- Member of the research group, Hospitality Services Competitiveness and CIDSGAM - City, Sustainability and Environmental Management. aslturjp@yahoo.com.bredit
Research Interests:
This study aims to investigate the exploitation of animal life in tourism observed in certain tourist destinations, such as Jenipabu/RN, which uses dromedaries from the Canary Islands in ethical mismatch. As observed hypotheses, tourism... more
This study aims to investigate the exploitation of animal life in tourism observed in certain tourist destinations, such as Jenipabu/RN, which uses dromedaries from the Canary Islands in ethical mismatch. As observed hypotheses, tourism as an economic activity does not share the parameters associated with the preservation of life and sustainability and the use of animals in tourism comes to constitute the reproduction of cases related to the exploitation and violation of animal rights, non-human lives. It is analyzed the evaluation of tourism development of a destination that uses nonhuman life in this activity in certain regions of Brazil. Through exploratory research and qualitative method, it investigates the bibliography, original documentation and articles that address sustainability parameters in Brazilian Environmental Law and tourism, through which it was diagnosed a sustainable development mean for the sector, since this activity tends to reach a factor of preservation of t...
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O presente artigo contempla assuntos pertinentes ao setor de hospedagem na cidade de Joao Pessoa localizada na regiao nordeste do Brasil. Como metodo adotado na investigacao adota-se de pesquisa bibliografica ao descrever temas... more
O presente artigo contempla assuntos pertinentes ao setor de hospedagem na cidade de Joao Pessoa localizada na regiao nordeste do Brasil. Como metodo adotado na investigacao adota-se de pesquisa bibliografica ao descrever temas pertinentes ao objeto de estudo, por meio de periodicos nacionais e internacionais se apresentou a relevância do tema abordado, em que tambem os autores expuseram exemplos relacionados as palavras-chave do artigo. Ja na fase final da pesquisa utilizou-se de entrevistas semiestruturadas, em que se entrevistou 10 pessoas, que sao representantes de 9 hoteis situados nesta cidade. Nesta mesma perspectiva se observou a flagrante possibilidade de utilizar os dados disponiveis na dissertacao de um dos autores para se desenvolver este estudo, assim por consequencia tambem se delimitou o espaco a ser desenvolvido para a pesquisa no sentido de se obter maior clareza na coleta e tratamento dos dados. Dentre as consideracoes do estudo se aponta que mesmo diante das limit...
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This study aims to investigate the exploitation of animal life in tourism observed in certain tourist destinations, such as Jenipabu/RN, which uses dromedaries from the Canary Islands in ethical mismatch. As observed hypotheses, tourism... more
This study aims to investigate the exploitation of animal life in tourism observed in certain tourist destinations, such as Jenipabu/RN, which uses dromedaries from the Canary Islands in ethical mismatch. As observed hypotheses, tourism as an economic activity does not share the parameters associated with the preservation of life and sustainability and the use of animals in tourism comes to constitute the reproduction of cases related to the exploitation and violation of animal rights, non-human lives. It is analyzed the evaluation of tourism development of a destination that uses nonhuman life in this activity in certain regions of Brazil. Through exploratory research and qualitative method, it investigates the bibliography, original documentation and articles that address sustainability parameters in Brazilian Environmental Law and tourism, through which it was diagnosed a sustainable development mean for the sector, since this activity tends to reach a factor of preservation of t...
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Este artigo apresenta o resultado de pesquisa exploratoria de natureza qualitativa ao investigar a mobilidade corporativa e a hospitalidade. O problema proposto na pesquisa foi: ao investigar os artigos de periodicos, quais seriam as... more
Este artigo apresenta o resultado de pesquisa exploratoria de natureza qualitativa ao investigar a mobilidade corporativa e a hospitalidade. O problema proposto na pesquisa foi: ao investigar os artigos de periodicos, quais seriam as variaveis que se encontram associadas a terminologia mobilidade corporativa? As proposicoes da investigacao foram: (P1) as terminologias mobilidade corporativa e hospitalidade apresentam relacao direta e; (P2) a terminologia mobilidade corporativa apresenta-se diretamente associada a gestao de recursos humanos e as inovacoes tecnologicas. O objetivo principal da pesquisa foi verificar, por meio dos artigos dispostos na Plataforma Scopus, as variaveis que associam a terminologia mobilidade corporativa com hospitalidade. Para elaboracao e desenvolvimento deste estudo foram apresentados conceitos centrais da hospitalidade dispostos por autores em distintas linhas de pesquisa que mais se identificavam com a mobilidade corporativa. Em seguida, foram extraido...
O presente artigo contempla assuntos pertinentes ao setor de hospedagem na cidade de Joao Pessoa localizada na regiao nordeste do Brasil. Como metodo adotado na investigacao adota-se de pesquisa bibliografica ao descrever temas... more
O presente artigo contempla assuntos pertinentes ao setor de hospedagem na cidade de Joao Pessoa localizada na regiao nordeste do Brasil. Como metodo adotado na investigacao adota-se de pesquisa bibliografica ao descrever temas pertinentes ao objeto de estudo, por meio de periodicos nacionais e internacionais se apresentou a relevância do tema abordado, em que tambem os autores expuseram exemplos relacionados as palavras-chave do artigo. Ja na fase final da pesquisa utilizou-se de entrevistas semiestruturadas, em que se entrevistou 10 pessoas, que sao representantes de 9 hoteis situados nesta cidade. Nesta mesma perspectiva se observou a flagrante possibilidade de utilizar os dados disponiveis na dissertacao de um dos autores para se desenvolver este estudo, assim por consequencia tambem se delimitou o espaco a ser desenvolvido para a pesquisa no sentido de se obter maior clareza na coleta e tratamento dos dados. Dentre as consideracoes do estudo se aponta que mesmo diante das limit...
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Este artigo apresenta o resultado de pesquisa exploratoria de natureza qualitativa ao investigar a mobilidade corporativa e a hospitalidade. O problema proposto na pesquisa foi: ao investigar os artigos de periodicos, quais seriam as... more
Este artigo apresenta o resultado de pesquisa exploratoria de natureza qualitativa ao investigar a mobilidade corporativa e a hospitalidade. O problema proposto na pesquisa foi: ao investigar os artigos de periodicos, quais seriam as variaveis que se encontram associadas a terminologia mobilidade corporativa? As proposicoes da investigacao foram: (P1) as terminologias mobilidade corporativa e hospitalidade apresentam relacao direta e; (P2) a terminologia mobilidade corporativa apresenta-se diretamente associada a gestao de recursos humanos e as inovacoes tecnologicas. O objetivo principal da pesquisa foi verificar, por meio dos artigos dispostos na Plataforma Scopus, as variaveis que associam a terminologia mobilidade corporativa com hospitalidade. Para elaboracao e desenvolvimento deste estudo foram apresentados conceitos centrais da hospitalidade dispostos por autores em distintas linhas de pesquisa que mais se identificavam com a mobilidade corporativa. Em seguida, foram extraido...
O presente artigo contempla pesquisa exploratoria de carater bibliografico a respeito de temas como a hospitalidade e a hotelaria, em que no seu desenvolvimento buscaram-se consultar sites, livros, e periodicos nacionais e internacionais.... more
O presente artigo contempla pesquisa exploratoria de carater bibliografico a respeito de temas como a hospitalidade e a hotelaria, em que no seu desenvolvimento buscaram-se consultar sites, livros, e periodicos nacionais e internacionais. Logo apos utilizou-se de pesquisa de campo em que se discorre sobre questoes associadas a gestao e a prestacao de servicos nos meios de hospedagem. Para tanto define como objeto de estudo os empreendimentos administrados pela Atlantica Hotels International, representado pelo Quality Suites Vila Olimpia. Apresenta analise diagnostica dos procedimentos operacionais padrao efetuados pelos seus colaboradores ao abordar situacoes distintas vivenciadas pelo homem em que por meio destas torna-se comum as trocas de gentilezas e atos relacionados ao carater da hospitalidade. Por fim, em seus resultados demonstra, entre outras consideracoes, atividades relacionadas a boa receptividade dos visitantes e dos hospedes por meio de treinamentos, aspectos da gestao...
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Este artigo contempla questAµes relacionadas ao setor hoteleiro na regiA£o metropolitana da cidade de SA£o Paulo e nesta perspectiva ressalta a importA¢ncia da inserA§A£o do profissional de coaching no ambiente destas organizaA§Aµes.... more
Este artigo contempla questAµes relacionadas ao setor hoteleiro na regiA£o metropolitana da cidade de SA£o Paulo e nesta perspectiva ressalta a importA¢ncia da inserA§A£o do profissional de coaching no ambiente destas organizaA§Aµes. Portanto, como mA©todo adotado, utilizou-se de pesquisa bibliogrAifica ao consultar artigos e livros com temas relacionados A s palavras-chave e na pesquisa de campo utilizando o protocolo de pesquisa de estudo de casos mAoltiplos segundo Yin (2010), em que foram aplicados questionAirios com representantes do setor de recursos humanos de trAas empresas hoteleiras atuantes nos limites territoriais da regiA£o metropolitana da cidade de SA£o Paulo. O objetivo principal da pesquisa foi analisar por meio da aplicaA§A£o de questionAirios com gestores de hotA©is, qual A© a relaA§A£o existente entre a tarefa do coaching e a hospitalidade dos hA³spedes no setor hoteleiro e se estes agregam valor ao serviA§o prestado. Como resultado do estudo aponta-se a importA¢...
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The present study contemplates an exploratory research of a qualitative nature in articles and sites, mainly associated to the tourism and Socioenvironmental sustainability aspects. Therefore, the main objective of this research is to... more
The present study contemplates an exploratory research of a qualitative nature in articles and sites, mainly associated to the tourism and Socioenvironmental sustainability aspects. Therefore, the main objective of this research is to identify and evaluate the actions of responsibility developed in the Socioenvironmental sphere by the employees of the hotel sector. In the midst of these considerations, it was used as a reference model Atlantica Hotels International and it is presented a diagnostic analysis in order to demonstrate through an applied research with the Training Manager and the organization's website in order to develop actions in the social and environmental context. In this way, there are opportunities to improve the environment which the lodging environment is located, aiming to preserve environmental resources, and to fight possible damages that may be caused by tourism, among this violence against children and adolescents.. Ações de sustentabilidade socioambien...
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O presente artigo contempla pesquisa exploratoria de carater bibliografico a respeito de temas como a hospitalidade e a hotelaria, em que no seu desenvolvimento buscaram-se consultar sites, livros, e periodicos nacionais e internacionais.... more
O presente artigo contempla pesquisa exploratoria de carater bibliografico a respeito de temas como a hospitalidade e a hotelaria, em que no seu desenvolvimento buscaram-se consultar sites, livros, e periodicos nacionais e internacionais. Logo apos utilizou-se de pesquisa de campo em que se discorre sobre questoes associadas a gestao e a prestacao de servicos nos meios de hospedagem. Para tanto define como objeto de estudo os empreendimentos administrados pela Atlantica Hotels International, representado pelo Quality Suites Vila Olimpia. Apresenta analise diagnostica dos procedimentos operacionais padrao efetuados pelos seus colaboradores ao abordar situacoes distintas vivenciadas pelo homem em que por meio destas torna-se comum as trocas de gentilezas e atos relacionados ao carater da hospitalidade. Por fim, em seus resultados demonstra, entre outras consideracoes, atividades relacionadas a boa receptividade dos visitantes e dos hospedes por meio de treinamentos, aspectos da gestao...
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The present study contemplates an exploratory research of a qualitative nature in articles and sites, mainly associated to the tourism and Socioenvironmental sustainability aspects. Therefore, the main objective of this research is to... more
The present study contemplates an exploratory research of a qualitative nature in articles and sites, mainly associated to the tourism and Socioenvironmental sustainability aspects. Therefore, the main objective of this research is to identify and evaluate the actions of responsibility developed in the Socioenvironmental sphere by the employees of the hotel sector. In the midst of these considerations, it was used as a reference model Atlantica Hotels International and it is presented a diagnostic analysis in order to demonstrate through an applied research with the Training Manager and the organization's website in order to develop actions in the social and environmental context. In this way, there are opportunities to improve the environment which the lodging environment is located, aiming to preserve environmental resources, and to fight possible damages that may be caused by tourism, among this violence against children and adolescents.. Ações de sustentabilidade socioambien...
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Seriam idênticas as percepções dos gestores de hotéis e operadoras de turismo, no que diz respeito ao serviço prestado aos turistas de negócios? A partir de estudo em que se procurava entender como as demandas dos hóspedes organizacionais... more
Seriam idênticas as percepções dos gestores de hotéis e operadoras de turismo, no que diz respeito ao serviço prestado aos turistas de negócios? A partir de estudo em que se procurava entender como as demandas dos hóspedes organizacionais eram atendidas pelos meios de hospedagem e pelos intermediários desse processo, no presente estudo se avalia as dicotomias entre a opinião daqueles que Buhalis (2000) dá a entender como os dois principais stakeholders na prestação de serviços de turismo. Como método, na investigação se adota a pesquisa qualitativa e se usa como instrumento de coleta um questionário baseado na escala de diferenciação semântica (ou de Osgood), que foi aplicado a dois gestores de hotéis e à representante de uma operadora de viagens da cidade de São Paulo. No seu desenvolvimento, se compara e se discute a evolução do setor de turismo e hospitalidade no Brasil, contando para isso tanto com publicações nacionais quanto material internacional. Na análise dos dados se leva...
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The present study traces reflections about the perception and the experience of hospitality in the cultural centers, considering its dimensions and its impact in other sectors. Therefore, an exploratory research of qualitative nature was... more
The present study traces reflections about the perception and the experience of hospitality in the cultural centers, considering its dimensions and its impact in other sectors. Therefore, an exploratory research of qualitative nature was developed to seek to investigate particular issues in the field of social sciences. In the theoretical basis, journals that deal with the set of themes of this article were sought. A survey was also was performed with the assistance of software. The research problem seeks to analyze the perception and the hospitality experience of the attendants of the Centro Cultural Banco do Brasil – São Paulo. In the middle of the above, the research propositions are presented, (P1) in view of the global scenario of mechanization and industrialization, the cultural centers are constituted in spaces where human relationships and interactions develop positively and more easily; and (P2) visitors to the Centro Cultural Banco do Brasil – São Paulo understand this pla...
O presente artigo aborda o momento atual do setor hoteleiro nos limites territoriais do Brasil, e investigou aspectos associados as vertentes da hospitalidade e dos recursos humanos no ambiente dos hoteis. Como metodo de investigacao... more
O presente artigo aborda o momento atual do setor hoteleiro nos limites territoriais do Brasil, e investigou aspectos associados as vertentes da hospitalidade e dos recursos humanos no ambiente dos hoteis. Como metodo de investigacao adotou-se a pesquisa bibliografica e documental em livros e artigos que se encontram relacionados ao conjunto de temas desta pesquisa. Assim, o problema do artigo foi: “Por meio do entendimento dos pesquisados, a qualificacao dos recursos humanos gera melhoria na qualidade do servico?” O objetivo principal da pesquisa foi analisar por meio do entendimento dos pesquisados, qual e a realidade e possiveis tendencias na relacao existente entre qualificacao dos recursos humanos e a hospitalidade na hotelaria no Brasil. Os resultados da pesquisa demonstraram a complexidade de trabalhar com estes temas e sinalizam os desejos dos gestores pesquisados em atender as demandas das suas organizacoes dispostas em distintos segmentos.
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O artigo debate a relação entre os movimentos ideológicos efervescentes na sociedade moderna, o Direito e as Políticas Ambientais como ferramentas de preservação e conservação ambiental na era da sustentabilidade. O objetivo principal da... more
O artigo debate a relação entre os movimentos ideológicos efervescentes na sociedade moderna, o Direito e as Políticas Ambientais como ferramentas de preservação e conservação ambiental na era da sustentabilidade. O objetivo principal da pesquisa é criticar e refletir sobre o papel dos movimentos ideológicos e das vertentes do direito por meio de suas leis e normas, como ferramentas de preservação ambiental e sustentabilidade atuante na sociedade moderna. Por meio de metodologia exploratória de abordagem qualitativa utilizou de pesquisa bibliográfica e documental e e bibliográfica ao consultar livros, artigos científicos, documentos e materiais relacionados ao objeto de estudo. As hipóteses do estudo são o direito e a política ambiental por meio de suas leis e normas vem a contribuir com a preservação ambiental e a manutenção da vida nas suas distintas formas, e os movimentos ideológicos efervescentes na sociedade moderna apresentam fatores associados ao desenvolvimento sustentável ...
O artigo debate a relação entre os movimentos ideológicos efervescentes na sociedade moderna, o Direito e as Políticas Ambientais como ferramentas de preservação e conservação ambiental na era da sustentabilidade. O objetivo principal da... more
O artigo debate a relação entre os movimentos ideológicos efervescentes na sociedade moderna, o Direito e as Políticas Ambientais como ferramentas de preservação e conservação ambiental na era da sustentabilidade. O objetivo principal da pesquisa é criticar e refletir sobre o papel dos movimentos ideológicos e das vertentes do direito por meio de suas leis e normas, como ferramentas de preservação ambiental e sustentabilidade atuante na sociedade moderna. Por meio de metodologia exploratória de abordagem qualitativa utilizou de pesquisa bibliográfica e documental e e bibliográfica ao consultar livros, artigos científicos, documentos e materiais relacionados ao objeto de estudo. As hipóteses do estudo são o direito e a política ambiental por meio de suas leis e normas vem a contribuir com a preservação ambiental e a manutenção da vida nas suas distintas formas, e os movimentos ideológicos efervescentes na sociedade moderna apresentam fatores associados ao desenvolvimento sustentável ...
This study aims to investigate the exploitation of animal life in tourism observed in certain tourist destinations, such as Jenipabu/RN, which uses dromedaries from the Canary Islands in ethical mismatch. As observed hypotheses, tourism... more
This study aims to investigate the exploitation of animal life in tourism observed in certain tourist destinations, such as Jenipabu/RN, which uses dromedaries from the Canary Islands in ethical mismatch. As observed hypotheses, tourism as an economic activity does not share the parameters associated with the preservation of life and sustainability and the use of animals in tourism comes to constitute the reproduction of cases related to the exploitation and violation of animal rights, non-human lives. It is analyzed the evaluation of tourism development of a destination that uses nonhuman life in this activity in certain regions of Brazil. Through exploratory research and qualitative method, it investigates the bibliography, original documentation and articles that address sustainability parameters in Brazilian Environmental Law and tourism, through which it was diagnosed a sustainable development mean for the sector, since this activity tends to reach a factor of preservation of the fauna by contributing to conservation funds. As preliminary conclusion, it is stated that tourism planning needs to share guidelines to ensure the maintenance of animal life for inspection by the responsible agencies, particularly in organizations that use animals in their routine activities, and to encourage the creation and participation of multiple actors in courses of environmental education by promoting parameters of awareness of the maintenance and conservation of non-human life.
Keywords: Environmental law, sustainable tourism, environmental ethics, sustainability, non-human.
Keywords: Environmental law, sustainable tourism, environmental ethics, sustainability, non-human.
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The present study contemplates an exploratory research of a qualitative nature in articles and sites, mainly associated to the tourism and Socioenvironmental sustainability aspects. Therefore, the main objective of this research is to... more
The present study contemplates an exploratory research of a
qualitative nature in articles and sites, mainly associated to the tourism and Socioenvironmental sustainability aspects. Therefore, the main objective of this research is to identify and evaluate the actions of responsibility developed in the Socioenvironmental sphere by the employees of the hotel sector. In the midst of these considerations, it was used as a reference model Atlantica Hotels International and it is presented a diagnostic analysis in order to demonstrate through an applied research with the Training Manager and the organization's website in order to develop actions in the social and environmental context. In this way, there are opportunities to improve the
environment which the lodging environment is located, aiming to preserve environmental resources, and to fight possible damages that may be caused by tourism, among this violence against children and adolescents.
KEYWORDS: Tourism; Hospitality; Socioenvironmental Sustainability;
Sustainable Cities; Atlantica Hotels International.
qualitative nature in articles and sites, mainly associated to the tourism and Socioenvironmental sustainability aspects. Therefore, the main objective of this research is to identify and evaluate the actions of responsibility developed in the Socioenvironmental sphere by the employees of the hotel sector. In the midst of these considerations, it was used as a reference model Atlantica Hotels International and it is presented a diagnostic analysis in order to demonstrate through an applied research with the Training Manager and the organization's website in order to develop actions in the social and environmental context. In this way, there are opportunities to improve the
environment which the lodging environment is located, aiming to preserve environmental resources, and to fight possible damages that may be caused by tourism, among this violence against children and adolescents.
KEYWORDS: Tourism; Hospitality; Socioenvironmental Sustainability;
Sustainable Cities; Atlantica Hotels International.
Research Interests: Sustainable Development, Sustainable Tourism, Hotel Operations, Hospitality, Tourism, and 7 moreSustainable Cities, Cidades Sustentaveis, Smart Cities, Sustainable Cities, Hotel Management, Sustainability, Socioenvironmental Responsibility, Management, Socioenvironmental responsibility, Green Hotels, and Atlantica Hotels International
Hotel Sector - In The Context Of Hospitality And Human Resources Abstract This study approaches the current moment of the Brazilian hotel sector and analyzed associated aspects of hospitality and human resources in the hotel... more
Hotel Sector - In The Context Of Hospitality And Human Resources
Abstract This study approaches the current moment of the Brazilian hotel sector and analyzed associated aspects of hospitality and human resources in the hotel environment. The bibliographic and documentary research in books and articles that are related to the keywords was the research method. The main question of this article was: "Through the understanding of respondents, does the qualification of human resources conduct to an improvement in the quality of the service?”. The goal of the research was to analyze, through the understanding of the respondents, what is the reality and possible trends in the relationship between qualification of human resources and hospitality in the Brazilian hotel sector. The results demonstrated the complexity of work with these themes and show the desires of the researched managers to meet the demands of their organizations arranged in different segments.
Keywords: Tourism. Hotel sector. Services. Hospitallity. Humans Resources.
Abstract This study approaches the current moment of the Brazilian hotel sector and analyzed associated aspects of hospitality and human resources in the hotel environment. The bibliographic and documentary research in books and articles that are related to the keywords was the research method. The main question of this article was: "Through the understanding of respondents, does the qualification of human resources conduct to an improvement in the quality of the service?”. The goal of the research was to analyze, through the understanding of the respondents, what is the reality and possible trends in the relationship between qualification of human resources and hospitality in the Brazilian hotel sector. The results demonstrated the complexity of work with these themes and show the desires of the researched managers to meet the demands of their organizations arranged in different segments.
Keywords: Tourism. Hotel sector. Services. Hospitallity. Humans Resources.
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Resumo: Este artigo contempla questões relacionadas ao setor hoteleiro na região metropolitana da cidade de São Paulo e nesta perspectiva ressalta a importância da inserção do profissional de coaching no ambiente destas organizações.... more
Resumo: Este artigo contempla questões relacionadas ao setor hoteleiro na região metropolitana da cidade de São Paulo e nesta perspectiva ressalta a importância da inserção do profissional de coaching no ambiente destas organizações. Portanto, como método adotado, utilizouse de pesquisa bibliográfica ao consultar artigos e livros com temas relacionados às palavraschave e na pesquisa de campo utilizando o protocolo de pesquisa de estudo de casos múltiplos segundo Yin (2010), em que foram aplicados questionários com representantes do setor de recursos humanos de três empresas hoteleiras atuantes nos limites territoriais da região metropolitana da cidade de São Paulo. O objetivo principal da pesquisa foi analisar por meio da aplicação de questionários com gestores de hotéis, qual é a relação existente entre a tarefa do coaching e a hospitalidade dos hóspedes no setor hoteleiro e se estes agregam valor ao serviço prestado. Como resultado do estudo apontase a importância da inserção de um profissional de coaching em uma empresa hoteleira de modo a buscar garantir a melhora dos serviços prestados e a receptividade, que por sua vez são cenários parecidos com a dimensão da hospitalidade.
Abstract: This article covers issues related to the hotel industry in the metropolitan region of São Paulo and, in this regard, emphasizes the importance of the professional coaching insertion in the environment of these organizations. Therefore, the adopted method was the use of the literature to consult books and articles on issues related to the keywords. In the field research, it was carried out of the multiple case study research protocol, in which questionnaires were applied to industry representatives from human resources of three hotel companies operating within the territorial limits of the metropolitan region of São Paulo. The main objective of the research is to analyze through the use of questionnaires to managers of the hotels which is the relation between the coaching job and the hospitality of the guests in the hotel industry and if they add value to the service. As a study result, it is highlighted the importance of the inclusion of a coaching professional in a hotel company in order to seek to ensure the improvement of services and responsiveness, which are, on the other hand, similar scenarios with the dimension of hospitality.
Abstract: This article covers issues related to the hotel industry in the metropolitan region of São Paulo and, in this regard, emphasizes the importance of the professional coaching insertion in the environment of these organizations. Therefore, the adopted method was the use of the literature to consult books and articles on issues related to the keywords. In the field research, it was carried out of the multiple case study research protocol, in which questionnaires were applied to industry representatives from human resources of three hotel companies operating within the territorial limits of the metropolitan region of São Paulo. The main objective of the research is to analyze through the use of questionnaires to managers of the hotels which is the relation between the coaching job and the hospitality of the guests in the hotel industry and if they add value to the service. As a study result, it is highlighted the importance of the inclusion of a coaching professional in a hotel company in order to seek to ensure the improvement of services and responsiveness, which are, on the other hand, similar scenarios with the dimension of hospitality.
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RESUMO - Seriam idênticas as percepções dos gestores de hotéis e operadoras de turismo, no que diz respeito ao serviço prestado aos turistas de negócios? A partir de estudo em que se procurava entender como as demandas dos hóspedes... more
RESUMO - Seriam idênticas as percepções dos gestores de hotéis e operadoras de turismo, no que diz respeito ao serviço prestado aos turistas de negócios? A partir de estudo em que se procurava entender como as demandas dos hóspedes organizacionais eram atendidas pelos meios de hospedagem e pelos intermediários desse processo, no presente estudo se avalia as dicotomias entre a opinião daqueles que Buhalis (2000) dá a entender como os dois principais stakeholders na prestação de serviços de turismo. Como método, na investigação se adota a pesquisa qualitativa e se usa como instrumento de coleta um questionário baseado na escala de diferenciação semântica (ou de Osgood), que foi aplicado a dois gestores de hotéis e à representante de uma operadora de viagens da cidade de São Paulo. No seu desenvolvimento, se compara e se discute a evolução do setor de turismo e hospitalidade no Brasil, contando para isso tanto com publicações nacionais quanto material internacional. Na análise dos dados se leva à consideração de que as percepções dos gestores de hotéis e operadoras são muito particulares – por vezes, díspares –, quando se pensa em prestação de serviços. Entende-se que a prestação de serviços de qualidade seja uma forma saudável de competição, porém mesmo que a visão desses stakeholders seja semelhante em alguns aspectos, os resultados da pesquisa indicaram que o aumento de receita que a prestação de serviços poderia proporcionar a um meio de hospedagem transforma a satisfação do cliente de objetivo principal do prestador a uma forma relevante de gerar e/ou aproveitar boas oportunidades de negócio.
ABSTRACT - Would be perceptions of hotels and tour operators identical, as regards to the services provided to business tourists? From a paper which aimed to understand how the tourists demands would have been dealt by means of hosting and intermediaries in this process, the present study evaluates the dichotomies between the opinion of those that Buhalis (2000) considers the two main stakeholders in the provision of Tourism
ABSTRACT - Would be perceptions of hotels and tour operators identical, as regards to the services provided to business tourists? From a paper which aimed to understand how the tourists demands would have been dealt by means of hosting and intermediaries in this process, the present study evaluates the dichotomies between the opinion of those that Buhalis (2000) considers the two main stakeholders in the provision of Tourism
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Sustainability policies at university campuses include initiatives to minimize the negative environmental, economic, social, and health effects of using their resources to fulfill their teaching, research, extension and partnership... more
Sustainability policies at university campuses include initiatives to minimize the negative environmental, economic, social, and health effects of using their resources to fulfill their teaching, research, extension and partnership functions, and management of ways to help society to do. the transition to sustainable lifestyles in a variety ofkeyactorssuchas:engineers,economists,environmentalistsandlawyers (Velazquez et al. 2006), students in the fields of gerontology and obstetrics, information systems and cultural studies, leisure and tourism, marketing and hospitality, textiles and fashion, social change and management of public policies and biotechnology, seeking a world with greater respect for differences and the natural environment.