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ACTIVIDAD

El documento presenta una matriz de indicadores para evaluar la operación del servicio de transporte, destacando aspectos como accesibilidad, amabilidad del conductor, información al usuario, disponibilidad, seguridad, comodidad, costo y tiempo de atención. Cada indicador se califica con un valor Likert y una ponderación porcentual, reflejando su importancia relativa. La seguridad durante el servicio es el aspecto más valorado por los usuarios, seguido por la disponibilidad y la amabilidad del conductor.

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ACTIVIDAD

Matriz indicadores de la operación. GA8-210101065-AA1-EV01

Realizado por:
JOSE MANUEL CHAVEZ BLANCO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


GESTION INTEGRAL DEL TRANSPORTE
(2834402)
2025
Nº Indicador Descripción del indicador Valor Likert Ponderación (%) Justificación
Facilidad para acceder al servicio desde cualquier
1 Accesibilidad ubicación 3 10 Importante, pero menos crítico que seguridad y disponibilidad.
Trato cordial, respeto y comunicación efectiva con el
2 Amabilidad del conductor cliente 4 15 Mejora la experiencia del usuario significativamente.
Claridad de tarifas, rutas, disponibilidad y condiciones
3 Información al usuario del servicio 3 10 Aporta confianza, pero no es el aspecto más determinante.
Posibilidad de acceder al servicio en diferentes horarios
4 Disponibilidad del servicio y ubicaciones 4 15 Clave para responder a la demanda de los clientes.
Sensación de protección, conducción responsable y
5 Seguridad durante el servicio cumplimiento de normas 5 20 Uno de los aspectos más valorados por los usuarios.

6 Comodidad Estado del vehículo, espacio, temperatura y limpieza 4 10 Contribuye al confort, pero no supera la seguridad.
Percepción de equilibrio entre el precio pagado y la
7 Costo calidad del servicio 3 10 Puede influir en la decisión de volver a usar el servicio.
Rapidez con que se atiende al cliente y llega el vehículo
8 Tiempo de atención y respuesta tras la solicitud 3 10 Afecta directamente la satisfacción si hay demoras.

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