Filière : Marketing et action commerciale

Rapport de stage d’approfondissement sous le thème :

La pratique de la communication digitale dans une

entreprise de service : Cas de l’agence « Ajyal
Khadamate »
Entreprise d’accueil : Ajyal Khadamate
Période de stage : du 16/05/2022 au 13/06/2022

Réalisé par : Encadré par :

Nora ABBADI Dr. Soumiya MEKKAOUI
Enseignante chercheuse à l’ENCG AGADIR
Membres de jury : Tuteur de stage :
Dr. Soumiya MEKKAOUI M. Hamza KOUIAS
Enseignante chercheuse à l’ENCG AGADIR CEO et co-fondateur
Dr. Abdellatif AIT HEDA d’Ajyal Khadamate
Enseignant chercheur à l’ENCG AGADIR
Dr. Noureddine SOUSSI
Enseignant chercheur à la FSJES AIT MELLOUL

Année universitaire : 2021-2022

 Remerciements

Au terme de ce projet, nous tenons à exprimer notre profonde gratitude et reconnaissance

envers la direction et le personnel de l’entreprise Ajyal Khadamate de nous avoir donné la
chance de réaliser ce stage et aussi pour leur accueil chaleureux.

Nos vifs remerciements s’adressent á M. Hamza Kouias, CEO et co-fondateur d’Ajyal

Khadamate et Mme. Safaa DAH responsable marketing et communication nos tuteurs de
stage qui n’ont jamais hésité à nous orienter et nous fournir leurs savoirs bénéfiques prodigues
tout au long de notre stage et aussi pour leurs conseils et soutiens pour bien mener ce projet.

Nous remercions également Mme. Soumiya MEKKAOUI pour son encadrement, son soutien,
sa disponibilité, son aide tout sur le long terme et sa contribution dans ce projet. Nous tenons
également à exprimer notre reconnaissance à l’ensemble du corps professoral de l’école de
commerce et gestion d’Agadir pour leurs formations.

Et finalement, nous tenons à rendre hommage à tous les membres de jury, á mes collègues et
toute personne qui a contribué à la réalisation de ce travail.
 Avant-propos

En tant qu’étudiante à l'Ecole Nationale de Commerce et de gestion d’Agadir, nous sommes

tenus à titre d'étudiants en 4eme année, filière Marketing et Action Commerciale d'effectuer
un stage de perfectionnement afin d'améliorer notre savoir-faire et savoir-être.

Le but de ce stage est de nous permettre de mettre en pratique tous les connaissances
théoriques acquises au cours de notre formation, d’appréhender les relations professionnelles
au sein de l’entreprise d’accueil et de mener une valeur ajoutée á l’entreprise.

Nous avons choisi comme entreprise d’accueil la société Ajyal Khadamate, agence
d’orientation et conseil pédagogique, dans le service marketing et communication. Une
expérience que nous considérons comme une expérience enrichissante du point de vue
personnel et pour les choix de notre carrière.
 Table des matières
Remerciements ......................................................................................................................... 2

Avant-propos ............................................................................................................................ 3

Liste des figures et tableaux .................................................................................................... 6

Introduction générale .............................................................................................................. 7

Chapitre 1 : Le cadre conceptuel ............................................................................................ 9

1- La communication digitale ..................................................................................................... 10
1.1 Définition .................................................................................................................................. 10
1.2 Ses objectifs .............................................................................................................................. 10
1.3 Différence entre marketing digital et communication digitale ................................................. 11
2- Les différents canaux de la communication digitale et l’élaboration de sa stratégie ....... 12
2.1 les canaux ................................................................................................................................. 12
Pourquoi créer un blog ? ................................................................................................................. 14
-Un blog d'entreprise vous permet d'enrichir votre site web avec un contenu illimité. Chaque
article publié est une nouvelle page référenciée sur les moteurs de recherche. ......................... 14
2.2 Comment bien définir sa stratégie ? ......................................................................................... 17
3- Les avantages et les inconvénients de la communication digitale ...................................... 18
3.1 Les avantages :.......................................................................................................................... 18
3.2 les inconvénients....................................................................................................................... 19

Chapitre 2 : Champ d’investigation et méthodologie de recherche .................................. 20

1- Présentation et description de l’entreprise d’accueil........................................................... 21
1.1 Présentation de l’agence Ajyal khadamate ............................................................................... 21
1.2 Fiche technique ......................................................................................................................... 22
1.3 Organigramme .......................................................................................................................... 23
1.4 Les activités d’Ajyal Khadamate .............................................................................................. 24
1.5 Missions du service Marketing et communication ................................................................... 24
1.6 Les concurrents d’Ajyal Khadamate ........................................................................................ 24
2- Méthodologie de recherche .................................................................................................... 25
2.4 Les outils d’investigation.......................................................................................................... 27
2.5 La composition de l’échantillon et sa représentativité ............................................................. 27

Chapitre 3 : Résultats de l’étude et bilan personnel et professionnel ............................... 28

 1- Les résultats de traitement de données ................................................................................. 29
1.1 Analyse verticale ...................................................................................................................... 29
1.2 Analyse horizontale .................................................................................................................. 30
2- Bilan professionnel et personnel ............................................................................................ 31
2.1 Le bilan professionnel .............................................................................................................. 31
2.2 Le bilan personnel .................................................................................................................... 31

Conclusion .............................................................................................................................. 33

Références bibliographiques ................................................................................................. 34

Annexes ................................................................................................................................... 35
 Liste des figures et tableaux

Tableau N° 01 : Concurrents d’Ajyal Khadamate

Figure N° 01 : Le classement des différents types de réseaux sociaux selon le nombre

d’utilisateurs actifs en millions

Figure N° 02 : Fiche technique d’Ajyal Khadamate

Figure N° 03 : Organigramme d’Ajyal Khadamate

 Introduction générale

Au cours des deux dernières décennies au Maroc, les établissements d'enseignement et

d'orientation professionnelle ont divergé et le nombre de conseillers a considérablement
augmenté. Actuellement, les activités de consulting et d’orientation emploient environ 10 000
conseillers, qui s'adressent principalement aux jeunes (scolarisés et jeunes de moins de 25 ans)
dans des agences d'orientation et conseil pédagogique. (Abdelmoujib Mrabet, Juin 2021)

L'utilisation de divers outils de marketing numérique par les entreprises s'est développée ces
dernières années. Ce phénomène s'amplifie avec l'accès massif à Internet et la communication
avec les internautes. Les outils de marketing numérique se multiplient et se diversifient entre le
marketing par e-mail, les sites Web, la publicité en ligne, les affiliés, les applications mobiles,
etc. (Mélanie CHOPAT, 2019)

L’agence Ajyal Khadamate est une société à responsabilité limitée, disposant des
professionnels de l’éducation et de l’enseignement supérieur, qui sont dans l’activité de
consulting, de la formation, d’orientation et d’inscriptions universitaire á l’étranger. Etant une
entreprise de service, Ajyal Khadamate exploite le marketing digital spécifiquement la
communication digitale dans sa strategie commerciale et pour la réalisation de leur objectifs
fixés.

Consciente du rôle que Internet joue non seulement dans la vie des individus mais aussi pour
les entreprises et pour poursuivre la forte concurrence Ajyal Khadamate et son département
marketing en particulier essaient d’optimiser leurs stratégies et trouver de nouvelles moyens
pour attirer plus de clients et de les rendre plus conscients de l’existence de l’entreprise, nous
parlons donc de l’image de marque qui représente la façon dont une entreprise, une marque ou
un service est perçue par le public.

Puisque pour la totalité des entreprises l’image de marque est liée à leur communication, nous
avons été amené á étudier la relation existante entre les différentes actions de la communication
digitale mise en place par l’agence Ajyal Khadamate et son image de marque et à poser les
questions suivantes :

- Quels sont les différents canaux déployés par l’agence pour leur stratégie de
communication ?

7
 - Existe-il une relation entre la bonne maitrise des réseaux sociaux et l’image de
marque ?
- L’image de marque d’Ajyal Khadamate est-elle influencée par sa communication
digitale ?
- Quelles sont les pratiques à privilégier pour l’amélioration de son image de marque ?

Ce travail s’appuie sur une démarche qualitative sous forme d’entretien semi-directif avec le
directeur générale et responsable marketing et communication de l’agence Great Wall
concurrente de notre agence, et avec le CEO et co-fondateur d’Ajyal Khadamate. Cela va nous
permettre de collecter les informations nécessaires pour répondre à nos questions. Ce stage est
une occasion qui va nous permettre la maîtrise les différents techniques de la communication
digitale et d’enrichir notre expérience professionnelle dans ce domaine. Et pour l’école, ce stage
permettra de fournir des études de cas sur « la communication digitale », notamment au profit
des étudiants « Marketing et action commerciale ». Et finalement pour l’entreprise, cette étude
lui permettra d’améliorer ses moyens et techniques de communication digitale pour porter une
influence positive sur son image de marque.

Pour répondre à notre problématique, nous allons présenter trois chapitre, le premier chapitre
va porter sur des recherches bibliographiques, relatives aux concepts de base relative á notre
thème de recherche (la communication digitale). Ensuite le deuxième chapitre qui est consacrée
à la présentation de l’entreprise et de la méthodologie de travail adoptée (démarche qualitative).

Et finalement le troisième chapitre qui sera axé sur la présentation et l’analyse des résultats de
l’étude, ainsi que le bilan personnel et professionnel.

8
 Chapitre 1 :

Communication digitale et marketing digital :

Définitions et généralités
La popularité croissante d'Internet, la multiplication des écrans et des réseaux sociaux ou encore
la digitalisation de plusieurs démarches administratifs et commerciaux modifient les
comportements des consommateurs. Les consommateurs sont omniprésents sur Internet, de la
collecte d'informations avant achat à la consultation des internautes en passant par les
comparaisons d'offres commerciales.

Dans ce chapitre nous allons traiter d’abord la communication digitale, ses objectifs et la
différence entre communication digitale et marketing digital. Ensuite, nous allons présenter les
différents canaux et l’élaboration de la stratégie de la communication digitale et finalement
nous allons voir les avantages et les inconvénients de la communication numérique.

1- La communication digitale

1.1 Définition

Selon Simon PIERRE (2011) ; la communication désigne l’ensemble de comportements qui

ont l'objectif de provoquer une réponse ou un comportement de la part d'une personne ou d'un
groupe de personne.

Par conséquent, la communication numérique est une nouvelle discipline de la communication

classique qui a émergé avec l'essor de la numérisation. Elle fait référence à toutes les échanges
et informations transmises par le biais de tout médias numériques : blog, forum, réseaux
sociaux, applications mobiles, plateformes de vidéos... (Hugo ESSIQUE, 2021)

Dans le monde professionnel, la communication numérique, est définie dans l'environnement

numérique, comme l'ensemble des stratégies et des actions réalisées sur le web, les réseaux
sociaux, le téléphone mobile ou d'autres objets connectés afin d'attirer l'attention des internautes
(=utilisateurs d’internet).

1.2 Ses objectifs

La stratégie de communication numérique est devenue incontournable. Alors que de plus en

plus de transactions ont lieu sur Internet, la visibilité devient critique. Qu'il s'agisse de diffuser
de l'information, de construire une image positive de l'entreprise ou de mettre en avant des
produits phares et d'en récolter les résultats, ci-dessous les objectifs principaux (Allan
KINIC,2020) :

- Objectif 1 : Faire connaître votre marque

10
Améliorer la notoriété de votre entreprise à l’aide d’un cercle vertueux de pages vues et
remonter dans les moteurs de recherche sont les unes des premiers moyens d'y parvenir. Pour
vous faire connaître en ligne et cibler au mieux les clients potentiels, vous devez prioriser
différentes actions pour une visibilité maximale.

- Objectif 2 : Fidéliser la clientèle et constituer un portefeuille de prospects

Il est également important de créer un contenu ciblé sur votre site Web ou votre blog afin de
maximiser les pages vues et d'attirer de nouveaux clients potentiels. En fait, de nombreuses
personnes aiment rechercher des informations sur un produit avant de l’acheter, notamment via
les différents moteurs de recherche disponibles sur Internet.

- Objectif 3 : Augmenter le CA

En augmentant la visibilité et la notoriété de l'entreprise, le but ultime est bien sûr d'augmenter
le CA et la rentabilité, avec un retour sur investissement élevé par rapport aux coûts induits par
les activités de communication digitale.

- Objectif 4 : Diffuser l'information rapidement et efficacement

L'utilisation d'internet rend les clients impatients, ils doivent trouver rapidement ce qu'ils
veulent ou ils changeront de site très rapidement. Les outils de recherche inclus dans vos pages
web, les mots-clés sélectionnés et mis en valeur, les serveurs performants permettant une
circulation rapide de l'information, contribuent au confort des internautes.

1.3 Différence entre marketing digital et communication digitale

En général, faire du marketing consiste á analyser les besoins de consommateurs et assembler

les actions nécessaires pour influencer leur comportement. Il crée aussi de la valeur perçue par
le client et adapte l'offre commerciale de l'entreprise aux besoins des consommateurs.

Le marketing digital joue ce rôle notamment à travers les réseaux sociaux et les sites internet.
En fait, il permet à votre entreprise de constituer ses clients et de trouver les bonnes stratégies
pour les fidéliser. Ses actions reposent sur trois points fondamentaux :

-Analyser l'environnement Internet

-Mettre en œuvre la stratégie proposée et les objectifs spécifiés

-Définir les moyens de fonctionnement à paramétrer

11
Par ses stratégies et ses actions sur mesure, le marketing digital offre aux entreprises de
multiples avantages. Il :

-Facilite l'interaction directe avec les clients

-Aide à ajuster l'offre et la demande avec des recommandations de service unique

-Fidélise vos clients et permet de les satisfaire

-Peut économiser des coûts et du budget ;

-Créer une disponibilité continue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ;

-Garantie d'être accessible n'importe où.

Par contre, la communication digitale est l’outil efficace pour transférer un message
quelconque.

Le marketing numérique et la communication numérique sont souvent confondus. Notez qu'il

existe une différence entre ces deux concepts. Si le marketing digital est une suite d'actions
réalisées, alors la communication digitale est un outil efficace pour diffuser l'information.

Le marketing élabore des stratégies pour la visibilité d'une entreprise. Cela passe par la
communication. En effet, le marketing prend en compte la création des clients, leur fidélisation
et la promotion des articles. La communication implique la transmission d'informations
développées par les participants au marketing.

En fait, le marketing est responsable de la planification stratégique, tandis que la

communication est responsable de la fourniture d'informations et de l'exécution des ventes.

2- Les différents canaux de la communication digitale et l’élaboration de

sa stratégie

2.1 les canaux

Les canaux de communication sont tous les supports par lesquels vous communiquez des
informations sur vos produits et votre entreprise à vos clients. Chaque marque a des différentes
options pour communiquer avec son public. Constamment, les communications marketing
forment l'image d'un produit ou d'une marque en "envoyant" des messages aux clients et en

12
recueillant leurs réactions. Elles créent notamment des impressions et des réactions
émotionnelles.

En même temps, différents canaux conviennent à différents publics. Le choix du canal à adopter
dépend des caractéristiques de votre public et de vos objectifs de communication.

Ci-dessous, nous examinerons les 5 principaux canaux de communication numérique

2.1.1 Le site internet :

Un site internet, est un groupe de pages et de ressources accessibles par une adresse
internet. Les sites sont hébergés sur des serveurs accessibles par le réseau Internet
mondial ou local. Tous les sites Web, composent le World Wide
Web. ( – Wikipedia )

Quelle que soit la taille de votre entreprise, un site Web peut lui donner la présence en ligne
dont elle a besoin pour communiquer et/ou vendre á des prospects.

Le site internet de votre entreprise est un préalable à votre activité. C'est là que les clients jugent
si vous êtes digne de confiance ou non et c’est l'un des canaux de communication le plus
pratique dont vous pouvez disposez.

La création d'un site Web pour votre entreprise vous permettra d'atteindre des clients qui
seraient autrement inaccessibles. Votre entreprise peut être locale, mais vous pouvez avoir la
possibilité de commercialiser votre produit ou service sur un marché plus large, qu'il s'agisse
des habitants d'une ville voisine, d'un pays entier ou même d'un marché international.

2.1.2 Le blog :

Un blog d'entreprise est un outil numérique qui permet aux entreprises d'exprimer leurs
opinions sur un sujet de leur choix. Il repose sur la création des contenus, généralement écrits
pour atteindre des objectifs commerciaux et collectés dans un espace dédié à un site web
d'entreprise. C'est le point central de votre stratégie de marketing de contenu.

En quelques années, le blogging d'entreprise est presque devenu un standard, tant en B2B qu'en
B2C. Avec le volume de contenu disponible gratuitement chaque jour, le challenge n'est plus
d'avoir un blog, mais de :

-Fournir un excellent contenu à haute valeur ajoutée

13
 -Traitez votre blog dans le cadre d'une stratégie com/marketing bien définie

Sans cela, vous êtes presque certain que votre contenu sera inondé et donc invisible pour votre
cible.

Pourquoi créer un blog ?

-Un blog d'entreprise vous permet d'enrichir votre site web avec un contenu illimité.
Chaque article publié est une nouvelle page référenciée sur les moteurs de recherche.

-Il permet aussi la fédération des personnes intéressées partageant les mêmes valeurs !
Un moyen pertinent pour construire une forte relation de confiance entre votre marque et les
clients.

-La rédaction d'articles de blog peut vous donner une visibilité et une notoriété accrues.

-Les blogs vous permettent de partager votre savoir-faire et votre domaine d'expertise.
C’est une opportunité unique pour gagner la confiance de clients, investisseurs ou partenaires.

2.1.3 Les réseaux sociaux :

Les médias sociaux sont une forme de communication basée sur Internet. Les plateformes de
médias sociaux permettent aux utilisateurs d'avoir des conversations, de partager des
informations et de créer du contenu Web.

Les réseaux sociaux se présentent sous de nombreuses formes, notamment les blogs, les
microblogs, les wikis, les sites de réseaux sociaux, les sites de partage de photos, les
messageries instantanées, les sites de partage de vidéos, les podcasts, les gadgets, etc.

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises :

-D’attirer les clients, d’obtenir leurs réactions et de les fidéliser.

-D’élargir leur portée commerciale pour inclure les marchés internationaux.

-De réaliser des études de marché et réduire les coûts de marketing.

-D’augmenter leurs revenus en créant des réseaux de clients et en faisant de la publicité.

-De développer leur marque.

14
 -De garder un œil sur leurs concurrents.

En 2022, les réseaux sociaux constituent le moyen de communication le plus efficace vu le

nombres d’utilisateurs actifs qui y existent,

Figure N° 01 : Le classement des différents types de réseaux sociaux selon le nombre

d’utilisateurs actifs en millions

Dans le graphique ci-dessous nous allons voir le classement des différents types de réseaux
sociaux selon le nombre d’utilisateurs actifs en millions dans le monde en 2022 :

Source : https://fr.statista.com/statistiques/570930/reseaux-sociaux-mondiaux-
classes-par-nombre-d-utilisateurs/

15
On distingue que le réseau social le plus utilisé c’est Facebook avec un nombre d’utilisateurs
de 2910 millions, ensuite on trouve YouTube avec un nombre de 2562 millions d’utilisateurs,
et Instagram dans la 3eme place avec un nombre de 2000 millions utilisateurs dans le monde

2.1.4 L’emailing :

Le courrier électronique est un outil de communication puissant et peu coûteux que les
entreprises peuvent utiliser pour promouvoir leurs produits et services, offrir une meilleure
expérience client et augmenter la productivité.

Les 3 principaux usages du courrier électronique en entreprise sont :

-Communication interne de l'entreprise

-Communication externe, par exemple avec les partenaires commerciaux, les

fournisseurs, les parties prenantes, etc.

-Commercialisation auprès des clients

Le courrier électronique peut améliorer considérablement le service client, encourager les

clients à vous contacter par e-mail et peut être bénéfique pour les deux parties : les clients n'ont
pas à attendre un appel ou à appeler pendant les heures de travail, et vous n'avez pas à répondre
immédiatement.

2.1.5 Les applications mobiles :

La création d'applications mobiles nécessite un développement pour chaque type de système

d'exploitation.

Les applications mobiles facilitent le contact direct avec les clients, avec un accès instantané à
toutes sortes d’informations. Une application mobile est une extension de votre marque et
donne donc une opportunité de maintenir l'authenticité de la marque tout en expérimentant
comment la présenter sur une plate-forme numérique complètement différente, d'une manière
nouvelle et unique.

Il est essentiel que les clients soient entendus et disposent d'un moyen simple de communiquer.
Les clients vous contactent souvent au sujet de vos services ou de leurs commandes, ou bien
pour exprimer leur mécontentement. Le développement d'applications mobiles simplifie les
deux processus pour tout le monde ; l'idée est que plus tôt les clients font part de leurs

16
préoccupations et reçoivent une réponse, moins ils sont susceptibles de soumettre un avis
négatif.

2.2 Comment bien définir sa stratégie ?

Une stratégie de communication digitale est le faite de réaliser un plan d'action bien précis
composé d'objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalisables et définis en temps
opportun.

Pour commencer la mise en place d’une stratégie de communication numérique, il est

nécessaire de préparer et analyser les différents acteurs du marché.

-Cibler et segmenter : La cible doit être définie en amont comme dans toute stratégie de
communication. À l’aide du big data (= sont des données plus variées, qui arrivent dans des
volumes de plus en plus importants et à une vitesse plus rapide) une énorme quantité de données
peut être collectées facilement, elles peuvent permettre donc d’étudier les habitudes des clients
d’une façon détaillée.

-Veille et analyse concurrentielle : Il est notamment nécessaire d’identifier et analyser

ses concurrents. En fait, un marché sera toujours influencé par les concurrents existants. La
concurrence avec les autres entreprises est á la fois une menace et une opportunité. Il est donc
important d’avoir une idée sur leurs différents comportements, de s’en inspirer, mais de ne
jamais les imiter.

-L’audit interne : Il faut absolument analyser les mesures et les activités numériques
existantes. Dans la transformation digitale, vous n’avez pas à partir de 0.

-La mise en place du projet : Après la préparation, il est maintenant possible de

déterminer les objectifs même les canaux de la communication digitale d’une façon claire et
bien précise. Généralement les informations nécessaires à la mise en place de la stratégie sont
regroupées dans un plan de communication digitale.

-Le budget adressé à la communication numérique : Il est essentiel aussi de définir le

budget de sa stratégie digitale.

17
 3- Les avantages et les inconvénients de la communication digitale

3.1 Les avantages :

- Réduire les coûts de communication grâce à la communication digitale

Le coût de distribution des médias sur Internet est inférieur à celui des médias plus traditionnels.
Les campagnes de nouveaux médias sont simples et rapides.

- Accès facile aux grands marchés

La numérisation est le moyen le plus efficace d'atteindre le plus de personnes possible dans les
plus brefs délais. Il n'y a pas de frontières entre le temps et l'espace, les entreprises peuvent
donc convoiter de nouveaux marchés, créer de nouvelles connexions et vendre leurs produits
sur différents marchés sans avoir à se déplacer 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, partout dans le
monde.

- Des nouvelles relations clients

La relation client a changée. Grâce à la numérisation, le client a accès à toutes les informations
qu'il souhaite avoir, et il peut également interagir et rester en contact avec l'entreprise à tout
moment, n'importe où. Ainsi que le comportement des clients peut être analysé pour mieux les
servir.

- Fournit à l'entreprise plus d’agilité

Grâce aux nouveaux moyens digitales, l'entreprise peut proposer des offres en très peu de temps
et bénéficier des retours du marché. Elle peut également répondre très rapidement aux
demandes des clients.

- La valorisation de son image

Les pratiques numériques marquent des changements profonds dans notre société, et leur
adoption montre aux clients la bonne maitrise de l’entreprise des nouveaux médias et démontre
sa modernité.

- Différenciation de son offre

18
À part les bénéfices d'image, la digitalisation permet aux entreprises de se différencier de la
concurrence. Convivialité, accessibilité, rapidité, réactivité, simplicité et personnalisation sont
des atouts numériques fondamentaux que les entreprises doivent jouer pour avoir un impact.

3.2 les inconvénients

Premièrement, l'utilisation constante d'outils de communication peut rendre difficile la

déconnexion des employés à la fin de la journée de travail. Les notifications par e-mail et les
notifications d'applications professionnelles les suivent à la maison via leur smartphone,
brouillant les frontières entre le travail et la vie privée.

Les communications numériques peuvent poser des problèmes de sécurité pour de nombreuses
entreprises. Les pirates peuvent infiltrer les réunions virtuelles et détourner les appels ; le
phishing par e-mail ouvre la porte à la violation des systèmes en ligne dans les organisations.
Quand les données d'entreprise sont sur Internet, il existe un risque que ces informations ne
restent pas privées.

En guise de conclusion, ce chapitre a présenté des concepts et notions essentielles pour

comprendre la communication digitale. Cependant nous réalisons dans un deuxième chapitre,
une étude qualitative afin d’analyser la relation entre la communication digitale d’une entreprise
de service et son image de marque.

19
Chapitre 2 : Champ d’investigation et méthodologie
de recherche
Dans cette partie nous allons présenter l’entreprise d’accueil « Ajyal Khadamate », ses
différentes activités, sa fiche technique, son organigramme, ses missions et ses concurrents.
Ensuite nous allons traiter la méthodologie adoptée pour répondre à notre problématique.

1- Présentation et description de l’entreprise d’accueil

1.1 Présentation de l’agence Ajyal khadamate

Ajyal Khadamate est une agence de consulting, d’orientation et de conseil pédagogique créée
er
par Monsieur Hamza Kouis le 1 janvier 2021, sa spécialité est l’accompagnement des
étudiants qui désirent partir étudier à l’étranger, l’équipe d’Ajyal Khadamate propose des
conseils en carrière et garantie des admissions universitaires avec des bourses d’études à
l’étranger. Cette agence est conçue pour accompagner les étudiants dans le processus de
postulation pour étudier à l’étranger, de la préparation du dossier de candidature jusqu’à la
réception d’admission. Elle a de nombreux partenariats et collaborations avec différentes
universités dans plusieurs pays comme :

- La Chine
- L’Espagne
- Lituanie
- Pologne
- La Turquie
- La France
- Canada
- Ukraine (avant la guerre)

Ajyal Khadamate assure aussi pour les étudiants qui souhaitent terminer leurs études en
étranger 3 types de bourses :

Bourse entièrement payée : les étudiants ne paient ni frais de scolarité ni logement et il

bénéficie d'une somme d'argent chaque mois.

Bourses complète : les étudiants ne paient ni frais de scolarité ni frais de logement.

Bourse partielle : les étudiants paient 50% des coûts des études et du logement.

21
1.2 Fiche technique

Figure N° 02 : Fiche technique d’Ajyal Khadamate

Nous présentons ci-dessous une fiche technique qui contient des informations importantes sur
l’agence Ajyal Khadamate

Raison sociale Ajyal Khadamate SARL

Siège social Hay Salam – Agadir

Nature juridique Société á responsabilité limitée

Effectif 6

Secteur d’activité Conseil et orientation

Date de création 1 janvier 2021

Téléphone 0665376690

Site web Ajyaledu.com

22
1.3 Organigramme

Figure N° 03 : Organigramme d’Ajyal Khadamate

Ajyal Khadamate a un effectif de 6 personnes, dont nous présentons le poste de chacun d’entre
eux et les liens hiérarchiques entre eux dans l’organigramme suivant :

Ibrahim CHENNAH
Responsable comptable

Mbarek DAROUICH
Conseiller pédagogique

Hamza KOUIAS Safaa DAH

CEO & co-fondateur Responsable marketing et
communication

Zahra HASSAN
RH

Hasna TARIK
Secrétaire

23
1.4 Les activités d’Ajyal Khadamate

- L’orientation : L’équipe professionnelle d’Ajyal Khadamate offre des services

d’orientation pour tous les étudiants bacheliers ou autres pour leur parcours scolaire et
donne des conseils utiles pour bien choisir sa carrière.
- Garantir les admissions scolaires : Grâce aux partenariats de l’agence avec multiples
universités autour du monde, les étudiants bénéficient d’une garantie de 100 %
d’admission dans des différentes universités á l’étranger.
- L’accompagnement des étudiants : L’équipe d’Ajyal Khadamate accompagne les
étudiants dans tout le processus de postulation pour les études à l’étranger, allant de la
collecte des documents nécessaires pour la préparation du dossier jusqu’á la réception
d’admission. Elle propose notamment des services comme l’accompagnement pour la
postule de visa, réservation de billet d’avion á prix bas á l’aide de ses collaborations
avec multiples compagnies aériennes et fournir le logement pour les étudiants.
- Cours de soutien : l’agence offre des cours de soutien aux étudiants qui vont terminer
leurs études dans des universités qui nécessitent la maitrise de la langue anglais ou
chinoise.

1.5 Missions du service Marketing et communication

Nous avons comme missions à effectuer durant la période de notre stage dans le département
marketing et communication de l’entreprise les tâches suivantes :

- Proposition d’un nouveau logo pour l’entreprise, vu que l’ancien logo contient le
drapeau de la chine car l’agence avait des partenariats qu’avec des universités chinoises.
- Établir une stratégie de communication chaque 3 jours au niveau du réseau sociale
Instagram
- Création du contenu des postes sur Instagram et Facebook
- Réalisation d’un nouveau design pour les publications Instagram
- Etablir une liste des concurrents
- Rendre visite á 2 lycées par semaine pour proposer nos offres aux bacheliers
- Création des contenus des vidéos d’une nouvelle série de vidéo sur YouTube que nous
avons proposé sous le nom *Les études à l’étranger*

1.6 Les concurrents d’Ajyal Khadamate

24
Tableau N° 01 : Concurrents d’Ajyal Khadamate

Le tableau suivant présente les principaux concurrents de l’agence Ajyal Khadamate, ainsi que
leurs services :

Concurrent Services

Tawjeeh Basée à Casablanca, l‘équipe de Tawjeeh aide

les étudiants à choisir l’université et le
programme adéquats à leurs compétences, offre
plus de 200 opportunités de bourses et prépare
les étudiants aux entretien d’accès aux
universités.

Min7a Basée á Rabat, Ils sont spécialisés dans les

formations universitaires à l’étranger, leur
priorité est l’adoption d’un modèle de
passerelle basé sur des valeurs sûres, tant au
Maroc qu’à l’étranger.

Tawjih Maroc Basée à Marrakech, Tawjih Maroc est un

conseiller d’éducation, spécialisé en coaching
scolaire et orientation après l’obtention du
baccalauréat, il assure les admissions
universitaires pour les étudiants qui souhaitent
terminer leurs études dans différents pays à
l’étranger.

Source : Elaboré par nos soins

2- Méthodologie de recherche

2.1 La problématique

25
Aujourd'hui, l’Internet joue un rôle très important dans la vie des individus, mais aussi pour les
entreprises. Afin de survivre dans la concurrence, les entreprises de service comme Ajyal
Khadamate doivent optimiser leurs stratégies et trouver de nouvelles façons pour attirer plus de
clients et pour les sensibiliser à l'existence de l'entreprise. Afin de pouvoir atteindre cet objectif,
nous parlons donc de l’image de marque. Cette dernière étant toujours liée à la communication
de l’entreprise, nous avons comme objectif d’analyser et étudier l'éventuelle relation entre la
communication digitale et l’image de marque d’une entreprise de service, c’est pour cette raison
que nous souhaitons dans notre recherche comprendre comment les actions de la
communication digitale mise en place par l’entreprise Ajyal Khadamate peuvent-ils influencer
son image de marque et à poser les questions suivantes :

- Quels sont les différents canaux déployés par l’agence pour leur stratégie de
communication ?
- Existe-il une relation entre la bonne maitrise des réseaux sociaux et l’image de
marque ?
- L’image de marque d’Ajyal Khadamate est-elle influencée par sa communication
digitale ?
- Quelles sont les pratiques à privilégier pour l’amélioration de son image de marque ?

2.2 La posture adoptée

La communication digitale est incontournable de nos jours. Cette technique de marketing

digitale est devenu essentielle pour augmenter la visibilité d'une entreprise et pour rapprocher
les consommateurs et les clients potentiels d’Ajyal Khadamate. Les communications
numériques peuvent accroître la sensibilisation du public, mieux cibler les clients potentiels et
peuvent également démontrer que votre entreprise est parfaitement intégrée à l'ère numérique.
La communication digitale est devenue un véritable enjeu donc un levier de croissance.
Incapable de communiquer avec les clients, incapable de se présenter, incapable d'établir des
relations de confiance, l'entreprise risque de chuter et ne peut obtenir le succès qu'elle mérite.
Se démarquer de ses concurrents, soigner son image et se soucier de sa réputation sont des
éléments qu'il ne faut pas minimiser. Donc nous devons construire et entretenir des relations
avec les clients en utilisant différents canaux de communication digitale c’est á la fois un outil
utile pour construire une bonne image de marque.

Que ce soit Facebook, Twitter, Instagram... Ajyal Khadamate sera réactive, appréciera les tags
de ses abonnés, et créera un lien fort avec eux, à travers des concours, des posts, des reposts.

26
Chaque plateforme de communication doit être étudiée pour déterminer la pertinence d'utiliser
tel ou tel canal.

2.3 Les techniques de recherche

Nous adoptons au niveau de cette recherche une démarche qualitative qui va nous permettre
de dégrossir notre problématique en identifiant ses différentes composantes. Cette technique
de recherche descriptive qui se concentre sur l’interprétation, l’expérience et leur signification
va nous permettre de savoir si la communications digitale influence l’image de marque ou
pas. Elle s’appuie généralement sur la collecte des données qualitatives à l’aide de trois
méthodes : L’observation, l’entretien ou le Focus group

2.4 Les outils d’investigation

Nous avons opté pour un entretien semi-directif papier-crayon, qui vas nous permettre de
collecter les données informatives qui vont nous aider à récolter et analyser l’avis, l’attitude et
les représentations des personnes interrogées. Pour pouvoir obtenir ces données nous devons
préparer des questions au préalable en suivant un guide d’entretien qui portera les thèmes en
relation avec notre problématique.

2.5 La composition de l’échantillon et sa représentativité

Vu que nous avons choisi une démarche qualitative l’échantillon en question est composé de
deux personnes, la première personne est le CEO et co-fondateur de l’agence Ajyal
Khadamate et la deuxième personne est le responsable marketing et communication de
l’agence Great Wall (agence d’orientation et consulting située à Agadir) qui est à la fois son
directeur général.

Pour conclure, ce chapitre a traité le champ d’application de notre recherche, ainsi que la
méthodologie suivie pour répondre à la problématique liée à notre thème.

27
Chapitre 3 : Résultats de l’étude et bilan personnel
et professionnel
Le présent chapitre, présentera les résultats de notre étude concernant l’influence de la
communication digitale sur l’image de marque. Puis nous allons traiter notre bilan professionnel
et personnel.

1- Les résultats de traitement de données

Nous avons réalisé 2 entretiens, le premier était avec Monsieur Hamza Kouias CEO et co-
fondateur d’Ajyal Khadamate et le deuxième était avec le responsable marketing et
communication de l’agence Great Wall Monsieur Yasser Boufalah. Nous avons posé nos
différentes questions proposées dans notre guide d’entretien pour finalement pouvoir prouver
une des hypothèses ci-dessous :

Hypothèse 1 : La communication digitale influence l’image de marque

Hypothèse 2 : La communication digitale n’influence pas l’image de marque

1.1 Analyse verticale

-Résultat d’investigation avec Monsieur Hamza Kouias

Selon Monsieur Kouias, le canal de communication digitale le plus pertinent est le réseau
social Instagram, pour lui ce dernier permet de créer des liens très forts avec ses clients et de
bien promouvoir ses services, il est aussi considéré comme la plateforme la plus utilisée pour
mettre en place leurs actions de communication. Concernant la stratégie de communication
Ajyal khadamate adopte des différentes stratégies en fonction des objectifs visés. Le budget
dédié à la communication digitale mensuellement est de 6000 DHS. D’après Monsieur Kouias
l’image de marque est liée à la communication de son agence surtout la communication
digitale avec ses différents canaux, Il confirme aussi que la réalisation d’une bonne stratégie
de communication influence l’image de marque de son agence, et appuie sur le fait que la
présence permanente sur les réseaux sociaux impact énormément la notoriété d’Ajyal
Khadamate.

-Résultat d’investigation avec Monsieur Yasser Boufalah

D’après Monsieur Yasser Boufalah, parmi les canaux de communication digitale adoptés par

29
l’agence Great Wall, le site web est le plus efficace car il permet d’atteindre des clients qui
seraient autrement inaccessibles et aide dans le développement de leur marque, il est à la fois
la plateforme la plus utilisée par eux. Pour les stratégies de communication Monsieur
Boufalah affirme qu’avant l’élaboration de toute stratégie on doit bien définir la cible et bien
analyser les concurrents ensuite fixer les objectifs et les différents canaux pour mener cette
stratégie. Le budget adressé à la communication est limité á 4000 DHS. Il assume aussi qu’il
existe une forte relation d’influence entre la bonne maitrise de différents canaux de la
communication digitale comme le site web, les réseaux sociaux et le blogging et l’image de
marque. Ces canaux contribuent dans l’amélioration la visibilité et la notoriété de l’agence
Great Wall.

1.2 Analyse horizontale

Thème 1 : La communication digitale

Les 2 agences interrogées dans notre démarche qualitative optent pour des canaux de
communication digitale pour attirer les clients, obtenir leurs réactions et les fidéliser et aussi
pour se faire connaitre et faire connaitre leurs services. Sauf que chacun des deux Messieurs
préfère et adopte un canal different de l’autre, le premier trouve que Instagram est la
plateforme la plus efficace de tous les temps pour réaliser ses objectifs de communication et
le deuxième pense que le site web est le support le plus pertinent pour atteindre ses buts, et
chacun d’eux dédie une somme d’argent pour la communication différente de l‘autre selon la
vision de chacun d’eux sur l’importance de cette dernière.

Thème 2 : L’influence sur l’image de marque

Les deux affirment l’existence d’une liaison entre la communication digitale et l’image de
marque, cette dernière est influencée par les différents actions de communication digitale
mises en place par les deux agences.

La création d’un site web ou bien la présence permanente dans les réseaux sociaux est
incontournable pour l’optimisation de leur visibilité, la bonne réception de leur marque et
pour leur positionnement face aux concurrents.

Résultat :

Après l’analyse verticale et horizontale effectuée nous pouvons répondre à notre

problématique et nous pouvons confirmer les points suivants :

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-Les canaux de communication digitale les plus pertinents sont les réseaux sociaux.

-Les différentes stratégies de communication sont adoptées selon la cible, les concurrents et les
objectifs visés

-L’image de marque est liée à la communication digitale

-La présence permanente et la bonne maitrise des réseaux sociaux influencent positivement
l’image de marque

2- Bilan professionnel et personnel

2.1 Le bilan professionnel

Etant toujours passionnée par le domaine du marketing digital plus précisément la

communication digitale, ce stage à l’agence Ajyal Khadamate m’as permis de bien découvrir
cette discipline. A travers cette expérience, j’ai eu l’opportunité de mettre en pratique toutes
mes connaissances acquises durant ma formation à l’école nationale de commerce et gestion
d’Agadir, d’apprendre de nouvelles compétences et aussi d’acquérir une expérience
professionnelle.

Au sein de cette division, plusieurs tâches m’ont été confiées, tout d’abord la proposition d’un
nouveau logo pour l’entreprise et l’élaboration d’une stratégie de communication au niveau des
réseaux sociaux. Ensuite, la création d’un nouveau contenu pour les postes Instagram et
Facebook avec un nouveau design aussi. Après, établir une liste des concurrents et analyser
leurs forces et faiblesses au niveau de leur communication digitale. Et finalement créer un
contenu pour les vidéos d’une nouvelle série de vidéo sur la plateforme YouTube que j’ai
proposé pour ce lancer dans cette dernière sous le nom *Les études à l’étranger*.

Ce stage était enrichissant pour moi, non seulement dans le monde du marketing digital mais
aussi dans le métier d’orientation et conseil pédagogique.

2.2 Le bilan personnel

Concernant le niveau personnel, ce stage a permis le développement de mon sens

d’organisation, mon dynamise et aussi mon esprit d’équipe. Il m’a également donné
l’occasion d’améliorer ma capacité de faire face aux difficultés affrontées et d’adaptation. Ce
stage a favorisé aussi la possibilité de mieux découvrir le domaine du marketing digitale

31
spécialement la communication digitale dans les entreprises de service et notamment la
possibilité de se faire une vision du métier d’un responsable marketing et communication
étant mon rêve depuis l’obtention de mon baccalauréat.

Ainsi, j’ai noué de nouveaux relations avec le personnel de l’agence et même avec les clients
qui sont des étudiants comme moi après les visites rendus aux nombreux lycées sur Agadir.

32
 Conclusion générale

Pour conclure, ce stage d’approfondissement était un atout pour découvrir plus le domaine du
marketing digitale particulièrement la communication digitale, au sein de l’agence Ajyal
Khadamate.

Dans ce présent rapport, nous avions mentionné la partie théorique en se basant sur les
différentes théories traitant le concept de la communication digitale. Et puis nous avions
appuyé un entretien pour comprendre la liaison entre les différentes actions de la
communication digitale mise en place par l’entreprise d’accueil et son image de marque.

L’effectuation de cette étude nous a permis d’avoir une nouvelle expérience et de mettre en
place nos connaissances en communication digital et en développement web.

Actuellement, toute entité doit revoir fondamentalement sa stratégie de diffusion afin

d'intégrer de nouvelles « règles » numériques à travers l'utilisation des multiples outils
disponibles. Afin de se démarquer dans un environnement concurrentiel, l'intégration de la
communication digitale dans la communication habituelle, en plus des objectifs à atteindre,
peut aussi augmenter la visibilité.

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 Références bibliographiques

https://www.coo2boost.com/communication-digitale-definition/

https://www.cessionpme.com/actualites/communication-notoriete-internet-687.html

https://mouhtadi.com/les-5-piliers-de-la-communication-digitale/

https://blog.neocamino.com/reseaux-sociaux-pour-les-entreprises/

https://viruslab.fr/quels-sont-les-objectifs-de-la-communication-digitale/

https://www.sortlist.fr/blog/strategie-de-communication-digitale/

https://www.yefien.com/les-avantages-de-la-communication-digitale-pour-une-
entreprise/

34
 Annexes

Annexe N° 1 : Fiche technique de l’entreprise Ajyal Khadamate

35
Annexe N° 2 : Organigramme de l’entreprise Ajyal Khadamate

36
Annexe N° 3 : Guide d’entretien

Thème 1 : La communication digitale

-Selon-vous quel est le canal de communication digitale le plus efficace ?

-Quelle plateforme utilisez-vous le plus ?

-Quelles sont les stratégies de communication digitale que vous adoptez les plus ?

-Quel est le budget que vous dédiez à la communication digitale par mois ?

Thème 2 : L’influence sur l’image de marque

-Quelles sont les canaux qui impactent le plus votre image de marque chez vos clients selon
vous ?

-Pensez-vous que la réalisation d’une bonne stratégie de communication digitale peut

influencer positivement votre image de marque ?

-D’après vous la présence permanente sur les réseaux sociaux influence-elle votre image de
marque ?

37
Annexe N° 4 : Logo et photo de profil Instagram et Facebook

Avant

Après

38
Annexe N° 5 : Les postes crées avec le nouveau design

Avant

Après

39
40
Annexe N° 6 : Page Instagram

Avant

Après

41