GESTIÓN HUMANA
Sandra Milena Benitez Rodriguez
EMPRESA JM, MARTINEZ S.A
JM MARTINEZ
MISIÓN
Ofrece a sus clientes excelente calidad en la prestación de servicios de aseo a
través de su sólida experiencia en el mercado, la utilización de tecnología de
punta e insumos seleccionados rigurosamente; con un recurso humano
altamente comprometido y calificado, bajo el marco de postulados de
responsabilidad, eficiencia y valor humano. Nuestra organización contribuye
con la generación de empleo y con el crecimiento de la sociedad y del país.
VISIÓN
Para el año 2020 JM MARTÍNEZ se consolidará nacionalmente como la mejor
opción empresarial en la prestación de servicio de aseo en todo el país en las
diferentes líneas de mercado.
ANÁLISIS AMBIENTAL
Utilización de insumos biodegradables y ecológicos.
ANALISIS ORGANIZACIONAL
JUNTA
DIRECTIVA
ASESORIA
FINANCIERA
ASESORIA
JURIDICA
GERENTE
GENERAL
OPERACIONES FINANCIERA INNOVACION
COORDINACION
GERNETE DE FINANZAS
SUPERVIORES
OPERARIOS
OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Mantener y aumentar la satisfacción del cliente a través de la prestación de un
servicio responsable y la respuesta oportuna de sus requerimientos.
Mejorar la eficiencia de los procesos de JM MARTINEZ S.A, a partir del uso
adecuado de los recursos, el mantenimiento y/o aumento de la rentabilidad de
la empresa.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE RRHH
Promover estrategias de capacitación, que fortalezcan las competencias de los
trabajadores Apoyar todos los procesos de la empresa en la mejora continua.
EVALUAR EL RECURSO HUMANO
En la empresa se evalúa el recurso humano cada 6 meses dependiendo el
contrato que tenga el operario, donde se revisa las capacidades del personal
en su desempeño laboral y los valores, este procedimiento lo lleva acabo el
supervisor de cada mantenimiento con un formato debidamente desarrollando.
Al realizar esta evaluación también se lleva a cabo las necesidades que tienen
el personal como son: capaciones, bienestar, acompañamiento en sus labores,
sueldos y dotaciones.
Cuando se realiza la indagación es reunido el personal correspondiente para
buscar las soluciones a las evidencias encontradas.
EXCESO DE PERSONAL
En algunos mantenimientos Los cuales la empresa presta sus servicios se
evidencia que hay una o dos operarias de más, ha desarrollado una estrategia
la cual es reportar todos los días por medio del chat la cantidad de personal
que tiene, cuando se tiene personal adicional se debe enviar a la empresa para
su ubicación en un mantenimiento el cual sea necesitado.
En la empresa se tiene como política que los operarios no deben prestar sus
servicios más de dos años en un mantenimiento ya que se ha evidenciado que
el personal que esta mas de este tiempo sufre de irritabilidad, indisposición a
los cambios, malas relaciones con operarios que ingresan como nuevos.
En cuanto a la carga laboral el supervisor está capacitado para hacer un
diagnostico y generar estrategias las cuales permitan que el operario no sienta
que las labores son repetitivas.
FALTA DE PERSONAL
Se propone asignar un analista de servicio al cliente quien se encargará junto
con las ejecutivas de servicio al cliente asignadas al mantenimiento, las
supervisoras de aseo y al responsable de cada área involucrada, de atender
las solicitudes de los clientes, hacer seguimiento, dar trámite a los
requerimientos, garantizar la respuesta de manera oportuna y en tiempos
establecidos, y hacer seguimiento estricto a cada una de las necesidades,
buscando mantener un alto estándar de calidad y de servicio que diferencia a
JM MARTINEZ S.A. de sus competidores y mantenga satisfechos a los
clientes.
PLAN DE MEJORA
Mejorar la percepción del cliente, frente a los requerimientos expuestos.
Generar mayor oportunidad de negocio, con el mantenimiento del buen nombre
de la Empresa, y el manejo.
Definir el área de Servicio al cliente que permita gestionar oportunamente los
requerimientos del cliente.
MEDIOS DE EVALUACION
