INTERNSHIP REPORT ON BOP

INFORME DE PRÁCTICAS

El Banco de Punjab

Nombre del evaluador de prácticas

Firma del evaluador de prácticas

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DEDICACIÓN

ESTE INFORME ESTÁ DEDICADO AL PODEROSO DIOS QUE NOS DIO

EL VALOR Y LA FUERZA PARA REALIZAR ESTE INFORME

A nuestros Amorosos Padres cuyas oraciones nos hacen capaces de completar

esta tarea.

A mis afectuosos profesores que me han animado y apoyado en el campo de

estudio y en todos los demás campos de la vida y a mis amigos que me han
ayudado mucho.

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RESUMEN EJECUTIVO
Vivimos en una época de cambios extraordinarios. La amenaza ecológica y
económica se cierne sobre toda la esfera de la economía paquistaní. Las
empresas paquistaníes deben diseñar y fabricar mejores productos y
servicios y encontrar mejores formas de comercializarlos. Lo que antes se
consideraba suficiente ya no es competitivo. Lo que alguna vez fueron
recursos ilimitados ahora deben usarse de manera más eficiente. Hoy en
día una organización está a la vanguardia, o está a la vanguardia.

He aprendido las lecciones quizás de la manera más difícil, es decir, a

través de mis errores. He hecho todo lo posible por echar un vistazo a los
problemas acumulativos genéricos y reales que enfrenta el pionero de la
industria bancaria en Pakistán, pero ese grado de análisis objetivo resultó ser
de poca utilidad ya que este banco está firmemente arraigado en las leyes de la
burocracia real roja. .
Se han incluido varios capítulos en el informe, pero parecen ser de
naturaleza muy convencional, lo que justifica adicionalmente el hecho de que
la balanza de pagos es la más convencional del banco convencional.
Este informe es un resultado de mi pasantía en la sucursal del BOP en
Wazirabad. La BOP posee una importancia histórica y imperativa en el sector
bancario de Pakistán. Siempre sigue siendo el centro de los ajetreos en las
actividades comerciales. Siempre cuenta con una gran capacidad de
recuperación en términos de fondos y servicios en todas las épocas de su
dinamismo.

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RECONOCIMIENTO

Todas las alabanzas a Allah , el más Misericordioso , el más benéfico , el

más indulgente , el más generoso , el controlador de los corazones y de las
miradas y omnisciente de lo que está abierto y de lo que está oculto. Lo alabo
con la alabanza que es eterna durante la noche y el día.

El camino y las enseñanzas del profeta Mahoma (Salal-a-ho Alai hi wasalam)

me indujeron entusiasmo y me bendijeron con pensamientos positivos.

Es voluntad de Allah que mis honorables maestros nos hayan guiado para
capacitarnos sobre los tecnicismos bancarios y completar nuestras tareas.

En consecuencia, he asumido sobre mis indignos hombros la responsabilidad

de preparar el Informe de Prácticas.

Me siento muy endeudado y agradecido y considero mi deber expresar mi

agradecimiento a:

ALLAH TODOPODEROSO : por la guía, la fuerza y el coraje que emanan de

Él, en el cumplimiento de este trabajo.

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TABLA DE CONTENIDO

Dedicación………………………………..................................... .............1

Resumen ejecutivo………………………………………….………………..2

Agradecimiento………………………………………………...…………..3

Capítulo 1

1.0 Introducción………………………………………………………….

1.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO……………………………………

1.2 FINALIDAD………………………………………………………………

1.3 ALCANCE………………………………………………………………

1.4 OBJETIVOS…………………………………………………………..

1.5 METODOLOGÍA……………………………………………………

1.6
ORGANIZACIÓN…………………………………………………………..

1.7 Resumen………………………………………………………………

CAPITULO 2

2.0 Introducción………………………………………………………………

2.1 Sector bancario de

Pakistán……………………………………………….

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2.2 Papel de la BdP en

Pakistán……………………………………………….

2.3 Funciones de la BOP…………………………………………………….

2.3.1 PRODUCTOS DE
CONSUMO………………………………………….

2.3.2 PRODUCTOS
FINANCIEROS…………………………………………..
2.3.3 PRÉSTAMO PARA AUTOMÓVIL
BOP……………………………………………………
2.3.4 Préstamo Aasaish de la
BOP………………………………………………

2.4 Organización en la que se trabaja…………………………..

2.5 Resumen………………………………………………………………

Capítulo 3:

3.0 Introducción:……………………………………………….

3.1.1 Breve historia de la BOP:…………………………………………

3.1.2 Relación de la casa matriz con la sucursal………….

3.1.3 Número de departamentos……………………………………

4. DEPARTAMENTO DE REMESAS……………………………….
3.1.4 Oficinas y sucursales regionales………………………………

3.2 Personal actual………………………………………………..

3.2.3 Carga de trabajo……………………………………………………

3.2.4 Estructura salarial………………………………………………

3.2.5 Sistema de promoción………………………………………………..

3.2.6 Incentivos y motivación…………………………………………

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3.2.7 Responsabilidades y deberes

desempeñados……………………………….

3.3 Análisis crítico de la rama………………………………………….

3.3.1 Comunicación……………………………………………………

3.3.2 Contratación del personal………………………………………………

3.3.3 Moral de los empleados………………………………………….

3.3.4 Instalaciones físicas………………………………………………..

3.4 Rendimiento…………………………………………………………..

3.5 Resumen………………………………………………………………

Capítulo 4

4.1 Introducciones…………………………………………………………

4.2 Políticas……………………………………………………………………

4.3 Estrategias………………………………………………………………..

4.4 Éxitos………………………………………………………………..

4.5 Resumen……………………………………………………………………

Capítulo 5

5.1 Introducción…………………………………………………………..

5.2 ANÁLISIS FODA………………………………………………………….

5.3 Modelo
Porter………………………………………………………………

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5.4
Resumen……………………………………………………………………..

CAPÍTULO 1

1.0 Introducción:

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Este capítulo proporciona información sobre los antecedentes del estudio.

Esto nos dice cuál es el propósito detrás de este informe de pasantía y por
qué estamos realizando una pasantía seguida de una redacción de informe
integral. El alcance del estudio también se ilustra en este capítulo. Las
áreas relevantes discutidas en este informe son su alcance. Además del
objetivo principal, los subobjetivos también se detallan en este capítulo.
Los subobjetivos pueden variar de persona a persona, pero el objetivo
principal sigue siendo el mismo. Este capítulo trata sobre por qué y cómo
hemos realizado pasantías y por qué va seguido de una redacción de
informes completos. En este capítulo también se explica la metodología
del informe y las técnicas de recogida de datos. Las herramientas de datos
primarios y secundarios se analizan por separado. Al final del capítulo
también se da la introducción de la organización en la que se realizó la
pasantía. Este capítulo es básicamente una introducción del estudio.
1.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO:

El sector bancario era el único que ofrecía programas de pasantías sobre

bases indulgentes. También aprovecho esta oportunidad con ambas manos
y obtuve mi pasantía en una organización muy conocida, BOP. La
inspiración básica detrás de la selección de BOP es su buena voluntad y
adaptabilidad al cambio. BOP también tiene una perspectiva muy
encantadora e instalaciones físicas saludables, lo que también me impulsó
a ser internado de BOP.

1.2 FINALIDAD:

El propósito del estudio es implementar los conocimientos del sector bancario

que aprendí y observar el ambiente de trabajo en el banco.

1.3 ALCANCE:

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Este estudio se circunscribe a las operaciones bancarias y al análisis crítico de

la sucursal. Se ha hecho un esfuerzo por recopilar datos financieros y
estadísticas del banco para analizar el desempeño del banco y sus operaciones.

1.4 OBJETIVOS:

En el contexto del propósito del estudio, existen los siguientes objetivos del
estudio.

 Analizar las operaciones bancarias.

 Para sugerir recomendaciones.
 Mejorar las habilidades de redacción de informes.
 Para potenciar las habilidades interpersonales.
 Evaluar la aplicación de los conocimientos aprendidos.

1.5 METODOLOGÍA:

En la preparación de este informe de prácticas se utilizan tanto datos primarios

como secundarios. Las herramientas utilizadas para la recopilación de datos
son las siguientes.

 Información primaria
o Observación
o Discusión con el personal del banco.
 Datos secundarios
o Folletos
o Informes anuales
o Internet
o Literatura e informes previos sobre BOP.

1.6 ORGANIZACIÓN:

El Banco de Punjab se creó en 1989 y en 1994 se le otorgó el estatus de banco

registrado.

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El Bank of Punjab funciona como un banco comercial regular con una red de
casi 280 sucursales en las principales ubicaciones del Punjab. El Banco brinda
todo tipo de servicios bancarios tales como Depósitos en Moneda Local y
moneda extranjera de los clientes, remesas y anticipos a empresas, comercio,
industria y agricultura. De hecho, el Banco de Punjab ha entrado en una nueva
era de la ciencia para la nación gracias a la experiencia y las manos
profesionales de su gestión. El Banco de Punjab desempeña un papel vital en
la economía nacional mediante la movilización de recursos locales hasta ahora
no explotados, la promoción del ahorro y la provisión de fondos para
inversiones. El banco ofrece atractivas tasas de ganancia en todos los
depósitos, apertura de cuentas en moneda extranjera y manejo de negocios de
divisas, por ejemplo, importaciones, exportaciones y remesas, financiamiento,
comercio e industria para requisitos de capital de trabajo y operaciones del
mercado monetario. La política crediticia del banco no sólo es cautelosa y
constructiva, sino que también se basa en principios de préstamo prudente con
el máximo énfasis en la seguridad.

Alcance del “Banco de Punjab”

Al ser un banco comercial, el Bank of Punjab desempeña todas las funciones

atribuidas a una institución bancaria comercial, tanto en el área de
movilización de recursos como de préstamos e inversiones. De este modo, el
banco proporciona todo tipo de anticipos a las empresas, el comercio y el
comercio de forma estacional y anual, y garantiza, a través de la política de
productos, la seguridad y protección de sus carteras de préstamos, a medida
que se amplía la base de recursos del banco, se financian proyectos también
será llevado a su redil.

Vista jerárquica de la gestión de la sucursal de Shah dula road

El número total de empleados en la sucursal de Shah dula Road Road donde

realicé mis prácticas es once. La sucursal estaba dirigida por el gerente de la
sucursal, Sr. Syed Tassawar Haider Shah. El flujo de responsabilidades y
designaciones se muestra en la jerarquía de gestión.

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Branch
Manager

Operational
Manager

Foreign Account
Credit Remittances Advances
Trade Opening

Short-term
Import
loans

Mortgage
Export
Loans

La máxima autoridad en una sucursal es el gerente de la sucursal; el resto del

personal está bajo su control. Luego viene el gerente operativo, luego el grado
operativo 1, el grado operativo 2, el grado operativo 3 y luego el personal
administrativo como el oficial de caja y el oficial de caja junior.

La jerarquía según las responsabilidades desempeñadas también se clasifica de

la siguiente manera.

Los servicios del Bank of Punjab se clasifican en diferentes categorías.

Categoría A Categoría B Categoría C Categoría D

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Personal no
Oficial Grado I Personal administrativo
Presidente
clérigo

Vicepresidente ejecutivo
(EVP) Oficial Grado II ………….. Conductor

Vicepresidente sénior (
AVP ) Oficial Grado III …………… guardias

Vicepresidente (VP) Oficial de caja Guardianes de la

…………… puerta
Vicepresidente adjunto
(AVP) ……………….. .................. chicos del té

Declaración de
la visión

" Ser un banco enfocado al cliente y con excelencia en el servicio"

Estado de la misión

Superar las expectativas de nuestras partes interesadas aprovechando nuestra

relación con el Gobierno de Punjab y brindando una gama completa de
soluciones profesionales con un enfoque en productos y servicios impulsados
por programas en los mercados agrícola y de nivel medio a través de un
equipo motivado.

1.7 Resumen:

En este capítulo hemos descrito los antecedentes del estudio que explican por
qué hacemos prácticas y por qué son importantes para los estudiantes de
MBA. El propósito de esta pasantía es darle al estudiante una idea de cómo se
están implementando los conocimientos en el entorno laboral de la vida real.
Se considera que el ámbito del estudio es el sector bancario y las funciones del

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banco. En la compilación de este informe se utilizan datos tanto primarios

como secundarios. También se proporciona una descripción general de la
organización en la que se ha realizado esta pasantía.

CAPITULO 2

2.0 Introducción:

En este capítulo explicaremos el sector bancario general de Pakistán y la

contribución del sector bancario a la economía del país. Todo el sector
bancario y su historia también formarán parte de este capítulo. Las diferentes
fases por las que ha pasado nuestro sistema bancario desde 1947. El papel de
la BOP también se explicará en esta sección del informe. Cómo es la creación
de valor para la gente del país. El papel de la BdP en los sectores industrial y
agrícola se analizará más adelante en este capítulo. Las funciones de BOP se
explicarán en detalle en este capítulo. Las funciones incluirán las actividades
comerciales principales realizadas por la BOP. Las funciones son las
actividades a través de las cuales una organización logra sus objetivos. Los
productos y servicios ofrecidos por BOP también formarán parte de esta
sección. Productos lanzados para diferentes sectores de la economía como
industria y agricultura y cliente doméstico.

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2.1 Sector bancario de Pakistán:

Los bancos desempeñan un papel muy importante en la economía de un país y

Pakistán no es una excepción. Los bancos en Pakistán representan el 95% del
sector financiero. Pakistán tiene un sistema bancario bien desarrollado, que
consta de una amplia variedad de instituciones que van desde un banco central
hasta bancos comerciales y agencias especializadas para atender necesidades
especiales de sectores específicos. El país comenzó sin ninguna red bancaria
valiosa en 1947, pero fue testigo de un crecimiento fenomenal en las dos
primeras décadas.

Pakistán nació el 14 de agosto de 1947; Había suficientes servicios bancarios

disponibles en las áreas que forman Pakistán. Del total de sucursales de las
casi 3.500 en la India indivisa, existían hasta unas 1.500 sucursales en estas
áreas.

Los dos países acordaron que el banco de reserva de la India continuaría

funcionando en el territorio de Pakistán hasta el 30 de septiembre de 1948 y
que los billetes indios continuarían siendo de curso legal en Pakistán hasta el
30 de septiembre de 1948. Desafortunadamente, la relación entre los dos
países se volvió más tensa inmediatamente después de la independencia; La
banca estaba principalmente en tierras de hindúes que inmediatamente
comenzaron a transferir sus oficinas y activos a la India. Como resultado, la
mayoría de los bancos en Pakistán fueron cerrados e incluso los que estaban
abiertos no estaban haciendo ningún negocio efectivo.

El número de oficinas bancarias en Pakistán se redujo a unas 200 el 30 de

junio de 1948. Las sucursales de algunos bancos europeos también
funcionaban de forma limitada para financiar la exportación de cultivos, y su
número se limitaba a unas 20.

Sólo el banco Habib, que transfirió su oficina de Bombay a Karachi, era otro
banco que existía en el territorio de Pakistán en el momento de la
independencia. A pesar de los mejores esfuerzos por parte del gobierno de
Pakistán, no se pudo tomar ninguna decisión en este sentido y el banco de

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reserva de la India no estaba de humor para ayudar al nuevo país. El Banco

Imperial de la India, agente del Banco de Reserva de la India, también empezó
a cerrar sus sucursales en Pakistán.

El banco de la Reserva también se negó a adelantar dinero a Pakistán para

realizar pagos esenciales, como salarios, etc., y la parte de Pakistán de 75 mil
millones de rupias en saldo en efectivo estaba en manos del banco, lo que
causó dificultades al estado recién nacido. En vista de estos desesperados
asuntos estatales, los dos países acordaron que el banco de reserva actuaría
de
como autoridad monetaria en Pakistán sólo hasta el 30 junio de 1948. La era
de los años 90 fue el clímax de la privatización, la desregulación y la
reestructuración de la industria bancaria y las instituciones financieras
nacionales. El Gobierno sólo es propietario del Banco Nacional, pero el 80 por
ciento de los activos bancarios están en el sector privado. Los activos
bancarios se han triplicado en los últimos cinco años y el tamaño de la
industria está alcanzando los 4 billones de rupias. La contribución del sector
bancario al PIB es del 55,6%. Pakistán ocupa el segundo lugar en indicadores
de desempeño y eficiencia entre los países del sur de Asia según el Banco
Mundial. Hay 68 bancos registrados, de los cuales los cinco principales tienen
el 50% de la cuota de mercado. La industria bancaria en Pakistán se encuentra
actualmente bajo una ola de fusiones y adquisiciones (M&A).

Bancos de propiedad Bancos privatizados:

gubernamental

Zarai Taraqiati Bank Limited Banco aliado limitado

Banco de Desarrollo Industrial de Habib Bank Limited

Pakistán

Primer banco de mujeres limitado Banco MCB limitado

Khushhali Bank Limited Banco Unido limitado

Banco Nacional de Pakistán Institución financiera de desarrollo

El Banco de Khyber Pak Omán Investment Company

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Limited

Banco PYME limitado Corporación Financiera de

Construcción de Viviendas

El Banco de Punjab Fideicomiso de inversión nacional

limitado

El Banco Cooperativo Provincial de Pak Brunei Investment Company

Punjab Limited Limited

bancos privados Pak Irán Joint Investment Company

Limited

Banco AL Habib Limited Compañía de Inversiones Pak Kuwait

Meezan Bank Limited Pak Libia Holding Company (Pvt.)

Limited

KASB Bank Limited Bancos Extranjeros:

Habib Metropolitan Bank Limited Banco Internacional de Omán SOAG,

Pakistán

Banco Faysal HSBC Bank Middle East Limited,

Pakistán

Emirates Global Banco Islámico Citibank NA, Pakistán

Limited

Banco Islámico de Dubai Pakistán Deutsche Bank AG, Pakistán

Limited

Dawood Banco Islámico Limited Bancos privados e instituciones de

desarrollo.

Arif Habib Bank Limited Banco de Tokio Mitsubishi UFJ

Limited, Pakistán

Barclays Bank PLC, Pakistán Rozgar Micro Finanzas Bank Limited

Banco Askari Tameer Micro Finanzas Bank

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Limited

Atlas Bank Limited Pak Omán Microfinance Bank

Limited

Banco Alfalah Limited Pak-China Investment Company

Limited

Banco NIB limitado Pak-China Investment Company

Limited

El Banco Real de Escocia Red Micro Finanzas Bank Limited

Standard Chartered Bank (Pakistán) KASHF Microfinanzas Bank Limited

Limited

Silkbank Limited (anteriormente Soneri Bank Limited

Saudi Pak Commercial Bank
Limited)

mybank limitado Samba Bank Limited Anteriormente

Crescent Commercial Bank Limited

2.2 Papel de la BdP en Pakistán:

 BOP crea oportunidades de empleo aumentando su número de sucursales y

extendiendo su alcance a áreas lejanas de Punjab.
 La BOP está desempeñando un papel muy positivo en la economía al
movilizar los recursos y canalizar los fondos.

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 La agricultura es la columna vertebral de la economía de nuestro país. BOP

está facilitando el sector agrícola proporcionando una serie de programas de
kisan dost que ayudan a las clases media y baja de nuestros aldeanos.
 BOP se compromete a brindar excelentes servicios al cliente a un costo muy
razonable.
 La BdP está desempeñando un papel fundamental en el aumento del PIB.
 La BOP está proporcionando diferentes tipos de préstamos al sector industrial
que también están ayudando a aumentar la producción del país.
 El departamento de comercio de divisas está funcionando de manera muy
eficiente, lo que facilita a las empresas la importación y exportación de
mercancías.
 La BOP financia las ideas de empresarias que están produciendo resultados
fructíferos. Aquellas mujeres que tienen las capacidades y destrezas pero no
tienen los recursos están aprovechando esta oportunidad y utilizando su
talento para sus mejores intereses.
 La BOP también está otorgando préstamos a la gente de la clase mille
otorgándoles préstamos para sus tiendas y oficinas.

2.3 Funciones de la BOP:

El Banco de Punjab, al ser un banco comercial, desempeña todas las funciones

que se atribuyen a dichas instituciones bancarias, tanto en las áreas de
movilización de recursos como de inversión. Está proporcionando fondos para
el comercio, la industria y la agricultura, pero su énfasis principal está en el
desarrollo acelerado de la industria de base agrícola. Por tanto, el principal
objetivo del banco es canalizar los recursos hacia sectores que han sufrido
abandono .

Los bancos desempeñan sus funciones a través de los productos y servicios

que brindan al cliente. Los principales productos de la balanza de pagos son
los siguientes.

2.3.1 PRODUCTOS DE CONSUMO

a) Cuentas de ahorro

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b) Cuentas corrientes o a la vista

c) cuentas fijas

a) CUENTAS DE AHORRO(PLS)
Este tipo de cuentas están diseñadas para fomentar el hábito de ahorro del
cliente y conducir a una relación de inversión o de largo plazo. Las cuentas de
ahorro bancarias tienen la naturaleza de cuentas de depósito y normalmente no
están disponibles para giros.

Las tasas de interés suelen estar por delante, por un pequeño margen. Las
cuentas de ahorro en el sector bancario representan una proporción muy
pequeña del total de los depósitos. El cliente puede realizar retiros desde este
tipo de cuenta. El índice de reserva de efectivo suele ser más bajo que el de la
cuenta corriente porque los retiros de esta cuenta son muy bajos.

b) CUENTA CORRIENTE O A LA VISTA

Son aquellos depósitos que el depositante puede retirar en cualquier momento
mediante la presentación de un cheque al banco. La gente deposita su dinero
en esta cuenta, ya que en los países desarrollados del mundo le dieron un
comando listo, una parte muy importante del dinero se mantiene en cuenta
corriente o a la vista. En este tipo de cuenta los intereses se transfieren en
efectivo oa la vista. El índice de reserva de efectivo de su cuenta es muy alto.
El costo operativo por el manejo de este tipo de cuenta es muy regular.

c) CUENTA FIJA O A PLAZOS

Las cuentas fijas son aquellas que se depositan por un período de tiempo
determinado y reembolsables una vez transcurrido el tiempo estipulado al
cliente. Aquellas personas que tienen excedentes de fondos y desean ahorrar
inversiones depositan el monto en la cuenta fija.

La tasa de interés otorgada al depositante varía según la duración del depósito,

es decir. Es mayor durante un período más largo y menor durante un período
más corto.

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El tipo de interés de este tipo de depósitos es superior al de las cuentas de

cajas de ahorro. La reserva de efectivo contra este depósito varía baja porque
no hay miedo de retirarla un mes antes del tiempo estipulado.

2.3.2 PRODUCTOS FINANCIEROS

a) Esquemas agrícolas
b) Esquemas de financiación de promoción empresarial

a) Esquemas agrícolas

Hay muchos esquemas de promoción agrícola proporcionados por la BOP.

 Plan de financiación agrícola de Kissan Dost

 Programa de financiación de tractores Kissan Dost
 Esquema Kissan Dost Aabiari
 Plan de apoyo a la mecanización de Kissan Dost
 Plan de transporte agrícola Kissan Dost
 Plan Kissan Dost Eslah-E-Arazi
 Plan de desarrollo de ganado vivo de Kissan Dost
 Plan de acciones en vivo de Kissan Dost

Este tipo de planes proporciona a los agricultores una verdadera plataforma

para acelerar. Algunas facilidades que ofrece el plan de financiación agrícola
Kissan Dost son:

b) Esquemas de financiación de promoción empresarial

 BOP Efectivo Rápido

 Préstamo para automóvil BOP
 Préstamo para vivienda BOP
 Préstamo para PYME de la BdP
 Préstamo BOP Assaish
 Préstamo inmobiliario de la BOP para el gobierno federal
2.3.3 PRÉSTAMO PARA COCHE DEL BOP
El préstamo para automóviles BOP es un servicio de financiación a la vista

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para comprar automóviles nuevos fabricados o ensamblados localmente para

uso personal. Esta facilidad puede ser utilizada por asalariados de diferente
naturaleza y por empresarios. Todos deben tener las tenencias de NIC.
2.3.4 Préstamo Aasaish de la BOP
El préstamo BOP Aasaish es un servicio de financiación a la vista para la
compra de bienes de consumo duraderos como televisores, refrigeradores,
teléfonos móviles, hornos microondas, ventiladores, sistemas de audio y
vídeo, etc., sin pago inicial, además de entrega a domicilio gratuita. La
duración del financiamiento de este producto es de máximo 36 meses. La
naturaleza del empleo debe ser asalariado o de hombre de negocios.

2.3.5 SERVICIOS
Estos son los servicios que brinda la BOP.

a) Instalación de cajero automático

b) Carta de crédito
c) Orden de pago
d) Banca en línea
e) Banca electrónica
f) Tarjeta de débito
g) Financiamiento al consumo
h) Financiamiento agrícola
i) Financiamiento Corporativo
j) Envío sin comisiones
k) Borradores a la vista
l) Cobro de facturas de servicios públicos.
m) Instalación de casilleros
a) Cajero automático (ATM)

A través de los cajeros automáticos los Clientes tienen acceso a los distintos
servicios como retiro, consulta de saldo y mini extracto? Se garantiza una
seguridad total porque el acceso a la cuenta solo es posible ingresando un
número de identificación personal (PIN) de cuatro dígitos que solo conoce el

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

titular de la cuenta. El límite de retiro de efectivo es de hasta 20.000 rupias por

día. El cargo anual del cajero automático es de 250 rupias por tarjeta.

Banca en línea

Actualmente, BOP ofrece banca en línea basada en ventanillas a sus clientes,

lo que les brinda acceso a información sobre sus cuentas y la responsabilidad
de actuar según la información más reciente recibida a través de la red.

b) Casilleros

Es uno de los servicios públicos que BOP brinda a sus clientes para guardar
joyas, documentos importantes y otros objetos de valor.

c) Borradores a la vista

BOP ofrece una forma segura, rápida y confiable de transferir dinero a

diferentes tarifas razonables. Cualquier persona, sea titular de una cuenta
bancaria o no, puede comprar un giro a la vista en una sucursal bancaria.

d) Cartas de crédito

BOP ofrece a sus clientes comerciales la más amplia gama de opciones en el

área de transferencia de dinero. El servicio de carta de crédito de BOP ofrece
tasas competitivas, seguridad y facilidad de transacción. La carta de crédito de
BOP es la mejor manera de realizar transacciones comerciales.

e) Orden de pago

BOP proporciona transferencia de dinero utilizando diferentes instalaciones.

Sus órdenes de pago son una forma fácil y segura de mover el dinero de un
lugar a otro. Los cargos por este servicio son extremadamente competitivos.

f) Transferencia de correo

Mueve dinero de forma segura y rápida desde el servicio BOP Mail Transfer.
Las tarifas de este servicio son bastante impresionantes en comparación con
las del mercado.

g) Inversión a corto plazo

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BOP ofrece excelentes tasas de ganancia en todas sus cuentas de inversión a

corto plazo. Los paquetes comienzan a partir de 3 meses. Las tasas de
ganancia de BOP son extremadamente atractivas, junto con la seguridad y el
servicio que sólo BOP puede brindar.

h) Finanzas Agrícolas

Ayuda a los agricultores a utilizar los fondos de manera eficiente para seguir
desarrollándose y lograr una mejor producción. Proporciona a los agricultores
un paquete integrado de crédito con suministros de insumos esenciales,
conocimientos técnicos y supervisión de la agricultura.

2.4 Organización en la que una vez esté trabajando:

Realicé mis prácticas en la sucursal de BOP en Shah Dula Road. Está situado
en el corazón de la ciudad. Cubre casi toda el área de la carretera circular que
es un centro comercial en Gujrat. Esta sucursal tiene muy buenas perspectivas.
Es una sucursal en línea. También es una de esas ramas que están resultando
rentables y cumpliendo sus objetivos .

2.5 Resumen:

Pakistán tiene un sistema bancario muy dinámico. Tiene un gran potencial y

cubre el 70 por ciento de todo el sector financiero. El sector bancario es una
mezcla de bancos privados y estatales. Los bancos especializados y de
desarrollo también forman parte del sector bancario. El sistema bancario
ayuda a movilizar los recursos del país. La BOP también trabaja en interés del
país canalizando los fondos y proporcionando transferencias de efectivo
seguras y sólidas de un lugar a otro. BOP realiza todas las funciones de un
banco comercial, como préstamos, acepta depósitos y actúa como agente en
nombre de sus clientes. El papel de la BOP es facilitar la situación a los
hogares y a la comunidad empresarial. BOP ha lanzado una serie de productos
y servicios a través de los cuales realiza todas las funciones de un banco
comercial. Actualmente el sector bancario está atravesando una depresión.
Desde la SBP se aplican altas regulaciones.

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CAPITULO#3

3.0 Introducción:

Este capítulo trata sobre la rama en la que he realizado mis prácticas. También
se discutirá la presentación del personal actual y su calificación y experiencia.
Las responsabilidades desempeñadas por los empleados y el sistema de
ascensos son motivo de preocupación de esta sección. En esta sección del
informe se explicará la breve historia de la organización. ¿Cuántos años tiene
la organización? Y con qué fines se estableció se explicará en este capítulo. En
esta parte también se analizará el sistema de comunicación de la oficina
central y la sucursal. Se discutirá en detalle el número de departamentos y su
funcionamiento en la sucursal. En este capítulo también se detalla la estructura
salarial de los empleados y los incentivos para su motivación. Las
instalaciones físicas de la sucursal y su análisis crítico también se realizan en
las próximas páginas. La carga de trabajo de los empleados y el desempeño de
la sucursal también se incluyen en los temas y se analizan brevemente. El
nivel de satisfacción del cliente y la jerarquía de la sucursal forman parte de
este capítulo.

3.1.1 Breve historia de la balanza de pagos:

El Banco de Punjab se creó en 1989 y en 1994 se le otorgó el estatus de banco

registrado.

El Bank of Punjab funciona como un banco comercial regular con una red de
casi 280 sucursales en las principales ubicaciones del Punjab. El Banco brinda
todo tipo de servicios bancarios tales como Depósitos en Moneda Local y
moneda extranjera de los clientes, remesas y anticipos a empresas, comercio,

Pá gina 25
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industria y agricultura. De hecho, el Banco de Punjab ha entrado en una nueva

era de la ciencia para la nación gracias a la experiencia y las manos
profesionales de su gestión. El Banco de Punjab desempeña un papel vital en
la economía nacional mediante la movilización de recursos locales hasta ahora
no explotados, la promoción del ahorro y la provisión de fondos para
inversiones. El banco ofrece atractivas tasas de ganancia en todos los
depósitos, apertura de cuentas en moneda extranjera y manejo de negocios de
divisas, por ejemplo, importaciones, exportaciones y remesas, financiamiento,
comercio e industria para requisitos de capital de trabajo y operaciones del
mercado monetario. La política crediticia del banco no sólo es cautelosa y
constructiva, sino que también se basa en principios de préstamo prudente con
el máximo énfasis en la seguridad.

Estado de la misión

"Superar las expectativas de nuestras partes interesadas aprovechando nuestra

relación con el gobierno de Punjab y brindando una gama completa de
soluciones profesionales con un enfoque en productos y servicios impulsados
por programas en los mercados agrícola y de neumáticos medianos a través de
un equipo motivado".

Declaración de la visión

“Ser un banco enfocado al cliente y con excelencia en el servicio”.

Valores fundamentales:

 Nuestro cliente como nuestra primera prioridad.

 Rentabilidad para la prosperidad de los grupos de interés que nos permite
invertir, mejorar y tener éxito constantemente.
 Excelencia En todo lo que hacemos.
 Integridad en todas nuestras relaciones.
 Respeto hacia nuestros clientes y hacia los demás.

3.1.2 Relación de la casa matriz con la sucursal:

Pá gina 26
 INTERNSHIP REPORT ON BOP

La relación entre la oficina central y la sucursal también se denomina gestión

de jerarquía. Existe un determinado método de comunicación entre la oficina
central y la sucursal. Si la oficina central desea comunicarse, primero se
comunicará con la oficina regional, la oficina regional se comunicará con la
sucursal del área y luego la sucursal del área finalmente se comunicará con la
sucursal.

Oficina central oficina Regional sucursal del área sucursal

3.1.3 Número de departamentos:

1. Departamento de Apertura de Cuenta

2. departamento de compensación
3. Departamento de colección
4. departamento de remesas

1. Departamento de apertura de cuentas:

Es un departamento malo de efectivo y depósitos. Los trabajos de este

departamento son los siguientes:

a) Apertura de cuenta

b) Cierre de cuenta

c) Emisión de talonario de cheques

a) Procedimiento de apertura de cuenta

Cuando un cliente quiere abrir un aire acondicionado, viene a este

departamento del banco y presenta una solicitud para abrir un aire
acondicionado. El funcionario de este departamento le entrega un formulario
de solicitud. Este formulario de solicitud es útil para todas las cuentas que se
abren, por ejemplo, PLS CD, etc. Los requisitos del formulario de solicitud
son aquella información que el banco quiere saber. En el banco se encuentran
los siguientes:

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tipos de cuentas

Cuenta individual

Propiedad

Cuenta compartida

Asociación/Empresas

Club, Sociedad, Asociación de Personas de Confianza

Sociedad de responsabilidad limitada

Información necesaria que requiere un banco.

 Nombre  Instrucciones de operación
 DIRECCIÓN  Introductor
 Número de teléfono  País de residencia
 Deducción del zakat  Naturaleza del negocio
 Firma del aplicante  Cuenta (moneda local o
extranjera)
 Detalles de cuentas de otros  Instrucción especial sobre la
bancos cuenta

Documentos a adjuntar

 Copia con fotografía certificada del NIC/Pasaporte del titular de la cuenta,

propietario, socio, directores y funcionarios, según sea el caso.

 Copia certificada fiel del certificado de constitución o registro (solo en el

caso de empresas y personas registradas).

 Copia auténtica certificada del Acta de Inicio de Empresa (únicamente en el

caso de sociedades anónimas).

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 Copia auténtica certificada de la escritura de constitución y estatutos (en el

caso de sociedades limitadas).

 Copia auténtica certificada de Normas y Reglamentos o Estatutos (en caso

de sociedades limitadas).

 Copia auténtica certificada de la Resolución del Directorio/Comité

Directivo/Órgano de Gobierno sobre la conducción de la cuenta.

 Lista que contiene nombres y firmas del Director/Oficial debidamente

certificada por la Autoridad de Registro.

 Carta de sociedad o Copia Certificada de Sociedad muerta (en caso de

sociedad).

 Escritura de Fideicomiso y Resoluciones de Directorio, para cuentas de

Fideicomiso.

TARJETA DE FIRMA DE MUESTRA

Cuando se abre una cuenta con un formulario de apertura de cuenta, se entrega

al cliente un modelo de tarjeta de firma que contiene;

 Código de sucursal
 Fecha
 Número de cuenta
 Título del aire acondicionado
 instrucciones especiales
 Nombres
 Firmas
 Aprobado por

El cliente llena esta tarjeta y la devuelve al funcionario del banco. A las

personas analfabetas se les tomarán impresiones del pulgar y dos fotografías
recientes de pasaporte. Esta tarjeta de firma de muestra se escanea en el
sistema informático. De modo que cada vez que llegue el cheque del titular de
la cuenta, el funcionario del banco verificará su firma en la computadora.

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b) Emisión de talonario de cheques :

Una chequera contiene una cantidad de cheques, lo que permite al cliente

realizar retiros de su cuenta o realizar pagos mediante la emisión de cheques.
Después de abrir la cuenta, se solicita una chequera, que de hecho es una
solicitud para adquirir una chequera. Este formulario de solicitud se
proporciona solo para quienes obtienen la chequera por primera vez o para
nuevos titulares de aire acondicionado. Cuando el titular del aire
acondicionado es mayor, ya habrá un comprobante de chequera en su chequera
antes de las 10 hojas de la chequera. Entonces, cuando el titular de la cuenta
llega a este comprobante después de emitir los primeros cheques, lo llena y lo
presenta al banco. Este recibo contiene:

 Título de la cuenta

 Fecha (en 2 lugares)

 Cuenta #

 Libro de cheques de_____a_____

 Firma del titular de la cuenta

Cuando el cliente nuevo o antiguo presenta el formulario de solicitud o el

comprobante de cheque, el funcionario del banco llena un comprobante de
chequera bancaria. En este talonario llena el;

NIFT mantiene el registro de estas chequeras emitidas. Estos cheques se

envían al banco. NIFT también envía un resumen de estos talonarios de
cheques que contiene los números de cuenta y el título de las cuentas. El
banco también mantiene registros de estos talonarios de cheques. El
funcionario del banco recibe estos talonarios de cheques con compensación.
Escribe el título de la cuenta y el número de cuenta en la primera página. Saca
los talonarios de cheques y los vales.

Pá gina 30
 INTERNSHIP REPORT ON BOP

Llena los recibos del talonario viendo los números de las hojas del talonario.
Introduce estos talonarios de cheques en un sistema informático. Archiva el
resumen del talonario de cheques en un expediente aparte. Sin embargo, las
grandes fábricas o empresas que necesitan varios talonarios de cheques a la
vez pueden presentar más talonarios de cheques.

c) Cierre de Cuenta
El cliente puede cerrar su cuenta enviando un formulario de solicitud. La
cuenta se cierra y el saldo se paga después de deducir los cargos de cierre y la
solicitud se presenta en el archivo de cierre de cuenta. El talonario de cheques
se devuelve al banco. El funcionario del banco cancela todos los cheques.
Cuenta inactiva
Cuando un cliente no opera su cuenta durante 6 meses, la computadora,
automáticamente, incluye al titular de la cuenta en una cuenta inactiva. Esta
es una cuenta inactiva. Ahora el titular de la cuenta no puede operar su
cuenta. El banco le informa que su cuenta ahora está inactiva.
Activación de una cuenta inactiva
Para activar una cuenta inactiva, el titular de la cuenta presenta una solicitud
que desea activar su cuenta inactiva, con copia del NID. Luego, el funcionario
del banco llena una cuenta, que es el formulario de activación de cuenta. El
director del banco firma el sello de “Permitido para operar”. Ahora el titular
de la cuenta puede operar su cuenta, pero para activarla tiene que pagar
algunos cargos.

2. Departamento de compensación
Como se desprende del nombre, este departamento se encarga de compensar
el cheque,
que están girados en el banco o en otro banco.
Hay tres tipos de compensación:
a) Compensación interna
b) Compensación de salida
c) Dentro de la Compensación Bancaria

Pá gina 31
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a) Compensación interna
Compensación interna significa los cheques que debe pagar el banco pero que
se reciben a través de representantes de otros bancos. Se trata del cheque que
el titular de la cuenta BOP entrega a los titulares de cuentas que tienen sus
cuentas en otros bancos distintos del BOP. Entonces esos bancos envían sus
talonarios de cheques a NIFT.
NIFT-Tecnologías nacionales de facilitación institucional (Pvt) Ltd.
La SBP proporciona el servicio de compensación. Cada banco cobra el
cheque en nombre de sus clientes de otros bancos y lo entrega a NIFT.
Cuando NIFT recoge el cheque por la tarde de cada banco, por la noche todos
los cheques se clasifican según sus bancos y luego según sus sucursales.
Luego, los cheques de una sucursal, por ejemplo, de BOP shah dula road, se
guardan en una bolsa con el resumen detallado de los cheques, por ejemplo,
número de cheques, número total de cheques y monto. Esta bolsa se cierra
con una llave de plástico especial.
Al día siguiente, antes de que el banco comience a trabajar, el representante de
NIFT entrega esta bolsa al jefe del departamento de compensación y la
devuelve. El jefe del departamento de compensación clasifica estos cheques
según PLS, CD, PO, DD y cuenta que el número de cheques es igual al
número de cheque resumido.
Motivo de la devolución
Después de todo esto, el funcionario del banco ingresa estos cheques en el
registro de compensación interno, independientemente de los cheques
devueltos. Luego, el total de estos cheques se compara con el resumen NIFT.
Luego, estos cheques se ingresan en la computadora y se cargan en las cuentas
de los titulares de cuentas que emitieron estos cheques. En la publicación,
cuando el funcionario descubre que el titular de la cuenta no tiene fondos
suficientes o que el SSC no verifica la firma, devuelve estos cheques con un
memorando.
Después de realizar todas estas comprobaciones, se guardan nuevamente en
esa bolsa que se cierra con una llave de plástico especial. Con los cheques
devueltos se adjunta un comprobante de color rosa que tiene el título

Pá gina 32
 INTERNSHIP REPORT ON BOP

“Declaración de compensación”. Después de media hora, el representante de

NIFT regresa, toma esta bolsa y se va. El funcionario marca con un bolígrafo
rojo en el registro los cheques devueltos y escribe “R”. Luego prepara un
IBCA.

b) Compensación de Salida.
Compensación saliente significa el cobro de cheques en nombre de los
clientes. Estos cheques son aquellos que se giran contra otros bancos. Este
claro puede ser local o externo. Cuando el cliente trae dicho cheque, llena el
comprobante de depósito. Guarda la matriz y el resto lo grapa con el cheque.
El funcionario del banco estampa el sello de cruce. También estampa el sello
de compensación del día siguiente y el sello de endoso. En esta compensación,
el banco recibe el cheque durante todo el día y los ingresa en el registro de
compensación saliente.
c) Transferencia bancaria
Si los cheques se giran contra el mismo banco o contra otras sucursales de
este
banco entonces se llama compensación dentro del banco. Dichos cheques
están marcados con transferencia bancaria.

3. Departamento de colección:
El cobro de cheques y otros instrumentos se ha convertido en servicios muy
importantes que los bancos comerciales prestan a sus clientes. Al cobrar
cheques y otros instrumentos, un banco actúa como agente de su cliente. Por
lo tanto, la relación banquero-cliente cambia en este caso de “deudores y
acreedores” a “agente y principal”, además de la comisión. Aumenta la
interacción entre el banco y la comunidad empresarial.
Facturas de cobro
Hay dos tipos:
a. OBC (facturas de cobro salientes)
Los cheques y otros instrumentos girados contra otros bancos en otras
ciudades se conocen como Letras de Cobro salientes. En este caso el
instrumento sale y los fondos entran. Por tanto es cheque favorable. Nuestra

Pá gina 33
 INTERNSHIP REPORT ON BOP

sucursal envía los instrumentos a otra sucursal en esa ciudad, esa sucursal
recibe el pago del otro banco y acredita nuestra sucursal y nosotros
acreditamos el aire acondicionado de nuestro cliente.
b. IBC (facturas entrantes para cobro).
El banco recibe cheques, letras de cambio y otros instrumentos para su cobro
de sucursales de otros bancos, que no están incluidos en los acuerdos de la
cámara de compensación local. Son Facturas de Entrada para Cobro. En él
entran instrumentos y salen fondos. Por tanto es desfavorable.
Otras sucursales nos envían cheques y horarios y nosotros enviamos un aviso a
la sucursal librada.

4. DEPARTAMENTO DE REMESAS
Este departamento cuenta con las siguientes remesas:

a) Borrador a la vista (DD)

b) Orden de pago
c) DEG

a) Giro a la vista:
Esa es una orden para pagar dinero. Lo gira una sucursal del banco contra otra
sucursal del banco por una suma de dinero pagadera para ordenar o exigir el
propósito de ser respaldada por o en nombre del beneficiario. El banco queda
liberado mediante el pago a su debido tiempo.

b) Orden de pago (PO)

Es un instrumento pagadero a la vista y sólo presentable dentro de la ciudad.
La orden de pago, también llamada cheque bancario, se gira contra la propia
sucursal emisora. Sin embargo, un instrumento de orden, lo que significa
transferible, no es negociable y, por lo tanto, los banqueros tienden a tachar el
instrumento como "solo A/C del beneficiario" para evitar la posibilidad de
tratar con un instrumento con endoso falsificado. El departamento del banco,
para realizar el pago previa presentación de la orden de compra, el banco es

Pá gina 34
 INTERNSHIP REPORT ON BOP

responsable de pagar el monto al cliente.

c) DEG (recibo de depósito de garantía):
Cuando cualquier empresa quiera participar en alguna licitación que solicite
un DEG. Si gana la licitación, entonces está bien. Pero en caso de que no gane
la licitación, entonces la empresa fabricante la tachará y escribirá "Liberado".
Antes, muchas empresas fabricaban solo un DEG y lo utilizaban para muchas
licitaciones. Entonces, para evitar tales actos, la empresa licitadora lo cruza. Y
esa persona puede cobrarlo en el banco.

3.1.4 Oficinas regionales y sucursales:

Oficina Regional No. de sucursales

1. Faisalabad 43
2. Lahore 67
3. Gujranwala 45
4. Multán 64
5. Karachi 07
6. Rawalpindi 38
7. Peshawar 08

El número total de sucursales del BOP es 272 en todo el país. No tiene

sucursales en países extranjeros.

3.2 Personal actual:

Hay 7 empleados en la sucursal. Están muy cualificados y tienen un

conocimiento razonable de la banca en general. Existe una jerarquía adecuada
en la sucursal y cada empleado conoce sus responsabilidades.

3.2.1Personal actual según cualificación y experiencia:

Nombres Calificación Experiencia

Syed Tassawar Shah MSC Física 11 años

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Rehmat Ullah Bashir M.Com 07 años

ikram ullah MSC Física 09 años
umair ansir Maestría en 02 años
Economía
tahir mehmood B.Com 03 años

3.2.2Capacitación recibida por el núm. de los empleados:

i. Entrenamiento fuera del trabajo

Hay un departamento especial de BOP que capacita a todos los nuevos

reclutas de BOP.

Este departamento se llama Instituto de formación de oficiales . Está situado

en la parte superior del centro comercial Lahore. Cada empleado recién
contratado de BOP es enviado a Lahore para recibir capacitación de cinco
semanas en este instituto.

ii. En el trabajo de formación

La rotación laboral es uno de los métodos más comunes de capacitación en el

trabajo. Los empleados se rotan y sus descripciones de trabajo también se
modifican para preparar al banco para cada puesto en la sucursal.

3.2.3 Carga de trabajo

El horario oficial de todos los empleados es de 9:00 am a 5:00 pm.

La carga de trabajo promedio es de 8 horas al día, pero la mayoría de los

empleados tienen que trabajar más de una hora sin ningún beneficio adicional.
La carga laboral media es de 10 horas diarias.

3.2.4 Estructura salarial:

BOP ofrece atractivos paquetes salariales a sus empleados. Su estructura

salarial es la siguiente.

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Designación Salario inicial en rupias

oficial de caja 8000
Oficial Grado 3 16000
Oficial Grado 2 24000
Oficial Grado 1 35000

Además del salario, también se ofrecen otros incentivos.

3.2.5 Sistema de promoción:

le. Hay

 Los empleados son promovidos en función de su desempeño y su

compromiso con su trabajo.
 Los empleados también son ascendidos en función de su experiencia y
cualificación.
 El rango más alto en una rama es OG 1.
 El desempeño se evalúa en función del trabajo y del número de depósitos
aportados por ese empleado. Si un empleado obtiene una gran cantidad de
depósitos en su sucursal, hay muchas posibilidades de que lo asciendan.

3.2.6 Incentivos y motivación:

Incentivos:

 Dos bonificaciones en Eid ul Azha y Eid ul fitr. Cada bonificación equivale

a un salario base.
 Bonificación por desempeño al final del año en función del desempeño.
 Fondo de Previsión

Pá gina 37
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 subsidio medico
Motivación:
 Los empleados están motivados a través de beneficios y salario.
 Los empleados se sienten motivados cuando se reconoce su arduo trabajo.
 El personal de la filial también está motivado por el éxito de su filial y de
su organización.
 No hay una sala separada para el gerente de la sucursal.
 El entorno de la sucursal está muy congestionado.
 El lugar para sentarse para los clientes es

3.2.7 Responsabilidades y deberes desempeñados:

Nombres Trabajos realizados

 Syed Tassawar  Asuntos generales de la sucursal.
shah
 Comprobar y garantizar la eficacia del sistema
de control y los procedimientos de trabajo.
 Designación:
gerente de  Conocer clientes existentes y nuevos.
sucursal  Desarrollo de negocios/depósitos de marketing
y relaciones públicas.

 Evaluación del desempeño del personal

reportante.

 Desarrollar objetivos para el personal que

presenta informes.

 Realizar reuniones periódicas del personal.

 Enlace con oficinas de control.

 Seguimiento para la recuperación de finanzas

morosas

 Rehmat Ullah  cobro de billetes

Bashir  Remesas
 Designación:  Claro

Pá gina 38
 INTERNSHIP REPORT ON BOP

gerente oficial  Banca en línea

 Supervisión y autenticación de cheques y
depósitos.
 Manejar los asuntos del departamento de
cajeros automáticos.
 Cuidador de sucursales. También se encarga
de todo el mantenimiento de la sucursal.
 También se ocupa del asunto de las remesas al
exterior con Aftab Exchange y Habib Express.

 ikram ullah  Supervisión de todo el departamento de

 Designación operaciones asignado.
Gerente de
 Asegúrese de que existan sistemas de
operaciones
verificación y control.

 Crear un ambiente cordial y amigable con el

cliente en la sucursal.

 Garantizar un servicio continuo y satisfactorio

a los clientes.

 Garantizar el cumplimiento de las regulaciones

bancarias/SBP y locales.

 Aprobación de apertura de nuevas cuentas.

 Aprobación del presupuesto de gastos con

autoridad delegada

 Desarrollar una lista de tareas para todo el

personal de operaciones de la sucursal.

 Desarrollar objetivos para el personal de

operaciones.

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

 Formación cruzada al personal.

 Gestión de asistencia y vacaciones del

personal.

 Realizar reuniones periódicas del personal de

operación.

 umair ansir  Ingreso y supervisión de cheques y boletas de

 Designación depósito.
Gerente de  Emisión de talonarios de cheques
operaciones  compensación de facturas
 cobro de billetes
 Garantizar un servicio continuo y satisfactorio
a los clientes.
 Revisión de informes diarios de actividad.
 Garantizar el cumplimiento de las regulaciones
bancarias/SBP y locales.

 tahir mehmood  Recibir efectivo

 Designación  pago de efectivo
oficial de caja  Cuente el efectivo en mano con los vales

3.3 Análisis crítico de rama:

 La sucursal está situada en una carretera circular, que es el lugar más

concurrido de Gujrat. Las actividades comerciales están aumentando en el
lugar donde se encuentra la sucursal, por lo que existe un enorme potencial
para que la sucursal aumente sus depósitos y mejore su participación de
mercado.
 El número de depósitos aumenta día a día.
 La actitud del personal hacia sus clientes es muy educada.
 El servicio de banca en línea es muy rápido y receptivo.
 El sistema de seguridad de la sucursal no es satisfactorio. En ocasiones
pueden producirse fallos de seguridad.

Pá gina 40
 INTERNSHIP REPORT ON BOP

 Los empleados no están bien vestidos.

 El presupuesto para entretenimiento de los empleados es muy bajo.
 Los empleados están altamente capacitados.
 El paquete salarial de los empleados no es tan atractivo en comparación con
el de otros bancos.
 No se proporciona refrigerio después de la reunión.
 Se proporcionan los últimos sistemas informáticos a los empleados.

3.3.1 Comunicación:

La comunicación entre los empleados no es muy buena. Los empleados

interactúan entre sí a través de voces fuertes. No existe sistema de
intercomunicación en la sucursal. Los empleados interactúan entre sí en
punjabi. Los empleados también se comunican con los clientes de forma muy
informal. La comunicación general no es muy buena según el sistema bancario
actual.

3.3.2 Contratación del personal

El reclutamiento es el descubrimiento de habilidades potenciales de los
empleados para satisfacer las necesidades organizacionales o podemos decir
que es la actividad de vinculación para reunir a empleados con habilidades
para cubrir las vacantes. El procedimiento de contratación tiene los siguientes
pasos:

a) Pre-selección de la Solicitud
En este paso, miles de candidatos se postulan para puestos limitados
disponibles. Los candidatos son examinados y se les envían las convocatorias
de prueba. Las convocatorias son enviadas por la Central únicamente a
aquellos candidatos que cumplan con los requisitos del puesto de trabajo
anunciado.

b) Pruebas
El NBP, bajo la supervisión del Instituto de Banqueros de Pakistán, realiza
pruebas. Después de las pruebas, los solicitantes son preseleccionados.

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

c) Entrevistas

Para las entrevistas sólo se convoca a aquellos candidatos que califican las
pruebas escritas. La junta entrevistadora hace diferentes tipos de preguntas a
los candidatos. Las preguntas de la entrevista incluyen,

a. Preguntas sobre antecedentes personales, actividades extraescolares durante

la educación y sobre contactos personales.

b. Sobre el papel de la banca en la situación actual de la economía.

C. Papel de la empresa extranjera en la economía pública, etc.

Aparte de estas preguntas, también se discuten los intereses personales del

candidato y se hace un esfuerzo por comprender la personalidad del individuo.
Después de estas preguntas, se realiza una evaluación sobre si los candidatos
demostrarán ser un activo valioso para la organización o no.

d) Lista de Méritos

Tras el resultado final, a los candidatos seleccionados se les envía la carta de

nombramiento y se les pide que firmen el acuerdo con el banco.

3.3.3 Moral de los empleados:

La moral de algunos de los empleados es muy alta. Algunos de los empleados
no son tan dedicados como otros. La mayoría de los empleados están
comprometidos con su trabajo y parecen muy involucrados en su trabajo. En
general, el personal de la sucursal está muy motivado y quiere sobresalir en
sus respectivos campos.

3.3.4 Instalaciones físicas:

 Las instalaciones físicas generales de la sucursal son muy buenas.

 Todas las operaciones bancarias generales se realizan a través de un sistema
informático de soporte manual.
 Se proporcionan a los empleados computadoras de marca de alta velocidad
para que puedan realizar sus tareas rápidamente.

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

 Se instalan aires acondicionados para brindar comodidad a los empleados y

clientes de BOP.
 La sucursal está decorada con muebles cómodos. Se proporcionan muebles
atractivos y duraderos.
 La cabina del oficial de caja está bien vigilada para evitar cualquier evento
indeseable.
 La sucursal también tiene el privilegio de disponer de un generador en caso
de corte de carga.
 También se proporcionan máquina de fax e impresora láser.
 Es una sucursal online por lo que se brinda conectividad a internet durante
todo el horario laboral.

3.4 Rendimiento:

El desempeño de la sucursal ha mejorado considerablemente. esto puede ser

por la cantidad de depósitos y el grado de satisfacción de los clientes.

Desempeño en términos de satisfacción del cliente:

Los clientes están muy satisfechos, como pude comprobar durante mis
prácticas. Existe una buena relación entre empleados y clientes. El personal de
la sucursal responde muy rápidamente a las consultas de los clientes.

Rendimiento en términos de número de depósitos:

El desempeño de la sucursal se puede medir a partir del número de depósitos.

Actualmente el desempeño de la sucursal es muy bueno. El número de
depósitos está aumentando. El número promedio de cuentas nuevas abiertas en
un día es de 5 a 6. Esto demuestra un muy buen desempeño de la sucursal.

3.5 Resumen:

el BOP es un banco reemergente y que brinda servicios a los clientes. Fue

establecido en 1989. Tiene oficinas regionales y sucursales en zonas lejanas.
BOP tiene todos los departamentos en cada sucursal que necesitan para
facilitar a los clientes. El personal de la sucursal donde realicé mis prácticas

Pá gina 43
 INTERNSHIP REPORT ON BOP

está muy cualificado y tiene experiencia. Los empleados están muy cargados
de trabajo. Se otorgan salarios e incentivos a los empleados para motivarlos.
Cumplieron con las tareas que les fueron asignadas. La sucursal está muy
congestionada.

Capítulo 4

4.1 Introducciones:

El BOP tiene sus políticas de cumplimiento de las regulaciones de la SBP. Ha

formulado las políticas para evitar irregularidades. Se establecen las grandes
directrices para su actividad diaria. La rama ha establecido las estrategias para
alcanzar los objetivos. La sucursal tiene la política de aumentar los depósitos y
disminuir los préstamos. Ha disfrutado de un número cada vez mayor de
depósitos.

4.2 Políticas:

 Conozca su política de atención al cliente y Política Anti blanqueo

de capitales:

Para lograr los estándares KYC deseados y evitar que el Banco de Punjab se
utilice para lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, transferencia o
inducción de dinero ilegal o mal habido en el sistema bancario, se ha
desarrollado e implementado la Política KYC. En el escenario actual de la
banca local e internacional, la importancia de 'Conozca a su cliente
(KYC)/diligencia debida del cliente' se ha incrementado en muchos aspectos.
La Política KYC se ha desarrollado para garantizar/obtener la respuesta
adecuada/verificable a las siguientes consultas.

a) ¿Sabe con quién está tratando?

Pá gina 44
 INTERNSHIP REPORT ON BOP

b) ¿Sabe cuáles son las necesidades y circunstancias de su cliente?

c) ¿Su cliente puede estar involucrado en lavado de dinero?

La implementación de la política KYC, por un lado, proporciona protección

contra eventos imprevistos/lavado de dinero al banco y satisfacción/protección
a la gerencia/personal de la sucursal, por el otro.

Obtener la máxima información realista sobre los clientes es el principio

básico de una buena política KYC. Los funcionarios/personal de la sucursal
deben asegurarse prudentemente de que en el momento de la cuenta

La política Conozca a su cliente (KYC) y contra el lavado de dinero (AML)

del Bank Of Punjab (BOP) se ha formulado para garantizar que el Banco
realice sus negocios de conformidad con los requisitos reglamentarios
emitidos por la SBP y las agencias de control por un lado. y políticas y
estándares internacionales KYC / AML en otros.

Objeto de la póliza

 El propósito de la política KYC/AML es:

 Adhiérase a las políticas y procedimientos de Conozca a su cliente (KYC).
 Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables sobre lavado de
dinero y políticas y procedimientos internos.
 Proteger al Banco de ser utilizado como canal para transacciones ilegales
derivadas de actividades de lavado de dinero.
 Proteger la reputación del banco y desvincularse claramente del creciente
peligro de la actividad criminal organizada y el blanqueo de capitales.
 Al detectar una actividad sospechosa, tomar las medidas adecuadas a nivel
gerencial.
 Asegúrese de que todas las actividades sospechosas detectadas se informen
adecuadamente a las autoridades reguladoras de conformidad con las leyes
aplicables.

Políticas de contabilidad:

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Monedas extranjeras:

Las transacciones en moneda extranjera se convierten a rupias al tipo de

cambio vigente en la fecha de la transacción. Los contratos de divisas a plazo
y las letras extranjeras compradas se valoran según los tipos de cambio a plazo
aplicables a sus respectivos vencimientos. Todas las diferencias de cambio se
cargan a resultados.

Provisiones:

Las provisiones se registran cuando el Banco tiene una obligación presente

como resultado de un evento pasado que es probable que resulte en una salida
de beneficios económicos y se puede hacer una estimación confiable del
monto de la obligación.

Distribución de dividendos y dotaciones:

Las distribuciones de dividendos y las asignaciones a reservas se reconocen

como un pasivo en los estados financieros en el período en que se aprueban.
La transferencia a reserva legal y cualquiera de las apropiaciones obligatorias
que la ley exija se reconocen en el ejercicio al que corresponden.

Discapacidad:

Los valores en libros de los activos se revisan en la fecha de cada balance para
detectar deterioro siempre que eventos o cambios en las circunstancias
indiquen que los valores en libros de los activos pueden no ser recuperables. Si
existe tal indicio, y cuando el valor en libros excede el monto recuperable
estimado, los activos se castigan hasta su valor recuperable.

La pérdida por deterioro resultante se lleva a la cuenta de pérdidas y

ganancias, excepto la pérdida por deterioro de activos revaluados, que se
ajusta contra el superávit de revaluación relacionado en la medida en que la
pérdida por deterioro no exceda el superávit de la revaluación de ese activo.

4.3 Estrategias:

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

 Aumente los depósitos a través de autocomercialización y servicios de

respuesta rápida a los clientes.
 Disminuir los anticipos y los préstamos para reducir el número de
préstamos morosos.
 Captar la cuota de mercado de la zona.
 Proporcionar préstamos a los minoristas contra su inventario.
 Recuperar la confianza de los clientes.

4.4 Éxitos:

 La BOP ha podido recuperar la confianza de la gente.

 El número de cuentas y el número de depósitos ha ido aumentando.
 El número de préstamos morosos se ha reducido.
 Los clientes están muy satisfechos con el funcionamiento de la sucursal.

4.5 Resumen:

Las políticas y estrategias están resultando fructíferas para el banco y ha

logrado sus objetivos a través de las estrategias. La BOP sigue estrictamente
las directrices generales establecidas por la SBP.

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

Capítulo 5

5.1 Introducción:

En este capítulo se ha realizado un análisis de la organización. Para analizar el

entorno externo e interno se ha utilizado el análisis FODA y el modelo de
Porter. La BOP tiene ciertas fortalezas y debilidades. El entorno externo
obliga al banco a cambiar sus políticas.

5.2 ANÁLISIS FODA

BOP es uno de los bancos de más rápido crecimiento en Pakistán. A la luz de

estas situaciones podemos hacer un análisis.

Fortalezas:

 La mayor parte de las acciones de BOP son propiedad del gobierno. del
Punjab, para que pueda desarrollar una buena imagen y confianza entre sus
clientes.
 La venta personal tiene un papel clave en el servicio bancario. Los
funcionarios del Banco de Punjab acuden a los clientes potenciales para

Pá gina 48
 INTERNSHIP REPORT ON BOP

desarrollar el negocio. A través de la relación con los clientes, logran los

objetivos de depósito.
 Los criterios de promoción del banco se basan en la eficiencia y la
aprobación del examen de diploma del Instituto de Banqueros de Pakistán.
 Es política de la dirección que los requisitos se realicen de acuerdo con los
principios del mérito. El banco para capacitarlos le da al personal banca. El
porcentaje anterior de los candidatos del Bank of Punjab es el más alto
entre todos los comerciales cada año.
 La gente confía en el Banco de Punjab porque el gobierno. de Punjab el
52% de las acciones del banco.
 No hay ningún sindicato en el Banco de Punjab.
 El ambiente de trabajo es bueno. Los funcionarios y gerentes trabajan
juntos como un equipo. Son muy cooperativos entre sí.
 La alta dirección tiene experiencia.
 BOP tiene un sistema informático interno confiable y fácil de usar. Toda la
información relativa a las transacciones de los depósitos de los clientes ha
sido informatizada. Los datos se mantienen adecuadamente.
 Bajo costo que otros bancos importantes.
 Incrementar el número de sucursales en el país.
 Lanzamiento exitoso de nuevas líneas de productos

Debilidades:

Aunque el banco está creciendo rápidamente, tiene algunas debilidades que

debería eliminar para fortalecerse aún más.

 El personal no está satisfecho con la estructura salarial.

 Da menos beneficios a su personal

 La falta de controles internos adecuados es una de las principales

debilidades de la BOP. También lo señala el auditor en su revisión.
 BOP ha formulado muchos productos y servicios para sus clientes, incluso
más que otros bancos comerciales, pero no se ha visto ningún anuncio en
medios electrónicos.

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

 Durante mis prácticas observé que algunos de los empleados estaban

abrumados por el exceso de trabajo. Por eso creo que el trabajo debería
distribuirse según su puesto y capacidades.
 Selección sesgada de empleados.
 La antigua dirección corrupta ha destrozado la confianza de la gente.
Ahora el BOP está recuperando la confianza de la gente.
 La influencia política es muy alta.
 Los préstamos emitidos en la era de Hamesh Khan son en su mayoría
préstamos morosos.
 Sistema de seguridad débil en las sucursales del sur de Punjab.
 El Banco de Punjab tiene menos personal en las sucursales del sur de
Punjab en comparación con el alto Punjab. Esto crea el problema de que
los empleados tienen que pasar la mayor parte de su tiempo en el banco
para completar incluso su trabajo rutinario diario. Tienen que sentarse
hasta las 7:00 a 8:00 p.m. antes de regresar a sus casas. Por esta razón su
vida normal es perturbadora, lo que genera irritación en el comportamiento
de los empleados.

Oportunidades:

 Aunque los bancos comerciales han lanzado muchos productos, existe una
brecha entre los deseos del cliente y lo que ofrecen los bancos. Esta es una
oportunidad para que el Bank of Punjab intervenga y llene la brecha entre
el banco ideal y las ofertas de servicios actuales mediante publicidad
agresiva, productos con una actitud amigable para el consumidor y
servicios para atraer clientes.
 El Banco tiene la oportunidad de ampliar la red de sucursales en todo el
país, podría desarrollar negocios y comenzar muchos otros planes de
inversión.
 El Banco tiene la oportunidad de utilizar la última tecnología para
proporcionar bienes.
 Existe una oportunidad para más negocios si la BdP abre sus sucursales en
países extranjeros.

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

 Existe una oportunidad para más empresas si la BdP ofreciera tarjetas de

crédito.
 Diferentes multinacionales están estableciendo sus negocios en Pakistán.
Por tanto, hay mucho potencial para futuros negocios.
Amenazas:

 Condiciones económicas inciertas

 Acciones tomadas por los competidores

 A pesar de las difíciles circunstancias que enfrentaron el sector bancario en

particular y el país en general, la BOP ha sido todavía muy rentable. Pero
los hechos no se pueden negar y tal situación podría tener un impacto
adverso.
 La BOP se enfrenta a una fuerte competencia por parte de sus
competidores. Los negocios de todos estos bancos están creciendo a un
ritmo muy alto.

5.3 Modelo portero:

1. Barreras de entrada (altas)

El mercado paquistaní está altamente regulado por el gobierno y también por

el banco central. Muchas decisiones, como la regularización de los intereses
de préstamos y depósitos, así como la oferta monetaria, están controladas por
el banco estatal de Pakistán.

2. Rivalidad entre los competidores existentes (alta)

Cuando se trata del sector bancario en el país, podríamos incluir una gran
cantidad de bancos públicos y privados junto con NBFC e institutos de
microfinanzas ampliamente distribuidos en el país. El sector bancario del país
cuenta con 56 instituciones bancarias que incluyen el sector público, bancos
islámicos, bancos extranjeros, instituciones financieras de desarrollo, bancos
especializados e instituciones de microprometido.

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

3. Poder de negociación de los proveedores (medio)

El proveedor de los bancos son las personas de quienes el banco obtiene

fondos. Entonces, la fuente principal de fondos proviene de su cliente
(depositante), quien se convierte en el proveedor en este caso.

4. Poder de negociación de los clientes (medio)

Los clientes y depositantes tienen un alto poder de negociación en el mercado.

Cualquier banco que ofreciera un tipo de interés más alto atraería a un gran
número de clientes. Porque hay varios bancos que operan en el mercado que
ofrecen un servicio similar.

5. Amenaza de sustitutos (alta)

Hay varios sustitutos en la industria de los prometidos minoristas, como los

prestamistas, las NBFC, las microfinanzas y también las compañías de
seguros. Los bancos están viendo cómo aumenta la competencia de empresas
no convencionales. Mercados como el cliente de Pakistán tienen una alta
propensión a cambiar a otros sustitutos

5.4 Resumen:

La BOP tiene ciertas debilidades y fortalezas. El entorno externo tiene una

gran influencia en el desempeño del banco. Las regulaciones son muy estrictas
y el ambiente es muy competitivo.

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INTERNSHIP REPORT ON BOP

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

A la luz de los conocimientos adquiridos durante las prácticas y el estudio de

la organización, las siguientes recomendaciones pueden resultar exitosas para
el banco.

 Para captar una parte considerable del sector bancario del país, el objetivo
principal debe ser la sensibilización del público en general. Para ello
debería lanzar una campaña publicitaria bien planificada entre el público
en general.

 Las instalaciones físicas de un banco también desempeñan su papel a la

hora de mejorar su calidad y su imagen sólida. El banco debe conservar
estas instalaciones como muebles y plazas de aparcamiento para el cliente.

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

 Los salarios de los funcionarios deben ser compatibles con los de otros
bancos privados para que la BOP pueda atraer profesionales y personas
inteligentes.

 El Banco de Punjab debería minimizar sus gastos.

 Se deben otorgar premios especiales a los empleados trabajadores que

tuvieron un desempeño extraordinario en el banco.

 El banco debería proponer productos nuevos e innovadores. Sería

aconsejable fabricar estos productos teniendo en cuenta la brecha entre lo
que la gente quiere y lo que sus bancos les ofrecen.

 El Banco del Punjab debería centrarse más en los anticipos que en las
inversiones

 El banco debería idear productos o servicios en los que los clientes no

tuvieran que acudir al banco en ningún momento, es decir, banca
telefónica, etc.

 El Banco de Punjab debe utilizar la última tecnología porque el banco que

pueda proporcionar servicios rápidos, precisos y estándar en la entrega de
productos, préstamos, etc. a los clientes tendrá éxito, por ejemplo,
informatización e instalación de fax.

 La autoridad debe delegarse al nivel directivo.

 Se debe mejorar el MIS conectando todas las oficinas y sucursales

regionales con la oficina central a través de una red para la entrega
oportuna de información.

 La dirección del Banco de Punjab debería tratar de evitar las influencias

políticas y debería conceder préstamos según sus méritos.

 El banco debería elaborar un plan para preparar su función de recuperación

contra el engaño de la guerra y reconocer la función de recuperación.

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

 El Bank of Punjab debería otorgar algún crédito adicional a las

calificaciones profesionales como MBA (IT), MBA, CA ACMA en el
momento de la contratación y selección.

 La entrevista debe realizarse durante la contratación de personal, para

considerar los caracteres de personalidad, las habilidades de comunicación
y la sociabilidad.

 El banco debe adoptar una política para dar cabida y facilitar a los
investigadores que quieran estudiar los asuntos bancarios. Las
universidades y otras instituciones pueden ayudar a iniciar estudios sobre
el negocio bancario.

 Se deben hacer todos los esfuerzos posibles para proteger al banco de la

interrupción del gobierno provincial.

 Debería existir una asociación de empleados para transmitir la voz de los

empleados a la administración.

 Se debe adoptar un concepto de gestión participativa, donde también se

deben tomar ideas de los empleados, no sólo para desarrollar productos
sino también sobre el servicio, la eficiencia, la moral de los empleados,
etc., con el fin de mejorarlos.

 Bank of Punjab es un banco muy bien establecido, pero la cantidad de

aires acondicionados que tienen en todo el banco es muy menor. El banco
debería aumentar el número de sus unidades Split, porque el verano dura
más en Lahore.
 El número de máquinas de fax y fotocopiadoras en el banco también es
menor de lo necesario. Para fotocopiar hay que bajar las escaleras. Por lo
tanto, debería haber más máquinas y además su ubicación debería ser en el
lugar correcto.
 La BOP debería introducir más programas de formación para sus
empleados. Ayudará al personal menos formado y con menos experiencia
a crecer y ser una parte valiosa del banco.

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

Conclusión:

Actualmente no existe ninguna organización en el mundo que esté libre de

problemas y desafíos. Cada empresa tiene que esforzarse y luchar mucho para
ser más rentable y conseguir una mayor ventaja competitiva.

La dirección de BOP está tomando medidas estratégicas para permitir que el

banco surja como una institución fuerte y progresista. Continúa esforzándose
por perfeccionar sus productos y operaciones para hacerlos más compatibles.
Se han introducido nuevos sistemas de depósito y un plan de acción para
mantener el crecimiento de los ingresos en el futuro.

Como las condiciones comerciales y económicas siguen siendo inciertas, BOP

continúa desarrollando nuevos productos como lo ha estado haciendo en el
pasado.

La BOP debe reducir la influencia política para recuperar la confianza del

público y otorgar préstamos prudentes.

Bibliografía
http://www.bop.com.pk/

http://www.bop.com.pk/careers/index.aspx

http://en.wikipedia.org/wiki/National_Bank_of_Pakistan

http://www.sbp.org.pk/

http://www.bop.com.pk/Publications/index.aspx

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 INTERNSHIP REPORT ON BOP

http://www.pakistaneconomist.com/database2/pakbanks.asp

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