See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/337720087

Impact of Information Technology on Organizational Performance in

Jordanian Public Government Entities

Article in Jordan Journal of Business Administration · December 2019

CITATIONS READS

5 1,049

4 authors, including:

Mahmoud Maqableh Alaaldin Alrowwad

University of Jordan University of Jordan
76 PUBLICATIONS 2,838 CITATIONS 31 PUBLICATIONS 1,200 CITATIONS

SEE PROFILE SEE PROFILE

Ra'Ed Masa'deh
University of Jordan
332 PUBLICATIONS 11,422 CITATIONS

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Ra'Ed Masa'deh on 03 December 2019.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 2019 ،4 ‫ اﻟﻌدد‬،15 ‫ اﻟﻣﺟﻠّد‬،

Impact of Information Technology on Organizational Performance in Jordanian Public Entities

Mothana AL Manaseer1, Mahmoud Maqableh1, Ala'aldin Alrowwad2, Ra’ed Masa’deh1

ABSTRACT
The aim of this study is to explore the impact of information technology (IT) devices, as well as communication
devices and databases, considering programming, skills and experiences as the independent variable, on the
Jordanian public entities’ organizational performance that participated in King Abdullah II Award for Excellence
in terms of government performance and transparency. The study used descriptive design using a questionnaire
developed and distributed to the study sample which consisted of 262 employees working in Jordanian public
entities. Results of the current study revealed that information technology and its dimensions have been
moderately implemented in the studied organizations. Furthermore, the results revealed that there are relationships
among information technology dimensions as well as between information technology dimensions and
organizational performance at the significance level (0.05). In addition، the results showed that there is a
significant positive impact of information technology on organizational performance. The study recommends to
consider the importance of information technology for public organizations. Furthermore, the study recommends
to seriously implement information technology and its dimensions in public organizations.
Keywords: Information technology, Organizational performance, King Abdullah II Award for Excellence,
Government performance, Transparency.

1Department of Public Administration, School of Business, The University

of Jordan, Amman, Jordan; muthanna@hotmail.com
2Department of Business Management, School of Business, The University

of Jordan-Aqaba Branch, Aqaba, Jordan; a.alrowwad@ju.edu.jo

Received on 14/8/2018 and Accepted for Publication on 27/12/2018.

-489- © 2019 DAR Publishers/The University of Jordan. All Rights Reserved.

 ‫‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،15‬اﻟﻌدد ‪2019 ،4‬‬

‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻣﻛﻠﺔ اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﻬﺎﺷﻣﻳﺔ‬

‫ﻣﺳﺎﻋدة‪1‬‬ ‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،1‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،1‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،2‬راﺋد‬

‫ﻣﻠﺧـص‬
‫ﻫدﻓت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ أﺛر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄﺑﻌﺎدﻫﺎ )اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة‪ ،‬أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﺋرة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ‬
‫واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪ ،‬واﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣﺛون اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﻟﺟﻣﻊ ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟدراﺳﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗطوﻳرﻫﺎ وﺗوزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫واﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ‪ 262‬ﻣوظﻔﺎ اﻟذﻳن ﻳﻌﻣﻠون ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪ .‬أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن اﺳﺗﺧدام اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ‬
‫أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﺟﺎء ﻣﺗوﺳطﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ وأظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05‬ﺑﻳن أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ ﻣﻊ‬
‫ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض )ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة‪ ،‬أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﺑﺷﻛﻝ إﻳﺟﺎﺑﻲ‬
‫ووﺟود ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻳن أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﻣﺳﺗﻘﻝ واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬ﻛﻣﺎ وأظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ وأﺑﻌﺎدﻫﺎ )اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‪،‬‬
‫اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة‪ ،‬أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﻟﻬﺎ أﺛر ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪ .‬وﻗد أوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﻌدة‬
‫ﺗوﺻﻳﺎت أﻫﻣﻬﺎ اﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ ﻗدرة اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻳﺣﻬﺎ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ وﺗرﺳﻳﺦ ﻓﻛرة اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ وﺗﻔﻌﻳﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ أﻋﻣﺎﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن‬
‫أﺟﻝ ﺗﺣﺳﻳن أداﺋﻬﺎ اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬إﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ اﻷﺧذ ﺑﻌﻳن اﻻﻋﺗﺑﺎر أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﺣﻘق أداء أﻓﺿﻝ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟداﻟﺔ‪ :‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ ،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻊ ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ اﻟﻔﻌﻠﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺗﺣﻘق ﻣن اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﻘدﻣـﺔ‬

‫ﺗﺑﻳﻧت ﻋن اﻟﺗﺧطﻳط وﺗﻘﻳﻳم اﻷداء اﻟﻔردي ودراﺳﺔ اﻟﺗﻘدم ﻧﺣو‬ ‫ﺗﺳﻌﻰ ﺟﻣﻳﻊ ﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻌﻣﻝ ﻏﻠﻰ ﺧﻠق ﺳﻳﺎﺳﺎت وآﻟﻳﺎت‬
‫ﺗﺣﻘﻳق اﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ وﺻف )اﻟﻔﺎﻋوري‪(2012 ،‬‬ ‫ﻋﻣﻝ داﺧﻠﻳﺔ ﻟرﻓﻊ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟدﻳﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺑﻧﺎء رؤﻳﺎ‬
‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣوارد‬ ‫واﺿﺣﺔ ﻓﻲ آﻟﻳﺔ ﺗﻔﺎﻋﻝ إداراﺗﻬﺎ وﻣﻧظوﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟداﺧﻠﻳﺔ واﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑﻛﻔﺎءة ﻟﻠﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﻣﺗﺟﺎﻧﺳﺔ ﺿﻣن‬ ‫ﻟذا أﺻﺑﺢ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻣﺣور اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن‬
‫اﻻﻫداف اﻟﻣﺧطط ﻟﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ وأن ﺗﻛون ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳﻬﺎ‪ .‬ﻓﻲ‬ ‫وأﺻﺣﺎب اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ .‬ﺣﻳث أﺷﺎر )دﻫﺎم‪(2010 ،‬‬
‫اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﻳرة‪ ،‬ﺷﻬد اﻟﻌﺎﻟم ﺗطورات ﺳرﻳﻌﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﻳﻊ ﻣﺟﺎﻻت‬ ‫إﻟﻰ أن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻳﺣظﻰ ﺑﺎﻫﺗﻣﺎم ﻣﺗزاﻳد ﻣن ﻗﺑﻝ‬
‫اﻟﺣﻳﺎة‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻠك اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن أﺟﻝ‬ ‫اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن‪ ،‬وﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬ﻻ ﺳﻳﻣﺎ ﻓﻲ ظﻝ اﻟﺑﻳﺋﺔ‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﺗزاﻳد واﻟﻣﻛﺛف ﻧﺣو اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ‪ ،‬وﺗوظﻳﻔﻬﺎ ﺑدرﺟﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻟﻣﻌﻘدة واﻟﻣﺗﻣﻳزة ﺑﺎﻟﺗﻐﻳﻳر اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﺣدث )ﺑدوي‬
‫ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻌظم اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﻘوم ﺑﻬﺎ اﻷﻓراد واﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ .‬ﻟذا‬ ‫واﻟﺣﻣداﻧﻲ‪ (2011 ،‬ﺑﺄن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻳﺣﺗﺎج إﻟﻰ وﺿﻊ‬
‫ﺳﺎﻋدت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت واﻟﻬواﺗف‬ ‫ﺧطط وﺳﻳﺎﺳﺎت وﺑراﻣﺞ ﺗﺣدد ﻟﻺدارة ﻛﻳﻔﻳﺔ إدارة ﻣواردﻫﺎ‬
‫اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ واﻟﺳﺗﺎﻻﻳت‪ ،‬ﻓﻲ ﺟﻌﻝ اﻟﻌﺎﻟم ﻛﻘرﻳﺔ ﻋﺎﻟﻣﻳﺔ ﺻﻐﻳرة‪،‬‬ ‫ﺑﺎﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﺻﺣﻳﺣﺔ ﻣن أﺟﻝ ﺑﻠوغ أﻫداﻓﻬﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ‬
‫ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﻘﻠﻳص اﻟزﻣﺎن واﻟﻣﻛﺎن ﻓﻲ اﻹﺗﺻﺎﻝ‪ ،‬وأﻳﺿﺎ ﺗوزﻳﻊ‬ ‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻷﻫداف اﻷﺧرى‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻋرف ) ‪Alhakem and‬‬
‫وﺗﺧزﻳن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﺣﻳث ﺗﻌﺗﺑر واﺣدة ﻣن اﻟﻠﺑﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ‬ ‫‪ ( 2011،Hassan‬اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﺑﺄﻧﻪ ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪ ،‬ﻹﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ اﻟﻣﺣرك اﻟرﺋﻳﺳﻲ اﻟوﺣﻳد اﻟذي‬ ‫‪ 1‬ﻛﻠﻳﺔ اﻷﻋﻣﺎﻝ‪ ،‬اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻻردﻧﻳﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪muthanna@hotmail.com .‬‬
‫ﻳؤﺛر ﻓﻲ ﺗﻘدم اﻟدوﻝ وﺗطورﻫﺎ‪ ،‬وﻟﻠﺗﻐﻳرات اﻟﺟذرﻳﺔ اﻟﺗﻲ أﺣدﺛﺗﻬﺎ‬ ‫‪ 2‬ﻛﻠﻳﺔ اﻷﻋﻣﺎﻝ‪ ،‬اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻻردﻧﻳﺔ‪ ،‬ﻓرع اﻟﻌﻘﺑﺔ‪ ،‬اﻻردن‪.‬‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ اﺳﺗﻼم اﻟﺑﺣث ‪ 2018/8/14‬وﺗﺎرﻳﺦ ﻗﺑوﻟﻪ ‪.2018/12/27‬‬
‫ﻓﻲ ﻋﻣﻝ وأداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻟﺟﻣﻳﻊ اﻟدوﻝ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ واﻟﻧﺎﻣﻳﺔ‪ .‬ﻟذﻟك‬

‫© ‪ 2019‬ﻋﻤﺎدة اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪ /‬اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪ .‬ﲨﻴﻊ اﳊﻘﻮق ﳏﻔﻮﻇﺔ‪.‬‬ ‫‪-490-‬‬

 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫اﻟرﻗﻲ ﺑﻣﺳﺗوى أداء اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‪ ،‬ﺑرزت أﻣﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن‬ ‫أﺻﺑﺣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻘود اﻷﺧﻳرة اﻟﻣﻔﺗﺎح‬
‫ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻠﺧص ﻓﻲ اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف‬ ‫اﻟرﺋﻳﺳﻲ ﻟﻠﺗﻘدم واﻟﺗطور‪ ،‬ﺧﺻوﺻﺎ ﻓﻲ اﻟدﻳﻧﺎﻣﻳﻛﻳﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ ﺗﻠك‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻳﺔ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎﻝ واﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﺗطﺑﻳق أدوات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪ ،‬وﻟﺗﺣﺳﻳن ﻛﻔﺎءة اﻟﺧدﻣﺎت وﻓﻌﺎﻟﻳﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ وﺗﻘدﻳم‬
‫اﻟﺳؤاﻝ اﻟرﺋﻳس اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫ﺧدﻣﺎت وﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﺎﻟﻳﺔ اﻟﺟودة‪ .‬ﺣﻳث ﺗرﺗﺑط ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫ﻫﻝ ﻳوﺟد أﺛر ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ ﻣﺛﻝ اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬واﻟﺑراﻣﺞ‬
‫ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ‬ ‫واﻹﻧﺗرﻧت واﻷدوات وأﻳﺿﺎ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ وﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ وأﺻﺑﺣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫ﻣن اﻟﺗﺳﺎؤﻝ اﻟرﺋﻳﺳﻲ ﻟﻠدراﺳﺔ ﺗﻧﺑﻊ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻔرﻋﻳﺔ وﻫﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺗطﻠﺑﺎً أﺳﺎﺳﻳﺎً ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻛوﻧﻪ ﻻ ﻳوﺟد أي‬
‫‪ -1‬ﻣﺎ ﻣﺳﺗوى اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟدى اﻟﺟﻬﺎت‬ ‫ﺟﺎﻧب ﻣن ﺟواﻧب اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬إﻻ وﻳﺗﺄﺛر ﺑﺈﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز‬ ‫اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪ .‬ﻟذا ﻓﺈن إﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأدواﺗﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ؟‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻳﺳﺎﻋد ﻓﻲ إﻳﺟﺎد اﻟﺣﻠوﻝ ﻟﻠﻣﺷﺎﻛﻝ اﻟﺗﻲ ﺗظﻬر ﻓﻲ‬
‫‪ -2‬ﻣﺎ ﻣﺳﺗوى اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟدى اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎﻝ‪ ،‬ﻛﻣﺎ وﺗﻌزز ﻗ اررات اﻹدارة‪ ،‬وﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺣﺳن‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء‬ ‫اﻹﻧﺗﺎﺟﻳﺔ وﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﻧوﻋﻳﺗﻬﺎ‪ ،‬وأﻳﺿﺎ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﻌزﻳز‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ؟‬ ‫اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﻷﻋﻣﺎﻝ‪ .‬ﻟذا ﺗﻌد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫‪ -3‬ﻫﻝ ﻳوﺟد أﺛر ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺑﻌﺎدﻩ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄدواﺗﻬﺎ اﻟﻣﺗطورة ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﻳم اﻟواﺳﻌﺔ اﻹﻧﺗﺷﺎر‪،‬‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫وذات أﻫﻣﻳﺔ ﻛﺑﻳرة ﻟﻣﺎ ﻟﻬﺎ ﻣن آﺛﺎر إﻳﺟﺎﺑﻳﺔ ﻛﺑﻳرة ﻓﻲ ﺣﻳﺎة‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ‬ ‫اﻟﺑﺷر‪ ،‬وذﻟك ﻷﻧﻬﺎ ﻏﻳرت ﻛﻝ ﺷﻲء ﻓﻲ ﺣﻳﺎة اﻷﻓراد‬
‫واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ؟‬ ‫واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺷﻌوب واﻟدوﻝ‪ ،‬وذﻟك ﺑﺗﻳﺳﻳر ﻧﻘﻝ اﻟﻛم اﻟﻬﺎﺋﻝ ﻣن‬
‫أﻫﻣﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻳن اﻷﻓراد واﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺟﻌﻠﻬﺎ وﺳﻳﻠﺔ ﻫﺎﻣﺔ‬
‫ﺗﻛﻣن أﻫﻣﻳﺔ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣن اﻟﻧﺎﺣﻳﺔ اﻟﻧظرﻳﺔ ﻟﺣﻳوﻳﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺗﺣدﻳد ﻣﺳﺗوى ﻧﺟﺎح وﻓﺷﻝ اداﺋﻬﺎ‪ ،‬ﺣﺗﻰ‬
‫اﻟﻣوﺿوع اﻟﺗﻲ ﺗﻬﺗم ﺑﻪ وﻫو أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء‬ ‫أﺻﺑﺢ ﻣن ﻏﻳر اﻟﻣﻣﻛن ﺗﺻور وﺟود أي ﻧﺷﺎط ﻣؤﺳﺳﻲ ﻣﻧظم‬
‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﺗﻧﺎوﻟﻪ اﻟﻘﻠﻳﻝ ﻓﻲ أدﺑﻳﺎت اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ‬ ‫وﻓﻌﺎﻝ دون اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫ﺗطرﻗت ﻟﻠﺳﻠوك اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻷردن‪ ،‬ﺣﻳث ﺳﻳﺳﻬم ﻓﻲ ﺳد‬ ‫ﻟذا ﻓﻲ ظﻝ اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﻣﺗﺳﺎرع اﻟذي ﻧﻌﻳﺷﻪ اﻟﻳوم‪،‬‬
‫اﻟﻔﺟوة اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‬ ‫وﻣﺎ ﻳﻣﻠﻳﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم‪ ،‬واﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‬
‫وﻣﺗﻐﻳراﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻳث ﻻﺣظ اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻧدرة اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟت‬ ‫ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص‪ ،‬ﺑﺎت اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ‬
‫ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻟذا ﻳﻣﺛﻝ اﻟﺑﺣث دراﺳﺔ ﻋﻠﻣﻳﺔ ﻣﻧظﻣﺔ ﻋن أﺛر‬ ‫اﻷﻋﻣﺎﻝ أﻣ اًر ﻣﻠﺣﺎً‪ ،‬ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ دوﻝ اﻟﻌﺎﻟم‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻷردﻧﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻣﺗﻘدم وﻣن اﺟﻝ زﻳﺎدة اﻻداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺳﺗﺳﻬم أﻫﻣﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﻳﺔ ﻓﻲ اﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﻳﺔ ﻟﻸدب‬
‫اﻟﻣﺗوﻓر ﻟﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ وﻣﺗﻐﻳراﺗﻬﺎ‪ .‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻸﻫﻣﻳﺔ‬ ‫ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ وأﺳﺋﻠﺗﻬﺎ‬
‫ظ ﺑﺎﻻﻫﺗﻣﺎم‬‫اﻟﻧظرﻳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ وﻣﺗﻐﻳراﺗﻬﺎ ﻟم ﺗﺣ َ‬ ‫رﻏم أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﻣطﻠوب ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‪ ،‬وﺗﻛﻣن أﻫﻣﻳﺗﻬﺎ‬ ‫وﻣﺳﺗوى أداﺋﻬﺎ‪ ،‬إﻻ أن اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن ﻻﺣظوا ﻣن ﺧﻼﻝ ﻣﻣﺎرﺳﺔ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ﻓﻲ ﺿوء اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗوﺻﻠت إﻟﻳﻬﺎ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﻳث‬ ‫ﺑﻌﺿﻬم ﻟﻌﻣﻠﻬم ﻓﻲ ﻣرﻛز اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻠﺗﻣﻳز ﻣن ﺑﻌض‬
‫ﻳﻣﻛن أن ﺗﻛون ﻣرﺟﻌﺎ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻷﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣوﻝ دون ﺗطﺑﻳق اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﻣﻝ وأداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻛﺑﻳر‪ ،‬وﻧظ اًر ﻷﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ‬

‫‪-491-‬‬
‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،‬راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪...‬‬

‫اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ )‪ (2015-2014‬ﻣن‬ ‫ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺑﻳن اﻟﺷﻛﻝ رﻗك )‪ (1‬ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ اﻟذي ﻳوﺿﺢ أﺛر‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎت‬

‫اﻟﺷﻛﻝ رﻗم )‪(1‬‬

‫ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ‬

‫المتغير المستقل‬

‫تكنولوجيا المعلومات‬

‫المتغير التابع‬ ‫األجھزة والبرمجيات‬

‫الخبرة والمھارة‬
‫األداء التنظيمي للمؤسسات الحكومية‬
‫شبكات االتصال‬

‫قواعد البيانات‬

‫*اﻟﻣﺻدر‪ :‬إﻋداد اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ )اﻟﺟﺑوري‪ (2009 ،‬وﻋﻠﻰ دراﺳﺔ )اﻟﺧﺗﺎﻟﻳن واﻟﺷﻳﺎب‪.(2016 ،‬‬

‫‪ :H01.2‬ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻓرﺿﻳﺎت اﻟدراﺳﺔ‬

‫اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05‬ﻟﺑﻌد اﻟﺧﺑرة واﻟﻣﻬﺎرة ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬ ‫ﺗم ﺻﻳﺎﻏﺔ ﻋدد ﻣن اﻟﻔرﺿﻳﺎت ﻟﻐرض ﻗﻳﺎس أﺛر اﻟﻣﺗﻐﻳرات‬
‫ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ .‬وﻓﻳﻣﺎ ﻳﻠﻲ اﻟﻔرﺿﻳﺎت‪:‬‬
‫ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ :H01‬ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ‬
‫‪ :H01.3‬ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى‬ ‫)‪ (0.05‬ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻛﻝ أﺑﻌﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05‬ﻟﺑﻌد ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ‬
‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن‬ ‫ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪.‬‬ ‫وﺗﺗﻔرع ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻔرﺿﻳﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻓرﺿﻳﺎت ﻓرﻋﻳﺔ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ :H01.4‬ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى‬ ‫‪ :H01.1‬ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05‬ﻟﻘواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺟﻬﺎت‬ ‫اﻟدﻻﻟﺔ )‪ (0.05‬ﻻﺳﺗﺧدام اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن‬
‫اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪.‬‬

‫‪-492-‬‬
 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫ﺣدود اﻟدراﺳﺔ‬ ‫أﻫداف اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﺗﺳﻌﻰ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫ﻳﺳﻌﻰ اﻟﺑﺣث إﻟﻰ ﺗﺣﻘﻳق اﻷﻫداف اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‬ ‫‪ .1‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺳﺗوى اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷداء‬
‫ﻓﻲ ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻠﺗﻣﻳز واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪ .‬ﺣﻳث اﻗﺗﺻرت‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻳﻧﺔ ﻣن اﻟﻣوظﻔﻳن اﻟذﻳن ﻳﻌﻣﻠون ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع‬ ‫‪ .2‬ﺗﺣدﻳد دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻷداء‬
‫اﻟﻌﺎم ﻓﻲ اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﻬﺎﺷﻣﻳﺔ واﻟﺗﻲ ﺗم ﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣﻧﻬﺎ‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻋﺎم )‪ .(2017‬ﻛﻣﺎ واﻗﺗﺻرت ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣوظﻔﻳن‬ ‫‪ .3‬اﺧﺗﺑﺎر أﺛر أﺑﻌﺎد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺟﺗﻣﻌﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻓﻲ ﺑﻌض ﻣدن اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﻬﺎﺷﻣﻳﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﺗم ﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟدراﺳﺔ‬ ‫‪ .4‬ﺗﻘدﻳم اﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ واﻟﻌﻠﻣﻳﺔ اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﺧﻼﻝ ﻓﺗرة زﻣﻧﻳﺔ ﻣﻌﻳﻧﺔ‪ ،‬ﺣﻳث ﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣن‬ ‫ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻣﺗﺧذي اﻟﻘرار واﻟﺑﺎﺣﺛﻳن ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫ﻣﺣﺣدات اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﺗﻧﻣﻳﺔ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠدراﺳﺔ‬ ‫اﻟﺗﻌرﻳﻔﺎت اﻹﺟراﺋﻳﺔ‬
‫أﺻﺑﺣت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ وﻋﻧﺎﺻرﻫﺎ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ إﺣدى اﻟﻣوارد‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌوﻟﻣﺎت ﻋرﻓت ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﺟﻬزة‬
‫اﻹﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺗطوﻳر وﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬وﻫﻲ‬ ‫واﻷدوات )اﻟﺣواﺳﻳب واﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺷﺑﻛﺎت وﻏﻳرﻫﺎ( اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم‬
‫إﺣدى اﻟﻣوارد اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﻟﻠﻣﺷروع اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻫم ﺑﺷﻛﻝ ﻓﻌﺎﻝ ﻓﻲ‬ ‫ﻟﺗﻧﻔﻳذ اﻷﻧﺷطﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ‪ ،‬ﻣن أﺟﻝ ﺗﺧزﻳن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺗﺣوﻳﻝ اﻟﻣدﺧﻼت اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ إﻟﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑدﻗﺔ ﻓﻲ‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ‪ ،‬واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣﻝ ﺑﻛﺎﻓﺔ أﻧواﻋﻪ‪ .‬وﺗم‬
‫اﻷداء‪ ،‬وﺳرﻋﺔ ﻛﺑﻳرة ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻟﻣﻬﺎم‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﻳﺧدم‬ ‫ﻗﻳﺎﺳﻬﺎ ﻣن ﻓﻘرة ‪.25-1‬‬
‫أﻫداف اﻟﻣﺷروع ﻓﻲ اﻟﺑﻘﺎء واﻟﻧﻣو واﻟرﺑﺣﻳﺔ‪ .‬ﻟذا ﻓﺈن اﻟﻬدف‬ ‫اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‪ :‬ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷدوات واﻟﻣﻌدات‬
‫اﻟرﺋﻳﺳﻲ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫو ﺗطوﻳر ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫اﻟﻣﺎدﻳﺔ واﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ أﻧﺷطﺔ اﻹدﺧﺎﻝ واﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫ﻻﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺧطﻳط وﺗﻧظﻳم اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ وﺗﺣﻘﻳق أﻫداف‬ ‫واﻹرﺳﺎﻝ ﻛﺄﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب وﻣﻠﺣﻘﺎﺗﻬﺎ وﻏﻳرﻫﺎ‪ .‬وﺗم ﻗﻳﺎﺳﻬﺎ ﻣن‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻓﻘرة ‪.9-1‬‬
‫ﻣﻔﻬوم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫اﻟﺧﺑرة واﻟﻣﻬﺎرة‪ :‬وﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻌﺎرف واﻟﻣﻬﺎرات اﻟﺗﻲ‬
‫ﺣظﻲ ﻣﻔﻬوم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻫﺗﻣﺎم اﻟﻣﺧﺗﺻﻳن‬ ‫ﻳﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻷﻓراد ﻹدارة وﺗﺷﻐﻳﻝ اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻻﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‬
‫واﻟﺑﺎﺣﺛﻳن وﻗد اﺧﺗﻠﻔوا ﻓﻲ إﻋطﺎﺋﻬم ﺗﻌرﻳﻔﺎ واﺣدا وﺷﺎﻣﻼ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣﻝ‪ .‬وﺗم ﻗﻳﺎﺳﻬﺎ ﻣن ﻓﻘرة ‪.14-10‬‬
‫ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻟﻌﻝ ذﻟك ﺑﺳﺑب ﻣرﺟﻌﻳﺎﺗﻬم اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ‬ ‫ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ‪ :‬ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﺣطﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬
‫وﻣﻧطﻠﻘﺎﺗﻬم اﻟﻔﻛرﻳﺔ‪ .‬ﺣﻳث ﻋرﻓﻬﺎ )‪ (Han et al., 2011‬ﺑﺄﻧﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ إرﺳﺎﻝ واﺳﺗﻘﺑﺎﻝ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻳﻣﺎ ﺑﻳﻧﻬﺎ‪ .‬وﺗم ﻗﻳﺎﺳﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﻛﺎﺗب واﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻳﺔ واﻟﺑرﻣﺟﻳﺔ واﻟﺗﻲ ﺗرﻛز ﺑﺷﻛﻝ‬ ‫ﻣن ﻓﻘرة ‪.20-15‬‬
‫أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻋرﻓﻬﺎ ‪(Kroenke,‬‬ ‫ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‪ :‬وﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪(2011‬ب أﻧﻬﺎ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻷﺳﺎﻟﻳب واﻻﺧﺗراﻋﺎت واﻟﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣﺗراﺑطﺔ واﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ أﺟﻬزة ﺗﺧزﻳن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻳﻣﻛن‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻐرض إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺗﺿﻣن اﻟﺗﺟﻬﻳزات اﻟﻣﺎدﻳﺔ‬ ‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻋﻧد اﻟﺿرورة‪ .‬وﺗم ﻗﻳﺎﺳﻬﺎ ﻣن ﻓﻘرة ‪.25-21‬‬
‫واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻋرﻓﻬﺎ ‪(Laudon and Laudon,‬‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ :‬وﻫو ﻣﺣﺻﻠﺔ أداء ﺟﻣﻳﻊ اﻷﻓراد وﻓرق‬
‫)‪ 2012‬ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻣﺎدﻳﺔ واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ووﺳﺎﺋﻝ اﻻﺗﺻﺎﻝ‬ ‫اﻟﻌﻣﻝ ﻓﻲ اﻟﻣﻬﺎم واﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﺈن‬
‫ﻋن ﺑﻌد ٕوادارة ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وﺗﻘﻧﻳﺎت ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻳﺗﺄﺛر ﺑﺷﻛﻝ ﻛﺑﻳر ﺑﻣﺎ ﻳﺑذﻟﻪ ﻫؤﻻء‬
‫اﻷﺧرى اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻓراد ﻣن ﺟﻬد داﺧﻝ اﻟﻌﻣﻝ‪ .‬وﺗم ﻗﻳﺳﺎﻫﺎ ﻣن ﻓﻘرة ‪.35-26‬‬
‫اﻟﺣﺎﺳوب‪ .‬وﻓﻲ ﺿوء ﻣﺎ ﺳﺑق ﻳرى اﻟﺑﺎﺣﺛون ﺑﺄن ﻣﻔﻬوم‬

‫‪-493-‬‬
‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،‬راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪...‬‬

‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻳن ﻣوﻗﻌﻳن او أﻛﺛر ﻣﺛﻝ اﻹﻧﺗرﻧت واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟداﺧﻠﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫو ﻣﻔﻬوم ﻳﻧطوي ﻋﻠﻰ اﺣﺗواء ﻫذﻩ‬
‫وأﺧﻳ اًر‪ ،‬ﻋﻧﺻر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ‪ ،‬واﻟذي ﻳﻌﺗﺑر ﻋﻧﺻ اًر أﺳﺎﺳﻳﺎً ﻧظ اًر‬ ‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻷﺟزاء ﻣﺎدﻳﺔ ﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻣﺛﻝ )اﻷﺟﻬزة‪ ،‬واﻟﻣﻌدات‪،‬‬
‫ﻟﺧﺑرة وﻣﻬﺎرة اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳن ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﺣﻳث‬ ‫واﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟواﺳﻌﺔ( وأﻳﺿﺎ ﺗﺣﺗوي اﻷﺟزاء ﻏﻳر‬
‫أﺷﺎر ‪ (2005: p87، Viedge(Sutherland and‬ﺑﺄن ﻣﻬﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻣﺛﻝ )اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺗطﺑﻳﻘﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻛﻝ اﻟوﻋﺎء‬
‫اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻛﻣن ﻓﻲ ﺗﺷﻐﻳﻝ اﻷﺟﻬزة‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ(‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﻣﻝ اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري‬
‫واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‪ ،‬وﻣﺳﺎﻋدة ﻣﺗﺧذي اﻟﻘ اررات ﻓﻲ إدارة‬ ‫اﻟﻣﺣرك واﻟﻣﺳﺗﺧدم اﻟرﺋﻳﺳﻲ ﻟﻬذﻩ اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣن‬
‫وﺗﻧظﻳم ﻋﻣﻝ اﻟﻣﺷروع‪.‬‬ ‫ﺧﻼﻝ اﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻧظﻳﻣﻬﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ‬
‫وظﺎﺋف ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫وﺗﺧزﻳﻧﻬﺎ وﻛذﻟك ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ وﻣﺷﺎرﻛﺗﻬﺎ داﺧﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ‬
‫أﺷﺎر )‪ (Nikoloski, 2012‬إﻟﻰ أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻣﻊ إﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ ﻣن أﺟﻝ ﺗﺣﺳﻳن وﺗطوﻳر ﻣوارد اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟوظﺎﺋف وﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬ ‫وﺻوﻻً ﻟﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗوﻓﻳر ﻗﺎﻋدة ﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﺧزﻳن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻟﻠﺗﻌﺎﻣﻝ‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ أي وﻗت ﺗﺣﺗﺎﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻﺣﻘﺎً‪.‬‬ ‫ﻋرف اﻟﺑﺎﺣث )‪ (Davenport, 2013‬ﻋﻧﺎﺻر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫‪ -‬ﺗﺳﻬم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﻣوارد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺣوﻳﻠﻬﺎ ﻣن رﻣوز وأرﻗﺎم إﻟﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ذات ﻓﺎﺋدة‪،‬‬ ‫واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻛون ﻣن اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻷﺧرى‪.‬‬
‫وأﻳﺿﺎً ﺗﺣوﻳﻠﻬﺎ إﻟﻰ أﺷﻛﺎﻝ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗرﻏب ﺑﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫وأﺷﺎر )‪ (Davenport, 2013‬إﻟﻰ أن اﻷﺟﻬزة ﻋﻧﺻر ﻣن‬
‫‪ -‬ﻗدرة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻌﻧﺎﺻر واﻟذي ﻳﺗﺿﻣن اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻣﺎدﻳﺔ واﻷﺟزاء اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أي وﻗت ﺗرﻳدﻩ‪ ،‬ﻋن طرﻳق ﺗﺧزﻳﻧﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﻧظﺎم واﻟﺗﻲ ﺗﺷﺗﻣﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻛوﻧﺎت واﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻣﺎدﻳﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬
‫ﻟﻧﻘﻠﻬﺎ ﻣن ﻣﺳﺗﺧدم إﻟﻰ ﻣﺳﺗﺧدم اﺧر‪ .‬وﻟﻬذا ﻳﺟب ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗﺧدم‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﺑﻬﺎ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺛﻝ اﻟﻛﻳﺎن اﻟﻣﺎدي‬
‫اﻟﺣﺎﺳوب ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻧﺎوﻳن اﻟﺗﻲ ﺗم ﺣﻔظ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻳﻬﺎ وﺟﻌﻠﻬﺎ‬ ‫اﻟﺻﻠب ﻣﺛﻝ اﻟﺣواﺳﻳب ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ‪ .‬ﺣﻳث ﺗﻌﺗﺑر اﻷﺟﻬزة‬
‫ﺟﺎﻫزة ﻟﻼﺳﺗرﺟﺎع واﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ‪.‬‬ ‫اﻟدﻋﺎﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺳﺑب اﻟوظﺎﺋف اﻟﺗﻲ‬
‫‪ -‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﺻﻳﻝ وﻧﻘﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن‬ ‫ﻳؤدﻳﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻔظ وﺗداوﻝ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺣﻳث ﺗﺗﻛون ﻣن أرﺑﻌﺔ أﺟزاء‬
‫ﻣﻛﺎن إﻟﻰ آﺧر وﻣن ﺷﺧص اﻟﻰ آﺧر‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﻳﻝ اﻟﻣﺛﺎﻝ ﻳﻘوم‬ ‫ﻫﻲ‪ :‬أﺟﻬزة اﻹدﺧﺎﻝ؛ وﺣدة اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣرﻛزﻳﺔ؛ أﺟﻬزة اﻹﺧراج؛‬
‫ﺟﻬﺎز اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻣرﺑوط ﻣﻊ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺑﻧﻘﻝ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت‬ ‫أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻷﺟﻬزة اﻷﺧرى‪ .‬اﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻫﻲ اﻟﻌﻧﺻر‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣوﻗﻊ إﻟﻰ آﺧر وﻳﺗم ذﻟك ﻣن ﺧﻼﻝ اﻋﺗﻣﺎد‬ ‫اﻟﺛﺎﻧﻲ اﻟذي ﻳطﻠق ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻳﻊ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺷﻐﻳﻝ ودﻋم‬
‫أوﺳﺎط ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻛﺎﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ واﻷﻟﻳﺎف اﻟﺿوﺋﻳﺔ‪.‬‬ ‫وﺗﻧظﻳم ﻋﻣﻝ اﻟوﺣدات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻋرﻓﻬﺎ ) ‪Tran et al.,‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳﺗﺧدم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗطﺑﻳق اﺳﺗراﺗﻳﺣﻳﺎت‬ ‫‪ (2013‬ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷواﻣر ﺗﻧﻔذ ﻋﻠﻰ ﺷﻛﻝ ﺧطوات ﺗﺑﻳن‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻳﻔﻳﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﺛﻝ ﺣﻝ اﻟﻣﺳﺎﺋﻝ اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ واﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‬
‫‪ -‬ﺗﺳﻬم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ زﻳﺎدة ﻓﻌﺎﻟﻳﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ وﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻳﺎت وﺗوزﻳﻌﻬﺎ وﺗﺻﻧﻳﻔﻬﺎ وﻏﻳرﻫﺎ ﻣن‬
‫وﻓﻲ زﻳﺎدة أرﺑﺎﺣﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻌﻠﻣﻳﺎت‪ .‬اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺛﺎﻟث وﻫو ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وﻋرﻓﻪ ) ‪Choiet‬‬
‫‪ -‬ﺗﺳﻬم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﻌزﻳز إﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬ ‫‪ (al., 2010‬ﺑﺄﻧﻪ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻟﻐرض ﺗﺄﻣﻳن ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳن ﻣن أﺟﻝ‬
‫آﺛﺎر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺳﻬوﻟﺔ ﺗداوﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وﺗﺧزﻳﻧﻬﺎ وﺳﻼﻣﺔ وأﻣن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‪ .‬اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﻳرة ازداد اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻣﻔﻬوم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻫﻲ اﻟﻌﻧﺻر اﻟراﺑﻊ واﻟﺗﻲ ﻋرﻓﻬﺎ ) ‪Mckeown,‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺻﺑﺢ ﻋﻧﺻ ار ﻻ ﻳﻣﻛن اﻻﺳﺗﻐﻧﺎء ﻋﻧﻪ ﻓﻲ ﻣﻌظم‬ ‫‪ (2003‬ﺑﺄﻧﻬﺎ وﺳﺎﺋط اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺑث إﺷﺎرات ﻣن‬
‫اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ واﻟﻌﻣﻠﻳﺔ واﻹدارﻳﺔ أﻳﺿﺎً‪ .‬ﻓﺎﻵﺛﺎر اﻹﻳﺟﺎﺑﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣرﺳﻝ واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻝ ﻻﺳﺗﻘﺑﺎﻝ اﻟرﺳﺎﺋﻝ ﻣن أﺟﻝ ﺗوزﻳﻊ وﻧﻘﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬

‫‪-494-‬‬
 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫إﻟﻰ أن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻳﺣظﻰ ﺑﺎﻫﺗﻣﺎم ﻣﺗزاﻳد ﻣن ﻗﺑﻝ‬ ‫ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ظﻬرت ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻝ اﻷﻛﺎدﻳﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺟﺎﻝ‬
‫اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن‪ ،‬وﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬ﻻ ﺳﻳﻣﺎ ﻓﻲ ظﻝ اﻟﺑﻳﺋﺔ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎﻝ‪ ،‬ﻋﻣﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺣﻠﻳﺔ واﻟدوﻟﻳﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺟﻣﻳﻊ‬
‫اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻟﻣﻌﻘدة واﻟﻣﺗﻣﻳزة ﺑﺎﻟﺗﻐﻳﻳر اﻟﻣﺳﺗﻣر‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﺣدث )ﺑدوي‬ ‫ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺣﻳﺎة اﻷﺧرى‪ .‬ﻓﻘد وﺻف )‪(Achimugu, 2009‬‬
‫واﻟﺣﻣداﻧﻲ‪ (2011،‬ﺑﺄن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻳﺣﺗﺎج إﻟﻰ وﺿﻊ‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻠﻌب دو اًر ﻣﺣورﻳﺎً ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎﺟﻳﺔ وﻣﺎ‬
‫ﺧطط وﺳﻳﺎﺳﺎت وﺑراﻣﺞ ﺗﺣدد ﻟﻺدارة ﻛﻳﻔﻳﺔ إدارة ﻣواردﻫﺎ‬ ‫ﻳﺗﻌﻠق ﺑﻬﺎ ﻣن ﻋواﻣﻝ ﻓﻲ ﺳﺑﻳﻝ ﺗﺣﻘﻳق اﻟﺗطور اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﺻﺣﻳﺣﺔ ﻣن أﺟﻝ ﺑﻠوغ أﻫداﻓﻬﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ‬ ‫ﺣﻳث اﻋﺗﺑرﻫﺎ ﻋﺎﻣﻼً ﻣﺷﺗرﻛﺎً وﻣﻬﻣﺎً ﻣﻊ رأس اﻟﻣﺎﻝ ﻟﻌﺎﻣﻝ‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ واﻻﻫداف اﻷﺧرى‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻋرف ) ‪Alhakem and‬‬ ‫اﻹﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ وﺻﻔﻬﺎ ‪ ( (Lee, 2010‬ﺑﺄﻧﻬﺎ أداة ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫‪ (Hassan, 2011‬اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﺑﺄﻧﻪ ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ‬ ‫ﻣﺟﺎﻝ اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻛﺛﻳر ﻣن اﻷﻓراد ﺑﺎﻟﺗواﺻﻝ ﻣﻊ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻊ ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ اﻟﻔﻌﻠﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺗﺣﻘق ﻣن اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﺗﻲ‬ ‫ﺑﻌﺿﻬم اﻟﺑﻌض ﺑطرق ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ أو ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻬﺎﺗف‬
‫ﺗﺑﻳﻧت ﻋن اﻟﺗﺧطﻳط وﺗﻘﻳﻳم اﻷداء اﻟﻔردي ودراﺳﺔ اﻟﺗﻘدم ﻧﺣو‬ ‫أو ﺣﺗﻰ ﻋن طرﻳق اﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻳد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬم ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣﻘﻳق اﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ وﺻف )اﻟﻔﺎﻋوري‪(2012 ،‬‬ ‫ﺗﺣﻘﻳق اﻟﻌﻣﻝ اﻟﺗﻌﺎوﻧﻲ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ اﻟﻌﻣﻝ‪ .‬ﻛﻣﺎ أﺑرز ‪(Lee,‬‬
‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣوارد‬ ‫)‪ 2010‬أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗﻌﻠﻳم‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑﻛﻔﺎءة ﻟﻠﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﻣﺗﺟﺎﻧﺳﺔ ﺿﻣن‬ ‫ﻣن ﺧﻼﻝ اﻻﻧﺗﻘﺎﻝ ﻣن اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﺗﻘﻠﻳدﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗﻌﻠﻳم إﻟﻰ‬
‫اﻻﻫداف اﻟﻣﺧطط ﻟﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ وأن ﺗﻛون ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ أﺳﻬﻣت ﻓﻲ ﻣﺳﺎﻋدة اﻷﻓراد ﻓﻲ‬
‫وﻳﺿﻳف )‪ (Elbashir et al., 2008‬إن اﻟﻣﻘﺎﻳﻳس‬ ‫اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﻬﺎدات اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ ٕواﻛﻣﺎﻝ دراﺳﺗﻬم ﻣن ﺧﻼﻝ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﻘﻳﺎس اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻣﺛﻝ ﻋﺎﺋد اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر وﻧﻣو‬ ‫ﻣﻳزة اﻟﺗﻌﻠم ﻋن ﺑﻌد واﻟذي ﻳﻌود اﻟﻔﺿﻝ إﻟﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫ﻟﻠﻣﺑﻳﻌﺎت ﻳﻣﺛﻝ اﻷﻫداف اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ واﻟﻣﻳزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌزز‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأدواﺗﻪ ﻓﻲ ﺗطورﻩ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺑرزت أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻊ ﻣﻧﺎﻓﺳﻳﻬﺎ‪ .‬وﻳﺿﻳف )دوﺳﺔ وﺣﺳﻳن‪(2008 ،‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﻟﺻﺣﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﻳن‬
‫أن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻳﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣؤﺷرﻳن ﻣﺧﺗﻠﻔﻳن أﺣدﻫﻣﺎ ﻳﻌﺗﻣد‬ ‫وﺟودة وﻛﻔﺎءة اﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ ،‬وأﻳﺿﺎ ﺗﻘﻠﻳﻝ ﻧﺳﺑﺔ اﻷﺧطﺎء‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺳﻠوﻛﻳﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻛﺗطوﻳر رأس اﻟﻣﺎﻝ‬ ‫اﻟطﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻟﺻﺣﻳﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ زﻳﺎدة ﺛﻘﺔ‬
‫اﻟﻔﻛري واﻟﺗﻛﻳﻳف‪ ،‬واﻟرﺿﻰ‪ ،‬ودوران اﻟﻌﻣﻝ‪ ،‬واﻻﺧر ﻳﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﺷﺧﺎص وأﻳﺿﺎ ﺗﻌزﻳز ﺛﻘﺗﻬم ﺑﺧدﻣﺎت واﻟرﻋﺎﻳﺔ اﻟﺻﺣﻳﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺷرات اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ ﻣﺛﻝ اﻟﻛﻔﺎءة‪ ،‬وزﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح‪ ،‬وﻧﻣو‬ ‫زادت ﻣن ﺧﻼﻝ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ) ‪Helms and‬‬
‫اﻟﻣﺑﻳﻌﺎت‪ ،‬واﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﻳﺔ واﻹﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ .(Ahmadi, 2008‬ﻛﻣﺎ ﺳﺎﻋدت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻛﻣﺎ وذﻛر )‪ ،(Chen and Huang, 2011‬و)اﻟﻛروي‪،‬‬ ‫اﻷﺷﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ أﻓراد ﻣن ﺛﻘﺎﻓﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺟﻣﻌﺗﻬم‬
‫‪ (2013‬إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﻣؤﺷرات واﻷﺑﻌﺎد اﻷﺧرى اﻟﺗﻲ‬ ‫ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ واﺣدة ﻳﺳﺗطﻳﻌون ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﻌرﻓﺔ أدق اﻟﺗﻔﺎﺻﻳﻝ‬
‫ﺗﻣﺛﻝ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪ :‬إدراك اﻟﻣدراء ﻟﻛﻝ ﻣن‬ ‫ﻋن ﺣﻳﺎﺗﻬم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬ﻟذا ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻣﻛﻧﻧﺎ اﻟﻘوﻝ إﻟﻰ أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻟرﺑﺣﻳﺔ واﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﻳﺔ ورﺿﻰ اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬وﻛذﻟك ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺻﺑﺣت ﻋﻧﺻ ار ﻻ ﻳﻣﻛن اﻻﺳﺗﻐﻧﺎء ﻋﻧﻪ ﻓﻲ ﺣﻳﺎة‬
‫أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﻧظﺎم اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟذي ﻳﺑﻳن ﻧﺳب ﺗﻧﻔﻳذ اﻷﻋﻣﺎﻝ‬ ‫اﻷﻓراد‪ ،‬ﻛوﻧﻬﺎ أﺻﺑﺣت أداة ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺳﻬﻳﻝ ﺣﻳﺎﺗﻬم وﺗﺳﺎﻋدﻫم‬
‫واﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﺗﻧﻔﻳذ وﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬم‪.‬‬
‫ﻧظﺎم ﻣﺗﻛﺎﻣﻝ ﻟﺗﻘوﻳم اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺷﺎﻣﻝ‪ .‬وﻋﻠﻳﻪ ﻓﺈن اﻷداء‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬
‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫو اﻧﻌﻛﺎس ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻣواردﻫﺎ اﻟﺑﺷرﻳﺔ واﻟﻣﺎدﻳﺔ‬ ‫أﺻﺑﺢ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻣﺣور اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن‬
‫واﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ ﺑﺎﻟﺷﻛﻝ اﻟذي ﻳﺟﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳق اﻷﻫداف ﻣن‬ ‫وأﺻﺣﺎب اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ .‬ﻟذا ﺗﺳﻌﻰ ﺟﻣﻳﻊ ﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ﺧﻼﻝ اﻷداء اﻟﻔﻌﺎﻝ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن ﻗﻳﺎس اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻳﻣﻛن‬ ‫اﻟﻌﻣﻝ ﻟﺧﻠق ﺳﻳﺎﺳﺎت وآﻟﻳﺎت ﻋﻣﻝ داﺧﻠﻳﺔ ﻟرﻓﻊ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬
‫أن ﻳﻘدم اﻟﻣزﻳد ﻣن اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻟﻠﻣدﻳرﻳن ﻟﺗﻘﻳﻳم اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟدﻳﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺑﻧﺎء رؤﻳﺎ واﺿﺣﺔ ﻓﻲ آﻟﻳﺔ ﺗﻔﺎﻋﻝ إداراﺗﻬﺎ‬
‫اﻟوﺿﻊ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ أو ﺗﻔوﻗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﻳن‪.‬‬ ‫وﻣﻧظوﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟداﺧﻠﻳﺔ واﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ‪ .‬ﺣﻳث أﺷﺎر )دﻫﺎم‪(2010 ،‬‬

‫‪-495-‬‬
‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،‬راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪...‬‬

‫اﻟﻘ اررات ﻣن ﺟﺎﻧب‪ ،‬وﺑوﺻﻔﻬﺎ أداة اﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺑﻳﺋﺔ‬ ‫وﺗﻬدف ﻛﻝ اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﻣﺧﺗﻠف ﻣﺳﻣﻳﺎﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﺗﺣﺳﻳن أداﺋﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﺣﻳطﺔ ﺑﻬﺎ ﻣن ﺟﺎﻧب آﺧر‪.‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﺣﻘﻳق زﻳﺎدة ﻓﻲ ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﻳﺔ وزﻳﺎدة ﺣﺟم‬
‫ﻛﻣﺎ وﺗوﺻﻠت ﺑﻌض اﻟدراﺳﺎت إﻟﻰ أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫اﻟﻣﺑﻳﻌﺎت وزﻳﺎدة اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر واﻷﺻوﻝ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﻘدﻳم‬
‫ﺗؤﺛر إﻳﺟﺎﺑﻳﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ وﻋﻠﻰ ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬ ‫ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﺗﻔﻲ ﺑﺣﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﻼء‪ .‬وﻳﻌﺗﺑر اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬
‫واﻟﺷﻛﻝ اﻟذي ﻳﺗﺧذﻩ ﻫﻳﻛﻠﻬﺎ اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ ،‬ﺣﻳث ﻳﻔوق ﺗﺄﺛﻳر‬ ‫ﺣﺻﻳﻠﺔ ﻟﻠﺟﻬد اﻟﻣﺑذوﻝ ﻣن ﺟﻣﻳﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ وﺟﻪ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻫﻳﻛﻝ وأﻧﺷطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﻛﺛر ﻣن‬ ‫اﻟﻌﻣوم ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳذ اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻌﻣﻠﻳﺎت ﺑﺄﻗﻝ ﻛﻣﻳﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ ﻣن اﻟﻣوارد‬
‫ﺗﺄﺛﻳر اﻟﻌواﻣﻝ اﻷﺧرى‪) .‬اﻟﺗﻣﻳﻣﻲ‪ .(2007 ،‬ﻟذﻟك ﻳﻌﺗﻣد ﻋﻣﻝ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﺑﺷﻛﻝ ﻳﺗﺟﺎوز ﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻌﻣﻼء‪ .‬وﻳرﻛز اﻷداء ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﻣﺳﺗوى أداﺋﻬﺎ اﻋﺗﻣﺎداً ﻛﺑﻳ اًر ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﻳق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫اﻟﺑداﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻟﻘﻳﺎﺳﻪ‪ ،‬إﻻ أن ﻫﻧﺎك أﻧﺷطﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻳﻬﺎ ﻟﺿﻣﺎن ﻋﻣﻠﻬﺎ ﺑﺷﻛﻝ ﺻﺣﻳﺢ‪ ،‬وﺑﻣﺎ ﻳﺣﻘق‬ ‫وﻋﻣﻠﻳﺎت أﺧرى ﻳﻣﻛن اﻟﻘﻳﺎم ﺑﻬﺎ ﺣﺎﻟﻳﺎً وﻻ ﻳظﻬر أﺛرﻫﺎ إﻻ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻷداء اﻟﻛﻔوء اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻣدى اﻟطوﻳﻝ‪ ،‬ﻓﺎﻷداء ﻣﻔﻬوم واﺳﻊ وﻣﺗطور ﺑﺗطور اﻟﻣﺗﻐﻳرات‬
‫ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﻳق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻧﻣوذج اﻟدراﺳﺔ وﻫذا ﻣﺎ ﺗﺳﻌﻰ‬
‫طور )‪ (Tornazky and Fleischer, 1990‬ﻧﻣوذﺟﺎ‬ ‫اﻹدارات واﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ دراﺳﺗﻪ واﻟﺗوﺻﻝ إﻟﻳﻪ )ﻋﺑدوﻳﺎن‪(2008 ،‬‬
‫ﻟﻠﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬ ‫و)اﻟﻘﺻراوي‪.(2015 ،‬‬
‫ﺣﻳث أﺷﺎ ار ﻓﻳﻪ إﻟﻰ اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺗﺑﻧﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وأﻛدا أن ﻫﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻋواﻣﻝ ﺗؤﺛر ﻓﻲ‬ ‫ﺷﻬد اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﻳرة ﻧﻣوا ﺳرﻳﻌﺎ وأﻫﻣﻳﺔ ﻣﺗزاﻳدة‬
‫ﺗﺣدﻳد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ وﻫﻲ اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ‪ ،‬وﻋواﻣﻝ أﺧرى‬ ‫ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﺻﻌب ﺗﺻور وﺟود ﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﺗﻧدرج ﺗﺣت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ وأﻳﺿﺎ اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺑﻳﺋﻳﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻋرﻓﺎ‬ ‫ﺗﻌﻣﻝ ﺑﻧﺟﺎح دون وﺟود ﺑﻧﻳﺔ أﺳﺎﺳﻳﺔ ﻗوﻳﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑﺎﻷﻣور اﻟداﺧﻠﻳﺔ واﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺛﻝ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬وﻗد ﺗطور دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻘد‬
‫ﺗوﻓﻳر اﻟﻣﻌدات واﻷدوات اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ اﻵﻣﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد‬ ‫اﻷﺧﻳر ﻣن ﻣﺟرد ﻣﻬﻣﺔ ﺧﻠﻔﻳﺔ داﻋﻣﺔ ﻟﺗﺻﺑﺢ ﻣﻬﻣﺔ رﺋﻳﺳﻳﺔ وﻗوة‬
‫ﻓﻲ ﺗوظﻳف اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﺑطرﻳﻘﺔ ﺻﺣﻳﺣﺔ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب‬ ‫ﺗﻣﻛﻳﻧﻳﻪ داﻓﻌﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬وأداة ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳق رﺳﺎﻟﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﻘﺎﺑﻝ ﻓﺈن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﺗﻌﺗﻣد ﺑﺷﻛﻝ أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ‬ ‫وأﻫداﻓﻬﺎ ﺑﻧﺟﺎح‪ .‬وﺗﺑرز أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻛوﻧﻬﺎ‬
‫اﻟﺻﺣﻳﺣﺔ ﻣﺛﻝ ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ ،‬أدوات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ‬ ‫ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻷداء‬
‫ٕواﻧﺗرﻧت ﺑﺳرﻋﺔ ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻟﻠﻘﻳﺎم ﺑﻌﻣﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬ ‫أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﺑﺷﻛﻝ ﻓﻌﺎﻝ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗطﻳﻊ أن‬
‫)‪ .(Lippert and Govindarajulu, 2006‬أﻣﺎ ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق‬ ‫ﺗﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻣروﻧﺔ وﻗﺎﺑﻠﻳﺔ ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ اﺳﺗﺧدام‬
‫ﺑﻌواﻣﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻫﻲ ﺣﺟم اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﺑﻬﺎ وﻧﺳﺑﺔ‬ ‫ﺗﻘﻧﻳﺎت ﻣﺗﻌددة اﻷﻏراض واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻓﻲ إﻋطﺎء ﻧظرة ﻛﻠﻳﺔ‬
‫وﺧﺑرة وﻣﻬﺎرات اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﺑﻬﺎ واﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻹدارﻳﺔ ) ‪Rui,‬‬ ‫ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻣﺎ ﻳﻣﻧﺣﻬﺎ اﻻﻧﺳﻳﺎﺑﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ وﻳﺟﻌﻠﻬﺎ‬
‫‪ .(2007‬وأﺧﻳ اًر ﻓﻳﻣﻝ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺑﻳﺋﻳﺔ ﻓﺎﻧﻬﺎ ﺗﺷﻣﻝ‬ ‫ﻣرﻧﺔ ﻣﺗﻔﺎﻋﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻳﺋﺗﻬﺎ )‪ .(2004: p5،Hajela‬ﻛﻣﺎ وﺻﻔﻬﺎ‬
‫اﻟﻣواءﻣﺔ ﺑﻳن ﺗطﺑﻳﻘﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ وﻋﺎدات وﺗﻘﺎﻟﻳد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬ ‫)‪ (2003: p3،Kim‬ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳﻬﻠت ﻋﻣﻝ اﻟﻛﺛﻳر ﻣن اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ‬
‫وأﻳﺿﺎً اﻟﻘﻳم اﻟﺛﻘﺎﻓﻳﺔ ﻓﻳﻬﺎ‪ ،‬وأﻳﺿﺎً اﻟﻌواﻣﻝ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ‬ ‫ﻣﺛﻝ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ٕوادارة ﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟداﺧﻠﻳﺔ‬
‫)‪.(Haghighiet al., 2010‬‬ ‫واﻟﺧﺎرﺟﻳﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ وأﻛد ‪ (2005: p14،(Shtub et al.‬ﺑﺄن اﺗﺳﺎع‬
‫ﻣؤﺷرات اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬ ‫ﺣﻘوﻝ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ ﻣﻌظم اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ ﻣن ﺟواﻧب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ‬
‫ورﻏم اﺧﺗﻼف اﻟدراﺳﺎت ﻓﻲ ﺗﻌرﻳف اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ ،‬إﻻ أن‬ ‫وﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ وﻣﺎﻟﻳﺔ وﺗﺳوﻳﻘﻳﺔ ﺗؤﺛر أﺛ اًر ﻛﺑﻳ اًر ﻋﻠﻰ ﻧﺟﺎح أو ﻓﺷﻝ‬
‫اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن اﺗﻔﻘوا ﻋﻠﻰ أن اﻷداء ﻫو اﻟرﻛﻳزة اﻷﺳﺎﺳﻳﺔ ﻟﻠﺣﻛم ﻋﻠﻰ ﻓﺷﻝ‬ ‫ﺧطط ﻋﻣﻝ اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﻌﺗﺑر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺎﻣﻼً‬
‫أو ﻧﺟﺎح ﺷرﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎﻝ‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺎت طرق ﻋدﻳدة وﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫أﺳﺎﺳﻳﺎ ﻓﻲ ﻧﺟﺎح وﻓﺷﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺑﻊ أﻫﻣﻳﺗﻬﺎ ﻣن ﻛوﻧﻬﺎ‬
‫ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم ﻛﺄداة ﻣن أﺟﻝ اﻟﺗﻧﺳﻳق ودﻋم اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ واﺗﺧﺎذ‬

‫‪-496-‬‬
 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‪ .‬وﻛذﻟك ﺧدﻣﺎت اﻟﺗطﺑﻳﻘﺎت اﻟﺑرﻣﺟﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗزود‬ ‫زﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة وﺳرﻋﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳذ أﻧﺷطﺗﻬﺎ وﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن‬
‫ﺑﺎﻟﻘدرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺛﻝ ﺗﺧطﻳط‬ ‫أﺟﻝ ﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ‪ .‬ﺣﻳث رﻛزت اﻟدراﺳﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺷرات‬
‫ﻣوارد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ٕوادارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑون وﻏﻳرﻫﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ واﻟﻐﻳر ﻣﺎﻟﻳﺔ ﻛﻧﻣو اﻟﻣﺑﻳﻌﺎت واﻟرﺑﺣﻳﺔ واﻟﻛﻔﺎءة واﻟﺣﺻﺔ‬
‫رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء‬ ‫اﻟﺳوﻗﻳﺔ واﻟﺗﻌﻠم واﻟﻧﻣو واﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻟداﺧﻠﻳﺔ وأﻳﺿﺎً رﺿﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‬
‫ﻳﻌﺗﺑر رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء أﺣد اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت وأوﻟﻰ اﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﺗﻲ‬ ‫واﻟﻌﻣﻼء وﻓﺎﻋﻠﻳﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻳس اﻷداء‬
‫ﺗﺳﻌﻰ أي ﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ واﻟذي ﻳﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻟﻘوة‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ ،‬واﻟﺟزء اﻟﺗﺎﻟﻲ ﻳوﺿﺢ اﻟﻣﺣور اﻟذي ﺗﺣدث ﻋن ﻣؤﺷر‬
‫اﻟﺷراﺋﻳﺔ وزﻳﺎدة اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﻳﺔ‪ .‬ﺣﻳث ُﻋرف رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺗﻠك‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ أﻻ وﻫو ﺑﻌد اﻟﺗﻌﻠم‬
‫اﻟﺟﻬود اﻟﻣﻧﻬﺟﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻠوﻗوف ﻋﻠﻰ ﻣدى‬ ‫واﻟﻧﻣو‪ ،‬واﻟﺑﻌض اﻵﺧر ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟﺗﻬﺎ اﻟدراﺳﺎت‬
‫رﺿﺎ ﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ﻋﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻟﻬم ﻣن ﺧدﻣﺎت وﺑراﻣﺞ ﺑﻬدف إﺟراء‬ ‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ )أﺑو زﻳد‪ (2014 ،‬و‪.( and Lu, 2012(Wu‬‬
‫اﻟﺗﻌدﻳﻼت اﻟﻣؤﺳﺳﻳﺔ واﻟﺑراﻣﺟﻳﺔ اﻟّﻼزﻣﺔ ﺑﺣﻳث ﺗﺻﺑﺢ أﻛﺛر‬ ‫ﻣؤﺷر اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات‬
‫اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎت وﺗطﻠﻌﺎت أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﻘﺎﻋدة اﻟﺷﻌﺑﻳﺔ‬ ‫ﺗﻣﺛﻝ ﻗدرات اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ )ﻣﺛﻝ ﻣﻬﺎرات‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺧدﻣﻬﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ وذﻛر )رواﺣﻧﺔ‪ (2013 ،‬أن رﺿﺄ اﻟﻌﻣﻼء‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻟﻐﻳر وﻣﻬﺎرات اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ(‬
‫ﻳدﻝ ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ اﻹﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ ﻣدى إﻣﻛﺎﻧﻳﺔ ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻋﻣﻠﻳﺔ اﻟﺗﻌﻠم ﻓﻲ‬
‫واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ زﻳﺎدة أرﺑﺎﺣﻬﺎ وﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﻳﺔ واﻟﻌﺎﺋدة ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺣﻘﻳق ﺗﻘدم ﺟﻳد داﺧﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻﺳﺗﻳﻌﺎب اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ‬
‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‪ .‬ﻛﻣﺎ أﺷﺎر )اﻟﻛروي‪ (2013 ،‬إن رﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء ﻣﺎ‬ ‫أو اﻟﻔﻛر اﻹﺳﺗراﺗﻳﺟﻲ اﻟﻣﻘﺗرح واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺧطﻳط وﺗطور‬
‫ﻫو إﻻ ﻧﺗﻳﺟﺔ طﺑﻳﻌﻳﺔ ﻟﻘﻳﺎم ﻣﻌظم اﻷﻓراد ﺑﻌﻣﻠﻬم ﺑﻛﻔﺎءة‬ ‫اﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ وﺗﻧﺳﻳق ﻣﻊ وﺣدات اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻣن أﺟﻝ ﺧدﻣﺎت‬
‫وﺷﻌورﻫم ﺑﺎﻟﻣﺳؤوﻟﻳﺔ ﺗﺟﺎﻩ أﻧﻔﺳﻬم واﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬وﻋﻠﻳﻪ ﻓﺈن‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕوادارة اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت وﻏﻳرﻫﺎ ) ‪Laudon and‬‬
‫إدراك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎت ﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ﻳﻘﻠﻝ اﻟﺟﻬد واﻟوﻗت‬ ‫‪ .(Laudon, 2012‬وﺗﺗﻣﺛﻝ ﻛذﻟك ﺑﻘدرة اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ إدارة‬
‫ﻟﻠوﺻوﻝ إﻟﻰ أﻫداﻓﻬﺎ ﺑﻛﻔﺎءة‪.‬‬ ‫ﺧدﻣﺎت اﻟوﺳﺎﺋﻝ اﻟﻣﺎدﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗطور وﺗدﻳر اﻟﺗﺟﻬﻳزات اﻟﻣﺎدﻳﺔ‬
‫إﻧﺗﺎﺟﻳﺔ اﻟﻔرد )اﻟﻣوظف(‬ ‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ واﻻﺗﺻﺎﻻت ٕوادارة اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‪ .‬وأﻳﺿﺎ‬
‫وﺗﻣﺛﻝ اﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻹﺟﻣﺎﻟﻳﺔ اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ﺗوظﻳف واﺳﺗﺧدام‬ ‫ﺧدﻣﺎت إدارة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧطط وﺗطور اﻟﺑﻧﻳﺔ‬
‫ﻣﻬﺎرات وﻗدرات اﻟﻣوظﻔﻳن ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺔ اﻟﺗﺷﻐﻳﻝ‪ ،‬واﻟﻬدف ﻓﻲ ﻫذا‬ ‫اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ وﺗﻧﺳق ﻣﻊ وﺣدات اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻣن أﺟﻝ ﺧدﻣﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻟﻣﺟﺎﻝ ﻟﻠﻘﻳﺎس ﻫو رﺑط ﻫذﻩ اﻟﻣﺧرﺟﺎت ﻟﻠﻣوظﻔﻳن ﻣﻊ ﻋدد‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕوادارة اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت وﻏﻳرﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣوظﻔﻳن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻳن ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳق ﻫذﻩ اﻟﻣﺧرﺟﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن‬ ‫ﻣؤﺷر اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻟداﺧﻠﻳﺔ‬
‫اﻷﻫﻣﻳﺔ اﻟﻣﺗزاﻳدة ﻟﻸﺻوﻝ ﻏﻳر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ واﻟﺗﻲ ﺗرﺗﺑط ﺑﻘﻳﻣﺔ‬ ‫ﻳرﻛز ﻫذا اﻟﺑﻌد ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻳﻊ اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم‬
‫رأس ﻣﺎﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻌﻧﻲ أن ﺟزءاً ﻣن ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗﺎدر‬ ‫ﺑﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻟﺷرﻛﺔ ﺑداﺧﻠﻬﺎ ﻣن ﻧﺎﺣﻳﺔ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ أن ﻳﺻﺑﺢ ﻓﺎﻋﻼً ﺑﺷﻛﻝ اﺳﺗراﺗﻳﺟﻲ‪ ،‬وﻟذﻟك ﻳﺟب ﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫واﻹﺑداع واﻹﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‪ .‬وأﻳﺿﺎ ﻋﻠﻰ طﺑﻳﻌﺔ اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬
‫ﻣﻌﻧﻰ ﻓﻌﺎﻟﻳﺔ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ‪ ،‬واﻷﻛﺛر أﻫﻣﻳﺔ ﻣن ذﻟك ﻫو‬ ‫داﺧﻝ اﻟﺷرﻛﺔ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪ .‬ﺣﻳث ﻟﺧﺻﻬﺎ ‪and (Laudon‬‬
‫ﻛﻳﻔﻳﺔ ﻗﻳﺎس أداﺋﻪ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻟﺗﻧظﻳﻣﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ (Laudon, 2012‬ﺑﺎﻟﻘواﻋد او اﻷﺳس اﻟﺣﺎﺳوﺑﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم‬
‫اﻟﻣؤﺷر اﻟﻣﺎﻟﻲ‬ ‫ﺑﺗزوﻳد اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﺎﺳوﺑﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط اﻟﻣوظﻔﻳن واﻟزﺑﺎﺋن‬
‫وﻳﺗﻣﺛﻝ اﻟﻣؤﺷر اﻟﻣﺎﻟﻲ ﺑﻣدى ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻐﻼﻝ‬ ‫واﻟﻣوردﻳن ﻣن ﺧﻼﻝ ﺑﻳﺋﺔ رﻗﻣﻳﺔ ﻣﺗراﺑطﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻣﻧطﻘﻲ‪ ،‬ﻣﺛﻝ‬
‫اﻷﻣﺛﻝ ﻟﻣواردﻫﺎ وﻣﺻﺎدرﻫﺎ ﻓﻲ اﺳﺗﺧداﻣﺎت ذات اﻷﺟﻝ اﻟطوﻳﻝ‬ ‫وﺣدات اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣرﻛزﻳﺔ واﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬وأﻳﺿﺎ ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ‬
‫واﻟﻘﺻﻳر ﻣن أﺟﻝ ﺗﺷﻛﻳﻝ اﻟﺛروة‪ ،‬وأﻳﺿﺎً إﺷﺑﺎع رﻏﺑﺎت اﻷطراف‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗزود اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﺻوت واﻟﺻورة ﺑﺷﻛﻝ ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن أﺻﺣﺎب اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟﻌﺎﻣﻠﻳن وأﻳﺿﺎ اﻟزﺑﺎﺋن‪ .‬ﻟذا‬ ‫اﻟﻣوظﻔﻳن واﻟزﺑﺎﺋن واﻟﻣزودﻳن‪ .‬وأﻳﺿﺎً ﺧدﻣﺎت إدارة اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬
‫ﻟﺧﺻت اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﺎﻟﻳﺔ ﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺛﻼﺛﺔ ﻣؤﺷرات‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗﺧزن وﺗﺛﻳر ﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗزود ﺑﺎﻟﻘدرات ﻟﺗﺣﻠﻳﻝ‬

‫‪-497-‬‬
‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،‬راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪...‬‬

‫‪ -‬اﻟﻘﻳﺎم ﺑﺈﺟراءات اﻟزﻳﺎرات اﻟﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫رﺋﻳﺳﻳﺔ ﻣﻧﻬﺎ اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﻳﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﻘدﻳم اﻟﺧدﻣﺎت اﻷﻓﺿﻝ‬
‫‪ -‬وﺿﻊ اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﻧﻬﺎﺋﻳﺔ ﻷداﺋﻬﺎ‬ ‫ﻟﻼﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وأﻳﺿﺎ ﺗﺣﻘﻳق اﻟﻣﻳزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻣن أﺟﻝ‬
‫‪ -‬إﻋداد اﻟﺗﻘﺎرﻳر اﻟﺗﻘﻳﻳﻣﻳﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﻳﺔ ﻟﻣﺎ أﻧﺟزﺗﻪ ﺧﻼﻝ اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫اﻟﻐﺎﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ ﺗﺣﻘﻳﻘﻬﺎ أﻻ وﻫﻲ‬
‫ﺗﺗﻛون ﻟﺟﻧﺔ اﻟﺗﻘﻳﻳم ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﺷﺧﺎص واﻟذﻳن‬ ‫اﻟرﺑﺣﻳﺔ ﻻﺳﺗﻣرار ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ )‪.(Rerup and Salvato, 2010‬‬
‫ﻳطﻠق ﻋﻠﻳﻬم ﻫﻳﺋﺔ اﻟﻣﻘﻳﻣﻳن وﻫم أﻳﺿﺎً ﺷرﻛﺎء ﻟﻣرﻛز اﻟﺟﺎﺋزة ﻣن‬ ‫ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ‬
‫ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﻳﻘدﻣوﻧﻪ ﻣن ﺗﻘﻳﻳم ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‬
‫اﻟﺟﺎﺋزة وأﻳﺿﺎً ﺗﻘدﻳم ﻣﻘﺗرﺣﺎت ﺧﻼﻝ ﻣراﺟﻌﺔ ﺗطوﻳر اﻟﺟﺎﺋزة‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 2002‬ﺻدرت اﻹرادة اﻟﻣﻠﻛﻳﺔ اﻟﺳﺎﻣﻳﺔ ﺑﺈﻧﺷﺎء ﺟﺎﺋزة‬
‫وﻣﻌﺎﻳﻳرﻫﺎ‪ .‬ﻓﺈن اﻟﻬﻳﺋﺔ ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗﻘﻳﻳم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‬ ‫ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻹردﻧﻳﺔ واﻟﺷرﻛﺎت‪ ،‬وأطﻠق‬
‫ﻓﻲ اﻟﺟﺎﺋزة‪ ،‬وﻫذا اﻟدور اﻟذي ﻳﻘوﻣون ﺑﻪ ﻫﺎم ﺟداً ﻛوﻧﻬم اﻟﺟﻬﺔ‬ ‫ﻋﻠﻳﻬﺎ "ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ‬
‫اﻟﻣﺧوﻟﺔ واﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗﺣدﻳد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺗﻧﺎﻓﺳﺔ ﻟﻠﺣﺻوﻝ‬ ‫واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ"‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر أرﻓﻊ ﺟﺎﺋزة ﻟﻠﺗﻣﻳز ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم ﻋﻠﻰ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )ﻣرﻛز‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟوطﻧﻲ‪ .‬وﺗﻬدف اﻟﺟﺎﺋزة إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﻳز‬
‫اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻠﺗﻣﻳز‪.(2016 ،‬‬ ‫وﺗﺣﺳﻳن أداء اﻟو ازرات واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣواطن‬
‫ﻣﻌﺎﻳﻳر اﻟﺟﺎﺋزة‬ ‫اﻷردﻧﻲ واﻟﻣﺳﺗﺛﻣرﻳن‪ ،‬ﻋن طرﻳق زﻳﺎدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧﺷر اﻟوﻋﻲ‬
‫ﺗﻌﺗﺑر ﻣﻌﺎﻳﻳر ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑد اﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء‬ ‫ﺑﻣﻔﺎﻫﻳم اﻷداء اﻟﻣﺗﻣﻳز واﻟﺟودة واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪ ،‬وﻹﺑراز اﻟﺟﻬود‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )ﻧﻣوذج اﻟﺗﻣﻳز( اﻟﻣﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﻛﻝ أﻋﻼﻩ‬ ‫اﻟﻣﺑذوﻟﺔ واﻟﻣﺗﻣﻳزة ﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم‪ ،‬وأﻳﺿﺎً ﻋرض‬
‫ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ إطﺎر ﻋﻣﻝ ﻏﻳر ﺗوﺻﻳﻔﻲ ﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺳﻌﺔ ﻣﻌﺎﻳﻳر‪،‬‬ ‫إﻧﺟﺎزات ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ ﺗطوﻳر أﻧظﻣﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺧﻣﺳﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﻫﻲ "ﻣﻣﻛﻧﺎت )وﺳﺎﺋﻝ( ‪ ،"Enablers‬وأرﺑﻌﺔ ﻫﻲ‬ ‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺟﺎﺋزة ﻋﻠﻰ ﺛﻼﺛﺔ أﺳس وﻫﻲ‪ :‬اﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ ﻣﺗﻠﻘﻲ‬
‫"ﻧﺗﺎﺋﺞ ‪ ."Results‬وﺗﻐطﻲ ﻣﻌﺎﻳﻳر “اﻟﻣﻣﻛﻧﺎت )اﻟوﺳﺎﺋﻝ(" ﻣﺎ‬ ‫اﻟﺧدﻣﺔ؛ واﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ؛ وﺗﺟذﻳر ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻣﻳز‬
‫ﺗﻘوم ﺑﻪ أﻳﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ وﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﻘﻳﺎم ﺑﻪ‪ .‬وﺗﻐطﻲ ﻣﻌﺎﻳﻳر “اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ"‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك‪ ،‬ﺗﻬدف اﻟﺟﺎﺋزة ﻟﺿﻣﺎن‬
‫ﻣﺎ ﺗﺣﻘﻘﻪ أﻳﺔ ﻣؤﺳﺳﺔ‪" .‬ﻓﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ" ﺗﺄﺗﻲ ﻧﺗﺎﺟﺎً "ﻟﻠﻣﻣﻛﻧﺎت‬ ‫ﻗﻳﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﺑدورﻫﺎ ﺗﺟﺎﻩ اﻟواﺟﺑﺎت واﻟﻣﻬﺎم اﻟﻣوﻛﻠﺔ‬
‫)اﻟوﺳﺎﺋﻝ("‪ ،‬وﻳﺗم ﺗﺣﺳﻳن "اﻟﻣﻣﻛﻧﺎت )اﻟوﺳﺎﺋﻝ(" ﻣن ﺧﻼﻝ‬ ‫إﻟﻳﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻛﻣﻝ وﺟﻪ وﺑﻣﺳﺗوﻳﺎت ﻋﺎﻟﻳﺔ ﻣن اﻟﺟودة واﻟﻛﻔﺎءة‬
‫اﻟﺗﻐذﻳﺔ اﻟراﺟﻌﺔ ﻣن "اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ"‪) .‬ﻣرﻛز اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ‬ ‫واﻻﺣﺗراف‪ ،‬ﻛﻣﺎ وﺗﻬدف إﻟﻰ ﺗوﻓﻳر ﻣرﺟﻌﻳﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ واﺳس‬
‫ﻟﻠﺗﻣﻳز‪ ،‬ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑد اﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ‬ ‫ﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﻘﻳﺎس ﻣدى اﻹﻧﺟﺎزات واﻟﺗطورات اﻟﺗﻲ ﺣﺻﻠت ﻓﻲ‬
‫واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪.(2016 ،‬‬ ‫أداء اﻟو ازرات واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‪ ،‬وﻣﺷﺎرﻛﺗﻬﺎ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ‬
‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬ ‫اﻟﺑﻌض ﻣن أﺟﻝ ﺗﺑﺎدﻝ اﻟﺧﺑرات واﻟﻧﺟﺎﺣﺎت ﺣوﻝ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‬
‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﻌرﺑﻳﺔ‬ ‫اﻹدارﻳﺔ اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ )ﻣرﻛز اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻠﺗﻣﻳز‪.(2016 ،‬‬
‫ﻫدﻓت دراﺳﺔ )اﻟﺧﺗﺎﻟﻳن واﻟﺷﻳﺎب‪ (2016 ،‬إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى‬ ‫ﻣراﺣﻝ ﺗﻘﻳﻳم ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ‬
‫اﺳﺗﺧدام وﺗوظﻳف اﻟدواﺋر اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرﻫﺎ‬ ‫واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ أداﺋﻬم‪ .‬اﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣﺛﺎن اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ‪ ،‬ووزﻋت ‪412‬‬ ‫ﺗﺗﻧﺎﻓس اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ وﺷرﻛﺎت‬
‫اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬ ‫اﻷﻋﻣﺎﻝ ﺧﻼﻝ اﻟﻌﺎم ﻋﻠﻰ أرﻓﻊ ﺟﺎﺋزة وطﻧﻳﺔ أﻻ وﻫﻲ ﺟﺎﺋزة‬
‫أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻳﺗﻣﺗﻌون ﺑﻣﺳﺗوى‬ ‫اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪ .‬ﺣﻳث ﺗﻌﺗﻣد ﻫذﻩ‬
‫ﻋﺎﻝ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟدواﺋر اﻟﺗﻲ‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ ٍ‬ ‫اﻟﺟﺎﺋزة ﻟﻠﻔوز ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺗﻘرﻳر ﻣن ﻟﺟﺎن ﻣﺗﻌددة واﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﻓﻲ‬
‫ﺗم ﺗطﺑﻳق أداة اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣوظﻔﻳﻬﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻟﻣراﺣﻝ اﻟﺗﻲ ﺗﻌد أﻫم ﻣراﺣﻝ دور اﻟﺟﺎﺋزة‪ .‬وﻳﺗم‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﻰ وﺟود أﺛر إﻳﺟﺎﺑﻲ ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام‬ ‫ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻘﻳﻳم اﻟﻌدﻳد ﻣن اﻹﺟراءات ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟدواﺋر اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬دراﺳﺔ ﺗﻘرﻳر اﺷﺗراك اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬

‫‪-498-‬‬
 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫ﻣدى اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ واﻟﺣﺎﺳوب ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ وأﺛرﻫﻣﺎ‬ ‫وأوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﺿرورة اﻻﺳﺗﻣرار ﻓﻲ ﺗطوﻳر اﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‬
‫ﻓﻲ رﻓﻊ اﻷداء ﻟﻬﺎ‪ .‬اﺳﺗﺧدﻣت اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﺗﺣﻠﻳﻠﻲ‬ ‫واﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻟدواﺋر اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‪.‬‬
‫وﻛﺎﻧت اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻷداة اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‪ .‬وﻗد ﻛﺷﻔت‬ ‫ﻛﻣﺎ وﻫدﻓت دراﺳﺔ )ﻳﺣﻳﺎوي وأم اﻟﺳﻌد‪ (2015 ،‬إﻟﻰ ﺑﻳﺎن‬
‫اﻟدراﺳﺔ ﻋن وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ﻗوﻳﺔ ﺑﻳن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷداء‬ ‫اﻧﻌﻛﺎﺳﺎت اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﻣوارد‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﻲ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ ﺳﺎﻫم‬ ‫اﻟﺑﺷرﻳﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬واﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣﺛﺎن اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﻣن‬
‫ﻛﺛﻳ اًر ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن أداﺋﻬﺎ‪ .‬وأوﺻت ااﻟﺑﺎﺣﺛﺔ إﻟﻰ ﺿرورة اﻻﻫﺗﻣﺎم‬ ‫ﺧﻼﻝ اﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن‪.‬‬
‫ﺑﺗطوﻳر ﻣﻬﺎرات ﻣوظﻔﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻷﺟﻬزة واﻟﺗﻘﻧﻳﺎت‬ ‫وﺗﻛوﻧت ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن ‪ 30‬ﻓرداً ﻣن اﻟذﻳن ﻳﻌﻣﻠون ﻓﻲ‬
‫اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﻧظﻣﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗم اﺧﺗﻳﺎرﻫم ﺑﺎﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﻌﺷواﺋﻳﺔ‪ .‬وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ‬
‫ﻟﻐرض اﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟوﻗت ورﻓﻊ أداء اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬ ‫أن ﻫﻧﺎك اﻧﻌﻛﺎﺳﺎت إﻳﺟﺎﺑﻳﺔ ﺣوﻝ أﺛر إﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻟدراﺳﺎت اﻷﺟﻧﺑﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬وأوﺻت‬
‫اﻛدت دراﺳﺔ )‪ (Olanrewaju, 2016‬أﺛر اﺳﺗﺧدام‬ ‫اﻟدراﺳﺔ ﺑﺿرورة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ واﺳﺗﺧداﻣﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟدى اﻟﻘطﺎع اﻟﺑﻧﻛﻲ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧظ اًر ﻟﺗﺄﺛﻳرﻫﺎ اﻟﺟوﻫري ﻓﻲ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻧﻳﺟﻳرﻳﺎ‪ .‬ﻫدﻓت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ أﺛر اﺳﺗﺧدام‬ ‫وﻫدﻓت دراﺳﺔ )اﻟرﻓﺎﻋﻲ‪ (2014 ،‬إﻟﻰ اﻟﻛﺷف ﻋن واﻗﻊ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أداء اﻟﺑﻧوك وﻣﺳﺗوى رﺿﺎ اﻟزﺑﺎﺋن‬ ‫ﺣﺎﻝ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺻرف‪ ،‬وأﻳﺿﺎ‬
‫وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ زﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح‪ .‬اﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ‬ ‫ﺑﻳﺎن ﻣدى ﺗﺎﺛﻳر دﺧوﻝ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻌﻣﻝ اﻟﻣﺻرﻓﻲ‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن أﻓراد اﻟدراﺳﺔ‪ .‬ﺗم ﺗوزﻳﻊ‬ ‫ﻓﻲ ﺗطوﻳر ﻣﻬﺎرات اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻳﻬﺎ وﺗﻔﻌﻳﻝ أداﺋﻬم‪ .‬ﺣﻳث اﺳﺗﺧدم‬
‫أﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ ‪ 450‬ﻣوظﻔﺎ واﻟزﺑﺎﺋن ﻟدى اﻟﺑﻧوك‬ ‫اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‪ ،‬وﺗم ﺗوزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻧﻳﺟﻳرﻳﺔ‪ .‬أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك أﺛ ًار ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫‪ 43‬ﻣوظﻔﺎ ﻣن ﻣوظﻔﻲ اﻟﺑﻧك‪ .‬وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺑﻧوك‪ .‬ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫ﺑﻌض اﻟﻧﻘص ﻓﻲ اﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك‪ .‬ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت‬
‫إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك أﺛ اًر ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ رﺿﺎ‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ ﻗدرة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ودورﻫﺎ اﻟﻔﺎﻋﻝ ﻓﻲ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‬
‫اﻟﻣوظﻔﻳن وزﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح‪ .‬وأوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﺿرورة اﺳﺗﺧدام‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺑﻧك وﺗﻣﻛﻳﻧﻬم وأﻳﺿﺎ ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻧظﻳم اﻟﻌﻣﻝ ﺑﻪ‪.‬‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك ﻟﺗﻌزﻳز أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك وﻟزﻳﺎدة‬ ‫ﻛﻣﺎ أﻛدت دراﺳﺔ )اﻟﻌرﺑﻲ‪" (2012 ،‬أﺛر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫رﺿﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن واﺳﺗﻣرار زﻳﺎدة اﻷرﺑﺎح وﺗﻌزﻳز اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟوظﻳﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺑﻧﻛﻲ ﻓﻲ ﻧﻳﺟﻳرﻳﺎ‪ .‬أﻣﺎ دراﺳﺔ ) ‪Weeks and‬‬ ‫ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر"‪ ،‬وﺗﻛون ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻣن‬
‫‪ (Namusonge, 2016‬ﻫدﻓت إﻟﻰ ﺗﻘﻳﻳم ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف ﻓﺋﺎﺗﻬم واﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددﻫم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﻣﺷﺗرﻳﺎت وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ‬ ‫)‪ (1799‬ﻣوظﻔﺎ‪ .‬واﺳﺗﺧدﻣت اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺟوﻣو اﻟﻛﻳﻧﻳﺔ ﻟﻠزراﻋﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‪ .‬اﺳﺗﺧدﻣت اﻟدراﺳﺔ‬ ‫واﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛﺄداة اﻟدراﺳﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫اﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﻛﻣﻳﺔ واﻟﻧوﻋﻳﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ واﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﺟﻣﻊ‬ ‫وأظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ﻗوﻳﺔ ﺑﻳن اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن ‪ 41‬ﻣدﻳ ار ورﻳﺋس ﻗﺳم ﻟﻘطﺎع اﻟﻣﺷﺗرﻳﺎت ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺣدﻳﺛﺔ واﻷداء اﻟوظﻳﻔﻲ ﻟﻌﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ .‬وأوﺻت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف ﻓروﻋﻬﺎ واﻟﺗﻲ ﻛﺎن ﻋددﻫﺎ )‪ .(8‬أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫ﺿرورة ﺗﺣدﻳث وﺗطوﻳر اﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫إﻟﻰ أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺛرت إﻳﺟﺎﺑﻳﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺑﺷﻛﻝ داﺋم ﻧظ اًر ﻷﻫﻣﻳﺗﻬﺎ ﻓﻲ أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم‪ .‬ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ ان ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻛﻣﺎ وأﻛدت دراﺳﺔ )اﻟﺟﺑوري‪ (2009 ،‬ﻓﻲ اﻟﻌراق أﺛر‬
‫أﺳﻬﻣت ﺑﺷﻛﻝ ﻗوي ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﻣﺷﺗرﻳﺎت ﻓﻲ أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ ﻟﻠﻣوظﻔﻳن ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﺧﻼﻝ ﺗطوﻳر ﺧدﻣﺔ اﻟﺗوﺻﻳﻝ‪ ،‬اﻟﻔﺎﻋﻠﻳﺔ واﻟﻛﻔﺎءة وأﻳﺿﺎ اﻟﺗطوﻳر‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﻳﺔ‪ .‬ﺗﻛوﻧت ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن )‪(53‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻠﺟودة واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ واﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻳﻝ ﺳﻌر اﻟﺷراء‪.‬‬ ‫ﻣوظﻔﺎ وﻣوظﻔﺔ ﻣن ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ‪ .‬وﻛﻣﺎ وﻫدﻓت إﻟﻰ ﺗﺷﺧﻳص‬

‫‪-499-‬‬
‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،‬راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪...‬‬

‫ﻳﺣﺳن إدارة اﻟﻣواﻫب‪ ،‬وﻫذا ﺑدورﻩ ﻳﺗﻳﺢ ﺗﻧﻔﻳذ اﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ أﻛﺛر‬ ‫وأﺧﻳ اًر أوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﺄن ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻋﺗﺑﺎر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﺳﺗداﻣﺔ ﻟزﻳﺎدة أداء اﻟﺷرﻛﺎت‪ ،‬وﻳوﻓر ﻓﻬﻣﺎً أﻓﺿﻝ ﻟﻣﻔﻬوم إدارة‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أوﻟوﻳﺔ رﻳﺋﺳﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﻣﺷﺗرﻳﺎت ﻟﺗطوﻳر أداء‬
‫اﻟﻣواﻫب واﻻﺳﺗداﻣﺔ اﻟﺑﻳﺋﻳﺔ اﻟﺗﺷﻐﻳﻠﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ ﺿرورة اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫ﻛﻣﺎ وﻫدﻓت دراﺳﺔ )‪and ،Abbaspour،Farhanghi‬‬ ‫ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﻣﺷﺗرﻳﺎت ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫‪ ( 2013،Ghassemi‬إﻟﻰ اﻟﺗﺣﻘق ﻣن أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫ﻛﻣﺎ وﻫدﻓت دراﺳﺔ )‪ (Tzokas, et al., 2015‬إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم اﻟﺷرﻛﺔ وأداﺋﻬﺎ‪ .‬اﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣﺛون اﻟﻣﻧﻬﺞ‬ ‫إﻟﻰ ﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋﻝ ﺑﻳن اﻟﻘدرة اﻻﺳﺗﻳﻌﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ )‪ (ACCP‬واﻟﻘدرة‬
‫اﻟوﺻﻔﻲ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺑوﺻﻔﻬﺎ أداة ﻟﺟﻣﻊ ﺑﻳﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ واﻟﻌﻣﻼء ﻟﻺﺳﻬﺎم ﻓﻲ اﻷداء اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻛورﻳﺎ‬
‫اﻟﻣﻔﺣوﺻﻳن‪ ،‬واﻟذﻳن ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم ‪ 47‬ﻣوزﻋﻳن ﺣﺳب اﻟﻣﺳﻣﻰ‬ ‫اﻟﺟﻧوﺑﻳﺔ‪ ،‬ﺣﻳث ﺗﺄﻟف ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﺷرﻛﺎت ﻗطﺎع‬
‫اﻟوظﻳﻔﻲ ﻟﻬم‪ ،‬ﻣن ﻣدراء ورؤوﺳﺎء أﻗﺳﺎم وﻣوظﻔﻳن وﻛذﻟك ﺑﻌض‬ ‫اﻟﻣواﺻﻼت واﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددﻫم )‪ (158‬ﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﺗم ﺗوزﻳﻊ )‪(316‬‬
‫اﻟﺧﺑراء‪ ،‬وﺗم اﺧﺗﻳﺎرﻫم ﺑﺎﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﻌﺷواﺋﻳﺔ اﻟطﺑﻘﻳﺔ‪ .‬أﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت‪ ،‬وﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ أن‬
‫اﺧﺗﺑﺎر ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻧظرﻳﺔ ﺑﻧﺎء اﻟﻧﻣوذج‪،‬‬ ‫اﻟﻘدرة اﻻﺳﺗﻳﻌﺎﺑﻳﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺗؤدي إﻟﻰ أداء أﻓﺿﻝ ﻓﻲ ﻛﺛﻳر ﻣن‬
‫إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك أﺛ اًر ﻣﺑﺎﺷ اًر ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم اﻟﺷرﻛﺔ وأداﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻧواﺣﻲ ﻣﺛﻝ ﺗطوﻳر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﻳدة‪ ،‬ورﻓﻊ أداء اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ ان ﻫﻧﺎك أﺛ اًر ﻏﻳر ﻣﺑﺎﺷر ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫اﻟﺳوق وزﻳﺎدة اﻟرﺑﺣﻳﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺳﺗﺧدم ﺑﺎﻻﻗﺗران ﻣﻊ ﻗدرة اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫اﻟﻣﻠﻌوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم اﻟﺷرﻛﺔ وأداﺋﻬﺎ‪ .‬وأوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﺿرورة‬ ‫ﻋﻠﻰ إﺿﺎﻓﺔ اﻟﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ ﺑراﻣﺟﻬﺎ ﻟﺗطوﻳر ﻣﻧﺗﺞ ﺟدﻳد‪،‬‬
‫ﺗطﺑﻳق اﻷدوات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗﻣﻛﻳن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‬ ‫وﻛذﻟك ﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻗوﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‪ .‬ﻛﻣﺎ وﻫدﻓت دراﺳﺔ‬
‫ﺑﻬﺎ ﻣن أﺟﻝ ﺗﺟﺳﻳن أداﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫)‪ (Eruemegbe, 2015‬إﻟﻰ ﻓﺣص أﺛر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫ﻛﻣﺎ ﻫدﻓت دراﺳﺔ ) ‪Nejadirani, Rasouli, and‬‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻝ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺑﻧﻛﻲ‪.‬‬
‫‪ (Behravesh, 2011‬إﻟﻰ اﻟﺗﺣﻘق ﻣن أﺛر ﺗطﺑﻳق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫اﺳﺗﺧدﻣت اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ طرﻳﻘﺔ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن ﺧﻼﻝ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺑﺣث‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬واﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣﺛون اﻟﻣﻧﻬﺞ‬ ‫اﻟﺳﺎﺑق اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﻓﻲ ﺑﻧوك ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻣن اﻟﻛﺗب واﻟﻣﺟﻼت وﻏﻳرﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻟوﺻﻔﻲ‪ ،‬ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺑوﺻﻔﻬﺎ أداة ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣن أﻓراد‬ ‫ﺣﻳث أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟذي ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم ‪ 47‬ﻋﺎﻣﻼ‪.‬‬ ‫واﻻﺗﺻﺎﻝ ﺗؤﺛر إﻳﺟﺎﺑﻳﺎ ﻓﻲ ﺗطور أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت‬
‫أﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك ﻓروﻗﺎً ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗﺑﻝ وﺑﻌد‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻝ ﺗزﻳد ﻣن‬
‫اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛﻝ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﻛﻣﺎ وأﺷﺎرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ وﻛﻔﺎءة اﻟﺑﻧوك وﺗزﻳد اﻟﻣﻳزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬وأﻳﺿﺎ ﺗﺣﻘق زﻳﺎدة‬
‫أن ﺗطﺑﻳق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت زادت ﻣن اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛﻝ ﻟﻠﻣوارد‬ ‫ﻓﻲ اﻷرﺑﺎح‪ .‬ﺣﻳث أوﺻت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺿرورة اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻟﺑﺷرﻳﺔ وﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻲ أدت ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ إﻟﻰ زﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻝ ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﺑﻧوك‪ ،‬وأﻳﺿﺎ أوﺻت اﻟدراﺳﺔ ﺑﻌﻘد‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم‪ .‬وأﺧﻳ اًر أوﺻت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ أﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫دورات ﺗدرﻳﺑﻳﺔ ﻟﻣوظﻔﻲ اﻟﺑﻧوك ﻟﺗطوﻳر ﻣﻬﺎراﺗﻬم ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ زﻳﺎدة ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻳﺔ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺎ ﻳﻣﻳز اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻋن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻛﻣﺎ وﻫدﻓت دراﺳﺔ )‪(Benitez-Amado, et al., 2015‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ﺗﻌدد ﺳﻳﺎﻗﺎت اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ وﻣﺎ ﺑﻳﻧﻬﺎ ﻣن‬ ‫إﻟﻰ اﺳﺗﻘﺻﺎء أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ إدارة اﻟﻣواﻫب‬
‫أوﺟﻪ ﺷﺑﻪ واﺧﺗﻼف‪ ،‬ﻳﻼﺣظ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻗﻠﺔ وﻧدرة اﻟدراﺳﺎت‬ ‫واﻻﺳﺗداﻣﺔ اﻟﺑﻳﺋﻳﺔ اﻟﺗﺷﻐﻳﻠﻳﺔ واﻗﺗرﺣت ﻧﻣوذﺟﺎ ﻳوﺿﺢ ﺗﺄﺛﻳر اﻟﺑﻧﻳﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ واﻟﻣﺣﻠﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷداء‬ ‫اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ ﻟﻠﺗﻘﻧﻳﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗداﻣﺔ اﻟﺑﻳﺋﻳﺔ اﻟﺗﺷﻐﻳﻠﻳﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ‬
‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺟواﺋز ﺗﻣﻳز‪ ،‬ﺣﻳث أن‬ ‫إدارة اﻟﻣواﻫب واﺳﺗﺧدﻣت ﻧظرﻳﺔ ﺑﻧﺎء اﻟﻧﻣوذج ﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن‬
‫ﻣﻌظم ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺎت ﺗﺗﻔق ﻋﻠﻰ وﺟود أﺛر ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣﻘﺗرح ﻟﻠدراﺳﺔ ﻣﻊ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﺛﺎﻧوﻳﺔ واﻟﺗﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻣؤﺳﺳﻲ ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم وﺑﻌض اﻻدﻋﺎءات اﻷﺧرى‬ ‫ﺗم ﺟﻣﻌﻬﺎ ﻟﻌﻳﻧﺔ ﻣن )‪ (63‬ﺷرﻛﺔ إﺳﺑﺎﻧﻳﺔ ﻛﺑﻳرة‪ .‬وﻛﺎﻧت أﻫم‬
‫ﻣﺛﻝ اﻷداء اﻟﻣﺎﻟﻲ ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أن ﻛﻔﺎءة اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧﻳﺔ اﻟﺗﺣﺗﻳﺔ ﻟﻠﺗﻘﻧﻳﺔ‬

‫‪-500-‬‬
 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫واﻟدورﻳﺎت‪ ،‬واﻟﻣﻘﺎﻻت‪ ،‬واﻷﺑﺣﺎث‪ ،‬واﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬واﻟرﺳﺎﺋﻝ‬ ‫اﻟﻣﺻرﻓﻳﺔ ﻣﻧﻬﺎ واﻟﺷرﻛﺎت واﻟﺟﺎﻣﻌﺎت وﻏﻳرﻫﺎ‪ ،‬وﻗﻠﻳﻠﺔ ﻫﻲ‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﻳﺔ وﻣواﻗﻊ اﻹﻧﺗرﻧت وذﻟك ﺑﻬدف إﻋداد اﻹطﺎر اﻟﻧظري‪،‬‬ ‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ رﻛزت ﻋﻠﻰ أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫وﻣن ﺛم ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛﻝ ﻣﻳداﻧﻲ ﻣن ﺧﻼﻝ إﻋداد وﺗطوﻳر‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺷرﻛﺎت واﻟدواﺋر ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم‬
‫اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺗم ﺗوزﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺑﻬدف اﻹﺟﺎﺑﺔ‬ ‫واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺟواﺋز ﻟﻠﺗﻣﻳز ﺑﺷﻛﻝ ﺧﺎص ﻓﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ واﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﻳﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﻬﺎﺷﻣﻳﺔ‪ .‬وأﻳﺿﺎً ﻟم ﻳﺟد اﻟﺑﺎﺣﺛون دراﺳﺔ‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ وﻋﻳﻧﺗﻬﺎ‬ ‫ﻣﻧﻔردة ﻣﻘﻧﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﻬﺎﺷﻣﻳﺔ ﺗﻧﺎوﻟت أﺛر‬
‫ﺗﻛون ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ )‪ (2015-2014‬ﻣن ﺟﺎﺋزة‬ ‫واﻟﺧﺎﺻﺔ وﺷرﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎﻝ ﺗﺑﻌﺎً ﻟﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﻟﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )ﻣرﻛز‬ ‫ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪ .‬ﻣن ﻫﻧﺎ ﻻﺣظ اﻟﺑﺎﺣﺛون أﻫﻣﻳﺔ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﻟﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻠﺗﻣﻳز‪ (2017 ،‬ﻓﻲ اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬ ‫اﻟدراﺳﺔ ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﺗﻣﻳز ﻋن اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻧﺎوﻟت ﻣوﺿوع‬
‫اﻟﻬﺎﺷﻣﻳﺔ واﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددﻫﺎ ‪ 98‬و ازرة وﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ .‬ﺣﻳث ﺗم‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ واﻟذي ﻟم ﻳﺗم‬
‫اﺧﺗﻳﺎر ﺟﻣﻳﻊ ﻫذﻩ اﻟو ازرات واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﺗﻣﺛﻝ ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺗطرق إﻟﻳﻪ ﺑﺷﻛﻝ واﺳﻊ وﻛذﻟك ﻟم ﻳﺗم ﺗﻧﺎوﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫وﺗﻛون ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻣن اﻟﻣوظﻔﻳن اﻟذﻳن ﻳﻌﻣﻠون ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎت‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺧﺗﻠف ﻣﺳﻣﻳﺎﺗﻬم اﻟوظﻳﻔﻳﺔ )ﻣوظﻔﻳن‪ ،‬رؤﺳﺎء‬ ‫ﺧﺎص‪ ،‬وأﻳﺿﺎً ﺗﺑﻌﺎً ﻟﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء‬
‫أﻗﺳﺎم‪ ،‬ﻣﺳﺎﻋدي ﻣدراء‪ ،‬ﻣدراء دواﺋر(‪ .‬وﻗد ﺗم ﺗوزﻳﻊ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت‬ ‫واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ ﺣﺳب اﻟﺑﺣث اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وأﻳﺿﺎً اﻷﺑﺣﺎث اﻟﻣﻧﺷورة‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟطرﻳﻘﺔ اﻟﻌﺷواﺋﻳﺔ اﻟﺑﺳﻳطﺔ‪ ،‬ﻣن‬ ‫واﻟرﺳﺎﺋﻝ اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت‪ .‬وﻓﻲ ﺿوء ﻣﺎ ﺳﺑق‪ ،‬وﻣن‬
‫أﺟﻝ ﻣﺷﺎرﻛﺔ أﻛﺑر ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬وأﻳﺿﺎ ﺗوﻓر‬ ‫ﺧﻼﻝ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻷدب اﻟﻧظري واﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ظﻬرت اﻟﺣﺎﺟﺔ‬
‫اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻛﻝ ﻓرد ﻣن أﻓراد ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻳﺷﺎرك ﻓﻲ ﻫذﻩ‬ ‫إﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻟﺗﻘﺻﻲ درﺟﺔ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪ .‬وﻗﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛون ﺑﺗوزﻳﻊ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ‬ ‫وأﺑﻌﺎدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺣﻛوﻣﻲ اﻷردﻧﻲ وأﺛرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻷداء‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﻣﺛﻠﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻳد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﺑﻌﺿﻬم‪،‬‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻳﻬﺎ‪ .‬ﻟذا ﺗﺄﺗﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﺑوﺻﻔﻬﺎ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻣﻝء‬
‫وﺗوزﻳﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﻳد ﻟﻠﺑﻌض اﻵﺧر ﻣن أﻓراد اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬واﻟذي ﺑﻠﻎ‬ ‫اﻟﻔﺟوة ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎﻝ‪ .‬وﻣن ﺧﻼﻝ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻳﻣﻛن‬
‫ﻋددﻫم )‪ (280‬ﻓردًا ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ .‬ﺣﻳث ﺗم اﺳﺗرداد ﻣﺎ‬ ‫ﻣﻼﺣظﺔ ﺑﻌض اﻟﻧﻘﺎط اﻟﻣﻬﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺄﺧذ ﺑﻌﻳن اﻻﻋﺗﺑﺎر‪ :‬ﻗﻠﺔ‬
‫ﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ 262‬اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ .‬وﺗم ﺣذف ‪18‬‬ ‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟت ﻣوﺿوع أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻷﺳﺑﺎب ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﻋدم اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻳﻊ اﻷﺳﺋﻠﺔ‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺣﻛوﻣﻲ‪ ،‬ﺣﻳث ﺗوﺟد دراﺳﺎت ﻗﻠﻳﻠﺔ‬
‫ﻣن ﻗﺑﻝ ﺑﻌض اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن‪ ،‬وﻋدم اﺳﺗرداد اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺎت ﻣن‬ ‫ﺟداً وأﻏﻠﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ واﻟﻣﺻﺎرف‪ .‬ﺗﺧﺗﻠف ﻛﻝ‬
‫اﻟﺑﻌض اﻷﺧر‪.‬‬ ‫اﻟدراﺳﺎت ﻓﻳﻣﺎ ﺑﻳﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﻳﻔﻳﺔ ﻗﻳﺎس اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ ،‬وﻳرﺟﻊ‬
‫أداة اﻟدراﺳﺔ‬ ‫اﻟﺳﺑب إﻻ أﻧﻪ ﻳوﺟد اﻟﻛﺛﻳر ﻣن اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ أداء‬
‫ﻟﺗﺣﻘﻳق أﻫداف اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺻﺎدر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬
‫ﻣن أﺟﻝ اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻧﻬﺎ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻛﻣﺎ ﺗﺗﻔق ﻣﻌظم اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ إﻟﻰ وﺟود اﻫﺗﻣﺎم ﻛﺑﻳر‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ أﺣدث اﻟدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ‬ ‫واﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم إﻋدادﻫﺎ ً‬ ‫ﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺄﻫﻣﻳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫أﺟرﻳت ﺣوﻝ ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‪ .‬وﻗﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛون ﺑﺗطوﻳر أدوات‬ ‫ﻟﻠﺷرﻛﺎت وأداﺋﻬﺎ وأداء اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻳﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟدراﺳﺔ اﺳﺗﻧﺎداً إﻟﻰ اﻷدب اﻟﻧظري اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺑﺣﻳث‬ ‫ﻣﻧﻬﺟﻳﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﺗﺷﻣﻝ ﺟﻣﻳﻊ ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ وﻣﺎ ﻳﻧدرج ﺗﺣﺗﻬﺎ ﻣن أﺑﻌﺎد‬ ‫ﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﻛﻣﻲ اﻟﺗﺣﻠﻳﻠﻲ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼﻝ‬
‫وﻓرﺿﻳﺎت )اﻟﺟﺑوري‪ (2009 ،‬و)اﻟﺧﺗﺎﻟﻳن واﻟﺷﻳﺎب‪(2016 ،‬‬ ‫اﻻرﺗﻛﺎز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺻﺎدر اﻷوﻟﻳﺔ واﻟﺛﺎﻧوﻳﺔ‪ .‬ﺣﻳث ﺗم اﻟرﺟوع‬
‫و)ﻳﺳري‪ .(2010 ،‬ﺣﻳث ﺗم إﻋداد اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻋدة ﻣراﺣﻝ‬ ‫ﻟﻣﺻﺎدر ﺛﺎﻧوﻳﺔ ﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻛﺗب‪ ،‬واﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌرﺑﻳﺔ واﻷﺟﻧﺑﻳﺔ‪،‬‬

‫‪-501-‬‬
‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،‬راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪...‬‬

‫ﻣﻔرداﺗﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻵراﺋﻬم وﻣﻘﺗرﺣﺎﺗﻬم‪ ،‬ﻣﻣﺎ أدى ﻟزﻳﺎدة درﺟﺔ‬ ‫ﻣﻧﻬﺎ‪ :‬إﻋداد اﺳﺗﺑﻳﺎن أوﻟﻲ اﻋﺗﻣﺎدًا ﻋﻠﻰ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻣن‬
‫ﻣﺻداﻗﻳﺔ أدوات اﻟدراﺳﺔ وﺳﻬوﻟﺔ ﻓﻬﻣﻬﺎ ﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن‪.‬‬ ‫أﺟﻝ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﺑﻌدﻫﺎ ﺗم‬
‫وﺑﻌد اﻷﺧذ ﺑﺂراء اﻟﻣﺣﻛﻣﻳن وأﺻﺣﺎب اﻟﺧﺑرة وﺗﻌدﻳﻝ ﻣﺎ‬ ‫اﺳﺗﺷﺎرة ﻋدد ﻣن اﻟﺧﺑراء ﻣﻣن ﻟﻬم ﺻﻠﺔ وﺧﺑرة ﻓﻲ ذﻟك‪ ،‬ﻣن‬
‫ﻋرﺿوﻩ‪ ،‬ﺗم طﺑﺎﻋﺔ اﻟﻧﺳﺧﺔ اﻟﻧﻬﺎﺋﻳﺔ ﻣن اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ وأُرﺳﻠت ﻷﻓراد‬ ‫أﺟﻝ اﺧﺗﺑﺎر ﻣدى ﻣﻼءﻣﺗﻬﺎ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‪ .‬ﺗم ﺗﻌدﻳﻝ ﻣﺎ ﻳﻠزم‬
‫ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋن أﺳﺋﻠﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﻗﺗراﺣﺎت اﻟﺧﺑراء ﻟﺗﻧﺎﺳب اﻟﻔﻘرات واﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﺗﻲ‬
‫ً‬
‫ﻛﻣﺎ أﺟرى اﻟﺑﺎﺣﺛون ﺑﻌض اﻻﺧﺗﺑﺎرات ﻣن أﺟﻝ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن‬ ‫ﺻﻣﻣت ﻣن أﺟﻝ ﻗﻳﺎﺳﻬﺎ‪ .‬وﻓﻲ ﺑداﻳﺔ ﺷﻬر ﻧوﻓﻣﺑر ﻟﻌﺎم ‪2017‬‬
‫ﺛﺑﺎت أداة اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﻳث ﺗم اﺳﺗﺧدام طرﻳﻘﺔ ﻣﻌﺎدﻟﺔ اﻻﺗﺳﺎق‬ ‫ﺗم ﺗوزﻳﻊ اﻻﺳﺗﺑﻳﺎن ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻳﻊ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟﺟﻣﻊ‬
‫اﻟداﺧﻠﻲ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﺧﺗﺑﺎر ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ ﻟﻠﻘﻳم‪ ،‬ﺣﻳث أﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ‪ .‬وﺗﻛوﻧت اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻣن ﺛﻼﺛﺔ أﺟزاء‬
‫أﻟﻔﺎ ﻟﺟﻣﻳﻊ اﻟﻣﺗﻐﻳرات ﺑﺄﻧﻬﺎ أﻋﻠﻰ ﻣن ﻧﺳﺑﺔ اﻟﺣد اﻷدﻧﻰ‬ ‫رﺋﻳﺳﺔ‪ :‬اﻷوﻝ ﻣﻧﻬﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن اﻟﻣﺷﺎرﻛﻳن‬
‫)‪ ،(0.60‬واﻟﺗﻲ ﺗﺷﻳر إﻟﻰ أن أدوات اﻟدراﺳﺔ ﺣﻘﻘت ﻣﺎ ﺗﻬدف‬ ‫ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣﺛﻝ اﻟﺣﺎﻟﺔ واﻟﻌﻣر واﻟﻣﺳﻣﻰ اﻟوظﻳﻔﻲ وﻏﻳرﻩ ﻣن‬
‫إﻟﻰ ﺗﺣﻘﻳﻘﻪ )‪ ،(Hair, et al., 2006‬واﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (1‬ﻳوﺿﺢ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺣدﻳد ﺧﺻﺎﺋص أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪،‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣﺗﻐﻳرات‪.‬‬ ‫واﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻲ ﺗم‬
‫ﻗﻳﺎﺳﻬﺎ ﺑـ‪ 25‬ﺳؤاﻻً ﺗوزﻋت ﻋﻠﻰ ‪ 4‬أﺑﻌﺎد ﻟﻛﻝ ﺑﻌد ﻣن ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(1‬‬ ‫اﻷﺑﻌﺎد ﻋدد ﻣن اﻻﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬ﺣﻳث ﺗﻛون اﻟﺑﻌد اﻷوﻝ ﻣن‬
‫اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ ﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ‬ ‫‪ 9‬أﺳﺋﻠﺔ ﻟﻘﻳﺎس اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬
‫ﻗﻳم ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻﺗﺳﺎق اﻟداﺧﻠﻲ‬ ‫وﺗﻛون اﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن ‪ 5‬أﺳﺋﻠﺔ ﻟﻘﻳﺎس ﻣﺳﺗوى ﻣﻬﺎرات وﺧﺑرة‬
‫اﻟﻔﻘرات ﻛروﻧﺑﺎخ أﻟﻔﺎ‬ ‫اﻟﻣﺣور‬ ‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗﻛون اﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻟث ﻣن ‪6‬‬
‫‪.883‬‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﻛﻝ ‪1-25‬‬ ‫أﺳﺋﻠﺔ ﻟﻘﻳﺎس أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗﻛون‬
‫‪.682‬‬ ‫‪1-9‬‬ ‫ﺑﻌد اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﺑﺎت‬ ‫اﻟﺑﻌد اﻟراﺑﻊ ﻣن ‪ 5‬أﺳﺋﻠﺔ ﻟﻘﻳﺎس ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‪ .‬واﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻟث‬
‫‪.604‬‬ ‫‪10-14‬‬ ‫ﺑﻌد اﻟﺧﺑرة واﻟﻣﻬﺎرة‬
‫ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ‪،‬‬
‫‪.848‬‬ ‫‪15-20‬‬ ‫ﺑﻌد ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ‬
‫واﻟذي ﺗم ﻗﻳﺎﺳﻪ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ‪ 10‬أﺳﺋﻠﺔ‪ .‬وﺗم ﻗﻳﺎس ﺟﻣﻳﻊ ﻓﻘرات‬
‫‪.711‬‬ ‫‪21-25‬‬ ‫ﺑﻌد ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬
‫‪.913‬‬ ‫‪26-35‬‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬ ‫اﻷﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟدراﺳﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻣﻘﻳﺎس ﻟﻳﻛرت اﻟﺧﻣﺎﺳﻲ‬
‫‪.902‬‬ ‫‪1-35‬‬ ‫اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻛﻛﻝ‬ ‫اﻟﻣﺗدرج ﻣن ‪)1‬ﻏﻳر ﻣواﻓق ﺑﺷدة( إﻟﻰ ‪) 5‬ﻣواﻓق ﺑﺷدة(‪.‬‬
‫اﺧﺗﺑﺎر ﺻدق وﺛﺑﺎت أداة اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﺧﺻﺎﺋص ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬ ‫ﺗم اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻدق أدوات اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ إﺟراء اﻟﺻدق‬
‫ﻳﺷﻣﻝ ﻫذا اﻟﺟزء وﺻﻔﺎً ﻟﺧﺻﺎﺋص ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺑﻠﻎ‬ ‫اﻟظﺎﻫري‪ ،‬ﻣن ﺧﻼﻝ ﻋرض ﻣﺣﺗوى اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﻳﺋﺔ ﻣن‬
‫ﻋددﻫﺎ اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ‪ ،262‬ﻫذا وﺳﻳﺗم ﺗوﺿﻳﺢ ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﺷﺎرﻛﻳن‬ ‫اﻟﻣﺣﻛﻣﻳن ﻣن ذوي اﻟﺧﺑرة واﻻﺧﺗﺻﺎص ﺑﻣﺟﺎﻝ اﻟﺑﺣث‪،‬‬
‫ﺣﺳب اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟدﻳﻣﻐراﻓﻳﺔ )اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻣر‪،‬‬ ‫وﺗﺻﻣﻳم اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻛﻠﻳﺔ إدارة اﻻﻋﻣﺎﻝ‪ ،‬ﺣﻳث ﺗم‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‪ ،‬اﻟﻣﺳﻣﻰ اﻟوظﻳﻔﻲ(‪ ،‬وﻳﺗﺿﺢ‬ ‫اﻷﺧذ ﺑﺎﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت واﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻟواردة ﻣﻧﻬم‪ ،‬ﺣوﻝ ﻣدى وﺿوح‬
‫ذﻟك ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪.(2‬‬ ‫ﻋﺑﺎراﺗﻬﺎ وﺗﻣﺛﻳﻠﻬﺎ ﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ‪ .‬وﺟرى ﺗﻌدﻳﻝ ﺑﻌض‬

‫‪-502-‬‬
 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(2‬‬

‫ﺧﺻﺎﺋص أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ اﻟﻌدد اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬
‫‪52.7% 138‬‬ ‫ذﻛر‬
‫‪47.3% 124‬‬ ‫أﻧﺛﻰ‬
‫‪100% 262‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻌدد اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣر‬
‫أﻗﻝ ﻣن ‪ 30‬ﺳﻧﺔ ‪4.2% 11‬‬
‫‪32.8% 86‬‬ ‫‪30-40‬‬
‫‪42.0% 110‬‬ ‫‪ 41-50‬ﺳﻧﺔ‬
‫أﻛﺑر ﻣن ‪ 50‬ﺳﻧﺔ ‪21.0% 55‬‬
‫‪100% 262‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟﻌدد اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬
‫‪3.4%‬‬ ‫أﻗﻝ ﻣن ﺑﻛﺎﻟورﻳس ‪9‬‬
‫‪38.2% 100‬‬ ‫ﺑﻛﺎﻟورﻳس‬
‫‪3.4%‬‬ ‫‪9‬‬ ‫دﺑﻠوم ﻋﺎﻟﻲ‬
‫‪37.8% 99‬‬ ‫ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر‬
‫‪17.2% 45‬‬ ‫دﻛﺗوراة‬
‫‪100% 262‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻌدد اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬ ‫ﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة‬
‫‪2.3%‬‬ ‫أﻗﻝ ﻣن ‪ 5‬ﺳﻧوات ‪6‬‬
‫ﻣن ‪ 10-5‬ﺳﻧوات ‪12.2% 32‬‬
‫ﻣن ‪ 15-11‬ﺳﻧﺔ ‪26.3% 99‬‬
‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 20‬ﺳﻧﺔ ‪59.2% 155‬‬
‫‪100% 262‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫اﻟﻣﺳﻣﻰ اﻟوظﻳﻔﻲ اﻟﻌدد اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬
‫‪34.7% 91‬‬ ‫ﻣدﻳر‬
‫‪6.1% 16‬‬ ‫ﻣﺳﺎﻋد ﻣدﻳر‬
‫‪28.2% 74‬‬ ‫رﺋﻳس ﻗﺳم‬
‫‪11.5% 30‬‬ ‫رﺋﻳس ﺷﻌﺑﺔ‬
‫‪19.5% 51‬‬ ‫ﻣوظف‬
‫‪100% 262‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪-503-‬‬
‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،‬راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪...‬‬

‫ﺑﺄﻧﻬم ﻣدراء ‪ 91‬ﻓردًا ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ ،(%34.7‬وﻣﺳﺎﻋدي ﻣدراء ‪16‬‬ ‫ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ ﻷﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻳظﻬر‬
‫ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ ،(%6.1‬ورﺋﻳس ﻗﺳم ‪ 74‬ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪(%28.2‬‬ ‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (2‬أن ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ (138) %52.7‬ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ‬
‫ورﺋﻳس ﺷﻌﺑﺔ ‪ 30‬ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ .(%11.5‬وأﺧﻳ اًر‪ 51 ،‬ﻣﻧﻬم أي‬ ‫اﻟدراﺳﺔ ﻫم ﻣن اﻟذﻛور و‪ (124) %47.3‬ﻣن اﻹﻧﺎث‪ .‬ﻓﻳﻣﺎ‬
‫ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻬم )‪ (%19.5‬ﻫم ﻣن اﻟﻣوظﻔﻳن‪.‬‬ ‫ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻌﻣر ﻷﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻳظﻬر اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (2‬ﺑﺄن‬
‫ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ وﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻧﺗﺎﺋﺟﻬﺎ‬ ‫ﻏﺎﻟﺑﻳﺔ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺗراوﺣت أﻋﻣﺎرﻫم ﺑﻳن ‪ 41‬إﻟﻰ ‪50‬‬
‫ﻟوﺻف ﺧﺻﺎﺋص ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﺳﻧﺔ ‪ ،%42.0‬ﻓﻲ ﺣﻳن أن أﻋﻣﺎر أﻓراد اﻟدراﺳﺔ ﻣن ‪30-40‬‬
‫ﺗطﺑﻳق ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺗم‬ ‫ﺳﻧﺔ ‪ %32.8‬وأﻛﺛر ﻣن ‪ 50‬ﺳﻧﺔ ‪ .%21.0‬ﻛﻣﺎ وأن ‪11‬‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ واﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﺷﺧﺻﺎً أي ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ %4.2‬ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻛﺎﻧت‬
‫ﺑﻳرﺳون اﻟﻌﻼﺋﻘﻲ وأﻳﺿﺎ اﺧﺗﺑﺎر اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد‪ .‬وﻟﻘﻳﺎس‬ ‫أﻋﻣﺎرﻫم ﺗﻘﻝ ﻋن ‪ 30‬ﺳﻧﺔ‪ .‬وﻫذا ﻳﺷﻳر إﻟﻰ أن ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﻳرة ﻣن‬
‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﺗم اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﻌﺎدﻟﺔ‬ ‫ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﻓﺋﺔ اﻟﺷﺑﺎب اﻟﻘﺎدرﻳن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‪:‬‬ ‫اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ ﻣﻛﺎن ﻋﻣﻠﻬم‪ .‬ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻷﻓراد‬
‫‪ 5-1/3=4/3=1.33‬وﺑذﻟك ﻳﻛون اﻟﺗطﺑﻳق ﻣﻧﺧﻔﺿﺎً ﻣن‬ ‫ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻳظﻬر اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (2‬ﺑﺄن ﻏﺎﻟﺑﻳﺔ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ‬
‫‪ 2.33=1.33+1‬أو أﻗﻝ وﻳﻛون ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺗوﺳط ﻣن‬ ‫اﻟدراﺳﺔ ﺣﺎﺻﻠون ﻋﻠﻰ اﻟدرﺟﺎت اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻳﺔ ﺣﻳث أﺷﺎرت‬
‫‪ 3.67 =1.33+2.34‬أي ﻣن ‪ 2.34‬أﻟﻰ ‪ 3.67‬وﻳﻛون ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻓرد ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ %38.2‬ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ‪ٍ 100‬‬
‫اﻟﻣرﺗﻔﻊ ﻣن ‪ 3.68‬اﻟﻰ ‪.5‬‬ ‫ﻳﺣﻣﻠون درﺟﺔ اﻟﺑﻛﺎﻟورﻳس‪ ،‬و‪ 99‬ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ %37.8‬ﻳﺣﻣﻠون‬
‫ﻳظﻬر ﺟدوﻝ اﻟدراﺳﺔ رﻗم )‪ (3‬ﺑﺄن اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ‬ ‫درﺟﺔ اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﻳر‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﻳن ‪ 45‬ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%17.2‬ﻳﺣﻣﻠون‬
‫ﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ اﻟﻔرﻋﻳﺔ واﻟرﺋﻳﺳﻳﺔ ﻛﺎﻧت ﺣوﻝ اﻟﻣﺗوﺳط‪ .‬ﻓﻳﻣﺎ‬ ‫درﺟﺔ اﻟدﻛﺗوراﻩ‪ ،‬واﻟﻔﺋﺔ اﻷﻗﻝ ﻛﺎﻧت ﻣن اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﻳن‬
‫ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟرﺋﻳﺳﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺣﻘق ﻫذا‬ ‫ﻳﺣﻣﻠون درﺟﺔ اﻟدﺑﻠوم اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟذي ﺑﻠﻎ ﻋددﻫم ‪ 9‬وﺑﻧﺳﺑﺔ ﺑﻠﻐت‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳر وﺳطﺎً ﺣﺳﺎﺑﻳﺎً ﺑﻠﻎ )‪ (3.79‬وﺑﺎﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺑﻠﻎ‬ ‫)‪ (%3.4‬ودرﺟﺔ أﻗﻝ ﻣن دﺑﻠوم وﻋددﻫم ‪ 9‬وﺑﻧﺳﺑﺔ ﺑﻠﻐت‬
‫)‪ (.481‬وﻫو ﻣﻌدﻝ أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﻣﺗوﺳط‪ ،‬وﻫذا ﻳﻌﻧﻲ أن ﺑﻌض‬ ‫)‪ .(%3.4‬وﻫذا ﻳﺷﻳر إﻟﻰ أن ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﻳرة ﻣن ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣن‬
‫أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻳﺳﺗﺧدﻣون ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻝ‪.‬‬ ‫ﻓﺋﺔ اﻷﺷﺧﺎص اﻟﺣﺎﺻﻠﻳن ﻋﻠﻰ درﺟﺎت ﻋﻠﻣﻳﺔ ﺗﺳﺎﻋدﻫم ﻋﻠﻰ‬
‫وﻫذا ﻳﻌزى ﻟﺗﺑﺎﻳن ﻓﻲ آراﺋﻬم واﺳﺗﺟﺎﺑﺎﺗﻬم‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺟﻌﻝ ﻗﻳﻣﺔ‬ ‫اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ ﻣﻛﺎن ﻋﻣﻠﻬم‪ .‬ﻓﻳﻣﺎ‬
‫اﻟﻣﺗوﺳط ﺗﻛون ﺣوﻝ اﻟﻣﺗوﺳط‪.‬‬ ‫ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺳﻧوات اﻟﺧﺑرة ﻷﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻳظﻬر اﻟﺟدوﻝ رﻗم‬
‫أﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻳد اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﻲ ﺗﻧدرج ﺗﺣﺗﻬﺎ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫)‪ (2‬ﺑﺄن ﻏﺎﻟﺑﻳﺔ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ‪ 155‬ﻓرداً ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪(%59.2‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (3‬ﺑﺄن اﻟﺑﻌد‬ ‫ﺗراوﺣت ﺧﺑراﺗﻬم اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ أﻛﺛر ﻣن ‪ 20‬ﺳﻧﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﻳن أن أﻓراد‬
‫اﻷوﻝ وﻫو اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‪ ،‬ﺣﻘق وﺳطﺎً ﺣﺳﺎﺑﻳﺎً ﺑﻠﻎ‬ ‫اﻟدراﺳﺔ اﻟذي ﺗراوﺣت ﺧﺑراﺗﻬم ﻣن ‪ 10-15‬ﺳﻧﺔ ﺑﻠﻐت ﻧﺳﺑﺗﻬم‬
‫)‪ (3.89‬واﻧﺣراﻓﺎً ﻣﻌﻳﺎرﻳﺎً )‪ ،(.506‬وﻳﻌﻧﻲ ﻫذا ﻣﺳﺗوى ﻣرﺗﻔﻌﺎً‪،‬‬ ‫)‪ (%26.3‬ﻟـ‪ 99‬ﻓرداً‪ .‬ﻛﻣﺎ وأن ‪ 32‬ﺷﺧﺻﺎً أي ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ‬
‫وﻳﻌزى ﻫذا إﻟﻰ أن ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﻳرة ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻟدﻳﻬم‬ ‫)‪ (%12.2‬ﻣن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻛﺎﻧت ﺧﺑراﺗﻬم ﺗﺗراوح ﻣن ‪5-‬‬
‫ﻣﻌرﻓﺔ ﺟﻳدة ﺑﺎﻟﻛﻣﺑﻳوﺗر واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻣن أﺟﻝ ﺗﻣﻳﻳز‬ ‫‪ 10‬ﺳﻧوات‪ .‬واﻟﻔﺋﺔ اﻷﻗﻝ ﻛﺎﻧت ﻟﻣن ﺳﻧواﺗﻬم اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ أﻗﻝ ﻣن ‪5‬‬
‫اﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻷﺟﻬزة اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪ ،‬وأﻳﺿﺎ اﻣﺗﻼﻛﻬم ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺳﻧوات واﻟذﻳن ﺗراوﺣت ﻧﺳﺑﺗﻬم )‪ (%2.3‬أي ﻣﺎ ﻳﻌﺎدﻝ ‪ 6‬أﻓراد‪.‬‬
‫ﺗﺳﺎﻋدﻫم ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻳﺎم ﺑﺎﻷﻋﻣﺎﻝ اﻟﻣﻧوطﺔ ﺑﻬم‪.‬‬ ‫وﻫذﻩ اﻟﻧﺗﻳﺟﺔ ﻳﻣﻛن أن ﺗﻔﺳر ﺑﺄن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻳﻣﻠﻛون‬
‫ﺧﺑرة ﻛﺎﻓﻳﺔ ﺗؤﻫﻠﻬم ﻣن اﻟﺣﻛم ﻋﻠﻰ أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺳﻣﻰ اﻟوظﻳﻔﻲ ﻷﻓراد ﻋﻳﻧﺔ‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﻳظﻬر اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (2‬ﺑﺄن ﻏﺎﻟﺑﻳﺔ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻣن اﻟﻣدراء ورؤﺳﺎء اﻷﻗﺳﺎم‪ .‬ﺣﻳث ﺑﻠﻎ ﻋدد ﻣن ﻋرﻓوا أﻧﻔﺳﻬم‬

‫‪-504-‬‬
 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫)‪ (3‬ﺑﺄﻧﻪ ﺣﻘق ﻣﺗوﺳطﺎً ﺣﺳﺎﺑﻳﺎً ﺑﻠﻎ )‪ (3.75‬واﻧﺣراﻓﺎً ﻣﻌﻳﺎرﻳﺎً ﺑﻠﻎ‬ ‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(3‬‬
‫)‪ ،(.610‬وﻫذا ﻳﺷﻳر إﻟﻰ أﻧﻪ ﻛﺎن ﻣرﺗﻔﻌﺎ‪ ،‬وﺗﻌزى ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﻳﺟﺔ‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳرات‬
‫إﻟﻰ اﺗﻔﺎق اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﻘرات اﻟﻣﺗﻐﻳر‪.‬‬ ‫اﻟدراﺳﺔ‬
‫أﻣﺎ ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟرﺋﻳﺳﻲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ أﻻ‬ ‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳر‬
‫وﻫو اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺑﻠﻎ ﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ﻟﻠﻣﺗﻐﻳر ﻣن وﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻳﺎري‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫ﻧظر أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺑـ)‪ (3.64‬وﺑﻠﻎ اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﻳﺎري‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪.481‬‬ ‫‪3.379‬‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫)‪ ،(.707‬وﻫذا ﻳدﻝ ﻋﻠﻰ أن ﻣﺳﺗوى اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻛﺎن‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻣﺗوﺳطﺎ‪ ،‬وذﻟك ﻳدﻝ ﻋﻠﻰ ﻋدم اﺳﺗﻘرار واﺗﻔﺎق آراء اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن‪،‬‬ ‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.506‬‬ ‫‪3.894‬‬ ‫اﻷﺟﻬزة‬
‫وأﻳﺿﺎً وﺟود ﺗراﺑط ﺑﻳن ﻓﻘرات اﻟﻣﻘﻳﺎس اﻟذي اﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻫذﻩ‬ ‫واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪ .‬اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (3‬ﻳوﺿﺢ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ‬ ‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.583‬‬ ‫‪3.732‬‬ ‫اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة‬
‫واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﻳﺔ واﻟﻔرﻋﻳﺔ‪ .‬أﻣﺎ‬ ‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.717‬‬ ‫أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ ‪3.736‬‬
‫ﻓﻳﻣﺎ ﻳﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﻔﻘرات‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات‪ ،‬ﻳظﻬر اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (4‬ﻓﻲ اﻷﺳﻔﻝ أن اﻟﻣﺗوﺳطﺎت‬ ‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.610‬‬ ‫‪3.752‬‬ ‫ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻔﻘرات اﻟﻣﻘﻳﺎس ﺗﺗراوح ﻣن )‪ 4.427‬و‪(3.341‬‬ ‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.707‬‬ ‫‪3.642‬‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬
‫وﺑﺎﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﻳﺗراوح ﻣﺎ ﺑﻳن )‪ .684‬و‪ ،(.979‬وﻫذا ﻳﻌﻧﻲ‬
‫أن ﻫﻧﺎك اﺗﻔﺎﻗﺎً ﺑﻳن اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن ﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳط ﻓﻘرات اﻟﻣﻘﻳﺎس‪.‬‬ ‫أﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻳد اﻟﺑﻌد اﻟﻔرﻋﻲ اﻟﺛﺎﻧﻲ اﻟذي ﻳﻧدرج ﺗﺣت‬
‫ﺣﻳث ﺗراوﺣت اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ ﻟﻔﻘرات )ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫو اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة‪ ،‬أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت( ﻣﺎ ﺑﻳن )‪ 4.427‬و‪ (3.341‬واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺗراوح‬ ‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (3‬ﺑﺄﻧﻪ ﺣﻘق وﺳطﺎً ﺣﺳﺎﺑﻳﺎً ﺑﻠﻎ )‪ (3.73‬واﻧﺣراﻓﺎً‬
‫ﻣﺎ ﺑﻳن )‪ .684‬و‪ ،(.979‬وأﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳطﺎت ﻓﻘرات ﻛﺎﻧت ﻟﻠﺑﻌد‬ ‫ﻣﻌﻳﺎرﻳﺎً )‪ ،(.583‬وﻫذا ﻳﻌﻧﻲ أن أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻳﺧﺗﻠﻔون ﻓﻲ‬
‫اﻷوﻝ )اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﺑﺎت( ﻣﺎ ﺑﻳن )‪ 4.427‬و‪(3.341‬‬ ‫ﻣﺳﺗوى ﻣﻬﺎراﺗﻬم وﺧﺑراﺗﻬم ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪،‬‬
‫واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺗراوح ﻣﺎ ﺑﻳن )‪ .684‬و‪ ،(.979‬واﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻧﻲ‬ ‫وﻫذا طﺑﻳﻌﻲ ﺟداً ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن ﻛون اﻷﻓراد اﻟذﻳن‬
‫)اﻟﺧﺑرة واﻟﻣﻬﺎرة( ﻣﺎ ﺑﻳن )‪ 3.741‬و‪ (3.367‬واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري‬ ‫ﺷﺎرﻛوا ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻫم ﻣن ﻣﺳﻣﻳﺎت ﻋﻠﻣﻳﺔ وﺧﺑرات ﻋﻣﻠﻳﺔ‬
‫ﺗراوح ﻣﺎ ﺑﻳن )‪ .889‬و‪ ،(1.109‬واﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻟث )ﺷﺑﻛﺎت‬ ‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻝ( ﻣﺎ ﺑﻳن )‪ 3.671‬و‪ (3.790‬واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺗراوح‬ ‫أﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻳد اﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻟث اﻟذي ﻳﻧدرج ﺗﺣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫ﻣﺎ ﺑﻳن )‪ .879‬و‪ ،(.865‬واﻟﺑﻌد اﻟراﺑﻊ )ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﻣﺎ ﺑﻳن‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫو أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪ ،‬أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ‬
‫)‪ 3.721‬و‪ (3.805‬واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺗراوح ﻣﺎ ﺑﻳن )‪.881‬‬ ‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (3‬ﺑﺄﻧﻪ ﺣﻘق وﺳطﺎً ﺣﺳﺎﺑﻳﺎً ﺑﻠﻎ )‪ (3.73‬واﻧﺣراﻓﺎً‬
‫و‪ ،(.965‬وﻣﺗوﺳط ﻓﻘرات ﻣﺗﻐﻳر اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻣﺎ ﺑﻳن‬ ‫ﻣﻌﻳﺎرﻳﺎً ﺑﻠﻎ )‪ ،(.717‬وﻫذا ﻳﻌﻧﻲ ﻣﺳﺗوى ﻣرﺗﻔﻌﺎً‪ ،‬وﺗوﺣد إﺟﺎﺑﺎت‬
‫)‪ 3.507‬و‪ (4.202‬واﻧﺣراف ﻣﻌﻳﺎري ﺗراوح ﻣﺎ ﺑﻳن )‪.993‬‬ ‫أﻓراد اﻟدراﺳﺔ اﻟذﻳن اﺳﺗﺧدﻣوا اﻷﺟﻬزة اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪.‬‬
‫و‪.(.783‬‬ ‫أﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻳد اﻟﺑﻌد اﻷﺧﻳر اﻟذي ﻳﻧدرج ﺗﺣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫو ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‪ ،‬أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ رﻗم‬

‫‪-505-‬‬
‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،‬راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪...‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(4‬‬

‫اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﻳﺎرﻳﺔ ﻟﻠﻔﻘرات‬
‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳر‬ ‫رﻗم اﻟﻔﻘرة‬
‫اﻟﻣﻌﻳﺎري‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪1-25‬‬
‫اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﺑﺎت‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.684‬‬ ‫‪4.427‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟو ازرة‪ /‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﻣﻝ ﺑﻬﺎ أﺟﻬزة ﺣﺎﺳوب وﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻣﺗﻌددة ﻷﻏراض ﺗﻘدﻳم ﺧدﻣﺎت‬
‫ﺟﻳدة‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.999‬‬ ‫‪3.767‬‬ ‫‪ -2‬ﺗﻠﺟﺄ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﻣﻝ ﺑﻬﺎ إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام أﺟﻬزة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ إﺧﻔﺎﻗﺎت اﻟﻌﻣﻝ‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.913‬‬ ‫‪4.175‬‬ ‫‪ -3‬ﺗﺳﺎﻋد أﺟﻬزة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﻣﻝ ﺑﻬﺎ ﻓﻲ ﺿﻣﺎن ﻣﺻداﻗﻳﺔ اﻟﻌﻣﻝ‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.793‬‬ ‫‪4.244‬‬ ‫‪ -4‬ﺗﺗوﻓر أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻹﻧﺟﺎز اﻟﻌﻣﻝ اﻟﻣطﻠوب‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.982‬‬ ‫‪3.709‬‬ ‫‪ -5‬ﺗﻌﺗﺑر اﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﺣﺎﻟﻳًﺎ ﻣن أﻓﺿﻝ وأﺣدث ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻣﺗوﻓرة‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.826‬‬ ‫‪3.942‬‬ ‫‪ -6‬ﺗﺗﻧﺎﺳب اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﺣﺎﻟﻳﺎً ﻣﻊ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣﻝ‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪1.285‬‬ ‫‪3.622‬‬ ‫‪ -7‬ﺗﺷﻌر ﺑﺄن اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﺗﺿﺎﻫﻲ أﺣدث اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.998‬‬ ‫‪3.725‬‬ ‫‪ -8‬ﺗﺳﺎﻋد اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺎت اﻟﺗﺧطﻳط ٕواﺻدار اﻟﺗﻘﺎرﻳر اﻟدورﻳﺔ‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪.979‬‬ ‫‪3.431‬‬ ‫‪ -9‬ﺗﺳﺎﻫم اﻷﺟﻬزة اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ دﻋم ﻋﻣﻠﻳﺎت اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار وﺣﻝ اﻟﻣﺷﺎﻛﻝ داﺧﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﻣﻝ ﺑﻬﺎ‬
‫اﻟﺧﺑرة واﻟﻣﻬﺎرات‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.889‬‬ ‫‪3.740‬‬ ‫‪ -10‬ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﻣﻝ ﺑﻬﺎ أﻓرادًا ﻣؤﻫﻠﺔ ﻋﻠﻣﻳًﺎ وﻋﻣﻠﻳًﺎ وﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪1.109‬‬ ‫‪3.713‬‬ ‫‪ -11‬ﺗﻬﺗم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﻣﻝ ﺑﻬﺎ ﺑﺗوﻓﻳر ﺑراﻣﺞ ﺗدرﻳﺑﻳﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳن ﻣن أﺟﻝ اﻟﺗطوﻳر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ اﻟﺟواﻧب‬
‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪.927‬‬ ‫‪3.637‬‬ ‫‪ -12‬ﺗﺳﻬم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﻳم ﺧدﻣﺎت ﺟدﻳدة ﻟﻠﻌﻣﻼء‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.834‬‬ ‫‪3.889‬‬ ‫‪ -13‬ﺗﻌﻣﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﻣﻝ ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗطوﻳر ﻗدرات اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪.907‬‬ ‫‪3.679‬‬ ‫‪ -14‬ﺗوﻓد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﻣﻝ ﺑﻬﺎ ﺑﻌض اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺧﺑﻳرة ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪1.068‬‬ ‫‪3.736‬‬ ‫‪ -15‬ﺗﺳﺎﻋد ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ )اﻹﻧﺗرﻧت( اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻋرض إﺟراءات وﺧطوات ﺗﻘدﻳم‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ﻟﻠﻣوظﻔﻳن وﻣﺗﻠﻘﻲ اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪1.068‬‬ ‫‪3.759‬‬ ‫‪ -16‬ﺗﺗﻧﺎﺳب ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ ﺣﺟم اﻟﻣطﻠوب إﻧﺟﺎزﻩ‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪.879‬‬ ‫‪3.671‬‬ ‫‪ -17‬إن ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﺗوﻓر ﻗدرات ﻛﺎﻓﻳﺔ ﻟﺗﺣﻘﻳق اﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﻣﻧﺷودة ﻣن ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﻳدﻳن )ﻣﺗﻠﻘﻲ اﻟﺧدﻣﺔ(‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.865‬‬ ‫‪3.790‬‬ ‫‪ -18‬ﺗﺳﻬم ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﻌزﻳز اﻻﺗﺻﺎﻝ ﺑﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن داﺧﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.917‬‬ ‫‪3.744‬‬ ‫‪ -19‬ﺗﺳﺎﻋد ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟرﺑط ﻣﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اأإﺧرى‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.891‬‬ ‫‪3.713‬‬ ‫‪ -20‬ﺗﺳﺎﻋد ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟو ازرة‪/‬اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﺑﻳﺎن اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.892‬‬ ‫‪3.774‬‬ ‫‪ -21‬ﺗﺣﺗوي ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ أﻋﻣﻝ ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت دﻗﻳﻘﺔ وﻣﺗﻧوﻋﺔ ﺗﺳﻬم ﻓﻲ ﻛﻔﺎءة‬
‫اﻟﻌﻣﻝ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.965‬‬ ‫‪3.805‬‬ ‫‪ -22‬ﺗﻘوم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻟﺑﻧﺎء ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬

‫‪-506-‬‬
 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳر‬ ‫رﻗم اﻟﻔﻘرة‬
‫اﻟﻣﻌﻳﺎري‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.878‬‬ ‫‪3.732‬‬ ‫‪ -23‬ﻳﺗم ﺗﺣدﻳث ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﺑﺷﻛﻝ ﻣﺳﺗﻣر‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.861‬‬ ‫‪3.729‬‬ ‫‪ -24‬ﺗﺳﻬم ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن ﻋﻣﻠﻳﺔ ﺗﻘدﻳم اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.881‬‬ ‫‪3.721‬‬ ‫اﻟﻣﺧوﻟﻳن‬
‫ّ‬ ‫‪ -25‬ﻳﺗم اﻻﺳﺗﻧﺎد اﻟﻰ ﻗﺎﻋدة ﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣرﻛزﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺟﻣﻳﻊ اﻷﻓراد‬
‫اﻻداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.902‬‬ ‫‪3.706‬‬ ‫‪ -26‬ﺗﺳﻬم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛﻝ ﻛﺑﻳر ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﺧدﻣﺎت وﺗﺣﺳﻳن ﻗدرة اﻟﻣوظﻔﻳن ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﺎﻋﻝ ﻣﻊ‬
‫ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣﺗﻐﻳرة‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.891‬‬ ‫‪3.713‬‬ ‫أدت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ زﻳﺎدة إﻳرادات اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪ّ -27‬‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪.993‬‬ ‫‪3.507‬‬ ‫‪ -28‬ﺳﺎﻫﻣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ رﻓﻊ ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣواﻗف وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪.969‬‬ ‫‪3.526‬‬ ‫‪ -29‬وﻓّرت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗواﻋد ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻬﻣﺔ ﻳﻣﻛن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﻋﻣﻠﻬﺎ وﺗطوﻳر أﺳﺎﻟﻳﺑﻬﺎ‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪.961‬‬ ‫‪3.542‬‬ ‫‪ -30‬ﺗﻌﻣﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗطوﻳر وﺗﻧﻣﻳﺔ ﻗدرات اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻟدﻳﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺑراﻣﺞ اﻟﺗدرﻳب اﻟﻬﺎدﻓﺔ‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪.993‬‬ ‫‪3.507‬‬ ‫‪ -31‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ إﺑﺗﻛﺎر طرق ﺟدﻳدة ﻟﻠﻌﻣﻝ‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪.981‬‬ ‫‪3.515‬‬ ‫‪ -32‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺑﺳﻳط إﺟراءات اﻟﻌﻣﻝ‬
‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫‪.981‬‬ ‫‪3.515‬‬ ‫‪ -33‬ﻳﺳﺎﻋد اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳذ اﻟﻌﻣﻝ ﺑﺷﻛﻝ ﺳﻠﻳم‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.955‬‬ ‫‪3.687‬‬ ‫‪ -34‬ﺗﺳﺎﻋد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺣﻝ ﻣﺷﺎﻛﻝ اﻟﻌﻣﻝ اﻟطﺎرﺋﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻣرﺗﻔﻊ‬ ‫‪.783‬‬ ‫‪4.202‬‬ ‫‪ -35‬ﺗﻘﻠﻝ أﺟﻬزة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟوﻗت اﻟﻣطﻠوب ﻹﻧﺟﺎز اﻟﻌﻣﻝ‬

‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗوزﻳﻊ اﻟطﺑﻳﻌﻲ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻗﻳم ‪Skewness and‬‬

‫‪ ،KorTusis‬وﻳﺗﺿﺢ ﻣن ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (5‬ﺑﺄن اﻟﻘﻳم‬ ‫اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‬
‫ﺟﺎءت ﺿﻣن اﻟﺣد اﻟﻣﺳﻣوح ﺑﻬﺎ ﻟﻛﻼ اﻻﺧﺗﺑﺎرﻳن وﻫو )‪(2.49‬‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر ﺟﺎﻫزﻳﺔ وﺻﻼﺣﻳﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار‬
‫ﺣﺳب )‪ ، (Hair, et al., 2006‬واﻟﺗﻲ ﺗﺷﻳر إﻟﻰ أن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬ ‫ﻗﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛون ﺑﺈﺟراء اﺧﺗﺑﺎر ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﻧﺣدار ﻻﺧﺗﺑﺎر‬
‫ﺗم اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻣن ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻣوزﻋﺔ ﺗوزﻳﻌﺎً طﺑﻳﻌﻳﺎً‪.‬‬ ‫اﻟﻔرﺿﻳﺎت‪ ،‬ﺑﻌد اﻟﺗﺄﻛد ﻣن وﺟوب أن ﺗﻛون اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻣوزﻋﺔ‬
‫ﺗوزﻳﻌﺎ طﺑﻳﻌﻳﺎً‪ ،‬وﻋدم وﺟود ﺗداﺧﻝ ﺧطﻲ ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرات وأﻳﺿﺎً‬
‫اﺳﺗﻘﻼﻟﻳﺔ اﻷﺧطﺎء ﻋن ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض‪ .‬ﺑداﻳﺔً أﺟرى اﻟﺑﺎﺣﺛون‬

‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(5‬‬

‫ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻗﻳم اﻟﺗوزﻳﻊ اﻟطﺑﻳﻌﻲ ﻟﻠﺑﻳﺎﻧﺎت‬
‫‪KorTusis Skewness‬‬ ‫ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪-.195‬‬ ‫‪.454‬‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪.230‬‬ ‫‪.477‬‬ ‫اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‬
‫‪.741‬‬ ‫‪.658‬‬ ‫اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة‬
‫‪.695‬‬ ‫أﺟﻬزة اﻹﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ‪.869‬‬
‫‪.162‬‬ ‫‪.506‬‬ ‫ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬
‫‪-.647‬‬ ‫‪.028‬‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪(0.05‬‬

‫‪-507-‬‬
‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،‬راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪...‬‬

‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ )‪ ،(.194‬اﻋﺗﻣﺎدًا ﻋﻠﻰ ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗداﺧﻝ اﻟﺧطﻲ واﺳﺗﻘﻼﻟﻳﺔ اﻷﺧطﺎء ) ‪Multi‬‬
‫اﻟﻣﻌدﻝ )‪ .(Adjusted R2‬ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط‪R‬‬ ‫‪(Collineraity and Independence of Errors‬‬
‫)‪ ،(0.454‬وﻫﻲ ﺗﺑﻳن اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن‪ ،‬وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ‬ ‫ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻌدﻝ اﻟﺗﺿﺧم )‪ (VIF‬واﻟﺳﻣﺎح‬
‫اﻟﺗﺣدﻳد )‪ (R2‬أن اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻳﻣﺛﻝ ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ‬ ‫)‪ (Tolerance‬ﻣن أﺟﻝ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗداﺧﻝ اﻟﺧطﻲ‪ ،‬وﺣﺗﻰ ﺗﻛون‬
‫)‪ (0.206‬ﻣن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ‬ ‫ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻋن ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﻳﺟب أن ﺗﻛون ﻗﻳم‬
‫ﻣﻘﺑوﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎً ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ‪ T‬اﻟﺑﺎﻟﻐﺔ‪ 2.762‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﺳﻣﺎح )‪ (Tolerance‬أﻛﺑر ﻣن )‪ (0.20‬وﻗﻳم اﻟﺗﺿﺧم أﻗﻝ ﻣن‬
‫‪ ،0.000‬وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ‪ ،0.000‬ﻣﻣﺎ‬ ‫‪ .( 2009،Hair et al) 10‬ﺣﻳث أﺷﺎرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(6‬‬
‫ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫إﻟﻰ أن اﻟﻧﻣوذج ﻳﺻﻠﺢ ﻻﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺣدار اﻟﺑﺳﻳط واﻟﻣﺗﻌدد‪.‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﻳؤدي ﺑﻧﺎ إﻟﻰ رﻓض‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺻﻔرﻳﺔ وﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ ﺑوﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(6‬‬
‫إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻳﺗﺿﺢ‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر اﺳﺗﻘﻼﻟﻳﺔ ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ‬
‫أن ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬واﻟﺗﻲ ﺑﻠﻐت ‪ 16.672‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪ ،0.00‬وﻫو‬ ‫‪Tolerance VIF‬‬ ‫ﻣﺗﻐﻳرات اﻟدراﺳﺔ‬
‫أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر‬ ‫‪.517 1.935‬‬ ‫اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‬
‫ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷداء‬ ‫‪.626 1.598‬‬ ‫اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة‬
‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬ﻛﻣﺎ وﺗدﻝ ﻋﻠﻰ أن ﻣﻌﻧوﻳﺔ اﻟﻧﻣوذج واﻟذي ﻳﻣﻛﻧﻧﺎ ﻣن‬ ‫‪.370 2.701‬‬ ‫اﺟﻬزة اﻹﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬
‫اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﻘﻳﻣﺔ اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ واﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ ﻣن ﺧﻼﻝ ﻗﻳﻣﺔ‬ ‫‪.498 2.007‬‬ ‫ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺛﺎﺑت واﻟﻣﻌﺎﻣﻝ‪ .‬ﺣﻳث أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (7‬أن‬
‫اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺑﻌﺎدﻩ ﻓﻲ اﻷداء‬ ‫اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﻳﺎت اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ ‪ .454‬وﻫذا ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات‬ ‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻘدرة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺑﻌﺎدﻫﺎ ﻓﻲ اﻷداء‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺑﻌﺎدﻩ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‬
‫وﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ذﻟك ﺗم رﻓض ﻓرﺿﻳﺔ اﻟﻌدم وﻗﺑوﻝ‬ ‫ً‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ وﺟود أﺛر ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )‪(2014-2015‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻳﺗﺿﺢ أن اﻷﺟﻬزة‬ ‫ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﺗم اﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار‬
‫واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة وﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ‬ ‫اﻟﻣﺗﻌدد ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )اﻷﺟﻬزة‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﻬم أﺛر ذو دﻻﻟﺔ ﻏﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪،‬‬ ‫واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة‪ ،‬أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻗواﻋد‬
‫ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ )‪ (t‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ ) ;‪-4.349;5.130; 2.135‬‬ ‫اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪.(0.05‬‬
‫‪ ،(4.064‬ودﻟت ﻋﻠﻰ ﻗﻠﺔ اﻟﺧطﺄ ﻓﻲ اﻟﻧﻣوذج‪ ،‬وﺑﻘﻳﻣﺔ ﻣﻌﻧوﻳﺔ‬ ‫ﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (7‬أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ واﻟﺗﻧﺑؤﻳﺔ‬
‫)‪ (0.000; 0.000; 0.000; 0.034‬ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ‬ ‫ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻬﺎرة‬
‫)‪.(p<0.05‬‬ ‫واﻟﺧﺑرة‪ ،‬أﺟﻬزة اﻹﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت( ﻓﻲ اﻷداء‬

‫‪-508-‬‬
 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(7‬‬

‫ﻧﺗﻳﺟﺔ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻷﺛر أﺑﻌﺎد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬
‫‪Adjusted‬‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ اﻻﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ‪p‬‬ ‫‪F‬ﻗﻳﻣﺔ‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪R2‬‬
‫**‪0.000‬‬ ‫‪16.672‬‬ ‫‪.194‬‬ ‫‪.206‬‬ ‫‪.454‬‬
‫‪ Beta‬ﻗﻳﻣﺔ ‪ T‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ‪T‬‬ ‫اﻟﺧطﺄ اﻟﻣﻌﻳﺎري‬ ‫‪B‬‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪.000‬‬ ‫‪4.064‬‬ ‫‪.314‬‬ ‫‪.108‬‬ ‫‪.438‬‬ ‫اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‬
‫‪.034‬‬ ‫‪2.135‬‬ ‫‪.150‬‬ ‫‪.082‬‬ ‫‪.182‬‬ ‫اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرة‬
‫‪.000‬‬ ‫‪-4.349‬‬ ‫‪-.397‬‬ ‫‪.090‬‬ ‫‪-.391‬‬ ‫أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬
‫‪.000‬‬ ‫‪5.130‬‬ ‫‪.404‬‬ ‫‪.091‬‬ ‫‪.468‬‬ ‫ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳر اﻟﺗﺎﺑﻊ‪ :‬اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪(0.05‬‬

‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(8‬‬ ‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ ‪ :H01.1‬ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻸﺟﻬزة‬
‫ﻧﺗﻳﺟﺔ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺑﺳﻳط ﻻﺛر ﺑﻌد اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‬ ‫واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬ ‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫‪Adjusted‬‬ ‫ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )‪.(2014-2015‬‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ اﻻﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‪p‬‬ ‫ﻗﻳﻣﺔ ‪F‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪R2‬‬ ‫ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﺗم اﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﻧﺣدار‬
‫**‪0.000‬‬ ‫‪30.392‬‬ ‫‪.101‬‬ ‫‪.105‬‬ ‫‪.324‬‬ ‫اﻟﺑﺳﻳط اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺛر ﻟﻸﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻓﻲ اﻷداء‬
‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻗﻳﻣﺔ ‪T‬‬ ‫‪Beta‬‬ ‫اﻟﺧطﺄ‬ ‫‪B‬‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ .(0.05‬ﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻳﺎري‬ ‫)‪ (8‬أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ واﻟﺗﻧﺑؤﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‬
‫‪T‬‬ ‫ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ )‪ (.101‬اﻋﺗﻣﺎداً ﻋﻠﻰ ﻗﻳﻣﺔ‬
‫‪.000‬‬ ‫‪5.513‬‬ ‫‪.324‬‬ ‫‪.082‬‬ ‫‪.451‬‬ ‫اﻷﺟﻬزة‬ ‫‪ .Adjusted R2‬ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط )‪،(0.324‬‬
‫واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت‬ ‫وﻫﻲ ﺗﺑﻳن اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن‪ ،‬وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ اﻟﺗﺣدﻳد أن‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻳﻣﺛﻝ ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (0.105‬ﻣن‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ ‪ :H01.2‬ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻠﻣﻬﺎرة‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﻘﺑوﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ‬
‫واﻟﺧﺑرات ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ‪ T‬اﻟﺑﺎﻟﻐﺔ ‪ 5.513‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪ ،0.000‬وﻫو‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﻟﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﻲ‬ ‫أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ‪ ،0.000‬ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود‬
‫ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )‪(2014-2015‬‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻷداء‬
‫ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﺗم اﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺑﺳﻳط‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﻳؤدي ﺑﻧﺎ إﻟﻰ رﻓض اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺻﻔرﻳﺔ‬
‫اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺛر اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى‬ ‫وﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ ﺑوﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻸﺟﻬزة‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ )‪ .(0.05‬ﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪ (9‬أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ‬ ‫واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻳﺗﺿﺢ أن ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬واﻟﺗﻲ‬
‫واﻟﺗﻧﺑؤﻳﺔ ﻟﻠﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ )‪ (.078‬اﻋﺗﻣﺎداً‬ ‫ﺑﻠﻐت ‪ 30.392‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪ ،0.00‬وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى‬
‫ﻋﻠﻰ ﻗﻳﻣﺔ ‪ .Adjusted R2‬ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط‬ ‫اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ‬
‫)‪ ،(0.285‬وﻫﻲ ﺗﺑﻳن اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن‪ ،‬وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ اﻟﺗﺣدﻳد‬ ‫إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪.‬‬

‫‪-509-‬‬
‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،‬راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪...‬‬

‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن‬ ‫أن ﺑﻌد اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات ﻳﻣﺛﻝ ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (0.081‬ﻣن اﻷداء‬
‫ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﻟﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﻘﺑوﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد‬
‫)‪(2014-2015‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ‪ T‬اﻟﺑﺎﻟﻐﺔ ‪ 4.792‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪ ،0.000‬وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى‬
‫ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﺗم اﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار‬ ‫اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ‪ ،0.000‬ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ‬
‫اﻟﺑﺳﻳط اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺛر اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻹﺗﺻﺎﻝ ﻓﻲ اﻷداء‬ ‫إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﺑﻌد اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﻳؤدي‬
‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ .(0.05‬ﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم‬ ‫ﺑﻧﺎ إﻟﻰ رﻓض اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺻﻔرﻳﺔ وﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ ﺑوﺟود أﺛر‬
‫)‪ (10‬أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ واﻟﺗﻧﺑؤﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة‬ ‫ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻠﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬ﻛﻣﺎ‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻝ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ )‪ (.019‬اﻋﺗﻣﺎداً ﻋﻠﻰ ﻗﻳﻣﺔ‬ ‫ﻳﺗﺿﺢ أن ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬واﻟﺗﻲ ﺑﻠﻐت ‪ 22.959‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪ ،0.00‬وﻫو‬
‫‪ .Adjusted R2‬ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط )‪،(0.151‬‬ ‫أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر‬
‫وﻫﻲ ﺗﺑﻳن اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن‪ ،‬وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ اﻟﺗﺣدﻳد أن‬ ‫ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪.‬‬
‫إﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ ﻳﻣﺛﻝ ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪(0.023‬‬
‫ﻣن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﻘﺑوﻟﺔ‬ ‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(9‬‬
‫إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ‪ T‬اﻟﺑﺎﻟﻐﺔ ‪ 2.459‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ‬ ‫ﻧﺗﻳﺟﺔ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﺑﺳﻳط ﻷﺛر ﺑﻌد اﻟﻣﻬﺎرة واﻟﺧﺑرات ﻓﻲ‬
‫‪ ،0.000‬وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد ‪ ،0.000‬ﻣﻣﺎ‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬
‫ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن اﻟﺷﺑﻛﺎت‬ ‫‪Adjusted‬‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ اﻻﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‪p‬‬ ‫ﻗﻳﻣﺔ ‪F‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬
‫وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﻳؤدي ﺑﻧﺎ إﻟﻰ رﻓض‬ ‫‪R2‬‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺻﻔرﻳﺔ وﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ ﺑوﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ‬ ‫**‪0.000‬‬ ‫‪22.959‬‬ ‫‪.078‬‬ ‫‪.081‬‬ ‫‪.285‬‬
‫إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻠﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬ﻛﻣﺎ‬ ‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻗﻳﻣﺔ ‪T‬‬ ‫‪Beta‬‬ ‫اﻟﺧطﺄ‬ ‫‪B‬‬
‫ﻳﺗﺿﺢ أن ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬واﻟﺗﻲ ﺑﻠﻐت ‪ 6.045‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪،0.00‬‬ ‫اﻟدﻻﻟﺔ ‪T‬‬ ‫اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻳﺎري‬
‫وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪4.792‬‬ ‫‪.285‬‬ ‫‪.072‬‬ ‫‪.345‬‬ ‫اﻟﻣﻬﺎرة‬
‫ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ‬ ‫واﻟﺧﺑرات‬
‫واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ ‪ :H01.3‬ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬

‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(10‬‬

‫ﻧﺗﻳﺟﺔ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻷﺛر ﺑﻌد اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬
‫ﻗﻳﻣﺔ‬ ‫‪Adjusted‬‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ اﻻﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‪p‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬
‫‪F‬‬ ‫‪R2‬‬
‫‪0.000** 6.045‬‬ ‫‪.019‬‬ ‫‪.023‬‬ ‫‪.151‬‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ‪T‬‬ ‫اﻟﺧطﺄ اﻟﻣﻌﻳﺎري ‪ Beta‬ﻗﻳﻣﺔ ‪ T‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬ ‫‪B‬‬
‫‪.000‬‬ ‫‪2.459 .151‬‬ ‫‪.060‬‬ ‫‪.149‬‬ ‫اﻟﺷﺑﻛﺎت وأﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ‬

‫‪-510-‬‬
 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫ﻳﻣﺛﻝ ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ )‪ (0.091‬ﻣن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪،‬‬ ‫اﻟﻔرﺿﻳﺔ ‪ :H01.4‬ﻻ ﻳوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻘواﻋد‬
‫وﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻣﻘﺑوﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺎ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ‪ T‬اﻟﺑﺎﻟﻐﺔ‬ ‫اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪ 5.087‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ ‪ ،0.000‬وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ‬ ‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟدورة اﻟﺳﺎﺑﻌﺔ ﻣن ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﻟﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫اﻟﻣﻌﺗﻣد ‪ ،،0.000‬ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ‬ ‫ﻟﺗﻣﻳز – اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ )‪(2015-2014‬‬
‫إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﻳؤدي‬ ‫ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﺗم اﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﻧﺣدار‬
‫ﺑﻧﺎ إﻟﻰ رﻓض اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺻﻔرﻳﺔ وﻗﺑوﻝ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺑدﻳﻠﺔ ﺑوﺟود‬ ‫اﻟﺑﺳﻳط اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺛر ﺑﻌد ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻷداء‬
‫أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﻘواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪ .(0.05‬ﻳﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدوﻝ رﻗم‬
‫ﻛﻣﺎ ﻳﺗﺿﺢ أن ﻗﻳﻣﺔ ‪ F‬واﻟﺗﻲ ﺑﻠﻐت ‪ 25.877‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ‬ ‫)‪ (11‬أن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻔﺳﻳرﻳﺔ واﻟﺗﻧﺑؤﻳﺔ ﻟﻘواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻷداء‬
‫‪ ،0.00‬وﻫو أﻗﻝ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣد‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﻳﺷﻳر إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻫﻲ )‪ (.087‬اﻋﺗﻣﺎداً ﻋﻠﻰ ﻗﻳﻣﺔ ‪.Adjusted R2‬‬
‫وﺟود ﻋﻼﻗﺔ أﺛر ذات دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﺑﻳن ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬ ‫ﺣﻳث ﺑﻠﻐت ﻗﻳﻣﺔ ﻣﻌﺎﻣﻝ اﻻرﺗﺑﺎط )‪ ، (0.301‬وﻫﻲ ﺗﺑﻳن‬
‫واﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪.‬‬ ‫اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرﻳن‪ ،‬وﺗﺷﻳر ﻗﻳﻣﺔ اﻟﺗﺣدﻳد أن ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬

‫اﻟﺟدوﻝ رﻗم )‪(11‬‬

‫اﻻﻧﺣدار اﻟﻣﺗﻌدد ﻷﺛر ﺑﻌد ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‬ ‫ﻧﺗﻳﺟﺔ ﺗﺣﻠﻳﻝ‬
‫اﻟدﻻﻟﺔ اﻻﺣﺻﺎﺋﻳﺔ‪p‬‬ ‫‪ Adjusted R2‬ﻗﻳﻣﺔ ‪F‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪R‬‬
‫**‪0.000‬‬ ‫‪25.877‬‬ ‫‪.087‬‬ ‫‪.091‬‬ ‫‪.301‬‬
‫‪ Beta‬ﻗﻳﻣﺔ ‪ T‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ‪T‬‬ ‫اﻟﺧطﺄ اﻟﻣﻌﻳﺎري‬ ‫‪B‬‬
‫‪.000‬‬ ‫‪5.087‬‬ ‫‪.301‬‬ ‫‪.068‬‬ ‫ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ‪.348‬‬

‫ﻧظر اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻧﺗﻳﺟﺔ ﺗﺗواﻓق ﻣﻊ ﻣﻌظم اﻟدراﺳﺎت‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ واﻟﺗوﺻﻳﺎت‬

‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﺗﻲ أﺷﺎرت اﻟﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ ﻣﻌظم‬ ‫ﻳﺗﻧﺎوﻝ ﻫذا اﻟﺟزء أﻫم اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗوﺻﻠت إﻟﻳﻬﺎ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺎ زاﻝ ﻳﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗﻌزﻳز واﺳﺗﺧدام أﻛﺛر‪.‬‬ ‫وﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ‬
‫ً‬ ‫ظﻝ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ واﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﻳﺎت‪.‬‬
‫‪ .2‬أن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧدرج‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗوﺻﻝ إﻟﻳﻬﺎ ﺗم ﺗﻘدﻳم ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗوﺻﻳﺎت‬
‫ﺗﺣت ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﺣﻛوﻣﻲ‬ ‫اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﺄﻣﻝ اﻟﺑﺎﺣﺛون أن ﺗﺳﺎﻋد اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ‬
‫واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎءت ﺑدرﺟﺔ أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﻣﺗوﺳط ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر‬ ‫ﺧﺎص واﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم ﻣن ﺗﻌزﻳز اﻷداء‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺟﻳﺑﻳن‪ ،‬وﻫﻧﺎ ﺗﺗم اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أﻧﻪ ﻳﻣﻛن ﺗﻌزﻳز اﻷداء‬ ‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻳﻬﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﻌزﻳز اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺟﻬﺎت ﻣن ﺧﻼﻝ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻧظ اًر ﻟﻠدور اﻟذي ﺗﻠﻌﺑﻪ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻟﺗﻧﻔﻳذﻳﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺑطرق‬
‫ﺗﻧﻔﻳذ ﺟﻣﻳﻊ ﻣﻬﻣﺎﺗﻬم‪.‬‬ ‫ﺟدﻳدة ﺗﻣﺎﻣﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ‪.0.05‬‬ ‫ﻳﻣﻛن اﻹﺷﺎرة اﻟﻰ أﻫم اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗوﺻﻠت اﻟﻳﻬﺎ اﻟدراﺳﺔ‬
‫واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ )اﻟﻛﺳﺎﺳﺑﺔ‪ (2011 ،‬واﻟﺗﻲ‬ ‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻫﻲ ﻛﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫ً‬
‫أظﻬرت وﺟود أﺛر ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫‪ .1‬أن اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧووﻟﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‬
‫ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻌﻠﻣﻳﺎت اﻟداﺧﻠﻳﺔ وﺗﺣﺳﻳن اﺳﺗﺧدام اﻷﺟﻬزة‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗﻧدرج ﺗﺣت ﺟﺎﺋزة اﻟﻣﻠك ﻋﺑداﷲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﺗﻣﻳز اﻷداء‬
‫اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻳﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳق أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬واﺗﻔﻘت ﻣﻊ دراﺳﺔ‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﻲ واﻟﺷﻔﺎﻓﻳﺔ‪ ،‬ﺟﺎءت ﺑدرﺟﺔ أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﻣﺗوﺳط ﻣن وﺟﻬﺔ‬

‫‪-511-‬‬
‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‪ ،‬ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‪ ،‬راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪...‬‬

‫اﻣﺗﻼك أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻣﺗطورة واﻹﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺎدﻳﺔ واﻟﺑﺷرﻳﺔ‬ ‫)اﻟﺟﺑوري‪ (2009 ،‬واﻟﺗﻲ أﺷﺎرت إﻟﻰ أن اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ أداء اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻳﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﻳز أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻝ ﺳﺎﻫم ﻛﺛﻳ اًر ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن أﻻداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬وأن‬
‫واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ دراﺳﺔ )اﻟﺟﺑوري‪ (2009 ،‬اﻟﺗﻲ أﺷﺎرت‬ ‫ﺗوﻓﻳر ﻣﺗﻐﻳرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻣﺛﻝ اﻷﺟﻬزة‬
‫ﻟوﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﺗطﺑﻳق اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ أﺛرت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪.‬‬
‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫وﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘدم‪ ،‬ﻳﻣﻛن اﻟﺗوﺻﻝ اﻟﻰ اﻻﺳﺗﻧﻧﺗﺎﺟﺎت أن‬ ‫ً‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄﺑﻌﺎدﻫﺎ ﻣﺟﺗﻣﻌﺔ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى‬
‫ﺗطﺑﻳق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺑﻌﺎدﻫﺎ ﺗﻠﻌب دو اًر ﻫﺎﻣﺎً ﻓﻲ أداء‬ ‫اﻟدﻻﻟﺔ ‪ .0.05‬واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ )اﻟﻛﺳﺎﺳﺑﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗوزﻳﻊ اﻷدوار ﻓﻲ اﻷﻗﺳﺎم‬ ‫‪ (2011‬و)اﻟﺟﺑوري‪ (2009 ،‬و)ﺷﻠﺑﻲ‪ (2011 ،‬وﻏﻳرﻫﺎ ﻣن‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ واﻟذي ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻳﺳﻬم ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ وأظﻬرت‬ ‫اﻟدراﺳﺎت‪ ،‬واﻟﺗﻲ أظﻬرت وﺟود أﺛر ﻷﺑﻌﺎد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إﻟﻰ أن ﺟﻣﻳﻊ أﺑﻌﺎد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻠﻌب دو اًر‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن ﺧﻼﻝ ﺗوﻓﻳر أﺟﻬزة‬
‫ﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‪ .‬ﺣﻳث‬ ‫وﺑرﻣﺟﻳﺎت ﺣدﻳﺛﺔ‪ ،‬وﺗﺣﺳﻳن اﻟﻌﻠﻣﻳﺎت اﻟداﺧﻠﻳﺔ وﺗﺣﺳﻳن اﺳﺗﺧدام‬
‫ﺟﻣﻳﻊ اﻷﺑﻌﺎد ﻛﺎن ﻟﻬﺎ أﺛر ﻫﺎم‪.‬‬ ‫اﻷﺟﻬزة اﻟﺣدﻳﺛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﻳق أﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗوﺻﻳﺎت اﻟدراﺳﺔ‬ ‫‪ .5‬وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﺑﻌد اﻷﺟﻬزة‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺗم اﻟﺗوﺻﻝ إﻟﻳﻬﺎ ﻳﻣﻛن ﺻﻳﺎﻏﺔ‬ ‫ً‬ ‫واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ‪.0.05‬‬
‫اﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ واﻟﻌﻣﻠﻳﺔ اﻟﺗﺎﻟﻳﺔ‪:‬‬ ‫واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ )اﻟﺟﺑوري‪(2009 ،‬‬
‫‪ .1‬ﺗﺄﺳﻳس إدارة ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﺗﻬﺗم‬ ‫واﻟﺗﻲ أﺷﺎرت إﻟﻰ أن اﺳﺗﺧدام اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﺗؤﺛر‬
‫ﺑﺈدارة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﺄﻛد اﻟدوري ﻟﺗﻔﻌﻳﻝ دور‬ ‫ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪.‬‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬ ‫‪ .6‬وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻬﺎرة‬
‫‪ .2‬ﺿرورة ﺗﺷﺟﻳﻊ اﻹدارات اﻟﺗﻲ ﺗﻬﺗم ﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫واﻟﺧﺑرات ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ‪.0.05‬‬
‫وﺗﻔﻌﻳﻝ دورﻫﺎ ﻣن ﺧﻼﻝ ﻋﻘد دورات ﺗﻬﺗم ﻓﻲ ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ واﻟﺗدرﻳب‬ ‫واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ )اﻟﺧﺗﺎﻟﻳن واﻟﺷﻳﺎب‪،‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧداﻣﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻣﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ ﻣن أﺟﻝ‬ ‫‪ (2016‬واﻟﺗﻲ أظﻬرت أن ﺗﻣﺗﻊ أﻓراد ﻋﻳﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﺑﺎﻟﻣﻬﺎرة‬
‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬم داﺧﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬ ‫واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ أﻋﻣﺎﻟﻬم‬
‫‪ .3‬اﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺣﻝ اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻘﻧﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﻌﻣﻝ‬ ‫ﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﻳز أداء ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻬم‪.‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ٕوادارﺗﻬﺎ وﺗﻔﻌﻳﻝ دورﻫﺎ ﺑﺻورة أﻛﺑر ﻣن ﺧﻼﻝ‬ ‫‪ .7‬وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻻﺳﺗﺧدام أﺟﻬزة‬
‫اﺳﺗﺧدام اﺣدث اﻟﺗﻘﻧﻳﺎت واﻷدوات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ‪.‬‬ ‫اﻹﺗﺻﺎﻝ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ‬
‫‪ .4‬ﻧﺷر اﻟوﻋﻲ ﺑﻳن اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻟﺗﻔﻌﻳﻝ دور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻓﻲ‬ ‫‪ .0.05‬واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ )اﻟﺟداﻳﺔ‪،‬‬
‫ﻋﻣﻠﻬم‪ ،‬وﺧﻠق ﺛﻘﺎﻓﺔ داﻋﻣﺔ داﺧﻝ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻻﺳﺗﺧداﻣﺎت‬ ‫‪ (2008‬واﻟﺗﻲ أظﻬرت أن اﻻﺳﺗﻐﻼﻝ اﻷﻣﺛﻝ ﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻧﺗرﻧت‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ وﻣواﻛﺑﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫واﻟﻣواءﻣﺔ ﺑﻳن اﻣﺗﻼك أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻣﺗطورة واﻹﻣﻛﺎﻧﺎت‬
‫‪ .5‬ﻳﻣﻛن ﻟﻣدﻳري اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ ﻗدرة‬ ‫اﻟﻣﺎدﻳﺔ واﻟﺑﺷرﻳﺔ اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ أداء اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻳﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﻳز‬
‫اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻳﺣﻬﺎ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﺣدﻳﺛﺔ وﺗﻔﻌﻳﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬واﺗﻔﻘت ﻣﻊ دراﺳﺔ )اﻟﺟﺑوري‪ (2009 ،‬أن‬
‫اﻷﻋﻣﺎﻝ ﻣن أﺟﻝ ﺗﺣﺳﻳن اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬ ‫اﺳﺗﻌﻣﺎﻝ اﻷﺟﻬزة واﻟﺑرﻣﺟﻳﺎت اﻟﻣﺗطورة واﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ أﻓﺿﻝ‬
‫‪ .6‬ﻳﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻣرﺟﻌﻳﺔ ﻟﻠدراﺳﺎت اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻳﺔ‬ ‫اﻟﺗﻘﻧﻳﺎت ﻳﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﻌزﻳز اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫وﻟﻠدراﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺳﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣوﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻝ‬ ‫‪ .8‬وﺟود أﺛر ذي دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﻳﺔ ﻟﺑﻌد ﻗواﻋد اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ واﻟﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ ‪ .0.05‬واﺗﻔﻘت اﻟدراﺳﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ )اﻟﺟداﻳﺔ‪ (2008 ،‬واﻟﺗﻲ أظﻬرت أن‬

‫‪-512-‬‬
 ‫‪‬اﻟﻣﺟﻠّد ‪ ،14‬اﻟﻌدد ‪2018 ،2‬‬

‫اﻟﻣرﺟـﻊ‬
‫ا‬
‫اﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌرﺑﻳﺔ‬
‫اﻟﺑﺷرﻳﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫أﺑوزﻳد‪ ،‬ﻣﺣﻣد ﺧﻳر )‪ ،(2014‬اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺳﺑﺑﻳﺔ ﺑﻳن اﻷﺳﺑﻘﻳﺎت‬
‫ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹردﻧﻳﺔ اوراﻧﺞ‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر‬ ‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ واﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﻳد وأﺛرﻫﻣﺎ ﻓﻲ اﻷداء‬
‫ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷرق اﻷوﺳط‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻹردن‪.‬‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ )دراﺳﺔ ﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ(‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﻳﺔ ﻓﻲ إدارة‬
‫اﻟﻌرﺑﻲ‪ ،‬ﻋطﻳﺔ )‪ ،(2012‬أﺛر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎﻝ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،10‬اﻟﻌدد ‪ ،5‬ص ‪.644-624‬‬
‫اﻷداء اﻟوظﻳﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ اﻟﻣﺣﻠﻳﺔ‪ :‬دراﺳﺔ‬ ‫ﺑدوي‪ ،‬ﻧﺳرﻳن واﻟﺣﻣداﻧﻲ‪ ،‬ﻧﺎﻫدة‪ ،(2011) ،‬ﺗﺄﺛﻳر اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ اﻟﺗدرﻳﺑﻳﺔ‬
‫ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺑﺎﺣث‪.10 ،‬‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌزﻳز اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ‪،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟراﻓدﻳن‪ ،‬ﻣﺟﻠد ‪،33‬‬
‫اﻟﻔﺎﻋوري‪ ،‬اﺳﻣﺎء )‪ ،(2012‬أﺛر ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ أﻧظﻣﺔ ﺗﺧطﻳط ﻣوارد‬ ‫اﻟﻌدد ‪.42-23 ،105‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻣﻳز اﻷداء اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ ﻓﻲ اﻣﺎﻧﺔ‬ ‫اﻟﺗﻣﻳﻣﻲ‪ ،‬وﺳﺎم )‪ ،(2007‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن اﻟﻘﻳم اﻟﺛﻘﺎﻓﻳﺔ وﺗﻘﺎﻧﺔ‬
‫ﻋﻣﺎن اﻟﻛﺑرى‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷرق اﻷوﺳط‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ ﺻﻧﻊ واﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر‬
‫ﻟﻠدراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻳﺎ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻹردن‪.‬‬ ‫ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد‪ ،‬اﻟﻌراق‪.‬‬
‫اﻟﻘﺻراوي‪ ،‬ﺷﺎدي طﺎرق )‪ ،(2015‬أﺛر اﻷوﻟوﻳﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺟﺑوري‪ ،‬ﻧدى )‪ ،(2009‬أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷداء‬
‫اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟدور اﻟوﺳﻳط‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺻﻧﺎﻋﺎت‬
‫ﻻﺳﺗﺧدام ﻧظم ﺗﺧطﻳط ﻣوارد اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺑﻧﻲ اﻷﻋﻣﺎﻝ‬ ‫اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﻳﺔ ﺑﻐداد اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك اﻟﻌرﺑﻲ ﻓﻲ ﻣدﻳﻧﺔ ﻋﻣﺎن‪ ،‬رﺳﺎﻟﺔ‬ ‫واﻟﻌﺷرون‪.‬‬
‫ﻣﺎﺟﺳﺗﻳر ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺷرق اﻷوﺳط‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬ ‫اﻟﺟداﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺣﻣد )‪ ،(2008‬ﻣﺳﺗوى اﺳﺗﺧدام أدوات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻹردن‪.‬‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻛروي‪ ،‬ﺑﻼﻝ )‪ ،(2013‬ﺗﻘﻳﻳم رﺑﺣﻳﺔ اﻟﻣﺻﺎرف ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣؤﺷرات‬ ‫اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﻳﺔ اﻷردﻧﻳﺔ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﻳﺔ‬
‫اﻟﺳﻳوﻟﺔ دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﺑﻳن ﻣﺻرﻓﻲ اﻟراﻓدﻳن واﻟرﺷﻳد‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎﻝ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟراﺑﻊ‪ ،‬اﻟﻌدد اﻟراﺑﻊ‪.‬‬
‫اﻟﻌراﻗﻳﺔ ﻟﻠﻌﻠوم اﻻدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪.24‬‬ ‫اﻟﺧﺗﺎﻟﻳن‪ ،‬ﻳزن واﻟﺷﻳﺎب‪ ،‬اﺣﻣد )‪ ،(2016‬أﺛر اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬
‫اﻟﻛﺳﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬وﺻﻔﻲ )‪ ،(2011‬ﺗﺣﺳﻳن ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ اﻷداء اﻟﻣؤﺳﺳﻲ ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرﻩ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟدواﺋر اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‬
‫ﺧﻼﻝ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬دار اﻟﻳﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ ﻟﻠﻧﺷر‬ ‫اﻷردﻧﻳﺔ ﺑﻣﺣﺎﻓظﺔ ارﺑد ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ‬
‫واﻟﺗوزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪.‬‬ ‫اﻟﺷؤون اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻳﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ ‪ ،33‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،132‬ص ‪-113‬‬
‫اﻟﻬزاﻳﻣﺔ‪ ،‬اﺣﻣد )‪ ،(2009‬دور ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‬ ‫‪.149‬‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﻳﺔ‪ :‬دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫دوﺳﺔ‪ ،‬طﺎﻟب وﺣﺳﻳن‪ ،‬ﺣﺳﻳن )‪ ،(2008‬اﻟﺗﻐﻳﻳر اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻲ‬
‫ﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ارﺑد‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ‬ ‫واﻧﻌﻛﺎﺳﻪ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺗﺻﺎد‪،‬‬
‫واﻟﻘﺎﻧوﻧﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،25‬اﻟﻌدد ‪.408-379 ،1‬‬ ‫اﻟﻌدد ‪.77-60 :69‬‬
‫ﻳﺣﻳﺎوي‪ ،‬ﻧﻌﻳﻣﺔ واﺑن ام اﻟﺳﻌد‪ ،‬ﻓﺗﻳﺣﺔ )‪ ،(2015‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ‬ ‫اﻟرﻓﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻋﺑداﻟﻬﺎدي )‪ ،(2014‬اﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ أداء‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﻳﺔ‪ :‬دراﺳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣﺻرف اﻟﺗﺳﻠﻳف اﻟﺷﻌﺑﻲ‪ :‬دراﺳﺔ ﺗطﺑﻳﻘﻳﺔ ﻓﻲ ﻓرع‬
‫ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺳوﻧﻠﻐﺎز اﻟﻣدﻳرﻳﺔ اﻟﺟﻬوﻳﺔ ﻟﻠﺗوزﻳﻊ ﺑﺎﺗﻧﺔ‪.‬‬ ‫ﺟﺑﻠﺔ ﻟﻣﺻرف اﻟﺗﺳﻠﻳف اﻟﺷﻌﺑﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﺷرﻳن ﻟﻠﺑﺣوث‬
‫اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻟﺟزاﺋرﻳﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﻳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ‪.12-1 ،2 ،‬‬ ‫واﻟدراﺳﺎت اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ‪.285-267(2)36 ،‬‬
‫رواﺣﻧﺔ‪ ،‬ﻋﺑداﻟﻠﺔ ﻋودة )‪ ،(2013‬أﺛر ﺟودة أﻧظﻣﺔ إدارة اﻟﻣوارد‬
‫اﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻻﻧﺟﻠﻳزﻳﺔ‬
‫‪Abu Zeid, Mohammad Khair (2014), Causal Relationship‬‬ ‫‪Al-Arabi, Attia (2012), The Impact of Using Information‬‬
‫‪between Competitive Priorities and Supply Chain Strategy‬‬ ‫‪Technology on the Functional Performance of Workers in‬‬
‫‪and Their Impact on Institutional Performance (An‬‬ ‫‪Local Government Bodies: An Empirical Study at the‬‬
‫‪Empirical Study), The Jordan Journal of Business‬‬ ‫‪University of Ouargla, Algeria, Researcher Journal,‬‬
‫‪Administration, Vol. 10, No. 5, pp. 624-644.‬‬ ‫‪No.10.‬‬

‫‪-513-‬‬
‫ راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬،‫ ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‬،‫ ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬،‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‬ ...‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

Al-Faouri, Asmaa (2012), The Effectiveness of ERP Systems Damascus University Journal for Economic and Legal
on Organizational Performance Excellence: An Empirical Sciences, Vol. 25, No. 1, pp. 379-408.
Study in Greater Amman Municipality, Unpublished Jubouri, Nada (2009), The Impact Of Information Technology
Thesis, Middle East University, Amman, Jordan. On Organizational Performance: A Field Study In The
Al-Jedaya, Mohammed (2008), The Level of The Use of ICT General Company For Electrical Industries, Journal of
Tools and Its Impact on The Organizational Performance Baghdad Economic College, No. 22.
in The Jordanian Public Industrial Companies, Jordan Kasasbeh, Wasfi (2011), Improving the Effectiveness of
Journal of Business Administration, Vol.4, No.4. Institutional Performance through Information
Al-Karawi, Bilal (2013), Evaluation of the Profitability of Technology, Al-Yazouri Scientific Publishing and
Banks Using Liquidity Indicators: A Field Study between Distribution House, Amman, Jordan.
Rafidain and Rasheed Banks, Iraqi Journal of Qasrawi, Shadi Tariq (2015), The Impact of Competitive
Administrative Sciences, No. 24. Priorities on Organizational Performance: A Field Study
Al-Khattalin, Yazan and Al-Shayab, Ahmad (2016), The to Test the Intermediary Role of Using ERP Systems and
Impact Of The Use Of Information Technology And Its Adopting E-Business in Arab Bank in Amman,
Impact On The Performance Of Workers In The Jordanian Unpublished Master Thesis, Middle East University,
Government Departments In Irbid Governorate From The Amman, Jordan.
Point Of View Of Employees, Journal of Social Affairs, Rawahneh, Abdullah Odeh (2013), The Effect of Quality of
33rd edition, Vol 132, pp. 113-149. Electronic Human Resource Management Systems on
Al-Tamimi, Wissam (2007), The Relationship between Employee Performance Efficiency Case Study in Jordan
Cultural Values and Information Technology and its Telecom Group Orange, Unpublished Master Thesis,
Effect on Decision Making and Decision Making, Middle East University, Amman, Jordan.
Unpublished Master Thesis, University of Baghdad, Iraq. Rifai, Abdul-Hadi (2014), The Impact Of Information
Badawi, Nisreen and Hamdani, Nahida, (2011), The Impact Technology On The Performance Of Workers In The
Of The Training Process In Strengthening Organizational Popular Credit Bank: An Applied Study In The Branch Of
Performance, Journal of Tanmiat Al-rafidain, Vol. 33, The People's Credit Bank, Tishreen University Journal for
No. 105, 23-42. Research and Practical Studies, Vol. 36, No.2, pp. 267-
Dosa, Taleb and Hussain, Hussein (2008), Strategic Change 285.
and its Impact on Organizational Performance, Journal of Yahyaoui, Naima and Ibn Oum-Saad, Fatiha (2015),
Management and Economics, No. 69, pp. 60-77. Information Technology and its Implications for Human
Hazaymeh, Ahmad (2009), The Role of Information System Resources Development: A Field Study of the Sonelgaz
in Decision Making in Governmental Institutions: A Field Foundation Regional Directorate of Distribution Batna.
Study in the Public Institutions of Irbid Governorate, Algerian Journal of Economic Development, 2, 1-12.
‫اﻟﻣراﺟﻊ اﻻﺟﻧﺑﻳﺔ‬
Alter, S. (2002), Information System: the Foundation of Operational Environmental Sustainability, Information
E-Business, 4th Edition, Printice Hall, New Jersy. Technology and Management, 16(3), 207-220.
Achimugu, P., Oluwagbemi, O., Oluwaranti, A. and Chen, Y. and Huang, H. (2011), Knowledge Management
Alfolabi, B. (2009), Adoption of Information and Fit and its Implications for Business Performance: A
Communication Technologies in Developing Countries: Profile Deviation Analysis. Knowledge-Based Systems,
An Impact Analysis. Journal of Information 27, 262–270.
Technology, 9: 37-46. Choi, Y., Lee, H., and Yoo, Y. (2010). The Impact of
Benitez-Amado, J., Llorens-Montes, J. and Fernandez-Perez, Information Technology and Transactive Memory
V. (2015), IT Impact on Talent Management and Systems on Knowledge Sharing, Application, and Team

-514-
 2018 ،2 ‫ اﻟﻌدد‬،14 ‫اﻟﻣﺟﻠّد‬

Performance: A Field Study. MIS Quarterly, 34(4), 855- Kim, S. (2003), An Investigation of Information
870. Technology Investments on Buyer-Supplier
Davenport, T. (2013), Process Innovation: Reengineering Relationship and Supply Chain Dynamics (on-line),
Work through Information Technology. Harvard Available: file:
Business Press. http://www.lib.umi.com/dissertations. cited on 15/8/2010.
Elbashir, M., Collier, P. and Davern, M. (2008), Measuring King Abdullah II Award for Excellence (2017), Retrieved on
the Effects of Business Intelligence Systems: The Nov, 2017 from https://www.kaa.jo
Relationship between Business Process and Kroenke, D. (2011), Using MIS, Prentice Hall.
Organizational Performance. International Journal of Laudon, K. and Laudon. J. (2006), Management
Accounting Information Systems, 9(3), 135-153. Information Systems- Managing The Digital Firm, 8th,
Eruemegbe, G. (2015), Effect of Information and Pearson International Firm.
Communication Technology on Organization Laudon, K. and Laudon, J. (2012), Management Information
Performance in the Banking Sector. International Systems, 11th ed, Prentice Hall Int. Inc.
Journal of Research in Engineering & Technology, Lee, K. (2010). Impact of Information Technology in
3(4), 13-22. Society in the New Century. Lausanne-Vidy,
Farhanghi, A., Abbaspour, A. and Ghassemi, R. (2013), The Switzerland.
effect of Information Technology on Organizational http://www.zurich.ibm.com/pdf/Konsbruck.pdf
Structure and Firm Performance: An Analysis of Lippert, K. and Govindarajulu, C. (2006), Technological,
Consultant Engineers Firms (CEF) in Iran. Procedia – Organizational, and Environmental Antecedents to Web
Social and Behavioral Sciences,81, 644-649. Services Adoption. Communications of the IIMA, 6(1),
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R. and Tatham, R. 146 – 158.
(2006), Multivariate Data Analysis (6th ed.). Uppers Mckeown, P. (2003), Information Technology and the
addle River, N.J.: Pearson Prentice Hall. Networks Economy, Harcout College Publishers.
Hair, J., Black, W., Babin, B. and Anderson, R. (2009), Nejadirani, F., Rasouli, R. and Behravesh, M. (2011), The
Multivariate Data Analysis. Upper Saddle River, NJ: Effect of Applying Information Technology on
Prentice Hall. Efficiency of Parks and Green Space Organization: A
Haghighi, M., Divandari, A. and Keimasi, M. (2010), The Case Study Middle-East. Journal of Scientific
Impact of 3D Readiness on E-banking Development in Research, 10(2), 224-232.
Iran: A fuzzy AHP Analysis. International Journal of Nikoloski, K. (2012). The Role of Information Technology
Expert Systems with Applications, 37, 4084–4093. in the Business Sector. International Journal of Science
Hajela, S. Cummings, M. and McCubbery, D. (2004), and Research (IJSR), 3(12), 303-309.
Management Information System for the Information O'Brien, J. (2003), Introduction to Information Systems:
Age. Boston MC Graw-Hill. Essentials For The E-Business Enterprise, 11th ed.
Han, K., Chang, H. and Hahn, J. (2011), Information High Education, New Yourk: McGraw-Hill.
Technology Spill over and Productivity: The Role of Olanrewaju, B. (2016), Effects of Information Technology
Information Technology Intensity and Competition. on Organizational Performance in Nigerian Banking
Journal of Management Information Systems, 28(l), Industries, Research Journal of Finance and
115-145. Accounting, 7(3), 52-64.
Hayes, A. (2009), Statistical Mediation Analysis in the New Rui, G. (2007), Information Systems Innovation Adoption
Millennium. Communication Monographs, 76, 4, among Organizations – A Match–based Framework
408‐420, Available at: http://dionysus.psych.wisc.edu/lit/ and Empirical Studies (Unpublished Doctoral Thesis).
Articles/HayesA2009a.pdf. National University of Singapore. Singapore.
Helms, M. and Ahmadi, M. (2008), Information Technology Shtub, A., Bard, J. and Globerson, S. (2005), Project
(IT) and the Healthcare Industry: A SWOT Analysis. Management: Processes Methodologies, and
International Journal of Healthcare Information Economics, Upper saddle River, Prentice Hall.
Systems and Informatics, 3(1), 75-92. Slack, N., Chambers, S. and Johnston, R. (2004), Operations
Hessell, M. and Mooney, M. (2005), Integrated Process Management, 4th ed, New York. Prentice Hill.
Management: A Management Technology for the New Sutherland, M., Gaylard, M. and Viedge, C. (2005), The
competitive Era' Internet. Factors Perceived to Influence the Retention of
Huang, S. (2006), An Empirical Study of Relationship Information Technology Workers. South Africa Journal
between IT Investment and Firm Performance, A Business Management, 36(3),87-91.
Resource-based Perspective. European Journal of Tornatzky, L. and Fleischer, M. (1990), The Process of
Operational Research, 173(3). Technology Innovation. Lexington: Lexington Books.

-515-
‫ راﺋد ﻣﺳﺎﻋدة‬،‫ ﻋﻼء اﻟدﻳن اﻟرواد‬،‫ ﻣﺣﻣود ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬،‫ﻣﺛﻧﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻﻳر‬ ...‫أﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

Tran, T., Le Ngoc Thanh, N. and Phuong, B. (2013), Weeks, M. and Namusonga, G. (2016), Influence of
Introduction to Information Technology. Information Technology Practices in Procurement on
Massachusetts Institute of Technology and Harvard Organization Performance in Public Institutions in
University, MA, US: Presented at the 9th International Kenya. International Journal of Economics, Commerce
CDIO Conference: June. and Management, IV(5), 484-502.
Tzokas, N., Kim, Y. Akbar, H. and Al-Dajani, H. (2015), Wu, S. and Lu, C. (2012), The Relationship between CRM,
Absorptive Capacity and Performance: The Role of
Customer Relationship and Technological Capabilities in RM, and Business Performance: A Study of the Hotel
High-tech SMEs. Industrial Marketing Management, Industry in Taiwan. International Journal of Hospitality
47, 134-142. Management, 31, 276-285.

-516-

View publication stats