2019 02 05
ABEJ-2015
Decision support systems and their role in enchancing the competitive
advantage of organizations (A theoretical approach)
اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ﺑﻤﻐﻨﻴﺔ-*ﻧﺎدﻳﺔ ﻣﺪروس.د
اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ﺑﻤﻐﻨﻴﺔ- ﻧﺒﻮﻳﺔ ﻋﻴﺴﻲ.د
2019//06/27 :ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻨﺸﺮ 2019/06/17 :ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻘﺒﻮل 2019/03/30 :ﺗﺎرﻳﺦ اﻹرﺳﺎل
ﻣﻠﺨﺺ
ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺤﺖ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﺣﺼﺎدا ﻟﺘﻄﻮر،ﲤﺮ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﰲ اﻟﻌﺎﱂ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻐﲑات اﳌﺘﻼﺣﻘﺔ و اﳌﺴﺘﻤﺮة
و ﺗﺮﻛﺰ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﺟﻮدة اﻟﻘﺮار ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ و اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎﻳﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت،ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت
.و ﻣﻼﺋﻤﺔ اﻟﻨﻤﺎذج ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ
وﻳﻬﺪف ﲝﺜﻨﺎ إﱃ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻫﻴﺔ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار و اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أدوات ﺑﻨﺎﺋﻬﺎ و ﺗﻘﺪﱘ اﻃﺎر ﻳﺴﺎﻋﺪ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ
وﺗﻮﺻﻠﻨﺎ إﱃ أن ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻛﺄﻫﻢ ﻣﻮرد ﻟﻠﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل.اﺧﺘﻴﺎر أﺣﺪ أدوات ﺑﻨﺎء ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار
ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻠﺘﺰم ﻣﻨﻈﻤﺎت،اﳌﻌﺎﺻﺮة ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﻗﻴﻤﺔ وﺧﻠﻖ ﺛﺮوة ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻗﻮة ﺗﺄﺛﲑﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ ﻣﻬﺎم اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘﺄﻗﻠﻢ ﻣﻊ اﻟﺘﻐﲑات اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ
.اﻷﻋﻤﺎل ﲝﻤﺎﻳﺘﻪ و ﺣﺴﻦ إدارﺗﻪ و اﺳﺘﺜﻤﺎرﻩ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻪ ﰲ ﺧﻠﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ
. اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت، اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ، اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار، ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار:اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ
Abstract
The organizations are constantly changing
changing. where DSS are the result of the information technology.
DSS focus on providing the relative support to improve the quality of decision making in the
organization. The quality of decisions depends on the information availability and the adequate ade
models of analysis .wewe aim to identify DSS which reflect many technological on organization as to
how far or close it is to the developments in this field. The research concluded that the DSS is also the
strength of impact of on all functions susceptible to supply it the se services
rvices which facilitate its
adaptation to the variations of its environment, where from the need to protect such a capital, to
manage it well a lot there constantly to make durable its competitive advantage.
Key words: Decision support systems, Make decisidecision, Competitive advantage, the information.
medrous@yahoo.fr *اﻟﺒﺎﺣﺚ اﳌﺮﺳﻞ
P-ISSN: 2437-0916
0916 / E
E-ISSN: 2437-0916/ Legal Deposit N°6970-2015
3
2019 02 05
ABEJ-2015
ﻣﻘ ّﺪﻣﺔ:
إن اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﳌﻌﺎﺻﺮة ) ﻋﻮﳌﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد ،اﻧﺘﺸﺎر ﺗﻘﻨﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ،Internetﻣﻨﻈﻤﺔ اﳌﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ،ISO
اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ...اﱁ( ﺗﻔﺮض ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻧﺘﻬﺎج اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻟﻮاﻋﻲ ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت واﺳﺘﺜﻤﺎر
اﻟﻄﺎﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﰲ ﺗﺮﺻﲔ اﻷداء اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ و اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﲟﺮوﻧﺔ أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة و ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ.
وﻗﺪ اﲡﻬﺖ ﺑﻌﺾ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺣﺪﻳﺜﺎً إﱃ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﲣﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ،وﻣﻦ ﺿﻤﻦ
ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﱵ ﰎ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات ﻓﻬﻲ ﻧﻈﻢ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﳊﺎﺳﺐ اﻷﱄ ﰎ ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ ﺑﻐﺮض ﲢﺴﲔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ
واﳉﻮدة وزﻳﺎدة اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل دﻋﻢ ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮار وواﺿﻌﻲ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت وﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﻢ ﰲ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ
ووﺿﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت.
* اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ :ﺗﻌﺘﱪ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻨﻈﻢ ﻧﻈﺮاً ﻻﻫﺘﻤﺎﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘﺮارات اﻟﱵ ﺗﺘﻜﺮر ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار داﺧﻞ
اﳌﻨﻈﻤﺔ أو ﰲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻘﺮارات اﻟﱵ ﺗﺆﺧﺬ ﰲ ﻓﱰات ﻣﺘﺒﺎﻳﻨﺔ ،و ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﻬﺎ أداء اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﳌﻬﺎم واﻹﺣﺼﺎءات اﻟﱵ ﲢﺘﺎج
إﱃ اﲣﺎذ ﻗﺮارات ﺳﻠﻴﻤﺔ وﺳﺮﻳﻌﺔ وإﳒﺎز اﳌﻬﺎم ﺑﺪﻗﺔ وﺳﻬﻮﻟﺔ وﻳﺴﺮ .وﺟﺪن ان ﻫﻨﺎﻟﻚ ﺿﺮورة أو ﺣﺎﺟﺔ ﻟﺪراﺳﺔ دور
اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار اﻹداري ﻷن ﺟﻮدة أداء اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻲ ﺟﻮدة ﻗﺮارا ﺎ ﺳﻠﺒﺎً وإﳚﺎﺑﺎً و ﻣﻦ ﰒ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة
اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ.
وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﳝﻜﻦ ﻃﺮح اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻨﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار أن ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت؟
* ﻣﻨﻬﺞ اﻟﺪراﺳﺔ :ﰲ ﺳﺒﻴﻞ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ ﻓﻘﺪ ﰎ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ،وﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت
واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻮﻓﺮة ﻣﻦ ﻣﺼﺎدرﻫﺎ وﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ و ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ،ﺪف اﺳﺘﻘﺮاء وﺗﺼﻨﻴﻒ اﻷدﺑﻴﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﰲ
ﳎﺎل ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت .
* أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ :ﺗﺘﻤﺜﻞ اﻷﳘﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﳍﺪﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ ﻛﻮ ﺎ ﺗﺄﰐ ﲟﺜﺎﺑﺔ دﻋﻮة ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ و اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت
اﳊﺪﻳﺜﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻜﻔﺎءة اﻹدارﻳﺔ و اﻟﱵ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﺑﺸﻜﻞ اﳚﺎﰊ ﻋﻠﻰ ﺟﻮدة اﻟﻘﺮار ،ﻛﻤﺎ ﺗﺮﺟﻊ أﳘﻴﺘﻪ ﰲ ﺣﻞ
اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻹدارﻳﺔ اﳌﻌﻘﺪة ،ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ ﺗﺴﻠﻴﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ دور ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﰲ ﲢﻘﻴﻖ و ﺗﻌﺰﻳﺰ اﳌﻴﺰة
اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ.
-Iﻣﺪﺧﻞ ﻧﻈﺮي ﻟﻨﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار
-1-I .1ﻣﻔﻬﻮم ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار
1
وﳝﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﻔﻬﻮم ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻣﻦ ﺧﻼل ﲡﺰﺋﺔ اﳌﺼﻄﻠﺢ إﱃ ﻋﻨﺎﺻﺮﻩ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ :اﻟﻨﻈﻢ ،اﻟﺪﻋﻢ ،اﻟﻘﺮار
* اﻟﻨﻈﺎم Systemوﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺟﺰاء اﳌﱰاﺑﻄﺔ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ وﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﶈﻴﻄﺔ ،وﻫﺬﻩ اﻷﺟﺰاء ﺗﻌﻤﻞ
ﻛﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺣﺪة ﻣﻦ أﺟﻞ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﻨﻈﺎم.
* دﻋﻢ Suppor
:Supportﻫﻮ اﻟﺪﻋﻢ أو اﳌﺴﺎﻧﺪة اﻟﺬي ﺗﻘﺪﻣﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﻢ ﻟﺼﺎﻧﻊ اﻟﻘﺮار أو ﻟﻔﺮﻳﻖ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار.
* اﻟﻘﺮار :Décisionﻫﻮ اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻷﻣﺜﻞ أو اﻷﻓﻀﻞ اﻟﺬي ﳝﺜﻞ ﺣﻼ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻣﻮﺿﻮع اﻻﻫﺘﻤﺎم ،ﲟﻌﲎ أن اﳌﺴﺎﻧﺪة اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ
واﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﻟﻠﻨﻈﺎم ﻫﻲ ﺪف اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار اﻹداري اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﲢﺖ ﻇﺮوف اﳌﺨﺎﻃﺮة وﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛﺪ ﺣﺼﺮا.
وﳝﻜﻦ ﻋﺮض ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت ﻟﻨﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ:
P-ISSN: 2437-0916
0916 / E
E-ISSN: 2437-0916/ Legal Deposit N°6970-2015
4
2019 02 05
ABEJ-2015
ﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻫﻮ أﺣﺪ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﳊﺎﺳﺒﺎت ،وﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﻢ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺴﻴﲑ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻟﻌﻨﺼﺮ ×
اﻟﺒﺸﺮي وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﻧﺘﺎج اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﰲ ﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات ،وﻳﻜﻮن اﳍﺪف
ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻫﻮ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﱰﺷﻴﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات.2
وﺣﺴﺐ ﺟﻴﻤﺲ أوﺑﺮﻳﻦ ﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﻟﻘﺮار DSSﻫﻮ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﳊﺎﺳﺐ CBISاﻟﺬي ﻳﻮﻓﺮ ×
ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺪﻋﻢ اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ وﳏﱰﰲ اﻷﻋﻤﺎل أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ،وﻗﺪ ﻃﻮر ﺧﺼﻴﺼﺎ ﻟﺪﻋﻢ وﺣﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻹدارة ﻏﲑ
3
اﳍﻴﻜﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار.
وﻳﺘﻤﺜﻞ اﳌﻔﻬﻮم اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻨﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﰲ ﺗﻘﺪﱘ ﻧﻈﺎم ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﳌﺒﺎﺷﺮ ﺑﲔ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ وﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار ×
دون اﳊﺎﺟﺔ إﱃ وﺳﺎﻃﺔ ﺧﱪاء اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ،ﺣﻴﺚ ﲣﺘﺺ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﺑﺪﻋﻢ ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮار ﻋﻦ
4
ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻼزﻣﺔ ﳊﻞ اﳌﺸﻜﻼت ﻏﲑ اﳍﻴﻜﻠﻴﺔ وﺷﺒﻪ اﳍﻴﻜﻠﻴﺔ.
إذن ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻟﻘﻮل ﺑﺄن ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻫﻲ ﻧﻈﺎم ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ ﻣﺒﲏ ﻋﻠﻰ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ ﻳﺴﻬﻢ ﰲ ﺗﺴﻴﲑ وﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت ﻏﲑ
اﳌﱪﳎﺔ ،اﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ ﳊﻠﻬﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮارات اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻣﻌﺎ ﻛﻔﺮﻳﻖ وأﻧﻪ أﺣﺪ أﻧﻮاع ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺒﻨﻴﺔ
ﻋﻠﻰ اﳊﺎﺳﺐ ،واﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺣﺼﺎءات واﳌﺆﺷﺮات اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻻﺳﺘﺨﻼص وﺻﻨﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت وﺿﺒﻂ
اﻹﺟﺮاءات ،أو ﻟﻄﺮح ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻏﲑ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ ﻋﻠﻰ أﺟﻨﺪة ﺻﺎﻧﻊ اﻟﻘﺮار ،ﻋﻠﻰ أن ﺗﺘﺴﻢ ﺗﻠﻚ اﳌﺮاﺣﻞ ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻴﺢ
ُﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﺄﺛﲑ اﻟﻘﺮارات اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ.
ُ
-2-Iأﻫﻤﻴﺔ و ﻣﺠﻼت ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
-1-2-Iأﻫﻤﻴﺔ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار:
ﻓﻨﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﳍﺎ ﻓﻮاﺋﺪ ﻛﺜﲑة ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ :اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ دﻋﻢ ﺣﻠﻮل اﳌﺸﻜﻼت اﳌﺘﻌﺪدة ،واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺮدود ﻓﻌﻞ ﺳﺮﻳﻌﺔ
ﻟﻠﻤﻮاﻗﻒ ﻏﲑ اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ اﻟﱵ ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻦ ﺗﻐﲑ ﰲ اﻟﻈﺮوف ،وﺗﺪﻋﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات وﺗﺴﻬﻞ اﳒﺎزﻫﺎ ،ﲢﺴﻦ اﻟﺴﻴﻄﺮة
اﻹدارﻳﺔ ،وﺗﻘﻠﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ،وﲢﺴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻹدارة ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﲣﺎذ ﻗﺮارات ﺳﺮﻳﻌﺔ ودﻗﻴﻘﺔ.5
ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ إﲨﺎل أﳘﻴﺔ وﻓﻮاﺋﺪ ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻈﻢ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ:6
-ﺗﺘﻤﻴﺰ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﺑﺘﻄﻮرﻫﺎ ﻋﻦ ﺑﺎﻗﻲ أﻧﻈﻤﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﺧﺮى ،ﺑﺪﳎﻬﺎ ﺑﲔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ وﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ اﻃﺎر
ﻛﻔﺎءة ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار.
-زﻳﺎدة ﻋﺪد اﻟﺒﺪاﺋﻞ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻦ ﺑﲔ ﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺨﺘﱪة ،ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻮﻓﲑ ﲢﻠﻴﻞ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ أﻛﺜﺮ
ﺳﺮﻋﺔ واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ أﺳﺮع ،واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ أﺳﺮع ،ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﻘﺪﱘ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﻣﺘﻌﺎﻗﺒﺔ وﻣﱰاﺑﻄﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات ،ﺗﻘﺪم اﻟﺪﻋﻢ
ﳉﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار.
-اﻟﻔﻬﻢ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻸﻋﻤﺎل ،ﲤﻜﻦ ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮار ﻣﻦ رؤﻳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ،واﻟﱵ ﳝﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻹﻋﺪاد ﺻﻮرة ﺷﺎﻣﻠﺔ
ﻟﻸﻋﻤﺎل.
-اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻗﻒ ﻏﲑ اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ،وﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﻨﻤﺎذج واﻟﺮؤﻳﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﻟﻠﻤﺘﻐﲑات.
-اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﳒﺎز اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻏﺮض ﻣﻌﲔ ،وﺗﻮﻓﲑ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻔﻨﻴﺔ اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ ﻹﻋﺪاد اﻟﺘﺤﺎﻟﻴﻞ
ﻣﻦ أﺟﻞ أﻏﺮاض ﻣﻌﻴﻨﺔ.
-ﲢﺴﲔ اﻻﺗﺼﺎﻻت واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ،وﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﻣﻮﺛﻘﺔ وﳏﺴﻨﺔ ،وﺧﻄﻂ أﻛﺜﺮ اﺗﺴﺎﻗﺎ وإﺟﺮاءات ﺣﺴﺎﺑﻴﺔ ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ
P-ISSN: 2437-0916
0916 / E
E-ISSN: 2437-0916/ Legal Deposit N°6970-2015
5
2019 02 05
ABEJ-2015
-ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ،واﺧﺘﺼﺎر اﻟﻌﻤﻞ اﳌﻜﺘﱯ وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻮﻗﺖ اﻹﺿﺎﰲ وﻣﻦ ﰒ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ.
-2-2-Iﻣﺠﺎﻻت ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ :ﺗﺘﻤﺜﻞ ﳎﻼت ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ:
§ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻌﻤﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﻧﻈﺎم اﻗﺘﺼﺎدي ﻏﲑ ﻣﺴﺘﻘﺮ ﻧﺴﺒﻴﺎ.
§ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ازدﻳﺎد اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ و اﶈﻠﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﺮض ﳍﺎ اﳌﻨﻈﻤﺔ.
§ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻏﲑ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﳎﺎراة و اﻟﻠﺤﺎق ﲟﺎ ﳚﺮي ﺣﻮﳍﺎ ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﶈﻴﻄﺔ.
§ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮن اﻟﻨﻈﺎم اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟﻌﺎﻣﻞ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻻ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻔﺴﻬﺎ و زﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻬﺎ
وزﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح و ﻓﺘﺢ أﺳﻮاق ﺟﺪﻳﺪة.
§ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﻹدارة اﳌﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻏﲑ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ و ﻋﺪم وﺟﻮد ﲢﻠﻴﻞ
ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت.
-3-Iﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح ﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﻟﻘﺮار وﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ
7
-1-3-Iﻋﻮاﻣﻞ ﻧﺠﺎح ﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﻟﻘﺮار :ﻫﻨﺎك ﻋﺪة ﻋﻮاﻣﻞ ﻟﻨﺠﺎح ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار وﻫﻲ:
-وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺤﺎﺳﺐ اﻻﻟﻜﱰوﱐ؛
-ﺗﻮاﻓﺮ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﻠﻔﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ واﳌﺨﺰﻧﺔ ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋﻂ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺤﺎﺳﺐ؛
-ﺗﻮاﻓﺮ اﻷﻣﻮال اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎم اﳊﺎﺳﺐ اﳌﺴﺘﺨﺪم؛
-إﻗﻨﺎع اﻻدارة ﺑﺄﳘﻴﺔ ﺗﻮاﻓﺮ ﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات؛
-ﺗﻮاﻓﺮ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮار ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءة؛
-اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﺪاﺋﻢ ﺑﲔ ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮار ﰲ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻدارﻳﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ؛
-ﺗﻮاﻓﺮ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ﳎﺎل اﳊﺎﺳﺒﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ؛
-أن ﻳﻜﻮن اﳌﺘﺨﺼﺼﻮن ﰲ ﳎﺎل اﳊﺎﺳﺒﺎت اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ دراﻳﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﺑﺎﻷﻋﻤﺎل اﻹدارﻳﺔ؛
-ﺗﻮاﻓﺮ ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺣﱴ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻔﺎﻫﻢ واﻟﺘﻌﺎون ﺑﲔ ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮارات.
-2-3-Iاﻟﻤﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار :و ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ:
أ -ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ
vاﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺟﺪﻳﺪة؛
vاﳋﻮف ﻣﻦ ﻓﻘﺪ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ؛
vاﻟﻘﻴﻮد اﻟﱵ ﻳﻔﺮﺿﻬﺎ اﻟﻨﻈﺎم ؛
vاﳋﻮف ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت.
ب -ﺿﻌﻒ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ
ﻓﻘﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺳﻮاء ﻣﻦ ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ أﺻﻼً أو ﺻﺤﺘﻬﺎ أو ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ؛ v
ﺣﺠﺐ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت؛ v
ﺟﻮدة ﺷﺒﻜﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت أو ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ أﺻﻼ؛ v
ﺿﻌﻒ اﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ أو ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ أو ﻋﺪم ﺗﻨﻤﻴﺘﻪ؛ v
P-ISSN: 2437-0916
0916 / E
E-ISSN: 2437-0916/ Legal Deposit N°6970-2015
6
2019 02 05
ABEJ-2015
ﻟﻠﻨﻈﺎم..SW & HW vﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت اﻟﱵ ﺗﻨﻈﻢ وﲢﻤﻰ ﺗﺪاول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزم
ج -ﺿﻌﻒ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻘﺮار
vﻗﻨﺎﻋﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﺑﻘﻴﻤﺔ اﻟﻘﺮار اﻟﻌﻠﻤﻲ؛
ﺗﻀﺎرب اﻟﻘﺮارات ﻋﻠﻰ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ؛ v
ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳌﺘﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار)ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ(؛ v
ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻟﻔﺎﳘﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻘﺮار؛ v
ﻗﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ ﺑﺎﻟﻔﺮق ﺑﲔ اﲣﺎذ ﻗﺮار وﺻﻨﺎﻋﺔ ﻗﺮار وأ ﻢ أﺻﺤﺎب اﻟﻘﺮار؛ v
ﻓﻘﺮ اﻟﻔﻜﺮ اﻹداري وﻓﻘﺮ اﻟﻮﻋﻰ ﺑﻘﻴﻤﺔ اﻹدارة وﻗﻴﻤﺔ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار وﻧﺪرة ﻣﻌﺎﻫﺪ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار. v
د-اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ
vاﻟﻌﻘﺎﺋﺪ اﻟﺪﻳﻨﻴﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻐﻴﺒﻴﺎت واﻟﻘﺪر واﳌﺴﺘﻘﺒﻞ؛
vﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹدارة وأﳘﻴﺔ اﻟﻘﺮار اﻟﻌﻠﻤﻲ؛
vإﻋﺎﻗﺔ اﻟﺘﺤﻮل إﱃ ﳎﺘﻤﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﰐ.
ه-اﻟﻤﻨﺎخ اﻟﺴﻠﻄﻮي اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ
اﺣﺘﻜﺎر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت؛ v
ﺗﻨﺎزع اﻟﺴﻠﻄﺎت ﳓﻮ ﺟﻬﺔ اﻻﺧﺘﺼﺎص ﰲ اﲣﺎذ ﻗﺮار ﰲ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﳏﺪدة؛ v
اﻟﻘﻴﻮد اﳌﻮﺿﻮﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﲢﺖ ﻣﺴﻤﻴﺎت أﻣﻦ اﻟﺪول؛ v
ﺗﻀﺎرب اﻻﺧﺘﺼﺎﺻﺎت؛ v
ﻓﻘﺮ اﻹدارة ﲟﻔﻬﻮم ﻓﻜﺮ اﻟﻨﻈﻢ ؛ v
ﻏﻴﺎب ﻓﻜﺮ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ؛ v
ﺿﻌﻒ ﻓﻜﺮ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎت؛ v
ﺿﻌﻒ اﻟﺮؤﻳﺔ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺮﻛﺔ اﳌﺘﻐﲑات اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻨﻤﻮﻳﺔ؛ v
ﺑﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ اﻹدارة؛ v
اﳋﻮف ﻣﻦ اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺔ. v
-IIﻣﺪﺧﻞ ﻟﻠﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ
-1-IIﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ
.1ﻳﻮﺟﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻘﺎرﺑﺎت ﰲ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،ﳒﺪ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ:
* ﻳﻨﻈﺮ إﱃ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ أ ﺎ " ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﻴﺎﻏﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﱵ ﲡﻌﻠﻬﺎ ﰲ ﻣﺮﻛﺰ أﻓﻀﻞ
ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى واﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻨﺸﺎط واﻟﱵ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻐﻼل اﻷﻓﻀﻞ ﻟﻺﻣﻜﺎﻧﻴﺎت واﳌﻮارد
اﻟﻔﻨﻴﺔ ،اﳌﺎدﻳﺔ ،اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻘﺪرات واﻟﻜﻔﺎءات واﳌﻌﺮﻓﺔ وﻏﲑﻫﺎ اﻟﱵ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ واﱄ ﲤﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ
8
ﺗﺼﻤﻴﻢ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎ ﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ".
P-ISSN: 2437-0916
0916 / E
E-ISSN: 2437-0916/ Legal Deposit N°6970-2015
7
2019 02 05
ABEJ-2015
* ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺮف اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ أ ﺎ" :اﳌﻬﺎرة أو اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ أو اﳌﻮرد اﳌﺘﻤﻴﺰ اﻟﺬي ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ إﻧﺘﺎج ﻗﻴﻢ وﻣﻨﺎﻓﻊ ﻟﻠﻌﻤﻼء
ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻤﺎ ﻳﻘﺪﻣﻪ اﳌﻨﺎﻓﺴﻮن و ﻳﺆﻛﺪ ﲤﻴﺰﻫﺎ واﺧﺘﻼﻓﻬﺎ ﻋﻦ ﻫﺆﻻء اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻘﺒﻠﻮن ﻫﺬا
اﻻﺧﺘﻼف واﻟﺘﻤﻴﺰ ﺣﻴﺚ ﳛﻘﻖ ﳍﻢ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻨﺎﻓﻊ واﻟﻘﻴﻢ اﻟﱵ ﺗﺘﻔﻮق ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻪ اﻵﺧﺮون".9
أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ أ ﺎ" :ﻣﻴﺰة أو ﻋﻨﺼﺮ ﺗﻔﻮق ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻳﺘﻢ ﲢﻘﻴﻘﻪ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ إﺗﺒﺎﻋﻬﺎ ﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ *ﻛﻤﺎ ﺗﻌﺮف اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ً
ﻟﻠﺘﻨﺎﻓﺲ".10
* ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺮى )" ( Porterﻫﻲ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ ﲟﺎ ﺗﺴﻤﺢ ﳍﺎ ﺑﺘﻜﺎﻟﻴﻔﻬﺎ وﻗﺪر ﺎ اﳌﺎﻟﻴﺔ
ﲞﻠﻘﻬﺎ ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻮن اﻟﻌﻤﻼء ﻣﺴﺘﻌﺪون ﻟﺪﻓﻊ اﳌﺎل ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻫﺬﻩ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﳏﺼﻠﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮق ﻣﺘﻌﺪدة ﻛﺎﻟﺴﻌﺮ
اﳌﻨﺨﻔﺾ" .11
-2-IIأﺑـﻌﺎد اﻟﻤـﻴﺰة اﻟﺘـﻨـﺎﻓــﺴﻴﺔ
ﻟﻠﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﻌﺪﻳﻦ رﺋﻴﺴﻴﲔ:
1-2-IIاﻟﺒﻌﺪ اﻷول :اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﺪرﻛﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﻤﻴﻞ
واﻟﱵ ﺗﺘﻤﺜﻞ 12ﰲ ﻣﺪى إدراك اﻟﻌﻤﻼء ﲟﺎ ﲢﻘﻘﻪ ﳍﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﲟﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ،ﻓﻠﻜﻲ ﲢﻘﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳚﺐ أن
ﻳﺪرك اﻟﻌﻤﻼء أن ﻣﺎ ﳛﺼﻠﻮﻧﻪ ﻣﻦ ﻗﻴﻢ ﺟﺮاء ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﻢ ﻣﻊ ﺗﻠﻚ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﱵ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﳌﻨﺎﻓﺴﻮن
اﻵﺧﺮون ﻓﻤﻦ ﺧﻼل ﻫﺬا ﺗﺴﻌﻰ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻷن ﺗﺴﺘﻐﻞ وﺗﻮﻇﻒ ﻣﻮارد ﻫﺎ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎ ﺎ اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ وﺗﺼﺒﻬﺎ ﰲ ﲢﺴﲔ اﻟﻘﻴﻤﺔ
اﳌﺪرﻛﺔ ﻣﻦ ﻃﺮف اﻟﻌﻤﻼء.
ﰲ ﺣﻘﻴﻘﺔ اﻷﻣﺮ ﻫﻨﺎك ﻋﺪة ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﻔﻌﻞ ﻫﺬا اﻹدراك ﻟﻌﻞ أﳘﻬﺎ ﻫﻮ ﻋﻨﺼﺮ اﻟﺴﻌﺮ اﳉﻮدة ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺴﻌﺮ ،أو درﺟﺔ
اﻻﻋﺘﻤﺎدﻳﺔ ،ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ...اﱁ.
وﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﺮى أن اﻷﻣﺮ أﻋﻘﺪ ﻣﻦ ﳎﺮد اﻣﺘﻼك واﺣﺪ أو أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺑﻐﻴﺔ ﲢﺴﲔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﺪرﻛﺔ ﻟﺪى
اﻟﻌﻤﻼء ﻣﺜﻞ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻐﲑ ﻋﺎدﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء أو ﻣﺎ ﻳﻄﻠﻖ – ﻋﻠﻴﻪ) (CRMإدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺬي ﻳﻌﺮف
ﻋﻠﻰ أﻧﻪ " :وﺿﻊ ﺗﻨﺴﻴﻖ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﺪون ﺣﺪود ﺑﲔ ﻛﻞ ﻣﻦ اﳌﺒﻴﻌﺎت ،وﻫﻮ أﻳﻀﺎ" :ﺗﻜﺎﻣﻞ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ،اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ
( e-clientsاﻟﻌﻤﻼء اﻟﺪاﺧﻠﻴﻮن ،ﺣﱴ اﳌﻮردﻳﻦ
واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﺜﻞ اﻟﻌﻤﻼء اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﲔ)clients
13
"
) (CRMﻻﺑﺪ أن ﺗﺴﺘﻨﺪ ﻋﻠﻰ إن ﲢﺴﲔ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﺪرﻛﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﻤﻼء اﲡﺎﻩ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻋﺘﻤﺎد
أرﺑﻌﺔ ﻣﺒﺎدئ:
vزﻳﺎدة وﻻء اﻟﻌﻤﻼء).(Fidélisation
vﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺿﻐﻂ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ.
vاﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺼﺮ اﻟﺘﻤﺎﻳﺰ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ إﻋﻄﺎء أوﻟﻮﻳﺔ ﳋﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء.
vزﻳﺎدة ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ.
P-ISSN: 2437-0916
0916 / E
E-ISSN: 2437-0916/ Legal Deposit N°6970-2015
8
2019 02 05
ABEJ-2015
2-2-IIاﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﺎﻧﻲ :اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ )(Différentiation
ﲢﻘﻖ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻋﻦ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻛﺴﺐ ﺧﺎﺻﻴﺔ ﻳﺮﻳﺪﻫﺎ اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﻮن و ﻳﺼﻌﺐ ﳏﺎﻛﺎ ﺎ و ﺗﻘﻠﻴﺪﻫﺎ ﻣـﻦ
ﻗﺒﻞ اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ و ﻟﻜﻲ ﻳﺘﺤﻘﻖ ذﻟﻚ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﳌﺼﺎدر اﻟﱵ ﲢﻘﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ و اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ أرﺑﻌﺔ ﻣﺼﺎدر :
vاﻟﻤــﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴــﺔ :و ﻫــﻲ اﻣــﺘﻼك اﳌﺆﺳﺴــﺔ ﻟﻄــﺮق ﲤﻮﻳﻠﻴــﺔ ﲢــﺖ ﻇــﺮوف و ﺷــﺮوط ﺧﺎﺻــﺔ ﳑﻴــﺰة ﻋــﻦ ﻣﻨﺎﻓﺴــﻴﻬﺎ ﲝﻴــﺚ
ﻳﺘﻌﺬر ﻋﻠﻰ ﻫﺆﻻء اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﺘﻤﻮﻳﻼت ﺑﺘﻠﻚ اﻷﺳﻌﺎر أو اﳌﻴﺰان.
vاﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎدﻳﺔ :و ﻫﻲ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﻧﺘﺎج اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ،و اﻟـﱵ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳﻘﻬـﺎ ﻗـﺪ ﺗﺼـﻞ اﳌﺆﺳﺴـﺔ إﱃ ﺣـﺪ اﻣـﺘﻼك أدوات
و ﲡﻬﻴـﺰات و اﻵﻻت و ﺗﻘﻨﻴــﺎت ﺑﻄــﺮق ﺧﺎﺻــﺔ ﺗﻜــﻮن ﻏﺎﻟﺒــﺎ ذات ﺟــﻮدة ﻋﺎﻟﻴــﺔ و ﺳــﻌﺮ ﻣــﻨﺨﻔﺾ ،ﻫــﺬﻩ اﻷﺧــﲑة و ﻋــﻦ
ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻌﻤﺎﳍﺎ و اﺳﺘﻐﻼﳍﺎ ﺗﺘﻮج ﰲ اﻷﺧﲑ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﻣﻨﺘﺞ أو ﺧﺪﻣﺔ ﺎﺋﻴﺔ ﰲ ﺻﻴﻐﺔ ﻣﺘﻤﻴﺰة ﻋﻦ ﻗﺮﻳﻨﺎ ﺎ.
vاﻟﻤــﻮارد اﻟﺒﺸ ـﺮﻳﺔ :و ﻫــﻮ اﻟﻌﻨﺼــﺮ اﻷﻫــﻢ ﰲ اﳌﻌﺎدﻟــﺔ ،ﻓﻬــﺪا اﳌــﻮرد اﻟﺒﺸــﺮي و ﻣــﺎ ﳝﺘﻠﻜــﻪ ﻣــﻦ ﻣ ـﻮارد و ﻛﻔــﺎءات ﳝﺜــﻞ
اﻟﻌﻨﺼﺮ اﳉﻮﻫﺮي ﰲ ﺧﻠﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻧﻈﺮا ﻹﺷﺮاﻓﻪ وﻋﻼﻗﺘﻪ اﳌﺒﺎﺷﺮة ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺎج.
vاﻹﻣﻜﺎﻧﻴ ــﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ــﺔ :و ﻫ ــﻲ ﻗ ــﺪرة اﳌﺆﺳﺴ ــﺔ ﻋﻠ ــﻰ إدارة أﻧﻈﻤﺘﻬ ــﺎ اﻟﺒﺸ ـﺮﻳﺔ و اﻟﺘﺴ ــﻮﻳﻘﻴﺔ و ﻛ ــﺪا أﻓﺮادﻫ ــﺎ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴ ــﺔ
ﳌﻮاﺟﻬـﺔ و ﺳـﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت ﻋﻤﻼﺋﻬـﺎ و ﺗﺸـﻜﻞ ﻫـﺬﻩ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴـﺎت اﳌﺴـﺎﳘﺔ ﰲ اﻟﺘﻤﻴـﺰ ﻣـﻦ اﻷﳘﻴـﺔ ﲟﻜـﺎن ﰲ إﻋﻄـﺎء ﻗﻴﻤـﺔ
ﲟﻨﺘﺠﺎ ﺎ و ﺧﺪﻣﺎ ﺎ و اﻟﱵ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ أو اﻟﻨﺎدر أﺣﻴﺎﻧﺎ أن ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻣﻨﺎﻓﺴﻮﻫﺎ ﺗﻘﻠﻴﺪﻫﺎ.
-IIIدور ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ
إن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻻ ﻳﻌﲏ ﺑﺎﻟﻀﺮورة ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،ﻫﻨﺎك ﺛﻼث ﻣﻌﺎﻳﲑ ﳚﺐ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻣـﻦ أﺟـﻞ اﻻﺳـﺘﻔﺎدة ﻣـﻦ
ﻧﻈــﻢ دﻋــﻢ اﻟﻘ ـﺮار ﻟﺘﺤﻘﻴــﻖ ﻫــﺪﻩ اﳌﻴــﺰة ،ﻓﻤﻨﻈﻤــﺎت ﻛﺜــﲑة ﻗﺎﻣــﺖ ﺑﻌــﺰل ﻗــﺪرات ﻧﻈــﻢ دﻋــﻢ اﻟﻘ ـﺮار اﻟــﱵ ﻳﺼــﻌﺐ اﺳــﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ أو
اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ .
ﻳﻌﻤﻞ ﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﲣﺎد اﻟﻘﺮار ﻋﻠﻰ اﳚﺎد ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ إذا اﺳﺘﻮﰱ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺛﻼﺛﺔ:14
× اﻷول :أﻧﻪ ﲟﺠﺮد ﺑﻨﺎء اﻟﻨﻈﺎم ﳚﺐ أن ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﲝﻴﺚ ﻳﺼﺒﺢ ﻣﺼﺪرا ﻣﻬﻤﺎ ﻟﻘﻮة أو ﻗﺪرة اﳌﻨﻈﻤﺔ.
× اﻟﺜﺎﻧﻲ :ﳚﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻓﺮﻳﺪا ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ و ﻣﻠﻜﺎ ﳍﺎ.
× اﻟﺜﺎﻟﺚ :أن اﳌﻴﺰة اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮﻫـﺎ ﻧﻈـﻢ دﻋـﻢ اﻟﻘـﺮار ﳚـﺐ أن ﺗﻜـﻮن ﻣﺴـﺘﺪاﻣﺔ ﻟﻔـﱰة ﻛﺎﻓﻴـﺔ ﳊـﲔ ﺗﻠﻘـﻰ ﻋﺎﺋـﺪ ﻣﻨﺎﺳـﺐ و ﻋـﺎدة
ﳌﺪة ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ﺛﻼث ﺳﻨﻮات.
إن اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮاﺳﻊ اﻟﻨﻄﺎق ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳊﺎﺳﻮب ﻗﺪ ﻏﲑت اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺎ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻣﻊ أﻋﻤﺎﳍﺎ ،ﻓﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ
اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﺪ ﻏﲑت اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﲔ اﳌﻨﻈﻤﺎت و ﻣﻮردﻳﻬﺎ و ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ و ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮاء ،ﺑﻮرﺗﺮ و ﻣﻴﻠﺮ ﻧﺎﻗﺸﺎ
ﻃﺮﻳﻘﺘﲔ ﳏﺪدﺗﲔ ﳝﻜﻦ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺧﻼﳍﻤﺎ اﻟﺘﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ :ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻐﻴﲑ اﳍﻴﺎﻛﻞ اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ و ﻣﻦ
ﺧﻼل دﻋﻢ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ و اﻟﺘﻤﺎﻳﺰ ،ﺞ ﻣﺸﱰك ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺮص اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﺘﻐﻴﲑ ﻫﻴﻜﻞ و رﲝﻴﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ
ﻫﻮ دراﺳﺔ اﻟﻘﻮى اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳋﻤﺲ .ﻳﺒﲔ ﻣﺎﻳﻜﻞ ﺑﻮرﺗﺮ ﺑﺄن ﺳﻠﻄﺔ اﳌﺸﱰﻳﻦ و ﺳﻠﻄﺔ اﳌﻮردﻳﻦ و اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﳌﻨﻀﻤﲔ
اﳉﺪد و ﺪﻳﺪ اﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ و اﻟﺘﻨﺎﺣﺮ ﺑﲔ اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ اﳊﺎﻟﻴﲔ اﳌﻮﺟﻮدﻳﻦ ﳛﺪد رﲝﻴﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ.
P-ISSN: 2437-0916
0916 / E
E-ISSN: 2437-0916/ Legal Deposit N°6970-2015
9
2019 02 05
ABEJ-2015
ﺑﺈﻣﻜﺎن ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻣﺴﺎﻋﺪة اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ﻣﻴﺰة ﺗﻜﻠﻔﺔ ،ﻓﺒﺈﻣﻜﺎ ﺎ أن ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﳌﻨﺎﻓﻊ ﲟﺎ ﰲ دﻟﻚ ﲢﺴﲔ
اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ،و اﻹﺳﺮاع ﰲ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت و زﻳﺎدة اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ،ﻓﺎﳌﺪﻳﺮون اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻳﺪون ﺧﻠﻖ ﻣﻴﺰة اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ
ﻳﻨﺒﻐﻲ ﳍﻢ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﳊﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﺒﺪو ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﲣﺎد اﻟﻘﺮار ﺑﻄﻴﺌﺔ أو ﳑﻠﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻜﺮر ﻓﻴﻬﺎ اﳌﺸﺎﻛﻞ أو ﺗﺘﺄﺧﺮ
اﳊﻠﻮل أو ﺗﻜﻮن ﻫﺪﻩ اﳊﻠﻮل ﻏﲑ ﻣﻘﻨﻌﺔ .و ﰲ ﺑﻌﺾ اﳊﺎﻻت ﳝﻜﻦ أن ﺗﻘﻠﻞ ﻫﺪﻩ اﻟﻨﻈﻢ ﻣﻦ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻮاﺟﻪ
ﺻﺎﻧﻌﻮ اﻟﻘﺮار ارﺗﻔﺎع ﻣﻌﺪل اﻟﺪوران و ﻳﻜﻮن اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺑﻄﻴﺌﺎ و ﻣﺮﻫﻘﺎ ،و ﰲ اﳊﺎﻻت اﻟﱵ ﺗﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺸﻄﺔ و
اﻷﻗﺴﺎم ﺳﻴﺌﺔ ،ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﻟﻨﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار إﳚﺎد ﻣﻴﺰة اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ زﻳﺎدة اﻟﻜﻔﺎءة أو اﻟﺘﻘﻠﻴﺺ ﻣﻦ أﻧﺸﻄﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ
اﻟﻘﻴﻤﺔ ،ﻓﻤﺜﻼ :ﺑﺈﻣﻜﺎن أي ﻣﺼﺮف أو ﺷﺮﻛﺔ ﻗﺮوض ﻋﻘﺎرﻳﺔ ﺧﻔﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم دﻋﻢ ﻗﺮار ﺟﺪﻳﺪ
ﻟﺘﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات و اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﻋﺪد ﺳﺎﻋﺎت ﻋﻤﻞ اﳌﻮﻇﻔﲔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻗﺮار اﻟﻘﺮوض.
ﻓﻨﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﳝﻜﻦ أن ﲣﻠﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻔﺎﺿﻠﻴﺔ ،ﻓﺘﻮﻓﲑ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ ﻗﺮار ﻟﻠﻌﻤﻼء ﳝﻜﻦ أن ﻳﻔﺎﺿﻞ ﻣﻨﺘﺠﺎ و رﲟﺎ ﻳﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣﺔ
ﺟﺪﻳﺪة ،إن اﻟﺘﻔﺎﺿﻞ ﻳﺰﻳﺪ اﻟﺮﲝﻴﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮن اﻟﺴﻌﺮ اﶈﺪد أﻛﱪ ﻣﻦ أي ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ إﺿﺎﻓﻴﺔ.
إدن ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻟﻘﻮل ﺑﺄﻧﻪ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت أن ﲢﻘﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻐﻴﲑات إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ،و إن ﻋﻠﻰ اﳌﺪراء أن
ﻳﺴﺄﻟﻮا ﻛﻴﻒ أن اﻟﻨﻈﺎم اﳌﻘﱰح ﺳﻴﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻛﻠﻒ اﳌﻨﻈﻤﺔ و اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﳌﻮردﻳﻦ و اﻟﻌﻤﻼء و اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ،ﻛﻤﺎ أن
ﻋﻠﻰ اﳌﺪراء أﻳﻀﺎ ﳏﺎوﻟﺔ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻛﻴﻒ أن اﻟﻨﻈﺎم اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﺳﻴﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻫﻴﻜﻠﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ و ﺳﻠﻮك اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ و أﺧﲑا ﻋﻠﻰ
اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﲢﺴﲔ و ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت و دﻋﻢ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﻻﻛﺘﺴﺎب و اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ أي ﻣﻴﺰة
ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ.
ﺧﺎﺗﻤﺔ:
ﻟﻘﺪ اﺗﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﳑﺎ ﺳﺒﻖ أن اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﰲ ﳎﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت أﺛﺮت ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ
اﻟﱵ ﺗﻘﻮم ﻓﻴﻬﺎ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺑﺄﻋﻤﺎﳍﺎ واﲣﺎذ ﻗﺮارا ﺎ ،ﻓﺠﺎءت ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻟﺘﺆﻛﺪ ﻋﻠﻰ أﳘﻴﺔ دﻋﻢ اﻟﻘﺮارات ﲟﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﱵ
ﺗﻌﺰز ﻓﺮﺻﻬﺎ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ .و ﺗﻮﺻﻠﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺪﻩ اﻟﺪراﺳﺔ أن ﳒﺎح اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﻣﺴﺎﻋﻴﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ
ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﻫﺪﻩ اﻟﻨﻈﻢ ﺿﻤﻦ إﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﳏﺪد ،ﻓﺒﻤﺠﺮد ﺑﻨﺎء
اﻟﻨﻈﺎم ﳚﺐ أن ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﲝﻴﺚ ﻳﺼﺒﺢ ﻣﺼﺪرا ﻣﻬﻤﺎ ﻟﻘﻮة و ﻗﺪرة اﳌﻨﻈﻤﺔ و أﻳﻀﺎ ﻓﺈن اﳌﻴﺰة اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ
اﻟﻘﺮار ﳚﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ ﻟﻔﱰة ﻛﺎﻓﻴﺔ ﳊﲔ ﺗﻠﻘﻰ ﻋﺎﺋﺪ ﻣﻨﺎﺳﺐ.
P-ISSN: 2437-0916
0916 / E
E-ISSN: 2437-0916/ Legal Deposit N°6970-2015
10
2019 02 05
ABEJ-2015
اﻹﺣﺎﻻت واﻟﻬﻮاﻣﺶ :
-1ﻣﺎزن ﺟﻬﺎد إﲰﺎﻋﻴﻞ اﻟﺸﻮﺑﻜﻲ)" ،(2010اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار وإﻋﺎدة اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴﺔ ﺑﻘﻄﺎع ﻏﺰة" ،رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ،ﻛﻠﻴﺔ
اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷزﻫﺮ ،ﻏﺰة ،ص21 :
-2ﳏﻤﺪ ﺣﺴﻦ رﲰﻲ)" ،(2007إﻃﺎر ﻓﻜﺮي ﻟﻨﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار :اﻷﺳﺎﺳﻴﺎت -اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت -اﻟﻤﺤﺎذﻳﺮ" ،ﻣﻨﺸﻮرات ﻣﺮﻛﺰ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار واﻟﺪراﺳﺎت اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ،
ﻋﻤﺎن ،اﻷردن ،ص.5 :
3 - Robert ،B. et al ،Special
Special Section: Exploring The Out Lands of The MIS Discipline،Journal Journal of
Management Information systems ،Vol: Vol: 16 ،No: 3 ،Winter2000،.
-4ﻋﺒﺪ اﳊﻤﻴﺪ اﳌﻐﺮﰊ) ،"(2002ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ :اﻷﺳﺲ واﻟﻤﺒﺎدئ" ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﻨﺼﻮرة ،اﳌﻜﺘﺒﺔ اﻟﻌﺼﺮﻳﺔ ،اﳌﻨﺼﻮرة ،.ﻣﺼﺮ ،ص.62 :
- 5ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮز اق اﻟﺴﺎﳌﻲ)" ،(2003ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت "،ﻣﻨﺸﻮرات اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ،اﻟﻘﺎﻫﺮة ،ﻣﺼﺮ ،ص.17 :
- 6ﻣﺎزن ﺟﻬﺎد إﲰﺎﻋﻴﻞ اﻟﺸﻮﺑﻜﻲ)" ،(2010اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﻧﻈﻢ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار وإﻋﺎدة اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴﺔ ﺑﻘﻄﺎع ﻏﺰة" ،رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ﻏﲑ
ﻣﻨﺸﻮرة ،ﻛﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد واﻟﻌﻠﻮم اﻹدارﻳﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻷزﻫﺮ ،ﻏﺰة ،ص19
-7اﻟﻔﻘﻲ ﻋﺒﺪ اﷲ) " ،(2012ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺤﻮﺳﺒﺔ ودﻋﻢ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار" ،دار اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ،ﻋﻤﺎن ،اﻷردن ،ص .115
-8ﻣﺼﻄﻔﻰ ﳏﻤﻮد أﺑﻮ ﺑﻜﺮ) "،(2004اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ" ،اﻟﺪار اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ،اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ،ﻣﺼﺮ،ص. 13
-9ﻋﻠﻲ اﻟﺴﻠﻤﻲ) "،(200إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ" ،دار ﻏﺮﻳﺐ ،ﻣﺼﺮ،ص .104
- 10ﻧﺒﻴﻞ ﻣﺮﺳﻲ ﺧﻠﻴﻞ) "،(1998اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻷﻋﻤﺎل" ،اﻟﺪار اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ،اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ ،ص.48
11- Michael Porter, " L'avantage concurrentiel ", traduit par Philippe de la vergne, édition Dunod, paris,
France, 1997 ,P13.
-12ﻣﺼﻄﻔﻰ ﳏﻤﻮد أﺑﻮ ﺑﻜﺮ) "،(2004اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ" ،اﻟﺪار اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ،اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ ،ﻣﺼﺮ ،ص ص .15،14
les meilleures pratiques de management
13 -Jean Brilman, "les management" 4 ème édition, éditions d'organisations, paris,
France, 2003 ,p 172.
-14ﻏﺴﺎن اﻟﻌﺘﻴﱯ) "، (2008دور ﻧﻈﻢ اﻟﻘﺮارات ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ" و رﻗﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﰲ اﳌﺆﲤﺮ " إداﻣﺔ اﻟﺘﻤﻴﺰ و اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت" ،اﻷردن ،اﺑﺮﻳﻞ ،ص .13
P-ISSN: 2437-0916
0916 / E
E-ISSN: 2437-0916/ Legal Deposit N°6970-2015
11
