Management Information System

Lecture 1: Management Information Systems

By

Dr. Ahmed Mubarak

Introduction MIS

IS IT

Telecom
 ‫‪Goals of MIS‬‬
‫‪ ‬ﯾﺟب ﺗﺻﻣﯾم ﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾﻖ اﻷھداف اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌزﯾز اﻟﺗواﺻل ﺑﯾن اﻟﻣوظﻔﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺑﺳﯾط اﻟﻣواد اﻟﻣﻌﻘدة ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر ﻧظﺎم واﻗﻌﻲ ﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺟﻣﯾﻌﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻠﯾل اﻟﻧﻔﻘﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﻧﺷطﺔ اﻟﯾدوﯾﺔ ﻛﺛﯾﻔﺔ اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬دﻋم اﻷھداف واﻟﺗوﺟﮭﺎت اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗزود ‪ MIS‬ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘرار ﺑﺎﻟﺣﻘﺎﺋﻖ وﺗﻌزز ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار ﺑﺷﻛل ﻋﺎم‪.‬‬

‫ﺿﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن اﻷداء اﻟوظﯾﻔﻲ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺣﯾث ﯾﺗم‬‫‪ ‬ﺗﻌﻣل ‪ MIS‬أﯾ ً‬
‫ﺗوﻓﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﺣدد ‪ ،‬وھذا ﯾﺳﺎﻋد ﻣﺟﻠس اﻹدارة‬
‫واﻹدارة ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪.‬‬
 ‫‪Introduction‬‬ ‫‪MIS‬‬
‫ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ‪Management information system‬‬
‫ھواي ﻧظﺎم ﯾﺗﻛون ﻣن اﻷﺷﺧﺎص واﻵﻻت واﻹﺟراءات وﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻧﻣﺎذج‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ ،‬ﻛﻌﻧﺎﺻره‪ .‬ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺑﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اي ان ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ھو اﺧﺗﺻﺎر ﻟﺛﻼث ﻛﻠﻣﺎت ‪ ،‬اﻹدارة‬
‫)‪ ، (Management‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )‪ ، (information‬اﻟﻧظﺎم‬
‫)‪ .(system‬ﻣن أﺟل ﻓﮭم ﻣﺻطﻠﺢ ‪ MIS‬ﺑﺷﻛل ﻛﺎﻣل ‪ ،‬دﻋوﻧﺎ ﻧﺣﺎول ﻓﮭم ھذه‬
‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﺛﻼث‪.‬‬

‫• إدارة ‪Management :‬‬

‫ھﻲ ﻓن ﻹﻧﺟﺎز اﻷﺷﯾﺎء ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﺎس ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣﻧظﻣﺔ رﺳﻣﯾًﺎ‪.‬‬
‫اﻟوظﯾﻔﺔ اﻹدارﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻧظﯾم اﻟﺗﺧطﯾط‬
‫‪ ‬اﻟﺗوظﯾف‬
‫‪ ‬اﻟﺗوﺟﯾﮫ واﻟﺗﺣﻛم‬
Introduction MIS
Management hierarchy:
The Generic Framework of Business Organization

Top Level Management --(Knowledge)---------→

(The Decision Makers) (DSS,MIS)
Work/Feedback flows

Middle Level Management –(Information)-→

(The Report Generators) (MIS)

Command flows
Lower Level Management –(Data)-------→
(The Data Collectors)
 ‫‪MIS‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪:Information‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ھﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ وﯾﺗم ﺗﻘدﯾﻣﮭﺎ ﻓﻲ ﺷﻛل ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻲ‬
‫اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗد ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺻر اﻟﻣﻔﺎﺟﺄة ‪ ،‬أو ﺗﻘﻠﯾل ﻋدم اﻟﯾﻘﯾن أو اﺳﺗﻔزاز اﻟﻣدﯾر‬
‫ﻟﺑدء إﺟراء‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﺄﺧذ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺷﻛل اﻟﺳﺟﻼت اﻟﺗﺎرﯾﺧﯾﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﻋﻛس اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ ،‬ﻗد‬
‫ﻻ ﺗﺗﻣﻛن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻷوﻟﯾﺔ ﻣن ﻣﻔﺎﺟﺄﺗﻧﺎ ‪ ،‬وﻗد ﻻ ﯾﺗم ﺗﻧظﯾﻣﮭﺎ وﻗد ﻻ ﺗﺿﯾف أي‬
‫ﺷﻲء إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺗﻧﺎ‪.‬‬

‫‪DATA-------→PROCESSING ------ →INFORMATION‬‬

 ‫‪MIS‬‬
‫ﻧظﺎم ‪:System‬‬
‫‪ -‬ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﻧظﺎم ھو اﻟﻣﺻطﻠﺢ اﻷﻛﺛر ﻣروﻧﺔ ﻓﻲ أدﺑﯾﺎت اﻹدارة ﺑﺳﺑب‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﮫ ﻓﻲ ﺳﯾﺎﻗﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟك ‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻟﻧظﺎم ﻋﻠﻰ أﻧﮫ‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺿﻣﮭﺎ ﻣﻌًﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾﻖ ھدف ﻣﺷﺗرك‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﻣﻛن ﻓﮭم ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻧظﺎم ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣدﺧﻼت واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ واﻟﻣﺧرﺟﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻧظﺎم ﻟﮫ ﻣدﺧﻼت ﻣﺗﻌددة ؛ ﺗﺗم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ھذه اﻟﻣدﺧﻼت ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣوﯾل‬
‫ﻟﺗﺣوﯾل ھذه اﻟﻣدﺧﻼت إﻟﻰ ﻣﺧرﺟﺎت‪.‬‬

‫‪INPUT ------→PROCESS ------- →OUTPUT‬‬

 ‫‪MIS‬‬
‫اﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪:‬‬
‫‪ -‬إﺣدى اﻟﻘواﻋد اﻷﻛﺛر اﺳﺗﺧدا ًﻣﺎ ﻟﺗﻧظﯾم اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اي ﻣؤﺳﺳﺔ ھﻲ وظﯾﻔﺔ‬
‫اﻟﻌﻣل‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﺗم ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺣول وظﺎﺋف ) ‪ (functions‬ﻣﺛل اﻹﻧﺗﺎج‬
‫واﻟﺗﺳوﯾﻖ واﻟﺗﻣوﯾل واﻟﻣوظﻔﯾن وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك ‪ ...‬اﻻﺷﯾﺎء اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺳم‬
‫اﻟﻣﻌﻧﻲ أو ﻣﻧطﻘﺔ ﻣن ﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل‪ .‬ﺗُﻌرف ھذه اﻷﻗﺳﺎم أو اﻟﻣﺟﺎﻻت‬
‫اﻟوظﯾﻔﯾﺔ ﻋﻣو ًﻣﺎ ﺑﺎﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟوظﯾﻔﯾﺔ ﻟﻸﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫ﻻ ﯾوﺟد ﺗﺻﻧﯾف ﻣﻌﯾﺎري ﻟﮭذه اﻻﻧظﻣﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ ،‬وﻟﻛن ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟوظﺎﺋف اﻟﻧﻣوذﺟﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ﺗﺷﻣل‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳوﯾﻖ اﻹﻧﺗﺎج‬
‫‪ -‬اﻟﻣواد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‬
‫‪ -‬أﻧظﻣﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن‬
 Management Hierarchy
in any Business Organization
Work/feedback Flows
President/Chairman
Top Level Management /Chancellor/CEO (Information)
Command Flows
Middle Level Management (Information)

Mgr./Dean Mgr./Head Mgr. Mgr. Mgr.

Mgr.
Production/ Sales Marketing Accounts HR
Manufacturing SCM

Assistants/Supervisors/Executives etc.

Low Level Management

 ‫‪MIS‬‬
‫ﻣوارد ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪:Information system resources‬‬
‫ﯾﺗﺿﻣن ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أرﺑﻌﺔ ﻣﺻﺎدر رﺋﯾﺳﯾﺔ‬
‫أﺟﮭزة‪ :‬وﺗﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ اﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺎدﯾﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺑراﻣﺞ‪ :‬ﯾﺗﺿﻣن ﻛل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫أﺷﺧﺎص‪ :‬ﻟﺗﺷﻐﯾل ﺟﻣﯾﻊ أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺗﺷﻣل ﻣوارد ھؤﻻء اﻷﺷﺧﺎص‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن واﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن اﻟﻧﮭﺎﺋﯾﯾن‪.‬‬
‫ﺑﯾﺎﻧﺎت‪ :‬ھﻲ اﻟﻣواد اﻟﺧﺎم ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﺗم ﺗوﺳﯾﻊ ﻣﻔﺎھﯾم ﻣوارد‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣدﯾرﯾن واﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﻓﻲ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
 ‫اﻧﻮاع اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫أﻧواع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪:Different types of information‬‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗﺻﻧﯾف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻐرض اﻟذي ﺗﺳﺗﺧدم ﻣن أﺟﻠﮫ ‪ ،‬إﻟﻰ ﺛﻼث‬
‫ﻓﺋﺎت رﺋﯾﺳﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ‪ : Strategic information‬ﻣطﻠوب ﻣن ﻗﺑل‬
‫اﻟﻣدﯾرﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ اﻹدارة ﻟﺻﯾﺎﻏﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻛﺗﯾﻛﯾﺔ ‪ : Tactical information‬ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟواردة ﻓﻲ ھذه اﻟﻔﺋﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺧطﯾط ﻗﺻﯾر اﻟﻣدى وھﻲ ﻣﻔﯾدة ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻹدارة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ‪ - Operational information‬ﺗﻧطﺑﻖ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻔﺗرات اﻟﻘﺻﯾرة اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﺧﺗﻠف ﻣن ﺳﺎﻋﺔ إﻟﻰ ﺑﺿﻌﺔ أﯾﺎم‪.‬‬
 ‫اﻟﺘﺮاﺑﻂ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﺘﻘدم ﻨظم اﻟمﻌﻠوﻤﺎت اﻟمﻌﻠوﻤﺎت اﻟمنﺎﺴ�ﺔ ﻟمسﺎﻋدة اﻟمنظمﺔ ﻓﻲ اﺘخﺎذ‬
‫اﻟﻘ اررات �مختﻠﻒ أﻨواﻋﻬﺎ‪ ،‬و�ﻐض اﻟنظر ﻋن اﻟمستوى اﻹداري اﻟذي �ﻘﻊ �ﻪ ﻤتخذ‬
‫اﻟﻘرار‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫أﻧﻮاع اﻟﻘﺮارات اﻻدارﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪ .1‬اﻟﻘ اررات اﻟمﻬ�كﻠﺔ ‪Structured Decisions‬‬
‫ﻫﻲ اﻟﻘ اررات اﻟروﺘین�ﺔ اﻟتﻲ ﺘكون ﻓیﻬﺎ إﺠراءات اﺘخﺎذ اﻟﻘرار واﻀحﺔ‬
‫اﻟمﻌﺎﻟم وﻤحددة �شكﻞ ﻤسبق وﻓق ﻤﻌﺎﯿیر ﻤبرﻤجﺔ‪ ،‬وﻏﺎﻟ�ﺎ ﻤﺎ ﺘتخذ ﻓﻲ اﻟمستوى‬
‫اﻟتشﻐیﻠﻲ واﻟتﻲ ﺘكون ﻗ ارراﺘﻪ ذات ﺼﻔﺔ ﻤتكررة‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟﻘ اررات ﺸ�ﺔ اﻟمﻬ�كﻠﺔ ‪Semi Structured Decisions‬‬

‫ﻫﻲ ﻗ اررات ﺘكون ﻓیﻬﺎ اﻹﺠراءات ﺸ�ﺔ ﻤحددة‪ ،‬ﺤیث ﺘكون �ﻌض اﻹﺠراءات‬
‫ﻤحددة وﻟكنﻬﺎ ﻏیر �ﺎف�ﺔ ﻻﺘخﺎذ اﻟﻘرار وﺘحتﺎج إﻟﻰ ﺠمﻊ �ﻌض اﻟمﻌﻠوﻤﺎت‬
‫ﺤول اﻟمشكﻠﺔ‬

‫‪ .3‬اﻟﻘ اررات ﻏیر اﻟمﻬ�كﻠﺔ ‪Unstructured Decisions‬‬

‫ﻫﻲ ﻗ اررات روﺘین�ﺔ ﺘكون ﻓیﻬﺎ اﻹﺠراءات ﻏیر ﻤحددة‪ ،‬وﺘتخذ ﻓﻲ ظروف ﻋدم‬
‫اﻟتﺄﻛد‪ ،‬و�تنﺎول ﻓﻲ اﻟﻌﺎدة اﻟمسﺎﺌﻞ واﻟحﺎﻻت اﻻﺴتثنﺎﺌ�ﺔ اﻟتﻲ ﻗد ﺘظﻬر ﺨﻼل ﺘشﻐیﻞ‬
‫اﻟنظﺎم‪ ،‬وﻏﺎﻟ�ﺎ ﻤﺎ ﺘتخذ ﻫذﻩ اﻟﻘ اررات ﻓﻲ اﻟمستو�ﺎت اﻹدارة اﻻدار�ﺔ اﻟﻌﻠ�ﺎ ﻀمن ظروف‬
‫ﻏیر ﻤؤ�دة‪.‬‬
‫‪14‬‬
 ‫اﻷﻧﻮاع اﻟﺮﺋﯿﺴﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻈﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
‫ﯾﻮﺟﺪ ﺛﻼث ﺗﺼﻨﯿﻔﺎت رﺋﯿﺴﺔ ﻣﻦ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺨﺪم اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟمنظمﺔ وھﻲ‪ :‬ﻧﻈﻢ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ‪ ،‬ﻧﻈﻢ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻻداري‪ /‬اﻟﺘﻜﺘﯿﻜﻲ‪ ،‬وﻧﻈﻢ اﻟﻤﺴﺘﻮى‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﻲ‪.‬‬
‫‪ .1‬ﻨظم اﻟمستوى اﻟتشﻐیﻠﻲ ‪Operational - Level Systems‬‬
‫ﻨظم ﺘشﻐیﻠ�ﺔ ﺘﻌمﻞ ﻋﻠﻰ ﻤراق�ﺔ اﻟنشﺎطﺎت اﻟمختﻠﻔﺔ واﻟمﻌﺎﻤﻼت اﻟتجﺎر�ﺔ ﻓﻲ اﻟمنشﺄة ﻤن‬
‫ﺘسو�ق‪ ،‬إﻨتﺎج وﺘصن�ﻊ‪ ،‬ﻤﺎﻟ�ﺔ وﻤحﺎﺴ�ﺔ‪ ،‬وﻤوارد �شر�ﺔ‪ ،‬وﻤﺎ ﺘحو�ﻪ ﻤن ﻨظم ﻓرع�ﺔ‬
‫ﻟمﻌﺎﻟجﺔ اﻟحر�ﺎت اﻟمختﻠﻔﺔ اﻟمتﻌﻠﻘﺔ ﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻨظم ﻤستوى اﻹدارة‪ /‬اﻟتكت�كﻲ ‪Management - Level systems‬‬
‫ﻨظم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﻤستوى ﻤراق�ﺔ اﻹدارة ﺘﻌمﻞ ﻋﻠﻰ دﻋم ﻤراق�ﺔ‪ ،‬وﻤراﺠﻌﺔ‪ ،‬اﺘخﺎذ اﻟﻘرار‪،‬‬
‫و�دارة اﻷﻨشطﺔ ﻓﻲ اﻹدارة اﻟوﺴطﻰ‪ ،‬وﻏﺎﻟ�ﺎً ﻤﺎ ﺘدﻋم ﻫذﻩ اﻟنظم اﻟﻘ اررات ﺸ�ﻪ اﻟمﻬ�كﻠﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﻨظم اﻟمستوى اﻻﺴتراﺘ�جﻲ ‪Strategic – Level Systems‬‬

‫ﻨظم ﻤﻌﻠوﻤﺎت ﺘدﻋم ﻨشﺎطﺎت اﻟتخط�ط طو�ﻞ اﻷﺠﻞ واﻻﺴتراﺘ�جﻲ ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠ�ﺎ‪ ،‬إذ ﺘﺄﺨذ‬
‫‪15‬ﻫذﻩ اﻟنظم ﻓﻲ اﻻﻋت�ﺎر اﻟبیئﺔ اﻟداﺨﻠ�ﺔ واﻟخﺎرﺠ�ﺔ ﻟﻠمنظمﺔ ‪.‬‬
 ‫أﻧﻮاع اﻟﻨﻈـــــــــــﺎم‬
‫‪ .1‬اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ واﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﺎدﯾﺔ‪ :‬ﯾﻜﻮن اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻜﺮي ﺣﯿﻨﻤﺎ ﺗﻜﻮن ﺟﻤﯿﻊ ﻋﻨﺎﺻﺮه ﻣﻦ اﻟﻤﻔﺎھﯿﻢ‬
‫وﯾﺸﻤﻞ ھﺬا اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻔﻠﺴﻔﯿﺔ وﺗﻮﺻﯿﻒ اﻟﻨﻈﺎم اﻹداري وﺗﻮﺻﯿﻒ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﺐ و أﻣﺎ اﻟﻨﻈﻢ‬
‫اﻟﻤﺎدﯾﺔ ﻓﻠﮭﺎ ﻛﯿﺎن ﻣﺎدي ﻣﻠﻤﻮس‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﺤﺪدة واﻟﻨﻈﻢ اﻻﺣﺘﻤﺎﻟﯿﺔ‪ :‬اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﺤﺪدة ھﻮ ذﻟﻚ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺬي ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ أﺟﺰاءه‬
‫وﺗﺘﺤﻘﻖ أھﺪاﻓﮫ ﺑﻄﺮﯾﻘﺔ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﮭﺎ ﺑﺪﻗﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ .‬واﻟﻨﻈﻢ اﻻﺣﺘﻤﺎﻟﯿﺔ ھﻲ ذﻟﻚ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺬي ﻻ‬
‫ﯾﻤﻜﻦ أن ﻧﻌﻄﻲ ﺗﻮﻗﻌﺎ ﺗﻔﺼﯿﻠﯿﺎ دﻗﯿﻘﺎ ﻟﻌﻤﻠﮫ أو ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺗﺸﻐﯿﻠﮫ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻜﻮﻧﯿﺔ واﻟﻨﻈﻢ اﻟﺘﻲ ﺻﻨﻌﮭﺎ اﻹﻧﺴﺎن‪ :‬ﺧﻠﻖ ﷲ ﻋﺪد ﻻ ﯾﺤﺼﻰ ﻣﻦ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺘﻲ ﯾﺸﺎر‬
‫إﻟﯿﮭﺎ ﺑﺎﻟﻨﻈﻢ اﻟﻜﻮﻧﯿﺔ ﻓﺎﻟﻨﻈﻢ اﻟﻜﻮﻧﯿﺔ ﺗﺤﺎﻓﻆ ﺑﻘﺪرة ﷲ ﻋﻠﻰ وﺟﻮدھﺎ أﻣﺎ اﻟﻨﻈﻢ اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ‬
‫ﺧﻄﻄﺖ وﺻﻤﻤﺖ وﻧﻔﺬت وﺿﺒﻄﺖ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻹﻧﺴﺎن ﻣﻦ اﺟﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ أﻏﺮاض ﻣﺤﺪدة ﻓﯿﻄﻠﻖ‬
‫ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻧﻈﻢ ﻣﻦ ﺻﻨﻊ اﻹﻧﺴﺎن‪.‬‬

‫‪ .4‬اﻟﻨﻈﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻟﻨﻈﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻹﻧﺴﺎن واﻵﻟﺔ‪ :‬اﻟﻨﻈﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﺑﯿﻦ‬
‫‪ 16‬اﻹﻧﺴﺎن واﻟﻨﺎس وﻣﻦ ﺣﻮﻟﮭﻢ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ واﻟﻨﻈﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻵﻟﺔ واﻹﻧﺴﺎن ﺗﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺒﺸﺮ‬
‫اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻵﻻت واﻟﻤﻌﺪات واﻷدوات ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أﻏﺮاﺿﮭﻢ‬
 ‫‪ .1‬اﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﻐﻠﻘﺔ واﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻐﻠﻖ‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻔﺘﻮح‬
‫ﻻ ﯾﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺒﯿﺌﺔ‬ ‫ﯾﺆﺛﺮ و ﯾﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻟﺒﯿﺌﺔ‬

‫ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺮاﺣﻠﮫ ) آﻟﯿﺎ(‬ ‫ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺮاﺣﻠﮫ و ﯾﺤﺘﺎج ﻟﺘﻌﺪﯾﻞ‬

‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬

‫ﻧﺘﺎﺋﺠﮫ ﻣﺤﺪودة ﺳﻠﻔﺎ‬ ‫ﻻ ﯾﻤﻜﻦ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ و إﻧﻤﺎ ﺗﻮﻗﻌﺎت ﻟﮭﺎ‬

‫ﻋﺪﯾﻢ اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ‫ﺷﺪﯾﺪ اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬

‫ﻻ ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ رﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ﯾﺤﺘﺎج إﻟﻰ رﻗﺎﺑﺔ ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ و‬

‫اﻟﺠﮭﺎت ‪..........‬‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ أﻛﺜﺮ ارﺗﺒﺎطﺎ ﺑﺎﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﻔﺘﻮﺣﺔ ‪-:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﺘﻮازن ‪:‬ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻻﺗﺰان ﺑﯿﻦ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬
‫‪ .2‬اﻻﺿﻄﺮاب‪ :‬اﻻرﺗﺒﺎك واﻟﻌﺸﻮاﺋﯿﺔ‬
‫‪ .3‬ﺗﻌﺪد طﺮق ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻷھﺪاف‬
 ‫اﻷﻧﻮاع اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻈﻢ‬

‫‪ESS‬‬

‫‪DSS‬‬

‫‪MIS‬‬

‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫رﻗﺎﺑﺔ ﺗﺤﺮﯾﻚ اواﻣﺮ‬ ‫اﻟﺮواﺗﺐ‬ ‫ﺣﺴﺎﺑﺎت‬ ‫ﺳﺠﻼت اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‬ ‫‪TPS‬‬

‫اﻟﻤﻮارد‬

‫اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ‬ ‫اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ واﻹﻧﺘﺎج‬ ‫اﻟمﺎﻟ�ﺔ واﻟتصن�ﻊ‬ ‫ااﻟموارد‬

‫اﻟ�شر�ﺔ‬

‫اﻟﻣﻧﺎطﻖ اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‬ ‫‪18‬‬