‫اﻟﺠﻤﻬــﻮرﻳﺔ اﻟﺠﺰاﺋ ـﺮﻳﺔ اﻟﺪﻳﻤﻘ ـﺮاﻃﻴﺔ اﻟﺸﻌﺒﻴ ــﺔ‬

‫‪République Algérienne Démocratique et Populaire‬‬

‫وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique‬‬
‫‪Université Mohamed KHIDHER -Biskra‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺤﻤﺪ ﺧﻴﻀﺮ‪ -‬ﺑﺴﻜﺮة‬
‫‪Faculté des Sciences Economiques,‬‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬
‫‪Commerciales et des Sciences de Gestion‬‬
‫ﻗﺴﻢ ﻋﻠـ ـ ـ ـﻮم اﻟﺘﺴﻴﺮ‬

‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ‪ :‬ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ –‬

‫ﺗﺨﺼﺺ‪ :‬ادارة اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‬

‫اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﻤﺸﺮﻓﺔ‪:‬‬ ‫إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺳﺑﺗﻲ ﻟطﯾﻔﺔ‬ ‫ﻋزوز ﻟﯾﻠﯾﺔ‬
‫ﻟﺠﻨﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻻﻧﺘﻤﺎء‬ ‫اﻟﺼّــﻔـﺔ‬ ‫اﻟﺮﺗﺒﺔ‬ ‫أﻋﻀﺎء اﻟﻠﺠﻨﺔ‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬ ‫رﺋﯿﺴﺎ‬ ‫اﺳﺘﺎذ‬ ‫ﺷﯿﺸﻮﻧﺔ ﻣﺤﻤﺪ‬ ‫‪1‬‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬ ‫ﻣﺸﺮﻓﺎ‬ ‫اﺳﺘﺎذ ﻣﺤﺎﺿﺮ أ‬ ‫اﻟﺴﺒﺘﻲ ﻟﻄﯿﻔﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬ ‫ﻣﻤﺘﺤﻨﺎ‬ ‫اﺳﺘﺎذ ﻣﺤﺎﺿﺮ أ‬ ‫ﻋﻼﻟﻲ ﻣﻠﯿﻜﺔ‬ ‫‪3‬‬

‫اﻟﻣوﺳم اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ‪2023/2022 :‬‬

 ‫اﻟﺠﻤﻬــﻮرﻳﺔ اﻟﺠﺰاﺋ ـﺮﻳﺔ اﻟﺪﻳﻤﻘ ـﺮاﻃﻴﺔ اﻟﺸﻌﺒﻴ ــﺔ‬
‫‪République Algérienne Démocratique et Populaire‬‬
‫وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique‬‬
‫‪Université Mohamed KHIDHER -Biskra‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺤﻤﺪ ﺧﻴﻀﺮ‪ -‬ﺑﺴﻜﺮة‬
‫‪Faculté des Sciences Economiques,‬‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬
‫‪Commerciales et des Sciences de Gestion‬‬
‫ﻗﺴﻢ ﻋﻠـ ـ ـ ـﻮم اﻟﺘﺴﻴﺮ‬

‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ‪ :‬ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ –‬

‫ﺗﺨﺼﺺ‪ :‬إدارة اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‬

‫اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﻤﺸﺮﻓﺔ‪:‬‬
‫إﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺳﺑﺗﻲ ﻟطﯾﻔﺔ‬
‫ﻋزوز ﻟﯾﻠﯾﺔ‬
‫ﻟﺠﻨﺔ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻻﻧﺘﻤﺎء‬ ‫اﻟﺼّــﻔـﺔ‬ ‫اﻟﺮﺗﺒﺔ‬ ‫أﻋﻀﺎء اﻟﻠﺠﻨﺔ‬ ‫اﻟﺮﻗﻢ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬ ‫رﺋﯿﺴﺎ‬ ‫اﺳﺘﺎذ‬ ‫ﺷﻨﺸﻮﻧﺔ ﻣﺤﻤﺪ‬ ‫‪1‬‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬ ‫ﻣﺸﺮﻓﺎ‬ ‫اﺳﺘﺎذ ﻣﺤﺎﺿﺮ أ‬ ‫اﻟﺴﺒﺘﻲ ﻟﻄﯿﻔﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬ ‫ﻣﻤﺘﺤﻨﺎ‬ ‫اﺳﺘﺎذ ﻣﺤﺎﺿﺮ أ‬ ‫ﻋﻼﻟﻲ ﻣﻠﯿﻜﺔ‬ ‫‪3‬‬

 ‫اﻟﺷﻛر و اﻟﻌرﻓﺎن‬

‫أود أن أﻏﺘﻨﻢ ھﺬه اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻷﺷﻜﺮ أﺳﺘﺎذﺗﻲ‬

‫اﻟﺴﺒﺘﻲ ﻟﻄﯿﻔﺔ ﻋﻠﻰ دﻋﻤﮭﺎ اﻟﺴﺨﻲ ﻟﻲ‬
‫ﻟﺨﺮوج ﺑﮭﺬا اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻘﯿﻢ ﻓﻲ اﻟﻨﮭﺎﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫أﻗﺪم أﺟﻤﻞ ﻣﻌﺎﻧﻲ اﻻﻣﺘﻨﺎن ﻷﺳﺮﺗﻲ‬
‫واﻷﺻﺪﻗﺎء اﻟﺬﯾﻦ ﻟﻢ ﯾﺘﺮﻛﻮﻧﻲ ﺧﻼل‬
‫ﺳﻨﻮات دراﺳﺘﻲ وﻓﻲ ﻓﺘﺮة ﻛﺘﺎﺑﺔ ھﺬا‬
‫اﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬
‫ﯾﺎ ﻣﻦ ﻛﺎن ﻟﮭﻢ اﻟﺴﺒﻖ ﻓﻲ رﻛﺐ اﻟﻌﻠﻢ‬
‫واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‪ ،‬وﯾﺎ ﻣﻦ ﺑﺬﻟﺘﻢ ﺟﮭﻮدﻛﻢ ﻣﻌﻲ وﻟﻢ‬
‫ﺗﻨﺘﻈﺮوا ﻣﻨﻲ ﺷﯿﺌًﺎ أھﺪي ﻟﻜﻢ أﺳﻤﻰ‬
‫ﻋﺒﺎرات اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﯾﺮ‪ ،‬وأﻓﺘﺨﺮ ﺑﺄﻧﻜﻢ‬
‫أﺳﺎﺗﺬﺗﻲ‪.‬‬
 ‫ﻣﻠﺨﺺ ‪:‬‬

‫ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﻟـﻰ اﻟﺘﻌـﺮف ﻋﻠـﻰ واﻗـﻊ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴـﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴـﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳـﺔ ﻟﻴﻘـﻊ اﺧﺘﻴﺎرﻧـﺎ ﻋﻠـﻰ‬
‫إﺣــﺪى اﻟﻤﺆﺳﺴــﺎت اﻟﺮاﺋــﺪة ﻓــﻲ ﻣﺠــﺎل اﻟﺨــﺪﻣﺎت و أﻻ و ﻫــﻲ )ﻣﺆﺳﺴــﺔ اﺗﺼــﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋــﺮ – وﻛﺎﻟــﺔ ﺑﺴــﻜﺮة ( –‪،‬و ﻛــﺬا‬
‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻷﺛﺮ اﻟـﺬي ﻳﻤﻜـﻦ ﺗﺤﻘﻘـﻪ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـﺔ ﻣـﻦ ﺣﻴـﺚ ﻗـﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠـﻰ ﺗﺤﺴـﻴﻦ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴـﻲ و‬
‫ﻛﺬا ﺗﺤﻘﻴﻖ و ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪.‬‬

‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻴﺚ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ )‪ (90‬ﻣﻔﺮدة أﻳـﻦ ﺗـﻢ ﺗﺨﺼـﻴﺺ‬
‫اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻛﺄداة ﻟﻠﺪراﺳﺔ و ﻋﻠﻰ إﺛﺮ اﻟﺰﻳﺎرة اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺗﻢ اﻻﻋﺘﻤـﺎد ﻣـﻦ إﺟﻤـﺎﻟﻲ اﻻﺳـﺘﺒﺎﻧﺎت اﻟﻤﻮزﻋـﺔ ﻋﻠـﻰ ‪ 40‬أﺳـﺘﺒﺎﻧﺔ ‪ ،‬ﺗـﻢ‬
‫اﻋﺘﻤﺎد اﻟﻤﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ ﻟﻠﻮﺻﻮل اﻟﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ و ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﻢ اﻻﻋﺘﻤـﺎد ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻋﺪة أﺳﺎﻟﻴﺐ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ‪ :‬ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻻﺣﺼﺎء اﻟﻮﺻﻔﻲ و ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﻧﺤﺪار ‪...‬أﻟﺦ‬
‫ﺗﻮﺻــﻠﺖ اﻟﺪراﺳــﺔ إﻟــﻰ ﻋــﺪة ﻧﺘــﺎﺋﺞ أﻫﻤﻬــﺎ أن ﺟﻤﻴــﻊ ﻣﻌــﺎﻣﻼت اﻟﺜﺒــﺎت ﻟﻠﻤﺘﻐﻴــﺮات اﻟﺪراﺳــﺔ و ﻣﺤﺎورﻫــﺎ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ ﺗﺘــﺮاوح‬
‫ﻗﻴﻤﻬﺎ ﺑﻴﻦ ) ‪ 0.939‬ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻛﻜﻞ و ‪ 0.948‬ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ( ‪ ،‬و ﻫﻲ ﻗﻴﻢ ﻣﺮت ﺟﻴﺪة ﺟﺪا إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ‪،‬‬
‫و ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻀﺢ أن ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت اﻟﻜﻠﻲ ﻷداة اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻠﻎ )‪ (0.963‬و ﻫﻮ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺛﺒﺎت ﻣﻨﺎﺳـﺐ ﻟﻸﻏـﺮاض ‪ ،‬ﻛﺎﻧـﺖ إﺟﺎﺑـﺎت‬
‫اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﻴﻦ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻫﺬﻩ اﻻﺑﻌﺎد اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻤﺤﻮر ﻛﻜﻞ اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﺑﻤﺘﻮﺳﻄﺎت ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬﻩ‬
‫اﻻﺑﻌﺎد ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ و ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ اﻟﻰ أن ﻫﻨﺎك ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺒﺎط ﻣﻮﺟﺒﺔ و ﻗﻮﻳﺔ ﺑﻴﻦ ﻛﻞ ﻣـﻦ أﺑﻌـﺎد إدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـﺔ‬
‫) اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪ ،‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ( ﺑﻤﺘﻐﻴﺮ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺑﻴﻨﺖ وﺟﻮد ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ‬
‫أﺣﺼــﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨــﺪ ﻣﺴــﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟــﺔ ‪ 0.05‬ﺑــﻴﻦ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ و اﻟﻤﺘﻐﻴــﺮات ) اﻟﻌﻤــﺮ ‪ ،‬اﻟﻤﺆﻫــﻞ اﻟﻌﻠﻤــﻲ ‪ ،‬ﺳــﻨﻮات اﻟﺨﺒــﺮة ‪،‬‬
‫ﻣﺠﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ( ‪.‬‬

‫و ﺟﺎءت أﻫﻢ اﻟﺘﻮﺻـﻴﺎت ﻧﺤـﻮ ﺿـﺮورة وﺿـﻊ ﺑﺮﻧـﺎﻣﺞ ﻋﻤـﻞ ﺳـﻨﻮي ﻳﻌﺘﻤـﺪ ﻋﻠـﻰ ﺗﻌﺰﻳـﺰ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـﺔ و ﺑﻴـﺎن أﺑﻌـﺎدﻩ‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻴﻪ ‪ ،‬ﺑﺎﻻﺿـﺎﻓﺔ إﻟـﻰ اﻟﺘﺮﻛﻴـﺰ ﻋﻠـﻰ اﻻﻋﺘﻤـﺎد ﻋﻠـﻰ أﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﺪﻳﺜـﺔ ﻓـﻲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت و اﻻﺗﺼـﺎل‬
‫ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎر ﻫﺎﺗﻪ اﻻﺧﻴﺮة اﻟﺮﻛﻴﺰة اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﺴﻌﻲ ﻧﺤﻮ ﺟﺬب اﻟﻤـﻮارد اﻟﺒﺸـﺮﻳﺔ ذات اﻟﻜﻔـﺎءة‬
‫ﻓــﻲ اﻟﻤﻴــﺪان اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ ﻳﺠـﺐ ﺗﺤــﺪﻳﺚ اﻟﻘــﻮاﻧﻴﻦ و اﻟﻨﺼــﻮص اﻟﺘﺸــﺮﻳﻌﻴﺔ اﻟﻼزﻣــﺔ ﻟﻼﻧﺘﻘــﺎل ﻣــﻦ اﻟﻌﻤــﻞ اﻻداري اﻟﻴــﺪوي اﻟــﻰ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻻداري اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت و ﻋﺪم ﻋﺮﻗﻠﺘﻬﺎ و ذﻟﻚ ﻣﻦ اﺟﻞ اﺿﻔﺎء اﻟﺸﺮﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻴﺎﺗﻬﺎ و ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ ‪،‬‬
‫اﻋﺪاد دارﺳﺎت ﺟﺪوى اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮازﻧﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ ‪ :‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪ ،‬أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪1‬‬
Abstract :

This study aimed to identify the reality of electronic management in the Algerian
national institution, so that we chose one of the leading institutions in the field of
services, namely (Algeria Telecom Corporation - Biskra Agency) -, as well as identifying
the impact that electronic management can achieve in terms of its ability to improve
Institutional performance levels, as well as achieving and developing competitive
advantage.

In order to achieve the objectives of this study, we chose a random sample consisting of
(90) individuals, where the questionnaire was allocated as a tool for the study, and
following the field visit, the total number of questionnaires distributed to 40
questionnaires was adopted. The analytical descriptive approach was adopted in the
treatment of this research to reach the results The study and for analyzing the data
relied on several statistical methods, including: descriptive statistical measures,
regression analysis, etc.

The study reached several results, the most important of which is that all the stability
coefficients for the variables of the study and its various axes ranged between (0.939 for
the electronic administration as a whole and 0.948 for the performance of the institution
as a whole), and they are statistically very good values. ) and it is a stability coefficient
suitable for the purposes, the answers of the respondents to all these dimensions of
electronic management were the axis as a whole the general trend with medium
averages, which indicates the availability of these dimensions in the institution under
study and we concluded that there is a positive and strong correlation between each of
the dimensions of electronic management (organization It also showed that there are
statistically significant differences at the level of significance 0.05 between electronic
management and the variables (age, educational qualification, years of experience,
current job field).

The most important recommendations came towards the need to develop an annual
work program that depends on strengthening electronic management and showing its
various dimensions for its employees, in addition to focusing on relying on modern
methods of information and communication technology, given that the latter is the
fundamental pillar of electronic management, in addition to seeking to attract human
resources. Those with competence in the electronic field must update the laws and
legislative texts necessary to move from manual administrative work to electronic
administrative work in providing services and not obstructing them in order to
legitimize their mechanisms and work environment, prepare feasibility studies necessary
to estimate the costs of applying electronic management and determine appropriate
budget.

Keywords: electronic management, enterprise performance, Algeria Telecom

Corporation, Biskra agency

2
‫ﻗـﺎﺋﻤﺔ اﻷﺷﻜﺎل‬
‫و اﻟﺠﺪاول‬
‫رﻗﻢ اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻮان اﻟﺸﻜﻞ‬ ‫رﻗﻢ اﻟﺸﻜﻞ‬
‫ك‬ ‫ﻧﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫)‪(01‬‬
‫‪17‬‬ ‫ﻧﻤﻮذج ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘﻮازن‬ ‫)‪(02‬‬
‫‪52‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺠﻨﺲ‬ ‫)‪(03‬‬
‫‪52‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻤﺮ‬ ‫)‪(04‬‬
‫‪53‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫)‪(05‬‬
‫‪53‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺠﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫)‪(06‬‬
‫‪53‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫)‪(07‬‬

‫أ‬
‫رﻗﻢ اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﻋﻨﻮان اﻟﺠﺪول‬ ‫رﻗﻢ اﻟﺠﺪول‬
‫‪34‬‬ ‫ﻳﺤﺪد اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي و اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫)‪(01‬‬
‫‪35‬‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي و اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫)‪(02‬‬
‫‪36‬‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي و اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫)‪(03‬‬
‫‪36‬‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ و اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫)‪(04‬‬
‫‪50‬‬ ‫ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻌﺎﻣﻞ أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ ﻟﻤﺤﺎور أداة اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫)‪(05‬‬
‫‪50‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﻟﻤﺘﻐﻴﺮات اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫)‪(06‬‬
‫‪51‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ و اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬ ‫)‪(07‬‬
‫‪54‬‬ ‫أداة ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻓﻖ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﻟﺨﻤﺎﺳﻲ‬ ‫)‪(08‬‬

‫‪54‬‬ ‫اﻟﻤﻴﺰان اﻟﺘﻘﺪﻳﺮي وﻓﻖ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﻟﺨﻤﺎﺳﻲ‬

‫)‪(09‬‬
‫‪55‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫)‪(10‬‬
‫‪56‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫)‪(11‬‬
‫‪57‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﻘﻴﺎدة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫)‪(12‬‬
‫‪58‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫)‪(13‬‬
‫‪59‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺤﻮر أﺑﻌﺎد اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﻞ ) اﻻدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ (‬ ‫)‪(14‬‬
‫‪60‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫)‪(15‬‬
‫‪61‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫)‪(16‬‬
‫‪62‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫)‪(17‬‬
‫‪63‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫)‪(18‬‬
‫‪64‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺤﻮر أﺑﻌﺎد اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ اﻟﺘﺎﺑﻊ ) اﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬ ‫)‪(19‬‬
‫‪65‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﺒﺄﻳﻦ ﻟﻼﻧﺤﺪار ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻨﻤﻮذج ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻻوﻟﻰ‬ ‫)‪(20‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﻧﺤﺪار اﻟﺨﻄﻲ اﻟﻤﺘﻌﺪد ﻻﺧﺘﺒﺎر أﺛﺮ اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ) أﺑﻌﺎد اﻻدارة‬
‫‪66‬‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪ :‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ ،‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪ ،‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫)‪(21‬‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ( ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )‪ (T‬ﻟﻠﻌﻴﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮوق ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪68‬‬ ‫)‪(22‬‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﻌﺰى ﻟﻤﺘﻐﻴﺮ اﻟﺠﻨﺲ‬
‫‪68‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮوق ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﻴﺮ اﻟﻌﻤﺮ‬ ‫)‪(23‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮوق ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﺳﻨﻮات‬
‫‪69‬‬ ‫)‪(24‬‬
‫اﻟﺨﺒﺮة‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮوق ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻻ دارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﻴﺮ اﻟﻤﺆﻫﻞ‬
‫‪69‬‬ ‫)‪(25‬‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪70‬‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮوق ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫)‪(26‬‬

‫ب‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﺷﻬﺪ اﻟﻌﺎﱂ ﺗﻄﻮرات و ﺗﻐﲑات ﱂ ﻳﺸﻬﺪﻫﺎ ﰲ اﻟﻌﻘﻮد اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ و اﻟﱵ ﴰﻠﺖ ﺗﻄﻮرا ﻫﺎﺋﻼ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺴــﺘﻮﻳﺎت ﻋــﺪة ‪ ،‬و ﻛــﺎن ﻟــﺬﻟﻚ أﺛــﺮ ﻛﺒــﲑ ﻋﻠــﻰ اﻻﻧﺴــﺎن و ﻋﻠــﻰ أﺳــﻠﻮﺑﻪ ﰲ اﻻدارة ﺑﺴــﺒﺐ ﻇﻬــﻮر ﻣﻼﻣــﺢ ﻣﻔــﺎﻫﻴﻢ ﺟﺪﻳــﺪة ﺗﺒﻨــﺖ اﺳــﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﺘﻘﻨﻴــﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴــﺔ و اﳊﺎﺳــﺒﺎت اﻻﻟﻴــﺔ اﻟــﱵ وﻇﻔﻬــﺎ اﻻﻧﺴــﺎن ﻟﺼــﺎﳊﻪ ‪ ،‬و ﻟﻴﻨــﺘﺞ ﻋــﻦ ﻫــﺬا اﻟﺘﻘــﺪم اﻟﻌﻠﻤــﻲ و اﻟﺘﻘــﲏ اﻧﺘﺸــﺎر اﺳــﺘﺨﺪام أﺟﻬــﺰة‬
‫اﳊﺎﺳﻮب و ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ و ﺑﺮوز ﺗﺄﺛﲑات ﻋﺪﻳﺪة ﻋﻠﻰ ﻃﺒﻴﻌﺔ و ﺷﻜﻞ ﻋﻤﻞ اﻟﻨﻈﻢ اﻻدارﻳﺔ و اﻟﱵ ﺗﺮاﺟﻌﺖ ﻣﻌﻬﺎ أﺷﻜﺎل اﳋﺪﻣﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫و ﲢﻮﳍﺎ ﻟﻠﻨﻤﻂ اﳉﺪﻳﺪ و اﻟﺬي ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ و اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﰐ ‪.‬‬

‫ﳑــﺎ ﻓــﺮض ﻫــﺬا اﻟﺘﻄــﻮر ﺿــﺮورة اﳚــﺎد ﺣﻠــﻮل ﺗﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ و ﺗﺸ ـﺮﻳﻌﻴﺔ ﺗــﺘﻼءم ﻣــﻊ اﻟﺜــﻮرة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ اﳊﺎﺻــﻠﺔ ‪ ،‬و ﻫــﺬا اﻻﻣــﺮ ﻣﻬــﺪ ﻟــﻺدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ــﺔ ﻣﺴ ــﺎرﻫﺎ و ﺟﻌﻠﻬ ــﺎ ﺗﻘﻄ ــﻊ ﺷ ــﻮﻃﺎ أوﻟﻴ ــﺎ ﰲ ﳐﺘﻠ ــﻒ أﳓ ــﺎء اﻟﻌ ــﺎﱂ ﺧﺎﺻ ــﺔ اﻟ ــﺪول اﳌﺘﻘﺪﻣ ــﺔ ‪ ،‬ﻓﻈﻬ ــﺮ ﻣ ــﺎ ﻳﺴ ـﻤﻰ ﺑﺎﻟﺘﻘﻨﻴ ــﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴ ــﺔ أو‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﰲ ﻛﺎﻓــﺔ ا ــﺎﻻت ﲟــﺎ ﰲ ذﻟــﻚ ا ــﺎﻻت اﻻدارﻳــﺔ ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ أﺻــﺒﺢ ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﺿــﺮورة ﺣﺘﻤﻴــﺔ ﻟﻠــﺘﺨﻠﺺ ﻣــﻦ اﻻدارة‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳــﺔ و اﻻﻧﺘﻘــﺎل ﻣــﻦ اﻟﻌﻤــﻞ اﻟﺘﻘﻠﻴــﺪي إﱃ ﺗﻄﺒﻴﻘــﺎت ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴــﺔ ﻣــﻦ أﺟــﻞ ﺗﺴــﻬﻴﻞ اﳊﺼــﻮل ﻋﻠــﻼ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت و اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻻﲣــﺎذ اﻟﻘ ـﺮارات‬
‫اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ و ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬و ﺑﺎﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ‪ ،‬و اﺳﺮع وﻗﺖ ﳑﻜﻦ ﳑﺎ ﻳﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ ﺗﺒﲏ اﻟﻨﻬﺞ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪.‬‬

‫ﻟﺘﻌــﺪى ﺑــﺬﻟﻚ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻧﺘﺎﺟــﺎ ﻟﺜــﻮرة اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت و اﻻﺗﺼــﺎﻻت و اﻟﺘﻘﻨﻴــﺎت اﳊﺪﻳﺜــﺔ و إذ أﺻــﺒﺤﺖ ﲤﺜــﻞ اﻻﲡــﺎﻩ اﳉﺪﻳــﺪ ﰲ‬
‫اﻻدارة اﳌﻌﺎﺻــﺮة ‪ ،‬ﳌــﺎ ﻳﺴــﻮد ﻋــﺎﱂ اﻟﻴــﻮم ﺣﺮﻛــﺔ ﻧﺸــﻄﺔ ﻻﺳــﺘﻌﻤﺎل ﻛــﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴــﺎت اﳊﺪﻳﺜــﺔ ﻟﺘﻄــﻮﻳﺮ أﻋﻤــﺎل اﳌﻨﻈﻤــﺎت و ﲢﻮﻳﻠﻬــﺎ إﱃ ﻣﻨﻈﻤــﺎت‬
‫اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ و اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﳌﺘﻄﻮرة و اﳊﻮاﺳﻴﺐ اﻻﻟﻴﺔ ﰲ اﳒﺎز ﲨﻴﻊ أﻋﻤﺎﳍﺎ و ﻣﻌﺎﻣﻼ ﺎ اﻻدارﻳﺔ ﻣﻦ ﲣﻄﻴﻂ و ﺗﻨﻈﻴﻢ‬
‫و ﺗﻮﺟﻴﻪ و رﻗﺎﺑﺔ و إﳒﺎز ﻛﻞ وﻇﺎﺋﻔﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﺴﻮﻳﻖ و إﻧﺘﺎج و ﲤﻮﻳﻞ و اﺳﺘﺜﻤﺎر و أﻋﻤﺎل ﻣﻜﺘﺴﺒﺔ ﺑﺴﺮﻋﺔ ‪.‬‬

‫و ﻫﻜﺬا ﻓﺎن اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﱂ ﺗﻌﺪ ﺗﺮﻓﺎ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﻫﻲ ﺿﺮورة ﻣﻠﺤﺔ ﺗﻔﺮﺿﻬﺎ اﻟﻈﺮوف و اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﶈﻠﻴﺔ و اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻋﺘﺒﺎرﻫــﺎ ﺷــﺮﻃﺎ ﺿــﺮورﻳﺎ ﻟﻨﺠــﺎح أي ﻣﺆﺳﺴــﺔ ‪ ،‬ﻓﺘﺒــﲏ اﻟــﻨﻬﺞ اﻻﻟﻜــﱰوﱐ ﻣﻄﻠــﺐ ﻻ ﻏــﲎ ﻋﻨــﻪ ﰲ ﻛﺎﻓــﺔ اﳌﺆﺳﺴــﺎت ﻋﻠــﻰ اﺧــﺘﻼف اﺷــﻜﺎﳍﺎ و‬
‫اﺣﺠﺎﻣﻬﺎ ﻧﻈﺮا ﳌﺎ ﲢﻘﻘﻪ ﺗﻠﻚ اﻻﺧﲑة ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﳚﺎﺑﻴﺔ ‪.‬‬

‫ﻓﻘﺪ ﺟﺎءت ﻫﺎﺗـﻪ اﻟﺪراﺳـﺔ اﳊﺎﻟﻴـﺔ ﻟﻠﻜﺸـﻒ ﻋـﻦ اﻻﺛـﺮ اﻟـﺬي ﳝﻜـﻦ ان ﲢﻘﻘـﻪ اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﻣـﻦ اﺳـﺘﻐﻼﳍﺎ و ﺗﺒﻨﻴﻬـﺎ ﻟﻠـﻨﻬﺞ اﻻﻟﻜـﱰوﱐ ﻣـﻦ‬
‫أﺟــﻞ اﻟﺮﻗــﻲ ﲟﺴــﺘﻮﻳﺎت اداﺋﻬــﺎ اﳌﺆﺳﺴــﺎﰐ ﻣــﻦ ﺣﻴــﺚ ﲤﻜﻨﻬــﺎ ﻣــﻦ ﺗﻮﻇﻴــﻒ اﻟﺘﻘﻨﻴــﺎت اﳊﺪﻳﺜــﺔ ﻷﻋﻤﺎﳍــﺎ اﻟﻜﱰوﻧﻴــﺎ ‪ ،‬و اﺳــﺘﺜﻤﺎر اﻟﻮﻗــﺖ و ﺗﻘﻴــﻴﻢ‬
‫اﻻﻋﻤﺎل اﻟﻌﺪﻳﺪة و ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﲔ اﻻدارة و اﳌﻮﻇﻔﲔ و اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ب‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻃﺮح اﻻﺷﻜﺎﻟﻴﺔو اﻟﺘﺴﺎؤﻻت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬

‫‪ ‬إﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺤﺖ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ ﻋﻨﺼﺮ أﺳﺎﺳﻴﺔ و ﻣﻬﻤﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﲟﺨﺘﻠﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ و اﺧﺘﺼﺎﺻﺎ ﺎ ﺻﻐﲑة أو ﻛﺒﲑة ﻟﻜﻮ ـﺎ‬
‫أداة ﻣﻬﻤﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳒﺎز اﻻﻋﻤﺎل ﻛﻒء و دﻗﻴﻖ و ﺳﺮﻳﻊ ‪ ،‬و ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻮاﺟﻬـﺔ اﻟﺘﺤـﺪﻳﺎت اﳉﺪﻳـﺪة اﻟـﱵ ﺗﻔﺮﺿـﻬﺎ اﻟﺜـﻮرة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴـﺔ ﰲ اﻟﻮﻗـﺖ‬
‫اﳊﺎﺿﺮ‬

‫و ﻟﺘﻌﺪ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ إﺣﺪى ﲦـﺎر اﻟﺘﻄـﻮر اﻟﺘﻘـﲏ ﰲ ﳎـﺎل اﻻﺗﺼـﺎﻻت ‪ ،‬ﻓﺒﻌـﺪ ﺑـﺮوز ﺛـﻮرة اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت و ﺛـﻮرة اﻻﺗﺼـﺎﻻت اﻟـﱵ ﺳـﺎﻋﺪ‬
‫ﻋﻠﻴﻬــﺎ ﺗﻄــﻮر أﺟﻬــﺰة اﳊﺎﺳــﺐ اﻻﱄ و ﺗﻘﻨﻴﺎﺗــﻪ ن ﺟــﺎءت اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻛــﺮد ﻓﻌــﻞ واﻗﻌــﻲ ﻻﺳــﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘــﺎت اﳊﺎﺳــﺐ اﻻﱄ ﰲ ﳎــﺎﻻت‬
‫اﳋﺪﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻃﺮق اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ إﱃ ﻃﺮق أﻛﺜﺮ ﻣﺮوﻧﺔ و ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ و اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻣﻨﺠﺰات اﻟﺜﻮرة اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫و اﳉﻬــﺪ و اﻟﺘﻜﻠﻔــﺔ ﻣــﻦ ﻧﺎﺣﻴــﺔ أﺧــﺮى ‪ ،‬ﻋﻠﻴــﻪ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﻣــﺎ ﺗﻘــﺪم ﺗﺘﻀــﺢ ﻣﻌــﺎﱂ ﻃــﺮح اﻹﺷــﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴــﻴﺔ ﳌﻮﺿــﻮع ﲝﺜﻨــﺎ ﰲ ﺷــﻜﻞ اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﺎ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ – ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة ‪ -‬؟‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺴﺎؤﻻت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬
‫ﺗـ ـ ــﺪﻋﻴﻤﺎ ﻟﻺﺷـ ـ ــﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴـ ـ ــﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤـ ـ ــﺚ ﻗﻤﻨـ ـ ــﺎ ﺑﻄـ ـ ــﺮح ﳎﻤﻮﻋـ ـ ــﺔ ﻣـ ـ ــﻦ اﻟﺘﺴـ ـ ــﺎؤﻻت اﻟﻔﺮﻋﻴـ ـ ــﺔ و اﻟـ ـ ــﱵ ﺳـ ـ ــﻨﺤﺎول اﻻﺟﺎﺑـ ـ ــﺔ ﻋﻨﻬـ ـ ــﺎ ﻣـ ـ ــﻦ ﺧـ ـ ــﻼل‬
‫دراﺳﺘﻨﺎ ﻟﻠﻤﻮﺿﻮع ﻟﻴﺘﻢ ﺻﻴﻐﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣ ـ ـ ــﺎ واﻗ ـ ـ ــﻊ ﺗﻄﺒﻴ ـ ـ ــﻖ أﺑﻌ ـ ـ ــﺎد اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ـ ــﺔ )اﻟﺘﺨﻄ ـ ـ ــﻴﻂ اﻻﻟﻜ ـ ـ ــﱰوﱐ ‪ ،‬اﻟﺘﻨﻈ ـ ـ ــﻴﻢ اﻻﻟﻜ ـ ـ ــﱰوﱐ ‪،‬اﻟﻘﻴ ـ ـ ــﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـ ـ ـ ـﺔ ‪ ،‬اﻟﺮﻗﺎﺑ ـ ـ ــﺔ‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎ ﻣﺴﺘﻮى اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ؟‬
‫‪ ‬ﻫـ ـ ــﻞ ﻫﻨـ ـ ــﺎك ﻋﻼﻗـ ـ ــﺔ ﺑـ ـ ــﲔ ﺗﻄﺒﻴـ ـ ــﻖ أﺑﻌـ ـ ــﺎد اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـ ـ ــﺔ و ﲢﺴـ ـ ــﲔ ﻣﺴـ ـ ــﺘﻮﻳﺎت أداء اﳌﺆﺳﺴـ ـ ــﺔ ﻣـ ـ ــﻦ وﺟﻬـ ـ ــﺔ ﻧﻈـ ـ ــﺮ اﻟﻌـ ـ ــﺎﻣﻠﲔ‬
‫ﲟﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ؟‬
‫‪ ‬ﻫـ ـ ـ ــﻞ ﻫﻨـ ـ ـ ــﺎك ﻓ ـ ـ ـ ــﺮوق ذات دﻻﻟـ ـ ـ ــﺔ إﺣﺼـ ـ ـ ــﺎﺋﻴﺔ ﰲ ﺗﺼ ـ ـ ـ ــﻮرات اﳌﺒﺤـ ـ ـ ــﻮﺛﲔ ﲟﺆﺳﺴ ـ ـ ـ ــﺔ ﳏـ ـ ـ ــﻞ اﻟﺪراﺳـ ـ ـ ــﺔ ﺣ ـ ـ ـ ــﻮل أﺛـ ـ ـ ــﺮ ﺗﻄﺒﻴ ـ ـ ـ ــﻖ اﻻدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺰى ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ و اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ؟‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪:‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬

‫ﺗﻌﺪ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﺣﺪى اﳌﺮﺗﻜﺰات اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻷي دراﺳﺔ ﻳﻘﻮم ﺎ اﻟﺒﺎﺣﺚ ‪ ،‬و ذﻟـﻚ ﻣـﻦ أﺟـﻞ اﻟﺘﻌـﺮف ﻋﻠـﻰ اﻟﺪراﺳـﺎت ذات‬
‫اﻟﺼﻠﺔ ﲟﻮﺿﻮع دراﺳﺘﻪ و اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ أﻫﻢ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟـﱵ ﺗﻮﺻـﻞ اﻟﻴﻬـﺎ اﻟﺒـﺎﺣﺜﻮن ﻣـﻦ ﻗﺒﻠـﺔ ‪ ،‬و ﻫـﺬا ﻣـﺎ‬
‫ﻳــﻮﻓﺮ ﻟﻠﺒﺎﺣــﺚ ﻣﺆﺷ ـﺮا ﻟﻠﺘﻌــﺮف ﻋﻠــﻰ اﻟﻜﺜــﲑ ﻣــﻦ اﻟﺪراﺳــﺎت ‪ ،‬اﻻﻣــﺮ اﻟــﺬي ﳝﻨــﻊ اﻟﺘــﺪاﺧﻞ و اﻟﺘﻜ ـﺮار ﻣــﻊ دراﺳــﺘﻪ ‪ ،‬ﻓﻀــﻼ ﻋــﻦ ﻣﻨﺎﻗﺸــﺔ ﻫــﺬﻩ‬
‫اﻟﺪراﺳﺎت و ﻣﺎ ﺗﻮﺻﻠﻮا اﻟﻴﻪ اﻟﺒـﺎﺣﺜﲔ ﻗﺒﻠـﻪ ﻣـﻦ اﺳـﺘﻨﺘﺎﺟﺎت و ﻣـﺎ ﻗـﺪﻣﻮا ﻣـﻦ ﺗﻮﺻـﻴﺎت اﻟـﱵ ﺗـﻮﻓﺮ اﻟﻔﺎﺋـﺪة ﻟﻠﺒﺎﺣـﺚ ﻟـﺬﻟﻚ ﻓﻘـﺪ ﺟـﺮى اﻻﻃـﻼع‬

‫ج‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬واﻷﺟﻨﺒﻴﺔ اﻟـﱵ ﺗﻨﺎوﻟـﺖ اﳌـﺪاﺧﻞ ذات اﻟﺼـﻠﺔ ﲟﻮﺿـﻮع اﻟﺪراﺳـﺔ و اﻟـﱵ ﺗـﻮاﻓﺮت ﻟـﺪى اﻟﺒﺎﺣـﺚ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺼﺎدر اﳌﺘﻌﺪدة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺪارﺳﺎﺗﺎﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬دراﺳﺔ‪):‬زﻳﻨﺐ اﻟﻐﺮاﺑﻠﻲ ‪ "، (2023،‬دور اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪ :‬دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت ﺑﺪوﻟﺔ اﻻﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة "‬
‫‪ ‬اﺷـ ـ ــﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳـ ـ ــﺔ‪ :‬ﻣ ـ ــﺎ ﻣ ـ ــﺪى ﻗ ـ ــﺪرة ﺗﻄﺒﻴ ـ ــﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ــﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳ ـ ــﺰ إدارة اﳌﻌﺮﻓ ـ ــﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌ ـ ــﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴ ـ ــﺔ ﳏ ـ ــﻞ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺑﺪوﻟﺔ اﻻﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة ؟‬
‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬ﻣﻦ ﺑﲔ اﻻﻫﺪاف اﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﳏﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻌﺰﻳﺰ و ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﳏﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﺗﻌﺰﻳﺰ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﳏﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ أﺛﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﳏﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘـ ــﺪﱘ ﺗﻮﺻـ ــﻴﺎت ﰲ ﺿـ ــﻮء اﻟﻨﺘ ـ ــﺎﺋﺞ اﳌﻴﺪاﻧﻴ ـ ــﺔ اﻟـ ــﱵ ﺳﻴﺴ ـ ــﻔﺮ ﻋﻨﻬ ـ ــﺎ اﻟﺒﺤـ ــﺚ ﺑﺎﻟﺸ ـ ــﻜﻞ اﻟ ـ ــﺬي ﻳﻌـ ــﺰز ﻋﻤﻠﻴ ـ ــﺔ ﺗﻌﺰﻳ ـ ــﺰ و‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬و ﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ ‪:‬‬
‫‪ -‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﳏﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.‬‬
‫‪ -‬وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ ‪ α≤0.05‬ﳌﺪى ﻗﺪرة ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﻟﻠﻤـﻮارد اﻟﺒﺸـﺮﻳﺔ و‬
‫ﺗﺸــﻤﻞ اﻻﺑﻌــﺎد ) اﻟﺜﻘﺎﻓــﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ‪ ،‬اﻟﺘﺨﻄــﻴﻂ اﻻﻟﻜــﱰوﱐ ‪ ،‬و اﻟﻮﺛــﺎﺋﻖ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ‪ ،‬اﻻﺟﺘﻤﺎﻋــﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ و‬
‫اﳋﺪﻣﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺎت اﻻﻣﺎرات ﳏﻞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺘـﻮاﻓﺮ ﺗﻄﺒﻴـﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌـﺎت ﳏــﻞ اﻟﺪراﺳـﺔ و ﺗﻌﻜــﺲ ﻣﻮاﻓﻘـﺔ ﻣﻔــﺮدات اﻟﻌﻴﻨـﺔ ﻋﻠــﻰ أﻧـﻪ ﺗﺘـﻮاﻓﺮ إدارة‬
‫اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎد ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬دراﺳ ـ ـ ــﺔ ‪) :‬ﺷ ـ ـ ــﺘﻴﻮي ﻣ ـ ـ ــﺮاد و ﺑﻮدوﺧ ـ ـ ــﺔ ﻟﺤﺴ ـ ـ ــﻦ ‪ "، ( 2022،‬دور اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ـ ـ ــﺔ ﻓ ـ ـ ــﻲ ﺗﺤﻘﻴ ـ ـ ــﻖ اﻻﺑ ـ ـ ــﺪاع اﻻداري‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ "‬
‫‪ ‬اﺷ ـ ـ ــﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳ ـ ـ ــﺔ ‪ :‬ﻫ ـ ـ ــﻞ ﻟ ـ ـ ــﻼدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ـ ـ ــﺔ دور ﻓ ـ ـ ــﻲ ﺗﺤﻘﻴ ـ ـ ــﻖ اﻻﺑ ـ ـ ــﺪاع اﻻداري ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴ ـ ـ ــﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿ ـ ـ ــﻴﺔ‬
‫)ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺸﺒﺎب و اﻟﺮﻳﺎﺿﺔ (؟‬
‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ دور اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻻﺑﺪاع اﻻدري ﲟﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺸﺒﺎب و اﻟﺮﻳﺎﺿﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﻴﺎن ﻣﺴﺘﻮى اﻻﺑﺪاع اﻻداري ﰲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺸﺒﺎب و اﻟﺮﻳﺎﺿﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و اﻻﺑﺪاع اﻻداري ﰲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺸﺒﺎب و اﻟﺮﻳﺎﺿﺔ ‪.‬‬

‫د‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪ -‬ﲢﺪﻳﺪ أﺛﺮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﲢﻘﻴﻖ اﻻﺑﺪاع اﻻداري ﰲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺸﺒﺎب و اﻟﺮﻳﺎﺿﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﻴـ ـ ـ ـ ــﺎن اﳌﻘﱰﺣـ ـ ـ ـ ــﺎت اﻟﻜﻔﻴﻠـ ـ ـ ـ ــﺔ ﺑﺘﻄـ ـ ـ ـ ــﻮﻳﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـ ـ ـ ـ ــﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـ ـ ـ ـ ــﻖ اﻻﺑـ ـ ـ ـ ــﺪاع اﻻداري ﰲ ﻣﺪﻳﺮﻳـ ـ ـ ـ ــﺔ اﻟﺸـ ـ ـ ـ ــﺒﺎب و‬
‫اﻟﺮﻳﺎﺿﺔ ‪.‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬ﻟﻘﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أﳘﻬﺎ ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬ﻟﻠﱪﳎﻴﺎت دور ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻻﺑﺪاع اﻻداري ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﻠﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي أﳘﻴﺔ ﰲ اﻟﻮﺻﻮل ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ ﲢﻘﻴﻖ اﻻﺑﺪاع اﻻداري ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺴﺎﻫﻢ اﳊﻮاﺳﻴﺐ و ﻣﻠﺤﻘﺎ ﺎ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻻﺑﺪاع اﻻداري ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ ‬دراﺳﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪(Arif Najmi Bin Bahri،2022 ) "،Issues And Challenges In Record Management: The‬دراﺳـﺔ ‪‬‬
‫"‪Adoption Of Erms‬‬
‫‪ ‬اﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﻣﺎ اﻟﻤﻘﺼﻮدإدارة اﻟﺴﺠﻼت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت؟‬
‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﻫﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻫ ـ ـ ــﻮ ﺗﻘ ـ ـ ــﺪﱘ ﻣﺮاﺟﻌ ـ ـ ــﺔ ﻟﻸدﺑﻴ ـ ـ ــﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘ ـ ـ ــﺔ ﺑﺎﻟﻘﻀ ـ ـ ــﺎﻳﺎ وﲢ ـ ـ ــﺪﻳﺎت اﻋﺘﻤ ـ ـ ــﺎد ﻧﻈ ـ ـ ــﺎم إدارة اﻟﺴ ـ ـ ــﺠﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ـ ــﺔ ﰲ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﺪﱘ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻷدﺑﻴﺎت اﳌﻮﺟﻮدة ﺣﻮل ﻗﺒﻮل إدارة اﻟﺴﺠﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫـ ــﺬﻩ اﻟﺪراﺳـ ــﺔ ﺳـ ــﺘﻜﻮن ﻣﻔﻴـ ــﺪة ﻟﻠﻤـ ــﺪﻳﺮﻳﻦ أو اﳌﻨﻈﻤـ ــﺔ ﰲ ﲢﺪﻳـ ــﺪاﳉﻮاﻧﺐ اﻟـ ــﱵ ﺗﻌـ ــﻮق ﺗﻨﻔﻴـ ــﺬ ﻧﻈـ ــﺎم إدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـ ــﺔ‬
‫‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ اﻟﺘﺤﻀﲑ ﻟﻼﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﰲ ﻧﻈﺎم ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﻨﺸﺎط اﻻداري ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳ ـ ــﻴﻮﻓﺮ اﻟﺘﻘﻴ ـ ــﻴﻢ ﻟﻠﺒ ـ ــﺎﺣﺜﲔ ﰲ اﳌﺴ ـ ــﺘﻘﺒﻞ ﻧﻈ ـ ــﺮة ﺷ ـ ــﺎﻣﻠﺔﻓﻬﻢ ﻓﻜ ـ ــﺮة ﻧﻈ ـ ــﺎم إدارة اﻟﺴ ـ ــﺠﻼت اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ــﺔ وﺳﻴﺴ ـ ــﺎﻋﺪ ﰲ‬
‫ﲢﺪﻳﺪﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ -‬أن اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﱵ ﳚﺐ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﺘﻄﻠﺒﺎﺗﺎﻟﺒﺸﺮﻳﺔﺗﺸﻤﻞ اﺳﺘﻌﺪاد اﳌﻮﻇﻒ وﺗﺪرﻳﺒﻪ وﻣﻘﺎوﻣﺘﻪ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ‬
‫‪ -‬ﺑﻴﻨﻤﺎ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔﻳﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﲢﺪﻳﺎت ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ وﺗﻜﺎﻣﻞ اﳉﺪﻳﺪاﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ (Kenan Abacı andIhsan Tolga Medeni ،2022) "،Efficiency‬‬ ‫‪Of Electronic Document‬‬
‫" ‪Management Systems: A Case Study‬‬
‫‪ ‬اﺷــﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳــﺔ ‪:‬ﻣــﺎ ﻫــﻲ اﻟﻤﻤﺎرﺳــﺔ اﻟﺠﺪﻳــﺪة" ﻟﻠﻤﻨﻈﻤــﺎت اﻷﺧــﺮى اﻟﺘــﻲ ﺗﺨﻄــﻂ ﻻﺳــﺘﺨﺪاﻣﻬﻨﻈﺎم إدارة اﻟﻮﺛــﺎﺋﻖ‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ )‪ (EDMS‬ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ؟‬
‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﻫﺪﻓﺖ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺤﻘﻴ ـ ــﻖ ﰲ ﻣ ـ ــﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴـ ـ ــﺔ ﻧﻈ ـ ــﺎم إدارة اﻟﻮﺛ ـ ــﺎﺋﻖ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴـ ـ ــﺔ ﻣ ـ ــﻦ ﺣﻴ ـ ــﺚ اﻟـ ـ ــﺘﺤﻜﻢ اﻹداري ‪ ،‬واﻟﻜﻔ ـ ــﺎءة ‪ ،‬واﻟﺮﺿـ ـ ــﺎ‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ‪،‬اﻟﻜﻔﺎءة واﻷﻣﺎن‪..‬‬

‫ه‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬أﻇﻬﺮت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ -‬أن ﺗﻄﺒﻴﻘ ـ ــﺎت ‪ EDMS‬ﻛﺎﻧ ـ ــﺖ إﳚﺎﺑﻴ ـ ــﺔاﻟﺘﺄﺛﲑات ﻋﻠ ـ ــﻰ اﻟﺮﺿ ـ ــﺎ اﻟ ـ ــﻮﻇﻴﻔﻲ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ـ ــﺔ‪ .‬اﻟﺮﻗﺎﺑ ـ ــﺔ اﻹدارﻳ ـ ــﺔ ‪ ،‬واﻹﻧﺘﺎﺟﻴ ـ ــﺔ‬
‫‪ ،‬واﻟﺮﺿ ـ ــﺎ اﻟ ـ ــﻮﻇﻴﻔﻲ ‪،‬ﺗ ـ ــﺆﺛﺮ ﺗﺼ ـ ــﻮرات اﻟﻜﻔ ـ ــﺎءة واﻷﻣ ـ ــﺎن ﻋﻠ ـ ــﻰ ﺑﻌﻀ ـ ــﻬﺎ اﻟ ـ ــﺒﻌﺾ ﺑﺸ ـ ــﻜﻞ إﳚ ـ ــﺎﰊ‪ .‬ﻳﺸ ـ ــﲑ إﱃ أن ﲨﻴ ـ ــﻊ‬
‫اﻷﺑﻌﺎد اﻟﻔﺮﻋﻴﺔﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺸﻜﻞ إﳚﺎﰊ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺪارﺳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ ‬دراﺳﺔ‪):‬ﻗﻄﺎش أﺣﻼم ﺗﺎﻗﻮر ﺳﺎﻣﻴﺔ‪ "، (2021،‬أﻫﻤﻴﺔ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ – دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ و اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺑﺎﻟﻤﺪﻳﺔ ‪"-‬‬
‫‪ ‬اﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪ :‬ﻣﺎ ﻣﺪى أﳘﻴﺔ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ و أﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ؟‬
‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬ﻣﻦ ﺑﲔ اﻻﻫﺪاف اﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌ ـ ــﺮف ﻋﻠ ـ ــﻰ ﻣ ـ ــﺪى أﳘﻴ ـ ــﺔ أﺳ ـ ــﺎﻟﻴﺐ ﺗﻨﻤﻴ ـ ــﺔ اﳌـ ـ ـﻮارد اﻟﺒﺸـ ـ ـﺮﻳﺔ )اﻟﺘ ـ ــﺪرﻳﺐ ‪ ،‬اﻟﺘﺤﻔﻴ ـ ــﺰ و اﻟﺘﻜ ـ ــﻮﻳﻦ ( ﻟﺘﺤﺴ ـ ــﲔ أداء‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺛﺮاء و ﺗﺰوﻳﺪ اﳌﻜﺘﺒﺔ ﺑﺒﺤﺚ ﻋﻠﻤﻲ ﻳﻜﻮن اﻧﻄﻼﻗﻪ ﻟﺒﺤﻮث ﻻﺣﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬و ﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻳﻌ ــﺪ ﻛ ــﻞ ﻣ ــﻦ اﻟﺘ ــﺪرﻳﺐ و اﻟﺘﻜ ــﻮﻳﻦ و اﻟﺘﺤﻔﻴ ــﺰ ﻣ ــﻦ أﻫ ــﻢ أﺳ ــﺎﻟﻴﺐ ﺗﻨﻤﻴ ــﺔ اﳌ ـ ـﻮارد اﻟﺒﺸ ـ ـﺮﻳﺔ ﻟﺘﺤﺴ ــﲔ أداﺋ ــﻪ و ﺑﺎﻟﺘـ ــﺎﱄ‬
‫ﻳﻨﻌﻜﺲ ذﻟﻚ إﳚﺎﺑﺎ ﻋﻠﻰ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺘﻠﻘﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺗﺪرﻳﺒﺎ أوﻟﻴﺎ أﺛﻨﺎء اﻻﻟﺘﺤﺎق ﺑﻮﻇﻴﻔﺘﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﳌﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ و اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﻓﻖ إﻃﺎر ﻗﺎﻧﻮﱐ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫﻨﺎك ارﺗﺒﺎﻃﺎ ﻣﺘﻮﺳﻄﺎ ﺑﲔ اﻻداء ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ و اﳌﺘﻐﲑات اﳌﻌﺘﱪة )اﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪ ،‬اﻟﺘﻜﻮﻳﻦ ‪ ،‬و اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ(‪.‬‬
‫‪ ‬دراﺳ ـ ــﺔ ‪):‬ﻓﺮﻳ ـ ــﺪة أﻣ ـ ــﺰال و ﻋﺒ ـ ــﺪ اﻟﻜ ـ ــﺮﻳﻢ ﺷ ـ ــﻨﺎئ ‪ " ،(2022،‬اﻟﺘ ـ ــﺪﻗﻴﻖ اﻟ ـ ــﺪاﺧﻠﻲ ﻛ ـ ــﺄداة ﻟﺘﺤﺴ ـ ــﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴ ـ ــﺔ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ "‬

‫‪ ‬اﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﻛﻴﻒ ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ؟‬

‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬

‫‪ -‬إﺑـ ـ ـﺮاز أﳘﻴ ـ ــﺔ اﻻﲡﺎﻫ ـ ــﺎت اﳊﺪﻳﺜ ـ ــﺔ ﻟﻠﺘ ـ ــﺪﻗﻲ اﻟ ـ ــﺪاﺧﻠﻲ ﻣ ـ ــﻦ ﺣﻴ ـ ــﺚ اﳌﻔﻬ ـ ــﻮم ‪ ،‬اﳌﺒ ـ ــﺎدئ ‪ ،‬و اﻻﻫ ـ ــﺪاف ‪ ،‬و ﻣ ـ ــﺎ ﻳﻘﺪﻣ ـ ــﻪ‬
‫ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﺒﻴ ـ ــﺎن أﳘﻴ ـ ــﺔ اﻟﺘ ـ ــﺪﻗﻴﻖ ﰲ ﺗﻘﻴ ـ ــﻴﻢ ﳒﺎﻋ ـ ــﺔ ﻋﻤﻠﻴـ ـ ــﺎت إدارة اﳌﺨ ـ ــﺎﻃﺮ ‪ ،‬و ﲢﺴ ـ ــﲔ ﻓﻌﺎﻟﻴ ـ ــﺔ ﻧﻈ ـ ــﺎم اﻟﺮﻗﺎﺑ ـ ــﺔ اﻟـ ـ ــﺪاﺧﻠﻲ ‪ ،‬و‬
‫ﲡﺴﻴﺪ اﳊﻮﻛﻤﺔ و ﺗﺮﺷﻴﺪ اﻟﻘﺮارات ‪.‬‬

‫و‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪ -‬ﺗﺴ ـ ــﻠﻴﻂ اﻟﻀ ـ ــﻮء ﻋﻠ ـ ــﻰ ﺟﻮاﻧـ ـ ــﺐ اﻟ ـ ــﻨﻘﺺ ﰲ اﳌﺆﺳﺴ ـ ــﺎت اﻻﻗﺘﺼ ـ ــﺎدﻳﺔ ‪ ،‬و ﺣﺼـ ـ ــﺮ ﳐﺘﻠ ـ ــﻒ اﳌﺨ ـ ــﺎﻃﺮ اﻟ ـ ــﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬـ ـ ــﺎ‬
‫ﻻﺟﻞ ﲢﺴﲔ اﻻداء ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ دور اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪﲣﻠﻲ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﳉﻮدة ﻻﺟﻞ اﻟﺘﺴﻴﲑ و اﻻداء اﻻﻣﺜﻞ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬

‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬أﺷﺎرت ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﻮاﺟـ ـ ـ ــﻪ اﳌﺆﺳﺴـ ـ ـ ــﺎت اﻻﻗﺘﺼـ ـ ـ ــﺎدﻳﺔ ﻣﺸـ ـ ـ ــﻜﻠﺔ ﻧﻘـ ـ ـ ــﺺ اﻟـ ـ ـ ــﻮﻋﻲ ﺑﻀـ ـ ـ ــﺮورة وﺟـ ـ ـ ــﻮد ﻣﺼـ ـ ـ ــﻠﺤﺔ اﻟﺘـ ـ ـ ــﺪﻗﻴﻖ ﺿـ ـ ـ ــﻤﻦ ﻫﻴﻜﻠﻬـ ـ ـ ــﺎ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﳑﺎ ﻳﺘﺴﺒﺐ ﰲ زﻳﺎدة ﺗﻌﺮﺿﻬﺎ ﻟﻠﻤﺎﻃﺮ و ﺳﻮء اﻟﺘﺴﻴﲑ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻏﻴﺎب ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﲟﻔﻬﻮﻣﻪ اﳊﺪﻳﺚ ﻟﺪى أﻏﻠﺐ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﳑﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺿﻌﻒ أداﺋﻬﻢ ‪.‬‬

‫‪ -‬أﺻ ـ ــﺒﺤﺖ وﻇﻴﻔ ـ ــﺔ اﻟﺘ ـ ــﺪﻗﻴﻖ اﻟ ـ ــﺪاﺧﻠﻲ وﻇﻴﻔ ـ ــﺔ اﺳﺘﺸ ـ ــﺎرﻳﺔ ﺗﻘﻴﻴﻤﻴ ـ ــﺔ ﻻﻧﻈﻤ ـ ــﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑ ـ ــﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴ ـ ــﺔ و ﻧﻈﻠ ـ ــﻢ إدارة اﳌﺨ ـ ــﺎﻃﺮ‬
‫‪ ،‬و ﲡﺴﻴﺪ اﳊﻮﻛﻤﺔ ﳑﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬وﻇﻴﻔـ ــﺔ اﻟﺘـ ــﺪﻗﻴﻖ اﻟـ ــﺪاﺧﻠﻲ ﻣـ ــﻦ اﻟـ ــﺪﻋﺎﺋﻢ اﻻﺳﺎﺳـ ــﻴﺔ اﻟـ ــﱵ ﺗﻌﻤـ ــﻞ ﺑﺎﻟﺘﻌـ ــﺎون و اﻟﺘﻨﺴـ ــﻴﻖ ﻣـ ــﻊ ﳉﻨـ ــﺔ اﻟﺘـ ــﺪﻗﻴﻖ و اﻟﺘـ ــﺪﻗﻴﻖ‬
‫اﳋـ ـ ــﺎرﺟﻲ ‪ ،‬ﳑـ ـ ــﺎ ﻳـ ـ ــﺆدي إﱃ ﲢﻘﻴـ ـ ــﻖ اﻻﻓﺼـ ـ ــﺎح و اﻟﺸـ ـ ــﻔﺎﻓﻴﺔ و اﻟﺜﻘـ ـ ــﺔ و اﻟﻌﺪاﻟـ ـ ــﺔ و ﲪﺎﻳـ ـ ــﺔ أﺻـ ـ ــﻮل اﳌﺆﺳﺴـ ـ ــﺔ ‪ ،‬و ﺗـ ـ ــﻮﻓﲑ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ذات اﳌﺼﺪاﻗﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﺮﻓﻊ اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺴﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﰲ إﻃﺎر ﲢﺴﲔ أداﺋﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ ‬دراﺳﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪(Machar Mathiang andSri Susilowati ،2022)""Manufacturing Companies‬دراﺳﺔ ‪‬‬
‫‪The Effect Of Financial Ratios On The Performance Of Manufacturing‬‬
‫‪Companies (Case Study On Food And Beverages Companies Listed On Idx In‬‬
‫« ‪2018-2020) Bank And Policy‬‬
‫‪ ‬اﺷ ـ ــﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳ ـ ــﺔ ‪ :‬ﻫ ـ ــﻞ ﻫﻨ ـ ــﺎك ﺗ ـ ــﺄﺛﻴﺮ ﺑ ـ ــﻴﻦ ﻧﺴ ـ ــﺒﺔ اﻟﺴ ـ ــﻴﻮﻟﺔ وﻧﺴ ـ ــﺒﺔ اﻟﺮاﻓﻌ ـ ــﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴ ـ ــﺔ وﻧﺴ ـ ــﺒﺔ اﻟﻨﺸ ـ ــﺎط ﻋﻠ ـ ــﻰ أداء‬
‫ﺷﺮﻛﺎت ﺗﺼﻨﻴﻊ اﻟﻤﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ واﻟﻤﺸﺮوﺑﺎت اﻟﻤﺪرﺟﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻮرﺻﺔ اﻹﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺔ ؟‬
‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗ ـ ــﺄﺛﲑ ﻧﺴ ـ ــﺒﺔ اﻟﺴ ـ ــﻴﻮﻟﺔ وﻧﺴ ـ ــﺒﺔ اﻟﺮاﻓﻌ ـ ــﺔ اﳌﺎﻟﻴ ـ ــﺔ وﻧﺴ ـ ــﺒﺔ اﻟﻨﺸ ـ ــﺎط ﻋﻠ ـ ــﻰ أداء ﺷ ـ ــﺮﻛﺎت ﺗﺼ ـ ــﻨﻴﻊ اﳌـ ـ ـﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴ ـ ــﺔ واﳌﺸ ـ ــﺮوﺑﺎت‬
‫اﳌﺪرﺟﺔ ﰲ اﻟﺒﻮرﺻﺔ اﻹﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺔ ﺳﺎﺑ ًﻘﺎ ﻟﻠﺘﻐﻴﲑات ﺧﻼل اﻟﻔﱰة ‪.2020-2018‬‬
‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬أﺷﺎرت ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬
‫ﺗـ ـ ــﺄﺛﲑ ﻧﺴـ ـ ــﺒﺔ اﻟﺴـ ـ ــﻴﻮﻟﺔ ﻋﻠـ ـ ــﻰ أداء اﻟﺸـ ـ ــﺮﻛﺔﲝﻴﺚ إﺛﺒﺎﺗـ ـ ــﺎت اﻟﺪراﺳـ ـ ــﺔ أن اﻟﻨﺴـ ـ ــﺒﺔ اﳊﺎﻟﻴـ ـ ــﺔﻟﻴﺲ ﳍ ـ ـ ـﺎ ﺗـ ـ ــﺄﺛﲑ إﳚـ ـ ــﺎﰊ أو‬ ‫‪-‬‬
‫ﺟﺰﺋﻴﻌﻠﻰ أداء ﺷﺮﻛﺎت ﺗﺼﻨﻴﻊ اﻷﻏﺬﻳﺔ واﳌﺸﺮوﺑﺎت‪.‬‬

‫ز‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪(Zdenka Gyurák BabeľováandMarta Kučerová2015،)"Enterprise‬دراﺳﺔ ‪‬‬

‫‪Performance and Workforce Performance Measurements in Industrial‬‬
‫" ‪Enterprises in Slovakia‬‬
‫‪ ‬اﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺎت واﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﰲ ﺳﻠﻮﻓﺎﻛﻴﺎ "؟‬
‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎس اﻷداء وﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﻮﻇﻔﻴﻨﻔﻲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﰲ ﺳﻠﻮﻓﺎﻛﻴﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺘﺠﺮﻳﱯ اﻟﻜﻤﻲ ﰲ ﳎﺎل إدارة اﻷداءﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﰲ ﺳﻠﻮﻓﺎﻛﻴﺎ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬أﺷﺎرت ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬
‫وﺟـ ـ ــﻮد أوﺟـ ـ ــﻪ ﻗﺼـ ـ ــﻮر ﰲ ﺗﻘﻴـ ـ ــﻴﻢ اﳌـ ـ ــﻮﻇﻔﲔ‪ .‬ﻋﻠـ ـ ــﻰ اﻟـ ـ ــﺮﻏﻢ ﻣـ ـ ــﻦ اﻟﺜﺒـ ـ ــﺎت اﻫﺘﻤـ ـ ــﺎم اﳌﺆﺳﺴـ ـ ــﺎت ﺑﺄداﺋﻬـ ـ ــﺎ اﳌﺴـ ـ ــﺘﺪام‬ ‫‪-‬‬
‫ودﻋﻤﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل أداء اﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء ﻻ ﻳﻠﱯ ﲨﻴﻊ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﱵ ﺳﺘﺆدي إﱃ ﲢﺴﲔ اﻷداء‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬ﻣ ـ ـ ـ ــﻦ اﻟﻀ ـ ـ ـ ــﺮوري ﺗﻌ ـ ـ ـ ــﺪﻳﻞ وﲢﺴ ـ ـ ـ ــﲔ أﻧﻈﻤ ـ ـ ـ ــﺔ ﺗﻘﻴ ـ ـ ـ ــﻴﻢ أداء اﻟﻘ ـ ـ ـ ــﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠ ـ ـ ـ ــﺔ ﻟﻠﱰوﳚﺄﻫ ـ ـ ـ ــﺪاف اﳌﺆﺳﺴ ـ ـ ـ ــﺎت وﺗﻠﺒﻴ ـ ـ ـ ــﺔ‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎ ﺎ ‪ ،‬ﻟﻴﻜﻮن ﳍﺎ ﺗﺄﺛﲑ إﳚﺎﰊ ﻋﻠﻰ أداء اﳌﻮﻇﻔﲔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺪارﺳﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬دراﺳﺔ ‪ ):‬ﺑﻬﺠﺔ اﻟﻌﻤﺎﻟﻲ ‪" ،(2021،‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و دورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺮﻓﻖ اﻟﻌﺎم – دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﺮﻳﺪ‬
‫اﻟﺠﺰاﺋﺮ‬

‫‪ ‬اﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﻛﻴﻒ ﺳﺎﳘﺖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﺮﻳﺪ اﳉﺰاﺋﺮ؟‬
‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬ﻫﺪﻓﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻗﻴﺎس درﺟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳉﺰاﺋﺮ ‪ ،‬و ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﺮﻳﺪ اﳉﺰاﺋﺮ ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺑﺮاز أﳘﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﺮﻳﺪ اﳉﺰاﺋﺮ و زﻳﺎدة ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺸﺨﻴﺺ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﺘﺒﻌﺔ ﰲ اﳌﺮﻓﻖ اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﳓﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﺑﺮﻳﺪ اﳉﺰاﺋﺮ و ﻣﺪى ﻣﺴﺎﳘﺘﻬﺎ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻداء ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻗ ـ ـ ـﱰاح ﳐﻄـ ـ ــﻂ اﺳ ـ ـ ـﱰاﺗﻴﺠﻲ ﺗﻘﺘـ ـ ــﺪي ﺑ ـ ـ ــﻪ ﻣﺆﺳﺴـ ـ ــﺔ ﺑﺮﻳ ـ ـ ــﺪ اﳉﺰاﺋـ ـ ــﺮ ‪ ،‬ﻟﺘﻔﻌﻴ ـ ـ ــﻞ إدار ـ ـ ــﺎ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ـ ــﺔ و ﺗﻮﺟﻴـ ـ ــﻪ ﺧ ـ ـ ــﺪﻣﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ و ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﺮﻓﻖ اﻟﻌﺎم ﰲ اﳉﺰاﺋﺮ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺮﻓ ـ ــﺔ ﻣ ـ ــﺎ ﻣ ـ ــﺪى وﻋ ـ ــﻲ اﳌ ـ ــﺪراء و اﻟﻌ ـ ــﺎﻣﻠﲔ ﲟﺮﻛ ـ ــﺰ اﻟﱪﻳ ـ ــﺪ اﳉﺰاﺋ ـ ــﺮي ﺑﺄﳘﻴ ـ ــﺔ اﻟﺘﻘ ـ ــﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟ ـ ــﻮﺟﻲ و ﺑ ـ ــﺎﻻﺧﺺ ﺗﻄﺒﻴ ـ ــﻖ‬
‫اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى ﻣﺴﺎﳘﺔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺮﻓﻖ اﻟﻌﺎم ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﱪﻳﺪ اﳉﺰاﺋﺮي ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬أﺷﺎرت ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﻤﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﺮﻳﺪ اﳉﺰاﺋﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻣﻜﺎﻧﻴﺎ ﺎ اﳌﺎدﻳﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬

‫ح‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪ -‬ﺗﻌﺘﻤ ـ ــﺪ ﻣﺆﺳﺴ ـ ــﺔ ﺑﺮﻳ ـ ــﺪ اﳉﺰاﺋ ـ ــﺮ ﻋﻠ ـ ــﻰ أﺟﻬ ـ ــﺰة و ﻣﻌ ـ ــﺪات ﻣﺘﻄ ـ ــﻮرة ﺗﺴ ـ ــﺎﻋﺪ ﻋﻠ ـ ــﻰ ﺗﺒ ـ ــﲏ ﳕ ـ ــﻂ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ــﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻻﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﻮرﻗﻲ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺠ ـ ــﻢ ﺗ ـ ــﺪﻓﻖ اﻻﻧﱰﻧ ـ ــﺖ و اﻻﻧﱰاﻧ ـ ــﺖ ﻫ ـ ــﻮ اﳊﻠﻘ ـ ــﺔ اﻻﺻ ـ ــﻌﺐ ﰲ اﻟﺒﻌ ـ ــﺪ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟ ـ ــﻮﺟﻲ ﻟ ـ ــﻼدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ــﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴ ـ ــﺔ‬
‫اﻟﱪﻳﺪ و ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ أﱃ اﻟﱰاﺟﻊ ﰲ أداﺋﻬﻢ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻔﻌﻴـ ـ ـ ــﻞ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـ ـ ـ ــﺔ ﻳﻘﻀـ ـ ـ ــﻲ ﻋﻠـ ـ ـ ــﻰ ﻓـ ـ ـ ــﲑوس اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴـ ـ ـ ــﺔ اﻻدارﻳـ ـ ـ ــﺔ و ﻳﺴـ ـ ـ ــﱰﺟﻊ ﺛﻘـ ـ ـ ــﺔ اﳌ ـ ـ ـ ـﻮاﻃﻦ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴـ ـ ـ ــﺎت‬
‫اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬دراﺳﺔ‪):‬ﺻﺪﻳﻖ زﻛﺮﻳﺎ ‪ " ،(2020،‬دور اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻀﻤﺎن اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﺎﻟﻌﻴﻦ اﻟﺼﻔﺮاء‬
‫ﺑﺎﻟﺠﺰاﺋﺮ‬

‫‪ ‬اﺷـ ـ ــﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳ ـ ـ ــﺔ ‪ :‬ﻛﻴـ ـ ــﻒ ﺗﺴ ـ ـ ــﺎﻫﻢ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـ ـ ــﺔ ﻓ ـ ـ ــﻲ ﺗﺤﺴـ ـ ــﻴﻦ أداء ﻣﺆﺳﺴ ـ ـ ــﺔ اﻟﻀـ ـ ــﻤﺎن اﻻﺟﺘﻤ ـ ـ ــﺎﻋﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻴﻦ اﻟﺼﻔﺮاء ﺑﺎﻟﺠﺰاﺋﺮ ؟‬
‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬ﺗﺘﺠﺴﺪ أﻫﺪاف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻌﺮﻳ ـ ـ ـ ــﻒ ﺑ ـ ـ ـ ــﺎﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ـ ـ ــﺔ ‪ ،‬ﻓﻮاﺋ ـ ـ ـ ــﺪﻫﺎ ‪ ،‬و أﻫ ـ ـ ـ ــﺪاﻓﻬﺎ ‪ ،‬ﻋﻨﺎﺻ ـ ـ ـ ــﺮﻫﺎ و ﻛ ـ ـ ـ ــﺬا اﻻداء و ﳐﺘﻠ ـ ـ ـ ــﻒ اﻟﻌﻨﺎﺻ ـ ـ ـ ــﺮ‬ ‫‪-‬‬
‫اﳌﺘﻌﻠﻘ ـ ــﺔ ﺑ ـ ــﻪ ‪ ،‬إﺑ ـ ـ ـﺮاز اﻟ ـ ــﺪور اﻟﻜﺒ ـ ــﲑ اﻟ ـ ــﺬي ﺗﺴ ـ ــﺎﻫﻢ ﺑ ـ ــﻪ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ــﺔ ﰲ ﺗﻘ ـ ــﺪﱘ ﻣﺴ ـ ــﺘﻮﻳﺎت أداء أﻓﻀ ـ ــﻞ ﲟﺆﺳﺴـ ـ ــﺔ‬
‫اﻟﻀﻤﺎن اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﳌﺪروﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﻟﻘﺪ ﺧﻠﺼﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻛﺎﻧﺖ أﳘﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲟﺆﺳﺴﺔ اﻟﻀﻤﺎن اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺗﺴﻬﻞ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻬﺎم و اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻدارﻳﺔ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺳ ـ ـ ـ ــﺎﳘﺖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ـ ـ ــﺔ ﲟﺆﺳﺴ ـ ـ ـ ــﺔ اﻟﺪراﺳ ـ ـ ـ ــﺔ ﰲ ﲢﺴ ـ ـ ـ ــﲔ ﻣﺴ ـ ـ ـ ــﺘﻮﻳﺎت اﻻداء و ﻫ ـ ـ ـ ــﺬا ﻣ ـ ـ ـ ــﻦ ﺧ ـ ـ ـ ــﻼل ﻧﻘ ـ ـ ـ ــﻞ‬ ‫‪-‬‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣـ ـ ـ ــﺎت ﺑﺴـ ـ ـ ــﺮﻋﺔ رﺑـ ـ ـ ــﺢ ﻟﻠﺠﻬـ ـ ـ ــﺪ و اﻟﻮﻗـ ـ ـ ــﺖ ‪ ،‬اﻟﺘﻨﻔﻴـ ـ ـ ــﺬ اﻟـ ـ ـ ــﺪﻗﻴﻖ و اﳉﻴـ ـ ـ ــﺪ ﻟﻠﻤﻬـ ـ ـ ــﺎم ‪ ،‬ﻓﻌﺎﻟﻴـ ـ ـ ــﺔ اﻻﺗﺼـ ـ ـ ــﺎل و ﺗﺒـ ـ ـ ــﺎدل‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣـ ــﺎت و اﻻراء و اﻻواﻣ ـ ــﺮ و اﻟﺘﻄﺒﻴـ ــﻖ اﻟﺴ ـ ـﺮﻳﻊ ﳍـ ــﺎ ‪ ،‬اﻟﺮﻗﺎﺑ ـ ــﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟ ـ ــﺔ ﻋﻠـ ــﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴ ـ ــﺎت اﻻدارﻳـ ــﺔ و ﺳ ـ ــﺮﻋﺔ اﻛﺘﺸ ـ ــﺎف‬
‫اﻻﺧﻄ ـ ـ ــﺎء و ﺗﺼ ـ ـ ــﺤﻴﺤﻬﺎ ‪ ،‬اﻟﻘﻴ ـ ـ ــﺎم ﺑ ـ ـ ــﺒﻌﺾ اﻻﺻ ـ ـ ــﻼﺣﺎت اﻻدارﻳ ـ ـ ــﺔ و اﻟﻮﻇﻴﻔﻴ ـ ـ ــﺔ اﻟ ـ ـ ــﱵ ﺗﺘﻨﺎﺳ ـ ـ ــﺐ ﺗ ـ ـ ــﺪرﳚﻴﺎ و اﻟﺘﻘﻨﻴ ـ ـ ــﺎت‬
‫اﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ‪.‬‬
‫وﻓـ ـ ــﺮة ﻣﺘﻄﻠﺒـ ـ ــﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـ ـ ــﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴـ ـ ــﺔ ﻻ ﻳ ـ ـ ـﺰال ﻗﻴـ ـ ــﺪ اﻟﺴـ ـ ــﻌﻲ و اﻟﻌﻤـ ـ ــﻞ ﻋﻠﻴـ ـ ــﻪ ‪ ،‬ﻓﺎﳌﺆﺳﺴـ ـ ــﺔ ﻻ زاﻟـ ـ ــﺖ‬ ‫‪-‬‬
‫ﲢﺘ ـ ــﺎج إﱃ ﻗ ـ ــﺎدة إدارﻳ ـ ــﲔ ﻟﻠﺘﻘﻨﻴ ـ ــﺎت و اﻟﱪﻣﺎﺟﻴ ـ ــﺎت اﳊﺪﻳﺜ ـ ــﺔ ‪ ،‬اﳌﻬ ـ ــﺎرات اﻟﺘﻘﻨﻴ ـ ــﺔ ﻟﻠﻌﻤ ـ ــﺎل ‪ ،‬اﻻﺳ ـ ــﱰﺗﻴﺠﻴﺎت اﳉﺪﻳ ـ ــﺪة و‬
‫اﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﺬي ﻻﺑﺪ ﻣﻨﻪ ﻟﻠﱪﻣﺎﺟﻴﺎت و اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﺬي ﺗﻮﻓﺮﻩ ﻫﺬﻩ اﻻدارة ‪.‬‬
‫ﻫﻨـ ـ ــﺎك ﲡ ـ ـ ــﺎوب و اﺳـ ـ ــﺘﻘﺒﺎل اﳚ ـ ـ ــﺎﰊ ﻛﺒـ ـ ــﲑ ﻟﻠﻌﻤ ـ ـ ــﺎل ﻟﻠﺘﻌﺎﻣـ ـ ــﻞ ﻣ ـ ـ ــﻊ ﻣﻌـ ـ ــﺪات و وﺳ ـ ـ ــﺎﺋﻞ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ـ ــﺔ ‪ ،‬و‬ ‫‪-‬‬
‫رﻏﺒـ ـ ــﺔ ﰲ ﺗﻌﻠـ ـ ــﻢ اﳉﺪﻳـ ـ ــﺪ و ﻛـ ـ ــﻞ ﻣـ ـ ــﺎ ﳜـ ـ ــﺺ اﳌﻌﻠﻮﻣـ ـ ــﺎت و اﻟﱪﳎﻴـ ـ ــﺎت و اﻟﺘﻘﻨﻴـ ـ ــﺎت اﳊﺪﻳﺜـ ـ ــﺔ ‪ ،‬اﻻ أن ﻫﻨـ ـ ــﺎك ﻧﻘـ ـ ــﺺ ﰲ‬
‫اﻟﺘﺸ ــﺠﻴﻊ اﻟﻜﺒ ــﲑ ﻋﻠ ــﻰ ﺗﻮﻟﻴ ــﺪ اﻻﻓﻜ ــﺎر و اﻻﺑ ـ ـﺪاع و اﻻﺑﺘﻜ ــﺎر ﻣ ــﻦ ﻗﺒ ــﻞ ﻫ ــﺆﻻء اﻻﻓ ـ ـﺮاد و ﻫ ــﺬا ﻟﻠﺘﺨ ــﻮف اﻟﻜﺒ ــﲑ ﻧﻮﻋ ــﺎ‬
‫ﻣ ـ ـ ــﺎ ﻣ ـ ـ ــﻦ اﻻﳓ ـ ـ ـ ـﺮاف اﻟﻜﻠ ـ ـ ــﻲ ﻋ ـ ـ ــﻦ ﻣﺴ ـ ـ ــﺎر اﻻﻫ ـ ـ ــﺪاف و اﻻداء اﳌﻄﻠ ـ ـ ــﻮب و ﰲ ﻇ ـ ـ ــﻞ ﺗ ـ ـ ــﺎﺧﺮ ﺗ ـ ـ ــﻮﻓﲑ ﻣﺘﻄﻠﺒ ـ ـ ــﺎت اﻻدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪-‬‬

‫ط‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪ ‬دراﺳﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪(Hamadi Khlif andJameleddine Ziadi ،2020)" The Impact of E-Management‬دراﺳـﺔ ‪‬‬
‫"‪on Organizational Performance: An Empirical Study in Tunisian Firms‬‬
‫‪ ‬اﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬ﻣﺎ أﺛﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻮﻧﺴﻴﺔ ؟‬
‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪،‬ﻃﺒﻴﻌﺘﻬﺎ وﻣﻜﻮﻧﺎ ﺎ ﺑﺎﳌﻌﲎ اﻷﺳﺎﺳﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬دراﺳﺔ ﺗﺄﺛﲑ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔاﳌﻤﺎرﺳﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﳌﺘﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻵﺛﺎر اﳌﱰﺗﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻﺗﻔﻲ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ ﻣﺘﻌﺪدة اﻷﺑﻌﺎد‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬أﺷﺎرت ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻗـ ـ ـﱰاح ﻧﺴ ـ ــﺨﺔ أﺻ ـ ــﻠﻴﺔ ﳕـ ـ ـﻮذج ﺗﻮﺿ ـ ــﻴﺤﻲ ﳌﻤﺎرﺳ ـ ــﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ــﺔ ‪ ،‬واﻟ ـ ــﱵ ﳝﻜﻨﺘﺸ ـ ــﻜﻞ اﻷﺳ ـ ــﺎس اﻟﻨﻈ ـ ــﺮي ﻟﺘﻄ ـ ــﻮر‬
‫ﺸﺮوع اﻻدارة ﺑﻨﻈﻢ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫اﳊﺪﻳﺚ ﻟ ُ‬
‫‪ -‬إن اﳌﻤﺎرﺳﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﳉﻴﺪة ﲡﻌﻞ ﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤﺴﲔ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺤﺄداء اﻟﺸﺮﻛﺔ "‬
‫‪ -‬أن ﻧﺸ ـ ـ ــﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـ ـ ـ ــﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣـ ـ ـ ــﺎت واﻻﺗﺼ ـ ـ ــﺎﻻﺗﺪاﺧﻞ اﻟﺸـ ـ ـ ــﺮﻛﺔ ﻳﺘﻄﻠـ ـ ـ ــﺐ اﺳ ـ ـ ــﺘﺜﻤﺎرات ﺿـ ـ ـ ــﺨﻤﺔ )ﻫـ ـ ـ ــﺎﺗﻒ ﻣﺮﺋﻴﺎﻷﻧﻈﻤـ ـ ـ ــﺔ‬
‫واﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوﱐ واﻹﻧﱰاﻧﺖ وﻣﺎ إﱃ ذﻟﻚ( ؛ وﻫﻮ ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ ﻻ ﻏﲎ ﻋﻨﻪ ﰲ ﲨﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬
‫‪(GajananP.Mudholkar andMohammedMurshed Ali Al-Khasi‬دراﺳﺔ ‪‬‬
‫‪،2020)"The‬‬ ‫‪Role‬‬ ‫‪of‬‬ ‫‪Electronic‬‬ ‫‪Management‬‬ ‫‪in‬‬ ‫‪Improving‬‬
‫‪AdministrativePerformance‬‬
‫‪ ‬اﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬إﻟﻰ أي ﻣدى ﺳﺎھﻣت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻷداء اﻹداري؟‬
‫‪ ‬أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ اﻷداء اﻹداري‪.‬‬
‫‪-‬اﺳ ـ ـ ــﺘﻄﻼع آراء ﻣﻨﺴ ـ ـ ــﻮﰊ وزارة اﻟﱰﺑﻴ ـ ـ ــﺔ واﻟﺘﻌﻠ ـ ـ ــﻴﻢ ﻟﻠﻮﻗ ـ ـ ــﻮف ﻋﻠ ـ ـ ــﻰ دور اﻷﺟﻬ ـ ـ ــﺰة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ـ ــﺔاﻹدارة ﰲ ﲢﺴ ـ ـ ــﲔ اﻷداء‬
‫ﰲ اﻟﻮزارة ووﺣﺪا ﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬أﺷﺎرت ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺴﺎﻫﻢ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ اﻷداء اﻹداري‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺴﺎﻋﺪ أﻧﻈﻤﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺒﺎﻃﻴﺔ ﻣﻮﺟﺒﺔ ﺑﲔ أﻧﻈﻤﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﲢﺴﻴﻨﻬﺎاﻷداء اﻹداري‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﺗﻮﺟ ـ ـ ــﺪ ﻓ ـ ـ ــﺮوق ذات دﻻﻟ ـ ـ ــﺔ إﺣﺼ ـ ـ ــﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨ ـ ـ ــﺪ ﻣﺴ ـ ـ ــﺘﻮى )‪ (0.05‬ﻓﺄﻗ ـ ـ ــﻞ ﰲ اﲡﺎﻫ ـ ـ ــﺎت اﻷﻓـ ـ ـ ـﺮادﻣﻦ ﳎﺘﻤ ـ ـ ــﻊ اﻟﺪراﺳ ـ ـ ــﺔ‬
‫ﺣ ـ ـ ــﻮل دور اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ـ ــﺔ ﰲ ﲢﺴ ـ ـ ــﲔ اﻷداء اﻹداري ‪،‬ﻧﺴ ـ ـ ــﺐ اﳌﺘﻐـ ـ ـ ـﲑات اﻟﺸﺨﺼ ـ ـ ــﻴﺔ )اﻟﻌﻤ ـ ـ ــﺮ ‪ -‬اﻟﺘﺨﺼ ـ ـ ــﺺ ‪-‬‬
‫اﳉﻨﺲ ‪ -‬إﺗﻘﺎن اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ(‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬ﻧﻤﻮذج و ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫ي‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪ .1‬ﻧﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﰲ ﺿــﻮء اﺳــﺘﻜﻤﺎل ﻣﻌﺎﳉــﺔ ﻣﺸــﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳــﺔ وﲢﻘﻴﻘــﺎ ﻷﻫــﺪاﻓﻬﺎ و ﺿــﻤﻦ اﻃﺎرﻫــﺎ اﻟﻨﻈــﺮي و اﻟﺘﻄﺒﻴﻘــﻲ ﰎ ﺗﺼــﻤﻴﻢ ﳕــﻮذج اﻓﱰاﺿــﻲ ﻳﻌــﱪ ﻋــﻦ‬
‫اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﳌﻨﻄﻘﻴـﺔ ﺑـﲔ ﻣﺘﻐـﲑات اﻟﺪراﺳـﺔ و ﻛﻤـﺎ ﻣﻮﺿـﺢ ﰲ))اﻟﺸـﻜﻞ رﻗـﻢ)‪ ((1‬اﻟـﺬي ﰎ اﺳﺘﺨﻼﺻـﻪ ﻣـﻦ واﻗـﻊ اﻻدﺑﻴـﺎت اﻻدارﻳـﺔ و اﻟـﺬي‬
‫ﻳﺸﲑ اﱃ ﻣﺘﻐﲑﻳﻦ و ﳘﺎ ﻛﺎﻟﱵ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﻞ )‪:‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ( ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻤﺜ ـ ــﻞ اﳌﺘﻐ ـ ــﲑ اﳌﺴ ـ ــﺘﻘﺒﻞ ﻟﻠﺪراﺳ ـ ــﺔ " اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـ ـ ــﺔ "و اﻟ ـ ــﺬي ﰎ اﻋﺘﻤ ـ ــﺎد أﺑﻌﺎدﻫ ـ ــﺎ)اﻟﺘﺨﻄ ـ ــﻴﻂ اﻻﻟﻜ ـ ــﱰوﱐ ‪ ،‬اﻟﺘﻨﻈ ـ ــﻴﻢ اﻻﻟﻜ ـ ــﱰوﱐ ‪،‬‬
‫اﻟﻘﻴ ـ ــﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ــﺔ ‪ ،‬اﻟﺮﻗﺎﺑ ـ ــﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ــﺔ ( وﻓ ـ ــﻖ ﲢﻠﻴ ـ ــﻞ ﻣﺼ ـ ــﻔﻮﻓﺔ ﻣ ـ ــﻦ اﳌﺮاﺟ ـ ــﻊ اﻟ ـ ــﱵ ﺻ ـ ــﻤﻤﺖ ـ ــﺪف ﲨ ـ ــﻊ اﻻﺑﻌ ـ ــﺎد اﳌﺨﺘﻠﻔ ـ ــﺔ ﻟ ـ ــﻼدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺎوﳍﺎ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن و اﻟﻜﺘﺎب ‪.‬‬
‫‪ ‬اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ) ‪ :‬أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬
‫ﰎ اﻋﺘﺒﺎر اﻻداء اﳌﺘﻤﻴﺰ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﺣﻴﺚ اﺧﺬﺗﻪ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻜﻠﻴﺘﻪ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﲨﻴﻊ اﳌﻀﺎﻣﲔ و اﻻﻓﻜﺎر اﻟﺪاﻟﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻮدﻩ ‪.‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ )‪ : (01‬ﻧﻤﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ و اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‬

‫اﻟﺠﻨﺲ ‪ ،‬اﻟﻌﻤﺮ ‪ ،‬ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ‪ ،‬اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺠﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬

‫‪2H‬‬

‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل‬

‫أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫اﻻدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪H1‬‬

‫اﻻﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫ﺗت‬
‫اﻟﺑﻌد اﻟﻣﺎﻟﻲ‬
‫‪H01‬‬

‫ﺑﻌد اﻟﻌﻣﻼء‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم اﻻﻟﻛﺗﺗﺗﺗﺗروﻧﻲ‬

‫‪H02‬‬

‫ﺑﻌد اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬ ‫‪H03‬‬

‫اﻟﺗوﺟﯾﮫ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫‪4H0‬‬ ‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﺑﻌد اﻟﺑﯾﺋﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬

‫ﻣﻦ أﻋﺪاد اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‬

‫ك‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪ .2‬ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﰲ ﺿﻮء اﻟﻌﺮض اﻟﺴﺎﺑﻖ و ﻣﻦ أﺟﻞ ﳏﺎوﻟﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺷﻜﺎﻟﻴﺔ و اﻟﺘﺴﺎؤﻻت اﳌﻄﺮوﺣﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﺻﻴﻐﺖ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔاﻻوﻟﻰ ‪:‬‬
‫‪:H01 ‬ﻻ ﻳﻮﺟ ـ ــﺪ أﺛ ـ ــﺮ دﻻﻟ ـ ــﺔ اﺣﺼ ـ ــﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨ ـ ــﺪ ﻣﺴ ـ ــﺘﻮى اﻟﻤﻌﻨﻮﻳ ـ ــﺔ ))‪ ((α≤0.05‬ﺑ ـ ــﻴﻦ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ـ ــﺔ و ﺗﺤﺴ ـ ــﻴﻦ‬
‫أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔﺑﻤﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ – وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة ‪-‬‬
‫و ﻟﻴﻨﺪرج ﺿﻤﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪H:01-1‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ أﺛﺮ ذودﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲوﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪H:01-2‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲوﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪H:01-3‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲوﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ H:01-4‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ H :02 ‬ﻻ ﺗﻮﺟـ ــﺪ ﻓـ ــﺮوق ذات دﻻﻟـ ــﺔ إﺣﺼـ ــﺎﺋﻴﺔ ﻓـ ــﻲ أراء اﻟﻤﺒﺤـ ــﻮﺛﻴﻦ ﻣﺆﺳﺴـ ــﺔ )اﺗﺼـ ــﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋـ ــﺮ( ‪-‬وﻛﺎﻟـ ــﺔ ﺑﺴـ ــﻜﺮة‪-‬‬
‫ﺣﻮل أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﺗﻌﺰى ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬
‫و ﻟﻴﻨﺪرج ﺿﻤﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪H02-1:‬ﻻ ﺗﻮﺟ ـ ــﺪ ﻓ ـ ــﺮوق ذات دﻻﻟ ـ ــﺔ إﺣﺼ ـ ــﺎﺋﻴﺔ ﰲ أراء اﳌﺒﺤ ـ ــﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴ ـ ــﺔ ﳏ ـ ــﻞ اﻟﺪراﺳ ـ ــﺔ ﺣ ـ ــﻮل أﺛ ـ ــﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ــﺔ ﰲ ﲢﺴ ـ ــﲔ‬
‫أداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﺗﻌﺰى ﳌﺘﻐﲑ اﻟﺠﻨﺲ‬
‫‪ H02-2:‬ﻻ ﺗﻮﺟـ ـ ــﺪ ﻓـ ـ ــﺮوق ذات دﻻﻟـ ـ ــﺔ إﺣﺼـ ـ ــﺎﺋﻴﺔ ﰲ أراء اﳌﺒﺤـ ـ ــﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴـ ـ ــﺎت ﳏـ ـ ــﻞ اﻟﺪراﺳـ ـ ــﺔ ﺣـ ـ ــﻮل ﺣـ ـ ــﻮل أﺛـ ـ ــﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـ ـ ــﺔ‬
‫ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﺗﻌﺰى ﳌﺘﻐﲑ اﻟﻌﻤﺮ‬
‫‪ H02-3:‬ﻻ ﺗﻮﺟـ ـ ــﺪ ﻓـ ـ ــﺮوق ذات دﻻﻟـ ـ ــﺔ إﺣﺼـ ـ ــﺎﺋﻴﺔ ﰲ أراء اﳌﺒﺤـ ـ ــﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴـ ـ ــﺎت ﳏـ ـ ــﻞ اﻟﺪراﺳـ ـ ــﺔ ﺣـ ـ ــﻮل ﺣـ ـ ــﻮل أﺛـ ـ ــﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـ ـ ــﺔ‬
‫ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﺗﻌﺰى ﳌﺘﻐﲑ ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة‬
‫‪ H02-4:‬ﻻ ﺗﻮﺟـ ـ ــﺪ ﻓـ ـ ــﺮوق ذات دﻻﻟـ ـ ــﺔ إﺣﺼـ ـ ــﺎﺋﻴﺔ ﰲ أراء اﳌﺒﺤـ ـ ــﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴـ ـ ــﺎت ﳏـ ـ ــﻞ اﻟﺪراﺳـ ـ ــﺔ ﺣـ ـ ــﻮل ﺣـ ـ ــﻮل أﺛـ ـ ــﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـ ـ ــﺔ‬
‫ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﺗﻌﺰى ﳌﺘﻐﲑ اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪ H02-5:‬ﻻ ﺗﻮﺟـ ـ ــﺪ ﻓـ ـ ــﺮوق ذات دﻻﻟـ ـ ــﺔ إﺣﺼـ ـ ــﺎﺋﻴﺔ ﰲ أراء اﳌﺒﺤـ ـ ــﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴـ ـ ــﺎت ﳏـ ـ ــﻞ اﻟﺪراﺳـ ـ ــﺔ ﺣـ ـ ــﻮل ﺣـ ـ ــﻮل أﺛـ ـ ــﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـ ـ ــﺔ‬
‫ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﺗﻌﺰى ﳌﺘﻐﲑ ﻣﺠﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫راﺑﻌﺎ ‪ :‬اﻟﺘﻤﻮﺿﻊ اﻻﺑﺴﺘﻮﻣﻮﻟﻮﺟﻲ و ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪ .1‬اﻟﺘﻤﻮﺿﻊ اﻻﺑﺴﺘﻮﻣﻮﻟﻮﺟﻲ‪.‬‬
‫ﻻ ﺑ ـ ــﺪ ﻟﻠﺤﺼ ـ ــﻮل ﻋﻠ ـ ــﻰ ﻓﻬ ـ ــﻢ ﺟﻴ ـ ــﺪ ﻟﻠﻘﻀ ـ ــﺎﻳﺎ اﻻﺳﺎﺳ ـ ــﻴﺔ ﰲ اﻟﻨﻤ ـ ــﺎذج اﻻﺑﺴ ـ ــﺘﻤﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻟﻸﲝ ـ ــﺎث ﻗﺒ ـ ــﻞ اﺗﺒ ـ ــﺎع أﺳ ـ ــﻠﻮب ﲝﺜ ـ ــﻲ ﳏ ـ ــﺪد ‪ ،‬ﻻن‬
‫اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﳌﻨﻬﺠﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ و ﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﻔﻀﻠﺔ و ﺧﺎﺻﺔ ﻢ ﺗﻌﻮد اﱃ اﻟﺘﻤﻮﺿﻊ اﻻﺑﺴﺘﻤﻮﻟﻮﺟﻲ ﻟﻜﻞ ﺑﺎﺣﺚ ‪.‬‬

‫ل‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﺣﻴـ ــﺚ ﺗﻮﺟـ ــﺪ ﺛـ ــﻼث ﳕـ ــﺎذج اﺑﺴـ ــﺘﻤﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻟﻠﺒﺎﺣـ ــﺚ ﻫـ ــﻲ اﻟﻨﻤـ ــﻮذج اﻟﺘﻔﺴـ ــﲑي و اﻟﺒﻨـ ــﺎﺋﻲ و ﻛـ ــﺬا اﻟﻨﻤـ ــﻮذج اﻟﻮﺿـ ــﻌﻲ ‪ ،‬و ﻗـ ــﺪ ﰎ اﺳـ ــﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﻨﻤ ـ ــﻮذج اﻟﻮﺿ ـ ــﻌﻲ ﺑﺴ ـ ــﺒﺐ اﺧﺘﺒ ـ ــﺎر اﻟﻌﻼﻗ ـ ــﺎت اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴ ـ ــﺔ ﺑ ـ ــﲔ اﳌﺘﻐ ـ ــﲑﻳﻦ )اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـ ـ ــﺔ و اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴـ ـ ــﻲ ( و ﻟﻴ ـ ــﺘﻢ اﳋ ـ ــﺮوج‬
‫ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻄﻠﻘﺔ ﻣﻘﱰﺣﺎت ﲣﺪم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪:‬‬

‫ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل اﱃ أﻫﺪاف اﻟﺒﺤﺚ و ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﳌﻄﺮوﺣﺔ و اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ‪ ،‬اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﺑﺸﻜﻞ اﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ‬
‫‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻗﻤﻨﺎ ﲜﻤﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺪراﺳﺔ و ﲢﻠﻴﻠﻬﺎ ﲢﻠﻴﻼ دﻗﻴﻘﺎ ﻟﻠﺨﺮوج ﺑﻨﺘﺎﺋﺞ ﻋﻦ اﻻﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﳌﻄﺮوﺣﺔ ‪ ،‬و اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﻣﻨﻬﺞ‬
‫دراﺳﺔ اﳊﺎﻟﺔ ﰲ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﺣﻴﺚ اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن اﳌﻮﺟﻪ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ ، -‬ﻛﺄداة اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﳉﻤﻊ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻻوﻟﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ) اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ( ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة ﺑﻐﻴﺔ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻣﺪى ﻋﻤﻖ اﻟﻴﻘﻈﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺼﻨﺎع‬
‫اﻟﻘﺮار ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ و ﻣﺎ ﻳﱰﺗﺐ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻖ اﻻداء اﳌﺘﻤﻴﺰ ‪ ،‬و ﺪف ﲢﻠﻴﻞ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن و اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮوض ﺗﻘﻴﻴﻢ و ﻗﻴﺎس‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺒﺎﻃﻴﺔ ﺑﲔ ﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ و ﻣﺴﺘﻮى اﲡﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺎ ﳓﻮ اﻟﻴﻘﻈﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ و ﺗﺄﺛﲑ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻞ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻداء‬
‫ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻻﺣﺼﺎﺋﻲ )‪(SPSS‬اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ )‪(LIKERT‬ﲬﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﺪرج ‪):‬ﻣﻮاﻓﻖ ﲤﺎﻣﺎ ‪ ،05‬ﻣﻮاﻓﻖ ‪ ،04‬ﳏﺎﻳﺪ ‪ ،03‬ﻏﲑ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ ‪ ،02‬ﻏﲑ ﻣﻮاﻓﻖ ﲤﺎﻣﺎ ‪.(01‬‬

‫ﺧﺎﻣﺴﺎ ‪ :‬ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺒﺤﺚ‬

‫‪ .1‬أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺗﻜﺘﺴــﻲ اﻟﺪراﺳــﺔ أﳘﻴﺘﻬــﺎ ﻋﻠــﻰ اﻋﺘﺒــﺎر اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻣــﻦ اﳌﻔــﺎﻫﻴﻢ اﻹدارﻳــﺔ اﳊﺪﻳﺜــﺔ ﰲ اﻟﺘﺴــﻴﲑ‪ ،‬اﻟــﱵ ﺗﺮﺗﻜــﺰ ﻋﻠــﻰ اﻻﺳــﺘﺨﺪام اﻟﻜﺜﻴــﻒ‬
‫ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻛﺄﺳﻠﻮب ﺟﺪﻳﺪ ﰲ اﻟﺘﺴﻴﲑ‪ .‬ﻓﻠﻬﺬا اﳌﻔﻬﻮم اﳉﺪﻳﺪ أﺛﺮ ﺑﺎﻟﻎ ﻋﻠﻰ أداء اﳌﺆﺳﺴﺎﺗﻮ وﻓﻘﺎ ﳍﺬا ﻓﺘﱪز أﳘﻴﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ و اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻻﻫﻤﻴﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗـ ـ ــﻮﻓﲑ إﻃـ ـ ــﺎر ﻧﻈـ ـ ــﺮي ﻣﻔـ ـ ــﺎﻫﻴﻤﻲ وإﺛ ـ ـ ـﺮاء ﻓﻜـ ـ ــﺮي اﻟـ ـ ــﺬي ﻗـ ـ ــﺪ ﻳﺴـ ـ ــﺎﻫﻢ ﻓﻴـ ـ ــﻪ اﳌﻮﺿـ ـ ــﻮع و ﻳﻀـ ـ ــﺎف اﱃ اﳌﺆﻟﻔـ ـ ــﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴـ ـ ــﺔ‬
‫ﲞﺼﻮص اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﺎﻋﺘﺒﺎرﳘﺎ أﺣﺪ أﻫﻢ اﳌﺘﻐﲑات اﳉﻮﻫﺮﻳﺔ ﰲ ﺣﻴﺎة اﳌﻨﻈﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﳝﻜ ـ ــﻦ اﻋﺘﺒ ـ ــﺎر اﻟﺪراﺳ ـ ــﺔ إﻃ ـ ــﺎرا ﻧﻈﺮﻳ ـ ــﺎ و ﺗﻄﺒﻴﻘﻴ ـ ــﺎ ﺣ ـ ــﻮل اﺛﻨ ـ ــﲔ ﻣ ـ ــﻦ اﳌﺘﻐ ـ ـ ـﲑات اﳍﺎﻣ ـ ــﺔ اﻟ ـ ــﱵ ﺗﺴ ـ ــﺎﻫﻢ ﰲ إﺛـ ـ ـﺮاء اﳌﻜﺘﺒ ـ ــﺔ‬
‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ و اﳌﻜﺘﺒﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻳﻌــﺪ ﻣﻮﺿــﻮع اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻣــﻦ أﺣــﺪ أﺑــﺮز اﳌﻮاﺿــﻴﻊ أﳘﻴــﺔ ‪ ,‬أﻛﺜﺮﻫــﺎ رواﺟــﺎ ﰲ ﺑﻴﺌــﺔ اﳌﻨﻈﻤــﺎت اﳌﻌﺎﺻــﺮة ﻧﻈـﺮا ﻟﺘــﺄﺛﲑﻩ‬
‫اﳌﺒﺎﺷﺮ ‪ ،‬و اﶈﻮري ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺴ ــﻠﻴﻂ اﻟﻀ ــﻮء ﻋﻠ ــﻰ أﳘﻴ ــﺔ اﺳ ــﺘﺨﺪام اﳌﺆﺳﺴ ــﺎت اﳉﺰاﺋﺮﻳ ــﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ــﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣ ــﺎت و اﻻﺗﺼ ــﺎل ﻋﻤﻮﻣ ــﺎ و ﺗﻄﺒﻴ ــﻖ اﻻدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﳋﺼﻮص ‪.‬‬

‫م‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫‪ ‬ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺘﻤﺪ اﻟﺪراﺳﺔ أﳘﻴﺘﻬﺎ ﻛﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻛﻮ ﺎ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ أﻫﺘﻤﺖ ﲟﻌﺎﳉﺔ ﻣﻮﺿﻮع اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و‬
‫اﻻداء اﳌﺆﺳﺴـﺎﰐ ﰲ اﻟﻘﻄـﺎع اﳋـﺪﻣﺎﰐ ‪ ،‬و ﻫـﺬا ﳑـﺎ اﻛﺴـﺒﺎ دراﺳـﺘﻨﺎ ﻣﻜﺎﻧـﺔ ﳏﻮرﻳـﺔ ﰲ ﺑﻨـﺎء اﻃـﺎر ﻣﻌـﺮﰲ و ﻋﻠﻤـﻲ ﻣـﻊ إﺛـﺮاء‬
‫اﳌﻜﺘﺒﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ و اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺑﺪراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﰲ دراﺳﺔ اﻻﺛﺮ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﺑﲔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﺎﰐ ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ـ ــﺪف اﻟﺪراﺳـ ــﺔ ﺑﺸـ ــﻜﻞ أﺳﺎﺳـ ــﻲ ﰲ إﻣﻜﺎﻧﻴـ ــﺔ اﻟﻜﺸـ ــﻒ ﻋـ ــﻦ ﻣـ ــﺪى اﻻﺛـ ــﺮ اﻟـ ــﺬي ﳝﻜـ ــﻦ أن ﻳﻠﻌﺒـ ــﻪ ﻛـ ــﻞ ﺑﻌـ ــﺪ ﻣـ ــﻦ أﺑﻌـ ــﺎداﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـ ــﺔ‬
‫ﰲ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﲟﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ – ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة ‪ ، -‬وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻵﺗﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ ‬إﺑـ ـ ـﺮازﻩ اﳌﻔـ ـ ـﺎﻫﻴﻢ اﳌﺘﻌﻠﻘ ـ ــﺔﺑﺎﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ــﺔ ‪ ،‬و ﲢﺴ ـ ــﲔ ﻣﺴ ـ ــﺘﻮﻳﺎت اﻻداء اﳌﺆﺳﺴ ـ ــﺎﰐ و ﻫ ـ ــﺬا ﺑﻐﻴ ـ ــﺔ ﺗﻜ ـ ــﻮﻳﻦ ﺻ ـ ــﻮرة‬
‫ﺷﺎﻣﻠﺔ و واﺿﺤﺔ ﻋﻨﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻداء ﻟﺪى اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻮﺻ ـ ــﻞ ﳉﻤﻠ ـ ــﺔ ﻣ ـ ــﻦ اﻟﻨﺘ ـ ــﺎﺋﺞ اﻟ ـ ــﱵ ﳝﻜ ـ ــﻦ ﺗﻌﻤﻴﻤﻬ ـ ــﺎ ﻋﻠ ـ ــﻰ اﳌﺆﺳﺴ ـ ــﺎت و ﻣﻨﻈﻤ ـ ــﺎت اﻻﻋﻤ ـ ــﺎل ‪ ،‬ﻟﻼﺳ ـ ــﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬ ـ ــﺎ ﰲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ و اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻧ ـ ـ ــﻮع اﻟﺪراﺳ ـ ـ ــﺔ ‪":‬دراﺳ ـ ـ ــﺔ ﺳ ـ ـ ــﺒﺒﻴﺔ " ﺳ ـ ـ ــﻨﺤﺎول ان ﻧﻈﻬ ـ ـ ــﺮ ﻫ ـ ـ ــﻞ ﻟ ـ ـ ــﻼدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ـ ـ ــﺔ أﺛ ـ ـ ــﺮ ﰲ ﲢﺴ ـ ـ ــﻴﲔ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴ ـ ـ ــﻲ‬
‫ﲟﺆﺳﺴﺔ ) إﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ( ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻣـ ـ ــﺪى ﺗـ ـ ــﺪﺧﻞ اﻟﺒﺎﺣـ ـ ــﺚ ‪ :‬دراﺳـ ـ ــﺔ اﻻﺣـ ـ ــﺪاث ﻣـ ـ ــﻦ ﺧـ ـ ــﻼل ﺗﺼـ ـ ــﻤﻴﻢ اﺳـ ـ ــﺘﺒﺎﻧﺔ و ﺗﻮزﻳﻌﻬـ ـ ــﺎ و ﲢﻠﻴﻠﻴﻬﺎﲟﺆﺳﺴـ ـ ــﺔ ) إﺗﺼـ ـ ــﺎﻻت‬
‫اﳉﺰاﺋﺮ (‪ -‬ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة‪.-‬‬
‫‪ .5‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﺪراﺳﺔ ‪:‬دراﺳﺔ ﻏﲑ ﳐﻄﻄﺔ )ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ (‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻣﺠﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ :‬ﰎ اﺟﺮاء اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﯩﺎﳍﻴﺌﺔ اﻻدارﻳﺔ ﲟﺆﺳﺴﺔ )إﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ( – ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة ‪. -‬‬
‫‪ .7‬اﻟﻤﺪى اﻟﺰﻣﻨﻲ‪ :‬اﺟﺮﻳﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻮﺳﻢ اﳉﺎﻣﻌﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ﻣﺎ ﺑﲔ ﺳﺒﺘﻤﱪ ‪ 2022‬اﱃ ﻏﺎﻳﺔ ﻣﺎي ‪. 2023‬‬
‫ﺳﺎدﺳﺎ ‪ :‬ﺧﻄﺔ ﻣﺨﺘﺼﺮة ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬

‫ﻗﺼـ ـ ــﺪ اﻻﳌـ ـ ــﺎم ﺑـ ـ ــﺄﻫﻢ اﳉﻮاﻧـ ـ ــﺐ اﻟﺮﺋﻴﺴـ ـ ــﻴﺔ ﻟﻠﺪراﺳـ ـ ــﺔ ‪ ،‬و ﻗﺼـ ـ ــﺪ اﻻﺟﺎﺑـ ـ ــﺔ ﻋﻠـ ـ ــﻰ اﻻﺷـ ـ ــﻜﺎﻟﻴﺔ اﳌﻄﺮوﺣـ ـ ــﺔ و اﺧﺘﺒـ ـ ــﺎر اﻟﻔﺮﺿـ ـ ــﻴﺎت اﳌﻮﺿـ ـ ــﻮﻋﺔ ﰎ‬
‫ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﺪراﺳﺔ اﱃ ﺛﻼﺛﺔ ﻓﺼﻮل ‪ ،‬ﻓﺼﻠﲔ ﻧﻈﺮﻳﲔ و أﺧﺮ ﺗﻄﺒﻴﻘﻲ ﻣﻴﺪاﱐ و ﻟﺘﺄﺧﺬ ﺧﻄﺔ اﻟﺪراﺳﺔ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﺎﱄ ‪:‬‬

‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻻول ‪ :‬اﻻﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻻول ‪:‬ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻻداء‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬أﺳﺎﺳﻴﺎت أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻻﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻼدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫ن‬
 ‫‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻻول ‪:‬ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ‬

‫اﻟﻔﺼـ ـ ـ ــﻞ اﻟﺜﺎﻟـ ـ ـ ــﺚ ‪:‬اﻻﻃـ ـ ـ ــﺎر اﻟﻤﻴـ ـ ـ ــﺪاﻧﻲ ﻻﺛـ ـ ـ ــﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـ ـ ـ ــﺔ ﻓـ ـ ـ ــﻲ ﺗﺤﺴـ ـ ـ ــﻴﻦ اداء اﻟﻤﺆﺳﺴـ ـ ـ ــﺔ ﻟﻤﺆﺳﺴـ ـ ـ ــﺔ )اﺗﺼـ ـ ـ ــﺎﻻت‬
‫اﻟﺠﺰاﺋﺮ(– ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة ‪-‬‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻻول ‪:‬ﺗﻘﺪﱘ ﻋﺎم ﳌﺆﺳﺴﺔ )إﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ( – ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة ‪-‬‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻻﻃﺎر اﳌﻨﻬﺠﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪراﺳﺔ و اﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬

‫س‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪:‬‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔـﺎﻫﻴﻤﻴﻸداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﺗﻤﻬﻴﺪ‬
‫ﺗﻠﻌـﺐ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ دورا ﺑــﺎرزا ﻟﻜـﻞ ﻋﻤﻠﻴــﺔ ﻣــﻦ ﻋﻤﻠﻴــﺎت اﻻدارة ﻣـﻦ ﲣﻄــﻴﻂ و ﺗﻨﻈــﻴﻢ و رﻗﺎﺑــﺔ و اﲣـﺎذ اﻟﻘـﺮارات ﻛــﺬﻟﻚ ﺗﻘــﻮم‬
‫ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻳﻂ ﻟﻔﺌﺔ اﳌﺆﺛﺮﻳﻦ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣـﻦ ﻋﻤـﻼء و ﻣﺸـﱰﻳﻦ و ﻋﻤـﻼء ـﺪف اﳊﺼـﻮل ﻋﻠـﻰ اﻟﺘﻐﺬﻳـﺔ اﻟﻌﻜﺴـﻴﺔ ﳌـﺎ ﺗﻘـﻮم ﺑـﻪ اﳌﻨﻈﻤـﺔ و‬
‫ﳏﺎوﻟــﺔ ﺑﻠــﻮغ ﻣﺴــﺘﻮﻳﺎت ﻋﺎﻟﻴــﺔ ﻣــﻦ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴــﻲ ‪ ،‬و ذﻟــﻚ ﻧﻈـﺮا ﻟﻜــﻮن ﻣــﻦ أﻫــﻢ ﻣﻮﺻــﻔﺎت اﻟــﱵ ﻳﺘﺒﻐــﻲ ﻷن ﺗﺘﺼــﻒ ــﺎ اﳌﺆﺳﺴــﺔ‬
‫اﳌﻌﺎﺻﺮة اﻟﻴﻮم ﻫﻮ أن ﺗﻜﻮن ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺣﻴﺔ داﺋﻤﺔ اﻟﻨﺸﺎط و واﻋﻴـﺔ و ﻣﺪرﻛـﺔ ﻟﻠﻘـﻮى اﻟـﱵ ﺗﻌﻤـﻞ ﰲ ا ﺘﻤـﻊ و ﺗﻐـﲑﻩ ﰲ اﳊـﺎل و ذﻟـﻚ‬
‫ﻟﻜﻮ ﺎ ﻧﺎﺷﻄﺔ ﰲ ﻋﺎﱂ ﺳﺮﻳﻊ اﻟﺘﻐﻴﲑ ‪.‬‬
‫و ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻻﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﻗﺴﻤﻨﺎ اﻟﻔﺼﻞ إﱃ ﺛﻼث ﻣﺒﺎﺣﺚ ﻛﺎﻻﰐ ‪:‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻻول ‪:‬ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻻداء‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬أﺳﺎﺳﻴﺎت أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫‪7‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻻول ‪:‬ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻻداء‬

‫إن اﻟﺘﻐ ـﲑات و اﻟﺘﻄــﻮرات اﻟﺴ ـﺮﻳﻌﺔ اﻟــﱵ ﺷــﻬﺪ ﺎ ﺑﻴﺌــﺔ اﻻﻋﻤــﺎل اﳊﺪﻳﺜــﺔ ‪ ،‬ﻗــﺪ أﺛــﺮت ﰲ ﻛﻤﻴــﺔ و ﻧﻮﻋﻴــﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟــﱵ ﲢﺘــﺎج إﻟﻴﻬــﺎ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺎت ‪ .‬و ﻫﺬا اﻻﻣﺮ ﺟﻌﻠﻬﺎ ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺳﺒﻞ ﺗﺪﻋﻢ ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ و ﲤﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺗﻠـﻚ اﻟﺘﻐـﲑات ن و ﳍـﺬا ﻳﻌـﺪ اﻻداء ﻣﻔﻬﻮﻣـﺎ‬
‫ﺟﻮﻫﺮﻳﺎ و أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻜﻮﻧﻪ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﲟﺪى ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻻﻫﺪاﻓﻬﺎ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ‪ ،‬و اﻟﺘﺸﻐﻠﻴﺔ ﺑﻜﻔﺎءة و ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ و ﻣـﻦ ﻫـﺬا اﳌﻨﻄـﻖ‬
‫ﺳﻮف ﺘﻢ ﺑﺪراﺳﺔ اﻷداء ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ ﺟﻮاﻧﺒﻪ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻻول ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻻداء و ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻷداء‬
‫إن ﻣﻮﺿ ــﻮع اﻻداء ﻣﻮﺿ ــﻮع ﻗ ــﺪﱘ ﰲ ﳎ ــﺎل ﺗﺴ ــﻴﲑ اﳌﻨﻈﻤ ــﺎت أداء ﺳـ ـﻮاء ﰲ اﳉﺎﻧ ــﺐ اﻟﻨﻈ ــﺮي أو اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ــﻲ اﺳ ــﺘﻘﻄﺐ اﻟﻌﺪﻳ ــﺪ ﻣ ــﻦ‬
‫اﻟﺪراﺳــﺎت واﻷﲝــﺎث وﻫــﺬا ﻗﺼــﺪ ﲢﺪﻳــﺪ ﻣﻔﻬﻮﻣــﻪ إﻻ أﻧــﻪ ﻟــﻴﺲ ﻫﻨــﺎك ﻣﻔﻬــﻮم ﳏــﺪد ﻣﺘﻔــﻖ ﻋﻠﻴــﻪ ﳍــﺬا اﳌﻄﻠــﻊ ﻓﻤــﻨﻬﻢ ﻣــﻦ ﻳـﺮﺑﻂ اﻷداء‬
‫ﺑـﺎﳌﻮرد اﻟﺒﺸــﺮي ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﻗـﻴﻢ اﻷﻓـﺮاد ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ اﻟﻨﺘــﺎﺋﺞ اﳌﻄﻠﻮﺑـﺔ ﰲ ﺣــﲔ اﻵﺧــﺮون ﻳﺴــﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﺼـﻄﻠﺤﺎت ﻋﺪﻳــﺪة ﻟﻠﺘﻌﺒــﲑ ﻋﻨــﻪ و‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ﺳﻮف ﻧﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬﻮﻣﻪ و ﻛﺬا ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ ﻋﻨﺎﺻﺮﻩ و أﻧﻮاﻋﻪ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻻداء‬

‫إن ﻣﻔﻬﻮم اﻻداء ﻛﻐﲑﻩ ﻣﻦ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﱂ ﻳﻠﻖ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ اﻻﲨﺎع ﻣﻦ ﻃﺮف اﳌﻔﻜﺮﻳﻦ و اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﰲ أدﺑﻴﺎت اﻟﺘﺴﻴﲑ ﻟﲑﺟﻊ ﻫﺬا اﻻﺧﺘﻼف‬
‫إﱃ ﺗﺒــﺎﻳﻦ وﺟﻬــﺎ ﻢ ﰲ ﻫــﺬا ا ــﺎل و اﺧــﺘﻼف أﻫــﺪاﻓﻬﻢ اﳌﺘﻮﺧــﺎة ﻣــﻦ ﺻــﻴﺎﻏﺔ ﺗﻌﺮﻳــﻒ ﳏــﺪد ﳍــﺬا اﳌﺼــﻄﻠﺢ ‪ ،‬و ﺑﺎﻟﺘــﺎﱄ ﻣــﻦ اﻟﺼــﻌﺐ‬
‫إﻋﻄﺎء ﻣﻔﻬﻮم دﻗﻴﻖ و ﺷﺎﻣﻞ ﻟﻸداء ‪.‬‬

‫أوﻻ ‪ :‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻻداء )ﻟﻐﺔ ( ‪:‬‬

‫و ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻌﻤﻖ و اﻻﺳﻬﺎب ﰲ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﺣﻮل ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻻداء ﻳﺴﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻴﻨـﺎ اﻻﺷـﺎرة إﱃ ﻣﻔﻬـﻮم اﻻداء ﻣـﻦ ﻣﻨﻈـﻮرﻩ‬
‫اﻟﻠﻐﻮي ﻟﻴﻘﺎﺑﻞ ﻫﺬا اﻻﺧﲑ اﻟﻠﻔﻈﻴﺔ اﻟﻼﺗﻴﻨﻴﺔ " ‪ "Performance‬و اﻟﱵ ﺗﻌﲏ اﳒﺎز ﺗﺄدﻳﺔ أو إﲤـﺎم ﺷـﻲء ﻣـﺎ ‪).‬ﺳـﻬﻴﻞ ‪،2004 ،‬‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪(895‬‬

‫و اﻟﱵ أﺷﺘﻘﺖ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻜﻠﻤﺔ اﻻﳒﻠﻴﺰﻳﺔ "‪ "Performance‬و اﻟﱵ ﺗﻌـﲏ إﳒـﺎز اﻟﻌﻤـﻞ أو اﻟﻜﻴﻔﻴـﺔ اﻟـﱵ ﺗﺒﻠـﻎ ـﺎ اﳌﻨﻈﻤـﺔ أﻫـﺪاﻓﻬﺎ"‬
‫‪).‬ﺷﻄﺎرة و ﻟﺒﺮش‪ ،2017/04/25 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(05‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪:‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻻداء )إﺻﻄﻼﺣﺎ ( ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻳﻘﺼ ــﺪ ﺑ ــﺎﻻداء ﺑﺼ ــﻔﺔ اﻟﻌﺎﻣ ــﺔ درﺟ ــﺔ اﻟﻨﺠ ــﺎح اﻟ ــﱵ ﲢﻘﻘﻬ ــﺎ اﳌﻨﻈﻤ ــﺔ ﻓ ــﺲ إﳒ ــﺎز اﻻﻫ ــﺪاف اﶈ ــﺪدة ﻣﺴ ــﺒﻘﺎ ‪).‬ﺳـ ــﻠﻴﻤﺎﻧﻲ‪،‬‬
‫‪ ،2007/2006‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(115‬‬
‫‪ ‬و ﻧﻔﺲ اﻟﺴﻴﺎق )‪ (Wiersman et Robbins‬ﻓﻠﻘﺪ ﻋﺮﻓﺎ اﻻداء ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر اﻻﻫﺪاف ﻋﻠﻰ ﻛﻮﻧﻪ ﻗـﺪرة اﳌﻨﻈﻤـﺔ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﲢﻘﻴﻖ اﻻﻫﺪاف اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ اﻵﺟﺎل ‪) .‬ﻓﻼح ﺣﺴﻦ ‪ ،2000 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(231‬‬
‫‪ ‬ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎر اﻻداء ﻓﻬﻮ ﻳﺸﲑ اﱃ ﺗﺄدﻳﺔ ﻋﻤﻞ أو إﳒﺎز ﻧﺸﺎط أو ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻬﻤﺔ ﲟﻌﲎ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻔﻌﻞ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺻـﻮل إﱃ‬
‫اﻻﻫﺪاف اﶈﺪدة ‪) .‬اﻟﻘﺤﻄﺎﻧﻲ‪ ،2019 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(34‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫و ﻣــﺎ ﳝﻜﻨﻨــﺎ اﺳﺘﺨﻼﺻــﻪ ﻣــﻦ اﻟﺘﻌــﺎرﻳﻒ اﻟﺴــﺎﻟﻒ ذﻛﺮﻫــﺎ أن اﻟﺪارﺳــﲔ ﻋﺮﻓــﻮ ا اﻻداء ﻣــﻦ )ﻣﻨﻈــﻮر اﻷﻫــﺪاف ( ﲝﻴــﺚ اﻋﺘــﱪوا أن‬
‫اﳌﻨﻈﻤــﺎت ذات اﻻداء اﻟﻔﻌــﺎل ﻫــﻲ اﳌﻨﻈﻤــﺎت اﻟــﱵ ﺗﻜــﻮن ﳍــﺎ اﻻﻣﻜﺎﻧﻴــﺔ و اﻟﻘــﺪرة ﻋﻠــﻰ ﲢﻘﻴــﻖ أﻫــﺪاﻓﻬﺎ و ﻏﺎﻳﺘﻬــﺎ ﺑﻐــﺾ اﻟﻨﻈــﺮ ﻋــﻦ‬
‫اﳌﻮارد و اﻻﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺘﺎﺣﺔ ‪.‬‬
‫إﻻ أن ﻫﻨــﺎك ﻣــﻦ أﺷــﺎر إﱃ اﻻداء و ﻋﺮﻓــﻪ ﻣــﻦ )ﻣﻨﻈــﻮر اﻟﻨﺘــﺎﺋﺞ اﻟﻤﺤﻘﻘــﺔ ( ﻋﻠــﻰ أﺳــﺎس أن اﻻداء ﻫــﻮ ذﻟــﻚ اﻟﻨﺘــﺎﺋﺞ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻨﻬﺎﺋﻴــﺔ اﻟــﱵ ﳝﻜــﻦ ﲢﻘﻴﻘﻬــﺎ ﻣــﻦ ﺣﻴــﺚ اﻟﻜــﻢ و اﻟﻨــﻮع و اﻟﺘﻜﻠﻔــﺔ اﻟــﱵ أﺳــﻔﺮت ﻋﻨﻬــﺎ اﳌﻤﺎرﺳــﺔ اﻟﻔﻌﻠﻴــﺔ ﻷوﺟــﻪ اﻟﻨﺸــﺎط اﳌﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻣــﻦ‬
‫ﺧﻼل ﻓﱰة زﻣﻨﻴﺔ ﳏﺪدة ‪).‬اﻟﻌﺜﻤﺎن ‪ ،2003 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(73‬‬
‫ﰲ ﺣﲔ ﻋﺮﻓﻪ )ﺣﺮﻳﻢ ‪ ،2006 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪ (35‬ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺗﻠﻚ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ أو اﳌﻨﻬﺞ اﳌﻨﻈﻢ اﻟﺬي ﺗﻨﺠﺰ ﺑﻪ اﳌﻨﻈﻤـﺔ أﻋﻤﺎﳍـﺎ اﶈـﺪدة ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ‬
‫ﻏﺎﻳﺎ ﺎ و ﻣﺮاﻣﻴﻬﺎ ‪ ،‬ﻣﻌﺘﱪا ﺑﺬﻟﻚ اﻻداء ﻣﺎ ﻫﻮ إﻻ ﳎﺮد ﻣﻨﻬﺞ ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻷداء‬

‫إن ﻣﻔﻬــﻮم اﻻداء ﻏﺎﻟﺒــﺎ ﻣــﺎ ﳜــﺘﻠﻂ ﻣــﻊ ﺑﻌــﺾ اﳌﻔــﺎﻫﻴﻢ و اﳌﺼــﻄﻠﺤﺎت اﻟــﱵ ﺗﻌﺘــﱪ ﻗﺮﻳﺒــﺔ ﻣﻨــﻪ ‪ ،‬و ﻓﻴﻤــﺎ ﻳﻠــﻲ ﺳــﻨﺤﺎول ﻋــﺮض ﻫﺎﺗــﻪ‬
‫اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ‪:‬‬
‫أوﻻ ‪ :‬اﻟﻜﻔﺎءة ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻋﺮف ﻛﻞ ﻣﻦ )‪ (Vincent plancher‬اﻟﻜﻔﺎءة ﻋﻠﻰ أ ﺎ " اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ اﳌﻄﻠـﻮب ﺑﻘﻠﻴـﻞ ﻣـﻦ اﻻﻣﻜﺎﻧﻴـﺎت ‪ ،‬و‬
‫ﻧﻘﻮل ﻋﻦ أداء أﻧﻪ ﻛﻔﺆ ﻫﻮ اﻻداء اﻻﻗـﻞ ﺗﻜﻠﻔـﺔ و ﰲ ﻧﻔـﺲ اﻟﺴـﻴﺎق أﺷـﺎر ﻟـﻮﻳﺲ راﳝـﻮن أن اﻟﻜﻔـﺎءة ﻫـﻲ ﺗﻠـﻚ اﻟﻌﻼﻗـﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤـﺔ ﺑـﲔ‬
‫اﳌـﻮارد اﳌﺘﺎﺣــﺔ و اﻟﻨﺘــﺎﺋﺞ و ﻟﱰﺗــﺒﻂ ﲟﺴــﺎﻟﺔ ﻣــﺎ ﻫــﻮ ﻣﻘــﺪار اﳌــﺪﺧﻼت ﻣــﻦ اﳌ ـﻮاد اﳋــﺎم و اﻻﻣ ـﻮال و اﳌ ـﻮارد اﻟﺒﺸ ـﺮﻳﺔ اﻟﻼزﻣــﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﲔ ﻣﻦ ﳐﺮﺟﺎت ‪).‬ﻣﺤﻤﺪ ﺧﻴﺮ ‪ ،2005/05/09-08 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(02‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﻌــﺪ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴــﺔ ﻣــﻦ اﳌﻔــﺎﻫﻴﻢ اﻟــﱵ ﺗﻌﺮﺿــﺖ ﻟﺘﻔﺴـﲑات ﻣﺘﻌــﺪدة ﻛﻤــﺎ أ ــﺎ ﺗﺴــﺘﺨﺪم ﰲ ﻛﺜــﲑ ﻣــﻦ اﻟﺪراﺳــﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘــﺔ ﻳﻜﺘﻨﻔﻬــﺎ اﻟﻐﻤــﻮض‬
‫ﻓﻬﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﺮﺑﻂ اﻟﺒﻌﺾ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ و ﲢﻘﻴﻖ اﻻﻫﺪاف ‪ ،‬و ﻣﻦ ﻳﻨﻈﺮ ﻟﻠﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ أ ﺎ ﺑﻠﻮغ اﻻﻫﺪاف اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ إﻻ أن ﻫﻨﺎك ﻣـﻦ ﻳﺆﻛـﺪ‬
‫ﺑﺎن اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﻲ ﻗﺪرة اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻪ و ﻳﺘﻔﻖ ﻣﻊ ﻫـﺬا اﻻﲡـﺎﻩ اﻟﻘـﻮل ﺑـﺄن اﻟﻔﻌﺎﻟﻴـﺔ ﺗﻌـﲏ اﻟﻮﺻـﻮل إﱃ اﻻﻫـﺪاف اﶈـﺪدة‬
‫ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺗﻠﻚ اﻻﻫﺪاف) ﻋﺸﻴﺒﺔ‪ ،2009 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(113‬‬
‫و ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﻌﺘـﱪ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴـﺔ أداة ﻣـﻦ أدوات اﻟﺘﺴـﻴﲑ ﰲ اﳌﺆﺳﺴـﺔ و ﻫـﻲ ﲟﺜﺎﺑـﺔ ﻣﻌﻴـﺎر ﻳﻌﻜـﺲ ﲢﻘﻴـﻖ اﻻﻫـﺪاف اﳌﺴـﻄﺮة و أﻳﻀـﺎ اﻻرﺑـﺎح‬
‫اﶈﻘﻘــﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴــﺎت ذات اﻟﻄــﺎﺑﻊ اﻻﻗﺘﺼــﺎدي اﻟﺮﲝــﻲ ﻓﻔــﻲ ﻧﻈــﺮﻫﻢ ﺗﻘــﺎس ﻓﻌﺎﻟﻴــﺔ اﳌﺆﺳﺴــﺔ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ) ﻛﻤﻴــﺔ اﻻرﺑــﺎح اﶈﻘﻘــﺔ (‪.‬‬
‫)اﻟﻌﻤﺎﻟﻲ ‪ ،2021/2020 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(127‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻫﻲ إﺣﺪى اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﱵ ﻳﻨﻈﺮ اﻟﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ا ﺎ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ و ﲢﻘﻴﻖ اﳌﺴﺘﻬﺪف ﻣﻦ ﺧﻄﺔ اﻻﻧﺘﺎج )ﻗﺎﻧﺔ‪ ،2018 ،‬ﺻﻔﺤﺔ‬
‫‪ ،(231‬أو ﳝﻜﻦ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﺑﲔ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻻﻧﺘﺎج اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﺘﻮﻟﻴﺪ ﻛﻤﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﺎج ) ﺳﻠﻊ أو ﺧﺪﻣﺎت (‬
‫و ﻗﻴﻤﺔ اﻻﻧﺘﺎج وﻓﻘﺎ ﳌﻘﻴﺎس ﻧﻘﺪي أو ﻣﺎدي ﳏﺪد ‪) .‬ﻋﺒﻮي‪ ،2006 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(37‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫راﺑﻌﺎ ‪:‬اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻟﻘــﺪ ﻋــﺮف )‪(Andra Tysom Laura‬اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﻋﻠــﻰ أ ــﺎ اﻟﻘــﺪرة ﻋﻠــﻰ إﻧﺘــﺎج اﻟﺴــﻠﻊ و اﳋــﺪﻣﺎت اﻟــﱵ ﺗﻮاﺟــﻪ اﺧﺘﺒــﺎر اﳌﻨﺎﻓﺴــﺔ‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺘﻤﺘﻊ ﻓﻴﻪ ﺳﻜﺎن اﻟﺪوﻟﺔ ﲟﺴﺘﻮى ﻣﻌﻴﺸﺔ ﻣﺘﻨﺎﻣﻴﺔ و ﻣﺴﺘﻤﺪة ‪ ،‬و ﺑﻴﻨﻤﺎ ﲤﺜﻞ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻣﺪى ﻣﻘﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺳﻮاء ﰲ اﻻﺳﻮاق اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ أو اﳋﺎرﺟﻴﺔ ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﻳﺘﺒﲔ ﻟﻨﺎ أن ﻫﻨﺎك ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ذات ﻣﺴﺘﻮى ﻛﻠﻲ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺪوﻟﺔ ﻛﻜﻞ‬
‫و ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﻟﻴﺨﺘﻠﻒ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﺎﺧﺘﻼف ﳏﻞ اﳊﺪﻳﺚ ‪ ،‬و ﻟﺬا ﺳﻮف ﺘﻢ ﳓﻦ ﻫﻨﺎ ﺑﺎﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬و ﻟﻴﻌﱪ اﳌﺴﺘﻮى اﻻﺧﲑ ﻣﻦ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﱘ ﻣﻨﺘﺠﺎت ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ و ﺑﺄﺳﻌﺎر‬
‫ﻣﻘﺒﻮﻟــﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴــﺔ رﻏﺒــﺎت اﳌﺴــﺘﻬﻠﻜﲔ و اﻟــﺘﻤﻜﻦ ﻣــﻦ اﻟﻮﺻــﻮل و اﻟﻨﻔــﺎذ ﻟﻼﺳـﻮاق اﻟﻌﺎﳌﻴــﺔ ‪).‬ﺑﻠﻘــﺔ و ﺑﺮاﻫﻤﻴــﺔ ‪/14-13 ،‬دﻳﺴــﻤﺒﺮ ‪،2011‬‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪(08‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻟﻤﻔﺴﺮة ﻟﻸداء‬
‫إن إدراك اﻟﺪور اﻟﻜﺒﲑ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻪ اﻟﻔﺮد ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻹدارﻳـﺔ وﺟـﻪ اﻧﺘﺒـﺎﻩ اﻟﺪارﺳـﲔ واﻟﺒـﺎﺣﺜﲔ ﻋﻠـﻰ ﺑﻠـﻮرة ﻋـﺪد ﻣـﻦ اﻟﻨﻈﺮﻳـﺎت اﻟـﱵ‬
‫ﺗﻔﺴﺮ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻷداء واﻷﻓﺮاد واﻟﺘﻨﻈﻴﻢ وﻗﺪ اﲡﻬﺖ اﻧﻈﺎر اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ إﱃ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻛﻮﻧﻪ اﻟﺮﻛﻴﺰة اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﳍﺪف‬
‫اﻟﻨﻬــﺎﺋﻲ ﻣــﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻹدارﻳــﺔ ﻫــﻮ ﲢﺴــﲔ اﻷداء ﻟــﺪى اﻟﻌــﺎﻣﻠﲔ اﻟــﺬي ﻳﻘــﻮم ﺑــﺪورة ﺑﺘﺤﺴــﲔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴــﺔ اﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴــﺔ وﻓﻴﻤــﺎ ﻳﻠــﻲ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﻔﺴﺮ اﻷداء‪):‬اﻟﺮوﺿﻲ‪(2021 ،‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪:‬ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫ﻓﺮﻳﺪرﻳﻚ ﺗﺎﻳﻠﻮر )‪(Taylor.F‬ﻣﻦ اﺑﺮز ﳑﺜﻠﻲ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﻻﺣﻆ أن اﻟﻌﻤﺎل ﻳﻨﺘﺠﻮن إﻧﺘﺎﺟﺎً ﻳﻘﻞ ﻋﻦ ﻃﺎﻗﺘﻬﻢ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻛﻤﺎ‬
‫وﺟﺪ أﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻫﻨﺎك ﻣﻌﻴﺎراً واﺣﺪاً وﳏﺪداً ﻟﻺﻧﺘﺎج واﻟﻨﺎﺗﺞ اﻟﻴﻮﻣﻲ اﳌﺘﻮﻗﻊ ﻟﻠﻌﻤﺎل‪ ،‬وأﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻫﻨﺎك ﻋﻼﻗﺔ واﺿﺤﺔ وﺛﺎﺑﺘﺔ ﺑﲔ اﻷﺟﻮر‬
‫واﻹﻧﺘﺎج وﻟﻘﺪ أوﺻﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺿﺮورة اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ وﺿـﺮورة ﺗـﺪرﻳﺒﻬﻢ ﻋﻠـﻰ أﻧﺴـﺐ ﻃﺮﻳﻘـﺔ ﻷداء اﻟﻌﻤـﻞ‪ ،‬ﻫـﺬا‬
‫وﺗﺒﻨﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﳌﻌﻴﺎر اﻟﻌﻠﻤﻲ اﳌﺒﲏ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس دراﺳﺔ اﻟﻮﻗﺖ واﳊﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻹداري‬
‫وﻣــﻦ أﺑــﺮز روادﻫــﺎ ﻫﻨــﺮي ﻓــﺎﻳﻮل )‪(Fayol.H‬وﺗﺮﻛــﺰ ﻫــﺬﻩ اﻟﻨﻈﺮﻳــﺔ ﻋﻠــﻰ إﺑ ـﺮاز اﳍﻴﻜــﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤــﻲ اﻟﺮﲰــﻲ ﻛﻜــﻞ ﻣﻘﺴــﻢ إﱃ إدارات‬
‫وأﻗﺴﺎم ﺗﻨﻬﺾ ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﲟﺎ ﳛﻘﻖ زﻳﺎدة اﻟﻜﻔﺎءة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﺧﻔﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ وﺗﱪز أﻳﻀﺎ ﻫﻴﻜﻞ اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻹداري ﺣﻴﺚ‬
‫ﺗﺘﺪﻓﻖ اﻟﺴﻠﻄﺔ ﻣﻦ أﻋﻠﻰ إﱃ أﺳﻔﻞ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻔﻮﻳﺾ وﻗﺪ ﻗﺎم اﻟﻌﺎﱂ ﻓﺎﻳﻮل ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ أرﺑﻊ ﻋﺸﺮ ﻣﺒﺪأ ﻣﻦ ﻣﺒـﺎدئ اﻹدارة وذﻟـﻚ‬
‫ﻟﻀﻤﺎن ﲢﺴﻦ اﻷداء‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ‬
‫ﺗﻨﺴﺐ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ إﱃ ﻋﺎﱂ اﻻﺟﺘﻤـﺎع اﻷﳌـﺎﱐ ﻣـﺎﻛﺲ وﻳـﱪ )‪ (Weber Max‬ﺣﻴـﺚ ﺗﻌـﺪ ﻧﻈﺮﻳﺘـﻪ اﳋﺎﺻـﺔ ﻴﺎﻛـﻞ اﻟﺴـﻠﻄﺔ ﻣـﻦ‬
‫أﻫــﻢ اﻟﺪراﺳــﺎت اﻟــﱵ أﺳــﻬﻢ ــﺎ ﻓﻘــﺪ ﻗــﺎم ﺑﺘﺤﻠﻴــﻞ ﻛﺜــﲑ ﻣــﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤــﺎت وأﺳــﺎﻟﻴﺐ اﻧﺴــﻴﺎب اﻟﺴــﻠﻄﺔ داﺧــﻞ ﺗﻠــﻚ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤــﺎت وﻛﺎﻧــﺖ‬
‫دراﺳــﺘﻪ ﺗــﺪور ﰲ ﻧﻄــﺎق اﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺗــﻪ اﻷﺳﺎﺳــﻴﺔ اﻟــﱵ ﺗﻮﺿــﺢ ﳌــﺎذا ﻳﻄﻴــﻊ اﻷﻓـﺮاد اﻟــﱵ ﺗﺼــﺪر إﻟــﻴﻬﻢ؟ وﳌــﺎذا ﻳﻘــﻮم اﻷﻓـﺮاد اﻟﻌــﺎﻣﻠﲔ ﺑــﺄداء‬
‫اﻷﻋﻤــﺎل وﻓﻘـﺎً ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻤــﺎت اﻟــﱵ ﺗﻨﺴــﺎب إﻟــﻴﻬﻢ ﰲ ﺣــﺪود اﻷواﻣــﺮ اﳌﺸــﺪدة ﻫــﺬا وأن اﻟﻨﻤــﻮذج اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃــﻲ ﻻ ﻳﻬــﺘﻢ ﺑﺰﻳــﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴــﺔ‬

‫‪10‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﺑﻘــﺪر اﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺗــﻪ ﺑــﺎﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﺸــﻜﻠﻴﺔ اﻟــﱵ ﲢﻜــﻢ ﻋﻼﻗــﺎت اﻷﻓـﺮاد دون اﻋﺘﺒــﺎر ﻟﻠﻨـﻮاﺣﻲ اﻟﺴــﻠﻮﻛﻴﺔ ﻣــﻊ إﳘــﺎل اﳉﺎﻧــﺐ اﻹﻧﺴــﺎﱐ اﻟــﺬي‬
‫أﺛﺒﺘﺖ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ أﳘﻴﺘﻪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳌﻔﻬﻮم اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﲢﺴﲔ اﻷداء ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺮاﺑﻊ ‪:‬ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺎﳉﻮاﻧﺐ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺑﺬﻟﻚ ﺗﺴﺘﻬﺪف اﻟﻮﺻﻮل ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﲔ إﱃ أﻓﻀﻞ‬
‫إﻧﺘــﺎج ﰲ ﻇــﻞ أﻓﻀــﻞ ﻣــﺎ ﳝﻜــﻦ أن ﻳــﺆﺛﺮ ﻋﻠــﻰ اﻟﻔــﺮد ﻣــﻦ ﻋﻮاﻣــﻞ ﻧﻔﺴــﻴﺔ وﻣﻌﻨﻮﻳــﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒــﺎرﻩ إﻧﺴــﺎﻧﺎً وﺟــﺪاﻧﻴﺎً واﻧﻔﻌﺎﻟﻴـﺎً أﻛﺜــﺮ ﻣﻨــﻪ رﺷــﻴﺪاً‬
‫وﻣﻨﻄﻘﻴﺎً ‪،‬ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻷﻓﻜﺎر ﺗﻠﻚ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﱵ ﻗﺎم ﺎ ﻛﲑت ﻟﻴﻮن )‪ (Lewin Kur‬واﻟﱵ ﺗﻮﺻﻞ ﻣـﻦ ﺧﻼﳍـﺎ إﱃ أن‬
‫أﺳﻠﻮب اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺪﳝﻘﺮاﻃﻲ ﻫﻮ اﻷﺳﻠﻮب اﻷﻓﻀﻞ ﻛﻤﺎ ﻛﺸﻔﺖ دراﺳﺘﻪ ﻋﻦ أﳘﻴﺔ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻹدارة وأﺛﺮﻫﺎ ﰲ ﲢﻔﻴﺰ اﳌﺮؤوﺳﲔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷداء اﳉﻴﺪ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﳋﺎﻣﺲ ‪:‬ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬
‫ﺗﺸﲑ ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ اﻟﱵ وﺿﻌﻬﺎ آدﻣﺰ )‪(Adamz‬ﻋﻠﻰ اﻻﻓﱰاض ﺑﺄن ﻫﻨـﺎك ﺣﺎﺟـﺔ ﻣﺸـﱰﻛﺔ ﺑـﲔ اﻟﻌـﺎﻣﻠﲔ ﻟﻠﺘﻮزﻳـﻊ اﻟﻌـﺎدل ﻟﻠﺤـﻮاﻓﺰ‬
‫ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﻳﻘﻴﺲ اﻟﻔﺮد ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ درﺟﺔ اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻘﺎرﻧﺘـﻪ ﻟﻨﺴـﺒﺔ اﳉﻬـﻮد اﻟـﱵ ﻳﺒـﺬﳍﺎ ﰲ ﻋﻤﻠـﻪ اﱃ اﳌﻜﺎﻓـﺂت‬
‫واﳊﻮاﻓﺰ اﻟﱵ ﳛﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﻷﻣﺜﺎﻟﻪ ﻣﻦ اﻟﻌـﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﻧﻔـﺲ اﳌﺴـﺘﻮى وﻧﻔـﺲ اﻟﻈـﺮوف وﺗﺘﻀـﺢ ﻫـﺬﻩ اﻟﻨﻈﺮﻳـﺔ ﰲ اﻟـﻨﻤﻂ‬
‫اﻟﻘﻴﺎدي واﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﺣﲔ ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﺎن ﻣﻜﺎﻓﺂت اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻛﺎﻟﺮاﺗﺐ واﻻﺣﱰام واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﳌﺸـﺎرﻛﺔ ﻣﻮزﻋـﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴـﺎوي ﺑﻴـﻨﻬﻢ‬
‫وﻓﻘﺎً ﳉﺪار ﻢ ودرﺟﺔ اﺳﺘﺤﻘﺎق ﻛﻞ واﺣﺪ ﻣﻨﻬﻢ‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺴﺎدس ‪:‬اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ ﰲ اﻹدارة‬
‫وﻫﻲ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﻟﻠﻌﺎﱂ )‪ (OUCHI‬ﺣﻴﺚ ﻗﺎم ﺑﻌﺪة دراﺳﺎت ﻟﻠﺒﺤﺚ ﰲ ﺳﺮ ﳒﺎح اﻹدارة اﻟﻴﺎﺑﺎﻧﻴﺔ ﻓﻮﺻﻞ إﱃ ﻧﻈﺮﻳـﺔ أﲰﺎﻫـﺎ ﻧﻈﺮﻳـﺔ‬
‫)‪(Z‬واﻟﱵ ﺘﻢ ﺑﺎﳉﻮاﻧﺐ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺣﻴﺚ اﻋﺘﱪ أن اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻫﻢ أﻫﻢ ﻋﻨﺼﺮ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻪ وﺣﻞ ﻣﺸﺎﻛﻠﺔ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻌﻤﻞ اﳉﻤﺎﻋﻲ وﺗﻮﺣﻴﺪ اﳉﻬﻮد وﺧﻠﻖ روح اﳉﻤﺎﻋﺔ ﳛﻘﻖ أﻛﱪ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ اﻷداء‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬أﻧﻮاع اﻷداء‬
‫ﻋﻠــﻰ أﻋﺘﺒــﺎر أن اﳌﺆﺳﺴــﺔ ﺗﺘﻜــﻮن ﻣــﻦ ﻋــﺪة ﻣﻜﻮﻧــﺎت ‪:‬ﺑﺸ ـﺮﻳﺔ ‪ ،‬ﻣﺎدﻳــﺔ ‪ ،‬ﻣﺎﻟﻴــﺔ و ﺗﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ إذ ﺗﺴــﺎﻫﻢ ﺑــﺪورﻫﺎ ﰲ ﻣﺴــﺘﻮﻳﺎت اﻻداء‬
‫ﺑﺪرﺟﺎت ﻣﺘﻔﺎوﺗـﺔ دون أن ﻧﻨﺴـﻰ ﻣـﺎ ﻟﻠﺒﻴﺌـﺔ اﳋﺎرﺟﻴـﺔ ﻣـﻦ ﺗـﺄﺛﲑ ﻋﻠـﻰ اﻻداء ‪ ،‬و ﻋﻠﻴـﻪ ﳝﻜـﻦ ﺗﺼـﻨﻴﻒ اﻻداء وﻓـﻖ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﳌﻌـﺎﻳﲑ‬
‫‪).‬ﺟﻠﻴﺢ‪ ،2005-2004 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(135‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬ﺣﺴﺐ ﻣﻌﻴﺎر اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‬
‫ﺣﺴﺐ ﻫﺬا اﳌﻌﻴﺎر ﳝﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻻداء إﱃ ﻧﻮﻋﲔ ﳘﺎ اﻻداء اﳉﺰﺋﻲ و اﻻداء اﻟﻜﻠﻲ ‪):‬أرﻓﻴﺲ ‪ ،2018 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(485‬‬

‫أ‪ .‬اﻻداء اﻟﺠﺰﺋﻲ ‪:‬و ﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﺘﺤﻘﻖ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﻧﻈﻤﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ و ﻳﻨﻘﺴﻢ ﺑﺪورﻩ اﱃ ﻋﺪة أﻧﻮاع ﲣﺘﻠﻒ‬
‫ﺑﺎﺧﺘﻼف اﳌﻌﻴﺎر اﳌﻌﺘﻤﺪ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ب‪ .‬اﻻداء اﻟﻜﻠﻲ )اﻻداء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ( ‪:‬و ﻫﻮ ﳎﻤﻮع اﻻﳒﺎزات اﻟﱵ ﺳﺎﳘﺖ ﻓﻴﻬﺎ ﻛﻞ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ و اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ أو اﻻﻧﻈﻤﺔ‬
‫اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬و ﻻ ﳝﻜﻦ ﻧﺴﺐ إﳒﺎزﻫﺎ إﱃ أي ﻋﻨﺼﺮ ﻣﻦ دون ﻣﺴﺎﳘﺔ ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ‪ ،‬ﰲ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻻداء ﳝﻜﻦ اﳊﺪﻳﺚ‬
‫ﻋﻦ ﻣﺪى و ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺑﻠﻮغ اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻫﺪاﻓﻬﺎ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻛﺎﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ و اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ اﻟﺮﺑﺢ و اﻟﻨﻤﻮ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﺣﺴﺐ ﻣﻌﻴﺎر اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬
‫ﺗﺒﻌــﺎ ﳍــﺬا اﳌﻌﻴ ـﺎر اﻟــﺬي ﻣــﻦ ﺧﻼﻟــﻪ ﺗﻘﺴــﻢ اﳌﺆﺳﺴــﺔ أﻫــﺪاﻓﻬﺎ ﺣﺴــﺐ ﻧــﻮع اﻟﻨﺸــﺎط اﻟــﺬي ﲤﺎرﺳــﻪ و ﻧﻮﺟﺰﻫــﺎ ﻓﻴﻤــﺎ ﻳﻠــﻲ ‪ ):‬زرﻧــﻮح ‪،‬‬
‫‪ ،2017‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(36‬‬

‫أ‪ .‬اﻻداء اﻻﻗﺘﺼﺎدي ‪ :‬إن اﻟﺪور اﻟﺘﻨﻤﻮي ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻦ اﳌﺆﺷﺮات اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﳌﺴﺘﻮى أداء ﻫﺬﻩ اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫ﺣﻴﺚ أن اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﳉﻬﻮد اﻟﺘﻨﻤﻮﻳﺔ ﻋﻲ اﳌﱪرات اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﺸﻮء اﳌﺆﺳﺴﺎت ‪ ،‬ﻳﺘﻤﺜﻞ اﻻداء اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ﰲ‬
‫اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻻﻣﺜﻞ ﻟﻠﻤﻮارد اﳌﺎدﻳﺔ و اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ و ﻗﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺮﺷﻴﺪة ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﲢﺮﻳﻚ ﻛﻔﺎءة و ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫اﻻﻣﻮال اﻟﻌﺎﻣﺔ و ﲣﺼﻴﺼﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﳓﻮ ﻳﻜﻔﻞ إﺷﺒﺎع اﳊﺎﺟﺎت ا ﺘﻤﻌﺔ و اﻻﻫﺪاف اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺎ و ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻘﺪرات اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد اﻟﻘﻮﻣﻲ ﰲ ﻋﻼﻗﺎﺗﻪ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﺪول اﻻﺧﺮى ‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻻداء اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ‪:‬و ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻻﻫﺪاف اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎت ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫و اﻟﻮﻓﺎء ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﺎ ﺎ اﲡﺎﻫﻪ و أداء ﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻬﺎ و ﻳﺮى اﻟﺒﻌﺾ أن اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ ﻗﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ درﺟﺔ ﻣﻦ‬
‫اﻟﺮﺿﺎ ﻟﺪى اﻟﻔﺌﺎت اﳌﻄﻠﻮب دﻋﻤﻬﺎ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ أو اﳋﺎرﺟﻴﺔ ﻓﺎﻷداء ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ ﺑﻘﺪر ﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ اﳊﺪ اﻻدﱏ ﻣﻦ اﻻﺷﺒﺎع ﻟﻄﻤﻮﺣﺎت و ﺗﻄﻠﻌﺎت اﳉﻤﺎﻋﺎت اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﺗﺒﻂ و ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ‪.‬‬
‫ج‪ .‬اﻻداء اﻻداري ‪:‬ﻟﻘﺪ أﺷﺎر أﺣﺪ اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ اﻻداء اﻻداري ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻛﺎﻓﺔ اﳉﻬﻮد و اﳌﻤﺎرﺳﺎت اﻻدارﻳﺔ اﻟﱵ ﻳﺒﺬﳍﺎ اﳌﺪﻳﺮ اﻟﱵ‬
‫ﺗﺘﻀﺢ ﺑﺼﻮرة ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﳝﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﻮاﻫﺪ و أدﻟﺔ واﺿﺤﺔ و واﻗﻌﻴﺔ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﲨﻴﻊ اﻻﻧﺸﻄﺔ و اﳌﻬﺎم و اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت ﺑﺎﻷﺳﺎﻟﻴﺐ و اﻟﻄﺮق و اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ و اﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ و ﰲ اﻟﻮﻗﺖ و ﺑﺎﻟﻨﻮﻋﻴﺔ و‬
‫اﻟﻜﻔﺎءة و اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﲔ وﻓﻖ ﻣﻌﺎﻳﲑ و ﻣﺆﺷﺮات و ﻗﻮاﻋﺪ ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻊ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﲢﻘﻴﻖ ذﻟﻚ ‪ ).‬اﻟﻤﺼﺮي‪،‬‬
‫‪ ،2007‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(08‬‬
‫د‪ .‬اﻻداء اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ و اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ‪:‬اﻻداء اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ ﺗﺴﻌﻰ ﺑﻌﺾ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻟﺘﺴﻄﲑ اﻻﻫﺪاف اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﻛﺘﻤﻮﻳﻞ اﶈﻼت‬
‫اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ إﻳﺼﺎل أﺷﺨﺎص ﻣﻌﻨﻴﲔ إﱃ ﺣﻜﻢ ﻣﻨﺎﺻﺐ ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ ﻻﺳﺘﻐﻼﳍﻢ ﻟﺼﺎﱀ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻼداء‬
‫اﻟﺘﻜﺘﻮﻟﻮﺟﻲ ﻳﻜﻮن ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ أداء ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﻣﻌﲔ و ﰲ أﻏﻠﺐ اﻻﺣﻴﺎن ﺗﻜﻮن ﻫﺬﻩ اﻻﻫﺪاف اﻟﱵ ﺗﺮﲰﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻧﻈﺮا ﻟﻼﳘﻴﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ‪) .‬أﻣﺰال و ﺷﻨﺎي ‪ ،2022 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(525‬‬
‫ه‪ .‬اﻻداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ‪:‬ﺣﻴﺚ ﻋﺮﻓﺖ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻻﻳﺰو اﻻداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻻدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﺑﺎﻷﺑﻌﺎد اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ و اﻟﱵ ﰎ وﺿﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت و اﻻﻫﺪاف اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬و ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻬﻮ أﺣﺪ اﻟﻄﺮق اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱵ‬
‫ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ أﺟﻞ وﺿﻊ و ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﰲ ﳎﺎل أداﺋﻬﺎ اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻓﻬﻮ ﺑﺬﻟﻚ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﰲ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ‬

‫‪12‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﻜﻮن أﻛﺜﺮ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ و أﻛﺜﺮ اﺑﺘﻜﺎرا و أﻛﺜﺮ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺒﻴﺌﻲ‪) .‬ﻋﻤﺎرة و ﺑﺎرك ‪،2018 ،‬‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪(194‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﺣﺴﺐ ﻣﻌﻴﺎر اﳌﺼﺪر‬
‫وﻓﻘﺎ ﳍﺬا اﳌﻌﻴﺎر ﳝﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻴﻢ أداء إﱃ ﻧﻮﻋﲔ اﻻداء اﻟﺬاﰐ )اﻟﺪاﺧﻠﻲ ( و اﻻداء اﳋﺎرﺟﻲ‬
‫أوﻻ ‪ :‬اﻻداء اﻟﺪاﺧﻠﻲ ‪:‬‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ أداء اﻟﻮﺣـﺪة أي أﻧـﻪ ﻳﻨـﺘﺞ ﺑﻔﻀـﻞ ﻣـﺎ ﲤﻠﻜـﻪ اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﻣـﻦ اﳌـﻮارد ﻓﻬـﻮ ﻳﻨـﺘﺞ أﺳﺎﺳـﺎ ﻣـﻦ اﻟﺘﻮﻟﻴﻔـﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴـﺔ ‪):‬ﻋﺸـﻲ ‪،‬‬
‫‪ ،2002/2001‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(17‬‬
‫‪ ‬اﻻداء اﻟﺒﺸﺮي ‪:‬ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻣﻮرد اﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﻴﻤﺔ و ﲢﻘﻴﻖ اﻻﻓﻀﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺴﻴﲑ ﻣﻬﺎرا ﻢ‬
‫‪ ‬اﻻداء اﻟﺘﻘﻨﻲ ‪:‬و ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﺳﺘﻨﺜﻤﺎر ﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻداء اﻟﻤﺎﻟﻲ ‪:‬و ﻳﻜﻤﻦ ﰲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻌﺒﻴﺌﺔ و اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳌﺎﻟﻴﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬اﻻداء اﻟﺨﺎرﺟﻲ ‪:‬ﻫﻮ اﻻداء اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻟﺘﻐﲑات اﻟﱵ ﲢﺪث ﰲ اﶈﻴﻂ اﳋﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬ﺣﺴﺐ اﳌﻌﻴﺎر اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﳝﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻻداء ﺣﺴﺐ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﱵ ﲤﺎرﺳﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ و اﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺣﺼﺮﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫أوﻻ ‪:‬أداء اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻳﺘﺠﺴﺪ ﰲ ﺿﻤﺎن اﻟﺴﲑ اﳊﺴﻦ و اﻟﺴﻠﻴﻢ و اﻟﻌﻘﻼﱐ ﻟﻼﻋﺘﻤﺎدات اﳌﻤﻨﻮﺣﺔ و ﻳﺘﺠﺴﺪ أداﺋﻬﺎ ﰲ ﻣﺪى ﺷﺮﻋﻴﺔ و ﺻـﺤﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت‬
‫اﳌﺎﻟﻴــﺔ ) ﻣﺜــﻞ اﻟﺘﺰوﻳــﺮ و اﻻﺧــﺘﻼس ‪ (...‬ﺣﺴــﻦ اﺳــﺘﺨﺪام اﻻﻣـﻮال اﻟﻌﺎﻣــﺔ و ﺗﺮﺷــﻴﺪ اﺳــﺘﻌﻤﺎﳍﺎ اﺣـﱰام اﻟﻘﻮاﻋــﺪ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴــﺔ و اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ‬
‫اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﳌﻴﺰاﻧﻴﺔ ‪ ) .‬زرﻧﻮح ‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(34‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪:‬أداء وﻇﻴﻔﺔ اﻻﻧﺘﺎج ‪:‬‬
‫ﻫـﻮ ﻣـﺪى ﻛﻔـﺎءة و ﻓﻌﺎﻟﻴـﺔ وﻇﻴﻔـﺔ اﻻﻧﺘــﺎج ‪ ،‬أي ﻣـﺪى ﺑﻠﻮﻏﻬـﺎ ﻻﻫـﺪاﻓﻬﺎ ) زﻳـﺎدة اﻻﻧﺘــﺎج ﻛﻤﻴـﺔ و ﺟـﻮدة ‪ ،‬ﲣﻔـﻴﺾ ﻣـﺪة و ﺗﻜــﺎﻟﻴﻒ‬
‫اﻻﻧﺘﺎج ( ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ ﳌﻮاردﻫﺎ اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ‪) .‬ﺷﺮﻳﻒ و ﺑﻠﺒﻮل ‪ ،2018 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(411‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬أداء وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪:‬‬
‫ﻫــﻮ ﻗــﺪرة اﳌﺆﺳﺴــﺔ ﻋﻠــﻰ ﲢﻘﻴــﻖ أﻫــﺪاﻓﻬﺎ اﻟﺘﺴــﻮﻳﻘﻴﺔ ﰲ ﻛﺴــﺐ اﻟﺰﺑــﺎﺋﻦ و ﻣﻌﺮﻓــﺔ ﺗﻔﻀــﻴﻼ ﻢ و اﶈﺎﻓﻈــﺔ ﻋﻠــﻴﻬﻢ ﳌــﺎ ﰲ ﰲ ذﻟــﻚ ﻣــﻦ‬
‫اﻧﻌﻜﺎس ﻋﻠﻰ رﺿﺎ اﻟﺰﺑـﻮن وﻻء اﻟﺰﺑـﻮن اﻻﺑﺘﻜـﺎر اﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻲ ‪ ،‬اﳊﺼـﺔ اﻟﺴـﻮﻗﻴﺔ و زﻳـﺎدة ﻣﻌـﺪل اﻟﻨﻤـﻮ و اﻟﺒﻘـﺎء ‪) .‬ﻗﺮاﺑﺼـﻲ و ﻳﺤﻴـﺎوي ‪،‬‬
‫‪ ،2017‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(297‬‬
‫راﺑﻌﺎ ‪ :‬أداء وﻇﻴﻔﺔ اﻻﻓﺮاد ‪:‬‬
‫ﻫﻮ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﳒﺎز اﳌﻬﺎم ﺗﻌﻜﺲ ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺪرة ﰲ اﳒﺎز اﳌﻬﺎم ﻣـﺎ ﰎ ﲢﻘﻴﻘـﻪ ﻣـﻦ ﻃـﺮف اﳌـﻮارد اﻟﺒﺸـﺮﻳﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴـﺔ و ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت و‬
‫درﺟـ ــﺎت اﻻﳒـ ــﺎز ﻟ ـ ــﺪﻳﻬﻢ ‪ ،‬اﻟﻨﺎﲡ ـ ــﺔ أﺳﺎﺳـ ــﺎ ﻋـ ــﻦ اﻻﻧﻀ ـ ــﺒﺎط و اﳉﺪﻳ ـ ــﺔ ﰲ اﻟﻘﻴـ ــﺎم ﺑﺎﳌﻬـ ــﺎم و اﳌﺴـ ــﺆوﻟﻴﺎت اﳌﻨﻮﻃـ ــﺔ ـ ــﻢ ‪) .‬ﻣ ـ ــﺎﻧﻊ ‪،‬‬
‫‪ ،2015/2014‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(208‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬أﺳﺎﺳﻴﺎت أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﻟﻘﺪ زاد اﻟﱰﻛﻴﺰ ﰲ اﻻوﻧﺔ اﻻﺧﲑة ﻋﻠﻰ اﻻﲡﺎﻫﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ اﳌﺨﺘﺼﺔ ﰲ ﻋﻠﻢ اﻻدارة ﻗﺪ أﻫﺘﻤﺖ ﺑﻀـﺮورة اﻻﺧـﺬ اﻻداء ﺑﻌﻨﺎﻳـﺔ ﺧﺎﺻـﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺣﻴﺚ دراﺳﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮﻩ و اﺳﺎﻳﺐ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ و اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﺗﺆﺛﺮ ﻓﻴﻪ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم و أﻫﻤﻴﺔ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ أﻋﺘﺒﺎر أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻫﻮ ﻣﺪى ﻗﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺴﻠﻊ و اﳋﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﺸﺒﻊ رﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤـﻼء و ﺑﺎﺳـﻌﺎر ﻣﻌﻘﻮﻟـﺔ‬
‫ن و ﻣﺪى ﲤﻜﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺿـﻤﺎن اﺳـﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻟﻌﻤـﻞ و ﰲ ﺟـﻮ ﻣﻼﺋـﻢ ﻟﻠﻌـﺎﻣﻠﲔ ‪ ،‬أﻣـﺎ ﻣـﻦ ﺟﺎﻧـﺐ اﳌﺴـﻴﲑﻳﻦ ﻓﻴﻨﻈـﺮ إﱃ اﻻداء ﰲ‬
‫ﻣﺪى اﻟﻜﻔﺎءة و اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﱘ اﻻﻓﻀﻞ داﺋﻤﺎ ‪) .‬أﻣﺰال و ﺷﻨﺎي‪ ،2022 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(523‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪ ‬ﻟﻘﺪ اﺷﺎر ﻛﻞ ﻣﻦ )‪ (Miller & Bromiley‬أن اداء اﳌﻨﺆﺳﺴﺔ ﻫﻮ ﳏﺼﻠﺔ ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﺳﺘﻐﻼل ﻣﻮاردﻫـﺎ و ﺗﻮﺟﻬﻴﻬـﺎ‬
‫ﳓﻮ ﲢﻘﻴﻖ اﻻﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة ﻓﻬﻮ ﳎﺮد اﻧﻌﻜﺎس ﻟﻜﻴﻔﻴـﺔ اﺳـﺘﻐﻼل اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﳌﻮردﻫـﺎ اﳌﺎدﻳـﺔ و اﻟﺒﺸـﺮﻳﺔ و اﺳـﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺼـﻮرة‬
‫اﻟﱵ ﲡﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪).‬ﺻﺒﺤﻲ إدرﻳﺲ و ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻐﺎﻟﺒﻲ ‪ ،2009 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(38‬‬
‫‪ ‬و ﰲ ﻧﻔــﺲ اﻟﺴــﻴﺎق ﻋﺮﻓــﻪ )‪ (Wheelen & Hunger‬ﻋﻠــﻰ أﻧــﻪ اﻟﱰﻛﻴــﺰ ﻋﻠــﻰ أﻫــﺪاف اﻟﺒﻘــﺎء و اﻟﺘﻜﻴﻴــﻒ و اﻟﻨﻤــﻮ و ﻫــﻲ‬
‫أﻫﺪاف ﻃﻮﻳﻠﺔ اﳌﺪى ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ‪).‬ﻃﺎﻟﺐ و أﺧﺮون‪ ،2010 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(102‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻋﻨﺎﺻﺮ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻳﺘﻜﻮن اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻫﻲ ‪):‬ﺻﺪﻳﻖ‪ ،2020 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(143‬‬
‫‪ ‬ﻧﻮﻋﻴــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ ‪:‬ﺗﺘﻤﺜــﻞ ﻓﻴﻤــﺎ ﻳﺪرﻛــﻪ اﻟﻔــﺮد ﻋــﻦ ﻋﻤﻠــﻪ اﻟــﺬي ﻳﻘــﻮم ﺑــﻪ ‪ ،‬ﻣــﺎ ﳝﺘﻠﻜــﻪ ﻣــﻦ رﻏﺒــﺔ و ﻣﻬــﺎرات ﻓﻨﻴــﺔ و اﻧﺴــﺎﻧﻴﺔ و ادارﻛﻴــﺔ‬
‫ﺣﺴﺐ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ اﻟﱵ ﻳﻨﺘﻤﻲ ﳍﺎ و ﺑﺮاﻋﺘﻪ و ﻗﺪراﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ و ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻞ دون اﻟﻮﻗﻮع ﰲ اﻻﺧﻄﺎء ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻛﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺠﺰ ‪:‬إي ﻣﻘﺪرة اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻔﺮد اﳒﺎزﻩ ﰲ اﻟﻈﺮوف اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ‪ ،‬و ﻣﻘﺪار ﺳﺮﻋﺔ اﳒﺎزﻩ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ‪:‬و ﺗﺸﻤﻞ اﳌﻌﺎرف اﻟﻌﺎﻣﺔ و اﳌﻌـﺎرف اﻟﻔﻨﻴـﺔ و اﳌﻬﻨﻴـﺔ ‪ ،‬و اﳋﻠﻔﻴـﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﻋـﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔـﺔ و ا ـﺎﻻت‬
‫اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺜــﺎﺑﺮة و اﻟﻮﺛــﻮق ‪:‬و ﺗﺸــﻤﻞ اﳉﺪﻳــﺔ و اﻟﺘﻔــﺎﱐ ﰲ اﻟﻌﻤــﻞ و ﻗﺪرﺗــﻪ ﻋﻠــﻰ اداء و ﲢﻤــﻞ اﳌﺴــﺆوﻟﻴﺔ ﻻﳒــﺎز اﻻﻋﻤــﺎل ﰲ اوﻗﺎ ــﺎ‬
‫اﶈﺪدة ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫إن ﻣﻦ أﺑﺮز اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﳝﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﳍﺎ اﻟﺘﺎﺛﲑ ﻋﻠﻰ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﻧﺬﻛﺮ ‪):‬ﻧﻌﻴﺮات ‪ ،2022 ،‬اﻟﺼﻔﺤﺎت ‪(16-15‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬ﻏﻴﺎب اﻻﻫﺪاف ‪:‬‬
‫ﺣﻴﺚ أن اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱵ ﻻ ﲤﺘﻠﻚ ﺧﻄﻂ ﺗﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻬﺎ و أﻫﺪاﻓﻬﺎ و ﻣﻌﺪﻻت اﻻﻧﺘﺎج اﳌﻄﻠﻮب أداﺋﻬﺎ ﻟﻦ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻗﻴﺎس ﻣﺎ ﲢﻘﻖ‬
‫ﻣﻦ اﳒﺎز أو ﳏﺎﺳﺒﺔ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ ﻋﻠـﻰ ﻣﺴـﺘﻮى أداﺋﻬـﻢ ﻟﻌـﺪم وﺟـﻮد ﻣﻌﻴـﺎر ﳏـﺪد ﻣﺴـﺒﻘﺎ ﻟـﺬﻟﻚ ﻓـﻼ ﲤﻠـﻚ اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﻣﻌـﺎﻳﲑ أو ﻣﺆﺷـﺮات‬
‫ﻟﻼﻧﺘﺎج و اﻻداء اﳉﻴﺪ ‪ ،‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﺴﺎوى اﳌﻮﻇﻒ ذو اﻻداء اﳉﻴﺪ ﻣﻊ اﳌﻮﻇﻒ اﻻداء اﻟﻀﻌﻴﻒ ‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻋﺪم ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻻدارة ‪:‬‬

‫إن ﻋﺪم ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻻدارة ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻدارﻳﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ و ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ وﺟﻮد ﻓﺠﻮة ﺑﲔ اﻟﻘﻴﺎدة‬
‫اﻻدارﻳــﺔ و اﳌــﻮﻇﻔﲔ ﰲ اﳌﺴــﺘﻮﻳﺎت اﻟــﺪﻧﻴﺎ ‪ ،‬و ﺑﺎﻟﺘــﺎﱄ ﻳــﺆدي إﱃ ﺿــﻌﻒ اﻟﺸــﻌﻮر ﺑﺎﳌﺴــﺆوﻟﻴﺔ و اﻟﻌﻤــﻞ اﳉﻤــﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ أﻫــﺪاف‬
‫اﳌﺆﺳﺴــﺔ و ﻫــﺬا ﻳــﺆدي إﱃ ﺗــﺪﱐ ﻣﺴــﺘﻮى اﻻداء ﻟــﺪى ﻫــﺆﻻء اﳌــﻮﻇﻔﲔ ﻟﺸــﻌﻮرﻫﻢ ﺑــﺎ ﻢ ﱂ ﻳﺸــﺎرﻛﻮ ﰲ وﺿــﻊ اﻻﻫــﺪاف اﳌﻄﻠــﻮب‬
‫إﳒﺎزﻫﺎ أو ﰲ اﳊﻠﻮل ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﻮﺟﻮﻫﻮ ﺎ ﰲ اﻻداء و ﻗﺪ ﻳﻌﱰون أﻧﻔﺴﻬﻢ ﻣﻬﻤﺸﲔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ‪:‬‬
‫ﻓﺎﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ اﳌﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻻداء ﻓﻌﺪم اﻟﺮﺿﺎ أو اﳔﻔﺎﺿﻪ ﻳﺆدي إﱃ ﺿﻌﻒ اﻻداء و اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺮاﺑﻊ ‪:‬اﻟﺘﺴﻴﺐ اﻻداري ‪:‬‬
‫ﻓﺎﻟﺘﺴﻴﺐ اﻻداري ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﻌﲏ ﺿﻴﺎع ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﰲ أﻣﻮر ﻏﲑ ﻣﻨﺘﺠﺔ ﺑﻞ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻣﺆﺛﺮة ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﱯ ﻋﻠﻰ أداء اﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫اﻻﺧﺮﻳﻦ ‪ ،‬و ﻗﺪ ﻳﻨﺸﺄ اﻟﺘﺴﻴﺐ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻻﺳﻠﻮب اﻟﻘﻴﺎدة أو اﻻﺷﺮاف ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻟﻘﺪ ﻇﻬﺮت و ﲤﺖ اﳊﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻜﱪ ﺣﺠﻢ اﳌﺆﺳﺴﺎت و ﺗﻌﺪد ﻣﺴﺘﻮﻳﺎ ﺎ اﻻدارﻳـﺔ ‪ ،‬ﳑـﺎ ﺟﻌـﻞ ﻫـﺬا ﻣـﻦ اﻟﺼـﻌﺐ ﻗﻴـﺎم‬
‫اﻟﻔﺮد واﺣﺪ ﲟﺰاوﻟﺔ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﻧﺸﻄﺔ و أداء ﻛـﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت اﻟـﱵ ﻳﺘﻄﻠﺒﻬـﺎ اﻻﻧﺘـﺎج ﰲ اﻳـﺔ ﻣﺆﺳﺴـﺔ و ﻋﻠـﻰ اﻋﺘﺒـﺎر أن اﻟﺮﻗﺎﺑـﺔ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﻣﺴــﺘﻤﺮة ﺗﺘــﻴﺢ ﻣﺒــﺪأ ﻗﻴــﺎس اﻻداء اﶈﻘــﻖ وﻓــﻖ ﻣﻌــﺎﻳﲑ ﻣﻮﺿــﻮﻋﺔ ﺑﺸــﻜﻞ ﻣﺴــﺒﻖ ﻣــﻊ ﲢﺪﻳــﺪ ﻣﺴــﺘﻮى اﻻداء اﳉﻴــﺪ ﻣــﻦ اﻟﺴــﻴﺊ و ﻣــﻦ ﰒ‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻪ إﱃ اﲣﺎذ اﻻﺟﺮاءات اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد اﻻﳓﺮاﻓﺎت ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻻول ‪ :‬ﻗﻴﺎس أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺗﻈﻬــﺮ ﻋﻤﻠﻴــﺔ ﻗﻴــﺎس اﻻداء أﳘﻴــﺔ ﺑﺎﻟﻐــﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤــﺎت ‪ ،‬ﺣﻴــﺚ ﻳﻌﺘﻤــﺪ ﻋﻠﻴﻬــﺎ ﰲ ﲢﺪﻳــﺪ اﻻﲡــﺎﻩ اﻟﺼــﺤﻴﺢ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴــﺔ و إﺑ ـﺮاز ﻣــﺪى‬
‫ﳒﺎﺣﻬﺎ ﰲ ﺑﻠﻮغ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻗﻴﺎس اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ‪:‬‬
‫ﻳﻌﺮف ﻗﻴﺎس اﻻداء ‪ :‬ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺗﻘـﺪﻳﺮ ﻧﺘـﺎﺋﺞ أﻋﻤـﺎل اﳌﺆﺳﺴـﺔ ‪ ،‬ﺑﻐـﺮض ﲢﺪﻳـﺪ درﺟـﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ و ﻛﻔـﺎءة ﻋﻤﻠﻴﺎ ـﺎ و ﻫـﻮ ﻛـﺬﻟﻚ‬ ‫‪‬‬
‫ﻳﻌﲏ اﳌﺮاﻗﺒﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة ﻻﳒﺎزات ﺑﺮاﻣﺞ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬و ﺗﻮﺛﻴﻘﻬﺎ ﳓﻮ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﻣﻮﺿﻮﻋﺔ ﻣﺴﺒﻘﺎ ‪).‬ﻋﺮﻗﻮب ‪ ،2015/2014 ،‬ﺻﻔﺤﺔ‬
‫‪(22‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺮف ﻛﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ وﺿﻊ ﳎﻤﻮﻋـﺔ ﻣﺆﺷـﺮات ﺗﻘـﻴﺲ ﻣﺴـﺘﻮى اﻻداء اﻟﻔﻌﻠـﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ و‬ ‫‪‬‬
‫ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺪى ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻪ و ﻣﺪى ﻛﻔﺎء ﺎ ﰲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻮاردﻫـﺎ و اﺳـﺘﻐﻼل اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت و اﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ اﻟـﱵ ﺗﻘـﺪﻣﻬﺎ ﻫﺎﺗـﻪ‬
‫اﳌﺆﺷﺮات ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪).‬ﻋﻴﺴﻰ و ﺷﺨﺸﺎخ‪ ،2009 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(02‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬أﳘﻴﺔ ﻗﻴﺎس اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ‪:‬‬
‫ﳝﻜﻦ ﺑﻴﺎن أﳘﻴﺔ ﻗﻴﺎس اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﰲ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪):‬ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻴﻢ ‪ ،2007 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(500‬‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻗﻴﺎس اﻻداء ﰲ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﲢﻘﻖ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ أم ﻻ ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻗﻴﺎس اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻓﻬﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﺎ ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻳﺆﻛﺪ ﻣﺎ ﺗﻌﺮﻓﻪ اﳌﻨﻈﻤﺔ و ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺎ ﻻ ﺗﻌﺮﻓﻪ ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺎﻛﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات اﻟﱵ ﻳﺘﻢ اﲣﺎذﻫﺎ ﺗﻜﻮن ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﳊﻘﺎﺋﻖ و ﻟﻴﺲ ﻋﻠﻰ اﻻراء اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺘﱪ ﲟﺜﺎﺑﺔ أداة ﳏﻔﺰة ﻟﻠﺘﻐﻴﲑ اﻻداري‬
‫ﺗﺮﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﻻداء اﳌﺎﱄ و اﻻﺳﺘﺜﻤﺎري ‪.‬‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻨﺸﻴﻂ اﻟﺘﻌﻠﻢ و اﻟﻨﻤﻮ اﳌﺆﺳﺴﻲ‬
‫اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ اﳌﻤﺎرﺳﺎت و اﻟﱪاﻣﺞ و اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ و اﻟﻔﺎﺷﻠﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬أدوات ﻗﻴﺎس اﻷداء اﳌﺆﺳﺴﻲ‬
‫ﺳﻮف ﻧﻘﻮم ﻫﻨﺎ ﺑﻌﺮض ﻣﺎﻫﻴﺔ أﻫﻢ أداة ﻣﻦ أدوات ﻗﻴﺎس اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ و أﻻ و ﻫﻲ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﳌﺘﻮازن ﻟﻜﻮﻧﻨﺎ اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻛﺎداة‬
‫ﻟﻘﻴﺎس اﻻداء ﰲ اﻹﻃﺎر اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫ﻳﺴﻮد ﻋﺎﱂ اﻟﻴﻮم اﻟﺘﻐﻴﲑ اﳌﺘﺴﺎرع و ﺟﻮ ﻣﻦ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﲔ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ و اﳋﺪﻣﻴﺔ ﻟﺬا ﺗﻌﻤﻞ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺳﻠﻊ و‬
‫ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻗﻞ ﻛﻠﻔﺔ و أﻋﻠﻰ ﺟﻮدة ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺒﻘﺎء و اﻻﺳﺘﻤﺮار و اﻟﻨﻤﻮ ‪ ،‬ﻟﺬا ﺑﺪأت ﺗﺴﺘﻌﲔ ﺑﻨﻤﺎذج ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻداء ﲟﺎ ﻳﺘﻼءم ﻣﻊ‬
‫اﻧﺸﻄﺘﻬﺎ و ﺑﻴﺌﺘﻬﺎ و ﺗﻮﺟﺪ ﺛﻼث أﻧﻮاع ﻣﻦ ﳕﺎذج اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻧﻤﻮذج ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘﻮازن ‪:‬إن ﳕﻮذج ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﳌﺘﻮازن ﺗﱰﺟﻢ رؤﻳﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎ ﺎ إﱃ أﻫﺪاف‬
‫وﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﰲ ﳎﺎﻻت أرﺑﻌﺔ ﻫﻲ )اﳉﺎﻧﺐ اﳌﺎﱄ واﻟﻌﻤﻼء وﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﻨﻤﻮ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ( ﳛﺪد اﳉﺎﻧﺐ‬
‫اﳌﺎﱄ اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﻏﺐ اﳌﻨﺸﺄة أن ﻳﺮاﻫﺎ ﻣﺴﺎﳘﻴﻬﺎ وﳛﺪد ﺟﺎﻧﺐ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﻏﺐ اﳌﻨﺸﺄة أن ﻳﺮاﻫﺎ‬
‫ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ إﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﱵ ﳚﺐ أن ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺎ اﳌﻨﺸﺄة ﺣﱴ ﻳﺘﻢ ارﺿﺎء‬
‫ﻣﺴﺎﳘﻴﻬﺎ وﻋﻤﻼﺋﻬﺎ وﻳﺘﻀﻤﻦ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﻨﻤﻮ واﻟﺘﻐﲑات واﻟﺘﻄﻮرات اﻟﱵ ﲢﺘﺎﺟﻬﺎ اﳌﻨﺸﺄة ﺣﱴ ﳝﻜﻦ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪) .‬‬
‫دودﻳﻦ‪ ،2010 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(26‬‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﳒﺪ أن ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﳌﺘﻮازن ﺘﻢ ﺑﺜﻼث ﻗﻄﻌﺎت ﻣﻦ اﻷﻃﺮاف ذات اﳌﺼﻠﺤﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﻫﻢ اﳌﺴﺎﳘﻮن اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‬
‫وﳚﺐ أن ﺗﺘﻼﺋﻢ اﳌﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ اﺧﺘﻴﺎرﻫﺎ ﰲ ﻛﻞ ﺟﺎﻧﺐ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﳉﻮاﻧﺐ ﻣﻊ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن ﺑﲔ‬
‫اﻷﻫﺪاف ﰲ اﻷﺟﻞ اﻟﻘﺼﲑ واﻷﺟﻞ اﻟﻄﻮﻳﻞ وﺑﲔ اﳌﺨﺮﺟﺎت اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ ﻓﻴﻬﺎ وﳏﺮﻛﺎت اﻷداء ﳍﺬﻩ اﳌﺨﺮﺟﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﺑﻌﺎد‬
‫اﻷرﺑﻌﺔ ﻟﻠﺒﻄﺎﻗﺔ‪ ) .‬اﻟﻤﻐﺮﺑﻲ‪ ،2020 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪: (129‬‬

‫ﲝﻴﺚ ﺳﻮف ﻧﻌﺮض ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﻋﻠﻰ ﺧﻼف ﻏﲑﻩ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﺎذج ﺑﻨﻮع ﻣﻦ اﻻﺳﻬﺎب ﻟﻜﻮن ﺳﻴﺘﻢ أﻋﺘﻤﺎدﻩ ﻛﺄﺳﻠﻮب ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻻداء‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﰲ اﳉﺎﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺘﻨﺎ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘﻮازن ‪:‬ﻟﻘﺪ ﻋﺮف ﻛﻼ ﻣﻦ‪ Kaplan & Norton‬ﺑﺄﻧﻪ ﻳﻘﺪم ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻤﺎﺳﻜﺔ ﻣﻦ اﻻﻓﻜﺎر و اﳌﺒﺎدئ‬
‫و ﺧﺎرﻃﺔ ﻣﺴﺎر ﴰﻮﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﻠﺘﻌﺮف ﺑﺮؤﻳﺘﻬﺎ و رﺳﺎﻟﺘﻬﺎ ﲜﻤﻮﻋﺔ ﻣﱰاﺑﻄﺔ ﻣﻦ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻻداء و اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺑﺎﳒﺎز اﻻﻋﻤﺎل‬
‫و وﺿﻊ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻻﻋﻤﺎل ﻛﺬﻟﻚ ﺗﻌﺪ ﻣﻦ أﺣﺪ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﲢﻘﻖ اﺗﺼﺎل اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻻﻋﻤﺎل و وﺿﻊ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻻﻋﻤﺎل‬

‫‪16‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﻛﺬﻟﻚ ﺗﻌﺪ ﻣﻦ أﺣﺪ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﲢﻘﻖ اﺗﺼﺎل اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻻﻋﻤﺎل ﺑﲔ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ اﻻداء اﻟﻔﺮدي و اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ و وﺻﻮﻻ اﱃ‬
‫اﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ) .‬اﻟﺸﻤﻴﻠﻲ ‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(52‬‬
‫‪ ‬إذ ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻧﻈﺮ ﻤﺎ ﻟﻠﺒﻄﺎﻗﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﻧﻈﺎﻣﺎ ﻣﺘﻜﺎﻣﻼ و ﻫﻮ ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ اﻧﻈﻤﺔ ﻓﺮﻋﻴﺔ ﻣﺘﻔﺎﻋﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﻻﻫﺪاف اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺘﻮازن ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﻜﻮﻧﺎت ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘﻮازن‬
‫إذ ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻻﻃﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻨﻈﺎم ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﳌﺘﻮازن أرﺑﻌﺔ أﺑﻌﺎد أو ﻣﻨﻈﻮرات رﺋﻴﺴﻴﺔ ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ و ﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﺿﻤﻦ ﻣﺎ ﻳﻌﺮف‬
‫ﺑﻌﻼﻗﺎت اﻟﺴﺒﺐ و اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ رؤﻳﺔ و إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ و ذﻟﻚ ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺿﺤﻪ اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﱄ ‪):‬ﺣﺴﻴﻦ ‪،2019 ،‬‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪(47‬‬

‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ )‪ :(02‬ﻧﻤﻮذج ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘﻮازن‬

‫اﳌﺼﺪر ‪ :‬أﲪﺪ ﻳﻮﺳﻒ دودﻳﻦ‪ ،(2010) ،‬ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻤﺘﻮازﻧﺔ وﻣﻌﻮﻗﺎت إﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻻﻋﻤﺎل‪ ،‬دار ﺟﻠﻴﺲ اﻟﺰﻣﺎن ‪ ،‬ﻋﻤﺎن ‪،‬‬
‫اﻻردن‬

‫و ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (02‬ﳒﺪ أن ﳕﻮذج ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﳌﺘﻮازن ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻰ أرﺑﻌﺔ ﳏﺎور أﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪):‬ﺻﺪﻗﻲ‪،‬‬
‫‪ ،2022‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(257‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫‪‬اﻟﻤﺤﻮر اﻟﻤﺎﻟﻲ ‪:‬ﳛﺘﻮي ﻫﺬا اﶈﻮر ﻋﻠﻰ أﻫﺪاف ﻣﺎﻟﻴﺔ ﲝﺘﺔ و ﻳﻬﺘﻢ ﻫﺬا اﶈﻮر ﺑﻮﺿﻊ اﳌﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﳋﺎرﺟﻴﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺪى ﻣﺴﺎﳘﺔ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﳌﺘﻮازن ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ و ﺗﺮاﻗﺐ اﳌﻘﺎﻳﻴﺲ و اﳌﺸﺮات ﰲ ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ اﻻرﺑﺎح و‬
‫اﳋﺴﺎﺋﺮ و اﻟﻘﻮة اﳌﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪‬ﻣﺤﻮر اﻟﻌﻤﻼء ‪ :‬ﻳﻘﻴﺲ ﻫﺬا اﻟﺒﻌﺪ اﳌﻌﺎﻳﲑ اﳋﺎرﺟﻴﺔ اﻟﱵ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ ﻳﺘﻢ ﲢﺪﻳﺪ اﳌﻜﺎﻧﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ و اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺎة ﰲ‬
‫ﻧﻈﲑ اﳌﺸﱰﻛﲔ و اﳌﻮردﻳﻦ و ﺗﻈﻬﺮ اﳌﻘﺎﻳﻴﺲ و اﳌﺆﺷﺮات ﰲ اﶈﻮر اﻟﻌﻤﻼء ﺣﺼﺔ اﻟﺴﻮق و رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء ‪.‬‬
‫‪‬ﻣﺤﻮر اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪:‬ﻳﻬﺘﻢ ﻫﺬا اﶈﻮر ﺑﺎﳌﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ و اﻟﱵ ﲢﺪد إﺟﺮاءات اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺗﺮﻛﺰ‬
‫اﳌﺆﺷﺮات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﰲ ﻫﺬا اﶈﻮر ﻋﻠﻰ أداء اﳌﻮﻇﻔﲔ و ﻛﻔﺎءة ﺳﲑ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت و ﻛﺬﻟﻚ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻻﺟﺮاءات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ و ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪‬ﻣﺤﻮر اﻟﺘﻌﻠﻢ و اﻟﻨﻤﻮ ‪:‬ﻳﺮﻛﺰ ﻫﺬا اﶈﻮر ﻋﻠﻰ اﳌﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ و اﳋﺎرﺟﻴﺔ و اﻟﱵ ﺗﻈﻬﺮ اﻻﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﶈﺘﻤﻠﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺘﻄﻮر اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ و اﻟﻘﺪرات اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ و اﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳋﺎرﺟﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻫﻤﻴﺔ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﻟﻤﺘﻮازن ‪:‬ﳝﻜﻦ إﺑﺮاز ﻫﺬﻩ اﻻﳘﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺎط ﻫﻲ ‪):‬ﻟﻮاج و ﻟﻄﺮش ‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(77‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌﺪ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﺨﺮاﺋﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ و ﻛﻘﺎﻋﺪة ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ‪:‬ﺗﻌﺪ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻨﻄﻘﻲ ﻣﺘﻨﺎﺳﻖ ﻳﺸﺮح و ﻳﻮﺿﺢ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﺪﻳﺪ اﻻﻧﺸﻄﺔ ﻗﺼﲑة اﻻﺟﻞ اﻟﱵ ﺑﺪورﻫﺎ ﲣﻠﻖ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ اﻻﺟﻞ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻛﺬا اﳌﺴﺎﳘﲔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺴﺎﻫﻤﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ و ﺗﻄﺒﻴﻖ و ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪:‬ﲝﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﳍﺎ اﻟﺪور ﰲ ﺧﻠﻖ درﺟﺔ اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﺑﲔ‬
‫رﺳﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ و اﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ‪:‬ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻟﻠﻮﺣﺔ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ أن ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻮﻓﻴﻖ ﺑﲔ ﻋﺪة ﳏﺎور ‪ ،‬ﺗﺮى ﻟﻼﻣﺎم و‬
‫ﻟﻠﺨﻠﻒ ‪ ،‬ﺗﻔﻜﺮ و ﺗﺘﺼﺮف ﲣﻠﻖ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﻣﻨﻪ ﺗﻜﻮن أداة ﻻدارة اﻻداء ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ) اﻻﻫﺪاف‬
‫‪ ،‬ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح اﳊﺮﺟﺔ ( و اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ) ﻣﺆﺷﺮات ﻗﻴﺎس اﻻﻧﺸﻄﺔ ( ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ أن ﲢﻘﻖ اﳌﻤﻴﺰات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪):‬اﻟﺠﺒﺎﻟﻲ ‪ ،2016 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(34‬‬
‫‪ ‬ﲤﻜﲔ اﻻدارة ﻣﻦ ﲢﺪﻳﺪ و وﺿﻊ اﻻﻫﺪاف اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﻜﻞ وﺿﻮح ‪.‬‬
‫‪ ‬اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ رﺑﻂ أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﻨﻈﺎم اﳊﻮاﻓﺰ ‪.‬‬
‫ﻛـﻞ ﻋﻨﺼـﺮ ﻣــﻦ ﻋﻨﺎﺻـﺮ اﻟﺒﻄﺎﻗـﺔ ﳝﺜــﻞ ﺣﻠﻘـﺔ ﰲ ﺳﻠﺴـﻠﺔ " اﻟﺴــﺒﺐ و اﻻﺛـﺮ " و اﻟـﱵ ﰲ ﺎﻳــﺔ ﻛـﻞ ﻣﻨﻬـﺎ ﳝﻜــﻦ ﲢﻘﻴـﻖ ﻫـﺪف ﻣــﻦ‬
‫اﻻﻫﺪاف ﺳﻮاء اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ أو اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ ﳝﺜﻞ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻋﺪاد اﳌﻮازﻧﺔ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﺗﻘﻴﻴﻢ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺗﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﻬﻤﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼـﺎدﻳﺔ ﳌـﺎ ﺗـﻮﻓﺮﻩ ﻣـﻦ ﻣﺆﺷـﺮات ﺿـﺮورﻳﺔ ﻟﻠﻄﺎﻗـﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ ﻟﻠﻌـﺎﻣﻠﲔ ﰲ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﺗﺒﲔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ اﳉﺴﺪﻳﺔ واﻟﻔﻜﺮﻳﺔ وﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻮﻧﻪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى إﻧﺘﺎﺟﻲ وﻗﺪرا ﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻌﺎﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﱵ‬
‫ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻴﻬﺎ وﻣﺆﺷﺮات اﻟﺘﻄﻮر اﻟﱵ ﺗﺒﺪو ﻋﻠﻰ إﻣﻜﺎﻧﺎ ﻢ ﰲ ﻫﺬﻫﺎ ﺎﻻت ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪:‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ‬

‫ﺗﻌــﺪدت اﻟﺘﺴــﻤﻴﺎت اﻟــﱵ اﻃﻠﻘﻬــﺎ اﳌﻬﺘﻤــﻮن ــﺬا اﳌﻮﺿــﻮع ﺣــﻮل ﻣﻔﻬــﻮم ﺗﻘﻴــﻴﻢ اﻻداء ﻓﺘــﺎرة ﻳﺴــﻤﻮ ﺎ ﺗﻘﻴــﻴﻢ اﻻداء و ﻣــﺮة ﻳﺸــﺮون إﱃ‬
‫ﻗﻴــﺎس اﻟﻜﻔــﺎءة إﻻ أن أﻛﺜــﺮ اﻧﺘﺸــﺎر ﻫــﻮ ﻣﺼــﻄﻠﺢ ﺗﻘﻴــﻴﻢ اﻻداء ‪ ،‬ﻣــﻦ ﺑــﲔ اﻟﺘﻌــﺎرﻳﻒ اﳌﺨﺘــﺎرة ﻣــﺎ ﻳﻠــﻲ ‪):‬ﺑﻠﻮﻧــﺎس و ﺑﻮزﻳــﺪي‪،2011 ،‬‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪(157‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻴــﻴﻢ اﻻداء ﻫــﻮ ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﻘﻴــﻴﻢ و اﻟﺘﻘــﺪﻳﺮ اﳌﻨﺘﻈﻤــﺔ و اﳌﺴــﺘﻤﺮة ﻟﻠﻔــﺮد و اﳌﺆﺳﺴــﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴــﺒﺔ ﻻﳒﺎزا ــﺎ ﰲ اﻟﻌﻤــﻞ و ﺗﻮﻗﻌــﺎت‬
‫ﺗﻨﻤﻴﺔ و ﺗﻄﻮرﻫﺎ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻳﻘﺼﺪ ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ اﻻداء ﻫﻮ دراﺳﺔ و ﲢﻠﻴﻞ اداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻬﺎ و اﻧﺘﺎﺟﻴﺘﻬﺎ و ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻣﺪى ﳒﺎﺣﻬـﺎ و ﻣﺴـﺘﻮى ﻛﻔﺎﺋﺘﻬـﺎ و‬
‫ﻛﺬا ﻟﻠﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻨﻤﻮ و اﻟﺘﻘﺪم ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪:‬أﻫﺪاف ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ‬
‫ﺪف ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء إﱃ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف ﳝﻜﻦ ﺗﻠﺨﻴﺼﻬﺎ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪):‬ﺗﻘﺮارات و ﺣﻠﻴﻤﻲ‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(8‬‬
‫‪ .1‬ﻣﺘﺎﺑﻌــﺔ أداء اﻟﻌﺎﻣــﻞ واﻟﺮﻗﺎﺑــﺔ ﻋﻠﻴــﻪ ﺑﺼــﻔﺔ داﺋﻤــﺔ‪ :‬ﺣﻴــﺚ ﺗﺴــﺘﻌﻤﻞ ﺗﻘــﺎرﻳﺮ اﻟﻜﻔــﺎءة ﻛــﺄداة ﻟﻠﺮﻗﺎﺑــﺔ واﻹﺷ ـﺮاف إذ ﺗﺴــﻤﺢ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺆول اﳌﺒﺎﺷﺮ ﺑﺄن ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺼﻔﺔ ﺷﺒﻪ داﺋﻤﺔ ﺑﺴـﲑ اﻟﻌﻤـﻞ وﻣﻼﺣﻈـﺔ أداء اﻟﻌـﺎﻣﻠﲔ ﻷﻋﻤـﺎل وﻇـﺎﺋﻔﻬﻢ ﻟﻠﺤﻜـﻢ ﻋﻠـﻰ ﻣـﺪى‬
‫ﻛﻔﺎء ﻢ ﳌﻬﻨﺘﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ .2‬دﻓﻊ اﻟﻌﻤﺎل إﻟﻰ اﻹﺟﺘﻬﺎد أﻛﺜﺮ ﻓﻲ ﻣﻬﻨﺘﻬﻢ‪ :‬ﻓﻌﻨﺪ ﻣﺎ ﻳﺪرك اﻟﻌﺎﻣﻞ أن ﻣﻬﻨﺘﻪ ﺳﺘﺨﻀـﻊ ﻟﻠﺘﻘـﻮﱘ واﻟﺘﻘـﺪﻳﺮ اﻟـﺪاﺋﻢ ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ‬
‫اﳌﺴﺆوﻟﲔ‪ ،‬ﻓﺈن ذﻟﻚ ﳚﻌﻞ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻳﺒﺬل ﺟﻬﺪ أﻛﺜﺮ‪.‬‬
‫‪ .3‬إﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ ﺗﺜﺒﻴـﺖ اﻟﻌﺎﻣـﻞ اﻟﺠﺪﻳـﺪ‪ :‬ﻓـﻨﻈﻢ اﳋﺪﻣـﺔ اﳌﺪﻧﻴـﺔ ﺗﻘﻀـﻲ ﰲ ﻏﺎﻟـﺐ اﻷﺣﻴـﺎن ﺑﻘﻀـﺎء اﳌﻮﻇـﻒ )اﻟﻌﺎﻣـﻞ( اﳉﺪﻳـﺪ ﻟﻔـﱰة‬
‫ﺗﺮﺑﺺ ﻗﺒﻞ ﺗﺜﺒﻴﺘﻪ ﰲ ﻣﻬﻨﺘﻪ‪ ،‬واﻹ أﺳﺘﺒﻌﺪ ﻣﻦ اﳌﻬﻨﺔ وذﻟﻚ ﻟﻌﺪم ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻮاﺟﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗﺒﻴﺎن ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻴﻮب واﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﺗﻜﻔﻞ اﻟﺪارﺳﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻜﺸﻒ ﻋـﻦ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻴﻮب اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻓﺈذا ﻛﺎن ﻣﺴﺘﻮى ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ اﻟﻮﺣﺪة اﻹدارﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻌﻨﺼﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬
‫دون اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻄﻠﻮب ﻓﺈن ﻫﺬا ﻳﺒﲔ أن ﻫﻨﺎك ﻣﺸﻜﻠﺔ ﰲ اﻟﻮﺣﺪة اﻹدارﻳﺔ ﻛﻜﻞ‪ ،‬وﻟﻴﺲ ﰲ اﳌﻮﻇﻒ ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺻﻼﺣﻴﺔ أﻧﻈﻤـﺔ ﺷـﺆون اﻟﻌـﺎﻣﻠﻴﻦ اﻷﺧـﺮى‪ :‬إذ ﺗﻌﺘـﱪ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺗﻘﻴـﻴﻢ اﻷداء ﲟﺜﺎﺑـﺔ إﺧﺘﻴـﺎر ﳌـﺪى ﺳـﻼﻣﺔ وﳒـﺎح اﻟﻄـﺮق‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻹﺧﺘﺒﺎر واﻟﺘﻌﻴﲔ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﺗﻘﻮﻳﻢ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﰲ إﻃﺎر اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺜﻘﺎﻓﺔ اﳉﻮدة و اﻟﺘﻤﻴﺰ و اﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﺗﻘﻮم اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺑﺎﺗﺒﺎع ﻧﻈﻢ و أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻻدارة ﻛﻴﺎﻧﺎ ﺎ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ اﻟﺘﺰاﻣﺎ و ﺣﺮﺻﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ و ﻟﻜﻲ ﲢﺎﻓﻆ ﺗﻠﻚ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺘﻬﺎ ﲤﻴﺰﻫﺎ ﻓﺎ ﺎ ﺗﺘﺒﻊ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﲔ‬
‫أﻃﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ أدوات و أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻداء ‪).‬ﺳﻴﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻨﺒﻲ ‪ ،2019 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(5‬‬

‫‪19‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﲢﺴﲔ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ‬

‫‪ ‬ﻟﻘﺪ ﻋﺮف اﳋﺰاﻣﻲ ﲢﺴﲔ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﺑﺄﻧﻪ اﺳﺘﺨﺪام ﲨﻴﻊ اﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺨﺮﺟﺎت و اﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت و ﲢﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﲔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ اﻟﱵ ﺗﻮﻇﻒ ﻛﻞ اﻣﻜﺎﻧﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﳌﺜﻠﻰ ‪).‬ﻛﺮم ﻋﻤﺎر‪ ،2009 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(87‬‬
‫‪ ‬ﻣﻔﻬﻮم ﲢﺴﲔ اﻻداء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ‪:‬اﳌﻘﺼﻮد ﺑﻪ اﺳﺘﺨﺪام ﲨﻴﻊ اﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺨﺮﺟﺎت و اﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪ ،‬و ﲢﻘﻴﻖ‬
‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﲔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ اﻟﱵ ﺗﻮﻇﻒ رأس اﳌﺎل ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﳌﺜﻠﻰ ‪ ،‬و ﻳﺘﻄﻠﺐ ﲢﺴﲔ أداء أﻳﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﺗﻮازن اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬
‫اﻻرﺑﻊ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪ :.‬اﳉﻮدة ‪ ،‬اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ‪ ،‬اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ ،‬اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻻن ﺗﻮازن ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻳﺆﻛﺪ أن ﺗﻮﻗﻌﺎت و اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت أﺻﺤﺎب‬
‫اﳌﺼﻠﺤﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻗﺪ أﺧﺬت ﰲ اﻻﻋﺘﺒﺎر و ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﳌﻨﻬﺞ اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ " إدارة اﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﺸﺎﻣﻞ "‪).‬ﺧﻠﻮف ‪،2017 ،‬‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪(22‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬أﺳﺎﻟﻴﺐ ﲢﺴﲔ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ‬

‫ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳﻲ ﻫﻨﺎك ﺛﻼث أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﺣﺪدﻫﺎ ﻫﺎﻳﻨﺰ و ﻫﻲ اﻻﰐ ‪):‬اﻟﺠﺪﻳﺪي ‪ ،2010 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(55‬‬
‫أوﻻ ‪ :‬أﺳﻠﻮب ﺗﻄﻮﻳﺮ أداء اﻟﻤﻮﻇﻒ ‪:‬‬
‫و ﻫﻲ ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻟﻴﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻋﺪة وﺳﺎﺋﻞ ﻛﺎﻻﰐ ‪:‬‬
‫اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻻوﻟﻰ ‪:‬ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻧﻮاﺣﻲ اﻟﻘﻮة و ﻣﺎ ﳚﺐ ﻋﻤﻠﻪ أوﻻ ﲝﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﲣﺎذ اﲡﺎﻩ اﳚـﺎﰊ ﳓـﻮ اﻟﻔـﺮد اﻟﻌﺎﻣـﻞ ﲟـﺎ‬ ‫‪‬‬
‫ﰲ ذﻟﻚ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻻداء اﻟﱵ ﻳﻌﺎﱐ ﻣﻨﻬﺎ و اداراك أﻧﻪ ﻻ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﻧﻮاﺣﻲ اﻟﻘﺼﻮر و اﻟﻀﻌﻒ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻞ ﲝﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ أداء اﻟﻔﺮد اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﳑﺎ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎرف ﺟﺪﻳﺪة أو ﺿﻌﻴﻔﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ‪.‬‬
‫اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪ :‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﳌﺮﻏﻮب اي ﺑﲔ ﻣﺎ ﻳﺮﻏﺐ اﻟﻔـﺮد ﰲ أداﺋـﻪ و ﺑـﲔ ﻣـﺎ ﻳﺆدﻳـﻪ ﻋﻠـﻰ أرض اﻟﻮاﻗـﻊ ﲝﻴـﺚ أن ارﺗﺒـﺎط‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺮﻏﺒـﺔ ﺑــﺎﻻداء ﺗـﺆدي إﱃ زﻳــﺎدة ﲢﺴــﲔ اﻻداء و اﻟﻮﺻـﻮل إﱃ أداء ﻣﺘﻤﻴــﺰ ﻣـﻦ ﺧــﻼل اﻟﺴــﻤﺎح ﻟﻼﻓـﺮاد ﺑــﺄداء اﻻﻋﻤـﺎل اﻟــﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒــﻮن‬
‫ﺑﺎﻟﻘﻴﺎم ﺎ و ﺗﻮﻓﲑ اﻻﻧﺴﺠﺎم ﺑﲔ اﻻﻓﺮاد و اﻫﺘﻤﺎﻣﺎ ﻢ ‪.‬‬
‫اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪ :‬اﻟﱰاﺑﻂ ﺑﲔ اﻻﻫﺪاف اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻔﺮد و أداء ﻋﻤﻠﻪ ﲝﻴﺚ ﻳﻜـﻮن ﳎﻬـﻮد ﲢﺴـﻴﲔ و ﺗﻄـﻮﻳﺮ اﻻداء ﻣـﺮﺗﺒﻂ و‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎت و أﻫﺪاف اﻟﻔﺮد اﻟﻌﺎﻣﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻇﻬﺎر و ﺗﺄﻛﻴﺪ إن اﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺮﻏـﻮب ﰲ اﻻداء ﻳﺴـﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﻘﻴـﻖ ﻫـﺬﻩ‬
‫اﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎت ﳑﺎ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬أﺳﻠﻮب ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ‪:‬‬
‫ﻳﻮﻓﺮ ﺗﻐﻴﲑ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻓﺮﺻﺎ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻻداء ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﳏﺘﻮﻳﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﰲ ﺗﺪﱐ ﻣﺴﺘﻮى اﻻداء إذا ﻛﺎﻧﺖ ﳑﻠﺔ أو ﻣﺜﺒﻄﺔ ﻟﻠﻬﻤﻢ أو‬
‫إذا ﻛﺎﻧــﺖ ﺗﻔــﻮق ﻗــﺪرات و ﻣﻬــﺎرات اﳌﻮﻇــﻒ أو ﲢﺘــﻮي ﻋﻠــﻰ ﻣﻬــﺎم ﻏــﲑ ﻣﻨﺎﺳــﺒﺔ أو ﻏــﲑ ﺿــﺮورﻳﺔ ‪ ،‬ﲝﻴــﺚ ﻳﻌﺘــﱪ ﻫــﺎﻳﻨﺰ " أن ﻧﻘﻄــﺔ‬
‫اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﰲ دراﺳﺔ وﺳﺎﺋﻞ ﲢﺴﲔ اﻻداء ﰲ وﻇﻴﻔﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﻜﻮن ﰲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺿﺮورة ﻛﻞ ﻣﻬﻤﺔ ﻣﻦ ﻣﻬﺎم اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻣﻊ اﻻﺳﺘﻤﺮار‬
‫ﰲ أداء ﺑﻌﺾ اﳌﻬﺎم ﺣﱴ ﺑﻌﺪ زوال ﻣﻨﻔﻌﺘﻬﺎ و ﺗﻜﺮار أداء ﻣﻬﺎم ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎدارة أﺧﺮى أو أﻗﺴﺎم داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ ﺑﲔ‬
‫اﻻﻗﺴﺎم ﰲ أداء اﳌﻬﺎم اﳌﻠﻘﻰ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬﻢ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺼﺤﻴﺢ ‪)26.‬ﺧﻠﻮف‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(26‬‬

‫‪20‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎ‪:‬اﺳﻠﻮب ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ‪:‬‬

‫ﻳﻌﺪ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﻴﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﶈﻔﺰة اﳌﻬﻤﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻻﳒﺎز ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﳚﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻫﻨﺎك إﺿﺎءة ﻣﻨﺎﺳـﺒﺔ و دﻳﻜـﻮر ﺟﻴـﺪ‬
‫ﳑﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﰲ ﻧﻔﺴﻴﺔ اﳌﻮﻇﻔﲔ و ﺷﻌﻮرﻫﻢ ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء‪ ،‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ ﺟﻮ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎون ة اﻟﺘﺎﻟﻒ ﺑﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﻦ ﺧﻠـﻖ‬
‫ﺑﻨﺎء ﻓﺮق ﻋﻤﻞ و اﻟﺴﻌﻲ ﳓﻮ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﻢ ﰲ اﻟﻘﺮارات ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳـﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠـﻰ أداﺋﻬـﻢ و اﻧﺘـﺎﺟﻴﺘﻬﻢ و ﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ اﻟﺘـﺎﺛﲑ ﻋﻠـﻰ أداء اﳌﺆﺳﺴـﺔ‬
‫ﻛﻜﻞ ‪) .‬ﻋﻜﺮ ‪ ،2020 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(30‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪.‬اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬
‫ﻟﻘﺪ ﺗﻌﺮﺿﻨﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ إﱃ ﻋـﺮض اﻻﻃـﺎر اﳌﻔـﺎﻫﻴﻤﻲ ﻟـﻼداء اﳌﺆﺳﺴـﻲ ‪ ،‬و ذﻟـﻚ ﻣـﻦ ﺣﻴـﺚ اﻻﺷـﺎرة إﱃ ﻣﺎﻫﻴـﺔ اﻻداء و اﻻداء‬
‫اﳌﺆﺳﺴﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﺳﺎﺳﻴﺎت اﻻداء اﳌﺆﺳﺴـﻲ ﻣـﻦ ﺣﻴـﺚ اﻟﻌﻮاﻣـﻞ اﻟـﱵ ﻣـﻦ ﺷـﺎ ﺎ ان ﺗـﺆﺛﺮ ﻋﻠﻴـﻪ و ﻛـﺬا اﺳـﺎﻟﻴﺐ ﺗﻘﻴﻤـﻪ و ﻃـﺮق و‬
‫ﳏﺎور ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ ﻟﻼرﺗﻘﺎء ﺑﺎﻻداء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﳌﺘﻤﻴﺰ ‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫‪.‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬‬

‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮﻳﻠﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫ﺗﻤﻬﻴﺪ ‪:‬‬
‫أﺻﺒﺢ اﻟﻌﺎﱂ اﻟﻴﻮم ﻳﺘﻮاﺻﻞ ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ اﺗﺼﺎل ﻋﺎﳌﻴﺔ ﺗﻨﻘﻠﻪ ﲜﻤﻴﻊ ﺣﻮاﺳﻪ ﻟﻺﻧﺴﺎن دون أن ﻳﱪح ﻣﻜﺎﻧـﻪ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋـﻞ ﻣـﻊ ﻣـﻦ ﻳﺮﻳـﺪ ﰲ‬
‫أي ﺑﻘﻌــﺔ ﻋﻠــﻰ وﺟــﻪ اﳌﻌﻤــﻮرة و ﻻ ﺗــﺄﺛﲑ ﻟﻠﻤﺴــﺎﻓﺎت ﻋﻠﻴﻬــﺎ ‪ ،‬ﻓﻘــﺪ ﻇﻬــﺮ ﻣــﻊ ﺑــﺰوغ اﻟﻌﺼــﺮ اﳊﺎﺿــﺮ ﳎﺘﻤــﻊ ﺟﺪﻳــﺪ ﺑﻜــﻞ اﳌﻘــﺎﻳﻴﺲ و‬
‫اﳌﻮﺻﻔﺎت ﻓﺎرﺿﺎ ﻧﻔﺴﻪ ﻋﻠﻴﻨﺎ ‪ ،‬و ﻣﺘﺪﺧﻼ ﺑﻜﻞ ﻗﻮﺗﻪ ﰲ ﻣﻨﺎﺣﻲ ﺣﻴﺎﺗﻨﺎ اﻟﻌﺎﻣﺔ و اﳋﺎﺻﺔ و ﰲ ﲨﻴـﻊ ا ـﺎﻻت اﻟـﱵ ﻳﻌﻤـﻞ ﻓﻴﻬـﺎ اﻟﺒﺸـﺮ‬
‫ﰲ ﻫﺬا اﻟﻌﺼﺮ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ أو اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ أو ﺛﻘﺎﻓﻴﺔ أو دﻳﻨﻴﺔ و ﻏﲑﻫﺎ ‪ ،‬و ﻫـﻮ ﻋﺼـﺮ ﳎﺘﻤـﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ‪).‬ﻓـﻮدة و‬
‫آﺧﺮون‪ ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(05‬‬
‫ﻟﻘـﺪ ﺷـﻬﺪ اﻟﻌـﺎﱂ ﺛـﻮرﺗﲔ ﺳـﺎﺑﻘﺘﲔ و ﳘـﺎ اﻟﺜـﻮرة اﻟﺰراﻋﻴـﺔ ‪ ،‬و اﻟﺜـﻮرة اﻟﺼــﻨﺎﻋﻴﺔ ‪ ،‬أﻣـﺎ ﺛـﻮرة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴـﺔ ﰲ ﺑـﻼ ﺷـﻚ اﻟﺜـﻮرة اﻟﺜﺎﻟﺜـﺔ اﻟـﱵ ﻧــﺘﺞ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ ﺗﻘﺪم ﲨﻴﻊ أﻧﻮاع اﳌﻌﺎرف ﰲ ﺷﱴ ا ﺎﻻت و اﳌﻴﺎدﻳﻦ ‪ ،‬و ﳑﺎ ﺷﻚ ﻓﻴﻪ أن اﻟﻌﺎﱂ ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﳌﺎﺿﻴﺔ ﺷﻬﺪ ﺗﻘﺪﻣﺎ ﻫﺎﺋﻼ‬
‫ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل ﻛﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻣﻈﻬﺮا ﻣﻦ ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻟﻌﻮﳌﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻓﻠﻢ ﺗﻌﺪ ﺗﻌﺘﻤﺪ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻋﻠﻰ اﻻﳕﺎط اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬
‫ﰲ ﺗﺴﻴﲑﻫﺎ ﺑﻞ ﺗﻮﺟﻬﺎت ﳓﻮ اﳕﺎط ادارﻳﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺑﻐﻴﺔ اﻟﻠﺤﺎق ﺑﺮﻛﺐ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻟﺪول اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ‪) ،‬اﻟﺮواﺷﺪة‬
‫و آﺧﺮون‪ ،2012/05/10-07 ،‬ﺻـﻔﺤﺔ ‪ ، (171‬و ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻟﺘﻄـﻮر اﳊﺎﺻـﻞ وﺟـﺪت اﳌﺆﺳﺴـﺎت ﻧﻔﺴـﻬﺎ أﻣـﺎم ﺣﺘﻤﻴـﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ‬
‫ﻫــﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴــﺎت ﻟﻠﺘﻐــﲑ ﻣــﻦ ﳕــﻂ أﻋﻤﺎﳍــﺎ ﺑﺸــﻜﻞ ﻛﻠــﻲ و ﺟﺰﺋــﻲ ﻟﻼﺳــﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼــﻮى ﻣــﻦ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت ﻧﻈ ـﺮا ﻣﺎﳍــﺎ ﻣــﻦ ﳑﻴ ـﺰات‬
‫ﻛﺘﻘﺮﻳﺐ اﳌﺴـﺎﻓﺎت و اﻟﻘﻀـﺎء ﻋﻠـﻰ ﺣـﻮاﺟﺰ اﳉﻐﺮاﻓﻴـﺔ ﻓﻀـﻼ ﻋـﻦ اﻟﺸـﻔﺎﻓﻴﺔ و اﻟﺴـﺮﻋﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ و اﲣـﺎذ اﻟﻘـﺮارات ‪ ،‬ﻟﺘﺘﺒـﲎ اﳌﻨﻈﻤـﺎت‬
‫ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻼف اﺷﻜﺎﻫﺎ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﳊﺎﺳـﻮﺑﻴﺔ ﻋﻠـﻰ اﻋﺘﺒـﺎر ﻇﻬﻮرﻫـﺎ ﻣﺮﻫـﻮن ﺑﻈﻬـﻮر ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت و اﻻﺗﺼـﺎل ‪.‬‬
‫)ﻗﻌﻴﺪ و ﺑﻨﻴﻦ ‪ ،2018 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(140‬‬

‫‪24‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻻول ‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫ﲢﺘﻢ ﻇﺮوف اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﲟﺘﻐﲑاﺗـﻪ اﻟـﱵ ﻧﻌﻴﺸـﻬﺎ ﺑـﺬل ﳎﻬـﻮدات ﻛﺒـﲑة ﰲ إﳒـﺎز اﻷﻋﻤـﺎل ﳌﺴـﺎﻳﺮة اﻟﺘﻐـﲑات اﻟﺴـﺮﻳﻌﺔ اﳌﺘﻼﺣﻘـﺔ ﰲ ﻛـﻞ‬
‫ا ﺎﻻت و ﰲ ﻫﺬا اﻟﻨﻄﺎق ‪ ،‬ﺗﻠﻌﺐ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ دورا رﺋﻴﺴﻴﺎ ﰲ إﺣﺪاث اﻟﺘﺤﻮﻻت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻻداري ﻓﻬﻲ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ أﺳﺎﻟﻴﺒﻪ و ﺗﻮﻓﲑ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ و ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ‪) .‬ﻋﺰوز و ﺗﻮام ‪(2021 ،‬‬
‫ﺗﻌﺪ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻻﲡﺎﻩ اﳉﺪﻳﺪ ﰲ اﻻدارة اﳌﻌﺎﺻﺮة ﺣﻴﺚ ﻳﺴﻮد ﻋﺎﱂ اﻟﻴﻮم ﺣﺮﻛﺔ ﻧﺸﻄﺔ ﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻛﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫أﻋﻤــﺎل اﳌﻨﻈﻤــﺎت و ﲢﻮﻳﻠﻬــﺎ اﱃ ﻣﻨﻈﻤــﺎت اﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﺗﺴــﺘﻌﻤﻞ ﺷــﺒﻜﺔ اﻻﻧﱰﻧــﺖ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘــﺎت اﳌﺘﻄــﻮرة ﻟﻠﺤﺎﺳــﺒﺎت اﻻﻟﻴــﺔ ﰲ اﳒــﺎز ﲨﻴــﻊ‬
‫اﻋﻤﺎﳍﺎ و ﻣﻌﺎﻣﻼ ﺎ اﻻدارﻳﺔ ﻣﻦ ﲣﻄﻴﻂ و ﺗﻨﻈـﻴﻢ ﺗﻮﺟﻴـﻪ و رﻗﺎﺑـﺔ و اﳒـﺎز ﻛـﻞ وﻇﺎﺋﻔﻬـﺎ ﻣـﻦ ﺗﺴـﻮق و ﲤﻮﻳـﻞ و اﳒـﺎز اﻻﻋﻤـﺎل اﳌﻜﺘﺒﻴـﺔ‬
‫ﺑﺴــﺮﻋﺔ و دﻗــﺔ ﻓﺎﺋﻘــﺔ ﻟــﺬا ﳒــﺪ اﻟﺘﻮﺟــﻪ اﻟﻌــﺎﳌﻲ ﳓــﻮ ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤــﺎت ﺑﺸــﻘﻴﻬﺎ اﻟﻌــﺎم و اﳋــﺎص ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ اﻟﺴــﺒﻖ و‬
‫اﻟﺮﻳﺎدة ﰲ اﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪) .‬اﻟﻌﻘﺎﺑﻲ و اﻟﺮﺑﻴﻌﻲ ‪ ،2018 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(67‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و أﺳﺒﺎب اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ اﻻدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ إﻟﻰ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﺧﺘﻠﻔــﺖ اﻵراء و اﻻﻓﻜــﺎر ﻟﻠﺒــﺎﺣﺜﲔ ﰲ ﲢﺪﻳــﺪ ﻇﻬــﻮر ﻣﻔﻬــﻮم اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ‪ ،‬ﻓﻤــﻨﻬﻢ ﻣــﻦ ﻳــﺮى أ ــﺎ ﻣﺮﺗﺒﻄــﺔ ﺑﻌﺼــﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴــﺔ و‬
‫ﻇﻬﻮر اﻻﻧﱰاﻧﺖ و ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻳﺮى أ ﺎ أﻗﺪم ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺑﻜﺜﲑ ‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﺈن ﻫﺬا اﳌﻔﻬﻮم ﺑﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺣﺪاﺛﺘﻪ ﻓﺈﻧﻪ أﺧﺬ ﺣﻴﺰا ﻛﺒﲑا ﻣﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ و اﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ‪) .‬ﻏﺎﻟﺐ‪ ،2019 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(718‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫إن ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺧﻀﻊ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺎﺷـﺎت ﻣـﻦ ﻃـﺮف ﳐﺘﻠـﻒ اﳌﻔﻜـﺮﻳﻦ و اﳌـﺆﻟﻔﲔ ‪ ،‬و ﻳﺘﻀـﺢ ذﻟـﻚ ﺟﻠﻴـﺎ ﰲ ﳐﺘﻠـﻒ‬
‫اﳌﺮاﺟﻊ و اﻻدﺑﻴـﺎت اﻟـﱵ ﺗﻨﺎوﻟـﺖ ﻫـﺬا اﳌﻔﻬـﻮم ‪ ،‬ﺣﻴـﺚ ﳒـﺪ أن ﻫﻨـﺎك ﳏـﺎوﻻت ﺿـﺒﻂ ﳎﻤﻮﻋـﺔ ﻣـﻦ اﻟﺘﻌـﺎرﻳﻒ اﻟـﱵ ﻗـﺪﻣﻬﺎ اﻟﺒـﺎﺣﺜﲔ ﰲ‬
‫ﻣﻴﺪان اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪) .‬ﻫﻨﻴﺪي ‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(111‬‬
‫‪ ‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻫﻲ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﻫﻲ ﻧﻈﺎم ﲢﻮﻳﻞ اﻻﻋﻤﺎل اﻟﻮرﻗﻴﺔ إﱃ أﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻘﻴﺎم ﲞﻄﻮات رﺋﻴﺴﻴﺔ ﺗﺒﺪأ‬
‫ﺑﺄﻋﻤــﺎل اﳌﻨﻈﻤــﺔ ‪ ،‬و ﻣــﻦ ﰒ اﻟﻌﻤــﻞ وﻓــﻖ ﻣﺒــﺪأ اﻟﻨﺎﻓــﺬة اﻟﻮاﺣــﺪة اﻟــﺬي ﻳﻌﻤــﻞ ﻋﻠــﻰ ﺗــﻮﻓﲑ اﻟﻮﻗــﺖ و ﺣﺠــﻢ اﻻﻋﻤــﺎل اﻟﻮرﻗﻴــﺔ و ﻛــﺬﻟﻚ‬
‫اﻻﻋﺒﺎء اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﺗﻮﻇﻴﻔﻬـﺎ ﰲ أﻋﻤـﺎل أﺧـﺮى ‪ ،‬ﳑـﺎ ﻳـﺆدي إﱃ ﺧﻠـﻖ ﻓـﺮص ﻋﻤـﻞ ﺟﺪﻳـﺪة ﺗـﻨﻌﻜﺲ إﳚﺎﺑﻴـﺎ ﻋﻠـﻰ ﻗـﺪرات و ﻛﻔـﺎءة‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ‪.‬‬
‫‪ ‬إن اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﺑﻜــﻞ ﺑﺴــﺎﻃﺔ ﻫــﻲ اﻻﻧﺘﻘــﺎل ﻣــﻦ إﳒــﺎز اﳌﻌــﺎﻣﻼت و ﺗﻘــﺪﱘ اﳋــﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻣــﻦ اﻟﻄﺮﻳﻘــﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳــﺔ اﻟﻴﺪوﻳــﺔ إﱃ‬
‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﺳﺘﺨﺪام أﻣﺜﻞ ﻟﻠﻮﻗﺖ و اﳌﺎل و اﳉﻬﺪ ‪ ).‬ﺟﻤﻌﺔ ‪ ،2014 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(09‬‬
‫‪ ‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ أ ﺎ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻدارﻳﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻣﻜﺎﻧﻴـﺎت اﳌﺘﻤﻴـﺰة ﻟﻼﻧﱰﻧـﺖ و ﺷـﺒﻜﺎت اﻻﻋﻤـﺎل ﰲ ﲣﻄـﻴﻂ و ﺗﻮﺟﻴـﻪ و‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﻮارد و اﻟﻘﺪرات اﳉﻮﻫﺮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ و اﻻﺧﺮﻳﻦ ﺑﺪون ﺣﺪود ﻣـﻦ أﺟـﻞ ﲢﻘﻴـﻖ أﻫـﺪاف اﳌﺆﺳﺴـﺔ ‪ ) .‬إﺳـﻤﺎﻋﻴﻞ ‪،2010 ،‬‬
‫ﺻﻔﺤﺔ ‪(14‬‬
‫‪ ‬ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﺧﺮى ﻋﻠﻰ ا ﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻜﻴﻨﺔ ﲨﻴﻊ ﻣﻬﺎم ‪،‬و اﻧﺸﻄﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻدارﻳﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬
‫ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل اﱃ ﲢﻘﻴﻖ اﻫﺪاف اﻻدارة اﳉﺪﻳﺪة ﰲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮرق و ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻻﺟﺮاءات و‬
‫اﻟﻔﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺮوﺗﲔ و اﻻﳒـﺎز اﻟﺴـﺮﻳﻊ اﻟـﺪﻗﻴﻖ ﻟﻠﻤﻬـﺎم و اﳌﻌـﺎﻣﻼت ﻟﺘﻜـﻮﻳﻦ ﻛـﻞ ادارة ﺟـﺎﻫﺰة ﻟﺮﺑﻄﻬـﺎ ﻣـﻊ اﳊﻜﻮﻣـﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﻻﺣﻘـﺎ‬
‫)ﻛﺎﻓﻲ‪ ،2011 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(60‬‬

‫‪25‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪ ‬و إﻧﻄﻼﻗﺎ ﳑﺎ ﺳﺒﻖ ﳝﻜﻨﻨـﺎ ﺗﻌﺮﻳـﻒ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﻋﻠـﻰ أ ـﺎ ﳎﻤﻮﻋـﺔ ﻣـﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت اﻟـﱵ ﺗﻘـﻮم ﻋﻠـﻰ ﻣﻜﻨﻨـﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت ) ﲣﻄـﻴﻂ ‪،‬‬
‫ﺗﻨﻈــﻴﻢ ‪ ،‬اﻟﻘﻴــﺎدة ‪ ،‬و اﻟﺮﻗﺎﺑــﺔ ( و اﻻﻧﺸــﻄﺔ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﻻﻋﺘﻤــﺎد ﻛــﻞ اﻻﻣﻜﺎﻧﻴــﺎت و ﲨﻴــﻊ ﺗﻘﻨﻴــﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟﻀــﺮورﻳﺔ ﻟﻠﻮﺻــﻮل إﱃ‬
‫ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻻدارة ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ إﱃ اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ‬
‫اﻟﱵ ﻳﻜﻮن ﳍﺎ اﻟﺪور ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ذا اﻟﻜﻔﺎءة و اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺘﺎن ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻣــﻊ ﺎﻳــﺔ اﻟﻘــﺮن اﳌﺎﺿــﻲ و ﺑﺪاﻳــﺔ اﻟﻘــﺮن اﳊــﺎﱄ ‪ ،‬و ﰲ ﺿــﻮء اﻟﻌﻮﳌــﺔ و اﻧﺘﺸــﺎر اﻻﻗﺘﺼــﺎد اﻟﺸــﺒﻜﻲ ‪ ،‬و ﺗﺰاﻳــﺪ ﺣــﺪة اﳌﻨﺎﻓﺴــﺔ و ﺗﺰاﻳــﺪ‬
‫اﻟﻀــﻐﻮط ﻋﻠــﻰ اﳌﻨﻈﻤــﺎت ﻟﺘﺤﺴــﲔ اﻻﳕــﺎط اﻻدارﻳــﺔ و اﻻﻧﻈﻤــﺔ اﻟــﱵ ﺗﺴــﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ‪ ،‬ﺗﺰاﻳــﺪت أﳘﻴــﺔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ و اﻟــﱵ ﺗﺘﻤﻴــﺰ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳋﺼﺎﺋﺺ و ﻣﻨﻬﺎ ‪):‬رﺿﻮان‪ ،2012 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(21‬‬
‫‪ ‬إﻧﻬـــﺎ إدارة ﺑـ ــﻼ ورق ‪ :‬ﺣﻴ ــﺚ ﺗﻌﺘﻤ ــﺪ ﻋﻠ ــﻰ اﻟﱪﻳ ــﺪ اﻻﻟﻜ ــﱰوﱐ و اﻷرﺷ ــﻴﻒ اﻻﻟﻜ ــﱰوﱐ و اﻟﺮﺳ ــﺎﺋﻞ اﻟﺼ ــﻮﺗﻴﺔ و اﻻدﻟ ــﺔ و اﳌﻔﻜ ـ ـﺮات‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﻧﻈﻢ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة ﺑﻼ ﻣﻜﺎن ‪:‬و اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﻋﻠـﻰ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋـﺎت و اﳌـﺆﲤﺮات اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ و اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﺘﻠﻴﻔـﻮن اﶈﻤـﻮل و اﻟﻌﻤـﻞ ﻋـﻦ ﺑﻌـﺪ و اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ‬
‫ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻓﱰاﺿﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة ﺑﻼ زﻣﺎن ‪ :‬ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﻴﻮم و اﻻﺳﺒﻮع و اﻟﺸﻬﺮ و اﻟﺴﻨﺔ و ﻻ ﺗﺘﻘﻴﺪ ﲝﺪود زﻣﻨﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟـﻨﻈﻢ اﻟﻤﺘﻄـﻮرة ‪ :‬و اﻟﺒﻌـﺪ ﻋـﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﺎت اﳉﺎﻣـﺪة ‪ ،‬ﺣﻴـﺚ اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺸـﺒﻜﻴﺔ و اﻟﺬﻛﻴـﺔ و اﻟـﱵ ﺗﻘـﻮم ﻋﻠـﻰ‬
‫أﺳﺎس اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة اﻟﻤﻠﻔﺎت و اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺤﻔﻆ و اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻬﺘﻢ ﺑﺎﻛﺘﺸﺎف اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺣﻠﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻻﺟﺮاءات اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ و اﻻﻧﺠﺎزات ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬أﺳﺒﺎب اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ اﻻدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ إﱃ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ إﱃ ﻣﺎ ﺷﻬﺪﺗﻪ اﻟﺪوﻟـﺔ ﰲ ﺷـﻜﻠﻬﺎ اﳌﻌﺎﺻـﺮ ﻣـﻦ ﺗﻄـﻮرات ﺟﻮﻫﺮﻳـﺔ ﻣﺴـﺖ ﲨﻴـﻊ ﻣﻨـﺎﺣﻲ اﳊﻴـﺎة‪ ،‬و اﻟـﱵ ﺟﻌﻠﺘﻬـﺎ ﺗﻨﺘﻘـﻞ ﻣـﻦ دورﻫـﺎ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻛﺪوﻟﺔ ﺣﺎرﺳﺔ إﱃ دورﻫﺎ اﳊﺪﻳﺚ ﻛﺪوﻟﺔ ﻣﺘﺪﺧﻠﺔ ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻛﺎﻧﺖ اﳊﺎﺟﺔ ﻣﻠﺤﺔ إﱃ إﺣﺪاث ﲢﻮل ﻟﻺدارة ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ أﻫﻢ أداة‬
‫ﻟﻠﺪوﻟﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪ ،‬ﻣﻦ ﳕﻂ اﻻدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ اﻟﺒﻄﻴﺌـﺔ و اﻟﺮﺗﻴﺒـﺔ إﱃ ﳕـﻂ اﻻدارة اﻟﻌﺼـﺮﻳﺔ اﻟـﱵ ﺗﺄﺧـﺬ ﺷـﻜﻞ اﻻدارة اﻟﺮﻗﻤﻴـﺔ ‪ ،‬و‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﺬﻟﻚ ﺗﺘﻠﺨﺺ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻻدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ إﱃ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻄﻮرات اﳌﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﳊﺎﺳﺐ اﻻﱄ و ﺑﺎﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫‪ ،‬ﻓﻀﻼ ﻋﻦ اﻟﺴﺮﻋﺔ ﰲ اﳒﺎز اﻻﻋﻤﺎل و ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت و ﻛﺬا ﺗﺪﻋﻴﻢ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ ﺑـﲔ اﻻدارة و اﳉﻤﻬـﻮر)إدارة – أﻓـﺮاد ‪ -‬اﻟﺪوﻟـﺔ(‬
‫)ﺗﺒﻮن ‪ ،2021 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(65‬‬
‫أوﻻ ‪:‬اﻷﺳﺒﺎب اﻟﻈﺎﻫﺮة ‪:‬‬
‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﻻﺳﺒﺎب اﻟﻈﺎﻫﺮة ﻟﻠﺘﺤﻮل ﻣﻦ اﻻدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ إﱃ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﻫـﻮ اﻟﺘﻄـﻮر اﻟﺴـﺮﻳﻊ ﰲ أﺳـﺎﻟﻴﺐ و ﺗﻘﻨﻴـﺎت إدارة اﻻﻋﻤـﺎل ﻣـﻊ‬
‫ﺗﻮﻇﻴــﻒ اﺳــﺘﺨﺪام اﻟﺘﻄــﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟــﻮﺟﻲ و اﻻﻋﺘﻤــﺎد ﻋﻠــﻰ ازﻳــﺎد اﳌﻨﺎﻓﺴــﺔ ﺑــﲔ اﳌﺆﺳﺴــﺎت و ﺿــﺮورة وﺟــﻮد آﻟﻴــﺎت ﻟﻠﺘﻤﻴــﺰ داﺧــﻞ ﻛــﻞ‬
‫ﻣﺆﺳﺴــﺔ ﺗﺴــﻌﻰ ﻟﻠﺘﻨــﺎﻓﺲ ﻣــﻊ اﻻﺗﺼ ـﺎل اﳌﺴــﺘﻤﺮ ﺑــﲔ اﻟﻌــﺎﻣﻠﲔ ﻋﻠــﻰ اﺗﺴــﺎع ﻧﻄــﺎق اﻟﻌﻤــﻞ‪ ،‬و ﻫــﺬا ﻣــﺎ ﺟﻌــﻞ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﺗﻜــﻮن‬
‫اﻣﺘــﺪاد ﻟﻠﺘﻄــﻮر اﻟﺘﻜﻨﻮﻟــﻮﺟﻲ ﰲ اﻻدارة ﺑــﺪء ﻣــﻦ إﺣــﻼل اﻻﻟــﺔ ﳏــﻞ اﻟﻌﺎﻣــﻞ ﺑــﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ و اﻟﺮﻗﺎﺑــﺔ ﲟﺴــﺎﻋﺪة اﳊﺎﺳــﺐ إﱃ أن ﺟﻌــﻞ ﻣﻨﻬــﺎ‬

‫‪26‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻻﻧﱰﻧﺖ و ﺷﺒﻜﺎت اﻻﻋﻤﺎل ذات أﺑﻌﺎد ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ أي ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺎرﳜﻴﺔ ﺗﻌﺎﻣﻠﺖ ﻓﻴﻬﺎ اﻻدارة ﻣﻊ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ ،‬ﻳﺘﻀﺢ ﻫﻨﺎ و‬
‫أن اﻟﺘﻄﻮر اﳍﺎﺋﻞ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ و ﺗﻐﻴﲑ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﺗﺴﻴﲑ اﻻدارة ﰲ ﻛﻞ دول اﻟﻌﺎﱂ ﺟﻌﻞ ﳍﺎ أﺑﻌﺎد داﺧﻠﻴﺔ و ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﻳﺘﻤﺜﻞ اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬
‫ﰲ ﺣﺼﺮ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﺪوﻟﺔ و اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻬـﺎ ﺑﺪﻗـﺔ ﻣﺘﻨﺎﻫﻴـﺔ ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﺴـﻴﻄﺮة ﻋﻠـﻰ ﻛـﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت و اﻻرﻗـﺎم اﻟﺼـﺤﻴﺤﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ أﻣـﺎ‬
‫اﻟﺒﻌﺪ اﳋﺎرﺟﻲ ﻓﻴﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺪول اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﳊﺼﻮل ﻋﻠـﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺔ و اﳌﺸـﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﻠﻴـﺔ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻤﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﰲ اﻟﺘﺴﻴﲑ و ذﻟﻚ ﺑﺪراﺳﺔ ﳑﻜﻨﺎت ﻫﺬا اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ ﲤﺮ ﺑﻌﺪة ﻣﺮاﺣﻞ ﻣﻬﻤﺔ ‪) .‬ﺧﺒﺎل و ﺑﻦ ﺷـﻬﺮة‪،‬‬
‫‪ ،2021‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(237‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪:‬اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺨﻔﻴﺔ ‪:‬‬
‫إن اﳌﺘﺘﺒــﻊ ﻟﻠﺘﻄــﻮر اﻟﻜﺒــﲑ ﰲ ﳎــﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت و اﻻﺗﺼــﺎل ﻳﻼﺣــﻆ أ ــﺎ أﺻــﺒﺤﺖ ﻣﺼــﺪر ﺳــﻴﻄﺮة ﻟــﺪى اﻟﺸــﺮﻛﺎت اﻟﻜــﱪى‬
‫ﺑﺎﻛﺘﺴﺎب ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ و ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ ﺣﻜﺮا ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﺪول اﻟﻜـﱪى ﻫـﺬا ﻣـﻦ ﺟﻬـﺔ و ﻣـﻦ ﺟﻬـﺔ ﺛﺎﻧﻴـﺔ ﺿـﻌﻒ ﻫـﺬا ا ـﺎل ﻟـﺪى اﻟـﺪول‬
‫اﻟﻨﺎﻣﻴـﺔ ﺟﻌﻠﻬــﺎ ﲣﻀــﻊ ﻟــﺒﻌﺾ اﻟﺘﻨــﺎزﻻت ﻟﻠﺤﺼـﻮل ﻋﻠﻴﻬــﺎ ﳑــﺎ اﺿــﻄﺮ ﻋﻠــﻰ أﺻــﺤﺎب اﻟﻘـﺮار اﺳــﺘﻌﻤﺎﳍﺎ ﻷﻏـﺮاض ﺳﻴﺎﺳــﻴﺔ ﻫــﺪﻓﻬﺎ إرﺿــﺎء‬
‫اﳉﻤﻬﻮر ﻟﻜﺴﺐ أﻛﺜـﺮ ﺛﻘـﺔ ﻣﻨﻬـﺎ ﻟﺘﺴـﻴﲑ اﻻدارة ﺑﺎرﺗﻴـﺎح و ﻫـﺬا ﺑﺘﺤﺴـﲔ ﻣﺴـﺘﻮى اﳋـﺪﻣﺎت ﺑﺘﺠـﺎوز اﻻﺧﻄـﺎء اﻟـﱵ ﻳﻘـﻊ ﻓﻴﻬـﺎ اﳌﻮﻇـﻒ‬
‫اﻟﻌﺎدي ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﻌﻤﻠﻪ و ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات اﻻدارﻳﺔ و ﲡﺎوز اﻟﺮوﺗﲔ و اﻻﺟﺮاءات اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ و ﺗﻮﺳﻴﻊ ﳎﺎل اﻟﺸـﻔﺎﻓﻴﺔ و اﻻﺻـﻼح‬
‫اﻻداري ﻋــﻦ ﻃﺮﻳــﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴــﻞ ﻣــﻦ اﻟﻮﺳــﺎﻃﺔ و اﶈﺴــﻮﺑﻴﺔ ‪ ،‬و ﻣــﺎ ﻻﺷــﻚ ﻓﻴــﻪ أن ﻣﺴــﺄﻟﺔ اﻟﺘﻄــﻮر اﻟﺴ ـﺮﻳﻊ ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ ﻫــﺪﻓﻬﺎ اﻻﺳﺎﺳــﻲ‬
‫اﻗﺘﺼﺎدي رﲝﻲ ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻻوﱃ ﻛﻮن أن اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﳍﺪف ﻣﻨﻬﺎ ﻫﻮ ﻛﺴﺐ اﳌﻌﻠﻮﻣﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ و ﺑﻴﻌﻬﺎ ﻟﻠﺬي ﻻ ﳛﺴﻦ إﺗﻘﺎ ﺎ و ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﳎﺎل‬
‫اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺪول اﻟﻜﱪى و ﻻﺑﺪ و أن ﳜﻀﻊ إﱃ ﺷﺮوط أﳘﻬﺎ اﻟﺴﺮﻳﺔ و ﻫﺬا ﺑﻌﺪم اﳊﺼـﻮل ﻋﻠـﻰ‬
‫دراﺳﺎت اﻟﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﻌﻤﺎل ﳑﺎ ﻳﻌﻘﺪ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ أﺛﻨﺎء ﺗﻄﺒﻴﻖ ﳑﻜﻨﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺘﺴـﻴﲑ اﻻداري ﲝـﺪوث اﻟﻔﺠـﻮة اﻟﺮﻗﻤﻴـﺔ ﺑـﲔ‬
‫اﻟﺪول اﳌﺘﻄﻮرة و اﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﳉﺎﻧﺐ اﻟﻘﺎﻧﻮﱐ و اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻲ و اﻟﺬي ﻇﻬﺮت ﻣﻌﻪ ﻣﺸﻜﻼت ﻛﺒﲑة ﻳﺼﻌﺐ ﺣﻠﻬﺎ أﳘﻬﺎ‬
‫ﻋﺪم ﲢﺪﻳﺪ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ و اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻘﺎﻧﻮﱐ اﳌﺘﺘﺒﻊ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل‪) .‬ﺧﺒﺎل و ﺑﻦ ﺷﻬﺮة‪ ،2021 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(238‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬أﻫﻤﻴﺔ و أﻫﺪاف اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪:‬أﳘﻴﺔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻟـﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ أﳘﻴـﺔ ﻛﺒــﲑة ﰲ اﻟﻌﺪﻳــﺪ ﻣـﻦ اﻟﻮﻇــﺎﺋﻒ اﳋﺎﺻــﺔ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤـﺔ ‪ ،‬و ﺗﺘﺒــﻊ أﳘﻴــﺔ اﻻدارﻳـﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻣــﻦ ﻛﻮ ـﺎ ﺗﻌﻜــﺲ أﻫــﻢ‬
‫وﻇﻴﻔـﺔ ﰲ أﻳـﺔ ﻣﻨﻈﻤــﺔ ﻣـﻦ ﺷـﺄ ﺎ اﶈﺎﻓﻈــﺔ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﻣﺘﻮازﻧـﺔ ﻣﺴــﺘﻘﺮة أﻣـﺎم ﲨﻠـﺔ ﻣــﻦ اﻟﺘﻐـﲑات اﳌﺘﺴـﺎرﻋﺔ ﻛــﻞ ﻳـﻮم ‪ ،‬أﻻ و ﻫـﻲ اﻻدارة ﺗﻠــﻚ‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﻋﻦ ﺑﻘﻴﺔ وﻇﺎﺋﻒ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ أ ﺎ ﲣﻄﻂ و ﺗﻮﺟﻪ و ﺗﻨﻈﻢ و ﲢﻔﺰ و ﺗﺮاﻗﺐ اﻟﻮﻇـﺎﺋﻒ اﻻﺧـﺮى ﲨﻴﻌﻬـﺎ ‪ ،‬و ﺗﺘﺠﻠـﻰ‬
‫أﳘﻴﺔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﻋﺪﻳﺪ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﱵ ﺳﻨﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ اﻵﰐ ‪):‬ﻗﻌﻴﺪ و ﺑﻨﻴﻦ ‪ ،2018 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(145‬‬
‫‪ .1‬ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت و ﺳﺮﻋﺔ ‪:‬و ﺗﺴﻌﻰ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻘﺪﱘ ﺧﺪﻣﺎ ﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل "‬
‫ﺗﺒﺴﻴﻂ إﺟﺮاءا ﺎ ﳑﺎ ﺑﻴﺴﺮ و ﻳﺴﻬﻞ اﻷﻋﻤﺎل و اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﳝﻬﺎ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻦ و ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ‪ " ،‬اﻟﺬي ﻛﺎن‬
‫ﻳﺘﻢ ﺑﺼﻌﻮﺑﺔ ﻗﺒﻞ ﻇﻬﻮر ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل اﻟﱵ ﺳﺮﻋﺖ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ و ﻗﻠﻠﺖ ﻣﻦ اﻻﻧﺘﻈـﺎر ﻹﳒـﺎز ﳐﺘﻠـﻒ‬
‫اﳌﻌﺎﻣﻼت ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣﺮوﻧﺔ و ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻌﻤﻞ ‪:‬ﲝﻴﺚ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮﻇﻒ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ و اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﰲ اي وﻗﺖ و ﻣﻜﺎن‬
‫ﻳﺘﻮاﺟﺪ و ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻴﻪ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻋﻘﺪ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت و ﺧﺎﺻﺔ اﻟﻄﺎرﺋﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻺدارات اﳌﺘﺒﺎﻋـﺪة ﺟﻐﺮاﻓﻴـﺎ ‪ ،‬و‬

‫‪27‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫ﺑﺎﻟﺘــﺎﱄ ﰲ ﻇــﻞ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ أﺻــﺒﺢ ﻣــﻦ اﻟﺴــﻬﻞ إ ــﺎء اﳌﻌــﺎﻣﻼت و اﺳــﺘﻜﻤﺎﳍﺎ ﲟﺮوﻧــﺔ ﻋﺎﻟﻴــﺔ ﻻ ﺗﺘﻄﻠــﺐ ﺣﻀــﻮر اﻻﻃـﺮاف‬
‫اﳌﻌﻨﻴــﺔ ﻟــﻨﻔﺲ اﳌﻜــﺎن و ﰲ ﻧﻔــﺲ اﻟﻮﻗــﺖ ﻋﻜــﺲ ﻣــﺎ ﻛﺎﻧــﺖ ﺗــﺘﻢ ﻋﻠﻴــﻪ اﳌﻌــﺎﻣﻼت اﻻدارﻳــﺔ ﺳــﺎﺑﻘﺎ ﲝﻀــﻮر ﲨﻴــﻊ اﻻﻃـﺮاف ﻟــﻨﻔﺲ‬
‫اﳌﻜﺎن و ﰲ زﻣﻦ ﳏﺪد ﻷ ﺎﺋﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﻇﺎﻫﺮة اﻟﻔﺴﺎد اﻻداري و ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ‪:‬ﻳﻌﺪ اﻟﻔﺴﺎد اﻻداري ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻮك اﳌﺨﺎﻟﻒ ﻟﻸﻋﺮاف اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫و اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺪﻳﻨﻴﺔ و اﻻﺧﻼﻗﻴﺔ ‪ ،‬و ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺷﺨﺼﻴﺔ و ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻷﺳﺎس ﻓﻬﻮ إﺳﺎءة اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻟﻠﻜﺴﺐ‬
‫اﳋــﺎص ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻔﺴــﺎد ﳛــﺪث ﻋﻨــﺪﻣﺎ ﻳﻘــﻮم اﳌﻮﻇــﻒ ﺑﻘﺒــﻮل أو ﻃﻠــﺐ أو اﺑﺘ ـﺰاز أو رﺷــﻮة ﻟﺘﺴــﻬﻴﻞ ﻋﻤــﻞ ﻣــﺎ ‪ ،‬و اﻟﻔﺴــﺎد اﻻداري‬
‫اﺳــﺘﻔﺤﻞ ﺑﺸــﻜﻞ ﻛﺒــﲑ ﰲ اﻻدارات و اﳌﺆﺳﺴــﺎت ‪ ،‬و اﻟﻌﻤــﻞ ﺑﺄﻧﻈﻤــﺔ و وﺳــﺎﺋﻞ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﳛــﺪ ﻣــﻦ ﻫــﺬﻩ اﻟﻈــﺎﻫﺮة ‪ ،‬و‬
‫ذﻟﻚ ﻻن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻳﻜﻮن ﺑﺸـﻔﺎﻓﻴﺔ ﻻن اﳌﻮﻇـﻒ ﻳﻜـﻮن ﻣﺮاﻗـﺐ و اﳌﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﻻدارة ﻳﻜـﻮن ﻋﻠـﻢ ﺑﻜـﻞ اﻻﺟـﺮاءات و اﻟﻘـﻮاﺋﻢ و‬
‫ﻛﻞ ﻣﺎ ﲢﺘﺎﺟﻪ و ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ اﳋﻄﻮة اﻻوﱃ ﰲ اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺴﺎد‬
‫‪ .4‬ﺗﺘﻀﺢ أﳘﻴﺔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻛﺬﻟﻚ ﰲ ﻗﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ز ﻛﻔﺎءة ﻣﻊ اﳌﺘﻐﲑات اﻟﱵ ﳝﺮ ﺎ ﻋﺼـﺮﻧﺎ اﳊـﺎﱄ ‪ ) .‬أﺑـﻮ‬
‫اﻟﻌﻼ‪ ،2013 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(173‬‬
‫‪ .5‬ﳝﻜﻦ ﺗﺴﻤﻴﺘﻬﺎ ﺛﻮرة ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺪاﺋﻤﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬أﻫﺪاف اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﻤﻞ أﻏﻠﺐ ﻣﺒﺎدرات اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ اﻧﺘﻘﺎل ﺟﺬري ﻣـﻦ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻻدارﻳـﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ إﱃ أﺳـﺎﻟﻴﺐ ﺣﺪﻳﺜـﺔ ﺗﻘـﻮم ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﻋﻼم و اﻻﺗﺼﺎل ﻗﺼﺪ ﲡﺴﻴﺪ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻻﻫﺪاف ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻧﺬﻛﺮ ‪):‬ﻋﻄﻴﻮي و ﻋﻴﺴﺎوي‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(276‬‬
‫‪ ‬ﺗﺴﻤﺢ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﲟﺎ ﳝﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺮﻓﻊ ﰲ اﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻدارﻳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﲢﺴﲔ ﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﲑ ﳐﺘﻠﻒ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻨﺪرج ﺿﻤﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد و ﻛﺬا ﲢﺴﻴﻨﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺜﻘﺔ ﰲ اﻻدارة اﻟﱵ ﺗﻌﺪ ﺷﺮﻃﺎ أﺳﺎﺳﻴﺎ ﻣﻦ ﺷﺮوط اﳊﻮﻛﻤﺔ اﻟﺮﺷﻴﺪة ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺪﳝﻘﺮاﻃﻴﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲤﻜﲔ اﻻﻓـﺮاد ﻣـﻦ اﳌﺸـﺎرﻛﺔ ﰲ اﳌﺴـﺎر اﻟﺘﺸـﺎوري و ﺗﻌﺰﻳـﺰ اﻟﺸـﻔﺎﻓﻴﺔ ﲟـﺎ ﳝﻜـﻦ‬
‫ﻣﻦ ﳏﺎرﺑﺔ اﻟﻐﺶ و اﻟﻔﺴﺎد‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬إﻳﺠﺎﺑﻴﺎت و ﺳﻠﺒﻴﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﳝﻜﻨﻨﺎ ﲢﺪﻳﺪ أﻫﻢ اﳚﺎﺑﻴﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﺳﻠﺒﻴﺎ ﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪):‬اﻟﺠﻴﺰاوي‪ ،2018 ،‬اﻟﺼﻔﺤﺎت ‪(149-148‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪:‬إﳚﺎﺑﻴﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫‪ ‬ﲡﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﻣﺼﺎدرﻫﺎ اﻻﺻﻠﻴﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﻮﺣﺪة ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺼﺐ ﻛﻞ اﻻدارات ﺑﻴﺎﻧﺎ ﺎ و ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻈﻢ ﰲ اﻟﻨﻈﺎم ) ‪The‬‬
‫‪ (System‬و اﻟﺬي ﳝﺜﻞ اﻟﺬاﻛﺮة اﳌﺆﺳﺴﻴﺔ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻠﻴﺺ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗـﻮﻓﲑ اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت و رﺑﻄﻬـﺎ ‪.‬ﺣﻴـﺚ أﺻـﺒﺢ ﻣـﻦ اﻟﺴـﻬﻮﻟﺔ اﳊﺼـﻮل ﻋﻠـﻰ ﻛﺎﻓـﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت اﻟـﱵ‬
‫ﳛﺘﺎﺟﻬﺎ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺎم ﻣﺎ دام ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺿﻤﻦ ﺻﻼﺣﻴﺎﺗﻪ اﻟﱵ ﻳﻜﻠﻔﻬﺎ ﻟﻪ ﻗﺎﻧﻮن اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻠﻴﻞ أوﺟﻪ اﻟﺼﺮف ﰲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻدارة اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ و اﻟﱵ ﳝﻜﻦ أن ﺗﺆدي ﳑﻦ ﳛﻤﻞ ﺻﻼﺣﻴﺘﻬﺎ و ﻫـﻮ ﰲ ﻣﻜﺘﺒـﻪ ‪ ،‬اﻻﻣـﺮ‬
‫اﻟﺬي ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ ‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة و ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻدارات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ و ﻛﺄ ﺎ وﺣﺪة ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ دﻋﻢ و ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣﺆﺳﺴﻴﺔ إﳚﺎﺑﻴﺔ ﻟﺪى ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت و اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﺑﺼﻮرة ﻓﻮرﻳﺔ‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻌﻠﻢ اﳌﺴﺘﻤﺮ و ﺑﻨﺎء اﳌﻌﺮﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻠﻴﺺ اﻟﻔﺠﻮة اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲝﻴﺚ ﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺑﺮاﻣﺞ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ ﺗﻜـﻮﻳﻦ‬
‫ﻓﺮص ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺜﻘﻴﻒ اوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ ،‬أو اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻫﺎ أو ﻻ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻻرﺗﻴﺎح ﰲ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪).‬ﻋﻠﻚ ﺣﺎﻓﻆ و ﺣﺴﻴﻦ ﻋﺒﺎس‪ ،2014 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(259‬‬
‫‪ ‬ﺧﻠﻖ ﺟﻴﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻣﻊ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺪوﻟﺔ‬
‫‪ ‬ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﺘﻐﻴﲑ ﰲ ا ﺎﻻت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ و اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻻﻧﺘﻘﺎل ﰲ ا ﺎل اﻻداري ﳓﻮ اﳚﺎﺑﻴﺎت اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﺳﻠﺒﻴﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ ‪:‬اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻻﺟﻬﺰة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﳊﻴﺎﺗﻴﺔ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻮﻗﺎ ﻟﻌﻤﺎﻟﺔ و اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫‪‬‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻔﻜـﻚ اﻻﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ ‪:‬ﻣﺰﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻟﺘﻔﻜـﻚ اﻻﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ ﻳﺘﻮﻗـﻊ أن ﻳﻮﺟﻬـﻪ اﻧﺴـﺎن اﻟﻘـﺮن اﳊـﺎدي و اﻟﻌﺸـﺮﻳﻦ ﻧﻔـﻲ‬ ‫‪‬‬
‫ﺣﺎﻟﺔ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﳊﻴﺎﺗﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ و ﻣﻨﻬﺎ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻻن أداء اﻻﻧﺸﻄﺔ اﳊﻴﺎﺗﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻻﻧﺴﺎن ﰲ ﻣﻨﺰﻟﻪ ﺳﻴﻘﺒﺐ ﻣﻦ ﻓﺮص اﻻﺗﺼﺎل اﳉﻤﺎﻫﲑ ﻳﺒﲔ اﻟﺒﺸﺮ و ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﻘﺪان ﺟﺰء ﻛﺒﲑ ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‬
‫و اﻟﱵ ﺗﻨﺸﺄ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﰲ أﻣﺎﻛﻦ اﻟﺘﺠﻤﻊ ﻣﺜﻞ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ و اﻟﺘﺴﻮق و اﻟﻌﻤﻞ و أﻣﺎﻛﻦ اﻟﱰﻓﻴﻪ و ﻏﲑﻫﺎ ‪.‬‬
‫ﻓﻘــﺪان اﻟﺨﺼﻮﺻــﻴﺔ ‪:‬إن ﺛــﻮرة اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت داﺧــﻞ ﳕــﻂ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﺗﻘﻀــﻲ ﻋﻠــﻰ ﺧﺼﻮﺻــﻴﺔ اﻻﻓ ـﺮاد و ﺣﻘﻬــﻢ ﰲ‬ ‫‪‬‬
‫اﳊﻔــﺎظ ﻋﻠــﻰ ﺣﺮﻣــﺎ ﻢ و أﺳـﺮارﻫﻢ اﳋﺎﺻــﺔ ‪ ،‬ﻓﻘﻮاﻋــﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت اﳌﺮﺗﺒﻄــﺔ ﺑﺒﻌﻀــﻬﺎ اﻟــﺒﻌﺾ و اﻟــﱵ ﲢﺘــﻮي ﻋﻠــﻰ أﲰــﺎء اﻻﻓـﺮاد و ﻋــﻦ‬
‫وﻇ ــﺎﺋﻔﻬﻢ و ﺣ ــﺎﻟﺘﻬﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴ ــﺔ و اﻟﺼ ــﺤﻴﺔ ﺑ ــﻞ و ﻧﻮﻋﻴ ــﺔ ﻣﺸ ــﱰﻳﺎ ﻢ ﻳﻬ ــﺪد ﻣﺴ ــﺘﻘﺒﻠﻬﻢ و ﻗ ــﺪ ﻳﻌﺮﺿ ــﻬﻢ ﳌﺨ ــﺎﻃﺮ ﱂ ﺗﻜ ــﻮن ﰲ‬
‫ﺣﺴﺒﺎ ﻢ و ﻣﻦ اﳌﺘﻮﻗﻊ أن ﺗﺰداد ﻗﺪرة اﻻﺧﺮﻳﻦ ﻋﻠﻰ رﺻﺪ ﲢﺮﻛﺎ ﻢ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ‪:‬أﻧﻤﺎط اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﺄﺧﺬ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أﳕﺎﻃﺎ ﳐﺘﻠﻔﺔ و أﺷﻜﺎﻻ ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪى اﳌﻨﻈﻤﺔ ﲟﺎ ﳛﻘﻖ أﻫـﺪاﻓﻬﺎ و أﻫـﺪاف اﳌﻨﻈﻤـﺔ ‪،‬‬
‫و ﳝﻜﻦ ﲢﺪﻳﺪ ﺑﻌﺾ ﻫﺬﻩ اﻻﳕﺎط اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ ‪):‬أﺑﻮ ﻫﺎﺷﻢ اﻟﺸﺮﻳﻒ و آﺧﺮون ‪ ،2013 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(65‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻟﻘﺪ ﻋﺮﻓﺘﻬﺎ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺑﺎ ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻋﻘﺪ اﻟﺼﻔﻘﺎت و ﺗﺄﺳﻴﺲ اﻟﺮواﺑﻂ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ و ﺗﻮزﻳﻊ و ﺗﺴﻮﻳﻖ‬
‫و ﺑﻴﻊ اﳌﻨﺘﺠﺎت ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﺷﺎر اﻟﺒﻌﺾ ﺑﺎن اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻞ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻛﺎﻟﺘﺒﺎدل اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت و اﻟﺘﺤﻮﻳﻼت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻟﻸﻣﻮال و اﻟﱪﻳﺪ اﻻﻟﻜﱰوﱐ و اﻟﻨﺸﺮات اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫و ﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت و اﻟﺸﺮﻛﺎت ‪) .‬ﺷﺎﻫﻴﻦ ﻣﺤﻤﺪ ‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(16‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬

‫‪29‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫ﻳﻌﱪ ﻋﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﳊﻜﻮﻣﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎﻻت و ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻮﻓﲑ ﺧﺪﻣﺔ ﳑﻴﺰة ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﲔ و‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎت و اﳌﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ و ﲨﻴﻊ ﻣﺘﻠﻘﻲ اﳋﺪﻣﺔ‪ ،.‬و ﲟﻌﲎ آﺧﺮ ﻫﻲ اﻧﺘﻘﺎل اﳊﻜﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ و اﳌﻌﺎﻣﻼت ﻣﻦ‬
‫ﺷﻜﻠﻬﺎ اﻟﺮوﺗﻴﲏ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي إﱃ اﻟﺸﻜﻞ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻋﱪ اﻻﻧﱰﻧﺖ ‪) .‬اﳌﺒﻴﻀﲔ‪ ،2020 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(13‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‬
‫ﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳊﺪﻳﺜﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ أﺳﺎﺳﺎ ﻋﻠﻰ اﳌﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﺒﻜﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﻛﻮﻧﻔﺮاس و اﻟﺘﻠﻴﻔﺰﻳﻮن اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ و اﻻﻗﻤﺎر اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻟﻄﻼب اﻻﺳﺎﺗﺬة اﻹﻟﻜﱰوﱐ دون اﻟﺘﻘﻴﺪ‬
‫ﲝﺪود اﻟﺰﻣﺎن أو اﳌﻜﺎن ‪) .‬ﻣﺤﻤﺪ ﻋﺎﻣﺮ‪ ،2018 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(13‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺼﺤﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻫﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت و ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ﳎﺎﻻت اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻲ و ذﻟﻚ ﺪف اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬
‫اﳉﻴﺪ و اﻟﻔﻌﺎل ﻣﻊ اﳌﺮﺿﻰ و اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺎﳋﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ و اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ‪).‬ﻧﺎﺻﺮ و آﺧﺮون‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(07‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﳋﺎﻣﺲ ‪ :‬اﻟﻨﺸﺮ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪:‬‬
‫ﻫﻮ ذﻟﻚ اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺮ ﰎ ﻃﺮﺣﻪ ﻛﻤﺼﻄﻠﺢ ﺳﻨﺔ ‪ 1980‬اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ ﺗﻮزﻳﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﱪ ﺷﺒﻜﺎت اﳊﺎﺳﺐ اﻻﱄ أو ﲢﻤﻴﻞ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﺣﺪ اﻻﺷﻜﺎل أو اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳊﺎﺳﺐ اﻻﱄ ‪).‬ﻋﻠﻲ ﺟﻤﻌﺔ ‪ ،2018 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(06‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﰲ ﻇﻞ دﺧﻮل اﻟﻌﺎﱂ ﰲ ﺣﻘﺒﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴﲑات ﺑﺴﺒﺐ إﻧﺘﺎج اﻟﻜﻤﻴﺎت اﻟﻜﺒﲑة ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﳌﻌﺎرف اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻤﻮ و‬
‫اﻟﺘﺰاﻳﺪ ﺑﺸﻜﻞ ﱂ ﻳﺴﺒﻖ ﻟﻪ ﻣﺜﻴﻞ ‪ ،‬و أﺻﺒﺢ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻣﺮﻫﻮﻧﺎ ﺑﺎﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺧﺘﺰان اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﺳﱰﺟﺎﻋﻬﺎ و ﺑﺜﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ و‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ‪ ،‬و ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ اﻟﻨﺠﺎح ﰲ ﳐﺘﻠﻒ ا ﺎﻻت ﻣﻘﱰﻧﺎ ﲟﺴﺘﻮى اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﻠﻢ ﲢﺘﻞ اﻟﺪول اﻟﻜﱪى‬
‫ﻣﻮاﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺧﺮﻳﻄﺔ اﻟﺘﻘﺪم إﻻ ﺑﻔﻀﻞ ﻣﺎ أﺣﺮزﺗﻪ ﻣﻦ ﳒﺎح ﰲ ﲤﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ﻣﺜﻞ اﻻﻟﻜﱰوﻧﺎت اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ و ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻟﺬي ادى إﱃ ﻇﻬﻮر اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪).‬ﳏﻤﺪ ﺟﺎد و أﲪﺪ ‪ ،2010 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(41‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪:‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺄ ﺎ ﳎﻤﻮع أو ﻛﻞ ﻣﺎ ﳚﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻩ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ) ﺑﺸﺮﻳﺔ و ﻣﺎدﻳﺔ أﻣﻨﻴﺔ و ﻛﺬا ﺗﻘﻨﻴﺔ ( ﳑﺎ ﺗﺘﻴﺢ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻدارﻳﺔ ﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﺗﺴﻬﻢ ﰲ اﳒﺎح ﺑﺮاﻣﺞ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪).‬اﻟﺪﻋﻴﺲ و ﻋﻠﻲ ﳏﺴﻦ ‪ ،2018 ،‬ﺻﻔﺤﺔ‬
‫‪(108‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻدارﻳﺔ ‪:‬‬
‫ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺿﺮورة وﺟﻮد ﻗﻴﺎدات إدارﻳﺔ اﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻜﻔﺎءة و ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎﻻت ‪ ،‬و ﻣﻊ ﻗﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر و إﻋﺎدة ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ و ﺻﻨﻊ اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪ ،‬و ﻟﺬا ﻓﺎﻧﻪ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﻳﻨﺒﻐـﻲ ﺗـﻮاﻓﺮ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﳌﺘﻄﻠﺒـﺎت‬
‫اﻻدارﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ ‪):‬اﻟﻌﺎزﻣﻰ‪ ،2020 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(379‬‬
‫أ‪ .‬ﲢﺪﻳﺪ أﻫﺪاف و ﻏﺎﻳﺎت اﻻدارة ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ ‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻔﻌﺎل ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻨﻈﺎم ‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻻدارات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﻻﻋﺪاد و اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ ﻟﻠﻨﻈﺎم ‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫د‪ .‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ و اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ و اﳌﺎدﻳﺔ ‪:‬‬
‫و ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ و ﲢﺴﲔ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﲝﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ و ﺟـﺎﻫﺰة‬
‫ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام و اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻜﻢ اﳍﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ آن واﺣﺪ ﻟﻜﻲ ﲢﻘـﻖ اﳍـﺪف ﻣـﻦ اﺳـﺘﺨﺪام ﺷـﺒﻜﺔ اﻻﻧﱰﻧـﺖ ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ‬
‫ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﳌﻼﺋﻤـﺔ ﻣـﻦ ﲡﻬﻴـﺰات و ﺣﺎﺳـﺒﺎت آﻟﻴـﺔ و أﺟﻬـﺰة و ﻣﻌـﺪات و أﻧﻈﻤـﺔ و ﻗﻮاﻋـﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت و اﻟـﱪاﻣﺞ و ﺗـﻮﻓﲑ‬
‫ﺧــﺪﻣﺎت اﻟﱪﻳ ــﺪ اﻟﺮﻗﻤــﻲ ‪ ،‬و ﺗ ــﻮﻓﲑ ﻛــﻞ ذﻟ ــﻚ ﺑﺎﻻﺳــﺘﺨﺪام اﻟﻔ ــﺮدي أو اﳌﺆﺳﺴ ــﻲ ﻋﻠــﻰ أوﺳ ــﻊ ﻧﻄــﺎق ﳑﻜ ــﻦ و ﺗﻘﺴــﻢ اﻟﺒﻨﻴ ــﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴ ــﺔ‬
‫إﱃ ‪):‬اﻟﻌﺒﻴﺪي‪ ،2014 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(72‬‬
‫أ‪ .‬اﻟﺒﻨﻴ ــﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴ ــﺔ اﻟﺼ ــﻠﺒﺔ ﻟ ــﻺدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ــﺔ ‪ :‬و ﺗﺘﻤﺜ ــﻞ ﰲ ﻛ ــﻞ اﻟﺘﻮﺻ ــﻴﻼت اﻻرﺿ ــﻴﺔ و اﳋﻠﻮﻳ ــﺔ ﻋ ــﻦ ﺑﻌ ــﺪ و أﺟﻬ ــﺰة اﳊﺎﺳ ــﻮب و‬
‫اﻟﺸﺒﻜﺎت و ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺎدﻳﺔ اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﳌﻤﺎرﺳﺔ اﻻﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﺗﺒﺎدل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻟﺒﻨﻴــﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴــﺔ اﻟﻨﺎﻋﻤــﺔ ﻟــﻸدرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ ‪ :‬و ﺗﺸــﻤﻞ ﳎﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﳋــﺪﻣﺎت و اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت و اﳋـﱪات و ﺑﺮﳎﻴــﺎت اﻟــﻨﻈﻢ اﻟﺘﺸــﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﺸﺒﻜﺎت و ﺑﺮﳎﻴﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ اﳒﺎز وﻇﺎﺋﻒ اﻻﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﺑﻨﻴــﺔ ﲢﺘﻴــﺔ ﻣﺘﻄــﻮرة ﻟﻼﺗﺼــﺎﻻت اﻟﺴــﻠﻜﻴﺔ و اﻟﻼﺳــﻠﻜﻴﺔ ﺗﻜــﻮن ﻗــﺎدرة ﻋﻠــﻰ ﺗــﺄﻣﲔ اﻟﺘﻮاﺻــﻞ و ﻧﻘــﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت ﺑــﲔ اﳌﺆﺳﺴــﺎت اﻻدارﻳــﺔ‬
‫ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ و ﺑﲔ اﳌﺆﺳﺴﺎت و اﳌﻮاﻃﻦ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﻣﻨﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺑــﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣــﻦ اﻟﺘﻘــﺪم اﻟﺘﻜﻨﻮﻟــﻮﺟﻲ و اﳌﻌــﺮﰲ اﻟــﺬي ﰎ اﻟﺘﻮﺻــﻞ إﻟﻴــﻪ إﻻ أن اﻟﺘﺤــﺪي اﻟﻜﺒــﲑ ﻳﻜﻤــﻦ ﰲ اﶈﺎﻓﻈــﺔ ﻋﻠــﻰ ﺳ ـﺮﻳﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت و‬
‫ﲣﺰﻳﻨﻬـﺎ إﻟﻜﱰوﻧﻴــﺎ و إﺗﺎﺣﺘﻬــﺎ ﻟﻠﺠﻤﻴــﻊ ﺑﺸـﻜﻞ ﻣﺘﺴــﺎوي و ﻣــﻦ ﺑــﲔ اﻻﺟـﺮاءات اﻟـﱵ ﺗﺴــﺘﻠﺰﻣﻬﺎ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻓﻴﻤــﺎ ﻳﻠــﻲ ‪):‬ﺣــﺎرش و‬
‫ﺧﻮﺟﺔ‪ ،2021 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(176‬‬
‫أ‪ .‬وﺿﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻻﻣﻨﻴﺔ ﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﲟﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺧﺪﻣﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ ‪.‬‬
‫ب‪ .‬وﺿﻊ اﻟﻘﻮاﻧﲔ و اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ و اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت اﻻﻣﻨﻴﺔ اﻟـﱵ ﲢـﺪ ﻣـﻦ اﻟﺴـﻄﻮ اﻻﻟﻜـﱰوﱐ و اﻧﺘﻬﺎﻛـﺎت ﺧﺼﻮﺻـﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﰲ اﻻدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﺗﻄــﻮﻳﺮ أدوات ﺗﺸــﻔﲑ اﻟﱪﳎﻴــﺎت اﳊﺪﻳﺜــﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈــﺔ ﻋﻠــﻰ اﳋﺼﻮﺻــﻴﺔ ‪ ،‬و ﺧﺎﺻــﺔ ﰲ اﻟﱪﳎﻴــﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘــﺔ ﲞــﺪﻣﺎت اﻻﻧﱰﻧــﺖ ﻟﺘﻤﻜــﲔ‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻳﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ و ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻪ ﻋﱪ اﻟﺸﺒﻜﺔ ‪.‬‬
‫إﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻫﻨﺎك أﻳﻀﺎ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﳊﻤﺎﻳﺔ أﻣﻦ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬
‫‪ ‬وﺿﻊ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﲪﺎﻳﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻷﻣﻦ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﶈﺎﺳﺒﻴﺔ ﲢﺪد ﺣﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ و ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪ ‬ﳚﺐ ﻋﻠﻰ اﻻدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ دﻋﻢ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺪﻳﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﳚﺐ ﻋﻠﻰ اﻻدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ دﻋﻢ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺪﻳﻬﺎ‬
‫‪ ‬ﳚﺐ أن ﺗﻮﻛﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻷﺷﺨﺎص ﳏﺪدﻳﻦ‬
‫‪ ‬ﲢﺪﻳﺪ اﳊﻤﺎﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻨﻈﻢ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ و اﻟﺸﺒﻜﺎت اﳊﺎﺳﻮﺑﻴﺔ‬
‫‪ ‬اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻨﺴﺦ اﺣﺘﻴﺎﻃﻴﺔ ﻟﻨﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ أﻣﻦ‬
‫‪ ‬ﺗﺸﻔﲑ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﺣﻔﻈﻬﺎ و ﲣﺰﻳﻨﻬﺎ و ﻧﻘﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ ‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪:‬‬

‫إن اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸـﺮي ﻳﻌﺘـﱪ ﻣـﻦ أﻫـﻢ اﳌـﻮارد اﻟـﱵ ﳝﻜـﻦ اﺳـﺘﺜﻤﺎرﻫﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ اﻟﻨﺠـﺎح ﰲ أي ﻣﺆﺳﺴـﺔ ‪ ،‬ﻟـﺬﻟﻚ ﻳﻌﺘـﱪ اﻟﻌﻨﺼـﺮ اﻟﺒﺸـﺮي ذو‬
‫أﳘﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ،‬و ﻋﻠﻴﻪ ﳚـﺐ ﺗـﻮﻓﲑ اﻟﻌﻨﺎﺻـﺮ اﳌﺆﻫﻠـﺔ و ﻣﻮاﺻـﻠﺔ ﺗـﺪرﻳﺒﻬﺎ و ﺗﻨﻤﻴﺘﻬـﺎ ﺑﺎﺳـﺘﻤﺮار ﳌﻮاﻛﺒـﺔ اﻟﺘﻄـﻮر‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺑﻌﺎدﻩ ‪) .‬اﻟﻌﺎزﻣﻰ‪ ،2020 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(379‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﳋﺎﻣﺲ ‪:‬اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻮﻓﲑ اﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺸﺮاء اﻻﺟﻬﺰة و اﻧﺸﺎء اﳌﻮاﻗﻊ‬
‫و رﺑــﻂ اﻟﺸــﺒﻜﺎت ‪ ،‬و ﻟﺘﺼــﻤﻴﻢ و ﺗﻄــﻮﻳﺮ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ اﻟﻼزﻣــﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘــﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ و ﻟﻼﺳــﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﳌــﺪرﺑﲔ اﳌــﺆﻫﻠﲔ ﻟﺘــﺪرﻳﺐ‬
‫اﻟﻘﻮى اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪) .‬اﻟﺴﻤﻴﺮي ‪ ،2009 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(88‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫إن إدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ــﺔ ﻛﻐﲑاﻫــﺎ ﻣــﻦ اﳌﻨــﺎﻫﺞ اﻻدارﻳ ــﺔ ﺗﻘــﻮم ﻋﻠــﻰ ﺳﻠﺴ ــﻠﺔ ﻣــﻦ اﳌﺮاﺣــﻞ ﻧ ــﺬﻛﺮﻫﺎ ﺑﺎﻟﺘﺴﻠﺴــﻞ اﻻﰐ ‪):‬ﺑ ــﻦ ﻋﺒﻴ ــﺪ ‪،2019 ،‬‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺎت ‪(49-47‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪:‬اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻻوﱃ ‪ :‬اﻟﺘﺤﻀﲑ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺘــﱪ ﻫــﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠــﺔ أﻫــﻢ ﻣﺮاﺣــﻞ اﻟﺘﺤــﻮل ﺣﻴــﺚ ﻳــﺘﻢ ﻓﻴﻬــﺎ اﻟﺘﺤﻀــﲑ ﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﺤــﻮل ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﻴﺌــﺔ اﻟﻈــﺮوف و ﺗــﻮﻓﲑ اﻻﻣﻜﺎﻧﻴــﺎت‬
‫اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل ‪ ،‬ﻓﺎذا أﺻﺪرت إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻗﺮارا ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل إﱃ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﻫـﺬا ﺑﻌـﺪ دراﺳـﺔ اﳉـﺪوى ﻣـﻦ اﻟﺘﺤـﻮل‬
‫و اﳌﻔﺎﺿــﻠﺔ ﺑــﲔ اﻟﺒــﺪاﺋﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔــﺔ ‪ ،‬و ﲢﺪﻳــﺪ اﻟﺮؤﻳــﺔ و أﻫــﺪاف اﻟﺘﺤــﻮل و إﺳ ـﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓــﺈن اﻻدارة ﺗﻘــﻮم ﺑﺘﻜــﻮﻳﻦ ﻓﺮﻳــﻖ اﻟﻌﻤــﻞ اﻟــﺬي‬
‫ﻳﺸــﺮف ﻋﻠــﻰ ﲡﺴــﻴﺪ اﳌﺸــﺮوع و ﻣﺘﺎﺑﻌﺘــﻪ ﲝﻴــﺚ ﳚــﺐ أن ﻳﺘﻀــﻤﻦ اﻟﻔﺮﻳــﻖ ﻣﺘﺨﺼﺼــﲔ و ﺧـﱪاء ﰲ ا ــﺎل ‪ ،‬ﻳﻘﻮﻣــﻮن ﺑﻌﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﺤﻀــﲑ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﺮوع ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ) إﻋﺪاد اﻟﺪراﺳﺔ اﻻوﻟﻴﺔ ‪ ،‬وﺿﻊ ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ‪ ،‬ﲢﺪﻳﺪ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺘﻘﲏ (‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪:‬اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪ :‬رﻗﻤﻨﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳊﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺗــﺘﻢ ﻫــﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠــﺔ رﻗﻤﻨــﺔ اﻟﻮﻇــﺎﺋﻒ اﻟﺪاﺧﻠﻴــﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴــﺔ ﻋــﱪ و رﺑــﻂ ﲨﻴــﻊ اﻻﻗﺴــﺎم و اﳌﻜﺎﺗــﺐ ﻋــﻦ ﻃﺮﻳــﻖ ﺑﻨــﺎء اﻟﺸــﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴــﺔ ‪،‬‬
‫اﻻﻧﱰاﻧﺖ و إدﺧﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت و ﺣﻔﻆ اﳌﺴﺘﻨﺪات اﻟﻮرﻗﻴﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺼﻮﻳﺮﻫﺎ ﺑﺎﳌﺎﺳﺤﺎت اﻟﻀﻮﺋﻴﺔ و ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪ :‬اﻟﻈﻬﻮر اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪:‬‬
‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﰲ اﻟﺘﻮاﺟﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﳋﺎرﺟﻴﺔ أو اﻻﻧﱰﻧـﺖ ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻧﺸـﺎء ﻣﻮﻗـﻊ إﻟﻜـﱰوﱐ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ و ﻗـﺪ ﺗﻌﺘﻤـﺪ اﳌﺆﺳﺴـﺔ‬
‫ﻣﻮﻗﻊ ﳐﺼﺺ ﻟﻜﻞ ﻓﺮع أو ﻋﻼﻣﺔ ﲡﺎرﻳﺔ أو ﻣﻨﺘﻮج ‪ ،‬و ﺪف ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ إﻋﻼم اﻻﻓﺮاد و اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺑﺎﳌﻮﻗﻊ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﰲ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺜﺎﻓﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﻧﻮﻋﻴﺘﻬﺎ و ﻓﺎﺋﺪ ﺎ و ﻣﺪى ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻟﺮﺿﺎ اﳌﺴﺘﻔﺪﻳﻦ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺮاﺑﻊ ‪:‬اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪ :‬اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪:‬‬
‫ﰲ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻣﻴﺰات ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل ﰲ اﲡـﺎﻫﲔ ‪ ،‬ﲝﻴـﺚ ﳝﻜـﻦ ﺗﻨﻔﻴـﺬ ﺑﻌـﺾ اﳌﻌـﺎﻣﻼت أو ﺟـﺰء ﻣﻨﻬـﺎ ﻣﺒﺎﺷـﺮة ﻋﻠـﻰ‬
‫اﻟﺸﺒﻜﺔ و ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ‪ ،‬أي ﳝﻜﻦ ﻟﻼﻓﺮاد اﳊﺼـﻮل ﻋﻠـﻰ ﺑﻌـﺾ اﳋـﺪﻣﺎت ﻋـﱪ اﻟﺸـﺒﻜﺔ ‪ ،‬ﻓـﻴﻤﻜﻦ ﻣـﻸ اﻟﻨﻤـﺎذج اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﻣﺒﺎﺷـﺮة ﻋﻠـﻰ‬
‫اﳋــﻂ ‪ ،‬و إﺳــﺎل اﻟﻄﻠﺒــﺎت و اﻻﺳﺘﻔﺴــﺎرات و اﳌﻼﺣﻈــﺎت ﻟﻠﻤﺆﺳﺴــﺔ ﻋــﱪ اﻟﱪﻳــﺪ اﻻﻟﻜــﱰوﱐ ‪ ،‬ﻛﻤــﺎ ﳝﻜــﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴــﺔ ﰲ ﻫــﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠــﺔ‬

‫‪32‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫إﺿﺎﻓﺔ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺒﺤﺚ و اﺣﺘﺴﺎب ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﻨﺘﺠﺎت و رﺳـﻮم ﺷـﺤﻨﻬﺎ و اﻻﻃـﻼع ﻋﻠـﻰ ﳕـﺎذج ﻟﻠﻤﻨﺘﺠـﺎت و ﰲ‬
‫ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﳋﺪﻣﺎت اﻻﻛﺜﺮ ﻃﻠﺒﺎ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻔﺪﻳﻦ ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﳋﺎﻣﺲ ‪:‬اﳌﺮﺣﻠﺔ اﳋﺎﻣﺴﺔ ‪ :‬اﻟﺘﺒﺎدل اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪:‬‬

‫ﺗﺘﺠﺎوز ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﳎﺮد ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل و اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت إﱃ اﻟﺘﺒﺎدل اﳌﺎﱄ ‪ ،‬ﲝﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳋﺪﻣﺔ ﻓﻌﻠﻴﺎ و دﻓﻊ‬
‫ﻗﻴﻤﺘﻬــﺎ ‪ ،‬أو ﻣــﺎ ﻳﻌــﺮف ﺑﺘﺒــﺎدل اﳌﻨﻔﻌــﺔ و اﻟﻘﻴﻤــﺔ ‪ ،‬أي ﻳــﺘﻢ اﻟــﺪﺧﻮل ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻘــﺎت اﻻﻋﻤــﺎل اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﲝﻴــﺚ ﳝﻜــﻦ ﺗﻨﻔﻴــﺬ ﻋﻤﻠﻴــﺎت‬
‫اﻟﺘﺠــﺎرة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻣﺜــﻞ إرﺳــﺎل اﻟﻄﻠﺒﻴــﺎت و اﺳــﺘﻼم اﻟﻌﻴﻨــﺎت و اﻟﻌــﺮوض ن و اﲤــﺎم ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﻔــﺎوض و إﺑـﺮام اﻟﻌﻘــﻮد ﻋــﱪ اﻟﺸــﺒﻜﺔ و‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﺗﻔﻌﻴﻞ وﺳﺎﺋﻂ اﻟﺸﺤﻦ و ﻗﻨﻮات ﺗﻮﺻﻴﻞ اﳋﺪﻣﺔ ن ﻛﻤﺎ ﺗﱪز أﳘﻴﺔ اﺛﺒﺎت اﳍﻮﻳﺔ و اﻻﻋﱰاف ﺑﺎﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪،‬‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن و وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪ ،‬إذن ﰲ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﻜﻮن ﲟﻘﺪر اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺗﺴﺪﻳﺪ اﻟﻀﺮاﺋﺐ‬
‫و اﻟﻐﺮاﻣﺎت و اﺳﺘﺨﺮاج اﻟﱰاﺧﻴﺺ ﻋﻠﻰ ﻣﺪار اﻟﺴﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺴﺎدس ‪:‬اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺴﺎدﺳﺔ ‪ :‬اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ و اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ‪:‬‬
‫ﺗﺘﻤﻴــﺰ ﻫــﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠــﺔ ﺑﻮﺟــﻮد ﺑﻮاﺑــﺔ إﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ واﺣــﺪة ﲡﻤــﻊ ﲨﻴــﻊ ﻓــﺮوع و ﺧــﺪﻣﺎت و ﻣﻨﺘﺠــﺎت اﳌﺆﺳﺴــﺔ ‪ ،‬و ﺗﻔﻌﻴــﻞ ﲨﻴــﻊ اﻟﺸــﺒﻜﺎت )‬
‫اﻻﻧﱰاﻧﺖ ‪ ،‬اﻻﻛﺴﱰاﻧﺖ و اﻻﻧﱰﻧﺖ ( و دﻣﺞ ﻗﻮاﻋﺪ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ‪.‬‬
‫ﰲ ﻫــﺬﻩ ﻣﺮﺣﻠــﺔ ﻳــﺘﻢ ﲢﻮﻳــﻞ ﲨﻴــﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت و اﳋــﺪﻣﺎت اﳌﻤﻜﻨــﺔ إﱃ اﻟﺸــﻜﻞ اﻻﻟﻜــﱰوﱐ ‪ ،‬و ﺗﺼــﺒﺢ اﳋــﺪﻣﺎت ﺗﻌﺘﻤــﺪ أﺳﺎﺳــﺎ ﻋﻠــﻰ‬
‫اﻟﺸـﺒﻜﺔ و ﻻ ﳝﻜـﻦ اﻻﺳـﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬـﺎ ﺑـﺎﻟﻄﺮق اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳـﺔ ﰲ ﻣﻘـﺮ اﳌﺆﺳﺴــﺔ ‪ ،‬ﻛﻤـﺎ ﻳﺘﻀـﻤﻦ اﳌﻮﻗـﻊ ﻛـﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟـﱵ ـﻢ اﳌﺘﻌــﺎﻣﻠﲔ ‪ ،‬و‬
‫ﺗﺸﻤﻞ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣﻠﺔ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﻻﻓﻘﻲ و اﻟﱰاﺑﻂ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﻗﺴﺎم اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ و ﻓﺮﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬وﻇﺎﺋﻒ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﺗﻨﺪرج ﺿﻤﻦ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أرﺑﻊ وﻇﺎﺋﻒ إدارﻳﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ) اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪ ،‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﻛﺬا‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( ‪) .‬ﺷﻴﻠﻲ ‪ ،2019 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(469‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪:‬‬
‫أوﻻ ‪:‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ ) اﻟﺘﻘﻠﻴـﺪي ( ‪:‬أن اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻓﻜﺮﻳـﺔ ﺗﻌﺘﻤـﺪ ﻋﻠـﻰ اﳌﻨﻄـﻖ و اﻟﱰﺗﻴـﺐ ﺣﻴـﺚ ﻳﺒـﺬل ﻓﻴﻬـﺎ ﺟﻬـﺪ ﻟﺘﻮﺿـﻴﺢ‬
‫اﻻﻫﺪاف اﻟﱵ ﺗﺮﻳﺪﻫﺎ اﻻدارة و اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ أﻓﻀﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻛﺬﻟﻚ ﳏﺎوﻟﺔ اﻟﺘﻨﺒﺆ أو ﺗﻮﻗﻊ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﱵ ﳝﻜﻦ أن ﺗﻌﱰﺿﻬﺎ و‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪) .‬اﻟﻤﻐﺮﺑﻲ‪ ،2020 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(05‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪:‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ )اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ( ‪ :‬ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﺎم ﻻ ﳜﺘﻠـﻒ ﻋـﻦ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴـﺪي و‬
‫ذﻟﻚ ﻻن ﻛﻼﳘﺎ ﻳﻨﺼﺐ ﻋﻠﻰ وﺿﻊ اﻻﻫﺪاف و ﲢﺪﻳﺪ وﺳﺎﺋﻞ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻻﻫﺪاف إﻻ أن اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﳝﻜـﻦ أن ﺗـﺮد ﰲ‬
‫ﺛﻼث ﳎﺎﻻت ‪):‬ﺧﻠﻴﻞ ‪ ،2014 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(120‬‬
‫إن اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﰲ اﲡﺎﻩ اﻻﻫﺪاف اﻟﻮاﺳﻌﺔ و اﳌﺮﻧﺔ و اﻻﻧﻴﺔ و ﻗﺼﲑة اﻻﻣﺪ و ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺪ و اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﳌﺴﺘﻤﺮ ﺧﻼﻓﺎ ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي اﻟﺬي ﳛﺪد اﻻﻫﺪاف ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﰲ اﻟﺴﻨﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ و ﻋﺎدة ﻣـﺎ ﻳﻜـﻮن ﺗﻐﻴـﲑ اﻻﻫـﺪاف ﻳـﺆﺛﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫إن اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴـﺔ داﺋﻤـﺔ اﻟﺘـﺪﻓﻖ ﺗﺴـﺎﻋﺪ ﻋﻠـﻰ اﺳـﺘﻤﺮارﻳﺔ ﻛـﻞ ﺷـﻲء ﰲ اﳌﺆﺳﺴـﺔ ﲟـﺎ ﻓﻴﻬـﺎ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ ﳑـﺎ ﳛﻮﻟـﻪ ﻣـﻦ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻟــﺰﻣﲏ‬
‫اﳌﻨﻘﻄﻊ ) وﺿﻊ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻔﺼﻠﻴﺔ ( إﱃ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﳌﺴﺘﻤﺮ ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪:‬اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي و اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪:‬‬
‫إن ﻓﻜــﺮة ﺗﻘﺴــﻴﻢ اﻟﻌﻤــﻞ اﻻداري اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳــﺔ ﺑــﲔ إدارة ﲣﻄــﻴﻂ و ﻋﻤــﺎل ﻳﻨﻔــﺬون ﻳــﺘﻢ ﲡﺎوزﻫــﺎ ﲤﺎﻣــﺎ ﰲ ﻇــﻞ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻓﺠﻤﻴــﻊ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻋﻨﺪ اﻻﻣﺎﻣﻲ ﻋﻨﺪ ﺳﻄﺢ اﳌﻜﺘﺐ وﻛﻠﻬﻢ ﳝﻜﻦ أن ﻳﺴﺎﳘﻮا ﺑﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‪.‬‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ :(01‬ﻳﺤﺪد اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي و اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ‬
‫أﻫﺪاﻓﻪ ﲤﺘﺎز ﺑﺎﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ )ﺣﺮﻛﻴﺔ( وإﺗﺴﺎع إﲡﺎﻫﻬﺎ وﻣﺮوﻧﺘﻬﺎ وﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﳛﺪد اﻷﻫﺪاف ﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫اﻻﻫﺪاف‬
‫ﻟﻠﺘﺠﺪﻳﺪ واﻟﺘﺠﺪد واﻟﺘﻄﻮر اﳌﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﰲ ﻓﱰات ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬
‫ﳛﺘﺎج إﱄ ﲨﻊ وإﻋﺪاد‬
‫إﺳﺘﻤﺮار ﺗﺪﻓﻖ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻋﺘﻤﺪ ﻋﻠﻲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻣﻦ أﻋﻠﻲ‬
‫ﻫﻮ ﲣﻄﻴﻂ أﻓﻘﻲ وﻣﺘﺪاﺧﻞ‬ ‫ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫إﱃ أﺳﻔﻞ‬
‫اﻟﻤﺼـﺪر ‪:‬ﺣﺴـﻦ ﳏﻤــﺪ اﻟﺴـﻌﻴﺪ ﻳﻮﺳــﻒ ﺳـﺎﱂ ‪ ،(2015) ،‬ﻣــﺎ ﻫـﻰ اﻟﻔـﺮوق اﳉﻮﻫﺮﻳــﻪ ﺑـﲔ اﻟﺘﺨﻄــﻴﻂ اﻹﻟﻜـﱰوﱏ واﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ اﻟﺘﻘﻠﻴــﺪى ؟ وﻣـﺎ ﻫــﻰ أﻧـﻮاع ﻧﻈـٌـﻢ‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﱰوﱏ ؟ ‪ ،‬اﳌﻮﻗﻊ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪:‬‬
‫‪https://specialties.bayt.com/ar/specialties/q/237456 / 30/04/202310،:23:16‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪:‬‬
‫أوﻻ ‪:‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ )اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي (‪:‬ﻟﻘﺪ اﻧﺼﺖ ﺟﻮﻫﺮ اﻟﺘﻄﻮر اﳊﻘﻴﻘﻲ ﰲ ﳎﺎل اﻻدارة ﰲ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻫﻮ اﻻﻛﺜﺮ ارﺗﺒﺎﻃـﺎ ﺑﺎﳌﻜـﺎن‬
‫ﻣــﻦ ﺣﻴــﺚ اﳍﻴﻜــﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤــﻲ ﻣــﻦ أي وﻇﻴﻔــﺔ أﺧــﺮى ﻣــﻦ وﻇــﺎﺋﻒ اﻻدارة ‪ ،‬و اﻟﺘﻨﻈــﻴﻢ ﻫــﻮ ﺗﺮﺗﻴــﺐ اﻻﻧﺸــﻄﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘــﺔ ﺗﺴــﻬﻢ ﰲ ﲢﻘﻴــﻖ‬
‫اﻻﻫــﺪاف اﶈــﺪدة ﻟﻠﻤﺆﺳﺴــﺔ ‪ ،‬و ﻫــﻮ اﻟــﺬي ﻳﻌﻄــﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴــﺔ ﺷﺨﺼــﻴﺘﻬﺎ و ﻣﻴﺰ ــﺎ اﻻدارﻳــﺔ ‪ ،‬و ﻫــﺬا ﻣــﺎ ﻳﻈﻬــﺮ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﳌﻜﻮﻧــﺎت‬
‫اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ و اﻟﱵ ﺗﺜﻤﻞ ﺑﺎﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ اﻻﻃﺎر اﻟﺮﲰﻲ اﻟﺬي ﳛﺪد ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﳌﻬـﺎم و اﳌـﻮارد ﲡﻤﻴﻌﻬـﺎ ﰲ أﻗﺴـﺎم‬
‫إدارات اﳌﺆﺳﺴﺔ و اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻨﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ إﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻻداري و ﻫﻮ ﻗﺎﻋﺪة ﲡﻤﻴـﻊ اﳌﺮاﻛـﺰ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ و ﻋﻠـﻰ اﻻدارة و‬
‫ﲨﻴــﻊ اﻟﻌــﺎﻣﻠﲔ ــﺎ اﻻﻟﺘ ـﺰام ﺑــﻪ ﰲ اﻟﺘﻮﺟﻴــﻪ و اﳒــﺎز اﻻﻋﻤــﺎل ﺣﺴــﺐ اﳌﺘﻄﻠﺒــﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴــﺔ ﻟــﺬﻟﻚ و ﺳﻠﺴــﻠﺔ اﻻواﻣــﺮ و اﻟﺮﲰﻴــﺔ و أﺧ ـﲑا‬
‫اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ و اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ‪) .‬ﺷﻴﻠﻲ ‪ ،2019 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(470‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴـﺎ ‪:‬ﺗﻌﺮﻳــﻒ اﻟﺘﻨﻈـﻴﻢ ) اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ (‪:‬ﲝﻴـﺚ اﻋﺘﺒــﺎر ﻋﺒـﻮد ﳒــﻢ ﻋﺒـﻮد اﻟﺘﻨﻈـﻴﻢ اﻻﻟﻜــﱰوﱐ ﻋﻠـﻰ أﻧــﻪ ذﻟـﻚ اﻻﻃــﺎر اﻟﻔﻀـﻔﺎض ﻟﺘﻮزﻳــﻊ‬
‫واﺳﻊ ﻟﻠﺴﻠﻄﺎت و اﳌﻬﺎم و اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺸﺒﻜﻴﺔ اﻻﻓﻘﻴﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ اﳒﺎز اﳍﺪف اﳌﺸﱰك ﻻﻃﺮاف اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻓﻤﻊ اﻻﻧﱰﻧﺖ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻮل ﻣﻦ‬
‫ﻣﻨﻈﻤــﺔ اﻟﱰﻛﻴــﺰ ﻋﻠــﻰ اﳍﻴﺎﻛــﻞ و اﳋﺼــﺎﺋﺺ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ اﻟﺮﲰﻴــﺔ إﱃ ﻣﻨﻈﻤــﺔ اﻟﱰﻛﻴــﺰ ﻋﻠــﻰ اﳍــﺪف اﻟﻮاﺣــﺪ اﳌﺘﻘﺎﺳــﻢ ‪) .‬اﻟﺤﺴــﻴﻨﻲ و اﻟﺨﻴــﺎل‪،‬‬
‫‪ ،2013‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(63‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪:‬اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي و اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪:‬‬
‫ﻛﻤﺎ ان اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﳌﻌﺎﺻـﺮة ﻳﻌﺘﻤـﺪ ﻋﻠـﻰ اﺟـﺮاء ﺗﻐﻴـﲑات ﰲ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت و ﺷـﻜﻞ اﳍﻴﺎﻛـﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴـﺔ ﻓﻴـﺘﻢ ﲢﻮﻳﻠﻬـﺎ‬
‫ﻣــﻦ اﻟﺸــﻜﻞ اﻟﻄﻮﻳــﻞ اﱃ اﻟﺸــﻜﻞ اﳌﻔــﺮﻃﺢ ﻛﻤــﺎ ﻳﺘﻄﻠــﺐ اﻳﻀــﺎ اﺣــﺪاث ﺗﻐﻴـﲑات ﰲ اﳍﻴﺎﻛــﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴــﺔ ﻧﻔﺴــﻬﺎ ﳌﻮاﺟﻬــﺔ ﻛــﻞ ﻣﺸــﻜﻼت‬

‫‪34‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت اﻻدارﻳﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ و اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬و ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﺼﺒﺢ اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻻداري ﻗﺎﺋﻤﺎ ﻋﻠﻰ اﺳﺎس اﻟﻔﺮق ﺑـﺪﻻ ﻣـﻦ اﻟﺘﻘﺴـﻴﻢ اﻻداري‬
‫ﻋﻠﻰ اﺳﺎس اﻟﻮﺣـﺪات ‪ ،‬اﻷﻗﺴـﺎم و اﻻﻧﺘﻘـﺎل ﻣـﻦ ﺳﻠﺴـﻠﺔ اﻻواﻣـﺮ اﻻدارﻳـﺔ اﳋﻄﻴـﺔ اﱃ وﺣـﺪات اﳌﺴـﺘﻘﻠﺔ و اﻟﺴـﻠﻄﺔ اﻻﺳﺘﺸـﺎرﻳﺔ و ﻣـﻦ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻداري اﻟﺬي ﻳﱪز دور اﻟﺮﺋﻴﺲ اﳌﺒﺎﺷـﺮ اﱃ اﻟﺘﻨﻈـﻴﻢ ﻣﺘﻌـﺪد اﻟﺮؤﺳـﺎء اﳌﺒﺎﺷـﺮﻳﻦ و ﻣـﻦ اﻟﻠـﻮاﺋﺢ اﻟﺘﻔﺼـﻴﻠﻴﺔ اﱃ اﻟﻔـﺮق اﳌـﺪارة ذاﺗﻴـﺎ‬
‫‪،‬و ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ اﻟﺴﻠﻄﺔ اﱃ ﺗﻌﺪد ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺴﻠﻄﺔ)ﻋﻴﺪوﻧﻲ و ﺑﻦ ﺣﺠﻮﺑﺔ ‪ ،‬دﻳﺴﻤﺒﺮ ‪ ،2017‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(225‬‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ : (02‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي و اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫اﻟﻘﻴﻮد اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﺼﻔﻮﻓﻲ ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻮدي‬
‫اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮق‬ ‫اﻟﻬﻴﻜﻞ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ ‪.‬‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻤﺼﻐﺮة‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‬ ‫اﻟﻬﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
‫ﻣﺨﻄﻂ ﻣﻦ اﻟﻴﻤﻴﻦ ﻏﻠﻰ اﻟﻴﺴﺎر ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ أﻋﻠﻰ أﺳﻔﻞ ‪.‬‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﺪون ﻫﻴﻜﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﺤﺪد‪.‬‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ذات ﻫﻴﻜﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﺤﺪد‪.‬‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮق ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻻﻗﺴﺎم أو اﻟﻮﺣﺪات ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ اﻻداري‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺎﻟﻔﺎت‬ ‫ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺗﻘﻠﻴﺪي ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻻﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﻬﺮﻣﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ و اﻟﻔﺮق اﻟﻤﺪارة ذاﺗﻴﺎ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻻواﻣﺮ اﻟﺨﻄﻴﺔ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻻواﻣﺮ‬
‫‪ ‬ﺗﻌﺪد اﻟﺮؤﺳﺎء اﻟﻤﺒﺎﺷﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ إداري اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ‪.‬‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻤﺮﻧﺔ‬ ‫اﻟﻠﻮاﺋﺢ و اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺪار ذاﺗﻴﺎ‬ ‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ و اﻻﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬
‫ﺟﺪاول اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺮﻧﺔ و اﻟﻤﺘﻐﻴﺮة‬ ‫ﺟﺪاول اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ اﻟﻤﺠﺪوﻟﺔ‬
‫ﺗﻌﺪد ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺴﻠﻄﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ ‪ :‬اﻟﺴﻠﻄﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ و‬
‫اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ و اﻟﻔﺮق اﻟﻤﺪارة ذاﺗﻴﺎ‬ ‫اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ‪:‬اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﻤﻮزﻋﺔ‬
‫اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﺑﻦ ﻋﺒﻴﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺒﺎﺳﻂ ‪ ، (2019/2018) ،‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻤﺤﻠﻴـﺔ ﻓـﻲ اﻟﺠﺰاﺋـﺮ ‪ ،‬أﻃﺮوﺣـﺔ دﻛﺘـﻮراﻩ ﻋﻠـﻮم‬
‫‪ ،‬ﲣﺼﺺ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ و ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺧﻴﻀﺮ ‪ ،‬ﺑﺴﻜﺮة ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ ‪ ،‬ص ‪62.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫أوﻻ ‪:‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻘﻴﺎدة ) اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ (‪:‬ﻟﻘﺪ ﻋﺮف ‪ LWOLMAN‬اﻟﻘﻴﺎدة ﺑﺄ ﺎ " ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﲡﻌﻞ‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻪ و اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﻻﺧﺮﻳﻦ أﻣﺮا ﻧﺎﺟﺤﺎ ")اﻟﻐﺮﺑﺎوي ‪ ،2020 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(12‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪:‬ﺗﻌﺮﻳـﻒ اﻟﻘﻴـﺎدة ) اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـﺔ (‪:‬ﻓﺤـﲔ ﺗﺸـﲑ اﻟﻘﻴـﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﻋﻠـﻰ أ ـﺎ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟـﱵ ﺗﻘـﻮم ﺑﺘﺤﻘﻴـﻖ اﻟﺘـﻮزان ﺑـﲔ اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ‬
‫اﻻدوار و ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت و ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻗﺪرات ﳉﻌﻞ اﻟﻨﺎس و اﻻدوات و اﳌﻮارد ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻌﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘـﺎﺋﺞ ﻋﺎﻟﻴـﺔ ‪،‬‬
‫و ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻬﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺘﻢ داﺧﻞ ﺳﻴﺎق ﺑﻴﺌﺔ اﻻﻋﻤﺎل اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﺗﺘﻮﺳﻄﻬﺎ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﻧﱰﻧﺖ و ﻳﻌﱪ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻮﺟﻬﺎت ﺟﺪﻳﺪة‬
‫‪).‬ﻫﺎﺷﻢ اﻟﺸﺮﻳﻒ‪ ،2013 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(367‬‬ ‫ﺗﺮﺑﻂ ﺑﲔ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ و ﳑﺎرﺳﺎت ﻋﱪ اﻻﻧﱰﻧﺖ‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪:‬اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ و اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪35‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ : (03‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي و اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬
‫ﻣﺒﺸﺮ ‪ -‬ﻣﺮﺗﺎب‬ ‫اﻟﺸﺠﺎع – ﻣﺘﻴﻘﻆ‬
‫ﺻﺮﻳﺢ ﺑﻘﻮة – اﻻﺳﺮاع ﺣﺮﻛﺔ‬ ‫ودي – ﺳﺮﻳﻊ اﳊﺮﻛﺔ‬
‫ﻣﺘﻌﻠﻢ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻻﻗﻞ‬ ‫ﺷﺒﻪ ﻣﺘﻌﻠﻢ ﺑﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻛﺜﲑ اﻟﱰﻛﻴﺰ‬ ‫واﺿﺢ اﻟﱰﻛﻴﺰ‬
‫ﳛﺐ اﻟﻐﻤﻮض‬ ‫ﻳﻜﺮﻩ اﻟﻐﻤﻮض‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻋﻨﱰة ﺑﻦ ﻣﺮزوق و آﺧﺮون ‪ ، (2018) ،‬إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﺼﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻣﺮﻛـﺰ اﻟﻜﺘـﺎب اﻻﻛـﺎدﳝﻲ ‪ ،‬اﻻردن ‪ ،‬ﻋﻤـﺎن ‪،‬‬
‫ص‪114.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫أوﻻ ‪:‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ) اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ( ‪ :‬ﻓﺎﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻدارﻳﺔ ﺗﺸﲑ إﱃ ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱵ ﲢﺎول اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﺗﺘﻼءم ﻣﻊ‬
‫اﻟﻨﺸــﺎﻃﺎت اﳌﺮﻏــﻮب ﻓﻴﻬــﺎ أو اﻻﻫــﺪاف اﻟــﱵ ﺳــﺒﻖ ﲢﺪﻳــﺪﻫﺎ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺮﻗﺎﺑــﺔ ﺗﻌﻤــﻞ ﻋﻠــﻰ ﻛﺸــﻒ اﻻﳓﺮﻓــﺎت و ﺗﺼــﺤﻴﺤﻬﺎ ﻛﻤــﺎ ﺗــﺰود اﳌــﺪﻳﺮ‬
‫ﺑﺘﻐﺬﻳﺔ راﺟﻌﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪﻩ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ اﻻﻫﺪاف اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ و وﺿﻊ اﳌﻌﺎﻳﲑ او اﳌﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﻼزﻣﺔ ‪).‬اﻟﻘﺪوﻣﻲ و آﺧﺮون‪ ،2015 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(162‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴــﺎ ‪:‬ﺗﻌﺮﻳــﻒ اﻟﺮﻗﺎﺑــﺔ ) اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ (‪:‬و ﳝﻜﻨﻨــﺎ اﻟﻘــﻮل أن اﻟﺮﻗﺎﺑــﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻫــﻲ اﻟﺮﻗﺎﺑــﺔ اﻟــﱵ ﺗﻌﺘﻤــﺪ ﻋﻠــﻰ اﺳــﺘﺨﺪام اﳊﺎﺳــﻮب و‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﳌﺮاﻗﺒﺔ أداء اﳌﻮﻇﻒ و اﻻﺷﺮاف ﻋﻠﻴﻪ و ﺗﻘﻴﻴﻤﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ ‪ ،‬و ﻫﺬا وﻓﻘﺎ ﻻﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺘﻌﺪدة ﺑﻐﻴـﺔ اﻟﻮﺻـﻮل ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬
‫و ﺗﻘﻨﲔ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻴﻬـﺎ و إﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ ﻧﺸـﺮ اﻟﻠـﻮاﺋﺢ و اﻻﺟـﺮاءات اﳋﺎﺻـﺔ ﺑﺎﳋـﺪﻣﺎت اﻻدارﻳـﺔ و ﻣﻌـﺎﻳﲑ ﺗﻘﻴﻴﻤﻬـﺎ و اﺗﺎﺣـﺔ اﻻﻃـﻼع ﻋﻠﻴﻬـﺎ‬
‫إﻟﻜﱰوﻧﻴﺎ ‪).‬ﺧﻼف‪ ،2021 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(60‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪:‬اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ و اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫اﳉﺪول رﻗﻢ )‪: (04‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻔﺮق ﺑﲔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ و اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬
‫ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺑﺪرﺟﺔ ﳏﺪدة‬ ‫ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫وﺳﺎﺋﻞ رﻗﻤﻴﺔ‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ ﻳﺪوﻳﺔ‬ ‫اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬
‫رﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻳﺪوﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫ﻟﻔﱰة ﻃﻮﻳﻠﺔ‬ ‫ﻟﻔﱰة ﳏﺪدة‬ ‫درﺟﺔ اﻟﺘﻨﺒﺆ‬
‫ﻓﻮرﻳﺔ‬ ‫ﻣﺘﻘﻄﻌﺔ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫اﳌﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ‬ ‫اﳌﺪى اﻟﻘﺼﲑ‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ‬

‫‪36‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬ﺑﻮزﻛﺮي ﺟﻴﻼﱄ ‪ ،(2016/2015)،‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺎت اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳـﺔ واﻗـﻊ و أﻓـﺎق ‪ ،‬أﻃﺮوﺣـﺔ دﻛﺘـﻮراﻩ ﻋﻠـﻮم ﰲ ﻋﻠـﻮم اﻟﺘﺴـﻴﲑ‬
‫‪ ،‬ﲣﺼــﺺ إدارة اﻻﻋﻤــﺎل و اﻟﺘﺴ ـﻮﻳﻖ ‪ ،‬ﻗﺴــﻢ اﻟﺘﺴــﻴﲑ ‪ ،‬ﻛﻠﻴــﺔ اﻟﻌﻠــﻮم اﻻﻗﺘﺼــﺎدﻳﺔ و اﻟﻌﻠــﻮم اﻟﺘﺠﺎرﻳــﺔ و ﻋﻠــﻮم اﻟﺘﺴــﻴﲑ ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌــﺔ اﳉﺰاﺋــﺮ ‪ ، 03‬اﳉﺰاﺋــﺮ ‪ ،‬ص‬
‫‪.75.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﻫﻨــﺎك اﻟﻌﺪﻳــﺪ ﻣــﻦ اﳌﻌﻮﻗــﺎت اﻟــﱵ ﳝﻜــﻦ أن ﺗﻮاﺟﻬﻬــﺎ اﻟــﺪول و اﳌﻨﻈﻤــﺎت ﻋﻨــﺪ ﻗﻴﺎﻣﻬــﺎ ﺑﺘﻄﺒﻴــﻖ أﻋﻤــﺎل و ﻣﻌــﺎﻣﻼت اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ‬
‫ﻟﺪﻳﻬﺎ و اﻟﺪﺧﻮل ﻏﻠﻰ ﻋﺎﳌﻬﺎ ‪ ،‬و ﺗﺘﻤﺜﻞ أﻫﻢ ﻫﺬﻩ اﳌﻌﻮﻗﺎت ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪):‬اﻟﻄﺎﻟﺐ و اﻟﺰﻋﺎﻳﺮ ‪ ،2020 ،‬اﻟﺼﻔﺤﺎت ‪(44-43‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ ‪:‬‬
‫إذا ﺗﻈﻬﺮ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت ﺑﺼﻔﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ وﺟﻮد اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻠﻐﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﻛﺘﺎﺑﺘﻬﺎ ﻋﻠـﻰ ﺻـﻔﺤﺎت اﳌﻮاﻗـﻊ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ‪،‬‬
‫اﻻﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﺆدي إﱃ اﳊﲑة ﻋﻨﺪ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻠﻐﺔ اﻟﱵ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ إﳒﺎز أﻋﻤﺎل و ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﺑﺼﻔﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﰲ وﺟﻮد اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﻔﺮوق اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ اﻟﺸﺎﺳﻌﺔ ﺑﲔ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ و اﻟﻌﻤﻼء ﰲ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ دول اﻟﻌﺎﱂ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻮﺟـﺪ‬
‫اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻷﺷﻴﺎء اﻟﱵ ﳝﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﻣﺴﻠﻤﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ا ﺘﻤﻌﺎت اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ و اﻟﱵ ﻻ ﺗﻌﺘﱪ ﻛﺬﻟﻚ ﰲ ا ﺘﻤﻌﺎت اﻟﻐﺮﺑﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬ارﺗﻔﺎع ﻧﺴﺒﺔ أﻣﻴﺔ اﳊﺎﺳﻮب و اﻻﻣﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬إﻋﺎﻗﺔ اﻟﻠﻐﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻧﺸﻄﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻏﲑ ﻣﺘﻄﻮرة‬
‫و ﻋﻠﻰ ﻏﲑ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ و اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﻃﺮح ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﱵ ﲢﻮل دون اﺳﺘﺨﺪام اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ،‬اﻟﱵ ﺗﺸﻤﻞ ﻋﺪم‬
‫ﻗﻨﺎﻋﺔ ﺑﻌﺾ اﳌﺴﺆوﻟﲔ ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ داﺧـﻞ اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻻدارﻳـﺔ ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ ﲨﻠـﺔ ﻣـﻦ اﳌﻌﻮﻗـﺎت اﻻﺧـﺮى )ﺿـﻮ و اﻟﻤﺼـﺮاﺗﻲ‪،2021 ،‬‬
‫ﺻــﻔﺤﺔ ‪(14‬اﻟــﱵ ﳝﻜــﻦ ﺗﻌﻴــﻖ ﺗﻄﺒﻴــﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﺧﺎﺻــﺔ ‪ ،‬و أ ــﺎ ﻣــﺎ زاﻟــﺖ ﻗﻴــﺪ اﻟﺘﺠﺮﺑــﺔ اﳊﺪﻳﺜــﺔ و ﳝﻜــﻦ ﺗﺼــﻨﻴﻔﻬﺎ ﻛﻤﻌﻮﻗــﺎت‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ و ﺑﺸﺮﻳﺔ و ﻣﻌﻮﻗﺎت ﻓﻨﻴﺔ و أﺧﺮى ﻣﺎﻟﻴﺔ ‪ ).‬ﻟﻌﺸﺎب و ﺑﻦ داود‪ ،‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ ،2017‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(612‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻣﻦ ﺑﲔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﳝﻜﻨﻨﺎ ذﻛﺮ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻤﺴﻚ ﺑﺎﳌﺮﻛﺰﻳﺔ و ﻋﺪم اﻟﺮﺿﻰ ﺑﺎﻟﺘﻐﻴﲑ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
‫‪ ‬اﺧﺘﻼف ﻧﻈﻢ و أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻدارة ﺣﱴ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‬
‫‪ ‬ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﺘﺨﺼﺺ ﺑﺸﻜﻞ واﺳﻊ ﰲ اﳌﻮاﻗﻊ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ‪:‬‬
‫و ﻣﻦ أﻫﻢ ﺗﻠﻚ اﳌﻌﻮﻗﺎت ذات اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻟﺒﺸﺮي ﻧﺬﻛﺮ ‪:‬‬
‫‪ ‬اﳔﻔﺎض اﳋﱪات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ و اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺿﻌﻒ ﻃﺮق ﺗﻘﻴﻴﻢ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﺎ اﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫‪ ‬اﻧﻌﺪام أو ﺿﻌﻒ اﻟﻮﻋﻲ ﺑﺄﳘﻴﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ و ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﺎ ﺑﻞ و ﺗﺒﲏ ﻣﻮاﻗﻒ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻣﻨﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﻠﺔ دراﻳﺔ ﺻﻨﺎع اﻟﻘﺮار ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺄﳘﻴﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﳋﺎﻣﺲ ‪ :‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪37‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫إن اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﱵ ﳝﻜﻦ أن ﺗﻮاﺟﻪ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﺿﻌﻒ ﻗﻄﺎع اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ اﻟﺪول اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺴﺮﻳﻊ‬
‫ﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﳊﺎﺳﻮب ﳑﺎ ﺟﻌﻞ ﺑﻌﺾ أﺟﻬﺰة اﳊﺎﺳﻮب اﻟﻘﺪﳝﺔ ﻋﺪﳝﺔ اﻟﻔﺎﺋﺪة و ﻋﺪم ﺟﺎﻫﺰﻳﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ أﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﱰﻧﺖ و ﻣﺸﻜﻼت إﺻﻼح و ﲢﺪﻳﺚ أﺟﻬﺰة اﳊﺎﺳﻮب ﻟﻀﻌﻒ اﳌﻮارد اﳌﺎدﻳﺔ ‪ ،‬ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺿﻌﻒ اﳌﻮارد اﳌﺎدﻳﺔ ﺗﺆدي إﱃ ﻋﺪم‬
‫إﻗﺎﻣــﺔ ﺑﻨﻴــﺔ ﲢﺘﻴــﺔ ﺗﻘﻨﻴــﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴــﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻣــﻦ ﻧﺼــﺐ و ﺗﺮﻛﻴــﺐ اﺳــﺘﺨﺪام اﳊﺎﺳــﺒﺎت و ﺧﻄــﻂ ﻫﻮاﺗــﻒ أرﺿــﻴﺔ ﺗــﺪﻋﻢ ﺗﻘﻨﻴــﺔ‬
‫اﻻﻧﱰﻧﺖ اﳌﺘﻄﻮرة ﻳﻌﻴﻖ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪ ) .‬ﻋﺒﺪ اﻟﻐﲏ و آﺧﺮون‪ ،2022 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(35‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺴﺎدس ‪:‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫و ﺗﺘﻠﺨﺺ ﻓﻴﻤﺎﻳﻠﻲ ‪):‬ﻋﻮض اﻟﺤﺴﻨﺎت‪ ،2011 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(99‬‬
‫‪ ‬اﻟﺴﺮﻋﺔ اﻟﻜﺒﲑة ﻟﺘﻘﺎدم اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﳑﺎ ﻳﺆدي ﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﳊﺎﻻت إﱃ ﺗﻐﻴﲑات ﻛﺒﲑة ﰲ اﻻﻧﻈﻤﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫ذﻟﻚ ﻣﻮارد ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻛﺒﲑة‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﺪم اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺪراﺳﺔ ﺟﺪوى ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﲡﻬﻴﺰا ﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﳋﺪﻣﺎت اﻻﻧﱰاﻧﺖ و اﻻﺗﺼﺎﻻت‬
‫‪ ‬ارﺗﻔﺎع اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻘﻨﻴﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫‪ ‬ﺿﻌﻒ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﳊﻜﻮﻣﻲ ﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﲝﻴــﺚ ﻳــﺮى أﺣــﺪ اﻟﺒــﺎﺣﺜﲔ أن ﻣﺸــﺮوع ﻣﺜــﻞ ﻣﺸــﺮوع اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﳛﺘــﺎج إﱃ أﻣ ـﻮال ﺿــﺨﻤﺔ ﺗــﺘﻼءم ﻣــﻊ ﻫــﺬا اﻻﺳــﻠﻮب اﻟﺘﻘــﲏ‬
‫اﳊﺪﻳﺚ و ﺗﻮﻓﲑ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎﺗﻪ ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻣﻌﻈﻢ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﻌﺎﱐ ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺺ ﰲ اﻻﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﳌﺜﻞ ﻫﺬﻩ اﳌﺸﺎرﻳﻊ و ذﻟﻚ‬
‫ﺑﺴﺒﺐ ﺿﻌﻒ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ و اﳌﺎﱄ ‪ ،‬ﻟـﺬا ﻻﺑـﺪ ﻣـﻦ أن ﻳـﺪﻋﻢ اﳌﺸـﺮوع ﺳﻴﺎﺳـﻴﺎ ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ اﻟﻘﻴـﺎدات اﻟﻌﻠﻴـﺎ و ﻳـﺪﻋﻢ ﻣﺎﻟﻴـﺎ ﻟﻴـﺆﻣﻦ ﻟـﻪ‬
‫ﻓﺮﺻﺔ اﻻﺳﺘﻤﺮار و اﻟﺘﻄﻮر‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺴﺎﺑﻊ ‪:‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﻣﻦ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ ﻧﺬﻛﺮ ‪):‬ﻣﻜﻴﺪ و ﺑﻮزﻛﺮي‪ ،2008 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(230‬‬
‫ﻋﺪم اﻻﻋﱰاف ﲝﺠﻴﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ أدﻟﺔ إﺛﺒﺎت أو اﻻﻋﱰاف ﲟﺼﺪاﻗﻴﺎ ﺎ ‪.‬‬
‫ﻋﺪم ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻻﻧﻈﻤﺔ و اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﳌﻌﻤﻮل ﺎ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻدارة و اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﳑﺎ ﳚﻌﻞ ﻫﺬا اﻟﺒﺪﻳﻞ ﻻ ﻳﻔـﻲ‬
‫ﺑﺎﳊﺎﺟﺔ ﰲ ﻇﻞ ﻏﻴﺎب اﻻﻧﻈﻤﺔ و اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﱵ ﺗﻀﺒﻂ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ و اﻟﺘﻌﺎون داﺧﻞ اﻻدارات اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﺗﺄﺧﺮ وﺿﻊ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻀﻤﻦ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻻﻟﻜﱰوﱐ و اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﱪﻳﺪ اﻻﻟﻜﱰوﱐ و اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻃﺎﻟﺐ‬
‫اﳋﺪﻣﺔ ‪ ،‬ﳑﺎ ﻳﻌﺮﻗﻞ ﻛﺜﲑا ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﻛﺎن ﻣﻦ اﳌﻤﻜـﻦ أن ﺗﻜـﻮن أﻛﺜـﺮ ﺳﻼﺳـﺔ ﰲ وﺟـﻮد ﻫـﺬﻩ اﻟﺘﺸـﺮﻳﻌﺎت و ﲢﻘـﻖ‬
‫اﻟﻔﺎﺋﺪة اﳌﺮﺟﻮة ﻣﻨﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﻏﻴﺎب اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﱵ ﲡﺮم ﳐﱰق ﺷﺒﻜﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﺗﻀﻊ اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت اﻟﺮادﻋﺔ ﳌﺮﺗﻜﱯ ﺗﻠـﻚ اﳉـﺮاﺋﻢ ‪ ،‬و ﲞﺎﺻـﺔ اﳊﺴـﺎﺑﺎت‬
‫اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ و اﳌﺴﺘﻨﺪات ذات اﳋﺼﻮﺻﻴﺔ و أﺳﺮار اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﱵ ﲣﻮض اﳌﻨﺎﻓﺴﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و ﺗﺎﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫ﻋﻠــﻰ اﻋﺘﺒــﺎر أن ﻣﻮﺿــﻮع اﻟﺒﺤــﺚ ﻳﺘﻌﻠــﻖ ﺑﺸــﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷــﺮ ﺣــﻮل أﺛــﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﰲ ﲢﺴــﲔ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴــﻲ ‪ ،‬و ﺑﻌــﺪﻣﺎ ﺗﻨﺎوﻟﻨــﺎ‬
‫اﳌﻮاﺿــﻴﻊ اﻻﺳﺎﺳــﻴﺔ ﳌﻔﻬــﻮﻣﻲ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ و اداء اﳌﺆﺳﺴــﺔ ‪ ،‬ﻓﺴــﻮف ﻧﻠــﺘﻤﺲ ﰲ ﻫــﺬا اﳌﺒﺤــﺚ ﺗــﺎﺛﲑ ﻛــﻞ ﺑﻌــﺪ ﻣــﻦ أﺑﻌــﺎد اﻻدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﰲ ﳏﺎوﻟﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻻداء اﳌﺘﻤﻴﺰ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ و ﺗﺎﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻداء ﻣﻦ ﺧﻼل‪ ):‬ﻣﻮﺳﻲ و ﻗﺮﻳﺸﻲ ‪ ،2011 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(94‬‬
‫‪ ‬ﻧﻘﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻣﻦ ﳑﺎرﺳﺔ اﺣﺘﻜﺎرﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ اﱃ ﳑﺎرﺳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ و ﻫﺬا ﻳﺴﺎﻫﻢ ﻣﻦ ﺟﻬـﺔ ﰲ‬
‫ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪرا ﻢ و ﻣﻦ ﺟﻬﺔ اﺧﺮى ﰲ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﺎﻋﺪة اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﳉﻤﺎﻋﻴﺔ ؛‬
‫‪ ‬ﺟﻌــﻞ ﳏــﻮر اﻟﺘﺨﻄ ــﻴﻂ ﻟــﻴﺲ اﳌﺆﺳﺴ ــﺔ ﻓﺤﺴــﺐ ﺑــﻞ اﻟﺴ ــﻮق و ﺣﺎﺟــﺎت اﻟﻌﻤ ــﻼء اﶈﺘﻤﻠــﺔ و ﻋﻠــﻰ ﻫ ــﺬا اﻻﺳــﺎس ﺳ ــﺘﻜﻮن‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻠﺰﻣﺔ ﺑﺘﻜﻴﻴﻒ ﺑﻴﺌﺘﻬﺎ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺴﻮق و ﻫﻮ اﺣﺪ اﻫﻢ ﻣﺆﺷﺮات اﻟﺒﻘﺎء‪.‬‬
‫‪ ‬زﻳﺎدة ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺨﻴﺺ اﳌﺸﺎﻛﻞ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻗﺪر ﺎ ﻋﻠﻰ ﲢﺼﻴﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ ‬دﻋﻢ ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﲢﺪﻳﺪ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ و ﺗﻘﻮﱘ ﻛﻞ ﺑﺪﻳﻞ ‪.‬‬
‫‪ ‬زﻳﺎدة ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﳏﺎﻛﺎة اﻟﻮاﻗﻊ و اﻟﻨﻤﺬﺟﺔ اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﳎﺎراة ﻗﺼﺮ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﺘﺎح ﳌﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار ﰲ ﻋﺼﺮ اﻟﺜﻮرة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﳌﺰاﻳﺎ اﻟﱵ وﻓﺮ ﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﺜﻮرة ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ و ﺗﺎﺛﻴﺮﻩ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻳﻌﺪ وﻇﻴﻔﺔ إدارﻳﺔ ﻣﻜﻤﻠﺔ ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ إذ ﻳﺘﻢ ﲢﻮﻳﻞ اﻻﺧﲑ إﱃ واﻗﻊ ﻗﺎﺑﻞ ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬و أﺻﺒﺤﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺗﻨﻔﺬ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة و ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺴﻤﻰ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺑـ) اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹﻟﻜﱰوﱐ (‬
‫إذ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﻌﺎون ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ واﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻮاﺳﻊ ﺑﲔ ﲨﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪ intranet‬ﳑﺎ ﳛﻘﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﳊﻘﻴﻘﻲ ﰲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪).‬اﻟﺤﻴﺎﻟﻲ ‪(2021 ،‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و ﺗﺎﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫ﻳﻌﺪ اﻟﻘﺎدة أﺣﺪ أﻫﻢ اﶈﺮﻛﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﺪر ﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺎﺛﲑ ﻋﻠﻰ ﺳـﻠﻮك اﻻﻓـﺮاد ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ اﻻﻫـﺪاف و ﻗـﺪ اﻓـﺮزت‬
‫اﻟﻜﻴﺎﻧــﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ أﳘﻴــﺔ ﺗــﻮﻓﺮ ﻗــﺎدة اﻟﻜﱰوﻧــﲔ ذوي اﳌﻌــﺎرف و ﻣﻬــﺎرات و ﺑﺎﻟﺘــﺎﱄ اﻻﻋﺘﻤــﺎد ﻋﻠــﻰ ﻗــﺎدة اﻟﻜﱰوﻧﻴــﲔ ﻛﺎﲡــﺎﻩ ﺣــﺪﻳﺚ‬
‫ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴﲑ و اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻔﺮص اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت و اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و ﻫﺬا ﳑـﺎ ﻳﺼـﺎﺣﺒﻪ ﺿـﻤﺎن أداء ﻣﺆﺳﺴـﻲ‬
‫أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة و ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ‪) .‬اﻟﺸﻬﺮي ‪ ،2018 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(50‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و ﺗﺎﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫ﻻ ﺷﻚ ان ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲢﻘﻖ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎ ﻓﻌـﺎﻻ ﻷﻧﻈﻤـﺔ و ﺷـﺒﻜﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﻘﺎﺋﻤـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻻﻧﱰﻧـﺖ ﺑﻜـﻞ ﻣـﺎ ﻳﻌﻨﻴـﻪ‬
‫ﻣﻦ ﻓﺤﺺ و ﺗﺪﻗﻴﻖ و ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻧﻴﺔ و ﺷﺎﻣﻠﺔ و ﻫﺬا ﻣﺎ ﳛﻘﻖ ﳍﺎ ﻣﺰاﻳﺎ ﻛﺜﲑة ﳝﻜﻦ ﲢﺪﻳﺪﻫﺎ ﺑﺎﻻﰐ ‪ ):‬ﻣﻮﺳﻲ و ﻗﺮﻳﺸـﻲ ‪ ،2011 ،‬ﺻـﻔﺤﺔ‬
‫‪(95‬‬
‫‪ ‬ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﻮﻗﺖ اﳊﻘﻴﻘﻲ و ﰲ اﻻن ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺎﺿﻲ و ﻫﻲ ﲢﻘﻖ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﻨﻘﺮات ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪ ‬ا ﺎ ﲢﻘﻖ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة ﺑﺪل ﻣﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺪورﻳﺔ ﲟﺎ ﻳﻮﻟﺪ ﺗﺪﻓﻖ ﻣﺴـﺘﻤﺮا ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺮﻗﺎﺑﻴـﺔ ﰲ ﻛـﻞ وﻗـﺖ ﺑـﺪﻻ ﻣـﻦ اﻟﺮﻗﺎﺑـﺔ‬
‫اﳌﺘﻘﻄﻌﺔ ﻹﺟﺮاﺋﻬﺎ اوﻗﺎت ﻣﺘﺒﺎﻋﺪة و ﺑﺸﻜﻞ دوري‬
‫‪ ‬ﲢﻔﺰ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ و اﳉﻬﺪ اﻻداري اﳌﻄﻠﻮب ‪.‬‬

‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬
‫ﻟﻘﺪ ﲤﻜﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠـﻰ ﲨﻠـﺔ ﻣـﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻـﺮ ﲟـﺎ ﻓﻴﻬـﺎ ﻃـﺮح ﳎﻤـﻮع اﻟﺘﻌـﺎرﻳﻒ اﻟـﱵ ﻃﺮﺣـﺖ ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ‬
‫اﻟﺒ ــﺎﺣﺜﲔ ‪ ،‬و ﻋﻠ ــﻰ اﻋﺘﺒ ــﺎر ان اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ــﺔ ﻛﻐﲑﻫ ــﺎ ﻣ ــﻦ ﺑ ــﲔ اﻟﻔﻠﺴ ــﻔﺎت اﻻدارﻳ ــﺔ اﳌﻌﺎﺻ ــﺮة ﺗﻘ ــﻮم ﰲ اﺳﺎﺳ ــﻬﺎ ﻋﻠ ــﻰ ﲨﻠ ــﺔ ﻣ ــﻦ‬
‫اﻻﻫﺪاف و اﻟﻔﻮاﺋﺪ ﻓﻠﻘﺪ ﰎ ﻃﺮﺣﻬﺎ ﰲ ﺷﻜﻞ ﻋﻨﺎﺻﺮ ‪،‬ﻛﻤﺎ اﺷﺮﻧﺎ ﻛﺬﻟﻚ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﻤﻮع اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‪ ،‬و اﳌﺒﺪأ اﳉﻮﻫﺮﻳﺔ اﻟﱵ ﻣﻦ‬
‫ﺷﺎ ﺎ ﲢﻘﻖ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻔﻌﺎل ‪،‬و ﺪف ﺗﻘﺪﱘ ﺗﺼﻮر ﻋﺎم ﺣﻮل اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و دراﺳﺘﻬﺎ ﰎ ﻃﺮح اﻫﻢ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﱵ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪،‬و‬
‫ﻛﺬا ﺳﻠﻄﻨﺎ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺾ اﻫﻢ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت او اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﲢﺪ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬا اﳌﻨﻬﺞ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ‪.‬‬

‫و ﰲ اﳋﺘــﺎم اﻟﺘﻤﺴــﻨﺎ اﻻﺷــﺎرة اﱃ دراﺳــﺔ ﻋﻼﻗــﺔ اﻟﺘــﺎﺛﲑ اﻟﻘﺎﺋﻤــﺔ ﺑــﲔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ و ﻣﺴــﺎﳘﺘﻬﺎ ﰲ ﲢﺴــﲔ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴــﻲ وﻓﻘــﺎ‬
‫ﻹﻃﺎرﻫﺎ اﻟﻨﻈﺮي ‪.‬‬

‫‪40‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬‬
‫اﻹﻃﺎر اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫ﺗﻤﻬﻴﺪ‬
‫ﺑﻌﺪﻣﺎ ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻖ إﱃ أﻫﻢ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ و اﻻﺑﻌﺎد اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﲟﻮﺿﻮع اﻟﺪراﺳﺔ و ﺗﻜﻤﻠﺔ ﳌﻌﺎﳉﺔ اﻻﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﳌﻄﺮوﺣﺔ‬
‫ﳓﺎول ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﺗﻮﺿﻴﺢ أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬و ذﻟﻚ ﺑﺈﺳﻘﺎﻃﻪ ﻋﻠﻰ إﺣﺪى اﳌﺆﺳﺴﺎت‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و ﻟﻴﻘﻊ اﺧﺘﻴﺎرﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ –ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة ‪-‬ﻧﻈﺮا ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎرات ‪ ،‬و ﻟﻜﻮ ﺎ أﺣﺪ أﻫﻢ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت راﺋﺪة ﰲ ﺳﻮق اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ﺑﺎﳉﺰاﺋﺮ‪ ،‬اﻟﱵ ﺗﺸﻬﺪ ﺗﻄﻮرا ﻣﺬﻫﻼ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻘﱰح ﺗﺸﻜﻴﻠﺔ‬
‫واﺳﻌﺔ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﳍﺎﺗﻒ اﻟﺜﺎﺑﺖ واﻷﻧﱰﻧﺖ اﳌﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ اﳋﻮاص واﶈﱰﻓﲔ‪ .‬وﻗﺪ اﻛﺘﺴﺒﺖ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ﻫﺬﻩ اﳌﻜﺎﻧﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﱵ ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﲤﺎﻣﺎ ﻣﻊ ﺗﻄﻠﻌﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬ذات ﺗﻮﺟﻪ ﳓﻮ اﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت اﳉﺪﻳﺪة‪.‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﺳﻨﺤﺎول اﻟﺘﻄﺮق إﱃ ﲢﺪﻳﺪ اﻻﺛﺮ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﺑﲔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و اداء اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﻓﻘﺎ ﳍﺬا ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﻘﺴﻴﻢ ﻫﺬا‬
‫اﻟﻔﺼﻞ إﱃ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺒﺎﺣﺚ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻻول ‪:‬ﻋﺮض ﻋﺎم ﻋﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ – ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة ‪-‬‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻻﻃﺎر اﳌﻨﻬﺠﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﲢﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪراﺳﺔ و اﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫‪42‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول ‪ :‬ﻋﺮض ﻋﺎم ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ – ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة ‪-‬‬

‫ﻳﻌ ــﻴﺶ اﻟﻌ ــﺎﱂ اﻟﻴ ــﻮم ﺛ ــﻮرة ﺣﻘﻴﻘﻴ ــﺔ ﰲ ﳎ ــﺎل اﻻﺗﺼ ــﺎﻻت وﺗﮑﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ــﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣ ــﺎت وﱂ ﻳﻌ ــﺪ ﺑﺎﻣﮑ ــﺎن اي دوﻟ ــﺔ ان ﺗﺘﻄﻠ ــﻊ ﻟﻺﳒ ــﺎز‬
‫واﻟﺘﻄــﻮﻳﺮ‪ ،‬ــﺪف ﲢﻘﻴــﻖ اﻟﺘﻨﻤﻴــﺔ اﳌﺴــﺘﺪاﻣﺔ ﻋﻠــﻲ ﮐﺎﻓــﺔ اﻻﺻــﻌﺪة‪ ،‬دون ان ﻳﮑــﻮن ﻫــﺬا اﻟﻘﻄــﺎع أﺣــﺪ رﮐﺎﺋﺰﻫــﺎ اﻷﺳﺎﺳــﻴﺔ‪ ،‬وﻗــﺪ ﺷــﻬﺪت‬
‫اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﲑة ﰲ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺟـﺎدة ﻹﻃـﻼق اﺻـﻼﺣﺎت اﻗﺘﺼـﺎدﻳﺔ وﺳﻴﺎﺳـﻴﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ ﻟﺒﻨـﺎء ﳎﺘﻤـﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت‬
‫واﻻﻗﺘﺼ ــﺎد اﳌﺒ ــﲏ ﻋﻠ ــﻲ اﳌﻌﺮﻓ ــﺔ‪ ،‬ﺗﻌ ــﺪ ﻣﺆﺳﺴ ــﺔ إﺗﺼ ــﺎﻻت اﳉﺰاﺋ ــﺮ إﺣ ــﺪى اﳌﺆﺳﺴ ــﺎت اﻟ ــﱵ ﺗﻨﺸ ــﻂ ﰲ ﳎ ــﺎل اﻻﺗﺼ ــﺎﻻت اﻟﺴ ــﻠﻜﻴﺔ‬
‫واﻟﻼﺳــﻠﻜﻴﺔ واﳍــﺎﺗﻒ اﻟﺜﺎﺑــﺖ واﻷﻧــﱰت‪ ،‬واﻟــﱵ ﺗﻌــﺪ ﺑﺂﻓــﺎق اﻗﺘﺼــﺎدﻳﺔ ﻫﺎﻣ ـﺔ إذا ﺣﻀــﻴﺖ ﺑﺎﻟﺮﻋﺎﻳــﺔ اﻟﻼزﻣــﺔ وﺳــﻨﺤﺎول ﰲ ﻫــﺬا اﳌﺒﺤــﺚ‬
‫ﻋﺮض أﻫﻢ اﳉﻮاﻧﺐ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘـﺪﱘ ﺑﻄﺎﻗـﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴـﺔ ﳍـﺎ ﺗﺘﻀـﻤﻦ ﺗـﺎرﻳﺦ اﻧﺸـﺎﺋﻬﺎ ﻣـﺮورا ﺑﺄﳘﻴﺘﻬـﺎ وﳐﺘﻠـﻒ اﳌﻬـﺎم اﻟـﱵ‬
‫ﺗﻘﻮم ﺎ ﰒ ﻧﻌﺮج ﰲ اﻻﺧﲑ ﻟﻌﺮض ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ‬

‫اﻟﻔﺮع اﻷول ‪:‬اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﲟﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ‬

‫اﺗﺼــﺎﻻت اﳉﺰاﺋــﺮ ﻫــﻲ ﺷــﺮﻛﺔ ذات أﺳــﻬﻢ ﺑﺮأﲰــﺎل ﻋﻤــﻮﻣﻲ‪ ،‬ﺗﻨﺸــﻂ ﰲ ﳎــﺎل اﻻﺗﺼــﺎﻻت اﻟﺴــﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳــﻠﻜﻴﺔ واﳍــﺎﺗﻒ اﻟﺜﺎﺑــﺖ‬
‫واﻷﻧﱰت‪ .‬ﺗﺄﺳﺴﺖ وﻓﻖ اﻟﻘﺎﻧﻮن ‪ 03/2000‬اﳌﺆرخ ﰲ ‪ 05‬أوت ‪ ،2000‬اﳌﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈﻋﺎدة ﻫﻴﻜﻠﺔ ﻗﻄﺎع اﻟﱪﻳﺪ واﳌﻮاﺻﻼت اﻟﺴﻠﻜﻴﺔ‬
‫واﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺬي ﻛﺮس اﻟﻔﺼﻞ ﺑﲔ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﱪﻳﺪ واﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺴﻠﻜﻴﺔ واﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ‪ ،‬واﶈﺪد ﻟﻠﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﱪﻳﺪ واﳌﻮاﺻﻼت‪،‬‬
‫ﻓﻀﻼ ﻋﻦ ﻗﺮارات ا ﻠﺲ اﻟﻮﻃﲏ ﳌﺴﺎﳘﺎت اﻟﺪوﻟﺔ )‪ (CNPE‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪ 01‬ﻣﺎرس ‪ 2001‬اﻟﺬي ﻧﺺ ﻋﻠﻰ إﻧﺸﺎء ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ أﻃﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ إﺳﻢ " إﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ‪".‬وﻓﻖ ﻫﺬا اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻟﺬي ﺣﺪد ﻧﻈﺎم ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﲢﺖ اﻟﺼﻴﻐﺔ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫"ﻣﺆﺳﺴﺔ ذات أﺳﻬﻢ" ﺑﺮأﲰـﺎل اﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ ﻗـﺪرﻩ ‪ 115.000.000.000,00‬دج وﻣﻘﻴـﺪة ﰲ اﳌﺮﻛـﺰ اﻟـﻮﻃﲏ ﻟﻠﺴـﺠﻞ اﻟﺘﺠـﺎري ﻳـﻮم‬
‫‪ 11‬ﻣﺎي ‪ 2002‬ﲢﺖ رﻗﻢ ‪)B 001808302‬أﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ‪(2023 ،‬‬

‫اﻟﻜــﺎﺋﻦ ﻣﻘﺮﻫــﺎ اﻻﺟﺘﻤــﺎﻋﻲ ﺑــﺎﳉﺰاﺋﺮ اﻟﻌﺎﺻــﻤﺔ اﻟﻄﺮﻳــﻖ اﻟــﻮﻃﲏ رﻗــﻢ ‪ 05‬اﻟــﺪﻳﺎر اﳋﻤــﺲ ) اﶈﻤﺪﻳــﺔ ( ‪ ،‬ﻋﻠــﻰ اﻋﺘﺒﺎرﻫــﺎ اﳌﺘﻌﺎﻣــﻞ اﻟﻮﺣﻴــﺪ‬
‫اﳌﺴﺘﻐﻞ ﻟﺸﺒﻜﺔ اﳍﺎﺗﻒ اﻟﺜﺎﺑﺖ و اﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ ADSL‬و ﳍﺎ وﺣﺪات ﻋﱪ ﺗﺮاب اﻟﻮﻃﻦ ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬أﻧﺸﻄﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﺧﺪﻣﺎ ﺎ‬

‫أوﻻ ‪ :‬ﻧﺸﺎﻃﺎت ﻣﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺪ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ اﳌﺘﻌﺎﻣﻞ رﻗﻢ واﺣﺪ ﰲ ﺳﻮق اﻻﺗﺼﺎﻻت ﰲ اﳉﺰاﺋﺮ و ﺗﺘﻤﺤﻮر ﻧﺸﺎﻃﺎ ﺎ ﺣﻮل ‪:‬‬

‫‪ ‬ﲤﻮﻳﻞ ﻣﺼﺎﱀ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﲟﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﻨﻘﻞ اﻟﺼﻮرة و اﻟﺼﻮت و اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﳌﻜﺘﻮﺑﺔ و اﳌﻌﻄﻴﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﺗﻄﻮﻳﺮ و ﺗﺴﻴﲑ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻌﺎﻣﺔ و اﳋﺎﺻﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬إﻧﺸﺎء و اﺳﺘﺜﻤﺎر و ﺗﺴﻴﲑ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻣﺘﻌﺎﻣﻠﻲ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت و اﻳﺼﺎل اﻻﻧﱰﻧﺖ إﱃ ﲨﻴﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ ‬ﺗﺴ ــﻮﻳﻖ ﺧ ــﺪﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴ ــﺔ اﻟ ــﱵ ﲤﻜﻨﻬ ــﺎ ﻣ ــﻦ ﻧﻘ ــﻞ اﻟﺼ ــﻮرة و اﻟﺼ ــﻮت و اﻟﺮﺳ ــﺎﺋﻞ اﳌﻜﺘﻮﺑ ــﺔ و اﻟﺒﻴﺎﻧ ــﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴ ــﺔ و اﻻﻋ ــﻼم‬
‫اﻟﺴﻤﻌﻲ و اﻟﺒﺼﺮي ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ و ﺗﺴﻴﲑ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻌﺎﻣﺔ و اﳋﺎﺻﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ رﻗﻤﻨﺔ ا ﺘﻤﻊ و اﻻﻗﺘﺼﺎد ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﻘﻴﻖ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪم و اﻟﺮﻗﻲ‬
‫‪ ‬ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت و ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ و ارﺿﺎﺋﻬﻢ ﻣﻊ اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ رﻓﺎﻫﻴﺘﻬﻢ و راﺣﺘﻬﻢ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﳊﺮص ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﳋﺪﻣﺔ و اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻟﺪى ﻣﻮﻇﻔﻲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ‬

‫ﺗﻘﺪم اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺳﻠﻜﻴﺔ و اﻟﻼﺳﻠﻜﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ اﳍﺎﺗﻒ اﻟﺜﺎﺑﺖ اﻟﺴﻠﻜﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺎت اﻻﻧﱰﻧﺖ ‪ADSL‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ اﳍﺎﺗﻒ اﻟﺜﺎﺑﺖ اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ ‪4GLTE‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ‪WIfI‬‬
‫‪ ‬ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺪﻓﻊ اﳌﺴﺒﻖ ‪Idoom‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ‪Khlass‬اﻟﺪﻓﻊ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ اﳌﻜﺘﺒﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ )‪(Fi maktabati‬‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺘﻌﺒﺌﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﻃﻴﺔ‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت اﻟﻔﻮاﺗﲑ اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ‬
‫‪ ‬ﺧﺪﻣﺔ اﳌﺆﲤﺮات ﻋﱪ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ‪visioconférence‬‬
‫‪ ‬ﻋﺮض ‪FTTX‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬أﻫﺪاف ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ‬

‫ﺣﻴﺚ ﺳﻄﺮت اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ 03‬أﻫﺪاف ﺟﻮﻫﺮﻳﺔ ) اﳉﻮدة – اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ‪ -‬ﻧﻮﻋﻴﺔ اﳋـﺪﻣﺎت ( و ﻗـﺪ ﲰﺤـﺖ ﳍـﺎ ﻫﺎﺗـﻪ اﻻﻫـﺪاف ﻣـﻦ ﲢﻘﻴـﻖ‬
‫اﻟﺮﻳﺎدة و ﺟﻌﻠﻬﺎ اﳌﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻮﺣﻴﺪ ﰲ ﺳﻮق اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﺎﳉﺰاﺋﺮ ‪ ،‬و ﻧﻠﺨﺺ أﻫﻢ اﻻﻫﺪاف ﰲ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﲢﺴﻴﲔ و ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺰﺑﻮن ‪ ،‬و ﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺜﺮ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﰲ ﳎﺎل اﳋﺪﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ ‬زﻳﺎدة اﻟﻌﺮض ﻣﻦ اﳋﺪﻣﺎت اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬وﺿﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﰲ ﳏﻮر ﻗﺮارات و اﺟﺮاءات اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻮﻓﲑ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﺳﻌﺎر ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ و ﺗﻄﻠﻌﺎت اﻟﺰﺑﻮن ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺟﺪ ﻣﻐﺮﻳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ارﺳﺎء اﻗﺘﺼﺎد رﻗﻤﻲ ﰲ اﳉﺰاﺋﺮ ﻣﻊ ﻴﺌﺔ ﺣﻠﻘﺔ اﳚﺎﺑﻴﺔ ﻻﺿﻔﺎء اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ ‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻛﺴﺐ ﲰﻌﺔ ﺣﺴﻨﺔ و اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ﺣﻮل ﻣﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ –ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة –‬

‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪ :‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ – ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة‬

‫ﺗﻌﺘﻤــﺪ اﺗﺼــﺎﻻت اﳉﺰاﺋــﺮ إﱃ إﺛﺒــﺎت وﺟﻮدﻫــﺎ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﺗﻮﺳــﻌﻬﺎ و ﻓــﺘﺢ ﻣﺮاﻛــﺰ ﳍــﺎ ﻋــﱪ وﻻﻳــﺎت اﻟــﻮﻃﻦ ‪ ،‬و ﻣــﻦ ﺑﻴﻨﻬــﺎ وﻻﻳــﺔ ﺑﺴــﻜﺮة‬
‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻋﻤﻮﻣﻴﺔ ذات ﻃﺎﺑﻊ اﻗﺘﺼﺎدي ﻳﺘﻮاﺟﺪ ﻣﻘﺮﻫﺎ ﲝـﻲ ا ﺎﻫـﺪﻳﻦ ﺷـﺎرع ﺧﺸـﻌﻲ إﺑـﺮاﻫﻴﻢ ﺗﺴـﻬﺮ ﻋﻠـﻰ ﺗﺴـﻴﲑ ﻓﺮوﻋﻬـﺎ اﳌﺘﻮاﺟـﺪة ﻋـﱪ‬
‫ﻛﺎﻣﻞ اﻟﻮﻻﻳﺔ ‪ ،‬و ﻳﻘﺪر ﻋﺪد ﻋﻤﺎﳍﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﳌﺪﻳﺮﻳﺔ و ﻓﺮوﻋﻬﺎ ‪ 314‬ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻮزﻋﲔ ﻋﻠﻰ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﻮﻛـﺎﻻت اﻟﺘﺠﺎرﻳـﺔ ﲟﺪﻳﻨـﺔ ﺑﺴـﻜﺮة‬
‫و ﻫـﻢ وﻛـﺎﻟﺘﲔ )‪ (ACTEL‬ﲟﺪﻳﻨــﺔ ﺑﺴـﻜﺮة ) ﺣــﻲ ﳎﺎﻫـﺪﻳﻦ – ﺑﺴــﻜﺮة وﺳـﻂ ( و اﻻﺧـﺮى ﻣﻮزﻋــﺔ ﻋﻠـﻰ ﳐــﺎرج اﻟﻮﻻﻳـﺔ ) ﻃﻮﻟﻘــﺔ –‬
‫أوﻻد ﺟﻼل ( و ﻫﻨﺎك ‪ 05‬ﻧﻘﺎط ﺑﻴﻊ ) ‪ (PP/ DICETEL‬ﺗﺘﻮاﺟﺪ ﰲ ) زرﻳﺒﺔ اﻟﻮاد – ﺳﻴﺪي ﻋﻘﺒﺔ – ﺑﻦ ﺑﺎدﻳﺲ – اﻟﻘﻨﻄـﺮة‬
‫– أورﻻل ( و ﻛﺬا ﻣﺮاﻛﺰ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ و اﻟﱰﻛﻴﺐ )‪ ،(CMP‬ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ‪ ،‬ﺣﻈﲑة اﳌﺮﻛﺒﺎت ‪ ،‬ﻣﺮﻛﺰ اﻟﻄﺎﻗﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪:‬اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﳋﺎص ﲟﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ –ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة –‬

‫اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻫﻮ ﺑﻴﺎن ﳑﺜﻞ ﰲ رﺳﻢ ﺑﻴﺎﱐ ﳍﻴﻜﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﻫﻮ وﺳﻴﻠﺔ إﻋﻼم و ﲢﻠﻴﻞ و ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﻔﺎدي اﻻﺧﻄﺎء ﰲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﺎت‬
‫و ﻳﻌــﲔ ﺗﻮزﻳــﻊ اﳌﻬــﺎم ﺑــﲔ اﳌﺼــﺎﱀ ﻓﻬــﻮ ﳝﻜــﻦ ﺗﻠﺨــﻴﺺ و ﺣﺼــﺮ ﻣﻌــﲎ اﳍﻴﻜــﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤــﻲ ﰲ أﻧــﻪ إﻗﺎﻣــﺔ و وﺿــﻊ ﻣــﺎ ﻳﺴــﻤﻰ ﺑــﺎﳌﺮاﻛﺰ‬
‫اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﻳﺔ أو اﻻﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﻀﻤﻦ أﻛﱪ درﺟﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ و اﻻرﺗﺒﺎط ﻓﻬﻮ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﺴﻠﻤﻲ و اﻟﺮﺑﻂ ﺑﲔ ﻫﺬﻩ اﳌﺼﺎﱀ‬
‫ﻟﻀﻤﺎن ﺧﺪﻣﺎت ﻋﺎﻟﻴﺔ و ﻳﻜﻤـﻦ ﺗﻮﺿـﻴﺦ اﳍﻴﻜـﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﻲ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳـﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ ﻻﺗﺼـﺎﻻت اﳉﺰاﺋـﺮ ﺑﺒﺴـﻜﺮة ﻛﻤـﺎ ﻫـﻮ ﻣﻮﺿـﺢ ﰲ اﳌﻠﺤـﻖ‬
‫رﻗﻢ )‪(03‬‬

‫‪ ‬اﻟﻤ ــﺪﻳﺮ ‪ :‬و ﻫ ــﻮ ﻣــﻦ ﻳﻘ ــﻮم ﺑﺎﻟﺘﺴــﻴﲑ و اﻟﺘﻨﺴ ــﻴﻖ ﻣ ــﺎ ﺑــﲔ ﳐﺘﻠ ــﻒ اﻟﻘﻄﺎﻋــﺎت اﻟﺘﻘﻨﻴ ــﺔ و اﻟﺘﺠﺎرﻳــﺔ و اﳌﺎﻟﻴ ــﺔ ﻣــﻦ أﺟ ــﻞ ﺑﻠ ــﻮغ‬
‫اﻻﻫﺪاف اﳌﺴﻄﺮة ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﻠﻴﺔ اﻻﻣﻦ‪ :‬ﻣﻜﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﺴﻬﺮ ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن ﻧﺸﺎط اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﻇـﺮوف أﻣﻨﻴـﺔ ﻣﻨﺎﺳـﺒﺔ أي اﻟﺮﻗﺎﺑـﺔ اﳌﺒﺎﺷـﺮة ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﺗـﻮﻓﲑ‬
‫اﻻﻣﻦ ﺑﺪاﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﳑﺘﻠﻜﺎ ﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪ :‬ﻫﻲ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﻻﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ﺑﺴـﻜﺮة و ﻫـﻲ ﺟـﺰء ﺣﺴـﺎس ﻟﻠﻮﻛﺎﻟـﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳـﺔ ﺣﻴـﺚ ﳒـﺪ أ ـﺎ أﻛﺜـﺮ ﺗﻌـﺎﻣﻼ‬
‫ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ و ذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﻘﺒﺎﳍﻢ و ﺗﻘﺪﱘ اﻟﺘﺴﻬﻴﻼت ﳍﻢ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﺴــﻢ ﻧﺎﺋــﺐ اﻟﻤــﺪﻳﺮ اﻟﺘﻘﻨــﻲ‪ :‬ﻳﺸــﻜﻞ اﻟﺮﻛﻴــﺰة اﳉﻬﻮﻳــﺔ ﻟﻨﺸــﺎط اﳌﺆﺳﺴــﺔ اﳌﺴــﺘﻤﺮ و اﻟــﺪاﺋﻢ و ﻳﻘــﻮم ﺑﺎﻟﺘﻨﺴــﻴﻖ ﻣــﺎ ﺑــﲔ ﳐﺘﻠــﻒ‬
‫اﻻﻗﺴﺎم اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ‪ ،‬و ﻛﺬا ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﳒﺎزات اﻻﻗﺴﺎم اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺿﻤﺎن اﻻﺳﺘﻐﻼل اﳊﺴﻦ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ و ﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻗﺴﻢ ﻧﺎﺋﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﺘﺠﺎري‪ :‬ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺎﻣﲔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﻣﺮﻛﺰ اﻻﻧﺘﺎج اﻟﺘﻘﲏ و اﻟﻮﻛﺎﻟﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ‪ ،‬دراﺳﺔ و ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﺸﻜﺎوى‬
‫و ﻃﻌﻮن اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ‪ ،‬و اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إرﺿﺎﺋﻬﻢ إﻋﺪاد ﳐﻄﻂ ﻋﻤﻞ ﲡﺎري ﳛﺪد أﻫﺪاف ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻴﻊ ﰲ ﻛﻞ وﺣﺪة ﲡﺎرﻳﺔ و ﻛﺬا‬
‫ﺿﻤﺎن ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻔﻮاﺗﲑ اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ و ﲢﺼﻴﻠﻬﺎ و اﳌﻌﺎﳉﺔ اﻟﻮدﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺤﻘﺎت ﻣﻊ اﻟﺰﺑﻮن ‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ ‬ﻗﺴ ــﻢ ﻧﺎﺋ ــﺐ ﻣ ــﺪﻳﺮ وﻇ ــﺎﺋﻒ اﻟ ــﺪﻋﻢ‪ :‬ﻣﻬﻤﺘ ــﻪ ﻣﺘﺎﺑﻌ ــﺔ أﻋﻤ ــﺎل اﻻﻗﺴ ــﺎم اﳌﻠﺤﻘ ــﺔ و اﻟﺘﻨﺴ ــﻴﻖ ﰲ ﻣ ــﺎ ﺑﻴﻨﻬ ــﺎ اﻟﺘﺴ ــﻴﲑ اﻻداري‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﲔ و ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﺟﻮر ‪ ،‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳉﺮد ﻟﻠﻮﺳﺎﺋﻞ و اﳌﻌﺪات و ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﻤﺘﻠﻜﺎت و اﻻﺣﺼﺎءات اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـﺔ‬
‫‪ ،‬و ﻛــﺬا اﻟﺘﻜﻔــﻞ ﺑﺎﻟﺸــﺆون اﳌﺎﻟﻴــﺔ و اﶈﺎﺳــﺒﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘــﺔ ﺑﺎﻟﻮﻛﺎﻟــﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳــﺔ ﺣﻴــﺚ ﳒــﺪ ﻫــﺬﻩ اﳌﺼــﻠﺤﺔ ﺗﻜﻤــﻞ ﻋﻤــﻞ اﳌﺼــﻠﺤﺔ‬
‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻻﻃﺎر اﻟﻤﻨﻬﺠﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ إﻋﺘﺒﺎر دراﺳﺘﻨﺎ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺪراﺳﺔ اﻷﺛﺮ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﺑﲔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و اﻷداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬ﻛﻐﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﱵ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺐ ﲢﺪﻳﺪ اﻻﻃﺎر اﳌﻨﻬﺠﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ و ﻟﻄﺎﳌﺎ ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر اﻣﺮا أﺳﺎﺳﻴﺎ ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻓﻜﺎر و ﺿﺒﻂ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و‬
‫اﻟﺘﻘﺼﻲ ﻋﻦ اﳊﻘﺎﺋﻖ ‪ ،‬ﻛﻬﺪف ﺟﻮﻫﺮي ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ و وﻓﻘﺎ ﳍﺬا اﻷﻣﺮ ارﺗﻴﺌﻴﻨﺎ ﲣﺼﻴﺺ ﻫﺬا اﳌﺒﺤﺚ ﻛﺠﺰء ﳌﻨﺎﻗﺸﺔ اﳉﻮاﻧﺐ‬
‫ذات اﻟﺼﻠﺔ ﲟﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﲢﺪﻳﺪ ﳏﺪدا ﺎ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ و ﻛﺬا اﳌﻜﺎﻧﻴﺔ و اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ‪ ،‬و ﻛﻤﺎ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ اﻻﺷﺎرة ﰲ ﻫﺬا‬
‫اﳌﺒﺤﺚ ﻛﺬﻟﻚ إﱃ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺑﻨﺎء أداة اﻟﺪراﺳﺔ و اﻻﺟﺮاءات اﻟﱵ ﺳﻴﺘﻢ اﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺪﻗﻬﺎ و ﺛﺒﺎ ﺎ ﰲ ﺣﲔ ﻧﺴﻌﻰ‬
‫ﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا اﳌﺒﺤﺚ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﱵ ﺳﻨﻄﺒﻖ ﺎ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ و أﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﻌﺎﳉﺔ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﳌﻌﺎﳉﺔ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﱵ ﰎ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬ﻣﻨﻬﺞ و ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﻟﻔﺮع اﻷول ‪ :‬ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻟﻘﺪ ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﺑﻐﺮض اﻟﻮﺻﻒ اﻟﻜﻤﻲ و اﻟﻜﻴﻔﻲ ﻟﻠﻈﺎﻫﺮة اﳌﺮاد دراﺳﺘﻬﺎ ‪ ،‬و ﻫﺬا اﳌﻨﻬﺞ ﻻﻳﻘﻒ‬
‫ﻋﻨﺪ ﲨﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻮﺻﻒ اﻟﻈﺎﻫﺮة ﻓﺤﺴﺐ ﺑﻞ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻈﺎﻫﺮة و ﻛﺸﻒ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ أﺑﻌﺎدﻫﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻔﺴﲑﻫﺎ و‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت ﺗﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮاﻗﻊ و ﲢﺴﻴﻨﻪ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺗﺘﺤﺪد ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎ ﺎﻻت اﻷﺗﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺠﺎل اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﻲ ‪:‬ﻟﻘﺪ إﻗﺘﺼﺮت دراﺳﺘﻨﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﺛﺮ اﻟﺬي ﳝﻜﻦ أن ﲢﺪﺛﻪ اﻻدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺄﺑﻌﺎدﻫﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺠﺎل اﻟﻤﻜﺎﻧﻲ ‪:‬ﰎ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺪراﺳﺔ ﲟﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ‪ -‬ﺑﺴﻜﺮة‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺒﺸﺮي ‪ :‬ﰎ إﺟﺮاء اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ ‪ -‬ﺑﺴﻜﺮة‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺠﺎل اﻟﺰﻣﻨﻲ ‪ :‬ﺣﻴﺚ ﲤﺖ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻘﻄﻌﻴﺔ ﰲ ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺧﻼل اﻟﺴﺪاﺳﻲ اﻟﺜﺎﱐ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﺳﻢ اﳉﺎﻣﻌﻲ ‪.2023/2022‬‬

‫‪46‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﻣﺠﺘﻤﻊ و ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫اﻟﻔﺮع اﻷول ‪:‬ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻟﻘﺪ ﺗﻜﻮن ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ﻣـﻦ ﻛﺎﻓـﺔ اﻟﻌـﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴـﺔ اﺗﺼـﺎﻻت اﳉﺰاﺋـﺮ ‪ -‬ﺑﺴـﻜﺮة ‪ ،‬و اﻟـﺬي ﻗـﺪر ﺑ ـ )‪ (314‬ﻋﺎﻣـﻞ و ﻋﺎﻣﻠـﺔ‬
‫ﻳﺸﺘﻐﻠﻮن ﲟﺨﺘﻠﻒ اﳌﺼﺎﱀ اﳌﻮﺟﻮدة و ﻫﺬا ﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﰎ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ ﻛﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﳏـﻞ اﻟﺪراﺳـﺔ‬
‫‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪:‬ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫و ﻟﻐﺮض إﲤﺎم اﻟﺪراﺳﺔ و ﻧﻈﺮا ﻟﺼﻌﻮﺑﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻜﺎﻓﺔ ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ ،‬ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺈﺧﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ )‪ (90‬ﻣﻔﺮدة أﻳﻦ ﰎ‬
‫ﲣﺼﻴﺺ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻛﺄداة ﻟﻠﺪراﺳﺔ و ﻋﻠﻰ إﺛﺮ اﻟﺰﻳﺎرة اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ ﰎ إﺳﱰﺟﺎع ﻣﻦ إﲨﺎﱄ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺎت اﳌﻮزﻋﺔ ‪ 70‬أﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ‪ ،‬و ﺑﻌﺪ‬
‫اﻟﻔﺤﺺ و اﳌﻌﺎﻳﻨﺔ ﻟﻺﺳﺘﺒﺎﻧﺎت اﳌﻮزﻋﺔ ﺗﺒﲔ أن ﻫﻨﺎك )‪ (30‬إﺳﺘﺒﺎﻧﺎت ﻏﲑ ﺻﺎﳊﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ ‪ ،‬و ﺑﺬﻟﻚ ﺗﻜﻮﻧﺖ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ‬
‫)‪ (40‬ﻣﻔﺮدة ﺑﻮاﻗﻊ ‪ %44.44‬ﻣﻦ إﲨﺎﱄ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻐﻄﻴﺔ اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي و وﺿﻊ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت و ﲢﺪﻳﺪ اﳌﺘﻐﲑات و ﻃﺮق ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﻣﺼﺎدر اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺪرﻳﻦ ﳉﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﳘﺎ ‪:‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻷول ‪ :‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻻوﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت اﻷوﻟﻴــﺔ ﻫــﻲ ﻧــﻮع ﻣــﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت اﻟــﱵ ﻳــﺘﻢ ﲨﻌﻬــﺎ ﻣــﻦ ﻗﺒــﻞ اﻟﺒــﺎﺣﺜﲔ ﻷول ﻣــﺮة ‪ ،‬و ﲡﻤــﻊ ﻫــﺬﻩ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت ﻷﻏ ـﺮاض ﳏــﺪدة ‪ .‬و‬
‫ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺰاﻳﺎ ﻣﻨﻬﺎ ﺣﺪاﺛﺘﻬﺎ و ارﺗﺒﺎﻃﻬﺎ ﲟﺸﻜﻠﺔ اﻟﺒﺤﺚ و اﻟﻌﻴﺐ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﳍﺎ ﻫﻮ ارﺗﻔـﺎع ﺗﻜﻠﻔﺘﻬـﺎ و ﲢﺘـﺎج وﻗـﺖ أﻃـﻮل‬
‫‪) .‬اﻟﻮادي و اﻟﺰﻋﺒﻲ‪ ،2011 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(42‬‬
‫و وﻓﻘــﺎ ﻟﺪراﺳــﺘﻨﺎ اﳊﺎﻟﻴــﺔ ﻟﻘــﺪ أﻋﺘﻤــﺪﻧﺎ ﰲ ﲨﻌﻨــﺎ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧــﺎت اﻷوﻟﻴــﺔ ﻋﻠــﻰ ﺗﺼــﻤﻴﻢ اﺳــﺘﺒﺎﻧﺔ ﺗﺘﻀــﻤﻦ ﳎﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻻﺳــﺌﻠﺔ ﻟﻴــﺘﻢ ﺑﻌــﺪ ذﻟــﻚ‬
‫ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﲔ )ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ( و ﻣﻦ ﰒ ﺗﻔﺮﻳﻐﻬﺎ و ﲢﻠﻴﻠﻬﺎ ﻻﺳﺘﻐﻼل ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻻﺣﺼﺎﺋﻲ ‪SPSS22‬‬

‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬

‫و ﻳﻘﺼﺪ ﺎ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻣﺸـﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳـﺔ و ﲢﺪﻳـﺪ ﻣـﻨﻬﺞ اﻟﺒﺤـﺚ و ﺻـﻴﺎﻏﺔ اﻟﻔﺮﺿـﻴﺎت و إﺧﺘﺒﺎرﻫـﺎ و ﰲ ﲢﺪﻳـﺪ‬
‫ﳎﺘﻤــﻊ اﻟﺒﺤــﺚ و ﻋﻴﻨﺘــﻪ ‪ ،‬إذ ﰎ اﳊﺼــﻮل ﻋﻠــﻰ ) ‪ 61‬ﻣﺮﺟــﻊ ( و ﻟﻘــﺪ ﲤﻜﻨــﺎ ﻣــﻦ اﳊﺼــﻮل ﻋﻠــﻰ ﻫﺎﺗــﻪ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت ﻣــﻦ ﻋــﺪة ﻣﺼــﺎدر ‪):‬‬
‫ﻋﺒﺪاﷲ‪ ،2016 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(63‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪:‬اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﺑﺎﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ اﻟﱵ اﺟﺮ ﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ ﻧﻈﺎم اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ‪:‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ اﻟﺪورﻳﺎت‪ ،‬اﻟﻜﺘﺐ و اﳌﺆﲤﺮات‪ ،‬اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ و اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﳌﻨﺸﻮرة ﰲ‬
‫ا ﻼت‬

‫‪47‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬أداة اﻟﺪراﺳﺔ و أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫اﻟﻔﺮع اﻷول ‪:‬أداة اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫أوﻻ ‪ :‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أداة اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫ﺑﻌﺪ اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷدﺑﻴﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ ﲟﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ و ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﺒﺎﺷﺮة‬
‫ﺑﺎﳌﻮﺿﻮع ﻗﻴﺪ اﻟﺪراﺳﺔ ﲤﻜﻨﻨﺎ ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺑﺼﻮر ﺎ اﳊﺎﻟﻴﺔ و ﻟﺘﺤﺘﻮي ﺗﻠﻚ اﻻﺧﲑة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫أ‪ .‬اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ‪:‬ﻟﻘﺪ ﰎ وﻓﻖ ﻫﺬا اﳉﺰء ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻟﻠﻤﺒﺤﻮﺛﲔ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺪراﺳﺔ و أﳘﻴﺘﻬﺎ ﺪف ﻃﻤﺄﻧﺔ اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫ﻛﺬا اﻹدﻻء ﺑﺂراﺋﻬﻢ و ﻟﻴﺘﻢ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﰲ ﺻﻮرة رﺳﺎﻟﺔ ﺗﺮﺣﻴﺒﻴﺔ ‪.‬‬
‫إرﺷﺎدات ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ‪:‬ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬا اﳉﺰء ارﺷﺎدات ﺣﻮل ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ) ﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ )‪ (X‬أﻣﺎم اﻟﺨﺎﻧﺔ‬ ‫ب‪.‬‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻻﺧﺘﻴﺎرك (‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﻣﺘﻦ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ‪:‬و ﻫﻮ اﳉﺰء اﻻﺳﺎﺳﻲ و اﻷﻫﻢ ﰲ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ أﻳﻦ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﺮض اﻻﺳﺌﻠﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﲟﻮﺿﻮع اﻟﺪراﺳﺔ ‪ ،‬و اﻟﺬي‬
‫ﻫﻮ ﺑﺪورﻩ ﻣﻘﺴﻢ إﱃ ﺟﺰﺋﻴﲔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺠﺰء اﻷول ‪:‬ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ و اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ) اﳉﻨﺲ ‪ ،‬اﻟﻌﻤﺮ ‪ ،‬اﳌﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ ‪ ،‬ﳎﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ‪،‬‬
‫ﺳﻨﻮات اﳋﱪة ( ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﻳﺘﻀﻤﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرات اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﲟﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ ) ﻟﻠﻤﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ – اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ– و‬
‫ﻛﺬا – اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ – ﻛﻤﺘﻐﲑ ﺗﺎﺑﻊ ( ‪ ،‬و ﻟﻴﻨﻘﺴﻢ ﻫﺬا اﳉﺰء ﺑﺪورﻩ إﱃ ﳏﻮرﻳﻦ ‪:‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻷوﻟﻰ ‪ :‬ﻟﻘﺪ ﰎ ﲣﺼﻴﺼﻪ ﻷﺑﻌﺎد اﳌﺘﻐﲑ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎرﻩ اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ و ﻟﻴﺘﻀﻤﻦ‬ ‫‪‬‬
‫ﻫﺬا اﻷﺧﲑ )‪ 16‬ﻋﺒﺎرة ( ﲟﻌﺪل ‪04‬ﻋﺒﺎرات ﻟﻜﻞ ﺑﻌﺪ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺒﻌﺪ اﻷول ‪ :‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ )ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرة ‪( 04 -01‬‬
‫‪ ‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ )ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرة ‪(08 - 05‬‬
‫‪ ‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ )ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرة ‪( 12 – 09‬‬
‫‪ ‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ )ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرة ‪( 16 – 13‬‬
‫اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺧﺼﺺ ﻟﻠﻤﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ و ﻟﻴﺘﻀﻤﻦ )‪16‬ﻋﺒﺎرة ( ﻣﻮزﻋﺔ ﺑﺼﻮرة ﲬﺲ ﻋﺒﺎرات ﻟﻜﻞ ﺑﻌﺪ‬ ‫‪‬‬
‫‪ ،‬ﻫﺬا ﺑﻐﻴﺔ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷداء ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺒﻌﺪ اﻷول ‪ :‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻤﺎﻟﻲ )ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرة ‪( 20 -17‬‬
‫‪ ‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻼء )ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرة ‪(24 - 21‬‬
‫‪ ‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ )ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرة ‪(28 – 25‬‬
‫‪ ‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ) ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرة ‪(32 -29‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬اﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﺴﻴﻜﻮﻣﱰﻳﺔ ﻷداة اﻟﺪراﺳﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬

‫‪48‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫إن ﳒﺎح اﻟﺪراﺳﺔ و اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻌﻤﻴﻤﻬﺎ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻟﱵ ﻳﺘﻢ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ اﻟﺴﲑ اﳊﺴﻦ ﶈﺎور اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻌﻠﻖ ذﻟﻚ‬
‫ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﲟﺪى ﲤﺘﻊ أداة اﻟﺪراﺳﺔ )اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ( ﲞﺼﺎﺋﺺ اﻟﻘﻴﺎس اﳉﻴﺪ و ﻣﺪى اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺼﻮرة ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ‪ ،‬و ﻟﻴﻜﻮن‬
‫اﻟﻘﺼﺪ ﻣﻦ ﻫﺬا ﻣﺪى ﺻﺪق اﻷدة و ﺛﺒﺎ ﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺻﺪق اﻷداة‪ :‬ﻳﻘﺼﺪ ﺎ ﻗﺪرة اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﺎس اﳌﺘﻐﲑات اﻟﱵ ﺻﻤﻤﺖ ﻟﻘﻴﺎﺳﻬﺎ ‪ ،‬و ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺪق اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﻧﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ‪):‬ﻓﻠﻴﻮن ‪ ،2018 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(146‬‬

‫أ‪ .‬ﺻﺪق اﻟﻈﺎﻫﺮي ) ﺻﺪق اﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ ( ‪:‬ﻳﺮاد ﺑﺼﺪق اﻟﻈﺎﻫﺮي اﳌﻈﻬﺮ اﻟﻌﺎم ﻟﻼﺳﺘﺒﺎﻧﺔ أو اﻟﺼﻮرة اﳋﺎرﺟﻴﺔ ﳍﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺣﻴﺚ ﻧﻮع اﳌﻔﺮدات ‪ ،‬و ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ‪ ،‬و ﻣﺪى وﺿﻮح ﻫﺬﻩ اﳌﻔﺮدات ‪ .‬و ﻛﺬﻟﻚ ﻳﺘﻨﺎول اﻟﺼﺪق اﻟﻈﺎﻫﺮي‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ‪ ،‬ﻣﺪى دﻗﺘﻬﺎ و درﺟﺔ ﲤﺘﻌﻬﺎ ﺑﺎﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ‪ ،‬ﻛﺬﻟﻚ ﺗﺸﲑ إﱃ اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺒﺪو ﺎ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻐﺮض اﻟﺬي وﺿﻌﺖ ﻣﻦ أﺟﻠﻪ ‪ ،‬و ﺑﻐﻴﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺪق ﳏﺘﻮى أداة اﻟﺒﺤﺚ و اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أ ﺎ ﲣﺪم‬
‫أﻫﺪاﻓﻪ ﰒ ﻋﺮض اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﶈﻜﻤﲔ و ﻃﻠﺐ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﻨﻬﻢ دراﺳﺘﻬﺎ و إﺑﺪاء رأﻳﻬﻢ ﻓﻴﻬﺎ ‪.‬‬
‫)اﻟﻤﻘﺪادي ‪ ،2016 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(209‬‬
‫ب‪ .‬ﺻﺪق اﻟﺒﻨﺎﺋﻲ ) ﺻﺪق اﻟﻤﺤﻚ (‪:‬ﻛﻤﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﻫﺬا اﻟﺼﺪق ﻛﺬﻟﻚ ﺑﺎﻟﺼﺪق اﻟﺘﺠﺮﻳﱯ ﻻﻧﻪ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﰲ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ‬
‫ﺻﺪق اﳌﻘﻴﺎس ﰲ ﻗﻴﺎﺳﻪ ﻣﺎ أﻋﺪى ﻣﻦ أﺟﻞ ﻗﻴﺎﺳﻪ ﻋﻠﻰ وﻓﻖ ﳏﻚ ﺧﺎرﺟﻲ)اﻟﺰﻫﻴﺮي ‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪ ، (228‬ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل ﺣﺴﺎب اﳉﺬر اﻟﱰﺑﻴﻌﻲ ﳌﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت " أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ " و ذﻟﻚ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (02‬إذ ﳒﺪ‬
‫أن ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺼﺪق اﻟﻜﻠﻲ ﻷداة اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻠﻎ )‪ (0.965‬و ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺟﻴﺪ ﺟﺪا و ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻷﻏﺮاض و أﻫﺪاف ﻫﺬﻩ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻧﻼﺣﻆ ﻛﺬﻟﻚ أن ﻣﻌﻈﻢ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺼﺪق ﶈﺎور اﻟﺪراﺳﺔ ﻛﺒﲑة ﺟﺪا ﻓﻬﻲ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻷﻏﺮاض اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫و ﺬا ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن ﲨﻴﻊ ﻋﺒﺎرات أداة اﻟﺪراﺳﺔ ﻫﻲ ﺻﺎدﻗﺔ ﳌﺎ وﺿﻌﺖ ﻟﻘﻴﺎﺳﻪ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺛﺒﺎت اﻷداة ‪:‬أﻣﺎ ﺛﺒﺎت اﻷداة ﻓﻴﻄﺮح اﻟﺴﺆال ‪ :‬ﻫﻞ ﺗﻌﻄﻲ اﻷداة ﻧﻔﺲ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ إذا ﰎ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻣﺮة ﺛﺎﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ‬
‫ا ﻤﻮﻋﺔ اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ و ﲢﺖ ﻧﻔﺲ اﻟﻈﺮوف ؟ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺪل اﻟﺜﺒﺎت ﻋﻠﻰ اﺗﺴﺎق و دﻗﺔ و ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ اﻷداة ‪ ،‬و ﺗﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻻﺧﺘﺒﺎر و ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻔﺲ اﻷداة ﻣﺮﺗﲔ ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺲ ا ﻤﻮﻋﺔ اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ و ﺿﻤﻦ ﻧﻔﺲ‬
‫اﻟﻈﺮوف و اﻟﺸﺮوط ﺑﻌﺪ ﻓﱰة اﻟﻈﺮوف و اﻟﺸﺮوط ﺑﻌﺪ ﻓﱰة ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﺈذا اﺗﻔﻘﺖ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻹﺧﺘﺒﺎرﻳﻦ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ‪% 70‬‬
‫ﻓﻤﺎ ﻓﻮق ﺗﻜﻮن اﻷداة ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﺜﺒﺎت ‪).‬ﻣﺮﻳﺰﻳﻖ‪ ،2008 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪(88‬‬
‫و ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺗﺴﺎق اﻟﺪاﺧﻠﻲ و ﺛﺒﺎت أداة اﻟﺪراﺳﺔ ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ ‪ ،‬و ﻟﻴﻌﱪ اﳉﺪول رﻗﻢ‬
‫)‪ (02‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻌﺎﻣﻼت ﺛﺒﺎت اﻷداة و ﺻﺪﻗﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ : (05‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻌﺎﻣﻞ أﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ ﻟﻤﺤﺎور أداة اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت أﻟﻔﺎ‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺼﺪق‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻌﺒﺎرات‬ ‫اﻟﻤﺤﻮر‬
‫ﻛﺮوﻧﺒﺎخ‬
‫‪0.937‬‬ ‫‪0.878‬‬ ‫‪04‬‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪49‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪0.918‬‬ ‫‪0.844‬‬ ‫‪04‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫‪0.781‬‬ ‫‪0.611‬‬ ‫‪04‬‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪0.935‬‬ ‫‪0.876‬‬ ‫‪04‬‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪0.969‬‬ ‫‪0.939‬‬ ‫‪16‬‬ ‫اﻻدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻛﻜﻞ‬
‫‪0.973‬‬ ‫‪0.948‬‬ ‫‪16‬‬ ‫أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪0.981‬‬ ‫‪0.963‬‬ ‫‪32‬‬ ‫اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻛﻜﻞ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬
‫ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (05‬اﻟﺴﺎﺑﻖ أن ﲨﻴﻊ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺜﺒﺎت ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ و ﳏﺎورﻫﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺮاوﺣﺖ ﻗﻴﻤﻬﺎ ﺑﲔ )‬
‫‪ 0.939‬ﻟﻼدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻛﻜﻞ و ‪ 0.948‬ﻻداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ( و ﻫﻲ ﻗﻴﻢ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ و ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﻬﻲ ﺟﻴﺪة ﺟﺪا إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ‪ ،‬و‬
‫ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻀﺢ أن ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت اﻟﻜﻠﻲ ﻷداة اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻠﻎ )‪ (0.963‬و ﻫﻮ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺛﺒﺎت ﻣﺮﺗﻔﻊ ﺟﺪا و ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻷﻏﺮاض دراﺳﺔ و ﻫﺬا‬
‫ﳑﺎ ﳚﻌﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺼﻼﺣﻴﺔ اﻷداة ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪.‬‬
‫‪ ‬إﺧﺘﺒﺎر ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﻟﺘﻮاء‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺎﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻠﺪراﺳﺔ ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ أم ﻻ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﺘﻮاء و‬
‫اﻟﺘﻔﻠﻄﺢ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺮى ﰲ ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ أن ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﺘﻮاء ﳚﺐ أن ﻳﻜﻮن ﳏﺼﻮر ﺑﲔ )‪ (-1 ،1‬و ﻳﻮﺿﺢ اﳉﺪول‬
‫اﳌﻮاﱄ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻻﺧﺘﺒﺎرات ‪:‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ : (06‬ﻧﺘﺎﺋﺞ إﺧﺘﺒﺎر اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ﻟﻤﺘﻐﻴﺮات اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﻟﺘﻮاء‬ ‫اﻻﺑﻌﺎد‬
‫‪-0.198‬‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪-0.514‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫‪0.168‬‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪-0.019‬‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪-0.714‬‬ ‫أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﳒﺪ أن ﻗﻴﻢ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﻟﺘﻮاء أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻮاﺣﺪ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳉﻤﻴﻊ اﻷﺑﻌﺎد ‪،‬و ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻧﻌﺘﱪ أن‬
‫ﻣﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﺘﺒﻊ اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﻌﺎﳉﺔ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫ﲢﻘﻴﻘﺎ ﻷﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ و ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﱵ ﰎ ﲨﻌﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل أداة اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ اﳉﺎﻧﺐ اﳌﻴﺪاﱐ ﰎ إﺳﺘﺨﺪام ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ إﲡﺎﻫﺎت اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺣﻮل اﻟﺘﺴﺎؤوﻻت اﳌﻄﺮوﺣﺔ و ذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ و ذﻟﻚ اﻋﺘﻤﺎدا ﻋﻠﻰ‬
‫اﳊﺰﻣﺔ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ‪SPSS22‬ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬

‫‪50‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ ‬اﻟﺘﻜﺮارات و اﻟﻨﺴﺐ اﳌﺌﻮﻳﺔ و اﳌﺘﻮﺳﻄﺎت و اﻻﳓﺮاﻓﺎت اﳌﻌﻴﺎرﻳﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﳏﺎور اﻟﺪراﺳﺔ و وﺻﻒ ﻋﻴﻨﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪ ‬اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﺎ ﻛﺮوﻧﺒﺎخ ﻟﻼﺳﺘﺒﺎﻧﺎت و ﳏﺎورﻫﺎ ﻟﻘﻴﺎس ﺛﺒﺎت و ﺻﺪق أداء اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺻﺪق اﶈﻚ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮزن اﻟﻨﺴﱯ و اﻻﳓﺮاف اﳌﻌﻴﺎري ﻟﱰﺗﻴﺐ اﻟﻌﺒﺎرات ﺣﺴﺐ اﳌﺘﻮﺳﻂ ﻟﺒﻴﺎن درﺟﺔ اﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻛﺬﻟﻚ‬
‫ﻟﺒﻴﺎن اﻟﺘﺸﺘﺖ ﺑﲔ أﻓﺮاد اﻟﻌﻴﻨﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬إﺧﺘﺒﺎر اﻻﳓﺪار اﳋﻄﻲ اﳌﺘﻌﺪد ‪.‬‬
‫‪ ‬إﺧﺘﺒﺎر ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻﻟﺘﻮاء و اﻟﺘﻔﻠﻄﺢ ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ و اﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﰲ ﻫﺬا اﳌﺒﺤﺚ ﺳﻮف ﻧﻘﻮم ﺑﺈﻟﻘﺎء اﻟﻀﻮء ﺑﺼﻮرة ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ اﻟﱵ اﺟﺮﻳﺖ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ ،‬و ذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﻌﺮاض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت و اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ و اﻟﱵ ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ و آراﺋﻬﻢ وﻓﻘﺎ ﳌﺎ ﰎ اﻟﺘﺼﺮﻳﺢ ﺑﻪ ﻣﻦ إﺟﺎﺑﺎت ﻋﻠﻰ أداة اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻮل اﳌﻮﺿﻮع اﳌﻄﺮوح ‪.‬‬

‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪:‬ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫اﻟﻔﺮع اﻷول ‪ :‬وﺻﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺳﻴﺘﻢ ﻋﺮض ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺬﻛﻮرة ﰲ اﻟﻘﺴﻢ اﻻول ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن و اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ و‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ )اﳉﻨﺲ ‪ ،‬اﻟﻌﻤﺮ ‪ ،‬اﳌﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ ‪ ،‬اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﺳﻨﻮات اﳋﱪة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ( ‪ ،‬و اﻟﱵ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ دراﺳﺘﻬﺎ وﻓﻖ ﳌﺎ ﻳﺘﻢ‬
‫ﻋﺮﺿﻪ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (04‬اﳌﻮاﱄ ‪:‬‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ : (07‬ﺗﻮزﻳﻊ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﺴﺐ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ و اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ و‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺮار‬ ‫اﻟﻔﺌﺔ‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬
‫‪% 75‬‬ ‫‪30‬‬ ‫ذﻛﺮ‬
‫‪25%‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أﻧﺜﻰ‬ ‫اﻟﺠﻨﺲ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬
‫‪12.5%‬‬ ‫‪05‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 30‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪50%‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 39 – 30‬ﺳﻨﺔ‬
‫‪25%‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 49 – 40‬ﺳﻨﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﺮ‬
‫‪12.5%‬‬ ‫‪05‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 50‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄﻛﺜﺮ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬

‫‪51‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪15%‬‬ ‫‪06‬‬ ‫اﳌﺴﺘﻮى ﺛﺎﻧﻮي ﻓﺄﻗﻞ‬

‫‪25%‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﺗﻘﲏ ﺳﺎﻣﻲ‬
‫‪20%‬‬ ‫‪08‬‬ ‫ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ‬
‫‪5%‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ﻣﺎﺳﱰ‬ ‫اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪32.5%‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﻣﻬﻨﺪس دوﻟﺔ‬
‫‪2.5%‬‬ ‫‪01‬‬ ‫دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬
‫‪25%‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻓﺌﺔ اﻻدارﻳﲔ‬
‫‪35%‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﻓﺌﺔ اﻟﺘﻘﻨﲔ‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪40%‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﻓﺌﺔ اﳌﻬﻨﺪﺳﲔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬
‫‪20%‬‬ ‫‪08‬‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 05‬ﺳﻨﻮات‬
‫‪40%‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪ 05‬ﺳﻨﻮات – أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 10‬ﺳﻨﻮات‬
‫‪25%‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪ 10‬ﺳﻨﻮات – أﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 15‬ﺳﻨﺔ‬ ‫ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪15%‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ﻣﻦ ‪ 15‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄﻛﺜﺮ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪40‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ : (03‬ﺗوزﯾﻊ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺣﺳب اﻟﺟﻧس‬ ‫‪ ‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺘﻐﻴﺮ اﻟﺠﻨﺲ ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻀـ ــﺢ ﻟﻨـ ــﺎ ﻣـ ــﻦ ﺟـ ــﺪول رﻗـ ــﻢ )‪ (07‬ان ﻓﺌـ ــﺔ اﻟـ ــﺬﻛﻮر‬
‫‪25%‬‬
‫ﲤﺜﻞ)‪ (30‬ﻣﻦ أﻓﺮاد ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳـﺔ ﻣـﺎ ﻧﺴـﺒﺘﻪ )‪(%75‬‬
‫‪75%‬‬
‫ذﻛر‬
‫ﻣ ــﻦ إﲨ ــﺎﱄ أﻓـ ـﺮاد ﻋﻴﻨ ــﺔ اﻟﺪراﺳ ــﺔ ‪ ،‬و ﻟﺘﺤﺘ ــﻞ اﻹﻧ ــﺎث‬
‫أﻧﺛﻰ‬
‫اﻟﻨﺴﺒﺔ اﳌﺘﺒﻘﻴﺔ )‪ ( %25‬ﺑﻮاﻗﻊ ‪ 10‬ﻣﻔﺮات إذ ﳒﺪ أن‬
‫اﻟﺘﺴﺐ ﻏﲑ ﻣﺘﻘﺎرﺑﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﲔ اﳉﻨﺴﲔ‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬

‫‪ ‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺘﻐﻴﺮ اﻟﻌﻤﺮ‪:‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ : (04‬ﺗوزﯾﻊ ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺣﺳب اﻟﻌﻣر‬ ‫ﺑﻘﺮاءة اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (07‬ﻳﺘﻀﺢ ﻟﺪﻳﻨﺎ أن ﻧﺼﻒ اﻟﻌﻴﻨـﺔ‬
‫ﺑﻨﺴﺒﺔ )‪ (%50‬ﻣﻦ ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻴﻨﺔ اﻻﲨﺎﱄ ﺗﻘﻊ ﰲ اﻟﻔﺌـﺔ‬

‫‪13% 12%‬‬
‫اﻟﻌﻤﺮﻳــﺔ )‪ 39-30‬ﺳــﻦ ( ‪ ،‬و ﻟﻴﺘﻀــﺢ ﻟــﺪﻳﻨﺎ أن ﻏﺎﻟﺒﻴــﺔ‬

‫‪25%‬‬
‫أﻗل ﻣن ‪ 30‬ﺳﻧﺔ‬ ‫اﻟﻌﻴﻨـ ــﺔ ﺗﻘـ ــﻊ ﰲ ﻋﻤـ ــﺮ اﻟﺸـ ــﺒﺎب و ﻟﺘﻠﻴﻬـ ــﺎ اﻟﻔﺌـ ــﺔ اﻟﻌﻤﺮﻳـ ــﺔ‬
‫ﻣن ‪ 39 – 30‬ﺳﻧﺔ‬
‫)‪ 49-40‬ﺳـﻨﺔ ( ﺑﻨﺴـﺒﺔ )‪ ، (%25‬ﰲ ﺣـﲔ ﺗﺴــﺎوت‬
‫‪50%‬‬ ‫ﻣن ‪ 49 – 40‬ﺳﻧﺔ‬
‫‪52‬‬ ‫اﻟﻔﺌﺘ ــﲔ ذوات )أﻗ ــﻞ ﻣ ــﻦ ‪ 30‬ﺳ ــﻨﺔ ( و ﻓﺌ ــﺔ أﻛﺜ ــﺮ ﻣ ــﻦ‬
‫ﻣن ‪ 50‬ﺳﻧﺔ ﻓﺄﻛﺛر‬
‫‪ 50‬ﺳــﻨﺔ ﰲ اﻟﻨﺴــﺒﺔ )‪ (%25‬ﺑﻮاﻗــﻊ ﲬــﺲ أﻓـﺮاد ﻟﻜــﻞ‬
‫ﻓﺌﺔ‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ : (05‬ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻣؤھل اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫‪ ‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺘﻐﻴﺮ اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ ‪:‬‬
‫ﻳﻜﺸ ــﻒ اﳉ ــﺪول رﻗ ــﻢ )‪ (07‬ﻋﻠ ــﻰ أن اﻟﻨﺴ ــﺒﺔ ﺑ ــﲔ‬
‫‪3%‬‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى ﺛﺎﻧوي ﻓﺄﻗل‬ ‫أﺻ ـ ــﺤﺎب اﳌﺆﻫـ ـ ــﻞ اﻟﻌﻠﻤ ـ ــﻲ ﻣﻬﻨـ ـ ــﺪس دوﻟ ـ ــﺔ ﺑﻠﻐـ ـ ــﺖ‬
‫‪15%‬‬
‫‪32%‬‬ ‫ﺗﻘﻧﻲ ﺳﺎﻣﻲ‬ ‫)‪ (%32.5‬ﱄ ﺗﻠﻴﻬﺎ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻣﺘﻘﺎرﺑـﺔ ﻧﻮﻋـﺎ‬
‫‪25%‬‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬
‫ﻣـﺎ ﻷﺻــﺤﺎب اﳌﺆﻫـﻞ ﺗﻘــﲏ ﺳـﺎﻣﻲ )‪ (%25‬ﺑﻮاﻗــﻊ‬
‫‪5%‬‬ ‫ﻣﺎﺳﺗر‬
‫‪20%‬‬ ‫‪ 10‬اﻓﺮاد ‪.‬‬
‫ﻣﮭﻧدس دوﻟﺔ‬
‫دراﺳﺎت ﻋﻠﯾﺎ‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬

‫‪ ‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺘﻐﻴﺮ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ : (06‬ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﻣﺟﺎل اﻟوظﯾﻔﺔ‬
‫اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻳﻮﺿــﺢ اﳉــﺪول )‪ (07‬و ﻳﺒــﲔ أن )‪ (16‬ﻣــﻦ أﻓ ـﺮاد اﻟﻌﻴﻨــﺔ‬
‫ﳝﺜﻠــﻮن ﻣــﺎ ﻧﺴــﺒﺘﻪ )‪ (40%‬ﻣــﻦ إﲨــﺎﱄ أﻓـﺮاد ﻋﻴﻨــﺔ اﻟﺪراﺳــﺔ‬
‫‪40%‬‬ ‫‪25%‬‬ ‫ﻣــﻦ ﻛــﺎﻧﻮا ﳎــﺎل وﻇﻴﻔــﺘﻬﻢ ﺑﺮﺗﺒــﺔ ﻣﻬﻨــﺪس ‪ ،‬ﺑﻨﻤــﺎ وﺟــﺪ أن‬
‫ﻓﺋﺔ اﻻدارﯾﯾن‬ ‫)‪ (14‬ﻣ ــﻦ أﻓ ـ ـﺮاد اﻟﻌﻴﻨ ــﺔ ﳝﺜﻠ ــﻮن ﻣ ــﺎ ﻧﺴ ــﺒﺘﻪ )‪ (35%‬ﻣ ــﻦ‬
‫ﻓﺋﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾن‬
‫‪35%‬‬
‫ﻓﺋﺔ اﻟﻣﮭﻧدﺳﯾن‬
‫إﲨـﺎﱄ أﻓـﺮاد اﻟﻌﻴﻨـﺔ ﺑﺮﺗﻴــﺔ ﺗﻘــﲏ ﺳـﺎﻣﲑاﺟﻊ ﻟﻠﻨﺸــﺎط اﻟﺮﺋﻴﺴــﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴـ ــﺔ ‪ ،‬ﰲ ﺣـ ــﲔ وﺟـ ــﺪ أن )‪ (10‬ﻣـ ــﻦ أﻓ ـ ـﺮاد ﻋﻴﻨـ ــﺔ‬
‫اﻟﺪراﺳــﺔ ﳝﺜﻠــﻮن ﻣــﺎ ﻧﺴــﺒﺘﻪ )‪ (%25‬ﻣــﻦ أﻓ ـﺮاد اﻟﻌﻴﻨــﺔ ﻣــﻦ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬ ‫ﻳﻀﻤﻮن ﻓﺌﺔ اﻻدارﻳﲔ ‪.‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪ :(07‬ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‬

‫‪ ‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻧﻼﺣﻆ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (07‬ان أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﺛﻠﺚ‬
‫أﻗل ﻣن ‪ 05‬ﺳﻧوات‬ ‫اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑﻨﺴﺒﺔ )‪ (%40‬ﻗﺪ ﺗﻌﻠﻘﺖ ﺑﺎﻻﻓﺮادا اﻟﺬﻳﻦ ﺳﻨﻮات‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪ :‬ﻋﺮض ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‬
‫‪15% 20%‬‬
‫اﳋﱪة ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﱰاوح ﺑﲔ )‪05‬ﺳﻨﻮات – أﻗﻞ ﻣﻦ‬
‫‪ 05‬ﺳﻧوات – أﻗل ﻣن ‪10‬‬
‫‪25%‬‬ ‫‪53‬‬
‫ﺳﻧوات‬ ‫‪10‬ﺳﻨﻮات ( و ﻟﺘﺘﻘﺎرب ﰲ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﻣﻊ أﺻﺤﺎب اﳋﱪة‬
‫‪40%‬‬ ‫‪ 10‬ﺳﻧوات – أﻗل ﻣن ‪15‬‬ ‫اﻟﱵ ﺗﱰاوح ﺑﲔ )‪ 15- 10‬ﺳﻨﺔ ( ﺑﻨﺴﺒﺔ )‪(25%‬‬
‫ﺳﻧﺔ‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫ﺳﻮف ﻳﺘﻢ أﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﱵ ذﻛﺮﻧﺎﻫﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻻﺳﺘﻜﻤﺎل ﻫﺎﺗﻪ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫أوﻻ ‪:‬ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺤﺎور اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ‪:‬‬
‫ﻟﻴــﺘﻢ ﲢﻮﻳــﻞ إﺟﺎﺑــﺎت اﳌﺒﺤــﻮﺛﲔ إﱃ ﺑﻴﺎﻧــﺎت ﻛﻤﻴــﺔ ﻗﻤﻨــﺎ ‪ ،‬ﺑﺎﺳــﺘﺨﺪام ﻣﻘﻴــﺎس ﻟﻴﻜــﺮت اﳋﻤﺎﺳــﻲ " ﻋﻠــﻰ إﻋﺘﺒــﺎرﻩ ﻣﻘﻴــﺎس رﺗﺒــﻲ ﻳﻘــﻮم‬
‫ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ درﺟﺔ اﻟﻤﻮاﻓﻘـﺔ اﻟﻔـﺮد أو ﻋﺪﻣـﻪ ﺑـﺪرﺟﺎت ﻣﺘﻔﺎوﺗـﺔ ﺗﻌﻜـﺲ ﻣﻘـﺪار و ﺷـﺪة ﻣﻮاﻓﻘـﺔ ﺗﺠـﺎﻩ ﻣﻮﻗـﻒ إﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ أو ﻣﺴـﺄﻟﺔ ﻣـﺎ‬
‫")اﻟﺤﺎج ﺳﻌﻴﺪ‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.(70‬‬
‫ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻳﻌﻄﻲ ﳎﺎﻻت أوﺳﻊ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﻮﺿﺤﻪ اﳉﺪول اﻟﺘﺎﱄ ‪:‬‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ : (08‬أداة ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻓﻖ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﻟﺨﻤﺎﺳﻲ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ‬ ‫اﻻﺟﺎﺑﺎت‬
‫‪05‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪01‬‬ ‫اﻟﺪرﺟﺎت‬
‫اﳌﺼﺪر رﻏﺪ إﺑﺮاﻫﻴﻢ اﳊﻨﻴﻄﻲ ‪، (2019) ،‬أﺛﺮ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺷﺎﻗﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤـﺎل ‪-‬دراﺳـﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴـﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻤﻨﺎﺻﻴﺮ اﻷردﻧﻴﺔ‪ ، -‬دار أﳎﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ ‪ ،‬ﻋﻤﺎن ‪ ،‬اﻻردن ‪ ،‬ص‪85.‬‬
‫ﻟﻴﺘﻢ ﺑﻌﺪﻫﺎ‬
‫‪ -‬ﺣﺴــﺎب اﳌﺘﻮﺳــﻂ اﳊﺴــﺎﰊ اﳌــﺮﺟﺢ و اﻟــﺬي ﳓﺼــﻞ ﻋﻠﻴــﻪ ﻣــﻦ ﳎﻤــﻮع ﺣﺎﺻــﻞ ﺿــﺮب ﻛــﻞ ﻣﻔــﺮدة ﰲ أﳘﻴﺘﻬــﺎ اﻟﻨﺴــﺒﻴﺔ‬
‫)أوزا ﺎ( ﻣﻘﺴﻮﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﳎﻤﻮع اﻻوزان اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ) ﻣﺤﺴﻦ اﻟﺰﻫﻴﺮي‪ ،2017 ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪. (268‬‬
‫‪ -‬ﺣﺴﺎب اﳌﺪى = أﻛﱪ ﻗﻴﻤﺔ ﰲ اﳌﻘﻴﺎس )‪ – (05‬أﺻﻐﺮ ﻗﻴﻤﺔ ﰲ اﳌﻘﻴﺎس )‪(01‬‬
‫‪ -‬ﺣﺴﺎب ﻃﻮل اﻟﻔﺌﺔ ﻣﻦ ﺧـﻼل ﺗﻘﺴـﻴﻢ اﳌـﺪى ﻋﻠـﻰ ﻋـﺪد اﻟﻔﺌـﺎت أي ‪ 0.80 = 5/4‬ﻓﺘﻜـﻮن اﻟﻔﺌـﺔ اﻷوﱃ ﻣـﻦ ‪ 1‬إﱃ‬
‫‪ 1.80‬أي ‪ 0.80+1‬و ﻫﻜﺬا‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ : (09‬اﻟﻤﻴﺰان اﻟﺘﻘﺪﻳﺮي وﻓﻖ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﻟﺨﻤﺎﺳﻲ‬
‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺮﺟﺢ‬ ‫اﻻﺟﺎﺑﺎت‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ ﺟﺪا‬ ‫‪1.80-01‬‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ‬
‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫‪2.60-1.81‬‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫‪3.40 – 2.61‬‬ ‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪4.20 -3.41‬‬ ‫ﻣﻮاﻓﻖ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا‬ ‫‪5 – 4.21‬‬ ‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ‬
‫و ﻋﻠﻴــﻪ ﺳــﻮف ﻳــﺘﻢ ﻋــﺮض ﻧﺘــﺎﺋﺞ اﳌﺘﻮﺳــﻂ اﳊﺴــﺎﰊ و اﻻﳓ ـﺮاف اﳌﻌﻴــﺎري ﻟﻜــﻞ ﳏــﻮر ﻣــﻦ ﳏــﺎور اﻟﺪراﺳــﺔ ﻟﻠﺘﻌــﺮف ﻋﻠــﻰ دور اﻻدارة‬
‫اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻷداء اﳌﺆﺳﺴﺔ( ‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ ‬اﻟﻤﺤﻮر اﻻول ‪ :‬ﻋﺮض ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ اﻻول )اﻟﻤﺴﺘﻘﻞ ( اﻻدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪ (1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪:‬‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ :(10‬ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻟﺘﺮﺗﻴ‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﺢ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫اﺳﺘﺨﺪام اﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب و ﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ‬

‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫‪04‬‬ ‫‪0.815‬‬ ‫‪2.131‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔادى اﻟﻰ ﺗﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ اﻻﻋﺒﺎء اﻻدارﻳﺔ‬ ‫‪01‬‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫ﺳﺎﻋﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0.925‬‬ ‫‪2.743‬‬ ‫‪02‬‬

‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬

‫ﺳﺎﻋﺪت ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪01‬‬ ‫‪1.552‬‬ ‫‪3.207‬‬ ‫‪03‬‬
‫ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﺠﺪات و اﻟﺘﻐﻴﺮات‬
‫ﺗﻤﻜﻨﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﻫﺪاف ﺑﺪﻗﺔ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪02‬‬ ‫‪1.218‬‬ ‫‪2.881‬‬ ‫ﺧﻼل اﺷﺮاك اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي اﻟﻤﺆﻫﻞ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪04‬‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪1.127‬‬ ‫‪2.740‬‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻛﻜﻞ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬

‫‪ (1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪:‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (10‬اﳋﺎص ﺑﻌﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜـﱰوﱐ و اﻟـﺬي‬
‫ﺗﻀــﻤﻦ )‪ ( 04‬ﻋﺒــﺎرات ﻛﺎﻧــﺖ ﲨﻴــﻊ ﻣﺘﻮﺳــﻄﺎ ﺎ اﳊﺴــﺎﺑﻴﺔ و ﺣﺴــﺐ أراء اﳌﺒﺤــﻮﺛﲔ أﻓـﺮاد اﻟﻌﻴﻨــﺔ ﳏــﻞ اﻟﺪراﺳــﺔ ﲨﻴﻬــﺎ ذات‬
‫إﲡﺎﻩ ﻋﺎم ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺣﻴﺚ رﺗﺒﺖ اﻟﻌﺒﺎرات ﺣﺴﺐ اﻻﳘﻴﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (03‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﺳــﺎﻋﺪت ﺷــﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼــﺎل ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ ﻋﻠــﻰ ﻣﻮاﻛﺒــﺔ اﻟﻤﺴــﺘﺠﺪات و اﻟﺘﻐﻴــﺮات( ﺑﻠــﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.207‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪. (1.552‬‬

‫‪55‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ (2‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (04‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﺗﻤﻜﻨــﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ ﻣــﻦ ﺗﺤﺪﻳــﺪ اﻻﻫــﺪاف ﺑﺪﻗــﺔ ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﺷ ـﺮاك اﻟﻌﻨﺼــﺮ اﻟﺒﺸــﺮي‬
‫اﻟﻤﺆﻫﻞ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (2.881‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪. (1.218‬‬
‫‪ (3‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (02‬ذات اﻟﺼـﻴﺎﻏﺔ )ﺳﺎﻋﺪ اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﺒﺮﻣﺠﻴـﺎت ﻓـﻲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ ﻋﻠـﻰ اﻟﺴـﺮﻋﺔ ﻓـﻲ اﺗﺨـﺎذ اﻟﻘـﺮار( ﺑﻠـﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (2.743‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪. (0.925‬‬
‫‪ (4‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (01‬ذات اﻟﺼـﻴﺎﻏﺔ )اﺳﺘﺨﺪام اﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب و ﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔادى اﻟﻰ ﺗﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ اﻻﻋﺒـﺎء اﻻدارﻳـﺔ‬
‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (2.131‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪. (0.815‬‬
‫‪ (2‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪:‬‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ :(11‬ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﺢ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫ﺳﻬﻠﺖ اﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب و ﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ‬

‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.703‬‬ ‫‪4.489‬‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻠﻔﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫‪05‬‬
‫اﻻرﺷﻴﻒ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫ﺳﺎﻋﺪت اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻓﻲ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪04‬‬ ‫‪0.686‬‬ ‫‪3.271‬‬ ‫‪06‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫ﻣﺮﻧﺔ ﺑﻤﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬
‫وﻓﺮت ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.959‬‬ ‫‪3.684‬‬ ‫‪07‬‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬
‫ادى ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0.906‬‬ ‫‪3.455‬‬ ‫اﻟﻰ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫‪08‬‬
‫اﻻﻋﻤﺎل ﺑﺴﺮﻋﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪0.813‬‬ ‫‪3.724‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻛﻜﻞ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪:‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (11‬اﳋﺎص ﺑﻌﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ و اﻟﺬي‬
‫ﺗﻀــﻤﻦ )‪ ( 04‬ﻋﺒــﺎرات ﻛﺎﻧــﺖ ﲨﻴــﻊ ﻣﺘﻮﺳــﻄﺎ ﺎ اﳊﺴــﺎﺑﻴﺔ و ﺣﺴــﺐ أراء اﳌﺒﺤــﻮﺛﲔ أﻓـﺮاد اﻟﻌﻴﻨــﺔ ﳏــﻞ اﻟﺪراﺳــﺔ ﲨﻴﻬــﺎ‬
‫ذات إﲡﺎﻩ ﻋﺎم ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﱄ ﺣﻴﺚ رﺗﺒﺖ اﻟﻌﺒﺎرات ﺣﺴﺐ اﻻﳘﻴﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪56‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ (1‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (05‬ذات اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ )ﺳﻬﻠﺖ اﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب و ﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻠﻔﺎت ﻣـﻦ ﺧـﻼل‬
‫اﻻرﺷﻴﻒ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (4.489‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪. (0.709‬‬
‫‪ (2‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (07‬ذات اﻟﺼ ــﻴﺎﻏﺔ )وﻓ ــﺮت ﻗﻮاﻋ ــﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧ ــﺎت ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴ ــﺔ ﻣﺨﺘﻠ ــﻒ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ــﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ــﺔ( ﺑﻠــﻎ ﻣﺘﻮﺳ ــﻄﻬﺎ‬
‫اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.684‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪. (0.959‬‬
‫‪ (3‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (08‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ادى ﺗﻔــﻮﻳﺾ اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ ﻟــﺒﻌﺾ اﻟﺼــﻼﺣﻴﺎت اﻟــﻰ اﻟﻌﻨﺼــﺮ اﻟﺒﺸــﺮي اﻟﻤﺆﻫــﻞ اﻟــﻰ ﺗﻨﻔﻴــﺬ‬
‫اﻻﻋﻤﺎل ﺑﺴﺮﻋﺔ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.455‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪. (0.906‬‬
‫‪ (4‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (06‬ذات اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ )ﺳﺎﻋﺪت اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻓﻲ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺮﻧﺔ ﺑﻤﺪﻳﺮﻳﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ‬
‫)‪ (3.271‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪. (0.686‬‬
‫‪ (2‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ :(12‬ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﻘﻴﺎدة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﺢ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫ﺳﺎﻫﻤﺖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪02‬‬ ‫‪1.083‬‬ ‫‪3.074‬‬ ‫‪09‬‬
‫اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴﺔ ‪.‬‬

‫ﺳﺎﻫﻤﺖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻻﺧﻄﺎء‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪03‬‬ ‫‪1.039‬‬ ‫‪2.972‬‬ ‫‪10‬‬
‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻻدارﻳﺔ‬

‫اﺗﺎﺣﺖ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1.326‬‬ ‫‪2.878‬‬ ‫‪11‬‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ و اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬
‫ادت اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.809‬‬ ‫‪3.400‬‬ ‫‪12‬‬
‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ اﻧﺠﺎز اﻻﻋﻤﺎل‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪0.758‬‬ ‫‪3.312‬‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻛﻜﻞ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬

‫‪57‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ (3‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (12‬اﳋﺎص ﺑﻌﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺑﺒﻌـﺪ اﻟﻘﻴـﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ و اﻟـﺬي ﺗﻀـﻤﻦ )‪ ( 04‬ﻋﺒـﺎرات‬
‫ﻛﺎﻧــﺖ ﲨﻴــﻊ ﻣﺘﻮﺳــﻄﺎ ﺎ اﳊﺴــﺎﺑﻴﺔ و ﺣﺴــﺐ أراء اﳌﺒﺤــﻮﺛﲔ أﻓ ـﺮاد اﻟﻌﻴﻨــﺔ ﳏــﻞ اﻟﺪراﺳــﺔ ﲨﻴﻌﻬــﺎ ذات إﲡــﺎﻩ ﻋــﺎم ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘــﺔ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺣﻴﺚ رﺗﺒﺖ اﻟﻌﺒﺎرات ﺣﺴﺐ اﻻﳘﻴﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (12‬ذات اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ )ادت اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ اﻧﺠﺎز اﻻﻋﻤﺎل( ﺑﻠﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.312‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر)‪. (0.758‬‬
‫‪ (2‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (09‬ذات اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ )ﺳﺎﻫﻤﺖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓـﻲ اﻟﻘﻀـﺎء ﻋﻠـﻰ اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴـﺔ ‪ (.‬ﺑﻠـﻎ ﻣﺘﻮﺳـﻄﻬﺎ اﳊﺴـﺎﰊ‬
‫)‪ (3.074‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر)‪. (1.083‬‬
‫‪ (3‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (10‬ذات اﻟﺼـﻴﺎﻏﺔ )ﺳـﺎﻫﻤﺖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـﺔ ﻓـﻲ ﺗﻘﻠﻴـﻞ ﻣـﻦ اﻻﺧﻄـﺎء اﻻدارﻳـﺔ( ﺑﻠـﻎ ﻣﺘﻮﺳـﻄﻬﺎ اﳊﺴـﺎﰊ‬
‫)‪ (2.972‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (1.039‬‬
‫‪ (4‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (11‬ذات اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ )اﺗﺎﺣﺖ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼـﺎل اﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ اﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﻟﻤﺴـﺘﻤﺮ ﺑـﻴﻦ اﻟﻤﺴـﺆوﻟﻴﻦ و اﻟﻌـﺎﻣﻠﻴﻦ( ﺑﻠـﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (2.878‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (1.326‬‬
‫‪ (4‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ :(13‬ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﺢ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫ﺧﻔﻒ اﺳﺘﺨﺪام اﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب و ﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ ﻣﻦ‬

‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.727‬‬ ‫‪4.238‬‬ ‫‪13‬‬
‫اﻟﺠﻬﺪ اﻻداري اﻟﻤﺒﺬول ﻓﻲ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬

‫اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻣﻜﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻣﻦ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪02‬‬ ‫‪1.028‬‬ ‫‪3.368‬‬ ‫‪14‬‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت و اﻧﺠﺎز اﻻﻋﻤﺎل‬

‫ﺳﻬﻠﺖ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪03‬‬ ‫‪1.552‬‬ ‫‪3.208‬‬ ‫‪15‬‬
‫اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺑﺴﺮﻋﺔ‬
‫ﺳﺎﻋﺪ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي اﻟﻤﺆﻫﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1.204‬‬ ‫‪3.109‬‬ ‫‪16‬‬
‫اﻻﺳﻠﻮب اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪0.744‬‬ ‫‪3.128‬‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻛﻜﻞ‬

‫‪58‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ ‬ﺑﻌﺪ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـﺔ‪:‬ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﳉـﺪول رﻗـﻢ )‪ (13‬اﳋـﺎص ﺑﻌـﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺑﺒﻌـﺪ اﻟﺮﻗﺎﺑـﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ و‬
‫اﻟــﺬي ﺗﻀــﻤﻦ )‪ ( 04‬ﻋﺒــﺎرات ﻛﺎﻧــﺖ ﲨﻴــﻊ ﻣﺘﻮﺳــﻄﺎ ﺎ اﳊﺴــﺎﺑﻴﺔ و ﺣﺴــﺐ أراء اﳌﺒﺤــﻮﺛﲔ أﻓ ـﺮاد اﻟﻌﻴﻨــﺔ ﳏــﻞ اﻟﺪراﺳــﺔ‬
‫ﲨﻴﻬﺎ ذات إﲡﺎﻩ ﻋﺎم ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺣﻴﺚ رﺗﺒﺖ اﻟﻌﺒﺎرات ﺣﺴﺐ اﻻﳘﻴﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (13‬ذات اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ )ﺧﻔﻒ اﺳﺘﺨﺪام اﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب و ﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺪ اﻻداري اﻟﻤﺒـﺬول ﻓـﻲ اﻟﺮﻗﺎﺑـﺔ(‬
‫ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (4.238‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر)‪. (0.727‬‬
‫‪ (2‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (14‬ذات اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ )اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻣﻜـﻦ اﻟﻤﺴـﺆوﻟﻴﻦ ﻣـﻦ اﻟﺴـﺮﻋﺔ ﻓـﻲ ﺗﺤﻠﻴـﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت و اﻧﺠـﺎز‬
‫اﻻﻋﻤﺎل( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.368‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (1.028‬‬
‫‪ (3‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (15‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﺳــﻬﻠﺖ ﻗﻮاﻋــﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت اﻟﺤﺼــﻮل ﻋﻠــﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت اﻻﺣﺼــﺎﺋﻴﺔ اﻟﻼزﻣــﺔ ﻟﺒﻨــﺎء اﻟﺘﻘــﺎرﻳﺮ‬
‫ﺑﺴﺮﻋﺔ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.208‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (1.552‬‬
‫‪ (4‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (16‬ذات اﻟﺼـﻴﺎﻏﺔ )ﺳﺎﻋﺪ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸـﺮي اﻟﻤﺆﻫـﻞ ﻋﻠـﻰ اﺳـﺘﺨﺪام اﻻﺳـﻠﻮب اﻟﻌﻠﻤـﻲ ﻓـﻲ ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺘﻘﻴـﻴﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.109‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (1.204‬‬
‫ﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ :(14‬ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺤﻮر أﺑﻌﺎد اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﻞ ) اﻻدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ (‬
‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ اﻻﻧﺤﺮاف اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬ ‫اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1.127‬‬ ‫‪2.740‬‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.863‬‬ ‫‪3.724‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‬ ‫اﻻدارة‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.758‬‬ ‫‪3.312‬‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0.744‬‬ ‫‪3.128‬‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪0.873‬‬ ‫‪3.226‬‬ ‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬
‫ﻣـﻦ ﺧــﻼل اﳉــﺪول رﻗـﻢ )‪ (14‬ﻳﺘﻀــﺢ ﻟﻨــﺎ أن إﺟﺎﺑــﺎت اﳌﺒﺤـﻮﺛﲔ ﺣــﻮل أﺑﻌــﺎد اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ ﻛﺎﻧـﺖ ﻛﺎﻟﺘــﺎﱄ ‪:‬إﺣﺘــﻞ ﺑﻌــﺪ اﻟﺘﻨﻈــﻴﻢ‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ) اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻻوﱃ( ﻛﺄﻋﻠﻰ ﲟﺘﻮﺳـﻂ ﺣﺴـﺎﰊ اﻟـﺬي ﻗـﺪر )‪ (3.724‬و ﺑـﺎﳓﺮاف ﻣﻌﻴـﺎري ﺑﻠـﻎ )‪ ،(0.863‬ﻟﻴﻠﻴـﻪ ﺑﻌـﺪ ذﻟـﻚ‬
‫ﺑﻌــﺪ اﻟﻘﻴــﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴــﺔ اﻟــﺬي اﺣﺘ ـﻞ )اﳌﺮﺗﺒــﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴــﺔ( ﲟﺘﻮﺳــﻂ ﺣﺴــﺎﰊ )‪ (3.312‬و ﺑــﺎﳓﺮاف ﻣﻌﻴــﺎري )‪ ، (0.758‬ﻓﺤــﲔ ﺑﻌــﺪ‬
‫ااﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻗﺪ اﺣﺘﻞ) اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ( ﲟﺘﻮﺳﻂ ﺣﺴﺎﰊ ﻗﺪر )‪ (3.128‬و ﺑﺎﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺑﻠﻎ )‪ ،(0.744‬و ﰲ اﻻﺧﲑ‬
‫ﻳﺄﰐ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜـﱰوﱐ ﲟﺘﻮﺳـﻂ أﻗـﻞ ﺣﺴـﺎﰊ ﻗـﺪر )‪ (2.740‬و ﺑـﺎﳓﺮاف ﻣﻌﻴـﺎري ﺑﻠـﻎ )‪،(1.127‬ﲝﻴـﺚ ﻛﺎﻧـﺖ إﺟﺎﺑـﺎت‬
‫اﳌﺒﺤــﻮﺛﲔ ﳉﻤﻴــﻊ ﻫــﺬﻩ اﻻﺑﻌــﺎد ﲟــﺎ ﻓﻴﻬــﺎ اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ اﶈــﻮر ﻛﻜــﻞ اﻻﲡــﺎﻩ اﻟﻌــﺎم ﲟﺘﻮﺳــﻂ ﺣﺴــﺎﰊ ﻗــﺪر )‪ (3.226‬و ﺑــﺎﳓﺮاف‬
‫ﻣﻌﻴﺎري ﺑﻠﻎ )‪ ،(0.873‬ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬﻩ اﻻﺑﻌﺎد ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ ‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ ‬اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋﺮض ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ اﻟﺜﺎﻧﻲ )اﻟﺘﺎﺑﻊ ( اﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫‪ (1‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ :(15‬ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬

‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﺢ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫ﺗﺠﻨﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﺋﺪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬

‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.584‬‬ ‫‪4.642‬‬ ‫‪17‬‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻤﻤﻴﺰة ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﺳﺘﻐﻼل ﻛﻞ ﻣﻮاردﻫﺎ ﺑﺂﻟﻴﺎت‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0.602‬‬ ‫‪4.468‬‬ ‫‪18‬‬
‫ﺗﻤﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻰ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﻲ‬
‫اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.607‬‬ ‫‪4.482‬‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ اﻳﺮادات ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻻﻋﺎدة اﺳﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﺳﻴﻊ‬ ‫‪19‬‬
‫ﻣﺠﺎﻻت ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‬

‫ﺗﺤﺮص اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﻌﻮاﺋﺪ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ و‬

‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا‬ ‫‪04‬‬ ‫‪0.600‬‬ ‫‪4.449‬‬ ‫‪20‬‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﻨﻮﻳﻊ ﻓﻲ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‬

‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا‬ ‫‪2.393‬‬ ‫‪4.510‬‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻛﻜﻞ‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬
‫‪ ‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻤﺎﻟﻲ ‪:‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (15‬اﳋﺎص ﺑﻌﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺒﻌﺪ اﳌﺎﱄ و اﻟﺬي ﺗﻀﻤﻦ )‪( 04‬‬
‫ﻋﺒـﺎرات ﻛﺎﻧــﺖ ﲨﻴــﻊ ﻣﺘﻮﺳــﻄﺎ ﺎ اﳊﺴــﺎﺑﻴﺔ و ﺣﺴــﺐ أراء اﳌﺒﺤــﻮﺛﲔ أﻓـﺮاد اﻟﻌﻴﻨــﺔ ﳏــﻞ اﻟﺪراﺳــﺔ ﲨﻴﻬــﺎ ذات إﲡــﺎﻩ ﻋــﺎم‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا ﺣﻴﺚ رﺗﺒﺖ اﻟﻌﺒﺎرات ﺣﺴﺐ اﻻﳘﻴﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪60‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ (1‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (17‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﺗﺠﻨــﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ اﻟﻌﺪﻳــﺪ ﻣــﻦ اﻟﻌﻮاﺋــﺪ ﻋــﻦ ﻃﺮﻳــﻖ ﺗﻘــﺪﻳﻢ ﺧــﺪﻣﺎت ﻣﻤﻴــﺰة ﻟﻠﺰﺑــﺎﺋﻦ( ﺑﻠــﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (4.642‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (0.584‬‬
‫‪ (2‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (19‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﺗﺴــﻌﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ اﻟــﻰ اﻻﺳــﺘﺜﻤﺎر ﻓــﻲ اﻟﻤﺸــﺎرﻳﻊ اﻟﺘــﻲ ﺗﺤﻘــﻖ اﻳ ـﺮادات ﻋﺎﻟﻴــﺔ ﻻﻋــﺎدة‬
‫اﺳﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻣﺠﺎﻻت ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (4.482‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (0.607‬‬
‫‪ (3‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (18‬ذات اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ )ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﺳﺘﻐﻼل ﻛﻞ ﻣﻮاردﻫﺎ ﺑﺂﻟﻴـﺎت ﺗﻤﻜﻨﻬـﺎ ﻣـﻦ ﺗﻘـﺪﻳﻢ ﺧـﺪﻣﺎت ذات ﺟـﻮدة‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (4.468‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (0.602‬‬
‫‪ (4‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (20‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﺗﺤــﺮص اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ ﻋﻠــﻰ زﻳــﺎدة اﻟﻌﻮاﺋــﺪ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳــﺔ و ﻏﻴــﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳــﺔ ﺑﻬــﺪف اﻟﺘﻨﻮﻳــﻊ ﻓــﻲ‬
‫أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (4.449‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (0.6000‬‬
‫‪ (2‬ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ :(16‬ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﺢ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫ﺗﺤﻈﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺜﻘﺔ و اﺳﺘﺤﺴﺎن‬

‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0.414‬‬ ‫‪4.010‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫‪21‬‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ إﺟﺮاءات‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.487‬‬ ‫‪4.406‬‬ ‫ﺗﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻓﻮرﻳﺔ ﻋﻨﺪ اﻛﺘﺸﺎف أن‬ ‫‪22‬‬
‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻏﻴﺮ راﺿﻴﻦ‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﺗﻨﻈﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺼﻮرة داﺋﻤﺔ‬

‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.682‬‬ ‫‪4.030‬‬ ‫ﻣﻌﺎرض ﻻﺳﺘﻨﺒﺎط رﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ و‬ ‫‪23‬‬
‫ﺗﻔﻀﻴﻼﺗﻬﻢ‬
‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ رﻏﺒﺎت‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1.437‬‬ ‫‪3.501‬‬ ‫و ﻣﻮﺻﻔﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ‬ ‫‪24‬‬
‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪0.755‬‬ ‫‪3.986‬‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻼء ﻛﻜﻞ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬

‫‪61‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ ‬ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻼء ‪:‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (16‬اﳋﺎص ﺑﻌﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﻌﻤﻼء و اﻟﺬي ﺗﻀﻤﻦ )‪( 04‬‬
‫ﻋﺒـﺎرات ﻛﺎﻧــﺖ ﲨﻴــﻊ ﻣﺘﻮﺳــﻄﺎ ﺎ اﳊﺴــﺎﺑﻴﺔ و ﺣﺴــﺐ أراء اﳌﺒﺤــﻮﺛﲔ أﻓـﺮاد اﻟﻌﻴﻨــﺔ ﳏــﻞ اﻟﺪراﺳــﺔ ﲨﻴﻬــﺎ ذات إﲡــﺎﻩ ﻋــﺎم‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﱄ ﺣﻴﺚ رﺗﺒﺖ اﻟﻌﺒﺎرات ﺣﺴﺐ اﻻﳘﻴﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (22‬ذات اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ )ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ إﺟﺮاءات ﺗﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻓﻮرﻳﺔ ﻋﻨﺪ اﻛﺘﺸﺎف أن اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻏﻴـﺮ راﺿـﻴﻦ(‬
‫ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (4.406‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪. (0.487‬‬
‫‪ (2‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (23‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﺗــﻨﻈﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ ﺑﺼــﻮرة داﺋﻤــﺔ ﻣﻌــﺎرض ﻻﺳــﺘﻨﺒﺎط رﻏﺒــﺎت اﻟﺰﺑــﺎﺋﻦ و ﺗﻔﻀــﻴﻼﺗﻬﻢ( ﺑﻠ ـﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (4.030‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪. (0.682‬‬
‫‪ (3‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (21‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﺗﺤﻈــﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ ﺑﺜﻘــﺔ و اﺳﺘﺤﺴــﺎن اﻟﻤﺴــﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣــﻦ ﺧــﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣﻘﺎرﻧــﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴــﺎت‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (4.010‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪. (0.414‬‬
‫‪ (4‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (24‬ذات اﻟﺼـﻴﺎﻏﺔ )ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ رﻏﺒﺎت و ﻣﻮﺻـﻔﺎت اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬـﺎ اﻟﺰﺑـﺎﺋﻦ( ﺑﻠـﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.501‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪ )‪(1.437‬‬
‫‪ (3‬ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ :(17‬ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬

‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﺢ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫ﺗﺘﺒﻨﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺳﻴﺎﺳﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮﻳﺔ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫‪03‬‬ ‫‪1.430‬‬ ‫‪3.247‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻟﻤﺠﻤﻞ اﻻﻧﺸﻄﺔ و اﻟﻤﻬﺎم‬ ‫‪25‬‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﻮﻛﻠﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﺪﻳﻬﺎ‬

‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪02‬‬ ‫‪1.305‬‬ ‫‪3.426‬‬ ‫اﻟﻀﺮورﻳﺔ و اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻴﺮ‬ ‫‪26‬‬
‫اﻟﺤﺴﻦ ﻟﻠﻌﻤﻞ‬
‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﻮﻓﻴﺮ و اﺳﺘﺨﺪام‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.884‬‬ ‫‪3.628‬‬ ‫‪27‬‬
‫ﻛﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫‪62‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫ﺗﺤﺮص اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ دﻋﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1.365‬‬ ‫‪3.100‬‬ ‫‪28‬‬
‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺠﻮدة‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪1.246‬‬ ‫‪3.350‬‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻛﻜﻞ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬
‫‪ ‬ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪:‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉـﺪول رﻗـﻢ )‪ (17‬اﳋـﺎص ﺑﻌـﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘـﺔ ﺑﺒﻌـﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴـﺔ‬
‫و اﻟﺬي ﺗﻀﻤﻦ )‪ ( 04‬ﻋﺒﺎرات ﻛﺎﻧﺖ ﲨﻴﻊ ﻣﺘﻮﺳﻄﺎ ﺎ اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ و ﺣﺴﺐ أراء اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ أﻓـﺮاد اﻟﻌﻴﻨـﺔ ﳏـﻞ اﻟﺪراﺳـﺔ‬
‫ﲨﻴﻬﺎ ذات إﲡﺎﻩ ﻋﺎم ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﺣﻴﺚ رﺗﺒﺖ اﻟﻌﺒﺎرات ﺣﺴﺐ اﻻﳘﻴﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (27‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﺗﺴ ــﻌﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴ ــﺔ ﻧﺤ ــﻮ ﺗ ــﻮﻓﻴﺮ و اﺳ ــﺘﺨﺪام ﻛ ــﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴ ــﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜ ــﺔ ﻓ ــﻲ اﻟﻌﻤ ــﻞ( ﺑﻠ ــﻎ‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.628‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (0.884‬‬
‫‪ (2‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (26‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﺗﻌﻤــﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ ﻋﻠــﻰ ﺗــﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟﻀــﺮورﻳﺔ و اﻟﻤﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻟﻀــﻤﺎن ﺳــﻴﺮ اﻟﺤﺴــﻦ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.426‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (1.305‬‬
‫‪ (3‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (25‬ذات اﻟﺼـﻴﺎﻏﺔ )ﺗﺘﺒﻨـﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺔ ﺳﻴﺎﺳـﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮﻳـﺔ ﻣﺴـﺘﻤﺮة ﻟﻤﺠﻤـﻞ اﻻﻧﺸـﻄﺔ و اﻟﻤﻬـﺎم اﻟﻤﻮﻛﻠـﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﺪﻳﻬﺎ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.247‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (1.430‬‬
‫‪ (4‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (28‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )‪.‬ﺗﺤــﺮص اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ ﻋﻠــﻰ دﻋــﻢ ﺧــﺪﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﻘﺪﻣــﺔ ﺑﺒــﺮاﻣﺞ اﻟﺠــﻮدة( ﺑﻠــﻎ ﻣﺘﻮﺳــﻄﻬﺎ‬
‫اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.100‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (1.365‬‬
‫‪ (4‬اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ :(18‬ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻌﺪ اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬

‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻻﻧﺤﺮاف‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ‬ ‫رﻗﻢ‬

‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻤﺮﺟﺢ‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرة‬
‫اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺒﻴﺌﻴﺊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬

‫ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻻداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ‬

‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪04‬‬ ‫‪0.875‬‬ ‫‪2.751‬‬ ‫‪29‬‬
‫زﻳﺎدة ﺷﻬﺮة ﻋﻼﻣﺘﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ ﻟﺮﺑﻂ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪03‬‬ ‫‪0.932‬‬ ‫‪3.588‬‬ ‫‪30‬‬
‫اﺳﻤﻬﺎ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬

‫‪63‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫ﺗﻘﻮم اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬

‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.971‬‬ ‫‪3.604‬‬ ‫اﻻﻧﺸﻄﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻜﺴﺐ‬ ‫‪31‬‬
‫وﻻء أﻛﺒﺮ ﻟﻠﺠﻤﺎﻫﻴﺮ‬
‫ﺗﻌﺎون اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪01‬‬ ‫‪0.863‬‬ ‫‪3.644‬‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻳﺪﻋﻢ‬ ‫‪32‬‬
‫ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﻟﺪى اﻟﺪوﻟﺔ ‪.‬‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪1.386‬‬ ‫‪3.504‬‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺒﻴﺌﻲ و اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻛﻜﻞ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬
‫‪ ‬اﻻداء اﻟﺒﻴﺌــﻲ اﻻﺟﺘﻤــﺎﻋﻲ ‪ :‬ﻣــﻦ ﺧــﻼل اﳉــﺪول رﻗــﻢ )‪ (18‬اﳋــﺎص ﺑﻌــﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧــﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘــﺔ ﺑﺒﻌــﺪ اﻻداء اﻟﺒﻴﺌــﻲ‬
‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ و اﻟﺬي ﺗﻀﻤﻦ )‪ ( 04‬ﻋﺒﺎرات ﻛﺎﻧﺖ ﲨﻴﻊ ﻣﺘﻮﺳﻄﺎ ﺎ اﳊﺴﺎﺑﻴﺔ و ﺣﺴـﺐ أراء اﳌﺒﺤـﻮﺛﲔ أﻓـﺮاد اﻟﻌﻴﻨـﺔ‬
‫ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﲨﻴﻬﺎ ذات إﲡﺎﻩ ﻋﺎم ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺣﻴﺚ رﺗﺒﺖ اﻟﻌﺒﺎرات ﺣﺴﺐ اﻻﳘﻴﺔ اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻟﻌﺒﺎرة رﻗﻢ )‪ : (32‬ذات اﻟﺼـﻴﺎﻏﺔ )ﺗﻌﺎون اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬـﺎ ﻟـﺪى اﻟﺪوﻟـﺔ ‪(.‬‬
‫ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.644‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (0.863‬‬
‫‪ (2‬اﻟﻌﺒ ــﺎرة رﻗ ــﻢ )‪ : (31‬ذات اﻟﺼ ــﻴﺎﻏﺔ )ﺗﻘ ــﻮم اﻟﻤﺆﺳﺴ ــﺔ ﺑﺮﻋﺎﻳ ــﺔ اﻟﻌﺪﻳ ــﺪ ﻣ ــﻦ اﻻﻧﺸ ــﻄﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴ ــﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔ ــﺔ ﻟﻜﺴ ــﺐ وﻻء أﻛﺒ ــﺮ‬
‫ﻟﻠﺠﻤﺎﻫﻴﺮ( ﺑﻠﻎ ﻣﺘﻮﺳﻄﻬﺎ اﳊﺴﺎﰊ )‪ (3.604‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (0.971‬‬
‫‪ (3‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (30‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﺗﺴــﻌﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ ﺑﺸــﻜﻞ داﺋــﻢ ﻟ ـﺮﺑﻂ اﺳــﻤﻬﺎ ﺑﺤﻤﺎﻳــﺔ اﻟﺒﻴﺌــﺔ( ﺑﻠــﻎ ﻣﺘﻮﺳــﻄﻬﺎ اﳊﺴــﺎﰊ‬
‫)‪ (3.588‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (0.932‬‬
‫‪ (4‬اﻟﻌﺒــﺎرة رﻗــﻢ )‪ : (29‬ذات اﻟﺼــﻴﺎﻏﺔ )ﻳﺴــﺎﻫﻢ اﻻداء اﻟﺒﻴﺌــﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴــﺔ ﻓــﻲ زﻳــﺎدة ﺷــﻬﺮة ﻋﻼﻣﺘﻬــﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳــﺔ‪ (.‬ﺑﻠــﻎ ﻣﺘﻮﺳــﻄﻬﺎ‬
‫اﳊﺴﺎﰊ )‪ (2.751‬و اﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﻗﺪر )‪. (0.875‬‬
‫‪ ‬اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ :(19‬ﻋﺮض اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺤﻮر أﺑﻌﺎد اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ اﻟﺘﺎﺑﻊ ) اﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ(‬
‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم‬
‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ اﻻﻧﺤﺮاف اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ‬ ‫اﻟﻤﺘﻐﻴﺮ‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا‬ ‫‪01‬‬ ‫‪2.393‬‬ ‫‪4.510‬‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪02‬‬ ‫‪0.755‬‬ ‫‪3.986‬‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫أداء‬
‫ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ‬ ‫‪04‬‬ ‫‪1.246‬‬ ‫‪3.350‬‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪03‬‬ ‫‪1.368‬‬ ‫‪3.504‬‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺒﻴﺒﺌﻲ و اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪1.440‬‬ ‫‪3.837‬‬ ‫اﻻﺗﺠﺎﻩ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﻮاﻓﻘﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (19‬ﻳﺘﻀﺢ ﻟﻨﺎ أن إﺟﺎﺑﺎت اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺣﻮل أﺑﻌﺎد اﻷداء اﳌﺆﺳﺴﺔﻛﺎﻧﺖ ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ ‪:‬إﺣﺘﻞ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻤﺎﻟﻲ )‬
‫اﳌﺮﺗﺒـ ــﺔ اﻻوﱃ( ﻛـ ــﺄﻋﻠﻰ ﲟﺘﻮﺳـ ــﻂ ﺣﺴـ ــﺎﰊ اﻟـ ــﺬي ﻗـ ــﺪر )‪ (4.510‬و ﺑـ ــﺎﳓﺮاف ﻣﻌﻴـ ــﺎري ﺑﻠـ ــﻎ )‪ ،(2.393‬ﻟﻴﻠﻴـ ــﻪ ﺑﻌـ ــﺪ ذﻟـ ــﻚ ﺑﻌـ ــﺪ‬

‫‪64‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫اﻟﻌﻤــﻼءاﻟــﺬي اﺣﺘــﻞ )اﳌﺮﺗﺒــﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴــﺔ( ﲟﺘﻮﺳــﻂ ﺣﺴــﺎﰊ )‪ (3.986‬و ﺑــﺎﳓﺮاف ﻣﻌﻴــﺎري )‪ ، (0.755‬ﻓﺤــﲔ ﺑﻌــﺪ اﻟﺒﻌــﺪ اﻟﺒﻴﺌــﻲ و‬
‫اﻻﺟﺘﻤــﺎﻋﻲ ﻗــﺪ اﺣﺘــﻞ) اﳌﺮﺗﺒــﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜــﺔ( ﲟﺘﻮﺳــﻂ ﺣﺴــﺎﰊ ﻗــﺪر )‪ (3.504‬و ﺑــﺎﳓﺮاف ﻣﻌﻴــﺎري ﺑﻠــﻎ )‪ ،(1.368‬و ﰲ اﻻﺧــﲑ ﻳــﺄﰐ‬
‫ﺑﻌ ــﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴ ــﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴ ــﺔ ﲟﺘﻮﺳــﻂ أﻗ ــﻞ ﺣﺴــﺎﰊ ﻗــﺪر )‪ (3.350‬و ﺑ ــﺎﳓﺮاف ﻣﻌﻴــﺎري ﺑﻠــﻎ )‪،(1.246‬ﲝﻴ ــﺚ ﻛﺎﻧــﺖ إﺟﺎﺑ ــﺎت‬
‫اﳌﺒﺤــﻮﺛﲔ ﳉﻤﻴــﻊ ﻫــﺬﻩ اﻻﺑﻌــﺎد ﲟــﺎ ﻓﻴﻬــﺎ أداء اﳌﺆﺳﺴــﺔ اﶈــﻮر ﻛﻜــﻞ اﻻﲡــﺎﻩ اﻟﻌــﺎم اﻻﲡــﺎﻩ اﻟﻌــﺎم ﲟﺘﻮﺳــﻂ ﺣﺴــﺎﰊ ﻗــﺪر )‪ (3.837‬و‬
‫ﺑﺎﳓﺮاف ﻣﻌﻴﺎري ﺑﻠﻎ )‪ ،(1.440‬ﻋﺎﻟﻴﺔ ﳑﺎ ﻳﺪل ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬﻩ اﻻﺑﻌﺎد ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﲟﺴﺘﻮى ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻋﺎﱄ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬اﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫اﻟﻔﺮع اﻻول ‪:‬إﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻻوﱃ‬

‫ﻟﻘﺪ ﻧﺼﺖ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻻوﱃ ﻟﻠﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪:‬‬

‫‪ " H :01‬ﻻ ﻳﻮﺟـ ـ ـ ــﺪ أﺛـ ـ ـ ــﺮ دﻻﻟـ ـ ـ ــﺔ اﺣﺼـ ـ ـ ــﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨـ ـ ـ ــﺪ ﻣﺴـ ـ ـ ــﺘﻮى اﻟﻤﻌﻨﻮﻳـ ـ ـ ــﺔ ))‪ ((α≤0.05‬ﺑـ ـ ـ ــﻴﻦ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴـ ـ ـ ــﺔ و‬
‫ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔﺑﻤﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ – وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة ‪-‬‬

‫و ﻣﻦ أﺟﻞ إﺧﺘﺒﺎر ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻟﻼﳓﺪار )‪ (Analysis of Variance‬و اﻟﺬي ﳝﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺠﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳉﺪول اﻻﰐ ‪:‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ :(20‬ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﺒﺄﻳﻦ ﻟﻼﻧﺤﺪار ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻨﻤﻮذج ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻻوﻟﻰ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫درﺟﺔ اﻟﺤﺮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫ﻣﺼﺪر اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬
‫‪0.000a‬‬ ‫‪60.661‬‬ ‫‪3.973‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪11.920‬‬ ‫اﻻﻧﺤﺪار‬
‫‪0.021‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪0.783‬‬ ‫اﻟﺤﻄﺄ‬
‫‪39‬‬ ‫‪12.703‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع اﻟﻜﻠﻲ‬
‫‪∝= .‬اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬ ‫*ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫*ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ )‪0.868 = (R2‬‬

‫* ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻻرﺗﺒﺎط )‪0.932 = (R‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻮارد ﰲ اﳉﺪول )‪ (20‬ﻳﺘﺒﲔ ﺛﺒﺎت ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻨﻤﻮذج ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻻوﱃ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻗﻴﻤﺔ )‪(F‬‬
‫اﶈﺴﻮﺑﺔ )‪ (60.661‬و ﻛﺎن ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﶈﺴﻮب ) ‪ (0.000‬إذا أﻧﻪ أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة )‪(∝= 0.05‬‬

‫و ﺬا ﻧﺴﺘﺪل ﻋﻠﻰ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻨﻤﻮذج ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻻوﻟﻰ ‪.‬‬

‫و ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﻧﻔﺲ اﳉﺪول أن اﳌﺘﻐﲑ اﳌﺴﺘﻘﻞ ﺑﺸﻜﻠﻪ اﻻﲨﺎﱄ و ﻫﻮ " اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ " ﰲ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﻳﻘﺴﺮ ﻣﺎ ﻣﻘﺪارﻩ ﻣﺎ‬
‫ﻧﺴﺒﺘﻪ )‪ (%86‬ﻣﻦ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﰲ اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﺑﻊ اﳌﺘﻤﺜﻞ ﰲ " أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ" و ﻫﻲ ﺗﺸﲑ إﱃ ﻗﻮة ﺗﻔﺴﲑﻳﺔ ﺟﻴﺪة ‪ ،‬و ﻫﺬا ﻳﺪل ﻋﻠﻰ‬

‫‪65‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻻﺑﻌﺎد اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﳎﺘﻤﻌﺔ ﻋﻠﻰ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﻋﻠﻴﻪ ﻧﺮﻓﺾ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺼﻔﺮﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﻔﻲ وﺟﻮد‬
‫أﺛﺮ و ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ﺛﺒﺎت ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻨﻤﻮذج ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻻوﱃ ﺑﻔﺮوﻋﻬﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫ﺑﺎﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻻرﺗﺒﺎط ﺳﺒﲑﻣﺎن ﻟﻜﻞ ﻣﺘﻐﲑات ﳕﻮذج اﻟﺪراﺳﺔ ﻳﺘﻢ ﻋﺮﺿﻪ ﰲ ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(17‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ :(21‬ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻻﻧﺤﺪار اﻟﺨﻄﻲ اﻟﻤﺘﻌﺪد ﻻﺧﺘﺒﺎر أﺛﺮ اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ) أﺑﻌﺎد اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ ،‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪ ،‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ( ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ‬
‫وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬

‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﺨﻄﺄ‬ ‫اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات‬
‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬ ‫‪Beta‬‬ ‫‪B‬‬
‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻴﺎري‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬
‫)‪(R2‬‬ ‫)‪(R‬‬ ‫‪T‬‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫‪0.071‬‬ ‫‪0.833‬‬ ‫‪0.913‬‬ ‫‪16.752‬‬ ‫‪0.913‬‬ ‫‪0.036‬‬ ‫‪0.768‬‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.941‬‬ ‫‪0.887‬‬ ‫‪14.279‬‬ ‫‪0.888‬‬ ‫‪0.069‬‬ ‫‪0.653‬‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫اﻟﻘﻴﺎدة‬
‫‪0.001‬‬ ‫‪0.908‬‬ ‫‪0.826‬‬ ‫‪10.674‬‬ ‫‪0.826‬‬ ‫‪0.029‬‬ ‫‪0.835‬‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.781‬‬ ‫‪0.610‬‬ ‫‪17.222‬‬ ‫‪0.610‬‬ ‫‪0.094‬‬ ‫‪0.657‬‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﻻدارة‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.865‬‬ ‫‪0.809‬‬ ‫‪14.731‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪0.057‬‬ ‫‪0728‬‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪∝= .‬اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬ ‫*ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫ﰎ اﺳﺘﺨﺪام ﲢﻠﻴﻞ اﻻﳓﺪار اﳌﺘﻌﺪد ﻻﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻻوﱃ ‪ ،‬و ﻗﺪ ﺗﺒﲔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻫﺬا اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻮارد ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ‬
‫)‪ (21‬ﻣﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻳﻮﺟ ــﺪ أﺛ ــﺮ ذو دﻻﻟ ــﺔ إﺣﺼ ــﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨ ــﺪ ﻣﺴ ــﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ــﺔ )‪ (0.05‬ﻟﻠﻤﺘﻐ ــﲑ اﳌﺴ ــﺘﻘﻞ و اﳌﺘﻤﺜ ــﻞ ﰲ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ــﺔ‬
‫)ﻛﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ( ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬إذ ﺑﻠﻐﺖ ﻗﻴﻤﺔ )‪(T‬اﶈﺴﻮﺑﺔ )‪ (14.731‬ﲟﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ )‪(0.000‬‬
‫‪ ،‬و ﺗﺸــﲑ ﻗﻴﻤــﺔ ﻣﻌﺎﻣــﻞ اﻻرﺗﺒــﺎط )‪ (R‬إﱃ ﻗــﻮة اﻟﻌﻼﻗــﺔ ﺑــﲔ اﳌﺘﻐــﲑﻳﻦ ﺑﻠﻐــﺖ )‪ ، (0.809‬ﻓﻴﻤــﺎ ﻓﺴــﺮ ﻣﺘﻐــﲑ اﻻدارة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ )‪(86%‬ﻣﻦ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﰲ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬و ذﻟﻚ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠـﻰ ﻗﻴﻤـﺔ ﻣﻌﺎﻣـﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳـﺪ )‪(R2‬‬
‫و ﺑﺎﻟﺘــﺎﱄ ﻧــﺮﻓﺾ اﻟﻔﺮﺿــﻴﺔ اﻟﺼــﻔﺮﻳﺔ و ﺗﻘﺒــﻞ اﻟﻔﺮﺿــﻴﺔ اﻟﺒﺪﻳﻠــﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗــﻨﺺ ﻋﻠــﻰ وﺟــﻮد أﺛــﺮ ذو دﻻﻟــﺔ إﺣﺼــﺎﺋﻴﺔ‬
‫ﻟﻤﺘﻐﻴﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة ‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫‪ .2‬ﻋﻨﺪ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ أﺛﺮ ﻛﻞ ﺑﻌﺪ ﻣﻦ أﺑﻌﺎد اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﳓﻮ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﰲ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺪى أﻓﺮاد‬
‫‪(∝= .‬ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات اﻟﺜﻼﺛﺔ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ ‪ ،‬ﺗﺒﻴﲔ وﺟﻮد أﺛﺮ ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ )‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪) :‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ،‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ( ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﲑ اﻟﺘﺎﱄ ‪ ) :‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ( ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺨﻄــﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧــﻲ )اﻟﻔﺮﺿــﻴﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴــﺔ اﻷوﻟــﻰ ( ‪:‬ﻋــﺪﻣﻮﺟﻮد أﺛــﺮ ذو دﻻﻟــﺔ إﺣﺼــﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺘﺨﻄــﻴﻂ اﻻﻟﻜــﱰوﱐ ﻋﻠــﻰ‬
‫‪(∝= .‬و ذﻟـﻚ ﻻن ﻗﻴﻤـﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﳏـﻞ اﻟﺪراﺳـﺔ ﻋﻨـﺪ ﻣﺴـﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟـﺔ)‬
‫)‪ (T‬اﶈﺴﻮﺑﺔ )‪ (16.752‬ﲟﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ )‪ (0.071‬ﻫﺎﺗﻪ اﻻﺧﲑة ﻫﻲ اﻛﱪ ﻣـﻦ ﳌﺴـﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟـﺔ اﳌﻌﺘﻤـﺪ و ﻋﻠﻴـﻪ‬
‫ﻧﻘﺒــﻞ اﻟﻔﺮﺿــﻴﺔ اﻟﺼــﻔﺮﻳﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴــﺔ اﻻوﱃ اﻟــﱵ ﺗﺆﻛــﺪ ﻋــﺪم وﺟــﻮد أﺛــﺮ ذو دﻻﻟــﺔ اﺣﺼــﺎﺋﻴﺔ ﺑــﲔ اﻟﺘﺨﻄــﻴﻂ اﻻﻟﻜــﱰوﱐ و‬
‫ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﲑﺟﻊ اﻻﻣﺮ ﻫﺬا إﱃ ﻛﻮن ﻳﻌﺘﱪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺿـﻤﻨﻴﺔ ﰲ ﻛـﻞ اﻟﻮﻇـﺎﺋﻒ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻻدارﻳـﺔ‬
‫ﻓﻬﻲ ﲣﺺ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ ﺻﺎﺣﺒﺔ إﻋﺪاد اﻟﻘﺮار و ﺻﻨﺎﻋﺘﻪ ﻟﺬﻟﻚ ﱂ ﻳـﺘﻤﻜﻦ اﳌﺒﺤـﻮﺛﲔ ﻣـﻦ ادراك ﻣﻀـﻤﻮ ﺎ‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﱐ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ )اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ( ‪ :‬وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻋﻠﻰ أداء‬
‫‪(∝= .‬و ذﻟﻚ ﻻن ﻗﻴﻤﺔ )‪ (T‬اﶈﺴﻮﺑﺔ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ)‬
‫)‪ (14.279‬ﲟﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ )‪ (*0.000‬ﻫﺎﺗﻪ اﻻﺧﲑة ﻫﻲ أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪ و ﻋﻠﻴﻪ ﻧﺮﻓﺾ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ‬
‫اﻟﺼﻔﺮﻳﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ و ﻧﻘﺒﻞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ اﻟﱵ ﺗﺆﻛﺪ وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﱐ و ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬و ﻟﻴﻔﺴﺮ ﻫﺬا اﳌﺘﻐﲑ ﻣﺎ ﻧﺴﺒﺘﻪ )‪ (94%‬ﻣﻦ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﰲ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻘﻴﻤﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ )‪ (R2‬و ﻟﲑﺟﻊ اﻻﻣﺮ إﱃ ﻣﺴﺎﳘﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺴﻼﺳﺔ ﰲ أداء اﻻﻓﺮاد ﳌﻬﺎﻣﻬﻢ و ﺗﺴﻬﻴﻠﻬﺎ و‬
‫ﺗﺒﺴﻴﻄﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ )اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ( ‪ :‬وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء‬
‫‪(∝= .‬و ذﻟﻚ ﻻن ﻗﻴﻤﺔ )‪ (T‬اﶈﺴﻮﺑﺔ‬ ‫اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ)‬
‫)‪ (10.674‬ﲟﺴﺘﻮى دﻻﻟﺔ )‪ (0.001‬ﻫﺎﺗﻪ اﻻﺧﲑة ﻫﻲ أﻗﻞ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪ و ﻋﻠﻴﻪ ﻧﺮﻓﺾ ﻧﻘﺒﻞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ‬
‫اﻟﺼﻔﺮﻳﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ اﻟﱵ ﺗﺆﻛﺪ ﻋﺪم وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﻟﻴﻔﺴﺮ ﻫﺬا اﳌﺘﻐﲑ ﻣﺎ ﻧﺴﺒﺘﻪ )‪ (90%‬ﻣﻦ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﰲ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻘﻴﻤﺔ ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ )‪ (R2‬ﻟﲑﺟﻊ‬
‫اﻻﻣﺮ ﻫﺬا إﱃ ﻛﻮن ﻣﺴﺎﳘﺔ اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﺗﺎﺣﺘﻬﺎ اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﳌﺴﺘﻤﺮ و‬
‫اﻟﻔﻌﺎل ﺑﲔ اﻟﺮؤﺳﺎء و اﳌﺮؤوﺳﲔ ﻛﻤﺎ دﻋﻤﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ ﻣﺼﺎﱀ اﳌﺆﺳﺴﺔ و أﻗﺴﺎﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ )اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ( ‪ :‬وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء‬
‫‪(∝= .‬و ذﻟ ــﻚ ﻻن ﻗﻴﻤ ــﺔ )‪(T‬‬ ‫اﳌﺆﺳﺴ ــﺔ ﻟ ــﺪى اﻟﻌ ــﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴ ــﺔ ﳏ ــﻞ اﻟﺪراﺳ ــﺔ ﻋﻨ ــﺪ ﻣﺴ ــﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟ ــﺔ)‬
‫اﶈﺴــﻮﺑﺔ )‪ (17.222‬ﲟﺴــﺘﻮى دﻻﻟــﺔ )‪ (*0.000‬ﻫﺎﺗــﻪ اﻻﺧــﲑة ﻫــﻲ أﻗــﻞ ﻣــﻦ ﻣﺴــﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟــﺔ اﳌﻌﺘﻤــﺪ و ﻋﻠﻴــﻪ‬
‫ﻧــﺮﻓﺾ اﻟﻔﺮﺿــﻴﺔ اﻟﺼــﻔﺮﻳﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴــﺔ اﻟﺮاﺑﻌ ــﺔ و ﻧﻘﺒــﻞ اﻟﻔﺮﺿــﻴﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴــﺔ اﻟﺒﺪﻳﻠــﺔ اﻟﺮاﺑﻌ ــﺔ اﻟــﱵ ﺗﺆﻛــﺪ وﺟــﻮد أﺛــﺮ ذو دﻻﻟ ــﺔ‬

‫‪67‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫اﺣﺼـﺎﺋﻴﺔ ﺑـﲔ اﻟﺮﻗﺎﺑـﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ و ﻣﺴـﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴـﺔ ‪ ،‬ﻛﻤــﺎ ﺗﺸـﲑ اﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ إﱃ ﻗـﻮة اﻟﻌﻼﻗـﺔ ﺑـﲔ اﳌﺘﻐـﲑﻳﻦ ﺑﻠﻐــﺖ‬
‫)‪ (0.610‬و ﻟﻴﻔﺴــﺮ ﻫــﺬا اﳌﺘﻐــﲑ ﻣــﺎ ﻧﺴــﺒﺘﻪ )‪ (78%‬ﻣــﻦ اﻟﺘﺒــﺎﻳﻦ ﰲ ﻣﺴــﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴــﺔ وﻓﻘــﺎ ﻟﻘﻴﻤــﺔ ﻣﻌﺎﻣــﻞ‬
‫اﻟﺘﺤﺪﻳ ــﺪ )‪ (R2‬ﻟﲑﺟ ــﻊ اﻻﻣ ــﺮ ﻫ ــﺬا إﱃ ﻛ ــﻮن اﻟﺮﻗﺎﺑ ــﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴ ــﺔ ﺳ ــﻬﻠﺖ ﺑﻨ ــﺎء ﻗﻮاﻋ ــﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧ ــﺎت و اﳊﺼ ــﻮل ﻋﻠ ــﻰ‬
‫اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺑﺴﺮﻋﺔ و اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺑﺄﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮع اﻟﺜﺎﱐ ‪:‬إﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬

‫ﻟﻘﺪ ﻧﺼﺖ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪:‬‬

‫‪H :02‬ﻻ ﺗﻮﺟ ـ ــﺪ ﻓ ـ ــﺮوق ذات دﻻﻟ ـ ــﺔ إﺣﺼ ـ ــﺎﺋﻴﺔ ﻓ ـ ــﻲ أراء اﻟﻤﺒﺤ ـ ــﻮﺛﻴﻦ ﻣﺆﺳﺴ ـ ــﺔ )ﺑﺮﻳ ـ ــﺪ اﻟﺠﺰاﺋ ـ ــﺮ( ‪-‬ﻓ ـ ــﺮع ﺑﺴ ـ ــﻜﺮة‪ -‬ﺣ ـ ــﻮل‬
‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺰى ﻟﻠﻤﺘﻐﻴﺮات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬
‫‪ (1‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﯩﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻻوﻟﻰ ‪:‬‬
‫‪H02-1:‬ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ))‪ ((α≤ 0.05‬ﰲ أراء اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﺣﻮل‬
‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺰى ﳌﺘﻐﲑ اﻟﺠﻨﺲ‬
‫ﻻﺧﺘﺒﺎر ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﰎ إﺧﺘﺒﺎر )‪ (T‬ﻟﻠﻌﻴﻨﺎت اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ )‪ (Independent - Samples T- Test‬و ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻮﺿﺤﺔ‬
‫ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪(22‬‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ : (22‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﺧﺘﺒﺎر )‪ (T‬ﻟﻠﻌﻴﻨﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮوق ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻞ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﻌﺰى ﻟﻤﺘﻐﻴﺮ اﻟﺠﻨﺲ ‪:‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ )‪(T‬‬
‫‪0,05‬‬ ‫‪0,057‬‬ ‫‪2.126‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﺘﺎﺋﺞ اﳌﺸﺎر إﻟﻴﻬﺎ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (22‬ﳒﺪ أن ﻗﻴﻤﺔ )‪ (T‬اﶈﺴﻮﺑﺔ )‪ (2.126‬و ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﶈﺴﻮﺑﺔ )‪(0.057‬‬
‫ﻫﻲ أﻛﱪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪ)‪ (0.05‬وﻓﻖ ﺗﺼﻮرات اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺣﻮل ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺗﻌﺰى ﳌﺘﻐﲑ اﳉﻨﺲ ‪ ،‬و ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻧﻘﺒﻞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺼﻔﺮﻳﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻻوﱃ اﻟﱵ ﺗﻨﻔﻲ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺗﻌﺰى‬
‫ﳌﺘﻐﲑ اﳉﻨﺲ ‪.‬‬
‫‪ (2‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ H02-2:‬ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ))‪ ((α≤ 0.05‬ﰲ أراء اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺣﻮل دور اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻷداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺰى ﳌﺘﻐﲑ اﻟﻌﻤﺮ‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪: (23‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي )‪(One Way ANOVA‬ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮوق ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﻴﺮ اﻟﻌﻤﺮ‬

‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫درﺟﺔ اﻟﺤﺮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫ﻣﺼﺪر اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ‬

‫‪68‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬

‫‪0.001‬‬ ‫‪3.458‬‬ ‫‪0.096‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.386‬‬ ‫اﻻﻧﺤﺪار‬

‫‪0.800‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪28.015‬‬ ‫اﻟﺤﻄﺄ‬
‫‪39‬‬ ‫‪28.401‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع اﻟﻜﻠﻲ‬
‫‪∝= .‬اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﳐﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬ ‫*ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎاﺋﺞ اﳌﻮﺿﺤﺔ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (23‬ﳒﺪ أن اﺧﺘﺒﺎر ‪F‬ﻳﻈﻬﺮ وﺟﻮد ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬
‫)‪ (%95‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬اﶈﺴﻮﺑﺔ )‪ (3.458‬و اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ )‪ (0.001‬و ﻫﺬا ﻳﻌﱪ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ‬
‫اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﻣﺘﻐﲑ اﻟﻌﻤﺮ ﺣﺴﺐ ﺗﺼﻮرات اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ (3‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪:‬‬
‫‪ H02-3:‬ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ))‪ ((α≤ 0.05‬ﰲ أراء اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺣﻮل اﺛﺮ اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺰى ﳌﺘﻐﲑ ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ : (24‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي )‪(One Way ANOVA‬ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮوق ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫درﺟﺔ اﻟﺤﺮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫ﻣﺼﺪر اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬
‫‪0.010‬‬ ‫‪2.156‬‬ ‫‪1.253‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.507‬‬ ‫اﻻﻧﺤﺪار‬
‫‪0.564‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪20.904‬‬ ‫اﻟﺤﻄﺄ‬
‫‪39‬‬ ‫‪23.411‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع اﻟﻜﻠﻲ‬
‫‪∝= .‬اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬ ‫*ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎاﺋﺞ اﳌﻮﺿﺤﺔ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (24‬ﳒﺪ أن اﺧﺘﺒﺎر ‪F‬ﻳﻈﻬﺮ وﺟﻮد ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬
‫)‪ (%95‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬اﶈﺴﻮﺑﺔ )‪ (2.156‬و اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ )‪ (0.010‬و ﻫﺬا ﻳﻌﱪ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ‬
‫اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﻣﺘﻐﲑ ﺳﻨﻮات اﳋﱪ وﻓﻘﺎ ﺗﺼﻮرات اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ (4‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ‪:‬‬
‫‪ H02-4:‬ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ))‪ ((α≤ 0.05‬ﰲ أراء اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺣﻮل اﺛﺮ اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺰى ﳌﺘﻐﲑ اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ : (25‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي )‪(One Way ANOVA‬ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮوق ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﻴﺮ اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫‪69‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫درﺟﺔ اﻟﺤﺮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫ﻣﺼﺪر اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬
‫‪0.009‬‬ ‫‪0.035‬‬ ‫‪0.008‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.043‬‬ ‫اﻻﻧﺤﺪار‬
‫‪0.834‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪28.358‬‬ ‫اﻟﺤﻄﺄ‬
‫‪39‬‬ ‫‪28.401‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع اﻟﻜﻠﻲ‬
‫‪∝= .‬اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬ ‫*ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎاﺋﺞ اﳌﻮﺿﺤﺔ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (25‬ﳒﺪ أن اﺧﺘﺒﺎر ‪F‬ﻳﻈﻬﺮ وﺟﻮد ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬
‫)‪ (%95‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬اﶈﺴﻮﺑﺔ )‪ (0.035‬و اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ )‪ (0.009‬و ﻫﺬا ﻳﻌﱪ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ‬
‫اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﻣﺘﻐﲑ اﳌﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻋﻨﺪ ﺗﺼﻮرات اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪ (5‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ‪:‬‬

‫‪ H02-5:‬ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ))‪ ((α≤ 0.05‬ﰲ أراء اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﺣﻮل أﺛﺮ اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﺰى ﳌﺘﻐﲑ ﻣﺠﺎﻻﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬
‫اﻟﺠﺪول رﻗﻢ )‪ : (26‬ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻷﺣﺎدي )‪(One Way ANOVA‬ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮوق ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة‬
‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﻣﺠﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫درﺟﺔ اﻟﺤﺮﻳﺔ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫ﻣﺼﺪر اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ‬
‫اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ‬
‫‪0.001‬‬ ‫‪0.441‬‬ ‫‪0.196‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.786‬‬ ‫اﻻﻧﺤﺪار‬
‫‪0.789‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪27.615‬‬ ‫اﻟﺤﻄﺄ‬
‫‪39‬‬ ‫‪28.401‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع اﻟﻜﻠﻲ‬
‫‪∝= .‬اﻟﻤﺼﺪر ‪:‬ﻣﻦ إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪SPSS22‬‬ ‫*ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎاﺋﺞ اﳌﻮﺿﺤﺔ ﰲ اﳉﺪول رﻗﻢ )‪ (26‬ﳒﺪ أن اﺧﺘﺒﺎر ‪F‬ﻳﻈﻬﺮ وﺟﻮد ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‬
‫)‪ (%95‬ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻐﺖ ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬اﶈﺴﻮﺑﺔ )‪ (0.441‬و اﻟﺪﻻﻟﺔ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ )‪ (0.001‬و ﻫﺬا ﻳﻌﱪ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ‬
‫اﻻدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﻣﺘﻐﲑ ﳎﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﳊﺎﻟﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺗﺼﻮرات اﳌﺒﺤﻮﺛﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬

‫‪70‬‬
 ‫أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫ﺗﻨﺎزﻟﻨﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ اﳉﺎﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﳌﻮﺿﻮع دراﺳﺘﻨﺎ ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺎﻋﻄﺎء ﻓﻜﺮة ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ )ﻣﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت‬
‫اﳉﺰاﺋﺮ ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة ( ﻣﻦ ﻧﺸﺎ ﺎ و ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ‪ ،‬ﻛﺬا ﺗﻌﺮﻓﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﳎﺘﻤﻊ اﻟﺪراﺳﺔ و ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ‪ ،‬و ﺣﱴ‬
‫ﻳﻜﻮن ﻟﻠﺪراﺳﺔ ﺑﻌﺪا اﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ﰎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن ﻛﺎداة ﳉﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻟﺬي ﺻﻤﻢ وﻓﻖ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﳋﻤﺎﺳﻲ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﰎ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﲟﺨﺘﻠﻒ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ و اﻟﱪاﻣﺞ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﲢﻠﻴﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ و ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ‪ ،‬و اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت ﻟﻼﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺷﻜﺎﻟﻴﺔ و اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﳌﻄﺮوﺣﺔ ‪ ،‬ﻣﻌﺘﻤﺪﻳﻦ ﰲ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻻﺣﺼﺎﺋﻲ )‪. (SPSS22‬‬

‫ﻛﻤﺎ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﻌﺮض اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل أداة اﻻﺳﺘﺒﻴﺎن و ﲢﻠﻴﻠﻬﺎ و ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﰲ ذﻟﻚ ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﻻﺧﺘﺒﺎرات‬
‫ﺑﻐﺎﻳﺔ ﻧﻔﻲ أو إﺛﺒﺎت ﺻﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﳌﻄﺮوﺣﺔ ﻗﻴﺪ اﻟﺪراﺳﺔ ‪.‬‬

‫‪71‬‬
‫اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬
 ‫‪ .‬اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬

‫ﻳﺸﻬﺪ اﻟﻌﺎﱂ ﺗﻄﻮراً ﻫﺎﺋﻼً ﻋﻠﻰ ﻋﺪة ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ‪ ،‬ﻗﺪ ﺟﻌﻞ ﻫﺬا ﻣـﻦ ﺗﻄـﻮﻳﺮ أﻧﻈﻤـﺔ اﻹدارة أﺣـﺪ أﻫـﻢ ﲰـﺎت اﻟﻌﺼـﺮ اﳊـﺪﻳﺚ‬
‫ﳌﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳌﺘﺴﺎرﻋﺔ وﺗﻠﺒﻴﺔ ﲢﺪﻳﺎت واﻋﺘﻤﺎد ﻧﻈﻢ اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﲟﺎ ﻳﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﺧﺼـﺎﺋﺺ اﻟﻌﺼـﺮ اﳊـﺎﱄ إن زﻳـﺎدة‬
‫ﻋـﺪد وﺣﺠـﻢ اﳌﺆﺳﺴـﺎت ﻳﺴـﺘﺪﻋﻲ اﻻﻫﺘﻤـﺎم ﺑﺄﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻹدارة اﳊﺪﻳﺜــﺔ ﻟﻀـﻤﺎن اﻟﻮﺻـﻮل اﻟـﺪﻗﻴﻖ وﰲ اﻟﻮﻗـﺖ اﳌﻨﺎﺳـﺐ إﱃ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺻــﻨﻊ‬
‫اﻟﻘﺮار ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹدارة اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﱵ ﺪف إﱃ ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﻘﺪﱘ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﳉـﻮدة واﻟﺪﻗـﺔ‬
‫ﰲ اﳋﺪﻣﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ ﺳﻠﺒﻴﺎت اﻹدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻜﺪس اﻟﻮرق واﻟﺮوﺗﲔ واﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﲔ اﻹدارﻳﲔ‪.‬‬

‫ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ اﻟﺪراﺳـﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳـﺔ و اﳌﻴﺪاﻧﻴـﺔ اﻟـﱵ ﻗﻤﻨـﺎ ـﺎ ﺣـﻮل " أﺛـﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ ﰲ ﲢﺴـﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴـﺔ " ﻓﺈﻧﻨـﺎ ﻧﺴـﻌﻰ‬
‫وﻓــﻖ ﻫــﺬا اﻻﻣــﺮ اﱃ ﻋــﺮض اﻫــﻢ اﻟﻌﻨﺎﺻــﺮ و اﻻﺳــﺘﻨﺘﺎﺟﺎت اﻟــﱵ وﺻــﻠﺖ اﻟﻴﻬــﺎ اﻟﺪراﺳــﺔ و ذﻟــﻚ ﻋﻠــﻰ اﺛــﺮ اﻻﻋﺘﻤــﺎد ﻋﻠــﻰ اﻻﻓﻜــﺎر و‬
‫اﳌﻨﺎﻗﺸﺎت اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت اﻟﱵ ﺗﺘﻨﺎوﻟﻨﻬﺎ ﰲ اﻟﻔﺼﻮل اﻟﺜﻼﺛﺔ اﻟﺴﺎﻟﻔﺔ اﱃ ﻃﺮح ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺴﻘﺎة ﻣﻦ اﳉﺎﻧـﺐ اﻟﻨﻈـﺮي و ﻛـﺬا اﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ‬
‫اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﶈﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﳉﺎﻧﺐ اﳌﻴﺪاﱐ – اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ – و ﻛﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ اﱃ اﻗﱰاح ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺎ ﰎ‬
‫اﻟﺘﻮﺻﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ و ﺗﻘﺪﳝﻬﺎ ﰲ اﻃﺎر ﳜﺪم اﻟﺪارﺳﲔ و اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ ﻓﻀﻼ ﻋﻦ اﺳﺘﻔﺎدة ﻣﺆﺳﺴﺎت اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ‬
‫ﺑﺴﻜﺮة ‪،‬ﺑﻐﻴﺔ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﻣﺴﲑ ﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻫﺪاﻓﻬﺎ و ﻏﺎﻳﺎ ﺎ و ﺧﺎﺻﺔ ﰲ ﻣﺎ ﺗﻌﻠـﻖ اﻻﻣـﺮ ﺑـﺎﳌﺘﻐﲑات اﻟـﱵ ﰎ دراﺳـﺘﻬﺎ و ﻋﻠﻴـﻪ‬
‫ﺳﻮف ﻧﺘﻮﺟﻪ اﱃ ﻋﺮض اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ) اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ – اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ( و ﺗﺪﻋﻴﻤﻬﺎ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺑﺘﻮﺻﻴﺎت ‪.‬‬

‫و ﻋﻠﻴﻪ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﻋﺮض أﻫﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﳊﺼﺮ ﻻ اﳌﺜﺎل و ﻟﻴﺘﻢ ﺗﺪﻋﻴﻤﻬﺎ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﲜﻤﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬

‫أوﻻ ‪ :‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬

‫ﻟﻘﺪ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﱃ ﻗﺴﻤﲔ اﺳﺎﺳﲔ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ‪:‬ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺎ اﻟﺘﻤﺴﻨﺎﻩ ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻨﻈﺮي ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻻﺷﺎرة ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ ‬إن ﻣﻔﻬﻮم اﻻداء ﻛﻐﲑﻩ ﻣﻦ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﱂ ﻳﻠﻖ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ اﻻﲨﺎع ﻣﻦ ﻃﺮف اﳌﻔﻜﺮﻳﻦ و اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ ﰲ أدﺑﻴﺎت اﻟﺘﺴﻴﲑ‬
‫ﻓﻬﻨﺎك ﻣﻦ ﻋﺮﻓﻪ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر اﻻﻫﺪاف و ﻫﻨﺎك ﻣﻦ اﺷﺎر إﻟﻴﻪ ﻣﻦ ﻣﻈﻮر اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﳝﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻻداء وﻓﻘﺎ ﻟﻌﺪة ﻣﻌﺎﻳﲑ ) اﻻﻫﺪاف ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ ‪ ،‬اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ‪(...‬‬
‫‪ ‬ان أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻫﻮ ﳏﺼﻠﺔ ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ اﺳﺘﻐﻼل ﻣﻮاردﻫﺎ و ﺗﻮﺟﻬﻴﻬﺎ ﳓﻮ ﲢﻘﻴﻖ اﻻﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة ﻓﻬﻮ ﳎﺮد‬
‫اﻧﻌﻜﺎس ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﻐﻼل اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳌﻮردﻫﺎ اﳌﺎدﻳﺔ و اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ و اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﻟﱵ ﲡﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‬
‫‪ ‬ﺗﺘﺄﺛﺮ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺣﻮل اﻟﻌﺎﱂ ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ و اﻟﱵ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت أداﺋﻬﺎ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻫﺎﺗﻪ‬
‫اﳌﺆﺛﺮات داﺧﻠﻴﺔ أو ﺧﺎرﺟﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺧﺘﻠﻔﺖ اﻵراء و اﻻﻓﻜﺎر ﻟﻠﺒﺎﺣﺜﲔ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ ﻇﻬﻮر ﻣﻔﻬﻮم اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻓﻤﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻳﺮى أ ﺎ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻌﺼﺮ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ و ﻇﻬﻮر اﻻﻧﱰاﻧﺖ و ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻳﺮى أ ﺎ أﻗﺪم ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺑﻜﺜﲑ ‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﺈن ﻫﺬا اﳌﻔﻬﻮم ﺑﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺣﺪاﺛﺘﻪ ﻓﺈﻧﻪ أﺧﺬ‬
‫ﺣﻴﺰا ﻛﺒﲑا ﻣﻦ اﻻﻫﺘﻤﺎم اﻟﺒﺎﺣﺜﲔ و اﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ‪.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫‪ .‬اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﺘﺠﻠﻰ أﳘﻴﺔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﺴﺎﳘﺘﻬﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺎت و ﺳﺮﻋﺔ ‪ ،‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ إﱃ‬
‫اﳌﺮوﻧﺔ و ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬اﳊﺪ ﻣﻦ ﻇﺎﻫﺮة اﻟﻔﺴﺎد و ﺧﻠﻖ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻳﻌﱪ ﻋﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﺄ ﺎ ﳎﻤﻮع أو ﻛﻞ ﻣﺎ ﳚﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻩ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ) ﺑﺸﺮﻳﺔ و ﻣﺎدﻳﺔ أﻣﻨﻴﺔ و ﻛﺬا‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺔ (‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻨﺪرج ﺿﻤﻦ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ أرﺑﻊ وﻇﺎﺋﻒ إدارﻳﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ) اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪ ،‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎدة‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﻛﺬا اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ (‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ) اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴﺔ ( ‪:‬ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻣﺎ ﰎ اﻟﺘﻤﺎﺳﻪ ﰲ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﻃﺮح اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ‪:‬‬
‫‪ ‬أن ﲨﻴﻊ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺜﺒﺎت ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات اﻟﺪراﺳﺔ و ﳏﺎورﻫﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﱰاوح ﺑﲔ ) ‪ 0.955‬ﻟﻼدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻛﻜﻞ و‬
‫‪ 0.937‬ﻻداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ( و ﻫﻲ ﻗﻴﻢ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ و ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﻬﻲ ﺟﻴﺪة ﺟﺪا إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ‪ ،‬و ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻀﺢ أن ﻣﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﺜﺒﺎت اﻟﻜﻠﻲ ﻷداة اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻠﻎ )‪ (0.970‬و ﻫﻮ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺛﺒﺎت ﻣﺮﺗﻔﻊ ﺟﺪا و ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻷﻏﺮاض دراﺳﺔ و ﻫﺬا ﳑﺎ‬
‫ﳚﻌﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺛﻘﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺼﻼﺣﻴﺔ اﻷداة ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪.‬‬
‫‪ ‬أن ﲨﻴـﻊ ﻣﻌـﺎﻣﻼت اﻟﺜﺒـﺎت ﻟﻠﻤﺘﻐـﲑات اﻟﺪراﺳـﺔ و ﳏﺎورﻫـﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ ﺗـﱰاوح ﻗﻴﻤﻬـﺎ ﺑـﲔ ) ‪ 0.939‬ﻟـﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ‬
‫ﻛﻜﻞ و ‪ 0.948‬ﻷداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻜﻞ( ‪ ،‬و ﻫﻲ ﻗﻴﻢ ﻣﺮت ﺟﻴﺪة ﺟﺪا إﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ‪ ،‬و ﻛﻤﺎ ﻳﺘﻀﺢ أن ﻣﻌﺎﻣﻞ اﻟﺜﺒﺎت‬
‫اﻟﻜﻠﻲ ﻷداة اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻠﻎ )‪ (0.963‬و ﻫﻮ ﻣﻌﺎﻣﻞ ﺛﺒﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻷﻏﺮاض ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻛﺎﻧــﺖ إﺟﺎﺑــﺎت اﳌﺒﺤــﻮﺛﲔ ﳉﻤﻴــﻊ اﺑﻌــﺎد اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴــﺔ اﶈــﻮر ﻛﻜــﻞ اﻻﲡــﺎﻩ اﻟﻌــﺎم ﲟﺘﻮﺳــﻄﺎت ﻣﺘﻮﺳــﻄﺔ ﳑــﺎ ﻳــﺪل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬﻩ اﻻﺑﻌﺎد ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪ ‬ﺑﻴﻨﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻻوﱃ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻋﺪم وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ‬
‫‪.(∝= .‬‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ)‬
‫‪ ‬وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﻋﻠﻰ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﻋﻨﺪ‬
‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪ ‪.‬‬
‫‪ ‬وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪ ‪.‬‬
‫‪ ‬وﺟﻮد أﺛﺮ ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﻴﻨﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ ‬وﺟﻮد ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ أﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ ‪ 0.05‬ﺑﲔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔو اﳌﺘﻐﲑات ) اﻟﻌﻤﺮ ‪،‬‬
‫اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ ‪ ،‬ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ‪ ،‬ﻣﺠﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ( ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻓﺮوق ذات دﻻﻟﺔ اﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺪﻻﻟﺔ ‪ 0.05‬ﺑﲔ اﻟﺬﻛﺎء ا و اﳌﺘﻐﲑ اﻟﺠﻨﺲ‬

‫‪74‬‬
 ‫‪ .‬اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬

‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ‪ :‬اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت‬

‫ﻋﻠ ــﻰ أﺛ ــﺮ ﻣ ــﺎ ﰎ اﻟﺘﻮﺻ ــﻞ إﻟﻴ ــﻪ ﰲ ﻛ ــﻞ ﻣ ــﻦ اﻻﻃ ــﺎرﻳﲔ ) اﻟﻨﻈ ــﺮي و اﻟﺘﻄﺒﻴﻘ ــﻲ ( ﲤﻜﻨﻨ ــﺎ ﻣ ــﻦ ﺻ ــﻴﺎﻏﺔ ﲨﻠ ــﺔ ﻣ ــﻦ اﻻﻓﻜ ــﺎر و‬
‫اﳌﻘﱰﺣــﺎت ﰲ ﺻــﻮرة ﺗﻮﺻــﻴﺎت و اﻟــﱵ ﻣــﻦ ﺷــﺎ ﺎ ﺗﻔﻴــﺪ اﳌﻨﻈﻤــﺎت و اﻟﺒــﺎﺣﺜﲔ اﳌﻬﺘﻤــﲔ ﺑــﺎﻟﻔﻜﺮ اﻻداري ﻋﻤﻮﻣــﺎ و ﲟﺆﺳﺴــﺔ‬
‫اﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ – وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة ﺧﺼﻮﺻﺎ ‪ ،‬و اﻟﱵ ﳝﻜﻦ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﰲ اﻟﻨﻘﺎط اﻻﺗﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺿﺮورة وﺿﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﻤﻞ ﺳﻨﻮي ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﺑﻴﺎن أﺑﻌﺎدﻩ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻪ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻠﻰ اﻋﺘﺒﺎر ﻫﺎﺗﻪ اﻻﺧﲑة اﻟﺮﻛﻴﺰة اﳉﻮﻫﺮﻳﺔ‬
‫ﻟﻺدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺴﻌﻲ ﳓﻮ ﺟﺬب اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ذات اﻟﻜﻔﺎءة ﰲ اﳌﻴﺪان اﻻﻟﻜﱰوﱐ‪.‬‬
‫‪ ‬ﳚﺐ ﲢﺪﻳﺚ اﻟﻘﻮاﻧﲔ و اﻟﻨﺼﻮص اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻼﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﻻداري اﻟﻴﺪوي اﱃ اﻟﻌﻤﻞ اﻻداري‬
‫اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﰲ ﺗﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺎت و ﻋﺪم ﻋﺮﻗﻠﺘﻬﺎ و ذﻟﻚ ﻣﻦ اﺟﻞ اﺿﻔﺎء اﻟﺸﺮﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻴﺎ ﺎ و ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻋﺪاد دارﺳﺎت ﺟﺪوى اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و ﲢﺪﻳﺪ اﳌﻮازﻧﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬اﻓﺎق اﻟﺒﺤﺚ و اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ أﻋﺘﺒﺎر أن ﻫﺎﺗﻪ اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﻌﺪ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﻣﺴﺎﳘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﺪﻳﻦ اﻻﻛﺎدﳝﻲ و اﳌﻴﺪاﱐ إﻻ أ ﺎ ﺗﺒﻘﻰ ﰲ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﻮاﺣﻲ ‪ ،‬و‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺳﻮف ﻧﻘﻮم ﺑﺎﻻﺷﺎرة إﱃ ﺑﻌﺾ اﻻﲡﺎﻫﺎت اﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺄ ﺎ أن ﺗﻜﻮن ﰲ ﺷﻜﻞ ﻣﺸﺎرﻳﻊ ﲝﺚ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ‪:‬‬

‫‪ ‬دور اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ ‬أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻟﻘﺮارات اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬أﳘﻴﺔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﺬﻛﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫‪ .‬اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬

‫ﻓﻬﺮس اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬

‫‪76‬‬
 ‫ﻓﻬﺮس اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬

‫رﻗﻢ اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﻟﻌﻨﻮان‬

‫‪-‬‬ ‫اﻟﺸﻜﺮ‬
‫‪01‬‬ ‫اﻟﻤﻠﺨﺺ‬
‫‪02‬‬ ‫‪Abstract‬‬
‫‪04‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺷﻜﺎل‬
‫‪05‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺠﺪاول‬
‫أ‪-‬ن‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫‪22-06‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻻول ‪ :‬اﻻﻃﺎر اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻤﻲ ﻷداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪07‬‬ ‫ﺗﻤﻬﻴﺪ‬
‫‪08‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻻول ‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻻداء‬
‫‪08‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻻول ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻻداء و ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻷداء‬
‫‪10‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻟﻤﻔﺴﺮة ﻟﻸداء‬
‫‪11‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬أﻧﻮاع اﻷداء‬
‫‪14‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬أﺳﺎﺳﻴﺎت أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪14‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻻول ‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم و أﻫﻤﻴﺔ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪14‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻓﻲ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪15‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪15‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬ﻗﻴﺎس أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪18‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﺗﻘﻴﻴﻢ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪19‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﺗﻘﻮﻳﻢ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫‪22‬‬ ‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬
‫‪40-23‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻻﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪24‬‬ ‫ﺗﻤﻬﻴﺪ‬
‫‪25‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻻول‪ :‬ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻻول‪ :‬ﻣﻔﻬﻮم اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و أﺳﺒﺎب اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ اﻻدارة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ إﻟﻰ اﻻدارة‬
‫‪25‬‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪27‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬أﻫﻤﻴﺔ و أﻫﺪاف اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪28‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬إﻳﺠﺎﺑﻴﺎت و ﺳﻠﺒﻴﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪29‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬أﻧﻤﺎط اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪30‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪77‬‬
 ‫ﻓﻬﺮس اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬

‫‪30‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻻول ‪:‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪32‬‬
‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪33‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬وﻇﺎﺋﻒ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪37‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫‪39‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪:‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ‪.‬‬
‫‪39‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻻول ‪:‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ و ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫‪39‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ و ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫‪39‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫‪39‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ و ﺗﺄﺛﻴﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻداء اﻟﻤﺆﺳﺴﻲ‬
‫‪40‬‬ ‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ –وﻛﺎﻟﺔ‬
‫‪71-41‬‬
‫ﺑﺴﻜﺮة ‪-‬‬
‫‪42‬‬ ‫ﺗﻤﻬﻴﺪ‬
‫‪43‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻻول ‪:‬ﻋﺮض ﻋﺎم ﻋﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ – ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة ‪-‬‬
‫‪43‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ‬
‫‪45‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ﺣﻮل ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ –ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة –‬
‫‪46‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻻﻃﺎر اﻟﻤﻨﻬﺠﻲ ﻟﻠﺪراﺳﺔ‬
‫‪46‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬ﻣﻨﻬﺞ و ﺣﺪود اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪47‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﻣﺠﺘﻤﻊ و ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪47‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪48‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬أداة اﻟﺪراﺳﺔ و أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬
‫‪51‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ و اﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪51‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪:‬ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪65‬‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬اﺧﺘﺒﺎر ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬
‫‪71‬‬ ‫اﻟﺨﻼﺻﺔ‬
‫‪72‬‬ ‫اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ‬
‫‪76‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬
‫‪79‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬
‫‪82‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﻼﺣﻖ‬
‫‪-‬‬ ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫‪78‬‬
 ‫ﻓﻬﺮس اﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬

‫ﻗـﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬

‫‪79‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﺮاﺟﻊ‬

‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬

‫اﻟﻜﺘﺐ‬
‫أﲪﺪ ﻳﻮﺳﻒ دودﻳﻦ‪ .(2010) .‬ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﳌﺘﻮازﻧﺔ وﻣﻌﻮﻗﺎت إﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻟﻌﻤﺎل‪ .‬ﻋﻤﺎن ‪ ،‬اﻻردن‪ :‬دار ﺟﻠﻴﺲ‬
‫‪01‬‬
‫اﻟﺰﻣﺎن‪.‬‬
‫‪. 02‬ادرﻳﺲ ﺳﻬﻴﻞ ‪ .(2004) .‬اﳌﻨﻬﻞ ‪ :‬ﻗﺎﻣﻮس ﻓﺮﻧﺴﻲ ‪ -‬ﻋﺮﰊ‪ .‬ﻟﺒﻨﺎن ‪ ،‬ﺑﲑوت‪ :‬دار اﻻدب‪.‬‬
‫اﻟﻄﺎﻫﺮ ﻗﺎﻧﺔ‪ .(2018) .‬اﳌﺼﺎرف اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ و دورﻫﺎ ﰲ رﻓﻊ اﻟﻜﻔﺎءة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻠﻜﻴﺔ اﻟﻮﻗﻔﻴﺔ‪-‬اﻟﺒﻨﻚ اﻹﺳﻼﻣﻲ اﻷردﱐ ﳕﻮذﺟﺎً‪.-‬‬
‫‪03‬‬
‫ﻋﻤﺎن ‪ ،‬اﻻردن‪ :‬دار اﳋﻠﻴﺞ‪.‬‬
‫ﺣﺴﲔ ﺣﺮﱘ ‪ .(2006) .‬ﻣﺒﺎدئ اﻻدارة اﳊﺪﻳﺜﺔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻻدارﻳﺔ وﻇﺎﺋﻒ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ .‬ﻋﻤﺎن ‪ ،‬اﻻردن‪ :‬دار ﺣﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ و‬
‫‪04‬‬
‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ 05‬ﲪﺰة اﳉﺒﺎﱄ ‪ .(2016) .‬ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻻداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ و اﻻداري‪ .‬ﻋﻤﺎن ‪ ،‬اﻻردن‪ :‬دار ﻋﺎﱂ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ 06‬زﻳﺪ ﻣﻨﲑ ﻋﺒﻮي‪ .(2006) .‬اﻹﲡﺎﻫﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻹدارﻳﺔ‪ .‬ﻋﻤﺎن ‪ ،‬اﻻردن‪ :‬دار اﻟﺸﺮوق ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫ﻋﺎﺋﺸﺔ ﻳﻮﺳﻒ اﻟﺸﻤﻴﻠﻲ ‪ .(2017) .‬اﻹدارة اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ‪-‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺎء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ‪،‬‬
‫‪07‬‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ واﳊﻮﻛﻤﺔ‪ .-‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪،‬ﻣﺼﺮ‪ :‬دار اﻟﻔﺠﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ 08‬ﻋﺪاي اﳊﺴﲏ ﻓﻼح ﺣﺴﻦ ‪ .(2000) .‬اﻻدارة اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ .‬ﻋﻤﺎن ‪ ،‬اﻻردن‪ :‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪.‬‬
‫‪ 09‬ﻋﻼء ﻓﺮﺣﺎن ﻃﺎﻟﺐ ‪ ،‬و أﺧﺮون‪ .(2010) .‬ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﺧﻀﺮ‪ .‬ﻋﻤﺎن ‪ ،‬اﻻردن‪ :‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫ﻓﺘﺤﻲ دروﻳﺶ ﻋﺸﻴﺒﺔ‪ .(2009) .‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻹدارى ﰱ اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎم ‪-‬أﺳﺴﻪ‪ ،‬ﳎﺎﻻﺗﻪ‪ ،‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ‪ .-‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ :‬اﳌﻜﺘﺒﺔاﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ‬
‫‪10‬‬
‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ اﳉﺎﻣﻌﻲ‪.‬‬
‫‪ 11‬ﳏﻤﺪ ﺳﻴﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﻨﱯ ‪ .(2019) .‬ﻃﺮق وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﲢﺴﲔ اﻷداء ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت‪ .‬اﳍﺮم ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ :‬وﻛﺎﻟﺔ اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ 12‬ﳏﻤﺪ اﻟﻔﺎﺗﺢ ﳏﻤﻮد ﺑﺸﲑ اﳌﻐﺮﰊ‪ .(2020) .‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹداري‪ .‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ :‬اﻻﻛﺎدﳝﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ااﻛﺘﺎب اﳉﺎﻣﻌﻲ‪.‬‬
‫واﺋﻞ ﳏﻤﺪ ﺻﺒﺤﻲ إدرﻳﺲ‪ ،‬و ﻃﺎﻫﺮ ﳏﺴﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻐﺎﻟﱯ ‪ .(2009) .‬أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻻداء و ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﳌﺘﻮازن‪ .‬ﻋﻤﺎن ‪ ،‬اﻻردن‪:‬‬
‫‪13‬‬
‫دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ‪.‬‬
‫‪ 14‬ﺗﻐﺮﻳﺪ ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻋﻠﻲ ﲨﻌﺔ ‪ .(2018) .‬اﻟﻨﺸﺮ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت اﳌﺼﺮﻳﺔ‪ .‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ :‬دار اﻟﻌﻠﻮم ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬
‫ﺷﻬﺪان ﻋﺎدل اﻟﻐﺮﺑﺎوي ‪ .(2020) .‬اﻟﻘﻴﺎدة اﻻدارﻳﺔ ) ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ (‪ .‬اﻻﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ ‪،‬‬
‫‪15‬‬
‫اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬دار اﻟﻔﻜﺮ اﳉﺎﻣﻌﻲ‪.‬‬
‫ﻏﺴﺎن اﻟﻄﺎﻟﺐ‪ ،‬و راﻛﺰ اﻟﺰﻋﺎﻳﺮ ‪ .(2020) .‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﱰوﱐ ﳌﻨﻈﻤﺎت اﻻﻋﻤﺎل‪ .‬اﻻردن ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار‬
‫‪16‬‬
‫اﻟﻴﺎزوري ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫ﻋﻤﺮ اﲪﺪ ﻫﺎﺷﻢ ﻫﺎﺷﻢ اﻟﺸﺮﻳﻒ‪ .(2013) .‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ) ﻣﺪﺧﻞ إﱃ اﻻدارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ (‪ .‬اﻻردن ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار‬
‫‪17‬‬
‫اﳌﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫ﻟﻴﻠﻰ ﳏﻤﺪ أﺑﻮ اﻟﻌﻼ‪ .(2013) .‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ورؤى ﰲ اﻹدارة واﻟﻘﻴﺎدة اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﺑﲔ اﻷﺻﺎﻟﺔ واﳊﺪاﺛﺔ‪ .‬اﻻردن ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ :‬دار ﻳﺎﻓﺎ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‬
‫‪18‬‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺮ و ﺗﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ 19‬ﳏﻤﺪ اﻟﻔﺎﺗﺢ ﳏﻤﻮد ﺑﺸﲑ اﳌﻐﺮﰊ‪ .(2020) .‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻداري‪ .‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ :‬اﻻﻛﺎدﳝﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﻜﺘﺎب اﳉﺎﻣﻌﻲ‪.‬‬
‫‪ 20‬ﳏﻤﺪ اﻟﻘﺪوﻣﻲ‪ ،‬و آﺧﺮون‪ .(2015) .‬اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻻدارﻳﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ‪ .‬ﻋﻤﺎن ن اﻻردن‪ :‬دار اﳌﻌﺰ ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ 21‬ﳏﻤﺪ ﺻﺎدق إﲰﺎﻋﻴﻞ ‪ .(2010) .‬اﳊﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ وﺗﻄﺒﻘﺎ ﺎ ﰲ اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ .‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ :‬اﻟﻌﺮﰊ ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ 22‬ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﷲ ﺷﺎﻫﲔ ﳏﻤﺪ ‪ .(2017) .‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت و ﻓﺮص اﻟﻨﻤﻮ‪ .‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪ :‬دار ﲪﻴﺜﺮا ﻟﻠﻨﺸﺮ‬

‫‪80‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﺮاﺟﻊ‬

‫واﻟﱰﲨﺔ‪.‬‬
‫‪ 23‬ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻳﻮﺳﻒ ﻛﺎﰲ‪ .(2011) .‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ .‬ﺳﻮرﻳﺎ ‪ ،‬دﻣﺸﻖ‪ :‬دار ﻣﺆﺳﺴﺔ رﺳﻼن ﻟﻠﻄﺒﺎﻋﺔ و اﻟﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ 24‬ﻧﺒﻴﻞ ﺳﻌﺪ ﺧﻠﻴﻞ ‪ .(2014) .‬أدارة اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﰲ ﺑﺪاﻳﺎت اﻻﻟﻔﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ .‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪ ،‬ﻣﺼﺮ‪ :‬دار اﻟﻔﺠﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ و اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫اﻟﺪورﻳﺎت و اﻟﻤﻘﺎﻻت‬
‫‪ 01‬أﳏﻤﺪ زرﻧﻮح ‪ .(2017) .‬اﻷداء ﻓـﻲ اﳌﻨﻈﻤـﺔ‪ .‬ﳎﻠﺔ ﺳﻮﺳﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪(01)01 ،‬‬
‫إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﺑﻠﻘﺔ ‪ ،‬و إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﺑﺮاﳘﻴﺔ ‪/14-13) .‬دﻳﺴﻤﱪ ‪ .(2011‬دور ﺗﺴﻴﲑ رأس اﳌﺎل اﻟﻔﻜﺮي ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ .‬اﳌﻠﺘﻘﻰ‬
‫‪ 02‬اﻟﺪوﱄ اﳋﺎﻣﺲ ﺣﻮل ‪ :‬رأس اﳌﺎل اﻟﻔﻜﺮي ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻻﻋﻤﺎل اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﰲ ﻇﻞ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و‬
‫اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ و ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺣﺴﻴﺒﺔ ﺑﻦ ﺑﻮﻋﻠﻲ ‪ ،‬ﺷﻠﻒ‪.‬‬
‫ﺟﻬﺎد أﲪﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺮزاق ﻧﻌﲑات ‪ .(2022) .‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ اﻻداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ا ﻠﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫‪03‬‬
‫ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت)‪(46‬‬
‫ﺣﺎﰎ ﻋﺜﻤﺎن ﳏﻤﺪ ﺧﲑ ‪ .(2005/05/09-08) .‬ﳓﻮ أداء ﻣﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺎت ﲡﺮﺑﺔ ﲨﻬﻮرﻳﺔ اﻟﺴﻮدان ‪ .‬اﳌﺆﲤﺮ اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﺪوﱄ‬
‫‪04‬‬
‫ﺣﻮل اﻻداء اﳌﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ‪ ،‬ﻛﻠﻴﺔ اﳊﻘﻮق و اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ‪.‬‬
‫راﻣﺰ رﻣﻀﺎن ﳏﻤﺪ ﺣﺴﲔ ‪ .(2019) .‬إﺳﺘﺨﺪام ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﳌﺘﻮازن ﰲ ﻗﻴﺎس و ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪-‬‬
‫‪05‬‬
‫دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ‪ .-‬ا ﻠﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﺪراﺳﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ و اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ‪10 ،‬‬
‫زﻛﺮﻳﺎء ﺻﺪﻳﻖ‪ .(2020) .‬دور اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﻀﻤﺎن اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﺎﻟﻌﲔ اﻟﺼﻔﺮاء ﺑﺎﳉﺰاﺋﺮ‪ .‬ﳎﻠﺔ اﻟﺒﺪﻳﻞ‬
‫‪06‬‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‪،(02)06 ،‬‬
‫‪ 07‬زﻫﺮة ﺧﻠﻮف ‪ .(2017) .‬دور اﻻﺑﺪاع اﻻداري ﰲ ﲢﺴﲔ اﻻداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ .‬ﳎﻠﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﳉﺪﻳﺪ‪(17)02 ،‬‬
‫ﺳﺎرة ﻗﺮاﺑﺼﻲ ‪ ،‬و إﳍﺎم ﳛﻴﺎوي ‪ .(2017) .‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺆﺷﺮات ﻟﻘﻴﺎس و ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻداء اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺆﺷﺮات‬
‫‪ 08‬ﻟﻘﻴﺎس و ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻداء اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‪ .‬ﳎﻠﺔ اﳊﻘﻮق و اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ‪-‬دراﺳﺎت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪،-‬‬
‫‪،(01)31‬‬
‫ﺳﻠﻤﻰ ﻋﻤﺎرة ‪ ،‬و ﻧﻌﻴﻤﺔ ﺑﺎرك ‪ .(2018) .‬اﻻداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﺣﺪﻳﺚ ﻻﻛﺘﺴﺎب ﻣﺰاﻳﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ‪ -‬ﺷﺮﻛﺔ‬
‫‪09‬‬
‫ﻧﻮﻛﻴﺎ ﳕﻮذﺟﺎ ‪ .-‬ﳎﻠﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﳌﺎل و اﻻﻋﻤﺎل)‪،(06‬‬
‫ﺻﱪﻳﻨﺔ ﻣﺎﻧﻊ ‪ .(2015/2014) .‬أﺛﺮ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ أداء اﻻﻓﺮاد ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ‪-‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ‪ :‬ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ‬
‫‪10‬‬
‫اﳉﺎﻣﻌﺎت اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ‪ .-‬أﻃﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﰲ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪،‬‬
‫ﻋﺎدل ﻋﺸﻲ ‪ .(2002/2001) .‬اﻻداء اﳌﺎﱄ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪:‬ﻗﻴﺎس و ﺗﻘﻴﻴﻢ ‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺻﻨﺎﻋﺎت اﻟﻜﻮاﺑﻞ‬
‫‪11‬‬
‫ﺑﺴﻜﺮة )‪ .(2002-2000‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪،‬‬
‫ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻴﻢ ﻟﻮاج ‪ ،‬و ﺑﻼل ﻟﻄﺮش ‪ .(2017) .‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻداء وﻓﻖ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﳌﺘﻮازن ‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌﻴﻨﺎﺋﻴﺔ ﺟﻦ ﺟﻦ‬
‫‪12‬‬
‫ﺟﻴﺠﻞ ‪ .-‬ﳎﻠﺔ ﳕﺎء ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد و اﻟﺘﺠﺎرة‪،(01)01 ،‬‬
‫‪ 13‬ﻋﺒﺪ اﷲ ﺑﻠﻮﻧﺎس ‪ ،‬و ﺪ ﺑﻮزﻳﺪي‪ .(2011) .‬ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻻداء ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ و دورﻩ ﰲ ﲢﻔﻴﺰ اﻟﻌﻤﺎل‪ .‬ﳎﻠﺔ أﺑﻌﺎد إﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪(01)01 ،‬‬
‫ﻋﻤﺎد ﳏﻤﺪ ﺻﺪﻗﻲ‪ .(2022) .‬اﺳﺘﺨﺪام ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻداء اﳌﺘﻮازن ﰲ ﲢﺴﲔ أداء ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ ‪ -‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫‪14‬‬
‫اﳌﻌﺎﻫﺪ اﻟﻌﻠﻴﺎ اﳋﺎﺻﺔ ‪ .-‬ا ﻠﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ‪ -‬ﻟﻠﺪراﺳﺎت اﶈﺎﺳﺒﻴﺔ ‪(01)04 ،-‬‬
‫ﻓﺮﻳﺪة أﻣﺰال ‪ ،‬و ﻋﺒﺪ اﻟﻜﺮﱘ ﺷﻨﺎي ‪ .(2022) .‬اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻛﺄداة ﻟﺘﺤﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ .‬ﳎﻠﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪،‬‬
‫‪15‬‬
‫‪(01)12‬‬
‫‪ 16‬ﻣﺮﱘ أرﻓﻴﺲ ‪ .(2018) .‬اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪ -‬دراﺳﺔ ﻧﻈﺮﻳﺔ‪ .-‬ﳎﻠﺔ اﻟﺘﻐﲑ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪(02)03 ،‬‬

‫‪81‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﺮاﺟﻊ‬

‫‪ 17‬ﻣﲎ ﺧﺎﻟﺪ ﻋﻜﺮ ‪ .(2020) .‬أﳘﻴﺔ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻻﺑﺪاع اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ .‬ا ﻠﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻨﺸﺮ اﻟﺒﺤﻮث و اﻟﺪراﺳﺎت‪،(11)01 ،‬‬
‫ﻣﺮزوﻗﺔ ﻋﻴﺴﻰ‪ ،‬و ﳏﻤﺪ اﻟﺸﺮﻳﻒ ﺷﺨﺸﺎخ‪ .(2009) .‬اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻘﻴﺎس اﻻداء و اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳍﺎدﻓﺔ ﻟﻠﺮﺑﺢ‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻟﻌﺎﳌﻲ اﻟﺪوﱄ أداء و ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﻇﻞ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﺴﺘﺪاﻣﺔ ‪) ،‬ﺻﻔﺤﺔ ‪ .(02‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﳏﻤﺪ ﺑﻮﺿﻴﺎف ‪ ،‬اﳌﺴﻴﻠﺔ ‪.‬‬
‫ﻧﺒﻴﻠﺔ ﺷﻄﺎرة ‪ ،‬و ﺳﺎرة ﻟﱪش‪ .(2017/04/25) .‬دور ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ .‬ﻣﻠﺘﻘﻰ وﻃﲏ ﺣﻮل ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑ‬
‫‪19‬‬
‫ﻛﺂﻟﻴﺔ ﳊﻮﻛﻤﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت و ﺗﻔﻌﻴﻞ اﻻﺑﺪاع )ﺻﻔﺤﺔ ‪ .(05‬اﻟﺒﻠﻴﺪة ‪ ،‬اﳉﺰاﺋﺮ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻋﻠﻲ ﻟﻮﻧﻴﺴﻲ اﻟﺒﻠﻴﺪة‪.02‬‬
‫ﳏﻤﺪ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﺣﻴﻢ ‪ .(2007) .‬ﻗﻴﺎس اﻻداء ‪:‬اﻟﻨﺸﺄة و اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﺎرﳜﻲ و اﻻﳘﻴﺔ ‪ .‬ورﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﺿﻤﻦ ﻧﺪوة ﻗﻴﺎس اﻻداء اﳊﻜﻮﻣﻲ ﰲ‬
‫‪20‬‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻻﳒﺎز اﳌﺘﻮازن ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪ ،‬ﻣﺼﺮ ‪.‬‬
‫ﻋﻴﺴﻰ ﻓﻼح ذﻳﺎب ﻫﺎدى اﻟﻌﺎزﻣﻰ‪ .(2020) .‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹدارة اﻹﻟﮑﱰوﻧﻴﺔ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﰱ اﳌﺪارس اﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ‬
‫‪21‬‬
‫ﺑﺪوﻟﺔ اﻟﮑﻮﻳﺖ‪ .‬ﳎﻠﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ‪(01)28 ،‬‬
‫اﻻﺻﻴﻞ ﻟﻠﺒﺤﻮث اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و اﻻدارﻳﺔ)اﻟﻌﺪد ‪ ،(02‬ﺻﻔﺤﺔ ‪.225‬‬
‫‪ 22‬إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﻗﻌﻴﺪ‪ ،‬و ﺑﻐﺪاد ﺑﻨﲔ ‪ .(2018) .‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ‪ -‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ أﺳﺎﺳﻴﺔ و ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ) ﻗﺮاة ﰲ ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ (‪ .‬اﻟﺮﻳﺎدة ﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻷﻋﻤﺎل‪(02)04 ،‬‬
‫إﳍﺎم ﺷﻴﻠﻲ ‪ .(2019) .‬واﻗﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ وﻇﺎﺋﻒ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ‪ -‬دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌﻴﻨﺎﺋﻴﺔ‬
‫‪23‬‬
‫ﺳﻜﻴﻜﺪة ‪ .-‬ﳎﻠﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و اﻟﺘﺴﻴﲑ و اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪(01)12 ،‬‬
‫اﻷﻃﺮوﺣﺎت و اﻟﻤﺬﻛﺮات‬
‫اﻟﺼﺎﱀ ﺟﻠﻴﺢ‪ .(2005-2004) .‬أﺛﺮ اﻟﻘﻴﺎدة اﻻدارﻳﺔ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ) دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﳎﻤﻊ ﺻﻴﺪال (‪ .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ‪ ،‬ﻗﺴﻢ‬
‫‪01‬‬
‫ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪،‬‬
‫ﺠﺔ اﻟﻌﻤﺎﱄ ‪ .(2021/2020) .‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ و دورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺮﻓﻖ اﻟﻌﺎم ‪ -‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺮﻳﺪ اﳉﺰاﺋﺮ ‪ .-‬اﻃﺮوﺣﺔ‬
‫‪02‬‬
‫دﻛﺘﻮراﻩ ﰲ ﻋﻠﻮم اﻻﻋﻼم و اﻻﺗﺼﺎل‪،‬‬
‫ﻋﻠﻲ ﻋﺮﻗﻮب ‪ .(2015/2014) .‬دور ﻟﻮﺣﺔ اﻟﻘﻴﺎدة اﳌﺴﺘﻘﺒﻴﻠﻴﺔ ﰲ ﲢﺴﲔ اداء اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﲢﻘﻴﻖ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن ﰲ ﻇﻞ اﻟﺘﻮﺟﻪ ﳓﻮ‬
‫‪05‬‬
‫ﺣﻮﻛﻤﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت )دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﳎﻤﻊ ﺻﻴﺪال(‪ .‬أﻃﺮوﺣﺔ دﻛﺘﻮراﻩ ﰲ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‪،‬‬
‫ﻓﺎدي ﺟﻌﻔﺮ دﻳﺎب اﳉﺪﻳﺪي ‪ .(2010) .‬ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻻداري و دورﻫﺎ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ) دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻻدارة‬
‫‪06‬‬
‫اﻟﻮﺳﻄﻰ ﰲ اﻟﻘﻄﺎع اﳊﻜﻮﻣﻲ اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﲏ (‪ .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ أدارة اﻋﻤﺎل‪،‬‬
‫ﲪﺪ ﲨﺎل ﻛﺮم ﻋﻤﺎر‪ .(2009) .‬ﻣﺪى اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﺑﻮﻛﺎﻟﺔ ﻏﻮث و ﺗﺸﻐﻴﻞ اﻟﻼﺟﺌﲔ ﲟﻜﺘﺐ ﻏﺰة اﻻﻗﻠﻴﻤﻲ و‬
‫‪07‬‬
‫دورﻫﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪ .‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﰲ ادارة اﻻﻋﻤﺎل‪،‬‬
‫ﳏﻤﺪ ﺳﻠﻴﻤﺎﱐ‪ .(2007/2006) .‬اﻻﺑﺘﻜﺎر اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ و أﺛﺮﻩ ﻋﻠﻰ ﲢﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ) ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻠﺒﻨﺔ اﳊﻀﻨﺔ ﺑﺎﳌﺴﻴﻠﺔ (‪ .‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫‪08‬‬
‫ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ‪،‬‬
‫ﻋﺑد اﻟﺑﺎﺳط ﺑن ﻋﺑﯾد ‪ .(2019) .‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق اﻻدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‪ .‬أطروﺣﺔ دﻛﺗوراه ﻋﻠوم‬
‫ﻓﻲ ﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬
‫‪09‬‬
‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﻋﺒﺪ اﻟﻜﺮﱘ ﳏﻤﺪ ﺣﺴﲔ اﻟﺮوﺿﻲ‪ .(2021) .‬ﻧﺒﺬة ﺣﻮل ﻧﻈﺮﻳﺎت اﻻداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ .‬ﰎ اﻻﺳﱰداد ﻣﻦ ﻣﺪوﻧﺔ د‪ .‬ﻋﺒﺪ اﻟﻜﺮﱘ ﳏﻤﺪ‬
‫ﺣﺴﲔ اﻟﺮوﺿﻲ‪https://portal.arid.my/ar-LY/Posts/Details/ef7b8922-c869-45cb-9294- :‬‬
‫‪01‬‬
‫‪9235d7dd4a76?t=%D9%86%D8%A8%D8%B0%D8%A9-‬‬
‫‪%D8%AD%D9%88%D9%84‬‬
‫زﯾﻧﺔ ﻓؤاد اﻟﺣﯾﺎﻟﻲ ‪ .(2021 ,11 11) .‬اﺛر اﻻدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ .‬ﺗم اﻻﺳﺗرداد ﻣن‬
‫‪.https://almerja.com/reading.php?idm=159866‬‬
‫‪02‬‬

‫‪82‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻣﺮاﺟﻊ‬

‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬

Articles
Machar Mathiang andSri Susilowati (،2022)""Manufacturing Companies The
Effect Of Financial Ratios On The Performance Of Manufacturing Companies
01
(Case Study On Food And Beverages Companies Listed On Idx In 2018-
2020) Bank And Policy ،Imcra Journals Library Imcra،Vol.2, Issue.3,
Zdenka Gyurák BabeľováandMarta Kučerová(2015،)"Enterprise
02 Performance and Workforce Performance Measurements in Industrial
Enterprises in Slovakia" Business Economics and Mangement،VOL (34)
Hamadi Khlif andJameleddine Ziadi ،2020)" The Impact of E-Management on
Organizational Performance: An Empirical Study in Tunisian Firms،"World
03 Academics Journal of Research Paper. Management Vol.8, Issue.3,

83
‫ﻗـﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﻼﺣﻖ‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫ﻋﻧوان اﻟﻣﻠﺣق‬ ‫رﻗم اﻟﻣﻠﺣق‬

‫اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪ : (01‬ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻣﺣﻛﻣﯾن اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬ ‫)‪(01‬‬
‫اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪ : (02‬اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬ ‫)‪(02‬‬
‫اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪ : (03‬اﻟﻬﯾﻛل اﻻﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫)‪(03‬‬

‫‪83‬‬
 ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬
 ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪: (01‬ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ‬

‫اﻟرﺗﺑﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﻠﻘب و اﻻﺳم‬ ‫اﻟرﻗم‬

‫اﺳﺗﺎذ ﻣﺣﺎﺿر ا‬ ‫اﻟﺳﺑﺗﻲ ﻟطﯾﻔﺔ‬ ‫‪01‬‬

‫‪02‬‬
 ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪(02‬‬

‫اﻟﺠﻤﻬــﻮرﻳﺔ اﻟﺠﺰاﺋ ـﺮﻳﺔ اﻟﺪﻳﻤﻘ ـﺮاﻃﻴﺔ اﻟﺸﻌﺒﻴ ــﺔ‬

‫‪République Algérienne Démocratique et Populaire‬‬

‫وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴ ـﻢ اﻟﻌ ـﺎﻟﻲ و اﻟﺒﺤ ـﺚ اﻟﻌﻠﻤـﻲ‬

‫‪Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique‬‬

‫ﺟــﺎﻣﻌﺔ ﻣﺤــﻤﺪ ﺧﻴﻀــﺮ – ﺑﺴﻜﺮة –‬

‫ﻛــﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠــﻮم اﻻﻗﺘﺼــﺎدﻳﺔ و اﻟﺘﺠــﺎرﻳﺔ و ﻋﻠــﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴــﺮ‬

‫ﻗﺴ ــﻢ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬

‫اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫أﺧﻲ اﻟﻔﺎﺿﻞ‪ ،...‬أﺧﱵ اﻟﻔﺎﺿﻠﺔ‪،...‬‬
‫اﻟﺴﻼم ﻋﻠﻴﻜﻢ ورﲪﺔ اﷲ ﺗﻌﺎﱃ وﺑﺮﻛﺎﺗﻪ ‪،...‬‬
‫ﻧﻀﻊ ﺑﲔ أﻳﺪﻳﻜﻢ اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﲝﺚ ﺑﻌﻨﻮان ‪ ":‬أﺛﺮ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت‬
‫اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة" وذﻟﻚ ﻛﺠﺰء ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻴﻞ ﺷﻬﺎدة اﳌﺎﺳﱰ ‪ ،‬ﲣﺼﺺ إدارة إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫وﻧﻈﺮا ﻷﳘﻴﺔ رأﻳﻜﻢ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﺄﻣﻞ ﻣﻨﻜﻢ اﻟﺘﻜﺮم ﺑﺎﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺌﻠﺔ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺑﺪﻗﺔ ‪,‬ﺣﻴﺚ أن ﺻﺤﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒﲑة ﻋﻠﻰ ﺻﺤﺔ إﺟﺎﺑﺘﻜﻢ ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻧﺄﻣﻞ أن ﺗﻮﻟﻮا ﻫﺬﻩ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ اﻫﺘﻤﺎﻣﻜﻢ وﲣﺼﻴﺺ ﺟﺰء ﻣﻦ وﻗﺘﻜﻢ‬
‫ﻓﻤﺸﺎرﻛﺘﻜﻢ ﺿﺮورﻳﺔ ‪ ،‬ﻋﻠﻤﺎ ﺑﺄن ﻛﺎﻓﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻫﺬﻩ اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﺳﻮف ﲢﻈﻰ ﺑﺎﻟﺴﺮﻳﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ و ﻟﻦ ﺗﺴﺘﺨﺪم إﻻ ﻷﻏﺮاض‬
‫اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻘﻂ ‪.‬‬

‫ﺗﻘﺒﻠﻮا ﻣﻨﺎ ﻓﺎﺋﻖ اﻻﺣﺘﺮام واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ‪.‬‬

‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪. 2022 / 2023‬‬

 ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫‪ ‬اﻟﺠﺰء اﻷول‪:‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ و اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬

‫إن اﻟﻐﺮض ﻣﻦ ﻫﺬا اﶈﻮر ﻫﻮ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺑﻌﺾ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ واﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲟﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬
‫ﻓﺎﻟﺮﺟﺎء وﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ ) ‪ (Χ‬ﰲ اﳌﻜﺎن اﳌﻨﺎﺳﺐ ‪.‬‬

‫‪ /1‬اﻟﺠﻨﺲ‪:‬‬

‫‪،‬أﻧﺜﻰ‬ ‫‪ ‬ذﻛﺮ‬

‫‪ /2‬اﻟﻌﻤﺮ ‪:‬‬

‫‪ ،‬ﻣﻦ ‪ 49-40‬ﺳﻨﺔ‬ ‫‪‬اﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 30‬ﺳﻨﺔ‬

‫‪،‬ﻣﻦ ‪ 50‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄﻛﺜﺮ‬ ‫‪‬ﻣﻦ ‪ 39– 30‬ﺳﻨﺔ‬

‫‪ /3‬اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﳌﺴﺘﻮى ﺛﺎﻧﻮي ﻓﺎﻗﻞ ‪ ،‬ﻟﻴﺴﺎﻧﺲ‬

‫‪ ،‬ﻣﺎﺳﱰ‬ ‫‪‬ﺗﻘﲏ ﺳﺎﻣﻲ‬

‫‪ ،‬دراﺳﺎت ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫‪ ‬ﻣﻬﻨﺪس دوﻟﺔ‬

‫‪ /4‬ﻣﺠﺎل اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻓﺌﺔ اﻻدارﻳﲔ‬

‫‪ ‬ﻓﺌﺔ اﳌﻬﻨﺪﺳﲔ‬

‫‪ ‬ﻓﺌﺔ اﳌﻬﻨﺪﺳﲔ اﻟﺘﻘﻨﻴﲔ ﰲ اﻻﻋﻼم اﻻﱄ‬

‫‪ /5‬ﺳﻨﻮات اﻟﺨﺒﺮة ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪:‬‬

‫‪‬اﻗﻞ ﻣﻦ‪ 5‬ﺳﻨﻮات‪5،‬ﺳﻨﻮات– اﻗﻞ ﻣﻦ‪10‬ﺳﻨﻮات‬

 ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫‪10‬ﺳﻨﻮات ‪ -‬اﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 15‬ﺳﻨﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ‪15‬ﺳﻨﺔ ﻓﺄﻛﺜﺮ‬

‫‪ ‬اﻟﺠﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺤﺎور اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ‪.‬‬

‫اﻟﻤﺤﻮر اﻷول‪:‬اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔﰲ ﻣﺎﻳﻠﻲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﱵ ﺳﻨﻘﻴﺲ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدارة اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ‬
‫إﺗﺼﺎﻻت اﳉﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‪،‬ﻣﻦ اﺟﻞ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺪى درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺘﻚ ‪ ،‬أو ﻋﺪم ﻣﻮاﻓﻘﺘﻚ ﻋﻨﻬﺎ ‪،‬وذﻟﻚ ﺑﻮﺿﻊ إﺷﺎرة )‪ (Χ‬ﰲ اﳌﺮﺑﻊ‬
‫اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻻﺧﺘﻴﺎرك‪.‬‬

‫رﻗﻢ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ‬

‫اﻟﻌﺒﺎرات‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬
‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬

‫اﻟﺒﻌﺪ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ‬

‫ﺗﻤﺎﻣﺎ‬

‫اﻟﻌﺒﺎرة‬

‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب و ﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔادى اﻟﻰ ﺗﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ اﻻﻋﺒﺎء اﻻدارﻳﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫‪01‬‬
‫ﺳﺎﻋﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬ ‫‪02‬‬
‫ﺳﺎﻋﺪت ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﻤﺴﺘﺠﺪات و اﻟﺘﻐﻴﺮات‬ ‫‪03‬‬
‫ﺗﻤﻜﻨﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﻫﺪاف ﺑﺪﻗﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺷﺮاك اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي اﻟﻤﺆﻫﻞ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫‪04‬‬
‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﺳﻬﻠﺖ اﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب و ﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻔﻆ اﻟﻤﻠﻔﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻرﺷﻴﻒ‬
‫‪05‬‬
‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬
‫ﺳﺎﻋﺪت اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻓﻲ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺮﻧﺔ ﺑﻤﺆﺳﺴﺔ اﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ ﻓﺮع ﺑﺴﻜﺮة‬ ‫‪06‬‬
‫وﻓﺮت ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫‪07‬‬
‫ادى ﺗﻔﻮﻳﺾ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت اﻟﻰ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي اﻟﻤﺆﻫﻞ اﻟﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻﻋﻤﺎل ﺑﺴﺮﻋﺔ‬ ‫‪08‬‬
‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﺳﺎﻫﻤﺖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪09‬‬
‫ﺳﺎﻫﻤﺖ اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻻﺧﻄﺎء اﻻدارﻳﺔ‬ ‫‪10‬‬
‫اﺗﺎﺣﺖ ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ و اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫‪11‬‬
‫ادت اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ اﻧﺠﺎز اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫‪12‬‬
‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬
‫ﺧﻔﻒ اﺳﺘﺨﺪام اﺟﻬﺰة اﻟﺤﺎﺳﻮب و ﻣﻠﺤﻘﺎﺗﻪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺪ اﻻداري اﻟﻤﺒﺬول ﻓﻲ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫‪13‬‬
‫اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻣﻜﻦ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﺴﺮﻋﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت و اﻧﺠﺎز اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫‪14‬‬
 ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫ﺳﻬﻠﺖ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺑﺴﺮﻋﺔ‬ ‫‪15‬‬
‫ﺳﺎﻋﺪ اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺒﺸﺮي اﻟﻤﺆﻫﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﻠﻮب اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫‪16‬‬

‫اﻟﻤﺤﻮراﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬أداء اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﱵ ﺳﻨﻘﻴﺲ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻬﺎ ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء اﳌﺆﺳﺴﻲ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬و ﻧﺮﺟﻮ‬
‫ﻣﻨﻚ ﲢﺪﻳﺪ درﺟﺔ ﻣﻮاﻓﻘﺘﻚ ﻋﻨﻬﺎ أو ﻋﺪم ﻣﻮاﻓﻘﺘﻚ ﻋﻨﻬﺎ وذﻟﻚ ﺑﻮﺿﻊ إﺷﺎرة )‪ (Χ‬ﰲ اﳌﺮﺑﻊ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻻﺧﺘﻴﺎرك‪.‬‬

‫رﻗﻤﺎﻟﻌ‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ‬

‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬
‫ﻏﻴﺮ ﻣﻮاﻓﻖ‬
‫ﻣﺤﺎﻳﺪ‬

‫اﻟﻌﺒﺎرات‬
‫ﻣﻮاﻓﻖ‬

‫ﺗﻤﺎﻣﺎ‬

‫ﺑﺎرة‬

‫اﻟﺒﻌﺪ اﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﺗﺠﻨﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﺋﺪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻤﻤﻴﺰة ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫‪17‬‬
‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﺳﺘﻐﻼل ﻛﻞ ﻣﻮاردﻫﺎ ﺑﺂﻟﻴﺎت ﺗﻤﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪18‬‬
‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻰ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ اﻳﺮادات ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻻﻋﺎدة اﺳﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻣﺠﺎﻻت‬
‫‪19‬‬
‫ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ‬
‫ﺗﺤﺮص اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﻌﻮاﺋﺪ اﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ و ﻏﻴﺮ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﻨﻮﻳﻊ ﻓﻲ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‬ ‫‪20‬‬

‫ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﺗﺤﻈﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺜﻘﺔ و اﺳﺘﺤﺴﺎن اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫‪21‬‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ إﺟﺮاءات ﺗﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻓﻮرﻳﺔ ﻋﻨﺪ اﻛﺘﺸﺎف أن اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻏﻴﺮ راﺿﻴﻦ‬ ‫‪22‬‬
‫ﺗﻨﻈﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺼﻮرة داﺋﻤﺔ ﻣﻌﺎرض ﻻﺳﺘﻨﺒﺎط رﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ و ﺗﻔﻀﻴﻼﺗﻬﻢ‬ ‫‪23‬‬
‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺮﻓﺔ رﻏﺒﺎت و ﻣﻮﺻﻔﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫‪24‬‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﺗﺘﺒﻨﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺳﻴﺎﺳﺎت ﺗﻄﻮﻳﺮﻳﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻟﻤﺠﻤﻞ اﻻﻧﺸﻄﺔ و اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻤﻮﻛﻠﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﺪﻳﻬﺎ‬ ‫‪25‬‬
‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ و اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﺳﻴﺮ اﻟﺤﺴﻦ ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫‪26‬‬
‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﻮﻓﻴﺮ و اﺳﺘﺨﺪام ﻛﻞ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫‪27‬‬

‫ﺗﺤﺮص اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ دﻋﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﺑﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪28‬‬

‫اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬
‫ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻻداء اﻟﺒﻴﺌﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻓﻲ زﻳﺎدة ﺷﻬﺮة ﻋﻼﻣﺘﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪29‬‬

‫ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺸﻜﻞ داﺋﻢ ﻟﺮﺑﻂ اﺳﻤﻬﺎ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫‪30‬‬

 ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫ﺗﻘﻮم اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﻧﺸﻄﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻜﺴﺐ وﻻء أﻛﺒﺮ ﻟﻠﺠﻤﺎﻫﻴﺮ‬ ‫‪31‬‬
‫ﺗﻌﺎون اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻳﺪﻋﻢ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﻟﺪى اﻟﺪوﻟﺔ ‪.‬‬ ‫‪32‬‬

‫*ﺷﻜﺮا ﻟﺘﻌﺎوﻧﻜﻢ *‬
 ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬

‫اﻟﻤﻠﺤﻖ رﻗﻢ )‪ : (03‬اﻟﮭﯿﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ إﺗﺼﺎﻻت اﻟﺠﺰاﺋﺮ وﻛﺎﻟﺔ ﺑﺴﻜﺮة‬

‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬