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JP2754745B2 - 現金自動取引装置の遠隔保守方式 - Google Patents

現金自動取引装置の遠隔保守方式

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Publication number
JP2754745B2
JP2754745B2 JP15350889A JP15350889A JP2754745B2 JP 2754745 B2 JP2754745 B2 JP 2754745B2 JP 15350889 A JP15350889 A JP 15350889A JP 15350889 A JP15350889 A JP 15350889A JP 2754745 B2 JP2754745 B2 JP 2754745B2
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JP
Japan
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automatic teller
teller machine
image
remote control
maintenance system
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JP15350889A
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靖久 吉田
弘明 中村
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Hitachi Ltd
Chubu Hitachi Electric Co Ltd
Original Assignee
Hitachi Ltd
Chubu Hitachi Electric Co Ltd
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Publication date
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Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は現金自動取引装置の遠隔保守方式に関し、特
に無人運用時の障害を容易に復旧することを可能とする
現金自動取引装置の遠隔保守方式に関する。
〔従来の技術〕
従来、この種の現金自動取引装置の遠隔保守方式につ
いては、例えば、特開昭61−240371号公報に開示された
自動機監視システムが知られている。この技術は、自動
機から通報される障害レベルを記憶する記憶手段と、障
害レベルの判定手段を有するもので、自動処理できない
障害レベルの障害については運用管理者の指示を求める
如く構成されているものである。
また、例えば、特開昭62−25375号公報に開示された
技術は、オフライン運用の現金自動取引装置を遠隔監視
制御で制御することにより、装置側に係員がいなくて
も、装置の通常操作を行えるようにするものである。
〔発明が解決しようとする課題〕
上記従来技術は、いずれも遠隔操作により、ある予め
決められた範囲の動作を順序立てて行うことにより、障
害を回復しようしようとするものであり、すべての動作
指示、および、その結果の入手は、予め決められた（例
えばコード化された）範囲に限定されるため、現実の状
態に応じた処置がとれるとは限られないという問題があ
った。
本発明は上記事情に鑑みてなされたもので、その目的
とするところは、従来の技術における上述の如き問題を
解消し、障害発生時に、現実の状態に応じた処置がとれ
るようにした現金自動取引装置の遠隔保守方式を提供す
ることにある。
〔課題を解決するための手段〕
本発明の上述の目的は、一般利用者が直接操作を行っ
て金融取引を行うことが可能な現金自動取引装置と、該
現金自動取引装置の動作状態を監視するとともに前記現
金自動取引装置に対し動作の指示を行う遠隔制御手段を
有するシステムにおいて、前記現金自動取引装置内部
に、当該現金自動取引装置の動作状態を監視する画像入
力手段を設けるとともに、前記遠隔制御手段に前記画像
入力手段の画像を出力する手段を設けて、前記現金自動
取引装置の障害発生時に、当該障害発生個所に対応する
前記画像入力手段を選択して、前記遠隔制御手段内の画
像出力手段に出力し、これに基づいて前記現金自動取引
装置内部の動作を制御することを特徴とする現金自動取
引装置の遠隔保守方式によって達成される。
〔作用〕
本発明に係る現金自動取引装置の遠隔保守方式におい
ては、前記画像入力手段が、現金自動取引装置の各部位
のすべてが確認できるようにセットされているので、監
視者は、前記遠隔制御手段上の表示画像を見ることによ
って障害状況を正確に把握することができる。そこで、
監視者は、障害を発生した現金自動取引装置に対し、適
切な制御コマンドを選択して送ることが可能になる。
更に、この制御コマンドによる動作の状況も、監視者
に送られるので、監視者は、制御コマンドの効果を確認
しながら、障害を確実に取り除くことが可能になるもの
である。
〔実施例〕
以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細に説明す
る。
第２図は、本発明の一実施例を示すシステムの構成図
であり、１は現金自動取引装置（以下、「ATM」とい
う）、２は監視制御装置、３は画像表示装置を示してい
る。
上記ATM1内には、磁気カード，通帳等を扱う磁気カー
ド・通帳取扱い部40と、紙幣，硬貨の入出金を取扱う紙
幣・硬貨取扱い部50とが備えられている。また、ATM1内
の上記磁気カード・通帳取扱い部40,紙幣・硬貨取扱い
部50内には、その要所に各部の画像を撮影するためのビ
デオカメラ（以下、単に「カメラ」という）10〜13と、
カメラ用の照明（以下、「ライト」という）14〜17が備
えられている。なお、撮影された画像は、通信制御部20
と画像伝送路30を通して、画像表示装置３に表示される
如く構成されている。
上記ATM1内の21は、本ATM1全体の動作を制御する制御
部であり、本ATM1内の各種センサの情報（図示されてい
ない）を判断して、紙幣残量，取引進行状態，ジャム発
生個所等を、監視情報として、通信制御部20と監視情報
制御コマンド伝送路31を通して、監視制御装置２に送ら
れる如く構成されている。監視制御装置２は、送られた
監視情報を基に、ATM1の動作状況，障害内容等をコード
情報等により出力する。
また、監視制御装置２には、ATM1に対して各種情報を
送るためのコマンド入力部22が設けられており、該コマ
ンド入力部22から入力された制御コマンドは、監視情報
制御コマンド伝送路31とATM1内の通信制御部20を通し
て、制御部21に伝送され、制御部21は、この制御コマン
ドに基づいてATM1内の各部の動作を制御することが可能
に構成されている。
上述の如く構成された本実施例のシステムにおける、
障害発生時の動作について、第３図に示した前述の紙幣
・硬貨取扱い部50内の、紙幣ジャムを例として説明す
る。なお、動作フローを第１図に示す。
第３図に示す紙幣・硬貨取扱い部50における、通常出
金動作は以下の如く行われる。すなわち、万円カセット
57,千円カセット56から紙幣を１枚ずつ繰り出し、矢印7
0および71に従って搬送し、鑑別部52において良否判定
した後、良紙幣であれば入出金部51に、また、不良紙幣
はリジェクトカセット55に蓄えられる。入出金部51に蓄
えられた紙幣は、一括して装置外に放出される。
今、鑑別部52の中で、紙幣がジャムした場合を考え
る。制御部21は、鑑別部進入センサ61が紙幣の鑑別部へ
の進入を検知したにもかかわらず、一定時間内に、鑑別
部排出センサ62が紙幣の鑑別部からの排出が検知されな
いことから、紙幣が正常に搬送されていないことを知
る。制御部21は、直ちに、第１図ステップ81に示す如
く、障害個所，センサ位置，動作状況等を含む障害コー
ドを作成する。続いて、制御部21は、ATM1が縮退運用に
よって運用できないと判定し（ステップ82）、運用中止
へ移行する（ステップ83）。そして、上述のステップ81
で作成した障害コードを、通信制御部20と監視情報制御
コマンド伝送路31を通して、監視制御装置２に送る（ス
テップ84）。
監視制御装置２は、制御部21から送られた障害コード
をディスプレイ上に表示し（ステップ85）、また、ブザ
ー音等で、監視者に注意を促がす。同時に、障害コード
の解析を行い、紙幣ジャムであることを判断し（ステッ
プ86）、また、紙幣ジャム発生位置を確定し（ステップ
87）、この位置に対応するカメラへの切替コマンドを、
監視情報制御コマンド伝送路31と通信制御部20を通し
て、ATM1の制御部21に送信する（ステップ88）。なお、
このとき、選択したカメラに対応する照明を含めて動作
するよう指示する。
上述のカメラ切替コマンドは、障害コードに含まれる
センサ情報から、例えば、カメラ11とライン15を動作さ
せるように生成される。また、上記カメラ切替コマンド
の自動送信によって選択されたカメラ画像は、通信制御
部20と監視情報制御コマンド伝送路31を通して、画像表
示装置３に送られ、表示される。監視者は、この画像を
基に、監視制御装置２のコマンド入力部22から、更に必
要な画像を見るためのカメラに切替えるコマンドを発行
し、選択されたカメラからの画像を見ながら趣害内容を
的確に把握する（ステップ89）。
状況が把握できたら、監視者は、次に、障害を回復す
るために必要なATM1の動作部位を決定し、画像表示装置
３の画面を見て確認しながら、監視制御装置２のコマン
ド入力部22から、紙幣の搬送路やシャッタ機構等を制御
するコマンドを送信して（ステップ90と91）、ジャム紙
幣をジャム位置から取り除き、例えば、矢印72の順で、
ジャム紙幣をジャム紙幣収納箱A53に収納しておく。ま
た、入金中の紙幣であれば、そのまま、利用客に返却す
ることも可能である。
上記ジャム紙幣収納箱A53は、例えば、ジャム紙幣収
納箱B58の如く、複数個設けると、ジャム紙幣の回収が
容易になる。なお、上記実施例においては、紙幣ジャム
を例として説明したが、通帳や磁気カード，明細票のジ
ャムについても、監視制御装置２のコマンド入力部22か
ら与えるコマンドを変更することで、同様にジャム除去
を行うことができる。
以上により、ジャム紙幣の除去が完了したら、復旧コ
マンドによりATM1を再立上げし、再び開局させることが
できる（ステップ92〜95）。
また、ATMが縮退運用モードへ移行した場合でも、「A
TM運用中止コマンド」を発行した後、同様に遠隔保守を
行うことができる。更に、遠隔保守から復旧が不可能で
あった場合には、縮退モードで運用するか、現地担当の
保守員に連絡することになる。
上記実施例では、紙幣・硬貨取扱い部50における紙幣
搬送機構が対ベルトであることを前提としていたが、装
置内にロボットハンドを設けて、これを遠隔操作するよ
うにすると、より細かい作業を行わせることが可能にな
る。また、搬送方式として、ロボットハンドを使用して
いる装置では、それを応用しても良い。
また、上記実施例では、画像用と監視制御用の伝送路
を二重に設けているが、これは、一本の伝送路で多重に
伝送しても構わないし、また、画像表示装置３と監視制
御装置２およびそれに付属するコマンド入力部22は、一
つの装置としても差支えないことも言うまでもない。
更に、画像表示装置３と監視制御装置２およびそれに
付属するコマンド入力部22を含む１台の遠隔制御装置
に、複数台のATMを接続し、複数のATMを取扱えるように
することも可能である。この場合、複数の現金自動取引
装置のうちのいずれか１台の障害発生時に、当該障害発
生個所に対応するカメラを選択して、上記遠隔制御装置
内の画像表示装置に出力し、これに基づいて上記複数の
現金自動取引装置のうちの任意のものの内部の動作を制
御することも可能である。
上記実施例においては、本発明をATMに適用した場合
を説明したが、本発明はこれに限らず、紙幣出金専用
機、あるいは、硬貨取扱い装置にも適用可能であること
は言うまでもない。
〔発明の効果〕
以上、詳細に述べた如く、本発明によれば、現金自動
取引装置と、該現金自動取引装置の動作状態を監視する
とともに前記現金自動取引装置に対し動作の指示を行う
遠隔制御手段を有するシステムにおいて、前記現金自動
取引装置内部に、当該現金自動取引装置の動作状態を監
視する画像入力手段を設けるとともに、前記遠隔制御手
段に前記画像入力手段の画像を出力する手段を設けて、
前記現金自動取引装置の障害発生時に、当該障害発生個
所に対応する前記画像入力手段を選択して、前記遠隔制
御手段内の画像出力手段に出力し、これに基づいて前記
現金自動取引装置内部の動作を制御するようにしたの
で、障害発生時に、現実の状態に応じた処置がとれるよ
うにした現金自動取引装置の遠隔保守方式を実現できる
という顕著な効果を奏するものである。
【図面の簡単な説明】
第１図は本発明の一実施例を示す動作フローチャート、
第２図は実施例のシステム構成図、第３図はその紙幣・
硬貨取扱い部の詳細を示す側面図である。 1:現金自動取引装置（ATM）、2:監視制御装置、3:画像
表示装置、10〜13:カメラ、14〜17:ライト、20:通信制
御部、21:制御部、22:コマンド入力部、30:画像伝送
路、31:監視情報制御コマンド伝送路。

Claims (7)

    (57)【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】一般利用者が直接操作を行って金融取引を
    行うことが可能な現金自動取引装置と、該現金自動取引
    装置の動作状態を監視するとともに前記現金自動取引装
    置に対し動作の指示を行う遠隔制御手段を有するシステ
    ムにおいて、前記現金自動取引装置内部に、当該現金自
    動取引装置の動作状態を監視する画像入力手段を設ける
    とともに、前記遠隔制御手段に前記画像入力手段の画像
    を出力する手段を設けて、前記現金自動取引装置の障害
    発生時に、当該障害発生個所に対応する前記画像入力手
    段を選択して、前記遠隔制御手段内の画像出力手段に出
    力し、これに基づいて前記現金自動取引装置内部の動作
    を制御することを特徴とする現金自動取引装置の遠隔保
    守方式。
  2. 【請求項２】前記遠隔制御手段が、前記現金自動取引装
    置から送られてくる画像を表示し、前記現金自動取引装
    置に対し、その任意の構成機構を動作させることによ
    り、前記現金自動取引装置の遠隔保守を行うことを特徴
    とする請求項１記載の現金自動取引装置の遠隔保守方
    式。
  3. 【請求項３】前記現金自動取引装置の任意の構成機構の
    動作が、該機構の逆転動作を含むことを特徴とする請求
    項２記載の現金自動取引装置の遠隔保守方式。
  4. 【請求項４】前記遠隔制御手段からの指示で動作させる
    現金自動取引装置の任意の構成機構が、ロボットハンド
    を含むことを特徴とする請求項１または２記載の現金自
    動取引装置の遠隔保守方式。
  5. 【請求項５】前記障害発生個所に対応する前記画像入力
    手段の選択を、前記現金自動取引装置から送られる障害
    内容を示す情報に基づいて、前記遠隔制御手段が行うこ
    とを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の現金自
    動取引装置の遠隔保守方式。
  6. 【請求項６】前記障害発生個所に対応する前記画像入力
    手段の選択を、障害内容を示す情報に基づいて、前記現
    金自動取引装置自身が行うことを特徴とする請求項１〜
    ４のいずれかに記載の現金自動取引装置の遠隔保守方
    式。
  7. 【請求項７】複数の現金自動取引装置と、該複数の現金
    自動取引装置の動作状態を監視するとともに前記現金自
    動取引装置に対し動作の指示を行う１台の遠隔制御手段
    を有するシステムにおいて、前記複数の現金自動取引装
    置内部に、各現金自動取引装置の動作状態を監視する画
    像入力手段を設けるとともに、前記遠隔制御手段に前記
    画像入力手段の画像を出力する手段を設けて、前記複数
    の現金自動取引装置のうちのいずれか１台の障害発生時
    に、当該障害発生個所に対応する前記画像入力手段を選
    択して、前記遠隔制御手段内の画像出力手段に出力し、
    これに基づいて前記複数の現金自動取引装置のうちの任
    意のものの内部の動作を制御することを特徴とする現金
    自動取引装置の遠隔保守方式。
JP15350889A 1989-06-15 1989-06-15 現金自動取引装置の遠隔保守方式 Expired - Lifetime JP2754745B2 (ja)

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