JPH0563728A - オフイス情報処理システム - Google Patents
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- JPH0563728A JPH0563728A JP22269391A JP22269391A JPH0563728A JP H0563728 A JPH0563728 A JP H0563728A JP 22269391 A JP22269391 A JP 22269391A JP 22269391 A JP22269391 A JP 22269391A JP H0563728 A JPH0563728 A JP H0563728A
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- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 5
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Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/10—Office automation; Time management
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
- H04L51/21—Monitoring or handling of messages
- H04L51/23—Reliability checks, e.g. acknowledgments or fault reporting
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/10—Office automation; Time management
- G06Q10/107—Computer-aided management of electronic mailing [e-mailing]
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
- H04L51/21—Monitoring or handling of messages
- H04L51/234—Monitoring or handling of messages for tracking messages
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
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Abstract
(57)【要約】
【構成】複数のワークステーションがネットワークを介
し接続され、相互に電子メイルのやりとりがおこなわれ
るオフィス情報処理システムに、メイルに対し受信後ど
のような処理を行えるかの制御情報を定義する制御情報
定義部３４と、受信メイルに対し行われた操作の履歴情
報を記憶する処理履歴記憶部２２と、それら両方の情報
を参照して受信者を誘導する制御部３５と、メイルの処
理状況を問い合わせる追跡指示部３６と、この追跡指示
に対しその状況を報告する追跡処理部３７とを含める。 【効果】従来オフィスワーカの頭の中にあったＯＡオブ
ジェクトのネットワーク上のフローに関する制御情報を
システムが記憶し、理解し、オフィスワーカの行うべき
作業を誘導するので、ＯＡオブジェクトがある場所で逗
留する機会が減少し、結果としてＯＡオブジェクトのネ
ットワーク上での流れがよくなる。
し接続され、相互に電子メイルのやりとりがおこなわれ
るオフィス情報処理システムに、メイルに対し受信後ど
のような処理を行えるかの制御情報を定義する制御情報
定義部３４と、受信メイルに対し行われた操作の履歴情
報を記憶する処理履歴記憶部２２と、それら両方の情報
を参照して受信者を誘導する制御部３５と、メイルの処
理状況を問い合わせる追跡指示部３６と、この追跡指示
に対しその状況を報告する追跡処理部３７とを含める。 【効果】従来オフィスワーカの頭の中にあったＯＡオブ
ジェクトのネットワーク上のフローに関する制御情報を
システムが記憶し、理解し、オフィスワーカの行うべき
作業を誘導するので、ＯＡオブジェクトがある場所で逗
留する機会が減少し、結果としてＯＡオブジェクトのネ
ットワーク上での流れがよくなる。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、複数のワークステーシ
ョンがネットワークを介し接続された分散情報処理シス
テムを用いて、オフィスワーカが互いに電子メイルを交
換する場合において、情報の流れの可視化と制御に好適
なオフィス情報処理システムに関する。
ョンがネットワークを介し接続された分散情報処理シス
テムを用いて、オフィスワーカが互いに電子メイルを交
換する場合において、情報の流れの可視化と制御に好適
なオフィス情報処理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】パソコン・ワードプロセッサなどの低価
格化・軽量化とともに多くのオフィスワーカが文書や表
（以下まとめてＯＡオブジェクトと呼ぶ）を計算機を用
いて作成するようになってきた。これらＯＡオブジェク
トを処理するソフトウエアシステムは従来どちらかとい
うと個人個人に閉じた作業を支援する機能を提供してき
たが、グループが共同で行う作業を支援してきたとは言
い難い。
格化・軽量化とともに多くのオフィスワーカが文書や表
（以下まとめてＯＡオブジェクトと呼ぶ）を計算機を用
いて作成するようになってきた。これらＯＡオブジェク
トを処理するソフトウエアシステムは従来どちらかとい
うと個人個人に閉じた作業を支援する機能を提供してき
たが、グループが共同で行う作業を支援してきたとは言
い難い。
【０００３】グループが共同で行う作業の初歩に情報の
電子メイルがあり、日立製作所のＯＦＩＳ／ＭＡＩＬ−
ＥＶ（マニュアル番号２０５０−３−０６１）などが知
られている。これらは、同報・速達・親展などの機能を
有する他、複数のコンピュータを介した遠隔地へのメイ
リング機能も有している。これらの電子メイルシステム
は、従来のオフィスの郵便業務を電子化し、情報の交換
の高速化を実現した。
電子メイルがあり、日立製作所のＯＦＩＳ／ＭＡＩＬ−
ＥＶ（マニュアル番号２０５０−３−０６１）などが知
られている。これらは、同報・速達・親展などの機能を
有する他、複数のコンピュータを介した遠隔地へのメイ
リング機能も有している。これらの電子メイルシステム
は、従来のオフィスの郵便業務を電子化し、情報の交換
の高速化を実現した。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】従来の電子メイルシス
テムでは、基本的に「受信したメイルに対しいつまでに
何をするか」という制御はすべて「受信したのち受信者
が決める」という如く受信者任せであった。さらに、発
信者は「メイルが着信したか否か」とか「それが読まれ
たかどうか」について知ることができたが、真に知りた
い「どのように処理された」とか「なぜ処理されないの
か」などをシステムを介して知ることはできなかった。
さらに、発信者は一度発信したメイルに対し、自らの操
作によりそれを修正することができなかった。さらに、
受信者からみると、当然受け取るべきメイルがあると
き、自ら受信をモニタリングしておく必要があった。
テムでは、基本的に「受信したメイルに対しいつまでに
何をするか」という制御はすべて「受信したのち受信者
が決める」という如く受信者任せであった。さらに、発
信者は「メイルが着信したか否か」とか「それが読まれ
たかどうか」について知ることができたが、真に知りた
い「どのように処理された」とか「なぜ処理されないの
か」などをシステムを介して知ることはできなかった。
さらに、発信者は一度発信したメイルに対し、自らの操
作によりそれを修正することができなかった。さらに、
受信者からみると、当然受け取るべきメイルがあると
き、自ら受信をモニタリングしておく必要があった。
【０００５】以上の機能的限界により、従来の電子メイ
ルは、一方的通知には有効に使用されるにもかかわら
ず、受信者に行動を依頼する場合、流されたＯＡオブジ
ェクトが処理されることなく滞留されることが多いとい
う問題があった。この機能的限界は、基本的に、従来の
メイルシステムがオフィスの郵便業務を忠実にモデル化
して設計されているためである。
ルは、一方的通知には有効に使用されるにもかかわら
ず、受信者に行動を依頼する場合、流されたＯＡオブジ
ェクトが処理されることなく滞留されることが多いとい
う問題があった。この機能的限界は、基本的に、従来の
メイルシステムがオフィスの郵便業務を忠実にモデル化
して設計されているためである。
【０００６】すなわち、従来の電子メイルシステムで
は、オフィスワークの特徴である複数オフィスワーカが
非同期的に協力して作業を行う場合必要とされるＯＡオ
ブジェクトのフローの可視化と制御に関するシステムサ
ポートの配慮が十分に行われていなかった。
は、オフィスワークの特徴である複数オフィスワーカが
非同期的に協力して作業を行う場合必要とされるＯＡオ
ブジェクトのフローの可視化と制御に関するシステムサ
ポートの配慮が十分に行われていなかった。
【０００７】本発明の目的は、ネットワーク上のＯＡオ
ブジェクトの流れを良くすること、すなわち、グループ
で行うオフィスワークのうち非同期の事務処理を支援す
ることにより、メイルした情報の流れが見えにくく、制
御が利用者任せになっていた従来技術における上述の如
き問題を解消するオフィス情報処理システムを提供する
ことにある。
ブジェクトの流れを良くすること、すなわち、グループ
で行うオフィスワークのうち非同期の事務処理を支援す
ることにより、メイルした情報の流れが見えにくく、制
御が利用者任せになっていた従来技術における上述の如
き問題を解消するオフィス情報処理システムを提供する
ことにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】本発明の上記目的は、Ｏ
Ａオブジェクトがネットワークを流れるときの制御情報
を定義する手段と、その定義情報を解釈して実行する制
御手段と、ＯＡオブジェクトの状態を記憶する手段（以
後処理履歴記憶手段と呼ぶ。）、ＯＡオブジェクトの状
態を問い合わす手段（以後追跡指示手段と呼ぶ。）、問
い合わせに対し応答する手段（以後追跡処理手段と呼
ぶ。）、とを備えたことにより達成される。さらに、そ
の手段の詳細に関しては、以下のような多様性がある。
Ａオブジェクトがネットワークを流れるときの制御情報
を定義する手段と、その定義情報を解釈して実行する制
御手段と、ＯＡオブジェクトの状態を記憶する手段（以
後処理履歴記憶手段と呼ぶ。）、ＯＡオブジェクトの状
態を問い合わす手段（以後追跡指示手段と呼ぶ。）、問
い合わせに対し応答する手段（以後追跡処理手段と呼
ぶ。）、とを備えたことにより達成される。さらに、そ
の手段の詳細に関しては、以下のような多様性がある。
【０００９】一つには、制御情報定義手段に「メイルに
対し受信者がどのような処理を行えるかを発信者が定義
する」機能を含め、処理履歴記憶手段に「受信者が受信
したメイルに対し何を行ったか／行っていないかの情
報」を記憶し、制御手段に「それら両方の情報を参照し
て受信者が何をすべきかを誘導する」機能を含める。
対し受信者がどのような処理を行えるかを発信者が定義
する」機能を含め、処理履歴記憶手段に「受信者が受信
したメイルに対し何を行ったか／行っていないかの情
報」を記憶し、制御手段に「それら両方の情報を参照し
て受信者が何をすべきかを誘導する」機能を含める。
【００１０】ここで、ＯＡオブジェクトのフローの制御
を高度化するために、前記発信者が定義する制御情報に
「処理を行うべき期限，処理を行える条件」を表す情報
を含める。一方、前記制御手段に、該期限より手前のあ
る一定時間以内になった場合あるいは該期限を超えた場
合、受信者が受信したメイルを処理することを督促する
機能，発信者に発信したメイルが処理されていないこと
を報告させる機能，あるいは処理するうえで成立しない
条件を発信者または受信者に報告させる機能、を含め
る。
を高度化するために、前記発信者が定義する制御情報に
「処理を行うべき期限，処理を行える条件」を表す情報
を含める。一方、前記制御手段に、該期限より手前のあ
る一定時間以内になった場合あるいは該期限を超えた場
合、受信者が受信したメイルを処理することを督促する
機能，発信者に発信したメイルが処理されていないこと
を報告させる機能，あるいは処理するうえで成立しない
条件を発信者または受信者に報告させる機能、を含め
る。
【００１１】これらの機能に対し、見方を変えて、発信
者が一度発信したメイルを追跡する手段を提供する。す
なわち、上記追跡指示手段に「処理状況を問い合わす」
機能と「一度定義した制御情報を変更する」機能を含
め、追跡処理手段にはこの要求に応答しうるように機能
を具備させる。制御情報定義手段には「一度定義された
制御情報を発信者だけでなく受信者も変更できる」よう
に機能を含める。
者が一度発信したメイルを追跡する手段を提供する。す
なわち、上記追跡指示手段に「処理状況を問い合わす」
機能と「一度定義した制御情報を変更する」機能を含
め、追跡処理手段にはこの要求に応答しうるように機能
を具備させる。制御情報定義手段には「一度定義された
制御情報を発信者だけでなく受信者も変更できる」よう
に機能を含める。
【００１２】さらに、制御情報定義手段に「受信予定者
にメイルを受け取る予定の情報あるいは不在になりシス
テムにアクセスできない日程に関する情報」を定義する
機能を含める。
にメイルを受け取る予定の情報あるいは不在になりシス
テムにアクセスできない日程に関する情報」を定義する
機能を含める。
【００１３】
【作用】本発明によれば、従来オフィスワーカの頭の中
にあったＯＡオブジェクトのネットワーク上のフローに
関する制御情報をシステムが記憶し、理解し、オフィス
ワーカの行うべき作業を誘導するので、ＯＡオブジェク
トがある場所で逗留する機会が減少し、結果としてＯＡ
オブジェクトのネットワーク上での流れがよくなる。
にあったＯＡオブジェクトのネットワーク上のフローに
関する制御情報をシステムが記憶し、理解し、オフィス
ワーカの行うべき作業を誘導するので、ＯＡオブジェク
トがある場所で逗留する機会が減少し、結果としてＯＡ
オブジェクトのネットワーク上での流れがよくなる。
【００１４】
【実施例】以下、本発明の実施例を図を用いて詳しく説
明する。
明する。
【００１５】本発明は、図２で示されるように複数のワ
ークステーション、１，２，３がネットワーク４を介し
て接続されているハードウエア構成で実現される。ワー
クステーション１は入出力装置１１，処理装置１２，記
憶装置１３を含み、他のワークステーションも同様の装
置を含む。
ークステーション、１，２，３がネットワーク４を介し
て接続されているハードウエア構成で実現される。ワー
クステーション１は入出力装置１１，処理装置１２，記
憶装置１３を含み、他のワークステーションも同様の装
置を含む。
【００１６】次に、図１を用いて本発明を実現する機能
ブロックの構成例について説明する。 本発明の各ワー
クステーション内部は、４つの記憶部：制御情報記憶部
２１，処理履歴記憶部２２，発信メイル記憶部２３，受
信メイル記憶部２４、と８つの処理部（モジュール）：
ユーザインタフェース部（モジュール）３１，メイル発
信処理部（モジュール）３２，メイル受信処理部（モジ
ュール）３３，制御情報定義部（モジュール）３４，制
御部（モジュール）３５，追跡指示部（モジュール）３
６，追跡処理部（モジュール）３７，送受信処理部（モ
ジュール）３８から構成される機能ブロックにより実現
することができる。
ブロックの構成例について説明する。 本発明の各ワー
クステーション内部は、４つの記憶部：制御情報記憶部
２１，処理履歴記憶部２２，発信メイル記憶部２３，受
信メイル記憶部２４、と８つの処理部（モジュール）：
ユーザインタフェース部（モジュール）３１，メイル発
信処理部（モジュール）３２，メイル受信処理部（モジ
ュール）３３，制御情報定義部（モジュール）３４，制
御部（モジュール）３５，追跡指示部（モジュール）３
６，追跡処理部（モジュール）３７，送受信処理部（モ
ジュール）３８から構成される機能ブロックにより実現
することができる。
【００１７】ユーザインタフェース部３１は利用者と本
システムの提供する諸機能とのインタフェースを司る。
制御情報定義部３４は、ＯＡオブジェクトのネットワー
ク上のフローに関する制御情報を定義する機能を実現す
る。制御情報定義部３４で定義される情報のうち、発信
メイルに対する制御情報はメイル発信処理部３２に引き
渡され、メイル本文に付加される。受信メイルに対する
制御情報は制御情報記憶部３１に格納され、制御部３５
により参照される。
システムの提供する諸機能とのインタフェースを司る。
制御情報定義部３４は、ＯＡオブジェクトのネットワー
ク上のフローに関する制御情報を定義する機能を実現す
る。制御情報定義部３４で定義される情報のうち、発信
メイルに対する制御情報はメイル発信処理部３２に引き
渡され、メイル本文に付加される。受信メイルに対する
制御情報は制御情報記憶部３１に格納され、制御部３５
により参照される。
【００１８】メイル発信処理部３２は、メイル本文の編
集を司る他、制御情報定義部から制御情報を得、発信メ
イル記憶部２３に格納する。発信メイル記憶部２３に格
納されたメイルは送受信処理部３８により指定されたア
ドレスを持つ他のワークステーションにネットワークを
介して送信される。
集を司る他、制御情報定義部から制御情報を得、発信メ
イル記憶部２３に格納する。発信メイル記憶部２３に格
納されたメイルは送受信処理部３８により指定されたア
ドレスを持つ他のワークステーションにネットワークを
介して送信される。
【００１９】送受信処理部３８は、他のワークステーシ
ョンから送られたメイルを受信し、受信メイル記憶部２
４に格納する。メイル受信処理部３３は、受信メイル記
憶部２４に格納されたメイルに対する処理が行われた場
合、その履歴を処理履歴記憶部２２に格納する。
ョンから送られたメイルを受信し、受信メイル記憶部２
４に格納する。メイル受信処理部３３は、受信メイル記
憶部２４に格納されたメイルに対する処理が行われた場
合、その履歴を処理履歴記憶部２２に格納する。
【００２０】制御部３５は、制御情報記憶部２１，処理
履歴記憶部２２，受信メイル記憶部２４に格納された情
報を参照して、利用者にたいして、操作の誘導・督促・
警告を行ったり、メイルの発信者に対して報告を行うた
め、メッセージを発信メイル記憶部２３に格納する。
履歴記憶部２２，受信メイル記憶部２４に格納された情
報を参照して、利用者にたいして、操作の誘導・督促・
警告を行ったり、メイルの発信者に対して報告を行うた
め、メッセージを発信メイル記憶部２３に格納する。
【００２１】追跡指示部３６は、発信者がメイルの状況
をフォローするための指示のインタフェースを司り、発
信メイル記憶部２３に格納された情報を参照し、送受信
処理部３８を介し、他ワークステーションの追跡処理部
３７と情報交換を行う。
をフォローするための指示のインタフェースを司り、発
信メイル記憶部２３に格納された情報を参照し、送受信
処理部３８を介し、他ワークステーションの追跡処理部
３７と情報交換を行う。
【００２２】追跡処理部３７は、他ワークステーション
の追跡指示部３６により起動され、受信メイル記憶部２
４と処理履歴記憶部２２の情報を参照して、受信メイル
記憶部２４の情報を変更したり、然るべき応答を送受信
処理部３８を介し、他ワークステーションの追跡指示部
３６に返す。
の追跡指示部３６により起動され、受信メイル記憶部２
４と処理履歴記憶部２２の情報を参照して、受信メイル
記憶部２４の情報を変更したり、然るべき応答を送受信
処理部３８を介し、他ワークステーションの追跡指示部
３６に返す。
【００２３】次に図３以下の具体的な情報例と図７以下
の具体的なフローチャート例を用いて、システムの動作
を説明する。
の具体的なフローチャート例を用いて、システムの動作
を説明する。
【００２４】図３は、制御情報４１を発信者が定義しメ
イル本文４２に付加して送信することにより、受信者を
誘導する例を示している。図７は、それに対応する動作
例である。本例では、制御部３５が制御情報４１と履歴
情報４３を参照して、誘導画面４４を表示することによ
り、受信者の処理を促す（図７ステップ１０１）。制御
情報４１には、メイルの回覧ルートが田中氏から鈴木氏
であることを含むばかりでなく、田中氏が「return(発
信者に差し戻す)」「accept(内容を承知した)」「copy
（本文を複写する）」「commentate（コメントをつけ
る）」、鈴木氏が「return」「accept」「save(保存す
る）」「print（印字する）」の処理を行えることを示
している。処理履歴情報４３は、そのメイルがまだ処理
されていないことを示している。その結果、制御部３５
は、ユーザインタフェース部３１を介してこれらの情報
から田中氏に「return」「accept」「copy」「commenta
te」のいずれかの処理を行うよう促している（図７ステ
ップ１０５）。
イル本文４２に付加して送信することにより、受信者を
誘導する例を示している。図７は、それに対応する動作
例である。本例では、制御部３５が制御情報４１と履歴
情報４３を参照して、誘導画面４４を表示することによ
り、受信者の処理を促す（図７ステップ１０１）。制御
情報４１には、メイルの回覧ルートが田中氏から鈴木氏
であることを含むばかりでなく、田中氏が「return(発
信者に差し戻す)」「accept(内容を承知した)」「copy
（本文を複写する）」「commentate（コメントをつけ
る）」、鈴木氏が「return」「accept」「save(保存す
る）」「print（印字する）」の処理を行えることを示
している。処理履歴情報４３は、そのメイルがまだ処理
されていないことを示している。その結果、制御部３５
は、ユーザインタフェース部３１を介してこれらの情報
から田中氏に「return」「accept」「copy」「commenta
te」のいずれかの処理を行うよう促している（図７ステ
ップ１０５）。
【００２５】図３のコンポーネントにおいて、制御情報
４１に処理すべき期限を含めることもできる。この場
合、制御部３５は、該期限より手前のある一定時間にな
った場合あるいは該期限を超えた場合（図７ステップ１
０３）、受信者に処理することを督促することができ
る。さらに制御情報４１には、処理を行える条件を含め
ることもできる。この場合、制御部３５は、条件の成否
を監視し（図７ステップ１０４）、成立した時点で受信
者を誘導することができる。このように図７のステップ
１０３，１０４はオプションである。
４１に処理すべき期限を含めることもできる。この場
合、制御部３５は、該期限より手前のある一定時間にな
った場合あるいは該期限を超えた場合（図７ステップ１
０３）、受信者に処理することを督促することができ
る。さらに制御情報４１には、処理を行える条件を含め
ることもできる。この場合、制御部３５は、条件の成否
を監視し（図７ステップ１０４）、成立した時点で受信
者を誘導することができる。このように図７のステップ
１０３，１０４はオプションである。
【００２６】一方、制御部３５は、条件のうち不成立の
ものを探索し、該不成立条件をメイルが処理されない理
由として示す（図７ステップ１０６）ことができる。
ものを探索し、該不成立条件をメイルが処理されない理
由として示す（図７ステップ１０６）ことができる。
【００２７】図４は、送信したメイルの処理状況を追跡
するときのシステムの各コンポーネントの例を示してい
る。本図に対応する動作例が図８である。図３の制御情
報をもつメイルを佐藤氏が田中氏経由鈴木氏に出した場
合について説明する。
するときのシステムの各コンポーネントの例を示してい
る。本図に対応する動作例が図８である。図３の制御情
報をもつメイルを佐藤氏が田中氏経由鈴木氏に出した場
合について説明する。
【００２８】発信者が、ユーザインタフェース部３１ａ
を介して追跡指示部３６ａに状況を報告するよう指示す
る（図８ステップ２０１）と、その指示はまず田中氏の
ワークステーション１ｂの追跡処理部３７ｂに処理履歴
記憶部２２ｂを参照させる（図８ステップ２０２）。こ
の例では、履歴情報４６により「copy」「accept」の処
理が完了したことを示している（図８ステップ２０
３）。そこで、更に追跡する必要があるとし（図８ステ
ップ２０４）、システムは鈴木氏のワークステーション
１ｃの追跡処理部３７ｃに処理履歴記憶部２２ｃを参照
させる（図８ステップ２０２）。この例では、履歴情報
４７により何もなされていないことがわかる（図８ステ
ップ２０３）。これら２つの履歴情報により、ワークス
テーション１ａのユーザインタフェース部３１ａは、状
況表示画面４５を発信者に示す（図８ステップ２０
５）。
を介して追跡指示部３６ａに状況を報告するよう指示す
る（図８ステップ２０１）と、その指示はまず田中氏の
ワークステーション１ｂの追跡処理部３７ｂに処理履歴
記憶部２２ｂを参照させる（図８ステップ２０２）。こ
の例では、履歴情報４６により「copy」「accept」の処
理が完了したことを示している（図８ステップ２０
３）。そこで、更に追跡する必要があるとし（図８ステ
ップ２０４）、システムは鈴木氏のワークステーション
１ｃの追跡処理部３７ｃに処理履歴記憶部２２ｃを参照
させる（図８ステップ２０２）。この例では、履歴情報
４７により何もなされていないことがわかる（図８ステ
ップ２０３）。これら２つの履歴情報により、ワークス
テーション１ａのユーザインタフェース部３１ａは、状
況表示画面４５を発信者に示す（図８ステップ２０
５）。
【００２９】図５は、送信したメイルの制御情報を遠隔
操作するときのシステムの各コンポーネントの例を示し
ている。この動作については図８に示している。遠隔指
示画面４８で例示される遠隔操作を、発信者がユーザイ
ンタフェース部３１ａを介して入力すると（図８ステッ
プ２０１）、追跡指示部３６ａはワークステーション１
ｂの追跡処理部３７ｂを起動する（図８ステップ２０
６）。追跡処理部３７ｂは、受信メイル記憶部２２ｂに
記憶された制御情報４９を制御情報５０に変更し、受信
メイル記憶部２２ｂに格納される。
操作するときのシステムの各コンポーネントの例を示し
ている。この動作については図８に示している。遠隔指
示画面４８で例示される遠隔操作を、発信者がユーザイ
ンタフェース部３１ａを介して入力すると（図８ステッ
プ２０１）、追跡指示部３６ａはワークステーション１
ｂの追跡処理部３７ｂを起動する（図８ステップ２０
６）。追跡処理部３７ｂは、受信メイル記憶部２２ｂに
記憶された制御情報４９を制御情報５０に変更し、受信
メイル記憶部２２ｂに格納される。
【００３０】図６は、受信メイルに対する制御の例であ
り、対応して図９と図１０に動作例を示している。受信
者はあらかじめ、制御情報定義部３４で受信予定のメイ
ルを制御情報記憶部２１に格納しておく。すると制御部
３５は該制御情報と受信メイル記憶部２４の状況を参照
して（図９ステップ３０１）、未受信のメイルがある場
合(図９ステップ３０２)、発信予定者にメイルを出す
(図９ステップ３０３)。制御情報としてあるメイルを受
信した場合その旨を報告するよう定義しておくと、制御
部３５はユーザインタフェース部３１を介してそれを報
告する。
り、対応して図９と図１０に動作例を示している。受信
者はあらかじめ、制御情報定義部３４で受信予定のメイ
ルを制御情報記憶部２１に格納しておく。すると制御部
３５は該制御情報と受信メイル記憶部２４の状況を参照
して（図９ステップ３０１）、未受信のメイルがある場
合(図９ステップ３０２)、発信予定者にメイルを出す
(図９ステップ３０３)。制御情報としてあるメイルを受
信した場合その旨を報告するよう定義しておくと、制御
部３５はユーザインタフェース部３１を介してそれを報
告する。
【００３１】図６のコンポーネントにおいて、制御情報
定義部３４により、受信者の予定（システムにアクセス
できない日程）を制御情報記憶部２１に格納しておく
と、制御部３５は該情報を参照する（図１０ステップ４
０１）とともに、受信メイルの制御情報に期限に関する
日程が含まれる場合それを参照し（図１０ステップ４０
２）、それらを比較し（図１０ステップ４０３）、処理
できないメイルがある場合に該期限以前に発信者にメイ
ルが処理され得ないことを警告する（図１０ステップ４
０４）。
定義部３４により、受信者の予定（システムにアクセス
できない日程）を制御情報記憶部２１に格納しておく
と、制御部３５は該情報を参照する（図１０ステップ４
０１）とともに、受信メイルの制御情報に期限に関する
日程が含まれる場合それを参照し（図１０ステップ４０
２）、それらを比較し（図１０ステップ４０３）、処理
できないメイルがある場合に該期限以前に発信者にメイ
ルが処理され得ないことを警告する（図１０ステップ４
０４）。
【００３２】
【発明の効果】以上、詳細に説明した如く、本発明によ
れば、従来オフィスワーカの頭の中にあったＯＡオブジ
ェクトのネットワーク上のフローに関する制御情報をシ
ステムが記憶し、理解し、オフィスワーカの行うべき作
業を誘導するので、ＯＡオブジェクトがある場所で逗留
する機会が減少し、結果としてＯＡオブジェクトのネッ
トワーク上での流れがよくなるという顕著な効果を奏す
るものである。
れば、従来オフィスワーカの頭の中にあったＯＡオブジ
ェクトのネットワーク上のフローに関する制御情報をシ
ステムが記憶し、理解し、オフィスワーカの行うべき作
業を誘導するので、ＯＡオブジェクトがある場所で逗留
する機会が減少し、結果としてＯＡオブジェクトのネッ
トワーク上での流れがよくなるという顕著な効果を奏す
るものである。
【図１】本発明を実施する機能ブロックの例を示す図で
ある。
ある。
【図２】本発明を実現するハードウエア構成の例を示す
図である。
図である。
【図３】操作の誘導の例を示す図である。
【図４】処理状況の追跡の例を示す図である。
【図５】遠隔操作の例を示す図である。
【図６】受信メイルに対する制御の例を示す図である。
【図７】処理動作の一例をあらわすフローチャートであ
る。
る。
【図８】処理動作の一例をあらわすフローチャートであ
る。
る。
【図９】処理動作の一例をあらわすフローチャートであ
る。
る。
【図１０】処理動作の一例をあらわすフローチャートで
ある。
ある。
２１…制御情報記憶部、２２…処理履歴記憶部、２３…
発信メイル記憶部、２４…受信メイル記憶部、３１…ユ
ーザインタフェース部、３２…メイル発信処理部、３３
…メイル受信処理部、３４…制御情報定義部、３５…制
御部、３６…追跡指示部、３７…追跡処理部、３８…送
受信処理部。
発信メイル記憶部、２４…受信メイル記憶部、３１…ユ
ーザインタフェース部、３２…メイル発信処理部、３３
…メイル受信処理部、３４…制御情報定義部、３５…制
御部、３６…追跡指示部、３７…追跡処理部、３８…送
受信処理部。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 和歌山 哲 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町5030番地 株 式会社日立製作所ソフトウエア開発本部内 (72)発明者 大場 みち子 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町5030番地 株 式会社日立製作所ソフトウエア開発本部内 (72)発明者 青山 豊三 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町5030番地 株 式会社日立製作所ソフトウエア開発本部内 (72)発明者 増位 庄一 神奈川県川崎市麻生区王禅寺1099番地 株 式会社日立製作所システム開発研究所内
Claims (12)
- 【請求項１】複数のワークステーションがネットワーク
を介し接続され、相互に電子メイルのやりとりがおこな
われるオフィス情報処理システムにおいて、上記電子メ
イルに対し受信後どのような処理を行えるかの制御情報
を定義する手段と、受信電子メイルに対し行われた操作
の履歴情報を記憶する手段と、それら両方の情報を参照
して受信者を誘導する制御手段とを具備することを特徴
とするオフィス情報処理システム。 - 【請求項２】複数のワークステーションがネットワーク
を介し接続され、相互に電子メイルのやりとりがおこな
われるオフィス情報処理システムにおいて、上記電子メ
イルに対し受信後どのような処理を行えるかの制御情報
を定義する手段と、受信電子メイルに対し行われた操作
の履歴情報を記憶する手段と、上記電子メイルの処理状
況を問い合わせる追跡指示手段と、該追跡指示に対しそ
の状況を報告する追跡処理手段とを具備することを特徴
とするオフィス情報処理システム。 - 【請求項３】上記制御情報に処理を行うべき期限を含
み、上記制御手段が、該期限より手前のある一定時間以
内になった場合あるいは該期限を超えた場合、受信者に
受信した電子メイルを処理することを督促するあるいは
発信者に発信した電子メイルが処理されていないことを
報告することを特徴とする請求項１記載のオフィス情報
処理システム。 - 【請求項４】上記制御情報に受信者が処理を行える条件
を含み、上記制御手段が条件の成否を監視し、成立した
時点で受信者を誘導することを特徴とする請求項１記載
のオフィス情報処理システム。 - 【請求項５】上記制御情報に受信者が処理を行える条件
を含み、上記制御手段が、誘導するための条件のうち不
成立のものを探索し、該不成立条件を電子メイルが処理
されない理由として示すことを特徴とする請求項１記載
のオフィス情報処理システム。 - 【請求項６】上記制御情報に受信者が処理を行える条件
を含み、上記追跡指示手段が処理されない理由を問い合
わす機能を含み、上記追跡処理手段が処理されるための
条件のうち不成立のものを探索し該不成立条件を電子メ
イルが処理されない理由として示すことを特徴とする請
求項２記載のオフィス情報処理システム。 - 【請求項７】上記制御情報に受信者が処理を行える条件
と処理を行うべき期限を含み、上記制御手段が該条件を
成立するか否かを監視し、期限より手前のある一定時間
以内になった場合あるいは期限を超えた場合、どの条件
が成立しないから処理されなかったかを発信者あるいは
受信者に報告することを特徴とする請求項３記載のオフ
ィス情報処理システム。 - 【請求項８】前記追跡指示手段が一度定義した制御情報
を電子メイル発信後に変更指示する機能を含み、前記追
跡処理手段が該指示を実施する機能を含むことを特徴と
する請求項２記載のオフィス情報処理システム。 - 【請求項９】制御情報定義手段が受信電子メイルに含ま
れる制御情報を変更する機能を含むことを特徴とする請
求項２記載のオフィス情報処理システム。 - 【請求項１０】複数のワークステーションがネットワー
クを介し接続され、相互に電子メイルのやりとりが行わ
れるオフィス情報処理システムにおいて誰からいつどの
ような電子メイルを受取るかの予定に関する制御情報を
定義する手段と、該情報をもとに未受信の電子メイルが
ある場合に、発信予定者に督促するあるいは受信予定者
に電子メイルが到達していないことを報告する制御手段
とを具備することを特徴とするオフィス情報処理システ
ム。 - 【請求項１１】上記制御手段が特定の電子メイルを受け
取ったときのみその事象を受信予定者に報告することを
特徴とする請求項１０記載のオフィス情報処理システ
ム。 - 【請求項１２】受信予定者がシステムにアクセスできな
い日程を定義する手段を含み、上記制御手段が、該日程
情報と発信者により別途定義された上記期限に関する情
報をもとに、処理できない電子メイルがある場合に該期
限以前に発信者に電子メイルが処理されえないことを警
告する機能を含むことを特徴とする請求項３のオフィス
情報処理システム。
Priority Applications (4)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP22269391A JP3200877B2 (ja) | 1991-09-03 | 1991-09-03 | オフィス情報処理システム |
| US07/937,748 US5764898A (en) | 1991-09-03 | 1992-09-01 | System for task tracking and controlling electronic mail |
| US09/065,462 US6047315A (en) | 1991-09-03 | 1998-04-24 | System for task tracking and controlling electronic mail |
| US09/500,539 US6434603B1 (en) | 1991-09-03 | 2000-02-09 | System for task tracking and controlling electronic mail |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP22269391A JP3200877B2 (ja) | 1991-09-03 | 1991-09-03 | オフィス情報処理システム |
Related Child Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001012616A Division JP2001243164A (ja) | 2001-01-22 | 2001-01-22 | オフィス情報処理システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0563728A true JPH0563728A (ja) | 1993-03-12 |
| JP3200877B2 JP3200877B2 (ja) | 2001-08-20 |
Family
ID=16786438
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP22269391A Expired - Fee Related JP3200877B2 (ja) | 1991-09-03 | 1991-09-03 | オフィス情報処理システム |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (3) | US5764898A (ja) |
| JP (1) | JP3200877B2 (ja) |
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| US6526425B2 (en) | 1994-09-21 | 2003-02-25 | Hitachi, Ltd. | Digitized document circulating system with circulation history |
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