SUSTENTABILIDADE SOCIOAMBIENTAL E A ATIVIDADE HOTELEIRA NAS CIDADES

SUSTENTABILIDADE SOCIOAMBIENTAL E A ATIVIDADE HOTELEIRA NAS CIDADES Anderson Soares Lopes Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi, Pós Graduado em Gestão Hoteleira pela Castelli Escola Superior de Hotelaria. Membro dos grupos de pesquisa, Hospitalidade: Serviços e Organizações e CIDSGAM - Cidade Sustentável e Gestão Ambiental. aslturjp@yahoo.com.br Paulo S. Almeida Universidade de São Paulo, Escola de Artes, Ciências e Humanidades (USP-EACH). Pós-doutor pela UCSD-USA; Doutor pela PUC-SP, Mestre pelo Mackenzie-SP. Professor de Direito Ambiental. Programa de Pós-graduação em Sustentabilidade e Bacharelado em Gestão Ambiental. Bolsista Capes 2014-2015. psalmeida@usp.br EIXO TEMÁTICO: EMPRESAS, MEIO AMBIENTE E SUSTENTABILIDADE RESUMO O presente artigo aborda o momento atual do setor de hospedagem, investiga o desenvolvimento de boas práticas e a adoção de novas tecnologias no contexto da sustentabilidade socioambiental, para tanto define como modelo referencial a Norma ABNT 15401. Como método adotado na investigação adota-se de pesquisa bibliográfica e documental dispostas em sites e periódicos. O objetivo da pesquisa é identificar as ações de sustentabilidade socioambiental contempladas na norma ABNT 15401, ao avaliar se estas tendem a beneficiar o entorno do empreendimento e por fim, verificando se estes requisitos encontram-se de acordo com a realidade dos meios de hospedagem atuantes nos limites territoriais do Brasil Nesse contexto busca-se compreender o impacto da atividade hoteleira nas cidades e como o fomento de boas práticas nas atividades de rotina no ambiente destas organizações pode contribuir para a construção de cidades sustentáveis, assim a contemplando os múltiplos participantes deste cenário. Palavras-chave: Turismo. Hotelaria. Sustentabilidade socioambiental. Cidades sustentáveis. ABNT NBR 15401. ABSTRACT This article discusses the current situation of the hosting industry, investigates the development of good practices and the adoption of new technologies in the context of environmental sustainability for both sets as a reference model ABNT 15401. As a method adopted in the research it was chosen the bibliographical and documentary research arranged in sites and journals. The objective of the research is to identify the social and environmental sustainability actions contemplated in ABNT 15401, when assessing whether these tend to benefit the environment of the enterprise and finally, making sure that these requirements are in accordance with the reality of lodging facilities active in territorial limits of Brazil In this context we aim to understand the impact of the hotel business in the cities and how the promotion of best practices in routine activities in the environment of these organizations can contribute to building sustainable cities, thus covering the multiple participants in this scenario. Key Words: Tourism. Hotel management. Sustainability. Socio-environmental. Sustainable Cities. ABNT NBR 15401. INTRODUÇÃO O presente artigo resultado da investigação a respeito da atividade dos meios de hospedagem, sobretudo ao considerar as diretrizes da sustentabilidade na perspectiva socioambiental. Dentre as considerações desta investigação verifica-se que o entrelaçamento da atividade do setor de hospedagem e a sustentabilidade apresentam possibilidades distintas, por isso é digna de maior atenção. Nesse contexto Carter et al. (2015) revela que a qualificação sustentável encontra-se presente em distintos setores da economia e o turismo segue a mesma tendência. Diante disto, Carter et al. (2015) considera que o turismo possui a sua função social ao propiciar benefícios associados a geração de empregos e a redução da pobreza. Ao considerar indicadores sociais, verificam-se também os parâmetros relacionados ao bem-estar, pois isto mobiliza governantes como, por exemplo, o Primeiro Ministro David Cameron e o Presidente Nicolas Sarkozy (ABBOTT e WALLACE, 2011). Dentre as principais consequências elencadas destaca-se na França a criação de uma comissão, que busca realizar uma abordagem voltada ao bem-estar da população ao considerar a perspectiva econômica, e a sustentabilidade socioambiental (Site da COMMISSION ON THE MEASUREMENT OF ECONOMIC PERFORMANCE AND SOCIAL PROGRESS, 2015). Neste contexto, para considerar o tema do bem-estar de uma população Abott e Wallace (2011) defendem um modelo completo, que contemple a satisfação das pessoas, questões trabalhistas, familiares e habitacionais. Por isso, visualiza-se a necessidade de repensar o modelo de desenvolvimento atual, e buscar alternativas viáveis de forma a contemplar os múltiplos interessados, pois as ações desenvolvidas na esfera social e ambiental são mínimas diante dos prejuízos causados. Diante disto, Carter et al. (2015) ressalta que mesmo diante das suas limitações o turismo apresenta um papel humanitário. Assim ao levantar a bandeira da sustentabilidade, revela-se que se precisa elaborar para facilitar a análise e evitar maiores interferências no processo de investigação. Para Souza et al. (2012) nas vertentes da sustentabilidade precisa-se ter uma boa triagem dos seus métodos. Por isso enfatiza-se que o objeto de estudo da pesquisa são as ações desenvolvidas na perspectiva socioambiental pelos colaboradores dos meios de hospedagem ao considerar a norma ABNT 15401. Desta forma, o problema da pesquisa busca investigar, quais são os parâmetros de desenvolvimento sustentável no contexto socioambiental localizados na norma ABNT NBR 15401 que tendem a servir de limiares a serem seguidas para que os meios de hospedagem possam planejar as suas atividades. Já as hipóteses da pesquisa seriam, a norma ABNT 15401 apresenta parâmetros de desenvolvimento sustentável no contexto socioambiental a serem seguidos pelos meios de hospedagem e o desenvolvimento destas práticas tende a privilegiar o entorno destes empreendimentos, e as ações na perspectiva socioambiental contempladas na norma ABNT 15401 encontram-se de acordo com a realidade dos meios de hospedagem atuantes nos limites territoriais do Brasil. Por isso, o objetivo geral da pesquisa é identificar as ações de sustentabilidade socioambiental contempladas na norma ABNT 15401, avaliando se estas tendem a beneficiar o entorno do empreendimento e por fim, verificando se estes requisitos encontram-se de acordo com a realidade dos meios de hospedagem atuantes nos limites territoriais do Brasil. Já os objetivos específicos deste estudo são: Identificar as ações de desenvolvimento sustentável socioambiental na norma 15401; Avaliar se as ações de sustentabilidade socioambiental presentes na norma 15401 tendem a beneficiar o entorno dos empreendimentos que desenvolvem estas práticas; Verificar se as ações de sustentabilidade socioambiental contempladas na norma 15401 encontram-se de acordo com a realidade dos meios de hospedagem atuantes nos limites territoriais do Brasil; Mediante estas considerações, espera-se demonstrar possibilidades reais para os meios de hospedagem estar em sintonia aos requisitos da norma governamental ABNT 15401 e por meio das suas atividades de rotina desenvolver boas práticas. METODOLOGIA Para fins desta pesquisa se revela que os pesquisadores buscaram também traçar maiores considerações a respeito dos impactos causados positivos e negativos causados pela atividade dos empreendimentos de hospedagem, e por sua vez, a relação destes com o seu entorno. Diante disto, por meio do estudo de Koga e Wada (2013) demonstra-se a atuação destes empreendimentos com os distintos grupos de interesse. Em parte deste estudo demonstra-se como a atuação dos meios de hospedagem vem a contribuir para a construção de cidades sustentáveis, para desenvolver este tema se utilizou de artigos nacionais e internacionais de forma a conciliar o conhecimento disposto na perspectiva da sustentabilidade em diversas regiões do planeta. Nos procedimentos metodológicos deste estudo, revela-se que se buscou analisar políticas públicas, dentre estas se elegeu a norma ABNT 15401 que estabelece requisitos de desempenho para as dimensões da sustentabilidade nos setores de turismo e hospedagem (ABNT NBR 15401, 2006). Assim neste contexto este artigo buscou privilegiar estudos que apresentassem no seu escopo o conjunto de temas associados a sustentabilidade, sobretudo na perspectiva socioambiental. Nas considerações finais pondera-se o resultado do estudo feito em sites, artigos e principalmente a ABNT 15401, em que se instiga investigar ações desenvolvidas pelos colaboradores dos meios de hospedagem de forma a se adequar aos padrões requisitados pelo governo. IMPACTOS DA ATIVIDADE HOTELEIRA NAS CIDADES Antes de uma organização se instalar em uma cidade precisam-se garantir condições para que a sua atividade possa prosperar, neste contexto considera-se a existência de infraestrutura no ambiente da cidade. Para Alusi et al. (2011) o processo de urbanização se constitui em um processo complexo, já que envolve a projeção, gestão e utilização de um espaço. Isto se torna essencial, pois por vezes visualizam-se casos de complexos turísticos em localidades em que o fornecimento de energia, água e esgoto não vem a ser uma realidade constante. Diante disto, Carter et al. (2015) ressalta que parcela das iniciativas desenvolvidas no Camboja para desenvolver o turismo com parâmetros de sustentabilidade esbarram na falta de infraestrutura da localidade. No Brasil diante dos eventos esportivos internacionais que o país vem a sediar verifica-se que isto incentivou o governo a buscar meios de melhorar a sua infraestrutura ofertada no ambiente das cidades brasileiras (SAULE JUNIOR, 2015). Para melhor expor este caso Alusi et al. (2011) ao buscar entrelaçar parâmetros calcados no crescimento econômico e populacional revela que 60% a 80% da produção de energia do mundo vem a ser utilizada pelas cidades. Assim estas intervenções urbanas encontram-se relacionadas a obras reestruturação urbanas, por sua vez representam elevados custos a ser desembolsado pela população local na forma de impostos, por isso seja pela reorganização espacial ou pelo aumento dos encargos, estas obras vem causar impactos socioambientais (SAULE JUNIOR, 2015). Nesta perspectiva verifica-se o cenário de aumento das intervenções urbanas em países emergentes (SAULE JUNIOR, 2015), como é o caso do Brasil. Ressalta-se que neste processo precisam-se considerar normas que respeitem os distintos stakeholders do ambiente urbano. Para Mello et al. (2012) no Brasil no contexto socioambiental apresenta-se uma imensa brecha que demonstrem a situação real do país. Na perspectiva social se considera a inclusão da comunidade local nas atividades cotidianas do empreendimento, pois para Carter et al. (2015) estas atividades vem a conceder benefícios relevantes, mesmo em casos de pessoas com baixa qualificação profissional. Esta realidade é uma forma de levantar a bandeira contra a indiferença e garantir a segurança dos stakeholders empreendimento. Nesta perspectiva Peres Jr. e de Rezende (2011) revelam que o turismo e seus setores associados precisam ter um correto planejamento e operacionalização, isso com vistas a minimizar violências aos aspectos naturais e sociais de núcleos receptivos. Para Burgui (2013) o turismo geralmente se combina com outros setores. No estudo de Koga e Wada (2013) apresenta-se a relação dos meios de hospedagem da Vila do Abraão, RJ e seus stakeholders em que parcela destes empreendimentos tem como principal objetivo o retorno financeiro, e que nesta região existe uma forte relação de conflito devido a concorrência elevada. Mesmo assim a dinâmica dessas empresas vem a interferir sobre este destino turístico, porém os benefícios relacionados a atividade do turismo poderiam ser melhor repercutidos, caso houvesse uma integração entre poder público e privado, e uma relação amistosa entre as empresas atuantes nesta região (KOGA e WADA, 2013). Dentre outras estratégias Koga e Wada (2013) apresentam a necessidade de articulação ampla entre as organizações atuantes neste destino com o objetivo de obter maiores benefícios frente aos fornecedores, buscar melhorar serviços básicos como a o fornecimento de água, energia elétrica e esgoto, também se inclui nesta pauta a busca pela melhor conservação dos equipamentos turísticos. No estudo de Koga e Wada (2013) coloca-se a falta de articulação entre estas organizações na esfera privada também se apresenta nos órgãos públicos que deveriam buscar desenvolver formas para organizar o local e mais receber os seus visitantes, por consequência isto vem a aferir na constatação da falta de diretrizes que deveriam promover o retorno para o qualitativo dos serviços ofertados. Ainda com a intenção de analisar os impactos relacionados a atividade dos meios de hospedagem, Mello et al. (2012) revela que no Brasil isto se traduz em uma tarefa recente, a princípio no Brasil existia a atenção associada a degradação dos recursos naturais, principalmente devido a falta de um padrão a ser seguido. Para Diego et al. (2001) no setor hoteleiro isto ocorre de forma mais controlada. Neste mesmo contexto Burgui (2013) ressalta inúmeros impactos elencados fruto da exploração turística e seus setores relacionados, sobretudo o autor considera a atividade dos meios de hospedagem em Cayo Santa María em Cuba que vem a interferir na paisagem local, ou seja, nas relações sociais da população residente e na dinâmica ambiental da região. Os impactos elencados por Burgui (2013) se apresentam por meio de construção de empreendimentos de hospedagem de extensas dimensões em pequenos territórios, excesso de oferta extra-hoteleira com a proposta de construção de uma marina internacional com capacidade para 460 atraques e a inserção de produtos para controle de insetos, que por vezes, vem a afetar a flora e fauna local. Além disto, verifica-se também o impacto de plantas aquáticas e mudança da paisagem marinha devido ao esgoto e efluentes despejados por hotéis e resorts, tratamento inadequado dos resíduos e dos recursos ambientais, e por fim, introdução espécies de fauna e flora distintas para decoração dos meios de hospedagem em espaços como, por exemplo, jardins, que por sua vez vem alterando a vegetação e o ecossistema local (BURGUI, 2013). O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL E A HOTELARIA Na busca por investigações a cerca do tema do turismo, Dolnicar et al. (2012) revela que no Reino Unido vem se desenvolvendo estudos que contemplam uma série de aspectos, dentre estes dimensões pisicológicas e também associadas ao bem-estar do viajante, que buscam demonstrar a relação existente entre o turismo e o lazer na vida das pessoas (MCCABE e JOHNSON, 2013). Os aspectos relacionados ao atendimento das expectativas dos visitantes de uma organização nos setores de turismo e hospedagem por vezes vem a ser uma tarefa difícil de atender. Isto ocorre também no desenvolvimento das investigações nos setores do turismo e da hotelaria conforme aponta Sirgy (2010) e Uysal, Perdue, & Sirgy (2012) a respeito dos estudos sobre o comportamento do turista, pois para estes autores ainda são localizados um número restrito de teorizações que contemplem temas distintos, mais bem relacionados a qualidade de vida e ao bem-estar no decorrer da viagem (MCCABE e JOHNSON, 2013). Já que para estes consumidores os detalhes são importantes, também se considera que o tema da satisfação vem a ser amplo, indo para além das questões relacionadas a motivação das pessoas para viajar. Para Peres Jr. e de Rezende (2011) resaltam que se tornou comum observar empresas no setor de turismo e hospedagem que tem procurado adaptar a sua rotina operacional as questões da sustentabilidade na esfera social e ambiental. Assim o setor de hospedagem tende a gerar também impactos positivos, para Koga e Wada (2013) é primordial para que a atividade do turismo se desenvolva a existência de um meio de hospedagem, os impactos relacionados a atuação dos colaboradores destes empreendimentos dependem da forma que acontece a gestão dos recursos e serviços. Nesse contexto considera-se que segundo Diego et al. (2011) os setores de turismo e hotelaria encontram-se amplamente relacionados as características da cidade em que encontram-se instalados, pois para Burgui (2013) estes setores necessitam da paisagem e dos recursos do seu entorno. Mediante estas considerações busca-se demonstrar que assuntos relacionados a perspectiva social e a preservação ambiental de uma região são contemplados por empresas do setor turístico e na hotelaria moderna por meios de ações internas e externas desenvolvidas pelos colaboradores e parceiros destas organizações na sua rotina diária de prestação de serviços. De acordo com a Declaração de Visão Econômica dos Líderes da APEC (1993) ao tecer considerações sobre os principios sobre a integração da economia e o desenvolvimento sustentável ressalta-se que o meio ambiente vem a propiciar melhores benefícios para a vida humana e a ser melhorado quando se busca proteger os recursos naturais, dentre estes a água e o ar, e desenvolve-se de forma equilibrada uma boa gestão dos recursos energéticos e renováveis de forma a garantir o desenvolvimento sustentável (Site da APEC, 2015). No setor hoteleiro a satisfação dos hóspedes envolve aspectos tangíveis e intangíveis. Neste contexto Peres Jr. e de Rezende (2011) destacam empresas hoteleiras que desenvolvem iniciativas ambientais com o propósito de minimizar os impactos causados pela sua atividade, como os grupos hoteleiros Marriott, Hilton e Starwood. Por isso, as iniciativas socioambientais no setor hoteleiro são fundamentais, pois questões voltadas a satisfação dos stakeholders deste setor compreende desde a qualidade da visitação, recebimento das pessoas, forma de acomodá-las, maneira em que será disponibilizado os serviços, as características da infraestrutura e arquitetura do empreendimento, a sua localização e a sua interação com o meio ambiente. Para Diego et al. (2011) os atributos do núcleo receptivo ou da cidade de destino são aspectos primordiais para o desenvolvimento do turismo e da hotelaria de uma região. Por meio da qualidade receptiva e da prestação de serviços de um meio de hospedagem é possível um turista observar se o empreendimento em que se encontra hospedado prática na sua rotina diária aspectos associados aos padrões da hospitalidade e da sustentabilidade. Neste contexto ao destacar a perspectiva do desenvolvimento sustentável, Diego et al. (2011) ressalta a importância da criação de um comitê de sustentabilidade no ambiente de um meio de hospedagem, como é o caso do Hyath Earth implantado no Hotel Grand Hyatt São Paulo que no desenvolvimento de suas atribuições desenvolve iniciativas na tentativa de disseminar o conhecimento no contexto ambiental. Segundo Diego et al. (2011) as ações desenvolvidas pelo comitê de sustentabilidade Hyath Earth vem a considerar a busca pela redução do consumo de água e energia, melhor aproveitamento das atividades do empreendimento no fornecimento dos produtos e serviços, maximização das atividades voltadas a coleta seletiva, minimização de produção de resíduos e de gás carbônico. Assim as atividades desenvolvidas pelo meio de hospedagem vem a influenciar direta e indiretamente o núcleo receptivo, seja por meio de ações previamente planejadas associadas a rotina de serviços do empreendimento ou por diretrizes elaboradas pelo comitê de sustentabilidade do meio de hospedagem. O importante neste contexto é que por meio desta atuação o entorno e distintos stakeholders desta organização vem a ser beneficiados. Alusi et al. (2011) destaca que o Ministério de Construção da China em 2008 buscava desenvolver um sistema de classificação que possa gerar energia limpa nos chamados Green Building, neste caso espera-se na China diminuir cerca 65% da uso energético dos edifícios, já a União Européia apresentou a proposta pelo uso de edifícios públicos com o uso de energia quase inexistente. Alusi et al. (2011) revela que a adoção destes modelos se apresenta a proposta por reduzir a poluição e as emissões de gases prejudiciais a saúde das pessoas como o efeito estufa, desta forma contribuindo para o desenvolvimento de cidades sustentavéis. Esta realidade poderia ser adequada a realidade do setor hoteleiro, neste caso formulando modelos de hotéis verdes ou socioambientalmente responsáveis. SUSTENTABILIDADE SOCIOAMBIENTAL E A NORMA ABNT NBR 15401 Por meio desta pesquisa busca-se contemplar questões relacionadas a forma de atuação dos hotéis e as suas atividades nos parâmetros da sustentabilidade socioambiental. Para fins desta pesquisa revela-se que essa atividade quando não vem a ser desenvolvida de forma proativa pelos empresários do setor, por vezes vem a ser feita de forma reagir ao cumprimento de normas e padrões governamentais acompanhados por órgãos reguladores estatais. Assim para efeitos desta investigação irá utilizar como modelo referencial a norma ABNT NBR 15401 (2006), que dentro de seus principais propósitos institui parâmetros de desenvolvimento sustentável mais bem localizados no setor turístico, sobretudo quando se verifica que a partir disto são estabelecidas condições que tendem a servir de limiares a serem seguidas para que os meios de hospedagem possam planejar as suas atividades de rotina (MATOS e COSTA, 2012). Mediante estas considerações observa-se que a Comissão de Estudo de Turismo Sustentável (2006) espera por meio da implantação da ABNT NBR 15401, desenvolver formas preservar recursos ambientais, melhorar o bem-estar dos colaboradores do empreendimento e de forma direta ou indireta conceder novas oportunidades aos residentes do destino turístico. No contexto social busca-se elaborar meios para melhorar o bem-estar para os colaboradores, a segurança e a satisfação dos visitantes, conceder trabalho formal e melhora da renda para a população residente, a preservação dos padrões culturais, e o melhor desenvolvimento das habilidades profissionais da população residente (ABNT NBR 15401, 2006). A norma ABNT NBR 15401 (2006) ressalta a importância de inserir a comunidade residente na cadeia produtiva do turismo, com vistas a combater a prostituição de crianças e adolescentes, e o turismo sexual. Sendo que nesta perspectiva se considera aspectos associados ao tempo disponibilizado pelos moradores para a participação nestas atividades e também o registro efetuado pela comunidade residente quanto a sua satisfação e queixas em relação as atividades efetuadas, ou a forma que vem se desenvolvendo a interação e gestão das relações entre viajante e anfitrião. Por isso torna-se primordial o conjunto de ações relacionadas ao associativismo, de forma ao meio de hospedagem incentivar a produção local e estimular atividades econômicas com qualidade e sustentabilidade no polo turístico. Nesta perspectiva ressalta-se que segundo a ABNT NBR 15401 (2006) a remuneração do staff não pode ser diferente levando em consideração o gênero, ou seja, distinção de sexo. Esta norma também estabelece que metade da força de trabalho relacionada com as atividades de rotina do empreendimento seja necessariamente proveniente das comunidades locais (ABNT NBR 15401, 2006). Assim busca-se fomento de atividades locais que envolvam a rotina das operações diárias do meio de hospedagem, a ABNT NBR 15401 (2006) também instiga o desenvolvimento de atividades complementares, como a busca pelo desenvolvimento do comércio, trabalho, e novas e tradicionais oportunidades, dentre estas se localiza o incentivo ao artesanato e produtos característicos da região. Por isso, por meio da implantação desta almeja-se a diminuição da emissão de resíduos, aperfeiçoar o uso da água e de recursos renováveis, a preservação de áreas naturais, a otimização do uso da energia, e também viabilização financeira das atividades e serviços ofertados nos pequenos e médios empreendimentos do setor de hospedagem que aderirem a estes padrões (ABNT NBR 15401, 2006). CONCLUSÃO Por meio deste estudo buscou-se contemplar questões centrais relacionadas ao conjunto de temas propostos neste artigo como turismo, hotelaria e sustentabilidade socioambiental, para tanto se utilizou como modelo referencial a norma ABNT NBR 15401, e se buscou definir como o fomento de boas práticas no ambiente das organizações por vezes vem a contribuir para o fomento de cidades sustentáveis. Diante disto, mediante ao problema da pesquisa, se demonstrou os parâmetros no contexto socioambiental localizados na norma ABNT NBR 15401 que por sua vez buscam na perspectiva social o respeito a comunidade local, o incentivo ao fomento de novas oportunidades para os residentes, a busca por considerar os colaboradores do meio de hospedagem nas atividades de rotina e também por preservar o meio ambiente, seja por ações previamente planejadas ou pela incorporação de avanços tecnológicos na estrutura do empreendimento. Mediante a primeira hipótese do estudo revela-se que a prática diária dos parâmetros sustentabilidade no contexto socioambiental presentes na norma ABNT NBR 15401 tendem a privilegiar o entorno do empreendimento, e assim a cidade em que este se encontra localizado por ser uma forma de disseminar um conjunto de boas práticas entre os funcionários do empreendimento, colaborar na preservação do recursos renováveis e estimular a geração de renda para a comunidade local por meio de atividades que a insiram na cadeia produtiva do turismo. Em relação a segunda hipótese da pesquisa demonstrou-se os parâmetros e ações contemplados na norma ABNT NBR 15401 encontram-se de acordo com a realidade dos meios de hospedagem instalados nos limites territoriais do Brasil, não existindo ações que impossibilitem as atividades do empreendimento ou representem de elevado custo financeiro a ser despendido pela organização. Assim considera-se que este estudo cumpriu com os seus objetivos ao identificar os parâmetros de sustentabilidade presentes na norma ABNT NBR 15401, e ter avaliado se estas ações beneficiam o entorno do empreendimento, e por fim, buscou-se mesmo que de forma breve demonstrar que estes requisitos encontram-se de acordo com a realidade dos meios de hospedagem instalados em território nacional. Por fim, revela-se que se buscou demonstrar como o desenvolvimento de boas práticas no setor de hospedagem tende a vir a beneficiar e a colaborar para a construção e desenvolvimento de cidades sustentáveis no contexto socioambiental, em que a norma ABNT NBR 15401 serviu como modelo referencial ao instigar conciliar desenvolvimento sustentável e a atividade hoteleira. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ABBOTT, P.; WALLACE, C. Social Quality: A Way to Measure the Quality of Society. Soc Indic Res. 108:153–167, 2011. ALUSI, A. et al. Sustainable Cities: Oxymoron or the Shape of the Future? Havard Business School, March, 2011. APEC. Mission Statement. Disponível em: http://www.apec.org/About-Us/About-APEC/Mission-Statement.aspx, acesso em 26 de junho de 2015. APEC. Sustainable Development. Disponível em: http://www.apec.org/Home/Groups/Other-Groups/Sustainable-Development.aspx, acesso em 26 de junho de 2015. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 15401: Meios de Hospedagem – Sistema de Gestão da Sustentabilidade – Requisitos. Rio de Janeiro, 2006. BURGUI, M. B. IMPACTOS PAISAJÍSTICOS DE LOS NEO-RESORTS Y GRANDES VILLAS HOTELERAS EN EL LITORAL. EL CASO DE CAYO SANTA MARÍA. (VILLA CLARA, CUBA). Cuadernos de Turismo, nº 31, 2013. CARTER, R. W. et al. Sustainable tourism and its use as a development strategy in Cambodia: a systematic literature review. Journal of Sustainable Tourism. Vol. 23, No. 5, 797_818, 2015. COMMISSION ON THE MEASUREMENT OF ECONOMIC PERFORMANCE AND SOCIAL PROGRESS. Welcome to the website of the Commission on the Measurement of Economic Performance and Social Progress. Disponível em: www.stiglitz-sen-fitoussi.fr/en/index.htm, acesso 09 de maio de 2015. DIEGO, Camilla Cristina; PASCHOAL, Carolina Alboreda; SALLES, Maria do Rosário Rolfsen. SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL E IMPACTOS NA HOTELARIA. ESTUDO DE CASO: HOTEL GRAND HYATT SÃO PAULO. TURyDES, Vol 4, Nº 9, 2011. KOGA, Erika Sayuri; WADA, Elizabeth Kyoko. Análise dos Stakeholders e Gestão dos Meios de Hospedagem: estudo de casos múltiplos na Vila do Abraão, Ilha Grande, RJ. Turismo em análise, Vol. 24, n. 1, abril, 2013. MATOS, Jaqueline Kropf Esteves de; COSTA, Maria Alice Nunes. SUSTENTABILIDADE NOS MEIOS DE HOSPEDAGEM NO BRASIL: A NORMA NBR 15401:2006. CATS – Congresso de Arquitetura, Turismo e Sustentabilidade, Cataguases, MG, 2012. MCCABE, Scott; JOHNSON, Sarah. THE HAPPINESS FACTOR IN TOURISM: SUBJECTIVE WELL-BEING AND SOCIAL TOURISM. Annals of Tourism Research, Vol. 41, pp. 42–65, 2013. MELLO, Rita; NAIME, Roberto; HUPPFER, Haide Maria. AVALIAÇÃO SOBRE O USO DE PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE NA HOTELARIA – ESTUDO DE CASO EM HOTÉIS DE UMA CIDADE DO LITORAL NORTE DO RS. Rev. Elet. em Gestão, Educação e Tecnologia Ambiental, Vol. 8, nº 8, p. 1689-1699, set-dez, 2012. PERES JR., Miguel R.; DE REZENDE, Daniel C. Gestão da sustentabilidade no segmento hoteleiro: estudo dos meios de hospedagem de Monte Verde, MG. Caderno Virtual de Turismo, vol. 11, núm. 2, agosto, 2011, pp. 234-252. Universidade Federal do Rio de Janeiro, Río de Janeiro, Brasil. SAULE JUNIOR, Nelson. Introdução. In: ROMEIRO, Paulo Somlanyi, Org. ; FROTA, Henrique Botelho, Org. Megaprojetos de impacto urbano e ambiental: violação de direitos, resistência e possibilidades de defesa das comunidades impactadas. São Paulo: IBDU, 2015. SOUZA, Cícero Lacerda de; SANTOS, Jaqueline Guimarães; RAMALHO, Ângela Maria Cavalcanti. Sistemas de Indicadores de Sustentabilidade: Um caminho para o Alcance do Turismo Sustentável. Anais do Seminário ANPTUR, São Paulo, 2012.