CN1399836A

CN1399836A - 通讯方法和系统

Info

Publication number: CN1399836A
Application number: CN00816291A
Authority: CN
Inventors: 阿里·卡恩; 尼蒂库马兰·戈文德; 曼弗雷德·沃鲍姆
Original assignee: MOBILE TELEPHONE NETWORKS Pty Ltd
Current assignee: MOBILE TELEPHONE NETWORKS Pty Ltd
Priority date: 1999-11-26
Filing date: 2000-11-23
Publication date: 2003-02-26
Also published as: AU1874801A; BR0016097A; AU1408001A; EP1238508A1; ZA200204152B; WO2001039469A1; CA2392415A1; ZA200204150B; AP2002002537A0; MA25779A1; WO2001039468A1; IL149821A0; CN1399837A; EP1238507A1; AP2002002541A0; PL359760A1

Abstract

一种通讯系统，包括一个移动电话(10)，它通过电信网络(20)连接到一个交互语音响应(IVR)服务器(12)以及一个相关的数据库(14)。IVR服务器(12)自身又连接到一组在第二网络(18)上的计算机(16)。数据库(14)保存一组电话号码和一组计算机(16)的IP地址之间的关系。电话呼叫通过电信网络路由到IVR服务器。IVR服务器(12)使用相关的IP地址发送一条消息给远程计算机(16)并在运行于远程计算机(16)上的监听应用程序和IVR服务器(12)之间建立一个通讯会话，从而远程计算机(16)将接收参数并发送命令给IVR服务器(12)，而IVR服务器反过来又通过电信网络(20)与用户之间发送和接收消息。

Description

通讯方法和系统

发明背景

本发明涉及一种通讯方法及其系统。

发明概述

本发明提供了一种通讯方法，其步骤包括：定义一组电话号码和一组第一网络上的计算机的网络地址间的关系；存储代表所述关系的数据；在一个服务器上接收用户通过电信网络对电话号码组中的一个电话号码的请求；检索与被请求号码相应的网络地址；以及通过第一网络发送一条消息给位于检索到的相应于被请求号码的网络地址上的计算机，所述计算机响应该消息以运行一个计算机程序。

优选地，在用户和计算机之间通过服务器建立一个通讯会话，由计算机控制该通讯会话。

计算机可以通过第一网络指挥服务器来控制通讯会话，以运行一功能组中的一个或多个功能，服务器可以通过电信网络分别向用户发送消息或从用户接收消息。服务器还可以通过第一网络向计算机发送消息。

功能组包括下面功能中的一个或多个将更好：向用户请求一个DTMF输入；通过电信网络向用户播放录音消息；以及结束通讯会话。

从用户接收到的请求通常是用户发出的电话呼叫。

本发明还提供了一种通讯系统，包括一个连接到第一网络和电信网络的处理器，该处理器通过电信网络与用户通讯，还通过第一网络与远程处理器通讯，还通过第一网络向远程处理器发送消息并从远程处理器接收命令以运行功能组中的一个或多个功能，其中处理器还能通过电信网络与用户之间发送和接收消息。

处理器能运行的功能组包括下面的一个或多个功能将更好：向用户请求一个DTMF输入；通过电信网络向用户播放录音消息；以及结束通讯会话。

处理器可以响应接收到的用户消息向远程处理器发送消息。

本发明还提供了一种通讯系统，包括一个连接到第一网络的处理器，该处理器通过远程处理器与用户通讯，其中该处理器向远程处理器发送命令使得远程处理器响应命令运行功能组中的一个或多个功能，并且其中处理器还能通过第一网络从远程处理器接收消息。

处理器可以响应从远程处理器发来的消息向远程处理器发送命令。

附图简述

图1是本发明中的系统的一个实施例的简化示意图；

图2和3的流程图显示了使用图1中的系统运行的本发明中的方法；

图4的流程图显示了图2中IVR服务器和应用服务器之间详细的事务流程；

图5的流程图显示了本发明中的方法应用的第一个例子；

图6的流程图显示了本发明中的方法应用的第二个例子；以及

图7的流程图显示了本发明中的方法应用的第三个例子。

实施例说明

参照图1，该系统包括一组电话10，每台都能通过电信网络20连接到交互语音响应(IVR)服务器12和相关的数据库14。电话10最好是但不必是移动电话，而电信网络20通常是全球移动通讯系统(GSM)或公共交换电话网(PSTN)。

IVR服务器12自身又连接到一组在第二网络18上的计算机16。计算机16通常是应用服务器。

可以理解尽管图1显示的是使用一台IVR服务器12，但本发明可以实现为采用多台IVR服务器12，每一台都连接到计算机组16。

图2和3显示了图1中系统的事务流程。系统的一个用户在电话10上拨一个预定号码22。使用电信网20将该电话呼叫路由到IVR服务器12及其相关数据库14(步骤24)。IVR服务器12上运行着一个通常用JAVA或C++写成的应用程序，并等待接收呼叫。

被用户呼叫的号码包含不同部分。第一部分将呼叫路由到IVR服务器12，而第二部分与网络18上的一台计算机16的地址有关。例如，该号码可能是083 190 xxx，其中083 190将呼叫路由到IVR服务器12。剩余的三个数字与计算机在网络18上的地址有关。这种关系存储在数据库14中，其中每个完整的电话号码都与一个计算机地址相关。该地址通常是计算机的网际协议(IP)地址。例如，号码083 190 001能与IP地址为192.168.2.18的计算机16a关联，而电话号码083 190 002能与IP地址为194.176.2.13的计算机16b关联。该号码还可以与计算机16的特定端口有关。

使用有关的IP地址和端口号，消息就通过通讯网18发送到远程计算机16(步骤26)。通讯网18可以是诸如局域网(LAN)、广域网(WAN)或互联网。

依据远程计算机16的要求，拨号的实际数字可以传到远程计算机16，如果远程计算机16要求这样，或者可选地，该呼叫可能仅被路由到远程计算机16而不告知远程计算机16拨的是什么号码。

可以定义任意组合的任意号码由位于任意局域网(LAN)或广域网(WAN)上的任意计算机或应用服务器16控制。例如：

1)传统拨号号码

拨号号码， IP地址，端口号

083 123 2000， 196.10.10.1， 1998

083 123 2002， 96.25.20.5， 1900

083 123 2010， 192.15.5.27， 1985

2)速拨号码

拨号号码， IP地址，端口号

083 920 1， 196.10.10.1， 1998

083 123 5， 196.25.20.5， 1900

083 121， 192.15.5.27， 1985

3)扩展拨号号码

拨号号码， IP地址，端口号

083 123 2000 123456， 196.10.10.1， 1998

083 123 2002 4562334536， 196.25.20.5， 1900

083 123 2010 568657， 192.15.5.27， 1985

传统号码的数字长度通常被国家电话公司号码方案使用，而速拨和扩展号码是GSM网络通常使用的号码方案。

这些号码还可以被扩展到字母拨号，例如083123Coke代表083 1232653或083 123Pepsi代表083 123 73774。

IVR服务器12调用在被请求的网络地址和端口号上的计算机16。现在在运行于应用服务器上的监听应用程序和IVR服务器12之间建立了一个通讯会话28，从而应用服务器16将接收到参数并发送命令到IVR服务器12。但是，在通讯会话28建立之前，应用服务器也有不应答呼叫的选择，下面将进行解释。

应当理解通讯连接的控制被有效地传到远程计算机或应用服务器16。

图4更详细地显示了应用服务器16和IVR服务器12之间的通讯。

IVR服务器12向应用服务器16告知有来电呼叫26。应用服务器16的第一反应是是否应答该呼叫30。在该系统的某些应用中，应用服务器16不应答呼叫，而仅运行一个程序(下面将详细说明)作为对接收到来自IVR服务器12的呼叫的响应。

如果应答了呼叫，则将在应用服务器16和IVR12之间建立一个通讯会话28。应用服务器16发出的命令将断开呼叫或请求DTMF输入或播放提示，这将由系统用于何种应用决定。在这种方式中，呼叫被应用服务器16发出的命令序列所控制，并通过IVR服务器12传递到用户。

IVR服务器12每接收到一个命令，IVR服务器12都返回给应用服务器16一个确认如“0”、“1”或“2”，其中“0”代表事务成功，“1”代表事务失败，而“2”代表事务因呼叫撤消而失败。

一旦应用服务器16决定结束通讯会话28，应用服务器16将向IVR服务器12发出一条消息32。IVR服务器12确认(步骤34)断开消息并断开通讯会话。

上述系统的一个简单应用的例子是使用移动电话从自动售货机购买饮料。参照图5的流程图，自动售货机显示一组不同的号码，每一个连接到一个不同的饮料。例如，083 190 100关联到一听可乐，而083190 101关联到一听橙汁。想要一听可乐的用户将拨号083 190 100。该呼叫通过电信网路由到IVR服务器12。服务器检索控制自动售货机的计算机的IP地址，向该计算机发送一条消息，包含详细信息诸如谁在呼叫、呼叫者帐户详细信息以及呼叫者想要哪一听饮料。自动售货机收到该消息将给出一听饮料，而用户帐户也记录了饮料的帐。

控制自动售货机的计算机可以向IVR服务器12返回一个指令以向用户发送一条短信息(SMS)通知其购买被确认、帐目被记录。

下面参照图6中的流程图说明使用图1中的系统的第二个例子。如上所述，一个电话号码被连接到一台互联网上的个人计算机的IP地址。当用户拨打对应计算机的号码时，IVR服务器12将发送一条消息给该计算机。当计算机接收到该消息时，运行在该计算机上的应用软件将它识别为对该计算机上一个可访问的网页的移动内容的请求。应用程序因此将该网页发送到IVR服务器12。IVR服务器12接收该网页并解析其内容，去除网页上的HTML标记。这些标记的内容被扫描以得到可识别的预定的字符串，例如短标记语言(SML)。任何具有该字符串的标记都将通过SMS发送到移动电话。这是通过计算机16在互联网发送一条消息给IVR服务器12达到的。该消息指示IVR服务器12通过电话网发送一条SMS给用户。

因此，任何人都能用SML标记建立其自己的网页，向服务器申请一个电话号码链接到其网页。这种应用可以在互联网上完成，只要服务器上的软件能检索到此人的有关数据并为其开一个帐户。拨打这个号码时，网页的移动电话内容将通过SMS发送到移动电话。用户通常要交纳预定数量的费用才能访问网页的移动内容，这笔费用将自动从其帐户中支取。

可选地，来自用户的请求是对连接到计算机16的数据库中包含的特定信息的请求。该信息可以即使更新。

在这个例子中，不同的信息被分配不同的电话号码，使得返回给用户的信息将有赖于拨打的号码。例如，在这个例子中，083 190 101可能是对特定股价的请求，而083 190 102可能是对另一支股票价格的请求。此例中，IVR服务器12不会试图确定请求的是哪一支股价，但会使用部分号码将呼叫合理地路由到远程计算机16(如上所述)，并传送一个或多个数字到远程计算机16以确定请求的是哪支股价。

例如，083 190 101中的号码10就用于合理地将呼叫路由到股价计算机16，而最后一个数字1将被传送到计算机16用于确定被请求的是哪支股价。

可以理解，上述两个例子中，用户都能在拨号请求信息之后挂机，并且信息将在几秒后通过SMS发送给用户。

下面参照图7，图1中的系统可用于建立一个远程交互语音响应服务器。如上所述，建立了一条通讯链路，但用户与IVR服务器12之间以及IVR服务器12与远程计算机16之间的链路保持开放，信息在用户和远程计算机16之间往返传送。通讯链路的控制被有效地传给了远程计算机，如下所述。

传统的交互语音响应系统位于要使用交换语音响应的组织诸如银行的站点上。但是，使用图1中的系统，硬件和语音应用软件可以托管在IVR服务器12中，并通过位于银行中的远程计算机16控制。因此不必实现交互语音响应服务器的完整结构。

参照图7中的流程图，如上所述建立了通讯链路。一旦远程计算机16接收到来自IVR服务器12的消息，就开始运行一个脚本以控制通讯以及指示IVR服务器12执行什么任务。

例如，如果远程计算机16位于大书店的站点上，它将在互联网上发送一条指示消息给IVR服务器12以向用户播放欢迎消息。该消息存储在服务器上的的硬件中，通常是“欢迎来到本书店，按1进入前10名的书籍列表，按2进入前10名CD列表”。

可以理解，因为没有在互联网18上传输语音数据，IVR服务器12和远程计算机16之间的通讯能更快。

一旦播放了这条消息，用户就可以选择一个号码，电话10将向IVR服务器12发送出一个双音多频信号。运行于IVR服务器12上的应用程序将等待这个信号并向远程计算机16发送一条消息指示被选号码。根据这个选择，远程计算机16指示IVR服务器12播放另一声音字节。该序列持续很多命令，或者知道用户挂机。

IVR服务器12的一个原型是用单台具有30路输入数字线的康柏Proliant1600服务器实现的。但是，可以理解，可以使用任何数量的输入数字线。

IVR服务器12和电话网之间的连接是用Dialogic D300语音和信令板达到的。该板是管理IVR服务器12的语音和信令信道的硬件组件。它具有相关的驱动软件使得运行于IVR服务器12上的应用程序能与该板上发起或结束的语音和信号交互。

信令信道用于连接电话网和建立呼叫会话，而语音信道使得服务器能在电话网上播放语音字节和接收DTMF输入。

服务器用网卡连接到一个计算机网络，使得服务器可以用TCP/IP在网络上通讯。

因此可以理解本发明提供了一种使得电话——通常是移动电话——和位于网络上的计算机之间能进行通讯的通讯方法和系统。因为IVR服务器12能连接到一组不同的计算机或应用服务器16，要向移动电话用户提供信息和服务的第三方就能只要加载一个应用程序到其计算机或应用服务器16上就可以使用置于中间的IVR服务器12作为与GSM网络之间的通讯链路。因此，很多第三方都可以访问GSM网络而不必在各自的站点上安装一台IVR服务器12。这主要是因为远程计算机或应用服务器16中的应用程序和数据与IVR服务器12中的通讯应用程序和数据分离了。

Claims

1.一种通讯方法，其步骤包括：

定义一组电话号码和一组第一网络上的计算机的网络地址间的关系；

存储代表所述关系的数据；

在一个服务器上接收用户通过电信网络对电话号码组中的一个电话号码的请求；

检索与被请求号码相应的网络地址；以及

通过第一网络发送一条消息给位于检索到的相应于被请求号码的网络地址上的计算机，所述计算机响应该消息以运行一个计算机程序。

2.如权利要求1所述的通讯方法，其特征在于，在用户和计算机之间通过服务器建立一个通讯会话，由计算机控制该通讯会话。

3.如权利要求2所述的通讯方法，其特征在于，计算机通过第一网络指挥服务器来控制通讯会话，以运行一功能组中的一个或多个功能，且其中服务器可以通过电信网络分别向用户发送消息或从用户接收消息，而服务器通过第一网络向计算机发送消息。

4.如权利要求3中所述的通讯方法，其特征在于，功能组是选自于下面功能组中的一个或多个：向用户请求一个DTMF输入；通过电信网络向用户播放录音消息；以及结束通讯会话。

5.如上述权利要求中任何一项所述的方法，其特征在于，从用户接收到的请求是用户发出的电话呼叫。

6.一种机器可读介质，包括指令，当所述指令被机器执行时将引起机器运行权利要求1至5中任意一项中的方法步骤。

7.一种通讯系统，包括一个连接到第一网络和电信网络的处理器，该处理器通过电信网络与用户通讯，还通过第一网络与远程处理器通讯，还通过第一网络向远程处理器发送消息并从远程处理器接收命令以运行功能组中的一个或多个功能，其特征在于，处理器还能通过电信网络与用户之间发送和接收消息。

8.如权利要求7所述的通讯系统，其特征在于，处理器能执行的功能组是选自于下述功能组中的一个或多个功能，所述功能组包括：向用户请求一个DTMF输入；通过电信网络向用户播放录音消息；以及结束通讯会话。

9.如权利要求7或8所述的通讯系统，其特征在于，处理器响应接收到的用户消息，向远程处理器发送消息。

10.一种通讯系统，包括连接到第一网络的处理器，该处理器通过远程处理器与用户通讯，其特征在于，该处理器向远程处理器发送命令使得远程处理器响应命令运行功能组中的一个或多个功能，并且其中处理器还能通过第一网络从远程处理器接收消息。

11.如权利要求10所述的通讯系统，其特征在于，处理器响应从远程处理器发来的消息向远程处理器发送消息。

12.一种基本如参照附图所说明的方法。

13.一种基本如参照附图所说明的系统。