲ ﺣﯾز اﻟﻌوﻟﻣﺔ واﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺣﺎﻟﻔﺎت اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وأﺷﻛﺎل اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻌﺎوﻧﻲ ﻣﻊ ﻣؤﺳﺳﺎت أﺧرى‪.‬‬

‫ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟوﺣﯾد‬ ‫‪Excellence‬‬ ‫ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻛﯾد اﻟﺳﻌﻲ إﻟﻰ اﻟﺗﻣﯾز‬
‫اﻟﻣﻘﺑول ﻟﻸداء واﻹﻧﺟﺎز‪ ،‬وﺗﺑﻧﻰ ﻗﺿﯾﺔ اﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕوادارﺗﻬﺎ ﺑﺄﺑﻌﺎدﻫﺎ اﻟﺛﻼﺛﺔ‪ ،‬إﻧﺗﺎج‬
‫وﺗوزﯾﻊ واﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬وﯾﺄﺗﻲ ﻓﻲ ﻗﻣﺔ ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻹﯾﻣﺎن اﻟراﺳﺦ ﺑﺎﻹﻧﺳﺎن وﻗدراﺗﻪ وأﻫﻣﯾﺔ‬

‫‪ 1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻤﻜﺎوي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.85-84‬‬

‫‪55‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﺳﺗﺛﻣﺎر طﺎﻗﺎﺗﻪ اﻟﻔﻛرﯾﺔ واﻟذﻫﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﯾﻛون اﻹﺑداع اﻟﺑﺷري واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺗطوﯾر ﻣن أﺳﺳﻬﺎ‬
‫‪1‬‬
‫واﻻﻗﺗراب ﺑﻬﺎ ﻣن ﺣدﻫﺎ اﻷﻗﺻﻰ وﻫو اﻹدارة ﻓﻲ اﻟزﻣن اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ أو اﻹدارة اﻵﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺗوﺟﻬﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺗوﺟﻪ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ وﺟﻬﺎت ﻣﺗﻣﯾزة ﺗﻌﻛس إدراﻛﻬﺎ ﻟﻠظروف اﻟﻣﺗﻐﯾرة وﺗﺳﺗﺛﻣر ﻣﺎ ﯾﺗﺎح ﻣن ﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫وﻣوارد‪ ،‬وﺗﺗﺑﻠور ﺗﻠك اﻟﺗوﺟﻬﺎت ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﻟﺗوﺟﻪ ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل وذﻟك ﺑﺎﻟﻛﺷف ﻋن اﻟﻔرص اﻟﺟدﯾدة واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﺗوﺟﻪ ﻟﻠﺗﻛﺎﻣل ﻓﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺗﺷﺎﺑك واﻟﺗﻛﺎﻣل ﺳواء ﺑﯾن وﺣدات‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﺗوﺟﻪ ﻟﻠﺗطور اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ ،‬وذﻟك ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻵﻟﯾﺎت واﻟﻬﯾﺎﻛل واﻟﻣوارد واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﺗﻘﻧﻲ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺳﺗوﻋب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻛﻌﻧﺻر رﺋﯾﺳﻲ ﻓﻲ اﻟﺑﻧﺎء اﻹداري‪ -‬وﻟﯾس‬
‫ﻣﺟرد ﻋﺎﻣل ﺧﺎرﺟﻲ ﻣﺿﺎف‪.-‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬آﻟﯾﺎت إدارﯾﺔ ﺟدﯾدة‪:‬‬

‫ﺗﻌﺗﻣد اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎت اﻟﻌﺻر اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر؛‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؛‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل؛‬
‫‪ -‬اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ؛‬
‫‪ -‬ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﻛذﻟك ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ آﻟﯾﺎت إدارﯾﺔ ﻣن أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -‬إﻋﺎدة اﻟﻬﻧدﺳﺔ‪Reengineering‬؛‬
‫‪ -‬اﻟﻘﯾﺎس اﻟﻣرﺟﻌﻲ‪Benchmarking‬؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ‪Strategic Planning‬؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﺗوازن ‪Balanced Scorecard‬؛‬

‫‪ 1‬ﻋﻠﻲ اﻟﺴﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.324‬‬

‫‪56‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ -‬ﺗﺧطﯾط ﻣوارد اﻟﻣﺷروع ‪Enterprise Resources Planning‬؛‬

‫‪ -‬ﺗﺧطﯾط اﻟﺟودة ﻟﻣﻧﻊ اﻟﺧطﺄ ‪.Zero Defect/Six Sigma Quality‬‬
‫ﯾﺑدو اﻟﺗﺟدﯾد ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﻫذﻩ اﻵﻟﯾﺎت ﺿﻣن ﻣﻧظوﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ أﻣرﯾن أﺳﺎﺳﯾﯾن‪:‬‬
‫‪ -‬أن ﻫذﻩ اﻵﻟﯾﺎت ﺗﺳﺗﺧدم ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ وﻣرﺗﺑطﺔ وﺑﺻﻔﺔ ﻣﺳﺗﻣرة؛‬
‫اﺑﺗﻛﺎر ﺑراﻣﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر ﻟﺗطﺑﯾق ﺗﻠك اﻵﻟﯾﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗزاﯾدة ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻣن ﺟﺎﻧب‬ ‫‪-‬‬
‫ٕوادﻣﺎﺟﻬﺎ ﻓﻲ ﺻﻠب ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺟﺎﻧب آﺧر‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪1‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬إدارة ﺑﻼ أوراق ﻓﻬﻲ ﺗﺷﻣل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺳﺎﺳﯾﺎت ﺣﯾث ﯾوﺟد اﻟورق وﻟﻛن ﻻ ﻧﺳﺗﺧدﻣﻪ ﺑﻛﺛﺎﻓﺔ وﻧﺳﺗﺧدم‬
‫ﻣﻛﺎﻧﻪ اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻷرﺷﯾف اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟرﺳﺎﺋل اﻟﺻوﺗﯾﺔ وﻧظم ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻵﻟﯾﺔ؛‬
‫ب ‪ -‬إدارة ﺑﻼ ﻣﻛﺎن‪ ،‬ﺗﻌﺗﻣد ﺑﺎﻷﺳﺎس ﻋﻠﻰ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺣﻣول واﻟﺷﺑﻛﺎت واﻟﻌﻣل ﻋن ﺑﻌد ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺗﺧﯾﻠﯾﺔ؛‬
‫ت ‪-‬إدارة ﺑﻼ زﻣﺎن‪ :‬ﺗﺳﺗﻣر ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻣﺗواﺻﻠﺔ ﻓﻔﻛرة اﻟﻠﯾل واﻟﻧﻬﺎر واﻟﺻﯾف واﻟﺷﺗﺎء ﻟم ﯾﻌد ﻟﻬﺎ ﻣﻛﺎن ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺟدﯾد ﻓﻧﺣن ﻧﻧﺎم وﺷﻌوب أﺧرى ﺗﺳﺗﯾﻘظ ﻟذﻟك ﻻﺑد ﻣن اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺗواﺻل ﻟﻣدة ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﺣﺗﻰ‬
‫ﻧﺗﻣﻛن ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻬم وﻗﺿﺎء ﻣﺻﺎﻟﺣﻧﺎ؛‬
‫ث ‪ -‬إدارة ﺑﻼ ﺗﻧظﯾﻣﺎت ﺟﺎﻣدة‪ :‬ﻓﻬﻲ ﺗﻌﻣل ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟذﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ‬
‫ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
‫وﻫﻧﺎك ﻣن ﯾﻌﺗﺑر أن ﻋﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻧﺣﺻر ﻓﻲ أرﺑﻌﺔ ﻋﻧﺎﺻر‪ -‬اﻟﺗﻲ ﯾﻌﺗﺑرﻫﺎ اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺗطﻠﺑﺎت وأدوات ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺳﺎﺑق‪ ،-‬اﻟﺛﻼﺛﺔ اﻷوﻟﻰ ﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻌﻧﺻر اﻟراﺑﻊ ﻓﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﺗﺎد اﻟﺣﺎﺳوب‪ :‬ﯾﻘﺻد ﺑﻪ أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب وﻣﻠﺣﻘﺎﺗﻬﺎ‪ .‬وﻧظ ار ﻟﺗطور ﺑراﻣﺞ اﻟﺣﺎﺳوب واﻟزﯾﺎدة اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻓﻲ‬
‫ﻋدد ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻷﺟﻬزة ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﺎﻧﻪ ﻣن اﻷﻓﺿل ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺳﻌﻲ وراء اﻣﺗﻼك أﺣدث ﻣﺎ ﺗوﺻل إﻟﯾﻪ‬
‫‪3‬‬
‫ﺻﺎﻧﻌوا اﻟﻌﺗﺎد ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﺣﺗﻰ ﺗﺣﻘق ﻣﯾزﺗﯾن أﺳﺎﺳﯾﺗﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗوﻓﯾر ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر وﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻋﺗﺎد اﻟﺣﺎﺳوب ﻟﻠﺗطورات اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ وﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.40‬‬

‫‪ 2‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﯾﻮﺳﻒ ﻛﺎﻓﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.78-76‬‬
‫‪ 3‬ﻣﻮﺳﻲ ﻋﺒﺪ اﻟﻨﺎﺻﺮ‪ ،‬ﻣﺤﻤﺪ ﻗﺮﯾﺸﻲ‪ ،‬ﻣﺴﺎھﻤﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري ﺑﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ) دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﻠﯿﺔ اﻟﻌﻠﻮم‬
‫واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ ﺑﺠﺎﻣﻌﺔ ‪ -‬ﺑﺴﻜﺮة – اﻟﺠﺰاﺋﺮ(‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺒﺎﺣﺚ‪ ،‬اﻟﻌﺪد‪ ،09‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،2011 ،‬ص ‪.89‬‬
‫‪57‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ ‬اﻟﺑراﻣﺞ‪ :‬ﺗﻌﻧﻲ اﻟﺷق اﻟذﻫﻧﻲ ﻣن ﻧظم وﺷﺑﻛﺎت اﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺗوزع ﻋﻠﻰ ﻓﺋﺗﯾن رﺋﯾﺳﯾﺗﯾن ﻫﻣﺎ ﺑراﻣﺞ‬
‫اﻟﻧظﺎم)ﺑراﻣﺞ ﺗطوﯾر اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﺑراﻣﺞ إدارة اﻟﻧظﺎم وﺗﺿم ﻧظم اﻟﺗﺷﻐﯾل وﻧظم إدارة اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ ،(...‬ﺑراﻣﺞ‬
‫اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت)اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﺿم ‪ ،e-mail‬ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬اﻟﺟداول اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،...‬اﻟﺧﺎﺻﺔ وﺗﺿم اﻟﺑراﻣﺞ‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،(...‬ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل رﻗم)‪.(06‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ)‪ :(06‬اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻌﺘﺎد وﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﻮب‬

‫ﺑراﻣﺞ اﻟﺣﺎﺳوب‬

‫ﺑراﻣﺞ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‬ ‫ﺑراﻣﺞ اﻟﻧظﺎم‬

‫ﺑراﻣﺞ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‬ ‫ﺑراﻣﺞ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‬ ‫ﺑراﻣﺞ إدارة‬ ‫ﺑراﻣﺞ ﺗطوﯾر‬

‫ذات اﻟﮭدف اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻟﺧﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟﻧظﺎم‬ ‫اﻟﻧظﺎم‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،2010 ،‬ص‪.27‬‬

‫‪ ‬اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ :‬وﻫﻲ اﻟوﺻﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻛل أﻧوﻋﻬﺎ اﻟﻣﻣﺗدة ﻋﺑر ﻧﺳﯾﺞ اﺗﺻﺎﻟﻲ ﻟﻠﺷﺑﻛﺎت‪ .‬وﺗﺷﻣل‬
‫اﻷﻧﺗراﻧت‪ ،‬واﻹﻛﺳﺗراﻧت‪ ،‬واﻷﻧﺗرﻧت اﻟﺗﻲ ﻧﻣﺛل ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﻹدارﺗﻬﺎ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬وﻫم اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري وﻫو اﻟﻣﻐذي ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻟﻬﺎ‪ ،‬ورأس اﻟﻣﺎل اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻷي‬
‫ﻣﺷروع‪ ،‬ﺣﯾث "ﯾﻘﻊ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﺧﺑراء واﻟﻣﺧﺗﺻﯾن‪ ،‬واﻟﻘﯾﺎدات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻣدﯾرﯾن وﻣﺣﻠﻠﯾن‬
‫ﻟﻠﻣوارد اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ واﻟﻛوادر اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟذﯾن ﯾﻣﺛﻠون اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ واﻟوظﯾﻔﯾﺔ ﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻗﻠب اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺛﻼﺛﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ"‪ .‬وﯾﺗوﻟﻰ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ إدارة اﻟﺗﻌﺎﺿد اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻌﻧﺎﺻر‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺟﻬﺔ وﺗﻐﯾﯾر طرق اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﺳﺎﺋدة ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬واﻟﺷﻛل رﻗم)‪(07‬‬
‫اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪:‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ)‪ :(07‬ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﺑراﻣﺞ‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ‬

‫ﺻﻧﺎع‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺣﺎﺳوب‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻋﺗﺎد اﻟﺣﺎﺳوب‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣﺻطﻔﻰ ﯾوﺳف ﻛﺎﻓﻲ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار وﻣؤﺳﺳﺔ رﺳﻼن ط ‪.‬ن ‪.‬ت‪ ،‬ﺳورﯾﺎ‪ ،‬دﻣﺷق‪ ،2012 ،‬ص‪.77‬‬
‫‪58‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫وﻓﺿﻼ ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن ﺟوﻫر ﻋﻣل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﻓﻛرة ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻌﺎﺿد اﻟﺑﻧﯾوي ﺑﯾن‬
‫ﻋﻧﺎﺻر ﻋﺗﺎد اﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬واﻟﺑراﻣﺞ‪ ،‬وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﯾﺿﺎف إﻟﻰ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ :‬ﯾﺟب ﻣراﻋﺎة ﺿواﺑط اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺛواﺑﺗﻪ ﻣن دﯾن‪ ،‬وﻗﺎﻧون‪ ،‬وﺛﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬وﻗﯾم‪ ،‬وﻋﺎدات وﺗﻘﺎﻟﯾد‪ ،...‬ﻫذا‬
‫ﻣن ﺟﻬﺔ وﺗﺻﻧﯾﻔﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺣﺟﻣﻪ ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى‪.‬‬
‫‪ ‬اﻷﻧظﻣﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت‪ :‬ﺗﻌﺗﺑر اﻷﺳﺎس اﻟذي ﯾوم ﻋﻠﯾﻪ ﻋﻣل اﻹدارة وﯾﺗوﻗف ﻋﻠﯾﻪ ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ واﻟوﻓﺎء‬
‫ﺑﻣﺳﺗﺣﻘﺎﺗﻬﺎ وﺿﺑط ﻣﻣﺎرﺳﺎﺗﻬﺎ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ﺗﺿﻣن ﻻﺣﺗراز ﻣن اﻟوﻗوع ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎوزات ﻏﯾر اﻟﻣرﻏوﺑﺔ‬
‫واﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻷﻧظﻣﺔ اﻟداﻋﻣﺔ‪ :‬ﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ اﻟﻌواﻣل واﻷﺳس اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣﺷروع اﻻدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧﻔﺳﻪ‪،‬‬
‫واﻟﺿواﺑط اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻛم ﻫذا اﻟﻣﺷروع‪ ،‬وﯾﺳﺗﻣد ﻣﻧﻬﺎ ﺻﻼﺣﯾﺗﻪ واﺳﺗﻣ اررﯾﺗﻪ‪ .‬وﯾﺷﻣل اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ‪،‬‬
‫واﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬واﻷﻧظﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬واﻷﻧظﻣﺔ اﻻ ﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻌد ﻣﺣددات ﻟﻧﻣط اﻻدارة وطﺑﯾﻌﺗﻬﺎ‬
‫وأﺳﺎﻟﯾب ﻋﻣﻠﻬﺎ وﺣﺟﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬أﻫداف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻬدف إﻟﻰ ﺗوﻓﯾر ﻣﻧظوﻣﺔ ﻋﻣل ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬

‫ً‬ ‫أﺳﻠوﺑﺎ‬
‫ً‬ ‫إن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑوﺻﻔﻬﺎ‬
‫ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘق ﺗﻘدﯾم أرﻗﻰ اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻻﺳﺗﻐﻼل اﻷﻣﺛل ﻟﻣوارد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬إن اﻟﻬدف‬
‫‪2‬‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻣن ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫو اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻣﯾزات اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺣﻬﺎ‪ .‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .(1‬أﻫداف ﺗﺗﻌﻠق ﺑﻔﺎﺋدة اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن واﻟﻌﻣﻼء اﻟداﺧﻠﯾﯾن واﻟﺧﺎرﺟﯾﯾن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن اﻟﺗﻌﻘﯾدات اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق اﻹﻓﺎدة اﻟﻘﺻوى ﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن واﻻﺳﺗﻐﻼل اﻷﻣﺛل ﻟﻠﻣوارد‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوظﯾف ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟدﻋم وﺑﻧﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣؤﺳﺳﯾﺔ إﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻟدى ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻣﺳﺗﻣر وﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ .(2‬أﻫداف ﺗﺗﻌﻠق ﺑرﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣل اﻹداري وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.73‬‬

‫‪ 2‬دﻣﯿﺜﺎن اﻟﻤﺠﺎﻟﻲ‪ ،‬أﺳﺎﻣﺔ ﻋﺒﺪ اﻟﻤﻨﻌﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.100-99‬‬
‫‪59‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ ‬ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﻧﺟﺎز اﻟﺳرﯾﻊ ﻟﻸﻋﻣﺎل واﺧﺗﺻﺎر زﻣن اﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻹﺟراءات‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺣد ﻣن اﺳﺗﺧدام اﻷورق ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﺳﺎﻋﺔ وأداء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﻪ ﻋن ﺑﻌد‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘﻠﯾل ﻣن اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟزاﺋدة ﻋن اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻓ ﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻹدارﯾﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ أداء اﻟﻣﻬﺎم اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ .(3‬أﻫداف ﺗﺗﻌﻠق ﺑزﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وﺗرﺷﯾد اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات اﻹدارﯾﺔ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن اﻷﺧطﺎء اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺻورة ﻓورﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾد‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺻورة ﻓورﯾﺔ ﻟﻣﺗﺧذي وﺗﺳﻬﯾل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﻲ أي زﻣﺎن زﻣﻛﺎن‬
‫وﺑﺷﻛل آﻟﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻣﺻﺎدرﻫﺎ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ ﺑﺄﺳﻠوب ﻣوﺣدة‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻠﯾل ﻣﻌوﻗﺎت اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‪.‬‬
‫‪ .(4‬أﻫداف ﺗﺗﻌﻠق ﺑزﯾﺎدة ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺣﻠﯾﺎ وﻋﺎﻟﻣﯾﺎ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗواﻓق ﻣﻊ ﺑﻘﯾﺔ دول اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺟﻪ إﻟﻰ اﻟﻌﻣﯾل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﻘوة‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌزﯾز اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺣد ﻣن اﻟﻔﺳﺎد اﻹداري‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺑدأ اﻟﻣﺳﺎواة ﺑﯾن ﺟﻣﻬور اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺈﺗﺑﺎﻋﻬﺎ أﺳﻠوﺑﺎ ﻣوﺣدا ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن اﻟوﺳﺎطﺔ واﻟﻣﺣﺳوﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻠﯾل ﺗﺄﺛﯾر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻋﻠﻰ إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﻬدف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ ‬إدارة وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻹدارات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﻛﺄﻧﻬﺎ وﺣدة واﺣدة؛‬
‫‪ ‬ﺗرﻛﯾز ﻧﻘطﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار ﻓﻲ ﻧﻘﺎط اﻟﻌﻣل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﻣﻊ ﻣﻧﺣﻬﺎ دﻋم أﻛﺑر ﻓﻲ ﻣراﻗﺑﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻠﯾل أوﺟﻪ اﻟﺻرف ﻓﻲ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹدارة اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ؛‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة اﻟﺗراﺑط ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ٕوادارة اﻟﻣوارد ﻛﺎﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻣﺤﻤﻮد ﺣﺴﯿﻦ اﻟﻮادي‪ ،‬ﺑﻼل ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻮادي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.292-291‬‬
‫‪60‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﻫداف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺻﻐر اﻟﻣﻛﺎن اﻟﻣﺟﻬز ﻟﺣﻔظ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬إﯾﺟﺎد ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣﻌطﯾﺎت اﻟﻌﺻر اﻟﺗﻘﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣﻘوق اﻟﻣوظﻔﯾن ﻣن ﺣﯾث اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻘﻠﯾل ﻣﺧﺎطر ﻓﻘدﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة ﺣﺟم اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌﻣﯾق ﻣﻔﻬوم اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ واﻟﺑﻌد ﻋن اﻟﻣﺣﺳوﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫وﯾﻣﻛن أن ﻧﺿﯾف‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺣﺎرﺑﺔ اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ واﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻘﯾدات اﻟﻌﻣل اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺑﺳﯾط اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟوﺻول ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ أﻗﺻﻰ اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻠﯾص ﻣﻌوﻗﺎت اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار ﻋن طرﯾق ﺗوﻓﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ورﺑطﻬﺎ‪.‬‬
‫واﻟﺷﻛل رﻗم)‪ (08‬أﻫم أﻫداف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ)‪ :(08‬أھﺪاف اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬
‫اﻟﺗﻘرب ﻣن اﻟﻣواطﻧﯾن)اﻟﻣوظﻔﯾن(‬ ‫ﺗطوﯾر اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫واﺟﮭﺔ واﺣدة ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﺧﻔض اﻷﻋﻣﺎل اﻟورﻗﯾﺔ‬

‫ﻟﻠﻣواطﻧﯾن)اﻟﻣوظف(‬
‫إﻋﺎدة اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺣﻠول‬
‫ﻧظرة ﻣوﺣدة ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫أھداف اﻹدارة‬
‫ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺗﻧﺎﻓس اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪:‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺧدﻣﺎت‪:‬‬

‫اﺳﺗﺧدام اﻷﻧﺗرﻧت ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‬ ‫ﺧﻔض اﻟﺗﻧﻘل‪ ،‬اﻟﺗوﺻﯾل ﻓﻲ أي وﻗت وﻓﻲ‬

‫أي ﻣﻛﺎن‪ ،‬وﺳﮭوﻟﺔ اﻟوﺻول ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‬
‫واﻟﺻﻐﯾرة ﻟدﺧول اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻔض اﻟﻣﺻﺎرﯾف‪:‬‬

‫ﺗﻛﺎﻣل اﻟﻧظم ﻟدﻋم اﻹﺟراءات اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬

‫واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣﺻطﻔﻰ ﯾوﺳف ﻛﺎﻓﻲ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار وﻣؤﺳﺳﺔ رﺳﻼن ط ‪.‬ن ‪.‬ت‪ ،‬ﺳورﯾﺎ‪ ،‬دﻣﺷق‪ ،2012 ،‬ص‪.77‬‬

‫‪ 1‬ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻘﺪوة‪ ،‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻹدارة اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‪ ،‬دار اﻟﺸﺎﻣﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ ‪ ،2010‬ص ص‪.125-124‬‬
‫‪ 2‬أﺣﻤﺪ ﻓﺘﺤﻲ اﻟﺤﯿﺖ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.27‬‬
‫‪61‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻘوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺈﻧﺟﺎز اﻟوظﺎﺋف اﻹدارﯾﺔ ﻣن ﺗﺧطﯾط وﺗﻧظﯾم ورﻗﺎﺑﺔ واﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﺳﺗﺧدام ﻧظم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت رﺑط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻔﺋﺔ‬
‫اﻟﻣؤﺛرﯾن) ﻣوردﯾن‪ ،‬وﻣﺷﺗرﯾن‪ ،‬ﻋﻣﻼء‪ ،‬ﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬أﺟﻬزة وﻫﯾﺋﺎت ﺣﻛوﻣﯾﺔ( وذﻟك ﺑﻬدف ﺗطوﯾر ﻋﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ أﺧرى‪.‬‬

‫وﻓﯾﻣﺎ ﺳﯾﺄﺗﻲ ﻧﺣﺎول اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻗﺑل ذﻟك ﻧﺣﺎول اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﻫم‬
‫طرت ﻋﻠﻰ ﻧظرﯾﺔ وﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ أ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ طرأت ﻋﻠﻰ ﻧظرﯾﺔ وﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫ﯾﺗطﻠب ﻣوﺿوع ﺗﺣﻠﯾل وظﺎﺋف وﻣﻬﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ دراﺳﺔ أﻫم اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺟوﻫرﯾﺔ اﻟﺗﻲ طرأت‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧظرﯾﺔ وﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺗﺣت ﺗﺄﺛﯾر ﺗﻘﻧﯾﺎت وﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ .‬ﻫذﻩ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ‬
‫‪1‬‬
‫اﻧﻌﻛﺳت ﻋﻠﻰ وظﯾﻔﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ .(1‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ﻣﻧظوﻣﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ اﻟﻰ ﻣﻧظوﻣﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻛﺎن ﻣن ﻧﺗﺎﺋﺞ ظﻬور اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣوزﻋﺔ وﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣوزﻋﺔ أن اﺗﺟﻬت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻻﻧﺗﺷﺎر واﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ‪ ،‬وﻧﺗﯾﺟﺔ ﻻﻧﺑﺛﺎق ﺛورة اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺗﺣوﻟت ﻣظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﻛﺎﻧت ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ﺻورة ﻣﻧظوﻣﺎت ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ إﻟﻰ ﻧظم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺷﺑﻛﯾﺔ ﺗﻌﻣل وﺗﺳﺗﻔﯾد ﻣن اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺎل ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫‪ .(2‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟذﻛﯾﺔ‪.‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أن ﺗﺳﺗﺧدم ﻣﻧظوﻣﺎت وﺗﻘﻧﯾﺎت ﻣﺣوﺳﺑﺔ ﺗﺗﺿﻣن اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻟرؤﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻌﻠم واﻟﻔﻬم واﺳﺗﻧﺑﺎط اﻟﻣﻐزى اﻟﻌﺎم ﻣن ﺳﯾﺎق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﯾﺎﺳﯿﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.55-45‬‬

‫‪62‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ .(3‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺑﺎﻟدﻓﻌﺎت إﻟﻰ ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ اﻟﻔورﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻘدم ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ اﻟﻔورﯾﺔ ﻓرﺻﺔ إﺿﺎﻓﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻹﻧﺗﺎج ﺗﻘﺎرﯾر ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻣﺗﻌددة‬
‫وﺗوﻓﯾر ﻗدرات اﻟدﺧول اﻟﻣرن واﻟﺳرﯾﻊ ﻷﺣﺟﺎم ﻛﺑﯾرة ﻣن ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺧﺿﻊ ﻣدﺧﻼﺗﻬﺎ ﻟﺗﻐﯾﯾر‬
‫ﻣﺳﺗﻣر‪.‬‬

‫‪ .(4‬اﻟﻌﻣل ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺎت ‪ Intranet‬و‪.Extranet‬‬

‫ﺗﻌﻣل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻣن ﺧﻼل رﺑط ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻣﺛل ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟﻣﺻﻣﻣﺔ ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﯾﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت) اﻷﻧﺗراﻧت‬
‫‪ (Intranet‬وﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺗﺟﻬﯾز اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وأطراف ﻣﻌﯾﻧﯾ ن ﻣن أﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ أو‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ)اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪.(Extranet‬‬

‫‪ .(5‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﻘﻧﯾﺔ ﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻣزود ‪/‬اﻟزﺑون‪.Client/Server Computing‬‬

‫ﯾﺗﺄﻟف ﻧظﺎم اﻟﻣزود ‪/‬اﻟزﺑون ﻣن اﻟزﺑون‪ Client‬واﻟﻣزود) اﻟﻣﺿﯾف(‪ Server‬اﻟﻠذﯾن ﯾرﺗﺑطﺎن ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﺷﺑﻛﺔ ‪ Network‬وﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺧﺎص ‪ Special software‬ﯾﺳﺎﻋد اﻟزﺑون واﻟﻣزود ﻋﻠﻰ ﺗﺑﺎدل اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﺑﯾﻧﻬم‪ .‬اﻟزﺑون ﻫو ﺣﺎﺳوب ﯾطﻠب اﻟﺧدﻣﺔ ‪ Service‬ﻣن ﺣﺎﺳوب آﺧر ﯾﺳﻣﻰ ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن ﺑﺎﺳم‬
‫اﻟﺧﺎدم ‪ .Server‬اﻟﻣزود أو اﻟﺧﺎدم ﻫو ﺣﺎﺳوب ﯾﻘوم ﺑﺗﺟﻬﯾز اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﻠزﺑون ﺗﺣت ظروف‬
‫ﻣﺣددة ﻣﺳﺑﻘﺎ‪ .‬أن ﻣﻌظم اﻟﻧظم اﻟﺗﻲ ﻧﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻛل ﯾوم ﻫﻲ ﻧظم اﻟﻣزود‪/‬اﻟزﺑون ﻓﻲ اﻷﺻل‪ ،‬واﻟﺗﻲ‬
‫ﺑﻔﺿﻠﻬﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﻧﻔﯾذ أﻧواع ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ ﺑﺳرﻋﺔ وﻣروﻧﺔ‪.‬‬

‫ﺗوﺟد ﻋدة ﻗواﻋد ﻫﺎدﯾﺔ ﻟﺗﻧﺳﯾق ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟزﺑون واﻟﻣزود ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﻣزود ﺑﺎﺳﺗﻼم اﻟطﻠب ﻣن اﻟﻌﻣﯾل ﯾﺗوﻟﻰ اﻟﻣزود اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﺗﺧوﯾل اﻟﻣوﺟود ﻟدى اﻟزﺑون‬
‫وﻣن ﻣﺷروﻋﯾﺔ طﻠﺑﻪ‪ .‬وﺑﻌد ذﻟك ﯾﻘوم ﺑﺗﻘدﯾم اﻟﺟواب اﻟﻣطﻠوب أو إﺻدار رﺳﺎﻟﺔ ﺗﺣذﯾر ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻫو‬
‫ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل رﻗم)‪.(09‬‬
‫‪63‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ)‪:(07‬اﻟﺧطوات اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣزود‪/‬اﻟزﺑون‬

‫إرﺳﺎل اﻟطﻠب ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻟﺧطوة اﻷوﻟﻰ‬

‫زﺑون ‪client‬‬ ‫ﻣزود ‪Server‬‬

‫اﻟﻣﺿﯾف ﯾﺳﺄل ﻫل ﻟدى اﻟﻌﻣﯾل‬

‫اﻟﺧطوة اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬
‫ﺗﻔوﯾض اﻟرﺳﻣﻲ اﻟﻼزم‬
‫ﻣزود ‪Server‬‬

‫اﻟﺧطوة اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‬ ‫ﻧﻌم‬ ‫ﻻ‬

‫ﻣزود ‪Server‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟطﻠب‬ ‫ارﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل‬

‫ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،2010 ،‬ص‪.51‬‬ ‫اﻟﻣﺻدر‪:‬‬

‫ب ‪ -‬ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣزود ﺧدﻣﺔ ﻋدة زﺑﺎﺋن) ﺑﻌض اﻟﻧظم ﺗﻘدم اﻟدﻋم إﻟﻰ ‪150000‬زﺑون( ﻓﻲ وﻗت واﺣد ﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑل‬
‫ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟزﺑون طﻠب اﻟﺧدﻣﺎت ﻣن ﻋدة ﻣزودات‪ .‬ﻟذﻟك ﻓﺈن ﻣن اﻟﺿروري ﺟدا أن ﺗﺧﺗﺎر اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﻣزود اﻟﻣﻧﺎﺳب اﻟذي ﯾﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﺻﺣﯾﺢ ﺳواء أﻛﺎن ذﻟك اﻟﻣزود ﻟﻣﻛﺎﺗﺑﻬﺎ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺑﻌﯾدة أو‬
‫ﻟﻣﻘرﻫﺎ اﻟﻣرﻛزي‪.‬‬

‫ﻧظم اﻟﻣزود‪ /‬اﻟزﺑون ﯾﻌﺗﺑر أداة ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣروﻧﺔ‪ ،‬واﻟﻛﻔﺎءة‪ ،‬واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻣروﻧﺔ واﻟﺳرﻋﺔ‪ ،‬واﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫ﺑﺎﻟﻣوارد وﺗﺣﺳﯾن ﻣﻌدﻻت اﻟﻧﻣو ﻓﻲ اﻟﻌﺎﺋد اﻟﻣﺗﺣﻘق‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻛﺗﺳﺎب ﻋﻧﺎﺻر ﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .(6‬ﺗﺣول اﻟﻣؤﺳﺳ ﺎت ﻣن اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﻣرﻛزﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﻣرﻧﺔ اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﻟت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﻣرﻛزﯾﺔ اﻟوظﯾﻔﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ اﻟوظﯾﻔﯾﺔ ذات اﻟﻬﯾﺎﻛل‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﻣرﻧﺔ واﻷﯾﻛوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻ اﻷﺣﻛﺎم‪ ،‬وﻋﻣل اﻟﻔرﯾق ﻻ ﻋﻣل اﻟﻔرد ﻣﻬﻣﺎ ﺑﻠﻎ ﻣن‬
‫ﻧﺑوغ وﺧﺑرة‪.‬‬

‫وﻗد راﻓق ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻧﺑﺛﺎق اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟدﯾد‪ٕ ،‬وادارة اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬وﺗﻛوﯾن وﺣدات اﻷﻋﻣﺎل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻟﻌوﻟﻣﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻛﻠف ﻟﻠﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﻣﺗﺟددة ﻓﻲ ﻣﺟﺎل إدارة اﻟﻣوارد‬
‫وﺗطوﯾر أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻌﻣل اﻹداري‪.‬‬
‫‪64‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ .(7‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ﻣﻔﻬوم اﻟﻣﯾزة اﻟﻧﺳﺑﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﻔﻬوم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣؤﻛدة‪.‬‬

‫ظﻬر ﻣﻔﻬوم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟذي ﯾﺳﺗﻧد ﻋﻠﻰ ﻗدرات ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ ﻗوى اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺧﻣس اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻣون‬
‫ﻣﻧﻬﺎ ﻧﻣوذج ﺑورﺗر‪ .Porter‬ﻗوى اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ ﺷدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق ﻗوة ﻣﺳﺎوﻣﺔ اﻟﻣﺟﻬزﯾن‪،‬‬
‫ﻗوة ﻣﺳﺎوﻣﺔ اﻟﻣﺷﺗرﯾن‪ ،‬ﺗﻬدﯾدات ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﺑدﯾﻠﺔ وﺗﻬدﯾدات اﻟداﺧﻠﯾن اﻟﺟدد‪.‬‬

‫ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أن ﺗﺣﻘق ﺗﻛﺎﻣﻼ ﺷﺑﻛﯾﺎ أﻣﺎﻣﯾﺎ ﻣﻊ اﻟﻣﺷﺗرﯾن وﺗﻛﺎﻣﻼ ﺷﺑﻛﯾﺎ ﺧﻠﻔﯾﺎ ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗدرات اﻟﻌﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن واﻟﺟدد ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺎﺗﻬﺎ وﻧظﻣﻬﺎ وﻣﺎ ﺗﺗﺣﻪ ﻣن أدوات‬
‫ﺗﻘﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺣﻠﯾل ٕواﻧﺗﺎج اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﺣﺻر اﻟﺗﻐﯾرات‪ -‬اﻟﻌﻣﯾﻘﺔ واﻟواﺳﻌﺔ ﻟﻠﺛورة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل وأﺳﺎﻟﯾﺑﻬﺎ وطرﯾﻘﻪ ﺗﻧظﯾﻣﻬﺎ‬
‫‪1‬‬
‫وﻣﺻﺎدر ﻣﯾزﺗﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ -‬ﻟﻠﺗﺣول إﻟﻰ وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ .(1‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن إدارة اﻷﺷﯾﺎء إﻟﻰ إدارة اﻟرﻗﻣﯾﺎت‪.‬‬

‫‪ .(2‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻹدارة اﻟﻣﺑﺎﺷرة وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ إﻟﻰ اﻹدارة ﻋن ﺑﻌد‪.‬‬
‫‪ .(3‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن إدارة اﻟﻧﺷﺎط اﻟﻣﺎدي إﻟﻰ إدارة اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻓﺗراﺿﻲ‪.‬‬
‫‪ .(4‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻬرﻣﻲ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻷواﻣر إﻟﻰ اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺷﺑﻛﻲ‪.‬‬
‫‪ .(5‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﻣرﺗﻛزة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻬﺎم أو اﻟﻣرﺗﻛزة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن إﻟﻰ اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﻣرﺗﻛزة ﻋﻠﻰ ﻣزﯾﺞ‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪-‬اﻟزﺑون‪.‬‬
‫‪ .(6‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻟزﻣن اﻹداري إﻟﻰ زﻣن اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ .(7‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ إﻟﻰ اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻵﻧﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة‪.‬‬
‫‪ .(8‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ﻗﯾﺎدة اﻟﻐﯾر إﻟﻰ ﻗﯾﺎدة اﻟذات‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫إن ﻫذﻩ اﻟﺗﻐﯾرات ﻗد أوﺟدت اﺗﺟﺎﻫﯾن واﺿﺣﯾن ﻓﻲ ﺗﻘﯾﯾم أﺛﺎر ﻫذﻩ اﻟﺗﻐﯾرات ﻋﻠﻰ اﻹدارة ووظﺎﺋﻔﻬﺎ ﻫﻣﺎ‪:‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻷول‪ :‬أن اﻷﻧﺗرﻧت واﻟﺛورة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗؤدي إﻟﻰ ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﺟراء اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺻﻔﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﻣﺑر ار أﺳﺎﺳﯾﺎ ﻟوﺟودﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ‪.‬‬
‫ب‪ -‬إﻋﺎدة ﺗوزﯾﻊ ﻣﻬﺎم اﻹدارة) ‪ %99‬ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت واﻟﺑﺎﻗﻲ ﻋﻣل اﻹدارة(‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻧﺒﺄ ﻣﺆﯾﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻤﺤﺴﻦ اﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ،‬إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻹدارة اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﻜﺘﺐ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2011 ،‬ص‪.81‬‬
‫‪ 2‬ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻤﻜﺎوي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.136‬‬
‫‪65‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻟﺛورة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻗد ﺣوﻟت اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إﻟﻰ ﻓﺋﺎت‪ ،‬ﻓﺗطﺎﯾرت ﻧظم اﻹدارة اﻟﻘدﯾﻣﺔ وﺗﻔﻛﻛت‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺗﺄﺛرت ﻣﺑﺎدئ اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ودﺧﻠت ﻋﻧﺻ ار ﺟدﯾدا ﯾﺗطﻠب اﻟﺑﺣث ﻋن ﻧﻣط ﺟدﯾد ﻣن اﻹدارة ﻫو‬
‫اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﯾرى أن اﻹدارة ﻫﻲ اﻹدارة ﺑﻧﻔس اﻟﻘوة اﻟﺗﻲ ﯾؤﻛد ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﺛﻣرﯾن وﻋﻠﻰ أن اﻷﻋﻣﺎل ﻫﻲ‬
‫اﻷﻋﻣﺎل ‪.‬‬

‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻹدارة ووظﺎﺋﻔﻬﺎ رﻏم ﺗﺄﺛرﻫﺎ اﻟﻌﻣﯾق ٕواﻋﺎدة اﻟﻧظر ﻓﻲ أﺑﻌﺎدﻫﺎ وﻣﺿﺎﻣﯾﻧﻬﺎ ﺣﺗﻰ ﻗﺑل اﻟﺛورة‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺗظل ﺗﻣﺛل اﻟﻘﻠب اﻟﻧﺎﺑض ﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟدوت وأن ﺗﺧطﯾط وﺗﻧظﯾم وﻗﯾﺎدة اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟرﻗﺎﺑﺔ‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺗظل ﻫﻲ وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪E-Planning‬‬

‫اﻟﺗﺧطﯾط ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ ذﻫﻧﯾﺔ ﺑطﺑﯾﻌﺗﻬﺎ ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﻣدﯾرون‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻛﯾرﻫم اﻟﺧﻼق‪ ،‬ﺣﯾث ﻓﻲ‬
‫ﺿوﺋﻬﺎ ﯾﺗم ﺑﻠورة اﻟﺣﻘﺎﺋق واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻋن ﻣوﻗف ﻣﻌﯾن‪ 1.‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ اﻻﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣرﺗﺑط ﺑﺎﻟﺣﻘﺎﺋق ووﺿﻊ‬
‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻔروض اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻋﻧد ﺗﺻور وﺗﻛوﯾن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻌﺗﻘد ﺑﺿرورﯾﺗﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﻧﺷودة‪.‬‬

‫ﻗد ﻻ ﯾﺧﺗﻠف اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ)‪ (e-Planning‬ﻣن ﺣﯾث اﻟﺗﺣدﯾد اﻟﻌﺎم ﻋن اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺗﻘﻠﯾدي وذﻟك ﻷن‬
‫ﻛﻼﻫﻣﺎ ﯾﻧﺻب ﻋﻠﻰ وﺿﻊ اﻷﻫداف وﺗﺣدﯾد وﺳﺎﺋل ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‪ .‬إﻻ أن اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗرد ﻓﻲ‬
‫‪3‬‬
‫ﺛﻼث ﻣﺟﺎﻻت‪:‬‬
‫أ‪ -‬إن اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻩ اﻷﻫداف اﻟواﺳﻌﺔ واﻟﻣرﻧﺔ واﻵﻧﯾﺔ وﻗﺻﯾرة اﻷﻣد‬
‫وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣدﯾد واﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺧﻼﻓﺎ ﻟﻠﺗﺧطﯾط اﻟﺗﻘﻠﯾدي اﻟذي ﯾﺣدد اﻷﻫداف ﻣن أﺟل ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬وﻋﺎدة ﺗﻐﯾﯾر اﻷﻫداف ﯾؤﺛر ﺳﻠﺑﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻟﺗﺧطﯾط؛‬
‫ب ‪ -‬اﻟﺗدﻓق اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻛل ﺷﻲء ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻣﺎ ﻓﯾﻬﺎ اﻟﺗﺧطﯾط ﯾﺣوﻟﻪ ﻣن اﻟﺗﺧطﯾط‬
‫اﻟﻣﺗﻘطﻊ إﻟﻰ اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﻣﺳﺗﻣر؛‬
‫ت ‪ -‬إن ﻓﻛرة ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻌﻣل اﻹداري اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﺑﯾن إدارة ﺗﺧطط وﻋﻣﺎل اﻟﺧط اﻷﻣﺎﻣﻲ ﯾﻧﻔذون‪ ،‬ﯾﺗم ﺗﺟﺎوزﻫﺎ‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻓﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬ﻓﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﺎﻣ ﻠﯾن ﯾﻌﻣﻠون ﻋﻧد اﻟﺧط اﻷﻣﺎﻣﻲ ﻋﻧد ﺳطﺢ اﻟﻣﻛﺗب وﻛﻠﻬم‬

‫‪ 1‬أﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.81‬‬

‫‪ 2‬ﺑﺸﯿﺮ اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.120‬‬
‫‪ 3‬ﺧﻠﯿﻔﮫ ﻣﺼﻄﻔﻰ أﺑﻮ ﻋﺎﺷﻮر‪ ،‬دﯾﺎﻧﺎ ﺟﻤﯿﻞ اﻟﻨﻤﺮي‪ ،‬ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﯿﺮﻣﻮك ﻣﻦ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﮭﯿﺌﺔ اﻟﺘﺪرﯾﺴﯿﺔ واﻹدارﯾﯿﻦ‪،‬‬
‫اﻟﻤﺠﻠﺔ اﻷردﻧﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺮﺑﻮﯾﺔ‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﯿﺮﻣﻮك‪ ،‬إرﺑﺪ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ﻣﺠﻠﺪ‪ ، 9‬ﻋﺪد‪ ،2013 ،2‬ص‪.200‬‬
‫‪66‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﯾﻣﻛن أن ﯾﺳﺎﻫﻣوا ﺑﺎﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻊ ﻛل ﻓﻛرة ﺗﺑزغ ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ وﻓﻲ ﻛل وﻗت ﻟﻛﻲ ﺗﺗﺣول إﻟﻰ‬
‫ﻓرﺻﺔ ﻋﻣل‪ .‬واﻟﺷﻛل رﻗم)‪ (10‬ﯾوﺿﺢ ﺟﺎﻧﺑﺎ ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺗﻘﺳﯾم اﻟﻌﻣل اﻹداري‬
‫اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫وأﺑﻌﺎد‬ ‫اﻟراﺑﻊ(‬ ‫ﺗﺎﯾﻠور‬ ‫أﻋﻠﻰ‪-‬أﺳﻔل(اﻟﻣذﻛور)ﻣﺑدأ‬ ‫ﺗﺧطﯾط‬ ‫ﺟوﻫرﻩ‬ ‫اﻟﺗﻘﻠﯾدي)ﻓﻲ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ)ﺗﺧطﯾط أﻓﻘﻲ(‪.‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ)‪ :(10‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪي واﻟﺘﺨﻄﯿﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫اﻟﺗﺧطﯾط‬
‫اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫ﺗﺧطﯾط‬
‫اﻹدارة‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط‬
‫أﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠون‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫اﻟﺧط اﻟﻔﺎﺻل ﺣﺳب‬
‫–‬
‫واﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫اﻟﻣﺑدأ اﻟراﺑﻊ ﻟﺗﺎﯾﻠور‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠون‬ ‫أﺳﻔل‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠون‬
‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫ﺗﺧطﯾط أﻓﻘﻲ‬
‫ﻣﺷﺎرﻛﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬رﯾﻢ اﻷﻟﻔﻲ‪ ،‬وآﺧﺮون‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﺴﺤﺎب ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ ،‬ط‪ ،2010 ،1‬ص ‪.56‬‬

‫أن اﻟﺗﺧطﯾط ﻛﺎن ﻣﻔﯾدا ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ ﻋﻧدﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻣﺳﺗﻘرة‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻲ ظل اﻟزﻣن اﻵﻧﻲ‬
‫واﻟﺳرﻋﺔ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾر ﻓﺈن اﻟﺗﺧطﯾط ﯾﺻﺑﺢ ﺑﻼ ﺟدوى ﻧظ ار ﻟﻛﺛرة اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗط أر ﻋﻠﻰ اﻟﺧطﺔ اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﻛﯾف ﻣﻊ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺗﻼﺻﻘﺔ‪ ،‬ودرﺟ ﺔ اﻟﻣروﻧﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻐطﻲ ﻧطﺎﻗﺎ واﺳﻌﺎ ﻣن اﻟﺧﯾﺎرات واﻟﺳﯾﻧﺎرﯾوﻫﺎت‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ وﻏﯾر اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ‪ ،‬وﺗﺟﻌل اﻟﺧطﺔ ﻣﺟرد ﻣرﺷد اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ أو ﻣﺑدأ ﺗﺄﺷﯾري أو ﺗوﺟﯾﻬﻲ‪.‬‬

‫وﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺣﯾث اﻟﺗﻐﯾر ﯾﺗم ﻓﯾﻬﺎ ﺑﺳرﻋﺔ اﻧﺗﻘﺎل اﻟوﻣﺿﺎت إﻟﻰ ذاﻛرة اﻟﺣﺎﺳوب واﻟﻧﻘرات ﻋﺑر‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ‪ ،‬وﺣﯾث أن ﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗﺄﺗﻲ ﺑﺄﻋﻣﺎل وأﺳواق ﺟدﯾدة وﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﻟم‬
‫ﺗﻛن ﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻗوة اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻻ ﺗﻛﻣن ﻓﻘط ﻓﻲ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻗدرات وﻓرض اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪،‬‬
‫ٕواﻧﻣﺎ ﺑدرﺟﺔ أﻛﺑر ﺗﻛﻣن ﻓﻲ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﺗﯾﺎن ﺑﻣﺎ ﻫو ﺟدﯾد ﻣن اﻷﻓﻛﺎر‪ ،‬اﻷﺳواق‪ ،‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗزال‬
‫ﻏﯾر ﻣوﺟودة) ﻣﺎ ﻫو ﺧﺎرج اﻫﺗﻣﺎم اﻟﺗﺧطﯾط ﻓﻲ اﻟﻌﺎدة(‪ .‬وﻫذا اﻟﺗﺣدي أﺧذ ﯾؤدي إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣزﯾد ﻣن‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻔرق اﻟﻣدارة ذاﺗﯾﺎ واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣدارﯾن ذاﺗﯾﺎ أو اﻟذﯾن ﯾﻌﻣﻠون ﻋﻠﻰ أﺳﺎس إدارة اﻟذات‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻧﺒﺄ ﻣﺆﯾﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻤﺤﺴﻦ اﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.83‬‬

‫‪ 2‬رﯾﻢ اﻷﻟﻔﻲ‪ ،‬وآﺧﺮون‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﺴﺤﺎب ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،‬ط‪ ،2010 ،1‬ص ‪.59‬‬
‫‪67‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫واﻟﺟدول رﻗم)‪ (05‬ﯾوﺿﺢ اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻟﻘواﻋد اﻟﻘدﯾﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻘواﻋد اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ -‬اﻟﻔرق‬
‫ﺑﯾن اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺗﻘﻠﯾدي وﻧﻣط اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.-‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(05‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻟﻘواﻋد اﻟﻘدﯾﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻘواﻋد اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬ ‫اﻟﻔﻘرات‬
‫ﺧطﺔ واﺣدة ﺗوﺟﻪ أﻋﻣﺎل واﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﺧطط ﻣﺗﻌددة ﻟﻼﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠظروف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻋدد اﻟﺧطط‬
‫أﻓق اﻟﺗﺧطﯾط ‪ -‬ﺧطﺔ طوﯾﻠﺔ أو ﻣﺗوﺳطﺔ أو ﻗﺻﯾرة ﻻ ‪ -‬ﺧطط ﻗﺻﯾرة وآﻧﯾﺔ أﻣدﻫﺎ أﯾﺎم‪ ،‬أﺳﺎﺑﯾﻊ‪ ،‬ﺷﻬر‬
‫أو ﻓﺻل‪.‬‬ ‫ﯾﻘل أﻣدﻫﺎ ﻋن ﺳﻧﺔ واﺣدة‬
‫‪ -‬اﻟﺧطﺔ ﺗﺣدد اﻷﻫداف وﻣراﺣل ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ‪ -‬اﻟﺧطﺔ ﻗواﻋد ﺑﺳﯾطﺔ أو ﻣﺑدأ ﻋﺎم واﺣد ﯾرﺷد‬
‫اﻻﺗﺟﺎﻩ وﻻ ﯾﻘﯾدﻩ‪.‬‬ ‫ووﺳﺎﺋﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻟﺧطﺔ ﺿروري ﻟﻛل اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺧطﺔ ﻣرﻧﺔ ﺟدا ﻣن أﺟل اﻻﻟﺗزام ﺑﺎﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣروﻧﺔ‬
‫اﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾرات‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺗﻧﺳﯾق ووﺣدة اﻻﺗﺟﺎﻩ‪.‬‬
‫اﻟﺧطﺔ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻷﺳواق اﻟﻣﺗﻐﯾرة واﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫اﻟﺧطﺔ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﻗدرات اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺗرﻛﯾز‬
‫وﺣﺎﺟﺎﺗﻬم اﻵﻧﯾﺔ واﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺧﺎطرة ﺗﺄﺗﻲ ﻣن ﻋدم اﻻﻟﺗزام ﺑﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﺧﺎطرة ﺗﺄﺗﻲ ﻣن ﻋدم اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣل ﺧﺎرج‬ ‫اﻟﻣﺧﺎطرة‬
‫اﻟﺧطﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺧطﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر ﺿروري ﻣن أﺟل وﺿﻊ اﻟﺧطﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﺿروري ﻣن أﺟل اﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻟﻼﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬ ‫اﻻﺑﺗﻛﺎر‬
‫ﻟﻠظروف اﻟﻣﺗﻐﯾرة‪.‬‬ ‫اﻷﻓﺿل‪.‬‬
‫اﻟﻣدراء ﻫم اﻟﻣﺧططون واﻟﻌﺎﻣﻠون ﻫم اﻟﻣﺧططون ﻫم اﻟﻣﺑﺎدرون ﻣن اﻟﻣدراء واﻟﻌﺎﻣﻠون‬ ‫اﻟﻣﺧططون‬
‫) ﻣدﺧل اﻟﺟﻣﯾﻊ‪ -‬ﻓﻲ ﻛل اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ(‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻧﻔذون) ﻣدﺧل أﻋﻠﻰ‪-‬أﺳﻔل(‪.‬‬
‫اﻷﻫداف واﺿﺣﺔ وﻣﺣددة ﺑدﻗﺔ ﻟﺿﻣﺎن اﻷﻫداف ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻏﺎﻣﺿﺔ واﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻷﻫداف‬
‫اﻟﻧﺟﺎح‪.‬‬
‫اﻟوﺳﺎﺋل ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﺣﺳب اﻟﻔرﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق وﻓﻲ‬ ‫اﻟوﺳﺎﺋل ﻣﺣددة ﺑدﻗﺔ ﻟﺿﻣﺎن اﻟﻧﺟﺎح‪.‬‬ ‫اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺧطﺔ أداة رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﺗرﺷﯾد اﻟﺛﻘﺔ ﻫﻲ اﻷداة اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺎ ﻫو ﻣطﻠوب‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬
‫إﻧﺟﺎﺣﻪ ﻣن أﺟل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫اﻷداء وﺗﻌزﯾزﻩ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺑﺄ ﻣؤﯾد ﻋﺑد اﻟﻣﺣﺳن اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2011 ،‬ص‪.84‬‬
‫‪68‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪E- Organizing‬‬

‫اﻟﺗﻧظﯾم)‪ (Organizing‬ﻫو‪ ":‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻣوارد ﻓﻲ ﺷﻛل وﺣدات ﻣﻧطﻘﯾﺔ وﺑﺷﻛل ﻣﻧﺎﺳب‪.‬‬
‫وﺗزوﯾد ﻛل وﺣدة ﺑﺎﻟﻘدر اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻣن اﻟﺳﻠطﺔ واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾﻧﻬﺎ"‪ 1.‬ﻟﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬وﻗد ﺷﻬد اﻟﺗﻧظﯾم ﺑﻣﻛوﻧﺎﺗﻪ أو ﻗﯾودﻩ اﻟﺧﻣﺳﺔ)اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟﺗﻘﺳﯾم اﻹداري‪ ،‬اﻟﻣرﻛزﯾﺔ‬
‫واﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ‪ ،‬ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻷواﻣر‪ ،‬واﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺟدول رﻗم)‪ ((06‬ﺗطورات ﻛﺛﯾرة ﺧﻼل اﻟﻔﺗرة‬
‫اﻟﻣﺎﺿﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﺑﻘت اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ أن إﻋﺎدة اﻟﺗﻧظﯾم واﻟﺗطوﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻛﺎﻧت ﺣﺎﻟﺔ طﺑﯾﻌﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣواﺟﻬﺔ ﻫذﻩ اﻟﻘﯾود وﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫وﻣﻊ اﻹﻧﺗرﻧت ﯾﺗم اﻟﺗﺣول ﻣن اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺗﻘﻠﯾدي اﻟﺻﻠب إﻟﻰ اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺷﺑﻛﻲ اﻟواﺳﻊ) ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ وﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‪ ،‬وﻣن اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻬﯾﺎﻛل واﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻬدف اﻟواﺣد اﻟﻣﺗﻘﺎﺳم‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺣﻘق ﺗﺷﺑﯾك ﻓﺎﺋق وواﺳﻊ)ﺷﺑﻛﺎت داﺧﻠﯾﺔ( ﺑﯾن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺗؤدي‬
‫إﻟﻰ اﻟﺻﻼت اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ واﻵﻧﯾﺔ وﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻛس اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻬرﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدي)اﻷﻋﻠﻰ ﯾﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت أﻛﺛر(‪ ،‬وﻛذﻟك ﺗﺣول اﻟﺳﻠطﺔ ﻣن داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟزﺑون)ﺧﺎرﺟﻬﺎ(‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(06‬اﻟﺗطور واﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺗﻘﻠﯾدي إﻟﻰ اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬ ‫اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻧظﯾم ﻋﻣودي وﻫﯾﻛل ﻗﺎﺋم اﻟﺗﻧظﯾم ﻣﺻﻔوﻓﻲ)ﺷﺑﻛﻲ( أو ﻣﺷروﻋﻲ‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﻬﯾﻛل‬
‫وﺗﻧظﯾم واﻟﻬﯾﻛل ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ ﻓرق اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ‬ ‫ﺛﺎﺑﺗﺔ‬ ‫وﺣدات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟرﺳﻣﻲ اﻟذي ﯾﺣدد ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻣﻬﺎم‬
‫واﻟﻣوارد وﺗﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﻓﻲ أﻗﺳﺎم ٕوادارات‬
‫ﻋﻣودي ﻣن اﻷﻋﻠﻰ إﻟﻰ اﻷﺳﻔل واﻟﺗﻧظﯾم أﻓﻘﻲ واﻟﻬﯾﻛل ﻏﯾر ﻣﺣدد‪.‬‬
‫واﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾﻧﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫وﻫﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻣﺣدد‪.‬‬
‫اﻟﺗﻘﺳﯾم اﻹداري ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﺣﺎﻟﻔﺎت داﺧﻠﯾﺔ وﺧﺎرﺟﯾﺔ‬ ‫ﻫو ﻗﺎﻋدة ﺗﺟﻣﯾﻊ‬ ‫اﻟﺗﻘﺳﯾم اﻹداري‪:‬‬
‫وﻓرق اﻟﻌﻣل‪.‬‬ ‫اﻟوﺣدات واﻷﻗﺳﺎم‪.‬‬ ‫اﻟﻣراﻛز واﻷﻧﺷطﺔ واﻟوظﺎﺋف ﻓﻲ إدارات‬
‫وأﻗﺳﺎم) ﺣﺳب اﻟوظﯾﻔﺔ ‪ ،‬اﻟﻣﻧﺗﺞ‪(...،‬‬

‫اﻟﺳﻠطﺔ ﺧطﯾﺔ واﻷواﻣر ﺧطﯾﺔ اﻟﺳﻠطﺔ ﻓﻲ اﻟوﺣدات اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ وﺳﻠﺳﻠﺔ‬ ‫ﺗﻣﺛل ﺧط اﻟﺳﻠطﺔ‬ ‫ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻷواﻣر‪:‬‬
‫واﻟرﺋﯾس ﻣﺑﺎﺷر واﺣد ﯾﺳﻣﻰ اﻷواﻣر ﻓﻲ وﺣدات ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ واﻟﻔرق ﻣدارة‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻣر اﻟذي ﯾﻣﺗد ﻣن ﻣﺳﺗوﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﻧظﯾم اﻷﻋﻠﻰ إﻟﻰ اﻷدﻧﻰ اﻟذي‬

‫‪ 1‬ﻋﻠﻲ ﺷﺮﯾﻒ‪ ،‬اﻹدارة اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‪ ،‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬اﻟﺪار اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2003 ،‬ص‪.252‬‬
‫‪ 2‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.252‬‬
‫‪69‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ذاﺗﯾﺎ واﻟﺗﻧظﯾم ﺛﻧﺎﺋﻲ ﺑﻣدﯾرﯾن أو أﻛﺛر‪.‬‬ ‫اﻟﻣدﯾر اﻟﻔردي‪.‬‬ ‫ﯾوﺿﺢ ﻣن ﯾﺄﻣر‪ .‬وﯾﻣﺛل ﻋﻼﻗﺎت‬
‫اﻹﺷراف أو ﺗﺑﻌﯾﺔ ﻻ ﺑد ﻣن ﻣراﻋﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺳﯾﺎﺳﺎت ﻣرﻧﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﺣرﻓﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻠواﺋﺢ‪،‬‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬إدارة اﻟذات واﻟﻔرق اﻟﻣدارة ذاﺗﯾﺎ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻗواﻋد اﻹﺟراءات اﻟﻣﺣددة‪.‬‬ ‫واﻹﺟراءات‬ ‫واﻟﻘواﻋد‬ ‫واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‪،‬‬
‫اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﺟﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺗﺣدد‬
‫اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ‪ -‬ﺟداول ﻋﻣل ﻣرﻧﺔ وﻣﺗﻐﯾرة‪.‬‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫‪ -‬ﺟداول‬
‫طرﯾﻘﺔ اﺳﺗﺟﺎﺑﺗﻬم ﻓﻲ ﺗﺄدﯾﺔ أﻋﻣﺎﻟﻬم‪.‬‬
‫واﻟﻣﺟدوﻟﺔ ﻣﺳﺑﻘﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ﯾﻌﻧﻲ اﻟﺳﻠطﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻣﺔ ﺗﻌدد ﻣراﻛز اﻟﺳﻠطﺔ واﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫اﻷوﻟﻰ‬ ‫اﻟﻣرﻛزﯾﺔ واﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺳﻠطﺔ اﻟوﺣدات ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ واﻟﻔرق ﻣدارة ذاﺗﯾﺎ‪.‬‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫واﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ‬ ‫ﺗرﻛﯾز ﺳﻠﺳﻠﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗوى‬

‫اﻟﻣوزﻋﺔ‪.‬‬ ‫واﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ ﺗوزﯾﻊ‬ ‫اﻷﻋﻠﻰ‪،‬‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬

‫اﻟﺳﻠطﺔ ﺑﺷﻛل ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺛر اﻗﺗراﺑﺎ ﻣن‬

‫اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟدﻧﯾﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪) :‬ﺑﺗﺻرف( ﻧﺑﺄ ﻣؤﯾد ﻋﺑد اﻟﻣﺣﺳن اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ‪ ،‬ﻣﺻر‪،‬‬
‫‪ ،2011‬ص‪ .89‬وﻣﺣﻣد ﻣﺣﻣود اﻟﻣﻛﺎوي‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻔﻛر ط‪.‬ن‪.‬ت‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2011 ،‬ص ‪.144‬‬

‫إن اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫو اﻹطﺎر اﻟﻔﺿﻔﺎض ﻟﺗوزﯾﻊ واﺳﻊ ﻟﻠﺳﻠطﺔ واﻟﻣﻬﺎم واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ‪-‬اﻷﻓﻘﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق اﻟﺗﻧﺳﯾق اﻵﻧﻲ وﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن ﻣن أﺟل اﻧﺟﺎز اﻟﻬدف اﻟﻣﺷﺗرك ﻷطراف اﻟﺗﻧظﯾم‪ .‬إﻧﻪ ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ‬
‫ﻣدﯾرﯾن وﻋﺎﻣﻠﯾن )اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﯾن( ﻓﻲ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وزﺑﺎﺋن وﻣوردﯾن)اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﯾن( ﺧﺎرج اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻬو ﯾﻌﺗﻣد‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ٕوادارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺷﺑﻛﻲ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ٕوادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟزﺑﺎﺋن وﻋﻼﻗﺎت اﻟﻣوردﯾن ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌﻠﻬم ﺟزء ﻣن ﺗﺧطﯾط اﻟﻣوارد‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪E-Leader‬‬

‫ﺗﺗﻣﺛل اﻟﻘﯾﺎدة ﻓﻲ" اﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﯾن رﻏﺑﺎت اﻟﻘﺎﺋد واﻷﻓراد ﺑﺻورة ﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺔ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻛﻣﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻷورﻛﺳﺗ ار اﻟﻣوﺳﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌل ﻣن ﻣﻛوﻧﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻧﻐﻣﺎ ﻣطرﺑﺎ وﻣﺳﺗﺳﺎﻏﺎ"‪ .2‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﻘﯾﺎدة ﻣﺻطﻠﺢ‬
‫ﯾﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺑواﺳطﺗﻬﺎ ﯾﻘوم اﻟﻔرد) اﻟﻘﺎﺋد( ﺑﺗوﺟﯾﻪ أو ﺑﺎﻟﺗﺄﺛﯾر ﻓﻲ أﻓﻛﺎر وﻣﺷﺎﻋر أﻓراد آﺧرﯾن أو ﻓﻲ‬
‫‪3‬‬
‫ﺳﻠوﻛﻬم ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻫدف ﻣﺷﺗرك‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻤﻜﺎوي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.148‬‬

‫‪ 2‬ﻣﻮﺳﻰ ﺧﻠﯿﻞ‪ ،‬اﻹدارة اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‪ ،‬ﻣﺠﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺎت واﻟﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﺑﯿﺮوت‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎن‪ ،‬ط‪ ،2005 ،1‬ص‪.220‬‬
‫‪ 3‬ﺑﺸﯿﺮ اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.281‬‬
‫‪70‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﻟﻘد واﺟﻬت اﻟﻘﯾﺎدة ﻓﻲ اﻟﺳﺎﺑق ﺗﺣدﯾﯾن أﺳﺎﺳﯾﯾن ﻫﻣﺎ‪ :‬اﻟﻣﻬﺎم واﻟﻌﺎﻣﻠون‪ ،‬وﻣﻊ ﺗطور اﻟﻔﻛر اﻹداري أدى‬
‫‪1‬‬
‫ﻫذﯾﺎن اﻟﺗﺣدﯾﺎن إﻟﻰ ظﻬور ﻣدﺧﻠﯾن‪:‬‬

‫اﻷول‪ :‬اﻟﻣدﺧل اﻟﻣرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻬﺎم وﻫو اﻟﻣدﺧل اﻟﺻﻠب ﻟ ﻠﻘﯾﺎدة اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻗوة اﻟﺗﻧظﯾم) اﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻗوة‬
‫اﻟﻣرﻛز اﻹداري‪ ،‬اﻟﻘوة اﻟﺷرﻋﯾﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﺳﻠطﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘوة اﻟﻘﺳرﯾﺔ‪ ،‬ﻗوة اﻟﻌواﺋد‪ ،‬ﻗوة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت(‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﺟراﺋﯾﺔ) اﻟﺻﻔﻘﺎت( اﻟﺗﻲ ﺗرﻛز\ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻬﺎم وﺗﻘوم ﺑﺻﻔﻘﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﻌواﺋد ﻣﻘﺎﺑل اﻷداء‪.‬‬

‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻣدﺧل اﻟﻣرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻫو اﻟﻣدﺧل اﻟﻧﺎﻋم اﻟﻣرن اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ ﻗوة اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﻗوة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن‬
‫اﻟﻘﺎﺋد واﻟﻣرؤوﺳﯾن وﻗﺑول اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻟﻘﺎﺋدﻫم وﺗﺄﺛﯾرﻩ ﻓﯾﻬم‪ .‬وﻫذا اﻟﻘﺎﺋد اﻷﻗرب إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑوﺻﻔﻬم ﻣﺻدر‬
‫اﻷداء اﻟﻣﺗوﻗﻊ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫وﻗد أدت اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻛﺑﯾرة إﻟﻰ ﺗطور اﻟﻣدﺧﻠﯾن اﻟﺳﺎﺑﻘﯾن ﻧﺣو أن ﯾﻛون اﻷﺳﺎس ﻓﻲ اﻟﻣدﺧل‬
‫اﻟﻣرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻬﺎم ﻫو اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬وأن ﯾﻛون اﻟﻣدﺧل اﻟﻣرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن أﻛﺛر ﺗرﻛﯾ از ﻋﻠﻰ اﻟزﺑون‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ‪ -‬رﻗم)‪ -(11‬ﯾوﺿﺢ اﻟﺗطور ﻧﺣو اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟزﺑون‪.‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ)‪ :(11‬ﺗﻄﻮر ﺗﺮﻛﯿﺰ اﻟﻘﯿﺎدة‬

‫اﻟﻘﯿﺎدة اﻟﻤﻮﺟﮭﺔ‬ ‫اﻟﻘﯿﺎدة اﻟﻤﻮﺟﮭﺔ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﻣوﺟﮭﺔ‬

‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ‬ ‫ﻟﻠﻣﮭﺎم‬
‫ﻟﻠﺰﺑﻮن‬

‫‪ - 1‬اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2008 ،‬ص‪.260‬‬

‫‪3‬‬
‫ﺗﺗﻣﯾز اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺛﻼﺛﺔ أﺑﻌﺎد أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻗل وﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ .(1‬اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻟﻸﺟﻬزة) اﻟﺻﻠﺑﺔ(‪ :‬ﻗﯾﺎدة ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻧﺗرﻧت ﻣن أﺟل إدارة‬
‫أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ وﻋﻼﻗﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻣﻧﻬﺎ إدارة ﻣزاﯾﺎ وﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻛﺗﺳﺎب ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫ﻣن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻤﻜﺎوي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.153‬‬

‫‪ 2‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.260‬‬
‫‪ 3‬ﻧﺒﺄ ﻣﺆﯾﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻤﺤﺴﻦ اﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.90‬‬
‫‪71‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻌدﻫﺎ اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻷول اﻟﻣﺗﻣﺛل ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻷﻧﺗرﻧت ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﺳﻣﺎت‬ ‫واﻟﻘﯾﺎدة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬أﻧﻬﺎ ﻗﯾﺎدة ﺣس اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ :‬اﻟﺗﻐﯾر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﻣﺗﺳﺎرع ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻷﻧﺗرﻧت)أﺟﻬزة‪،‬‬
‫ﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬ﺑرﻣﺟﯾﺎت وﺗطﺑﯾﻘﺎت( ﯾﺟﻌل اﻟﻘﺎﺋد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺟﺎﻧب أﺳﺎﺳﻲ ﻣﻧﻪ ذا ﻗذرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن‬
‫أﺑﻌد ﻫذا اﻟﺗطور واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوظﯾف ﻣزاﯾﺎ ﻣن اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣس اﻟوﻗت ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ :‬إن اﻟﻘﺎﺋد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫو ﻗﺎﺋد زﻣﻧﻲ ﺳرﯾﻊ اﻟﺣرﻛﺔ واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ واﻟﻣﺑﺎدرة‬
‫)اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺳﺗﻣر(‪ ،‬وﺣس اﻟوﻗت ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ﻻ ﺑد أن ﯾﺗﺟﺎوز أﻓﻛﺎرﻧﺎ ﺣول إﺟراءات اﻟﻌﻣل‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻗﺑﻲ إﻟﻰ إﺟراءات ﺑﺎﻟﻌﻣل اﻟزﻣﻧﻲ‪ ،‬وﺗﺧطﻲ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺣﻛوﻣﺔ ﺑﺎﻟﻔﺎﺻل اﻟزﻣﻧﻲ اﻟﻣطﻠوب‬
‫ﺑﯾن ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻷدﻧﻰ وﻗ اررات اﻟﻌﻠﻰ إﻟﻰ اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻵﻧﻲ ﺑﯾن اﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟذﯾن ﯾﺷﺎرﻛون ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار اﻟﺗﺷﺎرﻛﻲ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ أﯾﺿﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣس اﻟطوارئ‪ :‬أدت اﻷﻧﺗرﻧت إﻟﻰ ﺗﻐﯾﯾر اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أدﺧﻠت‬
‫ﻧﻣﺎذج أﻋﻣﺎل ﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗﺄﺗﻲ ﺑﺎﻟداﺧﻠﯾن اﻟﺟدد واﻟﺧدﻣﺎت واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺟدﯾدة‪ .‬وﻫذا ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ‬
‫ﻋﺎﻣﻠﯾن ذوي ﺗﺧﺻﺻﺎت وﻣؤﻫﻼت ﻋﺎﻟﯾﺔ ﺗﺣﺗﺎج ﺑدورﻫﺎ إﻟﻰ إدارة ﺟدﯾدة ﻻ ﺗﻌﻣل وﻓق اﻟطرق‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﺎدة ذات اﻟرؤﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون اﻟﻌﺎﻣل اﻷﻛﺛر ﺗﺣﻘﯾﻘﺎ ﻟﻠوﻻء‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻛذﻟك ﺑﯾن اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫‪ .(2‬اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻟﻠﺑرﻣﺟﯾﺎت) اﻟﻧﺎﻋﻣﺔ(‪ :‬ﺗﺣﺗﺎج اﻹﻧﺗرﻧت إﻟﻰ ﻋﺎﻣﻠﯾن أﻛﻔﺎء وﻣﺑﺗﻛرﯾن ﻣن اﻟﻧوع اﻟﻧﺎدر‬
‫ﺧﻼﻓﺎ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻌﺻر اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﺄدﯾﺔ أﻋﻣﺎﻟﻬم ﻋن ﺑﻌد‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻔرض‬
‫ﻗﯾﺎدة ذات رؤﯾﺔ ﺗﺿﻣن اﻟوﻻء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫واﻟﻘﯾﺎدة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻌد اﻟﺑﺷري ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘﺎﺋد اﻟزﺑوﻧﻲ)ﯾﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ زﺑﺎﺋﻧﻪ(‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﺎﺋد اﻟﻌﻣل وﻣﻬﻧﻲ وﻣﻌرﻓﻲ ﻓﻲ آن واﺣد) ﯾﺿﻣن ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺗﻣﯾزة ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺳواء ﻛﺎﻧوا ﯾﻌﻣﻠون ﻋن‬
‫ﻗرب أو ﺑﻌد(‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﺎﺋد اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺳوق اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﺑﺳرﻋﺔ وﻟﻪ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗطوﯾر ﻓﻲ ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺟﺎل‪.‬‬

‫‪ 1‬رﯾﻢ اﻷﻟﻔﻲ‪ ،‬وآﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.64‬‬

‫‪72‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ -‬اﻟﻘﺎﺋد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ذو اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻛﺛر ﻣﻼءﻣﺔ‪ ،‬ﯾﻌﻧﻲ إظﻬﺎر ﺧﺻﺎﺋص ﺗﻧﺳﺟم ﻣﻊ ﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .(3‬اﻟﻘﯾﺎدة اﻟذاﺗﯾﺔ‪ :‬ﺗﻘﻠﯾدﯾﺎ اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﻣﻬﻧﻲ ﻛﺎن ﯾؤﻛد ﻋﻠﻰ ﺿرورة ﻓﻬم اﻟذات ﻣن أﺟل ﺗﺣدﯾد اﻻﺧﺗﯾﺎرات‬
‫اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ ﻟﻸﻓراد ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣوﺿوﻋﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺗطﻠب أن ﯾﻘوم اﻟﻔرد ﺑﺈﻋداد ﻣوازﻧﺔ ﻟﻧﻘﺎط اﻟﻘوة واﻟﺿﻌف ٕواﻋداد‬
‫ﻣﺳﺢ ﻟﻠﺗﻔﺿﯾﻼت اﻟذاﺗﯾﺔ‪ .‬وﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت أﺻﺑﺣت ﻗﯾﺎدة اﻟذات أﻛﺛر ﺑروزا‪ ،‬ﻟﺣﺗﻣﯾﺔ‬
‫اﺗﺧﺎذ اﻟﻘﺎﺋد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻘ اررات ﻓورﯾﺔ وﺳرﯾﻌﺔ‪ .‬ﻟذا ﯾﺗﺻف ﻗﺎدة اﻟذات ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻔﯾز أﻧﻔﺳﻬم‬
‫واﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻧﺟﺎز اﻟﻣﻬﻣﺎت واﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺑﺎدرة واﻟﺑراﻋﺔ واﻟﻣﻬﺎرة واﻟﻣروﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻛﯾف ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾرة‪ ،‬وﺗﺣﻣل اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎر اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ وأﻧﺷطﺗﻬم وﺗﺻورﻫم‪ .‬وﻗﯾﺎدة اﻟذات ﻫﻲ ﻣزﯾﺞ‬
‫ﻣن إدارة اﻟﺗوﺗر ٕوادارة اﻟوﻗت وﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت وﺻﻧﻊ اﻟﻘ اررات واﻟﺗﻔﻛﯾر اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‪ ،‬إن ﻗﯾﺎدة اﻟذات‬
‫ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ أن ﻧﻛون ﻣؤﻫﻠﯾن ﻣن ﺣﯾث اﻟوﻋﻲ اﻟﺧﺻﺎﺋص وﺻوﻻ ﻏﻠﻰ اﻟذات‪.‬‬
‫وﻫﻧﺎك ﻋدد ﻣن اﻟﺧطوات اﻟﺟوﻫرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻗﯾﺎدة اﻟذات ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﺳﻘﺎط ﻛل اﻷﺳﺎطﯾر واﻟﺧراﻓﺎت ﺣول اﻟﻘﯾﺎدة‪ ،‬أي اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻘﯾﺎدة اﻟذاﺗﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﺟب أن ﯾﻌرف اﻟﻔرد ﺑﺄن اﻟﻘﯾﺎدة ﻟﯾﺳت ظﺎﻫرة أو ﺣدث ﺧﺎرﺟﯾﺎ ٕواﻧﻣﺎ ﺣﺎﻟﺔ داﺧﻠﯾﺔ ﻣوﺟودة‬
‫ﻓﻲ اﻟﻔرد‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿرورة أ ن ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﺎﻟﻣﺧزون اﻟﻔﻛري اﻟذاﺗﻲ‪ ،‬وأن ﺗﻛون ﻓﻲ ذاﺗﻪ ﻋواﻣل اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ‬
‫ﻣوروﺛﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬أن ﯾﻛون ﻟدﯾﻪ رؤﯾﺔ ﺷﺧﺻﯾﺔ ﺛﺎﺑﺗﺔ ورؤﯾﺔ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﯾطور ﺧطط اﻟﻌﻣل‪ ،‬وﯾﻌرف ﻧظﺎم‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟذاﺗﯾﺔ‪ ،‬وﯾرﺑط ﺑﯾن اﻟﺳﺑب وﯾﻌﻣل ﺑﺎﻹﻧﺟﺎزات ﻗﺻﯾرة اﻷﻣد‪ ،‬وﯾﻧﺷﺊ ﻧظﺎﻣﺎ ﻟﻠﺣواﻓز‬
‫واﻟﻌواﺋد‪ ،‬وﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر‪.‬‬
‫اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻗد ار ﻋﺎﻟﯾﺎ ﻣن اﻟﻣوازﻧﺔ ﺑﯾن ﺣس اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﺣس اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ‪ ،‬وﻣن‬
‫ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻣوازﻧﺔ ﯾﺗم ﺗﺣﻘﯾق ﻗﯾﺎدة اﻟذات اﻟذﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق أﻫداف اﻟﻘﺎﺋد وأﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﺟب أن ﺗﺗوﻓر ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم اﻷﺳﻠوب اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ إﻧﺟﺎز أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﻣﻬﺎرات‬
‫‪1‬‬
‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ 1‬أﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.83-82‬‬

‫‪73‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫أ‪ -‬ﻣﻬﺎرات اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ :‬ﻣﺛل ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ واﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﺟﯾد ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗطوﯾر اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‬
‫واﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻛل ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺧﺻﺻﻪ اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن‪ :‬ﺣﯾث ﯾﺗطﻠب ﻫذا اﻷﻣر ﺿرورة ﺗﺄﺳﯾس ﻋﻼﻗﺎت ﻋﻣل‬
‫ﺟدﯾدة ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام ﺟﻣﯾﻊ أﻧواع اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺳواء أﻛﺎﻧت ﻣﻛﺗوﺑﺔ أو ﺷﻔوﯾﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻣﻬﺎرات إدارﯾﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﺗﺗﺿﻣن ﻣﻬﺎرات ﺗﺣﻔﯾز اﻷﻓراد اﻵﺧرﯾن ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧﺣو اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‬
‫واﻟﺗﻌﺎون‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﻬﺎرات اﻟﺗﺧطﯾط واﻟﺗﻧظﯾم واﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ واﻟرﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬
‫وﯾوﺿﺢ اﻟﺟدول رﻗم)‪ (07‬أﺑرز ﺧواص اﻟﻘﺎﺋد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻘﺎﺋد اﻟﺗﻘﻠﯾدي‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(07‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﻘﺎﺋد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﻘﺎﺋد اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬

‫اﻟﻘﺎﺋد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋد اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬
‫ﻣﺗﻐﯾرات وظﯾﻔﯾﺔ ﻣﺗﻌددة ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻋدة‬ ‫ﺧط ﺳﯾر وظﯾﻔﻲ ﺛﺎﺑت ذو اﺗﺟﺎﻩ واﺣد‬
‫اﻫداف ﻣﺗﺗﺎﻟﯾﺔ وﻗﺻﯾرة اﻷﺟل‬ ‫اﻫداف طوﯾﻠﺔ اﻷﺟل)ﻣﻌﺎش اﻟﺗﻘﺎﻋد اﻫﻣﻬﺎ(‬
‫ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻣﻪ وﺟرأﺗﻪ‬ ‫ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻋﻣرﻩ وﻣﻛﺎﻧﺗﻪ اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‬
‫ﯾﻣﯾل اﻟﻰ اﻟﻣرﻛزﯾﺔ واﻟﺗﺳﻠﺳل اﻟﻬرﻣﻲ ﻣﻌﺗﻣدا ﻋﻠﻰ ﯾﻣﯾل اﻟﻰ اﻟﺗﻣﻛﯾن وﯾﻘﺑل اﻟﺗﻐﯾﯾر وﯾﺳﺗوﻋب اﻟﻣﻔﺎﺟﺂت‬
‫ﻧﻔﺳﻪ أوﻻ‬
‫ﯾرﺗﺑط ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت واﻷﻓﻛﺎر واﻟﺷﺑﻛﺎت‬ ‫ﯾرﺗﺑط ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻷﻓراد‬
‫ﯾﻬﺗم ﺑﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ واﻟﺻورة اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺗرﻛﯾز‬ ‫ﯾﻬﺗم ﺑﺎﻟﺗﻔﺎﺻﯾل وﯾﻐرق ﻓﯾﻬﺎ‬
‫ﯾدﯾر اﻟﻌﻣل ﺑﺄﻓﻛﺎرﻩ اﻟﻣﺑﺗﻛرة وﯾﺟﯾد اﻻﻧﺻﺎت‬ ‫ﯾدﯾر اﻟﻌﻣل ﺑﺻوﺗﻪ وﯾﺟﯾد اﻟﻛﻼم‬
‫ﯾﺧﺎطر ﺑﻣﺷروﻋﺎت ﺟدﯾدة وأﺣﯾﺎﻧﺎ ﯾﻐﺎدرﻫﺎ ﻗﺑل أن‬ ‫ﯾﺗﺟﻧب اﻟﻣﺧﺎطر وﯾﻠﺟﺊ ﻟﻬﺎﻣش اﻷﻣﺎن‬
‫ﺗﻔﺷل‬
‫اﺳﻠوﺑﻪ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل وﻣﻼﻣﺢ ﻟﻐﺗﻪ ﻫﻲ أﻫم أدوات‬ ‫ﻣظﻬرﻩ وﻣﻼﻣﺣﻪ أﻫم أدوات اﻹدارة‬
‫اﻹدارة‬
‫ﻋوﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺣﻠﻲ )‪(Glocalist‬‬ ‫ﻣﺣﻠﻲ )‪(Localist‬‬
‫ﻣﺗﻌدد اﻷﻣزﺟﺔ ﺑﺗﻌدد ﻧواﻓذ اﻻﺗﺻﺎل وﺗﻌدد ﻋﻼﻗﺎﺗﻪ‬ ‫أﺣﺎدي اﻟﻣزاج‪ ،‬ﻓﻬو إﻣﺎ ﺳﻌﯾد ٕواﻣﺎ ﺣزﯾن‪ ،‬طوال اﻟﯾوم‬
‫وﻣﻬﺎﻣﻪ‬
‫ﺗواﺻﻠﻲ وﻣﻧﻔﺗﺢ ﻋﻠﻰ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻵﺧرﯾن‬ ‫اﻧطواﺋﻲ وﻣﻧﻐﻠق ﻋﻠﻰ ﻣؤﺳﺳﺗﻪ ورﻓﺎﻗﻪ‬
‫‪74‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫إﻣﺎ ﻣﺣﺎور ٕواﻣﺎ ﻣﺳﺗﻣﻊ‬ ‫إﻣﺎ ﻣﺟﺎﻣل و إﻣﺎ ﺻداﻣﻲ )ﻣن دون وﺳطﯾﺔ(‬
‫ﻣﺿطر إﻟﻰ اﻟﺗﻌﻠم وﯾﺗﻌﻠم ﺑﺎﻟﻌﻣد و اﻻﺧﺗﯾﺎر‬ ‫ﻏﯾر ﻣﺿطر إﻟﻰ اﻟﺗﻌﻠم وﯾﺗﻌﻠم ﺑﺎﻟﻣﺻﺎدﻓﺔ أو اﻹﻛراﻩ‬
‫ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ ﻣﻬﻣﺔ واﺣدة ﻗﺑل ان ﯾﻧﺗﻘل اﻟﻰ ﻣﻬﻣﺔ أﺧرى ﯾﻧﺟز ﻣﻬﺎم ﻣﺗﻌددة ﻓﻲ اﻟﺗوﻗﯾت ﻧﻔﺳﻪ‬
‫أدوارﻩ ﻫﻲ‪ :‬ﻣدﯾر ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺷﺑﻛﺎت وﺻﺎﻧﻊ ﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫أدوارﻩ ﻫﻲ‪ :‬ﻣﺳوق وﺑﺎﺋﻊ وﻣدﯾر أﻓراد‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﻛز اﻹﻣﺎرات ﻟﻠدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث‬

‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬أﺑو ظﺑﻲ‪ ،‬ط‪ ،1‬ص‪.22‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪E-Controlling‬‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻌرف اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻛوظﯾﻔﺔ ﻣن وظﺎﺋف اﻹدارة ﺑﺄﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻷداء وﺗﻌدﯾل اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻔق‬
‫ﻣﻊ إﻧﺟﺎز اﻷﻫداف"‪ 1.‬ﯾﻘول ﻫﻧري ﻓﺎﯾول" ﺗﻧطوي اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻘق ﻋﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﻛل ﺷﻲء ﯾﺣدث طﺑﻘﺎ‬
‫ﻟﻠﺧطﺔ اﻟﻣوﺿوﻋﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﺻﺎدرة واﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﻣﺣددة‪ٕ ،‬وان ﻏرﺿﻬﺎ ﻫو اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ ﻧﻘﺎط اﻟﺿﻌف‬
‫‪2‬‬
‫واﻷﺧطﺎء ﺑﻘﺻد ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ وﻣﻧﻊ ﺗﻛرار ﺣدوﺛﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗطﺑق ﻋﻠﻰ ﻛل ﺷﻲء‪ ،‬اﻷﺷﯾﺎء واﻟﻧﺎس واﻷﻓﻌﺎل"‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﯾﻣﯾز اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ أﻧﻬﺎ رﻗﺎﺑﺔ ﺑﻌدﯾﺔ)ﺑﻌد اﻟﺗﻧﻔﯾذ(‪ ،‬وﺗﻬﺗم ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻷﻫداف واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻣﺣددة ﻣن‬
‫ﻧﺎﺣﯾﺔ واﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ أﺧرى ﻟﺗﺣدﯾد اﻟﻔﺟوة اﻟزﻣﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻛﺗﺷﺎف اﻻﻧﺣراف وﺗﺻﻣﯾﻣﻪ‪ ،.‬ﺑﯾﻧﻣﺎ اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋﺻر اﻹﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل)اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( أﺻﺑﺣت أﻛﺛر ﻗدرة ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺗﻧﻔﯾذ أوﻻ ﺑﺄول وﺑﺎﻟوﻗت اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ‪ .‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻧﺷﺎط ﺧﺎرج اﻟﺳﯾطرة واﺗﺧﺎذ ﻣﺎ ﯾﻠزم ﻣن‬
‫إﺟراءات اﻟﺗﺻﺣﯾﺢ اﻟﺗﻲ ﺗﺻل ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت إﻟﻰ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن ﻋن اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ إﻟﻐﺎء اﻟﻔﺟوة‬
‫اﻟزﻣﻧﯾﺔ)ﺑﻔﺿل اﻟﺗﺷﺑﯾك( وﺗﺟﺎوز ﻓﺟوة اﻷداء)ﺑﻔﺿل ﺳرﻋﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ(‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾزﯾد ﻣن ﻗدرة اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺳﯾر اﻟﻘ اررات اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ وﺗﺻﺣﯾﺢ اﻟﺧطﺎء ﻓﻲ أﻧواع‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻛﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗدﺧل ﺣدود اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻟﻠﻣدراء واﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﯾن ﻓﺎﻟﻛل ﯾﻌﻣل ﻓﻲ اﻟوﻗت‬
‫ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬وﯾؤدي اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺗﺣﻣل اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ‪ ،‬وﻫذا ﯾﻧﻣﻲ اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﺗزاﯾد ﻧﺣو اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ اﻟﺛﻘﺔ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟوﻻء اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺳواء ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻹ دارة أو ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن واﻹدارة‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ أن اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬
‫‪3‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻛون أﻛﺛر اﻗﺗراﺑﺎ ﻣن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺛﻘﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻣﻮﺳﻰ ﺧﻠﯿﻞ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.365‬‬

‫‪ 2‬ﺑﺸﯿﺮ اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.341‬‬
‫‪ 3‬ﻧﺒﺄ ﻣﺆﯾﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻤﺤﺴﻦ اﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.93‬‬
‫‪75‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫وﯾوﺿﺢ اﻟﺟدول رﻗم)‪ (08‬اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(08‬اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬

‫ﺑدرﺟﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺗﺗواﻓق ﻣﻊ اﻟﺗﺧطﯾط ﺑدرﺟﺔ ﻣﺣددة‬
‫وﺳﺎﺋل رﻗﻣﯾﺔ‬ ‫وﺳﺎﺋل ﯾدوﯾﺔ‬ ‫اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫رﻗﻣﯾﺔ‬ ‫ﯾدوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻘﺎرﯾر‬
‫ﻟﻔﺗرة طوﯾﻠﺔ‬ ‫ﻟﻔﺗرة ﻣﺣددة‬ ‫درﺟﺔ اﻟﺗﻧﺑؤ‬
‫ﺟﺎﻫزة ﺣﺳب اﻟﺗﺻﻣﯾم‬ ‫ﻻ ﺗوﺟد‬ ‫اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻵﻻت اﻟﻛﺎﺗﺑﺔ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺣﺳﺎب اﻻﻧﺣراف واﻻﺳﺗرﺟﺎع‬ ‫اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت‬
‫ﻓورﯾﺔ‬ ‫ﻣﺗﻘطﻌﺔ‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﻣدى اﻟﺑﻌﯾد‬ ‫اﻟﻣدى اﻟﻘﺻﯾر‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟﺗرﻛﯾز‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺑﺄ ﻣؤﯾد ﻋﺑد اﻟﻣﺣﺳن اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،2011 ،‬ص‪.95‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻻ ﺷك ﻓﻲ ان اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺣﻘق اﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻓﻌﺎﻻ ﻷﻧظﻣﺔ وﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت‬
‫ﺑﻛل ﻣﺎ ﯾﻌﻧﯾﻪ ﻣن ﻓﺣص وﺗدﻗﯾق وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ آﻧﯾﺔ )ﻓﻲ ﻛل وﻗت( وﺷﺎﻣﻠﺔ )ﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن وﺗﻛﻠﻔﺔ ووﻗت ﻣﺣددﯾن(‬
‫‪1‬‬
‫وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻣﻛن ان ﯾﺣﻘق ﻟﻬﺎ ﻣزاﯾﺎ ﻛﺛﯾرة ﯾﻣﻛن ﺗﺣدﯾدﻫﺎ ﺑﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ .(1‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟوﻗت اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ وﻓﻲ اﻵن اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﺑﺟﻼ ﻣن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺎﺿﻲ ﻓﻬﻲ ﺗﺣﻘق‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﻧﻘرات ﺑدﻻ ﻣن اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﺗﻘﺎرﯾر‪.‬‬
‫‪ .(2‬اﻧﻬﺎ ﺗﺣﻘق اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﺑدﻻ ﻣن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟدورﯾﺔ ﺑﻣﺎ ﯾوﻟد ﺗدﻓﻘﺎ ﻣﺳﺗﻣ ار ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ اﻟﻣﺗﻘطﻌﺔ‬
‫ﻹﺟراﺋﻬﺎ ﻓﻲ اوﻗﺎت ﻣﺗﺑﺎﻋدة وﺑﺷﻛل دوري‪.‬‬
‫‪ .(3‬اﻟﺣد اﻻدﻧﻰ ﻣن اﻟﻣﻔﺎﺟﺂت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﺑﺳب اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﺑدﻻ ﻣن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟدورﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .(4‬ان اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗطﻠب ﺑل وﺗﺣﻔز اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺛﻘﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻘﻠل ﻣن اﻟﺟﻬد اﻹداري‬
‫اﻟﻣطﻠوب ﻓﻲ اﻟرﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻤﻜﺎوي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.167‬‬
‫‪76‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫‪ .(5‬ﺗوﺳﯾﻊ اﻟرﻗﺎﺑﺔ إﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء‪ ،‬اﻟﻣوردﯾن‪ ،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺄﻛﯾد إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋن ﺑﻌد‪.‬‬
‫‪ .(6‬ان اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻘﻠص ﻣﻊ اﻟوﻗت ﻣن أﻫﻣﯾﺔ ان اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣدﺧﻼت أو اﻷﻧﺷطﺔ‬
‫ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﺗﺄﻛﯾد اﻟﻣﺗزاﯾد ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪ ،‬ﻓﻬﻲ إذن اﻗرب إﻟﻰ ان اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫‪ .(7‬ان اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﻧﺧراط اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻓﻲ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎذا ﯾوﺟد ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر‬
‫ﻓﻬﻲ ﻧﻣط ان اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟذي ﯾﻣﻛن وﺻﻔﻪ ﺑﻧﻣط )اﻟﻛل ﯾﻌرف ﻣﺎذا ﻫﻧﺎك( ﻣن اﺟل ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت ان‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ واﻟﺣد ﻣن اﻟﻣﻔﺎﺟﺂت واﻷزﻣﺎت ﻓﻲ أﻋﻣﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻣﺂﺧذ واﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗراﻓق ﻣﻊ اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬إن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﻔﺗﻘر ﻟﻠﺗﻔﺎﻋل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ اﻟذي ﻫو اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﻛل ﺗطوﯾر ﺣﻘﯾﻘﻲ ﻓﻲ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺳواء ﻛﺗطوﯾر ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن أو اﻷﻧظﻣﺔ أو اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ .2‬إن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻘﺗرن ﻟدى اﻟﺑﻌض ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺄن اﻹدارة ﺗراﻗب ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬم أوﻻ ﺑﺄول‬
‫ﻣن دون ﻋﻠﻣﻬم‪ .‬ﺧﺎﺻﺔ ٕوان اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة أﺻﺑﺣت ﺗﺳﺟل ﻋﻠﯾﻬم ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬم ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت ﺳواء‬
‫ﻷﻏراض اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ أو ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻟﻌﺎب أو اﻹﺑﺣﺎر ﻓﻲ ﻣواﻗﻊ ﺑﺣث ﻋن اﻟﻌﻣل أو ﻣواﻗﻊ‬
‫اﻟﺗﺳﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻣﺷﻛﻼت اﻷﻣن‪ :‬ﺣﯾث إن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺟﻌل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣﻌرﺿﺔ ﻋﻣوﻣﺎ ﻷﻧﺷطﺔ‬
‫اﻟﻣﺧﺗرﻗﯾن ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻌﺑث أﺳرارﻫﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎﺗﻬﺎ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷﻣوال أو اﻟﻣواد أو اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫‪ .4‬إن ﺗوﺳﻊ اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻫو اﻵﺧر ﯾﺣﻣل آﺛﺎرﻩ اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ﻓﻲ إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﺗﺳﻠل إﻟﻰ‬
‫ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎﺗﻬﺎ‪ .‬وﻫذا اﻷﻣر ﯾظل ﻣﻣﻛﻧﺎ ﺣﺗﻰ ﻣﻊ ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل‬
‫اﻷطراف اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻣﺧﺎطرة اﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟزاﺋد ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ :‬ﻓﺎﻟﺑﻌض ﻗد ﯾﻌﺗﻘد أﻧﻪ إذا ﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﺑرﻣﺟﯾﺔ ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ﻟﺗﺷﺑﯾك‬
‫أﻋﻣﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺳﯾﻛون ﻫذا ﻛﺎﻓﯾﺎ‪ .‬وﻟﻛن ﻫذا ﻟﯾس ﺻﺣﯾﺣﺎ ﻷن اﻟﻣﺿﻣون‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﻲ ﯾظل ﻋﻣﻼ إدارﯾﺎ ذﻛﯾﺎ ﻟﯾس ﻓﻘط ﻓﻲ إﻋﺎدة ﺗﻘﯾﯾم ﻣﺎ ﯾﺟب اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﻪ واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻓﻲ‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬ﺑل وﻓﻲ رﺑط ذﻟك ﺑﺎﻟظروف اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﺟﻬدا رﻗﺎﺑﯾﺎ ﻣﻛﻣﻼ ﺑﺎﻟﻧظر ﻟﺗﺄﺛﯾرﻩ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺟﻬد اﻟﻛﻠﻲ ﻟﻠرﻗﺎﺑﺔ وﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬رﯾﻢ اﻷﻟﻔﻲ‪ ،‬وآﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.69‬‬

‫‪77‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل دﻋﻣﮭﺎ‪.....................................................‬‬

‫ﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ إﺣدى ﺳﻣﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ) اﻟﺟدﯾد(‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌود أﺳﺑﺎﺑﻪ إﻟﻰ ﻧﻘص اﻟﺣﺻول‬
‫اﻟﻣﺎدي ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت)اﻟدول واﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت( واﻷﻓراد‪ .‬وﻗد ﯾرﺗﺑط ﻫذا ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت‬
‫وﺗوﻓر اﻟﻧطﺎق اﻟﻌرﯾض واﻟﺣواﺳﯾب واﻟﻬواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ واﻟﻬواﺗف اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ‪ ،‬وﺑﺻورة ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﻟﺣﺻول‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟدول‪ ،‬ﯾﺗﻌﻠق ﻫذا اﻷﻣر ﺑﺟﺎﻧب اﻟﺗزوﯾد‪ ،‬واﻟذي ﯾﻧﺟم ﻋن‬
‫اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟدوﻟﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وأوﻟوﯾﺔ ﻧظﺎم اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕواﺷراك اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ .‬وﻗد زادت‬
‫اﻷﺳﻌﺎر اﻟﺑﺎﻫظﺔ ﻷدوات ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻷﻣر ﺳوءاً‪ .‬وﺗﻧﺷﺄ اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ أﯾﺿًﺎ ﻣن اﻟﺗﺑﺎﯾن‬
‫ﺑﯾن اﻷﻓراد واﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫إن اﻟﺗﻘدم اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺗﻘﻧﻲ واﻧﺗﺷﺎر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬أدى إﻟﻰ ﺑروز ﺗﺄﺛﯾرات ﻋدﯾدة ﻋﻠﻰ طﺑﯾﻌﺔ وﺷﻛل ﻋﻣل‬
‫اﻟﻧظم اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗراﺟﻌت ﻣﻌﻬﺎ أﺷﻛﺎل اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ ﻧﻣط ﺟدﯾد ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻌد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ‪ ،‬ﻹﻋﺎدة ﺻﯾﺎﻏﺔ طرق ﻋﻣل اﻹدارة‪ ،‬وﺟﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﻟﻸﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﺗﺣول ﻧﺣو اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﻣﻔﻬوم ﯾﻌﺑر ﻋن اﻟﺳرﻋﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻔﺎﻋل اﻵﻧﻲ‪ ،‬واﺧﺗراق‬
‫اﻟﺣدود‪ ،‬واﻟذي ﻧﺗﻧﺎوﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ﺑﺷﻲء ﻣن اﻟﺗﻔﺻﯾل ‪.‬‬

‫وﻗد أﺿﺎﻓت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ طرﻗﺎ ﺟدﯾدة ﻟﺗﻧﻔﯾذ وظﺎﺋف اﻹدارة ﺗﺗﻼءم ﻣﻊ اﻟﺗطورات اﻟﻛﺑﯾرة ﻓﻲ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل وﺧﺻوﺻﺎ اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬ﻓﻣﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺑﺣث ﻋن‬
‫اﻟﻣوارد اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺷﻛﯾل ﻋﻼﻗﺔ ﺗﻌﺎﺿدﯾﺔ ﻣﻊ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وﻣوارد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ‬

‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪79 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫إن اﻟﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ) اﻟذي ﺗﻧﺎوﻟﻧﺎ أﺳﺎﺳﯾﺎﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻷول( ﺣﺗﻣﯾﺔ ﺗﻔرﺿﻬﺎ‬
‫اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ واﻟﺗﻘدم اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺗﻘﻧﻲ واﻟﻣطﺎﻟﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﺑرﻓﻊ ﺟودة اﻟﻣﺧرﺟﺎت وﺿﻣﺎن ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪،‬‬
‫ﻓﻔﻛرة اﻟﺗﻛﺎﻣل واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ وﺗوظﯾف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺻﺑﺣت أﺣد ﻣﺣددات اﻟﻧﺟﺎح ﻷي ﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻌﺗﺑر ﻋﺎﻣل‬
‫اﻟوﻗت أﺣد أﻫم ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻓﻠم ﯾﻌد ﻣن اﻟﻣﻘﺑول اﻵن ﺗﺄﺧر ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑدﻋوى‬
‫اﻟﺗﺣﺳﯾن واﻟﺗﺟوﯾد ﯾﺣد ﻣن اﻟﻘدرات اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ظل ارﺗﺑﺎط ﻓرص اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﺎﻟﺳﺑق ﻓﻲ اﻹﻧﺟﺎز‪ .‬ﻫذﻩ اﻷﻣور‬
‫دﻋت إﻟﻰ ﺿرورة اﻟﺗطور اﻹداري ﻧﺣو اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻌد ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺣد أﻫم اﻟﻣﺳﺎرات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ اﻧﺻﻬرت ﻓﯾﻬﺎ ﺳرﻋﺔ اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻣﻊ ﺗوﻓر اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﻲ أﻗﺻر ﻓﺗرة زﻣﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻗد ﺗﺑﻧت أﻏﻠب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ‬
‫وأﺻﺑﺢ ﻣن أﻫم اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻲ ﺗﻘﺎس ﺑﻬﺎ ﺗﻣﯾز وﺗﻘدم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻷﻣم ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻘرن‪ .‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺳﻌت إﻟﻰ‬
‫اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬﺎ ٕواداراﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬وﻗد ﺧﺻﺻﻧﺎ ﻫذا اﻟﻔﺻل‬
‫ﻟﻬذا اﻟﻐرض ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﺣﺎور اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬دواﻓﻊ وأﺑﻌﺎد اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﯾﺗﺿﻣن دواﻓﻊ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وأﺑﻌﺎد ﻫذا‬
‫اﻟﺗﺣول‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎت إﻧﺷﺎءﻫﺎ‪ :‬ﻧﺗﻧﺎول ﻓﯾﻪ ﻣﻔﻬوم اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎت‬
‫إﻧﺷﺎﺋﻬﺎ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺑﻧﯾوﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻧﻧﺗﻬﻲ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣراﺣل وآﺛﺎر اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻌوﻗﺎت ﻫذا اﻟﺗﺣول‪ :‬ﯾﺷﺗﻣل ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث ﻋﻠﻰ ﻣراﺣل وآﺛﺎر‬
‫اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻌوﻗﺎت ﻫذا اﻟﺗﺣول‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺟﺎﻻت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل ﺗﺄﻣﯾﻧﻬﺎ‪ :‬وﯾﺷﺗﻣل ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث ﻋﻠﻰ ﻣﺟﺎﻻت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻣن‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪80 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬دواﻓﻊ وأﺑﻌﺎد وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻓرﺿت اﻟﺗطورات اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻟﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة‬
‫ﻣن ﻣﺧرﺟﺎت اﻟﺗﻘدم اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺗﻘﻧﻲ وﺿﻣﺎن ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وزﯾﺎدة ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﺑﺎﺿطراد‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫أن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ ﻫذا اﻷﺳﻠوب ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺷﺄن أي أﺳﻠوب ﺟدﯾد ﻟﻪ أﺑﻌﺎدﻩ‪ ،‬وﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺿرورﯾﺔ ﺗﺿﻣن ﻫذا اﻟﺗﺣول‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬دواﻓﻊ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﯾس ﻓﻘط أﺳﺎﺳﻬﺎ اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت وﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﺟواﻧب اﻟﻔﻧﯾﺔ رﻏم ﻛوﻧﻬﺎ ﻋﻧﺎﺻر أﺳﺎﺳﯾﺔ وﻣﻬﻣﺔ ﻟﻺدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛﻧﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟدرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ ﻗﺿﯾﺔ إدارﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻓﻛر إداري ﻣﺗطور وﻗﯾﺎدات إدارﯾﺔ واﻋﯾﺔ ﺗﺳﺗﻬدف اﻟﺗطوﯾر وﺗﺳﺎﻧدﻩ‬
‫وﺗدﻋﻣﻪ ﺑﻛل ﻗوة ﻟﻐرض ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺳؤوﻟﯾﺗﻬﺎ اﻟرﺋﯾﺳﺔ وﻫﻲ ﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن وﺗﺣﻘﯾق رﻏﺑﺎﺗﻬم ﻣﻊ اﻻﻟﺗزام ﺑﺄﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺟودة واﻹﺗﻘﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪ .‬إن ﻫذا اﻟﺗﺣول ﻟﯾس ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺳﻬﻠﺔ‪ ،‬ﺑل ﺷﺎﻗﺔ ﺗﻌﺗﻣد أﺳﺎﻟﯾب ﻋﻠﻣﯾﺔ وﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫ﺗﺗطﻠب ﺧﺑرات وﺗﺧﺻﺻﺎت راﺋدة وﺗﺳﺗﻐرق وﻗﺗﺎ ﻓﻲ اﻹﻋداد واﻟﺗﺧطﯾط‪ ،‬ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﺗﺗﯾﺣﻪ اﻟﻘﯾﺎدات اﻹدارﯾﺔ اﻟﻌﻠﯾﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﺻﺑر وﺗوﻓر ﻟﻠﻘﺎﺋﻣﯾن ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ وﻓق اﻟﻣﻘوﻣﺎت اﻟﻣﻘررة ﻓﻲ ﺗﻠك اﻟﻣﺷروﻋﺎت‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ﺗﻧﺣﺻر اﻷﺳﺑﺎب اﻟداﻋﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻋﺎﻣل اﻟزﻣن‬

‫طﺎﻟﻣﺎ ﻛﺎن ﻋﻧﺻر اﻟزﻣن ﻋﻘﺑﺔ ﻛﺑرى أﻣﺎم اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧوض ﻏﻣﺎر اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ‬
‫أو ﻣﺣﻠﯾﺎ ﺑﺻدد ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺞ ﺟﯾد ﻟﯾس ﻛل ﺷﻲء ﻓﻲ ظل ﺗﺳﺎﺑق اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺞ‬
‫أﻓﺿل‪ ،‬ﻓﺛم ﻋﻧﺻر أﺧر ﻛﺛﯾ ار ﻣﺎ ﺣﺳم اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻟﺻﺎﻟﺢ إﺣدى اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬أﻻ وﻫو اﻟزﻣن‪.‬‬

‫ﻓﺈن ﺗواﻓرت ﻓرﺿﯾﺔ أن اﻟﺟﻣﯾﻊ ﺟودوا ﺑﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬم‪ ،‬ﻓﺈن ن ﻣن ﯾﺻل ﺑﻣﻧﺗﺟﻪ أوﻻ ﻫو اﻟذي ﯾﺣوز ﻗﺻب‬
‫اﻟﺳﺑق‪ ،‬وﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺳﻌﻰ أي داﺋرة إﻟﻰ ﻛﺳب ﺳﺑﺎق اﻟﺳرﻋﺔ‪ ،‬و ﺗرﺟﯾﺢ ﻛﻔﺗﻬﺎ ﺑﻌﻧﺻر اﻟزﻣن‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﺟد ﻧﻔﺳﻬﺎ‬
‫أﻣﺎم ﺿرورة اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻻﻧطﻼق إﻟﻰ أﻓﺎق اﻹﺑداع اﻟﺗﻘﻧﻲ اﻟذي ﯾﻘدم ﻟﻬﺎ ﺣﻠوﻻ ﺟدﯾدة‬
‫ﻛل ﯾوم ﻻﺧﺗﺻﺎر ﻣزﯾد ﻣن اﻟزﻣن‪ ،‬وﺗﺳﯾﯾر اﺗﺧﺎذ ﻗ ارراﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻌﻣﯾﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺳرﻋﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪ ،‬واﻧﺟﺎز ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ‬

‫‪ 1‬ﺑﺸﺮى ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﯾﺰ اﻟﻌﺒﯿﺪي‪ ،‬ﻣﺪى ﺗﻮاﻓﺮ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وأﺛﺮھﺎ ﻓﻲ درﺟﺔ ﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ دراﺳﺔ اﺳﺘﻄﻼﻋﯿﺔ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺰوراء اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﺼﻮرة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻤﻨﺼﻮر‪ ،‬اﻟﻌﺮاق‪ ،‬اﻟﻌﺪد‪ ،2014 ،22‬ص‪.70‬‬
‫‪ 2‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﯿﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.117-104‬‬
‫‪81 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬إذ ﻟﯾس ﻫﻧﺎك إدارة ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ اﻟﻌﻣل ﺑﻣﻌزل ﻋن اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﺗﻰ وﻟو ﻟم ﺗﻛن ﻓﻲ داﺋرة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓس‪ ،‬ﻓﻼ اﺣد ﯾﻣﻛﻧﻪ اﻟﺗﺿﺣﯾﺔ ﺑﻌﻧﺻر اﻟزﻣن‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻗﻔزة اﻟﺣﺎﺳوب‬

‫ﺑﻘدر ﻣﺎ أدﻫش اﻟﻌﺎﻟم ظﻬور اﻟﺣﺎﺳوب ﻓﻲ اﻟﺧﻣﺳﯾﻧﺎت اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ‪ ،‬ﺑﻘدر ﻣﺎ ﺗﻼﺷت ﺗﻠك اﻟدﻫﺷﺔ‬
‫ﺳرﯾﻌﺎ أﻣﺎم اﻟﺗطورات اﻟﺳرﯾﻌﺔ واﻟﻘﻔزات اﻟﻣﺗﺗﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﻔزﺗﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﺗﻰ ﺷﻬدت اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣﯾﻼدﯾﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ وﻻدة اﻟﺟﯾل اﻟراﺑﻊ ﻣن اﻟﺣواﺳﯾب اﻟذي ﻋرف ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب اﻟﺷﺧﺻﻲ)‪ ،(pc‬ﻣﻣﺎ ﺟﻌل اﻟﺣﺎﺳوب‬
‫ﻓﻲ ﻣﺗﻧﺎول أﯾدي اﻟﺟﻣﯾﻊ‪ ،‬ﻟﻘد ﻧﺟﺣت ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌل ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻧﺟﺎزات ﻟم ﺗﻛن ﻣﺗﺻورة ﻓﺄﺗﺎﺣت‬
‫إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠم ﻋن ﺑﻌد‪ ،‬ﻋﺑر اﻗﺗﻧﺎء ﺑراﻣﺞ وﻣﻧﺎﻫﺞ أرﻗﻰ‪ ،‬واﻧﻌﻛﺳت ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺣﺎﺳوب ﻋﻠﻰ ﻧظرﯾﺎت اﻹدارة‬
‫واﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻹدارﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺑدأت ﺗﺧرج ﻣن وﺿﻌﻬﺎ اﻻﺳﺗﺎﺗﯾﻛﻲ اﻟﻘدﯾم‪ ،‬ﻓﺑدأت اﻵﻻت ﺗﺗوب ﻋن اﻹﻧﺳﺎن ﻓﻲ ﻛﺛﯾر‬
‫ﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺗطور اﻻﺗﺻﺎﻻت‬

‫وﻧﻌﻧﻲ ﻫﻧﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻣرت ﺑطﻔرة ﻫﺎﺋﻠﺔ‪ ،‬ﺟﻌﻠت ﻛل ﻣﺎ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﯾﻪ دواﺋر اﻹدارة‬
‫ﺳواء اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ أو اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺗﻧﺎول اﻷﯾدي‪ ،‬ﺑﺄزﻫد ﺗﻛﻠﻔﺔ وأﻗل ﺟﻬد ﻋﺑر دول اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﻛﺎن‬
‫ﯾﺣﺗﺎج ﻓﻲ وﻗت ﺳﺎﺑق إﻟﻰ إﻧﻔﺎق ﻣﺎ ﻻ ﺣﺻر ﻟﻪ ﻣن اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺑﺎﻫظﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟوﻗت اﻟذي ﻛﺎن‬
‫ﯾﺳﺗﻐرﻗﻪ اﻧﺗﻘﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻏﯾر ﻓﺎﺋدة ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﺟﺎوز وﻗت اﻧﺗﻘﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫إن ﺗﻘدم اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻻﻧﺗرﻧت ﻋزز ﺑﻘوة ﻓﻛرة ﺗﺣول اﻹدارات إﻟﻰ ﺗﻌﻣﯾم ﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ أﺗﺎﺣﺗﻪ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣن ﺗواﺻل ﻓﻌﺎل وﺳرﯾﻊ ﻣﺧﺗﺻر ﻟﻠوﻗت ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬
‫ﻟﻺدارة‪ ،‬إذ رﻓدت ﺷﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗرﻧت ﺗﻠك ﺑﻣد ﻫﺎﺋل ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻛوﻧت ﻟﻬﺎ ﻣرﺟﻌﯾﺔ ﻣﻌرﻓﯾﺔ ﺗﻌﯾﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء‬
‫ﺧططﻬﺎ وﻣﺷروﻋﺎﺗﻬﺎ وﺗﺻوراﺗﻬﺎ اﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت ﻣﻣﻛﻧﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻓﻲ ظل ﻫذا اﻟدﻋم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ اﻟذي ﺗﻘدﻣﻪ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ﻹدارات اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻹﺟﻣﺎع ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ)اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‬

‫ﻫﻧﺎك ﻓﺟوة ﺑن اﻷﺟﯾﺎل واﺿﺣﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺗﺟﻪ أﻋﯾن أﺟﯾﺎل اﻟﯾوم ﻋﻠﻰ أﺟﯾﺎل‬
‫دول اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻣﺗطور‪ ،‬وﻟم ﺗﻌد ﺗرﺿﻰ ﺑﺄﻗل ﻣن أن ﺗﻛون ﻋﻠﻰ ﻗدم اﻟﻣﺳﺎواة ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬وأن ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻛل ﺗﻔﺎﺻﯾل اﻟﺣﯾﺎة ﺣوﻟﻪ‪ ،‬وﺑﺧﺎﺻﺔ ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺟﺎﻧب اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬
‫‪82 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻛﻣﺎ أن اﻷﺟﯾﺎل اﻟﺟدﯾدة ﺗﺗﻌﺎﻣل ﺑﺳﻬوﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺣدﯾث ﻋن اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺳﺗﻧﺑط ﻣن‬
‫اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﺗﻲ ﺷﺎﻋت ﺑﯾن اﻟﺷﺑﺎب‪ ،‬واﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت واﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻟم ﯾﻌد اﻷﻣر ﯾﺗطﻠب ﺷﻬﺎدة‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﺎﺳب‪ ،‬ﻟﻛﻲ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ .‬ﻓﻠﻘد اﻧﺗﺷرت وﺳﺎﺋل اﻟﺗﻌﻠم ﻋن ﺑﻌد‬
‫ووﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم واﻟﻘﻧوات اﻟﻔﺿﺎﺋﯾﺔ اﻹﻋﻼﻣﯾﺔ وﻣﻘﺎﻫﻲ اﻹﻧﺗرﻧت وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن ﺳﺑل ﻧﻘل اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك‬
‫ﻓﺈن اﻟﻣواطﻧﯾن ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ زاد ﻟدﯾﻬم اﻟوﻋﻲ وأﺻﺑﺣوا أﻛﺛر ﺗطﻠﻌﺎ ﻧﺣو ﺧدﻣﺎت أﻓﺿل وأﺳرع وأﺳﻬل‬
‫وﺧﺻوﺻﺎ ﺑﻌد ﺳﻬوﻟﺔ اﻟﺗﻧﻘل ﺑﯾن اﻟدول‪ ،‬وﺳﻬوﻟﺔ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎ ﯾدور ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﻣن ﺧﻼل وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﻔﺿﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ وﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬اﻟﻌواﻣل اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬

‫ﻛﺎﻧت اﻟﺗﺣوﻻت اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ وﻣﺎ ﺗﺑﻌﻬﺎ ﻣن ﻣﺗﻐﯾرات اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ وﺗطﻠﻌﺎت ﺷﻌﺑﯾﺔ أﺣد اﻟﻌواﻣل اﻟداﻓﻌﺔ‬
‫ﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﺟﻬﺎت اﻹدارة إﻟﻰ ﺗﻌﻣﯾم ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ دواﺋرﻫﺎ‪ ،‬ﻓﻘد ﺳﺎﻫﻣت ﺣرﻛﺎت اﻟﺗﺣرر اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗطﺎﻟب ﺑﻣزﯾد ﻣن اﻻﻧﻔﺗﺎح واﻟﺣرﯾﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ واﺣﺗرام ﺣﻘوق اﻹﻧﺳﺎن ﻓﻲ ﺗوﺟﯾﻪ أﻧظﻣﺔ ﺗﻠك اﻟدول إﻟﻰ إدﺧﺎل‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ إﻟﻰ إدارﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺑوﺻﻔﻬﺎ ﻣطﺎﻟب ﺗﺣﻘﻘﻬﺎ ﻫذﻩ اﻷﻧظﻣﺔ ﻟﺷﻌوﺑﻬﺎ ﻟﻛﺳب اﻟﺛﻘﺔ وواﻟﺗﺎ ﻛﯾد ﻣن ﺟراء‬
‫اﻧﺟﺎز ﻫذا اﻟﺣﻠم ﻟﻛل ﺷﻌب‪ ،‬ﻣﻣﺎ دﻓﻊ ﻫذﻩ اﻷﻧظﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﺳﻌﻲ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺷﻌﺑﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘرار‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺟﻌل ﻣن اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓرﺻﺔ ﻣﻣﯾزة أﻣﺎم ﺗﻠك اﻷﻧظﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻫذﻩ اﻵﻣﺎل ﻟﺷﻌوﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬أزﻣﺎت اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم‬

‫ﻋﻣق ﻣن اﻟﻬوة اﻟﻛﺑﯾرة واﻟﻔﺎرق‬

‫إن اﺟﺗﻬﺎد اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص ﻓﻲ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ أﺳﺎﻟﯾب اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ ّ‬
‫ﺗﻘﻠﯾدﯾﺎ ﻟﯾس ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى طﻣوح اﻟﻣواطن‪ ،‬ﺑل‬
‫ً‬ ‫ﻧﻣطﯾﺎ‬
‫ً‬ ‫اﻟﺷﺎﺳﻊ ﻓﻲ اﻷداء ﺑﯾﻧﻪ وﺑﯾن اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﻓﻘد ﺑدا أداؤﻩ‬
‫ﺣﺗﻰ طﻣوح إدارات اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم ﻧﻔﺳﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻛﺎﻧت اﻟﺧﺻﺧﺻﺔ ﺧطوة أوﻟﻰ ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل ﺳﻌﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم إﻟﻰ‬
‫اﻟﺗﺧﻔﯾف ﻣن اﻷﻋﺑﺎء اﻹدارﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻛوﻣﺎت؛ وﻏرس ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗرﺷﯾد واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻋﻧد اﻟﻣواطن‪ٕ ،‬وان ﺑدت‬
‫اﻟﺧﺻﺧﺻﺔ ﻓﻲ ظﺎﻫرﻫﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗرﺷﯾد ﻟﻠﺟﻬود اﻟﻣﻬدرة واﻟوﻗت اﻟﺿﺎﺋﻊ واﻷﻣوال اﻟطﺎﺋﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺳرب ﻓﻲ ظل‬
‫ﻋدم ﻗدرة ﺟﻬﺔ اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﻣواردﻫﺎ‪ ،‬أو اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻟﻣوارد أﺻﻼ‪ ،‬وﻟم ﯾﻌد أﻣﺎم اﻹدارات‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﺑد ﻣن ﺧوض ﺗﺟرﺑﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ وﺗﻌﻣﯾم ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ دواﺋرﻫﺎ اﻹدارﯾﺔ ﻟﺗرﺷﯾد ﺟﻬودﻫﺎ وﻧﻔﻘﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻟﺳد‬
‫اﻟﺛﻐرات أﻣﺎم إﻫدار اﻟﻣوارد‪ ،‬وﺑﺧﺎﺻﺔ أﻣﺎم ﺷﺢ اﻟﻣوارد اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وازدﯾﺎد اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﻲ ظل اﻟﻧﻣو‬
‫اﻟﺳﻛﺎﻧﻲ اﻟﻣﺗزاﯾد؛ ﻣﻣﺎ ﯾﺿﺎﻋف ﻣن أﻋﺑﺎء اﻟﺣﻛوﻣﺎت‪ ،‬وﯾﺿﻌﻬﺎ أﻣﺎم ﺿﻐوط ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣﺗزاﯾدة‪ ،‬ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺻراﻣﺔ‬
‫داﺋﻣﺎ أن ﯾﺑﻘﻰ اﻟﻌﻣل ﺗﺣت ﺳﯾطرة اﻹدارة اﻟداﺋﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﻧﻔﯾذﻩ‬
‫ﻓﻲ ﺗﻘﻧﯾن ﻣواردﻫﺎ‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﯾﺳﺗدﻋﻲ ً‬
‫‪83 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﻣرﺟو إﻻ ﻓﻲ ظل إدارات إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﻛﺎﻣل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ ﻟﺗﺷ ﱢﻛل ﺣﻛوﻣﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫أﯾﺿﺎ ﻓرص اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن إﺗﺎﺣﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻣﺎ ﯾﻣﻛن‬
‫ﺗﺣدﯾد ﻣواﺿﻊ اﻟﺧﻠل‪ ،‬وﺗﺿﻊ أﯾدﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت‪ ،‬و ً‬
‫ﺧﺻﺧﺻﺗﻪ ﻣن ﻣﺷروﻋﺎت اﻟدوﻟﺔ ﻟزﯾﺎدة ﻣواردﻫﺎ واﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺧدﻣﻲ‪ ،‬وﻹﺗﺎﺣﺔ ﻣزﯾد ﻣن ﻓرص‬
‫اﻟﻌﻣل ﻟﻠﻌﻣﺎﻟﺔ اﻟﻔﺎﺋﺿﺔ‪.‬‬

‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ :‬ﺗراﺑط اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ ظل ﺗوﺟﻬﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ)اﻟﻘرﯾﺔ اﻟﻛوﻧﯾﺔ(‬

‫أﺳﻬﻣت اﻟﺗوﺟﻬﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾ ﺔ اﻟﻣﺗزاﯾدة ﻧﺣو اﻻﻧﻔﺗﺎح واﻟﺗراﺑط واﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﯾن اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫ﺑﻧﺷﺄة اﻟﻌوﻟﻣﺔ ﻛظﺎﻫرة ﺣدﯾﺛﺔ ﺗﺣﻛم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻛوﻧﯾﺔ ﻣن ﻣﻧطﻠق ﻓﻠﺳﻔﺔ ﺟدﯾدة ذات أﺑﻌﺎد ﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫واﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ٕوادارﯾﺔ وﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ وﺑﯾﺋﯾﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪ .‬وﺗﻘدم اﻟﺛورة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ أدوات ﻣﻌرﻓﯾﺔ وﺗﻘﻧﯾﺔ ﻟﺧدﻣﺔ ﻣﺗطﻠﺑﺎت‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻌوﻟﻣﺔ وﺗﺣﻘﯾق أﻏراﺿﻬﺎ وﺗرﺟﻣﺗﻬﺎ إﻟﻰ واﻗﻊ ﻋﻣﻠﻲ ﻣﻠﻣوس‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻘرﯾﺔ اﻟﻛوﻧﯾﺔ أﺣد اﻟﺑداﺋل ﻻﺻطﻼح اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﻣن اﺧﺗزال اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ‬
‫واﻟزﻣن وﺳرﻋﺔ ﺗﺟﺎوز اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻵراء وﺳﻬوﻟﺔ ﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ ﻋﺑر اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وﻛذﻟك ﻋﻘد اﻻﺗﻔﺎﻗﯾﺎت‪ ،‬واﻧﺟﺎز‬
‫اﻟﺻﻔﻘﺎت‪ٕ ،‬واﺟراء اﻟﺟراﺣﺎت ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟدول‪.‬‬

‫ﻣن ﻫﻧﺎ ﺑد أت ﺗﺗﺄﺻل ﺣزﻣﺔ ﻣن اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت ﺗﻣﺛل وﻋﯾﺎ ﻣﻐﺎﯾ ار ﻟﻠوﻋﻲ اﻟﻘدﯾم‬
‫اﻟﻣﺣدود اﻟذي طﺎﻟﻣﺎ ﻗﻌد ﺑﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت دون اﻟﻠﺣﺎق ﺑطﻣوﺣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻣن ﺗﻠك اﻷﻓﻛﺎر‪ :‬ﺗﺣرر اﻷﺳواق واﻟﺳﻠﻊ‬
‫واﻟﺗﺟﺎرة ﺣول اﻟﻌﺎﻟم وﻋﺑر اﻟﺣدود‪ ،‬ﺑل ﺗﺣرر اﻷﻓﻛﺎر ﻧﻔﺳﻬﺎ واﻧﺗﻘﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ اﺗﺎح ﻓرﺻﺔ ﻟﺗﻛﺎﻣل اﻷﻓﻛﺎر واﻵراء‬
‫واﻟﺛﻘﺎﻓﺎت واﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت وﺑراﻣﺞ اﻟﻌﻣل‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي اﺳﺗﻔﺎدت ﻣﻧﻪ اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻷﻣﺛل‪ ،‬وﺑﻘﯾت دول‬
‫اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺛﺎﻟث ﺗﺣﺎول اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻪ‪.‬‬

‫وﻟﻘد ﺗﺟﺎوز اﻷﻣر اﻧﺗﻘﺎل اﻷﻓﻛﺎر واﻟﻣﺷروﻋﺎت إﻟﻰ اﻧﺗﻘﺎل رؤوس اﻷﻣوال واﻷﻓراد واﻟﺧدﻣﺎت ﻋﺑر‬
‫اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﻣﻣﺎ اﻗﺗﺿﻰ اﻟﺗراﺿﻲ ﻋﻠﻰ ﻗواﺋم ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻣن اﻟﻣواﺻﻔﺎت واﻟﻣﻘﺎﯾﯾس ﺗطﺑق ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ ﺑﺷﺄن اﻟﺳﻠﻊ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ‪ ،‬ﻓﺑدأت اﻟﻣؤﺳﺳ ﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﺗﺿﻊ اﻷطر اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ واﻟﻣوﺣدة ﻟﻠﺗﻌﺎون وﺗوﺣﯾد اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس‬
‫واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر واﻟﻣواﺻﻔﺎت‪ ،‬ﺣﺗﻰ ﯾﺻﺑﺢ اﻟﺧطﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﺟدﯾد ﻋﺑر اﻟﺷﺎﺷﺎت اﻷﻧﺗرﻧت ﺑﺧﺻوص ﺷﻲء ﻣﺣدد‬
‫ﻣﺗﻌﺎرف ﻋﻠﯾﻪ ﻟﺟﻰ اﻟﺟﻣﯾﻊ ﺑﺎﻟﻣﻘﺎﯾﯾس واﻟﻣواﺻﻔﺎت ﻧﻔﺳﻬﺎ‪ ،‬ﻣن أﺟل ﺗوﻓﯾر ﺟو ﻣن اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻓﻲ‬
‫ﺿوﺋﻬﺎ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ ﺑﻣﺎ ﯾﺿﻣن ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻔﺎﺋدة ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺧﺎﻟﺪ ﻣﻤﺪوح اﺑﺮاھﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.49‬‬

‫‪84 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫وﻟﻌل ظﻬور اﻻﺗﻔﺎﻗﯾﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ رﻋﺗﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺷﺄن ﺗوﺣﯾد ﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟﺟودة وﻣواﺻﻔﺎﺗﻬﺎ ﺣول‬
‫اﻟﻌﺎﻟم ﺑﺧﺻوص ﻋدد ﻣن اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت أﺣد إﻓ ارزات ﺗﻠك اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة واﻟواﻗﻊ اﻟﺟدﯾد‪ ،‬وﺑدأت ﺗﻠك‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺳﺗﺑﻌد اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻏﯾر اﻟﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﺗﻠك اﻟﻣواﺻﻔﺎت‪ ،‬ﺣﺗﻰ أﻧﻪ أﺻﺑﺢ ﻣن ﺷروط اﻻﻋﺗراف ﺑﺟودة‬
‫ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ‪ ،‬وﺻﻼﺣﯾﺗﻬﺎ ﻟﻠﺗداول واﻻﺗﺟﺎر وﺗوﻗﯾﻊ اﻻﺗﻔﺎﻗﯾﺎت ﺑﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺧﺿﻊ ﻟﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟﺟودة اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫ً‬ ‫ﺳﻠﻌﺔ ﻣﺎ‬
‫ﻛﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة)‪ ،(ISO‬وﻫذا ﯾﻌﻛس ﻓﻲ ﺟﺎﻧب ﻣﻧﻪ ﻣﺎ وﱠﻓرﻩ ﺗﻌﻣﯾم ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻠك اﻟدول ﻣن‬
‫ﻫﯾﻣﻧﺔ ﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻘدرات اﻟﺗﺟﺎرة واﻹﻧﺗﺎج ﺣول اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﻓﺄﺻﺑﺢ اﻟﻘرار ﺑﯾد ﺗﻠك اﻟدول اﻟﻣﺎﻟﻛﺔ ﻟﺣق اﻻﻧﺗﻔﺎع ﺑﺗﻠك‬
‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻣﻧﺎ‪ :‬اﻟﺣوار واﻟﺗواﺻل‬

‫إن اﻟرﻏﺑﺔ اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟدى اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ اﻻﻟﺗﻘﺎء ﺑﺎﻵﺧر‪ٕ ،‬واﻗﺎﻣﺔ ﺣوار اﻟﺣﺿﺎرات ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﺣو اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ٕ ،‬واﻧﺷﺎء أواﺻر ﻟﻠﺻداﻗﺔ ﻣﻊ ﺷﻌوب اﻟﻌﺎﻟم ﻟدى ﻛﺛﯾر ﻣن ﻓﺋﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت‪ ،‬ﺷﻛﻠت ﻋﻧﺻر‬
‫دﻓﻊ ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻠك اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت إﻟﻰ ﺗﻌﻣﯾم ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﺑوﺻﻔﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﻧﺎﻓذة اﻟﺗﻲ ﺳﺗﻣﻛن‬
‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎ‪ٕ ،‬وادارًﯾﺎ‪ ،‬وﻓﻲ ظل ﻏﯾﺎب‬
‫ً‬ ‫وﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺎ‪ ،‬و‬
‫ً‬ ‫إﻧﺳﺎﻧﯾﺎ‪،‬‬
‫ً‬ ‫ﻣﺟﺗﻣﻌﻬﺎ ﻣن أن ﯾطل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻟم وﯾﺗواﺻل ﻣﻌﻪ‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺳﺗﺑﻘﻰ ﻗدرة ﻫذﻩ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﺻل ﻣﻧﻘوﺻﺔ ﻣﺣدودة‪ ،‬ﻟذا ﻛﺎن ﺳﻌﻲ اﻟﺟﻬﺎت‬
‫اﻹدارﯾﺔ إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق أﺳﻠوب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺑﺎب ﻧﺷر ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻌﻣﯾق اﻟﺧﺑرة اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﻘدراﺗﻬﺎ‬
‫ﺑوﺻﻔﻬﺎ أداة ﺗواﺻل إﻟﻰ ﺟﺎﻧب أﻧﻬﺎ أداة إﻧﺗﺎج‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن اﺧﺗﺻﺎر اﻷﺳﺑﺎب اﻟداﻋﯾﺔ ﻟﻠﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻹﺟراءات واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌﻘدة وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻷﻋﻣﺎل؛‬

‫‪ .2‬اﻟﻘ اررات واﻟﺗوﺻﯾﺎت اﻟﻔورﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ إﺣداث ﻋدم ﺗوازن ﻓﻲ اﻟﺗطﺑﯾق؛‬
‫‪ .3‬ﺿرورة ﺗوﺣﯾد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ .4‬ﺻﻌوﺑﺔ اﻟوﻗوف ﻋﻠﻰ ﻣﻌدﻻت ﻗﯾﺎس اﻷداء؛‬
‫‪ .5‬ﺿرورة ﺗوﻓﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗداوﻟﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ .6‬اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو ﺗوظﯾف اﺳﺗﺧدام اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ واﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات؛‬
‫‪ .7‬ازدﯾﺎد اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺿرورة وﺟود آﻟﯾﺎت ﻟﻠﺗﻣﯾز داﺧل ﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﻠﺗﻧﺎﻓس؛‬
‫‪ .8‬ﺣﺗﻣﯾﺔ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ اﺗﺳﺎع ﻧطﺎق اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻣﺤﻤﻮد ﺣﺴﯿﻦ اﻟﻮادي‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.293‬‬

‫‪85 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﺑﻌﺎد اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫إن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻗد ﺗﺑدو ﻟﻠﺑﻌض وﻛﺄﻧﻬﺎ ﺟﺎءت ﻣﻊ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬إﻻ أن اﻷﻣر ﻗد ﻻ ﯾﻛون ﻛذﻟك‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷﻗل ﻓﻲ ﺟواﻧب ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ .‬ﻓﺄﺗﻣﺗﺔ اﻟﻣﻛﺗب)‪ (Office Automation‬ﻗد وﺟدت ﻣﻧذ أﻛﺛر ﻣن ﻋﻘدﯾن ﻣن اﻟزﻣن‬
‫ﻓﻲ اﻵﻻت)ﻛﺎﻟﻬﺎﺗف واﻟﻔﺎﻛس واﻟﺣﻔظ اﻵﻟﻲ واﻟﻣﺎﯾﻛرو ﻓﯾﻠم وﻏﯾرﻫﺎ(‪ .‬ﻛﻣﺎ أن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب)‪(CNC‬‬
‫واﻟﺗﺻﻣﯾم واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ﺑﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺣﺎﺳوب)‪ (CADL/CAM‬واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣل ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب)‪ (CIM‬واﻟﻣﺳﺗودع‬
‫اﻟﻣؤﺗﻣت وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟذﻛﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎج واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﻛﻠﻬﺎ ﻧﻣﺎذج ﻹﺣﻼل اﻵﻟﺔ واﻷﻧظﻣﺔ اﻵﻟﯾﺔ‬
‫واﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ﻓﻲ اﻹدارة ﻣﺣل اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ وﻛذﻟك ﻣﺣل اﻟﻣدﯾرﯾن ﻓﻲ اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت‬
‫‪1‬‬
‫اﻵﻟﯾﺔ اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ ﺑرﻣﺟﺔ ﻣﺳﺑﻘﺔ‪ .‬وﻛل ﻫذا ﺣدث ﻓﻲ اﻟﻌﻘود اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫ﻣن أﺟل ﻓﻬم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺳﻧطرح أﺑﻌﺎد ﺗطورﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻣﺗﻌددة ﻛﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ .(1‬أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ اﻣﺗداد ﻟﻠﻣدارس اﻹدارﯾﺔ وﺗﺟﺎوز ﻟﻬﺎ‪ :‬إن دراﺳﺔ ﺗطور اﻟﻔﻛر اﻹداري‬
‫واﻟﻣدارس اﻹدارﯾﺔ ﯾﻛﺷف أن اﻟﻣﺧﺗﺻﯾن ﻓﻲ اﻹدارة ﻗد ﺣددوا ﻣﺳﺎ ار ﺗﺎرﯾﺧﯾﺎ ﻣﺗﺻﺎﻋدا ﻟﺗطور اﻟﻔﻛر‬
‫اﻹداري وﻣدارﺳﻪ ﻋﻠﻰ ﻣدى أﻛﺛر ﻣن ﻗرن ﻣن اﻟزﻣن‪.‬‬
‫ﻣن اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﯾﺔ)ﻣﺑﺎدئ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﺗﺎﯾﻠور‪ ،‬ووظﺎﺋف اﻹدارة ﻟﻔﺎﯾول‪ ،‬اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ ﻟﻣﺎﻛس وﯾﺑر(‬
‫اﻟﺗﻲ اﻫﺗﻣت أﺳﺎﺳﺎ ﺑﺎﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻛﻛل‪ ،‬إﻟﻰ اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﻧﯾوﻛﻼﺳﯾﻛﯾﺔ)اﻟﻣدرﺳﺔ اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ‪-‬ﺗﺟﺎرب اﻟﻬﺎوﺛورن‪-‬‬
‫رﻛزت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎخ اﻟوظﯾﻔﻲ واﻻﻧﺳﺟﺎم ﻓﻲ اﻟﻌﻣل واﻟﺗﻲ ﻟﻔﺗت إﻟﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻣدرﺳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻣن روادﻫﺎ ﻣﺎﺳﻠو‪ ،‬ﻣﺎﻏرﯾﻐور واﻟﺗﻲ ﺗﺟﻠت ﻓﻛرﺗﻬﺎ ﺑدﻋوة اﻟرؤﺳﺎء إﻟﻰ اﻣﺗﻼك اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪،(.‬‬
‫إﻟﻰ اﻟﻣدﺧل اﻟﻛﻣﻲ) ﺗﻬدف إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻛﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات اﻹدارﯾﺔ‪ (.‬ﺛم ﻣدرﺳﺔ اﻟﻧظم‬
‫ﻓﻲ اﻟﺧﻣﺳﯾﻧﺎت‪ ،‬ﺛم اﻟﻣوﻗﻔﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﺗﯾﻧﺎت‪ ،‬ﻓﻣدﺧل ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻌﻠم ﻓﻲ اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﻧﺎت ﻟﺗﺗوج ﻣﺳﯾرة اﻟﺗطور ﻓﻲ‬
‫ﻣﻧﺗﺻف اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت ﺑﺻﻌود اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻋدة أﺷﻛﺎل‪.‬‬

‫‪ .(2‬أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ اﻣﺗداد ﻟﻠﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﻓﻲ اﻹدارة‪ :‬إن اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﺗﺟﻪ ﻣﻧذ اﻟﺑدء‬
‫إﻟﻰ إﺣﻼل اﻵﻟﺔ ﻣﺣل اﻟﻌﺎﻣل‪ ،‬ﻓﻛﺎن أوﻻ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ واﻷﻋﻣﺎل اﻟﯾدوﯾﺔ اﻟﻧﻣطﯾﺔ‪ ،‬ﺛم اﻧﺗﻘل إﻟﻰ‬
‫أﻋﻣﺎل اﻟﺗﺧطﯾط واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺑرﻣﺟﺔ ﻛﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﺻﻣﯾم واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ﺑﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬ﻟﯾﻧﺗﻘل ﺑﻌدﻫﺎ إﻟﻰ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟذﻫﻧﯾﺔ)اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺧﺑﯾرة‪ .(...‬واﻹﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل وﻓرت اﻟﺟو اﻷﻛﺛر ﻣﻼءﻣﺔ ﻹﻧﺟﺎز‬
‫اﻷﻋﻣﺎل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ وﻋن ﺑﻌد‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.127‬‬

‫‪ 2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.128‬‬
‫‪86 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ .(3‬أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻧﺗﺎج ﺗطور ﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻛﻣﺟﺎل ﺗﺧﺻص ﺿﯾق إﻟﻰ ﻣﺟﺎل‬
‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟواﺳﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ .(4‬ﻣن اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ إﻟﻰ اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻵﻟﻲ‪ :‬اﻹﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺗﺟﻌل ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻣﻛﻧﺎ ﻓﻲ ﻛل‬
‫ﻣﻛﺎن وزﻣﺎن وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﺧﻠق ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻛﺛﺎﻓﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل وﺗﻧوع ﻣﺟﺎﻻﺗﻪ واﺗﺳﺎﻋﻬﺎ‪ ،‬واﻟذي ﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣل‬
‫ﻣﻌﻪ ﻓﻲ ظل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت وﻣﺎ ﯾرﺗﺑط ﺑﻬﺎ ﻣن ﺗﺳﻬﯾﻼت ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺻﻼت‬
‫اﻟﻣﻔرطﺔ)ﺗﻔﺎﻋل آﻟﻲ(‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺷﺎن أي ﻣﺷروع ﯾﻣﻛن إﻗﺎﻣﺗﻪ أو ﻫدف ﻧﺳﻌﻰ ﻟﻠوﺻول إﻟﯾﻪ ﻻ ﺑد ﻣن ﺗوﻓﯾر‬
‫وﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻟﺗطﺑﯾق ﻫذا اﻟﻣﺷروع وﺗﺣﺗﺎج ﻟﺟﻌل ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ أرض اﻟواﻗﻊ ﺗوﻓﯾر ﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﻬﺎ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺗﻣد ﺗوﻓﯾر ﺗﻠك اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺑﺗﻘﻧﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت ووﺳﺎﺋل ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪1‬‬
‫وطﻠب اﻟﺧدﻣﺎت ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻋﻠﻰ ﻣﺑدأﯾن أﺳﺎﺳﯾﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬

‫اﻷول‪ :‬ﺗﻘﻧﻲ‪:‬‬

‫ﯾﺗﺿﻣن ﺗﻣﺛﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ وﺗﻧﺎﻗﻠﻬﺎ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻹﻧﺗرﻧت ﻣﻊ ﺿﻣﺎن ﺳرﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬وﯾﻣﺛل‬
‫ﺟوﻫر اﻟﻌﻣل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟذي ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻫﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺗﺧزﯾن‪ :‬ﺣﻔظ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ ﻓﻲ أﺣﺟﺎم ﺻﻐﯾرة‪ ،‬ﻛﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟورﻗﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﻠﻔﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺻﻐﯾرة‬
‫اﻟﺣﺟم ﺗﺳﺗوﻋب اﻟﻛم اﻟﻬﺎﺋل ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؛‬

‫اﻟﻧﻘل‪ :‬اﻧﺗﻘﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻋﺑر وﺳﺎﺋط اﻻﺗﺻﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﻣواﻗﻊ ﺟﻐراﻓﯾﺔ أﺧرى‪ ،‬ﺳواء‬
‫ﻛﺎﻧت ﻓﻲ إطﺎر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ذاﺗﻬﺎ أو ﻣﺣﻠﯾﺎ أو ﺣﺗﻰ ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ؛‬

‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ :‬إﺟراء ﻣﺧ ﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﺑﺳرﻋﺔ ﻛﺑﯾرة ﺟدا‪ ،‬ﺑواﺳطﺔ‬
‫أﺟﻬزة اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل وﻓﻘﺎ ﻟﺑراﻣﺞ ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ‪ ،‬ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻛﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺼﻄﻔﻰ ھﻼﻟﻲ وآﺧﺮون‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﺴﺤﺎب ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2010 ،‬ص‪.86‬‬
‫‪87 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬إﺟراﺋﻲ‬

‫ﯾﺗﺿﻣن طﻠب وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت وا ﻟﺧدﻣﺎت ﻋن ﺑﻌد ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﻣﻊ ﺿﻣﺎن ﺻﺣﺗﻬﺎ‬
‫وﻣﺻداﻗﯾﺗﻬﺎ دون اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﺣﺿور طﺎﻟب اﻟﺧدﻣﺔ ﺷﺧﺻﯾﺎ أو اﺳﺗﺧدام اﻟﻧﻣﺎذج واﻟوﺛﺎﺋق اﻟورﻗﯾﺔ‪ .‬ﯾﺗﻣﺛل ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺑدأ ﻓﻲ ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟوﯾب اﻟﺗﻲ ظﻬرت ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ،1993‬واﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل أﻫم ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﺿوء ﻫذﯾن اﻟﻣﺑدأﯾن ﻓﺈن اﻹدارة اﻹﻟ ﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻣﺛل ﺗﺣوﻻ ﺷﺎﻣﻼ ﻓﻲ اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻟﻧظرﯾﺎت واﻷﺳﺎﻟﯾب‬
‫واﻹﺟراءات واﻟﻬﯾﺎﻛل واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻟﯾﺳت ﻣﺟرد ﺷﻌﺎر ﯾرﻓﻊ أو طﻣوح‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻘﯾﻘﻪ ﻣن ﺧﻼل وﺻﻔﺔ ﺟﺎﻫزة أو ﺧﺑرة ﻣﺳﺗوردة‪ ،‬ﺑل ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻌﻘدة ﺗﺷﺗﻣل ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم ﻣﺗﻛﺎﻣل ﻣن‬
‫اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻻ ﺑد ﻣن ﺗوﻓر ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻋدﯾدة وﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﻹﺧراﺟﻬﺎ إﻟﻰ ﺣﯾز اﻟواﻗﻊ اﻟﻌﻣﻠﻲ‪ .‬وﯾﻣﻛن ﻋرض ﻫذﻩ اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣن اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‬

‫ﺗﺗطﻠب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻐﯾﯾ ار ﺟذرﯾﺎ ﻓﻲ طرﯾﻘﺔ ﺗﻔﻛﯾر اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن وطرﯾﻘﺔ إدارﺗﻬم ﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎﺗﻬم وﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ‬
‫ﻧظرﺗﻬم إﻟﻰ وظﺎﺋﻔﻬم وﻓﻲ طرﯾﻘﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن اﻷﻗﺳﺎم واﻹدارات وﻣﻊ اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص واﻟﻌﺎم وﻣﻊ‬
‫اﻟﻣواطﻧﯾن‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﺣﺗﺎج ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻘﻧﺎﻋﺔ اﻟﺗﺎﻣﺔ واﻟرؤﯾﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟواﺿﺣﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎدة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻟو ازرة أو اﻟدوﻟﺔ ﻟﺗﺣوﯾل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟورﻗﯾﺔ إﻟﻰ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻘدﯾم اﻟدﻋم اﻟﻛﺎﻣل واﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻬذا اﻟﺗﺣول‪.‬‬

‫وﯾﺗطﻠب ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺿرورة وﺿﻊ اﻟﺧطط واﻟﺑراﻣﺞ واﻵﻟﯾﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺣد ﻣن ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻐﯾﯾر‪ ،‬ووﺿﻊ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت وﺧطط ﻟﺗﺄﺳﯾس اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﻋددا ﻣن اﻟﺧطوات ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺷﻛﯾل ﺟﻬﺔ)ﻟﺟﻧﺔ( ﻋﻠﯾﺎ ﺗﺗوﻟﻰ وﺿﻊ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻟﻣﺷروع اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺧطﯾط وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ وﺗﻧﻔﯾذ ﻫذﻩ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت؛‬
‫‪ -‬وﺿﻊ اﻟﺧطط اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻟﻣﺷروع اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ا ﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺟﻬﺎت اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ واﻟﺑﺣﺛﯾﺔ ﻟﻠﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ دراﺳﺔ ووﺿﻊ اﻟﺧطط؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻛﺎﻣل واﻟﺗواﻓق ﺑﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗراﺑطﺔ ﺑﺄﻛﺛر ﻣن ﺟﻬﺔ؛‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺼﻄﻔﻰ ھﻼﻟﻲ وآﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.86‬‬

‫‪ 2‬أﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﺳﻤﯿﺮ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺐ ذﻛﺮه ‪ ،‬ص‪.71‬‬
‫‪88 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟدول واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗﻬﯾﺋﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻷﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﺗﻘﺑل ﻓﻛرة ﺗطﺑﯾق أﻋﻣﺎل‬
‫و ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وذﻟك ﻣن ﺧ ﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت واﻟﺑراﻣﺞ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل أﺳﺎﺳﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﻧظم اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوﻋﯾﺔ اﻟﻣواطﻧﯾن ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ واﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺟدوى‬
‫وأﻫﻣﯾﺔ ﺗطﺑﯾق أﻋﻣﺎل وﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺟب اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺈﻋداد اﻟﻛوادر اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻔﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﺧ ﺻﺻﺔ ذات اﻟﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺄﻛﯾد وﺗﻔﻌﯾل اﻟﺗﻌﺎون ﺑﯾن ﻛل ﻗطﺎﻋﺎت اﻟدوﻟﺔ وﺑﯾن‬
‫‪1‬‬
‫وﺣدات اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻧﻔﺳﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻟﻛﻲ ﯾﺗم إدﺧﺎل اﻟﺧطط اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻣﺷروع اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣﯾز اﻟﺗﻧﻔﯾذ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﺗﺣﺗﺎج ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة‬
‫‪2‬‬
‫ﺗﺣوﻻت ﺟذرﯾﺔ وذﻟك ﻋن طرﯾق‪:‬‬
‫‪ ‬إﻋﺎدة ﻫﯾﻛﻠﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺷﻛل ﯾﻠﺑﻲ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وذﻟك ﺑﺈﻋﺎدة ﺗﺷﻛﯾل اﻟﻬرم اﻹداري‪ٕ ،‬واﻋﺎدة‬
‫ﺗﺧطﯾط اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺳﯾم اﻷﻋﻣﺎل وﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت واﻟﺳﻠطﺎت ﺑﺷﻛل ﻣﺗوازن وﺗﺷﺟﯾﻊ ﺗﻔوﯾض‬
‫اﻟﺻﻼﺣﯾﺎت وﺑﯾﺎن ﺣدود اﻟﺳﻠطﺎت واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت واﻟواﺟﺑﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺣداث إدارات ﺟدﯾدة ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو إﻟﻐﺎء أو دﻣﺞ إدارات ﻗﺎﺋﻣﺔ ﺑﻬﺎ‪ٕ ،‬واﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ‬
‫وﺗﺑﺳﯾطﻬﺎ ﻟﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﻣﺑﺎدئ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣدﯾث أﺳﺎﻟب ﻋﻣل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻬﺎﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﺷﺎﻣل ودﻗﯾق وﺗوﺿﯾﺢ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﻧﻔﯾذ ﺑﻣﺧﺗﻠف‬
‫ﻣراﺣﻠﻪ‪ ،‬وﻛل ذﻟك ﯾﺗطﻠب اﻟدﻋم واﻟﻣﺳﺎﻧدة ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎ ت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻋن طرﯾق اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺗوﻟﻰ وﺿﻊ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻋن طرﯾق اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗوﻟﻰ وﺿﻊ‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻣوﺿوع اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ ،‬ﻓﺗﺑﻧﻲ ﻣﺷروع اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ دﻋم ﺣﻘﯾﻘﻲ‬
‫وﻣؤﺛر‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺻدد أن ﺗﻘوم ﺑدﻋم ﺗطﺑﯾق أﻋﻣﺎل وﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻓﯾر ﻣراﻛز اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌددة واﻟﻣراﻛز اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋﻠﻰ إﻧﺷﺎء‬
‫اﻟﻣراﻛز اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﯾﺔ ﻷﻋﻣﺎل وﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ وﺗوﻓر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻧﺗرﻧت‬
‫وذﻟك ﻋﻠﻰ اﻋﺗﺑﺎر أن ﻫذﻩ اﻟﻣراﻛز ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ وﺟود اﺳﺗﺛﻣﺎرات ﺿﺣﻣﺔ ﻻ ﺗﻘدر ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾرﻫﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫‪3‬‬
‫ﺻﻐﯾرة اﻟﺣﺟم‪.‬‬

‫‪ 1‬أﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.179‬‬

‫‪ 2‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺼﻄﻔﻰ ھﻼﻟﻲ وآﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.87‬‬
‫‪ 3‬أﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.180‬‬
‫‪89 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬

‫ﺑﻣﺎ أن اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻋﻠم وﺛﻘﺎﻓﺔ وأداء أﻋﻣﺎل ﺟدﯾدة وﻣﻐﺎﯾرة ﻷدوات اﻟﻌﻣل اﻹدارﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﻻ‬
‫ﯾﻛﻔﻲ ﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻹدارة وﺗدرﯾﺑﻬم ﻋﻠﻰ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻌﻣل اﻟﺟدﯾدة واﻷﺟﻬزة‪ ،‬وﺗﺣﻔﯾزﻫم ﻋﻠﻰ ذﻟك وﺣﺳب‪ ،‬ﺑل‬
‫ﯾﻧﺑﻐﻲ أﯾﺿﺎ ﺗوﻋﯾﺔ وﺗﺛﻘﯾف اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن أو اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ وﺗﻬﯾﺋﺗﻬﺎ ﻧﻔﺳﯾﺎ ﻟﺗﻠﻘﻲ ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺔ واﻟﺗﻌﺎطﻲ ﻣﻌﻬﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﺄرﯾﺣﯾﺔ واﻹﻗﺑﺎل ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺑﺻﯾرﻫم ﺑﻣزاﯾﺎﻫﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ أن ﺿﻣﺎن اﺳﺗﯾﻌﺎب ﺟﻣﯾﻊ أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻣﻔﺎﻫﯾم وﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫‪2‬‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺗطﻠب ﺗﻬﯾﺋﺗﻬم ﻟﻬذا اﻟﺗﺣول‪ ،‬وﯾﻛون ذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻵﻟﯾﺎت ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺑدء ﺑﺈﻋداد اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ ﻗﺑل اﻟﺑدء ﺑﺟﻠب اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ أو اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻣﻬﻣﺗﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺗوازي‪،‬‬
‫اﻟﻣﻬم أﻻ ﯾﻛون ﻫذا اﻟواﻗﻊ ﻣﻔﺎﺟﺄة ﻟﺗﻠك اﻟﻔﺋﺔ‪ ،‬وأﻻ ﯾﻔرض ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻟم ﺗﺗﻌﻠم‬
‫‪3‬‬
‫أﺑﺟدﯾﺎت اﻟﺗﻌﺎطﻲ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻘد اﻟﻣﺣﺎﺿرات واﻟﻧدوات واﻟﻣؤﺗﻣرات ﻋن ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺟﻣﯾﻊ أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫اﻷﻧﻣﺎط اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ اﻟﻌﺻرﯾﺔ ﻣن ﺟﺎﻧب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻟﻘﯾم اﻟﻣﺗراﺑطﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻠم ﺑﻬﺎ وﯾدرﻛﻬﺎ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠون ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت وذﻟك ﻟﺗوﻓﯾر ﻛﺎدر ﺑﺷري اﺳﺗﺛﻣﺎري ﻣدرب ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫ﺑﻛﻔﺎءة‪ ،‬وﻛﺎدر ﺑﺷري ﺗﻘﻧﻲ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟدﻋم اﻟﻔﻧﻲ اﻟﻣﺳﺗﻣر وﺗطوﯾر اﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إطﻼق ﺑراﻣ ﺞ اﻟﺗوﻋﯾﺔ ﻟﺷرح ﺑراﻣﺞ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وآﻟﯾﺎت ﻋﻣﻠﻬﺎ‪،‬‬
‫واﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ ٕواظﻬﺎر ﻓواﺋدﻫﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻗﻧوات اﻹﻋﻼم اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬إﺟراء ودﻋم اﻟﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ٕواﺗﻘﺎن ﻣﻬﺎرات اﻟﻌﻣل‪ ،‬وﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺗﻠك اﻟﻣﺳﺗﺟدات ﻣن‬
‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت واﻟوﺳﺎﺋل ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻓﯾر ﻓرص اﻟﺗدرﯾب ٕواﻋﺎدة اﻟﺗﺄﻫﯾل ﻟﺗطوﯾر أداﺋﻬم وﺗﺣﻔﯾزﻫم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻻﯾﺟﺎﺑﻲ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬إطﻼق ﺑراﻣﺞ إﻋﻼﻣﯾﺔ ﻟﺗﺛﻘﯾف ﺟﻣﯾﻊ أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﺗم ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻬم ﻓﻲ ﺗوﺿﯾﺢ ﻓواﺋد اﻟﺗﺣول ﻧﺣو اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻠﻌب اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺑﺎﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ دو ار ﺑﺎر از ﻓﻲ ﺿﻣﺎن ﻧﺟﺎح اﻟﻣﺷروع‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.148‬‬

‫‪ 2‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺼﻄﻔﻰ ھﻼﻟﻲ وآﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.86‬‬
‫‪ 3‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.149‬‬
‫‪90 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟدﯾﺔ ﻟﻸطراف اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدة ﻣن اﻟﻣﺷروع) اﻟﺟﻣﻬور واﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﺣﻛوﻣﯾﯾن واﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص‬
‫وأي ﺟﻬﺔ أﺧرى ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ( ﯾﻌطﻲ دﻋم ﻟﻠﻣﺷروع وﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﻧﺟﺎﺣﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗطوﯾر ﻧظم اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗدرﯾب ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻼءم واﻟﺗﺣول ﻧﺣو اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺑق ﻧﺟد‬
‫اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬أن ﯾﻛون ﺷرط اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﺷﻐل اﻟوظﺎﺋف ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬إﺟﺎدة اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺿرورة ﺗطﺑﯾق اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻌﯾﺎر إﺟﺎدة اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﻧظﺎم‬
‫ﺗﻘﺎرﯾر اﻷداء ﻟﺗﻘﯾﯾم أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬إﻧﺷﺎء ﻫﯾﻛل ﻣﺗوازن ﻟﻸﺟور واﻟﺣواﻓز ﻟﻠوظﺎﺋف اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗدرﯾب وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗوﻓﯾر اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗدرﯾب اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻧﺷر ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .7‬أن ﯾﻛون أﺳﺎس اﻟﺗرﻗﯾﺔ ﻟﻠوظﺎﺋف اﻷﻋﻠﻰ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻫو ﻛﻔﺎءة اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ .8‬اﻟﻌﻣل ﺑروح اﻟﻔرﯾق ﻟزﯾﺎدة ﻗدرات اﻟﻌﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق آﻟﯾﺔ اﻟﻌﻣل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﺣﺗﺎج اﻟدول واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب ﻓﻲ ﻧﺟﺎح وﺗﺣﻘﯾق ﻓﻌﺎﻟﯾﺎت ﺗطﺑﯾق أﻋﻣﺎل وﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟدﯾﻬﺎ إﻟﻰ إﻋﺎدة اﻟﻧظر ﻓﻲ ﻣﻧﺎﺧﻬﺎ اﻟﺗﺷرﯾﻌﻲ واﻟﺗﺣول ﻧﺣو اﻟﻌﻣل ﺑﺗﺷرﯾﻌﺎت ﺟدﯾدة ﺗﺗﻼءم‬
‫ﻣﻊ طﺑﯾﻌﺔ ﻫذﻩ اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ وﺳﻣﺎﺗﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ .‬وﻓﻲ ﻫذا اﻟﺻدد ﻓﺈن ﻫذا‬
‫اﻷﻣر ﯾﺗطﻠب ﺿرورة إﺻدار اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ أو ﺗﻌدﯾل اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ وﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺣﺗﻰ ﺗﺿﻣن اﻟﺟﻬﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ وﺿﻊ اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت واﻷﻧظﻣﺔ واﻟﻘواﻧﯾن اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻫدﻩ اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت واﻷﻧظﻣﺔ‪ ،‬ودﻗﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺿﺑط اﻷداء اﻟﻧظﺎﻣﻲ اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﯾﺟب‬
‫‪1‬‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣراﻋﺎن اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.156‬‬

‫‪91 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ .1‬ﺷﻣوﻟﯾﺔ اﻷﻧظﻣﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ أﻧﺷطﺔ ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﺟﺎﻻﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺣﺗﻰ ﻻ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ وﺿﻊ ﻗواﻧﯾن ﻟﻛل‬
‫ﻧﺷﺎط‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻗد ﻻ ﯾﻔﺗﺢ ﺑﺎﺑﺎ ﻟﻠﺗﻌﺎرض أو ﺗﺿﺎرب اﻟﻘواﻧﯾن ﻓﯾﻣﺎ ﺑﻌد‪.‬‬
‫‪ .2‬اﺳﺗﻘرار ﻫذﻩ اﻷﻧظﻣﺔ واﻟﻘواﻧﯾن ووﺿوﺣﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻌﯾن ﻋﻠﻰ ﺳﻬوﻟﺔ اﻟﻌﻣل ﺑﻣﻘﺗﺿﺎﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻋﻠﻰ اﻟﺟﻬﺔ اﻟﻣﺷروﻋﺔ أﻻ ﺗﺗﻌﺟل أﻣرﻫﺎ‪ ،‬وأن ﺗﻣﺣص اﻟﻧظر ﻛﺛﯾ ار ﻓﻲ ﺗﻠك اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت ﻗﺑل إﺷﻬﺎرﻫﺎ‬
‫واﻋﺗﻣﺎدﻫﺎ ﻟﻠﻌﻣل‪ ،‬ﻟﻠﺗﺄﻛﯾد ﻣن ﻋدم وﺟود ﺧﻠل أو ﺛﻐرات ﺑﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﻣﻼءﻣﺗﻬﺎ وﻣراﻋﺎﺗﻬﺎ ﻟظروف‬
‫اﻷﻧﺷطﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬أن ﺗﺗﺣﻠﻰ ﺗﻠك اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﻫﻲ أﺻل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﻫم رﻛﺎﺋزﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻛون ﻣﻌﯾﻧﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣدﯾث واﻟﺗطوﯾر دون ﺗﻌﻘﯾد‪ ،‬ﻓﻬذا ﻣﺑدأ أﺻﯾل ﻓﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﺧﺗﺻﯾن ﻓﻲ اﻟﺷﺄن اﻟﻘﻧﻲ ﻓﻲ وﺿﻊ ﻫذﻩ اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت إﻟﻰ ﺟﺎﻧب ﻫذﻩ اﻟﻘواﻧﯾن‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﺷروع ﻓﻲ‬
‫ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺗﺧﺻص ﻟﻼﻫﺗداء ﺑﻪ ﻓﻲ واﻗﻊ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟذي ﯾزﺧر ﺑﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺗﻔﺎﺻﯾل ﻻ اﻟﺗﻲ ﻗد ﻻ‬
‫ﯾﻧﺗﺑﻪ اﻟﻣﺷرع ﻏﯾر اﻟﻣﺗﺧﺻص إﻟﯾﻬﺎ وﻻ ﺗﻔوت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬أن ﺗﻛون ﺗﻠك اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت واﻟﻘواﻧﯾن ﺳﻬﻠﺔ اﻟﻔﻬم‪ ،‬ﻣﻣﻛﻧﺔ اﻟﺗطﺑﯾق ﺳواء ﻟﻣﻧﻔذﻫﺎ‪ ،‬أو ﻟﻠﺟﻬﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻣل وﻓق ﺿواﺑطﻬﺎ‪.‬‬

‫وﻓﻲ ﺿوء اﻟﺷروط اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﺗﺗﺟﻪ اﻟﻧظم اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﺛﺎر اﻟﺗﻲ ﺧﻠﻔﺗﻬﺎ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ‬
‫وأدوات اﻟﻌﺻر اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﺑر ﺣرﻛﺔ ﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ ﺗﻌﻛس اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺗﺷرﯾﻊ ﻟﻠﺟدﯾد واﻟﻣﺳﺗﺟد ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺣﻘل‪ ،‬وذﻟك‬
‫‪1‬‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬إﻋطﺎء اﻟﻣﺷروﻋﯾﺔ ﻟﻸﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺑﺎح واﻟﻣﺣرم ﻣﻧﻬﺎ‬
‫واﻟﻌﻘوﺑﺎت اﻟﻣﻔروﺿﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﺣﻘﯾق ﺳﻬوﻟﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ووﺿوح اﻹﺟراءات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻛم ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻣن اﻟوﺛﺎﺋﻘﻲ‪ ،‬وﺧﺻوﺻﯾﺔ وﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺗﺣدﯾد ﻣﻌﺎﯾﯾر ﺛﺎﺑﺗﺔ وﺷﻔﺎﻓﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬إﻋطﺎء ﻣﺷروﻋﯾﺔ ﻻﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟوﺛﺎﺋق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺈﺛﺑﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﺗوﻗﯾﻊ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬واﻟﺑﺻﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗﺳﻬﯾل اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻛﺎﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷراء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪،‬‬
‫واﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺼﻄﻔﻰ ھﻼﻟﻲ وآﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.92‬‬

‫‪92 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ .6‬وﺿﻊ اﻷطر اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻣﺳﺗﺟدات‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﻻ ﯾﻛﻔﻲ إﺻدار ﺗﺷرﯾﻌﺎت وﻗواﻧﯾن ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑل ﯾﺟب أن ﺗﻛون‬
‫ﻫﻧﺎك ﻣراﺟﻌﺔ ﻣﺳﺗﻣرة ﻟﺗك اﻟﻘواﻧﯾن وﺑﺻورة دورﯾﺔ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﺗﻧدرج ﺿﻣن ﺛﻼث‬
‫أﻗﺳﺎم رﺋﯾﺳﯾﺔ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻧظﯾم إطﺎر اﻟﺣﻘوق واﻻﻟﺗزاﻣﺎت ﺑﯾن ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻷﻧﺗرﻧت وﺟﻬﺎت ﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬ﺗﻧظﯾم اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻟﻠرﻗﻣﯾﺎت ﻣن أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ واﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدم اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬
‫ت ‪-‬ﺗﻧظﯾم اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧ ﻲ ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ واﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺑﻧوك اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﻧظﻣﺔ اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم ﻋن ﺑﻌد ‪...‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻷﻣﻧﯾﺔ‬

‫ﯾﻘﺻد ﺑﺄﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺿﻣﺎن ﺑﻘﺎء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺟﻬﺔ أو اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗدار إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻓﻲ ﻣﺄﻣن ﻣن اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ واﻟﺗﻼﻋب ﺑﻬﺎ‪ ،‬واﻷﻣر ﻧﻔﺳﻪ ﯾﻧطﺑق ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ‪،‬‬
‫واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬وأﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪ ،‬ووﺳﺎﺋط اﻟﺗﺧزﯾن اﻟﺗﻲ ﺗﺣوي أﺳرار اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺑﯾﻧﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك‬
‫ﺑﺗﺄﻣﯾن أﻛﺛر ﻣن وﺳﯾﻠﺔ ﺣﻣﺎﯾﺔ‪ ،‬ﻛﺎﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻣﺿﺎدة ﻟ ﻠﻘرﺻﻧﺔ ﻟﺿﻣﺎن ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌد أﻏﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻣﻠﻛﻪ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫وﻫﻧﺎك ﻋدة إﺟراءات ﯾﻣﻛن أن ﺗﺿﻣن اﻷﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻻ ﺑد ﻣن ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗوﺛﯾق أو اﻟﺗﺄﻛد ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ :‬ﺑﻣﻌﻧﻰ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن اﻷطراف اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻫم ﻧﻔس‬
‫اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﻌﻧﯾون؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺻدﯾق‪ :‬أي ا ﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻣﺎح ﺑﺎﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻸﺷﺧﺎص اﻟﻣﺣددﯾن‬
‫ﻓﻘط‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻛﺎﻣل‪ :‬أي اﻟﺗﺄﻛد ﻣن أﻧﻪ ﻟم ﯾﺟر أي ﺗﻼﻋب أو ﺗﻌدﯾل ﺑﺎﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أﺛﻧﺎء ﻧﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻧذ اﻟﻠﺣظﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫أرﺳﻠت ﻓﯾﻬﺎ ﻣن اﻟﻣرﺳل إﻟﻰ أن وﺻﻠت إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺳرﯾﺔ‪ :‬وﺗﻌﻧﻲ ﺗﺄﻛﯾد ﻋدم إﻓﺷﺎء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ اﻷطراف ﻏﯾر اﻟﻣﺻرح ﻟﻬم ﺑﺎﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﺗﻠك‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.158‬‬

‫‪93 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫وﯾﺳﺗﻠزم ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻣن اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗوﻓﯾر ﻋددا ﻣن اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ .1‬وﺿﻊ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻷﻣﻧﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؛‬

‫‪ .2‬ﺗﻛوﯾن ﻓرﯾق ﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ وﺗطوﯾر اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻷﻣﻧﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ .3‬اﺳﺗﺧدام ﺑراﻣﺞ اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ وﺗطﺑﯾق أ ﻧظﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻛل اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺧﺑراء ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺟﺎل اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ واﻟﺗﻘﻧﻲ إذا اﺳﺗﻠزم اﻷﻣر‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗﺄﺳﯾس ﻧظﺎم اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﻣﻔﺎﺗﯾﺢ اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ وﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﻫﯾﺋﺎت اﻟﺗوﺛﯾق ﯾوﺟد ﺑﯾﻧﻬﺎ ﺗوﺛﯾق‬
‫ﻣﺗﺑﺎدل‪ ،‬وﻫﻲ طرف وﺳﯾط ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل وﻓﻲ وﺟودﻩ ﯾﻣﻛن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﯾﻪ ﻟﺗﺄﻣﯾن دﻗﺔ‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻧﻘوﻟﺔ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗطوﯾر أدوات اﻟﺗﺷﻔﯾر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻸ ﻓراد ﺑﺎﻟدﺧول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻛذﻟك ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻺدارات‬
‫ﺑﺎﻟوﺻول إﻟﻰ ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻷﻓراد أو اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﻛون اﻷﻧﺗرﻧت‬
‫وﺳﯾطﺎ ﻟﻧﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛن اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣن اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎﺗﻪ وﺣﺳﺎﺑﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫وﺗﺷﻣل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻣور ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣﯾن وﺣﻣﺎﯾﺔ ﺧﺻوﺻﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻷﻓراد ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﺣﻣﺎﯾﺔ ﺗﻘﺎﻟﯾد وﻣﺑﺎدئ وﻗﯾم اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧﻔﯾذ ﻛل اﻹﺟراءات واﻟﺗداﺑﯾر‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ذﻟك‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔردﯾﺔ واﻷﺳﻣﺎء واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣﯾن وﺣﻣﺎﯾﺔ ﺑراﻣﺞ اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻵﻟﯾﺔ ﺿد اﻟﻔﯾروﺳﺎت وﻣﺎ ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻣﺧﺎطر‬
‫وآﺛﺎر ﺳﻠﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻌﻣﻼء ﺿد أﻋﻣﺎل اﻟﻧﺻب اﻻﺣﺗﯾﺎل‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ) اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ(‬

‫ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻛل اﻟﺗﺄﺳﯾﺳﺎت واﻟﺗوﺻﯾﻼت اﻷرﺿﯾﺔ واﻟﺧﻠوﯾﺔ)ﻋن ﺑﻌد( واﻟﺷﺑﻛﺎت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ أﻋﻣﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ .‬واﻟﺗﻲ ﻧﻔﺻﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺑﺣث‬
‫اﻟﻣواﻟﻲ)اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ(‪.‬‬

‫‪ 1‬أﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.184‬‬

‫‪94 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻛ ﻣﺎ ﯾﻣﻛن اﻻﻗﺗﺻﺎر ﻓﻲ ﻋرض اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺑﻧﺎء اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪-‬رﻏم ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗﻘﻧﯾﺔ ٕوادارﯾﺔ وﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ وﺑﺷرﯾﺔ‪ -‬ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻗﺑل اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻠﺗﻣﺛﯾل ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺗطﻠب‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻛوﻣﺎت أن ﺗﻘوم ﺑﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻣواطﻧﯾﻬﺎ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬وأن‬
‫ﺗﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺔ ﯾﺗم ﺑﻣوﺟﺑﻬﺎ ﺗﺣدﯾد ﺟﻣﯾﻊ اﻟوﺛﺎﺋق واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻧﻣﺎذج اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻣﺑﺎﺷرة ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪،‬‬
‫ﺣل ﻣﺷﻛﻼت ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ اﻟﺗﺑﺎدﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﺗوﻓﯾر وﺳﺎﺋﻠﻬﺎ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ذﻟك إن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺑﺎدﻻت‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﺑﺎﻟﻧﻘود ﯾﺟب وﺿﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﻣﺛل إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ دﻓﻊ اﻟﻔواﺗﯾر‪...‬‬
‫‪ -‬ﺗوﻓﯾر اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ اﻟﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑﺑﻧﺎء اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت‪ ،‬ﻓﺑﻧﺎء اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ﯾﺗطﻠب إﻧﺷﺎء‬
‫وﺳﯾط ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﯾﻘوم ﺑﺗﻔﻌﯾل اﻟﺗواﺻل ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﻣواطﻧﯾن‬
‫وﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن ﻣزودﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬واﺟﺐ ﻏﺮﯾﺐ‪ »،‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ -‬ﻣﻔﮭﻮﻣﮭﺎ‪ ،‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﮭﺎ وﻓﻮاﺋﺪھﺎ«‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ ﻋﻠﻮم إﻧﺴﺎﻧﯿﺔ]ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،‬اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪ ،2006‬اﻟﺜﻼﺛﻲ اﻟﺮاﺑﻊ‪،‬‬
‫اﻟﻌﺪد‪] ،31‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ[‪ ،< http://www.ulum.nl> ،‬ص‪.6‬‬
 ‫‪95 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎت إﻧﺷﺎﺋﻬﺎ‬

‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣﻛون اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻟﻣﺷروع اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻼ ﯾﻣﻛن ﻗﯾﺎم اﻟﻣﺷروع ﺑدوﻧﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻓﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻗوﯾﺔ ﻛﻠﻣﺎ زادت ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟوﻓﺎء ﺑﻣﺗط ﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﺎﺿر‬
‫ﻣﻊ اﺳﺗﯾﻌﺎب اﻟزﯾﺎدة واﻟﺗوﺳﻊ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻲ‪ .‬وﺗﺷﻣل اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺣﯾث ﺗﻛون‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ وﺟﺎﻫزة ﻟﻼﺳﺗﺧدام واﺳﺗﯾﻌﺎب اﻟﻛم اﻟﻬﺎﺋل ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ آن واﺣد‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎت إﻧﺷﺎﺋﻬﺎ‬

‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق أﺳﻠوب اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻧﺣﺎول ﺿﻣن ﻫذا اﻟﺟزء ﻣن اﻟﺑﺣث اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬوﻣﻬﺎ وﻣﺗطﻠﺑﺎت إﻧﺷﺎﺋﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗوﺟد ﺗﻌرﯾﻔﺎت ﻣﺗﻌددة وﻣﺗﺷﺎﺑﻬﺔ إﻟﻰ ﺣ د ﻣﺎ ﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺷﺑﻛﺎت ﺳواء ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت أو‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو ﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﺟﺎﻻت‪ ،‬وﻣﻌظم اﻟﺗﻌﺎرﯾف ﺗﺻب ﻓﻲ ﻛوﻧﻬﺎ "ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﺗرﺑط ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻧﻘط‬
‫أو ﻋﻘد ﺗﻛون إﺣداﻫﺎ ﻣرﻛزﯾﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻬم"‪ .2‬وﻣن ﻫذﻩ اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت‪:‬‬

‫‪3‬‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋﺑﺎرة ﻋن‪ ":‬ﻧظﺎم ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗراﺑطﯾﺔ)اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ( داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت"‪.‬‬
‫وﺗﻌرف ﺷﺑﻛﺔ اﻟﺣﺎﺳب ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻣﺛل ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺣواﺳﯾب اﻟﻣﺗراﺑطﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻟﻧﻘل وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪4‬‬
‫ﺗﺣت ﺷروط ﺗﻘﻧﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﻫﻧﺎك أﻧواع ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن رﺑط اﻟﺣواﺳﯾب ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻟﺗﻛوﯾن اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌرف اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ":‬ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت)ﺷﺧﺻﯾﺔ أو ﻛﺑﯾرة( ﺗﻧظم ﻣﻌﺎ)ﺗﺷﻛل‬
‫ﻧظﺎﻣﺎ واﺣدا( وﺗرﺗﺑط ﺑﺧطوط اﺗﺻﺎل)ﺳﻠﻛﯾﺔ أو ﻻﺳﻠﻛﯾﺔ( ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﻬﺎ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣواد‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ)اﻟﻣﻌدات واﻟﺑراﻣﺞ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت( وﻧﻘل وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم‪5".‬وﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗﻧطوي اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳب رﺋﯾﺳﻲ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ اﻟﺧﺎدم)‪ (Serveur‬وﺗﺗﻣﺛل ﻣﻬ ﻣﺗﻪ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‬
‫‪6‬‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻷي ﺣﺎﺳﺑﺎت أﺧرى ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ واﻟﺗﻲ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣﺣطﺎت ﻋﻣل)‪.(Works station‬‬

‫‪ 1‬ھ ﯿﺜﻢ ﺣﻤﻮد ﺷﻠﺒﻲ‪ ،‬ﻣﺮوان ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻨﺴﻮر‪ ،‬إدارة اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‪ ،‬دار اﻟﺼﻔﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2009 ،1‬ص‪.428‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Guy Le Boterf, Travailler en réseau : partager et capitaliser les pratiques professionnelles , Editions‬‬
‫‪d'organisation, paris, France, 2004, p3.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Jean Brilman, les meilleurs pratiques du management, Editions d'organisation, 2ème édition, paris, France, 2000,‬‬
‫‪p396.‬‬
‫‪ 4‬ﻣﺰھﺮ ﺷﻌﺒﺎن اﻟﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺷﻮﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ ﺟﻮاد‪ ،‬اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬إﺛﺮاء ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ ،2008 ،‬ص‪.196‬‬
‫‪ 5‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺣﺴﯿﻦ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺷﺒﻜﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪،‬ط‪،1‬‬
‫‪ ،2005‬ص‪.22‬‬
‫‪ 6‬ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح ﺑﯿﻮﻣﻲ ﺣﺠﺎزى‪ ،‬ﻧﺤﻮ ﺻﯿﺎﻏﺔ ﻧﻈﺮﯾﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺣﻮل اﻟﺠﺮﯾﻤﺔ واﻟﻤﺠﺮم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ‪ ،‬ﻣﻨﺸﺄة اﻟﻤﻌﺎرف‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2009 ،‬ص‪.40‬‬
‫‪96 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫وﻣﻧﻪ ﻓﺎﻟﺷﺑﻛﺔ ﻫﻲ ﺗﻧظﯾم ﻣﻧﺳق ﻟوﺣدات ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‪ ،‬ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ وﻣﺗداﺧﻠﺔ ﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق ﺑﻌض اﻷﻫداف ﺑﻛﻔﺎءة‬
‫أﻛﺑر ﻣﻣﺎ ﻟو ﺗم ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﺑواﺳطﺔ أﯾﺔ وﺣدة ﻣن اﻟوﺣدات ﻣﻧﻔردة‪.‬‬

‫وﻗد ﺗزاﯾد اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻸﺳﺑﺎب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫أ‪ -‬أﻫﻣﯾﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗرﺑوﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت؛‬
‫ب ‪ -‬ﺿﺧﺎﻣﺔ اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻔﻛري اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻛﻣﺻﺎدر ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ أﺷﻛﺎﻟﻬﺎ وﻣوﺿوﻋﺎﺗﻬﺎ وﻟﻐﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ‬
‫أدى إﻟﻰ ظﺎﻫرة اﻧﻔﺟﺎر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؛‬
‫ت ‪ -‬ﺗﺷﺗت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﺻﺎدرﻫﺎ داﺧل اﻟﺑﻠد أو ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟدوﻟﻲ‪ ،‬وﻛﺛرة اﻟﻣﻌوﻗﺎت أﻣﺎم اﻟوﺻول إﻟﻬﺎ‬
‫واﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ؛‬
‫ث ‪ -‬ﺗطور ﺻﻧﺎﻋﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛل ﻋﺎم واﻟﺣواﺳﯾب ﺑﺷﻛل ﺧﺎص‪ ،‬وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻣﺎ‬
‫أدى إﻟﻰ ﺗﺳﻬﯾل ﻓﻛرة اﻟﺷﺑﻛﺎت واﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت إﻧﺷﺎء اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﯾﺗم ﺗﺷﻛﯾل اﻟﺷﺑﻛﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋط ﻟﻧﻘل اﻟﻣﻌطﯾﺎت ﻛﺎﻟﻛﺎﺑﻼت ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫أﺟﻬزة اﻟرﺑط اﻟﺷﺑﻛﻲ ﻣﺛل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣرددات‪ ،‬اﻟﻣﺟﻣﻌﺎت واﻟﻣﺑدﻻت ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻟﻣﯾﺳرات‬
‫واﻟﻣودﯾﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟواﺳﻌﺔ ‪ ،‬وﻛذﻟك أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬وﺳﺎﺋط اﻻ ﺗﺻﺎل‬

‫ﺗﻧﺗﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻋﺑر وﺳﺎﺋل أو ﻗﻧوات اﺗﺻﺎل ﺗرﺑط ﺑﯾن ﻋﻧﺎﺻرﻫﺎ‪ .‬ﻧﻣﯾز ﺑﯾن‬
‫ﻧوﻋﯾن ﻣن وﺳﺎﺋط اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺑﻛﻲ وﻫﻣﺎ اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ .‬ﻟﯾس ﻣن اﻟﺿروري اﺳﺗﺧدام‬
‫وﺳﯾط واﺣد ﺑل ﻗد ﯾﺷﻣل اﻻﺳﺗﺧدام أﻛﺛر ﻣن وﺳﯾط‪ .‬ﻣﺛﺎل ذﻟك ﻹﺗﻣﺎم ﻣﻛﺎﻟﻣﺔ ﺗﻠﯾﻔوﻧﯾﺔ ﯾﺳﺗﺧدم ﻛﺎﺑل زوﺟﻲ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺳﻠك ﻣﺟدول وﻛﺎﺑل اﻷﻟﯾﺎف اﻟﺿوﺋﯾﺔ وﻣوﺟﺎت اﻟﻣﯾﻛرووﯾف‪.‬‬

‫‪ .1‬اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻷﺳﻼك واﻟﻛﺎﺑﻼت ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺳواء ﻣﻣﺛﻠﺔ ﺑﺈﺷﺎرات ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ أو رﻗﻣﯾﺔ وﺗﺷﻣل‪:‬‬

‫‪1‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺣﺴﯿﻦ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪ .56-27‬وﻧﺒﯿﻞ ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺮﺳﻲ‪ ،‬اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬دار اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻟﻠﻨﺸﺮ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2005 ،‬ص‪.128‬‬
‫‪97 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫أ‪ -‬اﻟﻛﺎﺑل اﻟزوﺟﻲ اﻟﺳﻠك اﻟﻣﺟدول)‪:(Twisted Pair Wiring Cable‬‬

‫وﻫﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟﺧطوط اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ اﻟﻌﺎدﯾﺔ وﯾﻣﺗﺎز ﻫذا اﻟﻧوع ﺑﻘﻠﺔ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف وﻣروﻧﺔ وﺳﻬوﻟﺔ ﺗرﻛﯾﺑﻪ‪ .‬إﻻ‬
‫أن ﻧطﺎق ذﺑذﺑﺎﺗﻬﺎ ﻣﻧﺧﻔض ﻧﺳﺑﯾﺎ ﻣﻣﺎ ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﺣﯾث اﻟﺳرﻋﺔ)ﻻ ﺗﺗﺟﺎوز‬
‫‪ ،(1MB‬ﻣﺣدودﯾﺔ ﻛﻣﯾﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻟﻣﺳﺎﻓﺔ ﻗﺻﯾرة ﻧﺳﺑﯾﺎ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﻛﺎﺑﻼت اﻟﻣﺣورﯾﺔ)‪:(Coaxial Cable‬‬
‫وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻷﺳﻼك ﻣﺗﻌددة اﻟﻣﺣور وﺗﻧﻘﺳم إﻟﻰ ﻗﺳﻣﯾن رﺋﯾﺳﯾﯾن‪:‬‬

‫*اﻟﻛﺎﺑل اﻟﻣﺣوري ذو اﻟﺣﯾز اﻷﺳﺎﺳﻲ‪ :‬ﯾﺳﺗﺧدم ﻫذا اﻟﻛﺎﺑل ﻟﻺرﺳﺎل اﻟﻌﺎدي ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻓﻲ رﺑط اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت‬
‫إذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ أﻗل ﻣن ‪12‬ﻛﯾﻠوﻣﺗر‪ .‬وﻫو ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺳﻬوﻟﺔ اﻟﺗرﻛﯾب وﺻﯾﺎﻧﺔ ﻏﯾر ﻣﻛﻠﻔﺔ‪ .‬أﻣﺎ ﻋﯾوﺑﻪ ﻓﺗﺗﻣﺛل‬
‫ﻓﻲ ﻣﺣدودﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ وارﺗﻔﺎع اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ واﻧﺧﻔﺎض اﻟﺳرﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر‪.‬‬

‫* اﻟﻛﺎﺑل اﻟﻣﺣوري ذو اﻟﺣﯾز اﻟﻌرﯾض‪ :‬ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺳﺗﺧدم ﻟﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻣﺳﺎﻓﺔ ‪12‬ﻛم ﻓﺄﻛﺛر‪،‬‬
‫وﻫو ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺳرﻋﺔ أﻓﺿل)‪ (100MB‬وﺟودة ﻣن ﺣﯾث اﻟﺗﺷوﯾش واﻟﺗداﺧل‪ ،‬أﻣﺎ ﻣن ﺣﯾث ﻋﯾوﺑﻪ ﻓﻬو‬
‫ﺻﻌب اﻟﺗرﻛﯾب وﻏﺎﻟﻲ اﻟﺛﻣن وﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫ت‪ -‬ﻛﺎﺑﻼت اﻷﻟﯾﺎف اﻟﺿوﺋﯾﺔ)‪:(Fiber Optics‬‬

‫ﯾﺗﻛون ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن ﺣزﻣﺔ اﻟﻣوﺻوﻻت اﻟزﺟﺎﺟﯾﺔ اﻟﻣﺻﻧوﻋﺔ ﻣن اﻟﺳﻠﯾﻛون اﻟﻧﻘﻲ واﻟﻘﺎدر ﻋﻠﻰ ﻧﻘل‬
‫اﻟﺿوء‪ .‬ﺗﺳﺗﺧدم ﻫذﻩ اﻟﻛﺎﺑﻼت أﻧواﻋﺎ ﻋدﯾدة ﻣن اﻷﻟﯾﺎف اﻟﺑﺻرﯾﺔ‪ ،‬أﻫﻣﻬﺎ اﻷﻟﯾﺎف اﻟزﺟﺎﺟﯾﺔ أﺣﺎدﯾﺔ اﻟﻧﻣط‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﻣﯾزات ﻋدﯾدة‪ :‬ﺗﺳﺗطﯾﻊ أن ﺗﻧﻘل‪ 160‬ﻣﻠﯾون ﻣﻛﺎﻟﻣﺔ ﻫﺎﺗﻔﯾﺔ و‪ 80‬أﻟف ﻗﻧﺎة ﺗﻠﻔزﯾوﻧﯾﺔ ﻓﻲ آن واﺣد‬
‫ﻟﻣﺳﺗﺧدم اﻟﻧظﺎم اﻟرﻗﻣﻲ‪ .‬ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺳرﻋﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت)ﻋﺷر أﺿﻌﺎف اﻟﻛﺎﺑﻼت اﻟﻣﺣورﯾﺔ( وﺑﺳرﯾﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣرﻫﺎ طوﯾل إﻻ أن ﺗﻛﻠﻔﺗﻬﺎ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻛواﺑل اﻷﻟﯾﺎف اﻟﺿوﺋﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻧﺑﺿﺎت اﻟﺿوﺋﯾﺔ ﺑدﻻ ﻣن اﻹﺷﺎرات اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ)ﻛﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻛواﺑل‬
‫اﻷﺧرى(‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﻣﺗﺎز ﺑﻣﻧﺎﻋﺗﻬﺎ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﺿد أي ﺗﺄﺛﯾرات ﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻣﺗﺎز ﺑﻘدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻧﻊ اﻣﺗﺻﺎص أي‬
‫ﻣوﺟﺎت ﺧﺎرﺟﯾﺔ أو اﻧﺗﺷﺎر أي ﻣوﺟﺎت داﺧﻠﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﺧﺎرج‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺛر أﻣﻧﺎ ﻓﻲ ﻧﻘل اﻹﺷﺎرات‪ .‬ﯾﻣﻛن‬
‫‪1‬‬
‫أن ﻧﻣﯾز ﺑﯾن ﻧوﻋﯾن ﻣن ﻛواﺑل اﻷﻟﯾﺎف اﻟﺿوﺋﯾﺔ‪ :‬أﺣﺎدﯾﺔ اﻟطور وﻣﺗﻌددة اﻷطوار‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪:‬‬
‫وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻣوﺟﺎت اﻷﺛﯾر ﻓﻲ اﻟﻧﻘل وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﺟﻌﻔﺮ ﺻﺎدق اﻟﺤﺴﻨﻲ‪ ،‬ﺳﺮﺣﺎن ﺳﻠﻤﺎن داود‪ ،‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺤﺎﺳﻮب‪ ،‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2007 ،1‬ص ص‪.74 -73‬‬
‫‪98 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫أ‪ -‬اﻟﻣﯾﻛرووﯾف ‪:Microwave‬‬

‫ﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣوﺟﺎت ﻣﺗﻧﺎﻫﯾﺔ اﻟﻘﺻر وذات ﻧطﺎق ﺗرددي واﺳﻊ)ﯾﺗراوح ﻣﺎ ﺑﯾن ‪ 30-3‬ﺟﯾﺟﺎ ﻫرﺗز(‪.‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )ﻋﺑر اﻟﻣوﺟﺎت اﻻﻟﻛﺗرو ﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﯾﺔ( ﻣﻊ اﺳﺗﺧدام ﻣﺣطﺎت ﺗﻘوﯾﺔ ﺗﻠﺗﻘط‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣوﺟﺎت ﺛم ﺗﻌﯾد ﺑﺛﻬﺎ ﺑﻌد ﺗﻘوﯾﺗﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﻧﻘﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﺳﺎﻓﺎت ﺑﻌﯾدة‪ .‬ﯾﺗم إرﺳﺎل واﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﻣوﺟﺎت‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﻫواﺋﯾﺎت ﺗﺄﺧذ ﺷﻛل اﻟطﺑق‪ .‬وﯾﻣﻛن اﻹرﺳﺎل واﻻﺳﺗﻘﺑﺎل ﺑﯾن اﻷطﺑﺎق ﻣﺑﺎﺷرة أو ﻣن ﺧﻼل ﺗوﺳﯾط‬
‫اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ .‬وﻫﻲ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺳﻌﺔ واﻟﺳرﻋﺔ اﻟﻔﺎﺋﻘﺗﯾن ﻓﻲ ﺣﻣل وﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫وﯾﻣﻛن اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن ﻧوﻋﯾن‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺑث اﻟﻣوﺟﻲ اﻟﻣﺣدود)اﻟﺗرددات اﻟرادﯾوﯾﺔ ﺿﯾﻘﺔ اﻟﻧطﺎق(‪ :‬ﺗوﻓر ﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﯾﻬﺎ أﻣﻧﺎ ﻛﺑﯾر‬
‫ﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬم وذﻟك ﺑﺿﻣﺎن اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ وﻋدم اﻟﺗداﺧل‪ .‬وﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻌﻣﯾل ﻣن أﺣد ﻋﯾوﺑﻬﺎ أن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدم اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﯾﺟب أن ﯾﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﺗرﺧﯾص ‪ FCC‬ﻟﻛل ﻣوﻗﻊ ﺗطﺑق ﻓﯾﻪ ﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺑث اﻟﻣوﺟﻲ واﺳﻊ اﻟﻧطﺎق)اﻟﺗرددات اﻟرادﯾوﯾﺔ ذات اﻟطﯾف اﻟﻣﻧﺛور(‪ :‬ﺗﺳﺗﺧدم أﻏﻠب أﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﺟﺎل اﻟواﺳﻊ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﺑﺗﻛرﺗﻬﺎ اﻷﺟﻬزة اﻟﻌﺳﻛرﯾﺔ ﻻﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫أﻧظﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻵﻣﻧﺔ اﻟﺣﺳﺎﺳﺔ ﺟدا‪ .‬وﻫﻧﺎك ﻧوﻋﺎن ﻣن ﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺗردد اﻟﻣﺗﻐﯾر واﺳﻊ‬
‫اﻟﻧطﺎق‪ ،FHSS‬ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺑث اﻟﻣوﺟﻲ ﺑﺎﻟﺗواﻟﻲ‪.DSSS‬‬
‫ب‪ -‬اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ‪:Satellites‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ)ﺗﻌﻣل ﻣﺛل اﻟﻬواﺋﻲ اﻟﻌﺎﻟﻲ ﯾﺻل إﻟﻰ ‪ % 43‬ﻣن ﺳطﺢ اﻷرض ﺑﺈﺷﺎرة رادﯾو‬
‫واﺣدة( ﻣﺣطﺎت أرﺿﯾﺔ ﻟﺑث وﺗوزﯾﻊ واﻟﺗﻘﺎط اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺻوﺗﯾﺔ واﻟﻣرﺋﯾﺔ ﻋﺑر اﻷﺛﯾر أو ﻋﺑر‬
‫اﻟﻔﺿﺎء‪ .‬وﺑﺎﻟطﺑﻊ ﻓﺈن اﻟﺳﻌﺔ واﻟﺳرﻋﺔ ودرﺟﺔ اﻟوﺿوح ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟوﺳﺎﺋط ﯾﺗﻔوق ﻋﻠﻰ اﻟوﺳﺎﺋط‬
‫اﻷﺧرى ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺟدول رﻗم)‪.(09‬‬
‫ااﻟﺟدو رﻗم)‪ :(09‬ﺳرﻋﺔ ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻣﺧﺗﻠف ﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘل‬
‫اﻟﺳرﻋﺔ ‪speed‬‬ ‫وﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘل ‪Transmission Media‬‬
‫‪Up to 100 Megabits per Second‬‬ ‫اﻟﻛﺎﺑل اﻟزوﺟﻲ اﻟﺳﻠك اﻟﻣﺟدول ‪Twisted‬‬
‫)‪(Mbps‬‬ ‫‪Pair Wiring Cable‬‬

‫‪Up to 600 Mbps‬‬ ‫اﻟﻣﯾﻛرووﯾف ‪Microwave‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺣﺴﯿﻦ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.56‬‬
‫‪99 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪Up to 600 Kbps‬‬ ‫اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ‪Satellites‬‬

‫)‪Up to 600 Gigabits per Second(Gbps‬‬ ‫اﻟﻛﺎﺑﻼت اﻟﻣﺣورﯾﺔ ‪Coaxial Cable‬‬
‫)‪Up to 600 Terabits per Second(Tbps‬‬ ‫ﻛﺎﺑﻼت اﻷﻟﯾﺎف اﻟﺿوﺋﯾﺔ ‪Fiber Optics‬‬
‫‪Source: Laudon Kenneth, Laudon Jane, Management Information System‬‬
‫‪Management the Digital Firm, th edition, Prentice Hall, Nez Jersey, 2006, p272.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺷﺑﻛﺔ‬

‫اﻟوﺻﻠﺔ اﻟﻔﯾزﯾﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺣﺎﺳوب واﻟﻛﺎﺑل ﺣﯾث ﯾﺗم إدﺧﺎﻟﻬﺎ‬ ‫‪Network Interface Card‬‬ ‫ﺗﺷﻛل ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫ﺿﻣن ﻣﻧﻔذ ﺗوﺳﯾﻊ اﻟﻠوﺣﺔ اﻷم وﻣن ﺛم ﯾﺗم وﺻل اﻟﻛﺎﺑل إﻟﯾﻬﺎ ﻋﺑر اﻟﺑواﺑﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ .‬وﻛل ﺑطﺎﻗﺔ ﺗﺳﺗﺧدم‬
‫ﺑرﺗوﻛوﻻ ﻣﻌﯾﻧﺎ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬وﻫﻲ ﺗﻘوم ﺑﺎﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﺣﺿﯾر اﻟﻣﻌطﯾﺎت اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﺔ ﻣن اﻟﺣﺎﺳب ﺑﻐﯾﺔ إرﺳﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻛﺎﺑل)اﺳﺗﻼم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن اﻟﻣﻌﺎﻟﺞ‬
‫اﻟﻣرﻛزي ﺑﺷﻛل ﻣﺗوازي)إرﺳﺎل ﺳرﯾﻊ( ووﺿﻌﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻣﺗﺳﻠﺳل)إرﺳﺎل ﺑطﻲء( ﻟﺑﺛﻬﺎ ﻋﺑر ﺧطوط‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻘﻠﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻌﻛس ﻋﻧد اﺳﺗﻼﻣﻬﺎ ﻣن اﻟﻧواﻗل(‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺣﻛم ﺑﺗدﻓق اﻟﻣﻌطﯾﺎت ﺑﯾن اﻟﺣﺎﺳب وﻧظﺎم اﻟﻛﺎﺑﻼت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺧزن وﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺎرة ﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﻓﻲ ذاﻛرة ﻣؤﻗﺗﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗوازن ﻣﺎ ﺑﯾن ﻋﻧﺻرﯾن‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن ﻓﻲ ﺳرﻋﺔ ﺗراﺳل وﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪...‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﻣرددات‬
‫اﻹﺷﺎرات اﻟﻣﻧﻘوﻟﺔ ﻋﺑر ﺧطوط اﻟﺷﺑﻛﺔ وأﺟﻬزﺗﻬﺎ ﻋرﺿﺔ ﻟﻺﺿﻌﺎف ﺑﻌد ﻗطﻌﻬﺎ ﻟﻣﺳﺎﻓﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺑﺣﯾث‬
‫ﻟﻛﻲ ﺗﻘوم ﺑﺗﻧﻘﯾﺔ ﻫذﻩ اﻹﺷﺎرات‬ ‫‪Repeaters‬‬ ‫ﺗﺻﺑﺢ ﻏﯾر واﺿﺣﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟم‪ ،‬ﻟذﻟك ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام أﺟﻬزة اﻟﻣرددات‬
‫وﺗﺿﺧﯾﻣﻬﺎ‪ ،‬وﻣن ﺛم إﻋﺎدة ﺑﺛﻬﺎ ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻫذﻩ اﻷﺟﻬزة ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﺳﯾﻊ ﺣﯾز اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫وزﯾﺎدة اﻟﻌﻘد اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻬـﺎ‪ .‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣرددات ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛﻧﻬﺎ اﻟرﺑط ﺑﯾن وﺳﺎﺋط ﻧﻘل‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﻣﺟﻣﻌﺎت‬
‫ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻛﻧوع ﺧﺎص ﻣن اﻟﻣﻛررات‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻔﯾد ﻓﻲ‬ ‫‪Hubs‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣﺟﻣﻌﺎت‬
‫ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﺳﯾط ﻋن طرﯾق ﺗﻌﻣﯾم اﻹﺷﺎرات اﻟواردة إﻟﻰ أﺣد اﻟﺑواﺑﺎت ﻋﻠﻰ ﺑﻘﯾﺔ اﻟﺑواﺑﺎت‬

‫‪ 1‬ﺟﻌﻔﺮ ﺻﺎدق اﻟﺤﺴﻨﻲ‪ ،‬ﺳﺮﺣﺎن ﺳﻠﻤﺎن داود‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.88‬‬
‫‪100 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻐﯾﯾر وﺳﯾط اﻟﻧﻘل‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾؤﻣن اﻟﻣﺟﻣﻊ ﻋزل اﻟﺧطوط ﻏﯾر اﻟﺻﺎﻟﺣﺔ ٕوارﺳﺎل أطر‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺗﻧﺑﯾﻪ اﻟﻣﺣطﺎت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣدوث ﺗﺻﺎدم‪.‬‬

‫ﺗﻧﻘﺳم اﻟﻣﺟﻣﻌﺎت إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﻧواع ﯾﻣﻛن ﻋرﺿﻬﺎ ﻛﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺟﻣﻊ اﻟﻔﻌﺎل‪ :‬ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ طﺎﻗﺔ ﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑدورﻩ‪ ،‬وﻫو ﯾﺳﻣﻰ أﺣﯾﺎﻧﺎ ﺑﺎﻟﻣردد ﻣﺗﻌدد اﻟﻣﻧﺎﻓذ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺟﻣﻊ اﻟﺧﺎﻣل‪ :‬ﻻ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ طﺎﻗﺔ ﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻘوم ﺑﺗﻣرﯾر اﻹﺷﺎرات دون أن ﯾﺟري أي ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻬو ﻣﺟرد ﻧﻘطﺔ وﺻل‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺟﻣﻊ اﻟﻣﻬﺟن‪ :‬ﯾﺳﺗﺧدم ﻫذا اﻟﻧوع ﻟرﺑط ﻋﻘد ﻣﺗﻌددة ﻣن ﺧﻼل أﻧواع ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻛواﺑل‪ ،‬وﻻ ﺑد ﻣن‬
‫ﺗﻐذﯾﺗﻪ ﺑﺎﻟطﺎﻗﺔ اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ ﻟﻛﻲ ﯾؤدي ﻋﻣﻠﻪ‪.‬‬
‫ﯾﻣﻛن أن ﯾﻘوم ﻣﻘﺎﻣﻪ ﺣﺎﺳوب)ﺟﻬﺎز اﻟﺧدﻣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﻲ ‪ (Main Server‬ﻣزود ﺑﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺗﺷﻐﯾل اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫وﯾﻔﺿل أن ﯾﻛون ﻣﺗﻣﯾ از ﺑﺎﻟﺳرﻋﺔ وذاﻛرة ﺗﺷﻐﯾل ووﺣدة ﺗﺧزﯾن ﺻﻠﺑﺔ ﻛﺑﯾرة‪.‬‬

‫ﺗﺷﺑﻪ اﻟﻣﺟﻣﻌﺎت ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻬﺎ اﻟﻣرددات إﻻ أﻧﻬﺎ ﺗﺧﺗﻠف ﻋﻧﻬﺎ ﺑﺗﻌدد ﻣﻧﺎﻓذﻩ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺳﺗﻠم اﻟﻣﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن‬
‫ﻣﻧﻔذ واﺣد ﻓﻘط وﯾﻧﺷرﻫﺎ دون دراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل إﻟﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓذ اﻷﺧرى‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬اﻟﺟﺳور‬
‫ﺗﺷﺑﻪ اﻟﻣرددات‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻣرﯾر إﺷﺎرة واﺣدة ﻓﻲ ﻛل ﻣرة ﺑﻌد ﻓﺣص اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫‪Bridges‬‬ ‫اﻟﺟﺳور‬
‫وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ﻟﺗﺣدﯾد وﺟﻬﺔ إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺣرﻛﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﻛل ﻣﻘطﻊ ﻣن اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬اﻟﺟﺳور ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺷﺑﻛﺎت ﺗﺳﺗﺧدم وﺳﺎﺋل ﻧﻘل ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﻣن ﻧﻔس اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻬﻧدﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺻل ﺣزﻣﺔ ﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ اﻟﺟﺳر ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻘوم ﺑﺧزن اﻟﻌﻧوان اﻟﻔﯾزﯾﺎﺋﻲ)‪ (MAC‬ﻟﻠﺣﺎﺳوب اﻟﻣرﺳل ﻓﻲ‬
‫ذاﻛرﺗﻪ‪ ،‬ﺛم ﯾﺳﺗﺧدم ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﺟدول ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻌﻧﺎوﯾن ﯾﺳﻣﻰ ﺟدول اﻟﺗﺟﺳﯾر واﻟذي ﯾوﺿﺢ‬
‫ﻋﻧﺎوﯾن ﻣواﻗﻊ اﻟﺣواﺳﯾب ﺿﻣن ﻣﻘﺎطﻊ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم اﻟﺟﺳر ﺑﺎﻟرﺑط ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ‪ .‬ﻋﻧد ﻣﺎ ﯾﺳﺗﻠم ﺣزﻣﺔ ﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﺗﺗم ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﺎ ﺑﯾن ﻋﻧوان اﻟﻣﺻدر )اﻟﻣرﺳل( اﻟﻣﺛﺑت ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺣزﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻧﺎوﯾن اﻟﻣﺛﺑﺗﺔ ﻓﻲ ﺟدول‬
‫اﻟﺗﺟﺳﯾر‪ ،‬ﺑﻌد ذﻟك ﯾﻘوم اﻟﺟﺳر ﺑﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻋﻧوان اﻟﻬدف)اﻟﻣرﺳل إﻟﯾﻪ( اﻟﻣوﺟود ﻓﻲ اﻟﺣزﻣﺔ ﻣﻊ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻋﻧﺎوﯾن‬
‫‪2‬‬
‫اﻷﻫداف ﻓﻲ اﻟﺟدول )اﻟﺗﻲ ﺳﺑق اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ(‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻧﻣﯾز ﺑﯾن ﺛﻼﺛﺔ أﻧواع ﻣن اﻟﺟﺳور‪:‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺣﺴﯿﻦ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.24‬‬
‫‪ 2‬ﺟﻌﻔﺮ ﺻﺎدق اﻟﺤﺴﻨﻲ‪ ،‬ﺳﺮﺣﺎن ﺳﻠﻤﺎن داود‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.92‬‬
‫‪101 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺟﺳور اﻟﺷﻔﺎﻓﺔ‪ ،‬اﻟﺟﺳور اﻟﺗﺳﺎرﻋﯾﺔ ) ﺗﺳﺗﺧدم ﻟرﺑط ﻣﻘﺎطﻊ ﺷﺑﻛﺔ ﻣﺣﻠﯾﺔ ﻟﻬﺎ ﻧﻔس اﻟﻬﻧدﺳﺔ وﻟﻛن ﺗﺧﺗﻠف ﻓﻲ‬
‫ﻣﻌدﻻت ﺑﺛﻬﺎ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت( واﻟﺟﺳور اﻟﺗرﺟﻣﺔ ) ﺗوﻓر إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﺧﺎطب ﺑﯾن أﻧواع ﻣن اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﯾﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﻬﻧدﺳﯾﺔ(‪.‬‬

‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬اﻟﻣﺑدﻻت)اﻟﻣﺣوﻻت(‬
‫اﻟﻣﺑدﻻت ‪ Switches‬ﻫﻲ أﺟﻬزة ﺗﺷﺑﻪ اﻟﺟﺳور‪ ،‬ﺗرﺑط ﺑﯾن ﺣﺎﺳوﺑﯾن أو أﻛﺛر أو ﺑﯾن ﻋدة ﻣﻘﺎطﻊ ﻣن اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻧﻔس اﻟﺑرﺗوﻛوﻻت‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﺗرﺑط ﺑﯾن ﻧوﻋﯾن ﻣﺗﺷﺎﺑﻬﯾن أو ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن ﻣن اﻟﻛواﺑل‪ .‬ﻫﻧﺎك ﻧوﻋﯾن‬
‫ﻣن اﻟﻣﺣوﻻت‪ :‬ﻣﺣول اﻟﺗﻣرﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر)ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ( وﻣﺣول اﻟﺗﻣرﯾر ﺑﻌد اﻟﺧزن) ﯾﺧزن اﻟﺣزﻣﺔ‬
‫اﻟﻘﺎدﻣﺔ إﻟﯾﻪ ﻓﻲ ذﻛرﺗﻪ ﺣﺗﻰ ﯾﺻﺑﺢ اﻟﻣﻧﻔذ اﻟذي ﯾؤدي إﻟﻰ اﻟﻬدف ﺟﺎﻫ از ﻟﺗﻣرﯾر اﻹطﺎر(‪.‬‬

‫ﺗﻛون ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﺣوﻻت ﻣن ﺧﻼل اﻟﻛﯾﺎن اﻟﻣﺎدي ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺟﺳور ﻓﺈن ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺗﺗم‬
‫ﺑرﻣﺟﯾﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻘوم اﻟﻣﺣول ﺑﺑﻧﺎء ﺟداول اﻟﻌﻧوﻧﺔ ﻓﻲ دواﺋر إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺧﺻﺻﺔ ﻟﻬذا اﻟﻐرض‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ﻣﻌظﻣﻬﺎ‬
‫ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓذ ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت وﻻ ﺗدرس اﻟﻌﻧﺎوﯾن اﻟﻣﺛﺑﺗﺔ ﻓﻲ اﻷطر اﻟواردة إﻟﯾﻬﺎ ﻣن اﻷﺟﻬزة‬
‫‪1‬‬
‫أداء ﻣﺗﻣﯾ از ﻟﻠﻣﺣوﻻت وﯾﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺛر ﺳرﻋﺔ ﻣن اﻟﺟﺳور‪.‬‬
‫اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻬﺎ ﻣﺑﺎﺷرة ﻛﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺟﺳور‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾوﻓر ً‬

‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﻣﯾﺳرات )اﻟﻣوﺟﻬﺎت(‬

‫ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن أﺟﻬزة ﺗوﺻﯾل ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﻛون ﻟدﯾﻬﺎ اﻟﻣﻘدرة ﻋﻠﻰ دﻓﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ اﻷﻣﺎم‬ ‫‪Routers‬‬ ‫اﻟﻣﯾﺳرات‬
‫ﻗدﻣﺎ ﻣن ﺣﺎﺳب ﻣوﺟود ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ إﻟﻰ ﺣﺎﺳﺑﺎت ﻣﻠﺣﻘﺔ ﺑﺄي ﺷﺑﻛﺔ أﺧرى ﻣﺗﺻﻠﺔ‪ .2‬وﻫﻲ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل‬
‫ﻣﻊ أﻧوا ع ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻛواﺑل‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟرﺑط ﺑﯾن ﺷﺑﻛﺎت ذات ﺑﻧﻰ ﻫﻧدﺳﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﻣﯾﺳر‬
‫وﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺎوﯾن طﺑﻘﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺑﺣﺳﺎب أﻓﺿل ﻣﺳﺎر ﻟﻠﺗوﺻﯾل إﻟﻰ وﺟﻬﺔ ﻣﺎ وذﻟك ﺣﺳب ﻋواﻣل ﻋدة‬
‫ﻣﺛل اﻻﺧﺗﻧﺎﻗﺎت ﻋﻠﻰ ﺑﻘﯾﺔ اﻟﻣﯾﺳرات أو اﻟﺧطوط أو أزﻣﻧﺔ اﻟﺗﺄﺧر أو ﺣﺳب طول اﻟﻣﺳﺎر وﯾﺿﻊ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻗﺎﻋدة ﻣﻌطﯾﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪ .‬ﻋﻧدﻣﺎ ﯾرد طرد ﻣﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﯾﺳر ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻘوم ﺑﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻋﻧوان اﻟوﺟﻬﺔ ﻣﻊ ﻗﺎﻋدة ﻣﻌطﯾﺎﺗﻪ‬
‫وﻣن ﺛم ﯾﻘوم ﺑﺗوﺟﯾﻬﻪ إﻟﻰ اﻟﻣﯾﺳر اﻟﺗﺎﻟﻲ أو إﻟﻰ اﻟﻣﺣطﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻣﻧﺎ‪ :‬اﻟﻣوﺟﻬﺎت اﻟﺟﺳرﯾﺔ‬
‫اﻟﻣوﺟﻬﺎت اﻟﺟﺳرﯾﺔ ‪ Brouters‬ﻫﻲ أﺟﻬزة ﺗﺟﻣﻊ ﻣﺎﺑﯾن وظﺎﺋف اﻟﻣوﺟﻬﺎ ت واﻟﺟﺳور ﻣﻌﺎ‪ ،‬ﻓﻌﻧدﻣﺎ ﯾﺳﺗﻠم‬
‫ﺣزﻣﺔ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣوﺟﻬﺔ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻘوم ﺑﻌﻣل اﻟﻣوﺟﻪ ﺑﺎﺧﺗﯾﺎر أﻓﺿل ﻣﻣر ﻟﻠﺣزﻣﺔ وﺗوﺟﯾﻪ اﻟﺣزﻣﺔ ﺑﻌد ذﻟك ﻧﺣو‬

‫‪ ‬اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮﻻت‪ :‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﺳﺲ واﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻮﺟﺐ اﻻﻟﺘﺰام ﺑﮭﺎ ﻋﻨﺪ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﺘﺮاﺳﻞ ﻣﺎ ﺑﯿﻦ اﻷﺟﮭﺰة ﻓﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ)ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪،‬‬
‫طﺮﯾﻘﺔ طﺮﺟﻤﺔ اﻹﺷﺎرات اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ‪ ،‬طﺮﯾﻘﺔ ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻟﺠﮭﺎز ﻓﻲ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﺮاﺳﻞ وﻛﯿﻔﯿﺔ إﻧﮭﺎﺋﮫ‪. (...‬‬
‫‪ 1‬ﺟﻌﻔﺮ ﺻﺎدق اﻟﺤﺴﻨﻲ‪ ،‬ﺳﺮﺣﺎن ﺳﻠﻤﺎن داود‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.92‬‬
‫‪ 2‬ﻧﺒﯿﻞ ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺮﺳﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.189‬‬
‫‪102 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻫدﻓﻬﺎ‪ .‬وﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺳﺗﻠم ﺣزﻣﺔ ﻏﯾر ﻣوﺟﻬﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻘوم ﺑﻌﻣل ﻣﺷﺎﺑﻪ ﻟﻌﻣل اﻟﺟﺳور ﺑﺗﻣرﯾر اﻟﺣزﻣﺔ ﻧﺣو ﻫدﻓﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻧوان اﻟﻔﯾزﯾﺎﺋﻲ‪ .‬ﻟﻛﻲ ﯾﻘوم ﺑﻌﻣ ﻠﻪ ﯾﺳﺗﻌﯾن ﺑﺟدول ﻟﻠﺗﺟﺳﯾر ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺎوﯾن ﻓﯾزﯾﺎﺋﯾﺔ‪،‬‬
‫وﺟدول آﺧر ﻟﻠﺗوﺟﯾﻪ ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺎوﯾن اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛﻧﻪ اﻟوﺻول ﻏﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺎﺳﻌﺎ‪ :‬اﻟﺑواﺑﺎت‬
‫اﻟﺑواﺑﺎت ‪ Gateways‬وﻫﻲ أﺟﻬزة ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻠرﺑط ﻣﺎ ﺑﯾن ﺷﺑﻛﺗﯾن ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﺑﻧﯾﺗﻬﺎ اﻟﻬﻧدﺳﯾﺔ وأﻧواع‬
‫اﻟﻛواﺑل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟرﺑط ﻣﺎ ﺑﯾن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬أي أن ﻟﻠﺑواﺑﺎت اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ رﺑط ﺷﺑﻛﺎت ﺗﺳﺗﺧدم‬
‫ﺑروﺗوﻛوﻻت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬ﺣﯾث ﺗﻘوم اﻟﺑواﺑﺎت ﺑﺗرﺟﻣﺔ اﻟﺑوﺗوﻛوﻻت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻷوﻟﻰ إﻟﻰ اﻟﺑوﺗوﻛوﻻت‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ وﺑﺎﻟﻌﻛس‪ ،‬وذﻟك ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺑواﺑﺎت ﻟﻠرﺑط ﺑﯾن ﺷﺑﻛﺗﯾن‪ .‬ﻋﻠﻣﺎ أن اﻟﺑواﺑﺔ‬
‫ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳوب ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ أﻛﺛر ﻣن ﻛﺎرت ﺷﺑﻛﺔ ﻣﻊ وﺟود ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﻹدارة ﻋﻣل‬
‫اﻟﺑواﺑﺎت‪ .‬إﻻ أن ﻛﻠﻔﺗﻬﺎ ﻋﺎﻟﯾﺔ وﺻﻌﺑﺔ اﻟﺗرﻛﯾب وﺑطﯾﺋﺔ ﻓﻲ أداء وظﺎﺋﻔﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻋﺎﺷرا‪ :‬اﻟﻣودﯾﻣﺎت‬
‫ﻛﻠﻣﺔ ﻣودم"‪ "Modem‬ﻫﻲ اﺧﺗﺻﺎر ﻟﻛﻠﻣﺎت ‪ Modulator Demodulator‬ﺣﯾث‪ Modulator‬ﻫﻲ ﺗﺣوﯾل اﻹﺷﺎرة‬
‫ﻓﯾﻌﻧﻰ ﺗﺣوﯾل اﻹﺷﺎرة اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ إﻟﻰ إﺷﺎرة رﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪ ،Analog‬أﻣﺎ‪Demodulator‬‬ ‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ ‪ Digital‬إﻟﻰ إﺷﺎرة ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫ﻓﺎﻟﻣودم ﻣﺎ ﻫو إﻻ أداة ﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﺗوﺻﯾل ﺑﯾن أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗوﺟد ﻓﻲ أﻣﺎﻛن ﻣﺗﺑﺎﻋدة وﯾﺗم اﻻﺗﺻﺎل‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﯾﻧﻬم ﻋن طرﯾق ﺧطوط اﻟﺗﻠﯾﻔوﻧﺎت‪.‬‬

‫وﺣﯾث أن اﻹﺷﺎرات اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ﻫﻲ إﺷﺎرات ﺿﻌﯾﻔﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن ﻧﻘﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﺳﺎﻓﺎت ﺑﻌﯾدة ﻟذﻟك ﻓﺈن اﻟﻣودم ﯾﻘوم‬
‫ﺑﺈﺿﺎﻓﺔ ﻣوﺟﺎت ﺣﺎﻣﻠﺔ ﺣﺗﻰ ﯾﺗﻣﻛن ﻣن ﻧﻘل اﻹﺷﺎرات اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ وﻋﻧد اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل ﯾﻘوم ﺑﺎﺳﺗﺑﻌﺎد ﺗﻠك اﻟﻣوﺟﺎت‪.‬‬

‫اﻟﻣﺗﻌدد(‪Multiplexers / Demultiplexers‬‬ ‫اﻟﺣﺎدي ﻋﺷر‪ :‬اﻟﻣﺿﺎﻋﻔﺎت )وﺣدات اﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ﻟﺟوء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إﻟﻰ ﺧطوط اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻟﺿﻣﺎن ﺗدﻓق اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ‬
‫ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻊ ﻫذا اﻟﺧط ﺧدﻣﺔ ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺿطر إﻟﻰ وﺟود ﻋدد ﻣن‬
‫اﻟﺧطوط وﻫو أﻣر ﻣﻛﻠف‪ .‬ﻟذﻟك ﻓﻘد ظﻬرت أﺟﻬزة ﺗﻘوم ﺑﺿﻐط اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ إﺷﺎرة واﺣدة ﻣرﻛﺑﺔ ﺗﺳﺗﻘﺑﻠﻬﺎ وﺣدة‬
‫أﺧرى ﺗﻘوم ﺑﻔك ﺗﻠك اﻹﺷﺎرة اﻟﻣرﻛﺑﺔ إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻷﺻﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗوﯾﻬﺎ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧدام ﺧط واﺣد‬
‫‪2‬‬
‫وأﯾﺿﺎ زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻧﺒﯿﻞ ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺮﺳﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.133‬‬

‫‪ 2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.154‬‬
‫‪103 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻋﺷر‪ :‬أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب)اﻟﻧﻬﺎﯾﺎت اﻟطرﻓﯾﺔ( وﻣﺷﻐﻼت اﻟﺷﺑﻛﺔ‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب)وﻣﻠﺣﻘﺎﺗﻬﺎ ﻣن طﺎﺑﻌﺎت‪ (...‬اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل اﻟﻧﻬﺎﯾﺎت اﻟطرﻓﯾﺔ ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ‪ ،‬ﺗﺣﺗﺎج‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت إﻟﻰ ﻣﺷﻐﻼت‪ ،‬وﻫﻲ ﺑراﻣﺞ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻸﺟﻬزة ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل واﻟﺗﺧﺎطب ﻣﻊ ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل ﻟﻠﺣﺎﺳوب‪ .‬وﯾﺟب‬
‫أن ﺗﻛون ﻣﺗواﻓﻘﺔ ﻣﻊ أﺣد اﻟواﺟﻬﺗﯾن ‪ NDIS‬أو ‪ ODI‬ﺗﺳﺗﺧدم ﻣﯾﻛروﺳوﻓت اﻟواﺟﻬﺔ‪ NDIS‬ﺑﯾﻧﻣﺎ أﻧظﻣﺔ ‪Novell‬‬
‫‪ Net Ware‬ﻓﻬﻲ ﻣﺗواﻓﻘﺔ ﻣﻊ‪ ،ODI‬وﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻟواﺟﻬﺔ ﺑﻌزل ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋن ﺗﻔﺎﺻﯾل اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻋزل اﻟﺑرﺗوﻛوﻻت ﻋن اﻷﻧواع اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ أﺻﺑﺢ ﯾﻛﻔﻲ ﻛﺗﺎﺑﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺷﻐﻼت ﻣﺗواﻓﻘﺔ ﻣﻊ أﺣد اﻟواﺟﻬﺎت ﺑدﻻ ﻣن ﻛﺗﺎﺑﺔ ﻣﺷﻐﻼت ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻛل ﺑرﺗوﻛول أو ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل‪.‬‬

‫اﻟﺛﺎﻟث ﻋﺷر‪ :‬اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻌﺗﻣد اﻹدارة ﻓﻲ ﻋرض ﻣﺧﺗﻠف ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻟﻠﺟﻣﻬور ﻋﻠﻰ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺣد ﻓﺎﺻل ﺑﯾن ﻣدى ﺗواﻓر‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ووﺳﺎﺋط اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﯾﻬﺎ‪ ،‬وﻋﻧﺎﺻر رﺑطﻬﺎ ﺑﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺻﺎدر ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺗﺿﻣﻧﺔ ﻓﻲ وﺛﺎﺋق ﻣﺗ ﻣرﻛزة ﻓﻲ اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت‬
‫‪2‬‬
‫واﻟﺷﺑﻛﺎت ﺣول اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻣﻛﺎن إﺗﺎﺣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻋﻧوان ﻣﺣدد‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﺑواﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻬﻲ ﻣوﻗﻊ إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺷﺎﻣل ﯾﻘدم ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت ﻣﺛل اﻟﺑﺣث واﻷﺧﺑﺎر‪،‬‬
‫اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻧﻘﺎش‪ ،‬ﻗواﺋم رواﺑط إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻬﻣﺔ ﻟﻠﻣواﻗﻊ اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺗﺷﻛل اﻟﺑواﺑﺔ‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﻣرﺟﻊ اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛل ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫وﯾﺗﻛون ﻋﻧوان اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن ﺛﻼث أﺟزاء رﺋﯾﺳﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺟزء اﻷول ﯾﻣﺛل اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﺑت ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻘطﻊ ‪ http://www‬وﻫو ﯾﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﺑروﺗوﻛول اﻟﻣﺳﺗﺧدم وﯾﺣدد أن‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ ﯾﺗواﺟد ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻫو ﯾﺛﺑت ﻟﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ واﻟﺷرﻛﺎت واﻟﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﯾﻣﺗﻠﻛون ﻣواﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ؛‬
‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن اﺳم أو رﻣز أو اﺧﺗﺻﺎر ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻟﺷﺧص أو اﻟﺟﻬﺔ ﺻﺎﺣﺑﺔ اﻟﻣوﻗﻊ ﻣﺛل‬
‫‪ Google, Intel‬وﻏﯾرﻫﺎ؛‬

‫‪ 1‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺣﺴﯿﻦ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.38‬‬
‫‪ 2‬ﯾﻮﻧﺲ ﻋﻤﺮ ﻣﺤﻤﺪ‪ ،‬اﻟﺠﺮاﺋﻢ اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻋﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬دار اﻟﻨﮭﻀﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ ‪ ،2004‬ص‪.13‬‬
‫‪ 3‬ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح ﺑﯿﻮﻣﻲ ﺣﺠﺎزى‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.15‬‬
‫‪ 4‬ﯾﺤﯿﺎوي ﻣﺤﻤﺪ‪ ،‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻛﺄداة ﻟﺒﺴﯿﻂ اﻹﺟﺮاءات اﻹدارﯾﺔ ‪ -‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ ﻧﻤﻮذﺟﺎ‪ ،-‬أطﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراه) ﻏﯿﺮ ﻣﻨﺸﻮرة(‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪،3‬‬
‫اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،2013 ،‬ص‪.123‬‬
‫‪ 5‬ﻋﻤﺮ ﺑﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻌﺘﯿﺒﻲ‪ ،‬اﻷﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻣﺪى ﻣﻮاﻓﻘﺘﮫ ﻣﻊ اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ واﻟﺪوﻟﯿﺔ‪ ،‬أطﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراه) ﻏﯿﺮ ﻣﻨﺸﻮرة(‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﯾﻒ اﻷﻣﻨﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ‪ ،2010 ،‬ص‪.45‬‬
‫‪104 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث وﻫو اﻟﺟ زء اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ وﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻗﺑل ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ وﯾﻌرف ﺑﻧطﺎق اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫اﻷﻋﻠﻰ ‪ Top-level Domain‬وﻫو ﯾﺗﻛون ﻣن ﻓﺋﺗﯾن‪:‬‬
‫‪ ‬أﺳﻣﺎء ﻣواﻗﻊ اﻷﻧﺗرﻧت اﻟﻌﺎﻣﺔ أو اﻟدوﻟﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻌرف ﺑﺎﺳم ﻧطﺎﻗﺎت اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ اﺻطﻼﺣﺎ‬
‫‪ General Top-level Domains‬وﻫﻲ ﺗﺷﯾر ﻏﻠﻰ اﻧﺷطﺔ دوﻟﯾﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻻ ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﻰ دوﻟﺔ ﺑﻌﯾﻧﻬﺎ ٕواﻧﻣﺎ‬
‫ﺗوﺟﻪ ﺑﺎﻟدرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ دول اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬أﺷﻬرﻫﺎ‪:‬‬
‫‪ .Com‬وﻫو ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻛل ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ؛‬
‫‪ .Net‬وﻫو ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ؛‬
‫‪ .Org‬وﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺢ؛‬
‫‪ .Edu‬ﺧﺎص ﺑﺎﻟﻬﯾﺋﺎت اﻟﻣﻌﺎﻫد اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ اﻟﻣﺎﻧﺣﺔ ﻟﻣؤﻫﻼت دراﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ .Int‬وﻫو ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻬﯾﺋﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟدوﻟﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ ﺑﻌﻘد اﻻﺗﻔﺎﻗﯾﺎت اﻟدوﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬أﺳﻣﺎء ﻣواﻗﻊ اﻷﻧﺗرﻧت اﻟوطﻧﯾﺔ أو اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ :‬ﺗﻌرف ﺑﺎﺳم ﻧطﺎﻗﺎت اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟرﻣوز اﻟدول‪ ،‬ﯾطﻠق‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ اﺻطﻼﺣﺎ‪ ccTLD:Country Code Top-level Domains‬وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ ﺗﻠك اﻷﺳﻣﺎء اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﻬﻲ‬
‫ﺑﺣرﻓﯾن ﯾﺷﯾران إﻟﻰ اﺳم اﻟدوﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﻌﻧﺎوﯾن‪ ،‬وﻫﻲ ﻻ ﺗﺗﻘﯾد ﺑﺣدود ﺟﻐراﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻛل دوﻟﺔ‬
‫ﻣوﺻوﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﻟﻬﺎ ﻣوﻗﻊ دوﻟﻲ ﻣﺛﻼ أﺳﻣﺎء اﻟﺣﻘول اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻧﺗﻬﻲ ﺑـ )‪ ،(dz‬أﺳﻣﺎء اﻟﺣﻘول‬
‫اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ ﺗﻧﺗﻬﻲ ﺑـ)‪ ، (fr‬أﺳﻣﺎء اﻟﺣﻘول اﻟﺳﻌودﯾﺔ ﺗﻧﺗﻬﻲ ﺑـ)‪. (sa‬‬
‫أﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻧﺣﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻌﻧﺎوﯾن‪ ،‬ﻓﻔﻲ اﻟﺑداﯾﺔ ﻛﺎن ﻧظﺎم اﻟﺗﺳﺟﯾل ٕوادارة ﻋﻧﺎوﯾن اﻟﻣواﻗﻊ‬
‫ﺣﻛ ار ﻋﻠﻰ ﻟﺟﻧﺔ ‪ IANA: Internet Assigned Number Authority‬إﻻ أﻧﻪ وﻟﻌﺟز ﻧظﺎم اﻟﻌﻧوﻧﺔ اﻟذي‬
‫ﻛﺎن ﻗﺎﺋﻣﺎ ﻋن ﻗدرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣ ﻛم ﻓﻲ اﻟﻧزاﻋﺎت واﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﻧﺷﺄت ﻓﻲ ﻫدا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬واﻧﺳﺟﺎﻣﺎ ﻣﻊ ﺗوﺟﻪ‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻧﺣو ﺗﺧﺻﯾص ﻧظﺎم ﻣﻧﺢ ﻋﻧﺎوﯾن اﻟﻣواﻗﻊ ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ‪DNS :Domain Name‬‬
‫‪ System‬دﻓﻌﺎ ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ إﻋﺎدة اﻟﻧظر ﺑﻬﯾﻛﻠﯾﺔ ﻟﺟﻧﺔ ﻣﻧﺢ اﻷرﻗﺎم ﻓﻲ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ، IANA‬ﻣن ﻫذا اﻟﻣﻧطﻠق ﺗﺄﺳﺳت‬
‫ﺳﻧﺔ ‪ 1998‬ﻣؤﺳﺳﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﻟﻣﻧﺢ اﻷﺳﻣﺎء واﻷرﻗﺎم‪ ،‬واﻟﻣﻌروﻓﺔ ﺑﺎﺳم ‪ICANN: Internet Corporation‬‬
‫‪ ، for Assigned Name‬وﻫﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ أﻣرﯾﻛﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣن ﻓﺋﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻏﯾر اﻟرﺑﺣﯾﺔ ﻣﻘرﻫﺎ ﻣدﯾﻧﺔ ﻟوس‬
‫أﻧﺟﻠس ﺑوﻻﯾﺔ ﻛﺎﻟﯾﻔورﻧﯾﺎ‪ ،‬ﻣﻬﻣﺗﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﺳﻣﺎء واﻷرﻗﺎم وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫وﻓﻲ اﻟﻌﺎم ﻧﻔﺳﻪ وﻗﻌت ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣذﻛرة ﺗﻔﺎﻫم ﻣﻊ و ازرة اﻟﺗﺟﺎرة اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﺗرﻣﻲ إﻟﻰ إﯾﺟﺎد ﻧظﺎم‬
‫ﻟﻠﻌﺿوﯾﺔ واﻻﻧﺗﺳﺎب إﻟﻰ‪ ICANN‬ﯾؤﻣن ﺗﻣﺛﯾﻼ واﺳﻌﺎ ﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻷﻧﺗرﻧت واﻟﻣﻧﺗﺷرﯾن ﺣول اﻟﻌﺎﻟم ﻋن طرﯾق‬
‫اﺑﺗﻛﺎر آﻟﯾﺎت وﻗواﻋد ﺟدﯾدة ﻓﻲ ﻣﻧﺢ ﻋﻧﺎوﯾن ﻣواﻗﻊ ﺗﺄﺧذ ﻓﻲ اﻟﺣﺳﺑﺎن اﻟﺑﻌد اﻟدوﻟﻲ ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪105 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫وﺑﻣوﺟب ﻫذا اﻟﻧظﺎم اﻟﺟدﯾد‪ ،‬اﺳﺗﻣرت ﻟﺟﻧﺔ ﻣﻧﺢ اﻷرﻗﺎم ﻓﻲ اﻷﻧﺗرﻧت‪ IANA‬ﻓﻲ ﺗوﻟﻲ ﻋﻧﺎوﯾن اﻟﻣواﻗﻊ‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﻣز إﻟﯾﻬﺎ أﺳﻣﺎء اﻟدول ‪ ccTLD‬ﻓﻲ ﺣﯾن اﻧﺗﻘﻠت ﺻﻼﺣﯾﺔ ﻣﻧﺢ ﻋﻧﺎوﯾن اﻟﻣواﻗﻊ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻣن ﻣؤﺳﺳﺗﻲ ‪ NIC INTENIC‬إﻟﻰ أﻛﺛر ﻣن ﺧﻣﺳﯾن ﻣﻛﺗﺑﺎ ﻣﺗﺧﺻﺻﺎ ﺗﻌﻣل ﺗﺣت إﺷراف ‪ICANN‬‬
‫وﯾﺗوزع ﻋﻠﻰ ﺳﺑﻊ ﻣﻧﺎطق ﺣول اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وﻗد أﺻدرت ‪ ICANN‬ﻣﻧذ ﺗﺄﺳﯾﺳﻬﺎ ﻋدة ﺗﻘﺎرﯾر ﺗﺿﻣﻧت ﺗوزﯾﻌﺎ ﺟدﯾدا‬
‫ﻷﺳﻣﺎء اﻟﺣﻘول وآﻟﯾﺎت ﺟدﯾدة ﻓﻲ أﺻول ﻣﻧﺣﺎ وﻛﯾﻔﯾﺔ ﺣل اﻟﻧزاﻋﺎت ﺑﻧﺷﺄﺗﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺑوﺷر ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ اﻋﺗﺑﺎ ار‬
‫‪1‬‬
‫ﻣن ﻋﺎم ‪.1999‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬طﺑوﻟوﺟﯾﺔ)ﺑﻧﯾوﯾﺔ(اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪(Network Topology‬‬

‫ﺗﺷﯾر طﺑوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪ (Network Topology‬إﻟﻰ اﻟﺗرﻛﯾب اﻟﻣﺎدي ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ‪ ،‬طرﯾﻘﺔ‬
‫ﺗوﺻﯾل اﻟﻧﻘﺎط ﻣﻊ وﺳﯾط اﻻﺗﺻﺎل‪ .‬ﯾﺗم ﺗﻧظﯾم ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺣﺎﺳب ﺑﺎﺳﺗﺧدام أﺳﺎﻟﯾب ﻟﻠرﺑط واﻟﺗوﺻﯾل ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫ووﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺗرﺗﯾب ﻣﻌﯾن وذﻟك ﺣﺳب اﻟﻐرض ﻣن ﻫذا اﻟرﺑط واﻟﺗوﺻﯾل ﻣﻊ اﻷﺧذ ﻓﻲ اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‬
‫‪2‬‬
‫واﻟﺳرﻋﺔ‪ .‬وﺳوف ﻧﺗﺣدث ﻋن ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ :Star‬وﻫﻲ ﻣن أواﺋل اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺗﻲ ظﻬرت ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل وﻗد‬ ‫اﻟﻧﺟﻣﺔ‪Topology‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات ﺑﻧﯾﺔ‬
‫ﺳﻣﯾت ﺑﻬذا اﻻﺳم ﻷن ﺷﻛﻠﻬﺎ ﯾﺷﺑﻪ اﻟﻧﺟﻣﺔ ﺣﯾث ﯾوﺿﻊ اﻟﺣﺎﺳوب اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻓﻲ اﻟوﺳط واﻟﺣواﺳﯾب اﻷﺧرى‬
‫ﺣوﻟﻪ وﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻪ ﻛﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل رﻗم )‪.(11‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(11‬اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات ﺑﻧﯾﺔ اﻟﻧﺟﻣﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق ﻣﺣﻣد اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺣﺳﯾن ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺷﺑﻛﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار‬
‫واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2005 ،1‬ص‪.30‬‬

‫‪ 1‬ﯾﺤﯿﺎوي ﻣﺤﻤﺪ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه ‪ ،‬ص‪.124‬‬

‫‪ 2‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺣﺴﯿﻦ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪ .30‬وﻧﺒﯿﻞ ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺮﺳﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.149‬‬
‫‪106 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ﺑﺳﺎطﺔ ﻫذا اﻟﻧوع وﻗﺎﺑﻠﯾﺗﻪ ﻟﻠﺗوﺳﻊ وﻧدرة ﻋطﻠﻪ وﺳرﻋﺔ اﻛﺗﺷﺎف اﻷﻋطﺎل ﻓﯾﻪ إﻻ أﻧﻪ‬
‫ﯾﻌﯾﺑﻪ ﺑﻌض اﻟﻧﻘﺎط ﻣﻧﻬﺎ‪ :‬إذا ﺣدث ﻋطل ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎز اﻟﻣرﻛزي ﺗﺣطﻣت اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﺟدا وﻫﻲ‬
‫ﻣن أﻏﻠﻰ أﻧواع اﻟﺗوﺻﯾل واﻟرﺑط ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺎت‪ .‬زﯾﺎدة اﻟوﻗت ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟزﯾﺎدة وﻗت اﻻﻧﺗ ظﺎر اﻟﻧﺎﺗﺞ ﻋن ﻋدم‬
‫إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ إﻧﺟﺎز أﻛﺛر ﻣن اﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟوﻗت ﻧﻔﺳﻪ‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺣﻠﻘﯾﺔ ‪ :Ring Topology‬وﻓﯾﻬﺎ ﺗﺗﺻل اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت ﻣﻌﺎ ﺑﺣﻠﻘﺔ ﻣﻐﻠﻘﺔ ﺗﺄﺧذ اﻟﺷﻛل اﻟﺣﻠﻘﻲ‬
‫وﻗد ﯾﻛون اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻩ واﺣد ﻛﻣﺎ ﻗد ﯾﻛون ﻣزدوج اﻻﺗﺟﺎﻩ‪ .‬وﯾﺗم ﺗﻧﺳﯾق اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺧﻼل ﻫذﻩ‬
‫ﻫذﻩ‬ ‫)‪.(Tokem-passing Protocol‬‬ ‫اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑرﺗوﻛول ﺧﺎص ﯾﺳﻣﻰ ﺑروﺗوﻛول ﻋﻼﻣﺔ اﻟﻣرور‬
‫اﻟﻌﻼﻣﺔ ﻫﻲ إﺷﺎرة ﺗﺣﻛم ﯾﺗم ﺑواﺳطﺗﻬﺎ ﺗﺣدﯾد اﻟﺟﻬﺎز اﻟﻣﺳﻣوح ﻟﻪ ﺑﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ وﻫﻲ ﺗﻌطﻰ‬
‫ﻟﺟﻬﺎز واﺣد ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟواﺣد‪ ،‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أن ﺟﻬﺎز واﺣدا ﻓﻘط ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت ﻣﻌﯾن‬
‫ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل رﻗم )‪.(12‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(12‬اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺣﻠﻘﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق ﻣﺣﻣد اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺣﺳﯾن ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫ط‪ ،2005 ،1‬ص‪.30‬‬

‫وﻣن أﻫم ﻣزاﯾﺎﻫﺎ ﻫو ﺗﻣﺗﻌﻬﺎ ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟوﺛوﻗﯾﺔ ﻓﺗﻌطل ﺟﻬﺎز واﺣد ﻻ ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻗﺎﺑﻠﯾﺗﻬﺎ ﻟﻠﺗوﺳﻊ‪ .‬وﻋﯾوﺑﻬﺎ‪ :‬ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻛﺎﺑﻼت واﻟﻛﺎرﺗﺎت ﻋﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ :Bus‬وﻫﻲ ﻣن أﺳﻬل وأﺑﺳط طرق اﻟﺗوﺻﯾل‪ .‬ﺗرﺗﺑط اﻷﺟﻬزة‬ ‫‪Topology‬‬ ‫‪ .3‬اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺧطﯾﺔ‬
‫وﻣﺣﯾطﺎﺗﻬﺎ ﺑواﺳطﺔ ﻛﺎﺑل اﺗﺻﺎل ﺧطﻲ ﻣﻔﺗوح وﻣزدوج اﻻﺗﺟﺎﻩ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ أي ﻋطل ﻓﻲ أﺣد اﻷﺟﻬزة ﻻ‬
‫ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﺗﺣوي ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻣﺣدود ﻣن اﻷﺟﻬزة‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن أي ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻛﺎﺑل‬
‫ﺳوف ﺗﻘﺿﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧطﯾﺔ ﻋﺎدة ﺑروﺗوﻛول ﺧﺎص ﯾﺳﻣﻰ)‪ (CSMA‬وذﻟك ﻟﻠﺗﺣﻛم‬
‫ﻓﻲ دوران اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﻼﻟﻬﺎ‪ .‬ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻧوﻋﺎن ﻣن اﻟﺑروﺗوﻛول‪:‬‬
‫‪ -‬ﺑروﺗوﻛول ﻣﻧﻊ اﻟﺗﺻﺎدم‪.‬‬
‫‪107 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ -‬ﺑرﺗوﻛول ﻛﺷف اﻟﺗﺻﺎدم‪.‬‬

‫واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ﻫذﻩ اﻟﺑﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪:(13‬اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺧطﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق ﻣﺣﻣد اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺣﺳﯾن ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫ط‪ ،2005 ،1‬ص‪.30‬‬

‫وﺗﺗﻣﯾز ﻫذﻩ اﻟﺷ ﺑﻛﺔ ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟوﺛوﻗﯾﺔ ﻓﻲ اﻷداء‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺳﻬوﻟﺔ ﺗوﻓﯾر اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .4‬اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗراﺑطﯾﺔ)اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ(‪ :Mesh Topology‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺻﻣﯾم ﯾﺗم وﺻل ﻛل ﺟﻬﺎز‬
‫ﺑﺎﻷﺟﻬزة اﻷﺧرى ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻓﺗﺻﺑﺢ ﻫذﻩ اﻟﺑﻧﯾﺔ ﻛﻠﯾﺔ‪ .‬أﻣﺎ إذا رﺑط ﺟﻬﺎز واﺣد ﺑﺑﻌض اﻷﺟﻬزة ﻓﻘط ﺗﻛون‬
‫اﻟﺑﻧﯾﺔ ﺟزﺋﯾﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺔ إذا ﺗﻌطل وﺻل ﺑﯾن اﻟﺟﻬﺎز اﻟﻣرﺳل واﻟﺟﻬﺎز اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻓﺈﻧﻪ ﺗوﺟد ﻣﺳﺎﻟك‬
‫‪1‬‬
‫أﺧرى ﻟﺗﺄﻣﯾن ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن اﻟﺟﻬﺎزﯾن‪ .‬واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪:‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(14‬اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗراﺑطﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻋﺑد اﻟﻣﺟﯾد ﻣﯾﻼد‪ ،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬ﺳﻧﺑﺎﻛت‪ ،‬ﺑدون ﺑﻠد‪ ،‬ﺑدون ﻧﺎﺷر‪ ،2003 ،‬ص‪.132‬‬

‫‪ .5‬اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻣﻬﺟﻧﺔ ‪ :Hybrid Topology‬وﻫﻲ ﺑﻧﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء ﻫﻧدﺳﻲ ﻣرﻛب ﻣن أﺳﺎﻟﯾب‬
‫اﻟرﺑط ﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟذﻛر ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﻣزاﯾﺎ أﺳﻠوﺑﻲ اﻟرﺑط اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻣن ﻫذﻩ اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﻬﺟﻧﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء‬

‫‪1‬‬
‫ﻋﺒﺪ اﻟﻤﺠﯿﺪ ﻣﯿﻼد‪ ،‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ‪ ،‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬ﺳﻨﺒﺎﻛﺖ‪ ،‬ﺑﺪون ﺑﻠﺪ‪ ،‬ﺑﺪون ﻧﺎﺷﺮ‪ ،2003 ،‬ص‪.132‬‬
‫‪108 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﻰ أﺣﯾﺎﻧﺎ ﺑﺗﺳﻣﯾﺔ)‪ :(Extended Star‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺧطﯾﺔ اﻟﻧﺟﻣﯾﺔ واﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺣﻠﻘﯾﺔ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻧﺟﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﺷﺑﻛﺔ ذات اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺧﻠوﯾﺔ ‪ :Cellular Topology‬وﻫﻲ ﺑﻧﯾﺔ ﻫﻧدﺳﯾﺔ ﻣﺗراﺑطﺔ ﺑﺎﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺗﻣد‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺳﯾم ﻣﺟﺎل اﻟﻌﻣل إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻧﺎطق )‪ ، (Cells‬ﻋدد اﻟﻌﻘد ﻓﻲ اﻟﻣﻧطﻘﺔ اﻟواﺣدة ﻋرﺿﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺑﺎﻓﺗراض أﻧﻬﺎ ﻣن اﻟﻧوع اﻟﻣﺗﻧﻘل)ﻣﺛل ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل(‪ .‬ﺗرﺗﺑط اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﻊ‬
‫ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﻋن طرﯾق أﺟﻬزة ﻣﺧﺗﺻﺔ ﺑﺈﻋﺎدة اﻹرﺳﺎل ﻟﺗﺄﻣﯾن اﻻﺗﺻﺎل وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﻧﺎطق‪ .‬ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺎت ﺗﺳﺗﺧدم اﻷﺷﻌﺔ ﺗﺣت اﻟﺣﻣراء واﻟﻣوﺟﺎت اﻟرادﯾوﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺄﻣﯾن اﻹﺷﺎرات ﺑﯾن‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺣطﺎت اﻟﻣﻧطﻘﺔ اﻟواﺣدة وﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣﻧﺎطق‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﯾﻣﻛن ﻋرض اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪ :‬ﺷﺑﻛﺎت ﻣﺣﻠﯾﺔ)‪ ،(LAN‬ﺷﺑﻛﺎت‬
‫إﻗﻠﯾﻣﯾﺔ)‪ ،(MAN‬ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻧطﺎق)اﻟواﺳﻌﺔ(‪-‬اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﺗراﻣﯾﺔ‪ ،(WAN)-‬اﻹﻧﺗرﻧت)‪ ،(Internet‬اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت)اﻻﻧﺗراﻧت( واﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت)اﻻﻛﺳﺗراﻧت(‪.‬‬

‫‪ .I‬ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺣﻠﻲ ‪:Local Area Network‬‬

‫ﯾﺳﺗﺧدم ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺷﺑﻛ ﺎت ﻛﻣﺎ ﻫو واﺿﺢ ﻣن اﺳﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻹطﺎر اﻟﻣﺣﻠﻲ‪-‬اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ .-(15‬وﺗﻌﻣل‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺎت ﺧﻼل ﻧطﺎق ﻣﺣدد إﻣﺎ داﺧل ﻣؤﺳﺳﺔ)ﻣﺑﻧﻰ( واﺣدة أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺗﺻﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ‬
‫اﻟﺑﻌض)ﺷﺑﻛﺔ ﻣﺣدودة اﻟﻣﺳﺎﻓﺔ(‪ .‬وﺗﺗﯾﺢ ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺔ إﻣﻛﺎﻧﺎت ﻣﺗﻌددة ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﻬﺎ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣن‬
‫‪3‬‬
‫أﻫﻣﻬﺎ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﺻﺎدر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻠﻔﺎت ‪Share Files‬؛‬

‫‪ -‬ﻧﻘل أو ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻠﻔﺎت ‪Transfer Files‬؛‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ‪Share Applications‬؛‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺟزاء ‪Share Printers‬؛‬
‫اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬ ‫‪Electronic Mail‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪ 1‬ﺟﻌﻔﺮ ﺻﺎدق اﻟﺤﺴﻨﻲ‪ ،‬ﺳﺮﺣﺎن ﺳﻠﻤﺎن داود‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.149‬‬
‫‪ 2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.151‬‬
‫‪ 3‬ﻧﺒﯿﻞ ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺮﺳﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.154‬‬
‫‪109 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺧط واﺣد ‪ :Internet Connectivity‬ﺗﺗﯾﺢ اﻟﺷﺑﻛﺔ دﺧول أﻛﺛر ﻣن ﺟﻬﺎز ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻋﻠﻰ‬
‫ﺧط واﺣد ﻣن ﺧطوط اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫وﺷﻛل ﺗوﺻﯾل اﻟﺷﺑﻛﺔ ﯾﺧﺿﻊ ﻷرﺑﻌﺔ ﻣﻌﺎﯾﯾر ﻻ ﺑد ﻣن ﻣراﻋﺎﺗﻬﺎ وﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻣﻌدل ﺳرﻋﺔ ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺧطط ﻻﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ؛‬
‫‪ -‬زﻣن اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‪ :‬وﻫو زﻣن ﻧﻘل واﺳﺗﻼم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت؛‬
‫‪ -‬ﻧوع وﻋدد اﻷﺟﻬزة اﻟﺗﻲ ﺳوف ﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(15‬ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺟﻌﻔر ﺻﺎدق اﻟﺣﺳﻧﻲ‪ ،‬ﺳرﺣﺎن ﺳﻠﻣﺎن داود‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪،1‬‬

‫‪ ،2007‬ص‪.24‬‬

‫‪ .II‬ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ ‪:Metropolitan Area Network‬‬

‫ﺻﻣﻣت ﻟﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﺑر ﻣﻧﺎط ق ﺟﻐراﻓﯾﺔ ﺷﺎﺳﻌﺔ وﻟﻛﻧﻪ ﻣﺎ ﺗزال ﺗﻘﻊ ﺗﺣت ﻣﺳﻣﻰ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ وﻫﻲ ﺗﺻﻠﺢ‬
‫ﻓﻲ رﺑط ﻣدﯾﻧﺔ أو ﻣدﯾﻧﺗﯾن ﻣﺗﺟﺎورﺗﯾن وﯾﺳﺗﺧدم ﻓﻲ رﺑط ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻷﻟﯾﺎف اﻟﺑﺻرﯾﺔ أو اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛن أن ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻣن اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ LAN‬وﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺳرﻋﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ وﻣن ﻋﯾوﺑﻬﺎ أﻧﻬﺎ ﻣﻛﻠﻔﺔ‬
‫وﺻﯾﺎﻧﺗﻬﺎ ﺻﻌﺑﺔ‪.‬‬

‫‪ .III‬ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟواﺳﻌﺔ)اﻟﻣﺗراﻣﯾﺔ( ‪:Wide Area Network‬‬

‫ﺷﺑﻛﺔ ذات اﻧﺗﺷﺎر واﺳﻊ ﻣﺛل ﺷﺑﻛﺔ اﻟﺗﻠﯾﻔوﻧﺎت‪ .‬وﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب ﻣﺿﯾف‪ Host‬ﯾﻘوم ﺑﺧدﻣﺔ ﻧﻬﺎﯾﺎت طرﻓﯾﺔ‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣوﺟودة ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬وﻫذا اﻟﻧوع ﯾﺧﺗﻠف ﻋن ﺳﺎﺑﻘﯾﻪ ﻣن ﺣﯾث ﻗدرﺗﻪ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ وﻣداﻩ اﻟواﺳﻊ‪.‬‬
‫واﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟواﺳﻌﺔ ﺗﺳﺗﺧدم اﻷﺟﻬزة اﻟﻣوﺟﻬﺔ أو اﻟﻣﺳﯾرة)‪ (Routeur‬واﻟﺧطوط اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻟﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت رﻗﻣﯾﺎ‬
‫‪1‬‬
‫)‪ .(L S‬ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻟﻬﺎ اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣﺳﺎر اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﺗﻌﺗﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﻣﺛﺎﻻ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬إﺑﺮاھﯿﻢ ﺑﺨﺘﻲ‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬اﻟﺪﯾﻮان اﻟﻮطﻨﻲ ﻟﻠﻤﻄﺒﻮﻋﺎت اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،2005 ،‬ص‪.24‬‬
‫‪110 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(16‬اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟواﺳﻌﺔ)اﻟﻣﺗراﻣﯾﺔ(‬

‫‪ -1‬اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺟﻌﻔر ﺻﺎدق اﻟﺣﺳﻧﻲ‪ ،‬ﺳرﺣﺎن ﺳﻠﻣﺎن داود‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬

‫ط‪ ،2007 ،1‬ص‪.24‬‬

‫‪ .IV‬اﻹﻧﺗرﻧت ‪:Internet‬‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت ﻫﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬وﺗﻌﺗﺑر ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ .‬ﻓﻠﻘد ﺗوﺳﻌت واﻧﺗﺷرت وﺿﻣت ﻓﻲ داﺧﻠﻬﺎ‬
‫ﻛل أﻧواع اﻟﺷﺑﻛﺎت ‪.WAN / MAN / LAN‬‬

‫ﻗﺑل دﺧول اﻷﻧﺗرﻧت ﻛﺎﻧت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻛل أﻧﻣﺎطﻬﺎ ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﺗطور ﺧطﯾﺔ ﺑطﯾﺋﺔ ﻟﻛﻧﻬﺎ ﺑﻔﺿل‬
‫اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﺣﻘﻘت ﻗﻔزة ﻛﺑﯾرة‪ ،‬وﻟﻸﻧﺗرﻧت أﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑرى ﻓﻲ ﺑﻧﺎء اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪1‬‬
‫ﻻﻋﺗﺑﺎرات ﻋدﯾدة ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ .(1‬ﻣﻔﻬوم ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪:‬‬

‫ﻫﻲ اﺧﺗﺻﺎر ﻟـ ‪ International Networks‬أي ﺷﺑﻛﺎت ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ‪- ،‬وﺗﻌﻧﻲ ﻟﻐوﯾﺎ اﻟﺗراﺑط ﺑﯾن‬ ‫‪Internet‬‬ ‫اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت‪.-‬‬
‫وﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺑﺳﺎطﺔ ﻫﻲ اﻟﻣﻼﯾﯾن ﻣن اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻧﺗﺷرة ﺣول اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬واﻟﻣﺗﺻﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﺑروﺗوﻛول‪ TCP/IP ‬ﺑواﺳطﺔ ﺧطوط ﻫﺎﺗﻔﯾﺔ‪ ،‬ﻟﺗﺷﻛل ﺷﺑﻛﺔ ﻋﻣﻼﻗﺔ ﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؛ وﯾﻣﻛن ﻷي‬
‫ﺣﺎﺳوب ﺷﺧﺻﻲ‪ PC‬ﻣﺗﺻل ﻣﻊ أﺣد اﻟﺣواﺳﯾب ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺔ أن ﯾﺻل إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ ﻏﯾرﻩ‬
‫‪3‬‬
‫ﻣن ﺣواﺳﯾب اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ أن ﻣﻠﻛﯾﺔ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻻ ﺗﻌود ﻷﺣد ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﻣﻠك ﻣﺷﺎع ﻣﺛل ﻣﯾﺎﻩ اﻷﻣطﺎر‪ٕ .‬وان‬
‫ﻛﺎن ﺛﻣﺔ ﻣن ﯾﺟﺑﻲ رﺳوﻣﺎ ﻣن ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ ،‬ﻓذﻟك ﻟﻘﺎء اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺣدودة ﻓﻲ ﺗوﻓﯾر اﻟﻣراﻓق اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت)‪Internet ISOC‬‬ ‫ﻟﻼﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬أﻣﺎ ﻣن ﯾدﯾرﻫﺎ وﯾﺗﺣﻛم ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻔﻧﯾﺔ اﻟﻧﺎظﻣﺔ ﻟﻌﻣﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻫﻲ ﺟﻣﻌﯾﺔ‬

‫‪ 1‬ھﯿﺜﻢ ﺣﻤﻮد ﺷﻠﺒﻲ‪ ،‬ﻣﺮوان ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻨﺴﻮر‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.418-417‬‬
‫‪ 2‬ﺧﻀﺮ ﻣﺼﺒﺎح اﻟﻄﯿﻄﻲ‪ ،‬إدارة ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬دار اﻟﺤﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2012 ،1‬ص‪.69‬‬
‫‪ ‬اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل "‪ :Internet Protocol "IP‬ﯾﺠﮭﺰ اﻟﻨﻈﺎم ﺑﺂﻟﯿﺔ ﻟﻠﻌﻨﻮﻧﺔ واﻟﺘﻮﺟﯿﮫ ﻓﻲ طﺮﻓﻲ اﻹرﺳﺎل واﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‪ .‬اﻟﺒﺮوﺗﻮﻛﻮل "‪Transmission "TCP‬‬
‫‪ :Control Protocol‬ھﻮ ﺑﺮﺗﻮﻛﻮل اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‪ ،‬ﯾﻘﺒﻞ اﻟﺮاﺋﻞ ﺑﺄي طﻮل )ﺣﺠﻢ( ﻣﻦ ﺑﺮﺗﻮﻛﻮل اﻟﻄﺒﻘﺔ اﻷﻋﻠﻰ وﯾﻌﯿﺪه ھﯿﻜﻠﺘﮭﺎ وﺗﺠﮭﯿﺰھﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ‬
‫ﻣﻘﺎطﻊ ﻟﻠﻨﻘﻞ إﻟﻰ ﺟﮭﺎز آﺧﺮ‪.‬‬
‫‪ 3‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺣﺴﯿﻦ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.107‬‬
‫‪111 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫وﺗﻧﺣﺻر ﻣﻬﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺄﻣﯾن اﻟﺗﻧﺳﯾق واﻟﺗﻌﺎون ﺑﯾن أطراف اﻟﺷﺑﻛﺔ ورﺳم ﺳﯾﺎﺳﺎت واﺗﺟﺎﻫﺎت ﺗطورﻫﺎ‬ ‫‪(Society‬‬

‫اﻟﺗﻲ ﺗﻬﺗم ﺑﺈﺻدار اﻟﺿواﺑط اﻟﻔﻧﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ‬ ‫ﻣن)‪Internet Architecture (IAB‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ .‬وﻫﻧﺎك أﯾﺿﺎ ﻛل‬
‫ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ‪ ،‬و)‪ Internet Engineering (IETF‬وﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن اﻟذﯾن ﯾﻌﻣﻠون ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر‬
‫أداء اﻟﺷﺑﻛﺔ وﺗوﺳﯾﻊ ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫وﺗﺗﺿﻣن ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:1‬‬

‫‪ ‬اﻟﺣواﺳﯾب اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻓﻲ أرﺟﺎء ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻌﺎﻟم؛‬

‫‪ ‬اﻟﺣواﺳﯾب اﻟﺗﻲ ﺗدار ﻣن ﻗﺑل آﻻف اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت واﻟﻣدارس؛‬
‫‪ ‬اﻟﺣواﺳﯾب اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ﻣﺛل‪IBM, Microsoft :‬؛‬
‫‪ ‬اﻟﺣواﺳﯾب اﻟﺗﻲ ﺗﻌود ﻣﻠﻛﯾﺗﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻏﯾر اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺣواﺳﯾب اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻧﻲ اﻷرﺑﺎح ﻋن طرﯾق إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻣﺟﺎل ﻟﻠﺟﻣﻬور‬
‫ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺣواﺳﯾب اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﺋﻼت واﻷﻓراد‪.‬‬
‫‪ .(2‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺗطﻠﺑﺎت إﻧﺟﺎز اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗطرﻗﻧﺎ إﻟﯾﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻣن أﺟﻬزة ﺣواﺳﯾب وﻣودﻣﺎت وﺧطوط ﻫﺎﺗف‬
‫وﻏﯾرﻫﺎ‪ ،‬ﻧﺣﺗﺎج ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل إﻟﻰ ﺑراﻣﺞ ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣﺗﺎج ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻷﻧﺗرﻧت إﻟﻰ ﺑراﻣﺞ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ وﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟﺗواﻓﻘﯾﺔ ﺑﺎﻟﺑروﺗوﻛوﻻت اﻟﻣﺗﻌﺎرف‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﯾن اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﺷﺧﺻﻲ وﺟﻬﺎز ﻣوﻓر اﻟﺧدﻣﺔ وﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪ -‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ :‬ﻣن اﻟﻣﻌروف أن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧﯾت ﻻ ﯾﺗطﻠب ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﺗﺻﺎﻻت ﻣﺗطور‬
‫أو ﺑﺎﻫض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﯾﺳﺗطﯾﻊ ﺗﻧﻔﯾذ ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺻﯾﻐﺔ )‪ (Xmode‬أو)‪ .(Zmode‬ﻣن‬
‫اﻟ ﻣﻌروف أﯾﺿﺎ أن ﻏﺎﻟﺑﯾﺔ أﺟﻬزة اﻟﻣودم اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﺿر ﺗﺗﺿﻣن ﺑرﻧﺎﻣﺟﺎ ﻣﺛل )‪ (Qmode‬أو‬
‫)‪ ،(Cross-talk‬وأن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟرزم اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣﺛل ) ‪ ( Microsoft works‬ﺗﺗﺿﻣن ﺑراﻣﺞ اﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ أن ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل وﯾﻧدوز )‪ (Windows‬ﯾﺗﺿﻣن ﺑرﻧﺎﻣﺞ )‪.(Windows terminal‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻ ﺗﺻﺎﻻت‪ :‬ﯾﺗطﻠب اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺧدم أن ﯾﻛون‬
‫ﻋﺎرﻓﺎ ﻟﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗرﻛﯾب وﺿﺑط ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻪ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫رﺑﺤﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﯿﺎن وﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺪﺑﺲ‪ ،‬وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‪ ،‬دار اﻟﺼﻔﺎء‪ ،‬اﻷردن‪ ،1999 ،‬ص ‪.123‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص ‪.124‬‬
‫‪112 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫وﺗﻛون ﻣﻬﻣﺔ ﻣدﯾر اﻟﻧظﺎم ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﻟﺔ ﺗزوﯾد اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﺑﺑﻌض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺑﺗﺎت‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت )‪ ،(Data bits‬ﺑﺗﺎت اﻹﯾﻘﺎف )‪ ،(Stop bits‬ﺑت اﻻﺧﺗﺑﺎر )‪ (Parity‬وﺿواﺑط اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ‬
‫ﺳرﯾﺎن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ‪ .‬وﻟذﻟك ﯾﺟب ﺿﺑط ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺻورة ﺻﺣﯾﺣﺔ‪ .‬ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫أﯾﺿﺎ ﻣﻌرﻓﺔ ﻧوﻋﯾﺔ ﻣﻘﻠدة اﻟﻣﺣطﺔ اﻟطرﻓﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ وﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟب ﻓﺈن أطوار ‪ VT 100‬أو ‪VT‬‬
‫‪ 102‬ﺗﻛون ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺗطﻠب اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻛذﻟك‪:‬‬

‫‪ -‬اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ اﻻﻧﺗرﻧت‪ :‬وذﻟك ﺑﺎﺧﺗﯾﺎر أﺣد ﻣزودي اﻟﺧدﻣﺔ وﺗوﻗﯾﻊ ﻋﻘد ﺣﺳﺎب اﻻﺷﺗراك ﻣﻊ اﻟﺷﺑﻛﺔ؛‬
‫‪ -‬اﺳم اﻟدﺧول‪ :‬ﯾﺗﻌﯾن ﻋﻠﻰ ﻣدﯾر اﻟﻧظﺎم أن ﯾﺧﺻص ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم اﺳﻣﺎ ﻟﻠدﺧول إﻟﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬وﯾﺳﺗﺧدم‬
‫ﻫذا اﻻﺳم ﻓﻲ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻌرف ﺣﺎﺳوب اﻟﺷﺑﻛﺔ أو ﺣﺎﺳوب ﻣزود اﻟﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﺣﺗﻰ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻪ‬
‫ﺑﺎﻟدﺧول إﻟﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬وﯾﺟب ﻛﺗﺎﺑﺔ اﺳم اﻟدﺧول ﺣﺳب اﻟﺻﯾﻐﺔ اﻟﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬﺎ؛‬
‫‪ -‬ﻛﻠﻣﺔ اﻟﺳر)‪ :(Mot de Passe‬إذ ﻻ ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻘط إﻟﻰ ﺗﻌرﯾف ﻧﻔﺳﻪ إﻟﻰ اﻟﺣﺎﺳوب اﻟرﺋﯾﺳﻲ‬
‫ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﺑل ﯾﺟب أﯾﺿﺎ اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻫو اﻟﺷﺧص اﻟﻣﺧول ﺑﺎﻟدﺧول إﻟﯾﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك ﺑﻛﺗﺎﺑﺔ ﻛﻠﻣﺔ‬
‫اﻟﺳر اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪ .‬ﻛﻠﻣﺔ اﻟﺳر ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻛﻠﻣﺔ أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟرﻣوز أو اﻟﺣروف ﺗﺧﺻص ﻟﻛل ﻣﺳﺗﺧدم‬
‫ﯾﻔﺗرض أن ﻻ ﯾﻌرﻓﻬﺎ أﺣد ﻏﯾرﻩ‪ .‬وﯾﻔﺿل ﺗﻐﯾﯾر ﻛﻠﻣﺔ اﻟﺳر ﻫذﻩ ﻣن ﺣﯾن ﻵﺧر ﺣﺗﻰ ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻊ أﺣد‬
‫اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﯾﻬﺎ أو اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .(3‬ﺧدﻣﺎت وﻓواﺋد اﻻﻧﺗرﻧت‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻫﻧﺎك ﺛﻼث ﺧدﻣﺎت أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ)‪ ،( E-mail‬ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﯾﻠﻧت)‪ ،(Telnet‬ﺧدﻣﺔ ﺑروﺗوﻛول ﻧﻘل اﻟﻣﻠﻔﺎت‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ )‪ :(E-mail‬ﯾﻣﺛل اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ إﺣدى اﻟﻣﻣﯾزات اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻸﻧﺗرﻧت وأﻛﺛر ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‬
‫اﻧﺗﺷﺎر ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﯾﻌﻧﻲ اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺑﺳﺎطﺔ إرﺳﺎل اﻟرﺳﺎﺋل ﻣن ﺣﺎﺳوب إﻟﻰ‬
‫آﺧر ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ ٕواﻟﻰ أي ﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن وﻓﻲ أي وﻗت‪ ،‬ﯾﺷﺑﻪ ﻧظﺎم اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺑرﯾد‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدي؛ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺻﻧﺎدﯾق ﺑرﯾدﯾﺔ ﻟﻛل ﻣﺷﺗرك‪ .‬ﻓﻔﻲ ﻋﺎﻟم اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻫﻧﺎك ﺻﻧدوق‬
‫ﺑرﯾد إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺧﺎص ﻟﻛل ﻣﺷﺗرك‪ .‬واﻟذي ﯾﻌرف ﺑواﺳطﺔ ﻋﻧواﻧﻪ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻔرﯾد‪.2‬‬

‫‪1‬‬
‫‪STEVE SLEIGHT, Internet et l'entreprise, MANGO Pratique édition, France, 2001, P55.‬‬
‫‪2‬‬
‫رﺑﺤﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﯿﺎن وﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺪﺑﺲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.134‬‬
‫‪113 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫واﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن إرﺳﺎل وﺗﻠﻘﻲ رﺳﺎﺋل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧﯾت أو ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺎت ﻻ‬
‫ﺳﻠﻛﯾﺔ ﻣﺛل اﻟﻬواﺗف اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻫﻧﺎك ﺑرﺗوﻛول ﻟدﻋم اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗراﻧت وﻫو ﺑرﺗوﻛول‬
‫‪1‬‬
‫‪SMTP‬أي‪ Simple Mail Transport Protocol‬أو ﺑرﺗوﻛول ﻧﻘل اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺑﺳﯾط‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫وﻟﻠﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋدة ﻣﻣﯾزات أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ -‬أﻧﻪ آﻧﻲ ‪-‬ﺳرﻋﺔ وﺻول اﻟرﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪-‬؛‬
‫‪ -‬أﻧﻪ ﺷﺑﻪ ﻣﺟﺎﻧﻲ وﻏﯾر ﻣﻛﻠف وﻻ ﯾﺣﺗﺎج إﻻ إﻟﻰ ﺑﻌض اﻹﻋدادات اﻟﺑﺳﯾطﺔ ﻟﻠﺑراﻣﺞ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻠﻘﻲ ٕوارﺳﺎل اﻟرﺳﺎﺋل؛‬
‫‪ -‬أﻧﻪ ﯾﻣﻛن إرﺳﺎل اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻏﻠﻰ أﻛﺛر ﻣن ﻋﻧوان وﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت؛‬
‫‪ -‬أﻧﻪ ﯾﻣﻛن أﺗﻣﺗﺔ اﻟرد ﻋﻠﻰ اﻟرﺳﺎﺋل ﺑﺷﻛﺎ آﻟﻲ وﺑدون ﺗدﺧل اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري؛‬
‫‪ -‬ﻋدم ﺿﯾﺎع اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﯾﻣﻛن ﺗرك اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺎﻟﻬﺎ أو طﺑﺎﻋﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن إﻋﺎدة إرﺳﺎﻟﻬﺎ وﻣﻌﺎﯾﻧﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﺑﻣﺟرد وﺻول رﺳﺎﻟﺔ ﺟدﯾدة ﯾؤﺷر ﻟﻬﺎ ﻋﻧد وﻗت اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل؛‬
‫‪ -‬ﻣﺟﻬوﻟﯾﺔ ﺻﺎﺣب اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﺣﯾث ﻻ ﯾظﻬر ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺎﺷﺔ‪.‬‬
‫ﻋﺎدة ﯾﺗﻛون ﻋﻧوان اﻟﺑرﯾد ﻣن‪ :‬ﻋﻧوان اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬رﻣز اﻟﺑرﯾد واﻟذي ﯾﻌﻧﻲ"‪ "AT‬أي "ﻓﻲ" ﺣﯾث ﯾﺷﯾر إﻟﻰ‬
‫ﻣﻛﺎن اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث ﻓﻬو ﯾﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﺟزء اﻟﻣﺳﺗﺿﯾف‪ .‬ﻟﻺﺷﺎرة ﻓﺈن اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻻ‬
‫ﯾﻘﺑل أي ﻓراغ ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺛﻼث‪ .‬اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ أﺻﺑﺢ ﯾﻔﻲ اﻵن ﺑﺟﻣﯾﻊ ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم‬
‫ﺑﺗﻧﺎﻗل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺑر اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ ﺗﯾﻠﻧت )‪ :(Telnet‬ﺗﻌرف ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻠﯾﻧت أﯾﺿﺎ ﺑﺧدﻣﺔ اﻟرﺑط ﻋن ﺑﻌد واﻟﺗﯾﻠﻧت ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﺧﺎص ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم أن ﯾﺻل إﻟﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣواﺳﯾب ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وأن ﯾرﺗﺑط ﺑﻬﺎ‪ .‬إن ﺧدﻣﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﯾﻠﻧت‪ ،‬وذﻟك ﻟﻛﻲ ﯾﺗﻣﻛن ﻣن اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫)‪(Client‬‬ ‫اﻟﺗﯾﻠﻧت ﺗﺟﻌل ﻣن ﺣﺎﺳوب اﻟﻣﺳﺗﺧدم زﺑوﻧﺎ‬
‫اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫)‪(Servers‬‬ ‫واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ إﺣدى ﺧﺎدﻣﺎت ﺗﯾﻠﻧت‬
‫أﺻﺑﺣت ﻻ ﺗﺳﺗﻌﻣل ﺣﺎﻟﯾﺎ وﻋوﺿت ﺑﺧدﻣﺔ ‪.www‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ ﺑروﺗوﻛول ﻧﻘل اﻟﻣﻠﻔﺎت‪ :‬ﺗﻌد ﺧدﻣﺔ ﻧﻘل اﻟﻣﻠﻔﺎت ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ ،‬إذ أن ﻫﻧﺎك‬
‫اﻟﻣﻼﯾﯾن ﻣن ﻣﻠﻔﺎت اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻼﺳﺗﺧدام اﻟﻌﺎم ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻛﺎﻟﺻور واﻷﺻوات واﻟﻛﺗب‪،‬‬
‫وﻏﯾرﻫﺎ واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻟﻣﺳﺗﺧدم اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻧﻘﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟرﺟوع إﻟﻰ ﺣﺎﺳوب ﻣزود اﻟﺧدﻣﺔ اﻟذي ﯾرﺗﺑط ﺑﻪ‪ .‬وذﻟك‬

‫‪ 1‬ﺧﻀﺮ ﻣﺼﺒﺎح اﻟﻄﯿﻄﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.56‬‬

‫‪ 2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﻜﺎن‪.‬‬
‫‪114 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫أو)‪ .(Zmodem‬ﯾﻔﺿل ﻋﺎدة اﺳﺗﺧدام ﺑروﺗوﻛول‬ ‫اﻟﻣﻠﻔﺎت)‪ (FTP‬ﺑﺻﯾﻐﺔ)‪(Xmodem‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑروﺗوﻛول ﻧﻘل‬
‫ﻷﻧﻪ أﺳرع وأﺑﺳط ﺑﻛﺛﯾر ﻣن ﺑروﺗوﻛول )‪ .(Xmodem‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻛﺗﺑﺎت وﻣراﻛز اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫)‪(Zmodem‬‬

‫اﺳﺗﺧدام ﺑروﺗوﻛول ﻧﻘل اﻟﻣﻠﻔﺎت ﻓﻲ ﻋدة ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺛل ﺗوﺻﯾل اﻟوﺛﺎﺋق إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬ﻧﻘل ﻣﻠﻔﺎت اﻟﺗزوﯾد‬
‫وﻣﻠﻔﺎت اﻟﻔﻬﺎرس ﻣن ﻣﻛﺗﺑﺔ إﻟﻰ أﺧرى‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪.Gopher‬‬ ‫ﯾﺟب اﻹﺷﺎرة ﻫﻧﺎ إﻟﻰ ﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻹﺧﺑﺎرﯾﺔ وﺧدﻣﺔ ﺷﺑﻛﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻹﺧﺑﺎرﯾﺔ ‪ :Newsgroups‬ﯾﻣﻛن ﻣﻘﺎرﻧﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺿم أﻓرادا ﻣن ﻣﺧﺗﻠف أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‬
‫اﻫﺗﻣﺎم ﻣﺷﺗرك ﺑﻣوﺿوع ﻣﻌﯾن‪ .‬وﻫﻲ ﻧواة ﻟﻠﻧﻘﺎش وﺗﺑﺎدل اﻵراء واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺛل ﻧﺷرات اﻟﺣﺎﺋط‪ .‬ﺗوﺟد‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣﺎ ﯾزﯾد ﻋن‪ 1300‬ﻣن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻹﺧﺑﺎرﯾﺔ ﺗﻧطوي ﺟﻣﯾﻌﺎ ﻓﻲ ﻧطﺎق ﺷﺑﻛﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺗﺳﻣﻰ ‪ .Usenet‬وﯾﻣﻛن ﻷي ﻣﺳﺗﺧدم ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت اﻻﻧﺗﺳﺎب إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾﺷﺎء ﻣن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻹﺧﺑﺎرﯾﺔ‬
‫ﺑﻣﻧﺗﻬﻰ اﻟﺳﻬوﻟﺔ‪.‬‬
‫طرﯾﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻺرﺷﺎد إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑواﺳطﺔ ﻗواﺋم‬ ‫‪ :Gopher‬ﺗوﻓر‪Gopher‬‬ ‫‪ ‬ﺷﺑﻛﺔ‬
‫وﻓﻬﺎرس‪ ،‬وﯾﺗطﻠب اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺑراﻣﺞ ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻓﻲ ﻛل طرﻓﻲ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد واﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣزود‪ .‬وﻋﻠﻰ‬
‫اﻟرﻏم ﻣن اﻟرواج اﻟواﺳﻊ ﻟﻬﺎ إﻻ أﻧﻬﺎ ﺑدأت ﺗﺗرك ﻣﻛﺎﻧﻬﺎ ﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻧﺻوص اﻟﻣﺗﻌددة ‪ Hypertext‬اﻟﻣطﺑﻘﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ‪.Web‬‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ :‬ﺗﻌﺗﺑر ﺷﺑﻛﺔ ‪ (www) World-Wide Web‬اﻟﻣﺟﺎل اﻷﻛﺛر ﻏﻧﺎ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺛﺎرة ﻓﻲ‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ‪Web‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻟوﯾب ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻧﺗرﻧت)‪(Internet User's Guide‬‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ .‬وطﺑﻘﺎ ﻟدﻟﯾل ﻣﺳﺗﺧدم‬
‫‪CERN‬‬ ‫وﺗم إﻋدادﻩ ﻣن ﻗﺑل ﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ‬ ‫‪Hypertext‬‬ ‫أﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻧظﺎم ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣوزع وﻣﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﺑﺳوﯾﺳ ار"‪ .‬وﻓﻘﺎ ﻟﺗﻘدﯾرات ﻋﺎم‪ ،2000‬اﺷﺗﻣﻠت اﻟوﯾب ﻋﻠﻰ ‪ 2‬ﺑﻠﯾون ﺻﻔﺣﺔ وﯾب ﻣﻧﻔردة ﻋﻠﻰ اﻷﻗل‪ ،‬ﻫذا‬
‫‪2‬‬
‫ﻓﺿﻼ ﻋن ﺗزاﯾد ﺑﻣﻌدل أﻛﺛر ﻣن ‪7‬ﻣﻠﯾون ﺻﻔﺣﺔ ﯾوﻣﯾﺎ‪.‬‬
‫أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟوﯾب)‪ :(www‬ﯾطﻠق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﻧد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب ﻣﺳﻣﻰ ﺻﻔﺣﺔ وﯾب)‪.(Web Page‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾطﻠق ﻣﺳﻣﻰ ﻣوﻗﻊ اﻟوﯾب )‪ (Web Site‬ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺗراﺑطﺔ ﻣن ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻟدﺧول‬
‫اﻟﺻﻔﺣﺔ) ‪Home‬‬ ‫إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻧﻔس ﻣوﻗﻊ اﻟﺑداﯾﺔ‪ .‬وﻧﻘطﺔ ﻟﻣرﺟﻊ ﻣرﻛزي أو ﻣﺣوري ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻫرم‬
‫وﻫو ﯾﺣدد ﻛل ﻣن اﻟﺑروﺗوﻛول‪ ،‬اﺳم اﻟﻣﺟﺎل وﻣﺳﺎر ﺻﻔﺣﺔ‬ ‫‪ .(Page‬أو‪(Uniform Resource Locator )URL‬‬

‫إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺗرﺟﻣﺔ‪URL‬‬ ‫أي اﻟﺑروﺗوﻛول ﺑﻧﻘل اﻟﻧﺻوص‬ ‫ﯾﻘوم ‪(Hypertext Transport Protocol) HTTP‬‬ ‫اﻟوﯾب‪.‬‬

‫‪1‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺣﺴﯿﻦ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.113‬‬
‫‪ 2‬ﻧﺒﯿﻞ ﻣﺤﻤﺪ ﻣﺮﺳﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.191‬‬
‫‪115 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻋﻧوان‪ IP‬ﻟﻠﻣﺳﺗﺿﯾف ﺣﯾث ﯾﺗم ﺗﺧزﯾن ﺻﻔﺣﺔ اﻟوﯾب اﻟﻣطﻠوب ﻋﻠﯾﻪ‪ .‬ﺑﻣﺟرد اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﺿﯾف‪،Host‬‬
‫ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻣﺳﺎر اﻟﻼزم ﻟﻠدﺧول إﻟﻰ ﻣوﻗﻊ اﻟﺻﻔﺣﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪.‬‬

‫‪ .V‬اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ)اﻻﻧﺗراﻧت(‪:‬‬
‫ﺗﻌرف اﻻﻧﺗراﻧت ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ ":‬اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ)‪ (LAN‬أو اﻟﻌرﯾﺿﺔ)‪ (WAN‬اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ اﺳﺗﺧدام‬
‫ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻹﻧﺗرﻧت وﻣؤﻣﻧﺔ ﺑﺑراﻣﺞ ﺗﺄﻣﯾن ﻣﺛل ﺣواﺋط اﻟﻧﯾران"‪ 1.‬اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ (17‬ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪.‬‬

‫وﺗﻌرف اﻻﻧﺗراﻧت ﺑﺄﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺷﺑﻛﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺣﻠﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ وﺗﻌﻣل ﺑﺑروﺗوﻛوﻻت‬
‫وﻗواﻋد اﻟﺗﻲ ﺗﺑﻧﻰ ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻻﻧﺗرﻧت ﺧﺻوﺻﺎ ‪ ، TCP/IP‬وذﻟك ﻟﯾﻣﻛن ﻟﻸﻓراد داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﯾﻣﺎ‬
‫‪2‬‬
‫ﺑﯾﻧﻬم واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑطرﯾﻘﺔ أﺳرع وأﻛﺛر ﻛﻔﺎءة وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ"‪.‬‬
‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ)‪ :(17‬ﺗﻜﻮﯾﻦ)ﻋﻤﺎرة( اﻹﻧﺘﺮاﻧﺖ‬
‫ﺧﻮادم‬ ‫ﻋﻣﻼء‬

‫ﻧظم ﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﺧوادم اﻟﺑرﯾد‬ ‫ﻣﺳﺗﺧدم‬

‫إﻧﺗراﻧت‬
‫ﺧﺎرﺟﻲ ﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﺧوادم اﻟوﯾب‬

‫ﺣواﺋط اﻟﻧﯾران‬

‫ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬إﺑراھﯾم ﻋﺑد اﻟﺳﻼم‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻧﺎﺷر‪ :‬ﻣﺎھﻲ ﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ص‪.115‬‬

‫‪ 1‬إﺑﺮاھﯿﻢ ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻼم‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرة واﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬ﻣﺎھﻲ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻜﻮﻣﺒﯿﻮﺗﺮ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ ،‬ص‪.115‬‬
‫‪ 2‬إﺑﺮاھﯿﻢ ﺑﺨﺘﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.22‬‬
‫‪116 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫وﯾﻣﻛن إﺑراز أﻫم اﻟﻔروﻗﺎت ﺑﯾن اﻻﻧﺗراﻧت واﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(10‬ﯾوﺿﺢ أﻫم اﻟﻔروﻗﺎت ﺑﯾن اﻻﻧﺗراﻧت واﻻﻧﺗرﻧت‬

‫اﻻﻧﺘﺮاﻧﺖ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﻟﻔﺮوﻗﺎت‬
‫ھﻲ ﻣﻠﻚ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻀﯿﻔﮭﺎ‬ ‫ﻏﯿﺮ ﻣﻤﻠﻮﻛﺔ ﻷﺣﺪ‬ ‫اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ‬
‫وﺻﻮل اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤﺴﻤﻮح ﻟﮭﻢ ﻓﻘﻂ‬ ‫أي ﺷﺨﺺ ﯾﻤﻜﻨﮫ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﯿﮭﺎ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل‬
‫ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺿﯿﻊ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻮى‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬إﺑراﻫﯾم ﺑﺧﺗﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،2005 ،‬ص‪.35‬‬

‫ﻣراﺣل ﺑﻧﺎء اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ)اﻻﻧﺗراﻧت(‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻟﺑﻧﺎء اﻟ ﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﻣﻛن اﻻﺳﺗرﺷﺎد ﺑﺎﻟﺧطوات اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺗﺣدد ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﻛﯾف ﯾﺗم ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن؟ ﻣﺎ ﻫﻲ اﻷﻗﺳﺎم اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﻧﺗراﻧت؟ ﻣن ﻫم اﻷﻓراد ﻓﻲ‬
‫ﺗﻠك اﻷﻗﺳﺎم اﻟذﯾن ﺳﯾﺣﺗﺎﺟون اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﻧﺗراﻧت؟‬
‫ب ‪ -‬ﻣﺎ ﻫو اﻟﻣﺣﺗوى اﻟذي ﯾﺗم ﺗﻘﺎﺳﻣﻪ؟‬
‫ت ‪ -‬ﻛﯾف ﯾﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت)اﻟﻣﺣﺗوى( وﻣن ﺛم اﺳﺗﺧداﻣﻪ؟‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﺑﺣث ﻋن ﺑﻌض اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن أﺟل ﻗﺳم اﻹﻧﺗرﻧت وﻗدم اﻟﺗوﺻﯾﺔ ﺑﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ﻫل ﺗﺣﺗﺎج ﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣرن؟‬

‫ب ‪ -‬ﻫل اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ إن ﻛﺎن ﻟدﯾك ﺣﺎﻟﯾﺎ ﻣﻼﺋم أو ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺟدﯾد؟‬
‫ت ‪ -‬ﻫل ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻋن ﺑﻌد أن ﯾﺻﻠوا إﻟﻰ اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺑﺣواﺳﯾﺑﻬم اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ؟‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺧطط ﻻﺧﺗﯾﺎر اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ وﻛﯾف أﻧت ﺳﺗﻘﯾس اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ﻣن ﺳﯾﻛون ﻣﺳؤوﻻ ﻋن اﻻﺧﺗﯾﺎر؟‬

‫ب ‪ -‬ﻣﺎ ﻧوع اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻣرﺗدة اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣن اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﺑﺎﻻﺧﺗﯾﺎر؟‬
‫ت ‪ -‬ﻛﯾف ﯾﻣﻛن أن ﺗرﺑط اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑﺎﻟﺑراﻣﺞ؟‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻻﺳﺗﻌداد ﻟﻠﺗﻧﻔﯾذ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.36‬‬

‫‪117 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫أ‪ -‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗم ﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ ﻗﺑل اﻟﺗﻧﻔﯾذ؟‬

‫ب ‪-‬ﻛﯾف ﺗﺗم ﺟدوﻟﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ؟‬
‫ت ‪ -‬ﻣﺎ ﻧوع اﻟﺗدرﯾب اﻟذي ﻫو ﺿروري وﻣن ﺳﯾﻘدﻣﻪ؟‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ﻛﯾف ﺗﻘﯾس أداء ﻣن ﯾﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ‪ ،‬وﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ؟‬
‫ب ‪ -‬ﻛﯾف ﺳﺗﻘدم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻣن اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﺣول ﻧﺟﺎح اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ؟‬
‫ت ‪ -‬ﻛﯾف ﺳﯾﻛون اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ ﺗﺣدﯾث اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﺣﺗوى واﻟﻬﯾﻛل؟‬
‫‪1‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺣدد اﻟطﯾطﻲ ﺳﺗﺔ ﺧطوات ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﺧطﯾط ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗراﻧت‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻹﻋداد ووﺿﻊ اﻟﺧطط وﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف‬
‫‪ -2‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ دﻋم ﻣن اﻹدارة وﺗﺑرﯾر ﻹﻧﺷﺎء اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫‪ -3‬اﻟﺑدء ﺑﺑﻧﺎء اﻟﺷﺑﻛﺔ إﻣﺎ ﺑﻛﺎدر ﻣﺣﻠﻲ أو ﺑﺎﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑطرف ﺛﺎﻧﻲ‪ -‬ﺧﺎرﺟﻲ‪.-‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺷﻛﯾل ﻓرﯾق ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗراﻧت‪ :‬ﯾﺗم ﺑﻧﺎء ﻗﺳم ﺧﺎص ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو داﺋرة اﻟﺣﺎﺳوب‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺑﻧﺎء ﻧﻣوذج واﺧﺗﺑﺎرﻩ‪.:‬‬
‫‪ -6‬اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ واﻟدورﯾﺔ ﻟﻠﻧظﺎم‪ :‬اﻟﺗﻲ ﻻﺗﺿﻣن اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ ﻋﻣل اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺣﺳب اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻲ‬
‫وﺿﻌت ﻣن أﺟﻠﻬﺎ ﻋﻧد اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺑﺎدئ اﻷﻣر‪.‬‬
‫‪ .VI‬اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ)اﻻﻛﺳﺗراﻧت(‪:‬‬
‫ﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻧﺗﺎج ﺗزاوج ﻛل ﻣن اﻻﻧﺗراﻧت واﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻧﺗراﻧت ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﯾط‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺗﻌﺎوﻧﺔ ﻣﻌﻬﺎ واﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑطﺑﯾﻌﺔ ﻧﺷﺎطﻬﺎ ﺑﺣﯾث ﺗﺳﻣﺢ ﻟﺷرﻛﺎء أﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻟﻣرور ﻋﺑر ﺟدران ﻧﺎرﯾﺔ)ﺟدران ﺣﻣﺎﯾﺔ( اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻧﻊ وﻟوج اﻟدﺧﻼء واﻟوﺻول ﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ )أو‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷﻗل ﺟزء ﻣﻧﻬﺎ( ‪ ،‬وﻗد ﯾﻛون ﻫؤﻻء اﻟﺷرﻛﺎء ﻣوردون‪ ،‬ﻣوزﻋون‪ ،‬ﻋﻣﻼء أو ﻣراﻛز ﺑﺣث ﺗﺟﻣﻊ ﺑﯾﻧﻬﺎ ﺷراﻛﺔ‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﻣل ﻓﻲ ﻣﺷروع واﺣد"‪.‬‬

‫وﺗﻌرف أﯾﺿﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺷﺑﻛﺔ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺷﺑﻛﺎت اﻧﺗراﻧت ﺗرﺗﺑط ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻋن طرﯾق‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪ .‬ﻓﻬﻲ ﺗﻘوم ﺑرﺑط ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﻓﻲ ﻧظﺎم ﻣﻌﯾن‪ ،‬أي ﻫﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺗﻲ‬

‫‪ 1‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﺧﻀﺮ ﻣﺼﺒﺎح اﻟﻄﯿﻄﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.55-52‬‬

‫‪ 2‬إﺑﺮاھﯿﻢ ﺑﺨﺘﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.37‬‬
‫‪118 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﺗرﺑط ﺷﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗراﻧت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻌﻣﻼء وﻣراﻛز اﻟﺑﺣث اﻟذﯾن ﺗﺟﻣﻌﻬم أﻋﻣﺎل ﻣﺷﺗرﻛﺔ‪ .‬ﻟذﻟك‬
‫‪1‬‬
‫ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗؤﻣن ﻟ ﻬم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﯾﻬﺎ واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧﺻوﺻﯾﺔ اﻻﻧﺗراﻧت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻟﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ"‪.‬‬

‫ﻓﺎﻹﻛﺳﺗراﻧت إذن وﺟدت ﻗﺻد اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺣﯾط اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬أي ﺗوﻓﯾر اﻟﺳﻬوﻟﺔ واﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻷطراف اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ذﻟك ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻧﻘل وﺗﺣوﯾل‬

‫وﯾﺗم ﺑﻧﺎء ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻻﻛﺳﺗراﻧت ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻋدﯾدة ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺛﻼ ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺑﻧوك واﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪ ،‬وأﯾﺿﺎ‬
‫ﻧﺟدﻫﺎ ﻓﻲ ﻧظم اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟواﺳﻌﺔ اﻟﻧطﺎق ﻣﺛل اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت وﻣراﻛز اﻟﺗدرﯾب اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫أﻧواع اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ)اﻹﻛﺳﺗراﻧت(‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫ﺗﺻﻧف ﺷﺑﻛﺎت اﻻﻛﺳﺗراﻧت إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﻧواع‪:‬‬
‫ﺗرﺑط ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﺧﺎزن واﻟﻣﺳﺗودﻋﺎت‬ ‫اﻟﺗﻛﻣﯾل)‪:(Supplier Extranets‬‬ ‫*ﺷﺑﻛﺎت اﻛﺳﺗراﻧت اﻟﺗزوﯾد أو‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺑﺿﺎﺋﻊ ﻓﻬﻲ ﺗﻘوم ﺑﺎﻟﺗوﻓﯾق ﺑﯾن اﻟﻣﺧﺎزن اﻟﻔرﻋﯾﺔ واﻟﻣﺳﺗودﻋﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﺣﻛم ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺧزن‬
‫ﺑﻧظﺎم‪ .‬وﻟﺗﻔﺎدي ﻣﺷﻛﻼت اﻟﻌﺟز واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻣﯾﺎت ﺛﺎﺑﺗﺔ ﻣن اﻟﻣﺧزون‪.‬‬

‫‪ :(Distribution‬ﯾﻌﺗﺑر ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن أﻛﺛر اﻷﻧواع ﺗواﺟدا ﻓﻬو ﯾﻘدم‬ ‫اﻟﺗوزﯾﻊ)‪Extranets‬‬ ‫*ﺷﺑﻛﺎت اﻛﺳﺗراﻧت‬
‫ﺧدﻣﺔ اﻟطﻠب اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻌﻣﻼء ﻣن ﺣﺟز واﺷﺗراﻛﺎت وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن ﺧدﻣﺎت ﻓﻲ ظل ﺧدﻣﺎت اﻟﻧﺷر اﻟﻔوري‬
‫ﻟﻠﺗﻌدﯾﻼت واﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﺣدث ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺎت ﻣن ﺗﻐﯾر أﺳﻌﺎر واﻟﻣواﺻﻔﺎت‪.‬‬

‫*ﺷﺑﻛﺎت اﻛﺳﺗراﻧت اﻟﻧد)‪ :(Peer Extranets‬ﯾﻛﺛر اﺳﺗﺧدام ﻫذا اﻟﻧوع ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻹﻧﺗﺎج اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﻐذاﺋﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻬﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﺑﺎدل اﻷﺳﻌﺎر واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑﯾرة اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل واﺣد‬
‫ﻟﻠﻧﻬوض ﺑﺣرﻛﺔ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء ﻣﻣﺎ ﯾرﻓﻊ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ذﻟك اﻟﻘطﺎع‪.‬‬

‫‪ -1‬اﺳﺗﺧداﻣﺎت اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ)اﻻﻛﺳﺗراﻧت(‪:‬‬

‫‪3‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻋﻣوﻣﺎ ﻟﻸﻏراض اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺑﺎدل اﻟﺣﺟم اﻟﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﯾن أطراﻓﻬﺎ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﺎﺳم أدﻟﺔ وﻓﻬﺎرس اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣﻊ ﺗﺟﺎر اﻟﺟﻣﻠﺔ واﻷطراف اﻷﺧرى ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷ ﺧرى ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺷروﻋﺎت واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﺷﺗرك‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮز اق ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺣﺴﯿﻦ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.40‬‬
‫‪ 2‬ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﺣﺴﯿﻦ ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.41‬‬
‫‪ 3‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.38‬‬
‫‪119 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ -‬ﺗطوﯾر واﺳﺗﺧدام ﺑراﻣﺞ اﻟﺗدرﯾب اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺧرى‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺗﻘدم)أو اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ( ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟواﺣدة إﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺧرى‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﺎﺳم اﻷﺧﺑﺎر واﻻﻫﺗﻣﺎﻣﺎت اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺧرى‪.‬‬
‫اﻟﻬدف ﻣن ﻛل ﻣن اﻻﻧﺗراﻧت واﻻﻛﺳﺗراﻧت ﻫو إدارة وﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل وﺳرﯾﺎن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت داﺧل‬
‫وﺧﺎرج اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﻟﻘد ﺷﻛل ظﻬورﻫﻣﺎ ﺣﻼ ﻣﻧﺎﺳﺑﺎ ﻹﯾﺟﺎد ﺷﺑﻛﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻛﻲ ﺗﻛون‬
‫ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﻣزاوﻟﺔ ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ‪ .‬ﻓﺗطور ودﯾﻣوﻣﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ وﺟود اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ .‬ﻓﺑﻘدر ﺟودة وﻗوة اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﻘدر أﻧﺷطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﺧدﻣﺎت وﺗوﻓﯾر اﻟرﺑﺣﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣراﺣل وآﺛﺎر اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻌوﻗﺎت ﻫذا اﻟﺗﺣول‪.‬‬

‫ﻟﻠﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻣر اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﻌدة ﻣراﺣل ﺿرورﯾﺔ ﺗﺿﻣن ﻫذا اﻻﻧﺗﻘﺎل اﻟﺳﻠﯾم‪،‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺳﺑب ﻫذا اﻟﺗﺣول ﻓﻲ ﻋدة آﺛﺎر ﻧﺣﺎول اﻟﺗﻌرض ﻟﻬﺎ ﻗﺑل اﻟﺗﻌرض إﻟﻰ ﻣﻌوﻗﺎت ﻫذا اﻟﺗﺣول‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣراﺣل اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﺣﺗﺎج اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﻧﺣددﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣراﺣل‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﺄﻣﯾن اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﺟﯾد ﺑﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﺣدﯾﺛﺔ؛‬
‫‪ .2‬ﺗﺄﻣﯾن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻻرﺗﻛﺎزﯾﺔ اﻟﺟﯾدة ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت؛‬
‫‪ .3‬ﺗدرﯾب وﺗﺄﻫﯾل اﻟطﺎﻗﺎت واﻟﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ؛‬
‫‪ .4‬اﻟﺑدء ﺑﺎﻟﺗﺣول اﻟﺗدرﯾﺟﻲ ﻣن اﻟﺷﻛل اﻟﺗﻘﻠﯾدي إﻟﻰ اﻟﺷﻛل اﻟﻣﺣوﺳب ﻓﻲ اﻹﺟراءات‪ ،‬ﻓﻲ ﺿوء‬
‫اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ؛‬
‫‪ .5‬ﺗﺄﻣﯾن ﺗﻌﺎون اﻟﻘطﺎﻋﯾن اﻟﻌﺎم واﻟﺧﺎص ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ‪ٕ ،‬واﺳﻬﺎﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ دﻋم اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺗﻌددة ﻟﻺدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ .6‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ واﻟﻼزﻣﺔ‪ ،‬ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣواطﻧﯾن‪.‬‬
‫ﻣوﺟز ﻟﻠﻣراﺣل اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﻠﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ا‬ ‫ﺗﺻور‬
‫ا‬ ‫واﻟﺷﻛل رﻗم)‪ (18‬ﯾﺑﯾن‬

‫‪ 1‬إﺑﺮاھﯿﻢ ﺑﺨﺘﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.38‬‬

‫‪ 2‬ﻋﺎﻣﺮ إﺑﺮھﯿﻢ ﻗﻨﺪﯾﻠﺠﻲ‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﺗﻄﺒﯿﻘﺎﺗﮭﺎ‪ ،‬دار اﻟﻤﺴﯿﺮة ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ واﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2015 ،1‬ص ‪.225‬‬
‫‪120 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(18‬ﻣراﺣل اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﺻور ﻣوﺟز ﻟﻣراﺣل اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪ -2‬ﺗدرﯾب وﺗﺄھﯾل اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن ﺑﺎﻹدارة‬ ‫‪ -1‬ﺗﺄﻣﯾن اﻟﻘﻧﺎﻋﺔ واﻟدﻋم ﻣن اﻹدارات اﻟﻌﻠﯾﺎ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﺗﺟﺎه إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ أي ﻧوع ﻣن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬أو‬
‫ﻣﻧﮭم‪.‬‬ ‫ﻣن رأس اﻟدوﻟﺔ وﻗﯾﺎدﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺗوﻓﯾر ﻛﺎﻓﺔ أوﺟﮫ اﻟﺑﻧﯾﺔ‬ ‫‪ -3‬ﺗوﺛﯾق وﺗطوﯾر إﺟراءات اﻟﻌﻣل ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ أو اﻹرﺗﻛﺎزﯾﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‬ ‫ﺗطوﯾر اﻟﻘدﯾم ﻣﻧﮭﺎ ﻛﻲ ﺗﺗواﻓق ﻣﻊ إﺟراءات‬
‫‪.Infrastructure‬‬ ‫اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫‪ -6‬اﻟﺑدء ﺑﺑرﻣﺟﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟورﻗﯾﺔ اﻷﻛﺛر اﻧﺗﺷﺎرا‬ ‫‪ -5‬اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺗوﺛﯾق وﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟورﻗﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟدواﺋر وﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﻟﻣﺗوﻓرة اﻟﻘدﯾﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ وﻋدم‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻟﺗﻘﻠﯾل اﻟﮭدر ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟورق‪.‬‬ ‫إﻏﻔﺎل إي ﻧوع‪.‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻋﺎﻣر إﺑرھﯾم ﻗﻧدﯾﻠﺟﻲ‪ ،‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪ ،2015‬ص ‪.136‬‬

‫ﯾﺗطﻠب اﻟﺗﺣول اﻟﻛﺎﻣل ﻧﺣو اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣرور ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل واﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن ﺑﻌدﯾن‬
‫أﺳﺎﺳﯾن ﻫﻣﺎ‪ :‬اﻟﺑﻌد اﻷول ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻧﻘل اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ إﻟﻰ أﻧﺷطﺔ وﻋﻣﻠﯾﺎت ﯾﺗم ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‬
‫وﺑوﺳﺎﺋل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬واﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻧﻲ ﯾﺗﺿﻣن اﻹدارة وﺗدﻓﻘﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن وﻫذا اﻷﻣر ﯾﺗطﻠب‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﺧطﯾط ﺗﻠك اﻟﻧﺷﺎطﺎت وﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ﻋﺑر ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل اﻟﻣﺗراﺑطﺔ‪.‬‬

‫ﺣﯾث ﺗﺷﻣل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول أرﺑﻌﺔ ﻣراﺣل ﻣﺣددة ﻟﻼﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ اﻹﺟراءات اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻛل اﻟﻣراﺣل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﻋرض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام ﻣوﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ﻟﻌرض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻧﻣﺎذج اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن طﺑﺎﻋﺗﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺳﻣﻰ ﻫذا‬
‫اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ واﺣد‪.‬‬

‫وﺗﺳﻣﻰ ﻫذﻩ اﻟﺧطوة ﺑﺈﺟراءات اﻟﻔﻬرﺳﺔ واﻟﺗﻛﺷﯾف‪ ،‬أي ﻋﻣل اﻟﻔﻬﺎرس واﻟﻛﺷﺎﻓﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪ ،‬ﺑواﺳطﺔ‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ واﻟﺗﺣﻠﯾل ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻟﻸﺻول اﻟورﻗﯾﺔ ﻟﻠوﺛﺎﺋق اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻋرﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻣﺜﻘﺎل ﻋﯿﺴﻰ ﻣﻘﻄﺶ‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻟﺘﺤﺪﯾﺎت‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ‪ ،‬اﻷﻛﺎدﯾﻤﯿﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ)ﻣﺮﻛﺰ اﻟﻌﻠﻮم‬
‫اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ واﻟﻤﺼﺮﻓﯿﺔ(‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬اﻟﺴﻨﺔ اﻷﺣﺪى واﻟﻌﺸﺮون‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮون‪ ،‬اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ‪ ،‬دﯾﺴﻤﺒﺮ‪ ،2013‬ص‪.42‬‬
‫‪ 2‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻘﺪوة‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.73-67‬‬
‫‪ 3‬ﻋﺎﻣﺮ إﺑﺮھﯿﻢ ﻗﻨﺪﯾﻠﺠﻲ‪ ،‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﻤﺴﯿﺮة ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ واﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2015 ،1‬ص ‪.70‬‬
‫‪121 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻹﺟراءات اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت وزﯾﺎدة ﻋدد اﻟﻬواﺗف اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ واﻟﺟواﻟﺔ‪ .‬وﯾﻛون ذﻟك ﺑﺗطوﯾر ﻗطﺎع‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت؛‬
‫‪ ‬ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت؛‬
‫‪ ‬ﺗﺷﺟﯾﻊ أو دﻋم ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص؛‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت اﻹﻧﺗرﻧت وﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺗوﺻﯾﻠﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻣﺛل‪ :‬اﻟﻛﺎﺑل وأﻧظﻣﺔ اﻟﺑث اﻟواﺳﻊ واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ واﻷﻟﯾﺎف اﻟﺑﺻرﯾﺔ واﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺿﻣﺎن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﺑﺗﺣﺳﯾن اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻣﻛﺗﺑﺎت وﻣﻛﺎﺗب اﻟﻬﺎﺗف‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻣﻛﺎﺗب اﻟﺑرﯾد‪ ،‬وﺗﺷﺟﯾﻊ اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑذﻟك أﯾﺿﺎً‪.‬‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺎﺗﺟﺎﻫﯾن‬

‫ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام ﻣوﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ﯾﺳﻣﺢ ﺑﻌﻣل اﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ وﺗﻌﺑﺋﺔ اﻟﻧﻣﺎذج اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻣﺑﺎﺷرة‪ ،‬وﯾﺳﻣﻰ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﺗﺟﺎﻫﯾن‪.‬‬

‫اﻹﺟراءات اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺟﻌل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺗوﻓرة‪-‬ﻛﺄﻣﻼك ﻋﺎﻣﺔ‪ -‬وﺗﻣﻛﯾن طﻠب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺣرﯾﺔ؛‬

‫‪ ‬دﻣﺞ اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺎت اﻟدراﺳﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﻣوﯾل ﺗدرﯾب ﻋﻠﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻓﺿل ﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻹﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ ‬ﺗﻘدﯾم ﺗدرﯾب ﺗﻘﻧﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ :‬ﻣﻘﺎﯾﺿﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ‬

‫ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام ﻣوﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ﯾﺳﻣﺢ ﺑﻣﻘﺎﯾﺿﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﺗﻘوم اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻣل‬
‫ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣوﻗﻊ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺗﺳﺟﯾل وﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣﺳﺎﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳﻣﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑﺎﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟﻌﻣودي‪ -‬ﺗﺑﺎدل ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﻌﺎﻣﻼت ﻧظﺎم ﻣﻌﯾن )ﻫﯾﺋﺔ إدارﯾﺔ( ﻣﻊ ﻧظﺎم‬
‫آﺧر‪ ،‬وﯾﻣﻛن ذﻟك إ ﻣﺎ ﺑﺗﺄﻣﯾن ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣرﻛزﯾﺔ‪ ،‬أو ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺔ ﻣن ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﺗﺻل ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ‬
‫اﻟﺑﻌض‪ -‬اﻟذي ﯾﻬدف إﻟﻰ دﻣﺞ اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻧظﺎم اﻟﻌﺎم ﻟﻠدوﻟﺔ‪ ،‬ﺑﻐرض ﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن‬
‫‪122 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻣ ﻌﻠوﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬أو اﻟﺑﺣث ﻋن ﯨﻣوﺿوع ﻣﺎ‪ ،‬ﻣﺛﺎل ذﻟك ﺑﻧﺎء ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت وطﻧﯾﺔ ﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣرﻛﺑﺎت اﻵﻟﯾﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ورﺧص ﻗﯾﺎدة اﻟﻣرﻛﺑﺎت‪ ،‬وﺗﺳﺟﯾل ﺣوادث اﻟﻣرور‪.‬‬

‫اﻹﺟراءات اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬إﻋﺎدة ﺗﺷﻛﯾل اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم ﺣﯾث أن اﻟﻣواﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت أﺻﺑﺣت اﻵن ﺗﺣدﯾﺎ ﺳواء ﻓﻲ‬
‫ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻌﻣل أو إﺟراءاﺗﻪ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺷﺟﯾﻊ ﻗطﺎع اﻟﺑﻧوك ﻟﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﺎﻟﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻟﺗﺄﻣﯾن اﻷﻣن اﻟﻣﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪ :‬اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻘﺎﯾﺿﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬

‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺟﺎت‬

‫ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام ﻣوﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ﻛﺑواﺑﺔ ﻣوﺣدة ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ً‬
‫واﻟﻣﻬﻣﺎت وﻟﯾس ﻋﻠﻰ اﻹدارات أو اﻟﺟﻬﺎت‪.‬‬

‫وﺗﺳﻣﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑﺎﻟﺗﻛﺎﻣل اﻷﻓﻘﻲ ﻟﻠﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣوزﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت وظﯾﻔﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻌﻣل‬
‫اﻟﺗﻛﺎﻣل اﻷﻓﻘﻲ ﻋﻠﻰ رﺑط ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت وظﯾﻔﯾﺔ ﻣﺗﻧوﻋﺔ‪ .‬وﯾﺳﻣﺢ ذﻟك ﺑﺎﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫اﻹﺟراءات اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن أﻧظﻣﺔ ﺗوﺻﯾل اﻟﺧدﻣﺔ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ؛‬

‫‪ ‬ﺗﺄﺳﯾس اﻷﻣن واﻟﺛﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺎت ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺷﻔﯾر واﻟﺗﺛﺑت ﻣن اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﻗدﻣت اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻧﻣوذﺟﺎ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻘﻧﺎة ﻓﻲ ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻧﻣوذج اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺗطوﯾر‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺎﻣﺮ إﺑﺮھﯿﻢ ﻗﻨﺪﯾﻠﺠﻲ‪ ،‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.75‬‬

‫‪ 2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﻜﺎن‪.‬‬
‫‪123 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(19‬اﺳﺗﺧدام اﻟﻘﻧﺎة ﻓﻲ ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻧﻣوذج اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺗطوﯾر اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﻘﺮﯾﺮ اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻟﺠﺎھﺰﯾﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪]،2014‬ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،‬اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة‪ ،‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪:‬‬ ‫اﻟﻣﺻدر‪:‬‬
‫> ‪ ،< http://unpan3.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E-Government-Survey-2014‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻲ ﻣﺎي‬
‫‪ ،2015‬ص ‪.126‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬آﺛﺎر اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗظﻬر آﺛﺎر اﻟﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﺿﺣﺔ ﻟدى اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠك اﺟﺎرب ﻧﺎﺟﺣﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎﺗﻧﺎ اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﻓﯾﺻﻌب ﺗﺣدﯾد اﻵﺛﺎر اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﺗﺣول ﻧظ ار ﻟﺣداﺛﺔ‬
‫ﻣﺷروع اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻧﺻب ﺗرﻛﯾز اﻟﺧﺑراء واﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻋﻠﻰ اﻵﺛﺎر اﻹﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻟﻣﺷروع اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻘﻠﯾل ﻣن اﻟﺗﻧﺑﯾﻪ ﻟﻶﺛﺎر اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﻬﺎ ﻣن طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻣل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﯾﻣﻛن ﺣﺻر اﻵﺛﺎر اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻟﻠﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب ﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻋدة ﻣﺟﺎﻻت ﺗﺗﺿﻣن‪:‬‬

‫‪ .(1‬اﻟﻣﺟﺎل اﻹداري‪:‬‬
‫ﻧظ ار ﻷن ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻧدرج ﺿﻣن ﻣﻔﻬوم اﻟﻔﻛر اﻹداري اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻏﺎﻟﺑﯾﺔ آﺛﺎرﻩ‬
‫ﺗظﻬر ﺿﻣن اﻟﻣﺟﺎل اﻹداري ﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﻏﯾر اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻧﻌﻛس ﺗﻠك‬
‫اﻟﺗﺄﺛﯾرات ﻋﻠﻰ وظﺎﺋف اﻹدارة اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷﺎط اﻹداري‪ ،‬وﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫ﺗﻬﯾﺋﺔ ٕواﺻﻼح اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ .‬وﻗد ﻻﺣظﻧﺎ ذﻟك ﻋﻧد اﻟﺗطرق ﻟوظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص ‪.183-165‬‬

‫‪124 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ .(2‬اﻟﻣﺟﺎل اﻟﺳﯾﺎﺳﻲ‪:‬‬
‫ﺳﯾؤدي اﻟﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺗطوﯾر ﻧظﺎم اﻟﺣﻛم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺷؤون اﻟﻌﺎﻣﺔ‪،‬‬
‫وﯾﻣﻛن أن ﯾﺗم ذﻟك ﺑﺈﯾﺟﺎد ﻋﻼﻗﺔ ﺟدﯾدة ﺑﯾن اﻟﻣواطﻧﯾن واﻟدوﻟﺔ ﻓﻲ إدارة ﺷؤون اﻟدوﻟﺔ ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬
‫اﻟﺑدء ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول أﺳس ﺗطوﯾر اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‪ ،‬ﺛم ﻧﺷرﻫﺎ ﻟﻠﻣواطﻧﯾن ﻟزﯾﺎدة وﻋﯾﻬم‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺳﻲ ٕوادراﻛﻬم ﻟﻛﯾﻔﯾﺔ وﺿﻊ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧص اﻟدوﻟﺔ؛‬
‫‪ -‬اﺳﺗﺧدام ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ واﻟﺗﺣﺎور ﻹﻋداد اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت وﺗﺣدﯾد‬
‫اﻷوﻟوﯾﺎت واﻟﺗوﺟﻬﺎت اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠدوﻟﺔ؛‬
‫‪ -‬اﺳﺗﺧدام ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﻧﺗﺧﺎﺑﺎت واﻟﺗﻣﺛﯾل اﻟﺳﯾﺎﺳﻲ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗوﻓر‪:‬‬
‫‪ -‬اﺗﺳﺎع ﻗﺎﻋدة اﻟﻣواطﻧﯾن اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻘرار اﻟﺳﯾﺎﺳﻲ‪ ،‬وزﯾﺎدة ﻗدرة اﻟﻣواطﻧﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﺑﺎدل اﻟﻘﯾم‬
‫اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ وﺛﺑوت ﺣق اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺑﺎدل اﻵراء‪.‬‬
‫ﻓﻲ ظل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺳﺗﺗﺧﻠص اﻟﺣﻛوﻣﺔ واﻟﻘﯾﺎدات اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ ﻣن روح اﻟﻣرﻛزﯾﺔ واﻻﻧﻔراد‬ ‫‪-‬‬
‫ﺑﺎﻟﻘ اررات اﻟﺳﺎﺋدة ﻓﻲ ظل اﻹدارة اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺗﺣول اﻟدوﻟﺔ ﻣن دور اﻟﻘﺎﺋد إﻟﻰ دور اﻟوﺳﯾط‪.‬‬
‫‪ .(3‬اﻟﻣﺟﺎل اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪ :‬ﺗؤﺛر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ اﻟﻧواﺣﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ ﺷﺗﻰ ﺑﻘﺎع‬
‫اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وأﻫم ﺗﺄﺛﯾراﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳرﯾﻊ اﻟﺗطور اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻣن ﺧﻼل ﻓﺗﺢ ﻗطﺎﻋﺎت ﺟدﯾدة ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر ﺗﺗﺿﻣن ﻗطﺎع اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ وﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺣدﺛﻪ ﻛﺎﺳﺗﺛﻣﺎر ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻟﻠدوﻟﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗﺣﻔز اﻟﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺑدأ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺑﻔﺗﺢ أﺳواق ﺟدﯾدة؛‬
‫‪ -‬ﺗﺧﻔﯾف أﻋﺑﺎء اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﯾن اﻟﻘطﺎع اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص وﺑﻘﯾﺔ أطراف اﻟﺧدﻣﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗﺣﺳﯾن ﻣﯾ ﻛﺎﻧزﻣﺎت اﻷداء اﻹداري ﻓﻲ ﻛل اﻟﻘطﺎﻋﺎت وزﯾﺎدة ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻋﻣل اﻟﻣﺳﯾرﯾن وﻣﺗﺧذي اﻟﻘرار‬
‫ﻓﻲ ﻛل اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﺟﻊ اﻟﻌﻣل ﻋن ﺑﻌد؛‬
‫‪ -‬زﯾﺎدة ﻓﺎ ﻋﻠﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺑﻧﯾﺎت اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺧﻔﯾض‬
‫ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻹﻧﺗﺎج وﺗﺣﻔﯾز زﯾﺎدة اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ دﺧول ﺳﻠﻊ ﺟدﯾدة ﻟﻠﺳوق اﻟﻣﺣﻠﻲ‪.‬‬
‫‪125 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ .(4‬اﻟﻣﺟﺎل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ :‬ﺗؤﺛر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ اﻟﻧواﺣﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬
‫‪ -‬ظﻬور أﻧظﻣﺔ ﺟدﯾدة أﻛﺛر ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﯾف ﻣﻊ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﺻر وﻣﻼءﻣﺔ ﻟﻣظﺎﻫر اﻟﺗﻐﯾر‬
‫اﻟﻣﺗﺳﺎرع؛‬
‫‪ -‬ﺗﺂﻛل اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ‪ ،‬وظﻬور ﻫﯾﺎﻛل ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺟدﯾدة ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻣؤﻗﺗﺔ؛‬
‫‪ -‬زﯾﺎدة درﺟﺎت اﻟﺣرﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﻔرد‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺎظم ور اﻟﻣرأة‪ ،‬وزﯾﺎدة ﻓرص ﻣﺷﺎرﻛﺗﻬﺎ اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳﯾﺎدة ﻗﯾم اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ واﻟﺻراﺣﺔ واﻟوﺿوح‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﺛﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺷﻌر ﺑﻬﺎ اﻷﻓراد‪ ،‬واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬
‫إﺑدار اﻟرأي واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ إﯾﺟﺎﺑﯾﺎ‪.‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣﻣﺎ ﺗوﻓرﻩ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن إﯾﺟﺎﺑﯾﺎت ﻓﺈن ﻟﻬﺎ اﻧﺗﻘﺎدات)ﻣﺂﺧذ( ﻋدﯾدة‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﻟم ﺗرق‬
‫‪1‬‬
‫ﻟﺗﻛون ﻋﺎﺋﻘﺎ وﺳﺑﺑﺎ ﻟﻠﺗﺧﻠﻲ ﻋن ﺧﯾﺎر اﻷﺧذ ﺑﻬﺎ‪ ،‬وأﻫم ﻫذﻩ اﻟﻣﺂﺧذ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺗﺟﺳس اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬ﯾﻌود ذﻟك ﻟﻛون اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻷرﺷﯾف اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟذي‬
‫ﯾﻌرﺿﻪ ﻟﻣﺧﺎطر ﻛﺛﯾرة ﺗﻛﻣن ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺳس ﻋﻠﻰ اﻟوﺛﺎﺋق وﻛﺷﻔﻬﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ وﺣﺗﻰ إﺗﻼﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﻬﻧﺎك‬
‫ﻣﺧﺎطر أﻣﻧﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ووﺛﺎﺋق وأرﺷﯾف اﻹدارة ﺳواء ﺗﻌﻠق اﻷﻣر ﺑﺎﻷﺷﺧﺎص أو‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت أو اﻹدارات أو ﺣﺗﻰ اﻟدول؛‬
‫‪ -2‬زﯾﺎدة اﻟﺗﺑﻌﯾﺔ ﻟﻠﺧﺎرج‪ :‬ﺗﺻﻧﻊ ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻛﺑرى اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وﻫذا ﻣﺎ‬
‫ﯾﺟﻌل دوﻟﻧﺎ رﻏم اﻟﺟﻬود اﻟﻣﺑذوﻟﺔ ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟدول ﻓﯾﻣﺎﻻ ﯾﺧص ﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﯾﻧﻌﻛس‬
‫ﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻷﻣﻧﻲ ﻛﻣﺎ ذﻛرﻧﺎ؛‬
‫‪ -3‬ﺷﻠل اﻹدارة‪ :‬ﻗد ﯾؤدي اﻟﺗﺣول ﻏﯾر اﻟﺗدرﯾﺟﻲ واﻟﺳوي إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺷﻠل‬
‫وظﺎﺋف اﻹدارة؛‬
‫‪ -4‬اﻟﻛﻠﻔﺔ اﻟﺑﺎﻫظﺔ ﻟﺑﻧﺎء اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬وذﻟك ﻟﻣﺎ ﺗﺣﺗﺎﺟﻪ ﻣن ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ وﺧدﻣﺎت ﻣﺳﺎﻧدة ﻟﻠﻣﺷﺎرﯾﻊ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺗدرﯾب وﺗﺄﻫﯾل واﻟﺗ ﻲ ﯾﺗم اﻗﺗطﺎع ﺟزء ﻛﺑﯾر ﻣن ﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟدوﻟﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ‬
‫أوﻟوﯾﺎت ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺧدﻣﺎت وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻘﺪوة‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.253-251‬‬

‫‪126 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪1‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾِؤﺧذ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﻧﻬﺎ ﺗﺗﺳﺑب ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑطﺎﻟﺔ‪ :‬ﯾؤﺛر اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﺟﻬزة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑدﻻً ﻣن‬
‫اﻹﻧﺳﺎن ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ واﻟطﻠب ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ -‬ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم‪ ،-‬ﺑﺎﻟرﻏم ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗوﻓرﻩ ﻣن‬
‫ﻓرص ﺟدﯾدة ﻟﻠﻌﻣل؛‬
‫‪ -6‬اﻟﺗﻬدﯾد اﻷﻣﻧﻲ‪ :‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ ﻋرﺿﺔ ﻟﻼﺧﺗراق واﻟﻌﺑث؛‬
‫‪ -7‬اﻟﺗﺧوف ﻣن اﻗﺗﺻﺎر اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻓﺋﺔ ﻣﺣدودة ﻣن اﻟﻌﻣﺎل‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ أﻧواع ﻣﺗدﻧﯾﺔ ﻣن ﺗﺑﺎدل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋوﺿﺎ ﻋن ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌ ﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻔﯾدة‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﺗﺧوف ﻣن ﺗدﻧﻲ ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻧظ ار ﻟﻌدم‬
‫وﺟود اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ اﻟﻛﺎﻓﻲ ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ؛‬
‫‪ -8‬ﺗﺿﺎؤل ﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻔرد‪ ،‬واﻟﺧﺳﺎرة اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻟﻠذات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ؛‬
‫‪ -9‬ﺗﺷدﯾد اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻛر اﻟﻔرد‪،‬‬
‫‪ -10‬اﺗﺳﺎع اﻟﻔﺟوة ﺑﯾن اﻟﻣدﯾرﯾن واﻟﻣﺑدﻋﯾن وﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟدﻧﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﺷﻛﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺷﻛﻠﺔ‪:‬‬
‫‪ -11‬ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺗﻔﻛك اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ :‬وﯾﻛون ذﻟك ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻧﻘص اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ﺑﯾن اﻷﻓراد؛‬
‫‪ -12‬ﻓﻘدان اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ‪ :‬وذﻟك ﻻﺣﺗﻣﺎل ﺗﺳرب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷﻓراد‪ ،‬ﻛﺎﻷﺳرار اﻷﺳرﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﻻ ﯾرﻏب ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻧﺎس إطﻼع اﻟﻐﯾر ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن اﻟﺣﺎﺟﺔ اﻟﻣﻠﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣم ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ دواﺋرﻫﺎ اﻹدارﯾﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺧوض ﻫذﻩ اﻟﺗﺟرﺑﺔ‪ ،‬إﻻ أن ﻫذا اﻟﻣﺷروع اﻟﺣﺿﺎري ﻗد ﯾﻌﺗرﺿﻪ ﻋدد ﻣن اﻟﻣﻌوﻗﺎت‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻷﺻﻌدة‪:‬‬
‫اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻔﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وأﻣﻧﯾﺔ‪ .‬ﺗﺣد ﻫذﻩ اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻣن ﻓرص اﻟﺗطﺑﯾق‪ ،‬أو‬
‫‪3‬‬
‫ﺗﻌطل ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﺷروع‪ ،‬وﻣن أﻫم ﻫذﻩ اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻋدم اﻻﺳﺗﻘرار اﻟﺳﯾﺎﺳﻲ‪ :‬ﯾﻣﻛن أن ﯾؤدي اﻟﺗﺧﺑط اﻟﺳﯾﺎﺳﻲ إﻟﻰ ﻣﻘﺎطﻌﺔ ﻣﺑﺎدرة اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻓﻲ‬
‫ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن ﺗﺑدﯾل وﺟﻬﺗﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺷﻛل ﻫذا اﻟﻌﻧﺻر ﺧط اًر ﻛﺑﯾ ًار ﻋﻠﻰ ﻣﺷروع اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻗﻠﺔ ﺗواﻓر اﻟﻣوارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﻣوﯾل ﻣﺑﺎدرة اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗدﻧﻲ اﻟﻌﺎﺋدات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫ﻟﻠدوﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه ‪ ،‬ص ص‪.185-180‬‬

‫‪ 2‬رﺑﺤﻲ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﯿﺎن‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.216‬‬
‫‪ 3‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ :‬اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ واﻟﻮظﺎﺋﻒ واﻟﻤﺠﺎﻻت‪ ،‬دار اﻟﯿﺎزوري اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ، 2008 ،‬ص‪.137‬‬
‫‪127 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ -3‬اﻟﺗﺄﺧﯾر اﻟﻣﺗﻌﻣد أو ﻏﯾر اﻟﻣﺗﻌﻣد ﻓﻲ وﺿﻊ اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ واﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻣطﻠوب‪ ،‬واﻟذي ﯾﺷﻛل أﺳﺎﺳًﺎ‬
‫ﻷي ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻛوراث اﻟوطﻧﯾﺔ اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن ﻧزاع داﺧﻠﻲ واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ أن ﺗﻌطل اﻟﺑﯾﻧﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻔﺗرة ﻣن اﻟزﻣن‪ ،‬ﻣﻣﺎ‬
‫ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾﻌﯾق ﺗﻧﻔﯾذ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟذﯾن ﯾﺧﺷون ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﻬم اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻲ ﺑﻌد ﺗﺑﺳﯾط اﻹﺟراءات وﺗﻧظﯾم‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺿﻌف اﺳﺗﻌداد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻟﺗﻘﺑل ﻓﻛرة اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺳرﯾﻊ ﺑﺎﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‬
‫اﻟوطﻧﯾﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻧظ ًار ﻟﻸزﻣﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ إذا ﻛﺎﻧت ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻣﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﻧﻘص ﻓﻲ اﻟﻘدرات اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﯾد ﻗطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬أو دﻋم ﻏﯾر ﻛﺎف‬
‫ﻣن ﻗطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟدوﻟﻲ ﻟﻠﺟﻬود اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ اﻟراﻣﯾﺔ إﻟﻰ ﺗﻧﻔﯾذ ﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﯾﺄﺗﻲ‪1:‬‬ ‫وﻧﺿﯾف ﺑﻌض اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ‬

‫‪ -1‬ﺗداﺧل اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت واﻟﻣﻬﺎم‪ ،‬وﺿﻌف اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن اﻷﻗﺳﺎم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﻣزﯾﺎ اﻟﻣرﺟوة ﻣن ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ا‬ ‫‪ -2‬ﻗﻠﺔ وﻋﻲ اﻟﺟﻣﻬور‬
‫‪ -3‬ﻏﯾﺎب اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬وﻧﻔوذ وﺳﯾطرة أﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﻌوﻗﺎت أﺧرى ﺛﻘﺎﻓﯾﺔ ﺗﺳﻣﻰ ﺑﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻧت‪ ،‬ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻠﻐﺔ اﻹﻧﺟﻠﯾزﯾﺔ اﻧﺗﺷﺎر اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﻌراض ﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻌوﻗﺎت إدارﯾﺔ وﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬

‫ﺗواﺟﻪ اﻹدارة ﻓﻲ ﺗﺣوﻟﻬﺎ ﻣن اﻷﺳﻠوب اﻟﺗﻘﻠﯾدي إﻟﻰ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋددا ﻣن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻹدارﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫‪2‬‬
‫واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻋرﺿﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺿﻌف اﻟﺗﺧطﯾط واﻟﺗﻧﺳﯾق ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟﺑراﻣﺞ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿﻌف اﻫﺗﻣﺎم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﺑﺗﻘﯾﯾم ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺗﺎﺑﻌﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم اﻟﺗدرج ﻓﻲ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬أﺣﻤﺪ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬وأﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.90‬‬

‫‪ 2‬ﻧﺒﺄ ﻣﺆﯾﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﺴﯿﻦ اﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.107‬‬
‫‪128 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ ‬ﻏﯾﺎب اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن اﻷﺟﻬزة واﻹدارات اﻷﺧرى ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم ﺗواﻓر ﺗدرﯾب ﻟﻠﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﺑﺷﻛل واﺳﻊ ﻓﻲ اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﻣرﻏوب ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﻠﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟ ﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ﻟدى اﻹدارﯾﯾن اﻟذﯾن ﯾﻣﺗﻠﻛون ﻗرار إدﺧﺎل ﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ داﺧل ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿﻌف ﺑراﻣﺞ اﻟﺗوﻋﯾﺔ اﻹﻋﻼﻣﯾﺔ اﻟﻣواﻛﺑﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﻓﺗﻘﺎر إﻟﻰ وﺟود ﺟﻬﺔ ﻟﺗﺑﻧﻲ ﻣﺷروﻋﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟدوﻟﺔ ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ‬
‫ﺿﻌف ﺗواﻓق اﻷﻧظﻣﺔ‬

‫‪1‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﻧظﯾف‪:‬‬

‫‪ ‬ﺳﯾطرة اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﺟواء اﻟﻌﻣل اﻹداري ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻋدم اﻟﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﺟﺎوزﻫﺎ‬
‫أو اﻟﺣد ﻣن ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم اﻗﺗﻧﺎع إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺿرورة اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أو اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم ﺗﻬﯾﺋﺔ اﻷﻓراد ﻧﻔﺳﯾﺎ ٕواﺷﻌﺎرﻫم ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ دورﻫم‪ ،‬وأﻧﻬم ﺟزء ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول واﻟﻧﺟﺎح‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺧﺗﻼف ﻓﻲ ﻧظم اﻹدارة داﺧل اﻟﺟﻬﺔ اﻹدارﯾﺔ اﻟواﺣدة‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻌرﻗل اﻟﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺷﻛل اﻧﺳﯾﺎﺑﻲ وﺳﻠس‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫إن اﻟﻧﻘص ﻓﻲ اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﺻر اﻟرﻗﻣﻲ ﯾﻌد ﻣﻌوﻗﺎ ﯾواﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ‬
‫وﻣﻣﺎرﺳﺗﻬﺎ ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ أداء أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾﺻﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ :‬ﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻧﻌدام اﻟﺧﺑارت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ واﻟﻛﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ ‬ﻋدم ﻛﻔﺎﯾﺔ اﻟﺗدرﯾﺑﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ اﻷﺟﻬزة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم ﺗطور طرق اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻷﺟﻬزة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿﻌف طرق ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﻛوادر اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ ﺑﺻورة ﺷﻛﻠﯾﺔ‬
‫ﺑﺣﺗﺔ دون اﻟﻧظر إﻟﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣوﺿوﻋﻲ أﺳﺎس اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.189‬‬

‫‪ 2‬ﻋﺼﺎم ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح ﻣﻄﺮ‪ ،‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ و اﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‪.‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ .‬دار اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻟﺠﺪﯾﺪة‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ ،2008 ،‬ص ‪.52‬‬
‫‪129 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪1‬‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﺷﻛل ﻣﻌوﻗﺎ ﺑﺷرﯾﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺿﻌف اﻟوﻋﻲ اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ واﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻧﺎﻣﻲ ﺷﻌور ﺑﻌض اﻟﻣدﯾرﯾن وذوي اﻟﺳﻠطﺔ ﺑﺄن ﻫذا اﻟﺗﻐﯾﯾر ﯾﺷﻛل ﺗﻬدﯾدا‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﻘص اﻟﺧﺑرات ﻟدى اﻟﻣدﯾرﯾن و ﻧدرة ﺗﻘدﯾم ﺣواﻓز ﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿﻌف اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﺑﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ‪ ،‬واﻟرﻫﺑﺔ واﻟﺧوف اﻟذي ﯾﻣﺗﻠﻛﻪ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻹدارة ﻋﻧد‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﻠﺔ ﺗﺷﺟﯾﻊ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن ﻟﻸﻓراد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم اﻟذاﺗﻲ ﻟﻠﺑراﻣﺞ و ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧوف ﺑﻌض اﻟﻣوظﻔﯾن وﺑﺧﺎﺻﺔ اﻟﻘداﻣﻰ ﻣن ﻓﺷل ﺗﺟرﺑﺗﻬم ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻛل ﺟدﯾد‪ ،‬ﻛذﻟك ﺿﻌف‬
‫ﻣﻬﺎراﺗﻬم اﻟﻠﻐوﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤﺧر ﻣﺷروع اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣﺗﻰ ﺗﺗﻣﻛن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن إﻋﺎدة ﺗﺄﻫﯾل ﻫؤﻻء‬
‫اﻷﻓراد أو اﺳﺗﺑداﻟﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر وﺷﻌورﻫم أﻧﻪ ﻟن ﯾﻛون ﻟﻬم ﻣﻘﺎﻋد ﻓﻲ اﻹدارات اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬أو أن ﺣﺿورﻫم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﻗل ﺳﯾﻛون ﻫﺎﻣﺷﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﺻور ﻧظرة اﻟﻣوظﻔﯾن واﻟﻌﻣﺎل اﻹدارﯾﯾن ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت إﻟﻰ اﻟﻣﺷروﻋﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﺣﺎﺳب ﻋﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫رؤﯾﺔ ﻣﺎ ﺗﻛﻠﻔﻪ ﻫذﻩ اﻟﻣﺷروﻋﺎت ﻣن ﻧﻔﻘﺎت‪ ،‬دون اﻟﻧظر إﻟﻰ إﯾﺟﺎﺑﯾﺎﺗﻬﺎ وﻓواﺋدﻫﺎ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﻌوﻗﺎت ﻣﺎﻟﯾﺔ‪ :‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻗﻠﺔ اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻟﻠﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺑﺧﺎﺻﺔ‬
‫إﻧﺷﺎء اﻟﺷﺑﻛﺎت ورﺑط اﻟﻣواﻗﻊ وﺗطوﯾر اﻷﺟﻬزة واﻟﺑراﻣﺞ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﻠﺔ ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﺧﺻﺻﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗدرﯾب واﻟﺗﺄﻫﯾل ﻣن أﺟل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑرﻣﺟﯾﺎت واﻷﺟﻬزة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻛﻠﻔﺔ اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك‪:‬‬

‫‪ ‬ﺟﻣود اﻹدارات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺿﻊ ﻣﯾزاﻧﯾﺎت ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺑﻧود ﻣﺣددة‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻧﻊ‬
‫ﺻرف أي ﻣﺑﻠﻎ ﻟﻐﯾر اﻟﺑﻧود اﻟﺗﻲ ﺗم وﺿﻌﻬﺎ ﻣﺳﺑﻘﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.192-190‬‬

‫‪ 2‬ﺳﻌﯿﺪي ﺳﻠﯿﻤﺔ‪ ،‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﺎﻟﻤﻜﺘﺒﺎت اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺔ اﻷردﻧﯿﺔ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ اﻟﺜﺎﻣﻦ واﻷرﺑﻌﻮن– اﻟﻌﺪد اﻟﺴﺎدس‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،2013 ،‬ص‪.93‬‬
‫‪ 3‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.193-192‬‬
‫‪130 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ ‬ﺗواﺟﻪ ﺑﻌض اﻹدارات أزﻣﺔ ﻣﺣدودﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﺗﻣﺎم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ ﻷﺟﻬزﺗﻬﺎ وﺷﺑﻛﺎﺗﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳواء ﻓﻲ اﺳﺗﺑدال ﻗطﻊ وأﺟﻬزة ﺟدﯾدة ﻣن اﻟﻘطﻊ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻷﺟﻬزﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘف ﺗﻛﻠﻔﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻸﻧﺗرﻧت ﻋﺎﺋﻘﺎ أﻣﺎم اﻷﺳر اﻟﻔﻘﯾرة‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻌﯾق إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗواﺻل ﻫذﻩ‬
‫اﻷﺳر ﻣﻊ اﻟدواﺋر اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿﻌف ﻗدرة ﺑﻌض اﻷﻓراد ﻟﺷراء اﻷﺟﻬزة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺿﻌف اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣﺎدي اﻟذي ﯾﻌﺎﻧون ﻣﻧﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺣﺎﺟﺔ اﻟﻛﺑﯾرة إﻟﻰ اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻟﺗوﻓﯾر ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟدوﻟﺔ ﻛﻛل‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ)اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ(‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬أول ﻣﺎ ﯾواﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻌﻣﯾم ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ دواﺋرﻫﺎ اﻹدارﯾﺔ‪ :‬ﻣﺎ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﯾﻪ‬
‫ﺗﻠك اﻷﺟﻬزة ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻓﻧﯾﺔ ﺗﺷﻣل ﺻﯾﺎﻧﺔ أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب‪ٕ ،‬واﺻﻼﺣﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺣدﯾث اﻷﺟﻬزة اﻟﻘدﯾﻣﺔ‪.‬‬
‫وﺗظﻬر ﻫذﻩ اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ﻓﻲ ظل ﻧدرة ﺑﯾوت اﻟﺧﺑرة واﻻﺳﺗﺷﺎرة‪ ،‬وﺗﺗﻔﺎﻗم ﻫذﻩ اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣﻊ ﺗﻘﺎدم ﻣﻬﺎرات‬
‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ وظﻬور اﻟﺟدﯾد ﻛل ﯾوم‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗﺟدﯾد اﻟﺧﺑرات اﻟﻔﻧﯾﺔ ﻟﻣواﻛﺑﺔ ﻛل ﺟدﯾد‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي‬
‫ﯾﺷﻛل ﺻﻌوﺑﺔ أﻣﺎم إﻧﺷﺎء ﺗﻠك اﻹدارات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أو اﺳﺗﻣرارﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺻﻌوﺑﺔ ﺗطوﯾر اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻓﻲ ظل اﻟﺧﻠط اﻟﺣﺎﺻل ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﻣواﺻﻔﺎﺗﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺷروط ﻋﻣﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل اﻟﺗﺻدي ﻟﻠﺗﺟرﺑﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻓﯾﻪ ﻟﻧﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻟﻧﺟﺎح ﻟﺗﻠك اﻹدارة‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﺟز اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‪-‬ﻛﺎﻟﺷﺑﻛﺎت‪-‬ﻣﺛﻼ ﻟدى ﺑﻌض اﻟدول ﻋن اﻟوﻓﺎء ﺑﺎﻟﺗزاﻣﺎت ﺗﺷﻐﯾل ﺗﻠك اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺳس وﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻔﺗرض أن ﺗدﺧل ﺿﻣن اﻟﻣﺷروﻋﺎت‬
‫اﻟﺗﻧﻣوﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿﻌف ﺗﻘﻧﯾﺔ دﻋم اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﻻ ﺗﺗﺎح ﺑﻌض ﺗﻘﻧﯾﺎت ﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻﺳﺗﺧداﻣﺎت اﻟﻠﻐﺔ‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿﻌف ﻗطﺎع اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﻟﻘﻠﺔ اﻟﺧﺑرات اﻟﻔﻧﯾﺔ‪ .‬وﺿﻌف ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫‪2‬‬
‫ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟدول ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌرض ﻟﻬﺎ اﻟﻣوﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻣﺧﺎطر إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑطﺎﻟب اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫‪ -‬واﻟﺳطو ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ -‬ﻋﻧد أﺟراء ﺗﻌﺎﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬وﻏﯾﺎب اﻟﻣﺳﺗﻧدات اﻟورﻗﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﻌض‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ إﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺛﯾر ﻣﺷﻛﻠﺔ اﺛﺑﺎت اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت واﻟﻌﻘود وﺗوﺛﯾق اﻟﺣﻘوق واﻻﻟﺗزاﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.194‬‬

‫‪ 2‬ﻧﺒﺄ ﻣﺆﯾﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺤﺴﯿﻦ اﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.107‬‬
‫‪ 3‬ﻛﻤﺎل اﻟﻌﻘﺮﯾﺐ‪ ،‬ﺑﻮﻋﺎﻓﯿﺔ رﺷﯿﺪ‪ ،‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وﺗﺤﺪﯾﺎت ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺪوﻟﻲ اﻷول ﺣﻮل‪ :‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إرﺳﺎء اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺰاﺋﺮ ‪-‬دراﺳﺔ ﺗﺠﺎرب ﺑﻌﺾ اﻟﺪول‪ ، -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌﺪ دﺣﻠﺐ‪-‬اﻟﺒﻠﯿﺪة‪ ،‬ﯾﻮﻣﻲ ‪ 13‬و ‪ 14‬ﻣﺎي ‪ ،2013‬ص‪.13‬‬
‫‪131 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣﻌوﻗﺎت ﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ وأﻣﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﺣول ﺑﻌض اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ دون ﺗﻌﻣﯾم اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﻌوﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗدﺧل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟدوﻟﺔ‪ٕ ،‬وان ﻛﺎن ﺑﻌﺿﻬﺎ داﺧﻠﯾﺎ ﯾﺧص اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺳواء اﻟﺧﺎﺻﺔ أو اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻌد اﻟﻬﺎﺟس اﻷﻣﻧﻲ أﺣد‬
‫أﻫم اﻟﻬواﺟس واﻟﻌواﺋق اﻟﻛﺑرى اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ ﻣﺷروع اﻟﺗﺣول إﻟﻰ أﺳﻠوب اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻣن ﺗﻠك اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬
‫اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ واﻷﻣﻧﯾﺔ ﻧذﻛر‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﻌوﻗﺎت ﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ‪ :‬ﻣن ﺑﯾن أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻋدم ﺻﻼﺣﯾﺔ اﻷﻧظﻣﺔ واﻟﻠواﺋﺢ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻣﻌﻣول ﺑﻬﺎ ﻟﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹدارة و اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻫذا اﻟﺑدﯾل ﻻ ﯾﻔﻲ ﺑﺎﻟﺣﺎﺟﺔ ﻓﻲ ظل ﻏﯾﺎب اﻷﻧظﻣﺔ واﻟﻠواﺋﺢ اﻟﺗﻲ ﺗﺿﺑط ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣل‬
‫واﻟﺗﻌﺎون داﺧل اﻹدارات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺄﺧر وﺿﻊ اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻣن اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺑرﯾد‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﺷﺧﺻﯾﺔ طﺎﻟب اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻌرﻗل ﻛﺛﯾ ار ﻣن اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﻛﺎن ﻣن اﻟﻣﻣﻛن أن ﺗﻛون أﻛﺛر ﺳﻼﺳﺔ ﻓﻲ وﺟود ﻫذﻩ اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت وﺗﺣﻘق اﻟﻔﺎﺋدة اﻟﻣرﺟوة ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻏﯾﺎب اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺟرم ﻣﺧﺗرق ﺷﺑﻛﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺿﻊ اﻟﻌﻘوﺑﺎت اﻟرادﻋﺔ ﻟﻣرﺗﻛﺑﻲ‬
‫ﺗﻠك اﻟﺟراﺋم‪ ،‬وﺑﺧﺎﺻﺔ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ واﻟﻣﺳﺗﻧدات ذات اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ وأﺳرار اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم اﻻﻋﺗراف ﺑﺣﺟﯾﺔ اﻟوﺛﺎﺋق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻋﺗﻣﺎدﻫﺎ أدﻟﺔ إﺛﺑﺎت أو اﻻﻋﺗراف ﺑﻣﺻداﻗﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك‪:‬‬

‫‪ ‬وﺟود إﺷﻛﺎﻻت ﻓﻲ أﻧظﻣﺔ اﻟرﺳوم واﻟطواﺑﻊ وﻋﻣﻠﯾﺎت إﺳﺗﻔﺎﺋﻬﺎ؛‬

‫‪ ‬وﺟود إﺷﻛﺎﻻت ﺗﺗﺻل ﺑوﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ وﻗﺎﻧوﻧﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻣدى ﻗﺑول ﻗﺎﻧون اﻟدﻓﻊ ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻘﯾد ﻛﺑدﯾل ﻋن اﻟدﻓﻊ‬
‫اﻟﻧﻘدي‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﺷﻛل ﻣﻌوﻗﺎت ﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻧﺗﻬﺎك اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ورﺳم إطﺎر اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت اﻟﺟزاﺋﯾﺔ واﻟﻣدﻧﯾﺔ اﻟﻧﺎﺷﺋﺔ ﻋﻧﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺻﻌوﺑﺔ ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﺟزاﺋﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﻠوﻛﯾﺎت ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ وﻣن ذﻟك اﻟﺗزوﯾر اﻟﺗﻘﻧﻲ‬
‫وﺟراﺋم اﻻﺧﺗﻼس واﻟﺳرﻗﺔ ٕواﺳﺎءة اﻻﺋﺗﻣﺎن ٕواﺳﺎءة اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺳﻠطﺔ واﻟﺗﻌﺳف ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺻﻌوﺑﺔ ﺗطﺑﯾق اﻟﻘﺎﻧون اﻟوطﻧﻲ وذﻟك ﻋﻧذﻣﺎ ﯾﻣﺗد اﻟﻔﻌل ﺑﯾن أﻛﺛر ﻣن دوﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺤﺴﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.197-195‬‬

‫‪ 2‬ﺻﺪام ﺧﻤﺎﯾﺴﺔ‪ ،‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﻄﺮﯾﻖ ﻧﺤﻮ اﻹﺻﻼح اﻹداري‪ ،‬ﻋﺎﻟﻢ اﻟﻜﺘﺐ اﻟﺤﺪﯾﺚ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬إرﺑﺪ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2013 ،1‬ص‪.98‬‬
‫‪ 3‬أﺳﺎﻣﺔ أﺣﻤﺪ اﻟﻤﻨﺎﻋﺴﺔ‪ ،‬ﺟﻼل ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺰﻏﺒﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.87‬‬
‫‪132 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪1‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﻌوﻗﺎت أﻣﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺧﺎوف ﻛﺑﯾرة ﻟدى اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﻊ اﻹدارات ﻣن ﻧﺟﺎح إﺣدى ﻣﺣﺎوﻻت اﻻﺧﺗراق ﻟﻺدارة اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌﺎﻣﻠون‬
‫ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬وأن ﯾﻣس ذﻟك اﻻﺧﺗراق اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬم ﺑﺎﻟﺣذف أو اﻟﺗدﻣﯾر‪ ،‬أو اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ﻓﻲ أﻋﻣﺎل‬
‫ﻏﯾر ﻣﺷروﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم ﺗواﻓر ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﺗﺣﻛم اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺗراﻗﺎت اﻟﻣﺗﻌﻣدة ﺗﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻛل اﻷطراف اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺷﻣل ﺗﺣدﯾﺎت أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧطﺎﻗﺎ واﺳﻌﺎ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر‪ ،‬ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻓﻧﻲ ﺗﻘﻧﻲ ﯾرﺗﺑط ﺑﺎﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‬
‫واﻟﺑراﻣﺞ واﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﺑﻌﺿﻬﺎ اﻵﺧر ﯾرﺗﺑط ﺑﺎﻷﻓراد واﻟﻬﯾﺋﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻹدارات‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣول اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬

‫ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ إدارﯾﺔ ﻟﻌﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق وﺗﻘدﯾم أﻓﺿل‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣﻌﻧﻲ‪ .‬ﻓﺈن ﻟﻠﺗﺣول إﻟﯾﻬﺎ وﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ﺑﺷﻛل ﻛفء وﻓﻌﺎل ﻧﻘدم ﻋﺷر وﺻﺎﯾﺎ ﯾﺟب أﺧذﻫﺎ‬
‫‪2‬‬
‫ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻟﻠﺑﻠوغ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻧﺳﺗﻌرﺿﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺗﺛﻘﯾف اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺑﺷﺄن اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ إظﻬﺎر ﻣزاﯾﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻣن ﺧدﻣﺎت وﺳرﻋﺔ ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‪.‬‬
‫‪ -3‬اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ اﻟﺗدرﯾب واﻟﺗﺛﻘﯾف ﻟﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟﻛﺎدر اﻟﻣﺗﻌﻠم واﻟﻛفء ﻓﻲ إدارة اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺗطورات وﻣﺎ ﯾﺳﺗﺟد ﻣن ﺗﻘﻧﯾﺎت ﺗﺧدم أﻋﻣﺎل أﺣدث اﻟﻧظم و اﻷطر اﻟﻌﻣﻠﯾﺎﺗﯾﺔ ﻟﺻﺎﻟﺢ‬
‫إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬واﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺄﻣﯾن ﻣﻧﺎﻗﻠﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن ﻓﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻟﺳﻌﻲ ﻧﺣو إدﺧﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﻧظم وﻣراﻓق اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻟﺳﻌﻲ ﻧﺣو ﻣﻛﻧﻧﺔ اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺎت واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -8‬رﺑط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣ ارﻓﻘﻬﺎ ﺑﺷﺑﻛﺔ ﺣواﺳﯾب ﻛﻔوءة وﻓﺎﻋﻠﺔ وﺗﻔﻌﯾل ﻣﺎ ﯾدﻋﻰ ﺑﺎﻹﻧﺗراﻧت اﻟداﺧﻠﻲ‪.‬‬
‫‪ -9‬رﺑط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻟم اﻟﺧﺎرﺟﻲ )ﻣؤﺳﺳﺎت وﺟﻣﻬور( ﺿﻣن ﺧدﻣﺔ اﻧﺗرﻧت ﻛﻔوءة‪.‬‬
‫‪ -10‬اﺳﺗﺧدام ﻧظم وأدوات ﻛﻔوءة ﻟﺿﻣﺎن أﻣن وﺗﺣﻘﯾق اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺻﺪام ﺧﻤﺎﯾﺴﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.99‬‬

‫‪ 2‬ﻣﺰھﺮ ﺷﻌﺒﺎن اﻟﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺷﻮﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ ﺟﻮاد‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2014 ،1‬ص ص‪.191-190‬‬
‫‪133 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻣﺟﺎﻻت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﺑل ﺗﺄﻣﯾﻧﻬﺎ‬

‫ﺗﺗﺳﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺗﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻘطﺎﻋﺎت ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼﻓﻬﺎ‪ ،‬إذ أﻧﻬﺎ ﺗﺷﻣل‬
‫اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وأﺧرى ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣواطﻧﯾن‪ .‬إذ أﻣﻬﺎ إدارة ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف أوﺟﻪ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ٕوادارة اﻹﻣداد ٕوادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺿﺑط طﻠﺑﺎت‬
‫اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت وﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣواطن وﺗﻧظﯾم اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟدوﻟﺔ واﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص‬
‫واﻟﻬﯾﺋﺎت اﻟرﺳﻣﯾﺔ وﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ واﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ أﻣور اﻟﻣﺳﺗودﻋﺎت واﻟﺗزوﯾد واﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﺟودة أﻋﻣﺎل وﻣﻬﺎم‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟدوﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪2‬‬
‫ﻣن أﻫم اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻓﯾﻬﺎ ﺗطﺑﯾق اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ E- Business Field Applying‬ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻧظم إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد ‪ ،Supply Chains Management‬ﺣﯾث أن ﻫذﻩ اﻟﻧظم ﺗﺳﺎﻋد اﻷﻋﻣﺎل‬
‫ﻋﻠﻰ إدارة ﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾ ن‪ ،‬اﻟﻣوزﻋﯾن‪ ،‬اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‪ ،‬وﺷرﻛﺎت اﻟﻧﻘل ﻋﻠﻰ ﺗﺷﺎرك‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟطﻠﺑﯾﺎت واﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬وﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﺧزون‪ ،‬وﺗﺳﻠﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﺑﻛﻔﺎءة‪.‬‬
‫إدارة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪Internal Processing Management‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ﻧظم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ‪ ،Customers Relationships Management‬ﺗﺳﺎﻋد ﻫذﻩ اﻟﻧظم‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ إدارة ﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‪ .‬ﺣﯾث ﺗﺣﺻل ﻫذﻩ اﻟﻧظم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن أﺟل ﺗﻧﺳﯾق‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪ ،‬واﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬واﻟﺧدﻣﺎت ﻣن ظظﺎﺟل‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ﺗﻌظﯾم ﻟﻠﻌواﺋد‪ ،‬ورﺿﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ‪Value Network Management‬‬

‫ﻧﺣﺎول ﻓﯾ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ اﻟﺗطرق ﻟﻸﺟزاء اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻷﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وذﻟك ﺑﺗﻔﺣص ﻛل ﺟزء ﻛﻣﺎ ﻟو‬
‫ﻛﺎن ﻣﻧﻔﺻﻼ ﻋن ﻏﯾرﻩ ﻣن اﻷﺟزاء اﻷﺧرى‪-‬إﻻ أﻧﻪ ﻟﯾس ﻫذا ﻫو اﻟﺣﺎل‪ .‬ﻓﻠﯾس ﻫﻧﺎك ﺟزء ﻣﻧﻔﺻل ﺑﻬذا‬
‫اﻟﺷﻛل‪ 3.-‬إﻻ أﻧﻧﺎ وﻗﺑل ذﻟك ﻧﺣﺎول اﻟﺗطرق ﻟ ﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﺟزء ﻣﻬم ﻣن اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺧﯿﺮي ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻛﺘﺎﻧﺔ‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬دار اﻟﻤﺴﯿﺮة ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2009 ،1‬ص‪.301‬‬
‫‪ 2‬أﺣﻤﺪ اﻟﻤﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬وأﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.105‬‬
‫‪ 3‬أﻧﻈﺮ‪ :‬ﯾﻮرك ﺑﺮس )ﻣﺆﻟﻒ ﺻﺎدر ﻋﻦ ﻣﺠﻠﺔ ‪ ،(PC magazine‬إدارة اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎن ‪:‬اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﻤﺼﺮﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ‪.‬ﻟﻮﻧﺠﻤﺎن‪،‬‬
‫ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻟﺒﻨﺎن ﻧﺎﺷﺮون‪ ،‬ط‪ ، 2003 ،1‬ص ص‪.23-14‬‬
‫‪134 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪E-Commerce‬‬

‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟم ﺗظﻬر ﻣﻊ اﻹﻧﺗرﻧت ٕواﻧﻣﺎ ﯾﻌود ﺗﺎرﯾﺦ ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺳﺑﻌﯾﻧﺎت ﻣﻊ اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﻣﺗﻌﻠق‬
‫ﺑﺎﻟﻧﻘل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻸرﺻدة)‪ .(E-Transfer of Funds‬وﺑﻌدﺋذ ﺑﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ)‪ (EDI‬اﻟذي وﺳﻊ اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﺻﻔﻘﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ أﺷﻛﺎل أﺧرى ﻣن اﻟﺻﻔﻘﺎت وﺻوﻻ إﻟﻰ ﺗﺟﺎرة اﻟﺗﺟزﺋﺔ‬
‫‪2‬‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت‪ 1.‬ﻫذا اﻟﻧوع أﺻﺑﺢ ﯾﻌرف اﻵن ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻘدﯾﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ .1‬ﺗﻌرف اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫وﺗﻌرف اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ ":‬ﺷراء أو ﺑﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو اﻟﺧدﻣﺎت ﻋن طرﯾق ﺷﺑﻛﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪3‬‬
‫وﺣﺎﻟﯾﺎ‪ ،‬اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻷﻛﺛر اﺳﺗﻌﻣﺎﻻ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺻﻔﻘﺎت ﻫﻲ اﻹﻧﺗرﻧت"‪.‬‬

‫ﻫذا اﻟﺗﻌرﯾف ﯾﻣﺛل ﺟوﻫر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)ﻓﻲ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء( واﻟﺑﻌد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ)ﻓﻲ اﻹﻧﺗرﻧت( إﻻ أﻧﻪ‬
‫ﯾﺣﺻر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺑﺎدل ﻓﻘط ﻓﻲ ﺣﯾن أﻧﻬﺎ ﻫﻲ أوﺳﻊ ﻣن ذﻟك ﺑﻛﺛﯾر ﺳواء ﻓﻲ ﺑﻧﯾﺗﻬﺎ‬
‫‪4‬‬
‫اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ أو ﻓﻲ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت أو اﻷﻓراد أو أﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾق وﻏﯾرﻫﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺗم ﺑوﺳﺎﺋل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣن‬ ‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌرف اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة ‪" WTO‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ" ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻋﻘد اﻟﺻﻔﻘﺎت وﺗﺄﺳﯾس اﻟرواﺑط اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﺗوزﯾﻊ ﺗﺳوﯾق وﺑﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﺑوﺳﺎﺋل‬
‫‪6‬‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"‪ 5.‬وﻫﻧﺎك أﻧواع ﻣﺣددة "ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ" وﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗواﺻل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬وﻫﻲ ﺗوﻓر ﺧدﻣﺔ اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧطﺎق اﻟﻌﺎم وﺗﺧزﯾن ﺗﻠك‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗوﻓﯾر ﺧدﻣﺎت ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺛل إﯾﺟﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‪ :‬وﻫو ﻣﺎ ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻠﻔرد اﻟﺑﺣث ﻋن ﺳﻠﻌﺔ أو ﺧدﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ وﻛذﻟك ﺷراﺋﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬وﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫو أول ﻣﺎ ﯾﺗطرق ﻟﻸذﻫﺎن ﻋﻧد ذﻛر ﻫذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ‪ :‬وﻫﻲ ﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن أطراف وﻣﻧﺎطق ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ ﺟﻐراﻓﯾﺎ وﻟﻛن ﯾﺗم‬
‫ﺗﺟﻣﯾﻊ ﻣﻘوﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺣﯾث اﻟﺧﺑرة واﻟﻌﻣﺎﻟﺔ واﻹﻣﻛﺎﻧﺎت وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺗﻔﺎﻗﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻘد‬
‫ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬وﺗﻌﺗﺑر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن أﻫم اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق اﻻزدﻫﺎر ﻟﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.39‬‬

‫‪ 2‬اﻟﺴﯿﺪ أﺣﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺨﺎﻟﻖ‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ واﻟﻌﻮﻟﻤﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ :‬اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﯿﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ،2006 ،‬ص‪.31‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Stephen Wather, Jonathan Levine, e-commerce, France: CampusPress,2000, p8.‬‬
‫‪ 4‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.39‬‬
‫‪ 5‬ﺳﻌﯿﺪ ﺟﻤﻌﺔ ﻋﻘﻞ‪ ،‬ﻧﻮردﯾﻦ أﺣﻤﺪ اﻟﻨﺎدي‪ ،‬اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﺒﺮ اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻣﻜﺘﺒﺔ اﻟﻤﺠﻤﻊ اﻟﻌﺮﺑﻲ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2007 ،1‬ص‪.19‬‬
‫‪ 6‬اﻟﺴﯿﺪ ﻋﻠﯿﻮة‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻣﮭﺎرات اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ :‬دار اﻷﻣﯿﻦ ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،2001 ،1‬ص‪.12‬‬
‫‪135 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ .2‬ﻓﺋﺎت)أﻧﻣﺎط( اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺢ ﻓﺋﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﺻﻔوﻓﺔ اﻟﻣوﺿﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل‬

‫‪1‬‬
‫اﻟﻣواﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(19‬ﻓﺋﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻣﺳﺗﻬﻠك‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﺣﻛوﻣﺔ‬
‫ﺣﻛوﻣﺔ ﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬ ‫ﺣﻛوﻣﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﺣﻛوﻣﺔ ﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫ﺣﻛوﻣﺔ‬
‫‪G2C‬‬ ‫‪G2B‬‬ ‫‪G2G‬‬

‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺣﻛوﻣﺔ‬

‫ﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪B2C‬‬ ‫‪B2B‬‬ ‫‪B2G‬‬

‫ﻣﺳﺗﻬﻠك ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺳﺗﻬﻠك ﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬ ‫ﻣﺳﺗﻬﻠك ﻟﺣﻛوﻣﺔ‬

‫ﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫‪C2C‬‬ ‫‪C2B‬‬ ‫‪C2G‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬إﺑﺮاھﯿﻢ اﻟﻌﯿﺴﻮي‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ اﻷﻛﺎدﯾﻤﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺴﺎھﻤﺔ ﻣﺼﺮﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪،‬‬
‫ط‪ ،2003،1‬ص‪.15‬‬

‫)‪ (1‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض)‪ ،(G2G‬وﯾﻣﻛن أن ﺗﺷﻣل ﻫذﻩ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت‬
‫ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛﻧﻬﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺷﻣل أﻋﻣﺎﻻ ذات طﺎﺑﻊ ﺗﺟﺎري‪.‬‬
‫)‪ (2‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت)‪ ،(G2B, B2G‬ﺣﯾث ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻓﻲ إرﺳﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﺳﺗﻘﺑﺎﻟﻬﺎ ﻣﻧﻬم‪ ،‬ﻛﺎﻟﻣﻌوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺿراﺋب‬
‫واﻟﺟﻣﺎرك واﻷوﺿﺎع اﻟﻧﻘدﯾﺔ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑل ﺗﻘدم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋروﺿﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎﻗﺻﺎت‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻣﺛﻼ‪.‬‬
‫)‪ (3‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن)‪ ،(C2G, G2C‬وذﻟك ﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻣﺛﻼ‪ ،‬أو ﻟﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ أو ﺛﻘﺎﻓﯾﺔ أو‪ ...‬ﻣن اﻟﺣﻛوﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪،‬‬
‫أو ﻟﻺﻋﻼن ﻋن اﻟوظﺎﺋف‪ ،‬أو ﻟﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑل ﯾﻘوم اﻷﻓراد ﻣﺛﻼ ﺑﺳداد اﻟﺿراﺋب أو‬
‫رﺳوم ﺗﺟدﯾد رﺧص اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﺗﻘدم ﻟﺷﻐل اﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﻌﻠن ﻋﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬إﺑﺮاھﯿﻢ اﻟﻌﯿﺴﻮي‪ ،‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻨﺎﺷﺮ‪ :‬اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ اﻷﻛﺎدﯾﻤﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺴﺎھﻤﺔ ﻣﺼﺮﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎھﺮة‪ ،‬ط‪ ،2003 ،1‬ص‪.15‬‬
‫‪136 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫)‪ (4‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض)‪ ،(B2B‬ﺣﯾث ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻓﻲ ﺗﺑﺎدل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫)‪ (5‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن)‪ ،(B2C‬وﺗﺷﻣل ﻋروض اﻟﺑﯾﻊ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﻬﺎ وﻣﺛﺎﻟﻬﺎ ﻣﺗﺎﺟر اﻟﺗﺟزﺋﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ]...‬ﻛل اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﻛل أﻧواﻋﻬﺎ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‬
‫ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺎت[‪.‬‬
‫)‪ (6‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻟﻣؤﺳﺳﺎت)‪ ،(C2B‬ﻛﺎﻟﺑﺣث ﻋن أﻓﺿل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن‬
‫أﺳﻌﺎ ر ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺻﻔﺢ ﻣواﻗﻊ ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬أو ﻣواﻗﻊ اﻷﺳواق اﻟﺣﻛﯾﻣﺔ‬
‫أو اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ أو اﻟظﺎﻫرﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻛذﻟك ﻓﻲ اﻟدﺧول ﻓﻲ ﻣزادات ﻋﻠﻰ "اﻟﺧط" ﻣﺑﺎﺷرة‪...‬‬
‫)‪ (7‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن أﻧﻔﺳﻬم)‪ ،(C2C‬وﻣن اﻷﻣﺛﻠﺔ اﻟﺷﻬﯾرة ﻋﻠﻰ ذﻟك إﻧﺷﺎء‬
‫ﻣؤﺳﺳﺔ)‪ (eBaycom‬وﻫﻲ ﻣواﻗﻊ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺑﺎدل ﻋدد ﺿﺧم ﻣن اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت‬
‫ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم ﻣﺑﺎﺷرة‪ ،‬أي دون ﺗدﺧل ﻣن اﻟوﺳطﺎء‪].‬وﻛذﻟك‪ E-mail‬ﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت[‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﺷﺗﻣل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧواع أﺧرى)أﻧﻣﺎط ﺻﻔﻘﺎت( ﯾﻣﻛن ﻋرﺿﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬

‫*اﻟﺗﺟﺎرة ﺑﯾن اﻟزﺑون وزﺑون آﺧر)‪ :(C2C‬ﺗﺗم ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻷﻓراد‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻣزادات اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب‪.‬‬

‫*اﻟﺗﺟﺎرة ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن)‪ :(B2E‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ اﻟﺑﺎﺋﻊ واﻟﻌﺎﻣﻠون ﻫم اﻟﻣﺷﺗرون‪ ،‬وﺗﺳﻣﻰ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪.‬‬

‫*اﻟﺗﺟﺎرة ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺷرﻛﺎء)‪ :(B2P‬وﻫﻲ ﺗﻣﺛل اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺗﺷﺎرﻛﯾﺔ ‪.Collaborative‬‬

‫*اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺧﻠوﯾﺔ‪ :‬وﺗﺗم ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻬواﺗف اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ وأﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳب اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ‪ .‬وﺗﻣﺛل اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﻋرض ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌددة ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑوظﺎﺋف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ﻧﺠﻢ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.41-40‬‬
‫‪ 2‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﻈﯿﻢ أﺑﻮ اﻟﻨﺠﺎر‪ ،‬اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬اﻟﺪار اﻟﺠﺎﻣﻌﯿﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ ،2008 ،‬ص‪.59‬‬
‫‪137 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(11‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑوظﺎﺋف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﻧظم وأدوات اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟوظﯾﻔﺔ‬

‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗروﯾﺞ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻗﻧوات ﺑﯾﻌﯾﻪ ﺟدﯾدة‪ ،‬ﺗﻘﻠﯾل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻣؤﺳﺳﺔ أﻋﻣﺎل إﻟﻰ‬
‫اﻟدورة اﻟزﻣﻧﯾﺔ ﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬ﺗﻘدﯾم ﻣؤﺳﺳﺔ أﻋﻣﺎل ‪ ،‬إﻋطﺎء اﻷواﻣر ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣوﻗﻊ اﻟواب اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك واﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬
‫اﻟﺷراء‬ ‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪،‬‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫إﻋطﺎء أواﻣر اﻟﺷراء‪ ،‬ﺗﺣوﯾل ﻣدﻓوﻋﺎت اﻟﺷراء‪ ،‬ﺗﺑﺎدل‬ ‫اﻟﺷراء‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬ ‫اﺧﺗﯾﺎر ﻣﺻدر اﻟﺗورﯾد‪.‬‬

‫اﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺗدة ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬اﻟﺑﺣث ﻋن ﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪....‬‬

‫ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬وظﯾﻔﺔ‬
‫ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة‪ ،‬اﻟﺑﺣث ﻋن ﻣﺻدر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫ﺗﺧطﯾط وﻣراﻗﺑﺔ اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬إدارة اﻟﻣﺧزون‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻣؤﺳﺳﺔ أﻋﻣﺎل إﻟﻰ‬ ‫اﻹﻧﺗﺎج‬
‫ﻣؤﺳﺳﺔ أﻋﻣﺎل‪.‬‬ ‫اﻟﺟدوﻟﺔ‪ ،‬اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺟودة‪.‬‬
‫اﻟﺑﯾﻊ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﺧﺗﯾﺎر ﻗﻧوات اﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻧﻘل اﻷﻣوال إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﺧزون ﻣن‬ ‫اﻟﺑﯾﻊ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪،‬‬ ‫واﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﻧﻘل‪ ،‬اﻟﺟدوﻟﺔ‪ ،‬اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗوﺻﯾل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻻﺳﺗﻘطﺎب اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻻﺧﺗﯾﺎر اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻣواﻗﻊ اﻟواب اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ‪،‬‬ ‫إدارة‬
‫اﻟﺗدرﯾب واﻟﺗﻌﻠﯾم ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻣﺗﻌددة ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫إدارة اﻟﻣﺧزون‪ ،‬اﻟﺗﻧﺑؤ‪ ،‬ﺟدوﻟﺔ ﻗوة اﻟﻌﻣل‪ ،‬ﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﺧزون‬ ‫ﺗﺟﺎرة‬
‫ﺑﺎﻟﺗﻛﺎﻣل ﻣﻊ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء ورﺟﺎل اﻟﺑﯾﻊ‪.‬‬ ‫اﻟﺟﻣﻠﺔ‬
‫اﺧﺗﯾﺎر ﻣﺻﺎدر اﻟﺗورﯾد ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪ ،‬ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣﺻﺎدر اﻟﺗورﯾد‪.‬‬ ‫ﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﺑرﯾد‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪،‬‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ‬ ‫ﻣﺻﺎدر‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻟﺑﺣث ﻋن ﻣﺻﺎدر اﻟﺗورﯾد‬ ‫اﻟﺗورﯾد‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟﻌظﯾم أﺑو اﻟﻧﺟﺎر‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،2008 ،‬ص‪.60‬‬
‫‪138 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ .4‬وﺳﺎﺋل وأﻧظﻣﺔ اﻟدﻓﻊ واﻟﺳداد ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫إن ظﻬور اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ ﺗطﻠب إﯾﺟﺎد وﺳﯾﻠﺔ ﻟدﻓﻊ ﻣﻘﺎﺑل ﻟﻠﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﻟﻬذا اﺳﺗﺣدﺛت‬
‫وﺳﺎﺋل دﻓﻊ ﺟدﯾدة‪ -‬وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻫﻲ" اﻟدورة اﻟﻣﺄﻣوﻧﺔ واﻟﺳرﯾﻌﺔ ﻟﻧﻘل اﻷﻣوال ﻣن اﻟﻣﺷﺗري إﻟﻰ‬
‫اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻋﺑر اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﺑﺄﻗل اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ"‪ -1‬ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻫذﻩ اﻟﺗﺟﺎرة ﺑﻣﺎ ﯾﺷﻣﻠﻪ ﻣﻔﻬوﻣﻬﺎ‬
‫‪2‬‬
‫ﻣن إﺟراءات وأﻧواع اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وأﻫم ﻫذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﻟﻧﻘود اﻟﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ‪ :‬وﻫﻲ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ اﻟﻣﻣﻐﻧطﺔ ﻣﺛل اﻟﻛروت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗطﯾﻊ ﺣﺎﻣﻠﻬﺎ‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺷراء اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻪ وأداء ﻣﻘﺎﺑل ﻣﺎ ﯾﺣﺻل ﻋﻠﯾﻪ ﻣن ﺧدﻣﺎت دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺣﻣل ﻣﺑﺎﻟﻎ‬
‫ﻛﺑﯾرة‪ .‬وﺗﻧﻘﺳم ﻫذﻩ اﻟﻧﻘود إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﻗﺳﺎم‪:‬‬
‫‪ ‬ﺑطﺎﻗﺎت اﻟدﻓﻊ‪ :‬ﺗﻌﺗﻣد ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻋﻠﻰ وﺟود أرﺻدة ﻓﻌﻠﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻟدى اﻟﺑﻧك ﻓﻲ ﺻورة ﺣﺳﺎﺑﺎت‬
‫ﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﻣﺳﺣوﺑﺎت اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل ﺣﺎﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ وﻣﯾزﺗﻬﺎ أﻧﻬﺎ ﺗوﻓر اﻟوﻗت واﻟﺟﻬد ﻟﻠﻌﻣﻼء وﺗزﯾد‬
‫إﯾرادات اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺻدر ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن‪ :‬ﻫﻲ ﺑطﺎﻗﺎت ﺗﺻدرﻫﺎ اﻟﻣﺻﺎرف ﻓﻲ ﺣدود ﻣﺑﺎﻟﻎ ﻣﻌﯾﻧﺔ وﺗﺳﺗﺧدم ﻛﺄداة ﺿﻣﺎن وﺗﺗﻣﯾز‬
‫ﺑﺗوﻓﯾر اﻟوﻗت و اﻟﺟﻬد ﻟﺣﺎﻣﻠﯾﻬﺎ و ﺗزﯾد ﻣن إﯾرادات اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺻدر ﻟﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺻرف)اﻟدﻓﻊ اﻟﺷﻬري(‪ :‬ﺗﺧﺗﻠف ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻋن ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن ﻓﻲ أن اﻟﺳداد ﯾﺗم ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل‬
‫ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﻣﯾل ﻟﻠﺑﻧك ﺧﻼل اﻟﺷﻬر اﻟذي ﺗم ﻓﯾﻪ اﻟﺳﺣب‪.‬‬
‫ب ‪ -‬اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ‪ :‬ﺗﺣﺗوي ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺻﺎﺣﺑﻬﺎ وﯾﻣﻛﻧﻬﺎ اﻟﺗﺧزﯾن ﺑﺳﻌﺔ ﻛﺑﯾرة ﺗﻔوق‬
‫اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟذﻛر‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺣﻣل ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻔﺎﺻﯾل واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ .‬ﯾﺧﺗﺎرﻫﺎ اﻟﻌﻣﯾل اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﻬﺎ ﻟﻣﺎ‬
‫ﻟدﯾﻬﺎ ﻣن ﻣﯾزات‪ ،‬ﻛﻣﯾزة اﻟدﻓﻊ اﻟﻔوري ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ ﻟﺣﺎﻓظﺔ ﻧﻘود إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻣﻠﺊ وﺗﻔرغ‪ ،‬أو ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ‬
‫ﺑطﺎﻗﺔ ﺗﻌرﯾف‪ ،‬أو ﺑطﺎﻗﺔ ﺻﺣﯾﺔ‪ ،‬أو ﺗذﻛرة ﺗﻧﻘل ‪...‬‬
‫ت ‪ -‬اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ اﻟدﻓﻊ واﻟﺳداد‪ :‬ﺑﺗطور اﻟﻧﻘود و ظﻬورﻫﺎ ﻓﻲ ﺷﻛل ﺟدﯾد ﻣﺳﺗﺣدث ﻓﻲ ﺻورة‬
‫وﺳﺎﺋل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺗطﻠﺑت إﻧﺷﺎء ﻫﯾﺎﻛل ﯾﺗداول ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺻرﻓﻲ‪ :‬ﻟﯾﺗﻣﻛن اﻟﻌﻣﯾل ﻣن اﻻﺳﺗﻔﺳﺎر ﻋن رﺻﯾدﻩ دون اﻟﻠﺟوء إﻟﻰ اﻟطواﺑﯾر اﻟطوﯾﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﺢ اﻟﺻﻼﺣﯾﺔ ﻟﺑﻧك ﻣﺎ ﺑﺎﻟﻘﯾﺎم ﺑﺣرﻛﺎت اﻟﺗﺣوﯾﻼت‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟداﺋﻧﺔ واﻟﻣدﯾﻧﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣن ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛﻲ إﻟﻰ ﺣﺳﺎب ﺑﻧﻛﻲ آﺧر إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫‪ 1‬زﺑﯿﺮ ﻋﯿﺎش‪ ،‬ﻣﻨﺎﺻﺮة ﺳﻤﯿﺮة‪ ،‬دور وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻷداء اﻟﺒﻨﻜﻲ‪ ،‬اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻟﻮطﻨﻲ اﻟﺜﺎﻟﺚ اﻟﺼﯿﺮﻓﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻤﻮﻗﻊ اﻟﺠﯿﺪ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ أم اﻟﺒﻮاﻗﻲ‪ 3-2 ،‬دﯾﺴﻤﺒﺮ ‪ ،2013‬ص‪.15‬‬
‫‪ 2‬ﻗﺪي ﻋﺒﺪ اﻟﻤﺠﯿﺪ‪ ،‬ﺣﺪﯾﺪ ﻧﻮﻓﯿﻞ‪ ،‬اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ وأﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻓﻲ‪ :‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺑﻮرﻗﻠﺔ‬
‫‪.2004/03/17.16.15‬‬
‫‪139 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬذﻩ اﻟﺗﺣوﯾﻼت‪ ،‬وﻫو ﯾﺗﻣﯾز ﺑدرﺟﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻷﻣن وﺳﻬوﻟﺔ اﻻﺳﺗﺧدام واﻟﻣوﺛوﻗﯾﺔ‪ .‬ﺗﻧﻔذ ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻋن طرﯾق دار اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻵﻟﯾﺔ) ﻫﻲ ﺷﺑﻛﺔ ﺗﻌود ﻣﻠﻛﯾﺗﻬﺎ وأﺣﻘﯾﺔ ﺗﺷﻐﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‪.‬‬
‫ث ‪ -‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)اﻟرﻗﻣﯾﺔ( واﻟﺻﻛوك )اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‪ :‬ﺗﺷﻣل‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ‪" :‬ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑرﺗوﻛوﻻت واﻟﺗوﻗﯾﻌﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ‬
‫‪2‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أن ﺗﺣل ﻓﻌﻠﯾﺎ ﻣﺣل ﺗﺑﺎدل اﻟﻌﻣﻼت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ"‪.‬‬
‫ﻋﻧ دﻣﺎ ﯾﻘوم اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺷراء ﻋﻣﻼت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺻدر ﻟﻬﺎ ﯾﺗم ﺗﺣﻣﯾل ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻼت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺣﺳﺎب اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣﺷﺗري و ﺗﻛون ﻓﻲ ﺻورة وﺣدات ﻋﻣﻼت ﺻﻐﯾرة اﻟﻘﯾﻣﺔ وﻟﻛل ﻋﻣﻠﺔ رﻗم ﺧﺎص أو‬
‫ﻋﻼﻣﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣن اﻟﺑﻧك اﻟﻣﺻدر وﺗﻌﻣل ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻼت ﻣﺣل اﻟﻌﻣﻼت اﻟﻌﺎدﯾﺔ وﺗﺳﻣﻰ )‪.(TOKENS‬‬

‫‪ ‬اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﻟﻘد أﺻدرت اﻟﺑﻧوك واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﺷﯾك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻻﺳﺗﺧداﻣﻪ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺳدﯾد اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻫو ﻣﻛﺎﻓﺊ ﻟﻠﺷﯾﻛﺎت اﻟورﻗﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻣﻌﺗﺎد اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻫﻲ رﺳﺎﻟﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣوﺛﻘﺔ وﻣؤﻣﻧﺔ ﯾرﺳﻠﻬﺎ ﻣﺻدر اﻟﺷﯾك وﯾﻘوم ﺑﻣﻬﻣﺗﻪ ﻛوﺛ ﯾﻘﺔ ﺗﻌﻬد ﺑﺎﻟدﻓﻊ ﯾﺣﻣل ﺗوﻗﯾﻌﺎ‬
‫رﻗﻣﯾﺎ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺗﻪ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬إﺻﻼح إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗداﺑﯾر ‪Supply Chain‬‬

‫ﯾﻣﻛن أن ﯾؤدي اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن إﻟﻰ زﯾﺎدة اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪ ،‬ﻏﯾر أﻧﻪ ﻣن اﻷﻫﻣﯾﺔ ﺑﻣﻛﺎن أن ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻟﻼرﺗﻘﺎء ﺑﺄﺳﻠوب ﺷراء اﻟﻣواد اﻟﺗﻲ ﯾﺗطﻠﺑﻬﺎ اﻟﻌﻣل‪ .‬ﯾﻣﻛن ﻣن ﺧﻼل إﺻﻼح إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗداﺑﯾر‬
‫ﺧﻔض اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم دﻓﻌﻬﺎ ﻣن أﺟل ﺷراء اﻟﻣﻛوﻧﺎت واﻟﻣواد‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾزﯾد ﻣن ﻛﻔﺎءة ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء‪.‬‬

‫وﺗﻌﺗﻣد ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن ﻋﻠﻰ ﻧوع اﻟﻌﻣل اﻟذي ﺗﻣﺎرﺳﻪ وﻛﻣﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺷراﺋﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﺗﺣﺗﺎج أﻏﻠب اﻷﻋﻣﺎل إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺎﻣﺔ)ﺗﺟﻬﯾزات اﻟﻣﻛﺎﺗب ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل(‪ ،‬وﻛذﻟك ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﯾﺗم‬
‫ﺑدء ﻣن‬
‫ﺗﻬﯾﺋﺗﻬﺎ ٕواﻋدادﻫﺎ ﻟﻸﺳواق اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺷﻣل ﺷﺗﻰ اﻷﺷﯾﺎء ً‬
‫اﻟﻣﻣﺳﺣﺎت وﺷﻣﻊ اﻷرﺿﯾﺎت إﻟﻰ أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳب وﺧدﻣﺎت اﻟﺳﻔر‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ ﻣن‬
‫ﺧ ﻼل أﺣد ﺻور اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾطﻠق ﻋﻧﻬﺎ اﻟﺷراء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ)‪ .(e- Purchasing‬وﯾﻣﻛن ﻟﻣواﻗﻊ‬

‫‪ 1‬ﻣﻨﯿﺮ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺠﻨﺒﯿﮭﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺪوح ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺠﻨﺒﯿﮭﻲ‪ ،‬اﻟﻨﻘﻮد اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻜﻨﺪرﯾﺔ‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ‪ ،2006 ،‬ص‪.15‬‬
‫‪ 2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.10‬‬
‫‪ :e- Purchasing ‬ھﻮ ﺷﺮاء اﻟﻤﻮاد اﻟﺼﻐﯿﺮة اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ ﺳﯿﺮ اﻟﻌﻤﻞ وھﺬه اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﯾﻘﻮم ﺑﮭﺎ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‪ .‬أﻣﺎ اﻟﺘﺪﺑﯿﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪e-‬‬
‫‪ Procurement‬ﻓﮭﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺷﺮاء اﻟﻘﻄﻊ واﻷﺟﮭﺰة واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻜﻮن ﻣﻨﮭﺎ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وﻗﻠﯿﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻣﻦ ﯾﻘﻮﻣﻮن ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫‪140 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻷﺳواق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗﺻﻣﯾﻣﻬﺎ ﺑﻐرض ﺗﻧﻔﯾذ أﻋﻣﺎل اﻟﺷراء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ أن ﺗﻘوم أوﺗوﻣﺎﺗﯾﻛﯾﺎ ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫طﻠب اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬واﻟﺗﺻدﯾق ﻋﻠﻰ اﻟطﻠب واﻟﺗﺳﻠﯾم واﻟﺗﺗﺑﻊ واﻟدﻓﻊ‪ .‬ﻛل ﻫذا ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼل ﻣﺗﺻﻔﺣﺎت اﻹﻧﺗرﻧت‬
‫ﻋﻠﻰ أﺟﻬزة ﻣﺗوﺳطﺔ اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت أو اﻷﺟﻬزة اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫وأﻫﻣﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗدﺑﯾر‪ ،‬اﻟﺗﻲ أﺗﺎﺣت ﺗﻘﻧﯾﺎت‬ ‫ﻟﻸﻋﻣﺎل)‪(B2B‬‬ ‫إن ﻣن أﻛﺑر أﻗﺳﺎم ﻧﻣط اﻷﻋﻣﺎل‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺗدﺑﯾر اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣن‬ ‫‪ ribas‬و‪Commerceones‬‬ ‫ﻣﺗﻌددة ﻣﺛل‪:‬‬
‫ﺑراﻣﺞ اﻟﻔﻠﺗرة‬ ‫‪CRER‬‬ ‫ﺧﻼل ﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬ﻛﻣﺎ أن ﻫﻧﺎك ﺑراﻣﺞ أﺧرى ﻣﺛل‪:‬‬
‫وﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن روﺗﯾﻧﺎت ﻣن اﻟﺑراﻣﺞ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﻗواﻋد ‪ ،rule-based‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺑﻬﺎ أن ﺗﻧﺗﺞ أﺷﯾﺎء ﻣﺛل‪:‬‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ أﻧﻣﺎط اﻟﺷراء اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺗﻧﺑؤات اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑوﺿﻌﻬﺎ ﻟﻠﺣﺎﺟﺔ ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ً‬

‫‪ (Vertical‬أو ﻣن‬ ‫اﻟرأﺳﯾﺔ)‪Portals‬‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻵﺧر ﻧﺟد أن اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ذات اﻟﺑواﺑﺎت‬
‫اﻟﻧوع‪)B2B‬اﻷﻋﻣﺎل ﻟﻸﻋﻣﺎل( ﯾﺗم ﺗﻬﯾﺋﺗﻬﺎ ﻟﺗﻼﺋم ﺻﻧﺎﻋﺎت ﺑﻌﯾﻧﻬﺎ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﯾﺗم ﺗﺻﻣﯾم أﺳواق اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣواﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻟوﯾب ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﺟﺎﻻت ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت‬
‫اﻟﻛﯾﻣﯾﺎﺋﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﻼﺑس‪ .‬وﯾﻌد ﺗﺻﻣﯾم أﺣد اﻷﺳواق أو اﻟﻣﺗﺎﺟر اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل ﻟﻸﻋﻣﺎل أو‬
‫اﻻﻧﺿﻣﺎم إﻟﻰ أﺣدﻫﺎ ﻣن اﻟﻘ اررات ذات اﻷﻫﻣﯾﺔ‪ .‬ﻓﺷراء ﺗﺟﻬﯾزات ﻣﻛﺗﺑﯾﺔ ﯾﺗم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷراء اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﻣواﻗﻊ ﺧﺎﺻﺔ ﺗم إﻧﺷﺎؤﻫﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑرى أو اﻟﺻﻐرى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺟﻬﯾزات اﻟﻣﻛﺎﺗب‪.‬‬
‫ﻏﯾر أﻧﻪ ﻣﺗﻰ أردت ﺷراء اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗدﺧل ﻓﻲ ﺗرﻛﯾب ﺑﻌض اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ‪ ،‬ﻋﻠﯾك اﻟﻣوازﻧﺔ ﺑﯾن‬
‫إﻣﻛﺎن إﻧﺷﺎء ﻧظﺎﻣك اﻟﺧﺎص ﺑك أو اﻻﻧﺿﻣﺎم إﻟﻰ أﺣد أﻧظﻣﺔ اﻟﺷراء اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌل‪ .‬ﻓﺈذا ﻗﻣت ﺑﺈﻧﺷﺎء ﻣوﻗﻊ‬
‫وﯾب ﯾﻣﺛل اﻟﺳوق اﻟﺗﺟﺎري اﻟﻣﺗﺧﺻص اﻟﺧﺎص ﺑك‪ ،‬ﻋﻧدﺋذ ﺗﻛون ﻗد ﻗﻣت ﺑﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣﺻﺎﻟﺣك ووﻓرت اﻟﻣزﯾد ﻣن‬
‫اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ واﻟﺗﺄﻣﯾن‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧك اﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﺻورة أﻓﺿل ﻣﻊ أﻧظﻣﺗك اﻷﺧرى‪ ،‬ﻏﯾر أن اﻻﻧﺿﻣﺎم إﻟﻰ أﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﺷراء اﻟﺗﻲ ﺗﺿم ﻛﺎﻓﺔ أوﺟﻪ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ ﺳوف ﯾﻛون ﺑﺎﻟﻘطﻊ أﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬وأﺳرع ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻣن ﺧﻼﻟﻪ‬
‫ﺗوﻓﯾر ﻣدى أوﺳﻊ ﻣن اﻟﻣوردﯾن‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺣدي اﻟداﺧﻠﻲ‬

‫إن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗطوﯾر اﻟﻛﻔﺎءة ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟدى طﺎﻗم اﻟﻌﻣل ﺳوف ﯾؤﺗﻲ ﺛﻣﺎرﻩ‬
‫ﻣن ﺧﻼل زﯾﺎدة اﻟﻛﻔﺎءة ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‪ .‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺗطوﯾر طرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن‬
‫واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﺣﺻﻠﺔ ﻧﻬﺎﺋﯾﺔ أﻓﺿل‪.‬‬

‫‪ ‬ﯾﻄﻠﻖ ﻋﻠﯿﮭﺎ اﺧﺘﺼﺎرا)‪ (vortal‬وھﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﻮاﻗﻊ ﺗﺤﻮي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ إﺣﺪى اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت‪ ،‬أو أﺣﺪ ﻓﺮوع اﻟﺘﺠﺎرة أو اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ أو‬
‫ﻏﯿﺮھﺎ ﻣﻦ اﻻھﺘﻤﺎﻣﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫‪141 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﺗﻘوم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺗطوﯾر ﻧظم اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪:‬‬
‫اﻟرﺳﺎﺋل اﻹﺧﺑﺎرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻼت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﻣﺳﻣوﻋﺔ واﻟﻣرﺋﯾﺔ‪ ،‬ﻛذﻟك ﻟوﺣﺎت اﻹﻋﻼﻧﺎت‪...‬‬
‫وﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧﻘوم ﺑﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ أوﺗوﻣﺎﺗﯾﻛﯾﺎ‪ ،‬وﯾﺗم إﺣﯾﺎﺋﻬﺎ ﯾوﻣﯾﺎ‪ ،‬وﯾطﻠـق‬

‫اﻟﺟﯾد ﻻ ﯾﻘﺗﺻر دورﻩ ﻋﻠﻰ دﻋم اﻟﻔﻬم واﻷﺧﻼق‪،‬‬ ‫ﻧظﺎم‪B2E‬‬ ‫ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻌﻣل إﻟﻰ اﻟﻣوظف)‪ .(B2E‬ﻏﯾر أن‬
‫ﺑل ﯾوﻓر أﯾﺿﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷدوات اﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن ﻫذﻩ اﻟﻧظم ﺗﺗﺄﺛر‬
‫ﺑﺎﻟﻧظم اﻟﻘدﯾﻣﺔ وﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗواﺻل ﺑﯾن اﻟﻣوظﻔﯾن‪.‬‬

‫ﺗﺣﺎول اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت أن ﺗﻘوم ﺑرﺑط ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت داﺧل ﻣوﻗﻊ وﯾب داﺧﻠﻲ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ ﺑواﺑﺔ‬
‫‪ .(My‬ﻏﯾر أﻧﻪ ﯾﺗم ﺗﺻﻣﯾﻣﻬﺎ ﺧﺻﯾﺻﺎ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎوﻧﯾﺔ)‪Yahoo‬‬ ‫‪ .(Corporate‬ﺗوازي ﺗﻠك اﻟﺑواﺑﺎت‬ ‫‪Portal‬‬
‫‪‬‬
‫ﺗﻌﺎوﻧﯾﺔ)‬
‫ﻟﻠﻣوظﻔﯾن ورﺑﻣﺎ ﻟﺷرﻛﺎء اﻟﻌﻣل‪ .‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻧظﺎم اﻟﺑواﺑﺎت اﻟﺗﻌﺎوﻧﯾﺔ اﻟﻣﺛﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬو اﻟذي ﯾﻘوم ﺑﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك وﺻﻼت داﺧل ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑك‪ ،‬وﯾوﻓر إﺷﺎرات ﺗﻧﺑﯾﻪ ﻣن ﺑراﻣﺞ إدارة ﺷؤون‬
‫اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫ﻻ ﯾوﺟد ﻫﻧﺎك ﻋﻣل ﯾﻣﻛﻧﻪ ﺟﻣﻊ ﺗﻠك اﻷﺷﯾﺎء ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل داﺧل ﻣوﻗﻊ واﺣد ﻣﺛﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻏﯾر أن اﻟﺧطوات اﻷوﻟﻰ‬
‫ﺗﻣﺛل أﻫم اﻟﺧطوات‪ .‬ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻛﻣل وﺟﻪ؛ ﻋﻠﯾك اﻧﺗﻘﺎء اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﺻﺣﺻﺣﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﺣﻠول اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ‪ .‬ﯾﺗﺿﻣن ذﻟك اﻧﺗﻘﺎء أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳب اﻟﺷﺧﺻﻲ اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ‪ ،‬وأﺟﻬزة اﻟﺧﺎدم‬
‫واﻟﻣ ﻠﻘﻣﺎت واﻟﻣﻛوﻧﺎت‪ ،‬وﺗﺄﺳﯾس ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﻗوﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك اﻧﺗﻘﺎء ﻣزود ﺧدﻣﺎت اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت)‪ (ASPs‬ﻣﻧﺎﺳب‪.‬‬
‫اﻷﻫم ﻣن ﻫذا ﯾﺟب ﺗﻛﺎﻣل ﺗﻠك اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺑﺄﺳﻠوب ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻠﻌﻣل اﻟﺧﺎص ﺑك اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ‬
‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺄﻗل ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن اﻟﻌﻧﺎء واﻟﺗدرﯾب‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‬

‫ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪ ":‬ﻣزﯾﺞ ﻣن‬ ‫اﻟزﺑﺎﺋن)‪Customer Relationship management (CRM‬‬ ‫ﺗﻌرف إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻟﻔﻬم زﺑﺎﺋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻋدة زواﯾﺎ ﻟﺗﺣدﯾدﻫم‪ ،‬ﺗﺣوﯾﻠﻬم‪ ،‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬم‪،‬‬

‫‪ :Business to Employee ‬ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺑﺮﻣﺠﯿﺎت اﻻﺗﺼﺎل أو اﻟﺘﻌﺎون واﻟﻤﺆﺗﻤﺮات اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﺼﻮت واﻟﺼﻮرة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻔﯿﺪﯾﻮ‪ ،‬واﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻌﺎوﻧﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ :Corporate Portal ‬ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ وﯾﺐ ﯾﻀﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﯾﺘﯿﺢ اﻟﺪﺧﻮل ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺘﺼﻔﺢ إﻟﻰ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮﻛﺔ ﻛﻘﻮاﻋﺪ‬
‫اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻄﻠﺒﯿﺎت أو ﺑﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺠﺮد‪.‬‬
‫‪142 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻬم‪ .‬وﺧﻼﻓﺎ ﻟﻼﻋﺗﻘﺎد اﻟﺳﺎﺋد‪ ،‬ﻓﺈن إدارة ا ﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء ﻫو إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻟﯾس ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣن اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت"‪.‬‬

‫إن إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ﺗﺧﺗﻠف ﺟذرﯾﺎ ﻋن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري)اﻟواﺳﻊ اﻟﻧطﺎق( ‪Marketing de‬‬

‫‪ ،masse‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدول اﻟﻣﻘﺎرن اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول)‪ : (12‬اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟواﺳﻊ اﻟﻧطﺎق ٕوادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‬

‫إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري )اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ(‬

‫ﺑﯾﻊ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻟزﺑون واﺣد‬ ‫ﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺞ ﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻌﻣﻼء‬

‫ﺗﻣﯾﯾز اﻟزﺑﺎﺋن‪Différencier les client‬‬ ‫ﺗﻣﯾﯾز اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪Différencier les produits‬‬

‫اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺗدﻓق اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻷﻋﻣﺎل ﺗﺟﺎرﯾﺔ‬

‫اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺗدﻓق ﻣﺳﺗﻣر ﻟزﺑﺎﺋن ﺟدد‬
‫ﺟدﯾدة ﻟﻠزﺑﺎﺋن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن‬
‫ﯾﺟري اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻣﯾزات اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫ﯾﺟري اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻗﯾﻣﻪ‪-‬زﺑون‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣﺗﻘطﻊ ﻣﻊ اﻟزﺑون‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫إﯾﺟﺎد اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫اﻟﻬدف ﻋﻠﻰ اﻟﻣدى اﻟﻘﺻﯾر‬
‫اﻟﻬدف طوﯾل اﻷﺟل‬
‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﺣﺟم‬
‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻬدف‬

‫‪Amrit Tiwana, Gestion de Connaissances: Applications CRM et e-business, France:‬‬ ‫اﻟﻣﺻدر‪:‬‬

‫‪CampusPress, 2001, P33.‬‬
‫‪2‬‬
‫أرﺑﻌﺔ ﻣﺑﺎدئ )أﻓﻛﺎر أﺳﺎﺳﯾﺔ( ﯾﻣﻛن ﻋرﺿﻬﺎ ﻛﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫ﺗرﺗﻛز‪ CRM‬ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬

‫‪ .1‬اﺳﺗﺧدام اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻟزﯾﺎدة اﻷرﺑﺎح إﻟﻰ اﻟﺣد اﻷﻗﺻﻰ؛‬

‫‪ .2‬اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﺗوﻓﯾر ﺧدﻣﺔ اﻟزﺑﺎﺋن داﺋﻣﺎ؛‬
‫‪ .3‬ﺗطوﯾر ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﻣﺗﻛررة؛‬
‫‪ .4‬اﻗﺗرح اﻟﻘﯾﻣﺔ وﺗطوﯾر وﻻء اﻟزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫إن إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن)‪ (CRM‬ﻟﯾﺳت ﺑﺎﻟﻔﻛرة اﻟﺟدﯾدة‪ .‬ﻓﺗﻠﻘﻲ اﻟطﻠﺑﺎت وﻣﺗﺎﺑﻌﺗﻬﺎ ﺛم ﺗوﻓﯾر اﻟدﻋم‬
‫واﻟﺗﺄﻛد ﻣن رﺿﺎ اﻟﻌﻣﯾل ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﺗﻣﺛل ﻣﻣﺎرﺳ ﺎت ﻗدﯾﻣﺔ ﺗﺗم وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ ﻣﻊ اﻟزﺑون أو ﻣن ﺧﻼل اﻟﻬﺎﺗف أو‬

‫‪1‬‬
‫‪Amrit Tiwana, Gestion de Connaissances: Applications CRM et e-business, France: CampusPress, 2001, P68.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Amrit Tiwana, op cit, pp 36-37.‬‬
‫‪143 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻛذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑرﯾد‪ .‬ﻏﯾر أن اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر ﻋﻣﻠﯾﺔ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑون ﯾﻣﻛن ﻣن ﺧﻼل أدوات‬
‫اﻟﺻورة اﻟﻣﺛﺎﻟﯾﺔ ﻟﺧدﻣﺔ اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫اﻟزﺑﺎﺋن)‪(E-CRM‬‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺷؤون‬
‫ﺗﻘﺗرب ﻣن اﻟواﻗﻊ ﺑدرﺟﺔ ﻛﺑﯾرة‪ .‬واﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﻋﻣﺎل ﺗﻘوم ﺑﺑﯾﻊ ﺧدﻣﺎت أو ﻣزﯾﺞ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪،‬‬
‫وﺑﺻورة ﻣﺗﻧﺎﻣﯾﺔ ﯾرﻏب اﻟزﺑﺎﺋن ﻓﻲ ﺣﻠول ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫إن إدارة ﺗﺟرﺑﺔ اﻟزﺑون ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل ﻫﻲ ﻓﻲ أﻏﻠب اﻷﺣﯾﺎن وظﯾﻔﺔ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻟﺷؤون اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‪ e-CRM‬اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺗﺗﺑﻊ ﺗوﺟﻬﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟﺗﻌﺎﻣل واﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻌﻬم‪،‬‬
‫واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﻗﺎﻣوا ﺑﺷراﺋﻬﺎ وأﯾﺔ ﻣﺷﻛﻼت ﻗﺎﻣوا ﺑﺎﻹﺑﻼغ ﻋﻧﻬﺎ‪ .‬وﻓﻲ وﻗت ﻣن اﻷوﻗﺎت ﻛﺎن ﻫذا اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫ﻣن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣﻘﺻو ار ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ذات اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﻌﻘدة ﻟزﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻏﯾر أن اﻹﻧﺗرﻧت ﺟﻌل ﻫذا‬
‫اﻷﻣر ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻣن اﻟﺳﻬوﻟﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻷﺻﻐر اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺣﯾث ﺗﻘوم ﺑﺗﺗﺑﻊ ﻛﺎﻓﺔ ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟزﺑﺎﺋن‪ .‬وﻗد‬
‫أﺻﺑﺣت ﻣراﻛز اﻻﺗﺻﺎل ﻣراﻛز ﻟﻼﻟﺗﻘﺎء‪ ،‬وﯾﻣﻛن ﺑﻧﺎؤﻫﺎ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو ﻣن ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﯾﻘوم أﺣد ﻋﻧﺎﺻر‪ e-CRM‬ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ أدوات ﻗوة اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﺑﺗﺗﺑﻊ اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن أو اﻟﻣﺗوﻗﻌﯾن‪ ،‬وﯾﻘوم‬
‫ﺑﺗﻧﺑﯾﻪ طﺎﻗم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﺑﺎﻟﻣوﻋد اﻟذي ﯾﺟب ﻋﻧدﻩ إﻋﺎدة اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻬؤﻻء اﻟﻌﻣﻼء ﻣرة أﺧرى‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم ﺑﺟﻣﻊ‬
‫ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣوﺿوﻋﺎت ﺧدﻣﺔ اﻟزﺑﺎﺋن‪-‬ﻛﺎﻧت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﻬﺗم ﺑﺎﻟﻣﺑﯾﻌﺎت وﺗﺗﺟﺎﻫل اﻟزﺑﺎﺋن ﻻﻋﺗﺑﺎرﻫم ﺗﻛﻠﻔﺔ‪-‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗزﯾد ﻣن رﺿﺎﻫم ووﻻﺋﻬم وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗزﯾد ﻣن اﻟﻣﺣﺻﻠﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم أﻓﺿل ﺣﻠوﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﺟﻣﻊ ﺑﯾن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻗوة اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ودﻋم اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﻣﺗﺎﺟرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻟوﯾب واﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟﻌﻧﺎﺻر واﻟﻧظﺎم اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫وﺑﺻﻔﺔ ﻣﺧﺗﺻرة ﯾﻣﻛن ﻋرض أﻫم أـﻧﺷطﺔ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺗﺄﻣﯾن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺗﺄﻣﯾن اﻻﺗﺻﺎل اﻷوﻟﻲ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن أو اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن )ﻣن ﻣوزﻋﯾن‪ ،‬ﻣوردﯾن‪،‬‬
‫وﺷرﻛﺎء أﻋﻣﺎل (‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺗﻌزﯾز اﻟدﻋم اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﺟﻬود ﻣﺎ ﻗﺑل وﺧﻼل اﻟﺑﯾﻊ وﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗوﺟﯾﻪ ورﻗﺎﺑﺔ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻫذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﯾﺎﺳﯿﻦ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.184‬‬

‫‪144 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺎ ﺗﻘدم‪ ،‬ﺗﺗوﻟﻰ إدارة ﻋﻼﻗﺔ اﻟزﺑﺎﺋن ﺗﺧطﯾط و ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻧﺷطﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌزز ﻣن ﻓرص‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‪ .‬وﯾﺗم ذﻟك ﻣن ﺧﻼل طرق ﻛﺛﯾرة ﻓﻲ ﻣﻘدﻣﺗﻬﺎ اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺗطوﯾر اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ واﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬
‫‪ .3‬اﺑﺗﻛﺎر اﻟﻣﺣﺗوى أو اﻟﻣﺿﻣون‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗوﻓﯾر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ Information-Based services‬ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام‬
‫ﺟﻣﯾﻊ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻣﺗواﻓﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻛل ﻫذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل وﻏﯾرﻫﺎ ﺗﻬدف إﻟﻰ ﺗﻌظﯾم اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﺳواء ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻣﺗﺎزة اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ﻟﻬم أو ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻧظم إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ﻟﻠﺗﻧﺑؤ وﻧﻣذﺟﺔ اﻟﺑداﺋل وﺗﺣﻠﯾل‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗوﻓر ﻗدرات ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وﺑﯾﻌﯾﺔ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‬
‫ﺑﻛﻔﺎءة ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻻﻣﺗداد إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﺟزاء رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻫﻲ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻻﻣﺗداد اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪:‬‬

‫إن اﻟﺟزء اﻟداﺧﻠﻲ ﻣن ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻻﻣﺗداد ﯾﺗﺿﻣن ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﺗﺣوﯾل ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣدﺧﻼن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻠﻣﺔ ﻣن اﻟﻣزودﯾن اﻟﺗﺟﺎر إﻟﻰ داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ ودﻟك ﻟﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﺧرﺟﺎت‪ .‬ﻓﻬذا اﻟﺟزء ﻣﻣﺗد ﻣن اﻟوﻗت‬
‫اﻟذي ﯾﺗم ﻓﯾﻪ اﻻﻧﺗﻬﺎء ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺻﻧﻊ اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺗوزﯾﻌﻪ إﻟﻰ ﺧﺎرج اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻣﺗداد اﻟﺗدﻓق ﻟﻸﻋﻠﻰ‪:‬‬

‫إن ﺟزء اﻟﺗدﻓق ﻟﻸﻋﻠﻰ ﻣن ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻻﻣﺗداد ﯾﺗﺿﻣن ﻛل اﻟﻧﺷﺎطﺎت ﻣﻊ اﻟﻣزودﯾن اﻟﺗﺟﺎر واﻟذﯾن ﻣن‬
‫اﻟﻣﻣﻛن أن ﯾﻛوﻧوا ﻣزودﯾن ﻣﺻﻧﻌﯾن‪ ،‬أو ﻣزودﯾن ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺟﻣﯾﻊ وﺗﺻﻧﯾﻊ أو ﻛﻼﻫﻣﺎ‪ .‬إن اﻟﺟزء اﻷﻫم ﻣن ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺳﻠﺳﻠﺔ ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ أﻓﺿل اﻟﻣواد اﻟﺧﺎم واﻟﻣﺻﺎدر أو اﻟﻘطﻊ ﻣن اﻟﻣزودﯾن ﺑﺄﻓﺿل اﻷﺳﻌﺎر‬
‫وذات ﺟودة ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ .‬إدا ﻓﺎﻟدﻓق اﻟﻌﻠوي ﻣن ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻻﻣﺗداد ﯾﺷﻣل اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن اﻟﺗﺟﺎر وﯾﺷﺗﻣل أﯾﺿﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻧﻘل واﻟﺷﺣن وﺗﺣوﯾل اﻷﻣوال واﻟﻣواد اﻟﺧﺎم ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ واﻟﻣزودﯾن‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺧﻀﺮ ﻣﺼﺒﺎح اﻟﻄﯿﻄﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.235‬‬

‫‪145 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻣﺗداد اﻟﺗدﻓق ﻟﻸﺳﻔل‬

‫وﻫو اﻟﺟزء اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟزﺑون ﻓﻲ ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻻﻣﺗداد وﯾﻬدف ﻫذا اﻟﺟزء إﻟﻰ إﻧﻬﺎء ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻻﻣﺗداد وذﻟك ﺑﺗﺳﻠﯾم‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠزﺑون‪ .‬أن ﻫذا اﻟﺟزء ﻣن اﻟﺳﻠﺳﻠﺔ ﯾﺑدأ ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗوزﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗودﻋﺎت واﻟﻧﻘل‬
‫وﻣن ﺛم ﺧدﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ ﺣﯾث ﯾﻛون ﻫﻧﺎك ﺗواﺻل ﻛﺑﯾر ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺎت واﻟزﺑﺎﺋن ﻟﺗﺳﻠﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ٕواﺟراءات‬
‫اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ واﻟدﻋم اﻟﻔﻧﻲ واﻟﻣﺳﺎﻋدة وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻷﻣور اﻟﻔﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺻﯾﺎﻧﺔ واﻟﺗدرﯾب‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻣﺎ ﻧﻌﻧﯾﻪ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﻔﻬوم ﻫو اﺳﺗﺧدام اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻻرﺳﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬
‫ٕواﻧﺟﺎز اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﺑﯾن اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ أو اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﻌﻬﺎ ﺳواء ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣواطن أو اﻟﻣﻘﯾم أو اﻟﻘطﺎع‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدي وﻓق اﻟﺿﻣﺎﻧﺎت اﻷﻣﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻣﻲ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد واﻟﺟﻬﺔ اﻟ ﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﺧدﻣﺔ وﺗطﺑﯾق ﻫذا اﻟﻣﻔﻬوم ﺳﯾؤﺛر‬
‫إﯾﺟﺎﺑﯾﺎ ﻓﻲ ﺗطوﯾر أداء اﻷﺟﻬزة اﻹدارﯾﺔ واﻟﻔﻧﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ واﻟذي ﯾﻌﺗﺑر ﺗطو ار ﺟوﻫرﯾﺎ ﻟﻣﺎ ﻓﯾﻪ ﻣن ﺗﻘﻠﯾص‬
‫ﻟﻠﺗﻛﺎﻟﯾف اﻹدارﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﺟﻬد واﻟزﻣن ﻧﺎﻫﯾك ﻋن ﻛﺛرة اﻟﻣراﺟﻌﯾن ﻟدواﺋر اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وطوال ﻓﺗرات اﻧﺗظﺎرﻫم‬
‫‪1‬‬
‫وازدﺣﺎم اﻟطرق وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك‪.‬‬

‫ﻫذا ﻣﺎ أﺧذت ﺑﻪ أﻏﻠب اﻟدول ﺳواء ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻌﯾد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ أو اﻟﻌرﺑﻲ اﻟذي ﺗوﺻﻠت ﻣﻧﻪ دول إﻟﻰ‬
‫ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﯾﺷﻬد ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﺗﻘدم أﻣﺛﺎل اﻹﻣﺎرات اﻟﻌرﺑﯾﺔ وﻣﺻر واﻷردن ﺣﯾث أﻧﻪ ﺑﺎﻹﻣﻛﺎن اﻵن وﻫذا ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل‬
‫اﻟﻣﺛﺎل ﺗﺟدﯾد رﺧص ﻗﯾﺎدة اﻟﻣرﻛﺑﺎت ٕواﺻدار ﺑطﺎﻗﺔ اﻷﺣوال اﻟﻣدﻧﯾﺔ واﻟﺣﺻ ول ﻋﻠﻰ ﺧدﻣﺎت اﻟﻛﻬرﺑﺎء واﻟﻣﺎء‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت وﺷؤون ذوي اﻹﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ وﻛذﻟك ﺗراﺧﯾص اﻟﺑﻧﺎء وﺗراﺧﯾص اﻟﻣﺣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫وﺗراﺧﯾص اﻟﻣﻬن وﺗﺟدﯾد اﻟﺳﺟﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﺣﺟز ﻣواﻋﯾد اﻟﻣﺳﺗﺷﻔﯾﺎت وﺣﺟز رﺣﻼت اﻟطﯾران وﺗﺳﺟﯾل‬
‫اﻟﻘﺑول ﺑﺎﻟﺟﺎﻣﻌﺎت وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻛﺛﯾر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟ ﺗﻲ ﺗﺗم وأﻧت ﻓﻲ ﻣﻛﺎﻧك دون أن ﺗﺗﺣرك ﺳواء ﻣن ﻣﻧزﻟك أو‬
‫ﻣﻛﺗﺑك أو ﻣن أي ﻣﻛﺎن وذﻟك ﻋن طرﯾق اﺳﺗﺧدام اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ اﻟذي ﯾرﺗﺑط ﺑﺑواﺑﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﺣدة ﺗﻧﺗﻬﻲ‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗك ﻋﻠﻰ ﻣدى أرﺑﻊ وﻋﺷرون ﺳﺎﻋﺔ ﯾوﻣﯾﺎ وﻋﻠﻰ ﻣدار أﯾﺎم اﻷﺳﺑوع وﻋﻠﻰ طوال اﻟﺳﻧﺔ‪.‬‬

‫وﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﺗﺻور ﻣﺣﺗوى اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛن اﻟدﺧول إﻟﻰ أﺣد ﻣواﻗﻊ اﻟﺣﻛوﻣﺎت‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻐرﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﻠﻧت ﻋن إﻧﺟﺎز اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬أو ﻻ ﺗزال ﺗطور ﻧﺷﺎطﻬﺎ‬
‫إذ ﯾﺟد‬ ‫)‪( www.firstgov.gov‬‬ ‫ﻟﺑﻠوغ ﻫذا اﻟﻬدف‪ ،‬وﻣﺛﺎل ذﻟك ﻣوﻗﻊ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ اﻟﻔدراﻟﻲ‬
‫اﻟزاﺋر ﻣوﻗﻌًﺎ ﺑﺳﯾطًﺎ ﻣن ﺣﯾث ﻣظﻬرﻩ‪ ،‬ﯾوﻓر ﻣدﺧﻼً ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠطﺎت اﻟﺛﻼث ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ‬

‫‪ 1‬ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻘﺪوة‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.103‬‬

‫‪ 2‬ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻘﺪوة‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.104‬‬
‫‪146 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫واﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬وﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺗوﻓر ﻣداﺧل ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻬﯾﺋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﻊ ﻛل ﺳﻠطﺔ‪ ،‬وﺗﺗوﻓر أﯾﺿًﺎ‬
‫ﻣداﺧل ﻋﻠﻰ ﻫﯾﺋﺎت وﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ واﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ واﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ‪ .‬ﺑﻛل ﺳﻬوﻟﺔ ﺗﺟد أن ﺛﻣﺔ‬
‫ﺧدﻣﺎت ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﺗﺗم اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎً ﻓﻲ ﺣﻘل اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺔ واﻟﺿﻣﺎن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ واﻷﺣوال اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﺷؤون‬
‫اﻟﻬﺟرة وﻓﻲ ﺣﻘل اﻟﺿراﺋب واﻷﻋﻣﺎل واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر و‪ ...‬اﻟﺦ‪ .‬وﺛﻣﺔ وﺳﺎﺋل ﻟﻠدﻓﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟدى اﻟﺟﻬﺎت‬
‫ا ﻟﻣﺗﻌﯾن اﻟوﻓﺎء ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟرﺳوم أو ﺑﻣﺑﺎﻟﻎ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻟﻘﺎء ﺧدﻣﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﻫﻲ وﺳﺎﺋل دﻓﻊ ﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ وﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﺗﺗوﻓر ﻣﯾزة ﺗﻌﺑﺋﺔ أي ﻧﻣوذج ﺣﻛوﻣﻲ ﺑﺻورة رﻗﻣﯾﺔ آﻧﯾًﺎ ٕواﻋﺎدة إرﺳﺎﻟﻪ‪ ،‬وﺗﺗوﻓر إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺑﺣث ﻋن أي أﻣر إﻣﺎ‬
‫ﻋﺑر ﻣﺣرك ﺑﺣث ﻋﻣﻼق ﯾوﺻل ﻟﻠﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﺣﺗﻰ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻟﺧطﺄ اﻟﻧﺎﺟم ﻋن اﻟﺗﻬﺟﺋﺔ أو ﻏﯾرﻩ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ دﻟﯾل ﻣﻔﻬرس ﻟﻐﯾر اﻟراﻏﺑﯾن ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺑﺣث‪ .‬إن اﻟﻛم اﻟﻬﺎﺋل اﻟﻣﺗوﻓر ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑل واﻟرواﺑط‬
‫إﻟﻰ ﻣراﻛز اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺛﯾر ﺗﺣد أﺳﺎﺳﻲ وﻫو أن ﺗﻛون ﻛل ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﺳﺗﻌﻼم اﻟﻣﺗوﻗﻊ ﻣﺗوﻓرة‪ ،‬وﻣﺗوﻓرة ﺿﻣن‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﻘﺎﯾﯾس ﺗﻘﻧﯾﺔ ﺗﺗﯾﺢ اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ آﻧﯾًﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧﯾت‪.‬‬

‫إن ﺑﻧﺎء اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻌﻧﻲ اﻷﺧذ ﺑﺎﻟﺣﺳﺑﺎن ﻛل ﻣﺎ ﺗﻣﺎرﺳﻪ اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ‪ ،‬ﺳواء‬
‫ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﺟﻣﻬور أو ﻋﻼﻗﺔ ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬﺎ ﺑﻌﺿﻬﺎ ﺑﺑﻌض أو ﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑﺟﻬﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫إﻧﻬﺎ ﺑﺣق إﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ أو إﻋﺎدة اﺧﺗراع ﻟﻠوﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋم ووﺿﻌﻪ ﻓﻲ ﻧطﺎق اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ‪ .‬ﻟذا ﻓﺎن‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺣﺗوى اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺗﺿﻣن‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺣﺗوى ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ﯾﻐطﻲ ﻛﺎﻓﺔ اﻻﺳﺗﻌﻼﻣﺎت ﺗﺟﺎﻩ اﻟﺟﻣﻬور أو ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟدوﻟﺔ أو ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ‬
‫وﺑﯾن ﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل؛‬
‫‪ -2‬ﻣﺣﺗوى ﺧدﻣﻲ ﯾﺗﯾﺢ ﺗﻘدﯾم ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﯾﺎﺗﯾﺔ وﺧدﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﺧط ؛‬
‫‪ -3‬ﻣﺣﺗوى اﺗﺻﺎﻟﻲ)وﻫو ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت( ﯾﺗﯾﺢ رﺑط اﻟﻣواطن وأﺟﻬزة اﻟدوﻟﺔ ﻣﻌﺎ ﻓﻲ ﻛل وﻗت‬
‫وﺑوﺳﯾﻠﺔ ﺗﻔﺎﻋل ﯾﺳﯾرة‪.‬‬
‫وأﯾًﺎ ﻛﺎن اﻻﻧﺟﺎز وﻣﺳﺗوﯾﺎﺗﻪ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﺎن ﺛﻣﺔ أوﻟوﯾﺔ ﻟﻠﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟوﺛﺎﺋق‪ -‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ ،‬ﺳﺟﻼت اﻷﺣوال؛‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌﻠﯾم ‪ -‬ﻟﺧدﻣﺎت اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم ﻋﻠﻰ اﻟﺧط؛‬
‫ﺧدﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل؛‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ؛‬

‫‪ 1‬واﺟﺐ ﻏﺮﯾﺐ ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.4‬‬

‫‪ 2‬ﺟﺒﺮﯾﻞ ﺑﻦ ﺣﺴﻦ اﻟﻌﺮﯾﺸﻲ‪» ،‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ..‬ﻣﻔﮭﻮﻣﮭﺎ وأھﺪاﻓﮭﺎ«‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ]ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،2005 ،‬اﻟﻌﺪد‪] ،14‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ[‪:‬‬
‫>‪.<http://www.informatics.gov.sa/modules.php?name=Sections&op=viewarticle&artid=143‬‬
‫‪147 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﺳﻼﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻷﻣن؛‬

‫‪ ‬اﻟﺿراﺋب؛‬
‫‪ ‬اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺷؤون اﻟﻧﻘل؛‬
‫‪ ‬اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ووﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أن ﺗطﺑق ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻌﻣل وﺟواﻧﺑﻪ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻛل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪،‬‬
‫وذﻟك ﺑﻌد وﺿﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧظﻣﺔ اﻹدارﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻛم ﺗﻌﺎﻣﻼت ﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﺑﻛﺔ ﻣﺣﻠﯾﺔ أو ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ واﺣد‪ ،‬وذﻟك ﺑوﺿﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺗراﺑطﺔ ﺗﺳﻬل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﺑﺷﻛل إﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻣﺗ ارﺑط ﺑﯾن إدارات اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟواﺣدة وﻓق اﺧﺗﺻﺎﺻﺎﺗﻬﺎ‪ .‬وﻣن أﻫم ﺗﻠك اﻟﻣﺟﺎﻻت‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ .(1‬ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل اﻹدارﯾﺔ‪ :‬ﻣﺛل‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﺑﺎدل اﻟوﺛﺎﺋق واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻧظﻣﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ؛‬
‫‪ -‬ﺣﻔظ اﻟﺻور واﻟوﺛﺎﺋق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻷرﺷﯾف اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻣ ﻣﺎ ﯾﺳﻬل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟرﺟوع ﻟﺗﻠك اﻟوﺛﺎﺋق‬
‫ﻓﻲ أي وﻗت وﻣن أي ﻣﻛﺎن‪.‬‬
‫ﺗﺳﺟﯾل ﻛﺎﻓﺔ أﻋﻣﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹدارﯾﺔ ﻣن ﺻﺎدر ووارد اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت وﺗﺻوﯾرﻫﺎ رﻗﻣﯾﺎ ﺑﺷﻛل ﻣﻧظم‬ ‫‪-‬‬
‫وﻣﻔﻬرس وﻣﺑوب‪.‬‬
‫‪ .(2‬ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ :‬ﻣﺛل‪:‬‬
‫‪ -‬وﺿﻊ ﻧظﺎم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺷﺑﻛﺔ أو ﻣوﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ -‬إ ﺟراء ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺗوﺛﯾق وﺗﻌﺎﻗد وﺻرف وﻏﯾرﻩ ﻋن طرﯾق اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ .(3‬ﻣﺟﺎل أﻋﻣﺎل اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ‪ :‬ﻣﺛل‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻠﻣﯾزاﻧﯾﺔ ٕواﻋدادﻫﺎ وﻣﻧﺎﻗﺷﺗﻬﺎ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ؛‬
‫‪ -‬ﻋﻣل اﻟﺣﺻر واﻻرﺗﺑﺎط ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ .(4‬ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ :‬ﻣﺛل‪:‬‬
‫‪ -‬إدارة اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف وظﺎﺋﻔﻬﺎ وﺗﺧﺻﺻﺎﺗﻬﺎ؛‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺼﻄﻔﻰ ھﻼﻟﻲ‪ ،‬آﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.85-84‬‬

‫‪148 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ -‬اﻟرﺟوع ﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬم إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣﺛل اﻹﻋﻼن ﻋن اﻟوظﺎﺋف‪،‬‬
‫اﻻﺧﺗﯾﺎر‪ ،‬اﻟﺗﻌﯾﯾن‪ ،‬اﻹﺟﺎزات‪ ،‬اﻟﺗرﻗﯾﺎت‪ ،‬اﻷﺟور واﻟرواﺗب‪ ،‬اﻟﺗﻧﻘﻼت‪ ،‬اﻟﻣﻛﺎﻓﺂت‪ ،‬اﻻﻧﺗداﺑﺎت واﻟﻔﺻل‬
‫ٕواﻟﻰ ﻏﯾر ذﻟك؛‬
‫‪ -‬اﻟﺗرﺷﺢ ﻟﻠﺗدرﯾب واﻟﺗﺄﻫﯾل و‪...‬‬
‫‪ .(5‬ﻣﺟﺎل أﻋﻣﺎل اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت واﻟﺗﻣوﯾن‪ :‬ﻣﺛل‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣدﯾد اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﺄﻣﯾﻧﻬﺎ؛‬
‫‪ -‬اﻹﻋﻼن ﻋن اﻟﻣﻧﺎﻗﺻﺎت واﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ؛‬
‫‪ -‬ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣوارد واﻟﺗﺣﻛم ﻓﯾﻬﺎ واﻟﺗوزﯾﻊ وﻓق اﻻﺣﺗﯾﺎج واﻷﻫﻣﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﻣﺧزون واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺻﻔﺔ ﻓورﯾﺔ وداﺋﻣﺔ ﻋن ﻣوﺟودات اﻟﻣﺳﺗودﻋﺎت ﻣن‬
‫اﻷﺻﻧﺎف اﻟﻣوردة واﻟﻣﺻروﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻧﯾن اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت‪.‬‬
‫‪ .(6‬ﻣﺟﺎل اﻟﻣؤﺗﻣرات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺣﯾث ﺗﻌﻘد اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ﻋن ﺑﻌد ﻣﺣﻠﯾﺎ ودوﻟﯾﺎ دون اﻧﺗﻘﺎل اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﯾن ﻣن ﻣﻘﺎرﻫم‪.‬‬

‫‪ .(7‬ﻣﺟﺎل اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺣﯾث ﺗﺗم اﻟﻣراﻗﺑﺔ واﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻋن ﺑﻌد واﻛﺗﺷﺎف اﻷﺧطﺎء وﻗت اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾوﻓر اﻟﺗوﺟﯾﻪ أو‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻔورﯾﺔ ﻟﻸﺧطﺎء‪.‬‬

‫‪ .(8‬ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻠﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﻣن ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪:‬‬

‫وﻗﺑوﻟﻬﺎ‪ ،‬أو ﺧدﻣﺔ اﻻﺳﺗﻔﺳﺎر‬ ‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ)‪(E-Form‬‬ ‫ﻗد ﯾﻛون ذﻟك ﻋن طرﯾق ﺧدﻣﺔ ﺗﻘدﯾم اﻟطﻠﺑﺎت‬
‫اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ) اﻟرد اﻵﻟﻲ(‪ ،‬أو ﺧدﻣﺔ اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.E-mail‬‬

‫‪ .(9‬أي ﻣﺟﺎل آﺧر ﯾﻣﻛن أن ﺗﻘوم ﺑﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻻﺷﺗراك ﻣﻊ ﻣؤﺳﺳﺎت أﺧرى‪:‬‬

‫ﯾﻛون ذﻟك إﻣﺎ ﻟﺗداﺧل اﻻﺧﺗﺻﺎص أو اﻟﺗراﺑط ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ ﻛﺄن ﺗﺷﺗرك ﻣؤﺳﺳﺗﯾن أو أﻛﺛر ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ ﻟﻠﺟﻣﻬور‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن ﺗﺑﺎدل ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻘدﯾم ﻟﻠﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻫذﻩ اﻟﻣﺟﺎ ﻻت ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻻ اﻟﺣﺻر اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺗم ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬إﻻ أن‬
‫ﻫﻧﺎك ﻣﺟﺎﻻت ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﯾﻬﺎ ﻛﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﺟﻬود ﺣرﻛﻲ أو ﻧﻘل ﺗﺧﺻﺻﺎت ﻓﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ‬
‫اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣل ﻣﺎ‪ ،‬ﻓﻬذﻩ اﻟﻣﺟﺎﻻت ﯾﻣﻛن أن ﺗﻧﻔذ إﺟراءاﺗﻬﺎ اﻹدارﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ إﻻ أﻧ ﻪ ﻻ ﺑد ﻣن ﻗﯾﺎم اﻟﻌﻧﺻر‬
‫اﻟﺑﺷري ﻟﺗﻧﻔﯾذ إﺟراءاﺗﻬﺎ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻛﺻﯾﺎﻧﺔ اﻟﺳﯾﺎرات وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪149 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫إن اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻷﻣﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻷﻓراد ﻫﻲ ﻣﺷﺎﻛل ﻣﺳﺗﻣرة ﻓﻬؤﻻء اﻟﻘراﺻﻧﺔ واﻟﻣﺧرﺑﯾن‬
‫ﯾﺳﻌون داﺋﻣﺎ إﻟﻰ إﯾﺟﺎد وﺳﺎﺋل وﺗﻘﻧﯾﺎت ﺟدﯾدة ﻣن أﺟل اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ إﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬم اﻟﺗﺧرﯾﺑﯾﺔ واﻟﺗدﻣﯾرﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻛﻠﻣﺎ ﺗم اﺑﺗﻛﺎر طرﯾﻘﺔ ﺟدﯾدة ﻟﺻد أﻧواع ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن اﻟﻬﺟوم واﻟﺗﻬدﯾد ﯾﻘوم ﻫؤﻻء اﻟﻘراﺻﻧﺔ ﺑﺎﺑﺗﻛﺎر طرق ﺟدﯾدة‬
‫أﺧرى أﻛﺛر ﺧطورة وأﻛﺛر ﻣﻛ ار ﻣن اﻟﺗﻲ ﻗﺑﻠﻬﺎ‪ .‬إن اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻷﻣﻧﯾﺔ ﻻ ﺗﺄﺗﻲ ﻣن ﻫؤﻻء اﻟﻘراﺻﻧﺔ واﻟﺻوص ﻓﻘط‬
‫ﺑل أﻛﺛر ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳرﻗﺎت واﻟﺗﻬدﯾدات ﺗﺄﺗﻲ ﻣن داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺣﯾث ﺗﺑﯾن أن أﻛﺛر ﻣن ‪ %60‬ﻣن اﻟﺳرﻗﺎت‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﺳرﻗﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﺳرار اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ ﻣوظﻔﯾن ﻣن داﺧل اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪:Information Security‬‬

‫ﯾﻌرف ﺧﺑراء اﻟﻘﺎﻧون اﻟﺟراﺋم اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ‪ :‬ﻛل ﻣن ﺿﺑط داﺧل ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت أو‬
‫ﺟزء ﻣﻧﻪ وﺗرﺗب ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟطرﯾﻘﺔ أﺣد اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬ﻣﺣو ﺑﯾﺎﻧﺎت أو ﺗﻌدﯾل ﺑﯾﺎﻧﺎت أو ﺗﻌطﯾل ﺗﺷﻐﯾل‬
‫اﻟﻧظﺎم‪.‬‬

‫أﻣﺎ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﯾﻌرف ﺑﺄﻧﻪ "ﺗوﻓﯾر اﻟوﺳﺎﺋل واﻹﺟراءات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣن اﻷﺣداث‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻏﯾر اﻟﻣرﻏوب ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬وﻫذﻩ ﺟزﺋﯾﺎت اﻟﻧظﺎم"‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻌرف أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﻧﻪ" اﻟﺟﻬد اﻟراﻣﯾﺔ إﻟﻰ ﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣوارد ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺳوء‬
‫اﻻﺳﺗﺧدام ﻣن ﻗﺑل اﻷطراف ﻏﯾر اﻟﻣﺻرح ﻟﻬم ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣدﯾد اﻟﺗﻬدﯾدات اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗواﺟﻪ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﺗﺷﺧﯾص ﻧﻘﺎط اﻟﺿﻌف اﻟﺗﻲ ﺗﻌ ﺎﻧﻲ ﻣﻧﻬﺎ ﺑرﻧﺎﻣﺞ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣن ﺛم ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻠك‬
‫اﻟﺗﻬدﯾدات واﺳﺗﻐﻼل ﻧﻘﺎط اﻟﺿﻌف‪ ،‬ووﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺔ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺿواﺑط واﻟﻣﻌﺎﯾر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬم ﻓﻲ‬
‫‪3‬‬
‫ﺗﻌزﯾز أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت"‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﺗﻌرﯾف أﻣن ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ":‬ﻓﻬو إﯾﺟﺎد اﻟوﺳﺎﺋل واﻷدوات اﻟﻼزﻣﺔ ﻣن اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت واﻷﺟﻬزة‬
‫‪4‬‬
‫واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت ﻟﻣﻧﻊ اﺧﺗراق اﻟﺷﺑﻛﺎت وﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن أي ﺟﻬﺔ أو ﺷﺧص‪.‬‬
‫وأﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟم ﯾظ ﻬر ﻋﻠﻰ ﺣﺎﻟﺗﻪ اﻟراﻫﻧﺔ ﻣﻧذ ﺑداﺑﺔ اﻟﺣﺎﺳوب ﻟﻛﻧﻪ ﺗدرج ﻓﻲ اﻫﺗﻣﺎﻣﺎﺗﻪ وﻧطﺎﻗﻪ‪،‬‬
‫وﯾﻣﻛن اﺧﺗﺻﺎر ﻫذا اﻟﺗدرج ﻓﻲ أرﺑﻌﺔ ﻣراﺣل ﯾﻣﻛن ﻋرﺿﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﺧﻀﺮ ﻣﺼﺒﺎح اﻟﻄﯿﻄﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.282‬‬

‫‪ 2‬ﯾﺤﯿﺎوي ﻣﺤﻤﺪ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.130‬‬
‫‪ 3‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺒﺪ ﺣﺴﯿﻦ اﻟﻄﺎﺋﻲ‪ ،‬ﯾﻨﺎل ﻣﺤﻤﻮد اﻟﻜﯿﻼﻧﻲ‪ ،‬إدارة أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬دار اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2015 ،1‬ص‪.37‬‬
‫‪ 4‬إﺑﺮاھﯿﻢ ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻼم‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.155‬‬
‫‪150 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(13‬ﻣراﺣل ﺗطور ﻣﻔﻬوم أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﺟﺎل اﻫﺗﻣﺎﻣﻪ‬

‫طﺑﯾﻌﺔ اﻻﻫﺗﻣﺎم‬ ‫طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗرﻛﯾز‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬
‫اﻷﻣن ﯾدور ﺣل ﺗﺣدﯾد اﻟوﺻول‪ ،‬أو اﻹطﻼع ﻋل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬ ‫أﻣن ﺗﺷﻐﯾل اﻷﺟﻬزة‬ ‫اﻷوﻟﻰ‬
‫وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻣﻧﻊ اﻷﺷﺧﺎص اﻟﺧﺎرﺟﯾﯾن ﻣن اﻟﺗﻼﻋب أو‬
‫اﻻﻋﺗداء ﻋﻠﻰ اﻷﺟﻬزة‪ ،‬وﺗوﻓﯾر اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ واﻟﻣﻧﺎخ اﻟﻣﻧﺎﺳب‪.‬‬
‫اﻹﺟراءات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺿﻣﺎن أﻣن ﻣواﻗﻊ اﻟﺣواﺳﯾب وﻣراﻓﻘﻬﺎ‬ ‫أﻣن اﻟﺣﺎﺳوب ذاﺗﻪ‬ ‫اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬
‫وﺗﺳﻬﯾﻼﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗرﻛﯾز اﻷﻣن ﺑﻌد اﻟﺗوﺳﻊ ﻓﻲ اﺳﺗﺧداﻣﺎت اﻟﺣﺎﺳوب وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺣﻣﺎﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺳرﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻣﺎﻣﯾﺗﻬﺎ ٕواﺗﺎﺣﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫اﻟراﺑﻌﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣﺣﻣد ﻋﺑد ﺣﺳﯾن اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬ﯾﻧﺎل ﻣﺣﻣود اﻟﻛﯾﻼﻧﻲ‪ ،‬إدارة أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬دار اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2015 ،1‬ص‪.42‬‬
‫ﻛﻣﺎ أن ﻣﺟﺎل أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﻌﺗﻣد ﻣﻊ ﻣﺟﺎﻻت ﺛﻼﺛﺔ ﺗﺷﻛل اﻷﻣن اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﯾﺗم وﺿﻊ‬
‫إدارﺗﻬﺎ) اﻟﻣﺟﺎﻻت( ﻓﻲ ﺗﺷﻛﯾﻼت ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻣﻧﻔﺻﻠﺔ وﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻌض اﻵﺧر‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻫو‬
‫ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل رﻗم)‪.(21‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(21‬ﻣﺟﺎﻻت اﻷﻣن اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫أﻣن‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫أﻣن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟﻣﺎدي‬

‫أﻣن‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣﺣﻣد ﻋﺑد ﺣﺳﯾن اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬ﯾﻧﺎل ﻣﺣﻣود اﻟﻛﯾﻼﻧﻲ‪ ،‬إدارة أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬دار اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2015 ،1‬ص‪.49‬‬

‫ﺣﯾث ﯾﺟب أن ﯾﺷﻣل اﻷﻣن اﻟﻣﺎدي اﻟﺗﺣﻘق وﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺻﻼﺣﯾﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺣﺳﺎﺳﺔ‬
‫واﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﻻ ﺗﻛون ﻣﺗﺎﺣﺔ إﻻ ﻟﻸﺷﺧﺎص اﻟﻣﺻرح ﻟﻬم ﺑذﻟك ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺗﺣدﯾد‪ .‬وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻏﻠﻰ ذﻟك‪،‬‬
‫‪151 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻓ ﺈﻧﻬﺎ ﺗﺗﺧذ ﺗداﺑﯾر ﻟﺿﻣﺎن أن اﻟﻣﻌدات واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻ ﺗﺗم إزاﻟﺗﻬﺎ دون وﺟود ﺻﻼﺣﯾﺔ‬
‫ﻟذﻟك‪ ،‬أﺧذا ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻷﺟﻬزة اﻟﺻﻐﯾرة‪ ،‬وأن أي ﻣن اﻷﺟﻬزة اﻟﻣﻔﻘودة أو اﻟﻣﺳروﻗﺔ ﯾﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ‬
‫ﺑﺷﻛل ﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك إﻟﻐﺎء اﻟﺻﻼﺣﯾﺔ ﻋن ﺑﻌد وﻣﺳﺢ اﻟﻣﺣﺗوى‪ .‬وﯾ ﻌﻘب ذﻟك ﻣﻧﺢ اﻟﺗراﺧﯾص‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻗد‬
‫ﺗﺄﺧذ أﺷﻛﺎﻻ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﺛل " اﻟزوار" ﺣﯾث ﯾﺗم إﺻدار ﺷﺎرة ﻣﺑرﻣﺟﺔ ﻣﺳﺑﻘﺎ ﻟﻔﺗﺢ اﻷﺑواب و‪ /‬أو أن ﺗﺳﺗﺧدم ﻛرﻣز‬
‫ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻧظﺎم اﻟﺣﺎﺳب‪.‬‬
‫أﻣﺎ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﯾﻌد اﻟﻧﺷﺎط اﻟﻣوزع ﺗﻧظﯾﻣﯾﺎ‪ ،‬وﻫو اﻟﻧﺷﺎط اﻟذي ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ أﺻول‪ /‬ﻣوﺟودات‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬أي ﻛﺎن اﻟﺷﻛل اﻟذي ﯾﺣﻔظ ﻓﯾﻬﺎ ) ورﻗﯾﺔ أو إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( وﺣﯾث ﻣﺎ ﺗﻛون ﻣﺣﻔوظﺔ)‬
‫اﻷرﺷﯾف‪ ،‬اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ...،‬ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻧزل اﻟﻣوظف‪ .(...،‬ﻫذا ﻣن‬
‫ﺟﻬﺔ وﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى إدارة ﻧظم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) أﺟزاء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺎت وﺣﺎﺳﺑﺎت وﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫ﻣﺣددة( ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣدﯾد ﺻﻼﺣﯾﺎت اﻟوﺻول ﻟﻬذﻩ اﻟﻧظم ﻣن ﺧﻼل أذوﻧﺎت ﺗﺗﺳق ﻣﻊ دور وﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻛل‬
‫ﻣوظف‪.‬‬
‫وﯾﻌد أﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻛون اﻷﻛﺛر وﺿوﺣﺎ ﻟوﺟود اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن‬
‫اﻟوﺻول ﻏﯾر اﻟﻣﺻرح ﺑﻪ واﻟﺗﻌدﯾل ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬وﻟﻛن ﻫذﻩ اﻷﻧﺷطﺔ ﻗد ﻻ ﺗﺗواﺟد ﻓﻲ ﻛل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻫو‬
‫اﻟﺣﺎل ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم ﺗوﻓﯾر ﻋﻣﻠﯾﺎت وﺧدﻣﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣزود) اﻟﻣورد( اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻓﻲ إطﺎر‬
‫ﻣﺎ ﯾﺻطﻠﺢ ﻋﻠﯾﻪ اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﻣﺻﺎدر اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ .‬وﻣن اﻟﻣﻌﺗﺎد أن ﻧﺟد ﻣدﯾر أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻗﺳم‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟذي ﯾﻌﻣل ﻓﻲ إطﺎر أﻫداف ﻣﻌروﻓﺔ ﻣﻬﺎم ﻣﺣددة ﺑﺷﻛل واﺿﺢ ﻣن ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺻﻼﺣﯾﺎت‬
‫واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧﻪ ﻣن اﻟﻘﯾﺎم ﺑواﺟﺑﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﺳﻠﯾم‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬
‫إ ن وﺟود ﻧظﺎم ﯾؤﻣن ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺑﻧوك اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺻﺑﺢ ﯾﻣﺛل ﺿرورة ﻣﻠﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟدول‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ ﺗﻔﺎﻗم ﺟراﺋم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﻟﻲ‪ .‬وﯾﺷﻣل أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﻣن اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت واﻟﺷﺑﻛﺎت‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫وﻟﻪ ﺛﻼﺛﺔ أﺑﻌﺎد ﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺄﻣﯾن ﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬وذﻟك ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺿﻣﺎن ﺣﻔظ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ اﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت وﻋدم‬
‫اﻻطﻼع ﻋﻠﯾﻬﺎ إﻻ ﻣن ﻗﺑل اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﺧوﻟﯾن ﺑذﻟك ﻛﻣﺎ ﯾﺷﻣل ﺿﻣﺎن وﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﻼل‬
‫اﻧﺗﻘﺎﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬اﻟﮭﺎﺟﺮي إﻟﯿﺎس ﺑﻦ ﺳﻤﯿﺮ‪ ،‬أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻣﺪﯾﻨﺔ اﻟﻤﻠﻚ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﯾﺰ‪ ،‬اﻟﺮﯾﺎض‪ ،‬اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ‪ ،2002 ،‬ص‪.5‬‬
‫‪152 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﺄﻣﯾن ﺳﻼﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت أو اﻟﻣﻧﻘوﻟﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت ﯾﺟب أﻻ ﯾﺗم ﺗﻐﯾرﻫﺎ إﻻ ﻣن ﻗﺑل ﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﺧوﻟﯾن ﺑذﻟك‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺄﻣﯾن وﺟود اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬وذﻟك ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺿﻣﺎن ﻋدم ﺣذف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻗﺑل أﺷﺧﺎص ﻏﯾر‬
‫ﻣﺧوﻟﯾن‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺗﻲ ﺗﻬدد أﻣن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫إن ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﺗﻘوم ﺑدراﺳﺔ ﻣﺳﺗﻣرة ﻟﻘﺿﯾﺔ اﻷﻣن ﻋﺑر‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت ودراﺳﺔ اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ وذﻟك ﻟﻼﺳﺗﻣرار ﻓﻲ اﺑﺗﻛﺎر ﺣﻠول ﺟدﯾدة ﻟﻠﻘﺿﺎء أو اﻟﺣد ﻣن اﻟﺣوادث‬
‫اﻷﻣﻧﯾﺔ ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت‪ .‬وﻣن أﻫم اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻷﻣﻧﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﺷرة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻷﻧﺗرﻧت واﻹدارة‬
‫‪1‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻔﯾروﺳﺎت ‪Viruses‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺄﻛﯾد ﻫوﯾﺔ اﻟﻣﺗﺻل‪Authentication‬‬
‫‪ -3‬ﻫﺟوم رﻓض اﻟﺧدﻣﺔ ‪ :Denial of Service‬ﯾﻛون ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑراﻣﺞ ذﻛﯾﺔ ﺑراﻣﺞ ذﻛﯾﺔ ﺗم ﺗﺻﻣﯾﻣﻬﺎ‬
‫ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻣﻼﯾﯾن أﺟﻬزة اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت وذﻟك ﺑﻬدف اﺳﺗﻧﻔﺎد ﻛل ﻣﺻﺎدرﻫﺎ‬
‫واﺳﺗﻧﻔﺎد ﻛل اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗؤدﯾﻬﺎ ﻫدﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻌطﯾﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺳرﯾﺔ واﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ ‪Privacy and confidential‬‬
‫‪ -5‬ﻋدم ﺗوﻓر اﻟﺧدﻣﺔ ‪Un available service‬‬
‫‪ -6‬اﻟﺻﻼﺣﯾﺎت ‪Authority‬‬
‫‪ -7‬ﺗﻛﺎﻣل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣرﺳﻠﺔ ‪Integrity‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾ ﻣﻛن ﻋرض أﻫم اﻟﻣﺧﺎطر واﻟﺗﻬدﯾدات اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ ﻣﻘﺎر ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫‪2‬‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺗﻐﯾﯾر ﻣﺣﺗوﯾﺎت ﻣﻘر ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﻛون ﻟﻐرض ﺗﺣﺻﯾل‬
‫ﺑﻌض اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ ﻣﺛل أﻣوال ﻋﻣﻼء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو ﺗﺷوﯾﻪ ﺳﻣﻌﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛ أو ﻟﻐرض اﻟﺗﺳﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﺳﺗﻌﻣﺎل ﻣﻘر ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﺑﻌض اﻷﻋﻣﺎل ﻏﯾر اﻟﻣﺷروﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻧظم واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺧﻀﺮ ﻣﺼﺒﺎح اﻟﻄﯿﻄﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.286‬‬

‫‪ 2‬أﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.156 -153‬‬
‫‪153 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ -4‬ﺗوﻗف ﻣﻘر ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋن اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺗﺧرﯾب ﻣﻘر ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺟراﺋم اﻷﻣوال ﻓﻲ ﻧطﺎق اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛ وﺟراﺋم اﻻﻋﺗداء ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬
‫اﻟﺗﻌدي ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ‪ ،‬واﻧﺗﻬﺎك ﺳرﯾﺔ وﺧﺻوﺻﯾﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﺟراﺋم اﻻﻋﺗداء ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﻗﯾﻊ‬
‫‪1‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺷﻔرة‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻹرﻫﺎب اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬ﻫو اﻟﻌدوان أو اﻟﺗﺧوﯾف أو اﻟﺗﻬدﯾد ﻣﺎدﯾﺎ أو ﻣﻌﻧوﯾﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺻﺎدرة ﻣن اﻟدول أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت أو اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺳﺎن دﯾﻧﻪ أو ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬أو ﻋرﺿﻪ‪ ،‬أو‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﻘﻠﻪ‪ ،‬أو ﻣﺎﻟﻪ‪ ،‬ﺑﻐﯾر ﺣق ﺑﺷﺗﻰ ﺻﻧوﻓﻪ وﺻور اﻹﻓﺳﺎد ﻓﻲ اﻷرض‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺗﻲ ﺗﻬدد أﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت إﻟﻰ ﺻﻧﻔﯾن‪:‬‬

‫أ‪ .‬اﻟﺗﻬدﯾدات اﻟﻣﻘﺻودة‪ :‬وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺑﻬ ﺎ اﻟﻣﺣﺗرﻓون ﻋﻣدا ﻗﺻد ﺗﻌطﯾل ﻋﻣﻠﻬﺎ وأﻫم ﻫذﻩ اﻟﻣﺧﺎطر‪:‬‬
‫‪ -‬ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻔﯾروﺳﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬وﻫﻲ أﻛﺛر اﻟﺟراﺋم اﻧﺗﺷﺎ ار وﺗﺄﺛﯾ ار ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻟﺷﺑﻛﺎت؛‬
‫‪ -‬اﻻﺧﺗراﻗﺎت‪ :‬وﻫﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟدﺧول إﻟﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣن ﻗﺑل ﺷﺧص ﻏﯾر ﻣﺻرح ﻟﻪ ﺑذﻟك‪ ،‬وﻗد ﯾﺳﺗﻐل ﻓﻲ‬
‫ﻫذا ﺛﻐرات ﻓﻲ ﻧظﺎم اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺗﻌطﯾل اﻷﺟﻬزة‪ :‬ﺣﯾث ﯾﻘوم ﻣرﺗﻛﺑو ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺟرﯾﻣﺔ اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ﺑﺗﻌطﯾل أﺟﻬزة اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ وﻧظﻣﻬﺎ ﺟزﺋﯾﺎ أو ﻛﻠﯾﺎ؛‬
‫‪ -‬ﻛﻣﺎ ﯾدﺧل ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل ﻣن اﻟﻣﺧﺎطر ﺻﻧﺎﻋﺔ وﻧﺷر اﻹﺑﺎﺣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺷﻬﯾر وﺗﺷوﯾﻪ اﻟﺳﻣﻌﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺿﺎﯾﻘﺔ‬
‫واﻟﻣﻼﺣﻘﺔ‪ ،‬اﻟﻧﺻب واﻻﺣﺗﯾﺎل‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻟﺗﻬدﯾدات ﻏﯾر اﻟﻣﻘﺻودة‪ :‬وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﻋﻣوﻣﺎ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻋدم اﺗﺧﺎذ اﻟﺗداﺑﯾر اﻟوﻗﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬أو اﻟﺧﺎرﺟﺔ ﻋن‬
‫ﻧطﺎق اﻟﺗﺣﻛم ﻓﯾﻪ‪ ،‬وأﻫم ﻫذﻩ اﻟﺗﻬدﯾدات ﯾﻧﺗﺞ ﻋن‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻛوارث اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ ﻣن ﻋواﺻف وﻓﯾﺿﺎﻧﺎت وﺣراﺋق وزﻻزل‪...‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌطﯾل اﻟﺷﺑﻛﺎت ﺑﺳﺑب اﻷﺷﻐﺎل؛‬
‫‪ -‬ﻋطب أﺣد ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺷﺑﻛﺔ أو ﺧطﺄ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ أﺣد اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻣﺷﻐﻠﺔ ﻟﻠﺣواﺳﯾب أو اﻟﺷﺑﻛﺔ؛‬
‫‪ -‬ﺧطﺄ ﻓﻧﻲ ﻧﺎﺗﺞ ﻋن ﺳوء ﺗﺻرف أو ﺳوء ﺗﻘدﯾر ﻣن طرف اﻟﺳﺎﻫرﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻋﺒﺪ اﻟﻔﺘﺎح ﺑﯿﻮﻣﻲ ﺣﺠﺎزى‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.218‬‬

‫‪ 2‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﯾﻮﺳﻒ ﻛﺎﻓﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.437‬‬
‫‪ 3‬ﻋﺒﺪ اﻟﻤﺠﯿﺪ ﻣﯿﻼد‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.161‬‬
‫‪154 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ واﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ ﻷﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﯾﺣﺗ ــﺎج أﻣ ــن اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت ﻓ ــﻲ ظ ــل اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾـ ـﺔ ﻣﺟﻣوﻋ ــﺔ ﻣ ــن اﻹﺟـ ـراءات ﯾﻣﻛ ــن ﺗﺻ ــﻧﯾﻔﻪ إﻟ ــﻰ‬
‫اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺟراءات اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻹﺟراءات اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ ﻷﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻋﻠــﻰ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾــﺎ اﻟﻘﯾــﺎم ﺑﻌــدة ﻣﻬــﺎم ﺗﺟــﺎﻩ أﻣــن اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت ﻛﺎﻟرﻗﺎﺑــﺔ واﻹﺷ ـراف ﻋﻠــﻰ أﻣــن اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫وﺳوف ﯾﺗم اﺳﺗﻌراض ﻣﻬﺎم رﺋﯾﺳﯾﺔ ﯾﺟب ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ﻛﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﻟﺳﯾﺎﺳــﺔ اﻷﻣﻧﯾــﺔ اﻟﻣﺛﻘﻔــﺔ‪ :‬ﺗﻌﺗﺑــر ﺗﻘﻧﯾــﺔ اﻟــﻧص اﻟﺗﺷــﻌﺑﻲ اﻟﻣﻌروﻓــﺔ ﻟــدى ﻣﺻــﻣﻣﻲ ﺻــﻔﺣﺎت اﻟــوب ﻣــن‬
‫ﺑــﯾن اﻟط ارﺋــق اﻟﻣﻣﻛﻧــﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾــق أﻣــن اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‪ ،‬ﻟــدى اﺳــﺗﻌﻣﺎل ﻫــذﻩ اﻟطرﯾﻘــﺔ ﻧﻛﺗــب ﻓــﻲ أول‬
‫ﺻﻔﺣﺗﯾن ﻋرﺿﺎ ﻣوﺟ از ﻋن اﻟﻣﺑﺎدئ اﻷﻣﻧﯾـﺔ اﻟﻬﺎﻣـﺔ وﻣﻌـﺎﯾﯾر اﻟﺣﻣﺎﯾـﺔ‪ ،‬وﻧﺿـﻣن ﻓﯾﻬﻣـﺎ ارﺗﺑﺎطـﺎت ﺗﻬـدف‬
‫ﻹﻋطﺎء اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﺗﻔﺎﺻﯾل‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﺗوﻓﯾر أﻣن اﻷﺟﻬزة‪ :‬ﻟﺗﺄﻣﯾن اﻷﺟﻬزة ﻻ ﺑد ﻣن ﺗـﺄﻣﯾن اﻟﻣﺑﻧـﻰ ﻛﻌـدم اﻟﺳـﻣﺎح ﻟﻌﯾـر اﻟﻣﺻـرح ﻟﻬـم ﺑﺎﻟـدﺧول‬
‫إﻟﻰ ﻏرف اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ‪ ،‬وﻣﺧزن وﺳﺎﺋط اﻟﺗﺧزﯾن‪ .‬وﯾﻔﺿل اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛـﺔ ﻟﻠـدﺧول ﻋﻠـﻰ‬
‫اﻷﻧظﻣﺔ) ﺑﺻﻣﺔ اﻷﺻﺑﻊ‪ ،‬ﺑﺻﻣﺔ اﻟﻌﯾن‪ ،‬اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻣﻣﻐﻧطﺔ‪.(...‬‬
‫ت‪ -‬ﺗوﻓﯾر أﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ :‬وﯾﻛون ذﻟك ﺑﺗوزﯾﻊ اﻟﺻﻼﺣﯾﺎت واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت ﺣﺳب اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣـﻲ ﺑﻣـﺎ ﯾﺿـﻣن‬
‫رﻓــﻊ ﻣﺳــﺗوى اﻷﻣﻧــﻲ‪ ،‬وﺗﻘﻠــﯾص اﻟﺟـراﺋم‪ ،‬ووﺿــﻊ آﻟﯾــﺔ ﯾــﺗم ﻣــن ﺧﻼﻟﻬــﺎ اﻟﻧﺳــﺦ اﻻﺣﺗﯾــﺎطﻲ وﺗــﺄﻣﯾن وﺳــﺎﺋط‬
‫اﻟﺣﻔ ــظ اﻟﺧﺎرﺟﯾ ــﺔ ﺑﻣ ــﺎ ﯾﻛﻔ ــل أﻣﻧﻬ ــﺎ وﺗﺣ ــدﯾﺛﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺟ ــب ﺻ ــﯾﺎﻏﺔ اﻟﺿـ ـواﺑط اﻟﻣﻧظﻣ ــﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾ ــﺎت اﻟﺗﺷ ــﻐﯾل‪،‬‬
‫وﻟﻣﺑرﻣﺟﻲ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧـﺎت وﻣـدراﺋﻬﺎ‪ ،‬وﻹدارة اﻟﺷـﺑﻛﺎت وﺧطـوط اﻻﺗﺻـﺎل‪ ،‬وﻟﻌﻣﻠﯾـﺎت اﻹدﺧـﺎل واﻹﺧـراج‪،‬‬
‫واﻟﺿواﺑط اﻷﻣﻧﯾﺔ ﻟﺑﻧﺎء وﺗﺷﻐﯾل اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬
‫ث‪ -‬ﺗوﻓﯾر أﻣن اﻷﻓراد‪ :‬وﯾﻛون ذﻟك ﺑﺎﺗﺑﺎع‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﻧــﻊ اﻟﺗوظﯾــف اﻟﻣؤﻗــت ﻧﻬﺎﺋﯾــﺎ‪ ،‬وﻣ ارﻋــﺎة إﺟ ـراءات إﻧﻬــﺎء ﺧدﻣــﺔ اﻟﻣوظــف ﺑطﻠــب ﺗﺳــﻠﯾم ﻛــل ﻣــﺎ ﻛــﺎن‬
‫ﺑﺣوزﺗﻪ ﻛﺎﻟﻣﻔﺎﺗﯾﺢ واﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﻣﻣﻐﻧطﺔ‪ ،‬وﺗﻐﯾﯾر ﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣرور ﻗﺑل ﻣﻐﺎدرﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺗﺎﺑﻌــﺔ اﻟﻌــﺎﻣﻠﯾن وﻧﻘﻠﻬــم إﺟﺑﺎرﯾــﺎ ﺑــﯾن اﻷﻗﺳــﺎم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔــﺔ واﻹدارة‪ ،‬وﻣﻼﺣظــﺔ اﻟــذﯾن ﻻ ﯾطﻠﺑــون إﺟــﺎزة‬
‫ﺑﺈﺟﺑﺎرﻫم ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎزة وﻣراﻗﺑﺔ اﻟﻧظﺎم ﺑﻌد ذﻟك ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن ﻋدم وﺟود ﺧﻠل ﻛﺎﻧوا ﯾﺗﻔﺎدوﻧﻪ ﺑوﺟودﻫم‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻘد ﻧدوات وﻣؤﺗﻣرات وﻣﺣﺎﺿرات ﺑﺷﻛل دوري ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ 1‬ﯾﺤﯿﺎوي ﻣﺤﻤﺪ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه ‪ ،‬ص ص‪.136-135‬‬

‫‪155 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ ‬دﻓــﻊ اﻟﻌــﺎﻣﻠﯾن ﻟﺣﺿــور اﻟﻣﻌــﺎرض اﻟﻌﺎﻟﻣﯾــﺔ ﻟﻸﺟﻬ ـزة واﻟﺑ ـراﻣﺞ‪ٕ ،‬وارﺳــﺎﻟﻬم إﻟــﻰ اﻟــدورات اﻟﻣﺗﺧﺻﺻــﺔ‬
‫ﺑﺄﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻧﺢ اﻟﺣواﻓز ورﺑط اﻟﺗرﻗﯾﺔ واﻟدورات ﺑﻣدى اﻟﺗﻘﯾد ﺑﺄﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫ج ‪ -‬ﺗــوﻓﯾر ﻗﺳــم ﻣﺗﺧﺻــص ﺑــﺄﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‪ :‬ﺗﻘــوم اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت اﻟﻛﺑﯾـرة ﺑﺗﻌﯾــﯾن ﻣــدﯾر أﻣــن ﻧظــم اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت‬
‫ﯾـ ـرﺗﺑط ﺑ ــﺎﻹدارة اﻟﻌﻠﯾ ــﺎ ﻣﺑﺎﺷـ ـرة ﻷﻫﻣﯾ ــﺔ اﻟﺗﻘ ــﺎرﯾر اﻟﺗ ــﻲ ﯾﻌ ــدﻫﺎ‪ ،‬وﺑـ ـرأس ﻣ ــدﯾر اﻷﻣ ــن ﻗﺳ ــﻣﺎ ﻣﺳ ــﺗﻘﻼ ﻣ ــن‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻـ ــﯾن ﻓـ ــﻲ ﻣﺟـ ــﺎل أﻣـ ــن اﻟﻣﻌﻠوﻣـ ــﺎت وﻣـ ــن ذوي اﻟﺧﺑ ـ ـرة اﻟﻔﻧﯾـ ــﺔ واﻷﻣﻧﯾـ ــﺔ ﻓـ ــﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟـ ــﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧـ ــﺎت‬
‫واﻟﺑرﻣﺟــﺔ ﺣﺳــب ﻧظــم اﻟﺗﺷــﻐﯾل وﻟﻐــﺎت اﻟﺑرﻣﺟــﺔ وﻗواﻋــد اﻟﺑﯾﺎﻧــﺎت اﻟﻣﺳــﺗﺧدﻣﺔ ﻓــﻲ اﻟﻣؤﺳﺳــﺔ‪ ،‬وﻣــدرﺑﯾن‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﺳﯾق اﻷﻣﻧﻲ وﻟدﯾﻬم اﻟﻣﻘدرة اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺟراﺋم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺣﺎﻻت اﻟطﺎرﺋﺔ‪.‬‬
‫ح ‪ -‬اﻟﺗﺻرﯾﺢ ﺑﺎﻟﻣرور ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ :‬ﺗﺗﻣﯾز اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻷﻣﻧﯾـﺔ اﻟﺟﯾـدة ﺑﻘـدرﺗﻬﺎ ﻋﻠـﻰ ﺗﻧظـﯾم اﻟﻣـرور ﻋﺑـر ﺷـﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺧﻼل ﻗﺑول أو رﻓض ﺑﻌض اﻟﻣﻠﻔﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻹﺟراءات اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻷﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻫﻧﺎك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻹﺟراءات اﻟﻔﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗوﻓﯾرﻫﺎ ﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻧذﻛر أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﻟﺗﺷـــﻔﯾر اﻹﻟﻛﺗروﻧـــﻲ‪ :‬ﯾﻌﺗﻣــد ﻧظــﺎم اﻟﺗﺷــﻔﯾر ﻋﻠــﻰ آﻟﯾــﺔ ﺗﻐﯾــر ﻣﺣﺗــوى اﻟﻣﻌﺎﻣﻠــﺔ أو اﻟرﺳــﺎﻟﺔ ﻋــن طرﯾــق‬
‫اﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌﯾن ﻣﺣدد ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ ﻣﻔﺗﺎح اﻟﺗﺷﻔﯾر وذﻟك ﻗﺑـل إرﺳـﺎل ﻫـذﻩ اﻟﻣﻌﺎﻣﻠـﺔ أو اﻟرﺳـﺎﻟﺔ إﻟـﻰ‬
‫اﻟﻣرﺳـل إﻟﯾـﻪ ﻋﻠـﻰ أن ﺗﺗــوﻓر ﻟدﯾـﻪ اﻟﻘـدرة ﻋﻠــﻰ اﺳـﺗﻌﺎدة ﻣﺣﺗـوى اﻟﻣﻌﺎﻣﻠـﺔ أو اﻟرﺳــﺎﻟﺔ ﻓـﻲ ﺷـﻛﻠﻬﺎ اﻷﺻــﻠﻲ‬
‫ﻗﺑل اﻟﺗﺷﻔﯾر ﻋن طرﯾق اﺳﺗﺧدام اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻌﻛﺳﯾﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺷﻔﯾر‪ .‬وﯾﺗم اﻟﺗﺷﻔﯾر ﺑﺎﺳـﺗﺧدام ﺛﻼﺛـﺔ أﺳـﺎﻟﯾب‬
‫ﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪ 1:‬اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻟﻣﺗﻣﺎﺛل؛ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻟﻌﺎم؛ اﻟﻣزج ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻋرض وﺳﺎﺋل اﻷﻣن اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺗﻠﺻﺻﯾن ﻣن اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ ﻣﺣﺗوﯾﺎت‬
‫ﱢ‬ ‫ب‪ -‬اﻟﺑﺻﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ‪ :‬رﻏم أن اﻟﺗﺷﻔﯾر ﯾﻣﻧﻊ‬
‫اﻟﻣﺧرﺑﯾن ﻣن اﻟﻌﺑث ﺑﻬﺎ؛ أي أن اﻟﺗﺷﻔﯾر ﻻ ﯾﺿﻣن ﺳﻼﻣﺔ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﱢ‬ ‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬إﻻ إﻧﻪ ﻻ ﯾﻣﻧﻊ‬
‫)‪ .(integrity‬ﻣن ﻫﻧﺎ ظﻬرت اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺑﺻﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ )‪ )(message digest‬أﻧظر اﻟﺷﻛل‬
‫ال أو اﻗﺗراﻧﺎت اﻟﺗﻣوﯾﻪ‬
‫رﻗم)‪ .((22‬وﻫﻲ ﺑﺻﻣﺔ رﻗﻣﯾﺔ ﯾﺗم اﺷﺗﻘﺎﻗﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻟﺧوارزﻣﯾﺎت ﻣﻌﯾﱠﻧﺔ ﺗُدﻋﻰ دو ّ‬
‫)‪ ،(hash functions‬إذ ﺗطﺑﱢق ﻫذﻩ اﻟﺧوارزﻣﯾﺎت ﺣﺳﺎﺑﺎت رﯾﺎﺿﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻟﺗوﻟﯾد ﺑﺻﻣﺔ )ﺳﻠﺳﻠﺔ‬

‫ﺻﻐﯾرة( ﺗﻣﺛﱢل ﻣﻠﻔًﺎ ﻛﺎﻣ ً‬

‫ﻼ أو رﺳﺎﻟﺔ )ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻛﺑﯾرة( وﺗُدﻋﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن اﻟﺑﺻﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪ 1‬أﺣﻤﺪ ﻣﺤﻤﺪ ﻏﻨﯿﻢ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.158‬‬

‫‪ 2‬ھﺸﺎم اﻟﺪﯾﺐ‪ ،‬ﺗﻮﺟﮭﺎت ﺗﺮﺳﻢ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ اﻟﻌﺮﺑﻲ اﻷول ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻹدارة‪ .‬إﺻﺪار‪.HTML‬‬
‫‪156 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﺗﺗﻛون اﻟﺑﺻﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ ﻣن ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻬﺎ طول ﺛﺎﺑت )ﯾﺗراوح ﻋﺎدة ﺑﯾن ‪ 128‬و‪160‬‬
‫ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ‪ .‬ﱠ‬
‫اﻟﻣﺣوﻟﺔ ذات اﻟطول اﻟﻣﺗﻐﯾر‪ .‬وﺗﺳﺗطﯾﻊ ﻫذﻩ اﻟﺑﺻﻣﺔ ﺗﻣﯾﯾز اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻷﺻﻠﯾﺔ‬
‫ﱠ‬ ‫ﺗؤﺧذ ﻣن اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﺑت( َ‬
‫اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑدﻗﺔ‪ ،‬ﺣﺗﻰ إن أي ﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ‪ -‬وﻟو ﻛﺎن ﻓﻲ ﺑت واﺣد ‪-‬ﺳﯾﻔﺿﻲ إﻟﻰ ﺑﺻﻣﺔ‬
‫و ﱡ‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗﻣﺎﻣﺎً‪.‬‬

‫ﻣن ﻏﯾر اﻟﻣﻣﻛن اﺷﺗﻘﺎق اﻟﺑﺻـﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ذاﺗﻬـﺎ ﻣـن رﺳـﺎﻟﺗﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﺗـﯾن‪ .‬ﺗﺗﻣﯾـز اﻟﺑﺻـﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ‬
‫اﻟﺗــﻲ أﻧﺷــﺄﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﯾﻣﻛــن ﻓــك ﺷــﻔرﺗﻬﺎ إﻻ‬ ‫)‪(private key‬‬ ‫ﻋــن ﺑﻌﺿــﻬﺎ اﻟــﺑﻌض ﺑﺣﺳــب اﻟﻣﻔــﺎﺗﯾﺢ اﻟﺧﺎﺻــﺔ‬
‫ـﺗﺧدم ﻓــﻲ إﻧﺷــﺎء‬
‫اﻟﻌﺎﺋــد إﻟﯾﻬـﺎ‪ .‬وﻟﻬــذا ُﯾطَﻠــق ﻋﻠــﻰ اﻗﺗـران اﻟﺗﻣوﯾـﻪ اﻟﻣﺳـ َ‬ ‫)‪(public key‬‬ ‫ﺑﺎﺳـﺗﺧدام اﻟﻣﻔﺗــﺎح اﻟﻌــﺎم‬
‫‪ .(one-way‬ﻣـن اﻟﺟـدﯾر‬ ‫اﻻﺗﺟـﺎﻩ)‪hash function‬‬ ‫اﻟﺑﺻـﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ اﺳـم آﺧـر ﻫـو اﻗﺗـران اﻟﺗﻣوﯾـﻪ اﻷﺣـﺎدي‬
‫ﻣـ ــن اﻟﻘﯾـ ــﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾـ ــﺔ اﻟﺗﺷـ ــﻔﯾر اﻟﻼﻣﺗﻣﺎﺛـ ــل‬ ‫ﺑﺎﻟ ــذﻛر‪ ،‬أن اﺳـ ــﺗﺧدام ﺧوارزﻣﯾـ ــﺔ اﻟﺑﺻـ ــﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾـ ــﺔ أﺳ ــرع‬
‫ـﺗﺧدم ﺧوارزﻣﯾ ــﺔ اﻟﺑﺻ ــﻣﺔ‬
‫‪)(asymmetric‬ﺗﺷ ــﻔﯾر ﻧ ــص ﺑﺎﺳ ــﺗﺧدام اﻟﻣﻔﺗ ــﺎح اﻟﻌ ــﺎم(‪ .‬ﻟﻬ ــذا ﺗُﺳ ـ َ‬ ‫)‪encryption‬‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺛﯾ اًر ﻓﻲ إﻧﺷﺎء ﺗواﻗﯾﻊ رﻗﻣﯾﺔ )‪.(signatures digital‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(22‬اﻟﺑﺻﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻫﺷﺎم اﻟدﯾب‪ ،‬ﺗوﺟﻬﺎت ﺗرﺳم ﻣﺳﺗﻘﺑل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌرﺑﻲ اﻷول ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹدارة‪.‬‬ ‫اﻟﻣﺻدر‪:‬‬

‫ﺧدم اﻟﺗوﻗﯾــﻊ اﻟرﻗﻣــﻲ) أﻧظــر اﻟﺷــﻛل رﻗــم)‪ ((23‬ﻟﻠﺗﺄﻛــد ﻣــن أن‬

‫ت‪ -‬اﻟﺗوﻗﯾــﻊ اﻟرﻗﻣــﻲ ‪ُ :Digital Signature‬ﯾﺳــﺗَ َ‬
‫ِ‬
‫ﻟﻠﻣرﺳـل اﺳـﺗﺧدام‬ ‫اﻟرﺳـﺎﻟﺔ ﻗـد ﺟـﺎءت ﻣـن ﻣﺻـدرﻫﺎ دون ﺗﻌرﺿـﻬﺎ ﻷي ﺗﻐﯾﯾـر أﺛﻧـﺎء ﻋﻣﻠﯾـﺔ اﻟﻧﻘـل‪ .‬وﯾﻣﻛـن‬
‫اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻟﺧﺎص ﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻟوﺛﯾﻘﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎً‪ .‬أﻣـﺎ ﻓـﻲ طـرف اﻟﻣﺳـﺗﻘﺑِل‪ ،‬ﻓﯾـﺗم اﻟﺗﺣﻘّـق ﻣـن ﺻـﺣﺔ اﻟﺗوﻗﯾـﻊ ﻋـن‬
‫طرﯾق اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻟﻌﺎم اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻗﯾﻊ رﻗﻣﻲ ﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪157 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﯾـﺗم ﺗـﺄﻣﯾن ﺳـﻼﻣﺔ اﻟرﺳـﺎﻟﺔ واﻟﺗﺣﻘّـق ﻣـن ﺻـﺣﺗﻬﺎ‪ .‬وﻣـن ﻓواﺋـد ﻫـذا اﻟﺗوﻗﯾـﻊ أﯾﺿـﺎ أﻧـﻪ‬
‫ـﺗﻠﺧص ﻓــﻲ اﻟــدﻣﺞ ﺑــﯾن‬ ‫ِ‬
‫اﻟﻣرﺳــل ﻣــن اﻟﺗﻧ ّﻛــر ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣــﺎت اﻟﺗــﻲ أرﺳــﻠﻬﺎ‪ .‬ﻣــن اﻟﻣﻣﻛــن اﻋﺗﻣــﺎد طرﯾﻘــﺔ أﺧــرى ﺗـ ﱠ‬ ‫ﯾﻣﻧــﻊ‬
‫ﻣﻔﻬـوﻣﻲ اﻟﺑﺻـﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﻟﻠرﺳـﺎﻟﺔ واﻟﻣﻔﺗـﺎح اﻟﻌـﺎم‪ ،‬وﻫـذﻩ اﻟطرﯾﻘـﺔ أﻛﺛـر أﻣﻧـﺎً ﻣـن اﻟﻌﻣﻠﯾـﺔ اﻟﻧﻣوذﺟﯾـﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾـﺔ‪.‬‬
‫ﯾــﺗم أوﻻً ﺗﻣوﯾــﻪ اﻟرﺳــﺎﻟﺔ ﻹﻧﺷــﺎء ﺑﺻــﻣﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻟﻬــﺎ‪ ،‬ﺛــم ﺗُﺷـﻔﱠر اﻟﺑﺻــﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﺑﺎﺳــﺗﺧدام اﻟﻣﻔﺗــﺎح اﻟﺧــﺎص‬
‫رﺳــﻠﺔ‪ .‬ﻟﻠﺗﺣﻘﱡــق ﻣــن ﺻــﺣﺔ اﻟﺗوﻗﯾــﻊ‪ ،‬ﯾﺳــﺗﺧدم اﻟﻣﺳــﺗﻘﺑِل‬
‫اﻟﻣ َ‬
‫ﻠﺣــق ﺑﺎﻟوﺛﯾﻘــﺔ ُ‬
‫ﻟﻠﻣﺎﻟــك‪ ،‬ﻣﻣــﺎ ﯾﻧــﺗﺞ ﻋﻧــﻪ ﺗوﻗﯾــﻊ رﻗﻣــﻲ ُﯾ َ‬
‫ـﺎح اﻟﻌــﺎم اﻟﻣﻧﺎﺳــب ﻟﻔــك ﺷــﻔرة اﻟﺗوﻗﯾــﻊ‪ ،‬ﻓــﺈن ﻧﺟﺣــت ﻋﻣﻠﯾــﺔ ﻓــك ﺷــﻔرة اﻟﺗوﻗﯾــﻊ )ﺑﺈﻋﺎدﺗﻬــﺎ إﻟــﻰ ﻧــﺎﺗﺞ اﻗﺗ ـران‬
‫اﻟﻣﻔﺗـ َ‬
‫ِ‬
‫اﻟﻣرﺳــل ﻗــد وﻗﱠــﻊ اﻟوﺛﯾﻘــﺔ ﺑﺎﻟﻔﻌــل‪ ،‬إذ إن أي ﺗﻐﯾﯾــر ﯾﺣﺻــل ﻋﻠــﻰ ﻫــذﻩ اﻟوﺛﯾﻘــﺔ اﻟﻣوﻗﱠﻌــﺔ‬ ‫اﻟﺗﻣوﯾ ـﻪ(‪ ،‬ﻓﻬــذا ﯾﻌﻧــﻲ أن‬
‫)ﻣﻬﻣﺎ ﻛﺎن ﺻـﻐﯾ ًار(‪ ،‬ﯾﺗﺳـﺑب ﻓـﻲ ﻓﺷـل ﻋﻣﻠﯾـﺔ اﻟﺗﺣﻘﱡـق‪ .‬ﺗﻘـوم ﺑرﻣﺟﯾـﺎت اﻟﻣﺳـﺗﻘﺑِل ﺑﻌـد ذﻟـك ﺑﺗﻣوﯾـﻪ ﻣﺣﺗـوى اﻟوﺛﯾﻘـﺔ‬
‫اﻟﻣﻣوﻫــﺔ ﻟﻠﺗوﻗﯾــﻊ اﻟــذي ﻓُ ﱠﻛــت ﺷــﻔرﺗﻪ ﻣــﻊ اﻟﻘﯾﻣــﺔ‬
‫ﱠ‬ ‫ﻟﯾﻧــﺗﺞ ﻋــن ذﻟــك ﺑﺻــﻣﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ ﻟﻠرﺳــﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻓــﺈن ﺗطﺎﺑﻘــت اﻟﻘﯾﻣــﺔ‬
‫اﻟﻣﻣوﻫﺔ ﻟﻠوﺛﯾﻘﺔ‪ ،‬ﻓﻬذا ﯾﻌﻧﻲ أن اﻟﻣﻠف ﺳﻠﯾم وﻟم ﯾﺗﻌرض ﻷي ﺗﻐﯾﯾر أﺛﻧﺎء اﻟﻧﻘل‪.‬‬
‫ﱠ‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(23‬اﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻫﺷﺎم اﻟدﯾب‪ ،‬ﺗوﺟﻬﺎت ﺗرﺳم ﻣﺳﺗﻘﺑل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌرﺑﻲ اﻷول ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹدارة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫وﯾﻣﻛن اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن ﺛﻼﺛﺔ أﻧواع ﻟﻠﺗوﻗﯾﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻟرﻗﻣﻲ أو اﻟﻛودي ‪ :Digital Signature‬وﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻋدة أرﻗﺎم ﯾﺗم ﺗرﻛﯾﺑﻬﺎ ﻟﺗﻛون ﻓﻲ‬
‫اﻟﻧﻬﺎﯾﺔ ﻛودا ﯾﺗم اﻟﺗوﻗﯾﻊ ﺑﻪ وﯾﺳﺗﺧدم ﻫذا ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ واﻟﻣراﺳﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم‬
‫ﺑﯾن اﻟﺗﺟﺎر أو اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺑﻌﺿﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺛل ﺑطﺎﻗﺔ اﻹﺋﺗﻣﺎن‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺣﺴﯿﻦ ﻣﺼﻄﻔﻰ ھﻼﻟﻲ‪ ،‬آﺧﺮون‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص‪.86‬‬

‫‪158 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫‪ .2‬اﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻟﺑﯾوﻣﺗري ‪ :Biometric Signature‬وﯾﻘوم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣل‬

‫ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻔﺎت اﻟﺟﺳﻣﺎﻧﯾﺔ ﻟﻸﻓراد ﻣﺛل اﻟﺑﺻﻣﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺳﺢ اﻟﻌﯾن‪ ،‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟوﺟﻪ اﻟﺑﺷري‪ ،‬ﺧواص اﻟﯾد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﻧﺑرة اﻟﺻوت‪ ،‬اﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ‪ ،‬وﯾﺗم اﻟﺗﺄﻛد ﻣن‬
‫ﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣل ﻋن طرﯾق إدﺧﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﺣﺎﺳب أو اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺗوﻗﯾﻊ ﺑﺎﻟﻘﻠم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪ :PEN-OP‬ﯾﺳﺗﺧدم ﻫدا ﺑواﺳطﺔ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌﯾن‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗوﺟد إﺟراءات ﺗﻘﻧﯾﺔ أﺧرى ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬

‫ث‪ -‬اﻟﺷﻬﺎدة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﻋﺑﺎرة ﻋن وﺛﺎﺋق إﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ ﺗﺳـﺗﺧدم ﺣﺻـرﯾﺎ ﻟﺗﻌرﯾـف اﻷﺷـﺧﺎص واﻟﻣﺻـﺎدر ﻋﺑـر‬
‫اﻟﺷــﺑﻛﺎت وﺧﺎﺻــﺔ ﺷــﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧــت ﺣﯾــث ﻋــﺎدة ﯾــﺗم إﺻــدار اﻟﺷــﻬﺎدات وﺗﺷــﻛﯾﻠﻬﺎ ﻣــن ﺧــﻼل طــرف ﺛﺎﻟــث‬
‫ﯾﺳـﻣﻰ ﺳـﻠطﺔ إﺻـدار اﻟﺷـﻬﺎدات ﺣﯾـث ﯾﺟـب أن ﯾﻛـون ﻫــذا اﻟطـرف اﻟﺛﺎﻟـث ﻣوﺛوﻗـﺎ ﺑـﻪ ﻣـن ﻛـﻼ اﻟطــرﻓﯾن‬
‫اﻷول واﻟﺛ ــﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺣﯾـ ــث ﺗﺣﺗـ ــوي ﻛـ ــل ﺷ ــﻬﺎدة رﻗﻣﯾـ ــﺔ ﯾـ ــﺗم إﺻـ ــدارﻫﺎ ﻋﻠ ــﻰ ﻣﻠوﻣـ ــﺎت ﻣﻬﻣـ ــﺔ ﺗﺗﻌﻠـ ــق ﺑﻣﺎﻟﻛﻬـ ــﺎ‬
‫وﺑﺎﻟﺳﻠطﺔ اﻟﺗﻲ أﺻدرت ﻫذﻩ اﻟﺷﻬﺎدة‪.‬‬
‫ج ‪ -‬اﻟﺟدر اﻟﻧﺎرﯾﺔ‪ :‬إن اﻟﺟدر اﻟﻧﺎرﯾﺔ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺣﺎﺳـﺑﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾـﺔ واﻟﺑرﻣﺟﯾـﺎت اﻟﻣﺻـﺎﺣﺑﺔ‬
‫ﻣﻌﻬـﺎ واﻟﺗــﻲ ﺗﻘـوم ﺑﻌﻣﻠﯾــﺔ ﻓﺻــل اﻟﺷـﺑﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻــﺔ ﻟﻠﺷـرﻛﺔ ﻋــن اﻟﺷــﺑﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﺣﯾــث ﺗﻘـوم ﺑﻌــض ﻫــذﻩ‬
‫اﻟﺟ ــدر اﻟﻧﺎرﯾ ــﺔ ﺑﻌﻣﻠﯾ ــﺔ ﺗﺻ ــﻔﯾﺔ وﻓﻠﺗـ ـرة ﻟﻠﺑﯾﺎﻧ ــﺎت واﻟطﻠﺑ ــﺎت واﻟﺗ ــﻲ ﺗﻧﻘ ــل ﻣ ــن ﺷ ــﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧ ــت اﻟﻌﺎﻣ ــﺔ إﻟ ــﻰ‬
‫اﻟﺷــﺑﻛﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾ ـﺔ اﻟﺧﺎﺻــﺔ ﺑﺎﻟﺷــرﻛﺔ واﻟﻣﺑﻧﯾــﺔ ﻋﻠــﻰ ﻋﻧــﺎوﯾن ﺷــﺑﻛﺎت اﻟﻌﻣــل ﻟﻠﺣﺎﺳــوب واﻟــذي ﯾﻘــوم ﺑﻌﻣﻠﯾــﺔ‬
‫اﻹرﺳﺎل واﻻﺳﺗﻘﺑﺎل ﻟﻠطﻠﺑﺎت أو اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫ح ‪ -‬ﺿﺑط ﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣرور‪ :‬ﻻﺑد ﻣن اﺧﺗﯾﺎر ﻛﻠﻣﺎت ﻣرور آﻣﻧﺔ‪ ،‬ﻣﻊ وﺟـود اﺳـﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﺗﻐﯾﯾـر ﻛﻠﻣـﺎت اﻟﻣـرور‬
‫ﺑﺷﻛل ﻣﻧﺗظم ودوري‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺟب أن ﺗﺗﺻف ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬أن ﯾﻛون طول ﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣرور ﻋﻠﻰ اﻷﻗل ﺳﺑﻌﺔ رﻣوز ﺗﺿم أرﻗﺎم وأﺣرف ٕواﺷﺎرات‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺟﻧب اﺳﺗﺧدام اﻷﺳﻣﺎء وﺧﺎﺻﺔ اﻟﻣﺗﺷﺎﺑﻬﺔ ﻻﺳم اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬وﺗﺟﻧب اﺳﺗﺧدام ﻣﻌروﻓﺔ ﻛﺗوارﯾﺦ اﻟﻣﯾﻼد‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺟﻧب اﺳﺗﺧدام ﻛﻠﻣﺎت ﻣوﺟودة وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺎﻣوس‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﺟب ﻓرض اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻹﺟﺑﺎر اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯾﯾر ﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣرور ﺑﺷﻛل دوري‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﺗﺷرﯾﻊ ﻓﻲ ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺻدر أول ﻗﺎﻧون ﻓدراﻟﻲ ﻟﺟراﺋم اﻟﺣﺻول أو اﻟوﺻول ﻏﯾر اﻟﻣﺧول ﺑﻪ إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺻﻧﻔﺔ ﻋن اﻷﻣن‬
‫اﻟﻘوﻣﻲ أو اﻟﺳﺟﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟو‪.‬م‪.‬أ ﺳﻧﺔ ‪ ،1984‬ﻛﻣﺎ ﺻدر ﻗﺎﻧون آﺧر ﺳﻧﺔ‪.1986‬‬

‫‪ 1‬ﺧﻀﺮ ﻣﺼﺒﺎح اﻟﻄﯿﻄﻲ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ص‪.324-319‬‬

‫‪159 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫وﻟﻛن ﻣﻌظم دول اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻣﺗﻘدم واﻟﻧﺎﻣﻲ ﻟم ﺗﻌﺎﻟﺞ ﻣوﺿوع ﺟراﺋم اﻟﺣﺎﺳوب ﺑﺷﻛل دﻗﯾق وﻣﺣدد ﺑﺎﺳﺗﺛﻧﺎء‬
‫اﻟﻘﺎﻧون اﻟﻔرﻧﺳﻲ اﻟذي ﺻدرﻋﺎم‪ 1988‬واﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺑﻌض ﺟراﺋم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ واﻋﺗﺑﺎرﻩ ﺑﺎﺑﺎ ﻣﺳﺗﻘﻼ‪ ،‬واﻋﺗﺑﺎرﻩ ﺧﻠق‬
‫ﺟﻧﺎﺋﻲ ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ‪ .‬ﺣﯾث ﻋﺎﻟﺞ ﻣوﺿوع اﻻﻋﺗداء ﻋﻠﻰ اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﻟﻛن رﻏم ﻫذا ﻓﻬﻧﺎك ﻓراغ ﻗﺎﻧوﻧﻲ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺟراﺋم ﺳرﻗﺔ اﻟﻣﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ اﻟﻣﻌﻧوي ‪...‬‬

‫ﻓﻲ‪ 1990‬اﺗﺧذت اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻗ ار ار ﻓﻲ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﺛﺎﻣن ﻟﻣﻧﻊ اﻟﺟرﯾﻣﺔ وﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺳﺟﻧﺎء اﻟﻣﻧﻌﻘد ﻓﻲ ﻫﺎﻓﺎﻧﺎ‬
‫ﯾؤﻛد ﻋﻠﻰ ﺿرورة دراﺳﺔ ووﺿﻊ اﻹﺟراءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺣد ﻣن ﺟراﺋم اﻟﺣواﺳﯾب وﺗﺷرﯾﻊ اﻟﻘواﻧﯾن ﻟﻣﻛﺎﻓﺣﺔ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت إﺳﺎءة اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ وﺗﺣدﯾث اﻟﻘواﻧﯾن اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻬذا اﻟﻐرض‪.‬‬

‫ﯾﻧﻘﺳم اﻟرأي اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺟراﺋم اﻟﺣواﺳﯾب واﻟﺗﺟﺎوز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﺑﻬﺎ إﻟﻰ اﺗﺟﺎﻫﯾن‬
‫أﺳﺎﺳﯾﯾن‪ :‬أن اﻟﻌﻘوﺑﺔ ﯾﺟب أن ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺟرﯾﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺈذا ﻛﺎﻧت ﺑداﻓﻊ اﻟﺗﺳﻠﯾﺔ واﻟﻌﺑﺛﯾﺔ ﺗﻛون اﻟﻌﻘوﺑﺔ‬
‫ﺧﻔﯾﻔﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗ ﻲ ﺗﻣس ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺣﻘوق وﺳرﻗﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو اﻟﺟﻬود ﻓﺈن اﻟﻌﻘوﺑﺎت ﺗﻛون‬
‫ﺷدﯾدة وﻗﺎﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻟﻛن رﻏم اﻟﻣﺟﻬودات اﻟﻣﺑذوﻟﺔ ﻟﻬذا اﻟﻐرض إﻻ أن اﻟﻣﺷرﻋﯾن ﻟم ﯾﺳﺗﺟﯾﺑوا ﺑﺻورة ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻠﺗطور اﻟﺗﻘﻧﻲ‬
‫اﻟﻛﺑﯾر وﻣﺎ ﯾﺣدث ﻣن اﻋﺗداءات إﺟراﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻣوال اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ .‬ﻗد ﺗﻛون اﻟﻧﺻوص اﻟﺟﻧﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﺗطﺑﯾق ﻋﻠﻰ ﺟراﺋم اﻟﺣواﺳﯾب‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻛوﻧﻬﺎ ﻏﯾر ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻓﻼ ﺑد ﻣن ﻣﻠﺊ اﻟﻔراغ اﻟﺗﺷرﯾﻌﻲ ﻓﻲ ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬ﺣﯾث ﻻ ﺑد أن ﯾﻛون ﻟﻠﺟرﯾﻣﺔ ﻓﻲ ﻧطﺎق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺳﺎﻋﯾﺎ ﻧﺣو وظﯾﻔﺗﻲ اﻟﻌﻘوﺑﺔ ﻣن ردع ﻋﺎم وردع‬
‫ﺧﺎص‪ ،‬وﺑﻛل وﺿوح وﺻوﻻ إﻟﻰ ﺗﻘﻠﯾص اﻟﻘﺎﻋدة اﻻﺟﺗﻬﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻷﯾزو ‪ 27000‬ﻷﻧظﻣﺔ إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫ﺗﻌد وظﯾﻔﺔ ﻣ ارﻗﺑﺔ ﻧظﺎم أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﺣدى اﻟوظﺎﺋف اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻣدﯾر ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻫو ﺑدورﻩ‬
‫ﯾﺷﻛل ﺟزءا ﻣن اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬أﻧظﻣﺔ إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫اﻟﻣرﻗﺑﺔ ﻫو اﻟﺗﺄﻛد ﻣن أن ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹداري ﻗد ﺗم ﺗﻧﻔﯾذﻩ ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣﺧطط‪ ،‬وﻣن أن‬
‫اﻟﻬدف ﻣن ا‬
‫اﻟﻧظﺎم ﯾﻌﻣل ﻓﻌﻼ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ وﺿﻊ ﻣن أﺟﻠﻬﺎ‪ ،‬وﻣن أن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت آﻣﻧﺔ ﻣن اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺳﯾﺊ‪.‬‬
‫‪160 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﻏﯾﺎب ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ ﯾﻣﻛن أن ﯾؤدي إﻟﻲ اﻧﺗﻬﺎك أﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻧﺗﻬﺎﻛﺎ ﻣﺗﻌﻣدا أو ﻏﯾر ﻣﺗﻌﻣد‪،‬‬
‫اﻟﻣرﻗﺑﺔ أن ﯾﻛﺗﺳب ﺛﻼث ﺧواص‬
‫وﯾﻧﺗﺞ ﻋن ذﻟك ﺗﻌدﯾل أو ﺗدﻣﯾر أو إﻓﺷﺎء ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻋﻠﻲ ﻧظﺎم ا‬
‫‪1‬‬
‫أﺳﺎﺳﯾﺔ ‪ ،‬وﻫﻲ‪:‬‬
‫أ‪ .‬اﻟﺳﻼﻣﺔ‪ :‬ﯾﻛون اﻟﻧظﺎم ﺳﻠﯾﻣًﺎ إذا ﻛﺎن ﯾﻌﻣل طﺑﻘﺎً ﻟﻣواﺻﻔﺎت‪.‬‬
‫ﻼ أن ﯾﺧﺿﻊ‬
‫ﻟﻠﻣرﺟﻌﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ إذا ﻣﺎ ﻛﺎن ﻗﺎﺑ ً‬
‫ا‬ ‫ﻼ‬
‫ب‪ .‬اﻟﻘﺎﺑﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣراﺟﻌﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ :‬ﯾﻛون اﻟﻧظﺎم ﻗﺎﺑ ً‬
‫ﻟﻠﻣﺣﺎﺳﺑﺔ وﻗﺎﺑﻼً ﻟﻠرؤﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻌﻧﻲ ﻣﻘدرة اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ أن اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻣﺣددة ﻟﻛل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺟﺎرﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﺗﻌﻧﻲ‬
‫اﻟرؤﯾﺔ أن اﻻﺳﺗﺛﻧﺎءات ﻣن اﻷداء اﻟﻧﻣطﻲ ﺗﺻل إﻟﻲ ﻣدﯾر اﻟﻧظم ﻟﺗﺣظﻰ ﺑﺎﻫﺗﻣﺎﻣﻪ‪.‬‬

‫ج‪ .‬اﻟﻘﺎﺑﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣراﻗﺑﺔ‪ :‬ﺗﺳﻣﺢ اﻟﻘﺎﺑﻠﯾﺔ ﻟﻠم ا رﻗﺑﺔ ﻟﻠﻣدﯾر ﺑﺄن ﯾﺣﺗﻔظ ﺑﺗﺄﺛﯾر ﺗوﺟﯾﻬﻲ ﻟﻠﻧظﺎم‪.‬‬
‫ﻣرﻗﺑﺔ ﻧظﺎم اﻟﻣﻌوﻣﺎت اﻹداري ﻋﻠﻲ ﺛﻼث ﻣﻧﺎطق وﻫﻲ ‪ :‬اﻟﺗطوﯾر‪ ،‬واﻟﺗﺻﻣﯾم‪ ،‬واﻟﺗﺷﻐﯾل‪ .‬وﯾﻣﻛن أن‬
‫ﯾرﻛز ﻧﺷﺎط ا‬
‫ﯾﻣﺎرس اﻟﻣدﯾر اﻟم ا رﻗﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺛﻼث ﺑﺻور ﻣﺑﺎﺷرة ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻧﺎﺋب اﻟرﺋﯾس ﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو‬

‫ﺧﺑرء آﺧرون ﻣﺛل ﻣراﺟﻌو اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪.‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ا‬

‫‪ -2‬اﻷﯾزو ‪ 27000‬ﻷﻧظﻣﺔ إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫ﻋﺎﺋﻠﺔ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻷﯾزو ‪ 27000‬ﻫﻲ اﻟﻣﺳﺋوﻟﺔ ﻋن ﺟودة أداء أﻧظﻣﺔ إدارة أﻣن ﻣوارد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬أو‬
‫اﺧﺗﺻﺎ ار أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ أﺻﺑﺢ أﺣد اﻟدواﺋر اﻟﻬﺎﻣﺔ) اﻟﺗﺧﺻﺻﺎت ﻓﻲ ﺑ ارﻣﺞ ﻋﻠوم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت(‪ ،‬ﻫذا اﻟﺗوﺟﻪ ﯾرﻛز ﻋﻠﻲ دارﺳﺔ اﻟﺟواﻧب اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺷروﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗؤﻛد ﻋﻠﻲ ﺣﻣﺎﯾﺔ‬
‫اﻟﺳرﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺳﻼﻣﺔ واﻟﺗﻛﺎﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬وﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﯾوم أﺻﺑﺣت ﺗﺷﻛل ﻣوردا رأﺳﻣﺎﻟﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺎ ﺣﺳﺎﺳﺎ‬
‫إﻟﻲ ﺟﺎﻧب رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري و رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻣﺎدي‪.‬‬

‫ﻟﻘد ظﻬر ﺗﻌﺑﯾر ﻧظم إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ ISMS‬رﺳﻣﯾًﺎ ﻛﺄﺣد ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺟودة‪ ،‬وأﺣد ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻧظم‬
‫اﻹدارﯾﺔ ﻣﻊ ظﻬور ﻣﻌﯾﺎر اﻷﯾزو‪ ISO /IEC 17799 :2005‬ﻋن طرﯾق اﻟﻠﺟﺎن اﻟﻔﻧﯾﺔ ‪ISO/SC 27‬‬
‫‪ ISO/IEC JTC 1,‬وﻫﻲ ﺗطوﯾر ﻟﻠﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺑرﯾطﺎﻧﯾﺔ ‪ 7799 BS‬وﻫذا ﻟﻣﺧﺎطﺑﺔ اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﯾﻌرف أﯾﺿًﺎ ﺑﺎﻟﺟزء اﻷول‪ ،‬وﯾﺣوي ﻋﻠﻲ ‪ 133‬ﺑﻧﯾﺔ ﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ ﻣﺻﻧﻔﺔ ﺗﺣت أﺣد ﻋﺷرة‬
‫أﻓرد‬
‫ﻋﻧواﻧﺎ رﺋﯾﺳﯾﺎ‪ ،‬وﺑﻌد ذﻟك ﺗﺗطور إﻟﻲ اﻟﻣﻌﯾﺎر‪ ISO/IEC 27002‬وﯾﻌرف أﯾﺿًﺎ ﺑﺎﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬وﻫو أﺣد ا‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﺎﺋﻠﺔ ﻧظم إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ ‪ ،ISO/IEC27000‬اﻟذي ﻧﺷر ﻷول ﻣرة ﻋﺎم ‪.2000‬‬

‫‪ 1‬اﻟﻤﻮﻗﻊ ‪ ،http://www.27000.org/‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻹطﻼع‪ ،‬ﻣﺎرس ‪.2014‬‬

‫‪ 2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪.‬‬
‫‪161 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫اﯾزو ‪ 27001‬ﻫو أﺣد ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻋﺎﺋﻠﺔ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر ‪ ISO 27000‬اﻟﺻﺎدرة ﻋن اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﺎﯾﯾر‪،‬‬
‫وﻫو ﯾوﺻف اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت إﻟﻰ إﻧﺷﺎء وﺗﺷﻐﯾل وﻣراﻗﺑﺔ وﻣراﺟﻌﺔ وﺻﯾﺎﻧﺔ وﺗﺣﺳﯾن ﻧظﺎم إدارة أﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻣوﺛق ﺑﺎﺳﺗﺧداﻣﻪ ﻣﻧﻬﺎج اﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ .‬ﻫذا اﻟﻣﻌﯾﺎر ﻻ ﯾﻔرض ﻛﻣﺎ ﻗد ﯾظن اﻟﺑﻌض ﺿواﺑط أﻣﻧﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‬
‫أو ﯾﻌﺎﻟﺞ ﻓﻘط اﻟﻧواﺣﻲ اﻷﻣﻧﯾﺔ ﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺑل أﻧﻪ ﯾﻘف ﻓﻘط ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى إدارﺗﻪ ﻟﻠﻧظﺎم‪.‬‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎر ‪ 27002‬ﯾﺣدد ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﻔﻬوم اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻧظﺎم إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﻧﺻب‬
‫وﻣرﺟﻌﺗﻬﺎ واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺻﻣﯾم أﻧظﻣﺔ ﻷﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ا‬
‫واﻟﻣﻌﯾﺎر ‪ 27003‬ﯾﺗﺿﻣن دﻟﯾل ﻛﯾﻔﯾﺔ إدﺧﺎل أﻧظﻣﺔ إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣوﺿوع اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ ،‬وﻫﻛذا‪،‬‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎر ‪ 27004‬ﯾﺣدد اﻟﺗداﺑﯾر اﻟﻼزﻣﺔ ﻹدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻣﻌﯾﺎر ‪ 27005‬ﻟﻣواﺻﻔﺎت إدارة أﺧطﺎر‬
‫أﻧظﻣﺔ إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻣﻌﯾﺎر ‪ 27007‬ﻟﻣﻧﺢ ﺷﻬﺎدة اﻷﯾزو ﻓﻲ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻟﻠﻣرﻗﺑﺔ واﻟﺿﺑط و ‪ 39‬ﻫدﻓﺎً ﻣﺣددا‬
‫ﯾﺗﺄﻟف ﻣﻌﯾﺎر اﻷﯾزو ‪ 27001‬واﻟذي أﺻﺑﺢ ﻣن أﺣد ﻋﺷر ﻗﺳﻣﺎً ا‬
‫و ‪ 133‬ﺣﻘﻼ ﻟﻠﻣارﻗﺑﺔ وﻛل ﻣن ﻫذﻩ اﻟﺣﻘول ﯾﺗﻔرع إﻟﻲ ﺣﺎﻻت ﻣﺧﺎطر ﻣﺣددة أﻛﺛر‪ ،‬ﻣﺛل وﺟود ‪ 156‬ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﻣرﻗﺑﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺣوادث ﻣﺣﺗﻣﻠﺔ ﯾﺟب ا‬
‫اﻟﺗرﺑط ﺑﯾن ﻣﺟﻣوﻋﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﻧطﻘﯾﺎ وﻋﻣﻠﯾﺎﺗﯾﺎ‪،‬‬
‫ﻓﺈدارة أﻣن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺳﺋوﻟﺔ ﻋن إﯾﺟﺎد ا‬
‫وﺧﻠق ﻧظﺎم ﻓﻌﺎل ﻷﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺿﻣن ﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺳﻼﻣﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗواﻓرﻫﺎ وﯾﻘﻠل ﻣن اﻷﺧطﺎر اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﻫو اﻟﺣﺎل ﻓﻲ ﻛل ﻧظﺎم ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻧظﺎم إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺟب أن ﯾﺑﻘﻰ ﻓﻌﺎل‬
‫اﻟﺗﻐﯾرت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ إن ﻛﺎن ﻣﺳﺗوى اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ أو ﻋﻠﻲ‬
‫ا‬ ‫وﻛﻔؤ ﻋﻠﻲ اﻟﻣدى اﻟﺑﻌﯾد‪ ،‬وﯾﺗﻛﯾف ﻣﻊ‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻣواﺻﻔﺔ ‪ : ISO/IEC 27001‬ﺗﺷﻣل ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻣواﺻﻔﺔ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫• إدارة ﻣﺧﺎطر ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؛‬
‫• ﺳﯾﺎﺳﺔ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؛‬
‫• أﻣن ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫• ﺳﻼﻣﺔ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل وأﻣن اﻟﻣﻣﺗﻠﻛﺎت؛‬
‫• أدارة اﻹﺗﺻﺎﻻت وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾل؛‬
‫• اﻟﺗﺣﻛم ﺑﺎﻟوﺻول اﻟﻰ اﻷﻣﺎﻛن؛‬

‫‪ 1‬ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻮﺳﻮﻋﺔ اﻟﺠﮭﺎت اﻟﺤﺎﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﮭﺎدة اﻷﯾﺰو ﻟﺪول ﻣﺠﻠﺲ اﻟﺘﻌﺎون اﻟﺨﻠﯿﺠﻲ‪httpwww.qms.org.saqmsqmscertificates-ariso- ،‬‬
‫‪ ،27001‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻹطﻼع ﻣﺎرس ‪.2014‬‬
‫‪162 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫• أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕوادارة اﻟﺣوادث؛‬

‫• إدارة اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﺗطﺑﯾق أﻧظﻣﺔ إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬
‫إن ﻣﻌﯾﺎر اﻷﯾزو‪ ) IEC27001‬اﻟﺧﺎص ﺑﺄﻧظﻣﺔ إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺳﺗﻧد ﻓﻲ ﺗطﺑﯾﻘﻪ ﻋﻠﻲ ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ‬
‫دﯾﻣﻧﺞ‪ Deming‬اﻟﻣﻌروﻓﺔ واﻟﻣﻌﺗﻣدة ﺑدورﻫﺎ ﻋﻠﻲ أرﺑﻌﺔ ﻣﻔﺎﻫﯾم ) ﻣارﺣل( ﻣﺗﺗﺎﺑﻌﺔ‪ ،‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻲ اﻟﺗﺣﺳﯾن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻷﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻫﻲ‪ :‬أﻧظر اﻟﻣﻠﺣق رﻗم)‪.(01‬‬
‫أ – اﻟﺗﺧطﯾط ‪ :Plan‬أو ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺧطﺔ‪ ،‬وﺗﺗﻌﻠق ﺑﺗﺄﺳﯾس أو ﺑﺗﺻﻣﯾم ﻧظﺎم ﻹدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻘﯾم ﻓﯾﻪ‬
‫أﺧطﺎر أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﯾﻌﻣل ﻋﻠﻲ اﺧﺗﯾﺎر أﻓﺿل ﺧطﺔ ﻟﻠﺳﯾطرة واﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻲ أﻣن أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻻﻧﺧرط ﺑﺗطﺑﯾق اﻟﺗﺻﻣﯾم وﺗﺷﻐﯾﻠﻪ وﻣ ارﻗﺑﺔ أداء اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﯾﻪ‪.‬‬
‫ا‬ ‫ب ‪-‬اﻟﺗﻧﻔﯾذ ‪ :Do‬أي ﻣرﺣﻠﺔ‬
‫ﻣرﺟﻌﺔ وﺗﻘﯾﯾم ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وﻛﻔﺎءة أداء ﻧظم أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬
‫ج – اﻟﻣراﺟﻌﺔ ‪ :Check‬ﺗﻬدف ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ إﻟﻲ ا‬
‫واﻟﺗﺄﻛد ﻣن أﻧﻪ ﯾﻌﻣل ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ وﺿﻊ ﻣن أﺟﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫د ‪-‬اﻟﻔﻌل ‪ :Act‬وﻫﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻲ اﻟﻧظﺎم وﺗطوﯾرﻩ ‪ ،‬وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺗﺧذ اﻟﻘ اررات اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗﻐﯾﯾر‬
‫وﺗﻌدﯾل ﻧظم إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻛون ذﻟك ﺿرورﯾﺎ‪ ،‬ﻣن أﺟل رﻓﻊ أداﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺗﺿﻣن ﻣﻌﺎﯾﯾر إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻓﺣص أﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وأﻣن اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺎت‬
‫اﻹﺟرءات واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‪ ،‬وﺑؤرة ﺗرﻛﯾز ﻣدﯾر أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻛون ﻋﻠﻲ ﺗﻘﯾﯾم‬
‫ا‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪ ،‬وأﻣن‬
‫اﻟﻣواﻗف واﺧﺗﯾﺎر أﻓﺿﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻣﻠﻬﺎ ﻧظم إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﺗرﻛز ﻋﻠﻲ ﺗﻘﯾﯾم ﻧﻣوذج اﻷﻣن اﻟﺣﺎﻟﻲ‬
‫واﻟﻣطﻠوب ‪ ،‬وﺗﻘدﯾر اﻷﺧطﺎر اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ‪ ،‬وﺗﺣﻠﯾل اﻟﺗﻬدﯾدات‪ ،‬وﺗﻘﯾﯾم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬
‫ودارﺳﺔ أﻣن ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺧطط واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻠﺗﻐﻠب ﻋﻠﻲ اﻵﺛﺎر اﻟﻛﺎرﺛﯾﺔ إذا وﻗﻌت‪ ،‬وﺻﯾﺎﻏﺔ ﺳﯾﺎﺳﺔ‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﺳﻬر ﻋﻠﻲ ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﺗﻘﻧﯾﺎت أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﺗدﺧل ﻓﻲ ﺗﻔﺻﯾﻼت دﻗﯾﻘﺔ ﻋن ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻔﻧﯾﺔ ﻟﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺳرﯾﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺳﻼﻣﺔ‪ ،‬وﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺣﻣﺎﯾﺔ أﺻول) أﺟﻬزة ( اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ودارﺳﺔ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺷﻣل ﺣﻣﺎﯾﺔ‬
‫اﻷدوات‪ ،‬وﺣﻣﺎﯾﺔ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻌﻣل واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣن اﻟﺗﻬدﯾدات اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪163 .............................. .................‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫إن اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣﺗﻣﯾﺔ ﺗﻔرﺿﻬﺎ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ واﻟﺗﻘدم اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫واﻟﺗﻘﻧﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ وﺟود اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﺗﺿﻣن اﻻﻧﺗﻘﺎل اﻟﺳﻠﯾم ﻣن اﻟﻌﻣل اﻹداري اﻟﺗﻘﻠﯾدي إﻟﻰ‬
‫ﺗطﺑﯾق ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﺑﻧﺎء اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ واﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﻣﺎ ﻓﯾﻬﺎ ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺣﺎﺳب‬
‫اﻵﻟﻲ ﻟرﺑط اﻟوﺣدات اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻟﺗﺳﻬﯾل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ واﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل وﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﺑﻛﻔﺎءة وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ وأﺳرع وﻗت ﻣﻣﻛن‪.‬‬

‫إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺷﺄﻧﻪ ﺷﺄن أي ﻣﺷروع أو ﺑرﻧﺎﻣﺞ آﺧر ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗﻬﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟطﺑﯾﻌﺔ ﻋﻣﻠﻪ‪ ،‬ﻛﻲ ﯾﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺎ ﻫو ﻣطﻠوب ﻣﻧﻪ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺣﻘق اﻟﻧﺟﺎح واﻟﺗﻔوق ٕواﻻ‬
‫ﺳﯾﻛون ﻣﺻﯾرﻩ اﻟﻔﺷل وﺳﯾﺳﺑب ذﻟك ﺧﺳﺎرة ﻓﻲ اﻟوﻗت واﻟﻣﺎل واﻟﺟﻬد وﻧﻌود ﻋﻧدﻫﺎ إﻟﻰ ﻧﻘطﺔ اﻟﺻﻔر‪ ،‬ﻓﺎﻹدارة‬
‫ﻫﻲ اﺑﻧﺔ ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ ﺗؤﺛر وﺗﺗﺄﺛر ﺑﻛﺎﻓﺔ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﻬﺎ وﺗﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫إن ﺗﻧﻔﯾذ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺳﻬوﻟﺔ وﺳﻼﺳﺔ وﺑﺷﻛل ﺳﻠﯾم ﯾﻛون ﺑﺗذﻟﯾل اﻟﻌواﺋق‬
‫واﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ ﺗطﺑﯾق ﺧطﺔ اﻟﺗﺣول ﺳواء أﻛﺎﻧت إدارﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺷرﯾﺔ ‪ ،...‬وﯾﺣﺗم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن ﻋن‬
‫وﺿﻊ وﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺷروع" اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ " ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت‪ ،‬اﻟﺗﻣﺗﻊ ﺑﻔﻛر ﺷﺎﻣل وﻣﺣﯾط ﺑﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻧﺎﺻر‬
‫واﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗط أر وﺗﻌﯾق ﺧطﺔ ﻋﻣل وﺗﻧﻔﯾذ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وذﻟك إﻣﺎ ﻟﺗﻔﺎدﯾﻬﺎ أو‬
‫إﯾﺟﺎد اﻟﺣﻠول اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻋﻠﯾﻬم ﺗوﻓﯾر اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﺗﺄﻣﯾن ﻫذا اﻟﻣﺷروع‪.‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪:‬‬

‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ‬

‫وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫‪165‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ اﻟﻔﺿل اﻟﺛﺎﻟث‪:‬‬

‫إن اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﻬﺎﺋل اﻟذي ﺷﻬدﻩ اﻟﻌﺎﻟم ﻣﻊ ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن وﺑداﯾﺔ اﻟﻘرن اﻟﺣﺎﻟﻲ واﻟذي‬
‫ﻏﯾر ﻣﻼﻣﺣﻪ ﺑﺷﻛل ﺟذري‪ ،‬ﻟم ﺗﻛن اﻟﺟزاﺋر ﺑﻣﻌزل ﻋﻧﻪ‪ ،‬ﻓﻛﺎن ﻟزاﻣًﺎ ﻋﻠﯾﻬﺎ إﻗﺣﺎم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت‪ ،‬وﻫذا ﺗﺣﺿﯾ ار ﻟﻠﺗﺣول اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻧﺣو ﻣﺷروع اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻛل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ واﻟﺧﺎﺻﺔ وذﻟك ﻓﻲ إطﺎر ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم إطﻼق ﺑداﯾﺗﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺳﻧﺔ ‪.2009‬‬

‫وﺑﻌد ﻣﺎ ﺗﻧﺎوﻟﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري أﻫم اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻷﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻛﺎن ﻟزاﻣًﺎ‬
‫ﻋﻠﯾﻧﺎ أن ﻧﺧﺗﺑر وﺟودﻫﺎ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬إذ ّأﻧﻪ ﻻ ﯾﻛﻔﻲ أن ﻧﺗﻛﻠم ﻋﻠﻰ واﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ دون أن‬
‫أن طرح اﻟﺗﺳﺎؤﻻت ووﺿﻊ اﻟﻔرﺿﯾﺎت ﯾﺟب أﯾﺿﺎً أن ﺗﺧﺗﺑر وﺗﺣﻠل إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ‪،‬‬
‫ﻣﺳﻘط ذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟواﻗﻊ‪ .‬ﻛﻣﺎ ّ‬
‫ﻟذﻟك ارﺗﺄﯾﻧﺎ أن ﻧﺛري دراﺳﺗﻧﺎ ﻫذﻩ ﺑﺟﺎﻧب ﺗطﺑﯾﻘﻲ‪.‬‬

‫إن أي دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﺗﻣر ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل ﺗﺷﻣل ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺛم اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣﺣل‬
‫ّ‬
‫ﺗم ﺗﻧﺎوﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﺻول اﻟﻧظرﯾﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك ﺗﻧﺎوﻟت دراﺳﺗﻧﺎ اﻟﻣﺣﺎور‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺟﺳﯾد اﻟﺟواﻧب اﻟﺗﻲ ّ‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬

‫‪ ‬واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات ﻟﺟﻧﺔ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ 2013‬وﻣن ﺧﻼل‬
‫ﻣؤﺷرات اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة؛‬
‫‪ ‬اﻟدراﺳﺔ اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟواﻗﻊ ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫وﻣﻌوﻗﺎت ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﺣﺳب رأي اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪166‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺗﺣﺗﺎج ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﯾﺟﺳد ﻣن ﺧﻼل إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﯾﺗم ﺗﺣدﯾدﻫﺎ‬
‫ﻣﺳﺑﻘﺎ‪ ،‬وﻓﻲ إطﺎر ذﻟك ﺳﻌت اﻟﺟزاﺋر ﻋﻠﻰ ﻏرار ﺑﺎﻗﻲ اﻟدول ﻟﺗﺣوﯾل ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬﺎ ٕواداراﺗﻬﺎ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﺑﺷﻛل‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن ﺧﻼل وﺿﻊ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﯾﺗم ﺗﺟﺳﯾدﻩ ﻓﻲ ﻓﺗرة ﻣﻌﯾﻧﺔ وﻋﺑر ﻣراﺣل‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:2013_ 2009‬‬

‫أﻋدت اﻟدوﻟﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻓﻲ ﺳﺑﯾل ﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺧططﺎ ﻣﺗﻌدد اﻟﻘطﺎﻋﺎت‪،‬‬
‫ﯾﺳﻣﻰ‪ :‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،2013–2009‬ﺗم ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف اﻟﻣرﺟوة وﺿﺑط اﻷﻋﻣﺎل اﻟواﺟب‬
‫ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ﻓﻲ ﻏﺿون اﻟﺧﻣس ﺳﻧوات‪ ،‬ﺣﯾث ﯾرﺗﻛز اﻟﻣﺧطط ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻋﺷر ﻣﺣو ار رﺋﯾﺳﯾﺎ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗم إﻋداد‬
‫وﺗﻘﯾﯾم اﻟوﺿﻊ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ﻣﺣور وﺗﺣدﯾد أﻫداﻓﻪ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ واﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﻣﺳطرة ﻋﻠﻰ ﻣدى اﻟﺧﻣس اﻟﺳﻧوات‪ ،‬ﻣﻊ‬
‫‪1‬‬
‫وﺿﻊ ﻻﺋﺣﺔ ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺟﺳﯾد ﻫذﻩ اﻷﻫداف‪ ،‬ﺗﺗﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣﺣﺎور ﻛﺎﻷﺗﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(25‬اﻟﻣﺣﺎور اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ " اﻟﺟزاﺋر اإﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪"2013‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺑوﺣدة رﺷﯾدة‪ ،‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﺗدﻓق اﻟﺳرﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ‪ :‬اﻟوﺿﻌﯾﺔ واﻵﻓﺎق‪ ،‬اﻟﯾوم اﻟﺑرﻟﻣﺎﻧﻲ ﺣول‬
‫اﻟﺗدﻓق اﻟﺳرﯾﻊ و اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ و دورﻫﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‪ 03 ،‬ﺟوان ‪ ،2010‬ﻋﻠﻰ اﻟﺧط ‪،Online‬‬
‫‪ ،http://www.mptic.dz/fr/docs/hautdebit/BOUHADDARachida.ppt‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺗﺣﻣﯾل‪.2014/09/20 :‬‬

‫‪ 1‬اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪] ،2013‬ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،http://www.mptic.dz/ar/IMG/pdf/e-algerie.pdf ،‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺘﺤﻤﯿﻞ‪:‬‬

‫‪ ،2014/09/20‬ص ص‪.14-9‬‬
‫‪167‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ" ا"‪ :‬ﺗﺳرﯾﻊ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‬
‫ﺳﯾﺣدث إدﺧﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﻌزﯾز اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﺗﺣوﻻ ﻛﺑﯾ ار‬
‫ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب ﺗﻧظﯾﻣﻪ وﻋﻣﻠﻬﺎ ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺳﯾﺟﻌﻠﻬﺎ ﺗﻌﯾد اﻟﻧظر ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺳﯾرﻫﺎ وﺗﻧظﯾﻣﻬﺎ وﺗﻛﯾﯾف اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬
‫ﻟﻠﻣواطﻧﯾن ﺑﺷﻛل أﻧﺳب‪ ،‬ﻻﺳﯾﻣﺎ ﻣن ﺧﻼل وﺿﻊ ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺈﻧﺷﺎء ﻓﺿﺎء‬
‫اﺗﺻﺎل ﻣﺳﺗﻘل ﻋن اﻟﺗﻣوﻗﻊ اﻟﻣﺎدي وﯾﺗﯾﺢ ﺗوﻓر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أي وﻗت وﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن‪ .‬وﻓﻲ ﻫذا اﻟﺳﯾﺎق‪ ،‬ﺗم‬
‫وﺿﻊ أﻫداف ﺧﺎﺻﺔ وأﺣﯾﺎﻧﺎ ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻟﻛل داﺋرة و ازرﯾﺔ وﻫﻲ ﺗﺧص اﻟﺟواﻧب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻛﻣﺎل اﻟﺑﻧﻲ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬وﺿﻊ ﻧظم إﻋﻼم ﻣﻧدﻣﺟﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺷر ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻗطﺎﻋﯾﺔ ﻣﺗﻣﯾزة‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗطوﯾر اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻔﺎﺋدة اﻟﻣواطﻧﯾن واﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻌﻣﺎل واﻹدارات اﻷﺧرى ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن ﺗﻘﯾﯾم اﻟوﺿﻊ اﻟذي أﺟرى إﻋداد إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ " اﻟﺟزاﺋر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪"2013‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ" ب "‪ :‬ﺗﺳرﯾﻊ اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت) اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ(‬
‫اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت أﺿﺣﻰ أﻣ ار ﺿرورﯾﺎ ﻣن أﺟل ﺗﺣﺳﯾن اﻷداء ورﻓﻊ اﻟﻘدرة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺗﻣﻛﯾﻧﻬﺎ ﻣن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻔرص اﻟﺗﻲ ﯾﺗﯾﺣﻬﺎ ﺳوق أوﺳﻊ‪ ،‬وﯾﻣﻛن ﻣن ﺗﺣﺳﯾن‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﺷرﻛﺎء وﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ أﻛﺑر ﺑﻔﺿل اﺳﺗﺧدام ﻧظم ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎرف‪ .‬وﺑﻔﺿل‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت أﺻﺑﺣت اﻟﺳوق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻘﯾﻣﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ وﺑذﻟك اﻷﻫداف ﻣن ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺣور ﻫﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وذﻟك ﻣن أﺟل‪:‬‬
‫‪ ‬دﻋم ﺗﻣﻠك ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾﻘﺎت أداء اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗطوﯾر ﻋرض اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن طرف اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ" ج " ﺗطوﯾر آﻟﯾﺎت ٕواﺟراءات اﻟﺗﺣﻔﯾزﯾﺔ اﻟﻛﻔﯾﻠﺔ ﯾﺗﻣﻛن اﻟﻣواطﻧﯾن ﻣن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن‬
‫ﺗﺟﻬﯾزات وﺷﺑﻛﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت) اﻟﻣواطن اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ(‬
‫ﯾﺟب ﺗﻌﻣﯾم اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣن أﺟل اﻟﺳﻣﺎح ﻟﻛل ﻣواطن ﺑﺎﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣن ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌﺎرف واﻟﻌﻠم اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻷﻧﺗرﻧت‪ٕ ،‬وارﻓﺎق ﺑراﻣﺞ اﻟﺗﺟﻬﯾز وﺗطوﯾر‬
‫‪168‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺗوﺻﯾﻼت ذات اﻟﺗدﻓق اﻟﺳرﯾﻊ واﻟﻣﺿﺎﻣﯾن اﻟﻣﺗﻌددة اﻟوﺳﺎﺋط‪ ،‬ﺑﺑراﻣﺞ ﺗﻛوﯾن ﻣن أﺟل ﺗﺳرﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻌﻣﯾم‬
‫اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﺷﻛل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻌﻣﯾم اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﻫدﻓﺎ رﺋﯾﺳﯾﺎ ﯾﺗﻔرع ﺑدورﻩ إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﻫداف ﺧﺎﺻﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬إﻋﺎدة ﺑﻌث ﻋﻣﻠﯾﺔ أﺳرﺗك ﻋن طرﯾق ﺗوﻓﯾر ﺣواﺳﯾب ﺷﺧﺻﯾﺔ وﺧطوط ﺗوﺻﯾل ذات اﻟدﻓق اﻟﺳرﯾﻊ ﻣﻊ‬
‫ﺗوﻓﯾر اﻟﺗﻛوﯾن وﻣﺿﺎﻣﯾن ﻣﺗﻣﯾزة ﻟﻔﺎﺋدة ﻛل ﻓﺋﺔ ﻣن ﻓﺋﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟزﯾﺎدة ﺑﻘدر ﻣﻌﺗﺑر ﻓﻲ ﻋدد اﻟﻔﺿﺎﺋﯾﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ وﻣﺣﻼت اﻻﻧﺗرﻧت واﻟﻣﻧﺻﺎت اﻟﻣﺗﻌددة‬
‫اﻟوﺳﺎﺋط و اﻟﺣظﺎﺋر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ودور اﻟﻌﻠم ودور اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﺳﯾﻊ اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺷﻣل اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ" د"‪ :‬دﻓﻊ ﺗطوﯾر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﯾﺗﻣﺣور اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺣول ﺛﻼث ﻣﻛوﻧﺎت أﺳﺎﺳﯾﺔ ‪ :‬اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺗﺟﻬﯾز‪.‬‬
‫وﯾﺗﻣﺣور اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻓﻲ ﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟظروف اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗطوﯾر ﺻﻧﺎﻋﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ﺗطوﯾ ار ﻣﻛﺛﻔﺎ‪ .‬وﯾﻣﻛن ﺗﻔرﯾﻊ ﻫذا اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ إﻟﻲ أرﺑﻌﺔ أﻫداف‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣواﺻﻠﺔ اﻟﺣوار اﻟوطﻧﻲ ﺑﯾن اﻟﺣﻛوﻣﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟذي ﺗﻣت ﻣﺑﺎﺷرﺗﻪ ﻓﻲ إطﺎر إﻋداد إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ‬
‫"اﻟﺟزاﺋر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"‪ ،‬وﺿﻊ آﻟﯾﺔ ﺷراﻛﺔ ﻣﺳﺗداﻣﺔ ﺑﯾن اﻟﻘطﺎﻋﯾن اﻟﻌﻣوﻣﻲ واﻟﺧﺎص‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر ﻛل اﻟظروف اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﺗﺛﻣﯾن اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل إﻧﺗﺎج اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‬
‫وﺗوﻓﯾر اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺗﺟﻬﯾز‪.‬‬
‫‪ ‬وﺿﻊ إﺟراءات ﺗﺣﻔﯾزﯾﺔ ﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﺿﻣون‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﺟﯾﻪ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻧﺣو اﻟﺗﺻدﯾر‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ " ه "‪ :‬ﺗﻌزﯾز اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ذات اﻟﺗدﻓق اﻟﺳرﯾﻊ واﻟﻔﺎﺋق اﻟﺳرﻋﺔ‬
‫اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ اﻟﻣﻘرر ﻟﻬذا اﻟﻣﺣور ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ إﻧﺟﺎز ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ذات اﻟﺗدﻓق اﻟﺳرﯾﻊ‬
‫واﻟﻔﺎﺋق اﻟﺳرﻋﺔ‪ ،‬ﺗﻛون ﻣؤﻣﻧﺔ وذات ﺧدﻣﺎت ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺟودة‪ ،‬ﺗﻣﺛل اﻷرﺿﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟراﻣﯾﺔ إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣواطﻧﯾن واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻹدارات‪.‬‬
‫وﯾﺗﻔرع ﻫذا اﻟﻬدف إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ أﻫداف‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺄﻣﯾن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺄﻣﯾن اﻟﺷﺑﻛﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻋﯾﺔ ﺧدﻣﺎت اﻟﺷﺑﻛﺎت‪.‬‬
‫‪169‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻔﻌﺎل ﻻﺳم ﻧطﺎق "‪ "DZ‬ﺑﻣﻌﻧﻲ ﺗﺣﺳﯾن رؤﯾﺔ اﻟﺟزاﺋر ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﺑر ﺗﺳﯾﯾر ﻓﻌﺎل‬
‫ﻻﺳم اﻟﻧطﺎق‪ٕ .‬واﻧﺷﺎء وﻛﺎﻟﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﺳم اﻟﻧطﺎق‪ .‬إطﻼق ﻋﻣﻠﯾﺔ وطﻧﯾﺔ ﻟﺑﻠوغ اﺳﺗﺧدام ﻣﻠﯾون اﺳم‬
‫ﻧطﺎق ‪ ،DZ‬ﻓﻲ إطﺎر اﻟﺟزاﺋر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.2013‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ" و"‪ :‬ﺗطوﯾر اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫ﯾﺟب إرﻓﺎق ﺗﻌزﯾز اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ وﺗﻌﻣﯾم اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺈﺟراءات ﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺟﺎل اﻟﺗﻛوﯾن وﺗطوﯾر اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻣن أﺟل ﺗﻌﻣﯾم اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺿﻣﺎن‬
‫ﺗﻣﻠﻛﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‪ .‬وﻟﺗﺣﻘﯾق ذﻟك ﺗم ﺗﺣدﯾد ﻫدﻓﯾن‪:‬‬
‫‪ ‬إﻋﺎدة اﻟﻧظر ﻓﻲ ﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻬﻧﻲ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻠﻘﯾن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻔﺋﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬أﺳر‪ ،‬ﻣوظﻔﯾن‪.‬‬
‫ﯾﺑﻠﻎ ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل ﻓﻲ ﻗطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ‪ 136662‬أي ﻣﺎ ﯾﻌﺎدل‪ %1.46‬ﻣن‬
‫ﻣﺟﻣوع اﻟﻌﻣﺎل‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ" ز "‪:‬ﺗدﻋﯾم اﻟﺑﺣث – اﻟﺗطوﯾر واﻻﺑﺗﻛﺎر‪-‬‬
‫ﯾﺧص اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻬذا اﻟﻣﺣور ﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ذات اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﻋن طرﯾق ﺗﻌزﯾز ﻧﺷﺎط اﻟﺑﺣث‪ -‬واﻟﺗطوﯾر واﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬
‫وﺗﺷﻣل اﻷﻫداف اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺻدد‪ :‬اﻟﺗﻧظﯾم واﻟﺑرﻣﺟﺔ وﺗﺛﻣﯾن ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺑﺣث وﻛﺷف اﻟﻛﻔﺎءات‬
‫وﺗﻧظﯾم ﻧﻘل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﻣﻬﺎرات‪.‬‬
‫وﺗﺗﺣﻘق ﻫذﻩ اﻷﻫداف ﻋن طرﯾق ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻣﻧﻬﺎ إﻧﺷﺎء ﻣراﻛز اﻟﺑﺣث اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣﻧﻬﺎ‬
‫‪ ،CERIST‬وﺗﺷﻐﯾل اﻟﺣﺻﯾرة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺑﺳﯾدي ﻋﺑد ﷲ وﺣظﺎﺋر وطﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺟﻬوﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻧﺎﺑﺔ وﻫران‪ ،‬ﺗﻛوﯾن‬
‫دورات ﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻟﻠﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ اﻟﺧﺎرج‪ ،‬ﺗطوﯾر اﻟﺗﻌﺎون اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻣﻊ ﻣراﻛز اﻟﺑﺣث واﻟﺟﺎﻣﻌﺎت اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ" ح" ‪ :‬ﺿﺑط ﻣﺳﺗوى اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ اﻟوطﻧﻲ‬
‫ﻻ ﺑد ﻣن ﺿﺑط ﻣﺳﺗوى اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﺗﻣﺎﺷﯾﺎ ﻣﻊ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟدوﻟﯾﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﻣﻊ اﻷﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﺗﺟرﺑﺔ اﻟﻣﻌﺎﺷﺔ وﻛل اﻟﻧﻘﺎﺋص اﻟﻣﻼﺣظﺔ واﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ‪.‬‬
‫إن اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﻬﯾﺋﺔ ﻣﻧﺎخ ﻣن اﻟﺛﻘﺔ ﯾﺷﺟﻊ ﻋﻠﻲ إﻗﺎﻣﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻫذا اﻟﻬدف‬
‫اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﯾﺳﺗﻠزم ﺑدورﻩ ﻫدﻓﺎ ﺧﺎﺻﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺗﺣدﯾد إطﺎر ﺗﺷرﯾﻌﻲ وﺗﻧظﯾم ﻣﻼﺋم ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬إﻋداد وﺗﻔﻌﯾل ﺗﻧظﯾم ﺧﺎص ﺑﺎﻟﻬوﯾﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺣﯾدة ﻟﻸﻓراد واﻟﺷرﻛﺎت وﺑﺎﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪170‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ ‬إﻋداد وﺗﻔﻌﯾل وﺗﻧظﯾم ﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣﺑﺎدﻻت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ وﻓق إطﺎر ﺗﻧظﯾﻣﻲ ﯾﺣدد‬
‫ﺻﻼﺣﯾﺔ وﻧﺟﺎﻋﺔ اﻟﻌﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ" ط "‪ :‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ﯾﻠﻌب ﻛل ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت دو ار رﺋﯾﺳﯾﺎ وﻣرﺟﺣﺎ ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺷﻬدت اﻟﺻﺣﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﺗطو ار ﺣﻘﯾﻘﯾﺎ إذ ﺑﻌد ﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﻌﻧﺎوﯾن ﻣﻧﻌدﻣﺔ ﻓﻲ ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺟﺎل ﺳﻧﺔ ‪ 2000‬ﺗﺟﺎوزت ‪ 15‬ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ ،2008‬وﻗد ﺗم ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻬذا اﻟﻣﺣور ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إﻋداد و ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺧطط اﺗﺻﺎل ﺣول ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر؛‬
‫‪ ‬ﺑﻧﺎء ﻧﺳﯾﺞ ﺟﻣﻌوي ﻛﺎﻣﺗداد ﻟﻠﻣﺟﻬود اﻟﺣﻛوﻣﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ" ي"‪ :‬ﺗﺛﻣﯾن اﻟﺗﻌﺎون اﻟدوﻟﻲ‬
‫ﯾﻬدف اﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﺑﻠدان اﻷﺧرى ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت إﻟﻰ ﺗراﻛم ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎرف‬
‫اﻟذي ﯾﺿﻣن اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ واﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ‪ ،‬واﻟذي ﻟم ﺗﺣﻘﻘﻪ اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ اﻟﻣﺑﻌﺛرة ﻟﺑﻼدﻧﺎ‪ ،‬ﻻﺳﯾﻣﺎ ﻣﻊ اﻻﺗﺣﺎد‬
‫اﻷورﺑﻲ ﻓﻲ اطﺎر ﻣﺷروع ‪.MEDA II‬‬
‫ﯾﺗﻣﺛل اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻠﺗﻌﺎون اﻟدوﻟﻲ ﻓﻲ ﺗﻧﻠك اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت واﻟﻣﻬﺎرات وﻛذا إﺷﻌﺎع ﺻورة اﻟﺑﻠد‪ .‬وﯾﺗﻔرع‬
‫ﻫذا اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ إﻟﻰ ﻫدﻓﯾن ﺧﺎﺻﯾن ھﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺣوار واﻟﻣﺑﺎدرات اﻟدوﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬إﻗﺎﻣﺔ ﺷراﻛﺎت إﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ ﺑﻬدف ﺗﻣﻠك اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت واﻟﻣﻬﺎرات‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ" ك"‪ :‬آﻟﯾﺎت اﻟﺗﻘﯾﯾم و اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﺗواﻛب ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻘﯾﯾم ﻛطل ﻣراﺣل ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻋداد وﺗﻧﻔﯾذ وﺗﺣﻘﯾق اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ اﻟﺳﻣﺎح ﺑﺗﺟﺳﯾد‬
‫أﻫداف إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ " اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"‪.‬‬
‫ﯾﺗﻣل اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻬذا اﻟﺣور ﻓﻲ ﺗﺟدﯾد ﻧظﺎم ﻣؤﺷرات ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ وﺗﻘﯾﯾم ﯾﺳﻣﺢ ﺑﻘﯾﺎس ﻣدى ﺗﺄﺛﯾر‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋﻠﻲ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻣن ﺟﻬﺔ وﺑﺈﺟراء ﺗﻘﯾﯾم دوري ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫اﻟﻣﺧطط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ " اﻟﺟزاﺋر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ" ‪ 2013‬ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧري ﯾﺗﺷﻛل ﻫذا اﻟﻬدف اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻣن اﻟﻬدﻓﯾن‬
‫اﻟﺧﺎﺻﯾن اﻟﺗﺎﻟﯾﯾن‪:‬‬
‫‪ ‬إﻋداد اﻹطﺎر اﻟﺗﺻوري ﻟﻧظﺎم ﻣؤﺷرات ﻧوﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬إﻋداد ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻣؤﺷرات ﻣﻼﺋﻣﺔ‪.‬‬
‫‪171‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﺣور اﻟرﺋﯾﺳﻲ" ل"‪ :‬إﺟراءات ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬

‫ﻓﻲ إطﺎر إﺻﻼﺣﺎت ﻗطﺎع اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬وﺿﻌت اﻟﺟزاﺋر ﻫﯾﺎﻛل دﻋم ﻟﺳﯾﺎﺳﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ‪ ،‬ﺗرﺗب ﻋن ﻫذﻩ اﻹﺻﻼﺣﺎت ﺗﺣوﯾل و ازرة اﻟﺑرﯾد واﻟﻣواﺻﻼت ﺳﺎﺑﻘﺎ إﻟﻰ و ازرة اﻟﺑرﯾد‬
‫وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧب إﻧﺷﺎء ﺷرﻛﺗﯾن ﻣﻧﻔﺻﻠﺗﯾن" اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر" و"ﺑرﯾد اﻟﺟزاﺋر"‬
‫ٕواﻗﺎﻣﺔ ﺳﻠطﺔ ﺿﺑط) ﺳﻠطﺔ ﺿﺑط اﻟﺑرﯾد واﻟﻣواﺻﻼت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ(‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﻔﺻل ﺑﯾن اﻻﺳﺗﻐﻼل‬
‫واﻟﺿﺑط ورﺳم اﻟﺳﺎﺳﺔ اﻟﻘطﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻲ إطﺎر ﺗﺣﺿﯾر اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻟﺗرﻗﯾﺔ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺗم ﺗﺷﻛﯾل ﻟﺟﻧﺔ و ازرﯾﺔ "‬
‫اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ" ﯾﺗرأﺳﻬﺎ اﻟﺳﯾد رﺋﯾس اﻟﺣﻛوﻣﺔ وﺗﺿم اﻟوزراء اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن ﺑﻬذا اﻟﻣﺟﺎل ﻛﻣﺎ ﺗم ﺗﺷﻛﯾل ﻟﺟﻧﺔ‬
‫ﺗﻘﻧﯾﺔ ﻟﺗوﻓﯾر اﻟدﻋم اﻟﺗﻘﻧﻲ ﻟﻬذﻩ اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺻدد ﺗﺗﻣﺛل اﻷﻫداف اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟواﺟب ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗدﻋﯾم اﻻﻧﺳﺟﺎم و اﻟﺗﻧﺳﯾق وطﻧﯾﺎ وﺑﯾن اﻟﻘطﺎﻋﺎت؛‬
‫‪ ‬ﺗدﻋﯾم ﻗدرات اﻟﺗدﺧل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻘطﺎﻋﺎت واﻟﻬﯾﺋﺎت اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور" م"‪ :‬اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫ﯾﺳﺗﻠزم ﺗﻧﻔﯾذ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ " اﻟﺟزاﺋر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ " ‪ 2013‬ﻣوارد ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣﻌﺗﺑرة ﯾﺳﺗﺣﯾل ﺗوﻓﯾرﻫﺎ ﻣن ﻣﺻدر‬
‫واﺣد‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻻ ﺑد ﻣن اﺳﺗﻐﻼل ﺟﻣﯾﻊ ﻣﺻﺎدر اﻟﺗﻣوﯾل اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ اﺳﺗﻐﻼﻻ ﺟﯾدا‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﯾﺟب أن ﺗﻛون‬
‫اﻹﺟراءات اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ أو اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ أو اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻘروﻧﺔ ﺑﺗﻘﯾﯾم ﻣﺎﻟﻲ دﻗﯾق إﻟﻰ أﺑﻌد ﺣد ﻣﻣﻛن‪ ،‬وﯾﺳﺗﻠزم اﻷﻣر‬
‫أﯾﺿﺎ ﺗرﺗﯾب ﻫذﻩ اﻹﺟراءات‪ ،‬ﺣﺳب ﺗﺄﺛﯾرھا ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫ﯾﺣدد ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﯾزاﻧﯾﺔ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺟزاﺋر اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ 2013‬وﻓق اﻟﻣراﺣل اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ اﻟﻣرﺗﻘﺑﺔ وﺳﯾﺗم‬
‫ﻋرﺿﻪ ﺳﻧوﯾﺎ إﺑﻠﻲ ﻏﺎﯾﺔ اﺳﺗﻛﻣﺎﻟﻪ ﻣﻊ ﺗدﻗﯾﻘﻪ ﺑﺻﻔﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣدى ﻓﺗرة ‪.2013-2009‬‬
‫وﻗد ﻗدﻣت اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺟﻬﺎت اﻟﺗﻣوﯾل ﻛﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﺟﻬﺎز اﻟﺗﻣوﯾل‪ :‬ﺳﺗﻘﯾد اﻟﻣﺻﺎرﯾف ﻋﻠﻲ ﻣﺳﺗوى‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟدوﻟﺔ‪ ،‬ﺑﻌﻧوان اﻟﺗﺟﻬﯾزات واﻟﺗﺳﯾﯾر‪.‬‬
‫‪ ‬ﺻﻧﺎدﯾق ﻟدﻋم اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ :‬ﺻﻧﺎدﯾق ﺗرﻗﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺻﻧدوق اﻟوطﻧﻲ ﻟدﻋم ﺗﺷﻐﯾل‬
‫اﻟﺷﺑﺎب وﺑرﻧﺎﻣﺞ دﻋم ﺗطوﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ وﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ MEDA‬ﻟدﻋم ﺗطوﯾر‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة و اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣوارد اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫‪172‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻤﻨﮭﺠﯿﺔ اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ ﻹﻋﺪاد ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ " اﻟﺠﺰاﺋﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪"2013‬‬

‫ﺗم إﻋداد اﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻣﺗﺿﻣﻧﺔ ﺗﻘﯾﯾﻣﺎ ﻟﻠوﺿﻊ اﻟراﻫن آﻧذاك واﻟﻣﺣددة ﻟﻸﻫداف واﻷﻋﻣﺎل اﻟواﺟب ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ‪،‬‬
‫ﺑﺎﻟﺗﺷﺎور ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻬﯾﺋﺎت واﻟدواﺋر اﻟو ازرﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻌﻣوﻣﯾﯾن واﻟﺧواص اﻟﻧﺎﺷطﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫ﺗم ﻛذﻟك إﺷراك اﻷوﺳﺎط اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻷﺳرة اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻓﻲ إﺛراء اﻷﻓﻛﺎر وﺗوﺿﯾﺢ رؤى ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺟﻬﺎت‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺧطﺔ اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﻘطﺎﻋﺎت ﻟﺗطوﯾر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫ﻫدف ﺑرﻧﺎﻣﺞ " اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ "2013‬إﻟﻰ ﺗﺟﺳﯾد اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ‬
‫ﺧدﻣﺔ اﻟﻣواطن وﻫذا ﺑﺑرﻣﺟﺔ أﻟف ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻛل اﻹدارات اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬أﯾن ﻧﺎﻟت‬
‫اﻹدارات اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ اﻟﺟزء اﻷﻛﺑر ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ب‪ 824‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺳﺗﻬدف ﺗﺳرﯾﻊ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺗﺟﻬﺔ ﻧﺣو ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوﯾﯾن اﻟﻘطﺎﻋﻲ واﻷﻓﻘﻲ وﻫذا‬
‫ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬

‫‪ ‬ﻋﺻرﻧﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل إدﺧﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ :‬ﺑﻣﺟﻣوع ‪ 377‬ﻋﻣﻠﯾﺔ وذﻟك‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﻛﻣﺎل اﻟﺷﺑﻛﺎت واﻟﻣﻧظوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ)‪ (Intranets‬واﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ :‬ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﺗﻛﻔل ﺑﻬﺎ ﻣﺧﺗﻠف اﻟو ازرات‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺗطوﯾر وﺳﺎﺋل ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻣﺟﻣوع‬
‫‪130‬ﻋﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬وﻛذا ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت) ﺗﺧطﯾط ﻣوارد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت" ‪ " ERP‬وﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت( ﺑﻣﺟﻣوع ‪106‬‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻘطﺎع ﺑﻣﺟﻣوع ‪ 97‬ﻋﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬وأﺧﯾ ار اﻟﺗﻛوﯾن ﺑﻣﺟﻣوع‬
‫‪44‬ﻋﻣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘرﯾب اﻹدارة اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻣن اﻟﻣواطن ﺑﺗطوﯾر اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﺑﻣﺟﻣوع ‪ 491‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺗﻔرع ﻋﻧﻪ‬
‫ﻧوﻋﺎن ﻣن اﻷﻫداف اﻟﺧﺎﺻﺔ) أﻓﻘﯾﺔ وﻋﻣودﯾﺔ(‪ ،‬أوﻻﻫﺎ ﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺣﻛوﻣﯾﺔ أﻓﻘﯾﺔ‪ :‬ﺧدﻣﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻣوﺟﻬﺔ إﻟﻰ اﻹدارات اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﺑﻣﺟﻣوع ‪ 44‬ﻋﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬وﺛﺎﻧﯾﻬﺎ ﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻗطﺎﻋﯾﺔ أو ﻋﻣودﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﻣوﻣﻲ ﺑﻣﺟﻣوع ‪ 447‬ﻋﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻧﻬﺎ ‪ 295‬ﺧدﻣﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣواطﻧﯾن) ‪ 112‬إﻋﻼﻣﯾﺔ‬
‫و‪ 138‬ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ(‪ ،‬و‪ 86‬ﺧدﻣﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣوظﻔﯾن)‪ 19‬إﻋﻼﻣﯾﺔ و‪ 67‬ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ(‪ ،‬و‪ 66‬ﺧدﻣﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫اﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت) ‪ 24‬إﻋﻼﻣﯾﺔ و‪ 42‬ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ(‪.‬‬
‫‪173‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺗﺗﻣﺛل اﻵﻟﯾﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻔﺻﯾﻠﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﺣﺎور اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺿﻣﻧﻬﺎ ﺑرﻧﺎﻣﺞ "اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪ "2013‬ﻓﻲ‪ :‬إدﺧﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ وﺗﻌزﯾز اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ؛ ووﺿﻊ‬
‫ﻣﺧﺗﻠف ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت وﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أي وﻗت وﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن‪ ،‬وﺗم ﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر‬
‫وﺿﻊ أﻫداف ﺧﺎﺻﺔ وأﺧرى ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻟﻛل داﺋرة وزاوﯾﺔ ﻻﺳﺗﻛﻣﺎل اﻟﺑﻧﻰ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ وﻧﺷر ﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫ﻗطﺎﻋﯾﺔ ﻣﺗﻣﯾزة‪ ،‬وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬وﺗطوﯾر اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻔﺎﺋدة اﻟﻣواطﻧﯾن واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻌﻣﺎل‬
‫واﻹدارات اﻷﺧرى‪.‬‬

‫ودﻋم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ ﻻﻣﺗﻼك ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﺣﺳﯾن أداء‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺗطوﯾر ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧﻔﯾذ ﻋدد ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻣﻧﻬﺎ وﺿﻊ ﻣﺻﺎرﯾف إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ٕ ،‬وارﺳﺎل‬
‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ٕوادارة اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻣوﯾن اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﺳﺗﺣداث اﻟﺳﺟل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬واﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺳﯾﺗم إدﺧﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺛﻣرات اﻟﻔﻼﺣﯾﺔ ﻟرﻓﻊ اﻹﻧﺗﺎج‬
‫واﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻧﺷﺎط اﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺳﯾﺎﺣﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻛذﻟك إﻋﺎدة ﺑﻌث ﻋﻣﻠﯾﺔ "أﺳرﺗك" ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻓﯾر اﻟﺣواﺳﯾب اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﺧطوط اﻟﺗوﺻﯾل ذات اﻟﺗدﻓق اﻟﺳرﯾﻊ‪،‬‬
‫وﺗﻘدﯾم ﻣﺿﺎﻣﯾن ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻛل ﻓﺋﺔ ﻣن ﻓﺋﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬وﯾﺟري ﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر‪ ،‬إﻋداد ﻣﻠف ﺣول اﻟﻣﻘﺎرﺑﺔ‬
‫اﻟﺟدﯾدة ﻟﻬذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ٕواﻋداد ﻣﻠﻔﺎت أﺧرى‪ ،‬ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺣواﺳﯾب ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻹدارات‬
‫وﻗطﺎع اﻟﺗرﺑﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺻﺣﺔ وأﺻﺣﺎب اﻟﻣﻬن اﻟﺣرة‪ ،‬وﻓﺋﺔ اﻟﻣﻌوﻗﯾن ﻟﺗﺳﻬﯾل اﻧدﻣﺎﺟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺳﻲ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ واﻟﺛﻘﺎﻓﻲ ﻟﻠﺑﻠد‪.‬‬

‫وﻟﺗطوﯾر ﺻﻧﺎﻋﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﺗم ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف اﻟﻣﺗوﺧﺎة واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﻣواﺻﻠﺔ اﻟﺣوار‬
‫واﻟﻧﻘﺎش اﻟﻧﺎﺗﺞ ﻋن ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻋداد اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻓﻲ اﻟﺟواﻧب اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗوﻓﯾر اﻟﺷروط اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺗﺛﻣﯾن اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل إﻧﺗﺎج اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺗﺟﻬﯾز‪ٕ ،‬واﻗﺎﻣﺔ إﺟراءات‬
‫ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ إﻧﺗﺎج اﻟﻣﺿﺎﻣﯾن‪ ،‬ﺣﯾث ﺳﯾﺗم ﻓﻲ إطﺎر ﺗﺄﻫﯾل ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل‪ ،‬اﻟﻘﯾﺎم ﺗدرﯾﺟﯾﺎ‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺑدال ﺗﺟﻬﯾزات اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن اﻟﻣرﻛﺑﺔ ﻓﻲ ﻣراﻛز اﻟﺗﺣول اﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددﻫﺎ ‪ 4‬ﻣﻼﯾﯾن‪ ،‬ﺑﻣﻌدل ‪ 900‬أﻟف ﺧط‪ 1‬ﻓﻲ‬
‫اﻟﺳﻧﺔ ﺧﻼل اﻟﻔﺗرة اﻟﻣﻣﺗدة ﻣن ﺳﻧﺔ ‪ 2009‬إﻟﻰ ﻏﺎﯾﺔ ﺳﻧﺔ ‪ ، 2013‬واﻗﺗﻧﺎء ﺗﺟﻬﯾزات ﻧﻔﺎذ ﺟدﯾدة ﻟﺻﺎﻟﺢ‬
‫اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﻣﺣروﻣﺔ‪ٕ ،‬واﻋداد ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺧﻣﺎﺳﻲ ﻟﺗطوﯾر ﻣﺟﻣوع اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ ﻟرﺑط اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن‪ ،‬وﺗوﺻﯾل‬
‫ﻣﻠﯾون ﻣﺷﺗرك إﺿﺎﻓﻲ ﻣن ﺧﻼل ﺑﺳط ﺷﺑﻛﺎت ﺳﻠﻛﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﻣﻌﺎت اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ أو اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺳﻛﻧﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻏﯾر‬

‫‪ 1‬اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.29‬‬

‫‪174‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣوﺻوﻟﺔ ﺑﺷﺑﻛﺎت اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﻧﺟﺎز ﺷﺑﻛﺔ ﻟﻸﻟﯾﺎف اﻟﺑﺻرﯾﺔ ﻣوﺻوﻟﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﺎزل‬
‫واﻟﻌﻣﺎرات واﻷرﺻﻔﺔ ﺑﺳﻌﺔ ﻣﻠﯾون ﻣﻧﻔذ‪ٕ ،‬واﻗﺎﻣﺔ ﻧظﺎم ﻟﻺﺷراف ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ وﻛﺷف اﻷﻋطﺎل‪ ،‬ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗﺻﻠﯾﺢ‬
‫‪ 5000‬ﻋطل ﻓﻲ اﻟﺷﻬر ﻓﻲ آﻓﺎق ﺳﻧﺔ ‪ ،2013‬وﺗﺣوﯾل ﺷﺑﻛﺎت اﻟرﺑط اﻟﻣﺣﻠﻲ اﻟﻼﺳﻠﻛﻲ اﻟﻣرﻛﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎطق‬
‫اﻟﻌﻣراﻧﯾﺔ اﻟﻣدﻧﯾﺔ ﻧﺣو اﻟﻣﻧﺎطق اﻟرﯾﻔﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺄﻫﯾل ﻣﺳﺗوى اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﺧدﻣﺎت‪ٕ ،‬واﻧﺷﺎء ﻣرﻛز‬
‫وطﻧﻲ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺄﺧذ اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻣﺳﺄﻟﺔ ﺗﺣﺳﯾن رؤﯾﺔ اﻟﺟزاﺋر ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص‬
‫‪1‬‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ﻣن ﺧﻼل اﻋﺗﻣﺎد ﺗﺳﯾﯾر ﻓﻌﺎل ﻟﻠﻧطﺎق"‪ٕ "dz‬واﻧﺷﺎء وﻛﺎﻟﺔ ﺗﺳﯾﯾر ﺑﺎﺳم اﻟﻧطﺎق اﻟﻣذﻛور‪.‬‬

‫وﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣرﺗﺑط ﺑﺗطوﯾر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﺈن اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﯾﻣﻧﺢ اﻷوﻟوﯾﺔ ﻟﻠﺗﻛوﯾن اﻟﻌﺎﻟﻲ‬
‫واﻟﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻬﻧﻲ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬وﯾﻠﻘن ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻟﻛﺎﻓﺔ اﻟﺷراﺋﺢ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻧظﯾم ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﻘل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻬﺎرة ﻣن ﺧﻼل اﻋﺗﻣﺎد ﻣﺳﻌﻰ ﺣث‬
‫اﻟﺷرﻛﺎت ﻣﺗﻌددة اﻟﺟﻧﺳﯾﺎت ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﻧﺷﺎط اﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ٕ ،‬واﻗرار إﺟراءات ﺗﺣﻔﯾزﯾﺔ وﺗﺷﺟﯾﻌﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﻣﺗﻌددة اﻟﺟﻧﺳﯾﺎت ﻣﻧﻬﺎ ﻣﯾﻛروﺳوﻓت ‪ ،Microsoft‬وأوراك‪ ،Oracle‬ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬
‫ﻧﻘل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗﻧظﯾم ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣوﯾل وﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن طرﯾق ﺗطوﯾر اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬وﺗطوﯾر اﻟﺗﻌﺎون اﻟﻌﻠﻣﻲ‪.‬‬

‫وﻣن ﺟﺎﻧب آﺧر ﺗﻣت دراﺳﺔ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻹطﺎر اﻟﺗﺷرﯾﻌﻲ‪ ،‬ﺑﺈﺷراك ﻋدد ﻣن اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟو ازرﯾﺔ‬
‫ﻹﻋداد اﻟﻧﺻوص اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺷﻛل ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟدوﻟﯾﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺑﻬدف ﺗﻬﯾﺋﺔ‬
‫ﺟو ﻣن اﻟﺛﻘﺔ وﺗﻌزﯾز إﻗﺎﻣﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬إذ ﺳﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة إﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺈدﺧﺎل طرق ﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل واﻟﺗﺑﺎدل ﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل إﻋداد وﺗﻔﻌﯾل ﺗﻧظﯾم ﺧﺎص‬
‫ﺑﺎﻟﻬوﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺣﯾدة ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣواطﻧﯾن واﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺗﻛون ﺑﺗوﻗﯾﻊ إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﺗﻧظﯾم آﺧر ﺧﺎص‬
‫ﺑﺎﻟﻣﺑﺎدﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺻﺎدق ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ وﺿﻊ ﺗﻧظﯾم ﺧﺎص ﻟﺿﻣﺎن ﺳرﯾﺔ وﺳﻼﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣواطﻧﯾن واﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺣﺻر اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹدارات اﻟﻣؤﻫﻠﺔ ﻓﻘط‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﺳﺗﺻدار‬
‫ﻧﺻوص ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ وأﺧرى ﻗﺎﻧ وﻧﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟوﻗﺎﯾﺔ وﻣﻛﺎﻓﺣﺔ اﻟﻣﺧﺎﻟﻔﺎت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻬذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬وﺗطوﯾر‬
‫ﺧدﻣﺎت ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺣدﯾد ﺻﻼﺣﯾﺔ وﻧﺟﺎﻋﺔ اﻟﻌﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮه‪ ،‬ص ‪.30‬‬

‫‪175‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﻘﯾﯾم ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﯾﺣﺗﺎج ﺗطﺑﯾق أي ﻣﺷروع ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔﻣن ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ‬
‫وﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ وﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ وﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،...‬وﻣن أﺟل ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة ﻟﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻣت اﻟﻠﺟﻧﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺗﺷﺧﯾص ﻫذﻩ اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻣن اﻟﻔﺗرة ‪ 2003‬إﻟﻰ ‪ 2008‬ﻋﺑر ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻬﯾﺋﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻟﺗﺣدﯾد‬
‫وﺗدارك أي ﻧﻘص ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻧﺣﺎول ﺗﻣدﯾدﻫﺎ إﻟﻰ ﺳﻧﺔ ‪ 2015‬ﺿﻣن ﺑﺣﺛﻧﺎ ﻫذا‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬

‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻣﺣور ﻛل اﻷﻧﺷطﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻧظﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻻﺳﯾﻣﺎ اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ودورﻫﺎ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬وﻗد ﺑﻠﻎ اﻟﻌدد اﻟﻛﻠﻲ ﻟﻠﻣورد اﻟﺑﺷري‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻص ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ‪ 136.662‬ﻋﺎﻣل أي ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ %1.46‬ﻣن اﻟﯾد‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺗﺗوزع ﺑﯾن اﻹدارات اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ واﻟﻘطﺎع اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗدرة اﻟدوﻟﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛوﯾن ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪.‬‬

‫‪ (1‬اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري اﻟﻣﺗﺧﺻص ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻹدارات اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‬

‫ﯾﻘدر ﻋدد اﻟﻣوظﻔﯾن اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺻرح ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻣﺧﺗﻠف اﻹدارات اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ﺑـ ‪ 25.585‬ﻣوظف‬
‫داﺋم‪ ،‬ﻣﻧﻬﺎ ‪ 1.539‬ﻣوظف ﻣﺧﺗص ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت أي ﻣﺎ ﯾﻌﺎدل ‪ %06‬ﻣن‬
‫اﻟﻌدد اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻣن ﺑﯾﻧﻬم ‪ %24.47‬ﻣﻬﻧدس و ‪ %45.44‬ﺗﻘﻧﯾﯾن ﺳﺎﻣون‪ ،‬و‪ %14‬ﻣﺧﺗﺻﯾن ﻓﻲ ﺗﻧﺻﯾب‬
‫اﻷﺟﻬزة واﻟﺷﺑﻛﺎت‪ %23.3 ،‬ﻟﺗطوﯾر اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺑﺎﻗﻲ أي ‪ %12.86‬ﻓﻬم ﻣﺗﺧﺻﺻون ﻓﻲ‬
‫ﻣﺧﺗﻠف ﺟواﻧب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫‪ (2‬اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري اﻟﻣﺗﺧﺻص ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إﻟﻰ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة‬
‫واﻟﻣﺗوﺳطﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫أ‪ .‬اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‪ :‬ﺑﻠﻎ ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‬
‫ﺣﺗﻰ ﺳﻧﺔ ‪ 2008‬ﻣﺎ ﯾﻘﺎرب ‪ 31.412‬ﻋﺎﻣل‪ ،‬اﺣﺗﻠت ﻓﯾﻬﺎ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ‬
‫ﺑﺗوظﯾف ‪ 23.368‬ﻋﺎﻣل ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت و‪ 3.005‬ﻋﺎﻣل ﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل؛‬
‫‪176‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ب‪ .‬اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻏﯾر اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‪ :‬ﺣﯾث ﺑﻠﻎ ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‬
‫‪ 76.211‬ﻋﺎﻣل‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﺗﺷﯾر اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺎت أن ‪ %58‬ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷط ﻓﻲ ﻗطﺎع‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ أﺳﺎﺳﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬اﻟﻬﻧدﺳﺔ اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾك‪ ،‬وﺗﺷﻐل ﺣواﻟﻲ ‪ 24.500‬ﻋﺎﻣل ﺑﻣﻌدل ﺗﻘرﯾﺑﻲ ‪ 04‬ﻋﺎﻣل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟواﺣدة‪ ،‬وﯾﺑﻘﻰ‬
‫ﻫذا اﻟﻌدد ﺿﻌﯾف ﺣﯾث أﻧﻪ ﻟم ﯾﺗﺟﺎوز ﻧﺳﺑﺔ ‪ %02‬ﻣن ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺻﻐﯾرة‬
‫واﻟﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟذي ﻗدر ب‪ 1.122.129‬ﻋﺎﻣل‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺑﯾﻧت ﺳﻠطﺔ اﻟﺿﺑط ﻟﻠﺑرﯾد واﻟﻣواﺻﻼت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟﺗطور اﻟذي ﺷﻬدﺗﻪ اﻟﻘوة‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ داﺧل اﻟﺳﻠطﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺷﻬد ﻧﻣوا ﻛﺑﯾ ار ﺧﻼل اﺛﻧﻲ ﻋﺷر ﻋﺎﻣﺎ ﻣن ‪ ،ARPT‬ﻓﻣن ‪ 24‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪2001‬‬
‫‪1‬‬
‫إﻟﻰ ‪ 148‬ﻓﻲ ‪ 2008‬ﻟﯾﺻل ﻓﻲ‪ 2013/12/31‬إﻟﻰ‪ 217‬ﻋﺎﻣل ﻣﻧﻬﺎ ‪ 130‬إطﺎر‪.‬‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻛﺎﻧت ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ 20.845 ،2003‬ﻋﺎﻣل ﻣﻊ ﻧﺳﺑﺔ ﺗﺄطﯾر‬
‫ﺿﻌﯾﻔﺔ ﺟدا ﻻ ﺗﺗﺟﺎوز ‪ ،%2‬أﻣﺎ ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ ،2013‬ﻓﻘد ﺑﻠﻎ ‪ 5.879‬إطﺎر ٕواطﺎر ﺳﺎﻣﻲ ﻣن ﺑﯾن‪21.357‬‬
‫ﻣوظف ﺑﻧﺳﺑﺔ ﺗﺄطﯾر ﻗدرﻫﺎ ‪.2%27‬‬

‫‪ (3‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛوﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬

‫ﺑﻐرض اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ واﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻣت اﻟﺟزاﺋر‬
‫ﺑﺗﺄﺳﯾس اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻺﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪ ، CNI‬واﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻷﻧظﻣﺔ اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪ ENSI‬ﻟوﺿﻊ‬
‫ﺳﯾﺎﺳﺔ وطﻧﯾﺔ واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﻫدا اﻟﻘطﺎع‪ ،‬وﻟﻐرض ﺗﻛوﯾن اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل أﺳﺳت أﯾﺿﺎ‬
‫ﻣرﻛز اﻟدراﺳﺎت واﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪.CERI‬‬

‫وﻗد ﺗوﺳﻌت ﺣﺎﻟﯾﺎ ﻗدرت اﻟدوﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛوﯾن ﻓﻲ ﻗطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗﺷﻣل ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻛوﯾن ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى وزارة اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ :‬ﺗﻘوم اﻟو ازرة ﺑﺎﻟﺗﻛوﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧظﺎﻣﯾن اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﯾن اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﻲ و‪ LMD‬وﻛﺎﻧت ﻣﺧرﺟﺎﺗﻬﺎ ﻛﻣﺎ‬
‫ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﺗﻘﺮﯾﺮ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺴﻨﻮي ‪]،2013‬ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،‬ﺳﻠﻄﺔ اﻟﻀﺒﻂ ﻟﻠﺒﺮﯾﺪ واﻟﻤﻮاﺻﻼت اﻟﺴﻠﻜﯿﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﯿﺔ‪ ،‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫>‪ ،<http://www.arpt.dz/ar/pub/raa‬اﻟﺼﺎدر ﺳﻨﺔ ‪ ،2014‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،2015‬ص ‪.14‬‬
‫‪ 2‬ﻣﻮﻗﻊ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ ‪ ،http://www.algerietelecom.dz‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻹطﻼع ﻣﺎي ‪.2015‬‬
‫‪177‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(14‬اﻟﺗﺧﺻﺻﺎت ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﻲ‬

‫‪2008-2007‬‬ ‫‪2007-2006 2006-2005‬‬ ‫‪2005-2004 2004-2003‬‬ ‫اﻟﺗﺧﺻص‬

‫‪5.149‬‬ ‫‪2.584‬‬ ‫‪2.235‬‬ ‫‪1.698‬‬ ‫‪1.176‬‬ ‫إﻋﻼم آﻟﻲ‬
‫‪1.883‬‬ ‫‪1.290‬‬ ‫‪1.036‬‬ ‫‪1.003‬‬ ‫‪1.064‬‬ ‫إﻟﻛﺗروﻧﯾك‬
‫‪0.339‬‬ ‫‪0.339‬‬ ‫‪0.299‬‬ ‫‪0.145‬‬ ‫‪0.214‬‬ ‫اﻷﺗوﻣﺎﺗﯾك‬
‫‪7.371‬‬ ‫‪4.213‬‬ ‫‪3.670‬‬ ‫‪2.846‬‬ ‫‪2.454‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،2013‬دﯾﺳﻣﺑر‪ ،2008‬ص ‪.152‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(15‬اﻟﺗﺧﺻﺻﺎت ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم ‪L.M.D‬‬

‫‪2008-2007‬‬ ‫اﻟﺗﺧﺻص‬

‫‪1.219‬‬ ‫إﻋﻼم آﻟﻲ‬

‫‪0.288‬‬ ‫إﻟﻛﺗروﻧﯾك‬

‫‪0.114‬‬ ‫اﻷﺗوﻣﺎﺗﯾك‬

‫‪0.118‬‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‬

‫‪1.749‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،2013‬دﯾﺳﻣﺑر‪ ،2008‬ص ‪.152‬‬

‫ﻟﻺﺷﺎرة أن ﻋدد ﺧرﯾﺟﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ دﻓﻌﺔ ‪ 2008-2007‬ﻗد ﺑﻠﻎ ‪ 120.000‬طﺎﻟب ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ‬
‫اﻟﺗﺧﺻﺻﺎت‪ ،‬ﻟم ﺗﺗﺟﺎوز ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺗﺧرﺟﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ‪ 0.76‬ﻣن اﻟﻌدد‬
‫اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗطﻣﺢ اﻟو ازرة إﻟﻰ ﺗﻛوﯾن ‪ 15.000‬طﺎﻟب ﺳﻧﺔ ‪ 2011‬و‪ 20.000‬طﺎﻟب ﺳﻧﺔ‪.2013‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻛوﯾن ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى وزارة اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم و اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﺗﻘدم اﻟو ازرة ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﺗﻛوﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻛوﯾن ﻣﺗﺧﺻص ﻟﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻬد اﻟوطﻧﻲ ﻟﻠﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﺗم‬
‫إﻧﺷﺎءﻩ ﺳﻧﺔ ‪ 1962‬اﻟﻛﺎﺋن ﻣﻘرﻩ ﺑﺎﻟﻛﺎﻟﺗوس –اﻟﺟزاﺋر‪ -‬واﻟﻣﺗﺧﺻص ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم‬
‫‪ ‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘدم أﯾﺿﺎ ﺗﻛ وﯾﻧﺎ ﻋﺎﻣﺎ آﺧر ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻌﻬد اﻟوطﻧﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻋن ﺑﻌد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم و‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﺗم إﻧﺷﺎءﻩ ﺳﻧﺔ ‪ 1971‬اﻟﻛﺎﺋن ﻣﻘرﻩ ﺑوﻫران‪،‬وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻣﺧرﺟﺎت ﻫذا اﻟﻣﻌﻬد ﻣن‬
‫‪.2007-2003‬‬
‫‪178‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(16‬اﻟﺗﺧﺻﺻﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻬد اﻟوطﻧﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻋن ﺑﻌد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ 2007-2006 2006-2005 2005-2004 2004-2003‬اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬

‫‪236‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪51‬‬ ‫ﻣﻬﻧدس‬
‫‪178‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪48‬‬ ‫دﯾﺑﻠوم اﻟدﺳﺎﺳﺎت اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‬
‫‪12‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬
‫‪426‬‬ ‫‪134‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪102‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،2013‬دﯾﺳﻣﺑر‪ ،2008‬ص ‪.153‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻛوﯾن ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻛوﯾن واﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن‪ :‬ﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻟو ازرة ﻫﻲ اﻷﺧرى ﺑﻔﺗﺢ ﻋروض ﻟﺗﻛوﯾن‬
‫ﻗﺻﯾر اﻟﻣدى ﻓﻲ ﻗطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬وﻗد ﺑﻠﻎ ﻋدد اﻟﻣﺗرﺑﺻﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟرﺳم‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ‪ ،‬اﻟﻬﻧدﺳﺔ اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪،‬اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾك‪ ،‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺳﻣﻌﻲ اﻟﺑﺻري ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺳﻧﺔ‬
‫اﻟدراﺳﯾﺔ ‪ 2008-2007‬ﺣواﻟﻲ ‪ 13.863‬ﻣﺗرﺑص ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪12‬ﻣن ﻣﺟﻣوع اﻟﻣﺗرﺑﺻﯾن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﺳﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻛوﯾن ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى وزارة اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ :‬ﺗﺷرف اﻟو ازرة اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ‬
‫واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻛوﯾن أﻋوان ﺗﻘﻧﯾﯾن‪ ،‬ﺗﻘﻧﯾون‪ ،‬ﺗﻘﻧﯾون ﺳﺎﻣون‪ ،‬ﻣراﻗﺑون‪ ،‬ﻣﻔﺗﺷون ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﺳﺗﻐﻼل‬
‫وﺻﯾﺎﻧﺔ اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺑﻠﻎ ﻗدرة اﺳﺗﯾﻌﺎب ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ 200‬ﻣﺗرﺑص ﺳﻧوﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻛوﯾن ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻌﺗﻣدة‪ :‬ﻣﻧﺣت و ازرة اﻟﺗﻛوﯾن واﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن ‪310‬‬
‫اﻋﺗﻣﺎدا ﺟدﯾد ﻟﻠﻣدارس واﻟﻣﻌﺎﻫد اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟوطﻧﻲ‪ ،‬ﺑﻘدرة اﺳﺗﯾﻌﺎب ‪ 7.000‬ﻣﺗرﺑص ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺗﺧﺻﺻﺎت‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‬

‫إن ظﻬور اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺣد ﻣن اﻟوﺛﺎﺋق ﻓﺗﺢ ﺛﻐرة ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ‪ ،‬واﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ﺟدﯾدة‬
‫ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑدﻗﺔ وأﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺎت وﻟدت وﺿﻊ ﺑﯾﺋﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺛﻘﺔ‪ ،‬أﻛﺛر ﻣن ذﻟك ﻓﺈن ﺗﺑﺎدل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗواﺻل ﯾﻣﯾز ﺣﯾﺎﺗﻧﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ واﻟﺗﻲ وﺟب إﺧﺿﺎﻋﻬﺎ ﻟﻧظﺎم ﻛﺎف ﯾﺣﻣﻲ ﻛل ﻣﺳﺎس ﺑﺟودة وﺳﻼﻣﺔ‬
‫وﺳرﯾﺔ وﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‪.‬‬

‫إﻟﻰ ﻏﺎﯾﺔ ‪ 2000‬ﻓﺈن ﻗطﺎع اﻟﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎل ﻛﺎن ﻣﻧظم ﺑﻣوﺟب اﻟﻣرﺳوم ‪ 89/75‬اﻟﺻﺎدر ﺑﺗﺎرﯾﺦ‬
‫‪ ،1975/12/30‬ﻓو ازرة اﻟﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎل ﻛﺎﻧت ﺗﻣﺎرس ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ ﺿﻣن ﻧظﺎم اﻻﺣﺗﻛﺎر‪ ،‬ﺳواء اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺑرﯾد أو اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻻﺗﺻﺎﻻت‪ .‬ﻟﻘد ﻛﺎﻧت اﻟو ازرة اﻟﻣﻛﻠﻔﺔ ﺑﺗﺣدﯾد اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﻘطﺎﻋﯾﺔ واﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ اﻟﻣطﺑق‬
‫‪179‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ ،‬وﺑﺻدور اﻟﻘﺎﻧون ‪ 03/2000‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ أوت ‪ 2000‬واﻟﻣﺣدد ﻟﻠﻘواﻋد اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑرﯾد‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑدأت ﻣرﺣﻠﺔ ﺟدﯾدة ﻹﺻﻼح اﻟﻘطﺎع‪.‬‬

‫إن وﺿﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ أوﺻﻰ ﺑﻬﺎ اﻟﻘﺎﻧون ‪ 03/2000‬ﺗﻣت ﻋﻠﻰ ﻣراﺣل وﻫذا ﺗﻣﺎﺷﯾًﺎ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﻘطﺎﻋﯾﺔ‪ .‬إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﺻﻼﺣﺎت ﻗد ﺑدأت أوﻻ ﺑﺈﻋﺎدة ﺻﯾﺎﻏﺔ اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ واﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬ووﺿﻊ‬
‫اﻷطر اﻟﻣﺣددة ﻣن إﻋﺎدة ﺗﺣوﯾل اﻟﻘطﺎع‪ .‬وﺑﺧﻼف اﻟو ازرة ﻓﻘد ﻗﺎﻣت ﻋدة وﺣدات و ازرﯾﺔ ﺑوﺿﻊ ﻧﺻوص‬
‫ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺗﺟﻣﯾﻊ ﻷﻫم اﻟﻧﺻوص اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﯾدت ﺗﺷﻛﯾﻠﻬﺎ‬
‫واﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬

‫‪ (1‬اﻟﻧﺻوص اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ وﺿﻌت ﺑﻣﺑﺎدرة وزارة اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم‬
‫واﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﻣن أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫أ‪ .‬اﻟﻧﺻوص اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ‪ :‬إن اﻟﻘﺎﻧون رﻗم ‪ 03/2000‬اﻟﺻﺎدر ﺑﺗﺎرﯾﺦ ‪ 05‬أوت ‪ 2000‬واﻟﻣﺗﺿﻣن اﻟﻘواﻋد‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻠﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﻌدل واﻟﻣﺗﻣم واﻟﻧص اﻟﺗﺷرﯾﻌﻲ اﻟوﺣﯾد اﻟﻣﻧظم ﻟﻬذا اﻟﻣﺟﺎل واﻟذي ﺟﺎء ﻓﻲ‬
‫ﻣﻛﺎن اﻟﻘﺎﻧون ‪ 89/75‬اﻟﺻﺎدر ﺑﺗﺎرﯾﺦ ‪ 1975/12/30‬اﻟﻣﺗﺿﻣن ﻗﺎﻧون اﻟﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻫذا اﻟﻧص ذو‬
‫اﻟطﺎﺑﻊ اﻟوﻗﺗﻲ ﺳﻣﺢ ﺑﺗﺄﻣﯾن ﺗﻧﻔﯾذ أﺣﺳن اﻹﺻﻼﺣﺎت‪ ،‬ﻏﯾر أﻧﻪ وﺟب ﺗﻌدﯾﻠﻪ ﻓﻲ أﻗرب وﻗت ﻣن أﺟل‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣوﯾل اﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻟﻬذا اﻟﻧص إﻟﻰ ﻧص ﻫﯾﻛﻠﻲ وﻣﺗﺟﺎﻧس؛‬
‫‪ ‬إﯾﻘﺎف ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻔﺳﯾر أﺣﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻧب ﻷﺣﻛﺎم اﻟﻘﺎﻧون ‪ 03/2000‬وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺳﺑب ﻧزاع ﺑﯾن ﻛل‬
‫ﻣن اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل وﺳﻠطﺔ اﻟﺿﺑط ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ إطﺎر ﻣﺳﺎﻟﺔ ﻣﻬﻣﺔ وﺿﻊ‬
‫اﻟﻧﺻوص؛‬
‫‪ ‬دﻣﺞ اﻟﻣﺣﺎور اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺿﻣن إطﺎر ﻗﺎﻧوﻧﻲ ﻣﺣدد‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻟﻧﺻوص اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ :‬إن و ازرة اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﺗﻣﻠك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣراﺳﯾم ﺳﻣﺣت ﻟﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻟوﺻول اﻟﺗدرﯾﺟﻲ ﻟﺧدﻣﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺎت اﻻﻧﺗرﻧت‪ :‬إن اﺳﺗﻐﻼل ﺧدﻣﺎت اﻻﻧﺗرﻧت ﯾﺗم ﺗﺄﻣﯾﻧﻬﺎ ﻋﺑر ﺷﺧﺻﯾﺔ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﺟزاﺋرﯾﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻧظﺎم‬
‫اﻟﺗراﺧﯾص اﻟواردة ﺿﻣن اﻹﺟراءات اﻟﻣﺣددة ﺑﻣوﺟب اﻟﻣرﺳوم اﻟﺗﻧﻔﯾذي رﻗم ‪ 2000/98‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪25‬‬
‫أوت ‪ 1998‬واﻟﻣﺣدد ﻟﺷروط وﻗواﻋد اﺳﺗﻐﻼل رﺧﺻﺔ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻣﻌدل واﻟﻣﺗﻣم ﺑﻣوﺟب اﻟﻣرﺳوم اﻟﺗﻧﻔﯾذي‬
‫رﻗم ‪ 307/200‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪14‬أﻛﺗوﺑر ‪ ،2000‬ﻛل ﻫذا ﻣن أﺟل ﻓﺗﺢ اﻟﻣﺟﺎل ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‬
‫وﺗوﻓﯾر ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت‪ .‬وﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق ﻧﻔس اﻷﻫداف ﺻدر اﻟﻣرﺳوم اﻟﺗﻧﻔﯾذي رﻗم ‪76/06‬‬
‫‪180‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺑﺗﺎرﯾﺦ ‪ 18‬ﻓﯾﻔري ‪ 2006‬اﻟﻣﻌدل واﻟﻣﺗﻣم ﻟﻠﻣرﺳوم اﻟﺗﻧﻔﯾذي ‪ 37/03‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪ 13‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪2003‬‬

‫اﻟﻣﺗﺿﻣن ﻣﺑﻠﻎ اﻟرﺳوم اﻟﻣطﺑق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﺣﺎﺋزﯾن ﻋﻠﻰ رﺧﺻﺔ اﻣﺗﻼك واﺳﺗﻐﻼل ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ وﺗزوﯾد ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗوﻗﯾﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬ﺗم إدراج ﺛﻼث ﻣواد ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ ﺿﻣن اﻟﻣرﺳوم اﻟﺗﻧﻔﯾذي رﻗم ‪ 123/01‬اﻟﺻﺎدر ﺑﺗﺎرﯾﺦ ‪9‬‬
‫ﻣﺎي‪ 2001‬واﻟﻣﺗﺿﻣن ﻧظﺎم اﺳﺗﻐﻼل أﻧواع اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻻﺳﯾﻣﺎ ﺷﺑﻛﺎت اﻟرادﯾو وﻛل ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣن أﺟل ﺗﻠﺑﯾﺔ اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺿرورة وﺟود ﻗواﻋد ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗوﻗﯾﻊ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ .‬إن اﻟﺗﻌدﯾﻼت اﻟﺗﻲ أﺗﻰ ﺑﻬﺎ اﻟﻣرﺳوم اﻟﺗﻧﻔﯾذي رﻗم ‪ 123/01‬أﻋطت ﻟﺳﻠطﺔ اﻟﺿﺑط ﺻﻼﺣﯾﺔ‬
‫ﻣﻧﺢ اﻟرﺧﺻﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻣﺗﻼك واﺳﺗﻐﻼل ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣرﻓﻘﺔ ﺑدﻓﺗر ﺷروط‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗم ﺗﻌزﯾزﻩ ﺑﻘﺎﻧون رﻗم ‪ 04-15‬ﻣؤرخ ﻓﻲ ‪ 11‬رﺑﯾﻊ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻋﺎم ‪ 1436‬اﻟﻣواﻓق ﻷ ّول ﻓﺑراﯾر ﺳﻧﺔ‬
‫‪ ،2015‬ﯾﺣدد اﻟﻘواﻋد اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗوﻗﯾﻊ واﻟﺗﺻدﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﯾن‪ .‬واﻟذي ﺷﻣل ﻋﻠﻰ ‪ 82‬ﻣﺎدة ﺗم ﻓﯾﻬﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﺣدﯾد ﻛل اﻟﻘواﻋد اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗوﻗﯾﻊ واﻟﺗﺻدﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﯾن‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ :‬إن أﻫداف اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟوﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﺗوﻓر اﻟدﺧول إﻟﻰ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‪ ،‬واﺳﺗداﻣﺔ وﺳﺎﺋل اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻣن أﺟل ﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ وﺗﺳﻌﯾرات ﺑﺄﺳﻌﺎر ﻣﻌﻘوﻟﺔ‪ .‬إن اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺗﺿﻣن ﺗوﺟﯾﻪ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻌﺟﻠﺔ‪،‬‬
‫وﺳﺎﺋل ﺧدﻣﺔ اﻻﺳﺗﻌﺟﺎﻻت‪ ،‬دﻟﯾل ﻫﺎﺗﻔﻲ ﻟﻠﻣﺷﺗرﻛﯾن ﺑﺿﻣﺎن اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟدﻧﯾﺎ ﻟﻠﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬ﻛل‬
‫ﻫذا ﻣﻧظم ﺑﻣوﺟب اﻟﻣرﺳوم اﻟﺗﻧﻔﯾذي ‪ 232/03‬اﻟﺻﺎدر ﺑﺗﺎرﯾﺦ ‪24‬ﺟوان ‪ 2003‬اﻟﻣﻧظم ﺣﺗﻰ اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺑرﯾد ووﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬واﻷﺳﻌﺎر اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﻋﻠﯾﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ اﻟدﻟﯾل اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ‪ :‬ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟدﻟﯾل اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ اﻟوﺛﯾﻘﺔ ﺳواء اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ أو اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗوي اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻣﺷﺗرك ﻓﻲ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬وﻗد ﺗم ﺗﻧظﯾم ﻫذا اﻷﻣر ﺑﻣوﺟب اﻟﻣرﺳوم‬
‫اﻟﺗﻧﻔﯾذي ‪ 436/03‬اﻟﺻﺎدر ﺑﺗﺎرﯾﺦ ‪ 22‬ﻧوﻓﻣﺑر ‪ 2003‬واﻟﻣﺗﺿﻣن ﺿرورة وﺿﻊ اﻟدﻟﯾل اﻟﻬﺎﺗﻔﻲ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﻲ ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫‪ (2‬اﻟﻧﺻوص اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل واﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺄﻗﺳﺎم وزارة أﺧرى‪ :‬ﻣن ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻷﻗﺳﺎم‬
‫اﻟو ازرﯾﺔ ﻧذﻛر‪:‬‬

‫‪ 1‬اﻟﺠﻤﮭﻮرﯾﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ اﻟﺪﯾﻤﻘﺮاطﯿﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻧﻮن‪ ،‬اﻟﻘﺎﻧﻮن رﻗﻢ ‪ 04-15‬اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﺤﺪﯾﺪ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮﻗﯿﻊ واﻟﺘﺼﺪﯾﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﯿﻦ]ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪،‬‬
‫اﻟﺠﺮﯾﺪة اﻟﺮّﺳﻤﯿّﺔ ﻟﻠﺠﻤﮭﻮرﯾّﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾّﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺪد‪ 10 ، 06‬ﻓﺒﺮاﯾﺮ ﺳﻨﺔ ‪ ،2015‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪ ،<http://www.joradp.dz> :‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪،2015‬‬
‫ص ص ‪.16 -6‬‬
‫‪181‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫أ‪ .‬وزارة اﻟﺗرﺑﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ‪ :‬ﺷﻛل إدﻣﺎج ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣدرﺳﯾﺔ ﻫدﻓﺎ ﻣن أﻫداف‬
‫و ازرة اﻟﺗرﺑﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻫواﻟﻣﺣدد ﺑﺎﻟﻣﺎدﺗﯾن ‪2‬و‪ 3‬ﻣن اﻟﻘﺎﻧون ‪ 04/06‬اﻟﺻﺎدر ﺑﺗﺎرﯾﺦ ‪23‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪2006‬‬
‫اﻟﻣﺗﺿﻣن اﻟﻘﺎﻧون اﻟﺗوﺟﯾﻬﻲ ﻟﻠﺗرﺑﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻟﻣواد ﺗذﻛر أﻫداف اﻟو ازرة اﻟﺗﻲ ﺗﺻب ﻓﻲ ﻣﺻﻠﺣﺔ‬
‫اﻟﻣﺗ ﻣدرﺳﯾن اﺑﺗداء ﻣن ﺳﻧوات ﺗﻣدرﺳﻬم اﻷوﻟﻰ وﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ إدﻣﺎج ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﺿﻣن‬
‫اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣدرﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫ب‪ .‬وزارة اﻟﺗﻛوﯾن واﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن‪ :‬إن و ازرة اﻟﺗﻛوﯾن واﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن أظﻬرت إرادﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﺄﻗﻠم ﻣﻊ اﻟﺗطور‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد آﻟﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺈدﺧﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼ م واﻻﺗﺻﺎل ﻛﻣﺎدة ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ وﻛوﺳﺎﺋل ﻣﺎدﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻛوﯾن‪ ،‬وﻫذا ﻓﻲ إطﺎر اﻟﻣواد ‪ 9‬و‪ 12‬و‪ 13‬ﻣن اﻟﻘﺎﻧون ‪ 07/08‬اﻟﺻﺎدر ﺑﺗﺎرﯾﺦ ‪23‬ﺟﺎﻧﻔﻲ‬
‫‪ 2008‬واﻟﻣﺗﺿﻣن اﻟﻘﺎﻧون اﻟﺗوﺟﯾﻬﻲ ﻟﻠﺗﻛوﯾن واﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺎﻟﺞ ﺿرورة إدراج ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺎدة ‪ 16‬ﻣن ﻧﻔس اﻟﻘﺎﻧون اﻟﺗﻲ ﺗﻔرض اﺳﺗﺣداث ﻣرﻛز اﻟﺗﻛوﯾن‬
‫واﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣﻬﻧﻲ اﻻﻓﺗراﺿﻲ‪.‬‬
‫ج‪ .‬وزارة اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ :‬إن و ازرة اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫذا ﺑﺑروز أﻫداف ﻓﻲ اﻟﻘﺎﻧون اﻟﺗوﺟﯾﻬﻲ ﻟﻠﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ وﻫو اﻟﻘﺎﻧون ‪ 06/08‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ‬
‫‪23‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ 2008‬وﺧﺎﺻﺔ اﻟﻣواد ‪ ،4،5 ،2‬واﻟﻘﺎﻧون اﻟﺗوﺟﯾﻬﻲ ﻟﻠﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺗطوﯾر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‬
‫واﻟﻘﺎﻧون ‪ 05/08‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪ 23‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ 2008‬وﺧﺎﺻﺔ اﻟﻣواد ‪ ،9 ،5 ،4 ،3‬واﻟﻣﻠﺣق اﻟﻣﺗﺿﻣن‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫إن ﻫذﻩ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﺗظﻬر ﻓﻲ اﻟﺟواﻧب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﻛﯾﯾف ﻧظﺎم اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻣﻊ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل وﺗﻌﻣﯾم‬
‫اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬم ﻓﻲ ﻛل اﻟﻣﺟﺎﻻت؛‬
‫‪ ‬وﺿﻊ ﻣﯾﻛﺎﻧﯾزﻣﺎت اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﻌزﯾز اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻣن أﺟل ﻧﺷر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﺗﻘﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗطوﯾر اﻟﺗﻌﻠﯾم ﻋن ﺑﻌد واﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺻﻣﯾم ﻣﺧطط ﺗﻌﻣﯾم اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع وﺗطﺑﯾﻘﻪ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣدﯾث اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ وﺗطوﯾرﻫﺎ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻧﺷر اﻟواﺳﻊ ﻟﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻘطﺎع‪.‬‬
‫‪182‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫د‪ .‬وزارة اﻟﻌدل‪ :‬إن و ازرة اﻟﻌدل ﻣن ﺑﯾن أوﻟﻰ اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺗﻲ أدرﺟت ﺗرﺗﯾﺑﺎت ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻋدة ﺗﻘﻧﯾﺎت ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻗﺎﻧون رﻗم ‪ 03-15‬ﻣؤرخ ﻓﻲ ‪ 11‬رﺑﯾﻊ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻋﺎم ‪ 1436‬اﻟﻣواﻓق ّأول ﻓﺑراﯾر ﺳﻧﺔ‪ ،2015‬ﯾﺗﻌﻠق‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﻌﺻرﻧﺔ اﻟﻌداﻟﺔ‪ .‬ﯾﻬدف ﻫذا اﻟﻘﺎﻧون إﻟﻰ ﻋﺻرﻧﺔ ﺳﯾر ﻗطﺎع اﻟﻌداﻟﺔ ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬
‫‪ -‬وﺿﻊ ﻣﻧظوﻣﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻣرﻛزﯾﺔ ﻟو ازرة اﻟﻌدل واﻹﺷﻬﺎد ﻋﻠﻰ ﺻﺣﺔ اﻟوﺛﺎﺋق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫‪ -‬إرﺳﺎل اﻟوﺛﺎﺋق واﻟﻣﺣررات اﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ اﻟﻣرﺋﯾﺔ ﻋن ﺑﻌد ﻓﻲ اﻹﺟراءات‬

‫ﻫذﻩ اﻷﻫداف ﺗﻌﺑر ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻓﺻول ﺗم ﻓﯾﻬﺎ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻣوﺿوع اﻟﻌﺻرﻧﺔ ﻣن ﺧﻼل ‪ 19‬ﻣﺎدة ﺷﻣﻠت‬
‫اﻟﺗﺻدﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﺗﻧﺎول ﻣﺟﺎل اﻟﺗطﺑﯾق واﻟﻛﯾﻔﯾﺎت واﻟﻣﺻﺎرﯾف‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬
‫ﻓﺗﻧﺎول ﺷروط اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل‪ ،‬اﻹﺟراءات واﻷﺣﻛﺎم اﻟﺟزاﺋﯾﺔ‪ .‬ﻫذا اﻟﻘﺎﻧون ﺟﺎء ﯾﺗم اﻟﻘواﻧﯾن اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن‬
‫ﺳردﻫﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘﺎﻧون اﻟﻣدﻧﻲ‪ :‬وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻣواد ‪ 323‬ﻣﻛرر إﻟﻰ ‪ 327‬ﻣن اﻷﻣر ‪ 58/75‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪26‬‬
‫ﺳﺑﺗﻣﺑر ‪ 1975‬اﻟﻣﻌدل واﻟﻣﺗﻣم وﻫﻲ ﻓﻲ اﻟﻘﺳم اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺄدﻟﺔ اﻹﺛﺑﺎت اﻟﻣﺗﺿﻣﻧﺔ اﻹرﺳﺎء اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ‬
‫ﻟﻠﺗوﻗﯾﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﺎﻧون اﻟﺗﺟﺎري‪ :‬اﻟﻣﺎدﺗﯾن ‪ ،414‬و‪ 502‬ﻣن اﻷﻣر ‪ 59/75‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ﺳﺑﺗﻣﺑر ‪ 1975‬اﻟﻣﻌدل‬
‫واﻟﻣﺗﻣم‪ ،‬ﺗﺿﻣﻧت اﻻﻋﺗراف ﺑﺈدﺧﺎل وﺳﺎﺋل اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻟﻔﺎﺗورة ﺑﺎﻟﺣﺳﺎب أو اﻟﺷﯾك؛‬
‫‪ ‬ﻗﺎﻧون اﻟﻌﻘوﺑﺎت‪ :‬اﻟﻣﺎدة ‪ 394‬ﻣن اﻷﻣر ‪ 156/66‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪ 8‬ﺟوان ‪ 1966‬اﻟﻣﻌدل واﻟﻣﺗﻣم‬
‫اﻟﻣﺗﺿﻣﻧﺔ ﺗﺟرﯾم اﻷﻓﻌﺎل اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣﺳﺎس ﺑﺄﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت؛‬
‫‪ ‬ﻗﺎﻧون اﻹﺟراءات اﻟﺟزاﺋﯾﺔ‪ :‬اﻟﻣواد ‪ ،16‬و‪ 47‬ﻣن اﻷﻣر ‪ 155/66‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪ 8‬ﺟوان ‪1966‬‬
‫اﻟﻣﻌدل واﻟﻣﺗﻣم اﻟﻣﺗﺿﻣﻧﺔ آﻟﯾﺎت اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ واﻟﺗﺣﻘﯾق ﻓﻲ ﺟراﺋم اﻟﻣﺳﺎس ﺑﺄﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻵﻟﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫ه‪ .‬وزارة اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪ :‬ﻫذﻩ اﻟو ازرة ﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﻣوﺟب ﻧﺻﯾن‪ :‬اﻷول ﻫو اﻷﻣر ‪ 05/03‬اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺣﻘوق اﻟﻣؤﻟف‬
‫واﻟﺣﻘوق اﻟﻣﺟﺎورة اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪19‬ﺟوﯾﻠﯾﺔ ‪ 2003‬اﻟﻧص اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟذي ﯾﺣﻣﻲ ﺣﻘوق اﻟﻣؤﻟف ذات اﻟطﺎﺑﻊ‬
‫اﻷدﺑﻲ وﺑﺎﻗﻲ اﻟﺣﻘوق اﻷﺧرى‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻫﯾﺋﺎت اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺳﻣﻌﻲ اﻟﺑﺻري‪ ،‬وﻫذا ﻓﻲ إطﺎر اﻟﻣواد ‪،51‬‬

‫‪ 1‬اﻟﺠﻤﮭﻮرﯾﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ اﻟﺪﯾﻤﻘﺮاطﯿﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻧﻮن‪ ،‬اﻟﻘﺎﻧﻮن رﻗﻢ ‪ 04-15‬اﻟﻤﺘﻌﻠﻖ ﺑﻌﺼﺮﻧﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ]ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،‬اﻟﺠﺮﯾﺪة اﻟﺮّﺳﻤﯿّﺔ ﻟﻠﺠﻤﮭﻮرﯾّﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾّﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺪد‬
‫‪ 10 ،06‬ﻓﺒﺮاﯾﺮ ﺳﻨﺔ ‪ ،2015‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪ ،<http://www.joradp.dz> :‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،2015‬ص ص ‪.6 -4‬‬
‫‪183‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ ،53 ،52‬ﻫذا اﻷﻣر ﯾﻧص ﻋﻠﻰ أن ﻛل اﺳﺗﻧﺳﺎخ دون رﺧﺻﺔ ﻣن اﻟﻣؤﻟف ﻣﻘﺻو ار ﻋﻠﻰ ﻧﺳﺧﺔ واﺣدة ﻣن‬
‫أﺟل اﻟﺣﻔظ‪ ،‬ﯾدﺧل ﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر ﺑراﻣﺞ اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪ ،‬واﻟﺛﺎﻧﻲ اﻟﻣرﺳوم اﻟﺗﻧﻔﯾذي ‪ 278/03‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ‬
‫‪ 23‬أوت ‪ 2003‬اﻟﻣﺗﺿﻣن اﻹطﺎر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻧﺷر) إﺻدار( اﻟﻛﺗب واﻟﻣؤﻟﻔﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬
‫و‪ .‬وزارة اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪ :‬ﻫﻧﺎك ﻧﺻﺎن ﻣﺗﻌﻠﻘﺎن ﺑﺣﻣﺎﯾﺔ ﺣﻘوق اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ‪ ،‬اﻷول ﻣﺗﻌﻠق ﺑﺑراءات اﻻﺧﺗراع وﻫو‬
‫اﻷﻣر ‪ 07/03‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪ 19‬ﺟوﯾﻠﯾﺔ ‪ 2003‬واﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣﺗﻌﻠق ﺑﺣﻣﺎﯾﺔ ﻣﺧططﺎت اﻟدواﺋر اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ وﻫو‬
‫اﻷﻣر ‪ 08/03‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪ 19‬ﺟوﯾﻠﯾﺔ ‪.2003‬‬
‫ز‪ .‬وزارة اﻹﻋﻼم‪ :‬إن اﻟﻘﺎﻧون ‪ 70/90‬اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻹﻋﻼم اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪ 03‬أﻓرﯾل ‪ 1990‬اﻟﻣﻌدل واﻟﻣﺗﻣم أﻧﺷﺄ‬
‫ﻣﺑدأ اﻻﺳﺗﻐﻼل اﻟﺧﺎص ﻟﻠﻣﻠك اﻟﺗﺎﺑﻊ ﻟﻠدوﻟﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣن أﺟل ﺗﺟﺎوز اﻻﺳﺗﻐﻼل اﻟﻌﻣوﻣﻲ ﻟﻺذاﻋﺎت اﻟﻣﻛرس‬
‫ﻓﻲ اﻟدﺳﺗور‪.‬‬
‫ح‪ .‬وزارة اﻟﺗﺟﺎرة‪ :‬إن ﻗﺎﻧون اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ رﻗم ‪ 03/03‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪ 19‬ﺟوﯾﻠﯾﺔ ‪ 2003‬ﯾؤﻫل ﻣﺟﻠس اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬
‫ﻟﻠﺗدﺧل ﻛﺳﻠطﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻗﺿﯾﺔ ﻛﺣل ﺑﻣﺑدأ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺷرﯾﻔﺔ واﻟﻌﺎدﻟﺔ ﺣﺗﻰ ٕوان ﻛﺎﻧت اﻟﻘﺿﯾﺔ ﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫ط‪ .‬وزارة اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎﺋﯾﺔ‪ :‬إن ﻫذﻩ اﻟو ازرة ﻗد ﺣﺿرت ﻣﺷروع ﻣرﺳوم ﺗﻧﻔﯾذي ﻣﺗﻌﻠق ﺑﻘواﻋد ﺗﻧظﯾم وﻋﻣل اﻹدارة‬
‫اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺔ ﺣول اﻟﻣﯾﺎﻩ وﻫذا ﻓﻲ إطﺎر ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﺎدة ‪ 66‬ﻣن اﻟﻘﺎﻧون ‪ 12/05‬اﻟﺻﺎدر ﻓﻲ ‪04‬‬
‫أوت ‪ 2005‬اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﯾﺎﻩ‪ .‬ﻫذا اﻟﻣﺷروع ﯾﻧظم أﯾﺿﺎ اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻬﻣﺔ ﺑﺎﻟﻣوارد‬
‫اﻟﻣﺎﺋﯾﺔ وﺗﺧطﯾطﻬﺎ وﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣ اررﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻓﻲ إطﺎر اﻟﺑراﻣﺞ ﻣﺗﻌددة اﻟﻘطﺎﻋﺎت وﺑﻐرض اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺗﻔﻌﯾل‬
‫ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟدوﻟﺔ ﺳﺧرت إﻋﺎﻧﺎت ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣﻌﺗﺑرة ﻟﻌﺻرﻧﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة اﻟﻣﻣﺗدة‬
‫ﻣن ‪ 2007/2003‬ﺣﯾث ﺑﻠﻐت ﻫذﻩ اﻹﻋﺎﻧﺎت ‪ 18‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر‪ ،‬وﺟﻬت ﺑﺎﻷﺳﺎس ﻟﺑﻧﺎء ﻫﯾﺎﻛل ﻗﺎﻋدﯾﺔ‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﺗﻣوﯾل ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﺗم ﺑﻣوﺟب ﻗﺎﻧون اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﺳﻧﺔ ‪ 2009‬اﺳﺗﺣداث‬
‫ﺻﻧدوق ﺟدﯾد" ﺻﻧدوق ﺗﻣﻠك اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل وﺗطوﯾر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل"‪ ،1‬واﻟذي اﻟﺷﻛل إراداﺗﻪ ﻣن‪:‬‬
‫‪ ‬إﻋﺎﻧﺔ اﻟدوﻟﺔ؛‬

‫‪ 1‬اﻟﺠﻤﮭﻮرﯾﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ اﻟﺪﯾﻤﻘﺮاطﯿﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻧﻮن ﻗﺎﻧﻮن اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻟﺴﻨﺔ ‪ ،2009‬اﻟﻤﺎدة ‪] ،58‬ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،‬اﻟﺠﺮﯾﺪة اﻟﺮّﺳﻤﯿّﺔ ﻟﻠﺠﻤﮭﻮرﯾّﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾّﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺪد رﻗﻢ‬
‫‪ 10 ،74‬ﻓﺒﺮاﯾﺮ ﺳﻨﺔ ‪ ،2008‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪ ،<http://www.joradp.dz> :‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،2015‬ص‪.18‬‬
‫‪184‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ ‬إﻋﺎدة دﻓﻊ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻣن طرف ﺳﻠطﺔ ﺿﺑط اﻟﺑرﯾد واﻟﻣواﺻﻼت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﺑﺣث‬
‫واﻟﺗﻛوﯾن واﻟﺗﻘﯾﯾس ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣوﯾﻼت أﺧرى) اﻗﺗطﺎﻋﺎت أو ﻣﺳﺎﻫﻣﺎت ﻣن اﻟﺻﻧﺎدﯾق اﻷﺧرى؛‬
‫‪ ‬اﻟﻬﯾﺋﺎت اﻟوﺻﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ إطﺎر ﺗﺟﺳﯾد ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﺈن اﻟدوﻟﺔ وﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ودﻓﻊ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻻ ﻧﺗﻘﺎل ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻗﺎﻣت ﺑرﺻد أﻏﻠﻔﺔ ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣﻌﺗﺑرة وزﻋت ﺣﺳب ﻣﺧطط إﻧﺟﺎز‬
‫اﻟﻣﺷروع ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(17‬ﺗوزﯾﻊ اﻷﻏﻠﻔﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺣﺳب ﻣﺣﺎور اﻹﻧﺟﺎز‬
‫اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣﺷروع‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﻣﺷروع‬
‫‪81.476.000.000‬‬ ‫ﺗﺳرﯾﻊ اﺳﺗﺧدام ت م إ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‬
‫‪29.174.600.000‬‬ ‫ﺗﺳرﯾﻊ اﺳﺗﺧدام ت م إ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫‪150.968.200.000‬‬ ‫ﺗطوﯾر آﻟﯾﺎت اﺳﺗﻔﺎدة اﻟﻣواطن ﻣن ت م إ‬
‫‪13.030.000.000‬‬ ‫ﺗطوﯾر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪104.500.000.000‬‬ ‫ﺗﻌزﯾز اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ذات اﻟﺗدﻓق اﻟﺳرﯾﻊ‬
‫‪1.600.000.000‬‬ ‫ﺗطوﯾر اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫‪950.000.000‬‬ ‫ﺗدﻋﯾم اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ واﻟﺗطوﯾر واﻻﺑﺗﻛﺎر‬
‫‪12.000.000‬‬ ‫ﺿﺑط اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ‬
‫‪1.010.000.000‬‬ ‫اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‬
‫‪300.000.000‬‬ ‫ﺗﺛﻣﯾن اﻟﺗﻌون اﻟدوﻟﻲ‬
‫‪2.500.000.000‬‬ ‫إﺟراءات ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫‪397.508.800.000‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،2013‬دﯾﺳﻣﺑر‪ ،2008‬ص ‪.153‬‬
‫‪185‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬رأي اﻟﻣﺟﻟس اﻟوطﻧﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺣول ﻣﻠف" إ – اﻟﺟزاﺋر‪"2013‬‬

‫ﺟﺎء رأي اﻟﻣﺟﻟس اﻟوطﻧﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺣول ﻣﻠف" إ – اﻟﺟزاﺋر‪ "2013‬ﻓﻲ ﺷﻛل‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﻼﺣظﺎت ﺣول اﻟﻣﻠف " ﻛﻣﺎ ﻫو ﻋﻠﯾﻪ"‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗوﺻﯾﺎت ﺧﺗم ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣن ﺣﯾث اﻟﺷﻛل‪ ،‬ﻟم ﯾﻔﺻل اﻟﻣﻠف ﺑﯾن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣﺿﻣون واﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷدوات واﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﻌﺗﻣدة‬
‫ﻟﺗطﺑﯾق اﻟﻣﺷروع ﺿﻣن ﺑﻧﯾﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬إﻟﻰ درﺟﺔ ﺗﺿﯾﯾق اﻟرؤﯾﺔ ﺑﻔﻌل ﺗﻧظﯾم ﻏﯾر ﻣﻧﺳق وﺗﺷﺗت ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺳﺗوى أﺟﻬزة اﻟﺗطﺑﯾق‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺑرز إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ" إ ‪ -‬اﻟﺟزاﺋر ‪ " 2013‬اﻧﻔﺻﺎﻻ ﻓﻲ ﻋدة ﺟواﻧب ﻋن اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﻬﺟﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن ﺗﺣدﯾد اﻟﻌراﻗﯾل اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗرض ﺗطﺑﯾق ﻫذﻩ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‬
‫ﺑذاﺗﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﺣﻘﻘﺗﻪ ﻣن ﻧﺟﺎح أو ﻓﺷل‪ ،‬ﯾﻣﺛل ﻋﻧﺻ ار ﺣﺎﺳﻣﺎ ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻣراﻋﺎﺗﻪ ﻓﻲ أي إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻣوﺟﻬﺔ‬
‫ﻟﻬذا اﻟﻣﯾدان‪ .‬وﻟم ﯾﺗم اﻻﺳﺗﻧﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﺧص‪ ،‬إﻟﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻟﻣﺻﺎدق ﻋﻠﯾﻪ ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ 2002‬اﻟذي‬
‫ﺳﺑق وأن ﻧص ﻋﻠﻰ" ﺗﻘﻠﯾص اﻟﻬوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻔﺻﻠﻧﺎ ﻋن اﻟﺑﻠدان اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺣﻛم ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت‬
‫اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬وﺗﺟﺳﯾد ﺗرﻗﯾﺔ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻹﻋﻼم واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻻﺳﯾﻣﺎ ﻣن ﺧﻼل إﻋداد إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﺳﯾﺎﺳﺔ وطﻧﯾﺔ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬذا اﻟﻣﯾدان"‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺿطﻠﻊ اﻟدوﻟﺔ ﺑدور ﻣﺣرك ﻓﻲ ﻛل ﻣﺎ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺗطﺑﯾق ﺑرﻧﺎﻣﺞ" إ ‪ -‬اﻟﺟزاﺋر ‪"2013‬وﺗﻛﺎد ﻟوﺣدﻫﺎ ﺗﺣﻣل‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬﺎ ﻣﺟﻬود اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟذي أﻓرزﻩ ﺗطﺑﯾق اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ذات اﻟﺻﻠﺔ ﺑﻬذﻩ اﻟﻣﺳﺄﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﯾﺑدو أن اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﺷروع طﻣوح ﻛﻬذا ﻓﻲ ﻏﺿون ﺧﻣس ﺳﻧوات أﻣر ﯾﺻﻌب اﺣﺗراﻣﻪ إذا ﻣﺎ‬
‫أﺧذﻧﺎ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر ﺷدة اﻟﺿﻐوط اﻟﻣذﻛورة ﻓﻲ اﻟﻣﻠف‪ .‬ﺣﯾث ﯾرى اﻟﻣﺟﻟس أﻧﻪ ﯾﻧﺑﻐﻲ اﻟﺗﺳﺎؤل‪ ،‬ﻋﻠﻰ وﺟﻪ‬
‫اﻟﺧﺻوص‪ ،‬ﺣول ﻗدرات اﻟﻧﺳﯾﺞ اﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﯾﻌﺎب ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻧﺷﺎطﺎت‬
‫اﻟﻣزﻣﻊ ﺗﻧﻣﯾﺗﻬﺎ‪ .‬وﯾﺑدو اﻟﻣﺳﻌﻰ اﻟﻣﻘﺗرح ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣﺣددة ﻣﺟﻣﻼ ﺟدا‪ ،‬وﻻ ﯾﺣدد آﺟﺎﻻ‬
‫ﻣﺗوﺳطﺔ ﻟﻛل ﻫدف‪ ،‬ﺑﯾن ‪ 2009‬و‪ 2013‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ﻣﺣور ﻣن اﻟﻣﺣﺎور اﻟﻛﺑرى اﻟﻣﺣددة‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺳﺟل ﻧوع ﻣن ﻋدم اﻻﻧﺳﺟﺎم ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﺿرورة ﺗﺿﺎﻓر اﻟﺟﻬود واﻟوﺳﺎﺋل اﻟواﺟب ﺣﺷدﻫﺎ‪ ،‬وﯾﻧﺑﻐﻲ ﻫﻧﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻛل طرف ﻣﻌﻧﻲ أن ﯾﺗوﻓر ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪ ،‬ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋﻣﺎ‬
‫ﻫو ﻣوﺟود أو ﻣﺎ ﯾﻣﻛن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻪ ﻟدى ﻧظراﺋﻪ ﻣن اﻷطراف اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ اﻷﺧرى‪.‬‬
‫‪ -6‬ﯾﺑدو أن اﻟﺳﻠطﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ اﻣﺗدادا ﻟﻠدوﻟﺔ واﻟﻘﻧﺎة اﻟراﺑطﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣواطﻧﯾن‪ ،‬ﻟم ﺗﺣظ‬
‫ﺑﺎﻻﻫﺗﻣﺎم اﻟﻣطﻠوب‪ ،‬ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟذي ﺗرﻣﻲ اﻹرادة اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ اﻟﻣؤﻛدة ﺑﺎﺳﺗﻣرار إﻟﻰ ﺗرﻗﯾﺔ ﺗﺳﯾﯾر ﺟواري‬
‫ﺗؤدي ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﻛﻧﻔﻪ دو ار ﻫﺎﻣﺎ‪.‬‬

‫‪ 1‬اﻟﺠﻤﮭﻮرﯾﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾﺔ اﻟﺪﯾﻤﻘﺮاطﯿﺔ‪ ،‬رأي‪ ،‬رأي اﻟﻤﺠﻟﺲ اﻟﻮطﻨﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎدي واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺣﻮل ﻣﻠﻒ" إ – اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪] "2013‬ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،‬اﻟﺠﺮﯾﺪة‬
‫اﻟﺮّﺳﻤﯿّﺔ ﻟﻠﺠﻤﮭﻮرﯾّﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﯾّﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺪد ‪ 16 ،54‬ﺳﺒﺘﻤﺒﺮ ﺳﻨﺔ ‪ ،2009‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪ ،<http://www.joradp.dz> :‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،2015‬ص ص‬
‫‪.26 -18‬‬
‫‪186‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ -7‬إن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ اﻟﻣوﺟودة ﺣﺗﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣﺣﺎور واﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣطﺎﻟب ﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻻ‬
‫ﺗﺑدو ﻣوﺿﺣﺔ ﺑﺷﻛل ﺟﯾد‪ ،‬إن ﻟم ﺗﻛن ﻏﺎﺋﺑﺔ‪ .‬إذ ﯾﻧﺑﻐﻲ ﺑﺣث وﺗﻌﻣﯾق اﻟﺗراﺑط اﻟﺿروري ﺑﯾن اﻟﻣﺣﺎور‬
‫اﻟﻛﺑرى واﻷﻫداف اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‪ .‬وﻫذا ﻗﺻور ﯾﺟب اﻟﺣد ﻣﻧﻪ ﺣﺗﻰ ﯾﺻﺑﺢ ﻫذا اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻋﻧﺻ ار ﻣﻛوﻧﺎ‬
‫وﻣﻧﺳﻘﺎ ﻟﻺﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺑﻐﻲ ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻣوﺟﻪ اﻷول ﻟﺗطور‬
‫َ‬ ‫‪ -8‬ﯾﻼﺣظ اﻟﻣﺟﻟس أن ﺑرﻧﺎﻣﺞ" إ ‪ -‬اﻟﺟزاﺋر ‪ " 2013‬اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر ﻣﺷﺎرﻛ َﺔ اﻟﻣواطن‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻻ ﯾطرح ﺑﺷﻛل ٍ‬
‫ﻛﺎف اﻟﺷرط اﻟﻣﺳﺑق اﻟﻣطﻠق ﻹﻗﺎﻣﺔ ﻧظﺎم وطﻧﻲ ﺗﻌرﯾﻔﻲ‬
‫ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗﻌرﯾف وﺣﯾد ﻟﻛل ﻣواطﻧﺔ وﻣواطن‪.‬‬
‫‪ -9‬ﯾﻣﯾل ﺑرﻧﺎﻣﺞ" إ ‪ -‬اﻟﺟزاﺋر ‪ " 2013‬إﻟﻰ ﺗﻔﺿﯾل ﻣﻘﺎرﺑﺔ اﻟﺗﺟﻬﯾز اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ﻓﻲ اﺳﺗدﻻﻟﻪ وﻓﻲ ﺗطﺑﯾﻘﻪ‬
‫وﻓﻲ ﻧﺗﺎﺋﺟﻪ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب ﻣﻘﺎرﺑﺔ ﻧوﻋﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑرﻣﺟﺔ واﻟﻣﺿﻣون‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﻗد ﯾﻘﻠص ﻣن ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‬
‫ﺗﺟﺳﯾد اﻟﻣﻘﺎرﺑﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن اﻻﻫﺗﻣﺎم ﻣﻧﺻب ﻣن أﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺿرورة اﻹﻗﻼع‬
‫ﻋن اﻟﻣﻘﺎرﺑﺎت اﻟﻛﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺿرورﯾﺔ ﺧﻼل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن ﻣراﺣل اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻏﯾر أﻧﻬﺎ ﻻ‬
‫ﺗﺗﻼءم اﻟﯾوم وﻣﻘﺗﺿﯾﺎت اﻟﻘﻔزة اﻟﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗظرة ﻣن وراء ﻣﺳﺎر اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺟاﻻت‪.‬‬
‫اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ ﯾﺗﻌﺎرض ﻣﻊ ﻧﺟﺎح‬
‫أن اﻟﺗرﻛﯾز اﻟذي ﯾﻛﺎد ﯾﻘﺗﺻر ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ُ‬
‫‪ -10‬ﯾﻼﺣظ اﻟﻣﺟﻟس ّ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرب ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟال‪ ،‬واﻟﺗﻲ اﺳﺗﻧدت ﻛﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻣن أﺟل إﺣداث اﻟﻣؤﺛرات اﻟداﻓﻌﺔ اﻟﺿرورﯾﺔ ﻹﻧﻌﺎش‬
‫اﻟﻧﺳﯾﺞ اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ واﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ‪ ،‬إﻟﻰ وﺟود ﻣﺿﻣون وﺧدﻣﺎت ذات ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺿﺎﻓﺔ‪ ،‬ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ‬
‫أﺧﯾر اﻣﺗﻼك اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻌرﯾض ﻟﻬذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬
‫وﺣدﻫﺎ أن ﺗﺧﻠق اﻟﺣﺎﺟﺔ ﺛم اﻻﻧﺿﻣﺎم و ًا‬
‫‪ -11‬إن ﺗﻣﯾز ﺳﻛﺎن اﻟﺟزاﺋر ﺑﺎﻟﻔﺗوة واﻫﺗﻣﺎﻣﻬم اﻷﻛﯾد ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة ﯾﺷﻛﻼن ﻓﻌﻼ ﻋﺎﻣﻠﯾن ﻛﺎﻣﻧﯾن‬
‫ﻟﻧﺟﺎح اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ‪ ،‬ﺷرﯾطﺔ أن ﻻ ُﯾﻧظَر إﻟﯾﻬم ﻛﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻟﻠﻣﺿﺎﻣﯾن أو اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت‪ ،‬ﺑل ﻛﻣﻧﺗﺟﯾن ﻟﻠﻌﻠوم‬
‫واﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻓﻘًﺎ ﻟﻣﻔﻬوم" اﻟطﺑﻘﺔ اﻟﻣﺑدﻋﺔ"‪.‬‬
‫‪ -12‬ﯾؤﯾد اﻟﻣﺟﻟس ﻓﻛرة اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ اﻟﻌﺎﻣل اﻟرﺋﯾس ﻟﻧﺟﺎح أﯾﺔ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬
‫وطﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻷﺧص ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﯾدان اﻟذي ﯾﺗطﻠب ﻛﻔﺎءة ﻋﻠﯾﺎ‪ .‬ﻏﯾر أﻧﻪ ﯾﻼﺣظ أن إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﺗﻛوﯾن ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣوارد وﺗﺣﻔﯾزﻫﺎ ﻋن طرﯾق وﺿﻊ ﻗﺎﻧون أﺳﺎﺳﻲ ﻣﻧﺎﺳب واﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ‪ ،‬وﻛذا إﺑﻘﺎﺋﻬﺎ ﻓﻲ ﻛﻧف اﻟﻧﺳﯾﺞ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ واﻻﻗﺗﺻﺎدي اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻟوطﻧﻲ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟذي ﺗﺗطور ﻓﯾﻪ وﺗﻧﺗﺷر ﻓﻲ ﻣﺣﯾطﻧﺎ اﻟدوﻟﻲ ﻋدد‬
‫ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﻣﻧﺎ واﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ .‬ﻫذﻩ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﺗطرح ﺻﻌوﺑﺎت‬
‫ﻣن اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣﻐرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺎول ﺳﻠﺑﻬﺎ ّ‬
‫ﺗﻔوق ﻛﺛﯾ ًار ﺑطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺣﺎل إطﺎر ﻫذا اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ‪ .‬ﻟﻛن ﯾﻧﺑﻐﻲ ﺗﻘدﯾر اﻧﻌﻛﺎﺳﺎت ﻫذﻩ اﻟظﺎﻫرة‪ ،‬وﺗﺳطﯾر ﻋﻧﺎﺻر‬
‫ﻟﺣل ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻟﻣﻌﻘﱠدة اﻟﺗﻲ ﻛﺷﻔت ﻋﻧﻬﺎ ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة‪.‬‬
‫ﻣﺳﺑﻘًﺎ ﻓﻲ آﻟﯾﺎت‬
‫ْ‬ ‫ﺟﺑﺎﺋﯾﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺧﺻوص‪ ،‬ﻟﻛن دون اﻟﺗﻔﻛﯾر‬
‫ّ‬ ‫ﻋدة إﺟراءات‬
‫‪ -13‬ﯾﻘﺗرح اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ّ‬
‫اﻟﺗﻌوﯾض اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻣن أﺟل ﺿﻣﺎن اﻟﺗوازﻧﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻗل‪ .‬ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى‪ ،‬وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟذي ﺗم‬
‫اﻟﺟﺑﺎر‪ ،‬ﻋن طرﯾق اﻗﺗﻧﺎء اﻟﺗﺟﻬﯾزات‪ ،‬وﺗﻧظﯾم اﻟدورات‬
‫ّ‬ ‫ﺗوﺿﯾﺢ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟدوﻟﺔ ﺑﺎﻟﺗﻔﺻﯾل ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﻫود‬
‫ﺗطرق‬
‫اﻟﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗوى‪ ،‬وﺗﻘدﯾم اﻟﻣﺳﺎﻋدات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬واﻹﻋﻔﺎءات ٕواﺟراءات ﺟﺑﺎﺋﯾﺔ أﺧرى‪ ،‬ﻟم ُﯾ ﱠ‬
‫‪187‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫إﻟﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣزودﯾن ﻟﻠﺗﺟﻬﯾزات‪ ،‬اﻟذﯾن ﯾﻔﺗرض أن ﯾﺟﻧوا ﻓواﺋد ﻛﺑﯾرة ﻣﺑﺎﺷرة ﻣن‬
‫اﻷﻣوال اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ اﻟﻣرﺻودة ﻟﻬذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺑﻠﻎ ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ أرﺑﻌﺔ ﻣﻼﯾﯾر دوﻻر أﻣرﯾﻛﻲ‪ .‬وﯾﺗطرق اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﯾﺳﺟل‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ .‬وﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ّ ،‬‬
‫ّ‬ ‫دون إﻋطﺎء اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﺗوﺿﯾﺣﺎت إﻟﻰ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺄﻣواﻟﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﺗﺑرة اﻟﻣرﺻودة ﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ" إ ‪ -‬ﻟﺟزاﺋر ‪ " 2013‬ﺗﺗطﻠب ﺣﺳﺎﺑًﺎ أﻛﺛر ﺿﺑطﺎ‬
‫َ‬ ‫اﻟﻣﺟﻟس أن اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ‬
‫أن‬
‫ﻼ ﺻﺎرﻣﺎ ﻟﻠﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﻧﺗظرة ﻟﻬذا اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺧﺻوص‪ .‬ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى‪ ،‬ﯾﺷﯾر اﻟﻣﺟﻟس ّ‬ ‫وﺗﺣﻠﯾ ً‬
‫اﻟرﺻﯾد اﻟﻣؤﺳس ﺑﻧص ﻗﺎﻧون اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﺳﻧﺔ ‪ 2009‬ﻟﺗﻣوﯾل ﺑرﻧﺎﻣﺞ" إ ‪ -‬اﻟﺟزاﺋر ‪ " 2013‬ﺗﻣوﻟﻪ اﻷﻣوال‬
‫اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻟوﺣدﻫﺎ‪ ،‬وﻣﻧﻬﺎ ﻋﺎﺋدات ﺳﻠطﺔ اﻟﺿﺑط ﻟﻠﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -14‬ﻋﻠﻰ ﺻﻌﯾد آﺧر‪ ،‬ﯾﻼﺣظ اﻟﻣﺟﻟس أن اﻟﻣﺿﻣون اﻟﺳﻣﻌﻲ اﻟﺑﺻري ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ ﻋﻧﺻ ار ﻻ ﯾﺗﺟ أز ﻣن‬
‫إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ "رﻗﻣﯾﺔ " ﻟم ﯾﻛد ﯾﺗطرق إﻟﯾﻪ‪ ،‬ﻣﺎ ﻋدا ﺑﻌض اﻹﺷﺎرات ذات اﻟطﺎﺑﻊ اﻟﺗﻘﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -15‬ﯾﺳﺟل اﻟﻣﺟﻟس ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﺳﯾﺎق‪ ،‬ﻋدم ﻣراﻋﺎة اﻟﻠﻐﺎت اﻟوطﻧﯾﺔ ﻓﻲ أﻫداف ﺑرﻧﺎﻣﺞ" إ ‪ -‬اﻟﺟزاﺋر "‬
‫‪2013‬ﺣﯾث ﻟم ﯾﺗطرق ﻓﻲ اﻟﻣﻠف إﻟﻰ أي إﺟراء ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗطور اﻟﻣﺿﻣون ﺑﻣﺧﺗﻠف‬
‫أﺷﻛﺎﻟﻪ ﺑﺎﻟﻠﻐﺎت اﻟوطﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -16‬وﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ ،‬ﯾﻌﺗﺑر اﻟﻣﺟﻟس أﻧﻪ ﻣن اﻷﻫﻣﯾﺔ ﺑﻣﻛﺎن أن ﺗﻌﺎد ﺻﯾﺎﻏﺔ اﻟﻣﺷروع ﻣﻊ أﺧذ اﻟﺟواﻧب‬
‫اﻟﺛﻼﺛﺔ اﻵﺗﯾﺔ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر‪:‬‬
‫أ ‪ -‬ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﻏﯾﺎب ﻧظرة ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﻧﻔﺗﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﺎﻗﻲ أﺟزاء اﻻﻗﺗﺻﺎد وﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﺗﻧﻔﯾذي ﻣﺣدد‪ .‬ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻐﯾﺎب ﻣﺳﻌﻰ ﺗﻘﯾﯾﻣﻲ ﻧﺎﺟم ﺑدورﻩ ﻋن إﺳﻘﺎط اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت‬
‫ٕواﻏﻔﺎل ﺿرورة وﺟود ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺣﺿﯾرﯾﺔ ﻣوﺟﻬﺔ ﻹزاﻟﺔ أﻫم اﻟﻌراﻗﯾل اﻟﻣﺣددة‪ ،‬وﻫذا ﻗﺑل اﻟﺷروع ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟواﺳﻌﺔ‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ ﺗﺧﺻﯾص اﻟﻣوارد‪ ،‬ﻛل ﻣﺎ ﻟﻪ ﺻﻠﺔ ﺑﺿﻌف اﻟﺗﻧﺎﺳق اﻟﻣﺳﺟل ﻓﻲ ﺣﺟم اﻟﻣوارد اﻟﻣﻌﺑﺄة ﻣن أﺟل‬
‫اﻟﻣد ْﯾﯾن اﻟﻣﺗوﺳط واﻟﺑﻌﯾد ﻣن‬
‫اﻗﺗﻧﺎء اﻟﺗﺟﻬﯾزات‪ ،‬ﻣﻘﺎﺑل ﻏﯾﺎب إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗراﻋﻲ ﻣﺻﺎﻟﺢ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟوطﻧﻲ ﻋﻠﻰ َ‬
‫ﺣﯾث اﻟﺷرط اﻟﻣﺳﺑق ﻟﺑﻧﺎء ﻣرﻛب ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﯾﺄﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺧﺻوص‬
‫اﻻﻧﻔﺗﺎح اﻟﺿروري ﻋﻠﻰ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﺿﻣون‪.‬‬

‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﻼﺣظﺎت اﻟﺗﻲ ﻗدﻣﻬﺎ اﻟﻣﺟﻠس‪ ،‬ﻗدم ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗوﺻﯾﺎت ﺗﺻب ﻓﻲ اﻟﺿرورة اﻟﻣﻠِ ﱠﺣﺔ‬
‫ﻹدراج ﺗطور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺻﻣﯾم إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﺿﺣﺔ وﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻠدوﻟﺔ" اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻘﺎﺋم‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ " ﺣﯾث ﻗﺳﻣﻬﺎ ﻛﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬اﻟﺗوﺻﯾﺎت ذات اﻟﺑﻌد اﻟﻣﻧﻬﺟﻲ و‪ /‬أو اﻟﻌﻣﻠﻲ‪:‬‬
‫ب ‪ -‬اﻟﺗوﺻﯾﺎت ذات اﻟﺑﻌد اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم ﺧطوط اﻻﻟﺗﻘﺎء وﻓق وذﺟﯾﺔ" اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪".‬‬
‫‪188‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬ﺗﻣدﯾد ﻣﺷروع " إ – اﻟﺟزاﺋر‪"2013‬‬

‫ﺗﻘدم أﺷﻐﺎل‬
‫ﻛﺷف اﻷﻣﯾن اﻟﻌﺎم ﻟو ازرة اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻣﺣﻣد ﺑﻌﯾط‪ ،‬أن ﻧﺳﺑﺔ ّ‬
‫ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺟﺎوزت ‪ 55‬ﺑﺎﻟﻣﺎﺋﺔ‪ ،‬ﻣﺷﯾ ار إﻟﻰ أﻧﻪ ﺑﻧﻬﺎﯾﺔ ﺳﻧﺔ ‪ 2013‬ﺳﯾﺗم اﺳﺗﻛﻣﺎل ‪ 100‬ﺑﺎﻟﻣﺎﺋﺔ‬
‫ﻣن اﻷﺷﻐﺎل‪ .‬وﻗﺎل اﻟﻣﺳؤول إن اﻟو ازرة ﻗررت ﺗﻣدﯾد أﺷﻐﺎل اﻟﻣﺷروع ﻟﺳﻧوات أﺧرى‪ ،‬ﺣﯾث ﻟن ﯾﺗم اﺧﺗﺗﺎم ﺗﻧﻔﯾذ‬
‫”اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ“ ﺧﻼل ﺳﻧﺔ ‪ٕ 2013‬واﻧﻣﺎ ﺳﯾﺗواﺻل ﺗﺟﺳﯾد اﻟﻣﺷروع ﻟﺳﻧوات أﺧرى‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﻗﺎل اﻟﻣدﯾر‬
‫اﻟﻌﺎم ﻟﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى و ازرة اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﺷرﯾف ﺑن ﻣﺣرز‪،‬‬
‫ﺗﻘدم أﺷﻐﺎل اﻟﻣﺷروع‪.‬‬
‫ﻣﺣددة ﻋن ّ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺻرﯾﺢ ﻟـ“اﻟﻔﺟر“ أﻧﻪ ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﻘدﯾم ﻧﺳﺑﺔ ّ‬
‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﻛﺷف ﻋﺿو ﻣﺷﺎرك ﻓﻲ إﻋداد اﻟﻧﺳﺧﺔ اﻷﺻﻠﯾﺔ ﻟﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﯾوﻧس ﻗرار‪،‬‬
‫واﻟﻣودﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻛﺗب اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﻣﻧذ ‪ 3‬ﺳﻧوات‪ ،‬أن اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻟم ﯾﺗم اﻹﻓراج ﻋﻧﻪ ﻟﺣد اﻟﺳﺎﻋﺔ ﻣن طرف اﻟو ازرة‬
‫اﻷوﻟﻰ اﻟﺗﻲ ﻻﺗزال ﺗﺣﺗﻔظ ﺑﺎﻗﺗراﺣﺎت اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻟﻣﻌدة ﻟﻠﻣﺷروع ﻓﻲ أدراﺟﻬﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ أ ّﻛد أن اﻟﻣﺷروع ﻟم ﯾﻧﺎﻗش ﻓﻲ‬
‫ﻗدرﻫﺎ ﻣﺻﻣﻣو‬
‫ﻣﺟﻠس اﻟوزراء وﻟم ﯾﺗم ﻟﺣد اﻟﺳﺎﻋﺔ اﻹﻓراج ﻋن اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻹﻧﺟﺎزﻩ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ّ‬
‫اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺑـ ‪ 4‬ﻣﻠﯾﺎر دوﻻر ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن اﻧﻘﺿﺎء اﻵﺟﺎل اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذﻩ ﺳﻧﺔ ‪.2013‬‬
‫اﻟﻣﺗﺣدث‪ ،‬ﻓﻲ ﺗﺻرﯾﺢ ﻟـ“اﻟﻔﺟر“ ‪ ،‬أن ﻣﺎ ﯾﺗداوﻟﻪ اﻟﻣﺳؤوﻟون ﺑو ازرة اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم‬
‫ّ‬ ‫أﺿﺎف‬
‫واﻻﺗﺻﺎل ﺑﺷﺄن إﻧﺟﺎز ‪ 55‬ﺑﺎﻟﻣﺎﺋﺔ ﻣن اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ إﻟﻰ ﻏﺎﯾﺔ ﻣﺎي ‪ 2012‬ﻛذﺑﺔ ﻻ أﺳﺎس ﻟﻬﺎ ﻣن اﻟﺻﺣﺔ‪ ،‬ﻣﻌﺗﺑ ار‬
‫أن اﻟﻣﺷروع ﻣﺟﻣد ﻣﻧذ اﻗﺗراﺣﻪ ﺳﻧﺔ ‪ ،2009‬أﯾن ﺗم طرﺣﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺟﻠس اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ”ﻛﻧﺎس“‬
‫ﻹﺛراﺋﻪ‪ ،‬ﺣﯾث داﻣت اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺷﻬرﯾن ﻛﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬ﻟﯾﺗم ﻧﻘل اﻟﻧﺳﺧﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑرﻧﺎﻣﺞ واﻟﻣﺗﺿﻣﻧﺔ ﻓﻲ ‪ 600‬ﺻﻔﺣﺔ‬
‫إﻟﻰ اﻟو ازرة اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻓﻲ اﻧﺗظﺎر اﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ ﻋﻠﯾﻪ ﻋﺑر ﻣﺟﻠس اﻟوزراء واﻟﺗوﻗﯾﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻐﻼف اﻟﻣﺎﻟﻲ اﻟذي‬
‫ﺳﺗﺧﺻﺻﻪ اﻟدوﻟ ﺔ ﻟﻠﻣﺷروع اﻟﻣﻘدر ﺑـ ‪ 4‬ﻣﻼﯾﯾر دوﻻر‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﻟم ﯾﺗم ﻟﺣد اﻟﺳﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺗﺣدث ﻗﺎﺋﻼ إن و ازرة اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل وﻛذا اﻟو ازرة اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻗﺎﻣﺗﺎ‬
‫ّ‬ ‫واﺳﺗطرد‬
‫ﺑﻧﺷر ﻣﻠﺧص ﻋن اﻟﻣﺷروع ﻓﻲ ‪ 40‬ﺻﻔﺣﺔ ﻋﺑر ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺣﺗﻰ دون أن ﯾﺗم اﻟﻣﺻﺎدﻗﺔ ﻋﻠﯾﻪ أو‬
‫اﻟﺷروع رﺳﻣﯾﺎ ﻓﻲ ﺗطﺑﯾﻘﻪ‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾﺣول ”اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ“ إﻟﻰ ﻣﺟرد ﺑرﻧﺎﻣﺞ وﻫﻣﻲ ﺑﻘﯾﻣﺔ ‪ 4‬ﻣﻼﯾﯾر دوﻻر‬
‫وﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﺧﻠق ‪ 400‬أﻟف ﻣﻧﺻب ﺷﻐل‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗم ﺗﻌﯾﯾن ﻣﺳؤوﻟﯾن ﺑو ازرة اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم‬
‫واﻻﺗﺻﺎل ﻟﻺﺷراف ﻋﻠﻰ ﺳﯾر اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻟم ﺗﻧطﻠق أﺳﺎﺳﺎ‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾطرح اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗﺳﺎؤﻻت‪ ،‬ﻻﺳﯾﻣﺎ أن‬
‫ﺟﺳدت اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﻫداف‬
‫اﻟو ازرة ﻛﺛﯾ ار ﻣﺎ ﺗﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﻣواطﻧﯾن وﺣﺗﻰ ﻣﻊ رﺋﯾس اﻟﺟﻣﻬورﯾﺔ‪ ،‬وﺗؤ ّﻛد أﻧﻬﺎ ّ‬
‫اﻟﻣﺳطرة ﻓﻲ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻣﺗد ﻣن ‪ 2009‬إﻟﻰ ‪ ،2013‬ﺣﯾث ﻟم ﯾﺑق إﻻ ﺳﻧﺔ واﺣدة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻧﻘﺿﺎء آﺟﺎل ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﺷروع اﻟذي ﺗداول ﻋﻠﯾﻪ اﻟوزﯾران ﺣﻣﯾ د ﺑﺻﺎﻟﺢ وﻣوﺳﻰ ﺑن ﺣﻣﺎدي‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻓﺿل ﻫذا‬
‫اﻷﺧﯾر ﻓﺗﺢ آﺟﺎﻟﻪ ﻻﺳﺗﺣﺎﻟﺔ ﺗﻧﻔﯾذ ﻛل ﻣﺎ ﺟﺎء ﻓﻲ اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻓﻲ ظرف ‪ 5‬ﺳﻧوات ﻋﻠﻰ ﺣد ﺗﺻرﯾﺣﻪ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠم‬
‫أﻧﻪ ﯾﺗوﻟﻰ زﻣﺎم و ازرة اﻟﺑرﯾد ﻣﻧذ ﻣﺎي ‪ 2012‬ﯾوﺳف ﯾوﺳﻔﻲ ﺑﺎﻟﻧﯾﺎﺑﺔ‪.‬‬
‫‪189‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﺗﺣدث أن اﻟﻣﺷروع ﻣﻧذ ﺳﻧﺔ ‪ 2009‬ﻣﺎزال ﻧظرﯾﺎ وﻟم ﯾﺷﻬد اﻟﺗطﺑﯾق ﻟﺣد اﻵن رﻏم‬
‫ّ‬ ‫وأوﺿﺢ‬
‫اﻷﻫداف اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺿﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺷﯾ ار إﻟﻰ أن أﻫم ﻣﺎ ﻛﺎن وراء ﺗﻌطﯾﻠﻪ‪ ،‬ﺣﺳب اﻟﺧﺑراء‪ ،‬ﻫو ﺧوﺿﻪ ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد‬
‫ﻣن اﻟﺗﻔﺎﺻﯾل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻠزم أﻛﺛر ﻣن ‪ 5‬ﺳﻧوات ﻟﺗﻧﻔﯾذﻩ وﻟم ﺗﻠق ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ ﻟدى اﻟو ازرات اﻷﺧرى ﻟﻠﺗﻌﺎون ﻣﻊ و ازرة‬
‫ﺷدد ﻋﻠﻰ أن أﻛﺑر ﻛذﺑﺔ ﺗﺿﻣﻧﻬﺎ ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ّ‬
‫ﻫو ”أﺳرﺗﯾك ‪ ، “3‬ﺣﯾث أﻋﻠن وزﯾر اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﻧﻬﺎة ﻣﻬﺎﻣﻪ‪ ،‬ﻣوﺳﻰ ﺑن ﺣﻣﺎدي‪،‬‬
‫ﻣوﺟﻪ ﻟﻸﺳﺎﺗذة واﻷطﺑﺎء واﻟطﻠﺑﺔ اﻟذﯾن ﻗﺎل إﻧﻬم‬
‫ﺷﻬر أوت ‪ 2011‬ﻋن إطﻼق ﺻﯾﻐﺔ ﺟدﯾدة ﻟﻠﻣﺷروع ّ‬
‫ﺳﯾﺳﺗﻔﯾدون ﻣن ﻛوﻣﺑﯾوﺗر ﻣﺣﻣول ووﺻل ﺑﺎﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻫو اﻟﻣﺷروع اﻟذي ﻻﯾزال ﺣﺑر ﻋﻠﻰ ورق ﻟﺣد اﻟﺳﺎﻋﺔ‬
‫رﻏم ﺗوﻗﯾﻊ و ازرة اﻟﺑرﯾد ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻻﺗﻔﺎﻗﯾﺎت ﻣﻊ و ازرات أﺧرى ﻟﺗطﺑﯾق ﻣﺎ ﺟﺎء ﻓﻲ ”أﺳرﺗﯾك ‪ ،“3‬ﻣﺷﯾ ار إﻟﻰ أن‬
‫اﻟﺗﻘرﯾر اﻷﺧﯾر اﻟﺻﺎدر ﻋن اﻟﻣﻌﻬد اﻷﻣرﯾﻛﻲ ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت‪ ،‬واﻟذي ﺻﻧف اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ ذﯾل اﻟﺗرﺗﯾب ﻛﺷف أن‬
‫ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺟرد ﺣﺑر ﻋﻠﻰ ورق‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﻛﺷف ﺧﺑﯾر اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻲ ﻛﺣﻼن‪ ،‬أن ﺳﺑب ﻓﺷل ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫو ﻋدم ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟو ازرﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﺗﻧﺳﯾق ﻣﻊ و ازرة اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم‬
‫واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺗﺟﺳﯾد اﻟﻣﻠف‪ٕ .‬وان اﻟﻣﺷروع ﻛﺎن واﺳﻌﺎ ﺟدا وﺗﺿﻣن ﺗﻔﺎﺻﯾل ﺻﻐﯾرة ﺗﺳﺑﺑت ﻓﻲ ﺗﻌطﯾل ﺗﻧﻔﯾذﻩ‪،‬‬
‫ﻣﺷﯾ ار إﻟﻰ أن ﻣﺷروع ﺑﺿﺧﺎﻣﺔ “اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ“ ﻻ ﯾﺟب أن ﯾﺗم ﺗﺳﻠﯾﻣﻪ إﻟﻰ و ازرة اﻟﺑرﯾد ﻟوﺣدﻫﺎ ٕواﻧﻣﺎ‬
‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻘطﺎﻋﺎت ﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗﻧﻔﯾذ‪.‬‬
‫ﺟﯾدة ﻋﺑر ﻧﺳﺧﺗﻲ ‪ 2004‬و‬ ‫وﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﻣﺷروع ”أﺳرﺗﯾك“ ﻗﺎل ﻋﻠﻲ ﻛﺣﻼن إن اﻟﻔﻛرة ﻛﺎﻧت ّ‬
‫‪ ، 2008‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻛﺎن ﺳﯾﺋﺎ ﻛﻣﺎ ﻟم ﯾﺗم ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺷروط اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻧﺟﺎﺣﻬﺎ‪ 5”-‬أﺳﺑﺎب وراء ﻓﺷل‬
‫ﻣﺷروع أﺳرﺗﯾك“‪ -‬ﺣﯾث أن اﻟﺑﻧوك ﻟم ﺗﻛن ﺟﺎﻫزة‪ ،‬واﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻟم ﺗوﻓر اﻷﻧﺗرﻧت واﻟرﺑط وﻓق ﻣﺎ ﺗم‬
‫اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﯾﻪ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ﺷرﻛﺎت ﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﺣواﺳﯾب ﻟم ﺗﻛن ﻣﺗوﻓرة‪ ،‬واﻟﻣواطﻧون ﻟم ﯾﻛن ﻟدﯾﻬم اﺳﺗﻌداد‬
‫ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت‪ ،‬ﻧﺎﻫﯾك ﻋن ﻋدم وﺿوح اﻟرؤﯾﺔ وﻏﯾﺎب ﻓوق ﻛل ﻫذا ﻣﺣﺗوى واﺿﺢ‪.‬‬
‫وأوﺿﺢ اﻟﻣﺗﺣدث أن ﻫذﻩ اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺧﻣﺳﺔ ﻛﺎﻧت وراء ﻓﺷل ﻣﺷروع ”أﺳرﺗﯾك“ اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر ﺟزءا ﻻ‬
‫ﯾﺗﺟزء ﻣن ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﻛﺎن ﻣن اﻟﻣﻔروض إﻋﺎدة طرح اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺧﻼل اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ ‪2009‬‬
‫‪ 2013-‬ﻣوﺿﺣﺎ ﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر أن ﻋدد اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻣن ﻣﺷروع ”أﺳرﺗﯾك“ ﻓﻲ ﻧﺳﺧﺗﻪ اﻷوﻟﻰ ﻛﺎن ‪ 50‬أﻟف‬
‫ﻣﺟرد ﺣﺑر ﻋﻠﻰ ورق‪ .‬وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة‬
‫ﺷﺧص‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﻟم ﯾﺳﺗﻔد أي ﺷﺧص ﻣن اﻟﻧﺳﺧﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺑﻘﯾت ّ‬
‫إﻟﻰ أن اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﺗراﻫن ﻋﺑر اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻋﻠﻰ ﺑﻠوغ ‪ 6‬ﻣﻼﯾﯾن ﻣﺷﺗرك ﻓﻲ اﻷﻧﺗرﻧت ﻣﻊ ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ ‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﻻ ﯾﺗﺟﺎوز ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻣﻠﯾون زﺑون ﻟدى اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬

‫‪ 1‬ﺧﺎﻟﺪ ﻗﺎﺷﻲ‪ ،‬ﻟﻮاج ﻣﻨﯿﺮ‪ ،‬إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ" اﻟﺠﺰاﺋﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ "2013‬ﻓﺠﻮة اﻟﻨﻈﺮﯾﺔ واﻟﺘﻄﺒﯿﻖ‪ ،‬اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺪوﻟﻲ اﻷول ﺣﻮل‪ :‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إرﺳﺎء‬
‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺰاﺋﺮ ‪-‬دراﺳﺔ ﺗﺠﺎرب ﺑﻌﺾ اﻟﺪول‪ ، -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌﺪ دﺣﻠﺐ‪-‬اﻟﺒﻠﯿﺪة‪ ،‬ﯾﻮﻣﻲ ‪ 13‬و ‪ 14‬ﻣﺎي ‪ ،2013‬ص‪.13‬‬
‫‪190‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات ﻟﺟﻧﺔ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﻣن ﺧﻼل‬
‫ﻣؤﺷرات اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬

‫ﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻗﻊ اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﺟزاﺋر‪ ،‬اﻋﺗﻣدﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﺣددﺗﻬﺎ اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻟﻣﻛﻠﻔﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺗﺣﺿﯾر وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟﻚ ﻣﺆﺷﺮات ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫ﻟﻼﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ وﺗﻘﯾﯾم ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻻﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫ﻟﻠوﻗوف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ وﺗﻘﯾﯾم ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ، 2013‬ﯾﺟب ﻋﻠﯾﻧﺎ ﻋرض ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﺣددﺗﻬﺎ اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻛﻠﻔﺔ ﺑﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺷروع‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣؤﺷرات ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ وﺗﻘﯾﯾم ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪.2013‬‬

‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣؤﺷرات أداة ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺗﻘﯾﯾم ﻣﺳﺎر ﺗﺷﯾﯾد ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻟذا ﻛﺎن ﻻزﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻠﺟﻧﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻛﻠﻔﺔ ﺑﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻫذا اﻟﻣﺷروع ﺗﺣدﯾد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺷرات ﯾﻣﻛن ﻋرﺿﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻣؤﺷرات اﻟﻣﺣﺎور اﻟﻛﺑرى‪ :‬ﺗﺗﻌﻠق ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات ﺑﺎﻟﻣﺣﺎور اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻹﺳﺗراﺗﺟﯾﺔ اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻫﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(18‬ﻣؤﺷرات اﻟﻣﺣﺎور اﻟﻛﺑرى‬

‫اﻟﻣؤﺷرات‬ ‫اﻟﻣﺣﺎور‬
‫ﺗﺳرﯾﻊ اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ) ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ(‬
‫اﻹدارات اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‬
‫ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺳﻛﺎن اﻟذﯾن ﯾﻣﺗﻠﻛون ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣرﺑوط ﺑﺷﺑﻛﺔ‬
‫ﺗﻌﻣﯾم اﻟﻧﻔﺎذ ﻟﻼﻧﺗرﻧت ﻟﻠﻣواطﻧﯾن‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت )ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ (‬
‫اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﻋﺎﻟم ﻧﺳﺑﺔ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات‪ ،‬اﻟﻧﻣو اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪ ،‬اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ )ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﺋوﯾﺔ (‬ ‫اﻟﻣﺎل واﻷﻋﻣﺎل )اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ (‬
‫ﻣﻌدل ﻧﻣو اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟداﺧﻠﻲ اﻟﺧﺎم )ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ (‬ ‫ﻧﺳﯾﺞ ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬
‫ﻫﯾﺎﻛل ﻗﺎﻋدﯾﺔ ﻟﻠﺗدﻓق اﻟﺳرﯾﻊ واﻟﻔﺎﺋق اﻟﺳرﻋﺔ ﺑﺎﻟﻧوﻋﯾﺔ ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻧﻔﺎذ ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ذات اﻟﺗدﻓق اﻟﺳرﯾﻊ واﻟﻔﺎﺋق اﻟﺳرﻋﺔ‬
‫‪191‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫واﻟﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﯾن‬
‫ﻣﻌدل ﻧﻣو اﻟﯾد اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫ﺗﻛوﯾن وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻓﻲ اﻟﺗﺧﺻص‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ﻣﻌدل زﯾﺎدة ﻋدد اﻟﻣﻧﺎﺻب اﻟﻣﺣدﺛﺔ ﻟﻠﺑﺎﺣﺛﯾن‪ ،‬ﻋدد‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ ﻓﻲ إطﺎر ﻣﺷﺗرك)اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﻊ ﻣﺧﺎﺑر اﻟﺑﺣث‪،‬‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺑﺣث واﻻﺑﺗﻛﺎر‬
‫اﻟﺗﻌﺎون اﻟدوﻟﻲ( )ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ (‬
‫ﻋدد اﻟﻧﺻوص اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫اﻹطﺎر اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ‬
‫اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺳﻛﺎن اﻟﻣدﻣﺞ ﻓﻌﻼ ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﺋوﯾﺔ (‬ ‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﻧﻣط اﻟﺣﯾﺎة‬
‫ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺗرﺗﯾب اﻟﺟﻬوي واﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻟﻠﺟزاﺋر ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﺗﻌﺎون اﻟدوﻟﻲ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻻﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬اﻟﻠﺟﻧﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،2013‬دﯾﺳﻣﺑر‪ ،2008‬ص ‪.202‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻣؤﺷرات اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺗﻣﺛل أﻫم ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺧطوط اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻣﻘﯾم؛‬

‫‪ ‬اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻣﻘﯾم؛‬
‫‪ ‬ﻋدد أﺟﻬزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻣﻘﯾم؛‬
‫‪ ‬اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻣﻘﯾم؛‬
‫‪ ‬اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ اﻻﻧﺗرﻧت واﺳﻌﺔ اﻟﻧطﺎق ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻣﻘﯾم؛‬
‫‪ ‬ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺗﻐطﯾﺔ اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ؛‬
‫‪ ‬ﺳﻌر اﻻﺷﺗراك ﺑﺎﻻﻧﺗرﻧت )‪ 20‬ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﻬر( ﺑﺎﻟدوﻻر اﻷﻣرﯾﻛﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻣﺗوﺳط اﻟدﺧل اﻟﻔردي؛‬
‫‪ ‬ﺳﻌر اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل )‪ 100‬دﻗﯾﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﻬر( ﺑﺎﻟدوﻻر اﻷﻣرﯾﻛﻲ‪ ،‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﺑﻣﺗوﺳط اﻟدﺧل اﻟﻔردي؛‬
‫‪ ‬ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﻧﺎطق )اﻟرﯾﻔﯾﺔ واﻟﺣﺿرﯾﺔ( اﻟﺗﻲ ﺗﺗوﻓر ﻋﻠﻰ ﻣراﻛز ﻋﻣوﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﻔﺎذ ﻟﻼﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌدد‬
‫ﺳﻛﺎن ﺗﻠك اﻟﻣﻧﺎطق؛‬
‫‪192‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﻣؤﺷرات اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻧﻔﺎذ واﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣن طرف اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪:‬‬

‫ﺗﺗﻣﺛل أﻫم ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻷﺟﻬزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر؛‬

‫‪ ‬ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﯾن ﻷﺟﻬزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر؛‬
‫‪ ‬ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣوﺻوﻟﺔ ﺑﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ ‬ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﯾن ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ ‬ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠك ﻣوﻗﻊ اﻟﻛﺗروﻧﻲ ؛‬
‫‪ ‬ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠك ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ ‬ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻘﺑل طﻠﺑﯾﺎﺗﻬﺎ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ ‬ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑطﻠﺑﯾﺎﺗﻬﺎ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﻣؤﺷرات اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻘطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪:‬‬

‫ﺗﺗﻣﺛل أﻫم ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﺑﻘطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟواردات ﻣن ﻣوارد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟواردات اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺻﺎدرات ﻣن ﻣوارد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺻﺎدرات اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫم اﻹﻧﺟﺎزات وﻓق اﻟﻣؤﺷرات اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬

‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻣؤﺷرات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﺳﻧﺣﺎول ﻋرض أﻫم اﻹﻧﺟﺎزات اﻟﺗﻲ ﺣﻘﻘﺗﻬﺎ اﻟدوﻟﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣﻧذ ‪) 2009‬‬
‫ﺑﻌد اﻧطﻼق ﺗطﺑﯾق ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪.(2013‬‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ اﻟﺧطوط اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻣﻘﯾم‬

‫وﻓق ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷر ﺟﺎءت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺗطور ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﻋرض ﺗطور ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪193‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(19‬ﺗطور ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬

‫اﻟﺳﻧوات‬ ‫ﻋدد‬
‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬
‫اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن‬
‫‪2 720 000‬‬ ‫‪2 756 130‬‬ ‫‪2 541 272‬‬ ‫‪2 266 846‬‬ ‫‪1 998 052‬‬ ‫ﺳﻠﻛﻲ‬
‫‪420 000‬‬ ‫‪475 202‬‬ ‫‪518 064‬‬ ‫‪655 885‬‬ ‫‪578.113‬‬ ‫ﻻﺳﻠﻛﻲ‪WWL‬‬
‫‪3 138 914‬‬ ‫‪3 231 332‬‬ ‫‪3 059 336‬‬ ‫‪2 922 731‬‬ ‫‪2 575 165‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫ﺗطور ﻋدد‬
‫‪%5 -‬‬ ‫‪%7,52‬‬ ‫‪%4,67‬‬ ‫‪%13,45‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻧﺟﺎز اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ‪ 2013‬و‪ 2012‬و‪ 2011‬اﻟﺻﺎدر ﺳﻧﺔ ‪ 2014‬و‪ 2013‬و‪،2012‬‬
‫ﺳﻠطﺔ ﺿﺑط اﻟﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص‪ ،40‬ص‪ ،31‬ص‪.35‬‬

‫ﻧﻼﺣظ ﺗﺳﺟﯾل ﺗطور ﻣن ﺳﻧﺔ ﻷﺧرى ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت اﻟﺳﻠﻛﻲ واﻟﻼﺳﻠﻛﻲ ﺣﺗﻰ‬
‫ﺳﻧﺔ اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻷﺧﯾرة ‪ 2013‬ﺣﯾث ﻧﻼﺣظ ﺗراﺟﻊ ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ ،(%5‬وﯾرﺟﻊ ذﻟك إﻟﻰ ﻧﺳﺑﺔ اﻹﻗﺑﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﻬﺎﺗف‬
‫اﻟﻼﺳﻠﻛﻲ اﻟﻣﺣدودة واﻟﻣﺗﻧﺎﻗﺻ ﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻧﺎﻗص ﻓﻲ ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺳﻠﻛﻲ ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪2013‬‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ ‪ 2012‬ﺑﻧﺳﺑﺔ) ‪. (%1,31‬‬

‫‪ -2‬ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺗﻐطﯾﺔ اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﻋرض ﺗطور ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺗﻐطﯾﺔ اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(20‬ﺗطور ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺗﻐطﯾﺔ اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬

‫ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺳﻧوات‬
‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬
‫اﻟﻧﻔﺎذ ﻟﻠﻌﺎﺋﻼت‬
‫اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن‬ ‫ﻋدد‬
‫‪3 138 914‬‬ ‫‪3 231 332‬‬ ‫‪3 059 336‬‬ ‫‪2 922 731‬‬ ‫‪2 575 165‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت‬
‫اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن‬ ‫ﻋدد‬
‫‪2 692 264‬‬ ‫‪2 711 486‬‬ ‫‪2 447 469‬‬ ‫‪2 338 184‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ‪2 037 807‬‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻌﺎﺋﻼت‬
‫‪6 530 614‬‬ ‫‪6 397 862‬‬ ‫‪6 265 110‬‬ ‫‪7 408 163‬‬ ‫‪6 327 273‬‬ ‫ﻋدد اﻟﻌﺎﺋﻼت‬
‫اﻟﻛﺛﺎﻓﺔ‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪%41,23‬‬ ‫‪%42,38‬‬ ‫‪% 39,07‬‬ ‫‪%31,6‬‬ ‫‪% 32,2‬‬
‫اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎﺋﻼت‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻧﺟﺎز اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ‪ 2013‬و‪ 2012‬و‪ 2011‬اﻟﺻﺎدر ﺳﻧﺔ ‪ 2014‬و‪2013‬‬

‫و‪ ،2012‬ﺳﻠطﺔ ﺿﺑط اﻟﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص‪ ،40‬ص‪ ،54‬ص‪.35‬‬
‫‪194‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول أن ﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ ﻋﺎم ‪ ،2013‬ﺣواﻟﻲ ‪ 6.5‬ﻣﻠﯾون أﺳرة اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺷﻣﻠﺗﻬﺎ‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪ ٪41.23 ،‬ﻟدﯾﻬﺎ ﺧط ﻫﺎﺗف ﺛﺎﺑت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻣﻌدل ‪ ٪42.38‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ .2012‬ﻛﻣﺎ ﻧﻼﺣظ ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻛﺛﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎﺋﻼت ﺗﺗﻘدم ﺑوﺗﯾرة ﺑطﯾﺋﺔ وﻣﺗذﺑذﺑﺔ ‪ ،‬وﻟﻌل ﻫذا اﻟﺗﻘدم ﯾﻣﻛن أن ﻧرﺟﻌﻪ ﻟﯾس ﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت‬
‫ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﻬﺎ‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﻻرﺗﺑﺎطﻬﺎ ﺑﺧدﻣﺔ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻓﯾﻬﺎ ﺧط اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﺷرطﺎ أﺳﺎﺳﯾﺎ ﻟﻠرﺑط ﺑﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻣﻘﯾم‬
‫وﻓق ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷر ﺟﺎءت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(21‬ﺗطور اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬

‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ ‪ /‬اﻟﺳﻧوات‬

‫اﻟﻧﻔﺎذ‬
‫‪12 451 373 10 622 884 10 515 914‬‬ ‫‪9.446.774 10.079.500‬‬ ‫اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر ﻟﻠﻧﻘﺎل‬
‫‪17 574 249 17 845 669 16 595 233 15.087.393 14.617.642‬‬ ‫أوراﺳﻛوم ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬
‫‪9 491 423‬‬ ‫‪9 059 150‬‬ ‫‪8 504 779‬‬ ‫‪8.245.998‬‬ ‫‪8.032.682‬‬ ‫اﻟوطﻧﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر‬
‫‪39 517 045 37 527 703 35 615 926 32.780.165 32.729.824‬‬ ‫اﻟﻌدد اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﻣﺷﺗرﻛﯾن‬
‫‪% 102 ,11‬‬ ‫‪% 99,28‬‬ ‫‪% 96,52‬‬ ‫‪% 90,30‬‬ ‫‪% 91,68‬‬ ‫اﻟﻛﺛﺎﻓﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ‬
‫‪0+3,5%‬‬ ‫‪+37,5%‬‬ ‫‪+65,8%‬‬ ‫‪+0,15‬‬ ‫ﺗطور اﻟﻌدد اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﻣﺷﺗرﻛﯾن ‪-‬‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻧﺟﺎز اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ‪ 2013‬و‪ 2012‬و‪ 2011‬اﻟﺻﺎدر ﺳﻧﺔ ‪ 2014‬و‪2013‬‬

‫و‪ ،2012‬ﺳﻠطﺔ ﺿﺑط اﻟﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص‪ ،44‬ص‪ ،49‬ص‪.40‬‬

‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول أن اﻟﻛﺛﺎﻓﺔ اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ ﻟﻠﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﺗطورت ﺑوﺗﯾرة ﺟد ﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ ﺣﯾث‬
‫اﺳﺗطﺎﻋت ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟزﯾﺎدة اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻟﻠﺳﻛﺎن وﻣﻧﻪ زﯾﺎدة اﻟطﻠب ﻋﻠﯾﻬﺎ وذﻟك ﺑﺑﻠوﻏﻬﺎ ‪%102 ,11‬‬

‫ﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻧﺳﻣﺔ‪ ،‬ﺑﻧﺳﺑﺔ ﺗطور ﻗدرﻫﺎ)‪ (%3,50+‬ﺑﯾن اﻟﺳﻧﺗﯾن ‪ 2012‬و‪ .2013‬ﻛﻣﺎ ﺗﻣﯾزت ﺳﻧﺔ ‪2013‬‬
‫ب إطﻼق اﻟﺟﯾل اﻟﺛﺎﻟث ‪ .G3‬ﺗﺣﻘﯾﻘﺎ ﻟﻬذﻩ اﻟﻐﺎﯾﺔ‪ ،‬درﺳت ﻫﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧظﯾم ‪ 26‬ﻣن ﺻﻔﻘﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻣن ﻗﺑل‬
‫ﻣﺷﻐﻠﻲ اﻟﻬواﺗف اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﻧﻬﺎ ﺧﻣﺳﺔ ﻋروض إطﻼق وﺳﺗﺔ ﻟﻠﺧدﻣﺎت ‪ ،‬واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾﺑﯾن ﻫذا اﻟﺗطور ﻣن‬
‫ﺣﯾث ﻧوع اﻟدﻓﻊ‪:‬‬
‫‪195‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(26‬ﺗطور ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﺣﺳب اﻟدﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺳﻠطﺔ اﻟﺿﺑط اﻟﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ اﻟﺧط>‬

‫< ‪ ،http://www.arpt.dz/ar/obs/etude/?c=mobile‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻻطﻼع ﻣﺎي ‪.2015‬‬

‫وﻟﻠﺗﺑﺳﯾط ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﻋرض ﺗطور ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت واﻟﻧﻘﺎل ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(27‬ﺗطور اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت اﻟﻧﻘﺎل ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺗﻘرﯾر اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺳﻧوي ‪] ،2013‬ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[ ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﺳﻠطﺔ اﻟﺿﺑط ﻟﻠﺑرﯾد واﻟﻣواﺻﻼت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ‬
‫واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺻﺎدر ﺳﻧﺔ ‪ ،2014‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪ ،<http://www.arpt.dz/ar/pub/raa> :‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺗﺣﻣﯾل‬
‫ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ ،2015‬ص‪ ،38‬ص‪ ،40‬ص‪.44‬‬
‫‪196‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﻛﻣﺎ واﺻﻠت ﺳﻠطﺔ ﺿﺑط اﻟﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻛﺷف ﻋن اﻷرﻗﺎم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﺣﯾث‬
‫ﻛﺷﻔت ﻫذﻩ اﻟﻣرة ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت واﻟذي ﺑﻠﻎ ‪ 3,098‬ﻣﻠﯾون ﻣﺷﺗرك ﺳﻧﺔ ‪ 2014‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗم‬
‫ﺗﺳﺟﯾل ‪ 3,138‬ﻣﻠﯾون ﺧﻼل ﺳﻧﺔ ‪ 2013‬ﺑﺗراﺟﻊ ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ %13,82‬ﺣﯾث ﺳﺟﻠت اﻟﺳﻠطﺔ ﺗراﺟﻌﺎ ﻟﻠﻌﺎم‬
‫اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﻟﻲ ﻓﻲ ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت‪.‬‬
‫وﻗد ﺗراﺟﻌت ﻛﺛﺎﻓﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑدورﻫﺎ ﺧﻼل اﻟﻌﺎﻣﯾن اﻟﺳﺎﺑﻘﯾن ﺣﯾث ﺗم ﺗﺳﺟﯾل ‪ %9,29‬ﺧﻼل ﺳﻧﺔ‬
‫‪ 2013‬ﻣﻘﺎﺑل ‪ %7,85‬ﺧﻼل ﻋﺎم ‪ ،2014‬وﻋرﻓت اﻟﻣﻧﺎزل اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻫﺎﺗف ﺛﺎﺑت ﺑدورﻫﺎ ﺗراﺟﻌﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ﻓﺑﻌد ﺗﺳﺟﯾل ﻧﺳﺑﺔ ‪ %47,68‬ﺧﻼل ﺳﻧﺔ ‪ 2013‬ﺗراﺟﻌت ﺧﻼل ‪ 2014‬وأﺻﺑﺣت ‪%.40,04‬‬
‫وﻗد أﻛدت ﺳﻠطﺔ ﺿﺑط اﻟﺑرﯾد و اﻻﺗﺻﺎﻻت أن اﻟﻘطﺎع اﻟﺳﻠﻛﻲ ﯾﺷﻐل ‪ 2.825.827‬ﻣﺷﺗرك‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ %91,79‬ﻣﻘﺎﺑل ‪ 272.960‬ﻣﺷﺗرك ﻓﻲ اﻟﻛﻬرﺑﺎء اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ ﺑﻠﻐت ‪%.8,81‬‬
‫وﻋرﻓت ﻧﺳﺑﺔ اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﺑدورﻫﺎ ﺗراﺟﻌﺎ ﺣﯾث ﺗم ﺗﺳﺟﯾل ‪ 3.862‬ﻣﻠﯾون دﻗﯾﻘﺔ ﺧﻼل ‪ 2014‬ﺑﯾﻧﻣﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﻠﻐت ‪ 4.345‬ﻣﻠﯾون دﻗﯾﻘﺔ ﺧﻼل ‪.2013‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﻋدد أﺟﻬزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻣﻘﯾم‬

‫وﺻل ﻋدد اﻟﻣﺳوﻗﯾن ﻷﺟﻬزة اﻟﻛ ﻣﺑﯾوﺗر ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ إﻟﻰ ﺧﻣﺳﺔ آﻻف) ‪ (5000‬ﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻗدر‬
‫ﻋدد اﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺳﺗوردة ﺳﻧوﯾﺎ ﺑـﺧﻣﺳﯾن أﻟف) ‪ (50000‬ﻛﻣﺑﯾوﺗر وﻣﺋﺗﯾن وﺧﻣﺳﯾن أﻟف) ‪ (250000‬آﻟﺔ ﻧﺳﺦ‬
‫ﺑﻣﻌدل ﻧﻣو ‪ 10‬إﻟﻰ ‪ ،%15‬أﻣﺎ ﻋدد أﺟﻬزة اﻟﻛ ﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﻘدر ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻧﺎزل ﺣﺳب اﻟﺗﻌداد ﻟﺳﻧﺔ ‪2008‬‬
‫ﺑﺳﺗﻣﺎﺋﺔ ٕواﺣدى وﺛﻣﺎﻧون أﻟف)‪ (681000‬ﺟﻬﺎز أي ﺑﻣﻌدل ‪ %12‬ﻣن ﻣﺟﻣوع اﻟﻌﺎﺋﻼت اﻟﻣﻘدر ﺑﺳﺗﺔ ﻣﻼﯾﯾن‬
‫‪2‬‬
‫)‪ (6000000‬ﻋﺎﺋﻠﺔ ﻣﻧﻬﺎ ‪ %2.5‬ﻣوﺻوﻟﺔ ﺑﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﻗدم ﻣرﻛز اﻟﺑﺣوث ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻣن أﺟل اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ )‪ (CREAD‬ﻓﻲ دﯾﺳﻣﺑر‪ 2008‬ﻗﺎﺋﻣﺔ‬
‫ﻣؤﺷرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﺣﯾث ﺟﺎء ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺷر‪" 3‬ﺗﺟﻬﯾزات اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ واﻻﺗﺻﺎل" ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﺋﻼت اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﺣﺎﺳوب ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟـ ‪ 100‬ﻋﺎﺋﻠﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ ﻋدد اﻷﺟﻬزة ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺗرﺑﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ >‪ ،<http://www.android-dz.com/ar/‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻻطﻼع ﻣﺎي ‪.2015‬‬

‫‪ 2‬اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺠﺰاﺋﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،2013‬ص‪.112‬‬
‫‪197‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(22‬ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﺋﻼت اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﺣﺎﺳوب ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟـ ‪ 100‬ﻋﺎﺋﻠﺔ‬

‫اﻟﻔﺋﺔ‬ ‫اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﻣؤﺷر‬ ‫ﺗﻌﯾﯾن‬ ‫اﻷرﻗﺎم ﺑﺎﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣطﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬

‫ﻣؤﺷر ‪: 3‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﺋﻼت اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ‬ ‫‪710967‬‬ ‫‪12.31‬‬

‫"ﺗﺟﻬﯾزات اﻹﻋﻼم‬ ‫ﺣﺎﺳوب ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟـ ‪ 100‬ﻋﺎﺋﻠﺔ‬
‫اﻵﻟﻲ و اﻻﺗﺻﺎل"‬
‫ﻣؤﺷرات‬ ‫ﻣؤﺷر ‪: 4‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ ﺗﺟﻬﯾزات اﻟﺗرﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟطور اﻻﺑﺗداﺋﻲ‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻏﯾر ﻣﺗوﻓرة‬
‫اﻟﻬﯾﺎﻛل‬ ‫"ﺗﺟﻬﯾزات اﻹﻋﻼم‬ ‫اﻟطور اﻟﻣﺗوﺳط ‪:‬‬ ‫‪ 0.58‬ﺣﺎﺳوب‪100/‬‬
‫اﻵﻟﻲ ﻟﻘطﺎع اﻟﺗرﺑﯾﺔ"‬ ‫‪18384‬‬ ‫ﺗﻠﻣﯾذ‬
‫ﺣﺎﺳوب‪ 3158117/‬ﺗﻠﻣﯾذ‬
‫اﻟطور اﻟﺛﺎﻧوي ‪:‬‬ ‫‪ 2.54‬ﺣﺎﺳوب‪100/‬‬
‫‪ 24848‬ﺣﺎﺳوب‪974736/‬‬ ‫ﺗﻠﻣﯾذ‬
‫ﺗﻠﻣﯾذ‬
‫ﻧﺳﺑﺔ ﺗﺟﻬﯾزات اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫‪ 4.72‬ﺣﺎﺳوب‪ 45000 100/‬ﺣﺎﺳوب‪952067/‬‬
‫طﺎﻟب‬ ‫طﺎﻟب‬
‫‪ 4.80‬ﺣﺎﺳوب‪ 20000 100/‬ﺣﺎﺳوب‪ 416642/‬ﻧﺳﺑﺔ ﺗﺟﻬﯾزات اﻟﺗﻛوﯾن واﻟﺗﻌﻠﯾم‬
‫اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن‬ ‫ﻣﺗرﺑص‬ ‫ﻣﺗرﺑص‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣؤﺷرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻣوﻗﻊ و ازرة اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻣﺗﺎح‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺧط>‪ ،< http://www.mptic.dz/ar‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻻطﻼع ﻣﺎي ‪.2015‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول ﻧﻼﺣظ اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﺿﻌﯾﻔﺔ ﻟﺗﻐطﯾﺔ اﻟﻌﺎﺋﻼت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺑﺎﻟﺣواﺳﯾب‪ ،‬أﺿف إﻟﻰ ذﻟك‬
‫اﻟﻧﺳب اﻟﺿﻌﯾﻔﺔ ﻟﻘطﺎع اﻟﺗرﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺗﻛوﯾن اﻟﺗﻲ ﻣن اﻟﻣﻔﺗرض وﺣﺳب أﻫداف ﻣﺷروع أﺳرﺗك‬
‫‪1‬و‪ 2‬أن ﻟﻛل طﺎﻟب ﺣﺎﺳوب‪.‬‬

‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻣﻘﯾم‬

‫ﻗدم ﻣرﻛز اﻟﺑﺣوث ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻣن أﺟل اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ )‪ (CREAD‬ﻓﻲ دﯾﺳﻣﺑر‪ 2008‬ﻗﺎﺋﻣﺔ‬
‫ﻣؤﺷرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﺣﯾث ﺟﺎء ﻓﻲ‬
‫ﻣؤﺷر)‪" (5‬اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن اﻟﻣﻘﯾﻣﯾن" ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ذي اﻟﺗدﻓق اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﻣﻧﺧﻔض‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟـ ‪ 100‬ﻧﺳﻣﺔ ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻋدد اﻷﺟﻬزة ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺗرﺑﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪198‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(23‬ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ‪ 100‬ﻣﻘﯾم‬

‫اﻟﻔﺋﺔ‬ ‫اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﻣؤﺷر‬ ‫ﺗﻌﯾﯾن‬ ‫اﻻرﻗﺎم ﺑﺎﻟﻘﯾﻣﺔ‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬

‫اﻟﻣطﻠﻘﺔ‬
‫ﻣؤﺷرات اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ‬ ‫ﻣؤﺷر ‪: 5‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ذي اﻟﺗدﻓق‬ ‫‪585455‬‬ ‫‪10.14‬‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻹﻋﻼم‬ ‫"اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻲ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟـ ‪ 100‬ﻧﺳﻣﺔ‬
‫واﻻﺗﺻﺎل‬ ‫اﻟﻣﻘﯾﻣﯾن"‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ذي اﻟﺗدﻓق‬ ‫‪105892‬‬ ‫‪1.83‬‬
‫اﻟﻣﻧﺧﻔض ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟـ ‪ 100‬ﻧﺳﻣﺔ‬

‫ﻣؤﺷر ‪: 6‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن‬ ‫‪16579‬‬ ‫‪13.94‬‬

‫"اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن‬ ‫اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن)ﻣؤﺳﺳﺎت(‬
‫اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن)ﻣؤﺳﺳﺎت("‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣؤﺷرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻣوﻗﻊ و ازرة اﻟﺑرﯾد وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻣﺗﺎح‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺧط>‪ ،< http://www.mptic.dz/ar‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻻطﻼع ﻣﺎي ‪.2015‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول ﻧﻼﺣظ اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﺿﻌﯾﻔﺔ ﻟﻠﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن اﻟﻣﻘﯾﻣﯾن و اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن‬
‫اﻟﻣﻬﻧﯾﯾن)ﻣؤﺳﺳﺎت(‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ أﻛدت ﺳﻠطﺔ ﺿﺑط اﻟﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎﻻت أن ﻣﺷﺗرﻛﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﻋددﻫم ﻓﻲ ﺗزاﯾد ﻣﺳﺗﻣر ﺣﯾث ﺗم‬
‫ﺗﺳﺟﯾل ‪ 1,6‬ﻣﻠﯾون ﻣﺷﺗرك ﻣﻊ ﻧﻬﺎﯾﺔ ‪ 2014‬ﺑزﯾﺎدة ﺑﻠﻐت ‪ % 24,64‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻷرﻗﺎم اﻟﻣﺳﺟﻠﺔ ﺧﻼل ﺳﻧﺔ‬
‫داﺋﻣﺎ‪.‬‬
‫‪ 2013‬وذﻟك ﺣﺳب ﺳﻠطﺔ اﻟﺿﺑط ً‬
‫ﻛﻣﺎ أﻛد ذات اﻟﺗﻘرﯾر أن ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺛﺎﻓﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ارﺗﻔﻊ ﻣن ‪ %3,32‬ﺳﻧﺔ ‪ 2013‬إﻟﻰ ‪ %4,05‬ﺧﻼل‬
‫اﻟﻌﺎم اﻟﻣﺎﺿﻲ وﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﻧﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﺋﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻔﯾد ﻣن ﺧدﻣﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻋرﻓت ارﺗﻔﺎﻋﺎ ﻫﺎﻣﺎ ﺑدورﻫﺎ ﺣﯾث‬
‫ارﺗﻔﻌت ﻣن ‪ %19,65‬إﻟﻰ ‪ %24‬ﺧﻼل ﻧﻔس اﻟﻔﺗرة اﻟزﻣﻧﯾﺔ‪ .‬وﺗم ﺗﺳﺟﯾل ‪ 1.518.629‬ﻣﺷﺗرك ﻓﻲ اﻟﺗدﻓق‬
‫اﻟﺳرﯾﻊ ﻟﻠﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﺳﻧﺔ ‪ 2014‬ﺣﯾث ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺔ ‪ %94,93‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗم ﺗﺳﺟﯾل ‪ %5,04‬ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ اﻟﺟﯾل‬
‫اﻟراﺑﻊ ﺣﯾث ﺗم ﺗﺳﺟﯾل ‪ 80.693‬ﻣﺷﺗرك‪.1‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫم اﻹﻧﺟﺎزات وﻓق ﻣؤﺷرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫وﻓق ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﺑﯾﻧﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﺟﺎءت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ>‪ ،<http://www.android-dz.com/ar/‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻻطﻼع ﻣﺎي ‪.2015‬‬

‫‪199‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﺑﻘطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ‬
‫ﺑﻠﻎ رﻗم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺣﻘق ﻣن ﻗطﺎع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﺣﺗﻰ ﺳﻧﺔ ‪ 2013‬ﺣواﻟﻲ ‪ 495‬ﻣﻠﯾﺎر‬
‫دﯾﻧﺎر‪ ،‬أي ﺑزﯾﺎدة ﻗدرﻫﺎ أﻛﺛر ﻣن ‪ ٪ 8‬ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺳﺟﻠت ﻓﻲ اﻟﺳﻧﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ‪ ،2012‬وﻫذا‬
‫ﯾﻣﺛل‪ ٪2.8‬ﻣن ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻗطﺎع اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟﻣﺣﻠﻲ اﻟﺧﺎم)‪ (PIB‬ﻟﻌﺎم ‪ .2013‬وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن‬
‫اﻹﯾرادات اﻟﻣﺣﻘﻘﺔ ﻟﻠﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت واﻟﻣﺣﻣول ﻟﻧﻔس اﻟﻔﺗرة أﻛﺛر ﻣن ‪ 373‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر‪ ،‬وﻫو‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺎ ﯾﻣﺛل ﺣواﻟﻲ ‪ ٪75‬ﻣن اﻹﯾرادات اﻟﻛﻠﯾﺔ ﻟﻠﻘطﺎع‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺑﻠﻎ رﻗم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺣﻘق ﻟﻌﺎم ‪ 2013‬ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾت اﻟﺛﻼث ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻬواﺗف اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ‪،‬‬
‫ﺣواﻟﻲ ‪ 299,795‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﺑزادة أﻛﺛر ﻣن ‪ ٪9‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ ﻣﻘدار اﻟدﺧل اﻟﻣﺳﺟل ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ،2012‬أي‬
‫‪2‬‬
‫ﺑـزﯾﺎدة ‪ 25,254‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﺑﺎﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣطﻠﻘﺔ‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻣﺷﻐﻠﻲ ‪ GSM‬اﻟﺛﻼﺛﺔ ﻓﻘدرت ﻓﻲ ﺧﺗﺎم اﻟﺳﻧﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ‪ 2013‬ﻣﺎ ﻗﯾﻣﺗﻪ‬
‫‪ 580‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﻣﻘﺎﺑل ‪ 516‬ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ ﺳﻧﺔ ‪ ،2012‬ﺑزﯾﺎدة ﻗدرﻫﺎ ‪ .٪12‬واﻟﺟدول اﻟﻣواﻟﻲ‬
‫ﯾوﺿﺢ ﺗطور رﻗم أﻋﻣﺎل اﻟﻘطﺎع‪ ،‬وﻧﺳﺑﺗﻪ ﻣن اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟﻣﺣﻠﻲ اﻟﺧﺎم)‪.(PIB‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(24‬ﺗطور رﻗم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺣﻘق ﻣن ﻗطﺎع اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬
‫رﻗم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺣﻘق)ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر(‬
‫اﻟﺗﻌﯾﯾن‬
‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬
‫‪73‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪58‬‬ ‫اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت‬
‫‪299,795 274,541 246,066 222,576‬‬ ‫‪222,127‬‬ ‫اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل‬
‫‪372,795 344,541 312,066‬‬ ‫‪283‬‬ ‫‪280,1‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪3,339‬‬ ‫‪2,5‬‬ ‫‪2,5‬‬ ‫‪VSAT‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0,37‬‬ ‫‪0,3‬‬ ‫‪0,3‬‬ ‫‪GMPCS‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0,52‬‬ ‫‪0,5‬‬ ‫‪0,5‬‬ ‫‪AUDIOTEX‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1,277‬‬ ‫‪0,4‬‬ ‫‪0,4‬‬ ‫‪VOIP‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪94,5‬‬ ‫‪84,9‬‬ ‫‪84‬‬ ‫ﻣﺻﺎﻟﺢ أﺧرى‬
‫‪495‬‬ ‫‪456,27 412,072‬‬ ‫‪371,6‬‬ ‫‪367,7‬‬ ‫ﻣﺟﻣوع ﻗطﺎع اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫‪16 569‬‬ ‫‪16 115‬‬ ‫‪13 710‬‬ ‫‪12 049‬‬ ‫‪10 034,3‬‬ ‫اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟداﺧﻠﻲ اﻟﺧﺎم ‪PIB‬‬
‫‪%2.8‬‬ ‫‪%2,8‬‬ ‫‪%3‬‬ ‫‪%3,52‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ ر‪ .‬ع إﻟﻰ ن‪.‬د‪.‬خ‪%3,67 PIB‬‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻧﺟﺎز اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ‪ 2013‬و‪ 2012‬و‪ 2011‬اﻟﺻﺎدر ﺳﻧﺔ ‪ 2014‬و‪2013‬‬

‫و‪ ،2012‬ﺳﻠطﺔ ﺿﺑط اﻟﺑرﯾد واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص‪ ،47‬ص‪ ،53‬ص‪.31‬‬

‫‪ 1‬ﺗﻘﺮﯾﺮ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺴﻨﻮي ‪] ،2013‬ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[ ‪ ،‬اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪ ،‬ﺳﻠﻄﺔ اﻟﻀﺒﻂ ﻟﻠﺒﺮﯾﺪ واﻟﻤﻮاﺻﻼت اﻟﺴﻠﻜﯿﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺼﺎدر ﺳﻨﺔ ‪ ،2014‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫>‪ ،<http://www.arpt.dz/ar/pub/raa‬ص‪.39‬‬
‫‪ 2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.49‬‬
‫‪200‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول أن رﻗم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺣﺻل ﻣن ﻗطﺎع اﻻﺗﺻﺎﻻت ﯾﻌرف ﺗطو ار ﻣن ﺳﺗﺔ‬
‫ﻷﺧرى‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻟم ﯾواﻛب اﻟزﯾﺎدة ﻓﻲ اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟداﺧﻠﻲ اﻟﺧﺎم ‪ ، PIB‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟداﺧﻠﻲ اﻟﺧﺎم‬
‫ﺗﺑﻘﻰ ﺿﻌﯾﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟواردات ﻣن ﻣوارد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟواردات اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻣواد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻ زاﻟت ﻏﯾر ﻣﻧﺗﺟﺔ ﻣﺣﻠﯾﺎ ﺑل ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟواردات ﻣن ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪،‬‬
‫واﻟﺟدوﻟﯾن اﻟﺗﺎﻟﯾﯾن ﯾوﺿﺢ ذﻟك‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(25‬اﻟواردات ﻣن ﻣوارد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟواردات اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2011‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2009‬‬ ‫اﻟواردات‪/‬اﻟﺳﻧوات‬

‫‪67 806,1‬‬ ‫‪64 336,2‬‬ ‫‪33 169,4‬‬ ‫‪24 840,6‬‬ ‫‪37 837,7‬‬ ‫ﺗﺟﻬﯾزات ﺳﻠﻛﯾﺔ وﻻ ﺳﻠﻛﯾﺔ‬
‫‪143 337,7‬‬ ‫‪122 338,4‬‬ ‫‪79 775,6‬‬ ‫‪54 419,0‬‬ ‫‪71 116,0‬‬ ‫اﻷﺟﻬزة اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ اﻟﺑﺻرﯾﺔ‬
‫‪9 505,7‬‬ ‫‪10 569,7‬‬ ‫‪13 449,8‬‬ ‫‪6 350,3‬‬ ‫‪5 881,2‬‬ ‫ﺗرﻛﯾﺑﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‬ ‫ﺗﺟﻬﯾزات‬
‫‪39 777,5‬‬ ‫‪33 002,9‬‬ ‫‪29 937,9‬‬ ‫‪22 916,7‬‬ ‫‪24 964,1‬‬
‫وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪427 260‬‬ ‫‪2,247 230‬‬ ‫‪7,332 156‬‬ ‫‪6,526 108‬‬ ‫‪799 139‬‬ ‫ﻣﺟﻣوع واردات ت‪.‬م‪.‬إ‬
‫‪4 368 548,4‬‬ ‫‪3 907 071,9‬‬ ‫‪3 442 501,6‬‬ ‫‪3 011 807,6‬‬ ‫‪2 854 805,3‬‬ ‫إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟواردات‬
‫ﻧﺳﺑﺔ واردات ت‪.‬م‪.‬إ ﻣن‬
‫‪%96,5‬‬ ‫‪%89,5‬‬ ‫‪%54,4‬‬ ‫‪%60,3‬‬ ‫‪%90,4‬‬ ‫إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟواردات‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ﻟﻠﻣﺑﺎدﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣن ‪ 2001‬إﻟﻰ اﻟﺻﺎدر ﻋن اﻟدﯾوان اﻟوطﻧﻲ ﻟﻺﺣﺻﺎﺋﯾﺎت‪،‬‬
‫ﻧوﻓﻣﺑر ‪ ،2012‬ﺗم ﺗﺣﻣﻠﻪ ﻣن اﻟﻣوﻗﻊ ﻟﻠدﯾوان‪ ، http://www.ons.dz‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻻطﻼع ﻣﺎي ‪ ،2015‬ص‪.36‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(26‬اﻟواردات ﻣن ﻣوارد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟواردات اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ )ﻣﻠﯾون‬
‫دوﻻر أﻣرﯾﻛﻲ(‬
‫ﻋﺎم‪2014‬‬ ‫ﻋﺎم‪2013‬‬
‫اﻟﻘﯾﻣﺔ‬ ‫اﻟﻛﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘﯾﻣﺔ‬ ‫اﻟﻛﻣﯾﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻠﯾون‬ ‫اﻵﻻف‬ ‫ﺑﺎﻟﻣﻠﯾون‬ ‫ﺑﺎﻟﻣﻠﯾون‬ ‫اﻵﻻف‬ ‫اﻟواردات‪/‬اﻟﺳﻧوات‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻠﯾون‬
‫دوﻻر‬ ‫ﻣن‬ ‫دﯾﻧﺎر‬ ‫دوﻻر‬ ‫ﻣن‬
‫دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري‬
‫أﻣرﯾﻛﻲ‬ ‫اﻟطن‬ ‫ﺟزاﺋري‬ ‫أﻣرﯾﻛﻲ‬ ‫اﻟطن‬
‫‪1‬‬ ‫اﻷﺟﻬزة اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠﻬﺎﺗف واﻟﺗﻠﻐراف‬
‫‪84 455,00‬‬ ‫‪8,66‬‬ ‫‪58 019‬‬ ‫‪730,82‬‬ ‫‪03,42‬‬
‫‪048,24‬‬ ‫اﻟﺳﻠﻛﻲ‬
‫‪201‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪53 827,00‬‬ ‫‪668,10‬‬ ‫‪9,04‬‬ ‫‪38 636‬‬ ‫‪486,67‬‬ ‫‪9,15‬‬ ‫آﻻت ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺟزاؤﻫﺎ‬
‫أﻓراص وأﺷرطﺔ وأﺟﻬزة ﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪،‬‬
‫‪31 674‬‬ ‫‪393,13‬‬ ‫‪1,57‬‬ ‫‪20 410‬‬ ‫‪257,09‬‬ ‫‪1,44‬‬
‫واﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم ﻟﻠﺗﺳﺟﯾل‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪956 169‬‬ ‫‪27,19 065 117‬‬ ‫‪01,14‬‬ ‫ﻣﺟﻣوع واردات ت‪.‬م‪.‬إ‬
‫‪47,109‬‬ ‫‪58,474‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪368‬‬
‫‪4 699 537‬‬ ‫‪58 330‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪55 028‬‬ ‫‪-‬‬ ‫إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟواردات‬
‫‪579‬‬
‫‪62,3%‬‬ ‫‪62,3%‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪68,2%‬‬ ‫‪68,2%‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ واردات ت‪.‬م‪.‬إ ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟواردات‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﺗطوﯾر اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‪ ،‬ﺣﺻﯾﻠﺔ اﻟﺗﺟـﺎرة اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ﺗطور اﻟﻣواد اﻟﻣﺳﺗوردة ﻣن طرف اﻟﺟزاﺋر‬
‫ﺣﺳب ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ‪ ،2014-2013‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪ ،<http://www.andi.dz > :‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺗﺣﻣﯾل ﻣﺎي‬
‫‪ ،2015‬ص‪.36‬‬

‫ﻧﻼﺣظ أن ﻧﺳﺑﺔ اﻟواردات ﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻧﻣوا ﺑطﯾﺋﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﺳﺟﻠت ﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪ %96,5‬ﺳﻧﺔ ‪ 2013‬ﺣﺳب اﻟدﯾوان اﻟوطﻧﻲ ﻟﻺﺣﺻﺎﺋﯾﺎت‪ ،‬أﻣﺎ ﺣﺳب اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﺗطوﯾر اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻘد‬
‫ﺳﺟﻠت اﺳﺗﻘ ار ار ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ 62,3%‬ﺑﯾن ﺳﻧﺗﻲ ‪ 2013‬و‪ ،2014‬أﻣﺎ اﻟﻔﺎرق ﻓﻲ اﻟﻧﺳﺑﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺻدرﯾن ﻓﯾﻌود إﻟﻰ‬
‫ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻣوارد ﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣوﺿﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺟدوﻟﯾن‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟراﺑﻊ‪ :‬أﻫم اﻹﻧﺟﺎزات وﻓق ﻣؤﺷرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ‬
‫ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ‬
‫ﺗﺣدﯾد وﺿﻌﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻌﺎﻣل اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﺗطور اﺳﺗﻌﻣﺎل‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت)‪(IDI‬‬

‫إن ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت) ‪ (IDI‬ﻫو ﻣؤﺷر ﻣرﱠﻛب ﯾﺟﻣﻊ ﺑﯾن إﺣدى ﻋﺷر)‪(11‬‬
‫ﻣؤﺷ اًر ﺿﻣن ﻣﻘﯾﺎس ﻣرﺟﻌﻲ ﯾﺳﺗﻌﺎن ﺑﻪ ﻟرﺻد وﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻣﺳﺗﺟدات ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت)‪ (ICT‬ﻓﻲ ﺷﺗﻰ اﻟﺑﻠدان اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ ،(28‬وﯾﻘﺳم ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫إﻟﻰ ﺛﻼﺛﺔ ﻣؤﺷرات ﻓرﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻫﻲ اﻟﻣؤﺷر اﻟﻔرﻋﻲ اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪،‬‬
‫واﻟﻣؤﺷر اﻟﻔرﻋﻲ اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬واﻟﻣؤﺷر اﻟﻔرﻋﻲ اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﻬﺎرات ﻓﻲ‬
‫‪202‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫وﻣﻛوﻧﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺳﯾرورة ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬

‫ﱢ‬ ‫ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﯾﺷﻣل ﻛل ﻣﻧﻬﺎ ﺟواﻧب‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬وﺗﻘدم ﻓﻲ اﻟﺗﻘرﯾر ﻗﯾم ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد‬
‫ﺑﻠدان ﯾﺑﻠﻎ ﻣﺟﻣوﻋﻬﺎ ‪ 166‬ﺑﻠداً ﺑﺎﻻﺳﺗﻧﺎد إﻟﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﺎم ‪ ،2013‬وﯾﻧطوي ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎرﻧﺎت ﻣﻊ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﺎم‬
‫‪1‬‬
‫‪ .2012‬وﺗﺗﻣﺛل اﻷﻫداف اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻣن ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﻗﯾﺎس ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﻘدار اﻟﻣﺳﺗﺟدات ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان وﺗطورﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻣر اﻟزﻣن‬
‫وﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ ﺳﺎﺋر اﻟﺑﻠدان؛‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻘدم ﻋﻠﻰ ﺻﻌﯾد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ وﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬أي اﻟﻔروق ﺑﯾن اﻟﺑﻠدان ﻣن ﺣﯾث ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﯾﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﺎت ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت أو ﻣدى اﺳﺗطﺎﻋﺔ اﻟﺑﻠدان أن ﺗﺳﺗﻌﻣل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻧﻣو واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(28‬ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ :‬اﻟﻣؤﺷرات‪ ،‬واﻟﻘﯾم اﻟﻣرﺟﻌﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺗﻘﺮﯾﺮ ﻗﯿﺎس ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ )2014‬اﻟﻤﻠﺨﺺ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬي(‪] ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،‬اﻻﺗﺤﺎد اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪> :‬‬
‫‪ ،< http://www.itu.int‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،2015‬ص‪.10‬‬

‫‪ 1‬ﺗﻘﺮﯾﺮ ﻗﯿﺎس ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ )2014‬اﻟﻤﻠﺨﺺ اﻟﺘﻨﻔﯿﺬي(‪] ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،‬اﻻﺗﺤﺎد اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪ ،< http://www.itu.int > :‬أطﻠﻊ‬
‫ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،2015‬ص ‪.9‬‬
‫‪203‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺗﺻﻧﯾف اﻟﺟزاﺋر وﻓق ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬

‫ﺟﺎء ﺗﺗرﺗﯾب اﻟﺟزاﺋر وﻓق ﻗﯾم ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﻟﻌﺎم‬
‫‪ 2013‬ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪13‬ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻌﯾد اﻟﻌرﺑﻲ وﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪ 114‬ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻌﯾد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻣن ﺑﯾن ‪ 166‬دوﻟﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ﺗرﺗﯾب اﻟﺟزاﺋر ﻋرﺑﯾﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(29‬ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت – اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺗﻘرﯾر ﻗﯾﺎس ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ )2014‬اﻟﻣﻠﺧص اﻟﺗﻧﻔﯾذي(‪ ،‬اﻻﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪] ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[‪ ،‬اﻻﺗﺣﺎد‬
‫اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪ ،< http://www.itu.int > :‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯾﻪ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،2015‬ص‪.26‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول ﻧﻼﺣظ أن ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺟزاﺋر)‪(3,42‬‬
‫أﻗل ﻣن ﻣﺗوﺳط اﻟﻣؤﺷر اﻟﻌرﺑﻲ)‪ ،(4,55‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﺟزاﺋر ﻟم ﺗﺗﺣﺳن ﻓﻲ اﻟﺗرﺗﯾب ﻋﻛس ﺑﻌض اﻟﺑﻠدان اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﻔﺻﯾل ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺟزاﺋر إﻟﻰ ﻣﻛوﻧﺎﺗﻪ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺟداول اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫ﻣؤﺷرات اﻟﻧﻔﺎذ‪ :‬ﯾﻠﺧﺻﻬﺎ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫‪204‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(27‬ﻣؤﺷرات اﻟﻧﻔﺎذ‬

‫اﻟدوﻟﻲ‬ ‫اﻟﻧطﺎق‬ ‫ﻋرض‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻧﻔﺎذ‬
‫اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ ﻟﻌدد اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻋدد اﻻﺷﺗراﻛﺎت ﻓﻲ ﻋدد اﻻﺷﺗراﻛﺎت ﻓﻲ‬
‫ﻟﻛل‬ ‫)‪(bit/s‬‬ ‫ﻟﻺﻧﺗرﻧت‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻷﺳر اﻟﺗﻲ ﻟدﯾﻬﺎ ﻟﻸﺳر اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺗﻊ‬ ‫ﺧدﻣﺔ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺛﺎﺑت ﺧدﻣﺔ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺧﻠوي‬
‫ﻣﺳﺗﻌﻣﻠﻲ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺳﺗﻌﻣل‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺑﺎﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‬ ‫ﺣﺎﺳوب‬ ‫ﻟﻛل ‪ 100‬ﻧﺳﻣﺔ‬ ‫ﻟﻛل ‪ 100‬ﻧﺳﻣﺔ‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‬ ‫واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫‪2013‬‬ ‫‪2012 2013 2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪23.8‬‬ ‫‪19.4‬‬ ‫‪26.0‬‬ ‫‪24.2‬‬ ‫‪26'275‬‬ ‫‪17'824‬‬ ‫‪102.0‬‬ ‫‪97.5‬‬ ‫‪8.0‬‬ ‫‪8.4‬‬ ‫اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺗﻘﺮﯾﺮ ﻗﯿﺎس ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،2014‬اﻻﺗﺤﺎد اﻟﺪوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت‪] ،(،‬ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،‬اﻻﺗﺤﺎد اﻟﺪوﻟﻲ‬
‫ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪ ،< http://www.itu.int > :‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،2015‬ص‪.242‬‬

‫ﻣؤﺷرات اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل‪ :‬ﯾﻠﺧﺻﻬﺎ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(28‬ﻣؤﺷرات اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل‬

‫ﻋدد اﻻﺷﺗراﻛﺎت ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ‬ ‫ﻋدد اﻻﺷﺗراﻛﺎت ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ ﻟﻌدد اﻷﻓراد‬ ‫اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻧطﺎق اﻟﻌرﯾض) اﻟﺳﻠﻛﻲ( اﻟﻧطﺎق اﻟﻌرﯾض اﻟﻼﺳﻠﻛﻲ‬
‫اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﻌﻣﻠون اﻹﻧﺗرﻧت‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻟﻛل ‪100‬ﻧﺳﻣﺔ‬ ‫اﻟﺛﺎﺑت ﻟﻛل ‪ 100‬ﻧﺳﻣﺔ‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪0.0‬‬ ‫‪0.0‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪3.0‬‬ ‫‪16.5‬‬ ‫‪15.2‬‬ ‫اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺗﻘرﯾر ﻗﯾﺎس ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،2014‬اﻻﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪] ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[‪ ،‬اﻻﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﻣﺗﺎح‬
‫ﻋﻠﻰ‪ ،< http://www.itu.int > :‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯾﻪ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،2015‬ص‪.26‬‬
‫ﻣؤﺷرات اﻟﻣﻬﺎرات‪ :‬ﯾﻠﺧﺻﻬﺎ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(29‬ﻣؤﺷرات اﻟﻣﻬﺎرات‬

‫ﻣﻌدل ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘراءة واﻟﻛﺗﺎﺑﺔ‬ ‫ﻧﺳﺑﺔ اﻻﻟﺗﺣﺎق اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫ﻟﻠﺑﺎﻟﻐﯾن‬ ‫ﺑﺎﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺛﺎﻧوﯾﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻣدارس اﻟﺛﺎﻧوﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫‪72.7‬‬ ‫‪72.6‬‬ ‫‪31.5‬‬ ‫‪31.5‬‬ ‫‪97.6‬‬ ‫‪97.6‬‬ ‫اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺗﻘرﯾر ﻗﯾﺎس ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،2014‬اﻻﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪] ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[‪ ،‬اﻻﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﻣﺗﺎح‬

‫ﻋﻠﻰ‪ ،< http://www.itu.int > :‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯾﻪ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،2015‬ص‪.26‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول ﻧﻼﺣظ أن رﻏم أن ﺗرﺗﯾب اﻟﺟزاﺋر ﺑﻘﻲ ﺛﺎﺑﺎ وﻟم ﯾﺗﺣﺳن ﻋﻛس ﺑﻌض اﻟﺑﻠدان‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬إﻻ أن أﻏﻠب ﻧﺳب ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻣؤﺷر ﺗﺣﺳﻧت وﻟو ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻗﻠﯾﻠﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﻌﺗﺑر ﻣن ﺿرورﯾﺎت ﺗطوﯾر اﻹدارة‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺛﺎل ذﻟك ﻣؤﺷرات اﻟﻧﻔﺎذ وﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﮭﺎ‪ ،‬ﻣن ﻋرض اﻟﻧطﺎق اﻟدوﻟﻲ ﻟﻺﻧﺗرﻧت )‪ (bit/s‬ﻟﻛل ﻣﺳﺗﻌﻣل ﻣن ﻣﺳﺗﻌﻣﻠﻲ‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬واﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ ﻟﻌدد اﻷﺳر اﻟﺗﻲ ﻟدﯾﻬﺎ ﺣﺎﺳوب‪ ،‬واﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ ﻟﻸﺳر اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﺎﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ﺑﻼدﻧﺎ‬
‫ﻗد أطﻠﻘت ﺧدﻣﺗﯾن ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻌوﯾل ﻋﻠﯾﻬﻣﺎ ﻓﻲ رﻓﻊ ﻣﻌدل اﻟﻧﻔﺎذ وﻫﻣﺎ ‪ 3G‬و‪.4G‬‬
‫‪205‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬واﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‪.‬‬

‫ﻟﻘد ﺗﻌددت اﻟﻧﻣﺎذج اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﺧﺗﻠﻔت وﺟﻬﺎت أﻫل اﻻﺧﺗﺻﺎص ﻓﯾﻬﺎ‪،‬‬
‫ﺣﯾث رﻛز اﻟﺑﻌض ﻋﻠﻰ ﺗطور اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺑﯾن ﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣواﻗﻊ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ رﻛز اﻟﺑﻌض اﻷﺧر ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣن أﺟﻬزة‬
‫وﺷﺑﻛﺎت وﺗﻛﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ ﻧظﻠم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣطﺑﻘﺔ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﺑﻧﻰ اﻟﺑﻌض اﻷﺧر اﻟﻧظرة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻓﻲ ﺻﯾﺎﻏﺔ ﻧﻣﺎذج اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣﺗﺷﺎﺑﻛﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ واﻟﻣراﺣل اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻓﯾﻣﺎ طرح اﻟﺑﻌض ﻓﻛرة أﺧرى وﻫﻲ ﺣﺻر اﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ ﺗطور اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن ﻛل ﻫذﻩ اﻻﺟﺗﻬﺎدات ﺗﺑﻘﻰ ﻣؤﺷرات اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻫﻲ اﻟﻣﻘﯾﺎس اﻟﻌﺎم ﻟﻘﯾﺎس ﺟﺎﻫزﯾﺔ‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻷﻧﻬﺎ ﻫﯾﺋﺔ ﺣﯾﺎدﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل وﯾﺗﺑﻘﻰ ﺟﺎﻣﻌﺎ‬
‫وﻓﺎﺻﻼ ﻟﻛل اﻷطروﺣﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟذﻛر‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﻌﺗﺑر ذات ﻣﺻداﻗﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ وﻣرﺟﻌﺎ ﻣوﺛوﻗﺎ ﻟﻛل اﻟدول‬
‫واﻟﻬﯾﺋﺎت اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪.‬‬
‫وﻣن أھم ﻣؤﺷرات اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﻘﯾﺎس ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟدول ﻟﻠﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ‪ :‬ﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‪ ،‬ﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣؤﺷر اﻟﺧدﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ‪ ،‬ﯾﻌد ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺗوﺳطﺎً ُﻣﻘﺎﺳًﺎ ﻣن ﺛﻼث درﺟﺎت ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ أﺑﻌﺎد اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺛﻼﺛﺔ اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ‪ ،‬أي اﻟﻧطﺎق وﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ) ﻣؤﺷر اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)‪ ((OSI‬واﻟوﺿﻊ اﻟﺗﻧﻣوي ﻟﻠﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ) ﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‬

‫‪‬اﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﻤﺮ ّﻛﺒﺔ ﻟﻠﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﯿﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﯿﺔ = اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ) اﻟﻔﺎرق اﻟﻤﻌﯿﺎري ﻋﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻘﯿﻤﺔ ﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪+‬اﻟﻔﺎرق‬
‫اﻟﻤﻌﯿﺎري ﻋﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻘﯿﻤﺔ ﻟﺨﻂ اﻟﮭﺎﺗﻒ ‪+‬اﻟﻔﺎرق اﻟﻤﻌﯿﺎري ﻋﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻘﯿﻤﺔ ﻻﺷﺘﺮاك اﻟﮭﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘّﺎل ‪+‬اﻟﻔﺎرق اﻟﻤﻌﯿﺎري ﻋﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻘﯿﻤﺔ ﻻﺷﺘﺮاك‬
‫اﺗﺼﺎل اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﺮﯾﺾ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ ‪+‬اﻟﻔﺎرق اﻟﻤﻌﯿﺎري ﻋﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻘﯿﻤﺔ ﻻﺗﺼﺎل اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﺮﯾﺾ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺜﺎﺑﺖ(‬
‫‪ ‬ﻣﺆﺷﺮ رأس اﻟﻤﺎل اﻟﺒﺸﺮي =) ‪× 1/3‬اﻟﻔﺎرق اﻟﻤﻌﯿﺎري ﻋﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻘﯿﻤﺔ ﻟﻤﻌﺪل اﻟﻘﺮاءة واﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﺑﯿﻦ اﻟﺮاﺷﺪﯾﻦ‪× 2/9 +‬اﻟﻔﺎرق اﻟﻤﻌﯿﺎري ﻋﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ‬
‫اﻟﻘﯿﻤﺔ ﻟﻤﻌﺪل اﻟﺘﺴﺠﯿﻞ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ‪× 2/9 +‬اﻟﻔﺎرق اﻟﻤﻌﯿﺎري ﻋﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻘﯿﻤﺔ ﻟﺴﻨﻮات اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‪× 2/9 +‬اﻟﻔﺎرق اﻟﻤﻌﯿﺎري ﻋﻦ ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻘﯿﻤﺔ‬
‫ﻟﻤﺘﻮﺳﻂ ﺳﻨﻮات اﻟﺪراﺳﺔ(‪ ،‬ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬ﯾﺘﻢ ﺗﻄﺒﯿﻊ اﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﻤﺮﻛﺒﺔ ﻟﻤﺆﺷﺮ رأس اﻟﻤﺎل اﻟﺒﺸﺮي ﻣﻦ ﺧﻼل أﺧﺬ ﻗﯿﻤﺘﮫ اﻟﻤﺮ ّﻛﺒﺔ ﻟﺪوﻟﺔ ﻣﻌﯿّﻨﺔ‪ ،‬ﻣﻊ طﺮح أﻗﻞ ﻗﯿﻤﺔ‬
‫ﻣﺮ ّﻛﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﺪراﺳﺔ اﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺋﯿﺔ وﻗﺴﻤﺘﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻘﯿﻢ اﻟﻤﺮ ّﻛﺒﺔ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻟﺪول‪.‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺪوﻟﺔ ”‪ “ x‬ﻟﮭﺎ ﻗﯿﻤﺔ ﻣﺮ ّﻛﺒﺔ ‪ 0.8438‬واﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﻤﺮ ّﻛﺒﺔ اﻷﻗﻞ ﻟﺠﻤﯿﻊ اﻟﺪول ھﻲ ) –‪ (3.2354‬ﺗﻌﺎدل ‪ ،1.2752‬ﻓﺈن اﻟﻘﯿﻤﺔ‬
‫اﻟﻤﻄﺒّﻌﺔ ﻟﻤﺆﺷﺮ رأس اﻟﻤﺎل اﻟﺒﺸﺮي ﻟﻠﺪوﻟﺔ ”‪ “ x‬ﺳﺘﻜﻮن ﻛﻤﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪[ .‬‬ ‫‪–(– .‬‬ ‫])‬
‫[ = ‪0.9044‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪–(– .‬‬ ‫])‬
‫ﻣﺆﺷﺮ رأس اﻟﻤﺎل اﻟﺒﺸﺮي) اﻟﺪوﻟﺔ”‪= ( “ x‬‬
‫‪‬‬
‫ﺗﺄﺗﻲ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﻔﺮﻋﯿﺔ اﻟﻤﺤﺪدة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪• :‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻠﺔ؛ •ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﻘﻨﻮات؛ •رأب اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ؛‬
‫•زﯾﺎدة اﻻﺳﺘﺨﺪام؛ •اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ؛ •اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬واﻟﻌﺪد اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﻨﻘﺎط اﻟﻤﺴﺠّﻠﺔ ﻣﻦ ﻗِﺒﻞ ﻛﻞ دوﻟﺔ ﯾﺘﻢ ﺗﻄﺒﯿﻌﮫ ﺗﺒﻌﺎ ً ﻟﻠﻨﻄﺎق ﻣﻦ ‪ 0‬إﻟﻰ ‪1.‬‬
‫وﺗﺴﺎوي ﻗﯿﻤﺔ اﻟﻤﺆﺷﺮ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﺪوﻟﺔ ﻣﺎ اﻟﺪرﺟﺔ اﻹﺟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻟﻔﻌﻠﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻄﺮوﺣﺎ ً ﻣﻨﮭﺎ أﻗﻞ درﺟﺔ إﺟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻘﺴﻮﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق ﻗﯿﻢ اﻟﺪرﺟﺎت اﻹﺟﻤﺎﻟﯿﺔ ﻟﻜﻞ‬
‫اﻟﺪول ‪.‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺪوﻟﺔ”‪“ x‬ﻟﮭﺎ درﺟﺔ ‪ 114‬واﻟﺪرﺟﺔ اﻷﻗﻞ ﻷي دوﻟﺔ ھﻲ ‪ 0‬واﻟﻌﻠﯿﺎ ﺗﻌﺎدل ‪ ، 153‬ﻓﺈن ﻗﯿﻤﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻠﺪوﻟﺔ “‬
‫(‬ ‫)‬
‫( =‪ ، 0.7451‬ﻛﻤﺎ ﻧﻤﯿﺰ أرﺑﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ)ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫)‬
‫”‪x‬ﺳﺘﻜﻮن ﻛﻤﺎ ﯾﻠﻲ‪ :‬ﻣﺆﺷﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ) اﻟﺪوﻟﺔ”‪=(“ x‬‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ‪ ،‬ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻌﺰزة‪ ،‬ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ‪ ،‬ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ(‪.‬‬
‫‪206‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ)‪ ((TII‬ورأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري اﻷﺳﺎﺳﻲ) ﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري )‪. ((HCI‬‬
‫‪1‬‬
‫وﺗﻌد ﻛل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺷرات ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﻬﺎ ﻗﯾﺎﺳًﺎ ﻣرّﻛﺑﺎً‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧراﺟﻬﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻘل‪.‬‬
‫ﻓﻔﻲ ﺗﻘرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟدول ﻟﻠﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،2014‬اﻟذي ﯾﻌد اﻟوﺣﯾد ﻋﺎﻟﻣﯾﺎً اﻟذي‬
‫ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﯾﯾم ﺟﻣﯾﻊ دول اﻟﻌﺎﻟم اﻷﻋﺿﺎء ‪ 193‬دوﻟﺔ ﻓﻲ اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‪ ،‬ﺟﺎءت اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪136‬‬
‫ﺑﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣﺗوﺳط )‪ ،(0,5-0,25‬وﺑدﺧل ﻣﺗوﺳط ﻣرﺗﻔﻊ‪ ،‬ﺑﻌدﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﺗﺣﺗل اﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪ 132‬ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪2012‬‬
‫واﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪ 131‬ﻓﻲ ‪ .2010‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﺟﺎءت اﻟﺟزاﺋر ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪ 10‬ﻋرﺑﯾﺎ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪ 16‬إﻓرﯾﻘﯾﺎ ﻓﻲ ﺗﻘرﯾر‬
‫‪.2014‬‬
‫‪2‬‬
‫وﻗد أﺗﻲ اﻟﺗﻘرﯾر ﺑﺎﻟﻣﻼﺣظﺎت ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫•ﻫﻧﺎك ﻓرﺻﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﻟﻠدول ذات ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣرﺗﻔﻊ واﻟﻣﺗوﺳط ﻟﻼﺳﺗﻣرار ﻓﻲ‬
‫زﯾﺎدة ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺣﻛوﻣﺎﺗﻬم اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬وﻣﻊ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟواﺿﺣﺔ واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟذﻛﻲ ﻓﻲ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻷﺳﺎﺳﻲ واﻟﺛﺎﻧوي واﻟﺗﻌﻠﯾم ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺛﺎﻧوي‪ ،‬وأﯾﺿﺎً ﻣن‬
‫اﻟﺗﺣول اﻟﺟذري ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﺣﻛوﻣﺎت ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣزﯾد ﻹﺗﺑﺎع اﻻﺗﺟﺎﻩ‬
‫ﱡ‬ ‫ﺧﻼل‬
‫اﻟﻣﺗﺻﺎﻋد‪.‬‬
‫•ﺑﯾن اﻟدول ذات ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗوﺳط‪ ،‬ﺗُﻘدم ﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺷﻛل‬
‫ﻣﺗزاﯾد ﻣن ﺧﻼل أﺟﻬزة اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل‪.‬‬
‫•ﺗﻣﺛل اﻟﻣﻌدﻻت اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ﻟﻺﻟﻣﺎم ﺑﺎﻟﻘراءة واﻟﻛﺗﺎﺑﺔ ﺑﯾن اﻟراﺷدﯾن ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟدول ذات ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗوﺳط واﻟﻣﻧﺧﻔض‪ ،‬ﻋﻼوةً ﻋﻠﻰ اﻧﺧﻔﺎض اﻟﺗﻌﻠﯾم أو اﻧﺧﻔﺎض ﻣﺗوﺳط ﺳﻧوات اﻟدراﺳﺔ‪،‬‬
‫ﺗﺣدﯾﺎً واﻟذي ﺳﯾﻣﻧﻊ ﻫذﻩ اﻟدول ﻣن إﯾﺟﺎد ﺻور اﻟﺗﻘدم اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﻻ ﯾﻣﺛل اﻟدﺧل اﻟﻘوﻣﻲ أو ﯾﺿﻣن‪ ،‬ﺑﻣﻔردﻩ‪ ،‬ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ .‬ﻓﺑﻌض اﻟﺑﻠدان‬
‫طورت ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻣن ﺗﺻﻧﯾف ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺣﻛوﻣﺗﻬﺎ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬رﻏم اﻧﺧﻔﺎض دﺧﻠﻬﺎ اﻟﻘوﻣﻲ ﻧﺳﺑﯾﺎً) ﻣﺻر‬
‫)اﻟﻣرﺗﺑﺔ‪ (80‬واﻟﻣﻐرب )اﻟﻣرﺗﺑﺔ‪ ،((82‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﺗوﺟد دول ﻛﺛﯾرة ﺗﺧّﻠﻔت رﻏم ارﺗﻔﺎع دﺧﻠﻬﺎ ﻧﺳﺑﯾًﺎ)‬
‫اﻟﺟزاﺋر)اﻟﻣرﺗﺑﺔ‪ ،(136‬وﺑذﻟك‪ ،‬ﺗﻛون ﻟدﯾﻬﺎ ﻓرص ﺟﯾدة ﻟﻠﺗﺣﺳﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ .‬واﻟﻌﺎﻣل اﻟﻣﺳﺎﻋد اﻷﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻟﻠﺗﻘدم اﻟﺟﯾد ﻟﻠﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻏﺎﻟﺑًﺎ ﻣﺎ ﯾﻛون ﺗﻔﻌﯾل إطﺎر اﻟﻌﻣل اﻟﻔﺎﻋل ﻟﻠﺣوﻛﻣﺔ ﻟدﻋم ٕوادارة ﻧﻣوذج ﺗﻘدﯾم‬

‫‪ 1‬ﺗﻘﺮﯾﺮ اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة ﻟﺠﺎھﺰﯾﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪]،2014‬ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ[‪ ،‬اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة‪ ،‬ﻣﺘﺎح ﻋﻠﻰ‪http://unpan3.un.org/egovkb/en- > :‬‬
‫‪ ،<us/Global-Survey‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯿﮫ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪ ،20015‬ص ‪.200‬‬
‫‪ 2‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.32‬‬
‫‪207‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻣواطن‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ٕواﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻼوةً ﻋﻠﻰ ﺗدﻋﯾم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺑﻧﺎء ﻗدرات اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻌﻣوﻣﯾﯾن‪.1‬‬
‫وﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﻣواﻟﻲ اﻟذي ﯾوﺿﺢ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ أﺑرز اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﺟرى ﺗﻘﯾﯾﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﻣﺎﺿﯾﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(30‬ﺗطور ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﺣﺳب ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪2014‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2010‬‬ ‫‪2008‬‬ ‫اﻟﻣؤﺷر‬

‫‪0.3106 0.3608 0.3181 0.3515‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣؤﺷر‬ ‫ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪136‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪131‬‬ ‫‪121‬‬ ‫اﻟﻣرﺗﺑﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ‬
‫‪0.1989 0.1812 0.0412 0.1230‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣؤﺷر‬ ‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‬
‫‪0.6543 0.5463 0.2435 0.7114‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣؤﺷر‬ ‫رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري‬
‫‪0.0787 0.2549 0.0335 0.2241‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣؤﺷر‬ ‫ﻣﺣﺗوى اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪0.0784 0.0526 0.0143 0.0227‬‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣؤﺷر‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪172‬‬ ‫‪‬‬
‫‪124‬‬ ‫‪157‬‬ ‫‪152‬‬ ‫اﻟﻣرﺗﺑﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ‬
‫‪0.2661‬‬ ‫ﻓﻲ أﻓرﯾﻘﯾﺎ‬ ‫ﻣﺗوﺳط اﻟﻣؤﺷر اﻹﻗﻠﯾﻣﻲ ﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪2014‬‬
‫‪0.4828‬‬ ‫دﺧل ﻣﺗوﺳط ﻣﯾﺳور‬
‫‪0.471‬‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ > ‪.<http://unpan3.un.org/egovkb/en-us/Global-Survey‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﺟدول ﺗطور ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻧﻼﺣظ‪:‬‬

‫ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺳﻧﺔ ‪ (0.3106) 2014‬ﺗراﺟﻊ ﻣﻘﺎرﻧﻪ ﺑﺗﻘﺎرﯾر ﺳﻧﺔ ‪2012‬‬
‫)‪ (0.3608‬وﻫذا ﺑﻌد أن ﺣﻘق ﺗﺣﺳﻧﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺳﻧوات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻌﻛس اﻟﺗﺄﺧر ﻓﻲ ﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗراﺟﻌت ﻣن اﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪132‬إﻟﻰ اﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪ 136‬أي ﺑﺄرﺑﻊ ﻣراﺗب‪ .‬إﻻ أﻧﻪ ﯾﻔوق ﻣﺗوﺳط ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬

‫‪ 1‬ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺮﺟﻊ‪ ،‬ص‪.35‬‬

‫‪ ‬ﯾُﺸﺘﻖ ﻣﺆﺷﺮ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻛﻤﺆﺷﺮ ﺗﻜﻤﯿﻠﻲ ﻟﺪراﺳﺔ اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺋﯿﺔ ﺣﻮل اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ .‬وھﻮ ﯾﻮﺳﻊ ﻣﻦ ﻧﻄﺎق اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﻘﺼﺎﺋﯿﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﺘﯿﺴﯿﺮ ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻗِﺒﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﻤﻮاطﻨﯿﻦ)ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ( واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﮭﺎت اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪة ) اﻻﺳﺘﺸﺎرات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ( واﻟﺘﻌﺎون ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ) ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ(‪.‬‬
‫‪‬اﺣﺘﻠﺖ اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ اﻟﺜﻼﺛﯿﻦ ﻣﻨﺎﺻﻔﺔ ﻣﻊ ﻋﺸﺮ دول‪.‬‬
‫‪208‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻹﻓرﯾﻘﯾﺎ)‪ ،(0.2661‬وﯾﻘل ﻋن ﻣﺗوﺳط ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎﻟم )‪ (0.471‬وﻟدول‬
‫ذات اﻟدﺧل اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻣﯾﺳور)‪.(0.4828‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(31‬ﺗطور ﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﺣﺳب ﺗﻘﺎرﯾر‬
‫اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬
‫اﺷﺗراﻛﺎت اﺗﺻﺎل اﺷﺗراﻛﺎت اﺗﺻﺎل‬ ‫اﺷﺗراﻛﺎت‬ ‫اﺷﺗراﻛﺎت‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺑﻧﯾﺔ‬ ‫ﻣؤﺷر‬ ‫اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت ﻋرﯾض اﻹﻧﺗرﻧت ﻋرﯾض‬ ‫اﻟﻬﺎﺗف‬ ‫اﻟﻬﺎﺗف‬ ‫اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‬
‫اﻟﻧطﺎق اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻟﻛل‬ ‫اﻟﻧ ّﻘﺎل‪/‬اﻟﺧﻠوي اﻟﻧطﺎق اﻟﺛﺎﺑت‬ ‫اﻟﺛﺎﺑت ﻟﻛل‬ ‫ﻻﺳﺗﺧدام‬ ‫ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‬
‫‪100‬ﺷﺧص‬ ‫)اﻟﺳﻠﻛﻲ (ﻟﻛل‬ ‫ﻟﻛل ‪100‬‬ ‫‪100‬‬ ‫اﻷﻓراد‬ ‫اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ‬
‫اﻟﺳﻛﺎن‬ ‫‪100‬ﺷﺧص‬ ‫ﺷﺧص‬ ‫ﺷﺧص‬ ‫اﻹﻧﺗرﻧت‬ ‫واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‬
‫اﻟﺳﻛﺎن‬ ‫اﻟﺳﻛﺎن‬ ‫اﻟﺳﻛﺎن‬
‫‪1‬‬
‫‪2.45‬‬ ‫‪0.58‬‬ ‫‪92.42‬‬ ‫‪8.24‬‬ ‫‪12.50‬‬ ‫‪0.1812‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪2.89‬‬ ‫‪97.95‬‬ ‫‪8.32‬‬ ‫‪15.23‬‬ ‫‪0.1989‬‬ ‫‪2014‬‬
‫‪6.70‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪71.41‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫‪13.41‬‬ ‫‪0.1478‬‬ ‫إﻓرﯾﻘﯾﺎ‪2014‬‬
‫‪16.26‬‬ ‫‪7.47‬‬ ‫‪111.12‬‬ ‫‪17.36‬‬ ‫‪39.99‬‬ ‫‪0.3522‬‬ ‫اﻟدول ذات‬
‫دﺧل ﻣﺗوﺳط‬
‫ﻣﯾﺳور‪2014‬‬
‫‪23.57‬‬ ‫‪9.74‬‬ ‫‪98.02‬‬ ‫‪18.40‬‬ ‫‪39.40‬‬ ‫‪0.3650‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻟم‪2014‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ > ‪.<http://unpan3.un.org/egovkb/en-us/Global-Survey‬‬

‫ﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻫو ﻣؤﺷر ﻣرﻛب ﻟﺧﻣﺳﺔ ﻣؤﺷرات أوﻟﯾﺔ اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ ﻣؤﺷرات اﻟﺑﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث وﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول ﻧﻼﺣظ أن ﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺟزاﺋر‬
‫ارﺗﻔﻊ ﻣن ‪ 0.1812‬ﺳﻧﺔ ‪ 2012‬إﻟﻰ‪ 0.1989‬ﺳﻧﺔ‪ ،2014‬وﻫذا ﯾﻌﻛس اﻟﻣﺟﻬودات اﻟﻛﺑﯾر ﻟﻠﺟزاﺋر ﻓﯾﻣﺎ‬
‫ﯾﺧص ﺗطوﯾر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﺟزاﺋر‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻔوق ﻣﺗوﺳط ﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻹﻓرﯾﻘﯾﺎ‪،0.1478‬‬
‫إﻻ أﻧﻪ ﯾﻌﺗﺑر أﻗل ﺑﻛﺛﯾر ﻣن ﻣؤﺷر اﻟدول ذات دﺧل ﻣﺗوﺳط ﻣﯾﺳور اﻟذي ﺑﻠﻎ ‪ ،0.3522‬وﻛذﻟك ﻣﺗوﺳط‬
‫ﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻟﻠﻌﺎﻟم ‪.0.3650‬‬

‫‪1‬‬
‫اﺗﺼﺎل اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﺮﯾﺾ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺜﺎﺑﺖ ﻟﻜﻞ ‪ 100‬ﺷﺨﺺ اﻟﺴﻜﺎن‪.‬‬
‫‪209‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﻧﻼﺣظ أن ﻛل اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣرﻛﺑﺔ ﻟﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻗد ﺗطو ار ﻣن ﺳﻧﺔ ‪ 2012‬إﻟﻰ‬
‫‪ ،2014‬إﻻ أﻧﻬم أﻗل ﻣن ﻣﺗوﺳط اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣرﻛﺑﺔ ﻟﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻟﻠدول ذات دﺧل‬
‫ﻣﺗوﺳط ﻣﯾﺳور‪ ،‬وﻟﻠﻌﺎﻟم‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص اﻟﻣرﻛب اﻟﺧﺎﻣس اﺷﺗراﻛﺎت اﺗﺻﺎل اﻹﻧﺗرﻧت ﻋرﯾض اﻟﻧطﺎق اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻟﻛل‪ 100‬ﺷﺧص ﻣن‬

‫اﻟﺳﻛﺎن ﻓﻘد اﺳﺗدرﻛﺎ اﻟﺟزاﺋر ذﻟك ﺑﺈطﻼق ﺧدﻣﺔ ‪ 4G‬ﻓﻲ ‪ 29‬أﻓرﯾل ‪2014‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(32‬ﺗطور ﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري وﻣﻘوﻣﺎﺗﻪ ﻟﻠﺟزاﺋر ﺣﺳب ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫ﺳﻧوات‬ ‫ﻣﻌدل اﻟﺗﺳﺟﯾل‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻘراءة‬ ‫ﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل‬
‫ﺳﻧوات‬ ‫اﻟدراﺳﺔ‬ ‫اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻛﺗﺎﺑﺔ ﺑﯾن‬ ‫اﻟﺑﺷري‬
‫اﻟدراﺳﺔ)‪(%‬‬ ‫اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ)‪(%‬‬ ‫اﻟﻣراﺣل اﻻﺑﺗداﺋﯾﺔ‬ ‫اﻟراﺷدﯾن)‪ (%‬ﻣﻌدل‬
‫واﻟﺛﺎﻧوﯾﺔ وﻣﺎ ﺑﻌد‬ ‫اﻟﺗﺳﺟﯾل‬
‫اﻟﺛﺎﻧوﯾﺔ)‪(%‬‬ ‫ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ)‪(%‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪77.96‬‬ ‫‪72.65‬‬ ‫‪0.463‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪) 7.60‬ﺳﻧﺔ‬ ‫‪14.06‬‬ ‫‪) 80.82‬ﺳﻧﺔ‬ ‫‪) 72.65‬ﺳﻧﺔ‬ ‫‪0.6543‬‬ ‫‪2014‬‬
‫‪(2010‬‬ ‫)ﺳﻧﺔ‬ ‫‪(2011‬‬ ‫‪(2006‬‬
‫‪(2011‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪57.32‬‬ ‫‪65.76‬‬ ‫‪0.5034‬‬ ‫إﻓرﯾﻘﯾﺎ‪2012‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪73.98‬‬ ‫‪88.68‬‬ ‫‪0.7553‬‬ ‫اﻟدول‬
‫اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ‪2012‬‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ > ‪.<http://unpan3.un.org/egovkb/en-us/Global-Survey‬‬

‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول اﻟﺧﺎص ﺑﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻟﻠﺟزاﺋر ﻟﻌﺎﻣﻲ‪ 2014-2012‬ﻓﻲ‬
‫إطﺎر ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫ارﺗﻔﻊ ﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻟﻠﺟزاﺋر ﻣن ‪ 0.463‬ﺳﻧﺔ‪ 2012‬إﻟﻰ‪ 0.6543‬ﺳﻧﺔ‪ ،2014‬إﻻ أﻧﻪ‬
‫وﻓﻲ ﺗﻘرﯾر ‪ 2012‬ﺟﺎء أﻗل ﻣن ﻣﺗوﺳط رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻹﻓرﯾﻘﯾﺎ)‪ (0.5034‬وﻛذﻟك ﻣﺗوﺳط ﻣؤﺷر رأس‬
‫اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻟﻠدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ)‪.(0.7553‬‬
‫أﻣﺎ ﻣؤﺷر ﻣﻌدل ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘراءة واﻟﻛﺗﺎﺑﺔ ﻟدى اﻟﺑﺎﻟﻐﯾن ﻓﯾﻌﺗﺑر اﺣد أول ﻣؤﺷرات رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري‬
‫اﻟﺧﺎص ﺑﺗﻘﯾﯾم ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬو ﯾﻘﯾس ﻣﻌدﻻت اﻟﻘراءة واﻟﻛﺗﺎﺑﺔ ﻟدى اﻷﻓراد ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى‬
‫ﺟﺎﻫزﯾﺗﻬم ﻟﺗﻘﺑل ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ .‬ﺣﯾث ﻟم ﯾﺗﻐﯾر اﻟﻣؤﺷر )‪ (%72.65‬ﻟﻛون‬
‫‪210‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة ﻟﻠﺗﻘرﯾر ﺗﻌود ﻟﺳﻧﺔ ‪ .2006‬إﻻ أﻧﮫ أﻛﺑر ﻣن ﻣﺗوﺳط ﻣؤﺷر إﻓرﯾﻘﯾﺎ)‪ (%65.76‬وأﻗل ﻣن ﻣؤﺷر‬
‫اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ)‪ (%88.68‬واﻟﺗﻲ اﻟﺟزاﺋر واﺣدة ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻌﺗﺑر ﻣﻌدل اﻻﻟﺗﺣﺎق ﺑﺟﻣﯾﻊ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻻﺑﺗداﺋﻲ واﻟﺛﺎﻧوي واﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪ ،‬اﺣد ﺛﺎﻧﻲ ﻣؤﺷرات‬
‫رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري اﻟﺧﺎص ﺑﺗﻘﯾﯾم ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬو ﯾﻘﯾس ﻣﻌدﻻت اﻻﻟﺗﺣﺎق ﺑﺟﻣﯾﻊ ﻣﺳﺗوﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾم‪ .‬ﺣﯾث ارﺗﻔﻊ اﻟﻣؤﺷر ﻣن ‪ %77.96‬ﺳﻧﺔ ‪ 2006‬ﻟﯾﺻل ﺳﻧﺔ ‪ 2011‬إﻟﻰ ‪ ،% 80.82‬ﺣﯾث ﺟﺎء أﻛﺑر ﻣن‬
‫ﻣﺗوﺳط ﻣؤﺷر إﻓرﯾﻘﯾﺎ)‪ (%57.32‬وﻛذﻟك أﻛﺑر ﻣن ﻣؤﺷر اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ)‪ (%73.98‬ﻓﻲ ﺗﻘرﯾر ﺳﻧﺔ ‪.2012‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﻗدﻣت اﻟدراﺳﺔ اﻻﺳﺗﻘﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻌﺎم ‪ 2014‬ﻣﻛوﻧﯾن ﺟدﯾدﯾن ﻟﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري‪ ،‬أي )‪(1‬‬
‫اﻟﺳﻧوات اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ)‪ (%14.06‬و)‪(2‬ﻣﺗوﺳط ﺳﻧوات اﻟدراﺳﺔ)‪-(%7.60‬ﻧﺳﺑﺔ ﻣؤﺷري اﻟﺟزاﺋر ﺿﻌﯾﻔﺔ‪-‬‬

‫‪.‬وﺗم اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ أن اﻟﺷﺑﺎب ﯾﺟب ﺗﻣﻛﯾﻧﻬم ﻣن ﺗﻠﻘﻲ اﻟﺗﻌﻠﯾم ﻋﺎﻟﻲ اﻟﺟودة واﻟﺗﻌﻠﱡم ﻣﻧذ ﱡ‬
‫ﺗطور اﻟطﻔوﻟﺔ اﻟﻣﺑﻛر‬
‫ﺣﺗﻰ اﻟدراﺳﺔ ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺑﺗداﺋﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﻟﯾس ﻓﻘط اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟرﺳﻣﻲ‪ ،‬ﻟﻛن أﯾﺿًﺎ اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﺣﯾﺎﺗﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗدرﯾب اﻟﻣﻬﻧﻲ‪.‬‬
‫وﻣن ﺧﻼل رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ‪ :‬أﻧﻪ ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺣﺳﯾن ﻗطﺎع اﻟﺗﻌﻠﯾم‬
‫واﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺷﻛل اﻷﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻣﻊ أن اﻟﻘواﻧﯾن ﺗﻧص ﻋﻠﻰ إﻟزاﻣﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾم ﺣﺗﻰ ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﻗل‪ ،‬ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن اﻹﻧﻔﺎق اﻟﻛﺑﯾر‪ ،‬إﻻ أن اﻷﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻛﻣﺎ ﺟﺎء ﻓﻲ اﻟﺗﻘرﯾر اﻹﻗﻠﯾﻣﻲ ﻟﻠﺗﻌﻠﯾم ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ‬
‫اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎم‪ 2014‬ﺑﻠﻎ ﻋﻧد اﻟﻛﺑﺎر) ﻓﻲ ﺳن ال ‪ 15‬وﻣﺎ ﻓوق(‪ 6,435,795‬ﻣﻧﻬﺎ ‪%66‬‬
‫إﻧﺎث‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺷﺑﺎب)ﻣن ‪ 15‬إﻟﻰ ‪ 24‬ﻋﺎﻣﺎً( ﻓذﻛر اﻟﺗﻘرﯾر أن اﻟﻌدد ﺑﻠﻎ ‪ 708,710‬ﻣﻧﻬﺎ ‪ %69‬إﻧﺎث‪،1‬واﻟﺗﻌﻠﯾم‬
‫ﺧﺎﺻﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ واﻟﺗﻘﻧﻲ واﻟﻣﻬﻧﻲ‪ ،‬ﻻ ﯾﺗواﻓق ﺑﺎﻟﺿرورة ﻣﻊ ﻣﺗطﻠّﺑﺎت اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذي ﯾﻌﺗﻣد‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬وﺛورة اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬واﻻﻧﻔﺗﺎح ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻛﺎﺳب‬
‫ّ‬ ‫ﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻟﻣﺗطورة ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺷ ّﻛل ﻫذا اﻷﻣر ﻋﺎﺋﻘﺎ أﻣﺎم ﺗﻛوﯾن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻋﺎﻟﻲ اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﻘﺎدر ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻹﺑداع واﻟﺗﺟدﯾد‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎدة ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗطوﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر اﻟذي ﺗﺣﺗﺎﺟﻪ اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬

‫‪ 1‬اﻟﺘﻘﺮﯾﺮ اﻹﻗﻠﯿﻤﻲ ﻟﻠﺘﻌﻠﯿﻢ ﻟﻠﺠﻤﯿﻊ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ﻟﻠﻌﺎم‪ ،2014‬ﻣﻜﺘﺐ اﻟﯿﻮﻧﯿﺴﻜﻮ اﻹﻗﻠﯿﻤﻲ ﻟﻠﺘﺮﺑﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ‪ -‬ﺑﯿﺮوت‪ ،‬اﻻﺟﺘﻤﺎع‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻟﻠﺘﻌﻠﯿﻢ ﻟﻠﺠﻤﯿﻊ ‪14-12‬ﻣﺎﯾﻮ ‪ 2014‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬ص‪.66‬‬
‫‪211‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(33‬ﺗطور ﻣؤﺷر ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻘوﻣﺎﺗﻪ ﻟﻠﺟزاﺋر ﺣﺳب ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬
‫اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ‪4‬‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ ‪ 1‬اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ‪ 2‬اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ‪3‬‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬
‫‪22‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪0.2549‬‬ ‫اﻟﺟزاﺋر ‪2012‬‬
‫‪38‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪48‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪0.4328‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻟم ‪2012‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪0.0787‬‬ ‫اﻟﺟزاﺋر ‪2014‬‬
‫‪21.27‬‬ ‫‪14.05‬‬ ‫‪6.80‬‬ ‫‪23.61‬‬ ‫‪45.14‬‬ ‫‪0.2011‬‬ ‫إﻓرﯾﻘﯾﺎ‬
‫‪35.36‬‬ ‫‪22.48‬‬ ‫‪16.78‬‬ ‫‪39.94‬‬ ‫‪67.75‬‬ ‫‪0.3709‬‬ ‫اﻟدول ذات دﺧل‬
‫ﻣﺗوﺳط ﻣﯾﺳور‬
‫‪37.11‬‬ ‫‪26.85‬‬ ‫‪22.00‬‬ ‫‪39.88‬‬ ‫‪64.48‬‬ ‫‪0.3919‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻟم‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ > ‪.<http://unpan3.un.org/egovkb/en-us/Global-Survey‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول اﻟﺧﺎص ﺑﻣؤﺷر اﻟﺧدﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻘوﻣﺎﺗﻪ ﻟﻠﺟزاﺋر ﻧﻼﺣظ أن‪:‬‬
‫ﻓﻲ ﺗﻘرﯾر ‪ 2012‬ﺟﺎء ﻣؤﺷر اﻟﺧدﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻘوﻣﺎﺗﻪ ﻟﻠﺟزاﺋر)‪ (0.2549‬أﻗل ﻣن ﻣﺗوﺳط ﻣؤﺷر‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻘوﻣﺎﺗﻪ ﻟﻠﻌﺎﻟم)‪ (0.4328‬واﻟذي ﻛﺎن ﯾﺳﻣﻰ ﻣؤﺷر اﻟﺧدﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺳب وﻣﻛوﻧﺎﺗﻪ‪ ،‬إﻻ‬
‫أن ﻧﺳﺑﺔ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻛﺎﻧت ﻣﺳﺎوﯾﺔ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم وﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ ﻛﺎﻧت‬
‫ﻗرﯾﺑﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻣراﺣل اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ واﻟراﺑﻌﺔ ﻓﺟﺎءت اﻟﻧﺳﺑﺔ ﻷﻗل ﺑﻛﺛﯾر‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﻘرﯾر ‪ 2014‬اﻟذي ﺗم ﺗﻌزﯾزﻩ‪ ،‬ﻓﻘد ﺟﺎء ﻣؤﺷر اﻟﺧدﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻘوﻣﺎﺗﻪ اﻟﺧﺎص‬
‫ﺑﺎﻟﺟزاﺋر)‪ (0.0787‬أﻗل ﻣﻧﻪ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم)‪ (0.3919‬واﻟدول ذات دﺧل ﻣﺗوﺳط ﻣﯾﺳور)‪(0.3709‬‬
‫ٕواﻓرﻗﯾﺎ)‪ ، (0.2011‬ﻛﻣﺎ ﻧﻼﺣظ أن ﻧﺳب ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ أﻗل ﻛذﻟك وﻟﻛل اﻟﻣراﺣل‪.‬‬
‫‪212‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(34‬ﺗطور ﻣؤﺷر اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻪ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻣراﺣل ﻟﻠﺟزاﺋر ﺣﺳب ﺗﻘﺎرﯾر‬
‫اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ ‪4‬‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ ‪3‬‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ ‪2‬‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ ‪1‬‬ ‫ﻣؤﺷر اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‬ ‫اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.0526‬‬ ‫‪2012‬‬
‫‪0.00‬‬ ‫‪0.00‬‬ ‫‪18.52‬‬ ‫‪8.62‬‬ ‫‪0.0784‬‬ ‫‪2014‬‬
‫‪1.65‬‬ ‫‪11.03‬‬ ‫‪35.53‬‬ ‫‪20.98‬‬ ‫‪0.2190‬‬ ‫إﻓرﯾﻘﯾﺎ‬
‫‪4.17‬‬ ‫‪20.21‬‬ ‫‪58.07‬‬ ‫‪35.34‬‬ ‫‪0.3824‬‬ ‫دﺧل ﻣﺗوﺳط ﻣﯾﺳور‬

‫‪7.31‬‬ ‫‪24.66‬‬ ‫‪55.73‬‬ ‫‪36.43‬‬ ‫‪0.3947‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻟم‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ > ‪.<http://unpan3.un.org/egovkb/en-us/Global-Survey‬‬

‫ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول اﻟﺧﺎص ﺑﻣؤﺷر اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻟﻌﺎﻣﻲ ‪2014-2012‬ﻣﺎ‬
‫ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺣﻘق ﻣؤﺷر اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺟزاﺋر ارﺗﻔﺎﻋﺎ ﻣن‪ 0.0526‬ﺳﻧﺔ ‪ 2012‬إﻟﻰ ‪0.0784‬‬
‫ﺳﻧﺔ ‪ ،2014‬إﻻ أﻧﻪ ﯾﻌﺗﺑر أﻗل ﺑﻛﺛﯾر ﻣن ﻣﺗوﺳط ﻣؤﺷر اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻛل ﻣن إﻓرﯾﻘﯾﺎ واﻟدول ذات‬
‫اﻟدﺧل اﻟﻣﺗوﺳط وﻛذﻟك ﻣﺗوﺳط ﻣؤﺷر اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎﻟم‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﻧﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼل ﻣراﺣل ﺗطوﯾر اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻧﺎﺷﺋﺔ‪ ،‬ﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻌززة‪ ،‬ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪ ،‬ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺗﺻﻠﺔ( أن ﻧﺳب اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺿﻌﯾﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺗﯾن اﻷوﻟﻰ‬
‫واﻟﺛﺎﻧﯾﺔ وﻣﻧﻌدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺗﯾن اﻷﺧﯾرﺗﯾن‪ ،‬وﻫﻲ أﻗل ﻣن ﻣﺗوﺳط ﻧﺳب اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ‬
‫ﻟﻛل ﻣن إﻓرﯾﻘﯾﺎ واﻟدول ذات اﻟدﺧل اﻟﻣﺗوﺳط وﻛذﻟك ﻟﻠﻌﺎﻟم‪.‬‬
‫‪213‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫وﻣﻌوﻗﺎت ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﺣﺳب رأي اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﯾﻬﺎ‬

‫إن طﺑﯾﻌﺔ ﻣوﺿوع ﺑﺣﺛﻧﺎ ﻫذا اﺳﺗﻠزﻣت ﻣﱠﻧﺎ اﻟﻘﯾﺎم ﺑدراﺳﺔ اﺳﺗﺑﯾﺎﻧﯾﻪ) اﺳﺗﻘﺻﺎﺋﯾﺔ( ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻋﯾﻧﺔ ﻣن‬
‫ﱠ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻟﺗدﻋﯾم اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ‪ ،‬واﻋﺗﻣدﻧﺎ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن أدوات‬
‫واﻟوﺳﺎﺋل‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻼﺣظﺔ‪ ،‬اﻟوﺛﺎﺋق اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺷرح ﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﺟرﯾﻧﺎﻫﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣدﯾد طرﯾﻘﺔ اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬طرﯾﻘﺔ إﻋداد وﺗﺻﻣﯾم‬
‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ وﻣراﺣل إﺟراء اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻧﻬﺞ وﺣدود اﻟدراﺳﺔ‬

‫أو ًﻻ‪ -‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟدراﺳﺔ‪ :‬ﻓﻲ ﺿوء أﻫداف اﻟدراﺳﺔ واﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺟﯾب ﻋﻧﻬﺎ اﺳﺗﺧدﻣﻧﺎ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻻﺳﺗﻘراﺋﻲ اﻟذي‬
‫ﯾﻌﺑر ﻋن اﻟظﺎﻫرة اﻟﻣراد دراﺳﺗﻬﺎ ﺗﻌﺑﯾ ار ﻛﻣﯾﺎ وﻛﯾﻔﯾﺎ‪ ،‬واﻟذي ﻻ ﯾﻘف ﻋﻧد ﺣد ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟوﺻف‬
‫اﻟظﺎﻫرة ٕواﻧﻣﺎ َﯾ ْﻌ َﻣ ُد إﻟﻰ ﻛﺷف اﻟظﺎﻫرة وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن أﺑﻌﺎدﻫﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن أﺟل ﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ واﻟوﺻول إﻟﻰ‬
‫اﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻟواﻗﻊ وﺗطوﯾرﻩ ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎً‪ -‬ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‪ :‬ﺗﺄﺳﯾﺳًﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺿﺎﻣﯾن اﻟﻣؤﺷرة ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ واﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻣﺑﯾﻧﺔ ﻓﻲ أﻫداﻓﻬﺎ ﺗم ﺗﺻﻣﯾم‬
‫ﻧﻣوذج ﻓرﺿﻲ ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣﺑﯾن ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ‪ ،‬إذ ﯾﺟﺳد ﻋﻧﺎﺻر ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
 ‫‪214‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪ :(30‬اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣﻔﺻل ﻟﻠدراﺳﺔ‬

‫آﻓﺎق ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫واﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳﺔ‬
‫اﻟﻔرق ﺑﯾن واﻗﻊ اﻟﺗطﺑﯾق وآﻓﺎق‬

‫اﻟﺗطﺑﯾق ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪ ‬ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺤﺴﻴﻦ وﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬ ‫‪ ‬ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارة‬

‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬

‫ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤﺎل اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻟﺪى اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﻣﻌ ﱢدﻟﺔ)اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﻌﻣر‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬اﻟﻘطﺎع وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل((‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب‬

‫وﯾﻣﺛل ﻣﺧطط اﻟدراﺳﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺑﻧﯾت أﺳﺎﺳًﺎ ﻋﻠﻰ‪:‬‬

‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻗﯾﺎس ﻛل ﻣﺗﻐﯾر ﻣن ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺷﻣوﻟﯾﺔ اﻟﻧﻣوذج ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺔ إﺧﺗﺑﺎرﻩ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎً‪ -‬ﺣدود اﻟدراﺳﺔ‪ :‬ﺗﻣﺛﻠت ﺣدود اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺣدود اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪-1‬اﻟﺣدود اﻟﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫اء اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ أو اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻬدف إﻟﻰ رﺑﺢ أو‬

‫ﺗﻧﺣﺻر اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺳو ً‬
‫ﻻ ﺗﻬدف إﻟﻰ رﺑﺢ‪.‬‬

‫‪-2‬اﻟﺣدود اﻟزﻣﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫اﻣﺗدت اﻟدراﺳﺔ ﻣن ‪ 2014/09/01‬ﻟﻐﺎﯾﺔ ‪ ، 2015/05/30‬إذ ﺗم ﺗوزﯾﻊ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ وﺟﻣﻌﻬﺎ ﺑﻬدف‬

‫ﺗﺣﺻﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟدراﺳﺔ وﻗد ﺗم إﺟراء ﻣﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
 ‫‪215‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ -3‬اﻟﻣﺟﺎل اﻟﺑﺷري ‪ :‬ﺷﻣﻠت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ ﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن اﻟذﯾن أُﺧﺗﯾروا ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺷواﺋﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗم إﺟراء ﻣﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ إطﺎرات ﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ -4‬اﻟﻣﺟﺎل اﻟﻣوﺿوﻋﻲ‪ :‬ﺗﻧﺎوﻟت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺣﺎور اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ؛‬

‫‪ ‬واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬آﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫‪ ‬اﻟﻔرق ﺑﯾن واﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬طرﯾﻘﺔ اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﯾﻧﺔ)اﻟﻣﻌﺎﯾﻧﺔ(‪.‬‬

‫ﻣن اﻟﻣﻌﻠوم ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟدراﺳﺎت اﻟﻛﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ أن ﻫﻧﺎك ﻋدة طرق ﻻﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫ﺑل ﺗﻌﺗﺑر طرق اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﯾﻧﺔ) اﻟﻣﻌﺎﯾﻧﺔ( أﺣد ﻓروع ﻋﻠم اﻹﺣﺻﺎء اﻟﻣﻧدرج ﺿﻣن ﻋﻠوم اﻟرﯾﺎﺿﯾﺎت‪ ،‬ﻓﺗﻧﻘﺳم ﻫذﻩ‬
‫اﻟطرق إﻟﻰ ﺻﻧﻔﯾن طرق اﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ وأﺧر ﻏﯾر اﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻣن ﺑﯾن اﻟطرق اﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ ﻧﺟد اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻌﺷواﺋﯾﺔ‬
‫اﻟﺑﺳﯾطﺔ واﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻌﻧﻘودﯾﺔ واﻟطرﯾﻘﺔ اﻟطﺑﻘﯾﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟطرق ﻏﯾر اﻻﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻧﺟد اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺣﺻﺻﯾﺔ واﻟطرﯾﻘﺔ‬
‫اﻟﻘﺻدﯾﺔ واﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ‪.‬‬

‫أوﻻ‪ -‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻫو ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻔردات) اﻟﻌﻧﺎﺻر( اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﺻﻔﺔ أوﺻﻔﺎت ﻣﺷﺗرﻛﺔ وﺟﻣﯾﻊ ﻫذﻩ اﻟﻣﻔردات ﺧﺎﺿﻌﺔ‬
‫ﻟﻠدراﺳﺔ أو ﻟﻠﺑﺣث‪ ، 1‬وﻓﻲ ﺣﺎﻻت ﻛﺛﯾرة ﯾﻛون ﻣن اﻟﺻﻌب دراﺳﺔ ﺟﻣﯾﻊ ﻣﻔردات ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺑﺣث ﻣوﺿوع‬
‫اﻻﻫﺗﻣﺎم وذﻟك ﻟﺿﺧﺎﻣﺔ ﺣﺟم ﻫذا اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬وﻣن ﺛم اﻟﻘﯾود اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟوﻗت واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻹﺟراء اﻟﺑﺣث‪ ،‬ﻟذﻟك ﯾﻠﺟﺄ‬
‫اﻟﺑﺎﺣث إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام أﺳﻠوب اﻟﻌﯾﻧﺎت ﻓﻲ دراﺳﺔ اﻟﺧﺻﺎﺋص ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺑﺣث‪ ،‬واﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺟزء‬
‫أو ﻋدد ﻣﺣدود ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ ﻣﻔردات ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺑﺣث ﻣوﺿوع اﻻﻫﺗﻣﺎم‪ ،‬ﺑﺷرط أن ﺗﻛون ﻣﻣﺛﻠﺔ ﺗﻣﺛﯾﻼ دﻗﯾﻘﺎ ﻟﻬذا‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬

‫‪ 1‬دﻻل اﻟﻘﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻣﺤﻤﻮد اﻟﺒﯿﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻣﻨﮭﺠﯿﺔ وأﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ وﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ‪ ،SPSS‬دار ﺣﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻋﻤﺎن‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،2008 ،‬ص‪.148‬‬
‫‪216‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪ :‬ﺗﻧﺣﺻر اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺷﻣل ﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣوظﻔﯾن ﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﻌﻣر‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧوع‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬اﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(‪ ،‬واﻗﺗﺻرت‬
‫اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺧﻣس أﻓراد ﻣن ﻣﺟﻣوع ﻣوظﻔﻲ ﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻛل ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟدراﺳﺔ‪ 1‬ﻟﻌدة اﻋﺗﺑﺎرات وأﺳﺑﺎب‪،‬‬
‫ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻛﺑر اﻟﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ ﻟﺑﻼدﻧﺎ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬وﻛﺑر ﻋدد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك ﯾﺻﻌب ﺗطﺑﯾق أي‬
‫ﺑﺣث ﻣﯾداﻧﻲ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺣﺻر اﻟﻛﺎﻣل‪ ،‬إﻻ إذا ﺗوﻓرت اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗزاﻣﻧﺎ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻘﯾود اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟوﻗت واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻛﺎﻓؤ اﻟﻔرص أﻣﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎً‪-‬اﺧﺗﯾﺎر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﯾراد ﺟﻣﻌﻬﺎ وﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺗﺑﻊ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬واﻟوﻗت اﻟﻣﺳﻣوح ﻟﻪ‪،‬‬
‫ً‬
‫واﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪ ،‬وﺟد اﻟطﺎﻟب اﻷداة اﻷﻛﺛر ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻫﻲ" اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ "‬
‫وذﻟك ﺗدﻋﯾﻣﺎ ﻟ ﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻣوﺿوع ﻛﺎﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻧﺷورة إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻋن طرﯾق‬
‫اﻷدوات اﻷﺧرى ﻛﺎﻟﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ أو اﻟﻣﻼﺣظﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ ،‬واﻋﺗﻣدت دراﺳﺗﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ ﻋﺷواﺋﯾﺔ‬
‫ﺑﺳﯾطﺔ‪ ‬ﻣن ﻣوظﻔﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﯾﻧﺔ ﻣﻘﺻودة)ﺑﻠﻎ ﻋدد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ‪ 74‬ﻣؤﺳﺳﺔ( ﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻋﯾﻧﺔ ﻋﺷواﺋﯾﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺗﻛون أﻗرب ﻣن ﻋﯾﻧﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ) وﻻﯾﺔ اﻟﻣدﯾﺔ(‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎً‪ -‬اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ واﻟﻣﺧﺎطر ﻏﯾر اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ‬

‫ﯾواﺟﻪ أي ﺑﺎﺣث ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ واﻟﻐﯾر اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ ﻋﻧد دراﺳﺗﺔ ﻟظﺎﻫرة ﻣﻌﯾﻧﺔ وﯾﻣﻛن‬
‫ﺗﻠﺧﯾﺻﻬﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ 1‬أﻧﻈﺮ اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ)‪(02‬‬

‫‪ ‬ﺣﯿﺚ ﯾﻜﻮن ﻟﻮﺣﺪات اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻧﻔﺲ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻈﮭﻮر‪ ،‬وﯾﺘﻢ ﻓﯿﮭﺎ اﺧﺘﯿﺎر اﻟﻮﺣﺪات اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ ﺑﺎﻟﺼﺪﻓﺔ‪ ،‬وﻛﻞ وﺣﺪة ﺗﻤﻠﻚ ﻓﺮﺻﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣـﺔ ﻟﻠﻈـﮭﻮر‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻛﻮن اﻟﻌﯿﻨﺔ اﻟﻌﺸﻮاﺋﯿﺔ ﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻌﻤﯿﻤﺎ ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻋﻠﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﮭﻲ ﺷﺮط أﺳﺎﺳﻲ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻟﻜﻮن أن اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﻤﻮﻣﯿﺔ ﺗﻤﺘﻠﻚ ﻧﻔﺲ اﻟﻔﺮص ﺗﻘﺮﯾﺒﺎ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ اﺳﺘﺨﺪام أدوات وﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وذﻟﻚ ﻟﻠﻤﺮﻛﺰﯾﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‪.‬‬
‫‪217‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻛﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﻼﻧظﺎﻣﯾﺔ‬
‫ﺗﻧﺷﺄ ﻋن ﻋواﻣل ﻓرﯾدة ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﯾﻘﺗﺻر ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ذاﺗﻬﺎ ﺗﻧﺷﺄ ﻋن ﻋواﻣل ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق‬
‫ﻻ ﯾﻣﻛن إزاﻟﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻧوع وﻟﻛن ﯾﻣﻛن ﺗﻌدﯾﻠﻬﺎ‬ ‫ﯾﻣﻛن إزاﻟﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻧوع‬
‫ﺗﻘﺎس ﺑﻣﻌﺎﻣل ﺑﺗﺎ‬ ‫ﺗﻘﺎس ﺑﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺑﺎﯾن‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إﺟراءات اﻟدراﺳﺔ واﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‬

‫ﺑﻌد اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ أدﺑﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺗﺻﻣﯾم اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺗم ﺟﻣﻊ ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟدراﺳﺔ‪ -‬اﻋﺗﻣدﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﺑداﯾﺔ ﻋن اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻻ أﻧﻧﺎ ﻟم ﻧﻠﻘﻰ ﺗﺟﺎوﺑﺎ ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺧﺗﺎرة‪ ،‬ﻓﻌﻣدﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﻲ‪ -‬اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋن ﺗﺳﺎؤﻻت اﻟدراﺳﺔ وﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾث‬
‫اﺷﺗﻣﻠت اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫أوﻻً ‪ -‬ﺷرح أﺟزاء اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬وﯾﺷﻣل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ) اﻟﻣﺗﻐﯾرات( اﻷوﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻗد ﺗم وﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻘﯾﺎس " إﺳﻣﻲ أو ﺗرﺗﯾﺑﻲ أو ﻧﺳﺑﻲ "‪ ،‬واﺷﺗﻣﻠت ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻷوﻟﯾﺔ) اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬
‫واﻟوظﯾﻔﺔ( ﻷﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻫﻲ )اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﻌﻣر‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬اﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل((‪.‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬وﯾﺷﻣل اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻔواﺋد وواﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻛذﻟك‬
‫ﻣﻌوﻗﺎت ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ آﻓﺎق اﺳﺗﺧدام ﻫذﻩ اﻷدوات واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‪.‬‬

‫وﻗد ﺗم وﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى ﻗﯾﺎس ' ﻟﯾﻛرت‪ ، 'Likert‬إذ ﺗﺿﻣن ﻫذا اﻟﺟزء ﻣن اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ أرﺑﻌﺔ ﻣﺣﺎور‬
‫ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﺑﺎرات وﻫﻲ] ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ) ‪ 13‬ﻋﺑﺎرة(‪ ،‬واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات‬
‫وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ) ‪ 24‬ﻋﺑﺎرة(‪ ،‬ﻣﻌوﻗﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ) ‪ 23‬ﻋﺑﺎرة(‪ ،‬آﻓﺎق اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ) ‪ 19‬ﻋﺑﺎرة([‪ ،‬وﻗد ﺗم وﺿﻊ ‪ 79‬ﻋﺑﺎرة ﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺣﺎول ﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻣﺣﺎور‬
‫ﺗوﺿﯾﺢ واﺧﺗﺑﺎر درﺟﺔ اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ واﻗﻊ ﺗطﺑﯾق أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫وﺑراﻣﺞ ﺗطوﯾرﻫﺎ وﻛذﻟك ﻣﻌوﻗﺎت ﻫذا اﻟﺗطﺑﯾق‪.‬‬
‫‪218‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎً‪ -‬أداة اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‪ :‬ﺗﺗﻣﺛل إﺟراءات ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧطوات اﻟﺗﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ اﻟطﺎﻟب أﺛﻧﺎء دراﺳﺗﻪ‬
‫اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻟﻬذا اﻟﻣوﺿوع ﺣﯾث ﺗم ﺗﺣدﯾد ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ وﻛذا ﻋﯾﻧﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﺗﺻﻣﯾم اﺳﺗﺑﯾﺎن وﻓق ﺳﻠم ﻟﯾﻛرت‬
‫وﻓق إﺟراءات ﻣﺣددة‪ ،‬ﻟﺗوزع ﻋﻠﻰ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺣددة‪ ،‬وﺑﻌد ﺟﻣﻊ اﻹﺟﺎﺑﺎت ﺗم ﺗﺑوﯾﺑﻬﺎ ووﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ‬
‫‪ spss‬ﻟﻠﺗﺣﻠﯾل واﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ‪.‬‬

‫‪ .1‬ﺷرح ﻣﻘﯾﺎس ﻟﯾﻛرت‪ :‬إن اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟذي ﻧﺳﺗﺧدﻣﻪ ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣور ﻓﻲ ﺷﻛل ﺧﯾﺎرات‬
‫ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﻘﯾﺎس ﺗرﺗﯾﺑﻲ ﻣﻌﺑر ﻋﻧﻪ ﺑﺄوزان )ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ )‪ ،(5‬ﻣواﻓق )‪ ،(4‬ﻣﺣﺎﯾد )‪ ،(3‬ﻏﯾر ﻣواﻓق‬
‫)‪ ،(2‬ﻏﯾر ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ )‪ ،((1‬اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻣرﺟﺢ ﻟﻬذا اﻟﻣﻘﯾﺎس ﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻗﺳﻣﺔ طول اﻟﻔﺋﺔ ﻣﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻋدد اﻟﻣﺳﺎﻓﺎت وﻫﻲ ‪ 4‬ﻋﻠﻰ ﻋدد اﻻﺧﺗﯾﺎرات ‪ ،5‬ﻓﻧﺣﺻل ﻋﻠﻰ طول اﻟﻔﺗرة ﻣﺳﺎوي ﻟـ ‪ ،0.80‬وﻫذا ﻣﺎ‬
‫ﻧﻌﺑر ﻋﻧﻪ ﺑﺎﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(35‬ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺳﻠم ﻟﯾﻛرت‬
‫ﻣن ‪ 1‬إﻟﻰ ﻣن ‪ 1.80‬إﻟﻰ ﻣن ‪ 2.60‬إﻟﻰ ﻣن ‪ 3.40‬إﻟﻰ ﻣن ‪4.19‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫إﻟﻰ ‪5‬‬ ‫‪4.19‬‬ ‫‪3.39‬‬ ‫‪2.59‬‬ ‫‪1.79‬‬
‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬
‫ﻣواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣـواﻓق‬ ‫ﻣﺣـﺎﯾد‬ ‫ﻏﯾر ﻣـواﻓق‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻣرﺟﺢ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب‬

‫‪ .2‬ﺗﺻﻣﯾم اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‪ :‬ﻋﻧد ﺗﺻﻣﯾم اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺗم اﻟﺗﺄﻛد ﻣن اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﺻدق اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‪ :‬وﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن أن اﻟﻣﻘﯾﺎس ) اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ( اﻟذي أﻋدﻩ اﻟطﺎﻟب ﯾﻣﻛن أن ﯾﻘﯾس‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌل ﻣﺎ ﯾطﻠب ﻗﯾﺎﺳﻪ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﺻدق " ﺷﻣول اﻻﺳﺗﻣﺎرة ﻟﻛل اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﺗدﺧل ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺣﻠﯾل ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ‪ ،‬ووﺿوح ﻓﻘراﺗﻬﺎ وﻣﻔرداﺗﻬﺎ ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ ﺛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﻛون ﻣﻔﻬوﻣﺔ ﻟﻛل ﻣن‬
‫ﯾﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ"‪ ،‬وﻗد ﻗﺎم اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻدق أداة اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬

‫أ‪ :1-‬اﻟﺻدق اﻟظﺎﻫري‪ face Valdity‬وﯾﻣﺛل اﻟﺗﺄﻛد ﻣن أن اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺗﻲ وردت ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ أن‬
‫ﺗوﻓر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ وﺑدﻗﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻌﻣﯾم ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬وﺑﻌد‬
‫ﺻﯾﺎﻏﺔ اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣﺑدﺋﻲ ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن ﺗم ﻋرﺿﻪ ﻋﻠﻰ ﺑﻌض اﻟﻣﺣﻛﻣﯾن ﻣن اﻷﺳﺎﺗذة اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﯾن ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل ﺑﻬدف اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ آراﺋﻬم اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﻼءﻣﺔ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﺑﺣث‪،‬‬
‫‪219‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫وﻛذﻟك اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ آراﺋﻬم اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑدرﺟﺔ وﺿوح ﺻﯾﺎﻏﺔ ﻋﺑﺎرات اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪ ،‬وﻋﻠﻰ ﺿوء ﻣﻼﺣظﺎت‬
‫اﻟﻣﺣﻛﻣﯾن ﺗم إﻋﺎدة ﺑﻧﺎء اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻟﯾﺄﺧذ ﺷﻛﻠﻪ اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ‪.‬‬

‫أ‪ :2-‬اﻹﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ) اﻟﺻدق اﻟﺑﻧﺎﺋﻲ ( ﻷداة اﻟدراﺳﺔ‪Content Validity:‬‬

‫أﺷﺎر' ﻛﯾرﻟﻧﺟر‪ 'Kerlinger‬إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎﻟك ﻋدة طرق ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺻدق اﻟﺑﻧﺎﺋﻲ ﻷدوات اﻟﻘﯾﺎس‪،‬‬
‫ﻣﻧﻬﺎ ﺣﺳﺎب درﺟﺔ ارﺗﺑﺎط اﻟﻔﻘرات ﺑﺎﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻓدرﺟﺔ اﻻرﺗﺑﺎط ﺗﻌﺗﺑر ﻣﺑدأ ﻣﻬم ﻟﻠﺣﻛم ﻋﻠﻰ ﻣدى ﺻدق ﻛل‬
‫ﻓﻘرة ﻓﻲ ﻗﯾﺎس اﻟﺳﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ إﻟﻰ ﻗﯾﺎﺳﻬﺎ‪ ،‬وﯾﻘﺻد ﺑﺎﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻷﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻫﻲ ﻗوة‬
‫اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾن درﺟﺎت ﻛل ﻣﺟﺎل ودرﺟﺎت أﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺻدق ﺑﺑﺳﺎطﺔ ﻫو أن ﺗﻘﯾس أﺳﺋﻠﺔ‬
‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ أو اﻻﺧﺗﺑﺎر ﻣﺎ وﺿﻌت ﻟﻘﯾﺎﺳﻪ‪ ،‬وﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ وﺑﺣﺳﺎب ﻣﻌﺎﻣل ارﺗﺑﺎط ﺑﯾرﺳون ﺑﯾن‬
‫درﺟﺔ ﻛل ﻋﺑﺎرة ﻣن ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣور واﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ ﻋﺑﺎرات ﻫذا اﻟﻣﺣور اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ وذﻟك ﻟﻛل‬
‫ﻣﺣور ﻣن ﻣﺣﺎور اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺗم ﺗوزﯾﻊ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ اﺑﺗداﺋﯾﺔ ﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ‪ 30‬ﻣوظﻔﺎً ﯾﻧﺗﻣون ﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ) اﺛﻧﺎن ﻣن ﻛل‬
‫ﻣؤﺳﺳﺔ(‪ ،‬وﺑﻌد اﺳﺗرﺟﺎع اﻹﺟﺎﺑﺎت وﺗﻔرﯾﻎ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪ ،spss‬ﺗم ﺣﺳﺎب ﻣﻌﺎﻣل ارﺗﺑﺎط ﻛل ﻋﺑﺎرة‬
‫ﻣن ﻋﺑﺎرات ﻣﺣﺎور اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺣور اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ‪ ،‬وﻛﺎﻧت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣدوﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺟداول اﻵﺗﯾﺔ‪ :‬اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺎً ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ )‪.( 0.01= α‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(36‬اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻼﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬
‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط‬ ‫رﻗم اﻟﻌﺑﺎرة‬ ‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط‬ ‫رﻗم اﻟﻌﺑﺎرة‬ ‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط‬ ‫رﻗم اﻟﻌﺑﺎرة‬ ‫اﻟﻣﺣﺎور‬ ‫اﻟﺟزء‬

‫‪0,743‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0,604‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪0,510‬‬ ‫‪01‬‬

‫‪0,772‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0,709‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪0,621‬‬ ‫‪02‬‬

‫اﻟﻣﺣور‬
‫‪0,535‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪0,748‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪0,489‬‬ ‫‪03‬‬
‫اﻷول‬
‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‬

‫‪0,709‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪0,712‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪0,772‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0,638‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪0, 708‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪0, 745‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪0,702‬‬ ‫‪01‬‬ ‫اﻟﻣﺣور‬

‫‪0, 520‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪0, 542‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0, 785‬‬ ‫‪02‬‬ ‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫‪220‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪0, 902‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪0, 646‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0, 628‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪0, 697‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪0, 661‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0, 548‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪0, 692‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪0, 745‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪0,535‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪0, 500‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪0,785‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪0, 785‬‬ ‫‪06‬‬

‫‪0, 764‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪0, 747‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪0, 672‬‬ ‫‪07‬‬

‫‪0, 599‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪0, 660‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪0, 661‬‬ ‫‪08‬‬

‫‪0, 438‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪0, 780‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪0, 471‬‬ ‫‪01‬‬

‫‪0, 478‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪0, 603‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0, 516‬‬ ‫‪02‬‬

‫‪0, 469‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪0, 669‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0, 780‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪0, 513‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪0, 772‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0, 592‬‬ ‫‪04‬‬ ‫اﻟﻣﺣور‬

‫‪0, 728‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪0, 669‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪0, 475‬‬ ‫‪05‬‬ ‫اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪0, 632‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪0, 776‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪0, 490‬‬ ‫‪06‬‬

‫‪0, 728‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪0, 619‬‬ ‫‪07‬‬

‫‪0, 632‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪0, 772‬‬ ‫‪08‬‬

‫‪0,496‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪0,745‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪0,629‬‬ ‫‪01‬‬

‫‪0,649‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪0,606‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0,497‬‬ ‫‪02‬‬

‫‪0,748‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪0,723‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0,802‬‬ ‫‪03‬‬

‫اﻟﻣﺣور‬
‫‪0,606‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪0,585‬‬ ‫‪04‬‬
‫اﻟراﺑﻊ‬
‫‪0,827‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪0,704‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪0,786‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪0,721‬‬ ‫‪06‬‬

‫‪0,703‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪0,837‬‬ ‫‪07‬‬

‫‪221‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪40,84‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪0,835‬‬ ‫‪08‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ‪spss‬‬

‫ﯾﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدول أن ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾن درﺟﺔ ﻛل ﻋﺑﺎرة واﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣور‬
‫ﻣوﺟﺑﺔ وﻗد ﺗراوﺣت ﻣﺎﺑﯾن ‪ 43,8%‬ﻓﻲ ﺣدﻫﺎ اﻷدﻧﻰ ﻋﻧد اﻟﻌﺑﺎرة ‪ 17‬ﻓﻲ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث و ‪ %90.2‬ﻓﻲ‬
‫ﺣدﻫﺎ اﻷﻋﻠﻰ ﻋﻧد اﻟﻌﺑﺎرة ‪ 19‬ﻓﻲ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬وﯾﻼﺣظ أن ﺟﻣﯾﻊ أن ﺟﻣﯾﻊ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﻬذﻩ اﻟﻣﺣﺎور اﻷرﺑﻌﺔ ﻟﻠﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ داﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ )‪ ،(0.01= α‬ﻣﻣﺎ ﯾﺷﯾر إﻟﻰ وﺟود‬
‫اﺗﺳﺎق داﺧﻠﻲ ﺑﯾن ﺟﻣﯾﻊ ﻣﺣﺎور اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‪.‬‬

‫أ ‪ :3-‬ﺛﺑﺎت اﻟﻣﻘﯾﺎس )‪ :(Reliability‬ﯾﻌﻧﻲ اﺳﺗﻘرار اﻟﻣﻘﯾﺎس ﻣ ﻌﺎﻣل اﻟﺛﺑﺎت وﻋدم ﺗﻧﺎﻗﺿﻪ ﻣﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬أي أﻧﻪ‬
‫ﯾﻌطﻲ ﻧﻔس اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إذا أﻋﯾد ﺗطﺑﯾﻘﻪ ﻋﻠﻰ ﻧﻔس اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﻹﺟراء اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺛﺑﺎت ﻷﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻧﺳﺗﺧدم أﺣد‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺛﺑﺎت ﻣﺛل ﻣﻌﺎﻣل " أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ ")‪ .1(Cronbach's Alpha‬وﻣﻌﺎﻣل اﻟﺛﺑﺎت ﯾﺄﺧذ ﻗﯾﻣﺎً ﺗﺗراوح‬
‫ﺑﯾن اﻟﺻﻔر واﻟواﺣد اﻟﺻﺣﯾﺢ‪ ،‬ﻓﺈذا ﻟم ﯾﻛن ﻫﻧﺎك ﺛﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﺑ ﯾﺎﻧﺎت ﻓﺈن ﻗﯾﻣﻪ اﻟﻣﻌﺎﻣل ﺗﻛون ﻣﺳﺎوﯾﺔ ﻟﻠﺻﻔر‪،‬‬
‫وﻋﻠﻰ اﻟﻌﻛس إذا ﻛﺎن ﻫﻧﺎك ﺛﺑﺎت ﺗﺎم ﺗﻛون ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣل ﺗﺳﺎوي اﻟواﺣد اﻟﺻﺣﯾﺢ‪ ،‬وﻛﻠﻣﺎ إﻗﺗرﺑت ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣل‬
‫اﻟﺛﺑﺎت ﻣن اﻟواﺣد ﻛﺎن اﻟﺛﺑﺎت ﻣرﺗﻔﻌًﺎ وﻛﻠﻣﺎ اﻗﺗرﺑت ﻣن اﻟﺻﻔر ﻛﺎن اﻟﺛﺑﺎت ﻣﻧﺧﻔﺿًﺎ‪ ،‬واﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾوﺿﺢ‬
‫ﻗﯾم أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ اﻟﻣﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻌﺎﻣل ) أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ‪ (Cronbach-Alfa‬واﻟذي ﯾﻛﺗب ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪∑ SD2‬‬
‫=‬ ‫‪1−‬‬
‫‪−1‬‬

‫ﺑﺣﯾث‪:‬‬

‫‪ :rn‬ﯾﻣﺛل ﻣﻌﺎﻣل اﻹرﺗﺑﺎط أﻟﻔﺎ ) ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ (‬

‫‪ :n‬ﻋدد ﻓﻘرات اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬

‫‪ :SD2‬ﯾﻣﺛل اﻟﺗﺑﺎﯾن اﻟﻛﻠﻲ ﻟﻼﺧﺗﺑﺎر‬

‫‪ 1‬ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻣﺆﺷﺮا ﻟﺼﻼﺣﯿﺔ أداة اﻟﺪراﺳﺔ )ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻻﺳﺘﺒﯿﺎن( ﻟﻠﺘﻄﺒﯿﻖ ﺑﻐﺮض ﺗﺤﻘﯿﻖ أھﺪاﻓﮭﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺌﻠﺘﮭﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﯾﺸﯿﺮ إﻟﻰ إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺛﺒﺎت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﻔﺮ ﻋﻨﮭﺎ ﻋﻨﺪ ﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ‪.‬‬
‫‪222‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ :∑SD2‬ﻣﺟﻣوع ﺗﺑﺎﯾﻧﺎت ﻓﻘرات اﻟﻣﻘﯾﺎس‬

‫وﺗﻌد ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ ) ﻣﻌﺎﻣل ﺛﺑﺎت اﻟﻣﻘﯾﺎس( ﻣﻘﺑوﻟﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛون ﻣﺳﺎوﯾﺔ أو أﻛﺑر ﻣن )‪(0.6‬‬
‫وﺗﺣدﯾدًا ﻓﻲ اﻟﺑﺣوث اﻹدارﯾﺔ واﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺑﯾن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ ﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹرﺗﺑﺎط أﻟﻔﺎ)‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺛﺑﺎت (‪.‬‬
‫ﺛﺑﺎت اﻟﻣﻘﯾﺎس‪ReliabilityStatistics :‬‬

‫ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬

‫‪951.0‬‬ ‫‪78‬‬
‫إذن ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة وﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ SPSS16‬وﺟدﻧﺎ ﻣﻌﺎﻣل‬
‫أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ ‪ 0,951‬وﻫو ﻣﻌﺎﻣل ﺛﺎﺑت ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ وﺟود ﺛﺑﺎت ﻣرﺗﻔﻊ ﻟﻠﻣﻘﯾﺎس وﻫو ﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺣﺻول ﻓﻲ دﻗﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(37‬إﺧﺗﺑﺎر ﺻدق وﺛﺑﺎت ﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟدراﺳﺔ ﺑﺈﺳﺗﺧدام ﻣﻌﺎﻣل إرﺗﺑﺎط أﻟﻔﺎﻛروﻧﺑﺎخ‬

‫اﻟﺛﺑﺎت )ﻗﯾﻣﺔ أﻟﻔﺎ اﻟﺻدق = اﻟﺟذر‬

‫ﻋدد اﻟﻌﺑﺎرات‬ ‫ﻣﺣﺎور اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟرﻗم‬
‫اﻟﺗرﺑﯾﻌﻲ ﻟﻠﺛﺑﺎت‬ ‫ﻛروﻧﺑﺎخ(‬

‫ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬

‫‪0.773‬‬ ‫‪0.879‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪01‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫‪0.899‬‬ ‫‪0.948‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪02‬‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق‬
‫‪0.854‬‬ ‫‪0.924‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪03‬‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫آﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪0.887‬‬ ‫‪0.942‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪04‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫‪0.904‬‬ ‫‪0.951‬‬ ‫‪78‬‬ ‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛﻛل )اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ(‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪spss‬‬

‫ﯾوﺿﺢ اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق أن ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻛروﻧﺑﺎخ اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‪ 0.951‬وﻫو ﻣرﺗﻔﻊ وﻣوﺟب اﻹﺷﺎرة‪ ،‬وﺗﺷﯾر‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺑﯾﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺟدول إﻟﻰ أن ﻗﯾم ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ ﻟﻠﻣﻘﯾﺎس اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ أﻗل ﻣﻧﻪ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﻛل‬
‫‪223‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﺣﺎور‪ ،‬وﻛﻠﻬﺎ أﻛﺑر ﻣن )‪ (0.60‬وﻫو اﻟﺣد اﻷدﻧﻰ اﻟﻣطﻠوب ﻟﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣل أﻟﻔﺎ‬
‫ﺗﻌﺗﺑر ﻣﻘﺑوﻟﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ ذﻟك ﯾﻣﻛن اﻟﻘول ﺑﺄن اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻛﻛل وﺑﻣﺣﺎورﻩ ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﺛﺑﺎت ﺟﯾد وﯾﻣﻛن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺟﻪ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﻔﺳﯾر واﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ‪.‬‬

‫وﻧﺳﺗﺧﻠص ﻣﻣﺎ ﺳﺑق أن أداة اﻟﻘﯾﺎس ) اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ( ﺻﺎدﻗﺔ‪ 1‬ﻓﻲ ﻗﯾﺎس ﻣﺎ وﺿﻌت ﻟﻘﯾﺎﺳﻪ ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺛﺎﺑﺗﺔ‬
‫ﺑدرﺟﺔ ﺟﯾدة ﺟداً‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤﻫﻠﻬﺎ ﻟﺗﻛون أداة ﻗﯾﺎس ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟدراﺳﺔ وﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﺑﺛﻘﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪:‬‬

‫ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟدراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗﺟﻣﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻘد ﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﺳﺎﻟﯾب‬
‫اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺣزم اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ) ‪ (SPSS21‬وﻣن ﺑﯾن اﻷﺳﺎﻟﯾب‬
‫اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪-1‬اﻟﺗﻛرار واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﯾﺔ‪ :‬ﻟﻐرض اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻔﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻟﻣﻔردات اﻟدراﺳﺔ وﺗﺣدﯾد اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت‬
‫أﻓرادﻫﺎ ﺗﺟﺎﻩ ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣﺎور اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣﻧﻬﺎ أداة اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ) اﻟﻣوزون (‪ :‬وذﻟك ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى ارﺗﻔﺎع أو اﻧﺧﻔﺎض اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت أﻓراد اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻋن اﻟﻣﺣﺎور اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ) ﻣﺗوﺳط ﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﻌﺑﺎرات(‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠم ﺑﺄﻧﻪ ﯾﻔﯾد ﻓﻲ ﺗرﺗﯾب اﻟﻣﺣﺎور ﺣﺳب أﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺗوﺳط ﻣوزون ﻣرﺟﺢ‪.‬‬

‫‪-3‬اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‪ :‬وذﻟك ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى ارﺗﻔﺎع أو اﻧﺧﻔﺎض اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت أﻓراد اﻟدراﺳﺔ ﻋن ﻛل ﻋﺑﺎرة ﻣن‬
‫ﻋﺑﺎرات ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠم ﺑﺄﻧﻪ ﯾﻔﯾد ﻓﻲ ﺗرﺗﯾب اﻟﻌﺑﺎرات ﺣﺳب أﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ‪.‬‬

‫‪ -4‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري‪ :‬ﺗم اﺳﺗﺧدام ﻫذا اﻟﻣﻘﯾﺎس ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى اﻟﺗﺷﺗت ﻓﻲ آراء اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن ﻗﯾﺎﺳًﺎ إﻟﻰ اﻟوﺳط‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ‪ ،‬ﻓﻛﻠﻣﺎ اﻗﺗرﺑت ﻗﯾﻣﺗﻪ ﻣن اﻟﺻﻔر ﺗرﻛزت اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺎت واﻧﺧﻔض ﺗﺷﺗﺗﻬﺎ ﺑﯾن اﻟﻣﻘﯾﺎس‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ‬
‫ﯾﻔﯾد ﻓﻲ ﺗرﺗﯾب اﻟﻌﺑﺎرات ﺣﺳب اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ﻟﺻﺎﻟﺢ أﻗل ﺗﺷﺗت ﻋﻧد ﺗﺳﺎوي اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻣرﺟﺢ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‪ :‬وﻫو أﻗﺻﻰ اﺣﺗﻣﺎل ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻣﻠﻪ ﻣن اﻟﺧطﺄ وﯾرﻣز ﻟﻬذا اﻻﺣﺗﻣﺎل )‪ (α‬ﯾﺣدد‬
‫ﻗﺑل ﺳﺣب اﻟﻌﯾﻧﺔ وﻋﺎدة ﯾﻛون ‪ 0.05‬أو ‪ 0.01‬وﻫذﻩ اﻟﻘﯾم ﻟرﻓض ﻓرﺿﯾﺔ اﻟﻌدم ‪. H0‬‬

‫‪ 1‬ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺼﺪق‪ :Validity‬ﯾﻘﺼﺪ ﺑﮫ أن اﻟﻤﻘﯿﺎس ﯾﻘﯿﺲ ﻣﺎ وﺿﻊ ﻟﻘﯿﺎﺳﮫ‪ .‬وﯾﺴﺎوي رﯾﺎﺿﯿﺎ ً اﻟﺠﺬر اﻟﺘﺮﺑﯿﻌﻲ ﻟﻤﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت‪.‬‬
‫‪224‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ‪ :‬اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﺧﺻﺎﺋص)اﻟﺳﻣﺎت( اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ‬

‫ﺑﻌد اﻟﻌرض اﻟﻧظري ﻟﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﺗدﻋﯾم ذﻟك ﺑﺄﻫم اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﺗدل ﻋﻠﻰ واﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎء دور اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ واﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻓق اﻟﺧﺻﺎﺋص واﻟﺳﻣﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬

‫ﻧﺣﺎول ﺗﺣﻠﯾل ﺧﺻﺎﺋص ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﻌﻣر‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧوع‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬اﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل( ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﺗﺣﻠﯾﻼت اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟوﺻﻔﯾﺔ ﻛﺎﻟﺗوزﯾﻌﺎت اﻟﺗﻛ اررﯾﺔ واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﯾﺔ واﻷوﺳﺎط اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻟوﺳط اﻟﻣرﺟﺢ‬
‫واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ ﻟﻛل ﺻﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻌﺗﻣدﯾن ﻓﻲ ذﻟك ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺣزم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪.SPSS‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(38‬اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻓق اﻟﺧﺻﺎﺋص واﻟﺳﻣﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﺗﻛرارات‬ ‫اﻟﻔﺋﺎت‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻟﻣﺋوﯾﺔ‪%‬‬

‫‪63,0‬‬ ‫‪223‬‬ ‫ذﻛر‬

‫‪1,37‬‬ ‫اﻟﺟﻧس‬
‫‪37,0‬‬ ‫‪131‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬
‫‪29,4‬‬ ‫‪104‬‬ ‫أﻗل ﻣن ‪30‬‬
‫‪51,1‬‬ ‫‪181‬‬ ‫‪40-30‬‬
‫‪1,94‬‬ ‫‪15,8‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪50-41‬‬ ‫اﻟﻌﻣر‬
‫‪3,7‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪60-51‬‬
‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 60‬ﺳﻧﺔ‬
‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬
‫‪10,2‬‬ ‫‪36‬‬ ‫ﺛﺎﻧوي‬
‫‪2,97‬‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫‪83,6‬‬ ‫‪296‬‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬
‫‪4,8‬‬ ‫‪17‬‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﯾﺎ) ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر(‬
‫‪1,4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﯾﺎ) دﻛﺗوراﻩ(‬
‫‪225‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪40,7‬‬ ‫‪144‬‬ ‫ﻣوظف ﺑﺳﯾط‬

‫‪13,8‬‬ ‫‪49‬‬ ‫رﺋﯾس ﻗﺳم‬

‫‪2,41‬‬ ‫‪22,3‬‬ ‫‪79‬‬ ‫رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ‬

‫اﻟوظﯾﻔﺔ‬
‫‪13,8‬‬ ‫‪49‬‬ ‫رﺋﯾس ﻣﻛﺗب‬

‫‪4,8‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ﻧﺎﺋب ﻣدﯾر‬

‫‪4,5‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﻣدﯾر‬

‫‪35,9‬‬ ‫‪127‬‬ ‫أﻗل ﻣن ‪ 5‬ﺳﻧوات‬

‫‪52,0‬‬ ‫‪39,5‬‬ ‫‪140‬‬ ‫ﻣن ‪ 6‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﺳﻧوات‬

‫اﻷﻗدﻣﯾﺔ‬
‫‪8,5‬‬ ‫ﻣن‪ 11‬ﺳﻧوات إﻟﻰ ‪ 15‬ﺳﻧﺔ ‪30‬‬
‫‪16,1‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪ 15‬ﺳﻧﺔ ﻓﺄﻛﺛر‬

‫‪41,8‬‬ ‫‪148‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘدرة‬

‫‪1,49‬‬ ‫‪54,8‬‬ ‫‪194‬‬ ‫ﻣﻊ ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣل‬

‫‪3,4‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻣﺣدودة‬ ‫اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‬

‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ‬
‫‪65,3‬‬ ‫‪231‬‬ ‫ﻟم أﺷﺎرك‬
‫اﻟدورات‬
‫‪1,62‬‬ ‫‪20,9‬‬ ‫‪74‬‬ ‫اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣرة واﺣدة‬

‫ﻣﺟﺎل اﻹدارة‬
‫‪13,8‬‬ ‫‪49‬‬ ‫أﻛﺛر ﻣن ﻣرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪77,1‬‬ ‫‪273‬‬ ‫ﺧدﻣﯾﺔ‬
‫‪1,23‬‬ ‫ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪22,9‬‬ ‫‪81‬‬ ‫إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬

‫‪50,6‬‬ ‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ) ﺗﻬدف إﻟﻰ اﻟرﺑﺢ( ‪179‬‬

‫ﻧﺷﺎط‬
‫‪1,49‬‬ ‫ﻏﯾر اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ) ﻻ ﺗﻬدف‬
‫‪49,4‬‬ ‫‪175‬‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫إﻟﻰ اﻟرﺑﺢ(‬

‫‪68,6‬‬ ‫‪243‬‬ ‫اﻟﻘطﺎع اﻟذي اﻟﻌﺎم‬

‫‪1,31‬‬
‫إﻟﯾﻪ‬ ‫ﺗﻧﺗﻣﻲ‬
‫‪31,4‬‬ ‫‪111‬‬ ‫اﻟﺧﺎص‬
‫‪226‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪5,1‬‬ ‫‪18‬‬ ‫أﻗل ﻣن‪10‬ﻋﻣﺎل‬
‫ﺣﺟم‬
‫‪32,8‬‬ ‫‪116‬‬ ‫ﻣن‪10‬إﻟﻰ‪49‬ﻋﺎﻣل‬
‫‪2,90‬‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ)‬
‫‪29,4‬‬ ‫‪104‬‬ ‫ﻣن‪50‬إﻟﻰ‪249‬ﻋﺎﻣل‬
‫ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(‬
‫‪32,8‬‬ ‫‪116‬‬ ‫أﻛﺛر ﻣن‪250‬ﻋﺎﻣل‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪spss21‬‬

‫ﺗﻌﺗﺑر ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ )اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﻌﻣر‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ‬
‫اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(( ﻣن ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻷي دراﺳﺔ‬
‫ﺳﯾﻛوﻟوﺟﯾﺔ ﻷن ﻫذﻩ اﻟﻣﺗﻐﯾرات ذات ﺑﻌد إﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻫﺎم ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﺳوف ﻧﺗﺄﻛد ﻣﻧﻪ‬
‫ﺧﻼل اﻟدراﺳﺔ اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾل ﻟﻛل ﺑﻌد ﻋﻠﻰ ﺣدى‪:‬‬

‫ﯾﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق أن اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣﺳﺗﻘﺻﯾﯾن ﻣن ﺣﯾث اﻟﺟﻧس ﺟﺎءت ﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ إذ ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟذﻛور ‪ ( 223)% 63‬ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﻧﺳﺑﺔ اﻹﻧﺎث ﻓﻛﺎﻧت ‪ (131)%37‬ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ‬
‫ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ‪ ،‬ﻫذا ﻣﺎ ﯾﻔﺳر اﻫﺗﻣﺎم اﻟذﻛور ﺑﺎﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺧﺎﺻﯾﺔ اﻟﻌﻣر ‪ ،‬ﯾﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق أن اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻌﻣرﯾﺔ اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ ﺑﯾن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ‬
‫اﻟدراﺳﺔ ﻫﻲ اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻌﻣرﯾﺔ أﻛﺑر ﻣن ' ‪-30‬وأﻗل ﻣن ‪ '40‬إذ ﻣﺛﻠوا ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ (181)%51.1‬ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ أﻓراد‬
‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﯾﻠﯾﻬﺎ اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻌﻣرﯾﺔ ' أﻗل ﻣن ‪ '30‬ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪(104)%29,4‬ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗﺄﺗﻲ‬
‫اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻌﻣرﯾﺔ اﻟﻣﺣﺻورة ﺑﯾن ' ‪ 41‬وأﻗل ﻣن ‪ ' 50‬ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ ،(56) %15,8‬أﻣﺎ أﻗل اﻟﻧﺳب ﻓﻛﺎﻧت ﻷﻓراد‬
‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺋﺎت ' ‪ 51‬وأﻗل ﻣن ‪ '60‬ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ ،(13) %3,7‬ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﺗﺣﻠﯾل ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن‬
‫اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻣﺣﺻورة ﻣﺎﺑﯾن‪ 40- 30‬ﺗﻌﺑر ﻋن ﻓﺋﺔ اﻟﺷﺑﺎب ذوي اﻟﺧﺑرة اﻷﻣر اﻟذي ﺟﻌل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗرﻛز داﺋﻣﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻓﺋﺔ اﻟﺷﺑﺎب ﻣن أﺟل رﻓﻊ ﻗدراﺗﻬﺎ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗطﺑﯾق أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻣن‬
‫اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗﺄﺗﻲ اﻟﻔﺋﺔ أﻗل ﻣن ‪ 30‬وﻫﻲ أﯾﺿﺎ ﻓﺋﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت إذ ﻏﺎﻟﺑﯾﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﺟدد‬
‫ﯾﻣﺗﻠﻛون ﻣؤﻫﻼت وﺷﻬﺎدات ﺗؤﻫﻠﻬم ﻟﻠﺗﻛﯾف ﻣﻊ اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة‪ ،‬ﺛم ﺗﺄﺗﻲ اﻟﻔﺋﺔ ‪ 41‬وأﻗل‬
‫ﻣن ‪ 50‬ﺳﻧﺔ وﻫم ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟﺑﯾﺔ ﻣوظﻔﯾن ﯾﺣﺗﺎﺟون إﻟﻰ ﺗﻛون ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬أم اﻟﻔﺋﺔ‬
‫اﻷﺧﯾرة وﻫﻲ اﻟﻔﺋﺔ ذوي اﻟﺳن اﻷﻛﺑر ﻣن ‪ 60‬ﺳﻧﺔ‪.‬‬
‫‪227‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻣﺣور اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ ﻓﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق أن اﻟﻣؤﻫل ﻟﯾﺳﺎﻧس ﻫو اﻟﻣؤﻫل‬
‫اﻟﺷﺎﺋﻊ ﺑﯾن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ 296 (%83,6‬ﻣن اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‪ ،‬وﻫذا ﻣؤﺷر ﻣﻬم ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ إذ‬
‫ﻏﺎﻟﺑﯾﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن ﻟدﯾﻬم ﻣﺳﺗوى ﺗﻌﻠﯾﻣﻲ ﻋﺎﻟﻲ أو ﺧﺑرة‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻔﺳر زﯾﺎدة درﺟﺔ اﻟﺗﻌﻠم ﻟدى اﻟﻣوظﻔﯾن‪ ،‬ذﻟك‬
‫ﯾﻌﻧﻲ ﺑﺄن اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن ﻣؤﻫﻠﯾن ﻋﻠﻣﯾﺎ ﻟﺗﻌﺑﺋﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ واﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬم‪ ،‬وﯾﻌطﻲ ذﻟك ﺛﻘﺔ ﺑﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗوﺻﻠت ﻟﻬﺎ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻫؤﻻء اﻟﻣوظﻔﯾن‬
‫ﻟدﯾﻬم اﻟﻔرﺻﺔ اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق ﻗدراﺗﻬم اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻﻠوا ﻋﻠﯾﻬﺎ أﺛﻧﺎء ﻣﺳﺎرﻫم اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ اﻟﻣؤﻫل ﺛﺎﻧوي ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ) ‪ 36 ( %10,2‬ﻣن اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ وﻫو أﯾﺿﺎً ﻣؤﺷر ﻫﺎم ﻟدى‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺣﯾث ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ ذو ﻣﺳﺗوى ﺗﻌﻠﯾﻣﻲ ﻣدﻋم ﺑﺗﻛوﯾن ﻗﺎﻋدي ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺗطﺑﯾق ﺟﯾد ﻷدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺄﺗﻲ ﻓﻲ اﻟرﺗﺑﺔ‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ اﻟﻣؤﻫل اﻟدراﺳﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ) ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر( ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ ،( 17) %4,8‬أﻣﺎ ﻓﻲ اﻟرﺗﺑﺔ اﻟراﺑﻌﺔ ﻛﺎن اﻟﻣؤﻫل‬
‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ) دﻛﺗوراﻩ( ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ (5) %1,4‬واﻟﺳﺑب ﯾرﺟﻊ أن ﺗوزﯾﻊ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت ﻟم ﺗﺷﻣل ﻫذﻩ اﻟﻔﺋﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﻛﺑﯾر ﻷن ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺟد ﻓﯾﻪ ﻋدد ﻗﻠﯾل ﻣن ﺣﺎﻣﻠﻲ ﻫذا اﻟﻣؤﻫل اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬وأﺧﯾ ًار ﯾﺄﺗﻲ ﻣؤﻫل اﻟﻣﺗوﺳط‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ (00) %00‬وﻫﻲ ﻧﺳﺑﺔ ﻣﻧﻌدﻣﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﻣؤﻫﻼت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻣﯾز ﺷروط ﺷﻐل‬
‫اﻟوظﺎﺋف اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣؤﻫﻼت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﯾﻬﺎ‬
‫ﻫذﻩ اﻟوظﺎﺋف‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﻣﺣور اﻟوظﯾﻔﺔ واﻟذي ﻟﻪ أﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾر ﻓﻲ ﻣﻌرﻓﺔ واﻗﻊ ﺗطﺑﯾق واﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول ﻧﺟد ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣوظف ﺑﺳﯾط ﺑﻧﺳﺑﺗﻪ ‪%40.7‬‬
‫)‪ (144‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻔﺳر أن ﻫذﻩ اﻟﻔﺋﺔ ﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن ﻫﻲ اﻟﻐﺎﻟﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻫو ﻣﺎ ﯾرﺑط ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻌﻣرﯾﺔ ‪ 40–30‬وﻫﻲ اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻐﺎﻟﺑﯾﺔ ﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن ﺑﺣﯾث ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ذو ﻋﻣر ﻣﺗوﺳط‬
‫ووظﯾﻔﺔ ﺑﺳﯾطﺔ وﻣؤﻫل ﻋﺎﻟﻲ ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن ذﻟك ﻣﯾزة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن أﺟل اﻟﺗوﺳﻊ ﻓﻲ ﺗطﺑﯾق اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ وظﯾﻔﺔ رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ (79 ) %22.3‬وﻫﻲ ﻧﺳﺑﺔ ﻣﻘﺑوﻟﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻛﺎﻧت ﻟوظﯾﻔﺔ رﺋﯾس ﻗﺳم ﻣﻊ وظﯾﻔﺔ رﺋﯾس ﻣﻛﺗب‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ (49) %13.8‬ﻟﻛل ﻣﻧﻬﻣﺎ ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟدراﺳﺔ ‪ ،‬ﺗﻠﯾﻬﺎ وظﯾﻔﺔ ﻧﺎﺋب ﻣدﯾر وﻣدﯾر ﺑﻧﺳﺑﺔ‪(17) %4.8‬‬
‫و‪ (16) %4.5‬ﻋﻠﻰ اﻟﺗرﺗﯾب ‪ ،‬وﻛﺈﺟﻣﺎﻟﻲ ﯾﻌﺗﺑر ﻣﺟﻣوع اﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﺷﻐوﻟﺔ ﻷﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ذات طﺑﯾﻌﺔ إدارﯾﺔ‬
‫ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻧﺎ ﺑﻣﻌرﻓﺔ واﻗﻊ ﺗطﺑﯾق وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪228‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫وﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﻣﺣور اﻷﻗدﻣﯾﺔ ﯾﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق أن اﻟﻔﺋﺔ اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ ﺑﯾن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻫﻲ‬
‫ﻓﺋﺔ اﻟﺧﺑرة اﻟﻣﺣﺻورة ' ﻣن ‪ 6‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﺳﻧوات' إذ ﻣﺛﻠوا ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ (140)%39,5‬ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ‬
‫اﻟدراﺳﺔ ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟﻔﺋﺔ' أﻗل ﻣن ‪ 5‬ﺳﻧوات' ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ (127)% 35,9‬ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗﺄﺗﻲ‬
‫اﻟﻔﺋﺔ '‪ 15‬ﺳﻧﺔ ﻓﺄﻛﺛر ' ﺑﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ ،(57)%16,1‬أﻣﺎ أﻗل اﻟﻧﺳب ﻓﻛﺎﻧت ﻷﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻣﺣﺻورة‬
‫'ﻣن‪ 11‬ﺳﻧوات إﻟﻰ ‪ 15‬ﺳﻧﺔ' ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ .(30)%8,5‬ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﺗﺣﻠﯾل ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻣﺣﺻورة‬
‫ﻣﺎﺑﯾن)‪ 6‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﺳﻧوات( ﺗﻌﺑر ﻋن ﻓﺋﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن ذوي اﻟﺧﺑرة اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻗﻠم ﻣﻊ ﺗطﺑﯾﻘﺎت وأدوات اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗﺄﺗﻲ اﻟﻔﺋﺔ أﻗل ﻣن ‪ 5‬ﺳﻧوات واﻟﺗﻲ ﺗﺗواﻓق ﻣﻊ اﻟﻣوظﻔﯾن‬
‫اﻟﺟدد اﻟذﯾن ﯾﻣﺗﻠﻛون ﻣؤﻫﻼت وﺷﻬﺎدات ﺗؤﻫﻠﻬم ﻟﻠﺗﻛﯾف ﻣﻊ اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ذﻟك ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ اﻻﺳﺗﻣﺎر ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻔﺋﺎت اﻟﺗﯾﻰ ﺗﻣﺛل ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻣﺣور اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر ﻓﻬو ﻣؤﺷر ﻣﻬم ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ إذ أن ﻏﺎﻟﺑﯾﺔ‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن ﻟدﯾﻬم اﻟﻘدرة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ‪/‬اﻟﻣﺗوﺳطﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬ﺣﯾث أن ﻧﺳﺑﺔ)‪ 194(%54,8‬ﻣن‬
‫اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻬم اﻟﻘدرة اﻟﻣﺗوﺳطﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ)‪ 148(%41,8‬ﻣن اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻬم اﻟﻘدرة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﻣﺛل ﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﺿﺋﯾﻠﺔ)‪ 12(%3,4‬اﻟﻣوظﻔﯾن ذوي اﻟﻘدرة اﻟﻣﺣدودة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪.‬‬

‫وﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﻣﺣور اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول‬
‫اﻟﺳﺎﺑق ﻓﺄﻏﻠﺑﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن ﻟم أﺷﺎرﻛوا ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪%65,3‬‬
‫)‪ ،(231‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺷﺎرك ﻣرة واﺣدة ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ ،(74)%20,9‬ﻛﻣﺎ ﺟﺎءت اﻟﻔﺋﺔ ﺷﺎرك أﻛﺛر ﻣن ﻣرة ﺑﺄﻗل ﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪ ،(49) %13,8‬ﯾرﺟﻊ ذﻟك إﻟﻰ أن أﻏﻠﺑﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن ﻟدﯾﻬم اﻟﻘدرة اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر اﻟذي‬
‫ﯾﻌﺗﺑر اﻷداة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﻣﺣور ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺧدﻣﯾﺔ ﺗﻣﺛل اﻟﻐﺎﻟﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺿم اﻷﻓراد اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن ﺑﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪ ،(273)%77,1‬وﺗﺄﺗﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺿم اﻷﻓراد اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن ﺑﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪.(81)%22,9‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻣﺣور اﻟﻣﺗﻌﻠق ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳس ﻓﻧﺳﺑﺔ ‪ (179)%50,6‬ﻣ ن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﯾﻧﺗﻣون إﻟﻰ‬
‫ﻣؤﺳﺳﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ) ﺗﻬدف إﻟﻰ اﻟرﺑﺢ(‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻧﺳﺑﺔ ‪ (175) %49,4‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﯾﻧﺗﻣون إﻟﻰ‬
‫ﻣؤﺳﺳﺎت ﻏﯾر اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ) ﻻ ﺗﻬدف إﻟﻰ اﻟرﺑﺢ(‪ ،‬ﻫذا اﻟﺗوزﯾﻊ ﻷﻓرد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾﺳﺎﻋدﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ واﻗﻊ وأﻓﺎق‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻛﻼ اﻟﻧوﻋﯾن‪.‬‬
‫‪229‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫أﻣﺎ ﻣﺣور اﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم ﯾﻣﺛل ﻧﺳﺑﺔ ‪ (243)%68,6‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص ﻓﯾﻣﺛل ﻧﺳﺑﺔ ‪ (111) %31,4‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻛذاك ﻫذا اﻟﺗوزﯾﻊ ﻷﻓرد‬
‫اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾﺳﺎﻋدﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ واﻗﻊ وأﻓﺎق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻛﻼ اﻟﻘطﺎﻋﯾن‪.‬‬

‫وﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﻣﺣور ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل( ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن ﯾﺷﻣل ﻛل ﻧوع ﻣن أﻧواع‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن ﺣﯾث اﻟﺣﺟم‪ ،‬ﺣﯾث ﺟﺎءت اﻟﻔﺋﺗﯾن" ﻣن‪10‬إﻟﻰ‪49‬ﻋﺎﻣل" و" أﻛﺛر ﻣن‪250‬ﻋﺎﻣل" ﺑﻧﺳﺑﺔ‬

‫‪ (116)%32,8‬ﻟﻛل ﻓﺋﺔ ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ اﻟﻔﺋﺔ" ﻣن‪50‬إﻟﻰ‪249‬ﻋﺎﻣل" ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫وﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﻓﺋﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت" أﻗل ﻣن‪10‬ﻋﻣﺎل" ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ (18)%5,1‬ﻟﻛل ﻓﺋﺔ ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر ﺗﺑﺎﯾن أﺟوﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن وﻓﻘﺎ ﻟﺧﺻﺎﺋص)اﻟﺳﻣﺎت( اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ) ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات‬
‫اﻟوﺻﻔﯾﺔ(‪:‬‬
‫وﯾﺳﺗﺧدم ‪One Way‬‬
‫ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﻟﺔ ﻧﺟري اﺧﺗﺑﺎر ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺗﺑﺎﯾن اﻷﺣﺎدي"‪ "F‬وﯾﺳﻣﻰ) ‪ُ ( ANOVA‬‬
‫‪ ANOVA‬ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻟﺗﻔﺳﯾر ظﺎﻫرة ﻣﻌﯾﻧﺔ وذﻟك ﺑﺗﺣدﯾد ﻣﺗﻐﯾر ﺗﺎﺑﻊ ﯾﻔﺳر ﻣن ﻗﺑل ﻣﺗﻐﯾر آﺧر‪ ،‬وذﻟك‬
‫ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ)‪.(α≤0,05‬‬
‫واﻟﺗﻲ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺳﻧﺣﺎول اﺧﺗﺑﺎر ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺟﺎءت ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻓﯾﻬﺎ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‬
‫ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺣﯾث ﻧﻘوم ﺑﺎﺧﺗﯾﺎر ﻛل ﺟزئ ﻣﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺣدى‪ ،‬وﻹﺟراء اﻻﺧﺗﺑﺎرات اﻧطﻠﻘﻧﺎ ﻣن ﺧﯾﺎرﯾن أﺳﺎﺳﯾن ﻟﻛل‬
‫ﺟزء‪ ،‬وذﻟك اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻓرﺿﯾﺔ اﻟﻌدم)اﻟﺻﻔرﯾﺔ()‪ :(H0‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﺗﺟﺎﻫﺎت إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺗﻌزى‬
‫ﻟﻠﻣﺗﻐﯾر‪.‬‬
‫‪230‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺑدﯾﻠﺔ )‪ :(H1‬ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﺗﺟﺎﻫﺎت إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾر‪.‬‬
‫وﻋﻧد إﺟراء اﻻﺧﺗﺑﺎر ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ درﺟﺔ‪ sig‬اﻟﻣﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ spss‬واﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻛون ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(39‬ﺗﺄﻛﯾد ﺻﺣﺔ اﻟﻔرض أو ﻧﻔﯾﻪ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ‬
‫‪H1‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬
‫‪ sig‬اﻟﻣﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ أﺻﻐــر ﻣن درﺟﺔ‬ ‫‪ sig‬اﻟﻣﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ أﻛﺑر ﻣن درﺟﺔ‬
‫اﻟﺛﻘﺔ اﻟﻣﺣددة أو أﺻﻐر ﻣن‪0,05‬‬ ‫اﻟﺛﻘﺔ اﻟﻣﺣددة أو أﻛﺑر ﻣن‪0,05‬‬ ‫ﻧﺗﯾﺟﺔ‪sig‬‬
‫اﻟﻣﺣددة اﻓﺗراﺿﯾﺎ‬ ‫اﻟﻣﺣددة اﻓﺗراﺿﯾﺎ‬
‫‪sig < 0,05‬‬ ‫‪0,05 < sig‬‬
‫رﻓض اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺻﻔرﯾﺔ و ﻗﺑول‬
‫ﻗﺑول اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺻﻔرﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘرار‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺑدﯾﻠﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺟﻣﺎل ﺷﻌوان‪ ،‬ﻣدﺧل ﻟدراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ ،SPSS‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺧط>‪ ،< http://goo.gl/xci10‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻻطﻼع ﻣﺎي ‪.2015‬‬
‫‪ (1‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﯾﺎر ﻓرﺿﯾﺔ أﻧﻪ ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو ﻓواﺋد‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺟﺎءت اﻟﻔرﺿﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪ :‬ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (0.05‬ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت‬
‫أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌزى‬
‫ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﻌﻣر)اﻟﺳن(‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل‬
‫ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(‪.‬‬

‫وﻣن أﺟل اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺔ ﻫذﻩ اﻟﻔرﺿﯾﺔ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺈﺟراء اﺧﺗﺑﺎر ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺗﺑﺎﯾن اﻷﺣﺎدي)‪ ،(F‬ﺣﯾث ﺗوﺻﻠﻧﺎ‬
‫إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﻠﺧﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪231‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(40‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﯾﺎر ﻓرﺿﯾﺔ أﻧﻪ ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫ﻧﺣو ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‬

‫اﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ﻣﺟﻣوع‬

‫ﻗﯾﻣﺔ) ف(‬ ‫ﻣﺻدر اﻟﺗﺑﺎﯾن‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬ ‫اﻟدﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺣرﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣرﺑﻌﺎت‬

‫‪0,010‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0,010‬‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬

‫‪H0‬‬ ‫‪0,817‬‬ ‫‪0,054‬‬ ‫اﻟﺟﻧس‬
‫‪0,193‬‬ ‫‪352‬‬ ‫‪68,037‬‬ ‫داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫‪1,586‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4,758‬‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫‪H1‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪8,771‬‬ ‫اﻟﻌﻣر‬
‫‪0,181‬‬ ‫‪350‬‬ ‫‪63,289‬‬ ‫داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫‪0,045‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0,136‬‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫‪H0‬‬ ‫‪0,873‬‬ ‫‪0,234‬‬
‫‪0,194‬‬ ‫‪350‬‬ ‫‪67,911‬‬ ‫داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬ ‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬
‫‪1,367‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6,837‬‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫‪H1‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪7,774‬‬ ‫اﻟوظﯾﻔﺔ‬
‫‪0,176‬‬ ‫‪348‬‬ ‫‪61,210‬‬ ‫داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫‪0,915‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2,745‬‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫‪H1‬‬ ‫‪0,002‬‬ ‫‪4,903‬‬ ‫اﻷﻗدﻣﯾﺔ‬
‫‪0,187‬‬ ‫‪350‬‬ ‫‪65,302‬‬ ‫داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬

‫‪1,420‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2,841‬‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬ ‫اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬

‫‪H1‬‬ ‫‪,001‬‬ ‫‪7,645‬‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ‬
‫‪0,186‬‬ ‫‪351‬‬ ‫‪65,206‬‬ ‫داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬ ‫اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‬

‫‪0,295‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0,590‬‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬

‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ‬
‫‪H0‬‬ ‫‪0,217‬‬ ‫‪1,536‬‬
‫اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ‬
‫‪0,192‬‬ ‫‪351‬‬ ‫‪67,457‬‬ ‫داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬

‫‪0,095‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0,095‬‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬

‫‪H0‬‬ ‫‪0,493‬‬ ‫‪0,483‬‬ ‫ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪0,193‬‬ ‫‪352‬‬ ‫‪67,952‬‬ ‫داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬

‫‪0,336‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0,336‬‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬

‫‪H0‬‬ ‫‪0,187‬‬ ‫‪1,748‬‬ ‫ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪0,192‬‬ ‫‪352‬‬ ‫‪67,711‬‬ ‫داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬

‫‪0,297‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0,297‬‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬ ‫اﻟﻘطﺎع اﻟذي‬

‫‪H0‬‬ ‫‪0,215‬‬ ‫‪1,545‬‬ ‫ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ‬
‫‪0,192‬‬ ‫‪352‬‬ ‫‪67,750‬‬ ‫داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪0,834‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2,501‬‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬ ‫ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ)‬

‫‪H1‬‬ ‫‪0,004‬‬ ‫‪4,452‬‬
‫ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(‬
‫‪0,187‬‬ ‫‪350‬‬ ‫‪65,546‬‬ ‫داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ‪.SPSS‬‬

‫‪232‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟواردة ﻓﻲ اﻟﺟدول ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫ﻧﺣو ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻣﯾزون ﺑﻬﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (α≤0,05‬ﻻﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو ﻓواﺋد‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌزى اﻟﻌﻣر) اﻟﺳن(‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر وﺣﺟم‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل( ‪ ،‬وذﻟك ﻟﻛون ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ أﻗل ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ اﻟﻣﻔﺗرﺿﺔ )‪،(0.05‬‬
‫وﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗﺑﯾن أن اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻧﺣو‬
‫ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﺳن‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ‬
‫اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(‪ ،‬أي أن اﺗﺟﺎﻩ أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو ﻓواﺋد‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟ ﺳن ﻟﻠﻣوظف وﻛذﻟك ﺣﺳب ﻣدة ﺧدﻣﺗﻪ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك‬
‫ﺣﺳب ﻗدرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬وﻛذﻟك ﺣﺳب ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ (2‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﯾﺎر ﺑﻘﯾﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت أﻧﻪ ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو‪:‬‬
‫‪ :T2 ‬واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ :T3 ‬أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ :T4 ‬آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺟﺎءت اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪ :‬ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (0.05‬ﻓﻲ‬
‫اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﻌﻣر)اﻟﺳن(‪،‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬اﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ)‬
‫ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(‪.‬‬
‫وﺟﺎءت اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪ :‬ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (0.05‬ﻓﻲ‬
‫اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل‬
‫ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ ﻓﺟﺎءت ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪ :‬ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪(0.05‬‬
‫ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬
‫‪233‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫وﻣن أﺟل اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺔ ﻫذﻩ اﻟﻔرﺿﯾﺎت ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺈﺟراء اﺧﺗﺑﺎر ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺗﺑﺎﯾن اﻷﺣﺎدي)‪ ،(F‬ﺣﯾث‬
‫ﺗوﺻﻠﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﻠﺧﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(41‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت)‪ (T2,T3,T4‬أﻧﻪ ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو واﻗﻊ‪ ،‬ﻣﻌوﻗﺎت وآﻓﺎق اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‬
‫‪T4‬‬ ‫‪T3‬‬ ‫‪T2‬‬
‫اﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر‬
‫ﻗﯾﻣﺔ) ف(‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ) ف(‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ) ف(‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬ ‫اﻟدﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬ ‫اﻟدﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ‬ ‫اﻟدﻻﻟﺔ‬

‫‪H0‬‬ ‫‪0,289‬‬ ‫‪1,129‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,735‬‬ ‫‪0,115‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,239‬‬ ‫‪1,391‬‬ ‫اﻟﺟﻧس‬

‫‪H0‬‬ ‫‪0,105‬‬ ‫‪2,060‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,589‬‬ ‫‪0,641‬‬ ‫‪H1‬‬ ‫‪0,001‬‬ ‫‪5,293‬‬ ‫اﻟﻌﻣر‬

‫اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫‪H0‬‬ ‫‪0,990‬‬ ‫‪0,038‬‬ ‫‪H1‬‬ ‫‪0,012‬‬ ‫‪3,680‬‬ ‫‪H1‬‬ ‫‪0,029‬‬ ‫‪3,035‬‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‬

‫‪H1‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪9,664‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,547‬‬ ‫‪0,804‬‬ ‫‪H1‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪8,554‬‬ ‫اﻟوظﯾﻔﺔ‬

‫‪H0‬‬ ‫‪0,135‬‬ ‫‪1,864‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,891‬‬ ‫‪0,208‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,075‬‬ ‫‪2,320‬‬ ‫اﻷﻗدﻣﯾﺔ‬

‫اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬
‫‪H0‬‬ ‫‪0,129‬‬ ‫‪2,063‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,347‬‬ ‫‪1,062‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,097‬‬ ‫‪2,347‬‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ‬
‫اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‬

‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‬
‫‪H1‬‬ ‫‪0,000‬‬ ‫‪11,167‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,378‬‬ ‫‪0,975‬‬ ‫‪H1‬‬ ‫‪0,000 15,072‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟدورات‬
‫اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ‬

‫ﻧوع‬
‫‪H0‬‬ ‫‪0,488‬‬ ‫‪0,483‬‬ ‫‪H1‬‬ ‫‪0,015‬‬ ‫‪5,922‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,116‬‬ ‫‪2,487‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﻧﺷﺎط‬
‫‪H0‬‬ ‫‪0,657‬‬ ‫‪0,197‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,496‬‬ ‫‪0,465‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,543‬‬ ‫‪0,372‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟﻘطﺎع اﻟذي‬

‫‪H0‬‬ ‫‪0,253‬‬ ‫‪1,312‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,374‬‬ ‫‪0,791‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,715‬‬ ‫‪0,133‬‬ ‫ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺣﺟم‬
‫‪H1‬‬ ‫‪0,013‬‬ ‫‪3,623‬‬ ‫‪H0‬‬ ‫‪0,075‬‬ ‫‪2,316‬‬ ‫‪H1‬‬ ‫‪0,001‬‬ ‫‪5,576‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ‪.SPSS‬‬

‫‪234‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟواردة ﻓﻲ اﻟﺟدول ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻣوظﻔﯾن ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ /‬أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ /‬آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟذي ﯾﺗﻣﯾزون ﺑﻬﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋن ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ)‪ (a<0,05‬ﻻﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺑﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﺗﻌزى ﻟﻠﻌﻣر‪ ،‬وﻟﻠﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬وﻟﻠوظﯾﻔﺔ‪ ،‬وﻟ ﻠﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻟﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد‬
‫اﻟﻌﻣﺎل( اﻟﺗﻲ ﯾﻌﻣﻠون ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك ﻟﻛون ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ)‪(0,001 ،0,000 ،0,000 ،0,029 ،0,001‬‬
‫أﻗل ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ اﻟﻣﻔﺗرﺿﺔ )‪ ، (0.05‬وﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗﺑﯾن أن اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻧﺣو واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﺗﺧﺗﻠف‬
‫ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﻌﻣر‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل( اﻟﺗﻲ ﯾﻌﻣﻠون ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋن ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ)‪ (a<0,05‬ﻻﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺑﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ وﻟﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻌﻣﻠون ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك ﻟﻛون ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ)‪،0,012‬‬

‫‪ (0,015‬أﻗل ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ اﻟﻣﻔﺗرﺿﺔ )‪ ،(0.05‬وﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗﺑﯾن أن اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻧﺣو أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ وﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻌﻣﻠون ﻟدﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋن ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ)‪ (a<0,05‬ﻻﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺑﻌﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌزى ﻟﻠوظﯾﻔﺔ‪،‬‬
‫وﻟ ﻠﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻟﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل( اﻟﺗﻲ ﯾﻌﻣﻠون‬
‫ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك ﻟﻛون ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ)‪ (0,013 ،0,000 ،0,000‬أﻗل ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ اﻟﻣﻔﺗرﺿﺔ‬
‫)‪ ، (0.05‬وﻫذﻩ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗﺑﯾن أن اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ‬
‫ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻧﺣو ﻧﺣو آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل( اﻟﺗﻲ ﯾﻌﻣﻠون ﻟدﯾﻬﺎ‪.‬‬
 ‫‪235‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟﻣﺣﺎور اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ‬

‫ﯾﺗﻧﺎول ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث وﺻﻔﺎً طﺑﯾﻌﯾًﺎ ﻟﻣﺣﺎور اﻟدراﺳﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ) ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدواﺗﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ(‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾﻘًﺎ ﻟذﻟك ﻓﻘد ﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﺣﻠﯾﻼت اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟوﺻﻔﯾﺔ ﻛﺎﻟﺗوزﯾﻌﺎت اﻟﺗﻛ اررﯾﺔ‬
‫واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﯾﺔ واﻷوﺳﺎط اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻟوﺳط اﻟﻣرﺟﺢ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ ﻟﻛل اﻟﻣﺣﺎور‪ ،‬ﻣﻌﺗﻣدﯾن ﻓﻲ ذﻟك‬
‫ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺣزم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪ ،SPSS‬ﻛﻣﺎ ﻧﻘوم ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث ﺑﺣﺳﺎب اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣـراﻓﺎت‬
‫اﻟﻣﻌـﯾﺎرﯾﺔ ﻟﻛل ﻋﺑـﺎرات اﻟﻣـﺣور ﻋﻠﻰ ﺣدة‪ ،‬ﻟﻣﻌرﻓﺔ اﺗﺟـﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻧﺣو ﻛل ﻣﺣور‪ ،‬وﻧﻘوم ﺑﺗﺑوﯾب اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫ﻓﻲ ﺷﻛل ﺟـدوال ﺣﺗﻰ ﯾﺳﻬل ﻋﻠﯾﻧﺎ ﻗـراءﺗﻬﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻷول اﻟﺧﺎص ﺑﻔواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫ﯾﺗﺿﻣن اﻟﻣﺣور اﻷول ﻣن اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﺑﺎرات اﻟداﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻗد ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪ spss‬ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣدوﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺟداول‪ ،‬وﻓﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻗراءة وﺗﺣﻠﯾل ﻟﺗﻠك اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(42‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟﺧﺎص ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫ﻏﯾر‬
‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة‬
‫اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ‬ ‫اﻟﺗرﺗﯾب‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻟﻣﻘﯾﺎس‬ ‫اﻟرﻗم‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪193‬‬ ‫‪140‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪02‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﺣد ﻣن اﺳﺗﺧدام اﻟورق‬
‫‪07‬‬ ‫‪0,725‬‬ ‫‪4.449‬‬ ‫‪01‬‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫‪54,5‬‬ ‫‪39,5‬‬ ‫‪02,8‬‬ ‫‪02,5‬‬ ‫‪0,6‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪159‬‬ ‫‪165‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪04‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫‪08‬‬ ‫‪0,769‬‬ ‫‪4.319‬‬ ‫‪02‬‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫‪44,9‬‬ ‫‪46,6‬‬ ‫‪05,1‬‬ ‫‪02,3‬‬ ‫‪01,1‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪215‬‬ ‫‪124‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪02‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‬
‫‪04‬‬ ‫‪0,624‬‬ ‫‪4.554‬‬ ‫‪03‬‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫‪60,7‬‬ ‫‪35,0‬‬ ‫‪03,7‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪0,6‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣل اﻹداري‪.‬‬

‫ﺳﻬوﻟﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫‪251‬‬ ‫‪97‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪02‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫– ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻹدارات‪ ،‬ﺑﯾن‬
‫‪01‬‬ ‫‪0,556‬‬ ‫‪4.681‬‬ ‫‪04‬‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻹدارات واﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ‬
‫‪70,9‬‬ ‫‪27,4‬‬ ‫‪01,1‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪0,6‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ -‬ﻣن ﺧﻼل‬
 ‫‪236‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻟﺷﺑﻛﺎت‪.‬‬

‫‪91‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪21‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﺗﻘﻠﯾل اﻟﺟﻬد اﻟذﻫﻧﻲ‬

‫واﻟﻌﻘﻠﻲ اﻟﻣﺑذول ﻣن‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1,184‬‬ ‫‪3.624‬‬ ‫‪05‬‬
‫ﺟﺎﻧب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻧﺟﺎز‬
‫‪25,7‬‬ ‫‪37,6‬‬ ‫‪16,1‬‬ ‫‪14,7‬‬ ‫‪05,9‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﻬﺎم اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪189‬‬ ‫‪156‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪04‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫زﯾﺎدة اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺧزﯾن‬
‫‪06‬‬ ‫‪0,686‬‬ ‫‪4.472‬‬ ‫‪06‬‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫‪53,4‬‬ ‫‪44,1‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪01,4‬‬ ‫‪01,1‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺄﻣﯾﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫‪225‬‬ ‫‪118‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪02‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﺳرﻋﺔ اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ‬
‫‪03‬‬ ‫‪0,601‬‬ ‫‪4.593‬‬ ‫‪07‬‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫‪63,6‬‬ ‫‪33,3‬‬ ‫‪02,5‬‬ ‫‪00‬‬ ‫‪0,6‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺳﺑق ﻓﻲ‬
‫اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات‪.‬‬

‫‪260‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﻧﺟﺎز اﻟﺳرﯾﻊ ﻟﻸﻋﻣﺎل‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫وذﻟك ﺑﺎﺧﺗﺻﺎر زﻣن ﺗﻧﻔﯾذ‬
‫‪01‬‬ ‫‪0.614‬‬ ‫‪4.681‬‬ ‫‪08‬‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫‪73,4‬‬ ‫‪23,2‬‬ ‫‪02,0‬‬ ‫‪0,8‬‬ ‫‪0.6‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل وﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻹﺟراءات‪.‬‬
‫‪133‬‬ ‫‪143‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪05‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﺗﺟﺎوز اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪10‬‬ ‫‪0.968‬‬ ‫‪4.051‬‬ ‫واﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻘﯾدات‬ ‫‪09‬‬
‫‪37,6‬‬ ‫‪40,4‬‬ ‫‪13,0‬‬ ‫‪07,6‬‬ ‫‪01,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻌﻣل اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪115‬‬ ‫‪170‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪05‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﺳﺗﻣرارﯾﺔ ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪11‬‬ ‫‪0,970‬‬ ‫‪4.000‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﺳﺎﻋﺔ وأداء‬ ‫‪10‬‬
‫‪32,5‬‬ ‫‪48,0‬‬ ‫‪07,9‬‬ ‫‪10,2‬‬ ‫‪01,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﻪ ﻋن ﺑﻌد‪.‬‬
‫ﺗﺧﻔﯾض اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ‬
‫‪63‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪06‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻟﻠﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪13‬‬ ‫‪1.040‬‬ ‫‪3.585‬‬ ‫ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫‪11‬‬
‫اﻹدارﯾﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ‬
‫‪17,8‬‬ ‫‪45,2‬‬ ‫‪16,4‬‬ ‫‪18,9‬‬ ‫‪01,7‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫أداء اﻟﻣﻬﺎم اﻹﺷراﻓﯾﺔ‪.‬‬

‫‪158‬‬ ‫‪166‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪08‬‬ ‫‪05‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫زﯾﺎدة ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻹدارﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧظﯾم‬
‫‪09‬‬ ‫‪0,786‬‬ ‫‪4.311‬‬ ‫‪12‬‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫‪44,9‬‬ ‫‪46,9‬‬ ‫‪04,8‬‬ ‫‪02,3‬‬ ‫‪01,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫وﺗﺳﻬﯾل وﺳرﻋﺔ إﻋداد‬
‫ورﻓﻊ اﻟﺗﻘﺎرﯾر‪.‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪205‬‬ ‫‪125‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪09‬‬ ‫‪02‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﺗﺣﺳﯾن ﺻورة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪05‬‬ ‫‪0.738‬‬ ‫‪4.475‬‬ ‫‪13‬‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫‪57,9‬‬ ‫‪35,3‬‬ ‫‪03,7‬‬ ‫‪02,5‬‬ ‫‪0,6‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻟدى اﻟزﺑون وزﯾﺎدة‬
 ‫‪237‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪225‬‬ ‫‪177‬‬
‫‪280‬‬ ‫‪224‬‬ ‫‪62‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪7‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪/‬‬ ‫‪0,439‬‬ ‫‪4,292‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻷول‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫‪49,0‬‬ ‫‪38,6‬‬ ‫‪06,0‬‬ ‫‪04,8‬‬ ‫‪01,3‬‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪spss‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول ﻧﻼﺣظ أن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻋﻠﻰ أن اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻘدم‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻔواﺋد ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﻫذا ﻣﺎ ﺗﻔﺳرﻩ ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻌﺎم اﻟﻣرﺟﺢ )‪ ،(4,292‬ﻛﻣﺎ أن ﻗﯾﻣﺔ‬
‫اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري )‪ (0,439‬اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ﺗوﺿﺢ ﻋدم وﺟود ﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص‬
‫ﻫذا اﻟﻣﺣور‪ .‬إن ﻫذا اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎ م ﻷﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻧﺣو اﻟﻣﺣور ﻛﻛل ﻣﺎ ﻫو ﻧﺗﺎج ﻻﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬم ﻧﺣو ﻋﺑﺎراﺗﻪ واﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗرﺗﯾﺑﻬﺎ ﺗﻧﺎزﻟﯾﺎ ﻣن اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻷﻗوى إﻟﻰ اﻷﻗل ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻗﯾم اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو‬
‫اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ 04‬واﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :08‬ﻧﻼﺣظ أن اﻟﻌﺑﺎرﺗﯾن ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﻣﺣور ﺑﻘﯾﻣﺔ ﻟﻠﻣﺗوﺳط‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ )‪ (4.681‬اﻟﺗﻲ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ أن ﻣﻌظم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻋﻠﻰ أن اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺳﻬوﻟﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت – ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻹدارات‪ ،‬ﺑﯾن اﻹدارات واﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ -‬ﻣن ﺧﻼل ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻹﻧﺟﺎز اﻟﺳرﯾﻊ ﻟﻸﻋﻣﺎل وذﻟك ﺑﺎﺧﺗﺻﺎر زﻣن‬
‫ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل وﻣﺧﺗﻠف إﺟراءاﺗﻪ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬم ﯾﺗﻔﻘون إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ ذﻟك ) ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪ 0,556‬و= ‪ .(0.614‬وﻫذﻩ اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﺟﺎءت ﺑﺗﺷﺗت ﻗﻠﯾل ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻌﺑﺎرة اﻟراﺑﻌﺔ‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :07‬ﻣن ﺧﻼل ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ﻓﺈن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻋﻠﻰ أن اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑ ﺳرﻋﺔ اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺳﺑق ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات)‬
‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ =‪ ، (4.593‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﻻ ﻧﻠﺗﻣس ﻣن ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري اﺧﺗﻼف أو ﺗﺑﺎﯾن‬
‫ﻛﺑﯾر ﺑﯾن إﺟﺎﺑﺎﺗﻬم )ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(0,601‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :03‬ﯾرى ﻣﻌظم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑزﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﻌﻣل اﻹداري‬
‫)اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ= ‪ ،4.554‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري= ‪.(0,624‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ " :13‬ﺗﺣﺳﯾن ﺻورة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟدى اﻟزﺑون وزﯾﺎدة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺗﻬﺎ"‪ :‬ﯾواﻓﻘون ﺗﻣﺎﻣﺎ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة ﻣﻊ ﺗﺑﺎﯾن طﻔﯾف ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،4.475‬اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪،(0.738‬‬
‫‪238‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :06‬ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ)‪ (4.472‬ﺗدل ﻋﻠﻰ أن اﻷﻓراد ﯾواﻓﻘون ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻋﻠﻰ أن‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑزﯾﺎدة اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺄﻣﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻫذا وﻗد ﻻﺣظﻧﺎ وﺟود ﺗﺷت‬
‫طﻔﯾف ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻧﺣو ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة )اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪(0,686‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :01‬ﯾواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺣد ﻣن اﺳﺗﺧدام اﻟورق ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻹدارﯾﺔ)‬
‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،(4.449‬ﻫذا وﻧﻼﺣظ ﺣﺳب ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري وﺟود ﺗﺷﺗت ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ‬
‫ﻣﺎ ﺑﯾن إﺟﺎﺑﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ )‪.(0,725‬‬
‫بﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﻠﻔﺔ‬ ‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :02‬ﺗدل ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ﻋﻠﻰ أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ‬
‫)‪ .(4.319‬ﻫﻧﺎ أﯾﺿﺎ ﻧﺳﺟل ﺗﺷﺗت طﻔﯾف ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن اﻹﺟﺎﺑﺎت)اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻹدارﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪(0,769‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :12‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣؤﺷرات اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻧﻼﺣظ ﻣواﻓﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻟﻣﻌظم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ وﺑﺗﺑﺎﯾن طﻔﯾف‬
‫ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑزﯾﺎدة ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧظﯾم وﺗﺳﻬﯾل وﺳرﻋﺔ‬
‫إﻋداد ورﻓﻊ اﻟﺗﻘﺎرﯾر‪) .‬اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،4.311‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(0,786‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ " :09‬ﺗﺟﺎوز اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ واﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻘﯾدات اﻟﻌﻣل اﻟﯾوﻣﯾﺔ "‪ :‬اﻷﻓراد واﻓﻘوا ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻌﺑﺎرة وﺑﺗﺷﺗت ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ)اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،4.051‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪ ،(0.968‬وﯾرﺟﻊ‬
‫ذﻟك إﻟﻰ أن‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :10‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر ﻗﯾم اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ واﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري )‪ (0,970 ،4.000‬ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗواﻟﻲ( ﻓﺈن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون وﺑﺎﺧﺗﻼف ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم ﻋﻠﻰ أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ‬
‫ﺑ ﺎﺳﺗﻣ اررﯾﺔ ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﺳﺎﻋﺔ وأداء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﻪ ﻋن ﺑﻌد‪ ،‬وﯾﺑرر أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ذﻟك ﺑﺄن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻻ ﺗﺿﻣن داﺋﻣﺎ اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ ﻋﻣﻠﻬﺎ وﯾرﺟﻊ ذﻟك ﻟطﺑﯾﻌﺔ ﻋﻣﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :05‬ﺗﻘدر ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ﻟﻬذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة ﺑـ‪3.624 :‬وﻫﻲ ﺗدل ﻋﻠﻰ ﻣواﻓﻘﺔ أﻓراد‬
‫اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻘﻠل اﻟﺟﻬد اﻟذﻫﻧﻲ واﻟﻌﻘﻠﻲ اﻟﻣﺑذول ﻣن ﺟﺎﻧب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻧﺟﺎز‬
‫اﻟﻣﻬﺎم اﻹدارﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري)‪ (1,184‬ﺗﺑﯾن وﺟود ﺗﺷﺗت ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن اﻹﺟﺎﺑﺎت‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :11‬ﻗﯾم اﻟﻣؤﺷرات اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻫﻧﺎ ﻫﻲ اﻷﺧرى ﺗﺷﯾر إﻟﻰ أن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون وﺑﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر‬
‫ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ )اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،3.585‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪ (1.040‬ﻋﻠﻰ أن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
 ‫‪239‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺗﺧﻔض اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻟﻠﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل اﻹدارﯾﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ أداء اﻟﻣﻬﺎم‬
‫اﻹﺷراﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ اﻟﺧﺎص ﺑواﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﯾﺗﺿﻣن اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﺑﺎرات اﻟداﻟﺔ ﻋﻠﻰ واﻗﻊ‬

‫اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻗد ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪spss‬‬
‫ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣدوﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺟداول‪ ،‬وﻓﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻗراءة وﺗﺣﻠﯾل ﻟﺗﻠك اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(43‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺣور واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫ﻏﯾر‬ ‫واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات‬

‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬
‫اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ‬ ‫اﻟﺗرﺗﯾب‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻟﻣﻘﯾﺎس‬ ‫وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬ ‫اﻟرﻗم‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪82‬‬ ‫‪131‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﺗوﺟد ﻟدى ﻗﯾﺎدة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻧظرة إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪06‬‬ ‫‪1,143‬‬ ‫‪3,568‬‬ ‫وﻗﻧﺎﻋﺔ ذاﺗﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن‬ ‫‪01‬‬
‫‪23,2‬‬ ‫‪37,0‬‬ ‫‪16,4‬‬ ‫‪20,3‬‬ ‫‪03,1‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﻣﺳﺗوى ﺗطﺑﯾق‬
‫ﻧظﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫‪130‬‬ ‫‪180‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪01‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0,796‬‬ ‫‪4,186‬‬ ‫‪02‬‬
‫أﺟﻬزة اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪-‬‬
‫‪36.7‬‬ ‫‪50,8‬‬ ‫‪07,1‬‬ ‫‪05,1‬‬ ‫‪0,3‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪.-‬‬

‫‪139‬‬ ‫‪141‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪16‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪02‬‬ ‫‪1,135‬‬ ‫‪3,989‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ -‬اﻷﻧﺗراﻧت‪-‬‬ ‫‪03‬‬
‫‪39.3‬‬ ‫‪39,8‬‬ ‫‪05,9‬‬ ‫‪10,5‬‬ ‫‪04,5‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫‪64‬‬ ‫‪126‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪39‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ‪-‬‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪11‬‬ ‫‪1.256‬‬ ‫‪3,333‬‬ ‫اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪ ،-‬وﺗﺳﺗﺧدم‬ ‫‪04‬‬
‫‪18,1‬‬ ‫‪35,6‬‬ ‫‪18.9‬‬ ‫‪16.4‬‬ ‫‪11,0‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ‬
‫زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻣوردﯾﻬﺎ‪،‬‬
 ‫‪240‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫وأﺻﺣب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪.‬‬

‫ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑواﺑﺔ‪-‬‬

‫‪132‬‬ ‫‪137‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪18‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻣوﻗﻊ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪03‬‬ ‫‪1,147‬‬ ‫‪3,932‬‬ ‫‪05‬‬
‫ﻣﻔﻌﻠﺔ وﯾﺗم‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ّ‬
‫‪37,3‬‬ ‫‪38,7‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪09,9‬‬ ‫‪05,1‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬

‫‪121‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪28‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪129‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﺑواﺑﺗﻬﺎ‪ -‬ﻣوﻗﻌﻬﺎ‪ -‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1,288‬‬ ‫‪3,774‬‬ ‫‪06‬‬
‫ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻋرض‬
‫‪36,4‬‬ ‫‪34,2‬‬ ‫‪7,6‬‬ ‫‪13,8‬‬ ‫‪7,9‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫وﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪69‬‬ ‫‪122‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪26‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪08‬‬ ‫‪1,195‬‬ ‫‪3,412‬‬ ‫‪07‬‬
‫ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت وﻓﻲ‬
‫‪19,5‬‬ ‫‪34,5‬‬ ‫‪21,2‬‬ ‫‪17,5‬‬ ‫‪7,3‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧدﻣﺎت‬
‫اﻷﺧرﯾن‪.‬‬
‫ﺗﺗوﻓر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪67‬‬ ‫‪166‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪17‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ ﻣؤﻫﻠﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪05‬‬ ‫‪1,043‬‬ ‫‪3,655‬‬ ‫)ﻋﺎﻣﻠﯾن( ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ‬ ‫‪08‬‬

‫‪18,9‬‬ ‫‪46,9‬‬ ‫‪19,8‬‬ ‫‪9,6‬‬ ‫‪4,8‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻧظم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻹطﺎراﺗﻬﺎ‬
‫‪95‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪47‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫وﻣوظﻔﯾﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1,382‬‬ ‫‪3,316‬‬ ‫اﻟدورات اﻟﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‬ ‫‪09‬‬

‫‪26,8‬‬ ‫‪22,3‬‬ ‫‪19,8‬‬ ‫‪17,8‬‬ ‫‪13,3‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﺑﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺗوﻓر ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﺟراءات‬
‫‪65‬‬ ‫‪94‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪35‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪18‬‬ ‫‪1,259‬‬ ‫‪3,206‬‬ ‫أﻣﻧﯾﺔ ﺳرﯾﻌﺔ ﻟﻣواﺟﻬﺔ‬ ‫‪10‬‬

‫‪18,4‬‬ ‫‪26,6‬‬ ‫‪22,3‬‬ ‫‪22,9‬‬ ‫‪9,9‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻻﺧﺗﻼﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺗوﻓر ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪66‬‬ ‫‪106‬‬ ‫‪92‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪26‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﺑداﺋل ﻓورﯾﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪10‬‬ ‫‪1,185‬‬ ‫‪3,345‬‬ ‫‪11‬‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟود‬
‫‪18,6‬‬ ‫‪29,9‬‬ ‫‪26,0‬‬ ‫‪18,1‬‬ ‫‪7,3‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﺧﻠل ﻓﻲ اﻷﻧظﻣﺔ‬
 ‫‪241‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ‬
‫‪35‬‬ ‫‪163‬‬ ‫‪108‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪9‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻟوطﻧﯾﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪07‬‬ ‫‪0,907‬‬ ‫‪3,497‬‬ ‫‪12‬‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫‪9,9‬‬ ‫‪46,0‬‬ ‫‪30,5‬‬ ‫‪11,0‬‬ ‫‪2,5‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪58‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪54‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪21‬‬ ‫‪1,283‬‬ ‫‪3,082‬‬ ‫ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ‪-‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪16,4‬‬ ‫‪22,0‬‬ ‫‪30,2‬‬ ‫‪16,1‬‬ ‫‪15,3‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻣﻧﻬﺎ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻟﺑطﺎﻗﺎت‬
‫اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.-...‬‬
‫اﻻﺟراءات اﻹدارﯾﺔ‬
‫‪39‬‬ ‫‪127‬‬ ‫‪102‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪43‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺳﻣﺢ‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪17‬‬ ‫‪1,168‬‬ ‫‪3,215‬‬ ‫ﺑﺈﻧﺟﺎز اﻟﻧﺷﺎطﺎت‬ ‫‪14‬‬

‫‪11,0‬‬ ‫‪35,9‬‬ ‫‪28,8‬‬ ‫‪12,1‬‬ ‫‪12,1‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺗﺑﻧﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻧﻬﺞ‬
‫‪46‬‬ ‫‪99‬‬ ‫‪89‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪77‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪22‬‬ ‫‪1,340‬‬ ‫‪2,983‬‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط اﻟذي ﯾﺿﻣن‬ ‫‪15‬‬

‫‪13,0‬‬ ‫‪28,0‬‬ ‫‪25,1‬‬ ‫‪12,1‬‬ ‫‪21,8‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﺳﺗﻣرارﯾﺗﻪ ﻛﻌﻣﻠﯾﺔ‬

‫دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻧظﯾم‬
‫‪35‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪114‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪46‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﺷﺑﻛﻲ‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪23‬‬ ‫‪1,168‬‬ ‫‪2,946‬‬ ‫‪16‬‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣرﻧﺔ‬
‫‪09,9‬‬ ‫‪22,9‬‬ ‫‪32,3‬‬ ‫‪22,0‬‬ ‫‪13,0‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫وﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺳﻠطﺔ وﻓرق‬
‫اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪49‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻟﺧﺑرات اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪13‬‬ ‫‪1,196‬‬ ‫‪3,294‬‬ ‫‪17‬‬
‫ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫‪13,8‬‬ ‫‪37,6‬‬ ‫‪24,0‬‬ ‫‪13,3‬‬ ‫‪11,3‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
 ‫‪242‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺗﺿﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻗﯾﺎدة‬

‫‪29‬‬ ‫‪125‬‬ ‫‪97‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪40‬‬ ‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗوازن ﺑﯾن ﺣس اﻟﺗﻛرار‬

‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﺣس‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪19‬‬ ‫‪1,141‬‬ ‫‪3,113‬‬ ‫اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ‪ -‬ﺗﺣﻘﯾق ﻗﯾﺎدة‬ ‫‪18‬‬
‫اﻟذات اﻟذﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻬدف‬
‫‪08,2‬‬ ‫‪35,3‬‬ ‫‪27,8‬‬ ‫‪17,8‬‬ ‫‪11,3‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫إﻟﻰ ﺗﻛﺎﻣل أﻫداف اﻟﻘﺎﺋد‬
‫وأﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.-‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪40‬‬ ‫‪137‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪30‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﻣﺧرﺟﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪15‬‬ ‫‪1,141‬‬ ‫‪3,257‬‬ ‫‪19‬‬
‫ﻟﺿﻣﺎن ﺗﺣﻘﯾق اﻻﺷراف‬
‫‪11,3‬‬ ‫‪38,7‬‬ ‫‪22,9‬‬ ‫‪18,6‬‬ ‫‪08,5‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪47‬‬ ‫‪131‬‬ ‫‪77‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪37‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪16‬‬ ‫‪1,198‬‬ ‫‪3,251‬‬ ‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫‪20‬‬

‫‪13,3‬‬ ‫‪37,0‬‬ ‫‪21,8‬‬ ‫‪17,5‬‬ ‫‪10,5‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻔورﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ‬
‫ﻣﺧﺗﻠف اﻟدواﺋر‪.‬‬
‫ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪45‬‬ ‫‪134‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪67‬‬ ‫‪27‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪14‬‬ ‫‪1,140‬‬ ‫‪3,291‬‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‬ ‫‪21‬‬
‫ﺑﺷﻛل ﻓوري ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ‬
‫‪12,7‬‬ ‫‪37,9‬‬ ‫‪22,9‬‬ ‫‪18,9‬‬ ‫‪7,6‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫‪39‬‬ ‫‪160‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪22‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﺗﻧﺎﺳب‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪09‬‬ ‫‪1,082‬‬ ‫‪3,378‬‬ ‫‪22‬‬
‫ﻣﻊ اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت‬
‫‪11,0‬‬ ‫‪45,2‬‬ ‫‪20,6‬‬ ‫‪16,9‬‬ ‫‪6,2‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﯾوﺟد ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧظﺎم‬
‫‪62‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪59‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻟﺗرﺻد وﺗﺗﺑﻊ اﻟﺗﻐﯾرات‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪20‬‬ ‫‪1,332‬‬ ‫‪3,096‬‬ ‫اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﺳوق‬ ‫‪23‬‬
‫‪17,5‬‬ ‫‪24,6‬‬ ‫‪24,6‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
 ‫‪243‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟﻣوظﻔون ﺗﺣﻔﯾزات‬

‫‪63‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪88‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪24‬‬ ‫‪1,429‬‬ ‫‪2,859‬‬ ‫ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬم ﻓﻲ ﺗرﻗﯾﺔ‬ ‫‪24‬‬

‫‪17,8‬‬ ‫‪17,5‬‬ ‫‪22,3‬‬ ‫‪17,5‬‬ ‫‪24,9‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﺟﻬود ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪162‬‬ ‫‪292‬‬ ‫‪179‬‬ ‫‪131‬‬
‫اﻟﺗﻛرار‬
‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪836‬‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0,839‬‬ ‫‪3,374‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫‪19.1‬‬ ‫‪34.3‬‬ ‫‪21.1‬‬ ‫‪15.5‬‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪9.84‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪spss‬‬

‫ﻫﻧﺎك ﺣﯾﺎد ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ آراﺋﻬم ﺣول ﻋﺑﺎرات ﻫذا اﻟﻣﺣور )ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ‬
‫ﻟﻠﻣﺣور ‪ ،(3,374‬إذ اﻟﺗﻣﺳﻧﺎ ﻓرق ﻟﯾس ﺑﻛﺑﯾر ﻣن ﺧﻼل ﻗﯾم اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري )‪ 0,839‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺣور‬
‫ﻛﻛل(‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺗراوح آراء أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣول اﻟﻌﺑﺎرات ﻣﺎ ﺑﯾن ﻣواﻓق وﻣﺣﺎﯾد ﻏﯾر أن اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ ﻛﺎﻧت ﺗﻘرﯾﺑﺎ‬
‫ﻣواﻓﻘﺗﻬم)‪ %53,5‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون ﻣﻧﻬم ‪ % 19.13‬ﯾواﻓﻘون ﺗﻣﺎﻣﺎ( ﻋﻠﻰ وﺟود واﻗﻊ إﯾﺟﺎﺑﻲ ﻻﺳﺗﺧدام‬
‫أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻫذا وﻣﻛﻧت ﻗﯾم اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ ﻟﻌﺑﺎرات ﻫذا اﻟﻣﺣور ﻣن ﺗرﺗﯾب اﻹﺟﺎﺑﺎت ﺗﻧﺎزﻟﯾﺎ ﻣن اﻷﻗوى إﻟﻰ‬
‫اﻷﻗل ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :02‬ﻣن ﺧﻼل ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ )‪ (4,186‬ﻓﺈن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون ﻋﻠﻰ أن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل أﺟﻬزة اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪-‬‬
‫اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ .-‬ﻫذا وﻗد أﺷﺎرت ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري )‪ (0,796‬إﻟﻰ ﻋدم وﺟود ﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر ﻓﻲ إﺟﺎﺑﺎت‬
‫أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :03‬ﻧﻼﺣظ أن ﻫﻧﺎك ﺗﺷﺗت ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن إﺟﺎﺑﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ )اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪ ،(1,135‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ)‪ (3,989‬ﯾدل ﻋﻠﻰ ﻣواﻓﻘﺔ ﻣﻌظﻣﻬم ﻋﻠﻰ أن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻣﺗﻠك اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ -‬اﻷﻧﺗراﻧت‪ ،-‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌﺑﺎرﺗﯾن ‪ 02‬و‪ 03‬ﯾؤﻛدﻫﻣﺎ ﺗﻘرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻌﺎم ‪ 2010‬ﻓﻲ ﺷﻘﻪ اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﻣؤﺷر اﻟﺧدﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺣﺎﺳب وﻣﻛوﻧﺎﺗﻪ ﺣﯾث ﺣﻘﻘت‬
‫‪244‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺟزاﺋر اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻟﻠﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل اﻟﻣﺣددة ﻟﻠﺗﺣول ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ) أﻧظر‬
‫اﻟﺟزء اﻟﺧﺎص ﺑواﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺷرات اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة(‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :05‬ﻫﻲ اﻷﺧرى ﻧﻼﺣظ ﻓﯾﻬﺎ ﺗﺷﺗت اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ )اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪،(1,147‬‬
‫ﻣﻔﻌﻠﺔ‬
‫وﻧﺳﺟل ﻓﯾﻬﺎ أﯾﺿﺎ ﻣواﻓﻘﺗﻬم ﻋﻠﻰ أن ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺑواﺑﺔ‪ -‬ﻣوﻗﻊ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ّ‬
‫وﯾﺗم ﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪) .‬اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ= ‪ ،(3,932‬وﻫذا ﻣﺎ ﻟﻣﺳﻧﺎﻩ ﻣن ﺧﻼل اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﺣﯾث‬
‫أن أﻏﻠب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﻣﺗﻠك ﺑواﺑﺔ أﻣﺎ ﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣ ارر ﻓﻬذا ﻻ ﯾﺗوﻓر ﻟﻛل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :06‬ﯾواﻓق ﻣﻌظم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﺗﺧدم ﺑواﺑﺗﻬﺎ‪ -‬ﻣوﻗﻌﻬﺎ‪ -‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻋرض وﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﯾﻬﺎ‪) .‬اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ= ‪ ،(3,774‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾؤﻛد‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ .‬ﻧﺷﯾر ﻫﻧﺎ إﻟﻰ ﻫﻧﺎك ﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت ﻧﺣو ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة )اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(1,288‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ " :08‬ﺗﺗوﻓر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ ﻣؤﻫﻠﺔ )ﻋﺎﻣﻠﯾن( ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،".‬اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ )‪ (3,655‬ﯾدل ﻋﻠﻰ اﻟﻣواﻓﻘﺔ‪ ،‬واﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري)‪ (1,043‬ﯾﺷﯾر إﻟﻰ وﺟود ﺗﺑﺎﯾن واﺧﺗﻼف ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣول ذﻟك‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :01‬ﺗﺷﯾر اﻟﻘﯾم اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ )اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ= ‪ ،3,568‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪ (1,143‬إﻟﻰ‬
‫ﻣواﻓﻘﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ وﺑﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺗوﺟد ﻟدى ﻗﯾﺎدة اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧظرة إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬
‫ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ وﻗﻧﺎﻋﺔ ذاﺗﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻔﺳر ﺳﻌﻲ ﻫذﻩ اﻟﻘﯾﺎدة‬
‫ﻟﺗوظﯾف وﺗطوﯾر وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ )اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ ،(08‬إﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ ﺗﻔﻌﯾل اﻟﺑواﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ )اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ 05‬و‪.(06‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :12‬ﻻ ﯾﺧﺗﻠف أﻏﻠﺑﯾﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻛﺛﯾ ار ﻓﻲ ﻣواﻓﻘﺗﻬم ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺑﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ) اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ =‪،3,497‬‬
‫اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(0,907‬‬
‫اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :07‬ﻧﻼﺣظ أن ﻫﻧﺎك ﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓ ار اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة‬ ‫‪‬‬
‫)اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪ ،(1,195‬إﻟﻰ أن ﻧﺗﯾﺟﺗﻬﺎ ﻛﺎﻧت ﺣﺳب ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ )‪(3,412‬‬
‫اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟوطﻧﯾﺔ ﺗﺳﺗﺧدم ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫وﻓﻲ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧدﻣﺎت اﻷﺧرﯾن‪.‬‬
‫‪245‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ ‬إن ﻗﯾم اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري ﻟﻠﻌﺑﺎرات)‪ (09/04/11/22‬ﺗﺷﯾر إﻟﻰ وﺟود ﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد‬
‫اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻧﺣو ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرات)‪ ،(1,382/1.256/1,185/1,082‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن ﻗﯾم اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ اﻟﻣرﺟﺣﺔ‬
‫ﺗدل ﻋﻠﻰ أﻧﻬم ﻣﺣﺎﯾدون)‪ ،(3,316/3,333/3,345/3,378‬إﻻ أن ﻧﺳب اﻵراء ﺟﺎءت ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ ":22‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‬
‫ﻟﻬﺎ‪ ".‬ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺗﺎﺳﻌﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣواﻓﻘﺔ ‪ %56,2‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣﻧﻬم ‪ % 11,0‬ﯾواﻓﻘون ﺗﻣﺎﻣﺎ‪،‬‬
‫وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أن أﻏﻠب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻻ ﺗﺳﺗﻐل اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ ":11‬ﺗﺗوﻓر ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑداﺋل ﻓورﯾﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟود ﺧﻠل ﻓﻲ اﻷﻧظﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ".‬ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﻌﺎﺷرة ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣواﻓﻘﺔ ‪ %48,5‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣﻧﻬم ‪ %18,6‬ﯾواﻓﻘون‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‪ ،‬وﯾرﺟﻊ ذﻟك ﺣﺳﺑﻬم إﻟﻰ اﻟﻌودة إﻟﻰ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟود ﺧﻠل ﻓﻲ اﻷﻧظﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻰ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ ":04‬ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ‪-‬اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪ ،-‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻣوردﯾﻬﺎ‪ ،‬وأﺻﺣب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪ ".‬ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺣﺎدﯾﺔ ﻋﺷر ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣواﻓﻘﺔ ‪ %53,7‬ﻣن‬
‫أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣﻧﻬم ‪ % 18,1‬ﯾواﻓﻘون ﺗﻣﺎﻣﺎ‪ ،‬وﯾﻌﻧﻲ ذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرات واﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ أن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻻ ﺗزال ﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ) اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻩ واﺣد( ﻣن ﻣراﺣل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ ":09‬ﺗﻧظم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻹطﺎراﺗﻬﺎ وﻣوظﻔﯾﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار اﻟدورات اﻟﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ".‬ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻋﺷر ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣواﻓﻘﺔ ‪ %49,1‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣﻧﻬم ‪% 26,8‬‬
‫ﯾواﻓﻘون ﺗﻣﺎﻣﺎ‪ ،‬ﯾرﺟﻊ ذﻟك ﻟﻛون اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻷﻏﻠب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺗوﻓر ﻋﻠﻰ ﻣؤﻫﻼت ﻛﺎﻓﯾﺔ ﺗﺗﻼءم ﻣﻊ‬
‫ﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻣن ﺗطﺑﯾﻘﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪.(08‬‬
‫‪ ‬إن ﻗﯾم اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري ﻟﻠﻌﺑﺎرات)‪ (16/15/18/14/20/19/21/17‬ﺗﺷﯾر إﻟﻰ وﺟود ﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ‬
‫‪/1,168‬‬ ‫‪/1,198/1,141/1,140/1,196‬‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات)‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻧﺣو‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ‬ ‫أﻓراد‬ ‫اﺗﺟﺎﻫﺎت‬ ‫ﺑﯾن‬
‫‪ ،(1,168/1,340/1,141‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن ﻗﯾم اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ اﻟﻣرﺟﺣﺔ ﺗدل ﻋﻠﻰ أﻧﻬم ﻣﺣﺎﯾدون)‬
‫‪ ،(2,946/2,983/3,113/3,215/3,251/3,257/3,291/3,294‬ﺣﯾث أن ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرات ﺗﻌﺑر ﻋن‬
‫وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺗﺧطﯾط إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺗﻧظﯾم إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬رﻗﺎﺑﺔ إﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻗﯾﺎدة إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن‬
‫ﻧﺳب اﻵراء ﺣول ﻫذﻩ اﻟوظﺎﺋف ﺟﺎءت ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪246‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرات ‪ 14‬و‪ 15‬و‪ ":16‬اﻻﺟراءات اﻹدارﯾﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺈﻧﺟﺎز اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ".‬و" ﺗﺗﺑﻧﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻧﻬﺞ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﺗﺧطﯾط اﻟذي ﯾﺿﻣن اﺳﺗﻣ اررﯾﺗﻪ‬
‫و" ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﺷﺑﻛﻲ‬ ‫ﻛﻌﻣﻠﯾﺔ دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ‪".‬‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣرﻧﺔ وﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺳﻠطﺔ وﻓرق اﻟﻌﻣل‪ ".‬ﺗﻣﺛل اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣواﻓﻘﺔ ﻣن أﻓراد‬
‫اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗرﺗﯾب ‪ %41,0،%46,9‬و‪ .%32,8‬واﻟﺗﻲ ﺗﺑﯾن ﺿﻌف اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﺧطﯾط اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرﺗﺎن‪ 17‬و‪ ":18‬ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺑرات اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ".‬و"‬
‫ﺗﺿﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻗﯾﺎدة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗوازن ﺑﯾن ﺣس اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﺣس اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ‪ -‬ﺗﺣﻘﯾق ﻗﯾﺎدة اﻟذات‬
‫اﻟذﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻬدف إﻟﻰ ﺗﻛﺎﻣل أﻫداف اﻟﻘﺎﺋد وأﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ".-‬ﺗﻣﺛل اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣواﻓﻘﺔ‬
‫ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗرﺗﯾب ‪ % 51,4‬و ‪ ،% 43,5‬واﻟﺗﻲ ﺗﺑﯾن ﻣواﻓﻘﺔ ﻧﺻف أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ وﺟود‬
‫اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺷﺎرات ﺑدرﺟﺔ أوﻟﻰ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرﺗﺎن ‪ 19‬و‪ ":20‬ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻓوري‬
‫ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ".‬و" ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺿﻣﺎن ﺗﺣﻘﯾق اﻻﺷراف واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ".‬ﺗﻣﺛل اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣواﻓﻘﺔ ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗرﺗﯾب ‪ % 50,0‬و ‪ ،% 50,0‬واﻟﺗﻲ ﺗﺑﯾن ﻣواﻓﻘﺔ ﻧﺻف أﻓراد‬
‫اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ وﺟود اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة ‪ ":21‬ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻔورﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟدواﺋر‪ ".‬ﺗﻣﺛل اﻟﻘﯾﺎدة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣواﻓﻘﺔ ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ‪ ،%50,6‬واﻟﺗﻲ ﺗﺑﯾن ﻣواﻓﻘﺔ‬
‫ﻧﺻف أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ وﺟود ﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬
‫إن ﻗﯾم اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري ﻟﻠﻌﺑﺎرات)‪ (24/13/23‬ﺗﺷﯾر إﻟﻰ وﺟود ﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻧﺣو ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرات)‪ ،(1,429/1,283/1,332‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن ﻗﯾم اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ اﻟﻣرﺟﺣﺔ ﺗدل‬
‫ﻋﻠﻰ أﻧﻬم ﻣﺣﺎﯾدون)‪ ،(2,859/3,082/3,096‬وﻗد ﺟﺎءت ﻧﺳب اﻵراء ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧظﺎم ﻟﺗرﺻد وﺗﺗﺑﻊ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﺳوق اﻟﺧدﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣواﻓﻘﺔ ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ‪ ،%42,1‬ﺗؤﻛد ﻣﺗﺎﯾﻌﺔ ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻠﺗﻐﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺎت‪.‬‬
 ‫‪247‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ ‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ‪ -‬ﻣﻧﻬﺎ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪ .-...‬ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣواﻓﻘﺔ ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ‪ ،%38,4‬وﯾرﺟﻊ ذﻟك إﻟﻰ ﺻﻌف‬
‫اﻟﻘطﺎع اﻟﺑﻧﻛﻲ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟﻣوظﻔون ﺗﺣﻔﯾزات ﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬم ﻓﻲ ﺗرﻗﯾﺔ ﺟﻬود ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣواﻓﻘﺔ ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ‪ ،%35,3‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻛس ﺿﻌف اﻟﺗﺣﻔﯾز ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث اﻟﺧﺎص ﺑﺄﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬

‫ﯾﺗﺿﻣن اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﺑﺎرات اﻟداﻟﺔ ﻋﻠﻰ أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬

‫اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻗد ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪ spss‬ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣدوﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺟداول‪ ،‬وﻓﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻗراءة وﺗﺣﻠﯾل ﻟﺗﻠك اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(44‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟﺧﺎص ﺑ ﺄﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫ﻏﯾر‬ ‫أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ‬

‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ‬ ‫اﻟﺗرﺗﯾب‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫اﻟﻣﻘﯾﺎس ﻣواﻓق‬ ‫اﻟرﻗم‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻏﻣوض اﻟﻣﻔﻬوم وﻋدم‬
‫‪83‬‬ ‫‪141‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫وﺿوح اﻟرؤﯾﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪09‬‬ ‫‪1,038‬‬ ‫‪3,686‬‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق‬ ‫‪01‬‬

‫‪23,4‬‬ ‫‪39,8‬‬ ‫‪20,1‬‬ ‫‪15,3‬‬ ‫‪1,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟدى‬

‫اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن واﻟﻣوظﻔﯾن‪.‬‬
‫اﻧﻌدام اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺳﻠﯾم‬
‫‪114‬‬ ‫‪145‬‬ ‫‪45‬‬ ‫‪47‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪01‬‬ ‫‪1,025‬‬ ‫‪3,904‬‬ ‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻧﺣو‬ ‫‪02‬‬
‫‪32,2‬‬ ‫‪41,0‬‬ ‫‪12,7‬‬ ‫‪13,3‬‬ ‫‪0,8‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪96‬‬ ‫‪156‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪13‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﺿﻌف اﻟوﻋﻲ ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪07‬‬ ‫‪1,136‬‬ ‫‪3,743‬‬ ‫وﺟدوى اﻹدارة‬ ‫‪03‬‬
‫‪27,1‬‬ ‫‪44,1‬‬ ‫‪8,5‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪3,7‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪15‬‬ ‫‪1,171‬‬ ‫‪3,545‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪129‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪22‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﻋدم دﻋم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ‬ ‫‪04‬‬
 ‫‪248‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﺣول ﻧﺣو‬

‫‪22,6‬‬ ‫‪36,4‬‬ ‫‪20,1‬‬ ‫‪14,7‬‬ ‫‪6,2‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻌﻣل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻌدﯾل وﺗﺑﺳﯾط‬
‫‪86‬‬ ‫‪154‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪8‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ ﻟﻛﻲ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪08‬‬ ‫‪1,060‬‬ ‫‪3,726‬‬ ‫‪05‬‬
‫ﺗﺗﻼءم ﻣﻊ ﺗطﺑﯾق‬
‫‪24,3‬‬ ‫‪43,5‬‬ ‫‪15,0‬‬ ‫‪15,0‬‬ ‫‪2,3‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺿﻌف ﻣﺷﺎرﻛﺔ‬
‫‪119‬‬ ‫‪114‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﻲ وﺿﻊ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1,129‬‬ ‫‪3,811‬‬ ‫‪06‬‬
‫اﻷﻫداف اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬
‫‪33,6‬‬ ‫‪32,2‬‬ ‫‪19,8‬‬ ‫‪10,5‬‬ ‫‪4,0‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺿﻌف اﻟﺗﺣﻔﯾز اﻟﻣﺎدي‬
‫‪136‬‬ ‫‪109‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪18‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫واﻟﻣﻌﻧوي ﻻﺳﺗﺧدام‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪02‬‬ ‫‪1,189‬‬ ‫‪3,864‬‬ ‫‪07‬‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬
‫‪38,4‬‬ ‫‪30,8‬‬ ‫‪14,7‬‬ ‫‪11,0‬‬ ‫‪5,1‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺿﻌف اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ)‬
‫‪86‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪24‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﺣواﺳﯾب‪ ،‬اﻟﺑراﻣﺞ‪،‬‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬وﺳﺎﺋل‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪16‬‬ ‫‪1,229‬‬ ‫‪3,517‬‬ ‫‪08‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل( اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫‪24,3‬‬ ‫‪37,3‬‬ ‫‪11,0‬‬ ‫‪20,6‬‬ ‫‪6,8‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪94‬‬ ‫‪109‬‬ ‫‪82‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪16‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﺳرﻋﺔ اﻟﺗﻐﯾرات ﻓﻲ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1,160‬‬ ‫‪3,600‬‬ ‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﺻﻌوﺑﺔ‬ ‫‪09‬‬
‫‪26,6‬‬ ‫‪30,8‬‬ ‫‪23,2‬‬ ‫‪15,0‬‬ ‫‪4,5‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﻣﺳﺎﯾرﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻋدم ﺗوﻓر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪84‬‬ ‫‪133‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪65‬‬ ‫‪13‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻧظم اﻹدارة‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) ﻧظم‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪13‬‬ ‫‪1,143‬‬ ‫‪3,593‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﯾﺔ‪،‬‬ ‫‪10‬‬
‫ﻧظم دﻋم اﻟﻘرار وﻧظم‬
‫‪23,7‬‬ ‫‪37,6‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪18,4‬‬ ‫‪3,7‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت(‪.‬‬

‫ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪11‬‬ ‫‪1,172‬‬ ‫‪3,624‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪118‬‬ ‫‪73‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪19‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫‪11‬‬
‫وﺳﺎﺋط ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
 ‫‪249‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺣﻠﯾﺎ‬
‫‪26,8‬‬ ‫‪33,3‬‬ ‫‪20,6‬‬ ‫‪13,8‬‬ ‫‪5,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫وﺿرورة اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺷراء اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬
‫ﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻐﯾﯾر ﻋﺎدات‬
‫‪85‬‬ ‫‪154‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪7‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻟﻌﻣﻼء ﻧﺣو اﻟﺗﺣول‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪05‬‬ ‫‪0,960‬‬ ‫‪3,797‬‬ ‫‪12‬‬
‫إﻟﻰ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﻌﺗﻣدة‬
‫‪24,0‬‬ ‫‪43,5‬‬ ‫‪22,6‬‬ ‫‪7,9‬‬ ‫‪2,0‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻗﻠﺔ اﻟﻣﺧﺻﺻﺎت‬
‫‪67‬‬ ‫‪120‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪24‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﺗﺻﻣﯾم وﺗطوﯾر‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪20‬‬ ‫‪1,179‬‬ ‫‪3,401‬‬ ‫‪13‬‬
‫اﻟﺑراﻣﺞ وﻟﺗﺟدﯾد اﻟﺑﻧﯾﺔ‬
‫‪18,9‬‬ ‫‪33,9‬‬ ‫‪22,3‬‬ ‫‪18,1‬‬ ‫‪6,8‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺿﻌف اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ‬
‫‪88‬‬ ‫‪96‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪62‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﻛوﯾن‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪22‬‬ ‫‪1,454‬‬ ‫‪3,226‬‬ ‫‪14‬‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫‪24,9‬‬ ‫‪27,1‬‬ ‫‪11,3‬‬ ‫‪19,2‬‬ ‫‪17,5‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻏﻼء أﺳﻌﺎر اﻟﺑراﻣﺞ‬

‫‪67‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪91‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪32‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪21‬‬ ‫‪1,223‬‬ ‫‪3,299‬‬ ‫اﻟﺗﺳﯾﯾرﯾﺔ واﻷﻣﻧﯾﺔ‬ ‫‪15‬‬

‫‪18,9‬‬ ‫‪28,2‬‬ ‫‪25,7‬‬ ‫‪18,1‬‬ ‫‪9,0‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫وﺗﺣﯾﯾﻧﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬

‫ﻣﺳﺗوى ﺗطور اﻟﺧدﻣﺎت‬

‫‪81‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪106‬‬ ‫‪59‬‬ ‫‪21‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻻ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪19‬‬ ‫‪1,181‬‬ ‫‪3,418‬‬ ‫ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ اﻧﺗﺷﺎر‬ ‫‪16‬‬
‫وﺗطور اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫‪22,9‬‬ ‫‪24,6‬‬ ‫‪29,9‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪5,9‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻋدم ﻣﻼءﻣﺔ اﻟﻘواﻧﯾن‬
‫‪82‬‬ ‫‪95‬‬ ‫‪106‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪22‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪17‬‬ ‫‪1,169‬‬ ‫‪3,469‬‬ ‫‪17‬‬
‫ﻟﺗوﺟﻪ اﻹدارة‬
‫‪23,2‬‬ ‫‪26,8‬‬ ‫‪29,9‬‬ ‫‪13,8‬‬ ‫‪6,2‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪103‬‬ ‫‪107‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﺧوف ﻣن ﺳرﯾﺔ‬
‫وأﻣﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪10‬‬ ‫‪1,139‬‬ ‫‪3,655‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪29,1‬‬ ‫‪30,2‬‬ ‫‪19,2‬‬ ‫‪20,1‬‬ ‫‪1,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪18‬‬ ‫‪1,118‬‬ ‫‪3,438‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪127‬‬ ‫‪88‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪19‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﺧوف ﻣن اﻟﺗﺣول‬ ‫‪19‬‬
 ‫‪250‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻣﻘﺎوﻣﺔ‬
‫‪17,5‬‬ ‫‪35,9‬‬ ‫‪24,9‬‬ ‫‪16,4‬‬ ‫‪5,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬
‫ﻗﻠﺔ أو ﻧﻘص اﻟدورات‬
‫‪133‬‬ ‫‪102‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪19‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ اﻟﻣﺻﺎﺣﺑﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪06‬‬ ‫‪1,235‬‬ ‫‪3,791‬‬ ‫‪20‬‬
‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول‬
‫‪37,6‬‬ ‫‪28,8‬‬ ‫‪14,1‬‬ ‫‪14,1‬‬ ‫‪5,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪98‬‬ ‫‪120‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪24‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﻗﻠﺔ اﻟﻛوادر اﻟﻣؤﻫﻠﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪14‬‬ ‫‪1,258‬‬ ‫‪3,571‬‬ ‫واﻟﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑدﻓﻊ ﻋﺟﻠﺔ‬ ‫‪21‬‬
‫‪27,7‬‬ ‫‪33,9‬‬ ‫‪13,0‬‬ ‫‪18,6‬‬ ‫‪6,8‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﺗﺣول ﺑﺳرﻋﺔ‪.‬‬

‫‪86‬‬ ‫‪184‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪12‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﻧﻘص ﻓرص اﻻﺳﺗﻔﺎدة‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪03‬‬ ‫‪1,027‬‬ ‫‪3,828‬‬ ‫ﻣن اﻟﺧﺑرات ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬ ‫‪22‬‬
‫‪24,3‬‬ ‫‪52,0‬‬ ‫‪9,3‬‬ ‫‪11,0‬‬ ‫‪3,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪202‬‬ ‫‪273‬‬ ‫‪143‬‬ ‫‪119‬‬
‫‪402‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0,697‬‬ ‫‪3,614‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث‬
‫‪26.0‬‬ ‫‪35.0‬‬ ‫‪18.3‬‬ ‫‪15.3‬‬
‫‪5.16‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪0‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪7‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪spss‬‬

‫إن ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻛﻠﯾﺔ )‪ (3,614‬ﺗدل ﻋﻠﻰ أن أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺣظﻰ ﺑ ﺎﻟﺗﺄﯾﯾد ﻣن طرف أﻏﻠﺑﯾﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣﻊ اﺧﺗﻼف طﻔﯾف دل ﻋﻠﯾﻪ ﻗﯾﻣﺔ‬
‫اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري )‪ ،(0,697‬ﻓﻣﻌظم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ أﻗروا ﺑوﺟود ﻣﻌوﻗﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ .‬إن ﻫذﻩ اﻹﺣﺻﺎءات ﻧﺗﺟت ﻋن اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﻷﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺟﺎء ﻓﻲ‬
‫ﻛل ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣور وﺑﺗﺑﺎﯾﻧﺎت ﺗﺗراوح ﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣﺗوﺳطﺔ واﻟﻛﺑﯾرة ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬم‪.‬‬

‫ﻫذا وﯾﻣﻛن ﺗﻔﺳﯾر اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻧﺣو ﻣﺎ ﺟﺎءت ﺑﻪ اﻟﻌﺑﺎرات ﺣﺳب ﻧوع اﻟﻣﻌوﻗﺎت)ﻋﻠﻰ اﻟﺗرﺗﯾب(‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﯾواﻓق أﻏﻠﺑﯾﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺣﯾث ﺟﺎء ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﺑﯾﻧﺗﻪ ﻗﯾﻣﺔ ﻛل ﻣن اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ﻟﻠﻌﺑﺎرات‬
‫اﻟداﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ)‪ (3,754‬و وﺑﺗﺑﺎﯾن ﻗﻠﯾل ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ) اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري ‪ ،(0,732‬وﯾﻣﻛن اﻟﺗﻔﺻﯾل أﻛﺛر ﻓﻲ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑﺎﻟﺗطرق إﻟﻰ ﻛل ﻋﺑﺎرة ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪251‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻌﺑﺎرﺗﺎن ‪ 02‬و‪ ":07‬اﻧﻌدام اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺳﻠﯾم ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻧﺣو اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ".‬و" ﺿﻌف اﻟﺗﺣﻔﯾز‬
‫اﻟﻣﺎدي واﻟﻣﻌﻧوي ﻻﺳﺗﺧدام ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"‪ ،‬ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺗﯾن اﻷوﻟﻰ واﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣﺣور ﺑﻣواﻓﻘﺔ‬
‫أﻏﻠﺑﯾﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ) ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ‪ ، (3,864 ، 3,904‬وﺑﺗﺑﺎﯾن واﺿﺢ ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ) اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري ‪.(1,189 ، 1,025‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻌﺑﺎرات )‪ (04/01/03/05/06‬ﻓﺎﺣﺗﻠت اﻟﻣراﺗب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬اﻟراﺑﻌﺔ‪ ،‬اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ‪ ،‬اﻟﺛﺎﻣﻧﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺎﺳﻌﺔ واﻟﺧﺎﻣﺳﺔ‬
‫ﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫اﻟﻌﯾﻧﺔ)‬ ‫أﻓراد‬ ‫أﻏﻠﺑﯾﺔ‬ ‫ﺑﻣواﻓﻘﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﺣور‪،‬‬ ‫اﻟﺗرﺗﯾب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺷر‬
‫‪ ،(3,545/3,686/3,726/3,743/3,811‬وﺑﺗﺑﺎﯾن واﺿﺢ ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ) اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري‪ ،(1,129/1,038/1,060/1,136/1,171‬ﺣﯾث ﺗﻣﺛﻠت اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ ‪ -‬إﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ اﻟﻌﺑﺎرﺗﯾن ‪ 02‬و‪ -07‬ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺿﻌف ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﻲ وﺿﻊ اﻷﻫداف اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺿﻌف اﻟوﻋﻲ ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ وﺟدوى اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻌدﯾل وﺗﺑﺳﯾط اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ ﻟﻛﻲ ﺗﺗﻼءم ﻣﻊ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻏﻣوض اﻟﻣﻔﻬوم وﻋدم وﺿوح اﻟرؤﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟدى اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن‬
‫واﻟﻣوظﻔﯾن‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋدم دﻋم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﺣول ﻧﺣو اﻟﻌﻣل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾواﻓق أﻏﻠﺑﯾﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺣﯾث ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﺑﯾﻧﺗﻪ ﻗﯾﻣﺔ ﻛل ﻣن اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ﻟﻠﻌﺑﺎرات اﻟداﻟﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ)‪ (3,657‬وﺑﺗﺑﺎﯾن ﻣﺗوﺳط ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ) اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري ‪،(0,883‬‬
‫وﯾﻣﻛن اﻟﺗﻔﺻﯾل أﻛﺛر ﻓﻲ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑﺎﻟﺗطرق إﻟﻰ ﻛل ﻋﺑﺎرة ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺷﻣل اﻟﺟزء اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ أرﺑﻊ ﻋﺑﺎرات)‪ (19 /21 /20 /22‬ﺗﻠﺧص أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث واﻓق أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺑﺎﻷﻏﻠﺑﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫أﻧﻬﺎ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ) ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ‪/3,571 /3,791 /3,828‬‬
‫‪ ،(3,438‬وﺑﺗﺑﺎﯾن واﺿﺢ ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ) اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري ‪/1,258 /1,235 /1,027‬‬
‫‪ ،(1,118‬ﺣﯾث ﺗﻣﺛﻠت اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻧﻘص ﻓرص اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺧﺑرات ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪252‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ -‬ﻗﻠﺔ أو ﻧﻘص اﻟدورات اﻟﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ اﻟﻣﺻﺎﺣﺑﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻗﻠﺔ اﻟﻛوادر اﻟﻣؤﻫﻠﺔ واﻟﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑدﻓﻊ ﻋﺟﻠﺔ اﻟﺗﺣول ﺑﺳرﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺧوف ﻣن اﻟﺗﺣول اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾواﻓق أﻏﻠﺑﯾﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺣﯾث ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﺑﯾﻧﺗﻪ ﻗﯾﻣﺔ ﻛل ﻣن اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ﻟﻠﻌﺑﺎرات اﻟداﻟﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ)‪ (3,626‬وﺑﺗﺑﺎﯾن ﻣﺗوﺳط ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ) اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري ‪،(0,827‬‬
‫وﯾﻣﻛن اﻟﺗﻔﺻﯾل أﻛﺛر ﻓﻲ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑﺎﻟﺗطرق إﻟﻰ ﻛل ﻋﺑﺎرة ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺷﻣل اﻟﺟزء اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺧﻣس ﻋﺑﺎرات)‪ (08 /10 /09 /11 /12‬ﺗﻠﺧص أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث واﻓق أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺑﺎﻷﻏﻠﺑﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫أﻧﻬﺎ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ) ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ‪/3,600 /3,624 /3,797‬‬
‫‪ ،(3,517 /3,593‬وﺑﺗﺑﺎﯾن واﺿﺢ ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ) اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري‪/1,160 /1,172 /1,229‬‬
‫‪ ،(0,960 /1,143‬ﺣﯾث ﺗﻣﺛﻠت اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻐﯾﯾر ﻋﺎدات اﻟﻌﻣﻼء ﻧﺣو اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋط ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺣﻠﯾﺎ وﺿرورة اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺷراء اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳرﻋﺔ اﻟﺗﻐﯾرات ﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﺻﻌوﺑﺔ ﻣﺳﺎﯾرﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋدم ﺗوﻓر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻧظم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬ﻧظم دﻋم اﻟﻘرار وﻧظم‬
‫إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت(‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿﻌف اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ) اﻟﺣواﺳﯾب‪ ،‬اﻟﺑراﻣﺞ‪ ،‬اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل( اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﯾواﻓق أﻏﻠﺑﯾﺔ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺣﯾث ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﺑﯾﻧﺗﻪ ﻗﯾﻣﺔ ﻛل ﻣن اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ﻟﻠﻌﺑﺎرات اﻟداﻟﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧوع اﻟﻣﻌرﻗل)‪ (3,350‬واﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري )‪ ،(1,003‬وﯾﻣﻛن اﻟﺗﻔﺻﯾل أﻛﺛر ﻓﻲ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑﺎﻟﺗطرق‬
‫إﻟﻰ ﻛل ﻋﺑﺎرة ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺟﺎءت اﻟﻌﺑﺎرات)‪ (14 /15 /13 /16‬اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣراﺗب اﻷﺧﯾرة ﻣن اﻟﻣﺣور ﺑﻣواﻓﻘﺔ‬
‫أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ) ﻣﺗوﺳط‬
‫‪253‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺣﺳﺎﺑﻲ ‪ ،(3,226 /3,299 /3,401 /3,418‬وﺑﺗﺑﺎﯾن واﺿﺢ ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ) اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري‪ ،(1,454 /1,223 /1,179 /1,181‬ﺣﯾث ﺗﻣﺛﻠت اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻣﺳﺗوى ﺗطور اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻻ ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ اﻧﺗﺷﺎر وﺗطور اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﻠﺔ اﻟﻣﺧﺻﺻﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﺗﺻﻣﯾم وﺗطوﯾر اﻟﺑراﻣﺞ وﻟﺗﺟدﯾد اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻏﻼء أﺳﻌﺎر اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﺳﯾﯾرﯾﺔ واﻷﻣﻧﯾﺔ وﺗﺣﯾﯾﻧﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿﻌف اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﻛوﯾن اﻟﻣوظﻔﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻣﺎ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻷﻣﻧﯾﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ ﻓﻘد ﺗم اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋﻧﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﺑرﺗﯾن ‪ 17‬و‪ " 18‬ﻋدم ﻣﻼءﻣﺔ اﻟﻘواﻧﯾن‬
‫واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻟﺗوﺟﻪ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ".‬و" اﻟﺧوف ﻣن ﺳرﯾﺔ وأﻣﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ، ".‬ﺣﯾث واﻓق أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻷﻣﻧﯾﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺗﻌرﻗل‬
‫ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ) ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ‪ ،(3,655 /3,469‬وﺑﺗﺑﺎﯾن واﺿﺢ ﻓﻲ‬
‫اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ) اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري‪.(1,139 /1,169‬‬

‫إن ﻫذا اﻟﻣﺣور ﯾؤﻛد ﻣﺎ ﺟﺎء ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺳﺎﺑق اﻟﺧﺎص ﺑواﻗﻊ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬اﻟذي ﯾﻌﻛس اﻟواﻗﻊ اﻟﻣﺗردي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺑﯾن ﻋﺑﺎراﺗﻪ أن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺷﺗﻛﻲ ﻣن اﻟﻌراﻗﯾل اﻹدارﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟدرﺟﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﺟﻬودات‬
‫ﺧﺎﺻﺔ وﻛﺑﯾرة‪ ،‬وزﻣن طوﯾل‪ٕ ،‬وارادة ﻗوﯾﺔ ﻟﻠﺗﻐﻠب ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
 ‫‪254‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟراﺑﻊ اﻟﺧﺎص ﺑﺂﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫ﯾﺗﺿﻣن اﻟﻣﺣور اﻟراﺑﻊ ﻣن اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﺑﺎرات اﻟداﻟﺔ ﻋﻠﻰ آﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت‬

‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻗد ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪ spss‬ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣدوﻧﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺟداول‪ ،‬وﻓﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻗراءة وﺗﺣﻠﯾل ﻟﺗﻠك اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪ :(45‬ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺣور آﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫ﻏﯾر‬ ‫آﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬

‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻏﯾر‬
‫اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ‬ ‫اﻟﺗرﺗﯾب‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫اﻟﻣﻘﯾﺎس ﻣواﻓق‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟرﻗم‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﺗﻌﻣل ﻗﯾﺎدة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪95‬‬ ‫‪135‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﻧظرﺗﻬﺎ‬
‫إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺗﻬﺎ وﻗﻧﺎﻋﺗﻬﺎ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪07‬‬ ‫‪1,009‬‬ ‫‪3,777‬‬ ‫‪01‬‬
‫اﻟذاﺗﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى‬
‫‪26,8‬‬ ‫‪38,1‬‬ ‫‪22,0‬‬ ‫‪11,9‬‬ ‫‪1,1‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪102‬‬ ‫‪150‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﺗدﻋﯾم اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻻﻗﺗﻧﺎء‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0,990‬‬ ‫‪3,870‬‬ ‫‪02‬‬
‫وﺗﺷﻐﯾل أﻧظﻣﺔ اﻹﻋﻼم‬
‫‪28,8‬‬ ‫‪42,4‬‬ ‫‪17,2‬‬ ‫‪10,2‬‬ ‫‪1,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﻣﺻﺎﻟﺣﻬﺎ‬
‫اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟرﺑط‬
‫‪106‬‬ ‫‪149‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪11‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻛل أﻗﺳﺎﻣﻬﺎ ووﺣداﺗﻬﺎ‬
‫ﺑﺷﺑﻛﺔ داﺧﻠﯾﺔ ‪-‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1,102‬‬ ‫‪3,819‬‬ ‫‪03‬‬
‫اﻷﻧﺗراﻧت‪،-‬‬
‫‪29,9‬‬ ‫‪42,1‬‬ ‫‪11,0‬‬ ‫‪13,8‬‬ ‫‪3,1‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫وﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬

‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪19‬‬ ‫‪1,209‬‬ ‫‪3,390‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪116‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪28‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‬ ‫‪04‬‬
‫وﻣوردﯾﻬﺎ‪ ،‬وأﺻﺣب‬
‫‪255‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﺗطوﯾر اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫‪19,8‬‬ ‫‪32,8‬‬ ‫‪22,0‬‬ ‫‪17,5‬‬ ‫‪7,9‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‬
‫‪-‬اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪.-‬‬

‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪107‬‬ ‫‪141‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫إطﻼق ﺑواﺑﺔ‪ -‬ﻣوﻗﻊ‪-‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0,986‬‬ ‫‪3,881‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫‪05‬‬
‫وﺗﻔﻌﻠﻬﺎ وﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ‬
‫ّ‬
‫‪30,2‬‬ ‫‪39,8‬‬ ‫‪18,6‬‬ ‫‪10,5‬‬ ‫‪0,8‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬

‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪105‬‬ ‫‪151‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪6‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻟﺗوظﯾف ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪03‬‬ ‫‪1,051‬‬ ‫‪3,847‬‬ ‫ﻣؤﻫﻠﺔ )ﻋﺎﻣﻠﯾن( ﻗﺎدرة‬ ‫‪06‬‬

‫‪29,7‬‬ ‫‪42,7‬‬ ‫‪12,1‬‬ ‫‪13,8‬‬ ‫‪1,7‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ‬
‫‪107‬‬ ‫‪110‬‬ ‫‪71‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﺗوﻓﯾر ﺑراﻣﺞ واﻋﺗﻣﺎد‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪08‬‬ ‫‪1,163‬‬ ‫‪3,689‬‬ ‫‪07‬‬
‫إﺟراءات أﻣﻧﯾﺔ ﻟﻣﺟﺎﺑﻬﺔ‬
‫‪30,2‬‬ ‫‪31,1‬‬ ‫‪20,1‬‬ ‫‪14,7‬‬ ‫‪4,0‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻻﺧﺗﻼﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗوﻓﯾر‬
‫‪83‬‬ ‫‪136‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪14‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﺑداﺋل ﻓورﯾﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪09‬‬ ‫‪1,086‬‬ ‫‪3,652‬‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫‪08‬‬

‫‪23,4‬‬ ‫‪38,4‬‬ ‫‪22,0‬‬ ‫‪12,1‬‬ ‫‪4,0‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫وﺟود أﻋطﺎب ﻓﻲ‬

‫اﻷﻧظﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺷﺎرك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ‬

‫‪62‬‬ ‫‪121‬‬ ‫‪129‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻣﺟﻬود اﻟوطﻧﻲ اﻟراﻣﻲ‬

‫إﻟﻰ ﺗطوﯾر اﻟﻣﻧظوﻣﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪13‬‬ ‫‪0,939‬‬ ‫‪3,562‬‬ ‫اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ ﺑﻬدف ﺗوﻓﯾر‬ ‫‪09‬‬
‫اﻟﺷروط اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬
‫‪17,5‬‬ ‫‪34,2‬‬ ‫‪36,4‬‬ ‫‪10,7‬‬ ‫‪1,1‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ‬

‫ﻣواﻓق‬ ‫‪14‬‬ ‫‪1,091‬‬ ‫‪3,531‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪113‬‬ ‫‪101‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪13‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫‪10‬‬
‫ﺗطوﯾر اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺄدوات‬
‫‪256‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪-‬‬
‫ﻣﻧﻬﺎ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ ﻣن‬
‫‪21,5‬‬ ‫‪31,9‬‬ ‫‪28,5‬‬ ‫‪14,4‬‬ ‫‪3,7‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺑطﺎﻗﺎت‬
‫اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.-...‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺑﻧﻲ‬
‫‪64‬‬ ‫‪103‬‬ ‫‪116‬‬ ‫‪58‬‬ ‫‪13‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪18‬‬ ‫‪1,075‬‬ ‫‪3,415‬‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻧد إﻟﻰ اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫‪11‬‬

‫‪18,1‬‬ ‫‪29,1‬‬ ‫‪32,8‬‬ ‫‪16,4‬‬ ‫‪3,7‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻷﻓﻘﻲ ﻓﻲ إﻧﺟﺎز‬

‫اﻟﻣﻬﻣﺎت اﻟﺗﺧطﯾطﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪70‬‬ ‫‪185‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪4‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﺗﺑﺳﯾط ودﻣﺞ ﺑﻌض‬
‫اﻻﺟراءات اﻹدارﯾﺔ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪06‬‬ ‫‪0,884‬‬ ‫‪3,814‬‬ ‫‪12‬‬
‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﺗﺳﻬﯾل إﻧﺟﺎز‬
‫‪19,8‬‬ ‫‪52,3‬‬ ‫‪18,6‬‬ ‫‪8,2‬‬ ‫‪1,1‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪72‬‬ ‫‪132‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺗﻧظﯾم‬

‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1,038‬‬ ‫‪3,582‬‬ ‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫‪13‬‬
‫اﻟﺷﺑﻛﻲ واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‬
‫‪20,3‬‬ ‫‪37,3‬‬ ‫‪24,0‬‬ ‫‪16,9‬‬ ‫‪1,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻣرﻧﺔ وﻻﻣرﻛزﯾﺔ‬
‫اﻟﺳﻠطﺔ وﻓرق اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ‬
‫‪84‬‬ ‫‪108‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪64‬‬ ‫‪13‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺑرات‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪15‬‬ ‫‪1,144‬‬ ‫‪3,525‬‬ ‫اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‬ ‫‪14‬‬

‫‪23,7‬‬ ‫‪30,5‬‬ ‫‪24,0‬‬ ‫‪18,1‬‬ ‫‪3,7‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫واﻟوطﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر‬

‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫‪77‬‬ ‫‪183‬‬ ‫‪52‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫إﯾﺟﺎد ﻣزﯾﺞ أﻣﺛل‬

‫ﻻﺳﺗﻌﻣﺎل ﻣواردﻫﺎ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪05‬‬ ‫‪0,938‬‬ ‫‪3,819‬‬ ‫‪15‬‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪21,8‬‬ ‫‪51,7‬‬ ‫‪14,7‬‬ ‫‪10,5‬‬ ‫‪1,4‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫)ﻗﯾﺎدة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( ﻣن‬

‫أﺟل ﺗرﻗﯾﺔ ﻣﺳﺗوى‬
‫‪257‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫أداﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ‬

‫‪72‬‬ ‫‪141‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪61‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت‬

‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪10‬‬ ‫‪1,012‬‬ ‫‪3,622‬‬ ‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗطوﯾر‬ ‫‪16‬‬
‫ﻣﻬﺎم اﻻﺷراف واﻟرﻗﺎﺑﺔ‬
‫‪20,3‬‬ ‫‪39,8‬‬ ‫‪22,0‬‬ ‫‪17,2‬‬ ‫‪0,6‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻓﻲ اﻟﻬﯾﺎﻛل‬
‫اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪79‬‬ ‫‪129‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪8‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﺗطوﯾر اﻋﺗﻣﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪11‬‬ ‫‪1,085‬‬ ‫‪3,590‬‬ ‫اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪17‬‬
‫‪22,3‬‬ ‫‪36,4‬‬ ‫‪21,5‬‬ ‫‪17,5‬‬ ‫‪2,3‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻔورﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪77‬‬ ‫‪114‬‬ ‫‪76‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪7‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻻﻧﺣراﻓﺎت‬
‫اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪16‬‬ ‫‪1,122‬‬ ‫‪3,492‬‬ ‫‪18‬‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﺷﻛل‬
‫‪21,8‬‬ ‫‪32,2‬‬ ‫‪21,5‬‬ ‫‪22,6‬‬ ‫‪2,0‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻓوري ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ‬
‫‪84‬‬ ‫‪98‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪21‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫ﺑﻧﺎء ﻧظﺎم ﺗﺣﻔﯾزي‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪17‬‬ ‫‪1,219‬‬ ‫‪3,429‬‬ ‫ﻣﺎدﯾﺔ وﻣﻌﻧوي ﻟﺗﺷﺟﯾﻊ‬ ‫‪19‬‬

‫‪23,7‬‬ ‫‪27,7‬‬ ‫‪22,3‬‬ ‫‪20,3‬‬ ‫‪5,9‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﻣوظﻔﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق‬

‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪159‬‬ ‫‪251‬‬ ‫‪145‬‬
‫‪982‬‬ ‫‪180‬‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬
‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪/‬‬ ‫‪0,794‬‬ ‫‪3,648‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣور اﻟراﺑﻊ‬
‫‪23.6‬‬ ‫‪37.3‬‬ ‫‪21.6‬‬ ‫‪14.6‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪2.68‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪spss‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ ﻟﻬذا اﻟﻣـﺣور )ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳـﺎﺑﻲ=‪ ،(3,648‬ﻧﻼﺣظ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻻﻋﺗﻣﺎد ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ﻓﺄﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون وﺑﺗواﻓق ﻛﺑﯾر دﻟت‬
‫ﻋﻠﯾﻪ ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري اﻟﺿﺋﯾﻠﺔ )‪ (0,794‬ﻋﻠﻰ ذﻟك‪.‬‬
‫‪258‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﻧﻼﺣظ ﻛذﻟك أن ﻋﺑﺎرات اﻟﻣﺣور ﺣظﯾت ﻛذﻟك ﺑﺎﻟﻣواﻓﻘﺔ وﻫﻲ ﻣرﺗﺑﺔ ﺗﻧﺎزﻟﯾﺎ ﻣن اﻷﻗوى إﻟﻰ اﻷﻗل‬
‫ﺣﺳب ﻗﯾم اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ اﻟﻣرﺟﺣﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :05‬ﻣن ﺧﻼل ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ﻓﺈن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫وﺗﻔﻌﻠﻬﺎ وﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪ ) .‬اﻟﻣﺗوﺳط‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ إطﻼق ﺑواﺑﺔ‪ -‬ﻣوﻗﻊ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ّ‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ =‪ ، (3,881‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﻻ ﻧﻠﺗﻣس ﻣن ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري اﺧﺗﻼف أو ﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر‬
‫ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن إﺟﺎﺑﺎﺗﻬم )ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(0,986‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ " :02‬ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗدﻋﯾم اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻻﻗﺗﻧﺎء وﺗﺷﻐﯾل أﻧظﻣﺔ اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺻﺎﻟﺣﻬﺎ اﻹدارﯾﺔ‪ :" .‬ﯾواﻓﻘون أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة ﻣﻊ ﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم)‬
‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،3,870‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(0,990‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :06‬ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ)‪ (3,847‬ﺗدل ﻋﻠﻰ أن اﻷﻓراد ﯾواﻓﻘون ﻋﻠﻰ أن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗوظﯾف ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ ﻣؤﻫﻠﺔ)ﻋﺎﻣﻠﯾن( ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻌﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻫذا وﻗد ﻻﺣظﻧﺎ وﺟود ﺗﺷت ﻛﺑﯾر ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻧﺣو ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة )اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(1,051‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :03‬ﯾواﻓق أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻟرﺑط ﻛل أﻗﺳﺎﻣﻬﺎ ووﺣداﺗﻬﺎ ﺑﺷﺑﻛﺔ‬
‫داﺧﻠﯾﺔ ‪ -‬اﻷﻧﺗراﻧت‪ ،-‬وﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪ ) .‬اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،(3,819‬ﻫذا‬
‫وﻧﻼﺣظ ﺣﺳب ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري وﺟود ﺗﺷﺗت ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن إﺟﺎﺑﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ )‪.(1,102‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :15‬ﺗدل ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ)‪ (3,819‬ﻋﻠﻰ أن اﻷﻓراد ﯾواﻓﻘون ﻋﻠﻰ أن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ إﯾﺟﺎد ﻣزﯾﺞ أﻣﺛل ﻻﺳﺗﻌﻣﺎل ﻣواردﻫﺎ اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )ﻗﯾﺎدة‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( ﻣن أﺟل ﺗرﻗﯾﺔ ﻣﺳﺗوى أداﺋﻬﺎ‪ .‬ﻫﻧﺎ أﯾﺿﺎ ﻧﺳﺟل ﺗﺷﺗت طﻔﯾف ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن اﻹﺟﺎﺑﺎت)اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(0,938‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :12‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣؤﺷرات اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻧﻼﺣظ ﻣواﻓﻘﺔ ﻟﻣﻌظم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ وﺑﺗﺑﺎﯾن طﻔﯾف ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺑﺳﯾط ودﻣﺞ ﺑﻌض اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﺗﺳﻬﯾل إﻧﺟﺎز‬
‫ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪) .‬اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،3,814‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(0,884‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ " :01‬ﺗﻌﻣل ﻗﯾﺎدة اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﻧظرﺗﻬﺎ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﻗﻧﺎﻋﺗﻬﺎ اﻟذاﺗﯾﺔ‬
‫ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،".‬اﻷﻓراد واﻓﻘوا ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة وﺑﺗﺷﺗت ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ‬
‫ﻣﺎ)اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،3,777‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(1,009‬‬
‫‪259‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :07‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر ﻗﯾم اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ واﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري )‪ (1,163 ،3,689‬ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗواﻟﻲ( ﻓﺈن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون وﺑﺎﺧﺗﻼف ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ‬
‫إﻟﻰ ﺗوﻓﯾر ﺑراﻣﺞ واﻋﺗﻣﺎد إﺟراءات أﻣﻧﯾﺔ ﻟﻣﺟﺎﺑﻬﺔ اﻻﺧﺗﻼﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﯾﺑرر أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ذﻟك ﺑﺄن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻻ ﺗﺗوﻓر ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ ﺑراﻣﺞ واﻹﺟراءات أﻣﻧﯾﺔ ﻋﻣﻠﻬﺎ وﯾرﺟﻊ ذﻟك ﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾرة واﻟﻣﺗطورة ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :08‬ﺗﻘدر ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ﻟﻬذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة ﺑـ‪ 3,652 :‬وﻫﻲ ﺗدل ﻋﻠﻰ ﻣواﻓﻘﺔ أﻓراد‬
‫اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗوﻓﯾر ﺑداﺋل ﻓورﯾﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟود أﻋطﺎب‬
‫ﻓﻲ اﻷﻧظﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري)‪ (1,086‬ﺗﺑﯾن وﺟود ﺗﺷﺗت ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :16‬ﻗﯾم اﻟﻣؤﺷرات اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻫﻧﺎ ﻫﻲ اﻷﺧرى ﺗﺷﯾر إﻟﻰ أن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون وﺑﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر‬
‫ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ )اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،3,622‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪ (1,012‬ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳ ﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗطوﯾر ﻣﻬﺎم اﻹﺷراف‬
‫واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻓﻲ اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :17‬ﻣن ﺧﻼل ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ﻓﺈن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر اﻋﺗﻣﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻔورﯾﺔ‪).‬‬
‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ =‪ ، (3,590‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﻻ ﻧﻠﺗﻣس ﻣن ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري اﺧﺗﻼف أو ﺗﺑﺎﯾن‬
‫ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن إﺟﺎﺑﺎﺗﻬم )ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(1,085‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ " :13‬ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﺷﺑﻛﻲ‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣرﻧﺔ وﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺳﻠطﺔ وﻓرق اﻟﻌﻣل‪ :".‬ﯾواﻓﻘون أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة ﻣﻊ ﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر‬
‫ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم) اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،3,582‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(1,038‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :09‬ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ)‪ (3,562‬ﺗدل ﻋﻠﻰ أن اﻷﻓراد ﯾواﻓﻘون ﻋﻠﻰ أن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺷﺎرك ﻓﻲ اﻟﻣﺟﻬود اﻟوطﻧﻲ اﻟراﻣﻲ إﻟﻰ ﺗطوﯾر اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ ﺑﻬدف ﺗوﻓﯾر‬
‫اﻟﺷروط اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬ﻫذا وﻗد ﻻﺣظﻧﺎ وﺟود ﺗﺷﺗت ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت‬
‫أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻧﺣو ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة )اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(0,939‬‬
‫‪260‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :10‬ﺗدل ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗطوﯾر‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺄدوات اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ -‬ﻣﻧﻬﺎ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪ .(3,531) -...‬ﻫﻧﺎ‬
‫أﯾﺿﺎ ﻧﺳﺟل ﺗﺷﺗت ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن اﻹﺟﺎﺑﺎت)اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪(1,091‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :14‬ﯾواﻓق ﺗﻣﺎﻣﺎ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺑرات‬
‫اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ واﻟوطﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ).‬اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ=‪،(3,525‬‬
‫ﻫذا وﻧﻼﺣظ ﺣﺳب ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري وﺟود ﺗﺷﺗت ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺑﯾن إﺟﺎﺑﺎت أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫)‪.(1,144‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :18‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣؤﺷرات اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻧﻼﺣظ ﻣواﻓﻘﺔ ﻟﻣﻌظم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ وﺑﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻓوري‬
‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﻣرﺟﺢ=‪،3,492‬‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪).‬اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(1,122‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ " :19‬ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺑﻧﺎء ﻧظﺎم ﺗﺣﻔﯾزي ﻣﺎدﯾﺔ وﻣﻌﻧوي ﻟﺗﺷﺟﯾﻊ ﻣوظﻔﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،".‬اﻷﻓراد ﯾواﻓﻘون ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة وﺑﺗﺷﺗت ﻛﺑﯾر ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ)اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﻣرﺟﺢ=‪ ،3,429‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪ ،(1,219‬وﯾرﺟﻊ ذﻟك إﻟﻰ ﻋدم وﺟود ﻫذا اﻟﻧظﺎم واﻟذي ﻟﻣﺳﻧﺎﻩ‬
‫ﻣن ﺧﻼل رأي أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺣور اﻟﺧﺎص ﺑواﻗﻊ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :11‬ﻧﻼﺣظ أن اﻟﻌﺑﺎرة ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ ﻣﺎ ﻗﺑل اﻷﺧﯾرة ﻟﻠﻣﺣور ﺑﻘﯾﻣﺔ ﻟﻠﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﻣرﺟﺢ )‪ (3,415‬اﻟﺗﻲ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ أن ﻣﻌظم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ‬
‫ﻟﺗﺑﻧﻲ ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﺳﺗﻧد إﻟﻰ اﻟﺗﺧطﯾط اﻷﻓﻘﻲ ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻟﻣﻬﻣﺎت اﻟﺗﺧطﯾطﯾﺔ‪ .‬وﻫذﻩ اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﺟﺎءت‬
‫ﺑﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر) ﻗﯾﻣﺔ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪.(1,075‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﺑﺎرة رﻗم‪ :04‬ﻫذﻩ اﻟﻌﺑﺎرة ﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷﺧﯾرة ﻟﻠﻣﺣور ﺑﻘﯾﻣﺔ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ)‪ (3,390‬اﻟﺗﻲ ﺗﺷﯾر‬
‫إﻟﻰ أن ﻣﻌظم أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﯾواﻓﻘون وﺑﺗﺑﺎﯾن ﻛﺑﯾر) اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري=‪ (1,209‬ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻣوردﯾﻬﺎ‪ ،‬وأﺻﺣب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ ﻣن ﺧﻼل ﺗطوﯾر اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ‪-‬اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪.-‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺧﺎﻣس‪ :‬ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻔرق ﺑﯾن واﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫ﻟ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧت ﻫﻧﺎك ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن واﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺣﺳﺎب اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫‪261‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬وﻛذا إﺟراء اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾﻧﻬم ﻣن ﺧﻼل اﻟﻔرق ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟﻣﺗوﺳطﺎ ت‪ ، 1‬ﻟﻧدﻋم ﺗﺣﻠﯾﻠﻧﺎ‬
‫ﺑﺎﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﺛﺎﺋﻲ ﻟﻣﺟﻣوﻋﺗﯾن ﻣﺗراﺑطﺗﯾن‪ ،‬ﻓﻛﺎﻧت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣدوﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪ :(46‬ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻔرق ﺑﯾن واﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬

‫‪Sig.‬‬ ‫آﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬ ‫واﻗﻊ ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬

‫ﻗﯾﻣﺔ ‪t‬‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬
‫‪(2-‬‬ ‫اﻟﻔرق‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗوﻗﻊ‬ ‫اﻹدراك‬
‫)‪tailed‬‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرة‬ ‫اﻟرﻗم‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرة‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫ﺗﻌﻣل ﻗﯾﺎدة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﺗوﺟد ﻟدى ﻗﯾﺎدة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﻧظرﺗﻬﺎ‬
‫ﻧظرة إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺗﻬﺎ وﻗﻧﺎﻋﺗﻬﺎ‬
‫‪0,001‬‬ ‫‪-3,497‬‬ ‫‪-0,209‬‬ ‫‪3,777‬‬ ‫‪01‬‬ ‫ذاﺗﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن ‪3,568‬‬ ‫وﻗﻧﺎﻋﺔ‬ ‫‪01‬‬
‫اﻟذاﺗﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى‬
‫ﻧظﺎم‬ ‫ﺗطﺑﯾق‬ ‫ﻣﺳﺗوى‬
‫ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻹدارة‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗدﻋﯾم اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻻﻗﺗﻧﺎء‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪5,269‬‬ ‫‪0,316‬‬ ‫‪3,870‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪4,186‬‬ ‫‪02‬‬
‫وﺗﺷﻐﯾل أﻧظﻣﺔ اﻹﻋﻼم‬ ‫أﺟﻬزة اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪-‬‬
‫اﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﻣﺻﺎﻟﺣﻬﺎ‬ ‫اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪.-‬‬
‫اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟرﺑط‬ ‫ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫ﻛل أﻗﺳﺎﻣﻬﺎ ووﺣداﺗﻬﺎ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬
‫‪0,014‬‬ ‫‪2,459‬‬ ‫‪0,169‬‬ ‫‪3,819‬‬ ‫ﺑﺷﺑﻛﺔ داﺧﻠﯾﺔ ‪-‬‬ ‫‪03‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ -‬اﻷﻧﺗراﻧت‪3,989 -‬‬ ‫‪03‬‬
‫اﻷﻧﺗراﻧت‪ ،-‬وﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ‬ ‫‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ‪-‬‬
‫‪0,351‬‬ ‫‪-0,934‬‬ ‫‪-0,057‬‬ ‫‪3,390‬‬ ‫وﻣوردﯾﻬﺎ‪ ،‬وأﺻﺣب‬ ‫‪04‬‬ ‫‪3,333‬‬ ‫اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪ ،-‬وﺗﺳﺗﺧدم‬ ‫‪04‬‬
‫اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ ﻣن ﺧﻼل‬ ‫ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ‬
‫ﺗطوﯾر اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬ ‫زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻣوردﯾﻬﺎ‪،‬‬

‫‪ 1‬ﺗﺴﺘﺨﺪم ھﺬه اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﯿﺎس اﻟﻔﺠﻮة اﻟﺬي ﯾﻌﺘﺒﺮ اﺳﻤﮫ اﺧﺘﺼﺎر ﻟﻜﻠﻤﺘﻲ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻨﻮﻋﯿﺔ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻛﺎﻧﺖ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎﺗﮫ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‬
‫واﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﻟﯿﺸﻤﻞ ﻓﯿﻤﺎ ﺑﻌﺪ ﻣﺠﺎﻻت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺣﯿﺚ ﻧﻘﯿﺲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫ اﻟﻔﺠﻮة ﺑﯿﻦ إدراك اﻟﻤﺴﺘﻔﯿﺪ وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﮫ ﻟﮭﺬه اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫‪262‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺧﺎﺻﺔ‬ ‫وأﺻﺣب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪.‬‬

‫ﺑﻬﺎ)اﻹﻛﺳﺗراﻧت(‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑواﺑﺔ‪-‬‬
‫إطﻼق ﺑواﺑﺔ) ﻣوﻗﻊ(‬
‫ﻣوﻗﻊ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ‬
‫‪0,362‬‬ ‫‪0,914‬‬ ‫‪0,051‬‬ ‫‪3,881‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫‪05‬‬ ‫‪3,932‬‬ ‫‪05‬‬
‫ﻣﻔﻌﻠﺔ وﯾﺗم‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ّ‬
‫وﺗﻔﻌﻠﻬﺎ وﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ‬
‫ّ‬
‫ﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﺗﺗوﻓر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻟﺗوظﯾف ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ‬ ‫ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ ﻣؤﻫﻠﺔ‬
‫‪0,002‬‬ ‫‪-3,090‬‬ ‫‪-0,192‬‬ ‫‪3,847‬‬ ‫ﻣؤﻫﻠﺔ )ﻋﺎﻣﻠﯾن( ﻗﺎدرة‬ ‫‪06‬‬ ‫‪3,655‬‬ ‫)ﻋﺎﻣﻠﯾن( ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ‬ ‫‪08‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺗﺗوﻓر ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﺟراءات‬
‫ﺗوﻓﯾر ﺑراﻣﺞ واﻋﺗﻣﺎد‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-7,695‬‬ ‫‪-0,483‬‬ ‫‪3,689‬‬ ‫‪07‬‬ ‫‪3,206‬‬ ‫أﻣﻧﯾﺔ ﺳرﯾﻌﺔ ﻟﻣواﺟﻬﺔ‬ ‫‪10‬‬
‫إﺟراءات أﻣﻧﯾﺔ ﻟﻣﺟﺎﺑﻬﺔ‬
‫اﻻﺧﺗﻼﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺧﺗﻼﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗوﻓﯾر‬ ‫ﺗﺗوﻓر ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺑداﺋل ﻓورﯾﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر‬ ‫ﺑداﺋل ﻓورﯾﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-4,722‬‬ ‫‪-0,308‬‬ ‫‪3,652‬‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫‪08‬‬ ‫‪3,345‬‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫‪11‬‬
‫وﺟود ﺧﻠل ﻓﻲ اﻷﻧظﻣﺔ‬ ‫وﺟود ﺧﻠل ﻓﻲ اﻷﻧظﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺷﺎرك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺟﻬود اﻟوطﻧﻲ اﻟراﻣﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ‬
‫إﻟﻰ ﺗطوﯾر اﻟﻣﻧظوﻣﺔ‬
‫اﻟوطﻧﯾﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ‬
‫‪0,295‬‬ ‫‪-1,049‬‬ ‫‪-0,065‬‬ ‫‪3,562‬‬ ‫اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ ﺑﻬدف ﺗوﻓﯾر‬ ‫‪09‬‬ ‫‪3,497‬‬ ‫‪12‬‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻟﺷروط اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﺳﺎﻟﯾب‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-7,556‬‬ ‫‪-0,449‬‬ ‫‪3,531‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪3,082‬‬ ‫‪13‬‬
‫ﺗطوﯾر اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺄدوات‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫‪263‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪-‬‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‬

‫ﻣﻧﻬﺎ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ ﻣن‬ ‫وﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ‪ -‬ﻣﻧﻬﺎ وﺳﺎﺋل‬
‫ﺧﻼل اﻟﺑطﺎﻗﺎت‬ ‫اﻟدﻓﻊ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑطﺎﻗﺎت‬
‫اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.-...‬‬ ‫اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.-...‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺑﻧﻲ‬ ‫ﺗﺗﺑﻧﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻧﻬﺞ‬
‫ﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﺳﺗﻧد‬ ‫ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻓﻲ‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-6,112‬‬ ‫‪-0,432‬‬ ‫‪3,415‬‬ ‫إﻟﻰ اﻟﺗﺧطﯾط اﻷﻓﻘﻲ ﻓﻲ‬ ‫‪11‬‬ ‫‪2,983‬‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط اﻟذي ﯾﺿﻣن‬ ‫‪15‬‬
‫إﻧﺟﺎز اﻟﻣﻬﻣﺎت‬ ‫اﺳﺗﻣ اررﯾﺗﻪ ﻛﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺧطﯾطﯾﺔ‪.‬‬ ‫دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺟراءات اﻹدارﯾﺔ‬
‫ﺗﺑﺳﯾط ودﻣﺞ ﺑﻌض‬
‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺳﻣﺢ‬
‫اﻻﺟراءات اﻹدارﯾﺔ‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-8,723‬‬ ‫‪-0,599‬‬ ‫‪3,814‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪3,215‬‬ ‫ﺑﺈﻧﺟﺎز اﻟﻧﺷﺎطﺎت‬ ‫‪14‬‬
‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﺗﺳﻬﯾل إﻧﺟﺎز‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻧظﯾم‬
‫اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺗﻧظﯾم‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﺷﺑﻛﻲ‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-9,853‬‬ ‫‪-0,636‬‬ ‫‪3,582‬‬ ‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫‪13‬‬ ‫‪2,946‬‬ ‫‪16‬‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣرﻧﺔ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﻲ واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‬
‫وﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺳﻠطﺔ وﻓرق‬
‫اﻟﻣرﻧﺔ وﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺳﻠطﺔ‬
‫اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫وﻓرق اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺑرات‬
‫اﻟﺧﺑرات اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-3,540‬‬ ‫‪-0,232‬‬ ‫‪3,525‬‬ ‫اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‬ ‫‪14‬‬ ‫‪3,294‬‬ ‫‪17‬‬
‫ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫واﻟوطﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺿﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻗﯾﺎدة‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-5,142‬‬ ‫‪-0,237‬‬ ‫‪3,819‬‬ ‫إﯾﺟﺎد ﻣزﯾﺞ أﻣﺛل‬ ‫‪15‬‬ ‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗوازن ﺑﯾن ﺣس ‪3,113‬‬ ‫‪18‬‬
‫ﻻﺳﺗﻌﻣﺎل ﻣواردﻫﺎ‬ ‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﺣس‬
‫‪264‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ‪ -‬ﺗﺣﻘﯾق ﻗﯾﺎدة‬

‫)ﻗﯾﺎدة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( ﻣن‬ ‫اﻟذات اﻟذﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻬدف‬
‫أﺟل ﺗرﻗﯾﺔ ﻣﺳﺗوى‬ ‫إﻟﻰ ﺗﻛﺎﻣل أﻫداف اﻟﻘﺎﺋد‬
‫أداﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫وأﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.-‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت‬
‫ﻣﺧرﺟﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-5,386‬‬ ‫‪-0,364‬‬ ‫‪3,622‬‬ ‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗطوﯾر‬ ‫‪16‬‬ ‫‪3,257‬‬ ‫‪19‬‬
‫ﻟﺿﻣﺎن ﺗﺣﻘﯾق اﻹﺷراف‬
‫ﻣﻬﺎم اﻻﺷراف واﻟرﻗﺎﺑﺔ‬
‫واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻓﻲ اﻟﻬﯾﺎﻛل‬
‫اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗطوﯾر اﻋﺗﻣﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-4,936‬‬ ‫‪-0,339‬‬ ‫‪3,590‬‬ ‫اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪17‬‬ ‫‪3,251‬‬ ‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫‪20‬‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻔورﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ‬
‫اﻟﻔورﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺧﺗﻠف اﻟدواﺋر‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‬
‫‪0,001‬‬ ‫‪-3,214‬‬ ‫‪-0,201‬‬ ‫‪3,492‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪3,291‬‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‬ ‫‪21‬‬
‫ﺑﺷﻛل ﻓوري ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد‬
‫ﺑﺷﻛل ﻓوري ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺑﻧﺎء‬ ‫ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟﻣوظﻔون ﺗﺣﻔﯾزات‬
‫ﻧظﺎم ﺗﺣﻔﯾزي ﻣﺎدﯾﺔ‬ ‫ﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪0,000‬‬ ‫‪-8,149‬‬ ‫‪-0,571‬‬ ‫‪3,429‬‬ ‫وﻣﻌﻧوي ﻟﺗﺷﺟﯾﻊ‬ ‫‪19‬‬ ‫‪2,859‬‬ ‫ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬم ﻓﻲ ﺗرﻗﯾﺔ‬ ‫‪24‬‬
‫ﻣوظﻔﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق‬ ‫ﺟﻬود ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟب ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟـ ‪spss‬‬

‫ﺗﺷﯾر ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟدول إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻘراءات‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾﺻﻬﺎ‪:‬‬

‫‪265‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫‪ ‬إن أﻋﻠﻰ اﻟﻔروﻗﺎت وأﻗﻠﻬﺎ ﻟﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﺑﺎرات ﻛﺎﻧت ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬أﻋﻠﻰ ﻓرق ﻣوﺟب ظﻬر ﻓﻲ ﻋﺑﺎرة " ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل أﺟﻬزة اﻹﻋﻼم‬
‫اﻵﻟﻲ‪ -‬اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،"(0,316).-‬ﺗﻠﺗﻬﺎ اﻟﻌﺑﺎرة" ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﻬﺎ‪ -‬اﻷﻧﺗراﻧت‪ ،-‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪ "(0,169).‬ﻓﻲ ﺣﯾن أﻗل ﻓرق ﻣوﺟب ﻛﺎن ﻓﻲ‬
‫ﻣﻔﻌﻠﺔ وﯾﺗم ﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪."(0,051).‬‬
‫ﻋﺑﺎرة " ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑواﺑﺔ‪ -‬ﻣوﻗﻊ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ّ‬

‫إن ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣوظﻔﯾن ﻟﻠﻌﺑﺎرات اﻟﺛﻼث ﻣﻘد ار ﺑﺎﻟﻔﺟوة ﺑﯾن اﻟواﻗﻊ واﻵﻓﺎق ﻛﺎن ﻣوﺟﺑﺎ وداﻻ إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﺑﺎرﺗﯾن)‪ 02‬و‪ ،(03‬اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ)‪ (0,000‬واﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ)‪ ،(0,014‬أﻣﺎ اﻟﻌﺑﺎرة )‪ (05‬اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ" ﻟدى‬
‫ﻣﻔﻌﻠﺔ وﯾﺗم ﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار )‪ "(0,362‬ﻓﺗﻘﯾﯾﻣﻬﺎ ﺟﺎء ﻣوﺟﺑﺎ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑواﺑﺔ‪ -‬ﻣوﻗﻊ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ّ‬
‫وﻏﯾر دال إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻔروﻗﺎت اﻟﻣوﺟﺑﺔ‪ ،‬ﺗدل ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل‬
‫أﺟﻬزة اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪ -‬اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،-‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻣﺗﻠك اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪ -‬اﻷﻧﺗراﻧت‪،-‬‬
‫أﺿف إﻟﻰ ذﻟك أﻧﻬﺎ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﻫذا اﻟوﺿﻊ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل دﻋم اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻻﻗﺗﻧﺎء‬
‫وﺗﺷﻐﯾل أﻧظﻣﺔ اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺻﺎﻟﺣﻬﺎ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬وﺳﻌﯾﻬﺎ ﻟرﺑط ﻛل أﻗﺳﺎﻣﻬﺎ ووﺣداﺗﻬﺎ ﺑﺷﺑﻛﺔ‬
‫داﺧﻠﯾﺔ ‪ -‬اﻷﻧﺗراﻧت‪ ،-‬واﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫أﻋﻠﻰ ﻓرق ﺳﺎﻟب ظﻬر ﻓﻲ اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺳﺎدﺳﺔ ﻋﺷر)‪ (16‬ﻟﻠواﻗﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﺎﺑﻠﻬﺎ اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻋﺷر)‪(13‬‬ ‫‪‬‬

‫ﻟﻶﻓﺎق" ﺗﻌﺗﻣد)ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻋﺗﻣﺎد( اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﺷﺑﻛﻲ‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣرﻧﺔ وﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺳﻠطﺔ وﻓرق اﻟﻌﻣل‪ ،"(-0,636).‬ﻓﻲ ﺣﯾن أﻗل ﻓرق ﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺑﺎرة‬
‫اﻟراﺑﻌﺔ)‪ "(04‬ﺗﻣﺗﻠك) ﺗﺳﻌﻰ( اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ) اﻹﻛﺳﺗراﻧت(‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻣوردﯾﻬﺎ‪ ،‬وأﺻﺣب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪ ،"(-0,057 ).‬أﻣﺎ ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻌﺑﺎرات ﻓﺟﺎء اﻟﻔرق‬
‫ﻣﺣﺻو ار ﺑﯾن )‪ (-0,636‬و)‪.(-0,057‬‬

‫إن ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻌﺑﺎرات ذات اﻟﻔروق اﻟﺳﺎﻟﺑﺔ ﻣﻘد ار ﺑﺎﻟﻔﺟوة ﺑﯾن اﻟواﻗﻊ واﻵﻓﺎق ﻛﺎن داﻻ إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ ﻓﻲ ﻛل اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫ﻋدا اﻟﻌﺑﺎرﺗﯾن اﻟراﺑﻌﺔ واﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻋﺷر) ‪ 12‬ﻟﻠواﻗﻊ و‪ 09‬ﻟﻶﻓﺎق(‪ "،‬ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‬
‫‪-‬اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪ ،-‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻣوردﯾﻬﺎ‪ ،‬وأﺻﺣب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪ "(0,351 ).‬و" اﻟﻣﻧظوﻣﺔ‬
‫اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،"(0,295 ).‬ﻓﺗﻘﯾﯾﻣﻬﻣﺎ ﺟﺎء ﺳﺎﻟﺑﺎ وﻏﯾر‬
‫دال إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ‪.‬‬
‫‪266‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫اﻟﻔروﻗﺎت اﻟﺳﺎﻟﺑﺔ‪ ،‬ﺗدل ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟواﻗﻊ اﻟﻣﺗردي ﺣﺳب رأي أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‬
‫اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر أﻗل ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟﺗطﻠﻌﺎت‪ ،‬وﻧﺟد أﻛﺛر اﻟﻔروﻗﺎت اﻟﺳﺎﻟﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻹﺟـراءات اﻹدارﯾﺔ اﻟرﺳﻣـﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗـﺳﻣﺢ ﺑﺈﻧﺟﺎز اﻟﻧـﺷﺎطﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠ ـﻔﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳـﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪-) .‬‬
‫‪.(0,599‬‬
‫‪ ‬ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟﻣوظﻔون ﺗﺣﻔﯾزات ﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬم ﻓﻲ ﺗرﻗﯾﺔ ﺟﻬود ﺗطﺑﯾق اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.(-0,571).‬‬
‫‪ ‬ﺗﺗوﻓر ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﺟراءات أﻣﻧﯾﺔ ﺳرﯾﻌﺔ ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻻﺧﺗﻼﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.(-0,483).‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ‪ -‬ﻣﻧﻬﺎ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.(-0,449).-...‬‬
‫‪ ‬ﺗﺗﺑﻧﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻧﻬﺞ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﺗﺧطﯾط اﻟذي ﯾﺿﻣن اﺳﺗﻣ اررﯾﺗﻪ ﻛﻌﻣﻠﯾﺔ دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ‪-) .‬‬
‫‪.(0,432‬‬

‫ﻓﻔﻲ اﻟﻌﺑﺎرات" ﺗوﺟد ﻟدى ﻗﯾﺎدة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧظرة إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ وﻗﻧﺎﻋﺔ ذاﺗﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى ﺗطﺑﯾق‬
‫ﻧظﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ".‬و" ﺗﺗوﻓر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ ﻣؤﻫﻠﺔ )ﻋﺎﻣﻠﯾن( ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،".‬ﺟﺎء رأي أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺑﺎﻟﻣواﻓﻘﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أﻧﻬم ﯾﻘرون ﺑوﺟود ﻫذﻩ اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬أﺿف إﻟﻰ ذﻟك اﻟﻔروﻗﺎت اﻟﻣوﺟﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺗدل ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﯾﯾم اﻻﯾﺟﺎﺑﻲ ﻟﻶﻓﺎق اﻟذي ﯾدل‬
‫ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻗﯾﺎداﺗﻬﺎ ﻟﺗطوﯾر ﻧظرﺗﻬﺎ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ وﻗﻧﺎﻋﺗﻬﺎ اﻟذاﺗﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن‬
‫ﻣﺳﺗوى ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗوظﯾف ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ ﻣؤﻫﻠﺔ )ﻋﺎﻣﻠﯾن( ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻌﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻣن ﺧـﻼل اﻟﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟﺳـﺎﺑﻘﺔ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﻧﺗـﺎج أن أﻏﻠب ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺳواء ﺗﻌﻠق اﻷﻣر ﺑﺎﻟﺟﺎﻧب اﻹداري أو اﻟﺑﺷري أو اﻟﺗﻘﻧﻲ أو وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ‪ ،‬ﻛـﺎﻧت‬
‫اﻟﻣوﻓرة‬
‫ﻣﺣل ﺗﻘدﯾر ﺳﺎﻟب ﻟدى اﻟﻣوظﻔﯾن ‪ ،‬وﻫذا ﯾؤﻛد اﻟﺣـﺎﺟﺔ اﻟﻣـﺎﺳﺔ إﻟﻰ إﻋـﺎدة اﻟﻧظر ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ّ‬
‫ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﻘل وﺗﺗـﻼﺷﻰ اﻟﻔـروق ﺑﯾن ﻣﺎ ﻫو ﻣوﺟود ﻓﻌﻼ ﻣن‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ) وﺿﻊ ﺟﯾد( وﺑﯾن ﻣﺎ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻟﺗوﻓﯾرﻩ ﺑﻐﯾﺔ ﺗطوﯾر‬
‫اﻟوﺿﻊ اﻟراﻫن وذﻟك ﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗطورة واﻟﻣﺗﺟددة ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬
‫‪267‬‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ وآﻓﺎق اﻹدارة اﻹ ﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪................‬‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺿل اﻟﺛﺎﻟث‪:‬‬

‫رﻏم اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻛﺑﯾرة اﻟﻣﺳﺧرة ﻟﺗطﺑﯾق ﻣﺷروع اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟذي ﺗم اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻪ وﻓق‬
‫اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗم إﻋداد ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬إﻻ أن واﻗﻊ ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ) وواﻗﻊ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( ﯾﺑدو ﻣﺗدﻧﯾﺎ وذﻟك ﺑﺎﻟﻧظر إﻟﻰ اﻟﻣؤﺷرات‬
‫اﻟدوﻟﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻟﻼﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت) اﺣﺗﻠت اﻟﺟزاﺋر اﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪ 114‬ﻣن ﺑﯾن‬
‫‪166‬دوﻟﺔ‪ ،‬واﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪ 13‬ﻋرﺑﯾﺎ ﺳﻧﺔ ‪ ،(2013‬ﻫذا ﻣن ﺟﻬﺔ وﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى دراﺳﺔ ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻸﻣم اﻟﻣﺗﺣدة) اﺣﺗﻠت اﻟﺟزاﺋر اﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪ 136‬ﻣن ﺑﯾن‪ 193‬دوﻟﺔ ﻓﻲ اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﺳﻧﺔ‪،2014‬‬
‫ﺑﻌدﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﺗﺣﺗل اﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪ 132‬ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪ 2012‬واﻟﻣرﺗﺑﺔ ‪ 131‬ﻓﻲ ‪ .(2010‬واﻟﺳﺑب اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻓﻲ ذﻟك ﻏﯾﺎب‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ اﻟﻣراﻓﻘﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺧطط واﻷﻫداف اﻟﻣﺳطرة ﻓﻲ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم‬
‫ﻣن ذﻟك‪ ،‬اﺳﺗطﺎﻋت ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻋﻣﺎل) اﻟﻬداف( ﺳﻣﺣت ﺑﺗﺣﻘﯾق ﻧﺗﺎﺋﺞ إﯾﺟﺎﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺣﺗﻲ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ أﻛدت ﻋﻠﻰ وﺟود ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻌوﻗﺎت ﺗﺣول دون اﻟﺗﺣول ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ رﻏم وﻋﯾﻬم ﺑﻔواﺋد ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك ﺗﺄﻛﯾدﻫم ﻋﻠﻰ ﻏﯾﺎب وظﺎﺋف اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ واﻟﻌدﯾد ﻣن ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬واﺳﺗﺑﺷﺎرﻫم ﺑﺎﻟﻣﺟﻬودات اﻟﻣﺑذوﻟﺔ ﻣن ﻗﺑل‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻟﺗطوﯾرﻫﺎ ﺗطﺑﯾﻘﺎت ووظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪269‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫إن اﻟﺗطورات اﻟﺳرﯾﻌﺔ اﻟﺗﻲ ﺷﻬدﻫﺎ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﻼل اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﯾرة‬
‫واﻟﺗﺄﺛﯾرات اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻟﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻣط اﻟﺣﯾﺎة اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺻﻌدة اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ ﺗﺟﻌل اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣرﺗﺑطﺔ إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر ﺑﻣدى ﻗدرة اﻟدول ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﯾرة ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺗﺣوﻻت واﻟﺗﺣﻛم ﻓﯾﻬﺎ ﻗﺻد اﺳﺗﻐﻼل اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة واﻟﻣﺗﺟددة‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻌد "ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت" ﺑﻣﻔﻬوﻣﻪ‬
‫اﻟﺷﺎﻣل ﻣن أﻫم ﻣﻌﺎﻟم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟدﯾد‪ ،‬ﻓﻬو ﯾﻌﺑر ﻋن رؤﯾﺔ ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻟﻌﺎﻟم ﺗﻛون ﻓﯾﻪ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻛﯾزة‬
‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻛﻛل ﻣﺗﺟﺳدة ﻓﻲ ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ رﻗﻣﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑﺗﺣﻘﯾق ذﻟك ﻓﻲ ﺷﺗﻰ‬
‫ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺣﯾﺎة‪.‬‬
‫وﺣﯾث أن اﻟﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻣﺎ ﺗزال ﻓﻲ ﺑداﯾﺎﺗﻬﺎ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻣن اﻟﻣﺑﻛر اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﻣﺎ إذا‬
‫ﻛﺎﻧت ﻫذﻩ اﻟﺛورة ﺗﻣﻧﺢ ﻟﻠدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﻓرﺻﺔ ذﻫﺑﯾﺔ ﻟﻼﺳﺗدراك اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻟﻘﻔز ﻓﻲ وﺛﺑﺎت ﻧﺣو اﻟﺗﻘدم واﻟرﺧﺎء‪،‬‬
‫ﺑﻬوة رﻗﻣﯾﺔ‬
‫أم أﻧﻬﺎ ﺳﺗﻔﺻل ﺑﯾن اﻷﻗﻠﯾﺔ اﻟﻣﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة واﻷﻏﻠﺑﯾﺔ ﻏﯾر اﻟﻣﺗﺣﻛﻣﺔ ﻓﯾﻬﺎ ّ‬
‫ﺳﺣﯾﻘﺔ اﻷﺑﻌﺎد‪ .‬واﻟﺗﻧﺑﯾﻪ إﻟﻰ ﺿرورة اﻟﺣد ﻣﻧﻬﺎ)اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ( ﻋن طرﯾق ﺗوﺛﯾق اﻟﺗﻼﺣم واﻟﺗﺿﺎﻣن ﺑﯾن اﻟدول‬
‫وﺗﺑﻧﻲ ﺳﯾﺎﺳﺎت داﻋﻣﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل وﻣﺣﻔزة ﻟﻠﺗﻧﺎﻓس ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫وﻓﻲ إطﺎر اﻟﺣد ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻬوة ﺑﺎﺷرت اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟدول )وﻣﻧﻬﺎ اﻟﺟزاﺋر( ﻣﺑﺎدرات ﻣﺗﻔﺎوﺗﺔ اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻣن‬
‫أﺟل إﻧﺷﺎء ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ رﻗﻣﯾﺔ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﺗوﺟﻬﺎت اﻟﺟدﯾدة ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد ﻣﻣﺎ ﺟﻌل اﻟﺑﻌض ﻣﻧﻬﺎ ﯾﻘﻔز إﻟﻰ ﻣراﺗب ﺟد‬
‫ﻣﺷرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻌﯾد اﻟدوﻟﻲ‪.‬‬

‫وﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر ﻓﻘد أﻛد ﺗﻘرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،2014‬ﻋﻠﻰ أن ﻗطﺎع‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻛﺎن ﻣﺣﻔ اًز ﻫﺎﻣًﺎ ﻟﻠﻧﻣو اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻓﻲ أﻓرﯾﻘﯾﺎ ﺧﻼل اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﯾرة‪ .‬ﻛﻣﺎ زادت ﻋﺎﺋدات ﺗﻘﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﻣﻌدل ﻧﻣو ﺳﻧوي ﻣرﻛب ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ 40‬ﺑﺎﻟﻣﺋﺔ ﻓﻲ أﻓرﯾﻘﯾﺎ‪ ،‬وﻓﺎق ﻋدد اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ﻓﻲ‬
‫ﺧدﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ‪ 400‬ﻣﻠﯾون ﻓﻲ‪ .2011‬وﻟﺗﻠﺑﯾﺔ اﻟطﻠب اﻟﻣﺗزاﯾد‪ ،‬ﻧﻣﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‬
‫ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬ﺣواﻟﻲ ‪ 15‬ﻣﻠﯾﺎر ﺳﻧوﯾﺎً‪ ،‬ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﻌدل ﻧﻣو ﺳﻧوي ﻣرﻛب ‪33‬‬
‫اﻷﺳﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫ّ‬ ‫ﺑﺎﻟﻣﺎﺋﺔ ﻣن ‪ 2003‬إﻟﻰ ‪ .2008‬وﺗُﻧﺳب اﻟزﯾﺎدة ﻓﻲ اﻟﻌﺎﺋدات اﻟﻣﺣﺻﻠﺔ ﻓﻲ أﻓرﯾﻘﯾﺎ إﻟﻰ اﻟزﯾﺎدة‬
‫اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺗﺣرك واﻟﺧدﻣﺎت ذات اﻟﺻﻠﺔ‪ .‬وﻗد ﻗُدر ﻣﺗوﺳط ﻣﻌدل اﻟﻧﻣو اﻟﺳﻧوي ﻓﻲ أﻓرﯾﻘﯾﺎ ﻓﻲ‬
‫اﺷﺗراﻛﺎت اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﻓﻲ ‪ 2012‬ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ 65‬ﺑﺎﻟﻣﺋﺔ أو أﻋﻠﻰ ﻣن ذﻟك‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻬﺎ اﻷﻋﻠﻰ ﻋﺎﻟﻣﯾًﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ‬
‫اﻧطﻠﻘت ﺧدﻣﺎت اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﻣن ِﻗﺑل اﻟﻘطﺎﻋﯾن اﻟﻌﺎم واﻟﺧﺎص ﻋﺑر اﻟﻘﺎرة ﻟﺗﻣﻛﯾن ودﻋم‬
‫‪270‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫ﻧطﺎق واﺳﻊ ﻣن اﻟﻘطﺎﻋﺎت‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻷﻣن اﻟﻐذاﺋﻲ واﻟزراﻋﺔ واﻟﺑﻧوك وﻏﯾر ذﻟك ﻣن اﻟﻧﺻﯾب اﻟواﻓر ﻟﻠﺗﻌﻠﯾم‬
‫واﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺔ‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﻌﺗﺑر ﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎﺗﻬﺎ أﺣد أﻫم اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﻟوﻗت‬
‫اﻟﺣﺎﺿر‪-‬ﻟﯾس اﻟدول ﻓﻘط‪ ،-‬ﺣﯾث ﺑرزت إﻟﻰ ﻣﻧﺎﻗﺷﺎت اﻟﻔﻛر اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻹداري ﻋدة ﻣﻔﺎﻫﯾم ﻣن أﻫﻣﻬﺎ‬
‫اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﺗﺣدﯾﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣواﻛﺑﺗﻪ‪ ،‬وﻓرﺻﺔ ﺗﻣﻛن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣل‬
‫اﻹداري ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫إن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ()‪(Digital or E-Management‬ﻫﻲ ﻧﻣط ﺟدﯾد ﻣن اﻹدارة‬

‫ﺗرك آﺛﺎرﻩ اﻟواﺳﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﻣﺟﺎﻻت ﻋﻣﻠﻬﺎ وﻋﻠﻰ اﻹدارة واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺗﻬﺎ ووظﺎﺋﻔﻬﺎ‪ .‬إن اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣدرﺳﺔ اﻷﺣدث ﻓﻲ اﻹدارة اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻹﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ -‬وﻣﺎ ﺗوﻓرﻩ ﻣن‬
‫ﺧﺻﺎﺋص أداء اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﻊ ﺿﻣﺎن ﺳرﯾﺔ وأﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ -‬ﻓﻲ إﻧﺟﺎز‬
‫وظﺎﺋف اﻹدارة)اﻟﺗﺧطﯾط‪ ،‬اﻟﺗﻧظﯾم‪ ،‬اﻟﻘﯾﺎدة‪ ،‬واﻟرﻗﺎﺑﺔ( إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬ووظﺎﺋف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ)اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻷﻓراد‪ ،‬ﺗطوﯾر اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ‪ (...‬ﺑطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﺷﺑﯾك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺷﺄﻧﻪ ﺷﺄن أي ﻣﺷروع أو ﺑرﻧﺎﻣﺞ آﺧر ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗﻬﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟطﺑﯾﻌﺔ ﻋﻣﻠﻪ‪ ،‬ﻛﻲ ﯾﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺎ ﻫو ﻣطﻠوب ﻣﻧﻪ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺣﻘق اﻟﻧﺟﺎح واﻟﺗﻔوق ٕواﻻ‬
‫ﺳﯾﻛون ﻣﺻﯾرﻩ اﻟﻔﺷل وﺳﯾﺳﺑب ذﻟك ﺧﺳﺎرة ﻓﻲ اﻟوﻗت واﻟﻣﺎل واﻟﺟﻬد وﻧﻌود ﻋﻧدﻫﺎ إﻟﻰ ﻧﻘطﺔ اﻟﺻﻔر‪ ،‬ﻓﺎﻹدارة‬
‫ﻫﻲ اﺑﻧﺔ ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ ﺗؤﺛر وﺗﺗﺄﺛر ﺑﻛﺎﻓﺔ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﻬﺎ وﺗﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫إن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻋدﯾدة‪ ،‬وﻟﻛن ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ذات ﺻﻠﺔ‬
‫وﺛﯾﻘﺔ ﺑﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﺟﻣﻬور ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻣﻠﺣﺔ إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻣﺟﺎل ﻋﻣل ﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬
‫وذﻟك ﻟﻠﺗﺳﻬﯾل ﻋﻠﻰ اﻟﺟﻣﻬور واﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﻌﻬﺎ وﺗﻘدﯾم أﻓﺿل اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺄﻗل ﺟﻬد وﺗﻛﺎﻟﯾف وﺑﺄﻗﺻر وﻗت وﻣن‬
‫أي ﻣﻛﺎن وزﻣﺎن‪ .‬وﺗطﺑﻘﻬﺎ ﻫذا ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻋدة ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﯾﻣﻛن أن ﺗﺧﺗﻠف ﻣن ﻣﺟﺎل إﻟﻰ أﺧر‪.‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗم اﺳﺗﻌراﺿﻪ ﻓﻲ ﺛﻧﺎﯾﺎ اﻟﺑﺣث )ﯾﺣﺗوى ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧﺑﯾن ﻧظري وﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻓﻲ ﺛﻼﺛﺔ ﻓﺻول(‬
‫اﻟذي ﯾﻬدف ﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻗﻊ ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك آﻓﺎق ﻫذا اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‪،‬‬
‫ﺗم وﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻘدﻣﺗﻪ وذﻟك ﺑﺗﻘدﯾم ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬
‫ﺳوف ﻧﻘوم ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻠﺔ اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﺗﻲ ّ‬
‫‪271‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻓﻲ ذﻟك‪ ،‬ﻟﻧﺳﺗﺧﻠص أﻫم اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗوﺻﯾﺎت‬
‫واﻻﻗﺗراﺣﺎت وأﺧﯾ ار آﻓﺎق اﻟﻣوﺿوع‪.‬‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺑﺣث‬

‫ﺑﻌد دراﺳﺔ ﻣوﺿوع ﻫذا اﻟﺑﺣث وﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻹﺣﺎطﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف ﺟواﻧﺑﻪ‪ ،‬أﺟﺑﻧﺎ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﻣﺎ)اﻟﺟﺎﻧﺑﯾن اﻟﻧظري‬
‫واﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ( ﻋن ﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﺑﺣث‪ ،‬وﻋﺎﻟﺟﻧﺎ ﻓرﺿﯾﺎﺗﻪ ﻓﺗﺣﺻﻠﻧﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري‪ :‬ﻟﻘد ﺗم اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺟﺎﻧب ﻋﻠﻰ ﻓرﺿﯾﺗﯾن ﺗﺗﻌﻠﻘﺎن ﺑﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫اﻷﺣدث واﻷﻛﺛر رواﺟﺎ واﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻣر ﺑﻣراﺣل ﻣﺣددة ﺗﺧﺿﻊ ﻟﻬﺎ ﻛل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪،‬‬
‫وﻛﺎﻧت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺻل ﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ":‬ﯾﻌﺗﺑر ﻣﻔﻬوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺣدﯾﺛﺔ إﻻ أﻧﻪ ﻟﻘﯾﺎ رواﺟﺎ ﻛﺑﯾرا"‪:‬‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻔرﺿﯾﺔ ﺗﻌﺗﺑر ﺻﺣﯾﺣﺔ وﻫذا ﻣﺎ دل ﻋﻠﯾﻪ اﻟﻣﺿﻣون اﻟﻧظري اﻟذي اﺷﺗﻣل ﻋﻠﯾﻪ اﻟﻔﺻل اﻷوﻟﻰ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ظﻬرت ﺣدﯾﺛﺎ ﺑﻌدة ﻣﺳﻣﯾﺎت‪ :‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻟذﻛﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن ﻣﺻطﻠﺢ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾطرح ﺑﺻورة ﻣرادﻓﺔ ﻣﻊ ﻣﺻطﻠﺣﺎت أﺧرى ﻣﺛل اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪ (e-Government‬اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪ ،(e-Besines‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )‪e-‬‬
‫‪ (Commerce‬إﻟﻰ ﻏﯾر ذﻟك ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط ﻣﺎ ﺑﯾن اﻷﻧﺷطﺔ واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ‪ .‬وﻫذا اﻟﻐﻣوض ﻧﺎﺗﺞ ﻋن ﺣداﺛﺔ اﻟﻣﺻطﻠﺢ وﻛﺛرة ﺻور اﺳﺗﺧداﻣﻪ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻫﻲ اﻣﺗداد ﻟﻠﻣدارس اﻹدارﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ وﺧﺎﺗﻣﺔ ﻟﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬واﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أن" اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻣر‬
‫ﺑﻣراﺣل ﻣﺣددة ﺗﺧﺿﻊ ﻟﻬﺎ أﻏﻠب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻹدارات اﻟراﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺣول إﻟﯾﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬إن ﻣﺎ‬
‫ﺗﺿﻣﻧﻪ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن ﺷروﺣﺎت وﺗﻔﺳﯾرات واﻓﯾﺔ ﻣﻛﻧﻧﺎ ﻣن اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪،‬‬
‫ﺣﯾث أﺟﻣﻌت ﺟل اﻟﻣراﺟﻊ ﻋﻠﻰ أن ﻫﻧﺎك أرﺑﻊ ﻣراﺣل ﻣﺣددة )رﻏم اﺧﺗﻼف ﻣﺳﻣﯾﺎﺗﻬﺎ( ﺗﺣوى‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻹﺟراءات اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺗﻣﻛن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف أﻧواﻋﻬﺎ ﻣن اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ :‬ﺗم ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺟﺎﻧب اﺧﺗﺑﺎر ﺻﺣﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻔرﺿﯾﺎت‪ ،‬وﻛﺎﻧت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬واﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أن‪ ":‬ﻻ ﯾﻌﺗﺑر اﻟﻣﺣﯾط اﻟذي ﺗﻧﺷط ﻓﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬
‫ﻋﺎﻣل ﻣﺣﻔز ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ" ﺗم اﻟﺗوﺻل إﻟﻰ أﻧﻬﺎ ﺻﺣﯾﺣﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أﻛدت ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣؤﺷرات‬
‫‪272‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ) اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺎت اﻟوطﻧﯾﺔ( واﻟدوﻟﯾﺔ) اﻻﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت(‬
‫ﺑﺄن واﻗﻊ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺗﺑر ﺿﻌﯾﻔﺔ‬
‫ﻻ ﺗﺣﻔز ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك ﻣﺎ ﺟﺎء ﻓﻲ ﺗﻘﺎرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‬
‫ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟذي ﯾﻌزز اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬واﻟذي ﯾﺗﻌدى ﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ وﻣﻬﺎرات‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪ ،‬إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺷرات‪ :‬ﻣؤﺷر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‪ ،‬ﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ ﻣؤﺷر اﻟﺧدﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ ":‬ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻹﺣﻼل ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺣل اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫اﻟﻘدﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة" ﻫذﻩ اﻟﻔرﺿﯾﺔ ﺗﻌﺗﺑر ﺻﺣﯾﺣﺔ وﻫذا ﻣﺎ دل ﻋﻠﯾﻪ ﺣﺟم اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻟﺗﻲ ﺧﺻﺻﺗﻬﺎ‬
‫اﻟدوﻟﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻟﻌﺻرﻧﺔ ﻗطﺎع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟوﺻﻔﻲ‬
‫واﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﻓﻲ ﻣﺣورﻩ اﻟﺧﺎص آﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺄن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ ﻹﺣﻼل ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺣل اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻘدﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﺗطوﯾر اﻟﻧظرة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟﻘﻧﺎﻋﺔ اﻟذاﺗﯾﺔ ﻟﻘﯾﺎدﺗﻬﺎ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫ودﻋم اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻻﻗﺗﻧﺎء وﺗﺷﻐﯾل أﻧظﻣﺔ اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﻣﺻﺎﻟﺣﻬﺎ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬رﺑط ﻛل‬
‫وﺗﻔﻌل وﺗﺣدﯾث ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﺑواﺑﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﺗدرﯾب‬
‫ّ‬ ‫أﻗﺳﺎﻣﻬﺎ ووﺣداﺗﻬﺎ ﺑﺷﺑﻛﺔ داﺧﻠﯾﺔ‪،‬‬
‫وﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣواردﻫﺎ اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﺗوظﯾف ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ ﻣؤﻫﻠﺔ )ﻋﺎﻣﻠﯾن( ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‪...‬‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ :‬واﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أن‪ ":‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣﺎزاﻟت ﻣﺗﺄﺧرة ﻓﻲ ﺗطﺑﯾق ﻣﻔﺎﻫﯾم اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ" ﻫذﻩ اﻟﻔرﺿﯾﺔ ﺗﻌﺗﺑر ﺻﺣﯾﺣﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أﻛدت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟوﺻﻔﻲ واﻹﺣﺻﺎﺋﻲ ﺑﺄن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣﺎزاﻟت ﻣﺗﺄﺧرة ﻓﻲ ﺗطﺑﯾق ﻣﻔﺎﻫﯾم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺣور واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟذي ﺗم اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻓﯾﻪ ﻋﻠﻰ ﺿﻌف اﺳﺗﺧدام وظﺎﺋف اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺎت اﻟﻣﺑﯾﻧﺔ ﺿﻣن اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺳﺎﺑق ذﻛرﻫﺎ‪ ،‬ﻫذا رﻏم ﺗﺄﻛﯾدﻫم ووﻋﯾﻬم ﺑﻔواﺋد اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺑﯾﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺣور اﻟﺧﺎص ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ .‬وﯾﻌود ذﻟك إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗرﺗﯾﺑﻬﺎ ﻣن طرف اﻟﻣﺳﺗﺟوﺑﯾن ﺿﻣن اﻟﻣﺣور اﻟﺧﺎص ﺑﺄﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﺟﺎءت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ ؛‬
‫‪273‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻷﻣﻧﯾﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪ ":‬ﯾوﺟد ﺗﺑﺎﯾن ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (0.05‬ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ‬
‫ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﻌﻣر)اﻟﺳن(‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬اﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺣﺟم‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(‪ ،‬ﻧﺣو‪:‬‬
‫‪ ‬ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻔرﺿﯾﺔ ﻣرﻛﺑﺔ ﻣن أرﺑﻊ ﻓرﺿﯾﺎت ﺣﺳب ﻣﺣﺎور اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن واﻟﺗﻲ ﺗم اﺧﺗﺑﺎر ﺻﺣﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل‬
‫دراﺳﺔ اﻟﺗﺑﺎﯾن وﻓق اﻟﻣﺗﻐﯾرات) اﻟﺳﻣﺎت( اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻋرض اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺟﺎءت اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪ :‬ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬رﻓض)‪ (H0‬وﻗﺑول)‪ :(H1‬ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪(α≤0,05‬‬
‫ﻻﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌزى‪ :‬اﻟﺳن‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪،‬‬
‫اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(‪ ،‬أي أن اﺗﺟﺎﻩ‬
‫أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﺳن‬
‫ﻟﻠﻣوظف وﻛذﻟك ﺣﺳب ﻣدة ﺧدﻣﺗﻪ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ﺣﺳب ﻗدرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪،‬‬
‫وﻛذﻟك ﺣﺳب ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﺑول)‪ :(H0‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (α≤0,05‬ﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‬
‫أﺟوﺑﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌزى‪ :‬اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪،‬‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫واﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺟﺎءت اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪ :‬واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪274‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ -‬رﻓض)‪ (H0‬وﻗﺑول)‪ :(H1‬ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (0.05‬ﻓﻲ‬
‫اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام‬
‫أدوات اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬اﻟﺳن‪،‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬أي أن اﺗﺟﺎﻩ‬
‫أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﺳن ﻟﻠﻣوظف وﻛذﻟك اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات‬
‫اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ﺣﺳب ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﺑول)‪ :(H0‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (α≤0,05‬ﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‬
‫أﺟوﺑﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﺗﻌزى‪ :‬اﻟﺟﻧس‪،‬‬
‫اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ‬
‫إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬وﺟﺎءت اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪ :‬أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬رﻓض)‪ (H0‬وﻗﺑول)‪ :(H1‬ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (0.05‬ﻓﻲ‬
‫اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ وﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ ،‬أي أن اﺗﺟﺎﻩ أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو‬
‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬وﻛذﻟك‬
‫ﺣﺳب ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﺑول)‪ :(H0‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (α≤0,05‬ﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‬
‫أﺟوﺑﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو أﻫم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌزى‪ :‬اﻟﺟﻧس‪ ،‬اﻟﻌﻣر)اﻟﺳن( ‪ ،‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪،‬‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬اﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ‬
‫إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(‪.‬‬
‫‪ ‬أﻣﺎ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟراﺑﻌﺔ ﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﺑﺎﯾن ﺟﺎءت ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪ :‬آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪275‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ -‬رﻓض)‪ (H0‬وﻗﺑول)‪ :(H1‬ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (0.05‬ﻓﻲ‬
‫اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌزى ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ وﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬أي أن اﺗﺟﺎﻩ أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻧﺣو آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟوظﯾﻔﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ وﻛذﻟك ﺣﺳب ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﺑول)‪ :(H0‬ﻻ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (α≤0,05‬ﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‬
‫أﺟوﺑﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو آﻓﺎق ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﻌزى‪ :‬اﻟﺟﻧس‪،‬‬
‫اﻟﻌﻣر)اﻟﺳن(‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬
‫ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ‪ ":‬ﯾوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (0.05‬ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻫﺎت‬
‫أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺑﯾن واﻗﻊ وﺑﯾن آﻓﺎق اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ".‬ﺗم اﺧﺗﺑﺎر ﺻﺣﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺔ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻔرق ﺑﯾن واﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻋرض اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬إن ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣوظﻔﯾن ﻟﻠﻌﺑﺎرات اﻟﺗﻲ ﺧﺿﻌت ﻟدراﺳﺔ وﺗﻘﯾﯾم اﻟﻔرق ﺑﯾن واﻗﻊ وآﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣﻘد ار ﺑﺎﻟﻔﺟوة ﺑﯾن اﻟواﻗﻊ واﻵﻓﺎق ﺟﺎء ﻓﻲ أﻏﻠﺑﻬﺎ ﺳﺎﻟﺑﺎ وداﻻ‬
‫إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ)‪.(H1‬‬
‫‪ -‬ﻋدا اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺛﻼث‪ ،‬اﻟﻌﺑﺎرة )‪ (05‬اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ" ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑواﺑﺔ‪ -‬ﻣوﻗﻊ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫ﻣﻔﻌﻠﺔ وﯾﺗم ﺗﺣدﯾﺛﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار )‪ "(0,362‬ﻓﺗﻘﯾﯾﻣﻬﺎ ﺟﺎء ﻣوﺟﺑﺎ وﻏﯾر دال إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ)‪ .(H0‬واﻟﻌﺑﺎرﺗﯾن‬
‫ّ‬
‫اﻟراﺑﻌﺔ واﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻋﺷر) ‪ 12‬ﻟﻠواﻗﻊ و‪ 09‬ﻟﻶﻓﺎق(‪ "،‬ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ‪-‬‬
‫اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪ ،-‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ وﻣوردﯾﻬﺎ‪ ،‬وأﺻﺣب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪ "(0,351 ).‬و "‬
‫اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪،"(0,295 ).‬‬
‫ﻓﺗﻘﯾﯾﻣﻬﻣﺎ ﺟﺎء ﺳﺎﻟﺑﺎ وﻏﯾر دال إﺣﺻﺎﺋﯾﺎ)‪.(H0‬‬
‫‪ -‬وﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻧﻘول أﻧﻪ ﺗوﺟد ﻓروق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﻧوﯾﺔ) ‪ (0.05‬ﻓﻲ‬
‫اﺗﺟﺎﻫﺎت أﺟوﺑﺔ ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻧﺣو اﻟﻔرق ﺑﯾن واﻗﻊ‬
‫وﺑﯾن آﻓﺎق اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧﻧﺎ ﻣن اﻻﺳﺗﻧﺗـﺎج أن أﻏﻠب‬
‫‪276‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺳواء ﺗﻌﻠق اﻷﻣر ﺑﺎﻟﺟﺎﻧب اﻹداري‬
‫أو اﻟﺑﺷري أو اﻟﺗﻘﻧﻲ أو وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ‪ ،‬ﻛـﺎﻧت ﻣﺣل ﺗﻘدﯾر ﺳﺎﻟب ﻟدى‬
‫اﻟﻣوﻓرة ﻟﺗطﺑﯾق‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن‪ ،‬وﻫذا ﯾؤﻛد اﻟﺣـﺎﺟﺔ اﻟﻣـﺎﺳﺔ إﻟﻰ إﻋـﺎدة اﻟﻧظر ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ّ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎً‪ :‬اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺑﺣث‬

‫ﻓﻲ ظل اﻟﺗطورات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ وﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﻠﯾﻠﻧﺎ ﻟﻣﺧﺗﻠف ﺟواﻧب اﻟﻣوﺿوع وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻧﺎ ﻹﯾﺟﺎد أﺟوﺑﺔ‬
‫ﻟﻺﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣطروﺣﺔ‪ ،‬ﺗﻣﻛﻧﺎ ﻣن اﻟﺗوﺻل إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﺑدﯾل ﺟدﯾد ﯾﻌﯾد اﻟﻧظر ﻓﻲ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬واﻟﺗﺣول ﻟﻠرواﺑط‬
‫اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﯾﺣﺳن ﻣن ﺳرﻋﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ وﯾزﯾد ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ ﻟدى اﻷدارة واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫أﺛﻧﺎء ﺗﺄدﯾﺔ ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻟﯾﺳت ﻣﺟرد ﺗﺣوﯾل أﻧظﻣﺔ اﻟﻌﻣل واﻟﺧدﻣﺎت إﻟﻰ أﻧظﻣﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻘط‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﻫﻲ‬
‫ﻣﻧظوﻣﺔ ﻣﺗﺷﺎﺑﻛﺔ وﻣﻌﻘدة) إدارﯾﺔ ﺗﻘﻧﯾﺔ( ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ دراﺳﺎت واﻋﯾﺔ ﻟﻛﺎﻓﺔ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣﻧظوﻣﺔ؛‬
‫‪ ‬أن ﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣﻛوﻧﺎت واﻟﻣﻘوﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺷﻛل اﻹطﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗظﻬر ﻣﺣددات اﻟﺧدﻣﺔ اﻟرﺷﯾدة أﺛﻧﺎء ﺗطﺑﯾق آﻟﯾﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺗﺟﻠﻰ ﻣﻌﺎﯾﯾرﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻘﯾم اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺗواﺻل اﻵﻧﻲ‪ ،‬اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬اﻟدﯾﻣوﻣﺔ واﻻﺳﺗﻣ اررﯾﺔ‪ ،‬اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‪ ،‬اﻟﺳرﻋﺔ ورﺑﺢ اﻟوﻗت واﻟدﻗﺔ ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻬﺎم؛‬
‫‪ ‬ﺗﺗطﻠب اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺧﻔﯾف ﻣن ﺷدة ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟذي أﻓرزﺗﻪ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‬
‫ﻟﻺدارات‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ أﺛﻧﺎء اﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻷن ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ‬
‫اﻟﺟﻬﺎز اﻟﺑﯾروﻗراطﻲ‪ ،‬ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾﺟﻌل اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺳﯾر وﻓق ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗواﺟﻪ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ﻋدة ﻋﻘﺑﺎت أﺑرزﻫﺎ اﻷﻣﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺿﻌف اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺿﻌف اﻟوﻋﻲ ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﺗﺣﺳﯾن ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت؛‬
‫‪ ‬ﺿﻌف درﺟﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ظل ﻏﯾﺎب ﻋواﻣل ﺗﺷﺟﯾﻌﯾﺔ أﻣﺎم اﻟﻣواطﻧﯾن ‪-‬‬
‫ﻛﺎﻟﺗﺧﻔﯾض ﻣن ﺳﻌر اﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت ‪ -‬ﻫﻲ ﻋواﻣل ﻻ ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ ﻧﺟﺎح اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺗﺎج اﻟﺟزاﺋر إﻟﻰ ﺗرﺳﺎﻧﺔ ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻟﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ؛‬
‫‪277‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ ‬أن اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻛﺑﯾرة واﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﻛﺛﯾرة ﻟﺗطﺑﯾق ﻣﺷروﻋﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺧﺗﻠف ﻣن ﻣؤﺳﺳﺔ‪/‬دوﻟﺔ‬
‫إﻟﻰ أﺧرى ﺑﺣﺳب اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﻬﺎ ﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ‪/‬دوﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺣدة‪ ،‬ﻟم ﺗﺣد ﻣن ذﻟك اﻟﺗوﺟﻪ رﻏم‬
‫أﻧﻬﺎ ﻋرﻗﻠت ﻣﺳﯾرة أﻏﻠب اﻟﻣﺷروﻋﺎت؛‬
‫‪ ‬ﯾﺟب أن ﯾﺄﺗﻲ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﻘدﻣﺔ اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪/‬اﻟدوﻟﺔ ﻷﻫﻣﯾﺗﻪ اﻟﻘﺻوى ﻛﺄﻫم اﻟﺗﺣدﯾﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿرورة ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ ﺧطوة ﺑﺧطوة‪ ،‬وﺗطﺑﯾق ﻛل اﻟطرق واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻘﯾﺎس اﻷداء واﻟﺗﻘﯾﯾم واﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻻﻗﺗراﺣﺎت واﻟﺗوﺻﯾﺎت‬

‫ﻋﻠﻰ ﺿوء اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ودراﺳﺔ اﻟﻣوﺿوع ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﺗﻘدﯾم ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻻﻗﺗراﺣﺎت واﻟﺗوﺻﯾﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺻب ﻓﻲ ﻣﺟﻣﻠﮭﺎ ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﯾﻘﺗرح اﻟﺑﺎﺣث ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻷطروﺣﺔ ﻣﺎ‬
‫ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺷروﻋﺎت وﺑراﻣﺞ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ً‬
‫ﺑﻼدﻧﺎ‪ ،‬وﺗﺷﺟﯾﻊ اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ ﺑﻌض ﺗﻠك اﻟﻣﺷروﻋﺎت وﻓق ﻟﻠﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم‬
‫ﻣﺳﺑﻘﺎ وﺑدﻗﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫ً‬ ‫ﺗﺣدﯾدﻫﺎ‬
‫‪ ‬ﺿرورة ﺗوﻓﯾر ﺗﺷرﯾﻌﺎت ﻗواﻧﯾن ﺗدﻋم اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬إﻋداد اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ واﻟﻣؤﻫﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫ﻣﺣﻠﯾﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻧﺎﺳب واﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺿرورﯾﺔ‪ ،‬وﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل واﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ واﻟﺳرﯾﺔ‪،‬‬
‫ً‬ ‫‪ ‬ﺗﺻﻣﯾم اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫وأﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺗوﻓﯾر ﻧظم اﻷﻣن ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ وﻣﺳﺗﻠزﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬إﻧﺷﺎء ﺑراﻣﺞ ﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﺗﺳﺗﻬدف ﻛل اﻟﻔﺋﺎت داﺧل ﺑﻼدﻧﺎ‪ ،‬واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻹدارات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ‬
‫إﻟﻰ ﺑراﻣﺞ ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺗوﺟﻪ ﻟﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﻘﺗﺿﻲ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺿرورة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺗدرﯾب اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻼﻓﻲ‬
‫ﻣﻌوﻗﺎﺗﻪ وﻣواﺟﻬﺗﻬﺎ ﻧظ ار ﻟﻔﺎﺋدﺗﻪ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻸﻓراد واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء؛‬
‫‪ ‬ﺿرورة إطﻼق ﺣﻣﻼت وﻣﺑﺎدرات ﻟﺧﻠق اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺑﯾﺎن دورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷداء‪،‬‬
‫وﺗﺷﺟﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣواطﻧﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘدﯾم اﻟدﻋم اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل)‪ (ICT‬وﺗطوﯾرﻫﺎ‬
‫وطﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫‪278‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ ‬إﻗﺎﻣﺔ اﻟدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث واﻟﻣﻠﺗﻘﯾﺎت واﻟﻣؤﺗﻣرات واﻟﻧدوات اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ اﻟﺗﺣول ﻧﺣو اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻔﻌﯾل اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿرورة ﺗوﻓﯾر ﻛل اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻟﻧﺟﺎح اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺈﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺑراﻣﺞ واﻟﻣﺷروﻋﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻷﻣﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﻧﺷر اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺑﺗوﻓﯾر أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬وﺗﻣﻛﯾن‬
‫اﻟﻣواطﻧﯾن ﻣن اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت وﻫذا ﻋن طرﯾق ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف وﺟﻌﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺗﻧﺎول ﻛل‬
‫ﻣواطن‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻐﻼل اﻧﺗﺷﺎر ﻣﺳﺗﻌﻣﻠﻲ اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾوﻓرﻫﺎ‪ ،‬وأ ﺑرزﻫﺎ ﺧدﻣﺎت اﻟﺟﯾل اﻟﺛﺎﻟث ﻟﻠﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل ﻓﻲ اﻧﺗظﺎر اﻟﺟﯾل اﻟراﺑﻊ‪ ،‬وﺗوﺳﯾﻊ‬
‫ﻣﺷﺎرﯾﻊ اﻷﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟوطﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬إﻧﺷﺎء إدارة ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻘوم ﺑﻣﻬﺎم اﻟﻧﺷر واﻟﺗوﻋﯾﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺑﻧﺎء اﻟﻘدرات‬
‫واﻟﻣﻬﺎرات اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﺷروع‪ ،‬واﻟﺗﻬﯾﺋﺔ ﻟﺗﻘﺑل اﻟﺗﻐﯾﯾر‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺧﻠق ﻛل ﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺑل اﻟﻣﺷروع‪،‬‬
‫واﻟﺗﻬﯾﺋﺔ ﻟﺗطﺑﯾﻘﻪ ﻟﻠﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر‪ ،‬وﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ وﺿﻊ ﺧطﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻟﺗﻐﯾﯾر‪ ،‬وﺗﺣدﯾد‬
‫اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن أدوات ووﺳﺎﺋل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل)‪ (ICT‬اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر إﻟﻰ اﻹدارة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗطوﯾر اﻟﻬﯾﻛﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬رﻓﻊ ﻣﺳﺗوى اﻟﺗوﻋﯾﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﺳﺗﻌﻣﺎل أدواﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل اﻟﯾوﻣﻲ‬
‫ﻟﻠﻣوظف ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأدوات ووﺳﺎﺋل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎل)‪.(ICT‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗطوﯾر ﺧدﻣﺎت اﻟﺑﻧوك واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻷﻧظﻣﺔ ووﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ)اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻧظﺎم اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ (...‬اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﻧﺎء ﻧظﺎم ﺗﺣﻔﯾزي ﻣﺎدﯾﺔ وﻣﻌﻧوي ﻟﺗﺷﺟﯾﻊ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘطﺎﻋﯾن اﻟﻌﺎم واﻟﺧﺎص)وﻣوظﻔﯾﻬﻣﺎ( وﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣدﻧﻲ واﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧدﻣﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺗدرج‬
‫ﻓﻲ ﺗﻘﻠﯾل اﻟﻘﻧوات اﻷﺧرى ﻟﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪279‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫راﺑﻌﺎً‪ :‬أﻓﺎق اﻟﺑﺣث‬

‫وﻓﻲ ﺧﺗﺎم اﻟﺑﺣث ﻧﻘﺗرح ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻛﺑﺣوث ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣزﯾد ﻣن اﻹﺛراء‬
‫واﻟﺗﺟدﯾد وﻧذﻛر ﻛﺄﻓﺎق ﻟﺑﺣﺛﻧﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑدراﺳﺎت ﻟﻘﯾﺎس ﺗﺄﺛﯾر اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟدوﻟﺔ) اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ(‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑدراﺳﺎت ﺗﺧص اﻷﻣن اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ ظل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺑﺣث ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب ﺗﺄﻫﯾل وﺗدرﯾب اﻟﻛوادر اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺷروﻋﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑدراﺳﺎت ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ رﯾﺎﺿﯾﺔ ﻟﺣﺳﺎب اﻟﻌﺎﺋد‪ ،‬واﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬إﻋداد دراﺳﺔ ﻟﻠﺧدﻣﺎت ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل)ﻣﺷروع اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﻋﺑر اﻟﻣوﺑﺎﯾل( اﻟﺗﻲ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ ‪. E-mobile government‬‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬
‫‪281‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫أو ًﻻ‪ :‬ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ .I‬ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻛﺗب ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -1‬إﺑراﻫﯾم اﻟﻌﯾﺳوي‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻧﺎﺷر‪ :‬اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻣﺻرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪،‬‬
‫ط‪.2003 ،1‬‬
‫‪ -2‬إﺑراﻫﯾم ﺑﺧﺗﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻧﺎﺷر‪ :‬اﻟدﯾوان اﻟوطﻧﻲ ﻟﻠﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪.2005 ،‬‬
‫‪ -3‬إﺑراﻫﯾم ﻋﺑد اﻟﺳﻼم‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻧﺎﺷر‪ :‬ﻣﺎﻫﻲ ﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬أﺣﻣد اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬وآﺧرون‪ ،‬ﻗﺿﺎﯾﺎ إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ‬
‫اﻷوﻟﻰ‪.2011 ،‬‬
‫‪ -5‬أﺣﻣد ﻓﺗﺣﻲ اﻟﺣﯾت‪ ،‬ﻣﺑﺎدئ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪.2015‬‬
‫‪ -6‬أﺣﻣد ﻣﺣﻣد ﺳﻣﯾر‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪.2009‬‬
‫‪ -7‬أﺣﻣد ﻣﺣﻣد ﻏﻧﯾم‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾق‪ ،‬اﻟﻧﺎﺷر‪ :‬اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟﻌﺻرﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ‪،‬‬
‫اﻟﻣﻧﺻورة‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،‬ط‪.2009 ،1‬‬
‫‪ -8‬أﺳﺎﻣﺔ أﺣﻣد اﻟﻣﻧﺎﻋﺳﺔ‪ ،‬ﺟﻼل ﻣﺣﻣد اﻟزﻏﺑﻲ‪ ،‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،‬ط‪.2013 ،1‬‬
‫‪ -9‬ﺑﺷﺎر ﯾزﯾد اﻟوﻟﯾد‪ ،‬اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻹدارﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪.1430-2009 ،1‬‬
‫‪ -10‬ﺑﺷﯾر اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻧظرﯾﺎت وﻣﻔﺎﻫﯾم ‪ ،‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪.2012‬‬
‫‪ -11‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﻛز اﻹﻣﺎرات ﻟﻠدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬أﺑو ظﺑﻲ‪ ،‬ط‪.1‬‬
‫‪ -12‬ﺛﺎﺑت ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن إدرﯾس‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬اﻟدار‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪.2005 ،‬‬
‫‪ -13‬ﺟﻌﻔر ﺣﺳن ﺟﺎﺳم‪ ،‬ﻣﻘدﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬دار اﻟﺑداﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن ‪،‬اﻷردن‪.2010 ،‬‬
‫‪ -14‬ﺟﻌﻔر ﺻﺎدق اﻟﺣﺳﻧﻲ‪ ،‬ﺳرﺣﺎن ﺳﻠﻣﺎن داود‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،‬ط‪.2007 ،1‬‬
‫‪282‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ -15‬ﺣﺳﯾن ﻣﺣﻣد اﻟﺣﺳن‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‪ .‬اﻟﺧﺻﺎﺋص‪ .‬اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪.2011 ،1‬‬
‫‪ -16‬ﺣﺳﯾن ﻣﺻطﻔﻰ ﻫﻼﻟﻲ وآﺧرون‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﺳﺣﺎب ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪،‬‬
‫‪ ،2010‬ص‪.86‬‬
‫‪ -17‬ﺧﺎﻟد ﻣﻣدوح اﺑراﻫﯾم‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻧﺎﺷر‪ :‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،‬ط‪.2010 ،1‬‬
‫‪ -18‬ﺧﺿر ﻣﺻﺑﺎح اﻟطﯾطﻲ‪ ،‬إدارة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬دار اﻟﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪.2012‬‬
‫‪ -19‬ﺧﯾري ﻣﺻطﻔﻰ ﻛﺗﺎﻧﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪.2009 ،1‬‬
‫‪ -20‬دﻻل اﻟﻘﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻣﺣﻣود اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ‪ ،‬ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ وﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‪ ،SPSS‬دار ﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2008 ،‬‬
‫‪ -21‬دﻣﯾﺛﺎن اﻟﻣﺟﺎﻟﻲ‪ ،‬أﺳﺎﻣﺔ ﻋﺑد اﻟﻣﻧﻌم‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪.2013‬‬
‫‪ -22‬رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن وﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟدﺑس‪ ،‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺗﻌﻠﯾم‪ ،‬دار اﻟﺻﻔﺎء‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪.1999‬‬
‫‪ -23‬رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺗﺧطﯾط واﻹدارة اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ اﻟﺑﻠﻘﺎء اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،‬ط‪.2012 ،1‬‬
‫‪ -24‬رﯾم اﻷﻟﻔﻲ‪ ،‬وآﺧرون‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﺳﺣﺎب ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،‬ط‪.2010 ،1‬‬
‫‪ -25‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2010 ،‬‬
‫ﺟﻣﻌﺔ ﻋﻘل‪ ،‬ﻧوردﯾن أﺣﻣد اﻟﻧﺎدي‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟﻣﺟﻣﻊ اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻠﻧﺷر‬ ‫‪ -26‬ﺳﻌﯾد‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن اﻷردن‪ ،‬ط‪.2007 ،1‬‬
‫‪ -27‬اﻟﺳﯾد أﺣﻣد ﻋﺑد اﻟﺧﺎﻟق‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻌوﻟﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ :‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‪،‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪ -28‬اﻟﺳﯾد ﻋﻠﯾوة‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﻬﺎرات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ :‬دار اﻷﻣﯾن ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ واﻟﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪.2001 ،1‬‬
‫‪ -29‬ﺻدام ﺧﻣﺎﯾﺳﺔ‪ ،‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟطرﯾق ﻧﺣو اﻹﺻﻼح اﻹداري‪ ،‬ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗب اﻟﺣدﯾث ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬إرﺑد‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪.2013 ،1‬‬
‫‪283‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ -30‬طﺎرق ﻋﺑد اﻟرؤف ﻋﺎﻣر‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﺳﺣﺎب ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪.2007‬‬
‫‪ -31‬ﻋﺎﻣر إﺑرﻫﯾم ﻗﻧدﯾﻠﺟﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،‬ط‪.2015 ،1‬‬
‫‪ -32‬ﻋﺎﻣر إﺑرﻫﯾم ﻗﻧدﯾﻠﺟﻲ‪ ،‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫ط‪.2015 ،1‬‬
‫‪ -33‬ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن ﺗوﻓﯾق‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﻛز اﻟﺧﺑرات اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ ﻟﻺدارة "ﺑﻣﯾك"‪ ،2003 ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪،‬‬
‫ﻣﺻر‪.‬‬
‫‪ -34‬ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح ﺑﯾوﻣﻲ ﺣﺟﺎزى‪ ،‬ﻧﺣو ﺻﯾﺎﻏﺔ ﻧظرﯾﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺣول اﻟﺟرﯾﻣﺔ واﻟﻣﺟرم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ‪ ،‬ﻣﻧﺷﺄة‬
‫اﻟﻣﻌﺎرف‪ ،‬ﻣﺻر‪.2009 ،‬‬
‫‪ -35‬ﻋﺑد اﻟﻣﺟﯾد ﻣﯾﻼد‪ ،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬اﻟﻧﺎﺷر‪ :‬ﺳﻧﺑﺎﻛت‪ ،‬ﺑدون ﺑﻠد‪ ،‬ﺑدون ﻧﺎﺷر‪،‬‬
‫‪.2003‬‬
‫‪ -36‬ﻋﺻﺎم ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح ﻣطر‪ ،‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻧظرﯾﺔ و اﻟﺗطﺑﯾق‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪.2008 ،‬‬
‫‪ -37‬ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2008 ،‬‬
‫‪ -38‬ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق ﻣﺣﻣد اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺣﺳﯾن ﻋﻼء ﻋﺑد اﻟرزاق اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﺷﺑﻛﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار‬
‫واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪.2005 ،1‬‬
‫‪ -39‬ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ‪ ،‬ﺧواطر ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬دار ﻏرﯾب ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ واﻟﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪،‬‬
‫‪.2001‬‬
‫‪ -40‬ﻋﻠﻲ ﺷرﯾف‪ ،‬اﻹدارة اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬اﻟﻧﺎﺷر‪ :‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪.2003 ،‬‬
‫‪ -41‬ﻋﻣﺎر ﺑوﺣوش‪ ،‬ﻧظرﯾﺎت اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟواﺣد واﻟﻌﺷرﯾن‪ ،‬دار اﻟﻐرب اﻹﺳﻼﻣﻲ‪ ،‬ﺑﯾروت‪،‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪ -42‬ﻓرﯾد اﻟﻧﺟﺎر‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر‪.2007 ،‬‬
‫‪ -43‬ﻓرﯾد راﻏب اﻟﻧﺟﺎر‪ ،‬اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﺑﺎﻟﻧظم اﻟرﻗﻣﯾﺔ و اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﺷﺑﺎب‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‪.2004 ،‬‬
‫‪284‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ -44‬ﻓرﯾد ﻛورﺗل‪ ،‬أﺳﯾﺎ ﺗﯾش إﺳﻣﺎﻋﯾل‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬زﻣزم ﻧﺎﺷرون وﻣوزﻋون‪،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪،1‬‬
‫‪.2015‬‬
‫‪ -45‬ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟﻌظﯾم أﺑو اﻟﻧﺟﺎر‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺻر‪.2008 ،‬‬
‫‪ -46‬ﻣﺣﻣد ﻋﺑد ﺣﺳﯾن اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬ﯾﻧﺎل ﻣﺣﻣود اﻟﻛﯾﻼﻧﻲ‪ ،‬إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪.2015 ،1‬‬
‫‪ -47‬ﻣﺣﻣد ﻣﺣﻣود اﻟﻣﻛﺎوي‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻔﻛر واﻟﻘﺎﻧون رؤﯾﺔ طﺑﺎﻋﺔ ﻧﺷر وﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺻر‪.2011 ،‬‬
‫‪ -48‬ﻣﺣﻣد ﻧور ﺻﺎﻟﺢ اﻟﺟداﯾﺔ‪ ،‬ﺳﻧﺎء ﺟودت ﺧﻠف‪ ،‬ﺗﺟﺎرة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،‬ط‪.2009 ،1‬‬
‫‪ -49‬ﻣﺣﻣود اﻟﻘدوة‪ ،‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻹدارة اﻟﻣﻌﺎﺻرة ‪ ،‬دار اﻟﺷﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر و اﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫اﻟطﺑﻌﺔ ‪.2010‬‬
‫‪ -50‬ﻣﺣﻣود ﺣﺳﯾن اﻟوادي‪ ،‬ﺑﻼل ﻣﺣﻣود اﻟوادي‪ ،‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪.2011 ،1‬‬
‫‪ -51‬ﻣزﻫر ﺷﻌﺑﺎن اﻟﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺷوﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ ﺟواد‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،‬ط‪.2014 ،1‬‬
‫‪ -52‬ﻣزﻫر ﺷﻌﺑﺎن اﻟﻌﺎﻧﻲ‪ ،‬ﺷوﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ ﺟواد‪ ،‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬إﺛراء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫اﻟﺷﺎرﻗﺔ‪.2008 ،‬‬
‫‪ -53‬ﻣﺻطﻔﻰ ﯾوﺳف ﻛﺎﻓﻲ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،‬دار وﻣؤﺳﺳﺔ رﺳﻼن ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ واﻟﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﺳورﯾﺎ‪،‬‬
‫دﻣﺷق‪.2012 ،‬‬
‫‪ -54‬ﻣﻧﯾر ﻣﺣﻣد اﻟﺟﻧﺑﯾﻬﻲ‪ ،‬ﻣﻣدوح ﻣﺣﻣد اﻟﺟﻧﺑﯾﻬﻲ‪ ،‬اﻟﻧﻘود اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬دار اﻟﻔﻛر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‪،‬‬
‫‪.2006‬‬
‫‪ -55‬ﻣوﺳﻰ ﺧﻠﯾل‪ ،‬اﻹدارة اﻟﻣﻌﺎﺻرة ‪ ،‬ﻣﺟد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺎت واﻟﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﺑﯾروت‪ ،‬ﻟﺑﻧﺎن‪،‬‬
‫ط‪.2005 ،1‬‬
‫‪ -56‬ﻧﺑﺄ ﻣؤﯾد ﻋﺑد اﻟﻣﺣﺳن اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ‪ ،‬ﻣﺻر‪.2011 ،‬‬
‫‪285‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ -57‬ﻧﺑﯾل ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻧﺎدﯾﺔ ﺣﺟﺎزي‪ ،‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ -‬رؤﯾﺔ ﻋرﺑﯾﺔ ﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻋﺎﻟم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫ﻣﻧﺷورات اﻟﻣﺟﻠس اﻟوطﻧﻲ ﻟﻠﺛﻘﺎﻓﺔ واﻟﻔﻧون واﻵداب‪ ،‬اﻟﻛوﯾت‪ ،‬ﻋدد ‪.2005 ،318‬‬
‫دار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬ﻣﺻر‪،‬‬ ‫‪ -58‬ﻧﺑﯾل ﻣﺣﻣد ﻣرﺳﻲ‪ ،‬اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻧﺎﺷر‪:‬‬
‫‪.2005‬‬
‫‪ -59‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟوظﺎﺋف واﻟﻣﺟﺎﻻت‪ ،‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪.2008 ،‬‬
‫‪ -60‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣرﯾﺦ ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ ،‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪.2004 ،‬‬
‫‪ -61‬اﻟﻬﺎﺟري إﻟﯾﺎس ﺑن ﺳﻣﯾر‪ ،‬أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣدﯾﻧﺔ اﻟﻣﻠك ﻋﺑد اﻟﻌزﯾز‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪،‬‬
‫اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪.2002 ،‬‬
‫‪ -62‬ﻫﺷﺎم ﻋﺑد اﻟرﺣﻣن‪ ،‬اﻟﻔﺎرق اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬اﻷﻫﻠﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.2006 ،‬‬
‫‪ -63‬ﻫﯾﺛم ﺣﻣود ﺷﻠﺑﻲ‪ ،‬ﻣروان ﻣﺣﻣد اﻟﻧﺳور‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬دار اﻟﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫ط‪.2009 ،1‬‬
‫‪ -64‬ﯾورك ﺑرس )ﻣؤﻟف ﺻﺎدر ﻋن ﻣﺟﻠﺔ ‪ ،(PC magazine‬إدارة اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫اﻟﻣﺻرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر) ﻟوﻧﺟﻣﺎن(‪ ،‬ﻣﻛﺗﺑﺔ ﻟﺑﻧﺎن ﻧﺎﺷرون‪ ،‬ﻟﺑﻧﺎن‪ ،‬ط‪.2003 ،1‬‬
‫‪ -65‬ﯾوﻧس ﻋﻣر ﻣﺣﻣد‪ ،‬اﻟﺟراﺋم اﻟﻧﺎﺷﺋﺔ ﻋن اﺳﺗﺧدام اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬دار اﻟﻧﻬﺿﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺻر ‪.2004‬‬

‫‪ .II‬اﻟﻣﺟﻼت‪:‬‬
‫‪ -66‬ﻣوﺳﻲ ﻋﺑد اﻟﻧﺎﺻر‪ ،‬ﻣﺣﻣد ﻗرﯾﺷﻲ‪ ،‬ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر اﻟﻌﻣل اﻹداري ﺑﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ) دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ ‪ -‬ﺑﺳﻛرة – اﻟﺟزاﺋر(‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺑﺎﺣث‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟﻌدد‪.2011 ،09‬‬
‫‪ -67‬إﺧﻼص ﯾﺎﻗر اﻟﻧﺟﺎر‪ ،‬ﻗﯾﺎس وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﯾﻔﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﺻرة‪ ،‬اﻟﻌراق‪ ،‬ﻣﺟﻠد‪ ،6‬اﻟﻌدد‪.2008 ،22‬‬
‫‪ -68‬ﺑﺷرى ﻋﺑد اﻟﻌزﯾز اﻟﻌﺑﯾدي‪ ،‬ﻣدى ﺗواﻓر ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﺛرھا ﻓﻲ درﺟﺔ ﺗطﺑﯾقھا دراﺳﺔ‬
‫اﺳﺗطﻼﻋﯾﺔ ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻟزوراء اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻣﻧﺻورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣﻧﺻور‪ ،‬اﻟﻌراق‪ ،‬اﻟﻌدد‪.2014 ،22‬‬
‫‪ -69‬ﺟﺑرﯾل ﺑن ﺣﺳن اﻟﻌرﯾﺷﻲ‪» ،‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ..‬ﻣﻔﻬوﻣﻬﺎ وأﻫداﻓﻬﺎ«‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ]ﻋﻠﻰ‬
‫>‬ ‫ﻋﻠﻰ[‪:‬‬ ‫]ﻣﺗﺎح‬ ‫اﻟﻌدد‪،14‬‬ ‫‪،2005‬‬ ‫اﻟﺧط[‪،‬‬
‫‪286‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪http://www.informatics.gov.sa/modules.php?name=Sections&op=viewarticle&ar‬‬
‫‪.<tid=143‬‬
‫‪ -70‬ﺧﻠﯾﻔﻪ ﻣﺻطﻔﻰ أﺑو ﻋﺎﺷور‪ ،‬دﯾﺎﻧﺎ ﺟﻣﯾل اﻟﻧﻣري‪ ،‬ﻣﺳﺗوى ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟﯾرﻣوك ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻬﯾﺋﺔ اﻟﺗدرﯾﺳﯾﺔ واﻹدارﯾﯾن‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻠوم اﻟﺗرﺑوﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟﯾرﻣوك‪ ،‬إرﺑد‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ﻣﺟﻠد‪ ، 9‬ﻋدد‪.2013 ،2‬‬
‫‪ -71‬ﺧوﻟﺔ رﺷﯾﺞ ﺣﺳن‪ ،‬اﻻﺑﻌﺎد اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻐري ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻛوﻓﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺳﻧوﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺳﻧﺔ اﻟﻌﺷرة‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﺳﺎﺑﻊ ‪-‬اﻟﻌدد اﻟﺛﻼﺛون‪.2014 ،-‬‬
‫‪ -72‬رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ :‬ﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﻬﺎ وﻣﺷﻛﻼﺗﻬﺎ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﻓﻲ‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ٕوادارة اﻷﻋﻣﺎل وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﻘﺎء اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ) اﻷردن(‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ‬
‫ﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟﻣﻠك ﻓﻬد اﻟوطﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧﺻف ﺳﻧوﯾﺔ ﻣﺣﻛﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﺳﺎﺑﻊ ﻋﺷر‪-‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،-‬ﯾوﻧﯾو‪-‬ﻧوﻓﻣﺑر‬
‫‪.2011‬‬
‫‪ -73‬ﺳﻌﯾدي ﺳﻠﯾﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻌوﻗﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﻛﺗﺑﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻛﺗﺑﺎت‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﺛﺎﻣن واﻷرﺑﻌون– اﻟﻌدد اﻟﺳﺎدس‪ ،‬اﻷردن‪.2013 ،‬‬
‫‪ -74‬ﻋﺛﻣﺎن ﻏﻧﯾم‪ ،‬رﺿوان اﻟﻌﻧﺎﺗﻲ‪ ،‬ا ﻟﺗﺑﺎﯾن اﻟﺗﻧﻣوي اﻹﻗﻠﯾﻣﻲ واﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ‪ /‬اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻷردﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ‬
‫اﻟزرﻗﺎء ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ – اﻟﻣﺟﻠد اﻟﺣﺎدي ﻋﺷر– اﻟﻌدد اﻷول‪ ،‬اﻷردن‪.2011 ،‬‬
‫‪ -75‬ﻣﺛﻘﺎل ﻋﯾﺳﻰ ﻣﻘطش‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﺣدﯾﺎت‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟدراﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪ ،‬اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﻌﻠوم اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ)ﻣرﻛز اﻟﻌﻠوم اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ(‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬اﻟﺳﻧﺔ اﻟﺣﺎدي‬
‫واﻟﻌﺷرون‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﺣﺎدي واﻟﻌﺷرون‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟراﺑﻊ‪ ،‬دﯾﺳﻣﺑر‪.2013‬‬
‫‪ -76‬ﻣﻬﺎ وﻟﯾد ﻋﻠﻲ اﻟﻔﺎﺿل‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت وﻣراﻛز ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ رﺳﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻷرﺑﻌون– اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ ،‬اﻷردن‪.2012 ،‬‬
‫‪ -77‬واﺟب ﻏرﯾب‪ »،‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ -‬ﻣﻔﻬوﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﻬﺎ وﻓواﺋدﻫﺎ«‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﻋﻠوم إﻧﺳﺎﻧﯾﺔ]ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺧط[‪ ،‬اﻟﺳﻧﺔ اﻟراﺑﻌﺔ ‪ ،2006‬اﻟﺛﻼﺛﻲ اﻟراﺑﻊ‪ ،‬اﻟﻌدد‪] ،31‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ[‪. http://www.ulum.nl> ،‬‬

‫‪ .III‬اﻟﻣﻠﺗﻘﯾﺎت واﻟﻣؤﺗﻣرات‪:‬‬
‫‪ -78‬اﻣﺣﻣد ﻓرﻋون‪ ،‬أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ "اﻟرﻗﻣﯾﺔ" واﻧﺗﻬﺎﻛﺎت ﻫذا اﻟواﻓد اﻟﺟدﯾد‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫اﻟدوﻟﻲ اﻟﺧﺎﻣس اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻻﻓﺗراﺿﻲ واﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟدوﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﺑﺧﻣﯾس‬
‫ﻣﻠﯾﺎﻧﺔ‪ 14-13 ،‬ﻣﺎرس ‪.2012‬‬
‫‪287‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ -79‬اﻟﺟوزي ﺟﻣﯾﻠﺔ‪ ،‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوطن اﻟﻌرﺑﻲ‪-‬اﻷﺳﺑﺎب واﻟﻌﻼج‪ ،-‬ﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ظل‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑﻠدان اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺳﯾﺑﺔ ﺑن ﺑوﻋﻠﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﺷﻠف‪ ،‬ﯾوﻣﻲ ‪ 5-4‬دﯾﺳﻣﺑر ‪ ،2007‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ اﻟﺛﺎﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -80‬ﺣﺳﯾن ﺑن ﻣﺣﻣد اﻟﺣﺳن‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾق‪ ،‬ورﻗﺔ ﻋﻣل ﻗدﻣت ﻟﻠﻣؤﺗﻣر اﻟدوﻟﻲ‬
‫ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ :‬ﻧﺣو أداء ﻣﺗﻣﯾز ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺣﻛوﻣﻲ‪ ،‬اﻟرﯾﺎض‪ 4-1 ،‬ﻧوﻓﻣﺑر‪.2009‬‬
‫‪ -81‬ﺧﺎﻟد ﻗﺎﺷﻲ‪ ،‬ﻟواج ﻣﻧﯾر‪ ،‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ" اﻟﺟزاﺋر اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ "2013‬ﻓﺟوة اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾق‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻷول ﺣول‪ :‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت إرﺳﺎء اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ‪-‬دراﺳﺔ ﺗﺟﺎرب ﺑﻌض‬
‫اﻟدول‪ ، -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌد دﺣﻠب‪-‬اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،‬ﯾوﻣﻲ ‪ 13‬و ‪ 14‬ﻣﺎي ‪.2013‬‬
‫‪ -82‬زﺑﯾر ﻋﯾﺎش‪ ،‬ﻣﻧﺎﺻرة ﺳﻣﯾرة ‪ ،‬دور وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻷداء اﻟﺑﻧﻛﻲ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟوطﻧﻲ‬
‫اﻟﺛﺎﻟث اﻟﺻﯾرﻓﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺗﻣوﻗﻊ اﻟﺟﯾد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ‪ 3-2 ،‬دﯾﺳﻣﺑر ‪.2013‬‬
‫‪ -83‬ﻋﺑو ﻫدى‪ ،‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﺗﺣدﯾﺎﺗﻬﺎ – ﻣظﻬر ﻣن ﻣظﺎﻫر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ظل‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑﻠدان اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺳﯾﺑﺔ ﺑن ﺑوﻋﻠﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﺷﻠف‪ ،‬ﯾوﻣﻲ ‪ 5-4‬دﯾﺳﻣﺑر ‪ ،2007‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ اﻟﺛﺎﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -84‬ﻋﻣﺎر ﯾﻛن‪ ،‬اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ أم اﻟﻔﺟوة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ :‬اﻟﺑﻌد اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‪ ،‬اﻟﻧدوة اﻟوطﻧﯾﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت " وﺻل اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ :‬اﻟﺗﺣدﯾﺎت واﻟﺣﻠول"‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ ﻋﻠوم اﻟﺣﺎﺳب واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻣﻠك‬
‫ﺳﻌود‪.(2006) 1427/1/7 ،‬‬
‫‪ -85‬ﻓﺎﺗﺢ ﻣﺟﺎﻫدي‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ و ﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ظل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻛوﯾن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑﻠدان اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺳﯾﺑﺔ ﺑن ﺑوﻋﻠﻲ ﺑﺎﻟﺷﻠف‪ ،‬ﯾوﻣﻲ ‪ 5-4‬دﯾﺳﻣﺑر ‪،2007‬‬
‫اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ اﻟﺛﺎﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -86‬ﻗدي ﻋﺑد اﻟﻣﺟﯾد‪ ،‬ﺣدﯾد ﻧوﻓﯾل‪ ،‬اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام ﻧظم وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻲ‪ :‬اﻟﻣؤﺗﻣر‬
‫اﻟدوﻟﻲ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑورﻗﻠﺔ ‪.2004/03/17.16.15‬‬
‫‪ -87‬ﻛﻣﺎل اﻟﻌﻘرﯾب‪ ،‬ﺑوﻋﺎﻓﯾﺔ رﺷﯾد‪ ،‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت وﺗﺣدﯾﺎت ﺗطﺑﯾق اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ‬
‫اﻷول ﺣول‪ :‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت إرﺳﺎء اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ‪-‬دراﺳﺔ ﺗﺟﺎرب ﺑﻌض اﻟدول‪ ، -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺳﻌد دﺣﻠب‪-‬اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،‬ﯾوﻣﻲ ‪ 13‬و ‪ 14‬ﻣﺎي ‪.2013‬‬
‫‪288‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ -88‬ﻛودﯾﺔ ﯾوﺳف‪ ،‬اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺳد اﻟﻔﺟوة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻠﺗﻘﻰ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ظل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑﻠدان اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺳﯾﺑﺔ‬
‫ﺑن ﺑوﻋﻠﻲ ﺑﺎﻟﺷﻠف‪ ،‬ﯾوﻣﻲ ‪ 5-4‬دﯾﺳﻣﺑر ‪ ،2007‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ اﻟﺛﺎﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ -89‬ﻣﺗﻧﺎوي ﻣﺣﻣد‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ و إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ‬
‫ظل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ و ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑﻠدان اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ اﻟﺛﺎﻧﻲ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺳﯾﺑﺔ ﺑن ﺑوﻋﻠﻲ ﺑﺎﻟﺷﻠف‪ ،‬ﯾوﻣﻲ ‪ 5-4‬دﯾﺳﻣﺑر ‪.2007‬‬
‫‪ -90‬ﻣراد ﻋﻠﺔﱠ‪ ،‬ﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻼ ﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ – دراﺳﺔ ﻧظرﯾﺔ ﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ–‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﺛﺎﻣن ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد واﻟﺗﻣوﯾل اﻹﺳﻼﻣﻲ اﻟﻧﻣو اﻟﻣﺳﺗدام واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﻣﻧظور‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻲ‪ ،‬اﻟدوﺣﺔ‪ ،‬ﻗطر‪ 20 - 18 ،‬دﯾﺳﻣﺑر ‪.2011‬‬
‫‪ -91‬ﻫﺷﺎم اﻟدﯾب‪ ،‬ﺗوﺟﻬﺎت ﺗرﺳم ﻣﺳﺗﻘﺑل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌرﺑﻲ اﻷول ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻹدارة‪ .‬إﺻدار‪.HTML‬‬

‫‪ .IV‬أطروﺣﺎت اﻟدﻛﺗوراﻩ‪:‬‬
‫‪ -92‬ﻋﻣر ﺑن ﻣﺣﻣد اﻟﻌﺗﯾﺑﻲ‪ ،‬اﻷﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣدى ﻣواﻓﻘﺗﻪ ﻣﻊ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬
‫اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻟدوﻟﯾﺔ‪ ،‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ) ﻏﯾر ﻣﻧﺷورة(‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻧﺎﯾف اﻷﻣﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪،‬‬
‫‪.2010‬‬
‫‪ -93‬ﯾﺣﯾﺎوي ﻣﺣﻣد‪ ،‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺄداة ﻟﺑﺳﯾط اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ ‪ -‬اﻟﺟزاﺋر ﻧﻣوذﺟﺎ‪ ،-‬أطروﺣﺔ‬
‫دﻛﺗوراﻩ) ﻏﯾر ﻣﻧﺷورة(‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،3‬اﻟﺟزاﺋر‪.2013 ،‬‬

‫‪ .V‬اﻟﺗﻘﺎرﯾر واﻟﻣﻧﺷورات‪:‬‬
‫‪ -94‬اﻟﺗﻘرﯾر اﻹﻗﻠﯾﻣﻲ ﻟﻠﺗﻌﻠﯾم ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎم‪ ،2014‬ﻣﻛﺗب اﻟﯾوﻧﯾﺳﻛو اﻹﻗﻠﯾﻣﻲ ﻟﻠﺗرﺑﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ -‬ﺑﯾروت‪ ،‬اﻻﺟﺗﻣﺎع اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻟﻠﺗﻌﻠﯾم ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ ‪14-12‬ﻣﺎﯾو ‪ 2014‬ﻋﻣﺎن‪.‬‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﺣﻣﯾل‬ ‫‪،2010‬‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫ﺣول‬ ‫اﻟﻣﺗﺣدة‬ ‫اﻷﻣم‬ ‫‪ -95‬ﺗﻘرﯾر‬
‫‪.http://unpan3.un.org/egovkb/en-us/Global-Survey‬‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﺣﻣﯾل‬ ‫‪،2012‬‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫ﺣول‬ ‫اﻟﻣﺗﺣدة‬ ‫اﻷﻣم‬ ‫‪ -96‬ﺗﻘرﯾر‬
‫‪.http://unpan3.un.org/egovkb/en-us/Global-Survey‬‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﺣﻣﯾل‬ ‫‪،2014‬‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫ﺣول‬ ‫اﻟﻣﺗﺣدة‬ ‫اﻷﻣم‬ ‫‪ -97‬ﺗﻘرﯾر‬
‫‪.http://unpan3.un.org/egovkb/en-us/Global-Survey‬‬
‫‪289‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‪........................................................................................................ ......‬‬

‫‪ -98‬ﺗﻘرﯾر اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﺟﺎﻫزﯾﺔ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪]،2014‬ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[‪ ،‬اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة‪ ،‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪> :‬‬
‫‪.<http://unpan3.un.org/egovkb/en-us/Global-Survey‬‬
‫‪ -99‬اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي ﻟﻠﻣﺑﺎدﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣن ‪ 2001‬إﻟﻰ اﻟﺻﺎدر ﻋن اﻟدﯾوان اﻟوطﻧﻲ‬
‫ﻟﻺﺣﺻﺎﺋﯾﺎت‪ ،‬ﻧوﻓﻣﺑر ‪ ،2012‬ﺗم ﺗﺣﻣﻠﻪ ﻣن اﻟﻣوﻗﻊ ﻟﻠدﯾوان‪.http://www.ons.dz‬‬
‫‪ -100‬ﺗﻘرﯾر اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺳﻧوي ‪] ،2011‬ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[ ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﺳﻠطﺔ اﻟﺿﺑط ﻟﻠﺑرﯾد واﻟﻣواﺻﻼت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ‬
‫واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺻﺎدر ﺳﻧﺔ ‪ ،2014‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪.<http://www.arpt.dz/ar/pub/raa> :‬‬
‫‪ -101‬ﺗﻘرﯾر اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺳﻧوي ‪] ،2012‬ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[ ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﺳﻠطﺔ اﻟﺿﺑط ﻟﻠﺑرﯾد واﻟﻣواﺻﻼت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ‬
‫واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺻﺎدر ﺳﻧﺔ ‪ ،2013‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪.<http://www.arpt.dz/ar/pub/raa> :‬‬
‫‪ -102‬ﺗﻘرﯾر اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺳﻧوي ‪] ،2013‬ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[ ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﺳﻠطﺔ اﻟﺿﺑط ﻟﻠﺑرﯾد واﻟﻣواﺻﻼت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ‬
‫واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺻﺎدر ﺳﻧﺔ ‪ ،2014‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪.<http://www.arpt.dz/ar/pub/raa> :‬‬
‫‪ -103‬ﺗﻘرﯾر ﻗﯾﺎس ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ )2014‬اﻟﻣﻠﺧص اﻟﺗﻧﻔﯾذي(‪] ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[‪ ،‬اﻻﺗﺣﺎد اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت‪،‬‬
‫ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪.< http://www.itu.int > :‬‬
‫‪ -104‬اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﺗطوﯾر اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‪ ،‬ﺣﺻﯾﻠﺔ اﻟﺗﺟـﺎرة اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ﺗطور اﻟﻣواد اﻟﻣﺳﺗوردة ﻣن طرف‬
‫اﻟﺟزاﺋر ﺣﺳب ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ‪ ،2014-2013‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪.<http://www.andi.dz > :‬‬

‫‪ .VI‬اﻟﻘواﻧﯾن‪ ،‬واﻟﻘرارات‪ ،‬واﻟﻣراﺳﯾم‪:‬‬

‫‪ -105‬اﻟﺟﻣﻬورﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ‪ ،‬رأي‪ ،‬رأي اﻟﻣﺟﻟس اﻟوطﻧﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺣول ﻣﻠف" إ –‬
‫ﺳﻣﯾﺔ ﻟﻠﺟﻣﻬورّﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرّﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ 16 ،54‬ﺳﺑﺗﻣﺑر ﺳﻧﺔ‬
‫اﻟر ّ‬
‫اﻟﺟزاﺋر‪] "2013‬ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[‪ ،‬اﻟﺟرﯾدة ّ‬
‫‪ ،2009‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪ ،<http://www.joradp.dz> :‬أطﻠﻊ ﻋﻠﯾﻪ ﻓﻲ ﻣﺎي ‪.2015‬‬
‫‪ -106‬اﻟﺟﻣﻬورﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻧون‪ ،‬اﻟﻘﺎﻧون رﻗم ‪ 04-15‬اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺗﺣدﯾد اﻟﻘواﻋد اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺳﻣﯾﺔ ﻟﻠﺟﻣﻬورّﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرّﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد‪10 ، 06‬‬
‫اﻟر ّ‬
‫ﺑﺎﻟﺗوﻗﯾﻊ واﻟﺗﺻدﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﯾن]ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[‪ ،‬اﻟﺟرﯾدة ّ‬
‫ﻓﺑراﯾر ﺳﻧﺔ ‪ ،2015‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪.<http://www.joradp.dz > :‬‬
‫‪ -107‬اﻟﺟﻣﻬورﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻧون‪ ،‬اﻟﻘﺎﻧون رﻗم ‪ 04-15‬اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﻌﺻرﻧﺔ اﻟﻌداﻟﺔ]ﻋﻠﻰ اﻟﺧط[‪،‬‬
‫‪ ،2015‬ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‪:‬‬ ‫اﻟﺟزاﺋرّﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد‪ 10 ، 06‬ﻓﺑراﯾر ﺳﻧﺔ‬ ‫ﻟﻠﺟﻣﻬورّﯾﺔ‬ ‫ﺳﻣﯾﺔ‬
‫اﻟر ّ‬
‫ّ‬ ‫اﻟﺟرﯾدة‬
‫>‪.<http://www.joradp.dz‬‬
290 ........................................................................................................ ......‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

،[‫ ]ﻋﻠﻰ اﻟﺧط‬،58 ‫ اﻟﻣﺎدة‬،2009 ‫ ﻗﺎﻧون اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﺳﻧﺔ‬،‫ ﻗﺎﻧون‬،‫ اﻟﺟﻣﻬورﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ‬-108
:‫ ﻣﺗﺎح ﻋﻠﻰ‬،2008 ‫ ﻓﺑراﯾر ﺳﻧﺔ‬10 ،74 ‫ اﻟﻌدد رﻗم‬،‫اﻟﺟزاﺋرّﯾﺔ‬ ‫ﻟﻠﺟﻣﻬورّﯾﺔ‬ ‫ﺳﻣﯾﺔ‬
ّ ‫اﻟر‬
ّ ‫اﻟﺟرﯾدة‬
.<http://www.joradp.dz>

‫ ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‬:ً‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‬

:‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻛﺗب ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ‬ .I

109- Alain RALLET- Fabrice ROCHELANDET : La fracture numérique, une
faille sans fondement ?. « Réseaux », volume 22, n°127-128, la voisier,
2004.
110- Amrit Tiwana, Gestion de Connaissances: Applications CRM et e-
business, France: CampusPress, 2001.
111- Guy Le Boterf, Travailler en réseau : partager et capitaliser les
pratiques professionnelles, Editions d'organisation, paris, France, 2004.
112- Jean Brilman, les meilleurs pratiques du management, Editions
d'organisation, 2ème édition, paris, France, 2000.
113- Stephen Wather, Jonathan Levine, e-commerce, France:
CampusPress,2000.
114- STEVE SLEIGHT, Internet et l'entreprise, MANGO Pratique édition,
France, 2001.

‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻛﺗب ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻻﻧﺟﻠﯾزﯾﺔ‬ .II

115- Dave Chaffey, E-Business & E-Commerce management: Strategy,

implementation and practice, 5thedition, pearson, England, 2011.
116- Laudon Kenneth, Laudon Jane, Management Information System
Management the Digital Firm, th edition, Prentice Hall, Nez Jersey, 2006.
291 ........................................................................................................ ......‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫اﻟﻣﻧﺷورات اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ‬ .III

117- Riadh, Bouriche, Le rôle des TIC dans la bonne gouvernance,

participation avec cette communication au séminaire national intitulé,
Informations et société de la connaissance, La faculté des sciences sociales et
humaines, Université Mentouri Constantine- Algérie, organisé les 18/19 avril
2009.

:‫ اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬:ً‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‬

118- http://www.27000.org .
119- http://www.algerietelecom.dz.
120- http://www.android-dz.com/ar/
121- http://www.arpt.dz/
122- http://www.e.algerie.dz
123- http://www.itu.int
124- http://www.joradp.dz
125- http://www.mptic.dz
126- http:www.qms.org.saqmsqmscertificates-ariso-27001.
‫اﻟﻣﻼﺣق‬
‫‪293‬‬ ‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‪.............................................................................................................. ......‬‬

‫اﻟﻣﻠﺣق رﻗم)‪ :(01‬ﻣراﺣل ﺗطﺑﯾق وﺗﻘﯾﯾم ﻧظﺎم إدارة أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫‪294‬‬ ‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‪.............................................................................................................. ......‬‬

‫اﻟﻣﻠﺣق رﻗم)‪ :(02‬ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﻋدد اﻻﺳﺗﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺳﺗرﺟﻌﺔ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫اﻟرﻗم‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟﺑﻧك اﻟوطﻧﻲ اﻟﺟزاﺋري)‪-(BNA‬ﺳطﯾف‬ ‫‪01‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ أطﻠس إﻟﻛﺗروﻧﯾك)‪-(Atlas électronic‬ﺳطﯾف‬ ‫‪02‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻲ‪.‬ﺳﻲ‪.‬آر)‪-(BCR‬ﺳطﯾف‬ ‫‪03‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟزاﺋر)‪-(Algérie télécom‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪04‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﺳوﻧﻠﻐﺎز ﻟﻠﺗوزﯾﻊ اﻟوﺳط)‪-(Sonelgaz SDC‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪05‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻟﻠﻣﯾﺎﻩ)‪-(ADE‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪06‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﻧﻔطﺎل)‪-(Naftal‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪07‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟﺻﻧدوق اﻟوطﻧﻲ ﻟﻠﺗﻌﺎون اﻟﻔﻼﺣﻲ)‪- (CNMA‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪08‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟﺑﻧك اﻟﺧﺎرﺟﻲ اﻟﺟزاﺋري)‪-(BEA‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪09‬‬
‫‪05‬‬ ‫طﯾران اﻟطﺎﺳﯾﻠﻲ)‪-(Tassili Airlines‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪10‬‬
‫‪03‬‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﻬﻧدﺳﺔ اﻟﻣدﻧﯾﺔ واﻟﺑﻧﺎء)‪-(GCB‬ﺑوﻣرداس‬ ‫‪11‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻸﻧﺎﺑﯾب واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺳطﺣﺔ )‪-(anabib‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪12‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻛوﺳﯾدار)‪-(Cosider‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪13‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺟدﯾد ﻋﺗﺎد اﻟطﯾران‪-‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪14‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺳﯾﺎرات اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ)‪-(SNVI‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪15‬‬
‫‪05‬‬ ‫أطﻠس ﻛوﺑﻛو)‪-(ATLAS Copco‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪16‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺎت ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺑﺳﻛوﯾت‪-‬ﺑوﻣرداس‬ ‫‪17‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﺑوﻟﻌﻛﺎﻛز ﻟﻧﻘل اﻟﺳﯾﺎرات‪-‬ﺑوﻣرداس‬ ‫‪18‬‬
‫‪05‬‬ ‫‪- Automation Power & Engineering‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪19‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﺑﻠدﯾﺔ ﻋﯾن ﺑوﺳﯾف‬ ‫‪20‬‬
‫‪05‬‬ ‫داﺋرة ﻋﯾن ﺑوﺳﯾف‬ ‫‪21‬‬
‫‪05‬‬ ‫وﻻﯾﺔ اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪22‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣﺗوﺳطﺔ ﻋﻣﺎري اﻟﻌﻣﺎري‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪23‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﺛﺎﻧوﯾﺔ‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪24‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻬﻧﻲ – اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪25‬‬
‫‪05‬‬ ‫وﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾل‪ -ANEM‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪26‬‬
‫‪295‬‬ ‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‪.............................................................................................................. ......‬‬

‫‪05‬‬ ‫وﻛﺎﻟﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪ -ADAS‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪27‬‬

‫‪03‬‬ ‫اﻟﺻﻧدوق اﻟوطﻧﻲ ﻟﻠﺿﻣﺎن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬ ‫‪28‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣﺣﻛﻣﺔ ﻋﯾن ﺑوﺳﯾف‬ ‫‪29‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣﺟﻠس اﻟﻘﺿﺎء – اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪30‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣﺳﺗﺷﻔﻰ ﻋﯾن ﺑوﺳﯾف‬ ‫‪31‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺻﺣﺔ ﻟوﻻﯾﺔ اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪32‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﺑﺗﯾﺳﻣﺳﯾﻠت‬ ‫‪33‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﯾﺣﻲ ﻓﺎرس – اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪34‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺳﯾﺎﺣﯾﺔ ﺗورﯾﻧق‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪35‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﺑرﯾد اﻟﺟزاﺋر‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪36‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ)‪ -(BADR‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪37‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ ‪ -Condor‬ﺑرج ﺑوﻋرﯾرﯾﺞ‬ ‫‪38‬‬
‫‪03‬‬ ‫اﻟﺣﺿﻧﺔ ﻟﻠﺣﻠﯾب‪ -‬ﺑرج ﺑوﻋرﯾرﯾﺞ‬ ‫‪39‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‪ -SAA‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪40‬‬
‫‪03‬‬ ‫اﻟﺧزﯾﻧﺔ اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪41‬‬
‫‪03‬‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﺻﯾدال‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪42‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﺑوﻓﺎل‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪43‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣﺟﻠس اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‪ -‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪44‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻬد اﻟوطﻧﻲ ﻟﻠﺻﺣﺔ اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‪ -‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪45‬‬
‫‪04‬‬ ‫اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر‪ -‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪46‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﺷرﻛﺔ اﻟﻧظﺎﻓﺔ ‪ - Extranet‬اﻟﺟزاﺋر‬ ‫‪47‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣوﺑﯾﻠﯾس‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪48‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪49‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻛﻬرﯾف – اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪50‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟدﯾوان اﻟوطﻧﻲ ﻟﻠﺗﻌﻠﯾم ﻋن ﺑﻌد‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪51‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗرﺑﯾﺔ – اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪52‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺳﻛن واﻟﻌﻣران‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪53‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺷﺑﺎب واﻟرﯾﺎﺿﺔ‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪54‬‬
‫‪296‬‬ ‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‪.............................................................................................................. ......‬‬

‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺷﻐﺎل اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪55‬‬

‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪56‬‬
‫‪03‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺳﯾﺎﺣﺔ‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪57‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة ‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪58‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻧﻘل ‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪59‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺿراﺋب – اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪60‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺣﻣﺎﯾﺔ – اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪61‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻔﻼﺣﺔ – اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪62‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﺗﺟﻬﯾزات اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ – اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪63‬‬
‫‪05‬‬ ‫دﯾوان اﻟﺗرﻗﯾﺔ واﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻌﻘﺎري‬ ‫‪64‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣﺟﻣﻊ ﺳﯾم‪ -‬اﻟﺑﻠﯾدة‬ ‫‪65‬‬
‫‪03‬‬ ‫اﻛواﺳﯾم ﻣﺻﺑرات‪ -‬اﻟﺑﻠﯾدة‬ ‫‪66‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﺟﺎزي‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪67‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻧﺟﻣﺔ‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪68‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣﺗﯾﺟﺔ ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﺑﻼﺳﺗﯾك‪ -‬اﻟﺑﻠﯾدة‬ ‫‪69‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻣﻠﺑﻧﺔ اﻟﺑﺧﺎري ‪ -‬اﻟﻣدﯾﺔ‬ ‫‪70‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻓﯾطﺎﺟو‪ -‬اﻟﺑﻠﯾدة‬ ‫‪71‬‬
‫‪05‬‬ ‫اﻟﺳوﯾدي ﻟﻠﻛﺎﺑﻼت‪ -‬ﻋﯾن اﻟدﻓﻠﻰ‬ ‫‪72‬‬
‫‪05‬‬ ‫ﻓﯾﻧوس ﺳﺎﺑﯾﻛو‪ -‬اﻟﺑﻠﯾدة‬ ‫‪73‬‬
‫‪04‬‬ ‫ﺣﯾﺎة اﻟﺟزاﺋر‪ -‬اﻟﺑﻠﯾدة‬ ‫‪74‬‬
 ‫‪297‬‬ ‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‪.............................................................................................................. ......‬‬

‫اﻟﻣﻠﺣق رﻗم)‪ :(03‬إﺳـﺗـﺑﺎﻧـﺔ ﻟدراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛـــــﺗروﻧــــﯾﺔ ﻓﻲ اﻟـﻣــؤﺳــﺳﺎت اﻟﺟــــزاﺋـرﯾﺔ واﻗــﻊ وآﻓــﺎق‬

‫إﺳـﺗـﺑﺎﻧـﺔ ﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ‬

‫اﻟﺳﯾدات واﻟﺳﺎدة اﻟﻛرام ﺗﺣﯾﺔ طﯾﺑﺔ وﺑﻌد‪،‬‬

‫ﻓﻲ إطﺎر اﻟﺗﺣﺿﯾر ﻹﻧﺟﺎز اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺗﻛﻣﺎل إﻋداد أطروﺣﺔ‬
‫اﻟدﻛﺗوراﻩ‪ ،‬ﺗﺣت ﻣوﺿوع‪ ":‬اﻹدارة اﻹﻟﻛـــــﺗروﻧــــﯾﺔ ﻓﻲ اﻟـﻣــؤﺳــﺳﺎت اﻟﺟــــزاﺋـرﯾﺔ‬
‫واﻗــﻊ وآﻓــﺎق" وﻷن آ ارءﻛم واﻧطﺑﺎﻋﺎﺗﻛم ذات أﻫﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ إﺛراء ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﯾﺳﻌدﻧﻲ‬
‫أن أﻗدم ﻟﻛم ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﺗﺿﻣﻧﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﻣﺻﻣﻣﺔ ﻷﻫداف اﻟﺑﺣث‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬راﺟﯾﺎ ﻣﻧﻛم اﻟﺗﻛرم ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑدﻗﺔ وﻣوﺿوﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠم أن إﺟﺎﺑﺎﺗﻛم ﺳﺗﺣظﻰ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻧﺎﯾﺔ واﻻﻫﺗﻣﺎم واﻟﺳرﯾﺔ اﻟﺗﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫أﺛﻣن ﻋﺎﻟﯾﺎ ﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻛم ﻓﻲ إﻧﺟﺎز ﻫذا اﻟﻌﻣل وأﺷﻛرﻛم ﻣﺳﺑﻘﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎوﻧﻛم‪.‬‬
‫أﻗدر و ّ‬
‫ّ‬

‫اﻟطﺎﻟب‪:‬‬
‫ﺑوزﻛري ﺟﯾﻼﻟﻲ‬

‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ":‬ﺗﺣوﯾل ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻧﺷﺎطﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ أﻋﻣﺎل وﺧدﻣﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺗﻣﯾز‬

‫ﺑﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذ وﻗﻠﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ إدارة ﺑﻼ أوراق‪ ،‬ﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺧدام اﻟواﺳﻊ ﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‬

‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣرﻓق اﻟﻌﺎم واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ"‪.‬‬

‫‪ -‬ﻣﻼﺣظﺔ‪ :‬ﻧرﺟو ﻣﻧﻛم ﺗﻌﺑﺋﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺑوﺿﻊ اﻟﻌﻼﻣﺔ )√( ﻋﻧد اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪.‬‬
‫‪298‬‬ ‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‪.............................................................................................................. ......‬‬

‫اﻟﺟزء اﻷول‪ :‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬

‫أﻧﺛﻰ‬ ‫‪ -1‬اﻟﺟﻧس‪ :‬ذﻛر‬
‫‪ -2‬اﻟﻌﻣر‪:‬‬
‫ﻣن‪ 41‬إﻟﻰ ‪ 50‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ﻣن ‪ 30‬إﻟﻰ ‪40‬ﺳﻧﺔ‬ ‫اﻗل ﻣن ‪ 30‬ﺳﻧﺔ‬
‫‪ 61‬ﺳﻧﺔ ﻓﺄﻛﺛر‬ ‫ﻣن ‪ 51‬إﻟﻰ‪ 60‬ﺳﻧﺔ‬

‫‪ -3‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪:‬‬
‫(‬ ‫دﻛﺗوراﻩ‬ ‫ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺗدرج اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ) ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻲ‬ ‫ﺛﺎﻧوي‬ ‫ؤؤ‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬

‫‪ -4‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪:‬‬

‫ؤؤ‬
‫ﻣدﯾر‬ ‫ؤؤ‬
‫رﺋﯾس ﻣﻛﺗب ؤؤ ﻧﺎﺋب ﻣدﯾر‬ ‫ؤؤ‬
‫رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ‬ ‫ؤؤ‬
‫ﻣوظف ﺑﺳﯾط ؤؤ رﺋﯾس ﻗﺳم‬

‫‪ -5‬اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪:‬‬
‫ﻣن‪ 11‬ﺳﻧوات إﻟﻰ ‪ 15‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ﻣن ‪ 6‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﺳﻧوات‬ ‫أﻗل ﻣن ‪ 5‬ﺳﻧوات‬
‫‪ 15‬ﺳﻧﺔ ﻓﺄﻛﺛر‬

‫ﻣﺣدودة‬ ‫ﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫‪ -6‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪ :‬ﻋﺎﻟﯾﺔ‬

‫أﻛﺛر ﻣن ﻣرة‬ ‫ﻣرة واﺣدة‬ ‫‪ -7‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورات اﻟﺗدرﯾﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬ﻟم أﺷﺎرك‬

‫ﺗﺟﺎرﯾﺔ ؤؤ‬ ‫ؤؤ‬ ‫إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬ ‫ؤؤ‬ ‫‪ -8‬ﻧوع اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬ﺧدﻣﯾﺔ‬

‫ﻏﯾر اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ) ﻻ ﺗﻬدف إﻟﻰ اﻟرﺑﺢ(‬ ‫‪ -9‬ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ) ﺗﻬدف إﻟﻰ اﻟرﺑﺢ(‬

‫اﻟﺧﺎص‬ ‫‪ -10‬اﻟﻘطﺎع اﻟذي ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ :‬اﻟﻌﺎم‬

‫ؤؤ‬

‫‪ -11‬ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ) ﻋدد اﻟﻌﻣﺎل(‪:‬‬

‫أﻛﺛر ﻣن‪250‬ﻋﺎﻣل‬ ‫ﻣن‪50‬إﻟﻰ‪250‬ﻋﺎﻣل‬ ‫ﻣن‪10‬إﻟﻰ‪49‬ﻋﺎﻣل‬ ‫أﻗل ﻣن‪10‬ﻋﻣﺎل‬

 ‫‪299‬‬ ‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‪.............................................................................................................. ......‬‬

‫اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟﻣﺣور اﻷول‪ :‬ﻓواﺋد اﺳﺗﺧدام اﻻدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد ﻏﯾر‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫اﻟرﻗم اﻟﻌﺑﺎرات‬

‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫اﻟﺣد ﻣن اﺳﺗﺧدام اﻟورق ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﻌﻣل اﻹداري ‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺳﮭوﻟﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت – ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻹدارات‪ ،‬ﺑﯾن اﻹدارات‬ ‫‪4‬‬
‫واﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ -‬ﻣن ﺧﻼل ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻟﺷﺑﻛﺎت‪.‬‬
‫ﺗﻘﻠﯾل اﻟﺟﮭد اﻟذھﻧﻲ واﻟﻌﻘﻠﻲ اﻟﻣﺑذول ﻣن ﺟﺎﻧب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ‬ ‫‪5‬‬
‫اﻧﺟﺎز اﻟﻣﮭﺎم اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
‫زﯾﺎدة اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺄﻣﯾﻧﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﺳرﻋﺔ اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ‬ ‫‪7‬‬
‫ﺑﺎﻟﺳﺑق ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات‪.‬‬
‫اﻹﻧﺟﺎز اﻟﺳرﯾﻊ ﻟﻸﻋﻣﺎل وذﻟك ﺑﺎﺧﺗﺻﺎر زﻣن ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫‪8‬‬
‫وﻣﺧﺗﻠف اﻹﺟراءات‪.‬‬
‫ﺗﺟﺎوز اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ واﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻘﯾدات اﻟﻌﻣل اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫اﺳﺗﻣرارﯾﺔ ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﺳﺎﻋﺔ وأداء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﮫ‬ ‫‪10‬‬
‫ﻋن ﺑﻌد‪.‬‬
‫ﺗﺧﻔﯾض اﻟﻣﺳﺎھﻣﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻟﻠﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫‪11‬‬
‫اﻹدارﯾﺔ وﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ أداء اﻟﻣﮭﺎم اﻹﺷراﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫زﯾﺎدة ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧظﯾم وﺗﺳﮭﯾل وﺳرﻋﺔ‬ ‫‪12‬‬
‫إﻋداد ورﻓﻊ اﻟﺗﻘﺎرﯾر‪.‬‬
‫ﺗﺣﺳﯾن ﺻورة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟدى اﻟزﺑون وزﯾﺎدة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺗﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪13‬‬

‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام أدوات وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟرﻗم اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد ﻏﯾر‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﺗوﺟد ﻟدى ﻗﯾﺎدة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧظرة اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ وﻗﻧﺎﻋﺔ‬ ‫‪1‬‬
‫ذاﺗﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل أﺟﮭزة‬ ‫‪2‬‬
‫اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪ -‬اﻟﻛوﻣﺑﯾوﺗر‪.-‬‬
‫ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ‪-‬‬ ‫‪3‬‬
‫اﻷﻧﺗراﻧت‪ ،-‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ ‪-‬اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪،-‬‬ ‫‪4‬‬
‫وﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﮭﺎ وﻣوردﯾﮭﺎ‪ ،‬وأﺻﺣب‬
‫اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪.‬‬
‫ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑواﺑﺔ‪ -‬ﻣوﻗﻊ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻣﻔﻌّﻠﺔ وﯾﺗم‬ ‫‪5‬‬
‫ﺗﺣدﯾﺛﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑواﺑﺗﮭﺎ‪ -‬ﻣوﻗﻌﮭﺎ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﻓﻲ‬ ‫‪6‬‬
‫ﻋرض وﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬
 ‫‪300‬‬ ‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‪.............................................................................................................. ......‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم‬ ‫‪7‬‬

‫اﻟﺧدﻣﺎت وﻓﻲ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧدﻣﺎت اﻷﺧرﯾن‬
‫ﺗﺗوﻓر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ ﻣؤھﻠﺔ )ﻋﺎﻣﻠﯾن( ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ‬ ‫‪8‬‬
‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻧظم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻹطﺎراﺗﮭﺎ وﻣوظﻔﯾﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار اﻟدورات‬ ‫‪9‬‬
‫اﻟﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺗوﻓر ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﺟراءات أﻣﻧﯾﺔ ﺳرﯾﻌﺔ ﻟﻣواﺟﮭﺔ اﻻﺧﺗﻼﻻت‬ ‫‪10‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺗوﻓر ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑداﺋل ﻓورﯾﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫‪11‬‬
‫وﺟود ﺧﻠل ﻓﻲ اﻷﻧظﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺗطﺑﯾق‬ ‫‪12‬‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﮭﺎ ﻣﻊ‬ ‫‪13‬‬
‫زﺑﺎﺋﻧﮭﺎ وﻋﻣﻼﺋﮭﺎ ‪ -‬ﻣﻧﮭﺎ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑطﺎﻗﺎت‬
‫اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.-...‬‬
‫اﻻﺟراءات اﻹدارﯾﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺈﻧﺟﺎز‬ ‫‪14‬‬
‫اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺗﺑﻧﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻧﮭﺞ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺟﻣﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﺗﺧطﯾط اﻟذي ﯾﺿﻣن‬ ‫‪15‬‬
‫اﺳﺗﻣرارﯾﺗﮫ ﻛﻌﻣﻠﯾﺔ دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫‪16‬‬
‫اﻟﺷﺑﻛﻲ واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣرﻧﺔ وﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺳﻠطﺔ وﻓرق اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺑرات اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫‪17‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺿﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻗﯾﺎدة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗوازن ﺑﯾن ﺣس اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫‪18‬‬
‫واﻟﺣس اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ‪ -‬ﺗﺣﻘﯾق ﻗﯾﺎدة اﻟذات اﻟذﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﮭدف إﻟﻰ‬
‫ﺗﻛﺎﻣل أھداف اﻟﻘﺎﺋد وأھداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.-‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪19‬‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺿﻣﺎن ﺗﺣﻘﯾق اﻻﺷراف واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق‬ ‫‪20‬‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻔورﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟدواﺋر‪.‬‬
‫ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ‬ ‫‪21‬‬
‫ﺑﺷﻛل ﻓوري ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﮭﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ‬ ‫‪22‬‬
‫اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫ﯾوﺟد ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧظﺎم ﻟﺗرﺻد وﺗﺗﺑﻊ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ‬ ‫‪23‬‬
‫ﺳوق اﻟﺧدﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟﻣوظﻔون ﺗﺣﻔﯾزات ﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎھﻣﺗﮭم ﻓﻲ‬ ‫‪24‬‬
‫ﺗرﻗﯾﺔ ﺟﮭود ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أھم اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد ﻏﯾر‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫اﻟرﻗم اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﻏﻣوض اﻟﻣﻔﮭوم وﻋدم وﺿوح اﻟرؤﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق‬ ‫‪1‬‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟدى اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن واﻟﻣوظﻔﯾن‪.‬‬
‫اﻧﻌدام اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺳﻠﯾم ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻧﺣو اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫‪301‬‬ ‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‪.............................................................................................................. ......‬‬

‫ﺿﻌف اﻟوﻋﻲ ﺑﺄھﻣﯾﺔ وﺟدوى اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫ﻋدم دﻋم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﺣول ﻧﺣو اﻟﻌﻣل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻌدﯾل وﺗﺑﺳﯾط اﻹﺟراءات اﻹدارﯾﺔ ﻟﻛﻲ ﺗﺗﻼءم ﻣﻊ‬ ‫‪5‬‬
‫ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺧوف ﻣن ﺳرﯾﺔ وأﻣﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫‪6‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺿﻌف ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﻲ وﺿﻊ اﻷھداف اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹدارة‬ ‫‪7‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺿﻌف اﻟﺗﺣﻔﯾز اﻟﻣﺎدي واﻟﻣﻌﻧوي ﻻﺳﺗﺧدام ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة‬ ‫‪8‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺿﻌف اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ) اﻟﺣواﺳﯾب‪ ،‬اﻟﺑراﻣﺞ‪ ،‬اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬وﺳﺎﺋل‬ ‫‪9‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل( اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺳرﻋﺔ اﻟﺗﻐﯾرات ﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﺻﻌوﺑﺔ ﻣﺳﺎﯾرﺗﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪10‬‬
‫ﻋدم ﺗوﻓر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻧظم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ) ﻧظم‬ ‫‪11‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬ﻧظم دﻋم اﻟﻘرار وﻧظم إدارة ﻗواﻋد‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت(‪.‬‬
‫ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋط ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺣﻠﯾﺎ‬ ‫‪12‬‬
‫وﺿرورة اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺷراء اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬
‫ﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻐﯾﯾر ﻋﺎدات اﻟﻌﻣﻼء ﻧﺣو اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻟﻧﺷﺎطﺎت‬ ‫‪13‬‬
‫اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻗﻠﺔ اﻟﻣﺧﺻﺻﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﺗﺻﻣﯾم وﺗطوﯾر اﻟﺑراﻣﺞ وﻟﺗﺟدﯾد‬ ‫‪14‬‬
‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺿﻌف اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﻛوﯾن اﻟﻣوظﻔﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻹدارة‬ ‫‪15‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻏﻼء أﺳﻌﺎر اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﺳﯾﯾرﯾﺔ واﻷﻣﻧﯾﺔ وﺗﺣﯾﯾﻧﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬ ‫‪16‬‬
‫ﻋدم ﻣﻼءﻣﺔ اﻟﻘواﻧﯾن واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻟﺗوﺟﮫ اﻹدارة‬ ‫‪17‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪.‬‬
‫ﻣﺳﺗوى ﺗطور اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻻ ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ‬ ‫‪18‬‬
‫اﻧﺗﺷﺎر وﺗطور اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺧوف ﻣن اﻟﺗﺣول اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬ ‫‪19‬‬
‫ﻗﻠﺔ أو ﻧﻘص اﻟدورات اﻟﺗﻛوﯾﻧﯾﺔ اﻟﻣﺻﺎﺣﺑﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول‬ ‫‪20‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﻗﻠﺔ اﻟﻛوادر اﻟﻣؤھﻠﺔ واﻟﻛﻔﯾﻠﺔ ﺑدﻓﻊ ﻋﺟﻠﺔ اﻟﺗﺣول ﺑﺳرﻋﺔ‪.‬‬ ‫‪21‬‬
‫ﻧﻘص ﻓرص اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺧﺑرات ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة‬ ‫‪22‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ھل ﺗرى أي ﻣﻌوﻗﺎت أﺧرى؟ ﻓﺿﻼ أذﻛرھﺎ‪.‬‬ ‫‪23‬‬

‫اﻟﻣﺣور اﻟراﺑﻊ‪ :‬آﻓﺎق ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟرﻗم اﻟﻌﺑﺎرات‬
‫ﻏﯾر ﻣواﻓق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد ﻏﯾر‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﻣواﻓق‬
‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣواﻓق‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫ﺗﻌﻣل ﻗﯾﺎدة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﻧظرﺗﮭﺎ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﻗﻧﺎﻋﺗﮭﺎ‬ ‫‪1‬‬
‫اﻟذاﺗﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى ﺗطﺑﯾق ﻧظﺎم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗدﻋﯾم اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻻﻗﺗﻧﺎء‬ ‫‪2‬‬
‫وﺗﺷﻐﯾل أﻧظﻣﺔ اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﻣﺻﺎﻟﺣﮭﺎ اﻹدارﯾﺔ‪.‬‬
 ‫‪302‬‬ ‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‪.............................................................................................................. ......‬‬

‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟرﺑط ﻛل أﻗﺳﺎﻣﮭﺎ ووﺣداﺗﮭﺎ ﺑﺷﺑﻛﺔ داﺧﻠﯾﺔ ‪-‬‬ ‫‪3‬‬

‫اﻷﻧﺗراﻧت‪ ،-‬وﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻧﮭﺎ وﻣوردﯾﮭﺎ‪ ،‬وأﺻﺣب‬ ‫‪4‬‬
‫اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ ﻣن ﺧﻼل ﺗطوﯾر اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ ‪-‬‬
‫اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪.-‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ إطﻼق ﺑواﺑﺔ‪ -‬ﻣوﻗﻊ‪ -‬ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫‪5‬‬
‫وﺗﻔﻌّﻠﮭﺎ وﺗﺣدﯾﺛﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗوظﯾف ﻣوارد ﺑﺷرﯾﺔ ﻣؤھﻠﺔ )ﻋﺎﻣﻠﯾن( ﻗﺎدرة‬ ‫‪6‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻌﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺗوﻓﯾر ﺑراﻣﺞ واﻋﺗﻣﺎد إﺟراءات أﻣﻧﯾﺔ‬ ‫‪7‬‬
‫ﻟﻣﺟﺎﺑﮭﺔ اﻻﺧﺗﻼﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗوﻓﯾر ﺑداﺋل ﻓورﯾﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫‪8‬‬
‫وﺟود أﻋطﺎب ﻓﻲ اﻷﻧظﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺷﺎرك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﮭود اﻟوطﻧﻲ اﻟراﻣﻲ إﻟﻰ ﺗطوﯾر‬ ‫‪9‬‬
‫اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ ﺑﮭدف ﺗوﻓﯾر اﻟﺷروط اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗطﺑﯾق‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺗطوﯾر اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺄدوات اﻟﺗﺟﺎرة‬ ‫‪10‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ -‬ﻣﻧﮭﺎ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.-...‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺑﻧﻲ ﻣﻧﮭﺞ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﺳﺗﻧد إﻟﻰ اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫‪11‬‬
‫اﻷﻓﻘﻲ ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻟﻣﮭﻣﺎت اﻟﺗﺧطﯾطﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺑﺳﯾط ودﻣﺞ ﺑﻌض اﻻﺟراءات اﻹدارﯾﺔ‬ ‫‪12‬‬
‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﺗﺳﮭﯾل إﻧﺟﺎز ﻧﺷﺎطﺎﺗﮭﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺗﻧظﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ‬ ‫‪13‬‬
‫اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﺷﺑﻛﻲ واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣرﻧﺔ وﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺳﻠطﺔ‬
‫وﻓرق اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺑرات اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ‬ ‫‪14‬‬
‫اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ واﻟوطﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ إﯾﺟﺎد ﻣزﯾﺞ أﻣﺛل ﻻﺳﺗﻌﻣﺎل ﻣواردھﺎ‬ ‫‪15‬‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )ﻗﯾﺎدة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ( ﻣن أﺟل ﺗرﻗﯾﺔ ﻣﺳﺗوى‬
‫أداﺋﮭﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫‪16‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗطوﯾر ﻣﮭﺎم اﻻﺷراف واﻟرﻗﺎﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻓﻲ اﻟﮭﯾﺎﻛل اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر اﻋﺗﻣﺎدھﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪17‬‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻔورﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫‪18‬‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ ﺑﺷﻛل ﻓوري ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺑﻧﺎء ﻧظﺎم ﺗﺣﻔﯾزي ﻣﺎدﯾﺔ وﻣﻌﻧوي ﻟﺗﺷﺟﯾﻊ‬ ‫‪19‬‬
‫ﻣوظﻔﯾﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺷﻛ ار ﻋﻠﻰ ﺗﺟﺎوﺑﻛم ﻣﻌﻧﺎ‬

 303 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

spss ‫ اﻟﺟداول اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟـ‬:(04)‫اﻟﻣﻠﺣق رﻗم‬

Frequencies

Statistics

A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13

N Valid 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 4,4492 4,3192 4,5537 4,6808 3,6243 4,4718 4,5932 4,6808 4,0508 4,0000 3,5847 4,3107 4,4746

Std. Deviation ,72508 ,76933 ,62407 ,55550 1,18421 ,68620 ,60081 ,61365 ,96846 ,96980 1,04021 ,78553 ,73802

Frequency Table

A1 A2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per

Valid 1 2 ,6 ,6 ,6 Valid 1 4 1,1 1,1 1,1

2 9 2,5 2,5 3,1 2 8 2,3 2,3 3,4

3 10 2,8 2,8 5,9 3 18 5,1 5,1 8,5

4 140 39,5 39,5 45,5 4 165 46,6 46,6 55,1

5 193 54,5 54,5 100,0 5 159 44,9 44,9 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

A3 A4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per

Valid 1 2 ,6 ,6 ,6 Valid 1 2 ,6 ,6 ,6

3 13 3,7 3,7 4,2 3 4 1,1 1,1 1,7

4 124 35,0 35,0 39,3 4 97 27,4 27,4 29,1

5 215 60,7 60,7 100,0 5 251 70,9 70,9 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 304 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

A5 A6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per

Valid 1 21 5,9 5,9 5,9 Valid 1 4 1,1 1,1 1,1

2 52 14,7 14,7 20,6 2 5 1,4 1,4 2,5

3 57 16,1 16,1 36,7 4 156 44,1 44,1 46,6

4 133 37,6 37,6 74,3 5 189 53,4 53,4 100,0

5 91 25,7 25,7 100,0 Total

354 100,0 100,0
Total 354 100,0 100,0

A7 A8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per

Valid 1 2 ,6 ,6 ,6 Valid 1 2 ,6 ,6 ,6

3 9 2,5 2,5 3,1 2 3 ,8 ,8 1,4

4 118 33,3 33,3 36,4 3 7 2,0 2,0 3,4

5 225 63,6 63,6 100,0 4 82 23,2 23,2 26,6

Total 5 260 73,4 73,4 100,0

354 100,0 100,0
Total 354 100,0 100,0

A9 A10

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per

Valid 1 5 1,4 1,4 1,4 Valid 1 5 1,4 1,4 1,4

2 27 7,6 7,6 9,0 2 36 10,2 10,2 11,6

3 46 13,0 13,0 22,0 3 28 7,9 7,9 19,5

4 143 40,4 40,4 62,4 4 170 48,0 48,0 67,5

5 133 37,6 37,6 100,0 5 115 32,5 32,5 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

A11 A12

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per

Valid 1 6 1,7 1,7 1,7 Valid 1 5 1,4 1,4 1,4

2 67 18,9 18,9 20,6 2 8 2,3 2,3 3,7

3 58 16,4 16,4 37,0 3 17 4,8 4,8 8,5

4 160 45,2 45,2 82,2 4 166 46,9 46,9 55,4

5 63 17,8 17,8 100,0 5 158 44,6 44,6 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 305 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

A13

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1 2 ,6 ,6 ,6

2 9 2,5 2,5 3,1

3 13 3,7 3,7 6,8

4 125 35,3 35,3 42,1

5 205 57,9 57,9 100,0

Total 354 100,0 100,0

Frequencies
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12

N Valid 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 3,5678 4,1864 3,9887 3,3333 3,9322 3,7740 3,4124 3,6554 3,3164 3,2062 3,3446 3,4972

Std. Deviation 1,14262 ,79605 1,13151 1,25577 1,14695 1,28834 1,19464 1,04292 1,38237 1,25946 1,18531 ,90716

B13 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B20 B21 B22 B23 B24

Valid 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 3,0819 3,2147 2,9831 2,9463 3,2938 3,1130 3,2571 3,2514 3,2910 3,3785 3,0960 2,8588

Std. Deviation 1,28251 1,16814 1,34005 1,16850 1,19660 1,14090 1,14105 1,19800 1,14034 1,08201 1,33246 1,42910

Frequency Table

B1 B2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per

Valid 1 11 3,1 3,1 3,1 Valid 1 1 ,3 ,3 ,3

2 72 20,3 20,3 23,4 2 18 5,1 5,1 5,4

3 58 16,4 16,4 39,8 3 25 7,1 7,1 12,4

4 131 37,0 37,0 76,8 4 180 50,8 50,8 63,3

5 82 23,2 23,2 100,0 5 130 36,7 36,7 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 306 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

B3 B4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per

Valid 1 16 4,5 4,5 4,5 Valid 1 39 11,0 11,0 11,0

2 37 10,5 10,5 15,0 2 58 16,4 16,4 27,4

3 21 5,9 5,9 20,9 3 67 18,9 18,9 46,3

4 141 39,8 39,8 60,7 4 126 35,6 35,6 81,9

5 139 39,3 39,3 100,0 5 64 18,1 18,1 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

B5 B6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per
Valid 1 18 5,1 5,1 5,1 Valid 1 28 7,9 7,9 7,9
2 35 9,9 9,9 15,0 2 49 13,8 13,8 21,8
3 32 9,0 9,0 24,0 3 27 7,6 7,6 29,4
4 137 38,7 38,7 62,7 4 121 34,2 34,2 63,6
5 132 37,3 37,3 100,0 5 129 36,4 36,4 100,0
Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

B7 B8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Per

Valid 1 26 7,3 7,3 7,3 Valid 1 17 4,8 4,8 4,8

2 62 17,5 17,5 24,9 2 34 9,6 9,6 14,4

3 75 21,2 21,2 46,0 3 70 19,8 19,8 34,2

4 122 34,5 34,5 80,5 4 166 46,9 46,9 81,1

5 69 19,5 19,5 100,0 5 67 18,9 18,9 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

B9 B10

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 47 13,3 13,3 13,3 Valid 1 35 9,9 9,9 9,9

2 63 17,8 17,8 31,1 2 81 22,9 22,9 32,8

3 70 19,8 19,8 50,8 3 79 22,3 22,3 55,1

4 79 22,3 22,3 73,2 4 94 26,6 26,6 81,6

5 95 26,8 26,8 100,0 5 65 18,4 18,4 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 307 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

B11 B12

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 26 7,3 7,3 7,3 Valid 1 9 2,5 2,5 2,5

2 64 18,1 18,1 25,4 2 39 11,0 11,0 13,6

3 92 26,0 26,0 51,4 3 108 30,5 30,5 44,1

4 106 29,9 29,9 81,4 4 163 46,0 46,0 90,1

5 66 18,6 18,6 100,0 5 35 9,9 9,9 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

B13 B14

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 54 15,3 15,3 15,3 Valid 1 43 12,1 12,1 12,1

2 57 16,1 16,1 31,4 2 43 12,1 12,1 24,3

3 107 30,2 30,2 61,6 3 102 28,8 28,8 53,1

4 78 22,0 22,0 83,6 4 127 35,9 35,9 89,0

5 58 16,4 16,4 100,0 5 39 11,0 11,0 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

B15 B16

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 77 21,8 21,8 21,8 Valid 1 46 13,0 13,0 13,0

2 43 12,1 12,1 33,9 2 78 22,0 22,0 35,0

3 89 25,1 25,1 59,0 3 114 32,2 32,2 67,2

4 99 28,0 28,0 87,0 4 81 22,9 22,9 90,1

5 46 13,0 13,0 100,0 5 35 9,9 9,9 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

B17 B18

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 40 11,3 11,3 11,3 Valid 1 40 11,3 11,3 11,3

2 47 13,3 13,3 24,6 2 63 17,8 17,8 29,1

3 85 24,0 24,0 48,6 3 97 27,4 27,4 56,5

4 133 37,6 37,6 86,2 4 125 35,3 35,3 91,8

5 49 13,8 13,8 100,0 5 29 8,2 8,2 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 308 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

B19 B20

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 30 8,5 8,5 8,5 Valid 1 37 10,5 10,5 10,5

2 66 18,6 18,6 27,1 2 62 17,5 17,5 28,0

3 81 22,9 22,9 50,0 3 77 21,8 21,8 49,7

4 137 38,7 38,7 88,7 4 131 37,0 37,0 86,7

5 40 11,3 11,3 100,0 5 47 13,3 13,3 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

B21 B22

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 27 7,6 7,6 7,6 Valid 1 22 6,2 6,2 6,2

2 67 18,9 18,9 26,6 2 60 16,9 16,9 23,2

3 81 22,9 22,9 49,4 3 73 20,6 20,6 43,8

4 134 37,9 37,9 87,3 4 160 45,2 45,2 89,0

5 45 12,7 12,7 100,0 5 39 11,0 11,0 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

B23 B24

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 59 16,7 16,7 16,7 Valid 1 88 24,9 24,9 24,9

2 59 16,7 16,7 33,3 2 62 17,5 17,5 42,4

3 87 24,6 24,6 57,9 3 79 22,3 22,3 64,7

4 87 24,6 24,6 82,5 4 62 17,5 17,5 82,2

5 62 17,5 17,5 100,0 5 63 17,8 17,8 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 309 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

Frequencies

C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13

N Valid 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354
Missing
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 3,6864 3,9040 3,7429 3,5452 3,7260 3,6554 3,8107 3,8644 3,5169 3,5989 3,5932 3,6243 3,7966

Std. Deviation 1,03781 1,02481 1,13608 1,17067 1,05972 1,13900 1,12947 1,18953 1,24868 1,16005 1,14331 1,17219 ,96005

C14 C15 C16 C17 C18 C19 C20 C21 C22

N Valid 354 354 354 354 354 354 354 354 354

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 3,4011 3,2260 3,2994 3,4689 3,4181 3,4379 3,7910 3,5706 3,8277

Std. Deviation 1,17943 1,45365 1,22331 1,16871 1,18073 1,11789 1,23515 1,25810 1,02723

Frequency Table
C1 C2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 5 1,4 1,4 1,4 Valid 1 3 ,8 ,8 ,8

2 54 15,3 15,3 16,7 2 47 13,3 13,3 14,1

3 71 20,1 20,1 36,7 3 45 12,7 12,7 26,8

4 141 39,8 39,8 76,6 4 145 41,0 41,0 67,8

5 83 23,4 23,4 100,0 5 114 32,2 32,2 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

C3 C4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 13 3,7 3,7 3,7 Valid 1 22 6,2 6,2 6,2

2 59 16,7 16,7 20,3 2 52 14,7 14,7 20,9

3 30 8,5 8,5 28,8 3 71 20,1 20,1 41,0

4 156 44,1 44,1 72,9 4 129 36,4 36,4 77,4

5 96 27,1 27,1 100,0 5 80 22,6 22,6 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 310 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

C5 C6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 8 2,3 2,3 2,3 Valid 1 5 1,4 1,4 1,4

2 53 15,0 15,0 17,2 2 71 20,1 20,1 21,5

3 53 15,0 15,0 32,2 3 68 19,2 19,2 40,7

4 154 43,5 43,5 75,7 4 107 30,2 30,2 70,9

5 86 24,3 24,3 100,0 5 103 29,1 29,1 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

C7 C8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 14 4,0 4,0 4,0 Valid 1 18 5,1 5,1 5,1

2 37 10,5 10,5 14,4 2 39 11,0 11,0 16,1

3 70 19,8 19,8 34,2 3 52 14,7 14,7 30,8

4 114 32,2 32,2 66,4 4 109 30,8 30,8 61,6

5 119 33,6 33,6 100,0 5 136 38,4 38,4 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

C9 C10

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 24 6,8 6,8 6,8 Valid 1 16 4,5 4,5 4,5

2 73 20,6 20,6 27,4 2 53 15,0 15,0 19,5

3 39 11,0 11,0 38,4 3 82 23,2 23,2 42,7

4 132 37,3 37,3 75,7 4 109 30,8 30,8 73,4

5 86 24,3 24,3 100,0 5 94 26,6 26,6 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

C11 C12

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 13 3,7 3,7 3,7 Valid 1 19 5,4 5,4 5,4

2 65 18,4 18,4 22,0 2 49 13,8 13,8 19,2

3 59 16,7 16,7 38,7 3 73 20,6 20,6 39,8

4 133 37,6 37,6 76,3 4 118 33,3 33,3 73,2

5 84 23,7 23,7 100,0 5 95 26,8 26,8 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 311 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

C13 C14

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 7 2,0 2,0 2,0 Valid 1 24 6,8 6,8 6,8

2 28 7,9 7,9 9,9 2 64 18,1 18,1 24,9

3 80 22,6 22,6 32,5 3 79 22,3 22,3 47,2

4 154 43,5 43,5 76,0 4 120 33,9 33,9 81,1

5 85 24,0 24,0 100,0 5 67 18,9 18,9 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

C15 C16

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 62 17,5 17,5 17,5 Valid 1 32 9,0 9,0 9,0

2 68 19,2 19,2 36,7 2 64 18,1 18,1 27,1

3 40 11,3 11,3 48,0 3 91 25,7 25,7 52,8

4 96 27,1 27,1 75,1 4 100 28,2 28,2 81,1

5 88 24,9 24,9 100,0 5 67 18,9 18,9 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

C17 C18

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 22 6,2 6,2 6,2 Valid 1 21 5,9 5,9 5,9

2 49 13,8 13,8 20,1 2 59 16,7 16,7 22,6

3 106 29,9 29,9 50,0 3 106 29,9 29,9 52,5

4 95 26,8 26,8 76,8 4 87 24,6 24,6 77,1

5 82 23,2 23,2 100,0 5 81 22,9 22,9 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

C19 C20

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 19 5,4 5,4 5,4 Valid 1 19 5,4 5,4 5,4

2 58 16,4 16,4 21,8 2 50 14,1 14,1 19,5

3 88 24,9 24,9 46,6 3 50 14,1 14,1 33,6

4 127 35,9 35,9 82,5 4 102 28,8 28,8 62,4

5 62 17,5 17,5 100,0 5 133 37,6 37,6 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 312 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

C21 C22

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 24 6,8 6,8 6,8 Valid 1 12 3,4 3,4 3,4

2 66 18,6 18,6 25,4 2 39 11,0 11,0 14,4

3 46 13,0 13,0 38,4 3 33 9,3 9,3 23,7

4 120 33,9 33,9 72,3 4 184 52,0 52,0 75,7

5 98 27,7 27,7 100,0 5 86 24,3 24,3 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

Frequencies

D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 D12 D13

N Valid 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354 354

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Mean 3,7768 3,8701 3,8192 3,3898 3,8814 3,8475 3,6893 3,6525 3,5621 3,5311 3,4153 3,8136 3,5819

Std. Deviation 1,00898 ,99007 1,10167 1,20927 ,98576 1,05078 1,16344 1,08592 ,93883 1,09099 1,07503 ,88375 1,03771

D14 D15 D16 D17 D18 D19

N Valid 354 354 354 354 354 354

Missing 0 0 0 0 0 0

Mean 3,5254 3,8192 3,6215 3,5904 3,4915 3,4294

Std. Deviation 1,14436 ,93777 1,01166 1,08506 1,12211 1,21922

Frequency Table
D1 D2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 4 1,1 1,1 1,1 Valid 1 5 1,4 1,4 1,4

2 42 11,9 11,9 13,0 2 36 10,2 10,2 11,6

3 78 22,0 22,0 35,0 3 61 17,2 17,2 28,8

4 135 38,1 38,1 73,2 4 150 42,4 42,4 71,2

5 95 26,8 26,8 100,0 5 102 28,8 28,8 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 313 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

D3 D4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 11 3,1 3,1 3,1 Valid 1 28 7,9 7,9 7,9

2 49 13,8 13,8 16,9 2 62 17,5 17,5 25,4

3 39 11,0 11,0 28,0 3 78 22,0 22,0 47,5

4 149 42,1 42,1 70,1 4 116 32,8 32,8 80,2

5 106 29,9 29,9 100,0 5 70 19,8 19,8 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

D5 D6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 3 ,8 ,8 ,8 Valid 1 6 1,7 1,7 1,7

2 37 10,5 10,5 11,3 2 49 13,8 13,8 15,5

3 66 18,6 18,6 29,9 3 43 12,1 12,1 27,7

4 141 39,8 39,8 69,8 4 151 42,7 42,7 70,3

5 107 30,2 30,2 100,0 5 105 29,7 29,7 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

D7 D8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 14 4,0 4,0 4,0 Valid 1 14 4,0 4,0 4,0

2 52 14,7 14,7 18,6 2 43 12,1 12,1 16,1

3 71 20,1 20,1 38,7 3 78 22,0 22,0 38,1

4 110 31,1 31,1 69,8 4 136 38,4 38,4 76,6

5 107 30,2 30,2 100,0 5 83 23,4 23,4 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

D9 D10

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 4 1,1 1,1 1,1 Valid 1 13 3,7 3,7 3,7

2 38 10,7 10,7 11,9 2 51 14,4 14,4 18,1

3 129 36,4 36,4 48,3 3 101 28,5 28,5 46,6

4 121 34,2 34,2 82,5 4 113 31,9 31,9 78,5

5 62 17,5 17,5 100,0 5 76 21,5 21,5 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 314 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

D11 D12

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 13 3,7 3,7 3,7 Valid 1 4 1,1 1,1 1,1

2 58 16,4 16,4 20,1 2 29 8,2 8,2 9,3

3 116 32,8 32,8 52,8 3 66 18,6 18,6 28,0

4 103 29,1 29,1 81,9 4 185 52,3 52,3 80,2

5 64 18,1 18,1 100,0 5 70 19,8 19,8 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

D13 D14

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 5 1,4 1,4 1,4 Valid 1 13 3,7 3,7 3,7

2 60 16,9 16,9 18,4 2 64 18,1 18,1 21,8

3 85 24,0 24,0 42,4 3 85 24,0 24,0 45,8

4 132 37,3 37,3 79,7 4 108 30,5 30,5 76,3

5 72 20,3 20,3 100,0 5 84 23,7 23,7 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

D15 D16

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 5 1,4 1,4 1,4 Valid 1 2 ,6 ,6 ,6

2 37 10,5 10,5 11,9 2 61 17,2 17,2 17,8

3 52 14,7 14,7 26,6 3 78 22,0 22,0 39,8

4 183 51,7 51,7 78,2 4 141 39,8 39,8 79,7

5 77 21,8 21,8 100,0 5 72 20,3 20,3 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

D17 D18

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Perc

Valid 1 8 2,3 2,3 2,3 Valid 1 7 2,0 2,0 2,0

2 62 17,5 17,5 19,8 2 80 22,6 22,6 24,6

3 76 21,5 21,5 41,2 3 76 21,5 21,5 46,0

4 129 36,4 36,4 77,7 4 114 32,2 32,2 78,2

5 79 22,3 22,3 100,0 5 77 21,8 21,8 100,0

Total 354 100,0 100,0 Total 354 100,0 100,0

 315 .............................................................................................................. ......‫اﻟﻣـــﻼﺣــــق‬

D19

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1 21 5,9 5,9 5,9

2 72 20,3 20,3 26,3

3 79 22,3 22,3 48,6

4 98 27,7 27,7 76,3

5 84 23,7 23,7 100,0

Total 354 100,0 100,0

Frequencies
Statistics

T1 T2 T3 T4

N Valid 354 354 354 354

Missing 0 0 0 0

Mean 4,2918 3,3742 3,6139 3,6478

Std. Deviation ,43905 ,83882 ,69714 ,79435