Marketing De Relaciones

La globalización de la economía ha permitido que la entrada y salida de nuevos negocios de retail en los países sea constante, los debates, foros y discusiones a lo largo de este tema se han dado desde Europa hasta Estados Unidos y América Latina (Barea & Billón 2002).De igual manera, las decisiones de inversión de los países desarrollados en los países en vía de desarrollo están a la orden del día, los proceso de intercambio, innovación y desarrollo según el modelo de I + D + i “Innovación desarrollo e investigación” del manual de frascati pueden incrementar la productividad en la economías del mundo, donde América Latina hace parte de dicho concierto internacional. Por consiguiente, esto ha enfrentado a los empresarios colombianos a nuevos paradigmas de crecimiento e intercambio mundial. Por lo tanto, se debe prever que el Manual de Frascati no solo es tomado como referencia, sino que, gracias a iniciativas de OCDE, de UNESCO, y de la Unión Europea y otras organizaciones regionales, es tomado como norma para encuestas de I+D + i en todos los países del mundo. Ahora bien, Colombia no ha sido la excepción a este proceso de expansión de nuevos negocios de retail en el concierto latinoamericano, (Rico, 2007), ya desde el año 1998 y debido a las decisiones de entrada para inversionistas extranjeros venidos de Europa y del sur del continente, caso Carrefour, se superaron las expectativas para Colombia, las cadenas quieren tener cada vez más y mayor control en la participación del mercado nacional de grandes superficies con: a. Inversiones de nuevas cadenas de retail extranjeras en nuestros negocios a través de estructuras organizacionales, fusiones, integraciones y diversificaciones. b. Aportes y usos de nuevas tecnologías que soportan la comunicación, los cálculos matemáticos y los procesos estratégicos. Excelentes acabados de la góndola, con diseños de interesantes y modernos, layout en las exhibiciones, show room y nuevos escenarios. d. Modernas decisiones de gestión por categorías y merchandising visual. e. Cálculos de frecuencias con nuevas tecnologías que minimizan el riesgo en los pronósticos, la rotación y las cantidades en pedidos e inventarios. f. Uso de góndolas y lineales con diseño y acabados en nuevos materiales, más cómodos y visuales de acuerdo a la percepción de los consumidores. g. Pago por contratación de espacios, face to face, cabeceras de góndola y nuevas secciones de trabajo por departamentos. En efecto, estas exigencias de nuevos y renovados negocios están forzando a los empresarios colombianos a investigar a capacitarse y modernizarse basados en los esquemas actuales de desarrollo tecnológico, gerencial y de gestión. Por lo tanto, se hace necesario que la academia contribuya en este proceso y es cuando la reunión de varias universidades nace el proyecto de investigación denominado: La gerencia, la identidad y el merchandising del retail de bajo presupuesto un nuevo modelo en pequeña y mediana superficies. El cual tuvo la colaboración en primera instancia por parte de la Universidad ECCI y sus investigadores Richard Orlando Buitrago Reyes, Julio Alberto Perea Sandoval, Manuel Fernando Cabrera Jiménez, Gloria Liliana Santa Álvarez, del grupo de investigación GICEA, como Luz Stella García Monsalve del grupo de investigación TEIN. De igual manera desde la perspectiva internacional y por el grupo de investigación GIMERCADOTECNIA ICEA-UAEH de la Universidad Autónoma de México Estado de Hidalgo con el investigador Iván Hernández Ortiz, así como de la Universidad Tecnológica de Bolívar con el investigador Jorge del Rio Cortina, terminado con el profesor Dustin Tahisin Gómez Rodríguez, de la Universidad de San Buenaventura, sede Bogotá. La consecuencia, el presente libro son los aportes de cada uno de los grupos de investigación como la contribución con otras instituciones en un segundo momento, que participaron en el proceso investigativo. Ellas fueron la Escuela de Cadetes de Policía “General Francisco de Paula Santander” – ECSAN , el Politécnico Grancolombiano, la Universidad Nacional de Colombia, Universidad de la Salle, Cooperativa de Buses Azules y Claro soluciones en aras de fortalecer como ampliar el acervo científico de país de estas temáticas iniciando con el capítulo denominado: Retail en Colombia: Una Aproximación desde el paradigma de la Eficiencia y terminando con el capítulo nombrado: Retornos a la educación. Breve análisis comparativo de los salarios de los profesionales y ocupaciones entre 2010 -2014 desde la perspectiva del capital humano. Dustin Tahisin Gómez Rodríguez Richard Orlando Buitrago Reyes Julio Alberto Perea Sandoval Barea, M.& Billón. (2002). Globalización y nueva economía. Editorial Encuentro. Rico, R. (2007). Retailing Marketing: el nuevo marketing de comercio al minorista, (2ª ed., Pág. 296). Buenos Aires: Pearson Educatio

Resumen Los medios digitales ofrecen nuevas oportunidades a las marcas para relacionarse con sus públicos y compartir experiencias significativas. Ante la existencia de interesantes propuestas en este sentido, el objetivo de la presente investigación es validar una herramienta de evaluación, estudio y medida de las comunicaciones experienciales de marca que utilizan medios digitales. Para ello, se ha diseñado un método que permita, en primer lugar identificar las acciones de comunicación que proponen experiencias a sus clientes; en segundo lugar, clasificar y comparar estas comunicaciones en función del tipo de experiencia propuesta, y finalmente revisar cómo son diseñadas. El método permitirá conocer cómo se forman determinadas comunicaciones digitales para ser potencialmente experimentadas y, de esta forma, orientar a otras marcas a fin de mejorar la relación con sus clientes. También determinará si las acciones de comunicación digital analizadas pueden considerarse experiencias que enriquecen las relaciones y aportan valor a la marca. Abstract Digital media offer new opportunities for brands to interact with their audiences and to share meaningful experiences. With interesting proposals in this regard, the purpose of this research is to validate a tool for evaluation, study and measurement of experiential brand communications using digital media. To this end, we have designed a method firstly to identify the communication actions that propose experiences to their customers; secondly, to classify and compare these communications depending on the type of experience proposed, and finally to see how they are designed. The method will reveal how certain digital communications are designed to be potentially experienced, guiding other brands to improve their customer relationships. It will also determine if those digital communication actions analyzed can be considered experiences that enrich relationships and add value to the brand.