SUSTENTACIÓN DEL PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN
SEMANA Nº 08
MAESTRISTA: Lujan Pérez Nora
TÍTULO
Calidad de atención y satisfacción de los usuarios del Centro
Salud Ranracancha- Apurímac, 2022
1 REALIDAD PROBLEMÁTICA Y
2
FORMULACIÓN ¿Cuál es la influencia de la calidad de atención en la
DEL satisfacción de los usuarios del centro salud Ranracancha,
PROBLEMA 2022?
Determinar la influencia de la calidad de atención y la
GENERALES OBJETIVOS satisfacción de los usuarios del Centro de Salud
Ranracancha, 2022
HG: Existe una influencia significativa entre la calidad de
atención y la satisfacción de los usuarios del Centro de Salud
Ranracancha, 2022; Ho: No existe una influencia directa entre la
HIPÓTESIS calidad de atención y satisfacción de los usuarios del Centro de
Salud Ranracancha,2022
3
ANTECEDENTES Y ENFOQUE TEÓRICO
01 INTERNACIONAL
01 NACIONAL
COMPLETO: QUE ESTÉ RELACIONADO Y COMO APORTA A LA INVESTIGACIÓN
estudio4
Variables de
Definición conceptual
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES (TABLA)
Mejías, et al. (2013) definen la
calidad como una forma muy
Definición operacional
La calidad de atención es
indispensable en todos los servicios
Dimensión Indicadores
-Limpieza y presentación del servicio -Presentación personal
-Material de información
Escala de
medición
importante de solucionar los de salud, es así que el Centro de -Servicio inclusivo y señalización
problemas que aquejan a la Salud Ranracancha brinda las Elementos tangibles -Atención según orden de asistencia Muy deficiente (1)
salud de la población en atenciones a los usuarios -Resolución de problemas
general y consecuentemente respetando sus derechos, se fiabilidad Disponibilidad de medicamentos Deficiente (2)
produce la satisfacción de los consideró las siguientes
usuarios, familias y toda la dimensiones de medida: elementos Regular (3)
Capacidad de respuesta Disposición a aclarar dudas y explicar el tratamiento a realizar
comunidad con los diferentes tangibles, la seguridad, empatía,
servicios brindados. fiabilidad y capacidad de respuesta. Bueno (4)
Las cuales estarán aplicadas por 2 seguridad Concientización de la salud materno -Cobertura de necesidades
encuestas de cada variable Excelente (5)
Empatía -Medidas de bioseguridad
Calidad de atención -Confianza percibida
-Habilidades empáticas para desempeñarse en el servicio
-Deseo de atención al usuario
-Privacidad en la atención
-Horarios adecuados a los usuarios
-Demuestra amabilidad y cordialidad Muy insatisfecho
Se entiende por satisfacción al En cuanto a la satisfacción del -Interés en los pacientes y su mejoría (1)
estado subjetivo que posee el usuario, es el nivel de agrado o -Respeta sus creencias, interculturalidad y privacidad
individuo ante los servicios insatisfacción que percibe el cliente -Recibe orientación de su salud a través de examen físico realizado Algo satisfecho
que brinda las entidades de sobre un servicio brindado, -Busca soluciones para el problema de salud hallado (2)
salud, los cuales se miden por depende de ello tiene una reacción -Explicación de medicamentos prescritos
la calidad de atención y la ya sea agradable o no, son las -Orientación y consejería sobre los cuidados post tratamiento Indiferente (3)
adecuada información que expectativas que posee un -Valoración de tiempo de espera de 15 minutos
trasmite, en ese sentido el individuo, se considera la dimensión Humana -Recibe información veraz, completa e integral Satisfecho (4)
nivel de satisfacción está en humana, entorno y técnico-científico -Asignación de horarios adecuados
Satisfacción del función del sentir individual Técnico-científico -Ambientes presentables y cálidos para la atención Muy satisfecho (5)
usuario como consecuencia de su -Limpieza adecuada del establecimiento y ambientes
propio percepción o Entorno
experiencia dentro del
establecimiento (Heinz, 2000.
Pag 20)
5
TIPO: Básica
TIPO, DISEÑO, DISEÑO: No experimental
ENFOQUE ENFOQUE: Cuantitativo
NIVEL DE INVESTIGACION: Correlacional
POBLACION: se consideró a 135 usuarios de 18 a 60 años de edad,
que acudieron el mes de abril
POBLACIÓN Y MUESTRA: La muestra estará conformada por 100 pacientes
MUESTRA,
MUESTREO mayores de edad que acudieron por consultorio externo
MUESTREO:
6 Después de la selección y adecuación del instrumento de acuerdo a la zona de estudios,
se continuo con la aplicación de la encuesta a los usuarios, previa autorización del jefe
del Establecimiento de Salud. Una vez terminada la recolección de muestra se pasa a
PROCEDIMIENTO
una base de datos en programa Excel y finalmente se analizó en el programa estadístico
SPSS.
Para el análisis de datos se emplearán 2 tipos de estadística: descriptivo
mediante la distribución de frecuencias para poder obtener los gráficos según
ANÁLISIS DE las variables y la prueba inferencial para buscar la prueba de normalidad. Si la
DATOS prueba determina que la distribución es de forma normal se usara las pruebas
paramétricas y si la distribución es no normal se usara las pruebas no
paramétricas.
ASPECTOS En esta investigación se aplicò los 4 principios éticos que son: principios de
ÉTICOS autonomía, la beneficencia, no maleficencia y justicia
GRACIAS
