د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم.
دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
إﻋﺪاد:
1
د.ﺑﻦ ﻣﻨﺼـ ــﻮر اﻟﻬ ـ ــﺎم
اﻟﻤﻠﺨﺺ:
ﻧﺘﻴﺠﺔ ﳌﺎ ﲪﻠﺘﻪ اﻷﻟﻔﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ ﺻﻮر وﳕﺎذج ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺻﻴﻎ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري واﻟﺼﺮاع ﻣﻦ أﺟﻞ اﳍﻴﻤﻨﺔ واﻟﺴﻴﻄﺮة
ﻋﻠﻰ ﳐﺘﻠﻒ ا ﺎﻻت ﻫﺬا ﻓﻀﻼ ﻋﻦ اﻟﻌﻮﳌﺔ وﻣﺎ ﺟﺎءت ﺑﻪ ﺑﲔ ﻃﻴﺎ ﺎ ﻣﻦ ﺗﻐﻴﲑات ﺟﺬرﻳﺔ ﰲ ﻛﻞ اﳌﻴﺎدﻳﻦ.
وﻣﻦ ﻫﺬا اﳌﻨﻄﻠﻖ إزدادت اﳊﺎﺟﺔ إﱃ إﻋﺘﻤﺎد أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻣﺘﻄﻮرة ﻟﱰﺷﻴﺪ اﻟﻘﺮار اﻹداري ﻟﻜﻲ ﻳﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ ﻣﺎ
ﻫﻮ ﻣﻄﺮوح ﻣﻦ ﲢﺪﻳﺎت،اﺿﺎﻓﺔ اﱃ ﺑﺮوز ﺿﺮورة ﻣﻠﺤﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات اﳌﺴﲑﻳﻦ واﳌﺪراء ﰲ ﳐﺘﻠﻒ اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ
ﺑﺎﻹﲡﺎﻫﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ واﳌﻤﺎرﺳﺎت اﳌﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ ﲤﻠﻚ ﻣﻬﺎرات ﻋﻠﻮم اﻹدارة واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ
اﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻜﻤﻴﺔ اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس واﳌﺪﻋﻤﺔ ﻟﻠﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﻗﻮة اﻟﻨﻤﺎذج اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ
واﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ دون ﲢﻴﺰ ﰲ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ اﻟﻘﺮار اﻷﻣﺜﻞ.
وﻋﻠﻴﻪ ﺳﻨﺤﺎول ﻣﻦ ﺧﻼل ﲝﺜﻨﺎ اﻟﻘﺎء اﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ اﻫﻢ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ واﳌﻌﺎرف اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻸﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ وﻣﺎ
ﻣﺘﻄﻠﺒﺎ ﺎ أي اﻟﺸﺮوط اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ وﻫﻲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻟﺒﻠﻮغ أﻫﺪاف
اﳌﺆﺳﺴﺔ،إﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﻟﺘﻌﺮض اﱃ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﻒ ﰲ وﺟﻪ ﻫﺬﻩ اﻻﺧﲑة ﶈﺎوﻟﺔ اﳚﺎد ﺣﻠﻮل ﳍﺎ.
اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ :اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ،اﻷﳘﻴﺔ،اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت،اﳌﻌﻮﻗﺎت،اﳌﺆﺳﺴﺔ.
Abstract :
As a result of the third millennium of his pictures and different models of
administrative work formats and the struggle for hegemony and control of the
various areas of this as well as globalization and brought him fraught with radical
changes in all fields.
In this sense , the more need for the adoption of modern scientific techniques
to streamline the administrative decision to be consistent with what is subtracted
from the challenges , in addition to the emergence of an urgent need for the
development of managers and managers ' skills in the various administrative levels
of modern trends and practices adopted to own management science skills and
quantitative methods that help accreditation quantitative information on the
measurable and supported by the facts that take advantage of the power of
1
دﻛﺗوراه ،ﺗﺧﺻص ﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﺎﻟﯾﺔ ،ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻠﻣﺳﺎنBenmansour.ilham@ yahoo.fr ،
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
162
د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم. دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
statistical and mathematical models in the analysis without bias to reach an optimal
decision .
Accordingly, we'll try through our research shed light on the most important
concepts and basic knowledge of quantitative methods and requirements of any
conditions that should be available to do the right job and is making successful
decisions to achieve the goals of the institution, in addition to the exposure to the
obstacles that stand in the face of the latter to try to find solutions.
Key words: Quantitative Methods , importance , requirements, constraints
,entreprise.
ﻣﻘﺪﻣـ ــﺔ:
إن ﻣﻦ اﺑﺮز و أﻫﻢ ﻋﻮاﻣﻞ ﳒﺎح اي ﻣﺆﺳﺴﺔﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﻬﺎ ،إﺟﺎدة ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات واﲣﺎذﻫﺎ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ
اﳌﻨﺎﺳﺐ وﲢﻘﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﳌﻌﺎدﻟﺔ ﻟﻴﺲ ﻷﻣﺮ اﳍﲔ إذ ﲢﺘﺎج إﱃ دراﺳﺔ ووﻋﻲ وﺗﻔﻜﲑ ﻋﻤﻴﻖ ﺧﺎﺻﺔ وأن اﻟﻘﺮارات ﰲ
اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﲜﻤﻴﻊ أﻧﺸﻄﺘﻬﺎ وﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻴﲑﻳﺔ ﻣﻦ ﲣﻄﻴﻂ ،ﺗﻨﻈﻴﻢ ،ﺗﻮﺟﻴﻪ ورﻗﺎﺑﺔ ،ﻓﻬﻲ ﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ
ﻋﺎﻣﻞ دون ﻏﲑﻩ أو ﻣﺴﺘﻮى إداري دون ﺳﻮاﻩ.
ﺗﻌ ّﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات ﻋﻤﻠﻴﺔ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﺗﺸﻜﻞ اﶈﻮر اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﺴﻴﲑ ﻋﻠﻰ ﳐﺘﻠﻒ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎ ﺎ اﻟﱵ
ﻳﺘﻢ ﲟﻘﺘﻀﺎﻫﺎ اﻟﺒﺤﺚ ﰲ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﺗﻘﺪﱘ أﻓﻀﻞ اﳊﻠﻮل وأﻧﺴﺒﻬﺎ ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣﺔ واﳍﺎدﻓﺔ ﳊﻞ ﻫﺬﻩ اﳌﺸﻜﻠﺔ .
وﻳﺮى" ﻃﻮﻣﺴﻮن وﺗﻮدﻳﻦ "أﻧﻪ وإن ﻛﺎن اﻻﺧﺘﻴﺎر ﺑﲔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻳﺒﺪو اﻳﺔ اﳌﻄﺎف ﰲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار إﻻ أن ﻣﻔﻬﻮم ﺻﻨﻊ
اﻟﻘﺮار ﻟﻴﺲ ﻣﻘﺘﺼﺮا ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﺑﻞ إﻧﻪ ﻳﺸﲑ ﻛﺬﻟﻚ إﱃ ﺗﻠﻚ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﱵ ﺗﺆدي إﱃ ذﻟﻚ اﻻﺧﺘﻴﺎر،
وﺑﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﻄﺮوﺣﺔ ﻳﻌﻄﻲ ﺗﺼﻮرا ﺧﺎﻃﺊ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار
ﻛﻮﻧﻪ ﻳﺘﺠﺎﻫﻞ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﱵ ﺳﺒﻘﺘﻪ واﻟﱵ ﺗﻀﻤﻨﺖ ﳎﻬﻮدا وإﻋﺪادا ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ ،أي أن ﺻﻨﻊ وإﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ
اﻷﻧﺴﺐ ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻣﻮﻗﻒ ﻣﻌﲔ.1
وﻋﻠﻴﻪ ﳝﻜﻦ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻮرﻗﺔ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ:
اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ :
ﻣﺎ ﻣﺪى ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ؟
وﻣﻦ اﻟﺘﺴﺎؤل اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻳﻘﻮدﻧﺎ اﻟﺒﺤﺚ إﱃ ﻃﺮح ﲨﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺴﺎؤﻻت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺬﻛﺮ:
اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ:
-ﻣﺎ أﻫﻢ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ اﳌﻌﺘﻤﺪة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ؟
-ﻣﺎ ﻣﺪى إﻫﺘﻤﺎم اﳌﺴﺆوﻟﲔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﲟﺆﺳﺴﺎ ﻢ ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ ؟
-ﻣﺎ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﻮﺟﻮدة اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ و اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ وﺑﺬﻟﻚ ﲢﻘﻴﻖ اﻫﺪاﻓﻬﺎ ؟
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
163
د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم. دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺒﺤﺚ:
ﻟﻘﺪ ﻗﻤﻨﺎ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻓﺮﺿﻴﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣﻔﺎدﻫﺎ:
ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺒﺎط ﺑﲔ اﻋﺘﻤﺎد اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ و ﳒﺎﺣﻬﺎ ﺑﺎﲣﺎذ أﻫﻢ اﻟﻘﺮارات اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣﻦ
ﻃﺮف ﻣﺴﲑﻳﻬﺎ.
ﻣﺤﺎور اﻟﺪراﺳﺔ:
وﻷﺟﻞ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ واﻟﺘﺴﺎؤﻻت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻓﺈن ورﻗﺘﻨﺎ اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﻗﺪ إﻧﻄﻮت ﻋﻠﻰ اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
-اﻟﻘﺴﻢ اﻷول :ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﺳﺎﺳﻴﺔ ﺣﻮل اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮار
-اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﱐ :ﲢﺪﻳﺪ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ.
-اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ :اﳘﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ واﻟﻌﺮاﻗﻴﻞ اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ.
ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ:
إن اﳌﻨﻬﺞ اﻟﺬي إرﺗﻜﺰﻧﺎ ﻋﻠﻴﻪ ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ:
اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻮﺻﻔﻲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ وذﻟﻚ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ اﳌﻨﻬﺞ اﻷﻧﺴﺐ ﳌﻌﺎﳉﺔ ﻫﺬا اﳌﻮﺿﻮع،ﺣﻴﺚ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﲨﻊ أﻛﱪ ﻗﺪر
ﳑﻜﻦ ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻮﺿﻮع،ﰒ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ ﻟﻠﺘﻮﺻﻞ إﱃ إﺟﺎﺑﺎت ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ و ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺣﻮل
اﳌﻮﺿﻮع ﳏﻞ دراﺳﺘﻨﺎ.
أﻫﺪاف اﻟﺒﺤﺚ:
ﲤﺜﻠﺖ أﻫﻢ اﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﱵ رﻣﻴﻨﺎ إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲝﺜﻨﺎ ﰲ اﻟﺘﺎﱄ:
ﺗﻮﻓﲑ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﻄﻠﺒﺔ واﳌﻬﺘﻤﲔ وﺻﻨﺎع اﻟﻘﺮار ﻣﺼﺪرا ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻻ ﻳﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ اﳉﺎﻧﺐ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻓﺤﺴﺐ ،ﺑﻞ
ﻳﺘﻌﺪى إﱃ اﻋﺘﻤﺎدﻩ ﻛﻘﺎﻋﺪة ﻻﻋﺘﻤﺎد اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻛﻀﺮورة ﺣﺘﻤﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎﺣﻬﺎ وﺑﻠﻮغ اﻫﺪاﻓﻬﺎ.
ﻟﻔﺖ اﻻﻧﺘﺒﺎﻩ إﱃ أﳘﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ و اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ.
وﺻﻒ اﳌﺴﲑ اﻟﺬي ﻳﻬﻤﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ ﺑﺎﳌﺴﲑ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي اﻟﺬي ﻳﻌﻴﺶ وراء أﺻﻮار ﻣﺆﺳﺴﺘﻪ
وﻟﻴﺲ ﺑﺎﻟﻘﺎﺋﺪ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ اﻟﺬي ﻳﻌﺮف ﻣﺎ ﳛﻴﻂ ﺎ ﻣﻦ ﻗﻮى ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ إﳚﺎد ﺣﻠﻮل ﳍﺎ وﻋﺪم ﲡﺎﻫﻠﻬﺎ.
ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﳌﺘﻔﺎﻗﻤﺔ ﰲ اﻟﺴﻨﻮات اﻷﺧﲑة ﺑﲔ ﳐﺘﻠﻒ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻳﺘﻄﻠﺐ إﻋﻄﺎء اﻷﳘﻴﺔ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ
اﻟﻜﻤﻴﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ.
-1ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﺳﺎﺳﻴﺔ ﺣﻮل اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار:
-1-1ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ:
2
ﻫﻲ "ﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﻄﺮق واﻟﺼﻴﻎ واﳌﻌﺪات واﻟﻨﻤﺎذج اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻋﻘﻼﱐ"
ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ:
ﻫﻲ "اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﳊﻞ اﳌﻌﻀﻼت اﳌﻌﻘﺪة ﰲ إدارة أﻧﻈﻤﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﻦ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ،اﳌﻌﺪات ،اﳌﻮاد
3
أوﻟﻴﺔ ،اﻷﻣﻮال ﰲ اﳌﺼﺎﻧﻊ واﳌﺆﺳﺴﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ وﰲ اﻟﻘﻮات اﳌﺴﻠﺤﺔ"
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
164
د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم. دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
ﻫﻲ "ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷدوات أو اﻟﻄﺮق اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار ﳌﻌﺎﳉﺔ ﻣﺸﻜﻠﺔ ...واﳌﻔﺮوض ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻘﺪر
اﻟﻜﺎﰲ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﺸﻜﻠﺔ .ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ أﻳﻀﺎ ﺑﺄ ﺎ اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ أو اﻟﻜﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ
ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﻔﺮدات اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻹدارﻳﺔ أو اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻌﻼﻗﺎت رﻳﺎﺿﻴﺔ .4" ...
-2-1ﻧﺸﺄة وﺗﻄﻮر اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ:
ﻟﻘﺪ اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ ﰲ ﺣﻞ اﳌﺸﺎﻛﻞ ﻣﻨﺬ آﻻف اﻟﺴﻨﲔ ،ﻟﻜﻦ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺮﲰﻲ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻔﻌﺎل
ﻟﻄﺮق اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻜﻤﻲ ﻫﻮ ﻣﻦ ﻧﺘﺎج اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﻓﻘﺪ ﺑﺪأت ﺛﻮرة اﻹدارة اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﰲ أواﺋﻞ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﺑﻘﻴﺎم
ﺑﻮﺿﻊ اﻷﺳﺲ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام (F. Taylor) ،ف .ﺗﺎﻳﻠﻮر اﻟﻄﺮق اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ اﻹدارة .وﻟﻜﻦ أﻇﻬﺮت
اﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ اﳌﺘﻄﻮرة ﻟﻠﻄﺮق اﻟﻜﻤﻴﺔ أ ﺎ ،وﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ،ﻗﺪ ﻇﻬﺮت أﺛﻨﺎء اﳊﺮب اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎم
ﺗﺸﻜﻴﻼت ﻟﻠﻔﺮق ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﱵ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﲔ ﻓﺘﺸﻜﻠﺖ ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮق ﻣﻦ
اﳌﺘﺨﺼﺼﲔ .ﻓﻬﺬﻩ اﻟﻔﺮق ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺎت ،اﳍﻨﺪﺳﺔ ،واﻟﻌﻠﻮم اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ،ﲝﻴﺚ اﻧﻀﻤﺖ
ﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻣﻌﺎ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﻷﻛﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻟﻠﻄﺮق اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ،وﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء
اﳊﺮب اﺳﺘﻤﺮ ﻛﺜﲑا ﻣﻦ أﻋﻀﺎء ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮق ﰲ ﲝﻮﺛﻬﻢ اﻟﱵ ﻗﺎﻣﺖ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄﺮق اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ اﲣﺎذ
اﻟﻘﺮار .ﻛﻤﺎ ﺣﺪﺛﺖ أﻳﻀﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻄﻮرات إﺑﺎن اﳊﺮب اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ،واﻟﱵ أدت إﱃ ﳕﻮ وﻛﺜﺮة اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄﺮق
اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻏﲑ اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ ﻟﺒﺤﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ،ﺗﺎرﻳﺦ ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت إﱃ ﻏﺎﻳﺔ ﺳﻨﻮات اﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎت
إﱃ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺮاﺣﻞ:
-1ﺧﻼل زﻣﻦ اﻟﺮواد اﻟﺬي ﻗﺎدﻩ ﺑﻼﻛﻴﺖ) (Blacketﺳﻨﻮات اﳊﺮب اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ.
-2اﻟﻌﺼﺮ اﻟﺬﻫﱯ ﻟﺴﻨﻮات اﳋﻤﺴﻴﻨﺎت واﻟﺴﺘﻴﻨﺎت واﻟﱵ ﺷﻬﺪت ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﺗﻄﻮرات ﻧﻈﺮﻳﺔ ﻣﻬﻤﺔ واﻧﺘﺸﺎر
ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ ﻋﺪة ﻣﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﳎﻤﻮﻋﺎت داﺧﻠﻴﺔ أو ﺷﺮﻛﺎت اﺳﺘﺸﺎرة.
-3اﻷزﻣﺔ ﰒ اﻻﳓﺪار اﺑﺘﺪاء ﻣﻦ ﺎﻳﺔ ﺳﻨﻮات اﻟﺴﺘﻴﻨﺎت اﻟﱵ ﺷﻬﺪت اﻻﺧﺘﻔﺎء اﻟﺘﺪرﳚﻲ ﻟﺸﺮﻛﺎت اﻻﺳﺘﺸﺎرة
وﳎﻤﻮﻋﺎت ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﻗﻄﻴﻌﺔ ﻣﺘﻨﺎﻣﻴﺔ ﺑﲔ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت.
أﻧﻪ ﲝﻠﻮل ﺳﻨﻮات اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﺎت ﺑﺪأت اﻟﻔﺠﻮة ﺑﲔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺗﺘﻘﻠﺺ وﺑﺪأت ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻧﺎﺟﺤﺔ ﻟﺒﺤﻮث
اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﻋﻠﻢ اﻹدارة ﰲ اﻟﻨﻤﻮ ﺑﺼﻮرة ﻛﺒﲑة ﺟﺪا وذﻟﻚ راﺟﻊ ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻷﺳﺒﺎب أﳘﻬﺎ:
ﺗﻮاﻓﺮ أﺟﻬﺰة اﳊﻮاﺳﻴﺐ اﳌﺎدﻳﺔ واﻟﱪﳎﻴﺔ ﺑﺄدﱏ ﺗﻜﻠﻔﺔ ،ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﻼﺋﻤﺔ واﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ،وﺗﻮاﻓﺮ اﻷﻓﺮاد
اﳌﺪرﺑﲔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﻋﻠﻢ اﻹدارة ،واﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ اﻟﺘﻌﺎون اﻟﻌﻠﻤﻲ ﺑﲔ اﻷﻛﺎدﳝﻴﲔ واﳌﺆﺳﺴﺎت
اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ.
أﻧﻪ ﺑﻌﺪ ﺳﻨﻮات اﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎت ﻓﺈن اﻟﺘﻄﻮر واﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮاﺳﻊ ﻟﻠﺤﺎﺳﻮب وﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ أﻋﺎد ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻛﻞ
ﻫﺬﻩ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت ﻷﻧﻪ ﻛﺎن ﳚﺐ ﲢﻠﻴﻞ ﻛﻤﻴﺎت ﻛﺒﲑة ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت ،ﻛﻤﺎ أﺻﺒﺤﺖ أدوات
ﲢﺴﲔ اﳉﻮدة ﻣﺜﻞ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺸﻌﺒﻴﺔ ) (CQIواﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﺠﻮدة) (TQMﻛﺒﲑة ﰲ
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
165
د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم. دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
ﺳﻨﻮات اﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﺎت واﻟﺘﺴﻌﻴﻨﺎت ،ﰒ أﺗﺖ إدارة وﺗﻘﻨﻴﺎت ،ﺳﻼﺳﻞ اﻟﺘﻮرﻳﺪ ،ﲢﺴﲔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﺑﺎﳋﺼﻮص إﻋﺎدة
اﳍﻨﺪﺳﺔ.
ﺣﻴﺚ أﺻﺒﺢ ﺑﻌﺪ ال 25ﺳﻨﺔ اﻷﺧﻴﺮة ﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ ﺣﻞ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻼت اﻷﻣﺜﻠﻴﺔ ﺑﺄﻛﺜﺮ ﺳﺮﻋﺔ وﻫﺬا ﻧﺘﻴﺠﺔ
ﲢﺴﻦ ﻟﻐﺔ اﳊﺎﺳﺐ اﻵﱄ واﳋﻮارزﻣﻴﺎت اﻟﻠﺬان ﺗﻄﻮرا ﻣﻌﺎ ﺑﻔﻀﻞ اﻟﻨﻤﻮ اﻷﺳﻲ ﰲ ﻗﺪرة وﺳﺮﻋﺔ اﳊﺎﺳﻮب .ﺣﻴﺚ أن
اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺬي ﻛﺎن ﻳﺴﺘﻐﺮق 10ﺳﻨﻮات ﳊﻠﻪ ﰲ اﳌﺎﺿﻲ أﺻﺒﺢ ﳛﻞ ﰲ أﻗﻞ ﻣﻦ 30ﺛﺎﻧﻴﺔ 2009وﺗﺴﺘﺨﺪم
اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﻴﻮم ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻜﻮن ﻣﻦ
أﻓﺮاد ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت أو ﻋﻠﻢ اﻹدارة أو ﻣﺴﺘﺸﺎرﻳﻦ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﺸﻜﻼت واﻟﻔﺮص ﺣﻴﺚ
ﺗﻌﺘﱪ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ اﻟﻴﻮم ،ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ ﻣﻌﺎوﻧﺔ ﺻﺎﻧﻊ اﻟﻘﺮار ﻟﻠﺘﻮﺻﻞ إﱃ أﻓﻀﻞ اﳊﻠﻮل
ﳌﺸﻜﻼت اﻟﻘﺮار ،ﻛﻤﺎ ﲤﺜﻞ ﻣﺼﺪرا ﻣﻬﻤﺎ ﻟﻠﺘﻄﻮر اﻟﻜﺒﲑ واﻟﻼﺣﻖ ﻟﻌﻠﻢ اﻹدارة وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻪ اﳌﺘﺰاﻳﺪة.
وﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ،ﻓﺈن ﺗﺎرﻳﺦ اﳌﺪﺧﻞ اﻟﻜﻤﻲ ﻗﺪ اﺷﺘﻬﺮ ﺑﺎﻟﻨﻤﻮ اﳌﺴﺘﻤﺮ و اﻟﺘﻐﻴﲑ ،واﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﰲ ﻋﻘﺪ اﻷرﺑﻌﻴﻨﺎت ﻣﻦ
اﻟﻘﺮن
اﳌﺎﺿﻲ ،وﺟﻬﺪا ﻟﻴﺒﺴﻂ ﳎﺎﻻت ﺟﺪﻳﺪة ﰲ ﻋﻘﺪ اﳋﻤﺴﻴﻨﺎت ،وﺗﻘﻮﻳﺔ ﻛﺒﲑة ﻟﻸﺳﺲ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﱪاﻣﺞ اﻷﻛﺎدﳝﻴﺔ ﰲ
ﻋﻘﺪ
اﻟﺴﺘﻴﻨﺎت ،وﺟﻬﺪا ﻣﺘﺠﺪدا ﻳﻌﺎﰿ ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﻣﺒﻜﺮة ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﲑ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺴﺒﻌﻴﻨﻴﺎت واﻟﺜﻤﺎﻧﻴﻨﻴﺎت ،واﳊﺮﻛﺔ ﻻزاﻟﺖ ﰲ
5
ﻓﻴﻀﺎن ﻛﺎﻣﻞ إﱃ ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬا.
-3-1ﻣﻔﻬﻮم اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات:
ﺗﻌﺪدت آراء ﻛﺘﺎب اﻹدارة ﰲ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻢ ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﲝﻴﺚ أﺻﺒﺢ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻔﻬﻮﻣﻪ اﳋﺎص ﺣﻴﺚ ﻋﺮف
Nigroاﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﺑﺄﻧﻪ" :اﻻﺧﺘﻴﺎر اﳌﺪرك ﺑﲔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﰲ ﻣﻮﻗﻒ ﻣﻌﲔ" 6
ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻳﺘﺒﲔ أن "ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺣﻼ ﻣﻌﻴﻨﺎ ،واﻟﺬي ﻳﺘﻢ وﺿﻌﻪ ﻋﻦ
وﻋﻲ وإدراك وﺑﻌﺪ دراﺳﺔ وﺗﻔﻜﲑ ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ وأﻗﺼﻰ ﻋﺎﺋﺪ".
ﻋﻤﻠﻴﺔ إﲣﺎد اﻟﻘﺮار اﻹداري :ﻫﻲ"ﺟﻮﻫﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ وﳏﻮر ﻧﺸﺎط اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻹدارﻳﺔ وﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﺧﺘﻴﺎر
ﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ أو ﻹﺟﺮاء ،وﻫﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ورﺷﻴﺪة وﺑﻌﻴﺪة ﻛﻞ اﻟﺒﻌﺪ ﻋﻦ اﻟﻌﻮاﻃﻒ ،وﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻲ اﻟﺪراﺳﺔ واﻟﺘﻔﻜﲑ
7
اﳌﻮﺿﻮﻋﻲ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱄ ﻗﺮار ﻣﺮﺿﻲ أو ﻣﻨﺎﺳﺐ".
ﻳﻌﺮف أﲪﺪ ﳏﻤﺪ ﻏﻨﻴﻢ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﺑﺄﻧﻪ " :اﺳﺘﺨﺪام ﺑﻌﺾ اﳌﻌﺎﻳﲑ اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻻﺧﺘﻴﺎر ﺑﺪﻳﻞ ﻣﺎ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺑﺪﻳﻠﲔ
8
.ﳏﺘﻤﻠﲔ او اﻛﺜﺮ".
ﻳﺘﻀﺢ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ أن اﳌﻔﺎﺿﻠﺔ ﺑﲔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻻﺧﺘﻴﺎر أﻓﻀﻠﻬﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺿﺮورة ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ اﻟﱵ
ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﺘﺨﺬ اﻟﻘﺮار.
ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﺑﺄﻧﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺧﺘﻴﺎر اﳌﺪرك ﻟﺒﺪﻳﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ ﺑﲔ ﻋﺪة ﺑﺪاﺋﻞ ﳊﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ
ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﻌﺾ
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
166
د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم. دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
اﳌﻌﺎﻳﲑ اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ
-4-1ﻣﻔﻬﻮم ﺻﻨـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻊ اﻟﻘﺮارات:
H.simon :9ﻫﺮﺑﺮت ﻳﺮى ﺳﻴﻤﻮن
أنﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات ﻫﻲ" ﻗﻠﺐ اﻹدارة وأﻫﻢ ﻣﻈﻬﺮ ﻋﻠﻰ اﻹﻃﻼق ﰲ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ،اذن ﻫﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ
اﳋﻄﻮات اﻟﱵ ﻳﺘﻢ ﲟﻘﺘﻀﺎﻫﺎ اﻟﺒﺤﺚ ﰲ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﺗﻘﺪﱘ أﻓﻀﻞ اﳊﻠﻮل وأﻧﺴﺒﻬﺎ ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﺎﺣﺔ
واﳍﺎدﻓﺔ ﳊﻞ ﻫﺬﻩ اﳌﺸﻜﻠﺔ".
ﻛﻤﺎ ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ﻣﻦ ﻃﺮف ﺟﻮزﻳﻔﺴﻮن ﻣﻦ ﻣﻌﻬﺪ اﻷﺧﻼﻗﻴﺎت ) ( 2005اﻧﻪ" أﻣﺮ أﺳﺎﺳﻲ ﰲ
ﻛﻞ ﺟﺰء ﻣﻦ ﺣﻴﺎة اﻟﺸﺨﺺ ،وﻟﻜﻦ ﻳﺼﺒﺢ اﻷﻣﺮ أﻛﺜﺮ أﳘﻴﺔ ﺗﺪرﳚﻴﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻨﺘﻘﻞ اﻟﻔﺮد إﱃ اﻷدوار اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ ،
ﻓﻴﻜﻮن ﻟﺪﻳﻪ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﻛﻞ اﳌﻮارد اﻟﱵ ﲤﻜﻨﻪ ﻣﻦ اﲣﺎذ أﻓﻀﻞ اﻟﻘﺮارات"
-5-1اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار:
ﻳﻘﻊ اﻟﻜﺜﲑون ﰲ اﻟﺘﺒﺎس ﺑﲔ اﳌﻔﻬﻮﻣﲔ وﻳﻌﺘﻘﺪون ان ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﻣﺪﻟﻮﻟﻪ اﳋﺎص ،ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﺗﻌﺪ ﲟﺜﺎﺑﺔ
إﺣﺪى اﳋﻄﻮات أو اﳌﺮاﺣﻞ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار ،ﻫﺬﻩ اﻷﺧﲑة اﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ ﻋﻤﻠﻴﺔ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﰲ ﻣﺮاﺣﻠﻬﺎ
اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻧﺸﺎﻃﺎت وﺗﻔﺎﻋﻼت ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﺒﺪأ ﻣﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ وﺗﻨﺘﻬﻲ ﲟﺮﺣﻠﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار( أي ﲢﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ
اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ وﺻﻮﻻ إﱃ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺘﻌﺪدة وﻣﻦ ﰒ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ ووﺿﻌﻪ ﻣﻮﺿﻊ .وﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ.
وﻟﻘﺪ أﲨﻊ ﳐﺘﻠﻒ اﻟﻜﺘﺎب واﻟﺪارﺳﲔ ﻋﻠﻰ أن ﻛﻞ ﻫﺬﻩ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﻤﻰ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮاراﰐ ﻛﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﺿﻤﻦ ﻣﺮاﺣﻞ
ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻫﻮ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﺸﺎر إﻟﻴﻪ ﲟﺮﺣﻠﺔ .وإن اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار إﺧﺘﻴﺎر ذﻟﻚ اﻟﺒﺪﻳﻞ ،اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﳌﻨﺎﺳﺐ،أي
اﲣﺎذ ﻗﺮار
وﺑﺬﻟﻚ ﻓﺈن ﻣﻔﻬﻮم ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ﻻ ﻳﻌﻨﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻓﺤﺴﺐ وإﳕﺎ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻌﻘﺪة ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﺗﺘﺪاﺧﻞ
ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺘﻌﺪدة :ﻧﻔﺴﻴﺔ ،ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ ،اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ،وﺗﺘﻀﻤﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻋﺪﻳﺪة ،وﻣﻨﻪ ﳚﺐ اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ ﺑﲔ
ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار واﲣﺎذ اﻟﻘﺮار.
إذن :اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻳﻤﺜﻞ آﺧﺮ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات ،وﳝﻜﻨﻨﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻣﻬﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ أو أﺳﻠﻮب اﺧﺘﻴﺎر
10
ﺑﺪﻳﻞ واﺣﺪ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺑﺪاﺋﻞ ﳐﺘﻠﻔﺔ.
11
-6-1ﺗﺼﻨﻴﻔﺎت اﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ:
ﺗﻨﻘﺴﻢ اﻟﻘﺮارات ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺷﻜﻠﻬﺎ اﻟﻰ:
اﻟﻘﺮارات اﳌﻜﺘﻮﺑﺔ و اﻟﺸﻔﻮﻳﺔ.
اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﺮﳛﺔ و اﻟﻘﺮارات اﻟﻀﻤﻨﻴﺔ.
اﻟﻘﺮارات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ و اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ.
اﻟﻘﺮارات اﳌﱪﳎﺔ و ﻏﲑ اﳌﱪﳎﺔ.
ﻗﺮارات اﺗﻮﻗﺮاﻃﻴﺔ و دﳝﻮﻗﺮاﻃﻴﺔ.
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
167
د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم. دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
اﻟﻘﺮارات اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ و اﻟﻘﺮارات اﻟﻜﻤﻴﺔ.
ﻗﺮارات ردود اﻷﻓﻌﺎل ﲡﺎﻩ اﳌﻨﺒﻬﺎت أو اﻟﺪواﻓﻊ اﻟﱵ ﺗﺸﻌﺮ ﺎ اﻹدارة.
ﻗﺮارات وﻓﻘﺎ ﻷﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺿﻤﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ و ﻣﻨﻬﺎ:
اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ.
اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻜﺘﻴﻜﻴﺔ)ﻗﺮارات ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﻐﻼل اﳌﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ(.
اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ.
ﻗﺮارات وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻮﻇﺎﺋﻒ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻨﻬﺎ:
ﻗﺮارات إدارﻳﺔ)ﻗﺮارات ،ﲢﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف،رﺳﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ،إﺟﺮاء اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ،اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ…(.
ﻗﺮارات ﻣﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺸﺆون اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ.
ﻗﺮارات ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻹﻧﺘﺎج.
ﻗﺮارات ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ.
ﻗﺮارات ﺑﺎﻟﺘﻤﻮﻳﻞ.
ﻗﺮارات وﻓﻘﺎ ﻟﻈﺮوف اﺗﺨﺎذﻫﺎ)أو ﺑﻴﺌﺔ اﺗﺨﺎذﻫﺎ(:
ﻗﺮارات اﻟﺘﺄﻛﺪ.
ﻗﺮارات ﻋﺪم اﻟﺘﺄﻛﺪ.
ﻗﺮارات ﻇﺮوف اﳌﺨﺎﻃﺮة )اﻻﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ(.
ﻫﻨﺎك ﺗﺼﻨﻴﻔﺎت أﺧﺮى ﻷﻧﻮاع اﻟﻘﺮارات و ﻣﻨﻬﺎ:
أ .ﺗﺼﻨﻴﻒ ﻗﺮارات ﺑﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﺗﺨﺎذﻫﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ:
اﻟﻘﺮارات اﻟﻮﺳﻄﻴﺔ)أي اﻟﻘﺮارات اﻟﱵ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ اﳉﻬﺔ اﻟﻌﻠﻴﺎ(.
اﻟﻘﺮارات اﻻﺳﺘﺌﻨﺎﻓﻴﺔ)ﻗﺮارات ﺣﺴﻢ اﳋﻼﻓﺎت و اﻟﻨﺰاﻋﺎت(.
اﻟﻘﺮارات اﻹﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ) و ﻫﻲ ﻗﺮارات ذاﺗﻴﺔ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ ﻟﺘﻐﻴﲑ ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻨﺸﺎط(.
ﻗﺮارات ﺑﺤﺴﺐ ﻣﺠﺎﻟﻬﺎ و ﺗﻀﻢ: ب.
ﻗﺮارات ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ ،اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ،اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ،ﻛﻤﺎ أن ﻫﻨﺎك ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻋﺎﻣﺔ،ﻣﺸﺎﻛﻞ وﺳﻂ،و ﻣﺸﺎﻛﻞ
ﺣﺪود اﻟﻨﻘﺎط.
ت .ﻗﺮارات ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺰﻣﻦ و ﻫﻨﺎك:
ﻗﺮارات ﻃﺎرﺋﺔ و ﻏﲑ ﻃﺎرﺋﺔ.
ﻗﺮارات ﺣﺎﺿﺮة و ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ.
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
168
د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم. دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
12
-7-1ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﺗﺨﺎد اﻟﻘﺮارات:
-إن ﻋﻤﻠﻴﺔ إﲣﺎد اﻟﻘﺮار ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ وأن اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻫﻲ ﻣﻘﺪﻣﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻘﺮار
اﻟﺴﻠﻴﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻪ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﻈﻬﺮ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺗﺘﺠﺴﺪ ﰲ ﻣﺮﺣﻠﺔ إﲣﺎذ اﻟﻘﺮار وﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻘﺮار
وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﺸﻜﻼت ﻫﻲ ﺣﻠﻮل ﺗﻮﻓﻴﻘﻴﺔ ﺗﺮﻛﻴﺒﻴﺔ ﻣﺎ ﺑﲔ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﳌﺘﺎﺣﺔ واﳊﺎﺟﺎت واﳌﺘﻄﻠﺒﺎت
اﳌﻔﺮوﺿﺔ وﻫﺬا ﻧﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﻛﻮن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ﲢﺘﻮي ﻋﻠﻰ اﳌﻔﺎﺿﻠﺔ وﻹﺧﺘﻴﺎر واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ واﻟﱰﺗﻴﺐ ﺑﲔ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت
اﳌﺘﺎﺣﺔ واﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ.
-ﺗﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار وﻇﻴﻔﺔ إدارﻳﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ،ﻓﻘﺮارات اﳌﺪﻳﺮ ﺗﻌﻜﺲ ﻛﺜﲑا ﻣﻦ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ
اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻛﺘﻜﻮﻳﻦ اﳋﻄﻂ ووﺿﻊ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت وﲢﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف ﻛﻤﺎ ﺗﺆدي إﱃ ﻛﺜﲑ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ
ﺑﺈدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ .ﻓﻘﺮارات اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ﳍﺎ ﺗﺄﺛﲑ ﻛﺒﲑ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ وأﺳﻠﻮب اﻟﻌﻤﻞ.
-ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﺧﺘﻴﺎر ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﺻﺎﻧﻊ اﻟﻘﺮار ﻹﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻷﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﺑﲔ ﺑﺪاﺋﻞ ﻋﺪﻳﺪة.
-2ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ:
ﻣﻦ اﻫﻢ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﱵ ﻣﻦ ﺷﺎ ﺎ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﺑﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﳋﺎﻃﺌﺔ و اﺣﺘﻤﺎﻻت
اﻟﻮﻗﻮع ﰲ اﳋﻄﺄ ﳒﺪ:
أﺳﺎﻟﻴﺐ ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﳕﺎذج رﻳﺎﺿﻴﺔ و ﳕﺎذج اﻟﺒﺤﺚ و اﻻﺳﺘﻘﺼﺎء و ﳕﺎذج اﶈﺎﻛﺎة اﻟﱵ ﲢﺎﻛﻲ ﺳﻠﻮك
اﻟﻨﻈﺎم ﺧﻼل ﻓﱰة ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻦ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت و اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻘﺮار اﳌﻨﺎﺳﺐ .إن ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﳝﻜﻦ أن
ﻳﺴﺘﺨﺪم ﰲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ و اﻟﺘﺠﺎرة ﰲ ﳎﺎل اﻹﻧﺘﺎج ،اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ،إدارة اﳌﺸﱰﻳﺎت ،و اﳌﺨﺎزن اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻹدارﻳﺔ وأن ﲝﻮث
اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺗﺘﻀﻤﻦ أﻫﻢ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
اﻻﺳﻠﻮب اﻷول :اﻟﱪﳎﺔ اﳋﻄﻴﺔ ﻟﺘﻮزﻳﻊ اﳌﻮارد اﳌﺎدﻳﺔ و اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﲔ أﻓﻀﻞ اﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت اﳌﺘﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ
اﳍﺪف.
اﻻﺳﻠﻮب اﻟﺜﺎﻧﻲ :وأﺳﻠﻮب ﺷﺒﻜﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ و ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺸﺎرﻳﻊ و أﻋﻤﺎل ﻟﺘﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ و اﻟﺰﻣﻦ
اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻹﳒﺎز ﻋﻤﻠﻴﺎت اﳌﺸﺮوع.
اﻻﺳﻠﻮب اﻟﺜﺎﻟﺚ :و ﲢﻠﻴﻞ ﳕﺎذج اﻟﺼﻔﻮف )ﺧﻄﻮط اﻻﻧﺘﻈﺎر( ﳌﻌﺎﳉﺔ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻻﻧﺘﻈﺎر اﻟﱵ ﺗﺮاﻓﻖ ﺑﻌﺾ اﻷﻋﻤﺎل،
ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ و اﻹﺻﻼح ﻟﺘﻌﻄﻞ اﻵﻻت و ﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ و ﲢﺪﻳﺪ ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ اﳌﻨﺎﺳﺐ و ﻣﺮاﻛﺰ ﺗﻠﺒﻴﺔ
اﳋﺪﻣﺔ.ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﲢﺪﻳﺪ ﳎﻤﻮع ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻻﻧﺘﻈﺎر و ﺗﻜﻠﻔﺔ زﻳﺎدة ﺗﺴﻬﻴﻼت اﳋﺪﻣﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﳋﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء.
اﻻﺳﻠﻮب اﻟﺮاﺑﻊ:و ﻧﻈﺮﻳﺔ اﳌﺒﺎرﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰲ اﳊﺎﻻت و اﳌﻮاﻗﻒ اﻟﱵ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﻮﺟﻮد اﻟﺼﺮاع ﺑﲔ اﻟﻮﺣﺪات
اﳌﺘﻨﺎﻓﺴﺔ اﳌﺴﺘﻘﻠﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ أﻓﺮاد أو ﻣﺆﺳﺴﺎت ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻤﻞ اﳌﺘﻨﺎﻓﺴﻮن ﻋﻠﻰ ﲢﺪﻳﺪ أﻓﻀﻞ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﱵ
ﲤﻜﻦ ﺗﻌﻈﻴﻢ اﻷرﺑﺎح وﺗﻘﻠﻴﻞ اﳋﺴﺎﺋﺮ ،ﰒ اﺧﺘﻴﺎر ﻫﺬﻩ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﻞ اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ اﻵﺧﺮﻳﻦ وردود اﻟﻔﻌﻞ اﻟﱵ ﳝﻜﻦ أن
ﲢﺪث و اﻟﺘﺼﺮﻓﺎت اﻟﱵ ﻳﺘﻮﻗﻊ اﻟﻘﻴﺎم ﺎ.
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
169
د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم. دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
اﻻﺳﻠﻮب اﻟﺨﺎﻣﺲ :اﻟﱪﳎﺔ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ و ﻫﻲ أﺳﻠﻮب ﻹﳚﺎد اﳊﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻷﻧﻮاع ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺎﺋﻞ اﻟﻘﺮار اﳌﺘﺘﺎﺑﻊ
ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﺪء ﲝﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ ﺎﻳﺘﻬﺎ واﻻﲡﺎﻩ ﳓﻮ ﺑﺪاﻳﺘﻬﺎ ﲝﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺣﻞ ﻛﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻓﺮﻋﻴﺔ.
اﻻﺳﻠﻮب اﻟﺴﺎدس :ﻛﻤﺎ ﺗﻮﺟﺪ ﺿﻤﻦ ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت أﺳﻠﻮب ﺑﺮﳎﺔ اﻷﻫﺪاف اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ إدﺧﺎل أﻛﺜﺮ
ﻣﻦ ﻫﺪف ﰲ اﻋﺘﺒﺎر ﻋﻨﺪ وﺿﻊ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﳕﻮذج اﻟﱪﳎﺔ .و ﻫﻨﺎك أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻤﺎﺛﻞ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻹﳚﺎد اﳊﻞ
ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﻳﺼﻌﺐ و ﺿﻌﻬﺎ ﰲ ﻗﺎﻟﺐ رﻳﺎﺿﻲ ﺳﻬﻞ اﳊﻞ و ذﻟﻚ ﻟﺴﺒﺐ ﺗﻌﺪد و ﻛﺜﺮة اﳌﺘﻐﲑات و اﻟﻘﻴﻮد
ﻓﻴﻬﺎ،أي ﳏﺎوﻟﺔ إﳚﺎد ﺻﻮرة ﻃﺒﻖ اﻷﺻﻞ ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺪراﺳﺔ أي اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﱵ ﻳﻌﻤﻞ ﺎ اﻟﻨﻈﺎم.
اﻻﺳﻠﻮب اﻟﺴﺎﺑﻊ :أﺳﻠﻮب ﲢﻠﻴﻞ اﳌﻨﺎﻓﻊ و اﻟﻜﻠﻔﺔ ﻟﺘﻘﻮﱘ و ﻣﻔﺎﺿﻠﺔ اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﳌﺮ دودﻳﺔ
اﻻﺳﻠﻮب اﻟﺜﺎﻣﻦ :أﺳﻠﻮب اﳌﺪﺧﻼت و اﳌﺨﺮﺟﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﺸﺮوع و اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺨﺪم ﰲ ﲣﻄﻴﻂ اﻹﻧﺘﺎج
ﻟﻠﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻜﺒﲑة اﻟﱵ ﲢﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻋﺪة أﻗﺴﺎم أو ﻓﺮوع إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ،أي ﲢﺪﻳﺪ اﳋﻄﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻟﺘﻐﻄﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎت
اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺸﺮوع ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﻨﺘﺞ وﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﲔ اﻷﻗﺴﺎم اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ و اﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ ﻧﻘﺎط اﻻﺧﺘﻨﺎق
ﰲ اﻹﻧﺘﺎج و ﺗﺆﻣﻦ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺴﻮق أو اﻟﻄﻠﺐ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ ﻧﻔﺴﻪ.
-3اﻫﻤﻴﺔ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار:
ﺗﺸﻐﻞ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ اﳘﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﰲ اﻻﲣﺎذ اﻟﺼﺤﻴﺢ و اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﻠﻘﺮارات اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ داﺧﻞ أي ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ
ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻗﺼﻰ اﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﱵ ﺗﻄﻤﺢ اﻟﻴﻬﺎ ﻫﺬﻩ اﻻﺧﲑة وﻣﻦ ﳎﻤﻠﻬﺎ ﳒﺪ:
-اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﺗﻌﺘﱪ وﺳﻴﻠﺔ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻜﻤﻴﺔ اﻟﺼﺎﺋﺒﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄﺮق اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ
واﳌﺒﺘﻜﺮة.
-ﺗﻌﺘﱪ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﺑﺄﺳﻠﻮب أﻛﺜﺮ دﻗﺔ وﺑﻌﻴﺪ ﻋﻦ اﻟﻌﺸﻮاﺋﻴﺔ
اﻟﻨﺎﲡﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ واﳋﻄﺄ .
-ﳝﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻦ وﻋﻠﻢ ﰲ آن واﺣﺪ ﻓﻬﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﺨﺼﻴﺺ اﻟﻜﻒء ﻟﻠﻤﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ وﻛﺬﻟﻚ
ﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﺎ اﳉﺪﻳﺪة ﰲ ﻋﻜﺲ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻨﺪرة ﰲ ﳕﺎذج رﻳﺎﺿﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ .
-ﺗﺴﻌﻰ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ إﱃ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻷﺳﺲ اﳉﺪﻳﺪة ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻹداري ،وذﻟﻚ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ أﻓﻀﻞ
اﳌﺴﺘﻮﻳﺎت ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ،وﻣﻘﺎﻳﻴﺲ اﳌﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ) اﻻﻳﺰو ( .
-اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﺎول ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻌﻘﺪة ﺑﺎﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﳊﻞ واﻟﱵ ﻳﺼﻌﺐ ﺗﻨﺎوﳍﺎ ﰲ ﺻﻮر ﺎ اﻟﻌﺎدﻳﺔ .
-ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺣﻞ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وذﻟﻚ ﺑﺘﺨﻔﻴﺾ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻼزم ﻟﻠﺤﻞ .
-إن اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻻﻫﺘﻤﺎم ﻋﻠﻰ اﳋﺼﺎﺋﺺ اﳍﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ دون اﳋﻮض ﰲ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ
اﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﱵ ﻻ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺮار ،وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا ﰲ ﲢﺪﻳﺪ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﳌﻼﺋﻤﺔ ﻟﻠﻘﺮار واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ
اﻷﻓﻀﻞ13.
-اﳌﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﺗﻘﺮﻳﺐ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻹدارﻳﺔ إﱃ اﻟﻮاﻗﻊ.
-ﺻﻴﺎﻏﺔ ﳕﺎذج رﻳﺎﺿﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﻌﻜﺲ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﳌﺸﻜﻠﺔ.
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
170
د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم. دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
-ﻋﺮض اﻟﻨﻤﻮذج ﰲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ وإﻋﻄﺎء ﺑﺪاﺋﻞ ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار ﲟﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻔﺴﲑ
ﻋﻨﺎﺻﺮ اﳌﺸﻜﻠﺔ واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺆﺛﺮة ﻓﻴﻬﺎ.
-ﺗﱪز أﳘﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ اﻹدارة ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ وﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ أداء اﳌﺆﺳﺴﺎت ﻧﻈﺮا ﳌﺎ ﺗﻘﺪﻣﻪ
ﻟﻠﻤﺴﲑ ﻣﻦ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﲟﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ورﺷﺪ ،ﻓﺎﳊﺠﻢ اﳍﺎﺋﻞ ﻣﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻌﻘﺪﻫﺎ وﻛﺬا ﻛﱪ ﺣﺠﻢ
اﳌﺆﺳﺴﺎت وزﻳﺎدة اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﻴﻨﻬﺎ واﻟﻮﻗﺖ اﻟﻘﺼﲑ اﻟﺬي ﳚﺐ أن ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻪ اﲣﺎذ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﺮارات اﳌﻬﻤﺔ وﺗﻄﻮر
اﳊﺎﺳﺒﺎت اﻵﻟﻴﺔ ذات اﻟﻜﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ،ﻛﻠﻬﺎ ﻋﻮاﻣﻞ زادت ﻣﻦ أﳘﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﰲ
اﻹدارة ،وﻟﻘﺪ ﰎ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻫﺬﻩ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺣﱴ ﺗﻨﺎﺳﺐ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﱵ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﳌﻌﺎﳉﺘﻬﺎ ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﰲ اﳊﺎﻻت
14
ﻏﲑ اﳌﺆﻛﺪة وﰲ اﳌﻮاﻗﻒ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ وﻏﲑﻫﺎ.
-ﺗﺮﺷﻴﺪ اﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺴﺎﳘﺔ اﳌﺒﺎﺷﺮة ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻛﻤﺎ
ﻫﻮ اﳊﺎل ﰲ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﺨﻄﻄﺎت اﻟﺸﺒﻜﻴﺔ ،أﺳﻠﻮب ﺷﺒﻜﺎت اﻷﻋﻤﺎل ،أو ﳕﺎذج اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ وذﻟﻚ ﻹﻏﺮاض
اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل.
-اﳌﺴﺎﳘﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﰲ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﺗﻮاﺟﻪ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺮﺷﻴﺪ اﻟﻘﺮار اﻹداري اﳌﻄﻠﻮب
15
اﲣﺎذﻩ وﻳﻜﻮن ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس إﳚﺎد ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ أو ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻷﺟﻞ اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ ﻣﺎ ﻫﻮﻛﺎﺋﻦ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻌﻤﻠﻲ.
ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻫﻲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳋﺼﺎﺋﺺ اﻟﻮاﺟﺐ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﻟﺪﻗﺔ وﺣﺴﻦ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ
اﻻﺧﲑة،واﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ اﻟﺘﺎﱄ:
ﲢﺪﻳﺪ اﳍﺪف اﳌﺮاد ﲢﻘﻴﻘﻪ،ﺣﻴﺚ ان ﻟﻜﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮع اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺬي ﺗﺆدﻳﻪ ﻫﺪف ﻣﻌﲔ ﺗﻄﻤﺢ اﱃ
ﲣﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ.
ٌ ﺑﻠﻮﻏﻪ ،وﻋﺎدة ﻫﺬا اﳍﺪف ﻣﻄﻠﻮب زﻳﺎدﺗﻪ إﱃ أﻗﺼﻰ ﺣﺪ ﳑﻜﻦ ﻣﺜﻞ ﺗﻌﻈﻴﻢ اﻷرﺑﺎح أو
ﺿﺮورة إﻧﺸﺎء ارﺗﺒﺎط ﺑﲔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ ،أي أن اﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﺑﻜﻤﻴﺔ ﳏﺪودة وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻓﺈن اﳊﺪ اﻷﻗﺼﻰ
ﳌﺎ ﻫﻮ ﻣﺘﻮﻓﺮ ﻣﻦ أي ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﳌﻮارد ﰲ ﻓﱰة زﻣﻨﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﳝٌﺜﻞ ﻗﻴﺪا ﳚﺐ أﺧﺬﻩ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر ﻋﻨﺪ وﺿﻊ اﳊﻠﻮل اﻟﺒﺪ
ﻳﻠﺔ.
إﺣﺪاث ﺗﻘﻴﻴﺪ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻣﺜﻞ اﳊﺪ اﻷﻗﺼﻰ ﳌﺎ ٌﻣﻜﻦ ﻟﻺدارة اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ اﳌﺎدة اﻷوﻟﻴﺔ
اﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ أو ﻋﺪد ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ أو ﻋﺪد ﺳﺎﻋﺎت ﻋﻤﻞ اﻵﻻت أو ﻃﺎﻗﺔ اﻻﺳﺘﻴﻌﺎب ﻟﻠﺘﺨﺰﻳﻦ أو ﺣﺠﻢ اﻟﺴﻮق
اﳌﻤﻜﻨﺔ ﳍﺬﻩ أو ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻠﻌﺔ.
وﺟﻮد ﺧﻄﻂ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﳑﻜﻨﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﳍﺪف ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ اﳌﺘﻐﲑات ﺑﺼﻮرة ﻛﻤﻴﺔ أي اﻣﻜﺎن ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ
ﻋﺪدﻳﺎ ،16وأن ﺗﻜﻮن ارﺗﺒﺎﻃﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﺎ ،وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻓﺈﻧﻪ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ اﳊﺎل
ﺳﻴﻜﻮن ﻟﻜﻞ ﺑﺪﻳﻞ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﺑﺮﳎﺔ ﺧﻄﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ.
ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﱰض ﺗﻄﺒﻴﻖ ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت )اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ( ،واﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﺣﻞ اﳌﺸﺎﻛﻞ
اﻹدارﻳﺔ 17وﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻌﻘﺒﺎت:
ﻋﺪم اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ دﻋﻢ وﺗﺄﻳﻴﺪ ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮار ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ.
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
171
د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم. دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
ﻋﺪم اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ دﻋﻢ وﺗﺄﻳﻴﺪ اﳌﺆﺛﺮﻳﻦ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار.
ﻋﺪم اﻷﺧﺬ ﺑﻌﲔ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﳌﺘﺄﺛﺮﻳﻦ ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت.
ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻔﺌﺎت اﳌﺸﺎر إﻟﻴﻬﺎ أﻋﻼﻩ.
ﻋﺪم ﺗﻄﺒﻴﻖ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ.
ﻋﺪم ﻣﺮاﻋﺎة ﻋﻨﺼﺮ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ.
ﻋﺪم اﺧﺬ ﲨﻴﻊ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻜﻤﻴﺔ واﻟﻮﺻﻔﻴﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﺒﺎر
روﺗﻴﻨﻴﺔ اﻟﻘﺮارات وﻋﺪم اﻟﺘﻐﻴﲑ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار داﺋﻢ.
ﻋﺪم وﺿﻮح اﻟﻔﺎﺋﺪة ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺑﺎﻟﻜﻤﻴﺔ.
ﻋﺪم اﻟﺜﻘﺔ ﲟﺼﺪاﻗﻴﺔ اﳊﻠﻮل
ارﺗﻔﺎع ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻨﻤﺎذج اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ.
ارﺗﻔﺎع ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﳌﺘﺨﺼﺼﲔ
اﳊﺎﺟﺔ ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺚ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﳌﺴﺘﻤﺮﻳﻦ ﻟﻠﻨﻤﺎذج واﻟﱪاﻣﺞ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ.
اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻳﺄﺧﺬ وﻗﺘﺎ ﻛﺒﲑا.
ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ
ﺗﺪاﺧﻞ اﳌﺘﻐﲑات ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ.
ﺗﻌﻘﺪ اﻟﻨﻈﻢ اﻵﻟﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ.
18
ﻧﻘﺺ اﳌﻬﺎرات اﻟﻼزم ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﰲ اﻟﺒﺎﺣﺚ ﲟﺠﺎل ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ:
ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﳌﺘﺤﻤﺴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ وﺣﻞ اﳌﺸﺎﻛﻞ واﻟﺼﱪ وﲢﻤﻞ ﻣﺸﺎق اﻟﻄﺮﻳﻖ.
ﺿﻌﻒ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﳑﺎ ﻳﺆدي اﱃ ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻓﺮاد اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﻣﻮاﻋﻴﺪﻫﺎ وﻋﻤﻠﻬﺎ.
ﻧﻘﺺ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻌﻼﻗﺎت ﻣﺘﻤﻴﺰة ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺻﺎﺣﺐ اﳌﺸﺮوع.
ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﳌﻼﺣﻈﺔ وﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت.
ﻗﻠﺔ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺑﺪاﺋﻞ ﻛﺜﲑة ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ.
ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ وﺑﻨﺎء اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺮﻳﺎﺿﻲ.
ﻗﻠﺔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﻗﻨﺎع واﻻﻗﺘﻨﺎع وﻗﺒﻮل اﻟﺮأي اﻷﺧﺮ وﻋﺪم اﻟﺘﺼﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺮأي.
ﻧﺘﺎﺋ ـ ـ ـ ــﺞ اﻟﺪراﺳـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ:
اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻻزاﻟﺖ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻹﻫﺘﻤﺎم ﻣﻦ ﻃﺮف اﳌﺴﺆوﻟﲔ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ
ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻷﻫﺪاف اﳌﺴﻄﺮة.
اﻋﺘﻤﺎد اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻴﺔ اﺻﺒﺢ ﺿﺮورة ﺣﺘﻤﻴﺔ ﻟﺒﻠﻮغ اﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌﺴﻄﺮة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺴﺆوﻟﻴﻬﺎ ﻋﱪ ﻣﺴﺎﻋﺪ ﺎ ﻣﺘﺬ
اﻟﻘﺮار ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﳌﺜﺎﻟﻴﺔ.
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
172
د .ﺑﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻬﺎم. دور اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
ﻳﺘﻢ ﺑﺎﻻﻫﺘﻤﺎم ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻋﱪ اﻟﺘﻜﻮﻳﻨﺎت و اﻻﲝﺎث اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﳌﺘﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﲟﻨﺢ ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﺎ
اﻟﻔﺮﺻﺔ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻗﺪرا ﻬﻢ ﰲ ﻫﺬا ا ﺎل.
اﻟﺨـ ــﺎﺗﻤﺔ:
ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل ﺑﺎن ﻟﻸﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ اﳘﻴﺔ ﻗﺼﻮى ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻷي ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻬﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮع
ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ ﲡﺎري او ﺻﻨﺎﻋﻲ او ﺣﱴ ﺧﺪﻣﺎﰐ،ﻷﺟﻞ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻻدارﻳﺔ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ وﲢﻘﻴﻖ ارﺑﺎح
اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌﺴﻄﺮة ﻣﻦ ﻗﺒﻠﻬﺎ،وﳍﺬا ﳚﺐ ﺗﻮﻓﲑ ﻛﻞ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﺄﺣﺴﻦ اﻟﻄﺮق واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ،واﳊﺪ اﻗﺼﻰ
ﺣﺪ ﳑﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﺋﻖ و اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﱵ ﻗﺪ ﺗﻌﺮﻗﻞ اداءﻫﺎ اﳊﺴﻦ.
اﻹﺣﺎﻻت واﻟﻤﺮاﺟﻊ:
1زﻳﻨﺐ ﺑﻦ اﻟﱰﻛﻲ "،اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار" ،ﳎﻠﱠﺔ اﻟﻮاﺣﺎت ﻟﻠﺒﺤﻮث و اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﻌﺪد،112 - 88 : (2009)، 6ص.88
2ﳒﻴﻢ ﻋﺒﻮد ﳒﻢ " ،ﻣﺪﺧﻞ ﻟﻸﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻣﻊ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻴﻜﺮوﺳﻮﻓﺖ اﻛﺴﻞ " اﻟﻮراق ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ،اﻷردن ،اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ، 2008 ،
ص19
3ﻋﺒﺪ ذﻳﺎب ﺟﺰاع " ،ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت " ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐﺪاد ،اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ، 1686 ،ص19
4
ﺳﻬﻴﻠﺔ ﻋﺒﺪ اﷲ ﺳﻌﻴﺪ "،اﳉﺪﻳﺪ ﰲ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ وﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت" ،ط ،1دار ﺣﺎﻣﺪ ،ﻋﻤﺎن ،اﻷردن ،2007 ،ص15
5اﺣﺴﻦ ﻃﻴﺎر "،واﻗﻊ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ دراﺳﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﺑﻘﻄﺐ اﶈﺮوﻗﺎت ﰲ وﻻﻳﺔ ﺳﻜﻴﻜﺪة ﺑﺎﳉﺰاﺋﺮ"،ا ﻠﺔ اﻻردﻧﻴﺔ
ﰲ ادارة اﻻﻋﻤﺎل،ا ّﻠﺪ ، 8اﻟﻌﺪد، 2012 1ص .153-152
6ﻧﻮاف آﻧﻌﺎن ،اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ ﺑﲔ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ واﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ،اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ ،دار اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ،ﻋﻤﺎن ، 2003 ،ص83
7ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﻳﺎﺳﲔ :ﻧﻈﻢ ﻣﺴﺎﻧﺪ اﻟﻘﺮارات ،دار اﳌﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ،اﻷردن ،2006 ،ص18
8أﲪﺪ ﳏﻤﺪ ﻏﻨﻴﻢ "،إدارة اﻷﻋﻤﺎل ،اﳌﻜﺘﺒﺔ اﻟﻌﺼﺮﻳﺔ" ،اﳌﻨﺼﻮرة،2002/2001،ص .122
9ﻋﺒﺪ اﻟﻮﻫﺎب ﺳﻮﻳﺴﻲ "،أﳘﻴﺔ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﻧﻈﺎﻣﻲ" ،رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﲑ ،ﻣﻌﻬﺪ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ .ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳉﺰاﺋﺮ .
،95ص . 31
10د.ﻣﺼﻄﻔﻰ أﺑﻮ ﺑﻜﺮ ،د.ﻣﺼﻄﻔﻰ ﻣﻈﻬﺮ "،ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات" ،ﻣﻜﺘﺒﺔ ﻋﲔ ﴰﺲ ،اﻟﻘﺎﻫﺮة ، 1997 ،ص18
11ﺑﻮﺷﻨﺎﻓﺔ أﺣﻨﺪ "،أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻜﻤﻲ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ -ﺣﺎﻟﺔ إدارة اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ، -اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻟﻮﻃﲏ
اﻻول ﺣﻮل اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ وﲢﺪﻳﺎت اﳌﻨﺎخ اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﳉﺪﻳﺪ،ﻳﻮﻣﻲ 23- 22اﻓﺮﻳﻞ ،2003اﳌﺮﻛﺰ اﳉﺎﻣﻌﻲ ﺑﺸﺎر.
12ﻛﺎﺳﺮ ﻧﺼﺮ ﻣﻨﺼﻮر :اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ إﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻹدارﻳﺔ ،ط ،1دار اﳊﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ،ﻋﻤﺎن ،2006 ،ص ص.33-31
13ﻛﻤﺎل ﺧﻠﻴﻔﺔ أﺑﻮ زﻳﺪ ،زﻳﻨﺎت ﳏﻤﺪ ﳏﺮم " دراﺳﺎت ﰲ اﺳﺘﺨﺪام ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ اﶈﺎﺳﺒﺔ ،اﳌﻜﺘﺐ اﳉﺎﻣﻌﻲ اﳊﺪﻳﺚ ،ﻣﺼﺮ ، 2006 ،
ص. 3
دﻳﻔﻴﺪ أﻧﺪرﺳﻮن ،ﺗﻌﺮﻳﺐ ﳏﻤﺪ ﺗﻮﻓﻴﻖ اﻟﺒﻠﻘﻴﲏ وﻣﺮﻓﺖ ﻃﻠﻌﺖ اﶈﻼوي" ،اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ اﻹدارة" ،دار اﳌﺮﻳﺦ ،اﻟﺮﻳﺎض /اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ،
14
،2006ص .35
15اﻟﻔﻀﻞ ﻣﺆﻳﺪ "،اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﰲ اﻹدارة " ،دار اﻟﻴﺎزوري اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ،ﻋﻤﺎن /اﻷردن،2004،ص24
16ﳏﻤﺪ ﻧﻮر ﺑﺮﻫﺎن "،اﻟﱪﳎﺔ اﳋﻄﻴﺔ ﰲ إدارة وﲣﻄﻴﻂ اﻹﻧﺘﺎج " ،اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻮم اﻻدارﻳﺔ ،ﻋﻤﺎن ، 1983 ،ص. 11
17ﻋﺎﺷﻮر ،ﻳﻮﺳﻒ ﺣﺴﲔ " ،ﻣﻘﺪﻣﺔ ﰲ ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت" ،اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ،ﻣﻜﺘﺒﺔ اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ،ﻏﺰة،2002،ص .27
18ﻋﺎﺷﻮر ،ﻳﻮﺳﻒ ﺣﺴﲔ " ،ﻣﻘﺪﻣﺔ ﰲ ﲝﻮث اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت"،ﻧﻔﺲ اﳌﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ،ص .36
اﻟﻣﺟﻠد - 03اﻟﻌدد – 05 :دﯾﺳﻣﺑر .2018 ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻹﺳﺗﺷراف ﻟﻠﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت
173
