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KR950022583A - 자동음성안내를 위한 정합 방법 - Google Patents

자동음성안내를 위한 정합 방법 Download PDF

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KR950022583A
KR950022583A KR1019930030984A KR930030984A KR950022583A KR 950022583 A KR950022583 A KR 950022583A KR 1019930030984 A KR1019930030984 A KR 1019930030984A KR 930030984 A KR930030984 A KR 930030984A KR 950022583 A KR950022583 A KR 950022583A
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KR
South Korea
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KR1019930030984A
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Inventor
신동헌
김영곤
김철
송태섭
Original Assignee
조백제
한국전기통신공사
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 조백제, 한국전기통신공사 filed Critical 조백제
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
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    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing

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  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명은 전화번호 자동 음성안내 시스템에 적용되어 114번호안내 시스템과 자동 호 분배장치를 정합시키는 자동음성안내를 위한 정합방법에 관한 것으로, 상기 114번호 안내 시스템과 상기 자동 호 분배시스템 간에 자동안내 서비스를 위한 데이타의 송수신 및 변환, 데이타 프로세싱의 기능을 수행하는 자동음성안내를 위한 정합 방법을 제공하여, 통신회선의 공급증가에 따른 전화번호문의가 증가함에 대응하여 문의호에 대한 평균처리시간을 현저하게 단축시키고, 안내호 처리량을 증대시키며, 안내서비스를 개선시키는 효과를 갖는다.

Description

자동음성안내를 위한 정합 방법.
본 내용은 요부공개 건이므로 전문내용을 수록하지 않았음
제1도는 본 발명이 적용되는 전화번호 자동 음성안내 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 블럭도,
제2도는 본 발명에 의한 자동음성안내를 위한 정합 방법의 수행과정을 나타낸 흐름도.

Claims (1)

  1. 번호안내 시스템과 자동호 분배시스템 간에 자동안내 서비스를 위한 데이타의 송수신 및 변환, 데이타 프로세싱의 기능을 수행하는 자동음성안내 정합 방법에 있어서, 자동음성 안내 정합장치가 기동될때, 스타트업(startup)프로시져에서 대몬(daemon) 프로세서로서 특정 프로세서(NET-VAX)가 생성되는(101) 제1단계; 상기 특정 프로서세(NET-VAX)와 자동음성 안내 정합장치(AVRS)프로세스간의 데이타를 주고 받기 위하여, 소정의 메일박스를 생성하고 이 메일박스를 사용할 수 있는 채널을 할당하는(102) 제2단계; 114번호안내 시스템과 논리링크를 설정하는 (103) 제3단계; 상기 링크와 상기 메일박스에서 입력대기하는(104) 제4단계; 입력이 발생하면 입력발생처를 구분하며(105), 상기 구분 결과가 상기 논리링크를 통해서 받는 정보이면 해당 정보를 상기 자동음성 안내 정합장치(AVRS)프로세스로 전달하고 (110), 상기 구분결과가 상기 메일박스를 통하여 상기 자동음성 안내 정합장치 (AVRS)프로세서로부터 전달받은 정보이면, 기 설정된 논리링크를 통해 114번호 안내시스템의 해당 프로세스로 전달하고(111) 나서, 다시 상기 제4단계로 리턴하여 반복적으로 수행되도록 제5단계; 상기 자동음성안내 정합장치가 기동될때, 스타트업(starup)프로시져에서 대몬(daemon) 프로세서로서 특정 프로세서(AVRS)가 생성되는(112) 제6단계; 상기 특정 프로세서(AVRS)와 상기 자동음성 안내 정합장치 프로세스간의 데이타를 주고 받기 위하여, 소정의 메일박스를 생성하고 이 메일박스를 사용할 수 있는 채널을 할당하는(113) 제7단계; 상기 자동호분배장치와 연동하여 고속의 데이타송수신을 할 수 있도록 하기 위해, 병렬통신방식(GPIB)을 이용한 데이타송수신을 위한 링크를 연결하는(114) 제8단계; 상기 자동호분배장치와 연결된 링크에게 데이타를 읽어(115) 데이타형을 분류하는 (116) 제9단계; 상기 데이타형을 분류한 결과가 114 문의자와 114 안내원이 정상적으로 접속되어 있는 정상호이면, 접속관련 채널정보를 테이블에 기록하고(117), 상기 자동호분배장치의 상태정보(ACD)이면, 상기 특정(NET-VAX)프로세스로 전달하며(118), 114 문의자가 발생시키는 재접속호 정보이면, 이전에 자동안내에 필요했던 전화번호 및 문의한 명칭을 테이블에서 찾아 가공한 후 상기 특정(NET-VAX)프로세스로 전달하는(119) 제10단계; 메일박스(MAIN-MBX)를 읽어보아, 상기 특정(NET-VAX)프로세스로부터 전달받을 데이타를 가져오는(120) 제11단계; 및 114번호안내 시스템에서 안내원의 특정(LOGIN/OUT) 정보이면(121) 테이블을 갱신하고(123) 나서, 다시 상기 제4단계로 리턴되도록 하고, 상기 특정(NET-VAX)프로세스로 부터 전달받은 정보가 자동안내 요구인 경우는(122), 전화번호 및 114문의자가 안내원에게 이야기한 전화번호를 찾기위한 명칭을 테이블에 기록하고(124) 나서, 114 자동안내에 필요한 전화번호 및 해당 가입자의 자동호분배장치의 접속정보를 전달할 데이타에 수록한 후, 상기 자동호분배장치로 전달한 후(125), 다시 상기 제9단계(115)로 리턴하여 반복적으로 수행되도록 하는 제12단계를 포함하고 있는 것을 특징으로 하는 자동음성안내를 위한 정합 방법.
    ※ 참고사항 : 최초출원 내용에 의하여 공개하는 것임.
KR1019930030984A 1993-12-29 1993-12-29 자동음성안내를 위한 정합 방법 KR960013260B1 (ko)

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Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100359365B1 (ko) * 1998-11-10 2002-10-31 인터내셔널 비지네스 머신즈 코포레이션 서비스 제공자들로의 호출을 위한 전화 비용을 감소시키는 방법 및 시스템

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* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR100359365B1 (ko) * 1998-11-10 2002-10-31 인터내셔널 비지네스 머신즈 코포레이션 서비스 제공자들로의 호출을 위한 전화 비용을 감소시키는 방법 및 시스템

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