Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion de Tunis

Réalisé à : Délice Holding

Etude de l’image de marque de l’entreprise Délice

Réalisé par :

Spécialité : science de gestion

2020-2021

1
Ministère de l’Enseignement Supérieur

Et de la Recherche Scientifique

Université de Tunis

Institut Supérieur de Gestion de Tunis

2
 Réalisé à : Délice Holding

Etude de l’image de marque de l’entreprise Délice

Spécialité : science de gestion

2020-2021

Remerciement

C’est avec plaisir que nous réservons cette page en signe de reconnaissance à tous ceux qui
nous ont apporté soutien et collaboration durant la réalisation de ce projet.

3
 Table des matières

Liste des figures ..................................................................................................................…. 7

Liste des tableaux…………………………………………………………………………..…8
Introduction générale………………………………………………………………………...9
Chapitre I : Présentation de l’entreprise "Délice Tunisie"……………………………….10
Introduction………………………………………………………………………….………11
I. Présentation de l’organisme d’accueil…………………………….……..……..11
1. Description de structure d’accueil de Délice………………………………...11
2. Mission……………………………………………………………...…….….11
3. Le fondateur…………………………………………………………………..11
4. Histoire………………………………………………………………………..12
5. Stratégie……………………………………………………………………....12
6. Les valeurs………..………………………………………………………......13
7. Les marques ………………………………………………………………….13
8. Localisation…………………………………………………………………...13
9. Les filiales …………………………………………………………...……….13
a. Central laitière de Cap-Bon………………………………….…..………..13
b. Société Centrale laitière du Nord………………………………..………..13
c. La Centrale laitière de Sidi-BouZid………………………………………13
d. Société des boissons du Cap-Bon………………………………………...14
e. Société Compagne Fromagère……………………………………………14

4
 f. DELTA Plastic …………………………………………………..……….14
g. Société Tunisienne des industries alimentaires …………………..………14
h. Société de commerce et de gestion ……………………………….……...14
10. Capital……………………………………………………………….………..14
11. Taille de l’entreprise………………………………………………………….14
12. Positionnement sur le marché ………………………………………………..15
13. Le type de structure et de l’organisation ……………………………………..15
a. Organigramme ………………………………………………...…………15
b. La spécialité de chaque filiale…………………………………………….15
14. Exemples des produits ……………………………………………………….16
II. Analyse de l’environnement de l’entreprise …………………………………..16
A. Secteur d’activité ……………………………………………………….…….16
B. Le marché de l’entreprise …………………………………………………….16
C. Les concurrents ………………………………………………………………16
D. Les analyses de l’environnement de l’entreprise……………………………..17
Conclusions……………………………………………………...…………...17
Chapitre II : Les notions clés rattachés au sujet ………………..………...18
Introduction ………………………………………………………..………..19
1. Secteur agro-alimentaire …………………………………………………19
2. Industrie agro-alimentaire en Tunisie ……………………………………19
3. Présentation de la filière lait en Tunisie ………………………………….19
4. Evolution de la production laitière………………………………………..19
5. Les facteurs clés du succès de l’entreprise ……………………….…..…..20
6. Les causes principales de faillites des entreprise ………………………...20
7. Gestion Ressources Humaines …………………………………………...20
8. Contrôle de qualité …………………………………………….…………21
9. L’image de marque ………………………………………………………21
10. Réseaux Sociaux …………………………………………………………21
11. L’intérêt social ………………………………………………………...…21
12. L’intérêt marketing ……………………………………………………...22
Conclusions…………………………………………………………………..22
Chapitre III : La problématique détectée et les solutions proposées pour
résoudre les problèmes ……………………………………………..………23
Introduction…………………………………………………………………24
I. La problématique détectée………………………………………….24
II. Les solutions proposées ….………………………………………...26
Conclusions ……………………………………………………………….…28
Conclusions générale ………………………………………………………..29
Référence bibliographique ………………………………...………………30

5
 Liste des figures

Figure 1 : Structure du groupe Délice Holding ……………………………………….15

Figure 2 : Spécialité de chaque filiale …………………………………..….…………16

Figure 3 : Quelques produits du groupe Délice ………………………………………16

Figure 4 : Insecte flottant sur la surface du produit …………………………………..25

Figure 5 : Des quantités avares des produits ……………………….…………………25

Figure 6 : Produits putréfiés ........………………………………………….………….26

6
 Liste des tableaux
Tableau 1 : Analyse SWOT ……………………………………………………………17
Tableau 2 : Analyse Pestel ……………………………………………………………..17
Tableau 3 : Evolution de la production laitière ………………………………………..19

7
Introduction générale
La production du secteur laitier représente une part importante de la production
agricole totale tunisienne.

Aujourd’hui, l’expérience tunisienne dans le secteur laitier a plus de 20 ans.

Elle est considérée comme une expérience réussie qui a atteint l’autosuffisance de la
Tunisie depuis 1999 et a répondu à ses besoins en termes de quantité.

L’expérience tunisienne est distinguée par un mécanisme de la conduite unique dans le

système basé sur trois fondements :

- Stockage et réglage (nous avons un stock stratégique de 12 millions de litres en 2016).

- Séchage (26 millions de litres ont été séchés en 2016, soit 2000 tonnes de lait en
poudre).

- Exportation (16 million de litre ont été exportés en 2016).

8
 Malgré ces chiffres d’affaire importants, le secteur laitier est un secteur qui soufre des
divers probléme et difficultés, comme le problème des excédents, la baisse de la
consommation intérieure, la crise du tourisme, la crise des exportations.

Les entreprises sont liées à l’Etat, sa situation politique et économique et l’affectent

directement et indirectement.

Ce projet présente une étude et une présentation superficielle de l’entreprise Délice au

sein de laquelle nous avons effectué le stage, la problématique détectée : c’est l’image de
marque, et les solutions que nous avons étudiées et les avons trouvées appropriées ainsi
que d’aider l’entreprise à surmonter le problème.

Le travail effectué durant ce projet suit la démarche suivante :

● Dans un premier chapitre une étude et une présentation de Délice.

● Le deuxième chapitre est consacré à l’étude de la problématique, qui est l’image de
marque.
● Le dernier chapitre est dédié aux solutions

Chapitre I

9
 Présentation de l’entreprise ‘’Délice Tunisie’’

Introduction

Dance ce chapitre, on commence par une brève présentation et description de

l’organisme d’accueil et ses caractéristiques. Aussi les informations nécessaires pour
analyser l’environnement.

I. Présentation de l’organisme d’accueil

1. Description de structure d’accueil ‘Délice’ [1]

Le groupe Délice est un groupe tunisien de l'industrie agroalimentaire qui opère

essentiellement dans l'industrie laitière.

C'est en 1978 que Meddeb Hamdi fonde sa première entreprise, la Société

tunisienne des industries alimentaires (STIAL), avec l'aide du Fonds de promotion et de

10
décentralisation industrielle. Spécialisée dans le yaourt et les dérivés laitiers, elle devient
peu à peu un leader de l'industrie laitière en Tunisie, avec 30 % des parts de marché en
1931.

2. Mission

Délice œuvre en permanence, pour rendre accessible, tous les jours, partout et
pour tous une alimentation saine et des produits de haute qualité

3. Le Fondateur [2]

Monsieur Mohamed MEDDEB, l’un des pionniers de l’industrie en Tunisie, est

issu d’une famille ayant opéré dans le secteur des boissons gazeuses. En 1978 et après des
études en industries Agro-Alimentaires en France, M. Mohamed MEDDEB alors âgé de 24
ans, est rentré au pays pour lancer son premier projet de fabrication de yaourts et a
révolutionné dès lors les habitudes culinaires en matière de consommation de lait et dérivés.

En effet, son approche s’est basée sur la dynamisation du marché par le biais de
l’introduction du marketing et en misant sur la qualité des produits. Son ambition pour la
croissance de son Groupe a été couronnée par des alliances stratégiques d’envergure avec des
grands leaders dans l’industrie du lait et dérivés et notamment DANONE et BONGRAIN. De
nos jours, DELICE est devenue la marque la plus populaire et la plus proche des
consommateurs.

M. MEDDEB est un leader né et son leadership l’a propulsé dans le monde du

sport où il préside l’équipe la plus prestigieuse du pays, l’Espérance Sportive de Tunis, avec
laquelle il a pu remporter plusieurs titres dont principalement l’African Champions League en
2011.

4. Histoire [3]

1978 : création de la STIAL avec un investissement de 200K€.

1993 : Création de la SOCOGES, contact entre Délice et YOPLAIT-Danone.

1997 : Alliance stratégique avec Danone et cession de 50% de capital de la STIAL et la

SOCOGES à CGD.

Investissement de 11 M € pour la création d’une nouvelle unité CLC

11
2006 : acquisition de la CLN, Rupture du partenariat avec virgin COLA.

2008 : création de CF à travers une alliance stratégique avec BONGRAIN.

2011 : création de la CLSB avec un total investissement de 30M €.

2014 : création de D2LICE HOLDING.

Introduction en bourse de 15% du capital de D2LICE HOLDING.

Entrée en production de la CLSB.

5. Stratégie [4]
● Adopter une croissance valorisée
● Investir pour la pérennité du groupe
● Capitaliser sur l’innovation
● Mettre en place la culture d’excellence
6. Les valeurs [5]
✔ Respect : Au-delà de la prise en compte des intérêts, le respect implique aussi ceux
des collaborateurs, partenaires, clients et consommateurs.
✔ Excellence : Prôner l’excellence, c’est vouloir le meilleur pour le groupe, les
partenaires et les clients. Pour cela délice se doit d’assurer une vision d’amélioration
continue les produits, les processus et méthodes de travail. Aujourd'hui et grâce à la
stratégie RH nous parvenons à attirer les meilleurs talents du marché. Par la suite, ces
derniers seront dotés par tous les moyens nécessaires honorant leurs potentiels pour
en faire bénéficier les partenaires et les consommateurs.
✔ Humanisme : L’humanisme est au cœur des projets. Il figure dans la gestion de l’entreprise
ainsi que dans les produits qu'elle propose qui sont les fruits des ambitions des employés et
des besoins des consommateurs cœur de nos projets. Il figure dans la gestion de notre entr
✔ Equité : Axe fondamental du groupe, l’équité trace les différents chemins des
décisions et des actions comme étant un point de référence respectant et honorant
les engagements. Ainsi, l’équité et l’honnêteté sont les mots d’ordre du groupe.
7. Les marques 
● Délice
● Délice fruits
● Délice MILKANA

12
 ● Délice DANONE
8. Localisation [6]

Immeuble JOMANA, Avenue Mohamed 5, La goulette (10,05 Km) 2015

Tunis-Tunisie.

9. Filiales [7]

a. Centrale Laitière du Cap-Bon

La société Centrale Laitière du Cap-Bon ‘‘CLC’’ est une société anonyme créée en
1993, spécialisée dans la fabrication, le conditionnement et la commercialisation du lait et
dérivés sauf le yaourt et les boissons de toutes natures. Son capital social s’élève, au
31/03/2014, à 23,6 MDT et elle a réalisé, au 31/12/2013, des produits d’exploitation de 360,2
MDT.

b. Société Centrale Laitière Du Nord

La société Centrale Laitière Du Nord SA ‘‘CLN’’ est une société anonyme

spécialisée dans la transformation du lait et la production de ses dérivés ainsi que la
commercialisation des produits laitiers et ses dérivés ainsi que tous produits agroalimentaires.

Son capital social s’élève, au 31/03/2014, à 17,7 MDT et elle a réalisé, au

31/12/2013, des produits d’exploitation de 104,9 MDT.

c. La Centrale Laitière de Sidi-Bouzid

La Centrale Laitière de Sidi-Bouzid SA ‘’CLSB’’ est une société anonyme de

droit tunisien. Elle est créée le 13 Juin 2011 et a pour objet la fabrication, le conditionnement
et la commercialisation du lait et dérivés, et la production et vente de tout produit
agroalimentaire. Son capital actuel s´élève à 25 MDT. Elle est entrée en production courant le
mois d’Avril 2014.

d. Société des Boissons du Cap Bon

La société des Boissons du Cap Bon ’’SBC’’ est une société anonyme spécialisée
dans la fabrication, le stockage, le reconditionnement et la commercialisation de toute nature
de boisson principalement le jus, les boissons gazeuses et non gazeuses et celles à bases de

13
fruits. Son capital social s’élève, au 31/03/2014, à 6,9 MDT et elle a réalisé, au 31/12/2013,
des produits d’exploitation de 40,7 MDT.

e. Société Compagnie Fromagère

La société Compagnie Fromagère ‘’CF’’ est une société anonyme et spécialisée

dans la fabrication de produits fromagers à partir de lait frais. Installée à Bousselem,
classée comme zone de développement régional, la société est régie par le code des incitations
aux investissements et bénéficie en conséquence des avantages fiscaux et sociaux accordés
par ce code. La société «Compagnie Fromagère» a été créée en 2008 dans le cadre d’un
partenariat entre le Groupe Délice et le groupe BONGRAIN. Son capital social s’élève, au
31/03/2014, à 15,1 MDT et elle a réalisé, au 31/12/2013, des produits d’exploitation de 12,1
MDT.

f. DELTA Plastic

DELTA Plastic est une société à responsabilité limitée créée en 2002 sise à la zone
industrielle de Soliman et spécialisée dans la production des bouteilles et des emballages en
plastique. L’activité de DELTA Plastic consiste exclusivement dans le travail à façon pour le
compte de la société du groupe : STIAL. Elle lui produit les bouteilles en plastique pour
l’emballage des produits DUN’UP. Son capital social s’élève, au 31/03/2014, à 1,14 MDT et
elle a réalisé, au 31/12/2013, des produits d’exploitation de 3,9 MDT.

g. Société Tunisienne des Industries Alimentaires

h. Société de Commerce et de Gestion

10.Capitale : 25 MDT
11.Taille de l’entreprise
● Entreprise mère et ses filiales (plus de 500 employés)
12.Positionnement sur le marché
● Le groupe délice occupe la 3ème place du secteur avec une part de marché de 7,6%
● Délice est le leader dans son domaine
13.Le type de structure et de l’organisation
● Le groupe délice est une structure hiérarchisée

14
a. Organigramme :
Figure 1 : Structure du groupe Délice Holding

b. La spécialité de chaque filiale

Figure 2 : Spécialité de chaque filiale

14. Exemples des produits

Figure 3 : Quelques produits du groupe Délice

15
 II. Analyse de l’environnement de l’entreprise

A- Secteur d’activité
Agroalimentaire 
B- Le marché de l’entreprise 
National
C- Les concurrents 
Natilait
Vitalait
Yab ...

D- Les analyses de l’environnement de l’entreprise

16
 Tableau 1 : Analyse SWOT

Analyse externe Analyse interne

L’opportunité Menace Force Faiblesse

- Nouvelles -Marché -Domination du -Les réclamations

technologies concurrentiel marché des clients sur les
réseaux sociaux

- Marchés en -diversification des

croissance produits

- Capacité
d’innovations

- Force de vente

Tableau 2 : Analyse PESTEL

Politique Economique Sociologique Technologique Environnementau Légal

x

Doit Positionnemen Niveau -Utiliser des -Assurer le Doit

t est très d’éducation équipements développement respecter la
respecter
important suivent les modernes durable loi de finance,
différente
poste à la loi fiscale
s lois en -respecter
recruter
vigueur l’environnement
d’après le
fiche de
poste

Conclusions
17
 Dans ce chapitre, on a essayé de présenter Délice par donner les informations
essentielles, les filières, sa positionnement dans le marché, les analyses de son
environnement (interne et externe) par les analyses de Swot et Pestel.

Chapitre II

Les notions clés rattachés au sujet

18
Introduction

Dans ce chapitre, nous présentons les notions clés rattachés au sujet.

1. Secteur agroalimentaire
Secteur industriel ayant pour objet la transformation, l'exploitation et le
conditionnement des produits agricoles en denrées alimentaires destinées à la
consommation humaine et animale.

2. Industrie agroalimentaire en Tunisie

L'industrie agroalimentaire en Tunisie est un secteur de l'industrie en
Tunisie qui, selon le site spécialisé AGROTech, connaît une certaine dynamique
grâce à la modernisation de l'appareil de production et de la distribution,
l'amélioration de la qualité et la diversification de la production.

3. Présentation de la filière lait en Tunisie

En Tunisie l'élevage bovin représente une composante importante dans la
production agricole et dans l'économie nationale. Il a été classé parmi les secteurs
prioritaires du fait qu'il génère deux produits stratégiques (lait et viande).

4. Evolution de la production laitière

La production laitière a connu un essor remarquable durant les dernières
années suite à un ensemble de mesures d'incitation touchant tous les maillons de la
filière.

19
 Tableau 3 : Evolution de la production laitière

Année 201 201 201 201 201 201

2 3 4 5 6 7

Production 112 117 121 137 142 142

du lait 4 5 8 6 8 4

5. Les facteurs-clés de succès d'une entreprise

● Un bon produit.

● Un bon prix.

● Un bon emplacement.

● Une bonne communication.

● Une bonne organisation.

● Un matériel et des installations de qualité.

● Un personnel efficace.

6. Les causes principales de faillites des entreprises

● Manque de connaissance de la clientèle. ...

● Pas de valeur ajoutée intrinsèque. ...

● Défaut de communication. ...

● Mauvaise répartition des responsabilités. ...

● Mauvais business plan. ...

● Croissance incontrôlée. ...

● Mauvais choix d'emplacement. ...

20
● Mauvaise adaptation aux changements.

● Mauvaise estimation de la concurrence

● Absence sur Internet

7. Gestion de ressources humaines

Ensemble des activités de recrutement, de sélection, déformation, de
rémunération et d’évaluation qui visent à développer l’efficacité collective des
personnes qui travaillent pour l’entreprise

8. Contrôle de qualité
Le contrôle qualité est un aspect de la gestion de la qualité.
Le contrôle est une opération destinée à déterminer, avec des moyens
appropriés, si le produit (y compris, services, documents, code source) contrôlé est
conforme ou non à ses spécifications ou exigences préétablies et incluant une
décision d'acceptation, de rejet ou de retouche.

9. L’image de marque
L’image de marque est la représentation perçue par une personne d’une
marque, entreprise ou produit/service. C’est un sentiment voire un jugement
qu’une personne porte sur une marque et qui se base sur des éléments tangibles ou
immatériels. C’est ce qui dit d’une marque et pas forcément ce que la marque
aimerait véhiculer. Essentiellement axée sur la psychologie, il est important pour
une entreprise de veiller ce qu’il n’y ait pas d’écart entre l’identité de marque
véhiculée par l’entreprise et l’image de marque perçue par le public ciblé.

10. Réseaux sociaux

L’ensemble des réseaux sociaux et des médias sociaux. Il définit donc les
sites internet permettant de mettre en relation des internautes qui vont communiquer
et échanger via différents outils.

21
 11.L’internet social
Internet est un véritable média d’échanges et de partages. Cela peut se
faire via des messages, des vidéos, des fichiers, des photos, de la musique, etc.
Désormais, les individus échangent des informations par l’intermédiaire de
plateformes que l’on appelle réseaux sociaux ou médias sociaux. Le social
media rassemble donc tous ces sites et leur technique de fonctionnement. Parmi les
plus connus, on peut citer YouTube, Twitter, Facebook, Instagram ou des réseaux
plutôt professionnels comme Viadeo ou LinkedIn. Le social media se révèle être
autant utile aux internautes souhaitant partager une passion, à ceux voulant discuter
des actualités, qu’aux entreprises désirant recruter de nouveaux employés, ou aux
marques et sites internet qui vont y développer leur e-réputation.

12.L’intérêt marketing
Pour le webmarketing, le social media est devenu incontournable. Les
réseaux sociaux permettent de développer l’image de marque et d’avoir un échange
direct avec les consommateurs. De plus, grâce à diverses opérations marketing, un
site va pouvoir augmenter sa notoriété et attirer de nouveaux visiteurs. Ces derniers
vont augmenter le trafic du site, sa popularité et donc son référencement sur les
moteurs de recherche. Toutes ces techniques sont regroupées dans le
référencement dédié aux réseaux sociaux, le SMO (social media optimization). Pour
résumer, le social media, et plus précisément la présence sur les médias sociaux, doit
faire partie intégrante de la stratégie de communication et de développement des sites
désirant générer un fort trafic. Il faut donc, pour une entreprise, profiter de ces
millions d’utilisateurs du social media et tout mettre en œuvre pour soigner
sa présence sur les réseaux sociaux.

Conclusions
Dans ce chapitre, on a défini des notions clés tels que le secteur agroalimentaire, les
facteurs du succès et les causes. Aussi, l’image de marque, gestion ressources
humaines, contrôle qualité et les réseaux sociaux.

22
 Chapitre III

La problématique détectée et les solutions proposées pour

résoudre le problème

23
Introduction
Dans ce chapitre, nous présentons tout d’abord la problématique détectée qui se
pose à Délice suite à une recherche sur internet et les réseaux sociaux. Ensuite, nous
donnerons des solutions que nous avons étudiées et les avons trouvées appropriées ainsi
que d’aider l’entreprise à surmonter le problème.

I. La problématique détectée
Ce qui a retenu notre attention, c'est l'image de délice sur les réseaux
sociaux.

Nous avons remarqué que de nombreux consommateurs avaient de

nombreuses plaintes.

Avec l’essor des réseaux sociaux, aucune marque n’est à l’abri du bad
buzz. Les consommateurs, ou plutôt les «consom’acteurs» ont pris le pouvoir
grâce à Internet sur les marques et leur force de frappe marketing classique. Une
rumeur, des critiques de clients mécontents, une simple photo sur Facebook ou un
simple tweet peut lancer une campagne de boycott solennelle ou dans l’inconscient
des consommateurs contre tel ou tel produit. C’est le risque qu’encourt la marque
Délice et ses produits ces jours-ci.
En effet, les photos ci-dessous sont des publications des clients –
internautes qui montrent et résument leurs réclamations envers les produits.

24
 Les plaintes se représentent en :

⮚ Des insectes flottants sur la surface du produit

Figure 4 : insectes flottants sur la surface du produit [9]

⮚ Des quantités avares des produits

Figure 5 : Des quantités avares des produits [10]

25
⮚ Bien que certaines dates d'expiration des produits soient toujours en vigueur, ils ne
sont pas adaptés à la consommation car ils sont putréfiés.
Figure 6 : produits putréfiés [11]

⮚
26
 II. Les solutions proposées
Bien que l’entreprise Délice se trouve dans la situation du monopole à l’échelle
nationale, elle rencontre cependant des difficultés qu’on en avait parlées dans la partie
précédente qui se sont résumées comme suit :

▪ L’insatisfaction de certains clients qui ont été déçus à cause des produits mal
construits.
▪ Un risque de défiguration de la réputation de l’entreprise et son image de marque.
▪ Un risque de perdre la confiance de quelques cibles.

Alors, on a essayé de faire des recherches pour trouver des solutions pour faire
face à ces problèmes.

On suggère alors à l’entreprise :

✔ En premier lieu, Délice doit prendre en considération les réclamations des clients
et les contacter pour mieux comprendre leurs problèmes et pour trouver des
bonnes solutions qui conviennent au tout le monde.

En fait, l’entreprise peut réussir cet objectif par la gestion des réclamations ou la gestion des
relations avec les clients, il est essentiel de fournir aux clients un accès facile au « formulaire
de réclamation » pour faire toute une analyse après et pour répondre aux demandes des
clients insatisfaits et afin d’améliorer la qualité de ses produits ou services tout dépend des
réclamations reçus.

Une autre action qui peut être utile ; on suggère à l’entreprise pour ne pas perdre ses clients
fidèles, pour les rendre satisfaits à nouveau elle peut les fournir avec des compensations
gratuitement comme une bonne quantité de leurs produits diversifiés qui doivent être en
bonne santé bien sûr…

✔ En second lieu, comment réagir avec un bad buzz (sur les réseaux sociaux) ?
Un bad buzz, ce n’est pas lorsqu’un consommateur s’exprime négativement à propos de
votre marque, mais c’est quand vous laissez passer l’occasion de profiter de cette
visibilité gratuite et que votre comportement ne reflète pas les valeurs et les
promesses de votre marque. La première étape, c’est répondre. Même si la

27
 marque n’a pas de réponse ou d’explication adéquate, elle doit montrer qu’elle
se soucie des inquiétudes de ses consommateurs et leur prouver que la qualité
des produits est primordiale pour l’entreprise.
En effet, La marque doit communiquer au début pour annoncer qu’elle a pris
connaissance du problème et qu’elle y répondra rapidement. Ceci lui permettra
de calmer un peu les internautes mécontents mais aussi de bien analyser la
situation et évaluer l’ampleur de la crise. Puis elle peut prendre contact avec la
personne et répondre de façon individuelle et officielle, Il faut être transparent
lors de la communication en utilisant un ton et un lexique adaptés au
consommateur. Il faut dire l’essentiel de façon claire et directe.
✔ En troisième lieu, vérifier la santé et la propreté de ses usines de production puis
les améliorer s’il y a des problèmes trouvés. Assurer le bon nettoyage des
machines ou bien d’investir et les changer par d’autres assez nouvelles et
modernes pour améliorer la production et d’arriver à l’objectif : des produits
sains et des clients satisfaits.
✔ En quatrième lieu, il faut bien contrôler le travail fourni des employés, ces
derniers sont les piliers de l’entreprise. Un travailleur irresponsable, incompétent
et inconscient ne faut pas avoir place au sein d’une telle entreprise bien connue
alors On trouve qu’une modification au niveau de la gestion de ressources
humaines est très nécessaire pour réduire ces ennuis.
✔ En dernier lieu, on parle toujours du personnel, un employé heureux au travail
n’aura que des effets bénéfiques sur son entreprise, Délice doit encourager ses
travailleurs par des rémunérations, la création des évènements pour changer
l’humeur du personnel et pour améliorer par conséquent leur productivité,
efficacité et leur créativité. Tous ces efforts sont pour assurer la bonne
organisation et la bonne production.

Conclusions

Dans ce chapitre, on a présenté la problématique détectée et on a essayé de donner

des solutions bien déterminées.

28
 Conclusions générales

Délice est une grande entreprise nationale. Elle contribue à l’économie du pays et emploie
de nombreuses personnes.

Ce rapport donne une description de l’entreprise et ses caractéristiques.

La recherche sur les réseaux sociaux a permis d’évaluer l’image de marque de délice. Alors
nous nous sommes permis de prendre cette image comme problématique.

Le but de ce travail donc est de détecter la problématique et donner des solutions afin
d’améliorer son image et sa relation avec les consommateurs.

Ce projet nous a aidés à découvrir comment les grandes entreprises réussissent et l’impact
des réseaux sociaux sur l’image d’une société.

29
 Référence bibliographique

[1] : http://www.delice.tn/
[2] : http://www.delice.tn/
[3] : http://www.delice.tn/
[4] : http://www.delice.tn/
[5] : http://www.delice.tn/
|6] : Wikipédia
[7] : www.keejob.com
www.keejob.com/offres-emploi/companies/7211/danone-holding/

30
[8]: Wikipédia
[9] : www.facebook.com
Groupe facebook : mauvais plan Tunisie
[10] : www.facebook.com
Groupe facebook : On a dégusté pour vous en Tunisie
[11]: www.facebook.com
Groupe facebook : mauvais plan

Chapitre 1 : Houki Rooiya

Chapitre 2 : Mallouli Chaima + Chtioui Imen
Chapitre 3 :
Partie1 : Chtioui Imen
Partie2 : Mekni Shayma

31