As novas tecnologias vêm modificando a maneira como as pessoas trabalham, se relacionam e compram, permitindo uma nova forma de integração entre os consumidores, e deles com as organizações. Enquanto a internet vem gerando transformações na maneira de planejar e operacionalizar esforços de marketing, o comércio online já não corresponde apenas a uma forma alternativa de diferenciação competitiva: hoje, o e-commerce constitui uma atividade do tipo faça-ou-morra. Diante desse cenário, em última instância, as empresas estão interessadas em entender o consumo pela internet tanto para poderem investir em e-commerce quanto para buscar conhecer melhor seus consumidores e potenciais consumidores, aumentando assim a efetividade de seus negócios offline em um ambiente em transformação. A principal mudança diz respeito à busca de informações por tais consumidores, haja vista que, com a vasta gama de fontes de informação presentes na internet, o consumidor já chega à loja mais consciente daquilo que procura. Além disso, a internet por meio das redes sociais e das comunidades de marcas pode ser considerada uma ótima forma de aproximação entre empresas e clientes. Desenvolvido como ensaio teórico, o objetivo do presente artigo é discutir aspectos do comportamento do consumidor em compras na internet e o impacto da web no comportamento de compra offline. Para tanto, apresentam-se aspectos de influência da internet no comportamento do consumidor nas compras offline, debate-se o comportamento e perfil do consumidor na internet e empreendem-se reflexões sobre a relação entre as organizações e seus consumidores com o intermédio da internet.

A Tecnologia da Informação e a internet passaram a proporcionar novo ambiente de negócios onde consumidores, empresas e fornecedores encontraram alternativa aos tradicionais processos de negócios: o comércio eletrônico (e-commerce) e a as lojas virtuais (webstores). Dada a relevância desta mudança e o que este novo formato de compra passou a representar, diversos pesquisadores passaram a apresentar colaborações acadêmicas relevantes sobre o tema. Dentre estes estudos, muitos passaram a destacar a importância das características e da imagem dos sites no comportamento de recompra dos consumidores. A partir desta constatação, a presente dissertação teve como objetivo identificar as dimensões que configuram a imagem de loja online e seus impactos sobre a intenção de recompra, com recorte no consumo de serviço de lazer e turismo contratado através de site de comércio eletrônico, acessado pelo consumidor a partir de equipamentos tradicionais e/ou mobilidade e tendo a internet como meio de acesso. Para tanto, identificou-se que a imagem de loja online pode ser configurada a partir de oito dimensões (acessibilidade, layout, oferta, promoção, preço, reputação, apoio e serviços), suportadas pela revisão teórica dos principais estudos acadêmicos relacionados ao tema. Os dados desse estudo tiveram como método de coleta a aplicação de pesquisa do tipo survey, sendo o instrumento de pesquisa questionário validado por Bèzes (2014), com a participação de 375 respondentes, de 6 cidades e 3 estados. As principais contribuições do estudo foram: a validação no contexto brasileiro de consumo de serviços de turismo e lazer a escala de imagem de loja virtual de Bèzes (2014); a identificação das dimensões que mais explicaram a imagem de loja; o o impacto da imagem de loja sobre a intenção de recompra; a não confirmação da satisfação como moderadora da relação entre a imagem de loja e a intenção de recompra e; o efeito da imagem de loja sobre a propaganda boca a boca e esta sobre a intenção de recompra.

Este estudo teve como objetivo analisar a postura de estudantes universitários com relação à influência interpessoal em redes sociais virtuais no processo decisório de consumo de estudantes universitários. Para isso, foi conduzido um survey com 200 estudantes universitários de uma Instituição de Ensino Superior (IES) localizada em Santa Maria, Rio Grande do Sul. A amostra foi obtida por adesão, e o instrumento de coleta de dados foi aplicado em ambiente virtual. Foram adaptadas escalas para mensurar e avaliar a propensão dos estudantes universitários para influenciar e serem influenciados pelos seus contatos de redes sociais virtuais. Os resultados sugerem que as escalas adaptadas são satisfatórias para mensurar aquilo a que elas se propõem. Também foi constatado que homens apresentam maior capacidade de influenciar as opiniões de seus contatos sociais virtuais. Já o tempo de acesso à internet influencia positivamente e significativamente a propensão dos usuários para serem influenc...

Resumo O aumento de popularidade das redes sociais tem propiciado oportunidades para novos modelos de negócio voltados para o Comércio Eletrônico, sendo recentemente referido como social commerce. No entanto, sua fundamentação teórica, bem como sua utilização pelas organizações, ainda é percebida de forma distinta entre acadêmicos e praticantes. Neste sentido, buscou-se mapear o estado da arte sobre essa temática, através da realização de uma pesquisa bibliográfica na biblioteca de periódicos da CAPES. O estudo identificou os principais objetivos dessas pesquisas, os conceitos chave associados ao comércio social, as mídias e redes sociais mencionadas e as variáveis e constructos utilizados nos estudos.