- Brazil
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Page 1. Collaborative Networks: An Innovative Approach to Enhance Competitiveness of Small Firms in Brazil Paulo Fernando Pinto Barcellos, Ademar Galelli, Antony Mueller, Zaida Cristiane dos Reis, Jucelda de Lourdes Gonzatto Peretti ...
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... 11 Marfrig 26,4 33,7 13 32,6 26 Perdigão 10 0,2 23,2 6,6 35 Sadia 4,5 1,1 2 10,2 Fonte: SOBEET, Revista Multinacionais Brasileiras, Valor Econômica, novembro 2008. Page 2. 02644 ... PENROSE, E. The theory of the growth of the firm.... more
... 11 Marfrig 26,4 33,7 13 32,6 26 Perdigão 10 0,2 23,2 6,6 35 Sadia 4,5 1,1 2 10,2 Fonte: SOBEET, Revista Multinacionais Brasileiras, Valor Econômica, novembro 2008. Page 2. 02644 ... PENROSE, E. The theory of the growth of the firm. London: Basil Blackwell, 1959. ...
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The aim of this paper is to verify the influence of marketing actions in order to obtain sustainable products, as well as better compliance with environmental regulation in typical industrial companies. The research presents two stages:... more
The aim of this paper is to verify the influence of marketing actions in order to obtain sustainable products, as well as better compliance with environmental regulation in typical industrial companies. The research presents two stages: (1) an exploratory stage characterized by a theoretical review for the definition of scales to measure constructs, as well as a review about compliance with environmental regulation, pro-environmental marketing and sustainable products; and (2) descriptive stage that involves data collection and analysis in the target study population (manufacturing companies of non-durable, semi-durable and durable consumer goods). The sample consisted of 110 valid cases, which were analysed through descriptive statistics and graphic representations of the distribution of cases in the context of research variables. Two control cases were used to verify the correspondence of their positions in the graphs when compared with the communications strategy about their pro-environment actions. Sample results showed that a more effective pro-environmental marketing exerts more influence on the compliance with environmental regulation than on achieving sustainable products. Both cases of control fall in the quadrant of more sustainability, which corresponds to public disclosures about actions to protect the environment.
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Goal: The purpose of this paper is to present an S&OP meta-framework that combines specific S&OP tools and an original S&OP maturity model as an approach to reduce uncertainty and increase commitment in the S&OP implementation process.... more
Goal: The purpose of this paper is to present an S&OP meta-framework that combines specific S&OP tools and an original S&OP maturity model as an approach to reduce uncertainty and increase commitment in the S&OP implementation process. Design/ Methodology/ Approach: A systematic review led to the development of a six-pillar S&OP tool framework. Then, a maturity model and an S&OP implementation meta-framework, were defined for managing the introduction and evolution of S&OP dimensions. Results: The S&OP maturity model provides a structured model for identifing critical gaps in the S&OP process. Furthermore, the S&OP meta-framework - combining Action Research (AR), Kotter’s 8 steps, and agile project management approaches - provides an holistic implementation guide for promoting large-scale transformation in S&OP implementation efforts. Limitations of the investigation: The S&OP maturity model and implementation system are new empirical contributions to the literature and have not bee...
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The objective of this study was to analyze the behavior of types of investors on the stock exchange and how it influences foreign investor behavior in the face of index volatility. Secondary data from the only stock exchange available in... more
The objective of this study was to analyze the behavior of types of investors on the stock exchange and how it influences foreign investor behavior in the face of index volatility. Secondary data from the only stock exchange available in the country, B3 - Brasil, Bolsa, Balcão, were used. The information is from January to November 2020, because the month of December, as pointed out by the aforementioned institution, has a loss of data and does not include the necessary values to present in this work. It can be concluded that, in periods of higher crises, foreign investors withdraw their money seeking exposure in stronger economies. In the case of individual and institutional investors, it was noted that both seek to enter positions considering discounted market values. Another finding is the issue of foreign investors in the volatility of the index, in which their contributions or withdrawals, quoted in real, but coming from the dollar currency, cause the financial flow to rise on ...
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Empresas sao influenciadas por mudancas nos contextos socioeconomicos que afetam sua dinâmica externa e interna e, como consequencia, seu planejamento e suas estrategias. A busca por expansao dos negocios, exploracao de novos mercados,... more
Empresas sao influenciadas por mudancas nos contextos socioeconomicos que afetam sua dinâmica externa e interna e, como consequencia, seu planejamento e suas estrategias. A busca por expansao dos negocios, exploracao de novos mercados, necessidade de otimizacao de recursos e consolidacao de suas operacoes sao fatores impulsionadores para o processo de internacionalizacao. Por meio de uma revisao sistematica da literatura, o objetivo geral deste estudo foi identificar e mensurar a producao de artigos internacionais sobre estrategias de internacionalizacao de empresas, na base de dados ScienceDirect, entre os anos de 2005 e 2014. Como resultados da pesquisa, dez artigos foram encontrados. Pode-se verificar a maior frequencia de publicacoes em 2013 e a maior parte dos artigos encontrados utiliza metodos qualitativos de pesquisa, estudos de caso. Os achados empiricos pouco divergem dos teoricos classicos, corroborando para a idoneidade destes estudos e validando as teorias de autores co...
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When addressing the possible futures for the university, one can ask what the new critical success factors (CSF) are that represent the core of the University of the Future, from a strategic perspective of analysis. Considering the... more
When addressing the possible futures for the university, one can ask what the new critical success factors (CSF) are that represent the core of the University of the Future, from a strategic perspective of analysis. Considering the Society 5.0 paradigm, characterized by higher levels of uncertainty, turbulence, and balance between technology and human values, adaptation to the ecosystem becomes an essential competence. Based on the literature, considering the convergence of organizational cybernetics and biomimetics, this theoretical article proposes a set of new CSF for the University of the Future, expanding the analysis of Society 5.0 and the future challenges for universities. Additionally, proposes a maturity model with eleven dimensions and three stages to support this discussion, visioning a future scenario. This foresight approach provides new insights to think over strategic critical success factors for the university to respond to possible and sustainable futures. Reconfig...
Research Interests: Business, Management, Future Studies, Information Technology, Education, and 15 moreEducational Leadership, Knowledge Management, Higher Education, Organizational Culture, Leadership, Corporate Governance, Human Resource Management, Culture, Assessment in Higher Education, Futures Studies, Higher Education Management, Multidisciplinary, Educational Leadership and Management, Capability Maturity Model, and Futures Contract
Este estudo teve como objetivo mapear as publicacoes a nivel internacional, sobre a tematica lideranca. A investigacao foi delineada como uma revisao nao sistematica da literatura, realizada por meio de levantamento, selecao e leitura de... more
Este estudo teve como objetivo mapear as publicacoes a nivel internacional, sobre a tematica lideranca. A investigacao foi delineada como uma revisao nao sistematica da literatura, realizada por meio de levantamento, selecao e leitura de obras. Como base de dados foi utilizada a American Psychological Association (APA). A pesquisa aponta 172 artigos recuperados de acordo com a estrategia de busca Psychology (Journal) and Leadership (Title) . Os resultados destacam os temas lideranca transformacional com 29 artigos, desenvolvimento de lideres com 22 artigos e comportamento de liderancas com 15 artigos, como os mais citados nos ultimos dez anos.
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O sucesso do Sistema de Produção Lean disseminou as ferramentas e pensamentos do sistema em todo mundo. Atribui-se à cultura japonesa o sucesso do sistema, porém o objetivo desse artigo é demonstrar que o funcionamento do sistema está... more
O sucesso do Sistema de Produção Lean disseminou as ferramentas e pensamentos do sistema em todo mundo. Atribui-se à cultura japonesa o sucesso do sistema, porém o objetivo desse artigo é demonstrar que o funcionamento do sistema está relacionado ao tipo de liderança. Buscou-se na bibliografia disponível o suporte para essa hipótese, através dos estudos do sistema Lean, líderes transformacionais e mudança nas organizações. Para demonstrar os resultados encontrados foi desenvolvido um framework que demonstra a relação da liderança com o Lean. Palavras chave: Liderança. Sistemas Lean de Produção. Gemba. Mudança nas organizações. ABSTRACT:
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A estrategia de enfoque em diferenciacao implica na oferta de um produto que seja considerado unico aos consumidores. A certificacao de produtos «Kosher», com base nos regimentos religiosos, garante processos rigorosos para a producao dos... more
A estrategia de enfoque em diferenciacao implica na oferta de um produto que seja considerado unico aos consumidores. A certificacao de produtos «Kosher», com base nos regimentos religiosos, garante processos rigorosos para a producao dos alimentos para os judeus. Desde os rituais pagaos da Antiguidade, esta cultura emergiu e continua a se estender ate a atualidade, com a proibicao do povo judeu de consumir vinho produzido e manuseado por pessoas nao judias. O objetivo do estudo foi identificar os aspectos positivos da estrategia de enfoque em diferenciacao em uma empresa vinicola do Vale dos Vinhedos, Brasil, a partir da producao do vinho «Kosher». Para tanto, foi realizado um estudo de caso unico, com entrevistas individuais em profundidade, para posterior analise e interpretacao dos dados. Os resultados apontam que a estrategia com enfoque em diferenciacao, utilizada desde a fundacao da empresa, e percebida como diferencial da vinicola ao atingir seu publico-alvo restrito e exige...
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Research Interests: Physics and Humanities
A critical issue in Strategic Foresight approaches is the expected effect on the organizational and individual behavior change, as understanding, mapping, and influencing the desired future is a function of the group’s effort to adopt a... more
A critical issue in Strategic Foresight approaches is the expected effect on the organizational and individual behavior change, as understanding, mapping, and influencing the desired future is a function of the group’s effort to adopt a more disruptive or conservative scenario in a long-term thinking and planning context. As a learning process, a Strategic Foresight experience, due to the nature of new knowledge co-creation, can foster mindset changes. However, at the same time, a Foresight project deals with the existing group assumptions due to national and organizational cultures, which can be more (or less) oriented to long-term or disruptive thinking, as well as the established managerial mentality about the future orientation in strategic thinking. These cultural assumptions can exert positive or negative influence in a Foresight mindset, and should be assessed and understood previously, as the overall cultural readiness can affect the performance of a Foresight project in gen...
Research Interests: Business, Organizational Behavior, Future Studies, Information Technology, Assessment, and 15 moreProject Management, Organizational Culture, Culture, Foresight, Risk Management, Futures Studies, Multidisciplinary, Futures Studies and Foresight, Disruptive Technologies, Management Consulting, Industry, Process management, Scenarios, National Culture, and Organisational and national culture in Project Management
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Através de estudo de caso junto à sede da ALFA, empresa distribuidora de energia elétrica, pertencente ao grupo Nova Energia, houve confrontação da prática empresarial com conceitos teóricos, tomando-se por base o modelo de Dutra (2004).... more
Através de estudo de caso junto à sede da ALFA, empresa distribuidora de energia elétrica, pertencente ao grupo Nova Energia, houve confrontação da prática empresarial com conceitos teóricos, tomando-se por base o modelo de Dutra (2004). Buscou-se verificar a consistência das práticas da empresa tendo como foco o desenvolvimento de competências e o alinhamento com a estratégia organizacional. A pesquisa exploratória descritiva do estudo de caso em questão enquadra-se na abordagem qualitativa e utilizou entrevista semiestruturada, além de coleta de dados secundária para análise de um dos dois modelos de avaliação de desempenho aplicados pela organização. O estudo foi realizado na sede de apenas uma das empresas da Nova Energia, já que o procedimento é padronizado em toda a holding. Como resultado, observou-se que o modelo utilizado é estruturado de modo a atender aos objetivos da organização, no que concerne a gestão por competências, apesar de poder ser aprimorado.
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The paper explores the environment as a component of the ethical climate of organizations. Based on an adapted form of the indicators proposed by the Ethos Institute for Business and Social Responsibility, we used data from a survey... more
The paper explores the environment as a component of the ethical climate of organizations. Based on an adapted form of the indicators proposed by the Ethos Institute for Business and Social Responsibility, we used data from a survey conducted among student/employees from companies based on the northeast region of Rio Grande do Sul. We developed a theoretical research about the ethical climate and environmental theme into the context of organizations sustainability. The statistical analysis shows that the only component of the ethical climate that can explain 26.4% of the dependent variable employee satisfaction within their respective companies is the internal public. Cluster analysis considering the component of the environment shows that 20% of the sample companies are proactive in the context of environmental sustainability.
The purpose of this paper is to present a model for the alignment between marketing and environment sustainability into consumption goods' enterprises. The proposed alignment model describes functional marketing influences over... more
The purpose of this paper is to present a model for the alignment between marketing and environment sustainability into consumption goods' enterprises. The proposed alignment model describes functional marketing influences over supply, production and distribution decisions to attend the sustainable characteristics required by products, consumers and, mainly, environmental laws. A survey data is used to test the propositions and validate the research model partially. A 5-point scale has been used to evaluate respondentserceptions about the concern their companies have regarding two social accountability indicators developed by Institute Ethos (2001): (1) Costumers/Clients, representing the marketing process variable, and (2) Environment, representing the environmental management variable. The pre-test gives a satisfactory validation for the research model and reveals the presence of two company groups in the sample: the first and smaller formed by enterprises that are reactive an...
The purpose of this study is to identify possible causes that led some collaborative networks to close. The six networks that took part in this study were formed according to the Collaborative Networks Program of the Government of the... more
The purpose of this study is to identify possible causes that led some collaborative networks to close. The six networks that took part in this study were formed according to the Collaborative Networks Program of the Government of the State of Rio Grande do Sul (Brazil), under the local supervision of the University of Caxias do Sul. The methodology is based on multiple cases. Company managers of the networks that broke down were interviewed based on a semi-structured instrument. From respondents answers it is possible to pinpoint individualism, lack of trust, lack of commitment, and lack of leadership among the 12 reasons that led the collaborative networks to fail.
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Este estudo teve por objetivo identificar o estilo de liderança predominante nas empresas do setor moveleiro do município de Bento Gonçalves/RS. O estilo de liderança impacta diretamente no desempenho organizacional, de modo que,... more
Este estudo teve por objetivo identificar o estilo de liderança predominante nas empresas do setor moveleiro do município de Bento Gonçalves/RS. O estilo de liderança impacta diretamente no desempenho organizacional, de modo que, identificar aquele predominante em Bento Gonçalves, considerado como o maior e mais expressivo polo moveleiro do Estado do Rio Grande do Sul permite a verificação de características comuns entre os líderes que justifiquem a posição do município no setor. Para tanto, realizou-se uma pesquisa descritiva e exploratória, com abordagem qualitativa e adotou-se como procedimento técnico o estudo de casos múltiplos. Através da adoção de um protocolo de coleta de evidências adaptado do Multifactor Leadership Questionnaire®, realizaram-se entrevistas com nove gestores de empresas de diversos portes do setor em estudo, e posteriormente foi realizada a análise qualitativa de conteúdo. Os resultados indicaram que o estilo de liderança predominante é o transformacional, ...
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In this study, the BCG matrix method was adapted to evaluate the sales teams' performance of two companies of different sizes and from different segments: a furniture manufacturer and a manufacturer of special yarns for knitting and... more
In this study, the BCG matrix method was adapted to evaluate the sales teams' performance of two companies of different sizes and from different segments: a furniture manufacturer and a manufacturer of special yarns for knitting and decoration. Results show that both companies' sales teams were classified into a matrix that relates their revenues to their respective contribution margins and profits. The sales teams' classification was made in relation to company results. Its quadrant allocation illustrates the quantitative and qualitative performance of each sales team in relation to the company average. The results show the similarity of sales teams' positioning, even when dealing with companies from different segments, as well as the distortions generated through the use of fixed cost apportionment in performance analysis.
In this study, the BCG matrix method was adapted to evaluate the sales teams' performance of two companies of different sizes and from different segments: a furniture manufacturer and a manufacturer of special yarns for knitting and... more
In this study, the BCG matrix method was adapted to evaluate the sales teams' performance of two companies of different sizes and from different segments: a furniture manufacturer and a manufacturer of special yarns for knitting and decoration. Results show that both companies' sales teams were classified into a matrix that relates their revenues to their respective contribution margins and profits. The sales teams' classification was made in relation to company results. Its quadrant allocation illustrates the quantitative and qualitative performance of each sales team in relation to the company average. The results show the similarity of sales teams' positioning, even when dealing with companies from different segments, as well as the distortions generated through the use of fixed cost apportionment in performance analysis.
The study of competitiveness has been the centre of attention of many tourism researchers in recent decades. However, studies focused on empirical validation competitiveness models in the world in general, and in Cape Verde in particular,... more
The study of competitiveness has been the centre of attention of many tourism researchers in recent decades. However, studies focused on empirical validation competitiveness models in the world in general, and in Cape Verde in particular, are still shortfall. In this sense, this research aims to analyse the determinants of competitive advantage of tourism clusters formed by four islands in this country. To this end, it was adopted a methodology that required the use of a semi-structured questionnaire, based on Porter's competitiveness diamond model and data processing was operationalised by Mann Whitney test. The results from the application of this model indicate the tourist competitive performance of tourist destinations in study, allowing to complete theoretical and empirical implications, as well as resulting implications for its management.
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The Authors compare the organization structure and market-based capabilities of American and Brazilian Logistics Service Providers in their respective countries. Using the resource based view approach, the authors propose that an... more
The Authors compare the organization structure and market-based capabilities of American and Brazilian Logistics Service Providers in their respective countries. Using the resource based view approach, the authors propose that an LSP's organization structure influences its service capabilities, which in turn will influence satisfaction and performance. The results indicate that the individual models hold true in their respective countries. Autonomy enhanced LSP's capabilities in the areas of information sharing, logistics service, and customer service in both models. Formalization improved logistics and customer services in the Brazilian case, but only logistics services in the U.S. case. Unlike the U.S. model, service capabilities did not affect satisfaction for the Brazilian case; satisfaction did not contribute to performance for Brazilians. Paths of the two models are compared as part of the descriptive approach for the study and managerial insights provided.
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Auferir vantagens competitivas tem sido o objetivo de muitas organizacoes. Uma alternativa que tem ganhado destaque, principalmente para as pequenas e medias empresas, e a formacao das chamadas redes flexiveis ou organizacoes hibridas.... more
Auferir vantagens competitivas tem sido o objetivo de muitas organizacoes. Uma alternativa que tem ganhado destaque, principalmente para as pequenas e medias empresas, e a formacao das chamadas redes flexiveis ou organizacoes hibridas. Em meio a complexidade do contexto competitivo atual a formacao de redes flexiveis surge como uma oportunidade de crescimento. Empresas atuantes em redes possuem caracteristicas inerentes para cooperarem entre si e ha pre-disposicao para auxiliarem umas com as outras. Nesse ambiente, este trabalho propoe analisar e comparar, duas redes flexiveis, sendo uma rede de restaurantes da Serra Gaucha e uma rede de supermercados da Regiao metropolitana de Porto Alegre sob o ponto de vista da gestao da estrategia da inovacao. Para tanto, adotou-se o metodo de estudo de caso, utilizando-se a vertente qualitativa de cunho exploratorio e a revisao documental e de bibliografia. As principais conclusoes indicam que os elementos motivacionais para a formacao das red...
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Uma das grandes condutoras das transformacoes no cenario competitivo economico e a continua evolucao da tecnologia da informacao e comunicacao (TIC). Na criacao e manutencao de vantagens competitivas das organizacoes, softwares surgem... more
Uma das grandes condutoras das transformacoes no cenario competitivo economico e a continua evolucao da tecnologia da informacao e comunicacao (TIC). Na criacao e manutencao de vantagens competitivas das organizacoes, softwares surgem como elementos-chave favoraveis aos processos estrategicos organizacionais. O objetivo do artigo e comparar os recursos disponiveis em quatro softwares de Business Intelligence (BI) open source identificados na literatura e assim, informar aos gestores das organizacoes que identificam a necessidade de utilizar ferramentas da TIC, dos recursos disponibilizados por estes softwares nas suas versoes open source . A abordagem da pesquisa e qualitativa exploratoria. Os dados foram coletados atraves de sites oficiais dos desenvolvedores de sistemas de BI open source, foruns de usuarios, sites especialistas em softwares desta natureza e principalmente artigos cientificos. Os resultados sugerem que sistemas de BI open source podem ser uma opcao viavel para org...
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Resumo: O objetivo deste estudo é verificar quais aspectos associados à estrutura organizacional e à capacidade de prestação de serviços contribuem para o desempenho de fornecedores logísticos no contexto de relações B2B (business to... more
Resumo: O objetivo deste estudo é verificar quais aspectos associados à estrutura organizacional e à capacidade de prestação de serviços contribuem para o desempenho de fornecedores logísticos no contexto de relações B2B (business to business) com empresas cliente, configuradas em cadeias de suprimentos (CS). Uma amostra, incluindo 80 empresas fornecedoras de serviços logísticos no sul do Brasil, foi obtida através de uma survey num universo de empresas que desenvolvem atividades logísticas de armazenagem, controle de estoque, transporte, entregas programadas, operações portuárias e desembaraço aduaneiro. O questionário utilizado continha escalas múltiplas para representar as variáveis dos constructos relacionados à estrutura organizacional, capacidade dos serviços e desempenho. As respostas refletiram a percepção que os fornecedores de serviços logísticos tinham de suas atividades em relação ao seu principal cliente na cadeia de suprimentos. Utilizando análise estatística multivari...
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Resumo: As aliancas estrategicas tem se tornado muito presentes nos contexto organizacionais, especialmente aqueles dispostos ao mercado global. A producao cientifica e a discussao academica acerca do tema tornam-se relevante pela... more
Resumo: As aliancas estrategicas tem se tornado muito presentes nos contexto organizacionais, especialmente aqueles dispostos ao mercado global. A producao cientifica e a discussao academica acerca do tema tornam-se relevante pela importância da analise das caracteristicas, tipologias e teorias que envolvem as aliancas estrategicas. Assim, este artigo tem como objetivo investigar o perfil das producoes cientificas sobre aliancas estrategicas publicadas na base de dados Scielo no periodo de 2000 a 2014. A partir de pesquisa bibliografica e descritiva, de natureza quantitativa, foram pesquisadas as caracteristicas e finalidade dos artigos publicados, identificando os indicadores de publicacao por instituicao, por periodico e autoria, bem como a metodologia e instrumentos de coleta de dados utilizados, os segmentos economicos pesquisados e a classificacao bibliografica dos artigos. A amostra foi representada por 25 trabalhos, sendo que os resultados apontaram para uma predominância de estudos bibliograficos e estudos de casos, concentrados entre os anos de 2010 e 2013. Evidenciou-se que a maioria dos artigos tem um ou dois autores, revelando a pouca incidencia e grupos de pesquisa na area, bem como predominio de bibliografia estrangeira, o que pode estar relacionado a restricao de estudos e obras nacionais sobre o tema.
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As organizações contemporâneas precisam adaptar-se ao ambiente para se manterem competitivas e inovadoras no mercado. Diante disso, a competitividade das organizações está condicionada à capacidade de gestores e líderes perceberem a... more
As organizações contemporâneas precisam adaptar-se ao ambiente para se manterem competitivas e inovadoras no mercado. Diante disso, a competitividade das organizações está condicionada à capacidade de gestores e líderes perceberem a mudança e agirem no sentido de adaptar suas organizações adequadamente. Portanto, para que estas sejam duradouras são necessários líderes capazes de enfrentar a mudança, estabelecer objetivos claros, transformar o comportamento da equipe e desenvolver novas capacidades individuais e coletivas dentro de um processo contínuo de aprendizagem. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo investigar o papel da liderança no processo de mudança e aprendizagem organizacional nas empresas duradouras do setor metalmecânico de Marau, RS, Brasil. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa exploratória qualitativa, utilizando abordagem multicaso, com entrevista individual em profundidade como técnica de coleta de dados. Foram entrevistados o líder e seguidor direto d...
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Resumo No presente trabalho o método da matriz BCG foi adaptado para ser utilizado na avaliação do desempenho das equipes de vendas de duas empresas de segmentos e tamanhos diferentes, sendo uma empresa fabricante de móveis e a outra uma... more
Resumo No presente trabalho o método da matriz BCG foi adaptado para ser utilizado na avaliação do desempenho das equipes de vendas de duas empresas de segmentos e tamanhos diferentes, sendo uma empresa fabricante de móveis e a outra uma fabricante de fios especiais para tricô e decoração. Depois de apurados os resultados, as equipes de vendas de ambas as empresas foram classificadas em uma matriz que relaciona o seu faturamento com a margem de contribuição e o lucro de cada uma. A classificação das equipes foi feita em relação aos resultados das empresas. A sua alocação em quadrantes ilustra o desempenho quantitativo e qualitativo de cada equipe de vendas em relação à média da empresa. Os resultados mostram a similaridade de posicionamento das equipes de venda, mesmo tratando-se de empresas em segmentos diferentes, bem como as distorções geradas com o uso de rateio de custos fixos na análise de desempenho.
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A gestão por processos de negócio ou <em>Business Process Management</em> (BPM) surgiu para facilitar a integração e coesão dos diversos setores da organização, centrados em seus processos e buscando gerar maior valor ao... more
A gestão por processos de negócio ou <em>Business Process Management</em> (BPM) surgiu para facilitar a integração e coesão dos diversos setores da organização, centrados em seus processos e buscando gerar maior valor ao cliente. O objetivo desta pesquisa é de investigar a utilização de BPM nas organizações de pequeno, médio e grande porte do setor metalmecânico de Caxias do Sul, pertencente ao maior pólo metalmecânico do estado do Rio Grande do Sul e o segundo do Brasil. Uma pesquisa do tipo <em>survey</em>, com questionário adaptado de Paim (2007), foi aplicada em amostra de 106 empresas. O resultado aponta que 47,2% das empresas utilizam BPM como o estilo de gestão predominante, sendo que para fomentar este estilo investiram na faixa de R$ 0,00 a R$ 100 mil nos últimos quatro anos. Na média, o grau de gestão por processos praticado pelas empresas respondentes foi de 2,98 entre o grau 1 (não pratica) e o grau 5 (pratica habitualmente). Entre os motivos pelo...
Research Interests: Marketing and Humanities
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This article focuses on customer retention through the existing relationship of a banking service provider with its customers. A theoretical model was tested with banking service natural person customers taking into account customer... more
This article focuses on customer retention through the existing relationship of a banking service provider with its customers. A theoretical model was tested with banking service natural person customers taking into account customer satisfaction, value, service provider reputation, and trust as key drivers of customer retention. A multivariate statistical approach with structural equation modeling was used. Results indicate that the theoretical model has acceptable fit, confirming that customer satisfaction positively affects perceived value by customers; perceived value is a key driver of trust through service provider reputation; service provider reputation is important in the studied context; and customer retention is positively affected by trust in the service provider.