SE519231C2 - Arrangemang i ett publikt nät för att via en uppkopplad telefonförbindelse överföra information via signalering - Google Patents

Description

20 25 30 519 231 :ffz- Genom den svenska patentskriften 462 824 visas ett förfarande för att via en uppkopplad telefonförbindelse överföra information via tonsignalering. Förfarandet innebär att via en uppkopplad telefonförbindelse överföra information via tonsignalering. En informationsöverförare gör ett anrop till en informationsmottagare. Efter etablerad _ telefonförbindelse avger en informationsmottagaren tillhörig talmaskin till informationsöverföraren ett första aduiellt meddelande, säsom ”Vem är du? Vad vill du?”.

Meddelnandeöverföringen kan ske genom att utnyttja telefonapparatens knappsatsutrustning eller genom att förskjuta en ljuspenna över en streckkod, vars avlästa form omvandlas till en för nämnda tonsignalering anpassad form och via en ledning matas direkt ut pä en tidigare uppkopplad förbindning. Föreliggande uppfinning löser de nackdelar som är förknippade med detta förfarande genom att man ej i sá stor grad behöver använda händerna för att styra meddelandeöverföringen.

Tekniskt problem.

Inom de flesta branscherna är konkurrens om kunderna en verklighet som fler och fler företag märker av. I manga fall kan kundservicen vara det som avgör om en kund är nöjd med företaget. Därför är kundservice-avdelningarna ofta prioriterade delar av ett företag. Samtidigt blir arbetskraft allt dyrare för företaget. Detta leder till att kundservice- avdelningarna maste tillhandahålla bättre service, men med en mindre personalstyrka.

I detta läge maste olika former av automatisering införas, för att minska belastningen pà personalen. Även om Internet och liknande :eknologier ökar, är telefonen forïfarande det 10 15 20 25 30 u oo . n n | aa 519 231 mest använda hjälpmedlet för kommunikation och kanske speciellt för rutinmässiga ärenden.

Ett exempel pà automatisering av kommunikationen mellan företag och enskilda har givits ovan under teknikens standpunkt.

Ett problem som föreliggande uppfinning utgör lösning pà är att förenkla, det i teknikens ståndpunkt beskrivna förfarandet, och skapa en enklare metodik för att överföra information fràn en första användare av telekommunikationsutrustning, som kan utgöras av nagon typ av telefon eller dator som kommunicerar via nagon typ av kommunikationsnät, till en andra användare som man avser att kommunicera med. Mera specifikt är problemet att förenkla det tidigare kända förfarandet när informationsöverföringen har repetitiv karaktär.

Ett ytterligare problem som man har med den tidigare känd tekniken är att förfarandet skall fungera även när användaren ej har tillgàng till kommunikationsutrustning som kan generera DTMF-toner och när människor behöver ha händer och ögon fria när de kommunicerar via nätet.

Teknisk lösning.

Den tekniska lösningen beskrivs i vad som anges i patentkrav l. o. n - n n o o Q | a nu 519 2 31 šïï* cec an Fördelar.

Genom föreliggande uppfinning förbättras det existerande meddelandeförfarandet som visas genom teknikens ståndpunkt 5 och som i dag existerar pä marknaden.

Genom förfarandet ges möjlighet att krympa kommunikationsutrustningens storlek. Telefoner mm kan göras betydligt mindre. Genom uppfinningen blir det också möjligt att kunna använda en högtalande telefon när man kommunicerar 10 enligt förfarande vilket innebär att man kan befinna sig en bit ifran telefon telefonen och kommunicera enligt förfarandet. Vidare ges genom uppfinningen möjlighet att ha händerna fria vid telefonen för att samtidigt kunna utföra andra arbetsuppgifter. Rörelsehindrade har ocksa möjlighet 15 att använda förfarandet pà ett fördelaktigt sätt.

Placeringen av taligenkänningsutrustningen är ocksa mycket fördelaktig därigenom att taligenkänningsteknik kan installeras utan att man behöver köpa en ny telefon.

Vidare kan man bära telefonen med sig och man har dà ökad 20 tillgang till olika tjänster dygnet runt.

Figurförteckning ) Fig. l visar en principlösning enligt uppfinningen. 25 åk? Detaljerad beskrivning.

I figur l visas ett telekommunikationssystem som i princip fik 30 kan utnyttjas för ett enligt uppfinningen anvisat förfarande, :_f skall nu närmare beskrivas med hänvisning till bifogad :kk ritning som visar en förenklad anläggning i blockschemaform. ø v »øvv v snuva 10 l5 20 25 30 519 231 äi-íšiïší- ' Med hänvisning till ritningen visas där ett telekommunikationsssystem, som kan arbeta i enlighet med uppfinningens förfarande, och i detta system finns en kommunikationsutrustning l innefattande bl.a. mikrofon 6 och högtalare som pà känt sätt överför mänskligt tal, varvid överföringen sker med hjälp av en elektrisk signal som avbildar talsignalen, via en ledning 2 till en taligenkännande utrustning 3 som är placerad vid en nod i telekommunikationssystemet.

Talsignalen omvandlas i den taligenkännande utrustningen 3, som fungerar som gränssnitt mellan den som talar och en dator, till digitala signaler som överförs och tolkas av en dator eller server 4 och i beroende av vad de digitala signalerna representerar för information átersänds ett röstmeddelande via en talmaskin 5 som baserar sig pà de uppgifter som hämtas fràn nämnda dator.

Vid otydligt tal eller otydliga fràgor som den taligenkännande utrustningen ej uppfattar kopplas systemets talmaskin direkt in via ledning 7 och talmaskinen ställer följdfrågor för att kunna ge ett sá relevant svar som möjligt. Detta sker genom förfinade algoritmer som är uppbyggda enligt speciella syntaxer och grammatiker. Systemet är ett talaroberoende system som kan användas direkt utan någon träning. Dialogen med systemet förs pà ett naturligt sätt med naturligt tal. Därför att de bygger pà en modell av spraket som skapats genom att manga människor talat in fraser och ord. Varvid exemplen vägs ihop till en generell spràkmodell.

Vidare är den taligenkännande utrustningen 3 inställd för att avbryta exekveringen av ett röstmeddelande om systemet avkänner normala talsignaler under ett syntetiskt l0 15 20 25 30 519 231 uppläsningsförfarande. Detta ger möjlighet till snabb justering av givna meddelanden.

Manga företag ger sina kunder service via telefon där servicen innebär att man ger sina kunder vissa uppgifter som man hämtar fran en databas. Det kan vara olika typer av nummer eller meddelanden av olika slag. Detta är exempel pà en arbetsuppgift som kan automatiseras genom tillämpning i föreliggande uppfinningsenliga förfarande. Genom anslutning av taligenkänningsutrustningen, i det uppfinningsenliga förfarandet, till ett företags dator och intrimmning av systemet är det möjligt att uppnå uppfinningens fördelar.

Föreliggande uppfinning anvisar således ett förfarande när en informationsöverförare, i form av informationsökare ”A”, skall via en uppkopplad telefonförbindelse ”B” överföra information via signalering till en informationslämnare eller ett uppgiftslämnade företag ”C” eller liknande.

Härför erfordras att informationssökaren ”A” pà känt sätt gör ett anrop till det uppgiftslämnande företaget ”C” genom att överföra ett specifikt anknytnings~ eller abonenntnummer och därefter invänta ett etablerande av telefonförbindelse "B".

Som svar pá ett sàdant anrop kommer en talmaskin som är dedicerad för det uppgiftslämnande företaget med artificiellt tal bildat meddelande sàsom ” Vilket bilnummer gäller det” eller liknande. Informationssökaren besvarar detta meddelande genom att med ett röstmeddelande ange vilket bilnummer det gäller t.ex. ”abc 123" pá en vid den informationssökande tillhörig telefon. Rösten svarar dà via talmaskinen 5 med att ange någon information som är lagrad i den databas som är ansluten till taligenkänningsutrustningen. T.ex. anges att Bertil Bertilsson". ägaren är " Vidare är talmaskinen 5 v~.|ø 10 15 20 25 30 519 231 konstruerad för att ge audiella svar pà de uppgifter som är lagrade i datorn och som det uppgiftslämnande företaget ställer till förfogande.

I en alternativ utföringsform är det möjligt att med gemensamma resurser i form av talmaskin och taligenkänningsutrustning betjäna flera kunders datorer.

Uppfinningen är givetvis inte begränsad till ovan angivna utföringsform utan kan genomgá modifikationer inom ramen för uppfinningstanken illustrerad i efterföljande patentkrav. n a :oo nu

Claims (4)

10' 15 20 25 30 35 519 231 8 PATENTKRAV

1. Arrangemang i ett publikt telekommunikationsnät för att via en uppkopplad telefonförbindelse (B) överföra information via signalering, där en informationssökare (A) gör ett anrop efter etablerad tele- fonförbindelse, en för informationslämnaren tillhörig talmaskin till en informationslämnare (C) och där, (5) avger till informationssökaren ett första audiellt med- delande, fall identifiering erfordras för säker överföring "Var snäll och som t.ex. "Välkommen till företaget XXX" eller i de identifiera dig", varvid informationssökaren (A) besvarar det givna audiella meddelandet genom att via en knappsatsutrustning hos en informationssökaren tillhörlig kommunikationsutrustning (1) överföra till informationslämnaren en pà tonsignalering baserad kod som mottages och kontrolleras och som vid godkänd kontroll påverkar talmaskinen (5) att avge ett andra audiellt meddelande, avsett att ge ytterligare information om informa- tionssökarens fortsatta handlingsmönster, nämligen att via tonsignalering överföra önskat meddelande, varvid denna med- delandeöverföring kan ske även genom att med rösten avge tal- signaler vilka detekteras av en mikrofonutrustning (6) och via en ledning matas direkt ut på den tidigare uppkopplade för- bindelsen, kännetecknat av att en dator (4) levererar uppgifter till systemet och är belägen hos det uppgiftslämnande företaget och att taligenkänningsutrustningen (3) och talmaskinen (5) är belägna i det allmänna telekommunikationsnätet, varvid tal- igenkänningsutrustningen (3) är anordnad att mottaga talsigna- lerna och i samverkan med datorn (4) àtersända relevant meddelande till informationssökaren.

2. Arrangemang enligt krav 1, kännetecknat av att taligen- känningsutrustningen (3) och talmaskinen (5) är anordnade att betjäna flera uppgiftslämnares datorer.

3. Arrangemang enligt krav 1 eller 2, kännetecknat av att talmaskinen är anordnad att ställa följdfrågor för att ge ett så korrekt svar som möjligt.

4. Förfarande enligt krav 3, kännetecknat av att talmaskinen är anordnad att avbryta exekveringen av ett röstmeddelande om systemet avkänner normala talsignaler under ett uppläsnings- förfarande.