CASO Alibaba.

com
Grupo No.1
 UNI VERSIDAD MARIANO GALV EZ DE
GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN MAESTRÍA EN
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MARKETING GERENCIAL II
LICENCIADA EVELYN PAOLA MUÑOZ PEREZ

ACTIVIDAD CASO – ALIBABA.com

Grupo No. 1

6290-16-20312 Karla Alondra Cordón Alvarado

6290-16- Rudy Alexander Carrillo Pérez

19210

6290-16-14420 Rosa Marleny Álvarez Castro

6290-10-5658 José Manuel Reyes Mateo

6290-16-23278 Katherine Yanina Galeano Archila

6290-14-11004 Carlos Sabino Ortiz Gómez

6290-16-11128 Melanie Jassiel Fernández Yon

 11 de marzo del 2021

Índice
1. Introducción.....................................................................................................................1

1.1 Hechos relevantes:....................................................................................................1

1.2 Definición del negocio:............................................................................................1

1.3 Factores clave de éxito del negocio:.........................................................................1

1.4 Diferenciación:.........................................................................................................2

1.5 Posicionamiento:......................................................................................................2

2. Diagnostico......................................................................................................................3

2.1 ¿Qué problemas se detectaron?................................................................................3

2.2. ¿Qué problemas se podrían presentar?.........................................................................3

2.3 ¿Cuál es la situación de la empresa?.............................................................................4

2.2 ¿Cuál debería ser la situación de la empresa?...............................................................4

3. Análisis................................................................................................................................5

3.1. Elaboración y análisis de matrices, plataformas situacionales y herramientas

utilizadas para la toma de decisiones estratégicas de marketing.........................................5

3.1.1 Matrices Interno – Externo.....................................................................................5

3.1.2 Ciclo de vida...........................................................................................................6

3.1.3 Matriz BCG............................................................................................................6

3.1.4 Herramienta de Matriz Pestel.................................................................................7

3.1.5 Herramienta de las 5 Fuerzas de Porter..................................................................8

3.2 Análisis FODA..............................................................................................................9

4. Plan de acción...................................................................................................................10

4.1. Objetivos....................................................................................................................10

4.2. Formulación de la estrategia.......................................................................................10

 4.3. Plan de implementación.............................................................................................12

4.4. Plan de contingencia...................................................................................................12

4.5. Evaluación y control...................................................................................................13

5. CONCLUSIONES.........................................................................................................14

6. RECOMENDACIONES................................................................................................15

Anexos ALIBABA.com........................................................................................................16
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1.

Introducción
1.1 Hechos relevantes:
 Nació en 1999 con el objetivo principal de ayudar a las empresas de
China a comercializar con el resto del mundo, abriéndose de esta manera
al mercado internacional.
 Controla el 75% del mercado en compras en línea.
 Actualmente, la única empresa que maneja un volumen de mercancía
comparable a Alibaba es Walmart.
 Alibaba suma más transacciones que eBay y Amazon juntas y

1.2 Definición del negocio:

Alibaba se dedica al comercio electrónico en Internet, incluyendo portales de
ventas business-to-business, de venta al por menor, y de venta entre
consumidores; también ofrece servicios de pago en línea, un motor de búsqueda
de comparación de precios y servicios de almacenamiento de datos en la nube.

1.3 Factores clave de éxito del negocio:

 La diversificación es parte de su estrategia de negocios, llegando con
soluciones de toda índole en el mundo real y en el mundo virtual.
 2

 Además, entre los elementos claves del éxito está la apreciación de la

cultura del consumidor chino, la prioridad en la confianza en el comercio
electrónico; tanto los vendedores como compradores se sienten cómodos
y seguros de que no sufrirán de fraude, mejores precios y una
infraestructura de pocos activos.

1.4 Diferenciación:
 Alibaba no tiene inventario ni participa en logística como
almacenamiento, abastecimiento o envió. Es decir, el modelo de negocio
consiste en recibir ganancias al obtener una comisión por cada
transacción, además de que cobra tarifas de suscripción a los vendedores
que mantienen escaparates en el mercado.
 Alibaba introdujo medidas de protección al consumidor y de prevención
de fraudes.
 Ofrece alta flexibilidad en los pagos, implementando la entrega contra
reembolso es una de las opciones que elimina el fraude por suspensión
de pagos y ofrece un puente fácil y sencillo al comercio electrónico para
los nuevos usuarios de la plataforma

1.5 Posicionamiento:
 De los 194 países que hay en el mundo, Alibaba conecta comercialmente
a 190, el 77% de los compradores envían peticiones de cotización a
 3

vendedores que no son de China, es decir las oportunidades y la

demanda se reparten por todo el mundo.
 En Alibaba hay registradas más de 12.000 empresas que cubre más de 49
categorías principales, de ellas 39 industriales, y 1.709 subcategorías.
 19 de septiembre de 2014, Alibaba.com empezó a cotizar en el mercado
de valores de Nueva York y se apropió del título de la mayor oferta
inicial pública de la historia.

2. Diagnostico

2.1 ¿Qué problemas se detectaron?

En este caso se muestra una compleja estructura corporativa y otro el gran número
de falsificaciones que encontramos entre los vendedores que aloja. Otro punto débil
era la seguridad en las transacciones, pero ahí parece que han buscado soluciones
rápidas. Desde el año pasado está disponible una plataforma de pagos digitales similar
a PayPal llamada Alypay. Un paso más en pro de la accesibilidad teniendo en cuenta
que esta aplicación se puede manejar a través del móvil. En lo relativo a la interacción
con el usuario, en Alibaba, además de poder aportar nuestras valoraciones como en
Amazon, como consumidores podemos saber cuántas unidades del producto en
cuestión se han vendido en el último mes o cuántas han sido devueltas. Por su parte,
Amazon nos facilita el tiempo estimado de entrega, una información que la plataforma
china no ofrece.

2.2. ¿Qué problemas se podrían presentar?

 Es difícil comprobar que el proveedor que se esté anunciado y al que el
 4

consumidor decide comprarle sea confiable, esto generalmente puede

ocasionar que al momento de ya realizar la compra en último momento
decida no hacerlo.

 Para que una empresa entre en el mercado y les saque clientes a sus
rivales debe ofrecer, o al menos se debe percibir que ofrece, un servicio
o un precio mejor. Alibaba debía ir más allá.

2.3 ¿Cuál es la situación de la empresa?

Es un pionero como intermediario entre compradores y vendedores cuyo modelo de

negocio consiste en cobrar un porcentaje de cada envío, una idea innovadora y productiva.
Esto lo realiza por medio de un portal de páginas amarillas lo que lo consagro como la
primera compañía de internet en China, y por su innovación temprana está ubicado como el
pionero de internet. El obtenido adelantado a explorar este territorio virgen en el país más
poblado del planeta constituye uno de los factores de su crecimiento. Luego de esta
plataforma siguió creciendo por medio de la creación de nuevos negocios y servicios que la
transformaron en un gran grupo de la red. Aposto por nuevas ideas como crear el servicio
de Alipay, Taobao (portal importante B2C y C2C de China que les enseñó a comprar
generando confianza en los clientes). La creación de todos estos servicios innovadores
logró el rápido crecimiento de Alibaba vendiendo más de 800 millones de productos y
contactando con más de 600 millones de usuarios, posicionándose como la última página
más extendida en el mundo y la tercera de China. Alibaba no es solo una herramienta de
comercio en línea, representa más bien un conglomerado empresarial que tiene gran
influencia en los medios, logística y transporte, cartografía electrónica, análisis de datos y
las comunicaciones. Un factor importante de crecimiento también fue cuando el Sr. Ma se
concentró en cubrir la demanda de los nuevos ricos de la clase media china un consumidor
(C2C) similar al mercado en línea denominado eBay lo que significó un aumento
significativo de la participación de la economía en China. Esta empresa sigue creciendo y
busca la innovación permanentemente ampliándose a través de plataformas de comercio
electrónico, lo que describe una empresa como una mezcla de las más grandes plataformas
de internet (Amazon, eBay, PayPal y hasta cierto punto Google)
 5

2.2 ¿Cuál debería ser la situación de la empresa?

Alibaba Group el líder del comercio electrónico en China, nació en 1999 con el
objetivo principal de ayudar a las empresas de china a comercializar con el resto del
mundo, abriéndose de esta manera al mercado internacional. El propósito es conectar
las empresas chinas con el mundo. Alibaba ofrece un portafolio muy amplio de
productos y servicios, comenzando por la plataforma cibernética en la nube Aliyun
con más de 1 millón de clientes, los mercados mayoristas (1668.com y Alibaba.com),
servicios de mensajería, su red de pagos (AliPay). A su vez cuenta con los mercados
minoristas como TMALL, Taobao y Juhuasuan. Estos últimos en conjunto generan el
84,5% de los $ 8.500 millones de ingresos de la empresa. Alibaba con más de 20
años de participación en el mercado como empresa representan que su crecimiento en
el mercado y su participación relativa son altos. Debería de estar en el cuadrante
ESTRELLA porque tiene alta demanda, sus producto y servicios están en etapa de
crecimiento, por lo tanto, se encuentra en mercados de crecimientos elevados con
cuotas de mercado altas, que favorecen su buen posicionamiento y la venta de
muchas unidades. Requieren de mucha inversión para mantener su liderazgo, lo que
le permitiera tener más utilidades; que este mismo le serviría para abarcar nuevos
mercados y funcionar de una forma rentable en cualquier punto de venta.

3. Análisis

3.1. Elaboración y análisis de matrices, plataformas situacionales y herramientas

utilizadas para la toma de decisiones estratégicas de marketing.

3.1.1 Matrices Interno – Externo

 6

Análisis: A través de la matriz EFE Y EFI los promedios se pueden ver reflejados en un
posicionamiento de Expansión fuerte por parte de la empresa de venta en línea por internet
ALIBABA, mediante las fortalezas y las oportunidades que pueden ser aprovechados para
seguir creciendo por el mundo todo remota a la evolución que ha tenido la humanidad
tecnológicamente de poder adquirir o comprar las cosas por internet, la cual ha sido
aprovechado por la empresa posicionando en China como la línea de venta mayor la que su
a vez ayuda a promocionar diferente productos de instituciones, dado las debilidades y
amenazas con las que cuenta la empresa con el tiempo se deben de buscar soluciones
concretas tratando de contrarrestar cada una que puedan afectar las ventas en línea de la
empresa.

3.1.2 Ciclo de vida

Crecimiento: La empresa gigante de China ha tenido por años un crecimiento
significativo en el mercado, se ha destacado la fuerza comercial y tecnológica dando
respuestas inmediatas ante los problemas que puedan existir dentro de los consumidores de
adquirir lo que desean, una prueba de ello es la pronta respuesta al coronavirus la cual
garantizo el suministro para cubrir las necesidades diarias de los ciudadanos lo cual hizo
que experimentara un sólido crecimiento en su negocio, siendo un coloso empresarial que
 7

se centra en el comercio electrónico, que cuenta con servicio de pago en línea y

almacenamiento de datos de precios que benefician a los consumidores a buscar diferentes
precios.

3.1.3 Matriz BCG

Análisis: Desde el nacimiento de la empresa en 1999 los números de Alibaba han sido
demoledores, disponiendo de sedes en la ciudad de China, la empresa de compra en línea se
ha encargado desde su nacimiento de facilitar la compra y venta de productos lo que se ha
avalado para que su crecimiento gestionando 70 millones de paquetes enviados
diariamente, bajo un portal de venta de productos a bajo coste que conecta directamente a
los fabricantes chinos con los compradores particulares generado al mismo tiempo por
diferentes idiomas que hacen de esta forma una compra exitosa, es por ello que lo hace
posicionarse en el cuadrante Estrella debido al crecimiento que obtiene cada año lo que le
permitirá seguir expandiéndose a través de la tecnología por el mundo.

3.1.4 Herramienta de Matriz Pestel

P E S T E L
POLITICOS ECONÓMICOS SOCIAL TECNOLÓGICO ECOLOGIC LEGAL
O
 Régimen  PIB  Plataform  Crecimiento en  sustent  Empr
comunista nominal as la industria del abilida esa
 Derechos segunda comercial internet d altam
de potencia es en  Crecimiento ambie ente
aduanas  Medidas de aplicacion Tecnológico ntal Falsifi
en países exportacion es  Crecimiento  Respo cada
 8

 Bienes es  Participaci anual en las nsabili  Protec

inmobiliar  Crecimiento ón de ventas dad ción
ios económico usuarios cibernéticas social de
 Business en el país  Sesiones  Rastreos y corpor propie
Tax según  Desacelerac en vivo verificación de ativa dad
actividad ión para entregas  Servici  Refor
empresari económica compartir os mas
al de China experienci comun estrict
as itarios as

3.1.5 Herramienta de las 5 Fuerzas de Porter

PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS CLIENTES

Determinación de los precios en el mercado

Servicio personalizado
Opciones de idiomas

AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

Paquete de servicios financieros

Dimensiones interesantes en lo tecnológico
Diferentes opciones de servicio de compra

PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES

Cantidad de suplidores de tecnología

Productos financieros en tiendas presenciales
Licencias de software para el soporte

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITIVOS

Servicios de compra y venta en los USA

Velocidad de entrega en producto
Privacidad y diferentes maneras de pago

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

Servicios similares entre competidores

Nuevos modelos de negocios
Paquetes de servicio financiero lealtad de clientes
 9

3.2 Análisis FODA

ANÁLISIS
FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
Posee un % alto de participación de No generan grandes ingresos
Ventas de servicio de pago
mercado
Falta de uso de información
Posición de liderazgo Falta de políticas corporativas
Crecimiento descontrolado
Completo entendimiento de cultura

Innovación

Talento directivo

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Mayo población en el mundo Bajas barreras de entrada

Economía mundial en crecimiento No existe pago por comisiones

El 70% de los usuarios confían en la Restricciones legales

compra
Crisis financiera a nivel global
Crecimiento anual en las ventas
Poco conocimiento Tecnológico
Tecnológico
 10

4. Plan de acción.

4.1. Objetivos.
 General:
 Desarrollar estrategias de marketing para promover el conocimiento de los sitios
de Alibaba, Taobao y Tmall penetrando en nuevos mercados europeos y
americanos.

 Específicos:
 Segmentar los mercados de forma diferenciada para facilitar la identificación de
las diferentes estrategias de marketing a utilizar, dependiendo de cada mercado.
 Promover el comercio internacional por medio de pequeños comerciantes y
facilitar su acceso e integración en las páginas web.
 Aumentar la cantidad de usuarios y clientes en un 15% en los mercados
europeos y americanos.

4.2. Formulación de la estrategia.

“Desarrollar campañas de marketing a través de redes sociales y posicionamiento SEO
para las plataformas de Alibaba, Taobao y Tmall, logrando la penetración y el
posicionamiento en nuevos mercados europeos y americanos, de tal forma que se logre
aumentar el número de ingreso para la corporación y reforzar el conocimiento de la marca a
nivel mundial.

Estrategia Método Responsable

Producto Dar a conocer y Optimizar el diseño Dirección de
promover la de los diferentes Marketing y
utilización de los sitios web de Dirección de Diseño
sitios web de Alibaba, de manera y Software.
Alibaba en países de que se puedan
 11

América y Europa. adaptar a los

diferentes tipos de
cultura de cada país.
Precio Aumentar el Realizar contratos y Dirección de
porcentaje utilidades asociaciones con finanzas y
generadas por la nuevas empresas y negociaciones.
publicidad que marcas de países
pagan las diferentes europeos y
marcas de productos americanos, para
y servicio. generar un mayor
porcentaje de
utilidad para la
corporación.
Plaza Optimizar las Realizar encuestas Dirección de Diseño
plataformas de satisfacción a y Software.
digitales y sitios usuarios claves, para
web de Alibaba, de evaluar la
manera que el experiencia del
usuario y los usuario,
clientes tengan la determinando las
mejor experiencia oportunidades de
virtual y disfrutar mejora y
utilizando la desarrollando las
plataforma, evitando actividades para
errores y fallas en el optimizar los sitios
sistema. web.
Promoción Promover el Contactar, Dirección de
conocimiento del televisoras y páginas Marketing
grupo de marcas de web populares en
Alibaba como: países americanos y
Taobao, Tmall, europeos e invertir
Alipay, Laiwang, en anuncios
 12

Sina Weibo y publicitarios, que

Youku en nuevos fomenten el
mercados. conocimiento de las
marcas.
Fuente: elaboración propia.

4.3. Plan de implementación.

Años
Actividades 2021 2022 2023 2024
Producto
Precio
Plaza
promoción
Fuente: elaboración propia.

4.4. Plan de contingencia.

Plan de contingencia por resultados no deseados en el plan matriz.
Objetivo Evaluar nuevos países y regiones donde se pueda
promover el conocimiento y el uso de las marcas y
plataformas de Alibaba.
Alcance Este plan de contingencia cubre a los clientes y al personal
de Alibaba
Recurso humano  Gerente general.
responsable  Departamento de Marketing.
 Dirección de Finanzas
Estrategias Medidas de contingencia Calendarización
Conformar un equipo de Monitoreo de la reacción de Posterior a la
evaluación y control de la los nuevos usuarios al tipo implementación del plan
estrategia a implementar, de de plataforma, diseño y matriz.
manera que puedan detectar funcionalidad. Tomando
las desviaciones en el consideración sugerencias y
desarrollo de la estrategia y nuevas ideas.
tomar acciones para
corregirlas.
Elaboró Revisó Aprobó
 13

Nombre: Rudy Alexander Nombre: Rosa Marleny Nombre: Karla Alondra

Carrillo Pérez Álvarez Cordón.
Cargo: Coordinadora del Cargo: Coordinadora de Cargo: Gerente General.
departamento de marketing, calidad.
Fuente: elaboración propia.

4.5. Evaluación y control.

Estrategia de marketing Parámetro de medición y Departamento
control responsable
Producto Evaluar y medir el Dirección de Marketing
porcentaje de crecimiento
de las plataformas en las
nuevas regiones de acuerdo
a la meta establecidas.
Precio Medir el porcentaje de Dirección de finanzas.
aumento de ingresos por
nuevos asociados por
publicidad en las páginas.
Plaza Realizar encuestas de Dirección Comercial
satisfacción segregadas por
regiones, de manera que se
pueda establecer el índice
de satisfacción en cuanto al
diseño y funcionalidad por
cada cultura.
Promoción Realizar estadísticas del Dirección de marketing.
aumento de usuarios y
clientes en los diferentes
países de las regiones de
América y Europa.
Fuente: elaboración propia.

5. CONCLUSIONES
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Alibaba es una empresa de comercio electrónico más grande de china, fue fundada por
Jack Man el cual hoy en día es considerado el hombre más adinerados de toda china, la idea
de negocio surge de tener una experiencia en la cual estando en otro país quiso comprar una
bebida y al no encontrarla pensó en crear una página que conectara al comerciante con el
resto del planeta. Representa un conglomerado que tiene alianzas con empresas los cuales
mueven el 80% del comercio en china, cuenta con proveedores de productos autóctonos y
marcas internacionales.

La innovación de sus procesos fue uno de los pilares que hizo que la empresa no se
estancara en tener solo una página, Alibaba no depende de una sola fuente de ingresos, sino
que tiene diferentes líneas de negocios, La diversificación es parte de su estrategia
comercial, proporciona soluciones a cualquier necesidad en el mundo real y en el mundo
virtual. Alibaba no es considerada como una tienda online porque no vende productos, sino
que es un medio para que sus millones de proveedores y marcas puedan vender sus
productos a través de sus diferentes plataformas. Actualmente Alibaba Group se divide en
varios negocios entre los cuales podemos mencionar: Juhuasuan, Alipay, Alibaba Cloud
Computing, Laiwang, Aliwangwang, Youku y Sina Weibo.

Independientemente de si se trata de una transacción electrónica, la base de todo negocio

es la confianza, tanto los compradores como los vendedores deben creer que no serán
víctimas de fraude, Alibaba ha construido un modelo de medidas de protección que ofrece
un servicio seguro y prevención de fraude en la cual los usuarios se sientan en confianza en
realizar sus transacciones de compra. La empresa proporciona flexibilidad de pago como: el
pago contra reembolso el cual elimina el fraude y proporciona un puente simple y directo
al comercio electrónico para los nuevos en utilizar la plataforma. Los pagos se realizan a
través de Alipay el cual es una plataforma de pago electrónico creada por Alibaba, y
cumple las funciones de conservar el dinero y devolver al comprador si la solicitud se
resuelve a su favor, Alibaba convenció a más de 230 millones de chinos para que usaran su
sitio web. Los registros de la empresa indican menos del 0,08% de las transacciones
problemáticas del pedido total logrando así seguridad y confianza al mercado.

6. RECOMENDACIONES
 15

La empresa ha tenido éxito en el comercio chino como también en varios países, pero a
su vez existe un gran margen de personas que desconocen los servicios y productos que se
pueden obtener a través de las diferentes páginas con las que cuenta Alibaba Group, es por
ello que se le recomienda a la empresa introducir su marketing digital a través de las redes
sociales que son más utilizadas de acuerdo al país, con ello se pretende llegar a nuevos
mercados y lograr nuevas alianzas con proveedores de otros países, de esta forma
incrementar su cartera de clientes y proveedores. Por ejemplo, si desean introducir su
comercio electrónico al mercado guatemalteco deberán utilizar las redes sociales como
Facebook, Instagram y Twitter, en dicho país se pueden encontrar varios productos que son
requeridos por otros países como artesanías y textiles, de esa manera expandir su comercio
y obtener mayores ganancias.

Alibaba Group ofrece un servicio con una amplia variedad de productos, es un sitio
electrónico de compra confiable que importa y exporta varios productos chinos de
excelente calidad, pero cuentan con una debilidad la cual es entrega de productos tardíos, es
por ello que se le recomienda a la empresa gestionar puntos de distribución en los países
con mayores compras, para agilizar la logística de entrega de productos a los clientes
finales, de esta forma lograr un nivel de satisfacción bastante alto y obtener compras
redituables, esto dará como resultado una alza en las ventas de la empresa.

La empresa ha desarrollado diferentes plataformas las cuales han sido enfocadas a una
buena atención y servicio al cliente, dichas plataformas están diseñadas para resguardar la
integridad y seguridad de las transacciones que los clientes realicen, pero es importante
conocer el nivel de satisfacción, comodidad y accesibilidad que ofrece la empresa a sus
clientes, es por ello que se le recomienda a la empresa realizar una encuesta de satisfacción
anualmente o por cada envió que se realice a los clientes, la encuesta puede ser de forma
abierta en la cual se le permita al cliente expresar de forma escrita su inconformidad o
conformidad con el servicio recibido, esto se debe realizar con la finalidad de obtener
puntos de mejora, ventajas competitivas, estrategias para mejorar el servicio.

Anexos ALIBABA.com
 16

 Tendencias vistas en clase en Alibaba.

Tendencias Alibaba
Comunicación Alibaba pone en contacto a consumidores y proveedores de
Online. todos los países para la compra y venta de productos.
Pensamiento Creo nuevas líneas de negocio para que los consumidores
creativo. tuvieran opciones para satisfacer sus diferentes necesidades.
Adecuación de Los productos son puntuados por cada uno de los
ofertas. consumidores para que de esa forma los nuevos
compradores puedan medir la calidad de los productos y
verificar que se envíe lo que realmente se pidió.
Abrazar la Ma desde los inicios ha venido innovando cada línea de
transformación negocio y abriéndose paso a nuevos mercados gracias a la
Digital. digitalización de hoy en día,
Motores de Alibaba ofrece motores de búsqueda en cada plataforma
búsqueda. virtual que ha creado para facilitar a los consumidores la
búsqueda de los productos.
Fidelización de Alibaba ofrece flexibilidad de pagos a sus consumidores y
clientes. ha utilizado la entrega contra reembolso para eliminar el
fraude. También tiene dinero en custodia para devolverlo al
consumidor en caso de quejas, logrando de esta manera que
los clientes prefieran su marca y cada vez nuevos clientes
utilicen las líneas de negocio de Alibaba.
Fuente: elaboración propia.

 Modelo de negocio de Alibaba y su éxito.

El modelo de negocio de Alibaba es un conjunto de estrategias de comercio

diversificado, llevando diferentes soluciones en el mundo real y virtual pues, centra
sus operaciones en las conexiones que establece entre fabricantes y comerciantes,
así como también entre comerciantes y compradores, por lo cual, cobra costos al
brindar dicho servicio. A pesar de que Alibaba no se ocupa de la logística ni
almacenamiento de productos, cobra una tarifa de suscripción a todas aquellas
empresas que utilizan la plataforma como portal de ventas, lo cual la hace más
 17

rentable que las empresas que compiten en el mercado. A su vez, se encarga del
marketing de todas aquellas empresas que utilizan la plataforma para vender sus
productos y servicios, además, subasta palabras clave para que, cuando un usuario
busca un artículo determinado, la empresa que pagó más por dicha palabras clave,
aparezca entre las primeras opciones de búsqueda en la plataforma, lo cual
representa una significativa fuente de ingresos para Alibaba. El éxito se debe a que
no se enfoca en una sola actividad de comercio, sino es un grupo que maneja la
mayor parte de las compras en línea en China y varios países del mundo por medio
del B2B y el B2C, tomando en cuenta a usuarios de distintos niveles económicos,
satisfaciendo sus necesidades.

 Arquitectura del contenido de Alibaba.

Es importante que la arquitectura de los sitios web facilite la comprensión de

cada una de las categorías de los productos y servicios que ofrece, es por ello que
Alibaba cuenta con un motor de búsqueda, para facilitar a los usuarios la búsqueda
de los diferentes productos de acuerdo a sus necesidades. También, muchos de los
comerciantes, participan en subastas de palabras clave, lo cual los coloca en primera
fila en la lista de opciones que se muestra al usuario. La página cuenta con una
estructura organizada y una jerarquía de opciones que dan a conocer los servicios
que se ofrecen a los usuarios.

 Análisis del diseño web de Alibaba.

El diseño del sitio web fue realizado tomando en cuenta los gustos más
significativos y familiares de los chinos, como, por ejemplo, el uso de colores
fuertes como el rojo y el naranja, que, además, son los colores de la marca. Además,
prefieren sitios ruidosos llenos de enlaces, que agreguen entretenimiento a todos los
usuarios, proporcionando facilidad de uso y familiaridad inmediata a través del uso
de imágenes y espacios que contienen información.
 18

Alibaba es un sitio web muy completo, dinámico y organizado, lo cual agrega

valor comercial ante los usuarios, lo que lo hace atractivo y fácil de utilizar, para
cualquier actividad comercial que se desee realizar él.

 Call to action de Alibaba.

Los call to action o llamado a la acción en español, son botones que se encuentran en las
páginas web para realizar ciertas acciones clave como compras, suscripciones o cualquier
acción rápida e importante que el dueño de la página desea que el usuario efectúe. En
Alibaba no se ha pasado desapercibida esta herramienta, ya que busca la manera de cautivar
a los usuarios por medio de acciones rápidas como compras con los botones call to action,
 19

lo que hace que sea más rápida la adquisición de productos. Ese tipo de cuestiones, son las
que han hecho de Alibaba una plataforma atractiva para los clientes, convirtiéndola en el
medio de compras en línea más usado en China y una de las empresas virtuales más
rentables del mundo.