‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................

‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫دراﺳﺔ دور ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدةاﻟﻤﻨﺘﺞ‬

‫)دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ اﻟﺨﻴﺎﻃﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ(‬

‫م‪.‬م‪.‬رجاء جاسم محمد‬

‫معھد االدارة الرصافة‬

‫المستخلص ‪:‬‬
‫ﺷﻬدت ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎﻝ ﺗطو ارً ﻛﺑﻳ ارً ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى اداء اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت ﻛﻧﺗﻳﺟﺔ ﻟﺗﺑﻧﻳﻬﺎ ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬
‫وﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻘﺎﻧﻳﺔ ﻳﻬدف اﻟﺑﺣث اﻟﻰ ﺑﻳﺎن دور ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬وﻟﻐرض‬
‫ﺑﻳﺎن اﻫﻣﻳﺔ ﺑﺣث واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ودورﻫﺎ اﻻﻳﺟﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ اﻟﺧﻳﺎطﺔ اﻟﺣدﻳﺛﺔ اﺻﺑﺢ ﻣن‬
‫اﻟﺿروري اﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﺑﻌﺎد اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻵﺗﻳﺔ‪-:‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﺎ دور ادارة اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ﻓﻲ ﺗوظﻳف ﻣﻛوﻧﺎت ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﺎ ﻫو دور ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫ﻓﺿﻼ ﻋن إﻋﺗﻣﺎد ﻓرﺿﻳﺔ‬
‫ً‬ ‫وﻟﻐرض اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻋﺗﻣدت اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﻣﻧﻬﺞ دراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ‬
‫أﺳﺎﺳﻳﺔ اﺳﺗﺧدﻣت ﻓﻳﻬﺎ اﻻﺳﺗﺑﻳﺎن ﻛﺄداة رﺋﻳﺳﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻓﺿﻼً ﻋن اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺷﺧﺻﻳﺔ وﺗوﺻﻝ‬
‫اﻟﺑﺣث اﻟﻰ اﻋﺗﻣﺎد ﺟزﺋﻲ ﻟﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛﻝ ﻻ ﻳواﻛب اﻟﺗطورات اﻟﺗﻘﺎﻧﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻳوﺻﻲ اﻟﺑﺣث ﺑﺿرورة اﻻﻓﺎدة ﻣن ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻼرﺗﻘﺎء ﺑﻣﺳﺗوﻳﺎت ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻓﻲ‬
‫ﺷرﻛﺎﺗﻧﺎ‪.‬‬

‫‪Abstract :‬‬
‫‪Some of the business organizations had developed in the level of‬‬
‫‪product improvement as a result of adapting the information Technology,‬‬
‫‪and through the attachment of these organizations to the Technical‬‬
‫‪Information developments the research tried to clarify the technical‬‬
‫‪Information effects in the products improvement through these questions:‬‬
‫‪1- What is the role of Company management to make the products‬‬
‫?‪improvement‬‬

‫‪1‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪2- What the effects of Technical Information of products‬‬

‫?‪improvement‬‬
‫‪To answer these questions the researcher depend on the case study, in‬‬
‫‪addition of explain two basic hypothesis, employed the questionnaire form‬‬
‫‪as the main instrument of Information collecting as well as the personal‬‬
‫‪interviews.‬‬

‫المقدمة ‪:‬‬
‫اﻫﺗﻣت اﻟﻌدﻳد ﻣن ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎﻝ ﻓﻲ اﻟدوﻝ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﺑﺗطﺑﻳق ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ ،‬ﺳﻳﻣﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺛﻠث اﻷﺧﻳر ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﻳن اﻟذي ﺷﻬد اﻻﺑداع اﻟﻣﺳﺗﻧد اﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﻳﺎت ‪ .‬وﻳؤﻛد ﺑﻌض اﻟﺧﺑراء‬
‫ان اﻛﺛر ﻣن )‪ (%10‬ﻣن اﻟﻌواﺋد اﻟﺗﺷﻐﻳﻠﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎﻝ اﻻﻣرﻳﻛﻳﺔ ﺗﻧﻔق ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎﻧﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻧطﻼﻗﺎً ﻣن ﺗﻘدﻳم ﻣﻧﺗﺞ ذو ﺟودة ﻋﺎﻟﻳﺔ‪ ،‬اﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﺿروي اﻻﻫﺗﻣﺎم ﻓﻲ ﺗوﺳﻳﻊ داﺋرة‬
‫ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و ﺗﺣﺳﻳن ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ )ﺳﻠﻊ او ﺧدﻣﺎت( ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻌراﻗﻳﺔ‪.‬‬
‫اﻋﺗﻣﺎداً اﻟﻰ ﻣﺎ ﺗﻘدم ‪ ،‬ﻓﺎن ﻣوﺿوﻋﻲ ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻳﺳﺗﺣﻘﺎن اﻟﺑﺣث‬
‫ﻷﻫﻣﻳﺗﻬﻣﺎ ﻓﻲ ﺗطوﻳر ﺷرﻛﺎﺗﻧﺎ وزﻳﺎدة ﻗدرﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﻘﺎء واﻟﻧﻣو ﺑﻣﻧﺗﺞ ﻳﺗواﺋم ﻣﻊ اﻟﺳوق اﻟﻌ ارﻗﻳﺔ‬
‫واﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﻳﺗطﻠب ﻣﻌرﻓﺔ دور اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫ﻳﺗﺣوي اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧﺑﻳن ﻫﻣﺎ‪ ،‬اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري وﻳﺗﻣﺛﻝ ﻓﻲ اﻟﻣﺣور اﻻوﻝ ﻣﻧﻪ‪ ،‬ﻣﻧﻬﺟﻳﺔ‬
‫اﻟﺑﺣث ودراﺳﺎت اﺳﺗطﻼﻋﻳﺔ وﺗﺿﻣن اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣﻔﻬوم ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ودورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اداء‬
‫اﻻﻋﻣﺎﻝ وﻣﻛوﻧﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﺣﻳن ﻳﺷﻳر اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻟث اﻟﻰ ﺗﺣﺳﻳن ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻣﻔﻬوم اﻟﺟودة ﻓﺿﻼً ﻋن ﺧواص ﺟودة‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫اﻣﺎ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻌﻣﻠﻲ ‪ ،‬ﺗﺿﻣن اﻟﻣﺣور اﻻوﻝ ﻣﻧﻪ‪ ،‬ﺗﻌرﻳف ﺑﻣوﻗﻊ اﺟراء اﻟﺑﺣث وﺗﻧﺎوﻝ اﻟﻣﺣور‬
‫اﻟﺛﺎﻧﻲ ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻣﺳﺗوى ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻣﺗﻐﻳرات اﻟﺑﺣث ﻓﻲ ﺣﻳن ﺗﺿﻣن اﻟﻣﺣور اﻷﺧﻳر اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗوﺻﻠت اﻟﻳﻬﺎ اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ واﻟﺗوﺻﻳﺎت ‪.‬‬

‫أوالً ‪ -:‬منھجية البحث‬

‫أ‪ -‬مشكلة البحث ‪:‬‬
‫ﺗﺗﻣﺣور ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﻟﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗطﻳﻊ ﺑﻬﺎ ﻣﻧظﻣﺎﺗﻧﺎ ﺗوﻓﻳر ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺳوق اﻟﺣﺎﻟﻲ‬
‫وﻓﻘﺎ ﻷاﺣﺗﻳﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﻳن و ﻓﻲ ﺿوء اﻟﺗﻐﻳﻳرات اﻟﻣﺳﺗﻣرة اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ ‪ ،‬وﻧﺗﻳﺟﺔ‬
‫‪2‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫ﻟﻘﻠﺔ اﻋﺗﻣﺎد ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎﺗﻧﺎ ‪ ،‬أﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﺿروري اﻟﺑﺣث ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣوﺿوع واﻟﺗﻌﻣق‬
‫ﻓﻲ أﺑﻌﺎد اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻵﺗﻳﺔ‪-:‬‬
‫‪ .1‬ﻣﺎ دور إدارة اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗوظﻳف ﻣﻛوﻧﺎت ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣﺎ ﻫو دور ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬

‫ب‪ -‬أھداف البحث‬

‫ﻳﻧﺻب ﻫدف اﻟﺑﺣث اﻟﻰ ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﻘدﻳم ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻋﻠﻣﻳﺔ ﻻدارة اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻼرﺗﻛﺎز ﻋﻠﻳﻬﺎ ﻳﺑﻳن دور ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن‬
‫ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫ﻟﻠﻧﻬوض ﺑﻣﺳﺗوى ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻣﺔ وﺗﺣﺳﻳﻧﻬﺎ ﻧﺗﻳﺟﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻻﺷﺎرة اﻟﻰ اﻟﺟواﻧب اﻻﻳﺟﺎﺑﻳﺔ‬
‫اﻋﺗﻣﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ت‪ -‬أھمية البحث‬

‫ﺗﺄﺗﻲ أﻫﻣﻳﺔ اﻟﺑﺣث ﻣن واﻗﻊ اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ودورﻫﺎ اﻻﻳﺟﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫ﻓﺿﻼً ﻋن اﻟوﻗﺎﺋﻊ اﻟﺗﻲ ﻳﻌﻧﻰ ﻫذا اﻟﺑﺣث ﺑدراﺳﺗﻬﺎ وﺗﻘدﻳم اﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت وﺑﻳﺎن أﻫﻣﻳﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﻣدى اﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ‪.‬‬

‫ث‪ -‬منھج البحث‬

‫ﻳﻌﺗﻣد اﻟﺑﺣث ﻣﻧﻬﺞ دراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻋرض اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وﺗﺣﻠﻳﻠﻬﺎ واﻋداد اﺳﺗﻣﺎرة اﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﻟﻘﻳﺎس‬
‫ﻣﺗﻐﻳرات اﻟﺑﺣث واﺳﺗطﻼع آراء )‪ (20‬ﻣن اﻟﻣوظﻔﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻻدارﻳﺔ واﻟﻔﻧﻳﺔ ﺣوﻝ واﻗﻊ‬
‫اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ وﺑﻳﺎن دورﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬

‫ج‪ -‬االساليب االحصائية‬

‫اﻋﺗﻣد اﻟﺑﺎﺣث ﻓﻲ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ وﺑﺎﺳﺗﺧدام ‪-:‬‬
‫‪ -‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ )‪ (SPSS‬وﺑرﻧﺎﻣﺞ )‪ (Excel‬ﻓﻲ ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﺗوزﻳﻌﺎت اﻟﺗﻛرارﻳﺔ‬
‫واﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﻳﺔ ﻟﺗﺣدﻳد ﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻰ وﻓق اﻟﺻﻳﻎ‬
‫اﻵﺗﻳﺔ‪-:‬‬

‫‪3‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪∑Xifi‬‬
‫‪A= ------------‬‬
‫‪∑fi‬‬
‫اذ أن ‪.:‬‬
‫‪ :A‬ﻫﻲ اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻣرﺟﺢ‬
‫‪ :Xi‬اﻻوزان‬
‫‪ : fi‬اﻟﺗﻛ اررات‬
‫‪∑ Xifi‬‬
‫‪% = ------------‬‬
‫‪Xn‬‬
‫إذ ان ‪:‬‬
‫‪ : %‬اﻟﻧﺳﺑﻪ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬
‫‪ : Xn‬ﻣﺟﻣوع اﺳﺋﻠﺔ ﻛﻝ ﻓﻘرة ﻣن ﻓﻘرات اﻟﻣﻘﻳﺎس‬
‫ﻓﺿﻼً ﻋن اﻋﺗﻣﺎد اﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وﺗرﺟﻣت اﻻﺟﺎﺑﺔ ﺗدرﻳﺟﺎ ﺛﻼﺛﻳﺎ‬
‫اﻟﻰ ﻣﻘﻳﺎس ﻟﻳﻛرت اذ ﻛﺎﻧت اوزاﻧﻪ ﺑﻳن اﺗﻔق ﺗﻣﺎﻣﺎ )‪ (3‬وﻻ اﺗﻔق )‪ (1‬اﻟﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺟدوﻝ )‪(1‬‬
‫ﻣﻘﻳﺎس ﻟﻳﻛرت‬
‫ﻻ اﺗﻔق‬ ‫اﺗﻔق اﻟﻰ ﺣد ﻣﺎ‬ ‫اﺗﻔق ﺗﻣﺎﻣﺎً‬ ‫ﻓﻘرات اﻟﻣﻘﻳﺎس‬
‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫وزن اﻟدرﺟﺔ‬

‫ح‪ -‬فرضيات البحث‪.‬‬

‫ﺣﻼ أوﻟﻳﺎً ﻟﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑﺣث ﻟذا ﺗﻔﺗرض اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﻓرﺿﻳﺔ رﺋﻳﺳﺔ واﺣدة ‪ .‬إن ﻟﺗﻘﺎﻧﺔ‬
‫ﺗﻌد اﻟﻔرﺿﻳﺔ ً‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت دور ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﻣوﺟب اﺳﺋﻠﺔ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻟﻠﺑﺣث ‪ ،‬وﺗﺗﻔرع ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻔرﺿﻳﺎت‬
‫اﻟﻔرﻋﻳﺔ اﻻﺗﻳﺔ ‪:‬‬
‫‪ .1‬ان ﻻﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب دور ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫‪ .2‬ان ﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ دور ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ ‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ .3‬ان ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف )ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳذ اﻟﻧﺷﺎطﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺗﻘﺎﻧﻪ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت(‬
‫دور ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫خ‪ -‬إنموذج البحث االفتراضي‬
‫ﻳﺗطﻠب ﺗﺣﻘﻳق أﻫداف اﻟﺑﺣث ﺑﻧﺎء اﻧﻣوذج اﻓﺗراﺿﻲ ﻳﺷﻳر اﻟﻰ دور ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ واﻟﺷﻛﻝ )‪ (1‬ﻳﻌﺑر ﻋن اﻟﺣﻠوﻝ اﻟﺗﻲ ﺗﻔرﺿﻬﺎ اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ واﻟﺗﻲ ﻋﺑرت ﻋﻧﻬﺎ اﻟﻔرﺿﻳﺔ ﻛوﻧﻬﺎ اﺟﺎﺑﺔ‬
‫أوﻟﻳﺔ ﻋن ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑﺣث‪.‬‬

‫ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻻﺟﻬزة ﺷﺑﻛﺎت‬
‫ﻛﻳف‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻝ‬

‫ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‬

‫ﺷﻛﻝ )‪ (1‬اﻧﻣوذج اﻟﺑﺣث اﻻﻓﺗراﺿﻲ‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬اﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻰ ‪(1) Senn, J Business, Principles practice and‬‬
‫‪apport unities, 2nd ed. Prentice Hall. Inc, New Jersey 1998: 14.‬‬

‫ثانيا ً ‪ :‬الدراسات االستطالعية‬

‫ﺟدوﻝ )‪(1‬‬
‫اﻟدراﺳﺎت اﻻﺳﺗطﻼﻋﻳﺔ‬

‫‪5‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫ﻣﺟﺎﻝ اﻟﺑﺣث‬ ‫ﻣﺟﺎﻝ اﻻﺧﺗﻼف‬ ‫ﻣﺟﺎﻝ اﻻﺳﺗﻔﺎدة‬ ‫اﻟﻬدف ﻣن اﻟدراﺳﺔ‬ ‫اﻟدراﺳﺔ‬ ‫اﻟﺑﺎﺣث واﻟﺳﻧﺔ‬
‫) ‪(2‬‬
‫ﻳﺗﺣدد ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ‬ ‫ﺗﺣددت اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ‬ ‫اﻟﺗﺄطﻳر اﻟﻧظري‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺄﺛﻳر ﺗطﺑﻳق ﻓﻠﺳﻔﺔ‬ ‫ﺟودة اﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫دراﺳﺔ اﻟﻣﺎﻟﻛﻲ‬
‫ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺟودة اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻰ وﻓق‬ ‫ﻟﻠدراﺳﺔ‬ ‫)‪ (TQM‬ﻋﻠﻰ ﺟودة‬ ‫اﻟﺻﺣﻳﺔ ﻋﻠﻰ وﻓق‬ ‫‪2007‬‬
‫دورﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳ‬ ‫ﻓﻠﺳﻔﺔ )‪(TQM‬‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻﺣﻳﺔ‬ ‫ﻓﻠﺳﻔﺔ )‪(TQM‬‬
‫)ﺳﻠﻌﻪ ام ﺧدﻣ‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻻ‬
‫)‪(3‬‬
‫ﻣدى اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﺎﻧﺔ‬ ‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ادوات‬ ‫ﺑﻳﺎن أﺛر اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن‬ ‫ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫دراﺳﺔ ﺷﺑﻳﻝ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻣﺗﻐﻳرات ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻓﻲ اﻻداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ‬ ‫‪2008‬‬
‫ﺧدﻣﻳﺔ ﻋراﻗﻳﺔ‬ ‫اﺳﺗﻧﺎداً ﻵراءاﻟﻛﺗﺎب‬ ‫واﻻداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ‬
‫اﻟﻣﻌﺎﺻرﻳن‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬اﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻰ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻤﺸﺎر اﻟﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺠﺪول‬

‫ثانيا ً – االطار المعرفي للبحث‬

‫تقانة المعلومات ‪Information Technology‬‬
‫‪The Concept‬‬ ‫‪ -1‬المفھوم‬
‫ﺗﺷﻳر ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺗﻌرﻳﻔﻬﺎ اﻟﻣﺣدد اﻟﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ‪ ،‬وﻛﻠﻣﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ ﻫﻲ ﺗرﺟﻣﺔ‬
‫)‪ (Technology‬وﻫﻲ ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن اﻟﻛﻠﻣﺔ اﻟﻳوﻧﺎﻧﻳﺔ )‪ (Techne‬وﺗﻌﻧﻲ ﻓﻧﺎً أو ﻣﻬﺎرة و )‪(Logy‬‬
‫وﺗﻌﻧﻲ ﻋﻠﻣﺎً أو دراﺳﺔ‪ ،‬وﻳﺗرﺟم اﻟﺑﻌض ﻛﻠﻣﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻰ اﻟﻌرﺑﻳﺔ )ﺗﻘﺎﻧﺔ( أو ﺗﻘﺎﻧﺎت)‪ ،(4‬واﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻣﻔﺎﻫﻳم اﻟﺗﻲ ﺷﻬدت ﺗطو ارً ﻣﻧذ ﻣﻧﺗﺻف اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﻳن ﻛوﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻻدوات واﻻﺳﺎﻟﻳب اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم ﻛﻣﻌدات ﺿرورﻳﺔ ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗواﻓر اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وﺗوظﻳف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬﻝ طراﺋق اﻟﻌﻣﻝ‪،‬‬
‫وﺗﻌد اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻛوﻣﺑﻳوﺗرﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗزود ﺑﻬﺎ أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ واﻟﻔﺎﻛس واﻟﺳﺗﻼﻳت اﻟﺗﻲ ﺣﻘﻘت ﺗﻧﺎﻗﻝ ﻛﻣﻳﺎت ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻣن اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻋﺑر ﻣﺳﺎﻓﺎت‬
‫ﺟﻐراﻓﻳﺔ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﺑﺳرﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ وﺻوﻻً اﻟﻰ ﺷﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗرﻧت ﺗﻌد اﻻﺳﺎس اﻟﺗﻘﻧﻲ واداة وﻣﺎدة ﻧظم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ‪ ،‬ﻟذا ﺳﻣﻲ اﻟﻌﺻر اﻟﺣﺎﻟﻲ )ﺑﻌﺻر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت(‪ ،‬وﺗﻌرف ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺑﺄﻧﻬﺎ "ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻣﺎدﻳﺔ واﻟﺑراﻣﺟﻳﺎت واﻟﻛوادر اﻟﺑﺷرﻳﺔ اﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﻘدرات اﻟﺗﻘﺎﻧﻳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺄﻧواﻋﻬﺎ"‪.‬‬
‫)‪(5‬‬
‫ﺑﺄﻧﻬﺎ "ﺳﻼح ﻫﺎم ﻳﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺎﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺑﻘﻳﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ‬ ‫وﻳﺷﻳر اﻟﻳﻬﺎ آﺧر‬
‫)اﻟزﻏﺑﻲ‬
‫ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓس اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ واﻟوﺻوﻝ اﻟﻰ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟزﺑون ﺑﺎﻟﺳرﻋﺔ واﻟﺟودة اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ‪ ،‬وﻳﻌﺑر ﻋﻧﻬﺎ‬

‫‪6‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬
‫‪(6‬‬
‫ﺑﺄﻧﻬﺎ "ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳﻔﻳﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻟﻣﺎدﻳﺔ واﻻﺟراءات ﻻﻧﺗﺎج اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت" وﻳوﺿﺣﻬﺎ‬
‫) اﻟطﺎﺋﻲ‪(7‬‬
‫ﺑﺄﻧﻬﺎ "ﻣوارد اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻻدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺿرورﻳﺔ ﻟﻠﻘﻳﺎم ﺑﻣﻬﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟرﺋﻳﺳﺔ ﻣن‬ ‫آﺧر‬
‫أﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻔﺎﻛس واﻧظﻣﺔ اﻟﺑراﻣﺟﻳﺎت"‪.‬‬
‫ﻳﻼﺣظ ﻣن اﻟﺗﻌﺎرﻳف آﻧﻔﺔ اﻟذﻛر ان )‪ (Hardware‬ﻫﻲ اﻟﻣﻌدات واﻵﻻت اﻣﺎ‬
‫)‪(Software‬ﻓﻬﻲ اﻟﺑراﻣﺟﻳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻝ وﻫذﻩ اﻟﻣﻛوﻧﺎت ﺑﺗﻛﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ ﻋﻧﺻري اﻟﻛوادر اﻟﺑﺷرﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ وﻗدرات اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر اﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﺳﺗرﺗﻳﺟﻳﺔ ﺗطوﻳر وﺗﺣﺳﻳن ﻗطﺎع ﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﺷﻛﻝ ﻳؤدي اﻟﻰ ﺗﺣﻘﻳق اﻟﺛﻘﺔ ﺑﻳن اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟزﺑون‪.‬‬

‫‪ -2‬دور التقانة في تحسين اداء االعمال‬

‫أدت ﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻧﺗﻘﺎﻝ اﻻﻧﺳﺎن ﻣن اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ )‪ (Industrial Society‬اﻟﻰ‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ – ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت – )‪ (Information Society‬اﻟﻰ ﺗﻐﻳرات ﺟذرﻳﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻫﻳﻛﻠﻳﺔ ﻋﻣﻝ ﺑﻳﺋﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ وﻧﺳﺗطﻳﻊ ان ﻧﻠﻣس ﺑداﻳﺎت ﻟﻣﺛﻝ ﻫذﻩ اﻟﺗﻐﻳ ارت ﻓﻲ ﺑﻌض ﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ﻋﺎﻟﻣﻧﺎ اﻟﻌرﺑﻲ‪ ،‬وﺗظﻬر اﻟﻳوم)‪-:(8‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﻧظﻣﺎت ﻣﺑﻧﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.Knowledge Based‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﻧظﻣﺎت ﻣﺑﻧﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.Information Based‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻟﺳوق اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ ‪. International Martek‬‬
‫د‪ -‬ادارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻻﻳزو ‪.ISO &TQM Requirements‬‬
‫ه‪ -‬ﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟﺗﺑﺎدﻝ اﻟﺗﺟﺎري واﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻟﺗﺻدﻳر ‪.Export Orientation‬‬
‫ان اﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺑرﻳد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻏﻳرﻩ ﻣن اﻟﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﺟدﻳدة أدى اﻟﻰ ﺗﺣﺳﻳن اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬
‫وﺗﺧﻔﻳض اﻟﻛﻠف وﺗﻌزﻳز اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن ‪ ،‬وﺗﻌد اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﺷﺑﻛﺎت ﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ ﻟﺳرﻋﺔ ﺗطورﻫﺎ‪ ،‬اذ‬
‫أوﺟدت وظﺎﺋف ﻟم ﺗﻛن ﻣﻌروﻓﺔ ﻣن ذي ﻗﺑﻝ ﻣﺛﻝ اﻟﺗﻌﻠﻳم ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت اذ ﻳﺗم اﻻﺗﺻﺎﻝ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺄدﻳﺔ اﻋﻣﺎﻟﻬم وﻫم ﻓﻲ ﺑﻳوﺗﻬم)‪ .(8‬وﺗﻌﺗﻘد ﺷرﻛﺗﻲ )‪ (Sun MIC, IBM‬ان اﻻﻋﺗﻣﺎد‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎﻧﺔ )‪ (Java‬ﺗﻌد اﻟﻣﻔﺗﺎح ﻟﻠﻔرﺻﺔ اﻟﺟدﻳدة ﻟﻼﻋﻣﺎﻝ واﻟﺟداوﻝ اﻟﺣﺳﺎﺑﻳﺔ )‪(Spread Sheets‬‬
‫واﻟﺣوار اﻟﻔوري ﻋﺑر اﻻ ﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﺗﺗﻣﺗﻊ ﺷرﻛﺔ )‪ (Inpart‬اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠك ﻣﺻﺎرف ﺗﻘﻧﻳﺔ ﻣﺳﺗﻧدة اﻟﻰ‬
‫)‪(9‬‬
‫اﻟﺣواﺳﻳب اﻻﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ واﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻧﺟﺣت ﻓﻲ ادارة ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ وﺣﻘﻘت ﻣﻳزة ﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ‬
‫ﻣﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﻧﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻬﺎ اﻟﺗﻧظﻳﻣﻲ ‪ ،‬وﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ ﺗﻘﻧﻳﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻛوﻣﺑﻳوﺗرﻳﺔ وﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛوﻣﺑﻳوﺗر‬

‫‪7‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫ﻓﻲ رﺑط اﻻﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﺑﻣراﻛز اﻟﻌﻣﻝ وزﻳﺎدة ﻛﻔﺎءﺗﻬم ‪ ،‬ﻟﺗﺣﻘﻳق دﻗﺔ ﻓﻲ ﻣواﻋﻳد اﻟﺗﺳﻠﻳم وﺗﻘﻠﻳﻝ اﻟﻛﻠف‬
‫وﺗﺣﺳﻳن اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‪.‬‬

‫‪ -3‬مكونات تقانة المعلومات ‪The Components of Information‬‬

‫‪Technology‬‬
‫ﻗدﻣت اﻟدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث اﺟﺗﻬﺎدات ﺑﻌض اﻟﻛﺗﺎب واﻟﺑﺎﺣﺛﻳن واﻻﺧﺗﺻﺎﺻﻳﻳن ﺑﺻدد ﻣﻛوﻧﺎت ﺗﻘﺎﻧﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻣﻧﻬم ﻣن ﻋدﻫﺎ ﺳت ﻣﻛوﻧﺎت أو أرﺑﻊ ﻣﻛوﻧﺎت اﺳﺎﺳﻳﺔ وﻳﺻﻧﻔﻬﺎ آﺧر اﻟﻰ ﺛﻼث ﻣﻛوﻧﺎت‬
‫اﺳﺎﺳﻳﺔ ﺗدﺧﻝ ﺿﻣن ﻣﺻطﻠﺢ ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺗﻔق اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﻣﻊ اﻟﺗﺻﻧﻳف اﻷﺧﻳر ﺛﻼث ﻣﻛوﻧﺎت‬
‫ﻛﻣﺗﻐﻳرات ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ واﻟذي ﺳﺗﻌﺗﻣدﻩ اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﺣث اﻟﺣﺎﻟﻲ)‪.(8‬‬
‫اوﻻ – اﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب ‪Hardware‬‬
‫ﺛﺎﻧﻳﺎ‪ -‬ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ ‪Communication network‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف ‪ Know How‬؟‬

‫اوﻻ – اﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوب ‪: Hardware‬‬

‫وﺗﻌﻧﻲ أﺟﻬزة اﻟﺣواﺳﻳب اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣدﺧﻼت واﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت واﻟﻣﺧرﺟﺎت‬
‫وﺗﺣوي اﻟﻰ‪:‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﻳﺗم ﻓﻳﻬﺎ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت اﻟداﺧﻠﺔ ﻟﺗوﻟﻳد اﻟﻣﺧرﺟﺎت‬ ‫‪ .1‬وﺣدة اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺣﺎﺳوﺑﻳﺔ‬
‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﺗﺗﻛون ﻣن وﺣدة اﻟﺣﺳﺎب واﻟﻣﻧطق‪.‬‬
‫‪ .2‬وﺣدة اﻟﺧزن واﻻﺧراج وﺗﺳﺗﺧدم ﻷﻏراض ﺧزن ﻣﺧرﺟﺎت ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﻫم وﺳﺎﺋطﻬﺎ‬
‫)‪.(4‬‬
‫اﻻﺷرطﺔ اﻟﻣﻐﻧﺎطﻳﺳﻳﺔ واﻻﻗراص اﻟﻣﻐﻧﺎطﻳﺳﻳﺔ‬
‫‪ .3‬وﺳﺎﺋﻝ ﻣﺎدﻳﺔ ﻟرﺑط اﻟوﺣدات ﺳوﻳﺔ‪.‬‬
‫وﻳﻌد ﺗﺣﺳﻳن ذاﻛرة اﻟﻛوﻣﺑﻳوﺗر وﻗدراﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت وﺳرﻋﺗﻪ ﻣﺟﺎﻻً ﻣﻬﻣﺎً ﻟﻠﺗﻐﻳرات‬
‫اﻟﺗﻘﻧﻳﺔ وﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ .‬وﻳﻌد اﻟﻌﻠﻣﺎء واﻟﻣﻬﻧدﺳﻳن ﻓﻲ ﺷرﻛﺎت اﻟﻛوﻣﺑﻳوﺗر ﻣﺻد ارً أﺳﺎﺳﻳﺎً ﻟﻠﻘﻳﺎم ﺑﻬذﻩ‬
‫اﻟﺗطورات وﻧﺗﻳﺟﺔ ﻟﺗﻧوع اﻻﻋﻣﺎﻝ وﺗطورﻫﺎ ﻫﻧﺎك ﺗﻧوع ﻓﻲ اﻟﺣواﺳﻳب اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻣﻧﻬﺎ)‪ ،(6‬اﻟﺣواﺳﻳب‬
‫اﻟﻣﺎﻳﻛروﻳﺔ ‪ ،‬واﻟﺣواﺳﻳب اﻟﺷﺧﺻﻳﺔ ‪ ،‬واﻟﺣواﺳﻳب ﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﻣدى‪ ،‬واﻟﺣواﺳﻳب ﻓﺎﺋﻘﺔ اﻟﻘدرة‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﻳﺎ‪ -‬ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ ‪Communication Network‬‬

‫‪8‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬
‫)‪(7‬‬
‫وﻫﻲ اﻟﻣﻛون اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وظﻳﻔﺗﻬﺎ ﻧﻘﻝ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺑر اﻻﺳﻼك واﻟﻛﺎﺑﻼت‬
‫ﻣن ﻣﻛﺎن ﻣﺎدي اﻟﻰ آﺧر وﻫﻲ أﺷﺑﻪ ﺑوﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘﻝ اﻟﺗﻲ ﺳﺎﻋدت ﻋﻠﻰ رﺑط اﻟﻌﺎﻟم وﺗﻘﻠﻳص اﻟﻣﺳﺎﻓﺎت‬
‫واﻻﺳراع ﻓﻲ اﻟﺗوزﻳﻊ اﻟﺗﺟﺎري ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﺛﻝ اﻟﻬﺎﺗف واﻟﻔﺎﻛس واﻻﻟﻳﺎف اﻟزﺟﺎﺟﻳﺔ ‪ ،‬وﻣﻛوﻧﺎﺗﻬﺎ اﻻﺧرى‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻛون اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺎت ﺟﻌﻠت ﻣن اﻟﻣﻣﻛن ﻟﻣﺳﺗﺧدم اﻟﻛوﻣﺑﻳوﺗر ﻓﻲ أي‬
‫ﻣوﻗﻊ اﻻﺗﺻﺎﻝ ﺑﺻورة ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻊ ﻣﺳﺗﺧدم آﺧر ﻟﻠﻛوﻣﺑﻳوﺗر ﻳﺷﺗرك ﻣﻌﻪ ﻓﻲ اﻟﺻوت واﻟﺻورة أو‬
‫اﻟﺷرﻳط اﻟﺗﻠﻔزﻳوﻧﻲ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت او اﻟﺑرﻳد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ -‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف ‪ Know How‬؟‬

‫وﺗﻌد اﻟﻣﻛون اﻷﺧﻳر ﻟﺗﻘﻧﻳﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫو ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد ﻓﻲ ﻛﻳﻔﻳﺔ اﺳﺗﻛﺷﺎف اﻟﻔرص‬
‫واﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ واﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳذ اﻟﻧﺷﺎطﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻﻧﺗﺎج اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت وﻳﻛوﻧون‬
‫ﺑﻣﺳﺗوﻳﺎت ﻣؤﻫﻠﺔ وﻛﻔﺎءات ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫)‪(10‬‬
‫‪ -4‬أدوات واﺑﻌﺎد ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬
‫ﺗﻌد ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻛﻳزة اﻻﺳﺎﺳﻳﺔ ﻓﻲ ﺑﻳﺋﺔ اﻻﻋﻣﺎﻝ اﻟﺟدﻳدة ‪ ،‬واﻟﺟدوﻝ اﻻﺗﻲ ﻳوﺿﺢ ادوات‬
‫واﺑﻌﺎد ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪:‬‬
‫ﺟدوﻝ )‪(2‬‬
‫ادوات واﺑﻌﺎد ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻻﺑﻌﺎد‬ ‫ادوات‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ‬ ‫اﻻﻧﺗرﻧﻳت‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬ ‫اﻻﻧﺗراﻧﻳت‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ‬ ‫اﻻﻛﺳﺗ ار ﻧﻳت‬
‫اﻟﺑرﻳد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﺟﻬزة اﻟﻔﺎﻛس‬
‫اﻟﺑرﻳد اﻻ ﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬اﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻰ ‪:‬‬
‫‪Krajewski, Lee J. & Ritzman Larry, 2005, operations management, 7th‬‬
‫‪ed, Pearson prentice hall, New Jersey, USA.‬‬

‫ب‪ -‬تحسين المنتج‬

‫‪The Concept‬‬ ‫‪ -1‬المفھوم‬
‫‪9‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫ﺗﺳﻌﻰ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎﻝ اﻟﻰ اﻟﺑﻘﺎء واﻟﻧﻣو‪ ،‬وﻳﻌد اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣﺗﻣﻳز ﺳﻠﻌﺔ ﻛﺎن أم ﺧدﻣﺔ‪ .‬ﻫو أﺳﺎس‬
‫)‪(11‬‬
‫"ﻫو اﻟﻧﺎﺗﺞ ﻣن اﻟﻧﺷﺎطﺎت او اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت" وﻳﻣﻛن‬ ‫ﺑﻘﺎءﻫﺎ وﻧﻣوﻫﺎ وﻣﻔﺗﺎح اﻟﻧﺟﺎح‪ ،‬وﻋﻠﻳﻪ ﻳﻌرف اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫)‪(13‬‬
‫اﻟﻰ أﻧﻪ "ﻛﻳﺎن ﻣﺎدي ﺻﻣم‬ ‫ان ﻳﺗﺿﻣن ﺧدﻣﺎت او ﻣواد ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ أو ﻣزﻳﺞ ﺑﻳﻧﻬﻣﺎ‪ ،‬وﻳﺷﻳر اﻟﻳﻪ آﺧر‬
‫ﻟﺗﻠﺑﻳﺔ اﺣﺗﻳﺎﺟﺎت ﻣﻌﻳﻧﺔ‪ ،‬ﻳﻣﻛن ان ﻳﻛون ﻣﻠﻣوس )ﻣواد ﻣﺟﻣﻌﺔ وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ( أو ﻏﻳر ﻣﻠﻣوس )ﻣﻌرﻓﺔ(‬
‫ﻣﺛﻼً‪.‬‬
‫ﻳﻣر اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣﻝ اﺧﺗﻠف اﻟﻛﺗﺎب واﻟﺑﺎﺣﺛون ﻓﻲ ﺗﺣدﻳدﻫﺎ ‪ ،‬ﺑﻳن أرﺑﻊ أو ﺧﻣس‬
‫)‪(14‬‬
‫ﻓﻲ ﺗﺻﻧﻳﻔﻬﺎ اﻟﻰ ﺧﻣﺳﺔ‬ ‫ﻣراﺣﻝ ‪ ،‬وﺗﺗﻔق اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﻣﻊ أﻧﻣوذج )‪) (Waller)(13‬وﻣﺣﺳن واﻟﻧﺟﺎر(‬
‫ﻣرﺣﻝ‪:‬‬
‫ا‬

‫‪ -2‬دورة حياة المنتج ‪Product Life Cycle‬‬

‫‪Planning Stage‬‬ ‫اوﻻ‪ :‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺧطﻳط‬

‫ﺗﺑدأ ﺑﻔﻛرة او ﻣﺟﻣوﻋﺔ أﻓﻛﺎر ﻟﻣﻧﺗﺞ ﺟدﻳد أو ﺗﻌدﻳﻝ رﺋﻳس ﻣن ﻣﻧﺗﺞ ﺣﺎﻟﻲ وﺗطﺑﻳق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺔ ﺑﺣﺳب اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﺣﺎﺟﺎت اﻟﺳوق‪ ،‬ﺛم ﺗرﺟﻣت ﻫذﻩ اﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎت وﺷراء‬
‫ﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻻﻧﺗﺎج واﻟﺷروع ﺑﺎﻻﻧﺗﺎج وﻓق اﻻﺳﺗﻌدادات اﻟﻣﺧططﺔ‪.‬‬

‫‪Introduction Stage‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻳﺎ‪ :‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻘدﻳم‬

‫ﺗﺑدأ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﻳﺔ اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﻳر واﻟﻬﻧدﺳﺔ ﻓﻲ ﺗﺻﻣﻳم اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺗﺣﺳﻳن ﻧوﻋﻳﺗﻪ‬
‫وﺗﺣﻣﻝ ﻛﻠف اﻟﺗروﻳﺞ واﻻﻋﻼن‪ ،‬وﺗﺳﺗﻌد ﺟﻣﻳﻊ اﻻﻧﺷطﺔ ﻣن أﺟﻝ اﻻﻧﺗﺎج وﺗﻐطﻳﺔ اﻟطﻠب اﻟﻣﺗوﻗﻊ‬
‫وﻳطﻠق اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻓﻲ اﻻﺳواق وﺗﻛون اﻟﻣﺑﻳﻌﺎت ﻗﻠﻳﻠﺔ ﻷن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﻳن او اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﻳن ﻻ ﻳﻌرﻓون ﺑوﺟود‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺗﻐطﻲ اﻻﻳرادات اﻟﻛﻠف وﺗﺗﺣﻣﻝ اﻻدارة اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ دﻋم اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﺟدﻳد وﺗﻔﺎدي‬
‫اﻻﺧﻔﺎﻗﺎت‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻧﻣو ‪Growth Stage‬‬

‫ﻳﻌد اﻟﺗﺳوﻳق واﻟﺗﺻور اﻟﺗﻘﻧﻲ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻻﺳﺎﺳﻳﺔ اﻷﻛﺛر أﻫﻣﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﻳﺔ اﺗﺧﺎذ‬
‫اﻟﻘرار إذ ﻳﺗم ﻗﺑوﻝ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻓﻲ اﻻﺳواق وﻳﺣﻘق ﻣﺳﺗوى ﻋﺎﻝ ﻣن اﻟﻣﺑﻳﻌﺎت وﻳﻠزم اﻟﺗوزﻳﻊ اﻟﺟﻳد ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ‬
‫واﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻧوﻋﻳﺗﻪ اﻟﻌﺎﻟﻳﺔ ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﻳﺔ وﺑﺷﻛﻝ ﻳﺗواﻓق ﻣﻊ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟزﺑون وﺑﺳﻌر‬
‫ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ)‪.(12‬‬
‫‪10‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪Maturity Stage‬‬ ‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻧﺿوج‬

‫ﻳﺳﺗﻘر اﻟطﻠب وﺗزداد اﻟﻣﺑﻳﻌﺎت ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ وﻳﺟري ﺗﺧﻔﻳض اﻟﺳﻌر واﻟرﺑﺢ ﺑﺳﺑب ﺗﺧﻔﻳض‬
‫ﻧﻔﻘﺎت اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﻳر اﻟﻰ اﻟﺣدود اﻟﻘﺻوى اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ وﺗﺧﻔﻳض ﻛﻠف اﻟوﺣدة اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ ودﺧوﻝ ﻣﻧﺎﻓﺳﻳن‬
‫ﺟدد‪ ،‬ﻟذا ﻳﺗم اﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ اﺟراء اﻟﺗﺣﺳﻳﻧﺎت واﻟﺗﻛﻳف ﻣﻊ ﺗﻔﺿﻳﻼت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﻳن اﻟﻣﺗﻐﻳرة وﻣﺣﺎوﻟﺔ‬
‫إطﺎﻟﺔ دورة اﻟﺣﻳﺎة‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ :‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗدﻫور ‪Decline Stage‬‬

‫ﺗﺗدﻫور ﻣﺳﺗوﻳﺎت اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻧﺎﺿﺟﺔ ﺑﺳﺑب ﺗﻐﻳر ﺗﻔﺿﻳﻼت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﻳن‪ ،‬او اﻟﺗطور‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ أو اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺷدﻳدة ‪ ،‬وﺗﻧﺧﻔض اﻟﻣﺑﻳﻌﺎت ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻟذا ﻳﺗم ﺗﺧﻔﻳض اﻟطﺎﻗﺔ‬
‫)‪(11‬‬
‫وﺗﻌﻣﻝ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎﻝ اﻟﻌﺎﻟﻣﻳﺔ اﻟﻳوم اﻟﺗﻲ ﺗﺄﺛرت ﺑﺎﻟﻣظﺎﻫر اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ واﻟﺗطورات‬ ‫اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬
‫واﻻﺑﺗﻛﺎرات اﻟﺗﻛوﻟوﺟﻳﺔ وﺗواﻛب اﻻﺳواق وﺗﻔﺿﻳﻼت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﻳن اﻟﻰ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻻﺟﻬزة اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﻳﺔ ﺑﻔوﻟﺗﻳﺔ‬
‫أﻗﻝ ﻣﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﻋﻠﻳﻪ ﻣﻊ اﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اداء اﻻﺟﻬزة ﻟوظﺎﺋﻔﻬﺎ وﻣﻧﺳﺟﻣﺔ ﻣﻊ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﻳن اﻟﺿرورﻳﺔ‬
‫واﻟﺑﻳﺋﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺣﺳب ﺗواﻓر اﻟطﺎﻗﺔ اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻣر ﻣﻌظم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﺎﻟﻣراﺣﻝ آﻧﻔﺔ اﻟذﻛر‪ ،‬وﻻ ﻳﻌد اﻻﻧﻬﻳﺎر ﻣﺻﻳ ارً ﻟﻛﻝ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﻝ ﻗد ﺗﺳﺗﻘر‬
‫ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻧﺿوج ﺑﺳﺑب اﻟﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﺣدﻳﺛﺔ واﻟﺗطور اﻟﻣﺳﺗﻣر ‪ ،‬وﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن طوﻝ اﻟدورة ‪ ،‬ﺗﻛون‬
‫ﻣﻬﻣﺔ ﻣدﻳروا اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻟﺗﻌرف اﻟﻰ اﻟﻧﻣط اﻟﻌﺎم ﻟدورة ﺣﻳﺎة اﻟﻣﻧﺗﺞ اذ ﻳﺳﺎﻋد اﻟﻣﺧططﻳن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫)‪(14‬‬
‫وﺑﻧﺎء اﻟﺟودة ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ دورة ﺣﻳﺎة اﻟﻣﻧﺗﺞ واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣزﻳﺞ‬ ‫اﻟﻰ اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻟطﻠب‬
‫ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻣﻼﺋم ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬وﻳﻧﺑﻐﻲ اﻟﺑﺣث وﺗﺟﻣﻳﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻋن اﻻﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﻣر ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻟﻐﺎﻳﺔ‬
‫وﺻوﻟﻪ اﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬

‫‪ -3‬الجودة ‪: Quality‬‬
‫أﺳﻬﻣت اﻟﺟودة أﺳﻬﺎﻣﺎً ﻓﺎﻋﻼً ﻓﻲ ﻣﻳﺎدﻳن اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ واﻟﺧدﻣﻳﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻋﺎم وﺑدت ﻟﻬﺎ‬
‫أﻫﻣﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬اذ اﺻﺑﺣت ﻣﺛﺎ ارً ﻷﻫﺗﻣﺎم ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن واﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‪ ،‬وﻗد‬
‫ﺗﺑﺎﻳﻧت أﻓﻛﺎر وﻣﻔﺎﻫﻳم اﻟﺑﺎﺣﺛﻳن اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺟودة اﻟﻰ وﻓق زاوﻳﺔ اﻟﻧظر اﻟﻳﻬﺎ‪ ،‬اﻻ إن ﻫذا اﻟﺗﺑﺎﻳن‬
‫اﻟﺷﻛﻠﻲ ﻳﻛﺎد ﻳﻛون ﻣﺗﻣﺎﺛﻼً ﻓﻲ اﻟﻣﺿﺎﻣﻳن اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﺣﻘﻳﻘﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﻳرﺗﺑط ﻣﺳﺗوى ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫ﺑﺟواﻧب ﻓﻧﻳﺔ واﺧرى اﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ ﻋﻧد اﻻﻧﺗﺎج ‪ ،‬وﻳﻌد ﻣﺳﺗوى ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺗﻛﻠﻔﺗﻪ ﻫدﻓﻳن رﺋﻳﺳﻳن ﻳﺳﻌﻰ‬

‫‪11‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫اﻟﻰ ﺗﺣﻘﻳﻘﻬﻣﺎ اي ﻧﺷﺎط اﻧﺗﺎﺟﻲ)‪ (11‬وﻳﺗﻔق ﻛﻝ ﻣن )‪ (Krasewski & Ritzman‬و ) & ‪Russell‬‬
‫‪ (Others )(10‬وﺗﺗﻔق اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﻣﻌﻬم ﻓﻲ ﺗﻌرﻳف اﻟﺟودة ﻣن ﻣﻧظور اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ .‬ﺗﻌﻧﻲ ﺑﻌدﻳن ‪:‬‬
‫اﻟﺑﻌد اﻻوﻝ ‪ :‬ﺟودة اﻟﺗﺻﻣﻳم )‪ -(design Quality‬وﻳﻌﻧﻲ ﻣدى اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﺧﺻﺎﺋص وﻣواﺻﻔﺎت‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻟﺗﺣﻘﻳق اﻟﺟودة اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ‪ ،‬وﻳﻣﻛن اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﺣﺎﺳب اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣﻘﻳق ﺟودة اﻟﺗﺻﻣﻳم ﻋن طرﻳق ﺗﻐذﻳﺔ اﻟﻌﻘﻝ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﻣﻌﺎدﻻت رﻳﺎﺿﻳﺔ وﺑﻛﻠﻔﺔ‬
‫أﻗﻝ‪.‬‬
‫اﻟﺑﻌد اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪ :‬ﺟودة اﻟﻣطﺎﺑﻘﺔ )‪ – (Conformance Quality‬وﺗﻌﻧﻲ ﻗدرة اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ﻟﻘﻳﺎس اﻟﺗﻐﻳرات‬
‫)‪(11‬‬
‫ﻓﻲ ﺗﺣﻘﻳق ﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﺻﻣﻳم‪ ،‬أي ﻣدى ﻣطﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف زواﻳﺎ اﻟﺗﺻﻣﻳم‬
‫اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻔﻌﻠﻳﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ ﻟﺗﻠك اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﻘررة ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻣﺳﺗوى ﺟودة‬
‫ﺗﺻﻣﻳم اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻳﺷﻳر أﺣد اﻟﻛﺗﺎب اﻟﻰ اﻟﺟودة ﺑﺄﻧﻬﺎ)‪" (16‬ﻣﻘدا ٕرادراك اﻟزﺑون ﻷي ﻣن‬
‫اﻟﺳﻠﻌﺔ او اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﺑﻝ اﻟﺗوﻗﻌﺎت" أي ان ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺗﺣدد ﻣن ﻗﺑﻝ اﻟزﺑون وﻟﻳس‬
‫)‪(17‬‬
‫"اﻟﺗﻛﺎﻣﻝ ﻟﻠﺻﻔﺎت‬ ‫ﻣن ﻗﺑﻝ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ ﻓﻘط‪ ،‬وﻓﻲ ﺗﻌرﻳف آﺧر ﻟﻠﺟودة‬
‫واﻟﺧﺻﺎﺋص ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ واﻟﺗﻲ ﺗظﻬر ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﻘﺎء ﺑﺎﻻﺣﺗﻳﺎﺟﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ‬
‫)‪(18‬‬
‫"ﺗﻘﻠﻳﻝ اﻟﺗﻐﻳر‬ ‫واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻳﺔ"‪ .‬وﻳرى آﺧر اﻟﺟودة اﻧﻬﺎ "اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻼﺳﺗﺧدام" واﻳﺿﺎً اﻧﻬﺎ‬
‫اﻟﺣﺎﺻﻝ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت"‪.‬‬
‫ﻳﺗﺿﺢ ﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﺑﺄن اﻟﺗوﺟﻬﺎت اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ﻟﻠﺟودة ﻫﻲ ﻣﻌرﻓﺔ ﺧﺻﺎﺋص وﺻﻔﺎت اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﺎﺑﻝ‬
‫اﻟﺗوﻗﻌﺎت واﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﻳﻧﻬﺎ وﻫذا ﺑدورﻩ ﻳؤدي اﻟﻰ ﺗطوﻳر اﻟﻣﻧﺗﺞ وزﻳﺎدة اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﻳﺔ واﻟرﺑﺣﻳﺔ‬
‫ﺛم ﺗطوﻳر ﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ دورة اﻟﻌﻣﻝ اﻻﻧﺗﺎﺟﻲ واﻟﺣد ﻣن ﺗدﻫور اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬

‫‪ -4‬خواص جودة المنتج‬

‫ﻳﻠﻌب اﻻﺑداع اﻟﺗﻘﻧﻲ دو ارً اﺳﺎﺳﻳﺎً ﻓﻲ ﺗطوﻳر وﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬وﻫذا ﻳؤدي اﻟﻰ ﺗﻘدﻳم ﻣﻧﺗﺞ ﻳﺗواﺋم‬
‫ﻣﻊ اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﺣﻘﻳﻘﻳﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬وﺗﻬﺗم داﺋرة اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﻳر ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم‬
‫اﻟﺟودة ﻛﺳﻼح ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﺑﻳﺎﻧﺎت ﻋن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﻳن وﺗﺣدﻳد ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم وﺗﻔﺳﻳرﻫﺎ وﺗﻬﻳﺋﺔ‬
‫ﻣواﺻﻔﺎت ﺗﻘودﻫﺎ اﻟﻰ اﻟﺗﻣﻳز‪ ،‬ﺛم اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻛﻝ اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺗﺣﻘق اﻟﻔواﺋد‪ ،‬ﻓﺿﻼً ﻋن دور اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‬
‫ﻓﻲ اﻧﺗﺎج ﺗﻠك اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ ﻓﻲ ﻛﻝ ﻣﻧﺗﺞ )ﺳﻠﻌﺔ ﻛﺎن أم ﺧدﻣﺔ()‪ ،(17‬وﻟﻛﻝ ﻣﻧﺗﺞ ﺧواص ﻣﻌﻳﻧﺔ‬
‫ﺗﻣﻳزﻩ ﻋن ﻏﻳرﻩ وﻟﻌﻝ أﺑرزﻫﺎ ﻫﻲ)‪:(21‬‬

‫‪12‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫اﻟﺟودة اﻟﻣدرﻛﺔ )‪ (Perceived Quality‬وﺗﻘﺎس ﺑﻣدى ﺗﻧﺎﺳب اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣﻊ اﻻﺳﺗﺧدام‬ ‫أ‪-‬‬

‫اﻟﻣﻘﺻود‪ ،‬وﻳﻣﻛن ان ﺗﻛون اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ )‪ (Suitability‬وظﻳﻔﻳﺔ )‪ (Functional‬اذا اﺳﺗﺧدم‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻟﻠوظﻳﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﺻﻣم ﻣن أﺟﻠﻬﺎ أو ﻏﻳر وظﻳﻔﻳﺔ )‪ (Non-Functional‬وﻳﺣوي‬
‫اﻻﺳﺗﺧدام اﻟوظﻳﻔﻲ ﻛﻝ ﻣن اﻟوظﻳﻔﺔ اﻟرﺋﻳﺳﺔ )‪ (Main function‬واﻟوظﻳﻔﺔ اﻟﺛﺎﻧوﻳﺔ‬
‫)‪ (Secondary Function‬ﻓﺿﻼً ﻋن ﺗﺻور اﻟزﺑون ﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺗﺎﻧﺔ )‪ (durability‬وﺗﻌﻧﻲ إﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﻠﻰ اداء وﺗﺣﻘﻳق اﻟﻬدف اﻟذي أﻧﺗﺞ ﻣن‬ ‫ب‪-‬‬
‫)‪(22‬‬
‫‪.‬‬ ‫أﺟﻠﻪ وﻟﻔﺗرة زﻣﻧﻳﺔ ﻗﺑﻝ اﺳﺗﻬﻼﻛﻪ واﺳﺗﺑداﻟﻪ‬
‫اﻟﻣﻌوﻟﻳﺔ )‪ (Reliability‬وﺗ اردف)اﻻﺗﺎﺣﺔ ﻟﻼﺳﺗﺧدام( )‪(Availability For use‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫واﻟﻣﻌوﻟﻳﺔ ﻫﻲ ﻗﺎﺑﻠﻳﺔ ﻋﻣﻝ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﻠﻰ اداء ﻣﺎ ﻣطﻠوب ﻟﻔﺗرة زﻣﻧﻳﺔ ﻣﻌﻳﻧﺔ وﺗﺣت ظروف‬
‫ﺗﺷﻐﻳﻝ طﺑﻳﻌﻳﺔ ‪ ،‬ﺗﺣدد اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ ﻟطﺎﺑﻌﺔ اﻟﺣﺎﺳب ﻣﺛﻼً اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﻘﻧﻳﺔ ﻗﻳﻣﻪ‬
‫‪ (MTBF) (5000 Or 2000‬ﺳﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻟﻘﻳﻣﺔ ﺗﻌﻧﻲ ﻣﺗوﺳط اﻟوﻗت ﺑﻳن اﻟﻔﺷﻝ )‪.(17‬‬
‫اﻻ ﻧﺗظﺎم )‪ (Uniformly‬وﻳﻌﻧﻲ ﻣﺳﺗوى اﻟﺟودة اﻟذي ﻳﻛون ﺛﺎﺑﺗﺎً ﻣن وﺣدﻩ ﻣﻧﺗﺟﺔ ﻵﺧرى ‪،‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫وﻓﻲ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺧدﻣﺔ ﻳﺗوﻗﻊ اﻟﻌﻣﻼء ﻧﻔس ﻣﺳﺗوى اﻟﺟودة ﻓﻲ ﻛﻝ ﺧدﻣﺔ )إﺻﻼح اﻟﺳﻳﺎرة‪ ،‬أو‬
‫ﻗص اﻟﺷﻌر(‪.‬‬
‫ﻗﺎﺑﻠﻳﺔ اﻹداﻣﺔ )‪ (Serviceability‬وﺗﺗﻣﺛﻝ ﻓﻲ ﺳﻬوﻟﺔ اﺟراء ﻋﻣﻠﻳﺎت اﻟﺻﻳﺎﻧﺔ واﺗﺎﺣﺔ ﻗطﻊ‬ ‫ج‪-‬‬
‫اﻟﻐﻳﺎر واﻟﺧدﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ إذ ﺑدأ إﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻪ ﺑﺎﻟﻔﻌﻝ وﺑﻛﻠﻔﺔ ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ‪ ،‬ﻓﺿﻼً ﻋن ﻣراﻋﺎة اﻟوﻗت ﻣﺎ‬
‫ﺑﻌد ﺧدﻣﺎت اﻟﺑﻳﻊ وﻓﺎﻋﻠﻳﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻻﻋﺗﻣﺎدﻳﺔ )‪ (dependability‬اﻻﻋﺗﻣﺎدﻳﺔ ﻛﻣﺻطﻠﺢ ﻳﺻف اﻻداء اﻟﻣﺗﺎح ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ وﻫﻲ‬ ‫ح‪-‬‬
‫اﻟﻛﻳﻔﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻳﻬﺗم ﺑﻬﺎ اداء اﻟوظﻳﻔﺔ ﻣﺛﻝ اﻟﻠون واﻟدﻗﺔ واﻟوﺿوح‪ ،‬وﻳﺗﺄﺛر اﻻداء ﺑﺎﻟﻣﻌوﻟﻳﺔ‬
‫واﻟﻘﺎﺑﻠﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻳﺎﻧﺔ واداء دﻋم اﻟﺻﻳﺎﻧﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫واﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠك ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻛون ﻣﺗﻣﻛﻧﺔ ﻣن ﺗطوﻳر اﻟﺧدﻣﺎت وﻋﻣﻠﻳﺎت اﻻﻧﺗﺎج‬
‫واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت )‪.(Jon B. Will, 2006‬‬

‫‪ -5‬تحسين جودة المنتج )‪(Quality Improvement‬‬

‫ﺗﺗطﻠب ﻋﻣﻠﻳﺔ اﻟﺟودة اﻟﺗطوﻳر واﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣرﻳن ﻓﻲ اﻻداء اﻟﺗﺷﻐﻳﻠﻲ ﻟﻠﻌﻣﻠﻳﺎت اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬
‫ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬وﺗﻌد ﻣن أﻛﺛر اﻷﺳس أﻫﻣﻳﺔ ﻓﻲ ﺗرﺻﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻧﺷﺄ ﻣدﺧﻝ اﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣر‬
‫ﻋﺎم )‪ (1951 -1946‬ﻓﻲ اﻟﻳﺎﺑﺎن ﺑـ )‪ (Kaizan‬وﻳﻌﻧﻲ اﻟﺑﺣث اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻋن اﻟطراﺋق اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺳن‬
‫اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت وﺗﺗﺿﻣن اﻟﻣﻘﺎرﻧﺎت اﻟﻣرﺟﻌﻳﺔ ﻣﻊ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وﺗﻧﻣﻳﺔ اﻟوﻋﻲ ﻟدى اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﺑﻣﻠﻛﻳﺗﻬم‬
‫‪13‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬
‫)‪(19‬‬
‫ﻫو "ادﺧﺎﻝ اﻟﺗﻌدﻳﻼت أو اﻟﺗﻐﻳرات ﺻﻐﻳرة ﻛﺎﻧت أم‬ ‫ﻟﻼﻧﺷطﺔ واﻟﻌﻣﻠﻳﺎت ‪ ،‬ﻳﻌرف اﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﺳﺗﻣر‬
‫ﻛﺑﻳرة اﻟﻰ ﻋﻣﻠﻳﺎت اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻣﻣﺎ ﻳﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺛر ﻛﻔﺎءة او ﺗﻧوﻋﺎً أو ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻼﺳﺗﺧدام"‪ ،‬واﻟﻣﻘﺻود‬
‫ﺑﺗﺣﺳﻳن اﻟﺟودة ﻫو ﺗﺣﺳﻳن ﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣن ﺧﻼﻝ اﻋداد اﻟﺧطط اﻟﻬﺎدﻓﺔ اﻟﻰ اﺟراء ﺗﺣﺳﻳﻧﺎت‬
‫)‪(20‬‬
‫آﺧر ﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﺟودة "ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻻﺟراءات اﻟﺗﻲ‬ ‫ﻣﺣددة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ او اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﻳﺷﻳر‬
‫ﺗﺗﺧذﻫﺎ اﻻدارة اﻟﻌﻠﻳﺎ ﻓﻲ اﺟراء ﺗﻐﻳﻳر ﺟوﻫري ﻓﻲ اداء اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻰ وﻓق أﺳﺎﻟﻳب وﻧظم ادارﻳﺔ ﺟدﻳدة ﻟﻬﺎ‬
‫ﻫدف ﺣدد وﻫو ﺗﺣﺳﻳن اﻟﺟودة وﻳﺗﻔق اﻟﺑﺎﺣﺛﺎن )‪ (Hashmi)(21‬و )‪ (Daft)(21‬ﻋﻠﻰ ان ﻋﻣﻠﻳﺔ‬
‫اﻟﺗﺣﺳﻳن ﻟﻳس اﻟﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ ﻓﻘط ﺑﻝ ﻳﺳﺗﻣر ﻟﻠﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻳﺔ‬
‫وﻻ ﺑد ﻣن اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑـ)‪:(10‬‬
‫أ‪ .‬اﻟطﺎﻗﺎت اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻳﺔ‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻟﻣﺟﻬزﻳن اﻟﺟدد‪.‬‬
‫ج‪ .‬اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫د‪ .‬اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‪.‬‬
‫ه‪ .‬طﺎﻗﺎت اﻻﻓراد‪.‬‬
‫وﻫﻧﺎك ﺧطوات اﺳﺎﺳﻳﺔ ﻳﻣﻛن اﺗﺑﺎﻋﻬﺎ ﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﺟودة وﻫﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﺗدرﻳب اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻋﻠﻰ طراﺋق اﻟﺳﻳطرة ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻻﺣﺻﺎﺋﻳﺔ )‪.(SPC‬‬
‫ب‪ .‬ﺟﻌﻝ ﻣﻧﺎﻫﺞ )‪ (SPC‬ﺟﺎﻧﺑﺎً طﺑﻳﻌﻳﺎً ﻣن اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻟﻳوﻣﻳﺔ‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﺑﻧﺎء ﻓرﻳق ﻋﻣﻝ واﺷراك اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن‪.‬‬
‫د‪ .‬اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن وﺳﺎﺋﻝ ﺣﻝ اﻟﻣﺷﺎﻛﻝ ﺿﻣن ﻓرﻳق اﻟﻌﻣﻝ‪.‬‬
‫ه‪ .‬ﺗطوﻳر إﺣﺳﺎس اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﺑﻣﻠﻛﻳﺗﻬم ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ‪.‬‬
‫وﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻘدم ‪ ،‬ﻳﻌد اﻟﺑﺣث اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻋن ﺗﺣﺳﻳن اﻟﺟودة ﺳواء اﻟﻣﺳﺗﻧد اﻟﻰ اﻻﺑداع‬
‫واﻟﺗﻐﻳﻳر واﻟذي ﻳدﻋﻰ ﺑـ )اﻟﺗﺣﺳﻳن اﻟﺗدرﻳﺟﻲ( أو ﺗﺣﺳﻳن ﻛﻝ ﺟواﻧب اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ وﻳدﻋﻰ ﺑـ)اﻟﺗﺣﺳﻳن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣر( ﻣن ﺧﻼﻝ ﻛﻝ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣﻝ اﻧﺷطﺔ ﺣﻳﺎة اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث واﻧظﻣﺔ اﻻﺳﺗرﺟﺎع‬
‫اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‪.‬‬

‫ثالثا ‪ -‬عرض وتحليل النتائج ومناقشتھا‬

‫‪14‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫ﺗﻌﻧﻲ ﻫذﻩ اﻟﻔﻘرة ﺑﺗﻌرﻳف ﻣوﻗﻊ اﺟراء اﻟﺑﺣث )ﺷرﻛﺔ اﻟﺧﻳﺎطﺔ اﻟﺣدﻳﺛﺔ( ﻓﺿﻼً ﻋن ﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻻﺟﺎﺑﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻔﺳﺎرات ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻻﺳﺗﺑﻳﺎن‪.‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻌرﻳف ﺑﻣوﻗﻊ اﺟراء اﻟﺑﺣث‬
‫ﺷرﻛﺔ اﻟﺧﻳﺎطﺔ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ‪ /‬ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ .‬ﺗﻘﻊ ﻓﻲ ﺑﻐداد اﻟوزﻳرﻳﺔ‪ .‬ﺗﺄﺳﺳت ﻋﺎم )‪(1988/9/12‬‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻘﺎﻧون اﻟﺷرﻛﺎت ذي اﻟرﻗم )‪ (36‬ﻟﺳﻧﺔ )‪ (1983‬وﺗﻌدﻳﻼﺗﻪ‪ ،‬وﺗﺧﺿﻊ ﻓﻲ ﺟﻣﻳﻊ ﺗﺻرﻓﺎﺗﻬﺎ‬
‫)‪(21‬‬
‫ﻟﺳﻧﺔ )‪ (1997‬اﻟﻣﻌدﻝ‪ ،‬ﺑرأﺳﻣﺎﻝ ﻗدرﻩ )‪(1800‬‬ ‫وﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ ﻷﺣﻛﺎم ﻗﺎﻧون اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺟدﻳد رﻗم‬
‫ﻣﻠﻳﺎر وﺛﻣﺎﻧﻣﺎﺋﺔ ﻣﻠﻳون دﻳﻧﺎر و ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻣﻌﻣﻼن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﻌﻣﻝ رﻗم )‪ : (1‬ﻣﺧﺻص ﻹﻧﺗﺎج اﻟﺑدﻻت واﻟﺳراوﻳﻝ اﻟرﺟﺎﻟﻳﺔ اﻟﺷﺗوﻳﺔ واﻟﺻﻳﻔﻳﺔ واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻔرﻗﺔ ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﻌﻣﻝ رﻗم )‪ : (2‬ﻣﺧﺻص ﻹﻧﺗﺎج اﻟﺑدﻻت اﻟﻧﻣطﻳﺔ وﺑدﻻت اﻟﻌﻣﻝ واﻟﺻداري‪.‬‬
‫ﺗﻬدف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻰ ﺗﺷﺟﻳﻊ اﺳﺗﺛﻣﺎرات ﻣدﺧرات اﻟﻣواطﻧﻳن وﻣﺳﺎﻫﻣﺗﻬم ﺟﻧﺑﺎً اﻟﻰ ﺟﻧب ﻣﻊ‬
‫اﻟﻘطﺎﻋﻳن اﻟﻌﺎم واﻟﻣﺧﺗﻠط ﻓﻲ ﺣﻘﻝ اﻟﺗﻧﻣﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ ﺧﻳﺎطﺔ وﺗﺟﺎرة اﻻﻟﺑﺳﺔ اﻟﻧﻣطﻳﺔ واﻟﻣدﻧﻳﺔ‬
‫ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻧواﻋﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻘواﻧﻳن اﻟﻣرﻋﻳﺔ‪ .‬وﺗﺿم اﻟﺷرﻛﺔ )‪ (504‬ﻣﻧﺗﺳﺑﺎً وﺑﺎﺧﺗﺻﺎﺻﺎت ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣﻧﻬﺎ‬
‫اﻻدارﻳﺔ واﻟﻔﻧﻳﺔ واﻟﻬﻧدﺳﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻣﺳﺗوى ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻣﺗﻐﻳرات اﻟﺑﺣث ‪:‬‬
‫ﺗﺗﻧﺎوﻝ ﻫذﻩ اﻟﻔﻘرة ﺗﺣﻠﻳﻝ ﻣﺳﺗوى ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻣﺗﻐﻳرات ﻗﺎﻧﻪ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣﺳب ﺗﺳﻠﺳﻠﻬﺎ اﻟوارد ﻓﻲ‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻔﺣص واﻟﻣﺑﻳﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻠﺣق‪.‬‬
‫أ‪ .‬اﻷﺟﻬزة‪:‬‬
‫ﺟدوﻝ )‪(3‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻣﺗﻐﻳر اﻻﺟﻬزة ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ‬
‫ﻗﻳﺎس اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬ ‫اﻻﺟﻬزة‬ ‫ت‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ‬
‫‪0.66‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫ﺗدﻋم اﻻدارة اﻟﻌﻠﻳﺎ ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )اﻟﺣﺎﺳوب‪ ،‬اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﻻﻳﻣﻳﻝ(‬ ‫‪1‬‬
‫‪0.52‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻰ ﺗوﻓﻳر أﺟﻬزة ﺣواﺳﻳب ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ‬ ‫‪2‬‬
‫اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬
‫‪0.7‬‬ ‫‪3.5‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺔ أﺟﻬزة اﻟﻬﺎﺗف واﻟﻔﺎﻛس واﻟﺗﻠﻛس ﻓﻲ اﻧﺟﺎز ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ‬ ‫‪3‬‬
‫‪0.62‬‬ ‫‪3.1‬‬ ‫ﺗﻘﻠﻝ أﺟﻬزة اﻟﺣواﺳﻳب ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣطﻠوب ﻓﻲ اﻧﺟﺎز ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ‬ ‫‪4‬‬
‫‪2.5‬‬ ‫‪12.5‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬

‫‪15‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪0.62‬‬ ‫‪3.125‬‬ ‫اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬اﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﻪ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﺳﺘﻤﺎرة اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬

‫ﻳظﻬر ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ )‪ (3‬ان اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻻﺟﻬزة ﺑﻠﻎ )‪ (3.125‬اذ ﺣﺻﻠت اﻟﻌﺑﺎرة )‪(3‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﻌدﻝ )‪ (3.5‬وﻫﻲ ﺗﻣﺛﻝ اﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣرﺟﺢ ﻣﺗﺣﻘق ﺿﻣن ﻓﻘرات ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ‬
‫ﻳوﺿﺢ اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺷﻛﻝ ﻛﺑﻳر اﻟﻰ اﺟﻬزة اﻟﻬﺎﺗف واﻟﺗﻠﻛس واﻟﻔﺎﻛس ﻓﻲ اﻧﺟﺎز ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ‬
‫ﻣوردﻳﻬﺎ وﻋﻣﻼﺋﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻳﻣﺎ ﺣﺻﻠت اﻟﻌﺑﺎرة )‪ (2‬ﻋﻠﻰ ﻣﻌدﻝ )‪ (2.6‬وﺗﻣﺛﻝ ﻫذﻩ اﻟﻔﻘرة أدﻧﻰ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫ﻣرﺟﺢ ﻣﻣﺎ ﻳوﺿﺢ ﺿﻌف اﻧدﻓﺎع اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻰ ﺗوﻓﻳر أﺟﻬزة اﻟﺣواﺳﻳب ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬
‫ﻷﺳﺑﺎب ﺗﻌود اﻟﻰ اﻟﺗﻐﻳرات اﻟﺗﻲ ﺣﺻﻠت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺷرات اﻻﻗﺗﺻﺎدﻳﺔ وﺗدﻧﻲ اﻷرﺑﺎح وﻟم ﺗﺣﻘق اﻟﺷرﻛﺔ أي‬
‫ﻋﺎﺋد ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ظﻝ اﻟظروف اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ‬

‫ﺟدوﻝ )‪(4‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻣﺗﻐﻳر ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ‬
‫ﻗﻳﺎس اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ‬ ‫ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ‬ ‫ت‬
‫‪0.64‬‬ ‫‪3.2‬‬ ‫ﺗرﻛز اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﺟﻬزة اﺗﺻﺎﻝ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ )اﻟﻬﺎﺗف‪ ،‬اﻟﻔﺎﻛس‪،‬‬ ‫‪5‬‬
‫اﻟﺗﻠﻛس(‬
‫‪0.6‬‬ ‫‪3.0‬‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺑرﻳد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻼﺻﺎﻝ ﻣﻊ ﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫‪6‬‬
‫ﺗﺳوﻳق ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‬
‫‪0.6‬‬ ‫‪3.0‬‬ ‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺑدأ ﺗﺣﺳﻳن أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ‬ ‫‪7‬‬
‫‪0.56‬‬ ‫‪2.8‬‬ ‫ﺗﻌﻣﻝ اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﻳر ﺷﺑﻛﺔ اﺗﺻﺎﻝ )اﻻﻧﺗراﻧﻳت(‬ ‫‪8‬‬
‫‪2.4‬‬ ‫‪12.0‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫‪0.6‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬اﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﻪ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻗـﺎﺋﻤﺔ اﻟﻔﺤﺺ‬
‫ﻳظﻬر ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ )‪ (4‬ان اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ ﺑﻠﻎ )‪ (12‬اذ ﺣﺻﻠت اﻟﻌﺑﺎرة )‪(5‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﻌدﻝ )‪ (3.2‬وﻫﻲ ﺗﻣﺛﻝ اﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣرﺟﺢ ﻣﺗﺣﻘق ﺿﻣن ﻓﻘرات ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ‬
‫ﻳوﺿﺢ اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ اﻟﻰ اﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ )اﻟﻬﺎﺗف ‪ ،‬اﻟﻔﺎﻛس ‪ ،‬واﻟﺗﻠﻛس( ﻓﻲ اﻧﺟﺎز‬

‫‪16‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ ﻓﻳﻣﺎ ﺣﺻﻠت اﻟﻌﺑﺎرة )‪ (8‬اﻟﻰ ﻣﻌدﻝ )‪ (2.8‬وﻫﻲ ﺗﻣﺛﻝ أدﻧﻰ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣﺗﺣﻘق ﻣﻣﺎ‬
‫ﻳوﺿﺢ ﻋدم ﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ اﻟﻰ ﺗوﻓﻳر )ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗراﻧﻳت( ﻟﺗﺳﻬﻳﻝ اﻧﺟﺎز ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺟـ‪ .‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف‬

‫ﺟدوﻝ )‪(5‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻣﺗﻐﻳر ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﻣرﺟﺢ‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف‬ ‫ت‬

‫‪0.34‬‬ ‫‪1.7‬‬ ‫ﺗﻧظم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑراﻣﺞ ﺗدرﻳﺑﻳﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﻣﺎﻝ أﺟﻬزة ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪9‬‬
‫‪0.4‬‬ ‫‪2.0‬‬ ‫ﺗﺷﺟﻊ اﻻدارة اﻟﻌﻠﻳﺎ اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام أﺟﻬزة اﻟﺣواﺳﻳب ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ‬ ‫‪10‬‬
‫اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬
‫‪0.34‬‬ ‫‪1.7‬‬ ‫ﻳﺗﻣﻳز اﻟﻌﺎﻣﻠون ﺑﺧﺑرة ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻛﺎﺋن اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ‬ ‫‪11‬‬
‫‪0.52‬‬ ‫‪2.6‬‬ ‫ﺗﺳﺗﻘطب اﻟﺷرﻛﺔ اﻓراد ﻣؤﻫﻠﻳن ﻋﻠﻣﻳﺎً وﻋﻣﻠﻳﺎً ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪12‬‬
‫‪1.94‬‬ ‫‪8‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫‪0.48‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬اﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﻪ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﺳﺘﻤﺎرة اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬

‫ﻳظﻬر ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ )‪ (5‬ان اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم ﻟﻣﺗﻐﻳر ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف ﺑﻠﻎ )‪ (8‬اذ ﺣﺻﻠت اﻟﻌﺑﺎرة )‪ (12‬اﻟﻰ‬
‫ﻣﻌدﻝ )‪ (2.6‬وﻫﻲ اﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣرﺟﺢ ﻣﺗﺣﻘق ﺿﻣن ﻓﻘرات ﻫذا اﻟﻣﺗﻐﻳر‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﻳوﺿﺢ‬
‫أﻫﻣﻳﺔ اﺳﺗﻘطﺎب اﻻﻓراد اﻟﻣؤﻫﻠﻳن ﻋﻠﻣﻳﺎً وﻋﻣﻠﻳﺎً ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ ،‬ﻓﻳﻣﺎ ﺣﺻﻠت اﻟﻌﺑﺎرة‬
‫)‪ (11 ،9‬اﻟﻰ ﻣﻌدﻝ )‪ (1.7‬وﻫﻲ ﺗﻣﺛﻝ أدﻧﻰ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣرﺟﺢ ﻣﺗﺣﻘق ﻣﻣﺎ ﻳوﺿﺢ ﻗﻠﺔ اﻫﺗﻣﺎم‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﻧظﻳم ﺑراﻣﺞ ﺗدرﻳﺑﻳﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳن اﻟﻰ اﺳﺗﻌﻣﺎﻝ أﺟﻬزة ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻣﺎ ﻳﻧﻌﻛس ﺳﻠﺑﺎً ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻋدم اﻛﺳﺎﺑﻬم ﺧﺑرة ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻛﺎﺋن اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ‪.‬‬

‫د‪ .‬ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‬

‫ﺟدوﻝ )‪(6‬‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ﻣﺗﻐﻳر ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‬

‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ‬ ‫ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‬ ‫ت‬

‫‪17‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪0.68‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫ﺗﺳﺎﻫم ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‬ ‫‪13‬‬

‫‪0.6‬‬ ‫‪3.0‬‬ ‫ﺗﺳﺎﻫم ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗطوﻳر اﻟﻣﻧﺗﺞ‬ ‫‪14‬‬
‫‪0.68‬‬ ‫‪3.4‬‬ ‫اﻟﺗطﺑﻳق اﻟﻧﺎﺟﺢ ﻟﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻳﺗﻳﺢ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻣﻛﺎﻧﻳﺔ ﺗطﺑﻳق اﻻﺳﺑﻘﻳﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻳﺔ‬ ‫‪15‬‬
‫)اﻟﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬اﻟﻣروﻧﺔ‪ ،‬اﻟﺟودة‪ ،‬اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ(‬
‫‪0.6‬‬ ‫‪3.0‬‬ ‫اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻳؤدي اﻟﻰ ﺗﻘﻠﻳﻝ أوﻗﺎت ﺗﺳﻠﻳم اﻟﻣﻧﺗﺞ‬ ‫‪16‬‬
‫‪2.56‬‬ ‫‪12.8‬‬ ‫اﻟﻣﺟﻣوع‬
‫‪0.64‬‬ ‫‪3.2‬‬ ‫اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬اﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﻪ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﺳﺘﻤﺎرة اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬
‫ﻳظﻬر ﻓﻲ اﻟﺟدوﻝ )‪ (6‬ان اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم ﻟﻣﺗﻐﻳر ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﻠﻎ )‪ (12.8‬اذ ﺣﺻﻠت اﻟﻌﺑﺎرﺗﻳن‬
‫)‪ 13‬و ‪ (15‬اﻟﻰ ﻣﻌدﻝ )‪ (3.4‬وﻫﻲ ﺗﻣﺛﻝ اﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣرﺟﺢ ﻣﺗﺣﻘق ﺿﻣن ﻓﻘرات ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳر‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﻳوﺿﺢ ادراك اﻟﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ان اﻟﺗطﺑﻳق اﻟﻧﺎﺟﺢ ﻟﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺳﻳﺳﺎﻫم‬
‫ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻓﻳﻣﺎ ﺣﺻﻠت اﻟﻌﺑﺎرﺗﻳن )‪ (16 ،14‬اﻟﻰ ﻣﻌدﻝ )‪ (3‬وﻫﻲ ﺗﻣﺛﻝ أدﻧﻰ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫ﻣﺗﺣﻘق ﻣﻣﺎ ﻳوﺿﺢ ﺿرورة اﻋﺗﻣﺎد ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗطوﻳر اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻻﺳﺗﻘطﺎب ﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﻳن‬
‫اﻟذﻳن اﻧﻘطﻌوا ﻋن اﻟﺗﻌﺎﻣﻝ ﻣﻊ اﻟﺷرﻛﺔ طﻳﻠﺔ اﻟﻔﺗرة اﻟﻣﺎﺿﻳﺔ ﻟﻼﺳﺑﺎب اﻟﺗﻲ ﻣرت ﺑﻬﺎ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻻﻟﺑﺳﺔ‬
‫وﻣﺎ راﻓﻘﻬﺎ ﻣن ﻛﺳﺎد وﻓﻘدان اﻟﺳﻳطرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﻳرادات واﻟﺑﺣث ﻋن ﺑداﺋﻝ ﺑﻣﺎ ﻳﺿﻣن اﺳﺗﻣرار اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ‬
‫اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ 3-4‬اﻟﻣﻌدﻻت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳرات ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺟدوﻝ )‪(7‬‬
‫اﻟﻣﻌدﻻت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳرات ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﻳﺔ‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات اﻟﻣﻌﺗﻣدة‬ ‫ت‬

‫‪0.62‬‬ ‫‪3.125‬‬ ‫اﻻﺟﻬزة‬ ‫‪1‬‬

‫‪0.6‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ‬ ‫‪2‬‬
‫‪0.48‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف‬ ‫‪3‬‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬اﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﻪ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﻰ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﺳﺘﻤﺎرة اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻻﺣﺼﺎﺋﻲ‬
‫ﻳظﻬر ﻣن اﻟﺟدوﻝ )‪ (7‬ان اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم ﻟﻣﺗﻐﻳر اﻷﺟﻬزة ﺑﻠﻎ )‪ (3.125‬وﻫو ﻳﻣﺛﻝ اﻋﻠﻰ ﻣﺗوﺳط‬
‫ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣرﺟﺢ وﻫذا ﻳدﻋم ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﻳﺔ اﻟﺗﻲ ﻣﻔﺎدﻫﺎ )ﻟﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت دور ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ( اذ‬
‫اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻔﻌﺎﻝ ﻟﻼﺟﻬزة وﺗوظﻳﻔﻬﺎ ﺑﻛﻔﺎءة ﻳﺳﻬم ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻳﺄﺗﻲ ﻣﺗﻐﻳر ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻧﻳﺔ اذ ﺑﻠﻎ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣرﺟﺢ )‪ (3‬وﺗﺑدو ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﻳﺔ ﻣﻧطﻘﻳﺔ اذ ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺷرﻛﺔ‬

‫‪18‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﻣﺟﻬزﻳن واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﻳن ﻟﻠﺣﺻوﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن طرﻳق وﺳﺎﺋﻝ اﺗﺻﺎﻝ‬
‫ﻣﺣدودة ﻓﻲ ﺣﻳن ﺑﻠﻎ اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم ﻟﻣﺗﻐﻳر ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف اﻟﻰ )‪ (2‬وﻫو ﻳﻣﺛﻝ ادﻧﻰ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣرﺟﺢ‬
‫وﻫذا ﻳدﻝ اﻟﻰ اﻓﺗﻘﺎر اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ اﻟﻰ ﻣﻼﻛﺎت ﻓﻧﻳﺔ ﻣؤﻫﻠﺔ ﺗﺗﻣﻳز ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﺟﻬزة ﻣﺗطورة ﺗﻘﺎﻧﻳﺎً‬
‫ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‪.‬‬
‫واﻟﻣدرج اﻟﺗﻛراري اﻵﺗﻲ ﻳوﺿﺢ اﻟﻣﻌدﻻت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳرات ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم‬

‫‪4‬‬
‫‪3.2‬‬
‫‪3.12‬‬ ‫‪3.12‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪1‬‬ ‫ﺷﻛﻝ )‪(2‬‬
‫ﻣدرج ﺗﻛراري ﻳوﺿﺢ اﻟﻣﻌدﻻت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻣﺗﻐﻳرات ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫اﻟﻣﺗﻐﻳرات‬
‫اﻟﻣﺻدر ‪ :‬اﻋداد اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟﻰ ﺑﻳﺎﻧﺎت اﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ واﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﺣﺻﺎﺋﻲ‬
‫ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ اﻷﺟﻬزة‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف‬ ‫ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‬

‫‪ -5‬االستنتاجات والتوصيات ‪:‬‬

‫ﺗﺳﺗﻌرض ﻫذﻩ اﻟﻔﻘرة أﺑرز اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت واﻟﺗوﺻﻳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗوﺻﻠت اﻟﻳﻬﺎ اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﻣن اﻋﺗﻣﺎد ﺗﻘﺎﻧﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻣﺎ ﺗﺳﻬم ف ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ‪.‬‬

‫االستنتاجات ‪:‬‬
‫اﺗﺿﺢ ﻣن ﺧﻼﻝ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﺣﺻﺎﺋﻲ ان ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻓﺗﻘﺎر اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ اﻟﻰ ﺗواﻓر اﺟﻬزة اﻟﺣواﺳﻳب ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬اذ ﺣﻘﻘت ادﻧﻰ‬
‫ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣرﺟﺢ واﻟﺑﺎﻟﻎ )‪ (2.6‬ﺑﺳﺑب ﺗدﻧﻲ اﻻرﺑﺎح وﻟم ﺗﺣﻘق اﻟﺷرﻛﺔ اي ﻋﺎﺋد‬
‫ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ظﻝ اﻟظروف اﻟﺣﺎﻟﻳﺔ‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫‪ -2‬اﻓﺗﻘﺎر اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ اﻟﻰ ﻣﻼﻛﺎت ﻓﻧﻳﺔ ﻣؤﻫﻠﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﺟﻬزة ﻣﺗطورة ﺗﻘﺎﻧﻳﺎ اذ ﺑﻠﻎ‬
‫اﻟﻣﻌدﻝ اﻟﻌﺎم ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف اﻟﻰ )‪ (2‬وﻫو ادﻧﻰ ﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻣرﺟﺢ وﻳﻌود ذﻟك ﻟﻼﺳﺑﺎب‬
‫اﻟﺗﻲ وردت ﻓﻲ اﻟﻔﻘرة ‪. 1‬‬
‫‪ -3‬ﻗﻠﺔ اﻫﺗﻣﺎم اﻻدارة اﻟﻌﻠﻳﺎ ﺑﻣﺎ وﺻﻝ اﻟﻳﻪ اﻟﺗﻘدم ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎﻝ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﺣدﻳﺛﺔ ﻓﻲ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫ادى اﻟﻰ ﺗراﺟﻊ اداء اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﻳوازي اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻻﺟﻧﺑﻳﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وﻣن‬
‫ﺛم ﺧﺳﺎرة ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻳﻌد اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺟودة وﺗﺣﺳﻳن اﺳﺎﻟﻳب اداء اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت اﻣ ار ﻣﻬﻣﺎ ﻣن ﺣﻳﺎة اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ‬
‫اﻟﻰ اﻟﻧﻣو واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وﻻﺗﺳﺗطﻳﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ اﻟﺑﻘﺎء اﻻ ﺑﺗﻘدﻳم ﻣﻧﺗﺟﺎت ذات ﺟودة‬
‫ﻣﺗﻣﻳزة‪.‬‬

‫التوصيات ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺗوﺻﻲ اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﺑﺿرورة اﻫﺗﻣﺎم اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ﻓﻲ ﺗواﻓر اﺟﻬزة اﻟﺣواﺳﻳب واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫ﻋﻣﻠﻳﺎﺗﻬﺎ اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ ﻻﻧﻬﺎ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ اﻻرﺑﺎح وﻓرص اﻟﺗﺣﺳﻳﻧﺎت واﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺿرورة اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ اﻟﻰ ﻣﻼﻛﺎت ﻓﻧﻳﺔ ﻣؤﻫﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﺷﻐﻳﻝ واﺻﻼح اﺟﻬزة‬
‫اﻟﺣواﺳﻳب واﻟﻌﻣﻝ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﺳﻳﻧﺎت اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻟﻠﺗواﻓق ﻣﻊ اﻟﺗﻘدم اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻓﻲ ﻋﺎﻟم ﺗﻘﺎﻧﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -3‬زﻳﺎدة اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺗﺑﻧﻰ اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﺣدﻳﺛﺔ واﻟﺗطورات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﻣﺎ ﻳﺳﺎﻫم‬
‫ﻓﻲ ﺗطوﻳر اداء اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺗرﻛﻳز ﻋﻠﻰ اﻟﺟودة ﺑﺎﻟﺷﻛﻝ اﻟذي ﻳﻠﺑﻲ اذواق اﻟزﺑﺎﺋن ورﻏﺑﺎﺗﻬم واﻟوﺻوﻝ اﻟﻰ اﻟﺗﻣﻳز ﺑﻣﺎ‬
‫ﻳﺳﺎﻋد اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﻣواﺟﻬﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻳرض ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫المقترحات البحثية ‪:‬‬

‫أﺳﻬﻣت اﻟﺧﺑرة اﻟﻌﻠﻣﻳﺔ واﻟﻧظرﻳﺔ اﻟﺗﻲ اﻛﺗﺳﺑﺗﻬﺎ اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ اﻟﻰ طرح ﻋدد ﻣن اﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻘد‬
‫اﻧﻬﺎ ﻳﻣﻛن اﻟﺑﺣث ﻋﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻝ‪.‬‬
‫‪ -1‬ﺗطﺑﻳﻘﺎت ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﻧﻔﻳذ اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬أﺛر ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻲ ﻟﻔﻠﺳﻔﺔ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫المصادر‬
‫‪1. Senn, 1998, IBusiness, principles practice and opport unities, 2nd ed.‬‬
‫‪Prentice Hall . Inc, new Jersey.‬‬
‫‪ .2‬اﻟدﻟﻳﻣﻲ‪ ،‬إﺣﺳﺎن ﻋﻼوي ﺣﺳﻳن‪ ،2006 ،‬ﺗﺣﻠﻳﻝ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻳن ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻓﺎﻋﻠﻳﺔ ادارة اﻟﻣوارد‬
‫اﻟﺑﺷرﻳﺔ واﺛرﻫﺎ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء اﻟﻛﻔﺎﻳﺎت اﻟﺟوﻫرﻳﺔ ‪ ،‬دراﺳﺔ ﻣﻳداﻧﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻳﻧﺔ ﻣﺧﺗﺎرة ﻣن ﻛﻠﻳﺎت ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺑﻐداد‪ ،‬اطروﺣﺔ دﻛﺗوراﻩ‪ ،‬ﻛﻠﻳﺔ اﻻدارة اﻻﻗﺗﺻﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد‪) ،‬ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة(‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺷﺑﻳﻝ ‪ ،‬ﻣﺣﻣد ﺣﺳن ﻋﺑد اﻟﻣﻧﻌم‪ ، 2008 ،‬أﺛر ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻻداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ‪ ،‬دراﺳﺔ‬
‫اﺳﺗطﻼﻋﻳﺔ ﻵراء ﻋﻳﻧﺔ ﻣن اﻟﻣدﻳرﻳن ﻓﻲ اﻟﻬﻳﺋﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺿراﺋب ‪ ،‬دﺑﻠوم ﻋﺎﻟﻲ ﺗﻘﻧﻲ‪ ،‬اﻟﻛﻠﻳﺔ اﻟﺗﻘﻧﻳﺔ‬
‫اﻻدارﻳﺔ‪) ،‬ﻏﻳر ﻣﻧﺷورة(‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻗﻧدﻳﻠﺟﻲ ‪ ،‬ﻋﺎﻣر اﺑراﻫﻳم ‪ ،‬واﻟﺳﺎﻣراﺋﻲ‪ ،‬اﻳﻣﺎن ﻓﺎﺿﻝ ‪ ،2002 ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗطﺑﻳﻘﺎﺗﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻳﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻻردن‪.‬‬
‫‪5. Laudon, K.C. and Laudon, J. P. 2006, Management Information‬‬
‫‪Systems- Managing the digital firm 9th ed. Person prentice hall. New‬‬
‫‪Jersey.‬‬
‫‪ .6‬اﻟزﻏﺑﻲ‪ ،‬ﻣﺣﻣد ﺑﻼﻝ واﻟﺷراﺑﻌﺔ‪ ،‬اﺣﻣد وﻗطﻳﺷﺎن ﻣﻧﻳب‪ ،2004 ،‬اﻟﺣﺎﺳوب واﻟﺑراﻣﺟﻳﺎت اﻟﺟﺎﻫزة دار‬
‫واﺋﻝ ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ واﻟﻧﺷر‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻟطﺎﺋﻲ ‪ ،‬ﻣﺣﻣد ﻋﺑد ﺣﺳﻳن‪ ،2005 ،‬اﻟﻣدﺧﻝ ﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻدارﻳﺔ ‪ ،‬دار واﺋﻝ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﻳﻊ‬
‫‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻻردن‪.‬‬
‫‪8. En. Wikipedia.org/wiki/management. Mation-‬‬ ‫‪Systems swanson,‬‬
‫‪Kenneth, 2006:4.‬‬
‫‪ .9‬ﻫﻼﻟﻲ ‪ ،‬ﺣﺳﻳن ﻣﺻطﻔﻰ‪ ،2006 ،‬اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻳﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻌرﺑﻳﺔ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟدوﻝ اﻟﻌرﺑﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﻳﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﻳﺔ اﻻدارﻳﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ج‪.‬م‪.‬ع‪ ،‬اﻟﺷﺎرﻗﺔ‪ -‬اﻻﻣﺎرات اﻟﻌرﺑﻳﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﺣدة‪.‬‬
‫‪10. Krajewski, Lee J. & Ritzman Larry, 2005, operations management, 7th‬‬
‫‪ed, pearson prentice hall, New Jersey, USA.‬‬

‫‪21‬‬
 2009/ ‫العدد التاسع والسبعون‬ ................................... ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫ اﻻدارة اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت – اﻟﺗﺣﻠﻳﻝ اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻲ اﺳﺎﻟﻳﺑﻪ‬،2008 ،‫ ﻳوﻧس اﺑراﻫﻳم‬، ‫ ﺣﻳدر‬.11

.‫ ﺳورﻳﺎ‬،‫ دﻣﺷق‬،2‫ ط‬،‫ دار اﻟرﺿﺎ ﻟﻠﻧﺷر‬،‫وﻧﻣﺎذﺟﻪ وأدواﺗﻪ‬
12. Waller, Derek L., 2004, operations Management aswoply chain
approach : 3th ed. Thomson: prented in Italy by G. canale.
، ‫ دار واﺋﻝ ﻟﻠﻧﺷر‬،1‫ ط‬، ‫ ادارة اﻻﻧﺗﺎج واﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‬، 2004 ، ‫ ﺻﺑﺎح‬،‫ ﻋﺑد اﻟﻛرﻳم واﻟﻧﺟﺎر‬، ‫ﻣﺣﺳن‬.13
.‫ اﻻردن‬،‫ﻋﻣﺎن‬
14. Russell, R. S. & Taylor, Berhard w. 2006 operations management, 5th
ed., John wiley and sons, Inc, USA.
15. Frazier. Gaither & Greg, Norman, 2002, operation Management. 9th
ed., south- western. London.
‫ اﻟﻧﺎﺷر ﻛﻠﻳﺔ‬،‫ ﻣﻧﻬﺞ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات‬-‫ ادارة اﻟﻧظﺎم اﻻﻧﺗﺎﺟﻲ‬،2002 ،‫ اﺣﻣد اﺣﻣد ﻋﺑد اﷲ‬،‫اﻟﻠﺣﻠﺢ‬.16
.‫ اﻟﻘﺎﻫرة‬-‫ اﻟﻘﺻر اﻟﻌﻳﻧﻲ‬-‫ﻋﻳن ﺷﻣس‬
17. Hazier, Jay & Render, Barry , 2004, operations management, 7th ed.,
prentice hell New Jersey .
،1‫ ط‬،‫ اﻻﺳﺗراﺗﻳﺟﻳﺔ واﻟﻧظم واﻻﺳﺎﻟﻳب‬:‫ اﻟﻣدﺧﻝ اﻟﻳﺎﺑﺎﻧﻲ اﻟﻰ ادارة اﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‬،2004 ،‫ ﻧﺟم ﻋﺑود‬،‫ﻧﺟم‬.18
.‫ اﻻردن‬،‫ ﻋﻣﺎن‬، ‫دار اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر‬
.‫ ادارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‬،2004 ،‫ ﻳوﺳف ﺣﺟﻳم‬،‫ اﻟطﺎﺋﻲ‬،‫ ﻣؤﻳد ﻋﺑد اﻟﺣﺳﻳن‬، ‫اﻟﻔﺿﻝ‬.19
20. Hashmi, khurram, 2005, Introduction and Implementation of total
Quality management (TQM). Weast pubishing company , New
York.
21. Daft, Richard L. 2003, organization theory and design 7th ed., UAS.
South western collage publishing.

22
 ‫العدد التاسع والسبعون ‪2009/‬‬ ‫‪...................................‬‬ ‫مجلة اإلدارة واالقتصاد‬

‫الملحق‬
‫اﻻﺳﺗﺑﻳﺎن اﻟﺧﺎص ﺑﺷرﻛﺔ اﻟﺧﻳﺎطﺔ اﻟﺣدﻳﺛﺔ‬
‫ﻗﻳﺎس اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬
‫اﺗﻔق اﻟﻰ ﺣد ﻣﺎ‬ ‫اﺗﻔق ﺗﻣﺎﻣﺎً‬ ‫أوﻻ‪ :‬ﻣﺗﻐﻳرات ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ً‬ ‫ت‬
‫أوﻻً ‪ :‬اﻷﺟﻬزة‬
‫ﺗدﻋم اﻻدارة اﻟﻌﻠﻳﺎ ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )اﻟﺣﺎﺳب‪ ،‬اﻻﻳﻣﻳﻝ‪ ،‬اﻻﻧﺗرﻧت(‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻰ ﺗوﻓﻳر أﺟﻬزة ﺣواﺳﻳب ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻋﻣﺎﻝ اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬ ‫‪-2‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺔ اﺟﻬزة اﻟﻬﺎﺗف واﻟﺗﻠﻛس واﻟﻔﺎﻛس ﻓﻲ اﻋﻣﺎﻟﻬﺎ اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬ ‫‪-3‬‬
‫ﺗﻘﻠﻝ اﺟﻬزة اﻟﺣواﺳﻳب ﻣن اﻟوﻗت اﻟﻣطﻠوب ﻓﻲ اﻧﺟﺎز اﻋﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫‪-4‬‬
‫ﺛﺎﻧﻳﺎً ‪ :‬ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻝ‬
‫ﺗرﻛز اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﺟﻬزة اﺗﺻﺎﻝ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ )اﻟﻬﺎﺗف‪ ،‬اﻟﻔﺎﻛس‪ ،‬اﻟﺗﻠﻛس(‬ ‫‪-5‬‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺑرﻳد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻝ ﻣﻊ ﻋﻣﻼﺋﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺳوﻳق ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‬ ‫‪-6‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺷرﻛﺔ ﺑدأ ﺗﺣﺳﻳن أﺟﻬزة اﻻﺗﺻﺎﻝ‬
‫ﺗﻌﻣﻝ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻰ ﺗوﻓﻳر اﺗﺛﺎﻻت )ﺷﺑﻛﺔ اﻧﺗرﻧت( ﺑﻳن ﻣﻧﺗﺳﺑﻳﻬﺎ داﺧﻝ اﻟﺷرﻛﺔ‬ ‫‪-7‬‬
‫‪-8‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎً ‪ :‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻳف‬
‫ﺗﻧظم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑراﻣﺞ ﺗدرﻳﺑﻳﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﻣﺎﻝ أﺟﻬزة ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪-9‬‬
‫ﺗوﻓﻳر اﻻدارة اﻟﻌﻠﻳﺎ ﻣﻛﺎﺋن ﻛوﻣﺑﻳوﺗرﻳﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻳن ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻋﻣﺎﻟﻬم اﻻﻧﺗﺎﺟﻳﺔ‬ ‫‪-10‬‬
‫ﻳﺗﻣﻳز اﻟﻌﺎﻣﻠون ﺑﺧﺑرة ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻝ اﺳﺗﺧدام أﺟﻬزة ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪-11‬‬
‫ﺗﺳﺗﻘطب اﻟﺷرﻛﺔ اﻓراد ﻣؤﻫﻠﻳن ﻋﻠﻣﻳﺎً وﻋﻣﻠﻳﺎً ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪-12‬‬
‫ﺛﺎﻧﻳﺎً ‪ :‬ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫ﺗﺳﺎﻫم ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﻳن اداء اﻟﻣﻧﺗﺞ‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺗﺣرص اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﻳن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺑﻣﺎ ﻳﺗﻼﺋم ﻣﻊ اﺣﺗﻳﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬ ‫‪-2‬‬
‫اﻟﺗطﺑﻳق اﻟﻧﺎﺟﺢ ﻟﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻳﺗﻳﺢ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ اﻣﻛﺎﻧﻳﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓس‬ ‫‪-3‬‬
‫اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﻘﻧﻳﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻳؤدي اﻟﻰ ﺗﻘﻠﻳﻝ اوﻗﺎت ﺗﺳﻠﻳم اﻟﻣﻧﺗﺞ‬ ‫‪-4‬‬

‫‪.........................................................‬‬
‫‪...........................................‬‬
‫‪......................‬‬

‫‪23‬‬