CN109525700A - 来电识别方法、装置、计算机设备及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种来电识别方法，包括：电话接通后，获取来电者的对话信息；根据与来电者的对话信息来获取来电者的语音识别特征；以及根据语音识别特征来判断来电是否为骚扰电话。本公开还提供了一种来电识别装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

Description

来电识别方法、装置、计算机设备及可读存储介质

技术领域

本公开涉及一种来电识别方法、装置、计算机设备及可读存储介质。

背景技术

目前，各种骚扰电话对人们的生活造成了很大的困扰。通常避免骚扰电话干扰的方式主要有本地黑名单拒接及网络黑名单标识。但是对于这些方式，因为骚扰电话可以生成任意号码，因此很难屏蔽，而且号码被个别用户恶意标识后，可能对于其他人处也被拒接，因此造成了重要信息的遗漏。并且网络黑名单必须在特定的应用下进行，但是不包括所有的骚扰电话号码，数据不全。

而且，在通过语音识别方式来识别骚扰电话时，由于骚扰电话的拨打者很容易识别出并且可能会给正常电话的拨打者造成不好的印象等。

发明内容

为了解决上述技术问题中的至少一个，本公开提供了来电识别方法、装置、计算机设备及可读存储介质。

根据本公开的一个方面，一种来电识别方法，包括：电话接通后，获取来电者的对话信息；根据与来电者的对话信息来获取来电者的语音识别特征；以及根据语音识别特征来判断来电是否为骚扰电话。

根据本公开的至少一个实施方式，电话接通后，合成与来电者进行对话的用户语音并通过用户语音与来电者进行对话，从而获取来电者的对话信息。

根据本公开的至少一个实施方式，预先录制预定数量的用户音频，并且通过对预定数量的用户音频进行训练，来得到用户的语音合成系统，当与来电者进行对话时，通过语音合成系统来合成用户语音。

根据本公开的至少一个实施方式，当根据语音识别特征判断来电不是骚扰电话时，则在电话界面上显示来电者的对话信息摘要以提示用户。

根据本公开的至少一个实施方式，当根据语音识别特征判断来电是骚扰电话时，则屏蔽骚扰电话并且在电话显示来电者的对话信息摘要以提示用户。

根据本公开的至少一个实施方式，还包括：预设骚扰电话的范围，并且根据预设的骚扰电话的范围来将骚扰电话显示给用户。

根据本公开的至少一个实施方式，在预设的骚扰电话的范围中设定一个或多个关键词，根据关键词来判断来电是否为骚扰电话。

根据本公开的另一方面，一种来电识别装置，包括：获取模块，用于在电话接通后获取来电者的对话信息；识别模块，用于根据与来电者的对话信息来获取来电者的语音识别特征；以及判断模块，根据语音识别特征判断来电是否为骚扰电话。

根据本公开的又一方面，一种计算机设备，包括：存储器，存储器存储计算机执行指令；以及处理器，处理器执行存储器存储的计算机执行指令，使得处理器执行上述的方法。

根据本公开的再一方面，计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，计算机执行指令被处理器执行时用于实现上述的方法。

附图说明

附图示出了本公开的示例性实施方式，并与其说明一起用于解释本公开的原理，其中包括了这些附图以提供对本公开的进一步理解，并且附图包括在本说明书中并构成本说明书的一部分。

图1是根据本公开一个实施方式的来电识别方法的示意性流程图。

图2是根据本公开一个实施方式的骚扰电话处理方法的示意性流程图。

图3是根据本公开一个实施方式的来电识别装置的示意性框图。

图4是根据本公开一个实施方式的骚扰电话处理装置的示意性框图。

图5是根据本公开一个实施方式的计算机设备的示意性视图。

具体实施方式

下面结合附图和实施方式对本公开作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于解释相关内容，而非对本公开的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本公开相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本公开中的实施方式及实施方式中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施方式来详细说明本公开。

根据本公开的一个实施方式，提供了一种来电识别方法。如图1所示，该来电识别方法包括：获取步骤S11、识别步骤S12及判断步骤S13。

在获取步骤S11中，在电话接通后，获取来电者的对话信息。根据可选实施方式，当电话接到来电时，首先并不是用户直接接听，而是通过设备的对话系统来进行接听。该对话系统包括设备用户的个性化语音合成系统，通过该个性化语音合成系统可以合成设备用户的真实语音。

当通过对话系统接听后，个性化语音合成系统合成用户的真实语音，来与来电者进行对话，例如问答对话等。例如，在来电者主动发问的情况下，可以识别来电者的语音识别特征，并且通过搜索相应的回答模板来进行填充等，根据填充内容来合成用户的真实语音。也可以通过个性化语音合成系统合成相关问题来主动向来电者进行发问。这些情况仅为示例，可以根据实际情况选择。

利用合成的用户语音与来电者进行对话的主要目的在于获取来电者来电的意图。在一个可选实施方式中，获取来电者的对话信息的终止情况可以是当通过合成语音与来电者进行对话后获得了来电者的意图，只得到判断来电者的真实意图的信息，则可以终止通过合成的用户语音与来电者对话的过程。

在识别步骤S12中，根据与来电者的对话信息来获取来电者的语音识别特征。其中可以通过语音识别方法，对来电者的对话信息进行识别，来获得来电者的语音识别特征。

在判断步骤S13中，根据语音识别特征来判断来电是否为骚扰电话。在此，通过根据来电者的对话信息获得的来电者的语音识别特征，尤其是来电者的意图的识别特征与预设的骚扰电话范围来进行对比，从而判断出来电者的电话是否为骚扰电话。

在该方法中，首先通过合成的用户语音与来电者进行对话，从对话信息中获得来电者的意图，从而在进行相应的处理，例如为骚扰电话时进行屏蔽，而为正常电话时则提示用户接听。这样，因为合成的用户语音几乎与用户的真实语音相同，给来电者的感觉是用户正在接听电话，对于骚扰电话的来电者，可以比较容易且快速地得到其真实的用途，低于正常电话的来电者而言，给人的感觉是真人在跟其对话，可以避免不快感等。

根据本公开的另一实施方式，提供了一种骚扰电话处理方法，如图2所示。

在该方法的步骤S21中，当用户的电话接到电话时，通过对话系统自动接听，在电话接通后，使用用户的个性化语音合成系统来合成用户的真实语音，以与来电者进行交谈。

在步骤S22中，通过与来电者进行交谈的对话来得到来电者的来电意图。例如，来电者的对话中提及“您是否需要贷款”时，则可以认为来电者的真实意图是“贷款”，例如来电者的对话中提及“您的信用卡还款过期了”，则认为来电者的真实意图为通知信用卡还款事项。

在步骤S23中，通过识别出的来电者真实意图的语言识别特征，来判断该来电是否为骚扰电话。该判断可以根据用户预设的骚扰电话范围而定。

如果判断为骚扰电话，则进行步骤S24来对骚扰电话进行屏蔽处理。在该步骤中，可以将骚扰电话直接挂断，并且将来电号码存储至黑名单中。另外，根据一个可选实施方式，可以在用户终端界面显示来电者的对话摘要(从文本中提取的核心摘要)，以显示给用户，例如接到贷款骚扰电话时，则向用户显示“已屏蔽贷款电话”。

如果判断为不是骚扰电话，则进行步骤S25。在步骤S25中，将语音识别系统记录的内容生成摘要信息(从文本中提取的核心摘要)，显示给用户。用户可以在看到该摘要信息中，得知来电的内容，并且用户接听电话，进入正常的通话过程。例如，接到通知“信用卡还款过期”的电话时，判断为不是骚扰电话时，则例如向用户显示“**银行的信用卡还款过期”等类似信息，并且提示用户接听电话。

通过该方法，对于骚扰电话可以直接屏蔽掉，而对于正常电话可以进行接听并且由于得知来电的内容且用户直接接听，这样可以使得来电者几乎感觉不到之前是合成语音在进行对话。

根据本公开的一个可选实施方式，对于上述实施方式中所使用的个性化语音合成系统，可以通过预先录制用户的音频然后进行训练，得到设备用户的个性化语音合成系统。

例如可以使用说话人自适应算法，通过选用用户的少量语音，例如40句左右的语音，来进行训练。可选地，该训练可以在服务器上进行训练。

此外，根据一个可选实施方式，在上述实施方式中，判断骚扰电话的过程中所使用的骚扰电话范围可以由用户预先设置。用户可以根据实际情况或根据提示信息来设置这些范围，例如，预先设置“卖车”、“卖房”、“卖保险”、“推销”、“租房”、“贷款”等的范围，并且在这些范围中可以设置一些关键词。通过将获得的语音识别特征与这些范围的关键词进行对比，从而判断来电是否处于这些范围中。如果一个或多个相匹配，则认为是。当然，本领域的技术人员应当理解，也可以设置匹配度来进行确认，例如根据对应的关键词的数量不同匹配度有所不同，对应关键词数量多时则匹配度高，少时则低。如果超出一定的匹配度，则认为处于某个范围。也可以将不同的词设置为不同的匹配度，例如在卖房范围，将“买房”这一词匹配度设置为较高等。

对于在用户的设备的通讯录中已经存储的电话号码可以执行上述方法也可以不执行上述方法。例如仅对陌生来电执行上述方法。

下面，将通过具体的示例来说明本公开的上述方法。

例如，当有来电时，对话管理系统进行接听，并且通过用户的个性化语音合成系统合成语音“喂，请问你是哪位？”。来电者这时将回复姓名相关的信息，这时通过语音识别系统进行识别并且记录姓名相关信息，接着可以通过用户的个性化语音合成系统合成语音“请问你找我什么事情？”。这时来电者将会回复具体的事情，这时通过语音识别系统进行识别并进行记录。通过识别的语音识别特征来辨别该来电是否为骚扰电话。在具体的辨别过程中，可以采用与预设的骚扰电话范围进行对比的方式。当判断为骚扰电话时，可以自动屏蔽该来电、和/或将该号码加入黑名单、和/或将根据记录的信息生成摘要，在界面上进行显示以提示给用户，例如“收到**电话，已屏蔽”等。如果判断为不是骚扰电话，则根据记录信息生成摘要，在界面上进行显示以提示用户，例如“某某因**事情来电”等等，这样用户看到该摘要后直接接听时可以实现与来电者的无缝沟通。

根据本公开的再一实施方式，提供了一种来电识别装置。如图3所示，该来电识别装置300包括获取模块301、识别模块302及判断模块303。

获取模块301用于在电话接通后获取来电者的对话信息。该对话信息可以是通过用户的个性化语音合成系统合成的用户语音与来电者进行对话而得到的来电者的信息。并且该获取模块301所进行的处理可以与上述实施实施方式中的获取步骤所执行的处理相对应。

识别模块302，用于根据与来电者的对话信息来获取来电者的语音识别特征。这里可以通过语音识别方法，对来电者的对话信息进行识别，来获得来电者的语音识别特征

判断模块303，根据语音识别特征判断来电是否为骚扰电话。通过根据来电者的对话信息获得的来电者的语音识别特征，尤其是来电者的意图的识别特征与预设的骚扰电话范围来进行对比，从而判断出来电者的电话是否为骚扰电话。

也就是说，在本公开中，预先录制预定数量的用户音频，并且通过对预定数量的用户音频进行训练，来得到用户的语音合成系统，当与来电者进行对话时，通过所述语音合成系统来合成用户语音，通过合成的用户语音与来电者进行对话，来获取来电者的对话信息。

根据本公开的又一实施方式，提供了一种骚扰电话处理装置。图图4所示，该骚扰电话处理装置包括获取模块401、识别模块402、判断模块403、屏蔽模块404及显示模块405。

当用户的电话接到电话时，通过对话系统自动接听，在电话接通后，使用用户的个性化语音合成系统来合成用户的真实语音，以与来电者进行交谈。从而通过获取模块401获取来电者的对话信息。并且通过识别模块402来识别出来电者的真实意图的语言识别特征。从而根据判断模块403来判断该来电是否为骚扰电话。当判断为是骚扰电话时，可以通过屏蔽模块404来将骚扰电话屏蔽掉。此外，在屏蔽掉骚扰电话的同时，也可以在显示模块405上显示来电者的对话摘要信息等以通知用户。如果判断为不是骚扰电话时，可以在显示模块405上显示来电者的对话摘要信息，以提示用户接听电话。

在本公开的一个可选实施方式中，可以将来电者的对话信息实时传输到语音识别服务器，语音识别服务器获取语音识别特征后，传输至用户设备。另外也可以通过用户设备内置的语音识别芯片对来电者的对话信息进行语音识别来获取对话信息的语音识别特征。

根据本公开的又一实施方式，提供了一种终端设备，该终端设备为可以进行语音通信的终端设备，例如固定电话、移动电话等。其中该移动设备可以包括上述实施方式中的各个模块。但是本领域的技术人员也可以根据实际情况，将某个/某些模块设置在移动设备之外，例如设置在服务器上。

本公开还提供一种计算机设备，如图5所示，该设备包括：通信接口1000、存储器2000和处理器3000。通信接口1000用于与外界设备进行通信，进行数据交互传输。存储器2000内存储有可在处理器3000上运行的计算机程序。处理器3000执行所述计算机程序时实现上述实施方式中方法。所述存储器2000和处理器3000的数量可以为一个或多个。

存储器2000可以包括高速RAM存储器，也可以还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

如果通信接口1000、存储器2000及处理器3000独立实现，则通信接口1000、存储器2000及处理器3000可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。所述总线可以是工业标准体系结构(ISA，Industry Standard Architecture)总线、外部设备互连(PCI，PeripheralComponent)总线或扩展工业标准体系结构(EISA，Extended Industry StandardComponent)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，该图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

可选的，在具体实现上，如果通信接口1000、存储器2000、及处理器3000集成在一块芯片上，则通信接口1000、存储器2000、及处理器3000可以通过内部接口完成相互间的通信。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本公开的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本公开的实施方式所属技术领域的技术人员所理解。处理器执行上文所描述的各个方法和处理。例如，本公开中的方法实施方式可以被实现为计算机软件程序，其被有形地包含于机器可读介质，例如存储器。在一些实施方式中，计算机软件程序的部分或者全部可以经由存储器和/或通信接口而被载入和/或安装。当计算机软件程序加载到存储器并由处理器执行时，可以执行上文描述的方法中的一个或多个步骤。备选地，在其他实施方式中，处理器可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行上述方法之一。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。

就本说明书而言，“计算机可读介质”可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本公开的各部分可以用硬件、软件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施方式方法的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施方式的步骤之一或其组合。

此外，在本公开各个实施方式中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读存储介质中。所述存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施方式/方式”、“一些实施方式/方式”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施方式/方式或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施方式/方式或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施方式/方式或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施方式/方式或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施方式/方式或示例以及不同实施方式/方式或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本申请的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

本领域的技术人员应当理解，上述实施方式仅仅是为了清楚地说明本公开，而并非是对本公开的范围进行限定。对于所属领域的技术人员而言，在上述公开的基础上还可以做出其它变化或变型，并且这些变化或变型仍处于本公开的范围内。

Claims (10)

1.一种来电识别方法，其特征在于，包括：

电话接通后，获取来电者的对话信息；

根据与所述来电者的对话信息来获取来电者的语音识别特征；以及

根据所述语音识别特征来判断所述来电是否为骚扰电话。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，电话接通后，合成与所述来电者进行对话的用户语音并通过所述用户语音与来电者进行对话，从而获取所述来电者的对话信息。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，预先录制预定数量的用户音频，并且通过对所述预定数量的用户音频进行训练，来得到所述用户的语音合成系统，当与所述来电者进行对话时，通过所述语音合成系统来合成所述用户语音。

4.如权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，当根据所述语音识别特征判断所述来电不是骚扰电话时，则在电话界面上显示来电者的对话信息摘要以提示用户。

5.如权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，当根据所述语音识别特征判断所述来电是骚扰电话时，则屏蔽所述骚扰电话并且在电话显示来电者的对话信息摘要以提示用户。

6.如权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：预设骚扰电话的范围，并且根据预设的骚扰电话的范围来将骚扰电话显示给用户。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，在预设的骚扰电话的范围中设定一个或多个关键词，根据所述关键词来判断所述来电是否为骚扰电话。

8.一种来电识别装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于在电话接通后获取来电者的对话信息；

识别模块，用于根据与所述来电者的对话信息来获取来电者的语音识别特征；以及

判断模块，根据所述语音识别特征判断所述来电是否为骚扰电话。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

存储器，所述存储器存储计算机执行指令；以及

处理器，所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述处理器执行如权利要求1至7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。