JP7334780B2 - 通信端末、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法およびプログラム - Google Patents

Description

本発明は、通信端末、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法およびプログラムに関する。

音声認証に関する技術として、例えば特許文献１および２には以下の技術が開示されている。
特許文献１は、音声パラメータの値があらかじめ定められた許容差の範囲内で一致したとき、発呼のため音声を発した使用者が正規の使用者であると判定して認証する技術を開示している。この技術により、使用者の体調が悪くなっても音声の音質の変化に対応した使用者認証動作を行うことができる。
特許文献２は、ローカルエリア無線通信回線を介してローカル端末と通信するローカルエリア無線通信手段を備え、ローカル端末において音声認証が必要な場合は音声認証サーバによる認証処理を行うシステムを開示している。この技術により、よりユーザビリティの高いモバイル・コンピューティング環境を提供することができる。

特開２００３－０６６９８５号公報 特開２００１－２６８６４６号公報

ところで、通信端末等を用いた音声通話においては、第三者が通信端末の本来の所有者（加入契約者）に成りすます不正使用によって、金銭の振り込みを要求する等の犯罪が発生する場合がある。しかしながら、加入契約者の本人確認は、通信端末の加入契約時のみに、運転免許証や保険証を用いて行われるのに留まっており、それ以降には行われないのが一般的である。
したがって、通信端末を用いた音声通話において、通話を行っている発信者が受信者が想定する本人であるか否かを確認できることが求められている。
本発明の目的は、上述した課題を解決する通信端末、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法およびプログラムを提供することにある。

本発明の一態様によれば、情報処理システムは、ユーザを識別するユーザ識別情報に関連付けて、前記ユーザの音声に関連する第１照合データを記憶する記憶手段と、通話の開始後に、発信側の前記ユーザ識別情報と前記発信側のユーザの通話音声データとを取得する取得手段と、前記通話中に、前記取得手段が取得した前記発信側のユーザの通話音声データと、前記取得手段が取得した前記ユーザ識別情報に関連付けて前記記憶手段に記憶された前記第１照合データとが同一人の音声によるものか否かの判別により前記発信側のユーザの不正利用の判別を行う判別手段と、前記不正利用が検出された場合に、前記通話中に前記不正利用を着信側のユーザに音声メッセージで通知する通知手段と、を備え、さらに、所定のネットワークを介する一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データを第２照合データとして記憶する音声記憶手段と、通話の開始後に、前記第２照合データと、予め設定したキーワードとに基づいて、前記不正利用の判別を行うか否かを選択する選択手段であって、前記音声記憶手段が記憶する前記一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データについて音声解析し、音声を表す文章を生成し、生成した文章中に、前記キーワードが出現する通話音声データを抽出し、抽出した通話音声データに一致する前記第１照合データに関連付けられている前記ユーザ識別情報の端末装置を選択する選択手段と、を備える。

本発明の一態様によれば、情報処理方法は、ユーザを識別するユーザ識別情報に関連付けて前記ユーザの音声に関連する第１照合データを記憶することと、通話の開始後に、発信側の前記ユーザ識別情報と前記発信側のユーザの通話音声データとを取得することと、前記通話中に、前記取得するステップで取得された前記発信側のユーザの通話音声データと、前記取得するステップで取得された前記ユーザ識別情報に関連付けて前記記憶するステップで記憶された前記第１照合データとが同一人の音声によるものか否かの判別により前記発信側のユーザの不正利用の判別を行うことと、前記不正利用が検出された場合に、前記通話中に前記不正利用を着信側のユーザに音声メッセージで通知することと、所定のネットワークを介する一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データを第２照合データとして記憶することと、通話の開始後に、前記第２照合データと、予め設定したキーワードとに基づいて、前記不正利用の判別を行うか否かを選択することであって、記憶する前記一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データについて音声解析し、音声を表す文章を生成し、生成した文章中に、前記キーワードが出現する通話音声データを抽出し、抽出した通話音声データに一致する前記第１照合データに関連付けられている前記ユーザ識別情報の端末装置を選択することと、を含む。

本発明の一態様によれば、プログラムは、コンピュータに、ユーザを識別するユーザ識別情報に関連付けて前記ユーザの音声に関連する第１照合データを記憶することと、通話の開始後に、発信側の前記ユーザ識別情報と前記発信側のユーザの通話音声データとを取得することと、前記通話中に、取得した前記発信側のユーザの通話音声データと、取得した前記ユーザ識別情報に関連付けて記憶している前記第１照合データとが同一人の音声によるものか否かの判別により前記発信側のユーザの不正利用の判別を行うことと、前記不正利用が検出された場合に、前記通話中に前記不正利用を着信側のユーザに音声メッセージで通知することと、所定のネットワークを介する一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データを第２照合データとして記憶することと、通話の開始後に、前記第２照合データと、予め設定したキーワードとに基づいて、前記不正利用の判別を行うか否かを選択することであって、記憶する前記一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データについて音声解析し、音声を表す文章を生成し、生成した文章中に、前記キーワードが出現する通話音声データを抽出し、抽出した通話音声データに一致する前記第１照合データに関連付けられている前記ユーザ識別情報の端末装置を選択することと、を実行させる。

上記態様のうち少なくとも１つの態様によれば、通信端末による不正利用を防止できる。

一実施形態に係る画面フローの一例を示す図である。 一実施形態に係る画面フローの一例を示す図である。 一実施形態に係る不正利用防止システムの構成を示す図である。 一実施形態に係る不正利用防止システムの代理店記憶装置が記憶するデータの一例を示す表である。 一実施形態に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。 一実施形態に係る情報処理システムの取得部が取得するデータの一例を示す表である。 一実施形態に係る情報処理システムの動作を示すフローチャートである。 一実施形態に係る情報処理システムの算出部の動作を示すフローチャートである。 一実施形態に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。 本発明の基本構成を示すブロック図である。 少なくとも１つの実施形態に係るコンピュータの構成を示すブロック図である。

〈第１の実施形態〉
以下、図面を参照して本発明の第１実施形態について詳しく説明する。

《画面フロー》
図１は、第１の実施形態に係る着信側の移動体通信端末２４Ａの画面フローの一例を表す概略図である。
図１は、着信者（図３のユーザ２１）の移動体通信端末２４Ａが表示する画面フローを示す。この画面フローは、不正利用防止システム１０が備える情報処理システム１００Ａにより、移動体通信端末２４Ａのディスプレイに表示される。

発信者（図３のユーザ６０）が発信側の移動体通信端末２４Ｂを用いて、ユーザ２１の移動体通信端末２４Ａに電話を掛けると、ユーザ２１の移動体通信端末２４Ａに画面Ｇ１１が表示される。ユーザ２１が通話に出ると、画面Ｇ１２が表示される。

不正利用防止システム１０の情報処理システム１００Ａによって、ユーザ６０の不正利用が検出されることにより画面Ｇ１３が表示され、不正利用の音声メッセージＧ１４が流れる。不正利用とは、移動体通信端末の加入者契約を行った契約者（本来の所有者）でない者による当該移動体通信端末の利用（「成りすまし」とも称する）をいう。

このように、着信側の移動体通信端末２４Ａは、情報処理システム１００Ａによって、通話中に、成りすましが検出された場合に、その検出結果を表示する。
これにより、受信者は、通話時にも、発信者が受信側の想定する本人（発信側の移動体通信端末２４Ｂの加入者契約者）であるかを確認できる。したがって、成りすましを防止できる。

図２は、第１の実施形態に係る発信側の移動体通信端末２４Ｂの画面フローの一例を表す概略図である。
図２は、図３のユーザ６０の移動体通信端末２４Ｂが表示する画面フローである。この画面フローは、不正利用防止システム１０が備える情報処理システム１００により、移動体通信端末２４Ｂのディスプレイに表示される。

図３のユーザ６０が移動体通信端末２４Ｂを用いて、ユーザ２１の移動体通信端末２４Ａに電話を掛けると、ユーザ６０の移動体通信端末２４Ｂに画面Ｇ１５が表示される。ユーザ２１が通話に出ると、画面Ｇ１６が表示される。

不正利用防止システム１０の情報処理システム１００によって、ユーザ６０の不正利用が検出されることにより画面Ｇ１７が表示され、不正利用の音声メッセージＧ１８が流れる。

《不正利用防止システムの構成》
図３は、第１の実施形態に係る不正利用防止システム１０の構成を示す図である。不正利用防止システム１０は、通信会社Ａの代理店２０に備えられたマイク２２Ａと、代理店記憶装置２３Ａと、代理店処理装置２５Ａとを有する。また、不正利用防止システム１０は、通信会社Ｂの代理店３０に備えられたマイク２２Ｂと、代理店記憶装置２３Ｂと、代理店処理装置２５Ｂとを有する。さらに、不正利用防止システム１０は、ユーザ２１が使用する通信会社Ａの移動体通信端末２４Ａと、ユーザ６０が使用する通信会社Ｂの移動体通信端末２４Ｂとを含む。さらに、不正利用防止システム１０は、通信会社Ａのネットワーク４１およびネットワーク４１に接続された情報処理システム１００Ａ、ならびに通信会社Ｂのネットワーク５１およびネットワーク５１に接続された情報処理システム１００Ｂを備える。

マイク２２Ａおよび２２Ｂは、人の音声を受け取る機器である。
代理店記憶装置２３Ａおよび２３Ｂは、代理店にて移動体通信端末の加入者契約を行うするユーザのユーザ識別情報と声紋とを記憶する装置であり、例えば、ハードディスクが挙げられる。ユーザ識別情報とは、電話の発信又は受信の時にユーザを識別する情報であり、例えば、ユーザが加入者契約を行ったキャリア種別、電話番号や、ユーザの固有番号が挙げられる。キャリア種別とは、ユーザが加入者契約を行った通信会社をいう。

図４は、代理店記憶装置２３Ａおよび２３Ｂが記憶するデータの一例を示す表である。図４に示すように、代理店記憶装置２３Ａおよび２３Ｂは、加入契約者毎に、契約者が契約した電話番号、契約者が契約したキャリア、契約者の音声データを記憶する。図４の３列目の契約者の音声データの欄には、音声データが記憶される。

移動体通信端末２４Ａおよび２４Ｂは、それらの片方または両方が移動することのできる通信端末である。当該移動体通信端末は、通信端末の一例である。移動体通信端末２４Ａおよび２４Ｂの例としては、スマートフォンやタブレット、電話機能の付いたタブレット、電話機能を有するＩｏＴ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ）機器が挙げられる。
代理店処理装置２５Ａおよび２５Ｂは、ユーザ識別情報とマイク２２Ａおよび２２Ｂからの音声データとを受け入れ、代理店記憶装置２３Ａおよび２３Ｂに記憶させる。

ユーザ２１は、通信会社Ａの代理店２０を訪れ、通信会社Ａの移動体通信端末２４Ａの加入者契約を行う。この契約の時、代理店２０は、マイク２２Ａを使って、ユーザ２１の音声を収音して音声（声紋）データとして受け取る。この後、代理店２０は、代理店処理装置２５Ａを用いて、ユーザ２１が契約した移動体通信端末２４Ａのキャリア種別と電話番号とをユーザ２１のユーザ識別情報として設定する。代理店処理装置２５Ａは、ユーザ２１から受け取った音声（声紋）データをこのユーザ２１のユーザ識別情報と関連付けて、代理店記憶装置２３Ａに記憶させる。

他方、ユーザ３１は、通信会社Ｂの代理店３０を訪れ、通信会社Ｂの移動体通信端末２４Ｂの加入者契約を行う。この契約の時、代理店３０は、マイク２２Ｂを使って、ユーザ３１の音声を収音して音声（声紋）データとして受け取る。この後、代理店３０は、代理店処理装置２５Ｂを用いて、ユーザ３１が契約した移動体通信端末２４Ｂのキャリア種別と電話番号とをユーザ３１のユーザ識別情報として設定する。代理店処理装置２５Ｂは、ユーザ３１から受け取った音声（声紋）データをこのユーザ３１のユーザ識別情報と関連付けて、代理店記憶装置２３に記憶させる。

《情報処理システムの構成》
図５は、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂの構成を示す概略ブロック図である。情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、各々、記憶部１１０Ａおよび１１０Ｂと、取得部１２０Ａおよび１２０Ｂと、選択部１３０Ａおよび１３０Ｂと、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂと、出力部１５０Ａおよび１５０Ｂと、機能制限部１６０Ａおよび１６０Ｂと、異常情報記憶部１７０Ａおよび１７０Ｂと、算出部１８０Ａおよび１８０Ｂとを備える。

記憶部１１０Ａおよび１１０Ｂは、ユーザ識別情報毎に、ユーザの声紋データ（「音声に係るデータ」の一例）を記憶する。例えば、図３のネットワーク４１の情報処理システム１００Ａの記憶部１１０Ａは、代理店２０に備えられた代理店記憶装置２３Ａが記憶するユーザ識別情報と、これらのユーザ識別情報毎の声紋データをユーザ識別情報に関連付けて記憶する。図３のネットワーク５１の情報処理システム１００Ｂの記憶部１１０Ｂは、代理店３０に備えられた代理店記憶装置２３Ｂが記憶するユーザ識別情報と、これらのユーザ識別情報毎の声紋データをユーザ識別情報に関連付けて記憶する。
声紋データとは、例えば、声紋を表すデータであり、発声者の声の特徴量を表すデータである。ただし声紋データはこれに限らず、声紋以外の音声データ、音声と画像を組み合わせたデータであってもよい。

取得部１２０Ａおよび１２０Ｂは、通話開始後に発信側の通信端末のユーザ識別情報と、発信者の音声に係るデータを取得する。
図６は、取得部１２０Ａおよび１２０Ｂが取得するデータの一例を示す図である。

例えば、図３のネットワーク４１の情報処理システム１００Ａの取得部１２０Ａは、ユーザ６０とユーザ２１との通話開始後に、発信側である移動体通信端末２４Ｂのユーザ識別情報である移動体通信端末２４Ｂのキャリア種別および電話番号と、ユーザ６０の通話音声データ（「音声に係るデータ」の一例）を取得する。通話音声データとは、通話時の音声を表すデータである。
また、図３のネットワーク５１の情報処理システム１００Ｂの取得部１２０Ｂは、ユーザ６０とユーザ２１との通話開始後に、発信側である移動体通信端末２４Ｂのユーザ識別情報である移動体通信端末２４Ｂのキャリア種別および電話番号と、このユーザ識別情報に対応して記憶部１１０Ｂに記録されたユーザ６０の音声に係る声紋データを取得する。

選択部１３０Ａは、通話開始後に、判別部１４０Ａが判別を行うか否かを選択する。判別とは、通話の発信側のユーザ６０の通話音声データと、発信側の通信端末２４Ｂのユーザ識別情報に関連付けて記憶部１１０Ｂが記憶している声紋データとが、同一人の音声によるものか否かを判断することをいう。
例えば、図３のネットワーク４１の情報処理システム１００Ａの選択部１３０Ａ、ネットワーク５１の情報処理システム１００Ｂの選択部１３０Ｂは、無作為に、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂが判別を行うか否かを選択する。選択部１３０Ａおよび１３０Ｂが、判別を行うことを選択した場合は、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂは判別を行う。他方、選択部１３０Ａおよび１３０Ｂが、判別を行わないことを選択した場合は、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂは、判別を行わない。

判別部１４０Ａおよび１４０Ｂは、選択部１３０Ａおよび１３０Ｂが判別を行うことを選択した場合、通話中に、取得部１２０Ａおよび１２０Ｂが取得したユーザ識別情報について、通話の発信側のユーザの通話音声データと、通話の発信側に係るユーザ識別情報に関連付けて記憶部１１０が記憶している声紋データとが、同一人の音声によるものか否かを判別する。

例えば、図３の例において、選択部１３０Ａが判別を行うことを選択した場合、判別部１４０Ａは、取得部１２０Ａが取得したユーザ６０の音声データを照合の対象の一方として用いる。また、判別部１４０Ａは、取得部１２０Ｂが取得した移動体通信端末２４Ｂのユーザ識別情報に関連付けて記憶部１１０Ｂが記憶しているユーザ３１の音声（声紋）データを照合の対象の他方として用いる。

すなわち、この照合においては、ユーザ６０の通話音声データと、ユーザ３１の声紋データとを照合する。この照合には、公知の音声照合方法が用いられる。

上記の照合の後、例えば、図３に示された例においては、判別部１４０Ａは、ユーザ３１の声紋と、ユーザ６０の通話音声データから抽出した声紋とを比較する。これにより、判別部１４０Ａは、ユーザ３１の声紋データとユーザ６０の通話音声データが同一人の音声によるものであるか否かを判別する。図３に示された例では、ユーザ３１の声紋とユーザ６０の通話音声データから抽出した声紋とは一致しないため、判別部１４０Ａは、ユーザ３１とユーザ６０とは同一人ではないと判別する。つまり、判別部１４０Ａは、ユーザ６０が通信端末２４Ｂを不正に利用していると判別する。
なお、情報処理システム１００Ａの判別部１４０Ａは、選択部１３０Ａが判別を行わないことを選択した場合は、上記の判別を行わない。

一方ネットワーク５１の情報処理システム１００Ｂの判別部１４０Ｂは、取得部１２０Ｂが取得した移動体通信端末２４Ｂに係るキャリア種別および電話番号と、ユーザ６０の通話音声データを取得する。

その後、判別部１４０Ｂは、ユーザ６０の通話音声データと、記憶部１１０Ｂが記憶している移動体通信端末２４Ｂのユーザ識別情報（キャリア種別および電話番号）に対応する声紋データとを照合する。この照合の結果、図３の例では、判別部１４０Ｂは、ユーザ３１とユーザ６０とが同一人であるか否かを判別する。
他方、情報処理システム１００Ｂの判別部１４０Ｂは、選択部１３０Ｂが判別を行わないことを選択した場合は、上記の判別を行わない。

出力部１５０Ａおよび１５０Ｂは、各々、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂの判別の結果を出力する。例えば、ネットワーク４１の情報処理システム１００Ａの出力部１５０Ａ、ネットワーク５１の情報処理システム１００Ｂの出力部１５０Ｂは、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂの判別により、ユーザ３１とユーザ６０とが同一人ではないと判別されたため、当該判別の結果を出力する。
ここで、出力部１５０Ａは、判別の結果を受信側の移動体通信端末２４Ａに通知し、受信側の移動体通信端末２４Ａの出力部に出力させる。移動体通信端末２４Ａの出力部とは、例えば、ディスプレイ、振動を発生させるバイブレーター、音声を発生させるスピーカーである。なお、出力部１５０Ａおよび１５０Ｂは、キャリア種別毎に、判定の結果を出力してもよく、この場合、キャリア種別の通信会社に対して、判定の結果を送信してもよい。

機能制限部１６０Ａおよび１６０Ｂは、各々、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂの判別の結果が、発信側のユーザの通話音声データと、記憶部１１０Ａまたは１１０Ｂが記憶している声紋データとが同一人の音声によるものではないという結果の場合、発信側に係る機器の機能を制限する。

これらの機器として、例えば、判別に係る発信側の通信端末である移動体通信端末や固定電話が挙げられる。制限される機能として、例えば、着信機能、発信機能が挙げられる。機能制限のタイミングとしては、例えば、上記判別の直後、上記判別に係る通話終了の直後が挙げられる。
例えば、図３に示された例において、情報処理システム１００Ｂの機能制限部１６０Ｂは、判別部１４０Ｂにより、移動体通信端末２４Ｂの加入契約者であるユーザ３１とユーザ６０とが同一人ではないと判別される。このため、機能制限部１６０Ｂは、この判別に係る通話の直後に、移動体通信端末２４Ｂの発信機能を制限する。

異常情報記憶部１７０Ａおよび１７０Ｂは、各々、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂの判別の結果が発信側のユーザの通話音声データと、記憶部１１０Ａまたは１１０Ｂが記憶している声紋データとが同一人の音声によるものではないという判別である場合、発信側に係る通話音声データを記憶する。
例えば、図３に示された例において、情報処理システム１００Ｂの異常情報記憶部１７０Ｂは、判別部１４０Ｂが、ユーザ３１と、ユーザ６０とが同一人でないと判別した直後から、発信側であるユーザ６０の通話音声データを記憶する。

算出部１８０Ａおよび１８０Ｂは、各々、一定期間の判別部１４０Ａおよび１４０Ｂの判別の回数に応じて、ユーザに請求する金銭の額を算出する。
例えば、図３に示された例において、情報処理システム１００Ａの判別部１４０Ａは、ユーザ２１の移動体通信端末２４Ａに対して一定期間の間に判別を１０回行って、判別１回あたりの請求の金銭の額が１０円である場合、ユーザ２１に対して請求する金銭の額として１００円を算出する。
算出部１８０Ａおよび１８０Ｂが請求する金銭の額は、判別の回数だけでなく、判別の結果にも応じて算出してもよい。例えば、一定期間の間に判別が１０回あり、１０回のうち、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂが不正利用であるとの判別を１回行った場合、判別１回あたりの請求の金銭の額を１０円とし、不正利用の判別１回あたりの請求の金銭の額を１０００円とすることができる。この場合は、算出部１８０は、ユーザに請求する金銭の額として、１１００円を算出する。
算出部１８０Ａおよび１８０Ｂは、キャリア種別の通信会社毎、又は、複数の通信会社からなる団体等毎に、これらの通信会社又は団体等へ請求する金銭の額を算出してもよい。この場合、算出部１８０Ａおよび１８０Ｂは、キャリア種別毎、又は、団体等に属する複数の通信会社のキャリア種別毎に、金銭の額を合算する。

図３に示された例において、ユーザ６０は、ユーザ３１が加入者契約した移動体通信端末２４Ｂを不正利用して、ユーザ２１と通話している。
ユーザ６０が不正利用する移動体通信端末２４Ｂは、通信会社Ｂの通信端末であるため、通信会社Ｂのネットワーク５１を利用し、通信会社Ａのネットワーク４１と繋がる。すなわち、ユーザ６０が不正利用する移動体通信端末２４Ｂは、ネットワーク４１を通じて、ユーザ２１の移動体通信端末２４Ａと繋がる。

《情報処理システムの動作》
以下、情報処理システム１００Ａおよび１１０Ｂの動作を図７を参照して説明する。
図７は、第１実施形態に係る情報処理システム１００Ａおよび１１０Ｂの動作を示すフローチャートである。情報処理システム１００Ａおよび１１０Ｂは、１通話毎に、図７に示す動作を行う。

ステップＳ１において、選択部１３０Ａおよび１３０Ｂは、通話開始後に、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂが判別を行うか否かを、例えば無作為に選択する。
選択部１３０Ａおよび１３０Ｂが、判別を行わないことを選択した場合（ステップＳ１：ＮＯ）、当該通話における情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂの動作は終了する。

他方、選択部１３０Ａおよび１３０Ｂが、判別を行うことを選択した場合（ステップＳ１：ＹＥＳ）、取得部１２０Ａおよび１２０Ｂは、発信側のユーザ識別情報と通話音声データとを取得する（ステップＳ２）。
判別部１４０Ａおよび１４０Ｂは、ステップＳ２において取得部１２０Ａおよび１２０Ｂが取得したデータに基づいて、発信側の通話音声データと、記憶部１１０Ａおよび１１０Ｂが記憶している声紋データの照合を行う（ステップＳ３）。

ステップＳ３において、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂの判別の結果が、ステップＳ３における照合に係るユーザが同一人であるとの結果である場合は（ステップＳ４：ＹＥＳ）、当該通話における情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂの動作は終了する。
一方で、ステップＳ３において、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂの判別の結果が、ステップＳ３における照合に係るユーザが同一人でないとの結果である場合は（ステップＳ４：ＮＯ）、出力部１５０Ａおよび１５０Ｂは、ステップＳ３における判別の結果を出力する（ステップＳ５）。

異常情報記憶部１７０Ａおよび１７０Ｂは、発信側に係る通話音声データを記憶する（ステップＳ６）。
機能制限部１６０Ａおよび１６０Ｂは、発信側に係る機器の機能を制限する（ステップＳ７）。

図８は、第１実施形態に係る情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂの算出部１８０Ａおよび１８０Ｂの動作を示すフローチャートである。算出部１８０Ａおよび１８０Ｂは、予め設定された期間毎に、図８に係る動作をする。

ステップＳ９において、算出部１８０Ａおよび１８０Ｂは、予め設定された期間の間に、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂによる判別の回数を取得する。
算出部１８０Ａおよび１８０Ｂは、ステップＳ９で取得した判別の回数に１回あたりの金額を乗算する（ステップＳ１０）。

ステップＳ１１において、算出部１８０Ａおよび１８０Ｂは、予め設定された期間の間に、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂが不正利用と判別した回数を取得する。
算出部１８０Ａおよび１８０Ｂは、ステップＳ１１で取得した回数に１回あたりの金額を乗算する（ステップＳ１２）。
算出部１８０Ａおよび１８０Ｂは、ステップＳ１０とステップＳ１２を加算し、金額を算出する（ステップＳ１３）。

《作用・効果》
このように、第１実施形態によれば、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、ユーザ識別情報毎に、声紋データを記憶する記憶部１１０Ａおよび１１０Ｂと、電話開始後に発信側の前記ユーザ識別情報と発信側のユーザの通話音声データを取得する取得部１２０Ａおよび１２０Ｂとを備える。また、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、通話中に、取得部１２０Ａおよび１２０Ｂが取得したユーザ識別情報について、発信側のユーザの通話音声データと、記憶部１１０Ａまたは１１０Ｂが記憶している声紋データとが同一人の音声によるものか否かの判別を行う判別部１４０Ａおよび１４０Ｂを備える。これにより、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、事業者による、不正利用の検出が容易となる。

第１実施形態によれば、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、通話開始後に、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂが判別を行うか否かを例えば無作為で選択する選択部１３０Ａおよび１３０Ｂを備える。また、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂの判別部１４０Ａおよび１４０Ｂは、選択部１３０Ａおよび１３０Ｂが判別を行うと選択した場合に判別を行う。これにより、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、判別により不正利用を抑止しつつ、毎回判別を行うことによるシステム上の負担を減らすことができる。

第１実施形態によれば、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂの判別の結果を出力する出力部１５０Ａおよび１５０Ｂを備える。これにより、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、ユーザに通信端末の不正利用の情報を提供することができ、当該不正利用を抑止し、当該不正利用による被害を減らすことができる。

第１実施形態によれば、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂの判別の結果が、発信側のユーザの声紋データと、記憶部１１０Ａまたは１１０Ｂが記憶している声紋データとが同一人の音声によるものでないとの判別である場合、発信側に係る機器の機能を制限する機能制限部１６０Ａおよび１６０Ｂを備える。これにより、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、不正利用に係る通信端末の利用を制限することができ、当該制限以降における不正利用を防止できる。

第１実施形態によれば、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、判別部１４０Ａおよび１４０Ｂの判別の結果が、発信側のユーザの通話音声データと、記憶部１１０Ａまたは１１０Ｂが記憶している声紋データとが同一人の音声によるものでないとの判別である場合、発信側に係る通話音声データを記憶する異常情報記憶部１７０Ａおよび１７０Ｂを備える。これにより、情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂは、通信端末の不正利用に係る異常情報を記憶することができ、国家機関等に不正利用に係る証拠を提供するため、不正利用を抑制できる。

〈第２の実施形態〉
《情報処理システムの構成》
以下、図面を参照しながら第２の実施形態に係る情報処理システム１００Ｃを説明する。
図９は、第２の実施形態に係る情報処理システム１００Ｃの構成を示す概略ブロック図である。第２の実施形態に係る情報処理システム１００Ｃの構成は、第１の実施形態に係る情報処理システム１００Ａおよび１００Ｂの構成に、音声記憶部１９０Ｃを加えた構成である。第２の実施形態に係る情報処理システム１００Ｃは、音声記憶部１９０Ｃを備えることにより、より不正利用の可能性の高い通信端末について判別部１４０Ｃによる判別を行い、不正利用を防止できる。

音声記憶部１９０Ｃは、発信側の通話音声データを記憶する。例えば、音声記憶部１９０は、図３におけるユーザ２１とユーザ６０との通話だけでなく、一定期間におけるネットワーク４１を介する全ての通話における発信側の通話音声データを記憶する。

選択部１３０Ｃは、通話開始後に、判別部１４０Ｃが判別を行うか否かを、音声記憶部１９０Ｃが記憶している通話音声データと、予め設定されたデータとに基づいて選択する。

例えば、音声記憶部１９０Ｃは、一定期間におけるネットワーク４１を介する全ての通話における発信側の通話音声データを記憶する。
選択部１３０Ｃは、音声記憶部１９０Ｃが記憶している通話音声データを音声解析し、音声を表す文章を生成する。選択部１３０Ｃは、予め「振り込み」、「振り込む」のキーワードを設定されている場合、生成した文章中に、当該キーワードが出現する通話音声データを抽出する。音声記憶部１９０Ｃは、抽出した通話音声データに対応するユーザ識別情報の移動体通信端末を選択する。ここで、音声記憶部１９０Ｃは、選択した通話音声データが数の高い移動体通信端末を選択してもよい。

《作用・効果》
このように、第２実施形態によれば、情報処理システム１００Ｃは、発信側のユーザの通話音声データを記憶する音声記憶部１９０Ｃを備え、電話開始後に、判別部１４０Ｃが判別を行うか否かを、音声記憶部１９０Ｃが記憶している通話音声データと、予め設定されたデータとに基づいて選択する選択部１３０Ｃを備える。これにより、情報処理システム１００Ｃは、より不正利用の可能性の高い通信端末について判別部１４０Ｃによる判別を行い、不正利用を防止できる。

〈他の実施形態〉
以上、図面を参照して一実施形態について詳しく説明してきたが、具体的な構成は上述のものに限られることはなく、様々な設計変更等をすることが可能である。
例えば、上記の実施形態の例では、移動体通信端末２４Ａおよび２４Ｂによる構成であったが、移動体通信端末に替えて電話機能を有する固定電話、ＩｏＴ機器による構成でも良い。また、選択部１３０Ａ－１３０Ｃは、ユーザが設定した電話番号からの電話の場合に、判別部１４０Ａ－１４０Ｃが判別を行うという選択にしても良い。

《基本構成》
図１０は、本発明による情報処理システム１００の基本構成を示す概略ブロック図である。
基本構成に係る情報処理システム１００は、記憶部１１０と、取得部１２０と、判別部１４０とを備える。

基本構成に係る情報処理システム１００は、ユーザ識別情報毎に、音声に係るデータを記憶する記憶部１１０と、電話開始後に発信側の前記ユーザ識別情報と発信側のユーザの音声に係るデータを取得する取得部１２０とを備える。また、情報処理システム１００は、通話中に、取得部１２０が取得したユーザ識別情報について、発信側のユーザの音声に係るデータと、記憶部１１０が記憶している音声に係るデータとが同一人の音声によるものか否かの判別を行う判別部１４０を備える。これにより、情報処理システム１００は、事業者による、不正利用の検出が容易となる。

図１１は、少なくとも１つの実施形態に係るコンピュータの構成を示す概略ブロック図である。
コンピュータ１１００は、プロセッサ１１１０、メインメモリ１１２０、ストレージ１１３０、インタフェース１１４０を備える。
上述の情報処理システム１００と、代理店記憶装置２３と、代理店処理装置２５は、コンピュータ１１００に実装される。そして、上述した各処理部の動作は、プログラムの形式でストレージ１１３０に記憶されている。プロセッサ１１１０は、プログラムをストレージ１１３０から読み出してメインメモリ１１２０に展開し、当該プログラムに従って上記処理を実行する。また、プロセッサ１１１０は、プログラムに従って、上述した各記憶部に対応する記憶領域をメインメモリ１１２０に確保する。

プログラムは、コンピュータ１１００に発揮させる機能の一部を実現するためのものであってもよい。例えば、プログラムは、ストレージ１１３０に既に記憶されている他のプログラムとの組み合わせ、または他の装置に実装された他のプログラムとの組み合わせによって機能を発揮させるものであってもよい。なお、他の実施形態においては、コンピュータ１１００は、上記構成に加えて、または上記構成に代えてＰＬＤ（Programmable Logic Device）などのカスタムＬＳＩ（Large Scale Integrated Circuit）を備えてもよい。ＰＬＤの例としては、ＰＡＬ(Programmable Array Logic)、ＧＡＬ(Generic Array Logic)、ＣＰＬＤ(Complex Programmable Logic Device)、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）が挙げられる。この場合、プロセッサ１１１０によって実現される機能の一部または全部が当該集積回路によって実現されてよい。

ストレージ１１３０の例としては、磁気ディスク、光磁気ディスク、半導体メモリ等が挙げられる。ストレージ１１３０は、コンピュータ１１００のバスに直接接続された内部メディアであってもよいし、インタフェース１１４０または通信回線を介してコンピュータに接続される外部メディアであってもよい。また、このプログラムが通信回線によってコンピュータ１１００に配信される場合、配信を受けたコンピュータ１１００が当該プログラムをメインメモリ１１２０に展開し、上記処理を実行してもよい。少なくとも１つの実施形態において、ストレージ１１３０は、一時的でない有形の記憶媒体である。

また、当該プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、当該プログラムは、前述した機能をストレージ１１３０に既に記憶されている他のプログラムとの組み合わせで実現するもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

本願は、２０１９年６月１０日に、日本に出願された特願２０１９－１０７９０３号に基づき優先権を主張し、その内容をここに援用する。

１０ 不正利用防止システム
２０ 代理店
２１ ユーザ
２２ マイク
２３ 代理店記憶装置
２４ 移動体通信端末
２５ 代理店処理装置
３０ 代理店
３１ ユーザ
４１ ネットワーク
５１ ネットワーク
６０ ユーザ
１００ 情報処理システム
１１０ 記憶部
１２０ 取得部
１３０ 選択部
１４０ 判別部
１５０ 出力部
１６０ 機能制限部
１７０ 異常情報記憶部
１８０ 算出部
１９０ 音声記憶部
１１００ コンピュータ
１１１０ プロセッサ
１１２０ メインメモリ
１１３０ ストレージ
１１４０ インタフェース

Claims (6)

1. ユーザを識別するユーザ識別情報に関連付けて、前記ユーザの音声に関連する第１照合データを記憶する記憶手段と、
   通話の開始後に、発信側の前記ユーザ識別情報と前記発信側のユーザの通話音声データとを取得する取得手段と、
   前記通話中に、前記取得手段が取得した前記発信側のユーザの通話音声データと、前記取得手段が取得した前記ユーザ識別情報に関連付けて前記記憶手段に記憶された前記第１照合データとが同一人の音声によるものか否かの判別により前記発信側のユーザの不正利用の判別を行う判別手段と、
   前記不正利用が検出された場合に、前記通話中に前記不正利用を着信側のユーザに音声メッセージで通知する通知手段と、
   を備え、さらに、
   所定のネットワークを介する一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データを第２照合データとして記憶する音声記憶手段と、
   通話の開始後に、前記第２照合データと、予め設定したキーワードとに基づいて、前記不正利用の判別を行うか否かを選択する選択手段であって、前記音声記憶手段が記憶する前記一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データについて音声解析し、音声を表す文章を生成し、生成した文章中に、前記キーワードが出現する通話音声データを抽出し、抽出した通話音声データに一致する前記第１照合データに関連付けられている前記ユーザ識別情報の端末装置を選択する選択手段と、
   を備える情報処理システム。
2. 前記判別の結果を、受信側の通信端末に出力させる出力手段を備える請求項１に記載の情報処理システム。
3. 前記判別の結果が前記発信側のユーザの通話音声データと、前記記憶手段が記憶している前記第１照合データとが同一人の音声によるものでない場合、前記発信側の通信端末の通信機能を制限する機能制限手段を備える請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
4. 前記判別の結果が前記発信側のユーザの通話音声データと、前記記憶手段が記憶している前記第１照合データとが同一人の音声によるものでない場合、前記発信側のユーザの通話音声データを記憶する異常情報記憶手段を備える請求項１から請求項３の何れか１項に記載の情報処理システム。
5. ユーザを識別するユーザ識別情報に関連付けて前記ユーザの音声に関連する第１照合データを記憶することと、
   通話の開始後に、発信側の前記ユーザ識別情報と前記発信側のユーザの通話音声データとを取得することと、
   前記通話中に、前記取得するステップで取得された前記発信側のユーザの通話音声データと、前記取得するステップで取得された前記ユーザ識別情報に関連付けて前記記憶するステップで記憶された前記第１照合データとが同一人の音声によるものか否かの判別により前記発信側のユーザの不正利用の判別を行うことと、
   前記不正利用が検出された場合に、前記通話中に前記不正利用を着信側のユーザに音声メッセージで通知することと、
   所定のネットワークを介する一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データを第２照合データとして記憶することと、
   通話の開始後に、前記第２照合データと、予め設定したキーワードとに基づいて、前記不正利用の判別を行うか否かを選択することであって、記憶する前記一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データについて音声解析し、音声を表す文章を生成し、生成した文章中に、前記キーワードが出現する通話音声データを抽出し、抽出した通話音声データに一致する前記第１照合データに関連付けられている前記ユーザ識別情報の端末装置を選択することと、
   を含む情報処理方法。
6. コンピュータに、
   ユーザを識別するユーザ識別情報に関連付けて前記ユーザの音声に関連する第１照合データを記憶することと、
   通話の開始後に、発信側の前記ユーザ識別情報と前記発信側のユーザの通話音声データとを取得することと、
   前記通話中に、取得した前記発信側のユーザの通話音声データと、取得した前記ユーザ識別情報に関連付けて記憶している前記第１照合データとが同一人の音声によるものか否かの判別により前記発信側のユーザの不正利用の判別を行うことと、
   前記不正利用が検出された場合に、前記通話中に前記不正利用を着信側のユーザに音声メッセージで通知することと、
   所定のネットワークを介する一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データを第２照合データとして記憶することと、
   通話の開始後に、前記第２照合データと、予め設定したキーワードとに基づいて、前記不正利用の判別を行うか否かを選択することであって、記憶する前記一定期間の全ての通話における前記発信側のユーザの通話音声データについて音声解析し、音声を表す文章を生成し、生成した文章中に、前記キーワードが出現する通話音声データを抽出し、抽出した通話音声データに一致する前記第１照合データに関連付けられている前記ユーザ識別情報の端末装置を選択することと、
   を実行させるプログラム。

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