CN107018244B

CN107018244B - 以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法

Info

Publication number: CN107018244B
Application number: CN201610697339.0A
Authority: CN
Inventors: 陈陪蓉
Original assignee: Acer Inc
Current assignee: Acer Inc
Priority date: 2016-01-27
Filing date: 2016-08-19
Publication date: 2019-08-09
Anticipated expiration: 2036-08-19
Also published as: TWI617173B; TW201728151A; CN107018244A

Abstract

本发明公开了一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法。在无线通信系统中，当接收到发送端装置传来包括交互式文字应答指针的双音多频起始信息时，网络端传送双音多频起始认可信息给发送端装置。当发送端装置调整设定以进入文字接收模式后，会传送双音多频文字接收确认信息给网络端。网络端将相关于接收端装置号码的键盘信息传送给接收端装置，接收端装置根据键盘信息提供相关的文字信息给网络端，再由网络端将文字信息传送给发送端装置。因此，本发明的方法能让用户轻松地阅读或记录包括庞大信息量的文字信息。

Description

以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法

技术领域

本发明涉及一种提供交互式文字应答服务的方法，尤其涉及一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法。

背景技术

双音多频(dual tone multi-frequency,DTMF)信息是在电话系统中电话机与交换机之间的一种用户信令，通常用于发送/辨识用户拨出的号码。双音多频是由高频群和低频群组成，高低频群各包括四个频率，一个高频信号和一个低频信号迭加组成一个组合信号以代表用户拨出的一个数字或符号。

交互式语音应答(Interactive Voice Response,IVR)是一种基于现有双音多频电话系统的语音增值业务。交互式语音系统原本是使用在电话服务器上，用来容许用户以语言输入及/或键盘输入来控制交互式语音系统所提供的用户接口。举例来说，许多银行、信用卡中心或电信商等商业机构会透过互动语音应答系统(Interactive Voice ResponseSystem,IVRS)来提供自动化电话查询服务，客户可拨打指定的电话号码进入系统，在根据系统指示键入适当的选项或个人资料后，即可听取预录信息或特定数据(如户口结余或信用卡账单金额等)，亦可通过系统输入交易指示以进行默认的交易(如转账、更改密码或更改联络电话号码等)。

在移动通信网络应用方面,移动台与基站之间存在多个信道。以全球移动通信(Global System for Mobile Communications,GSM)系统为例，移动台与基站之间除了传输音频数据的语音信道之外，还有像是快速关联控制信道(Fast Associated ControlChannel,FACCH)等数字信道。当用户在移动台上按压一个按键时，相应的双音多频资料从发送端移动台发送至基站，再由基站产生并发送对应的模拟语音消息至接收端装置，以响应发送端移动台的请求。

在现有双音多频架构下的交互式语音系统中，当用户透过手机等发送端装置拨打特定机构指定的电话号码后，特定机构会透过接收端装置回复语音消息。然而，用户可能无法记住语音消息中庞大信息量，而需要再次重听语音消息，或以其他方式记录下来。因此，需要一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答(Interactive Text Response,ITR)服务的方法。

发明内容

鉴于上述现有技术的问题，本发明的目的在于提供一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法。

为达到上述目的，本发明公开一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法，其包括一发送端装置传送包括一交互式文字应答指针的一双音多频起始信息给一网络端；所述网络端传送一双音多频起始认可信息给所述发送端装置；所述发送端装置调整设定以进入一文字接收模式；所述发送端装置传送一双音多频文字接收确认信息给所述网络端；以及所述网络端将相关于一接收端装置号码的键盘信息传送给一接收端装置。

附图说明

图1为本发明实施例中一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法流程示意图。

图2显示了本发明实施例中将交互式文字应答指标包括至双音多频起始信息中的示意图。

其中，附图标记说明如下：

S1～S10 步骤

TX 发送端装置

RX 接收端装置

NW 网络端

具体实施方式

图1为本发明实施例中一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法流程示意图。步骤S1～S10可应用在包括发送端装置TX、网络端NW和接收端装置RX的双音多频无线通信系统，说明如下。

步骤S1：发送端装置TX在语音模式下启动一呼叫控制(call control,CC)程序以拨号至接收端装置RX；

步骤S2：发送端装置TX传送包括一交互式文字应答指标的一双音多频起始信息START DTMF给网络端NW；

步骤S3：网络端NW传送一双音多频起始认可信息START DTMF ACK给发送端装置TX；

步骤S4：发送端装置TX调整设定以进入文字接收模式；

步骤S5：发送端装置TX传送一双音多频文字接收确认信息CONFIRM START DTMFTXT给网络端NW；

步骤S6：网络端NW将相关于接收端装置RX号码的键盘信息传送给接收端装置RX；

步骤S7：接收端装置RX传送相关于键盘信息的文字信息给网络端NW；

步骤S8：网络端NW将相关于键盘信息的文字信息传送给发送端装置TX；

步骤S9：网络端NW发送一停止双音多频要求信息STOP DTMF REQUEST给发送端装置TX；

步骤S10：网络端NW发送一停止双音多频信息STOP DTMF给发送端装置TX。

在本发明实施例中，发送端装置TX可为移动电话、个人数字助理(personaldigital assistant,PDA)、掌上型(handheld)计算机、平板(tablet)计算机、迷你桌面(nettop)计算机、笔记型(laptop)计算机，或其它具备通信和接收文字信息功能的便携设备。在本发明其它实施例中，发送端装置TX也可为桌面计算机、机顶盒、网络端应用装置，或其它具备通信和接收文字信息功能的固定式装置。然而，发送端装置TX的种类并不限定本发明的范畴。

在本发明实施例中，接收端装置RX可为任何提供交互式文字应答服务的商业机构所使用的主机或服务器。然而，接收端装置RX的种类并不限定本发明的范畴。

在本发明一实施例中，网络端NW可为任何第三代合作计划(3rd GenerationPartnership Project,3GPP)架构下的蜂巢式网络，例如2G、2.5G、3G或4G网络。在本发明另一实施例中，网络端NW可为任何因特网协议(Internet protocol,IP)架构下的无线网络，例如无线局域网络(wireless local area network,WLAN)或无线保真(wirelessfidelity,Wi-Fi)网络。然而，网络端NW的种类并不限定本发明的范畴。

说明书中所提及的术语＂网络端NW＂涉及硬件和/或软件及两者的组合，用以形成无线通信系统的一部分以处理双音多频协议。举例来说，2G架构的网络端NW可包括基地收发站(base transceiver station,BTS)和基站控制器(base station controller,BSC)，3G架构的网络端NW可包括节点B(NODE B)和无线网络控制器(radio network controller,RNC)，而4G架构的网络端NW可包括演进式节点B(e-NODE B)来和RNC。然而，网络端NW的实施方式并不限定本发明的范畴。

本发明提供交互式文字应答服务的方法是以现行双音多频架构为基础，除了相关于提供交互式文字应答的特征外，凡熟悉此项技艺者皆可使用各种习知的技术来实现其他部份。出于简明的目的，在3GPP规范中已经揭示的且所有本领域技术人员所熟习的技术不予陈述，以下仅阐明与本发明相关的内容。例如，凡熟悉此项技艺者知道如何实现双音多频功能，在此将不再赘述这些已知的部份。

在步骤S1中，发送端装置TX会在语音模式下启动呼叫控制程序以拨打接收端装置RX的号码。在本发明中，接收端装置RX的号码可由任何提供交互式文字应答服务的商业机构所指派，其相关于特定运作的文字信息。根據相关3GPP规范(例如TS.24.008)，当用户透过发送端装置TX拨出接收端装置RX的号码后，呼叫控制程序可另包括接收设定信息、接收通话处理信息、通知正在处理移动发送(mobile originated,MO)发话、分派频道或选择语音编译码器(Codec)等步骤。然而，呼叫控制程序的实施方式并不限定本发明的范畴。

在步骤S2中，发送端装置TX会传送包括交互式文字应答指标的双音多频起始信息START DTMF给网络端NW。根據3GPP规范TS.24.008，双音多频起始信息START DTMF必须包括四种信息文件(information element,IE)：呼叫控制协议识别(call control protocoldiscriminator)信息文件、交易标识(transaction identifier)信息文件、双音多频起始信息START DTMF类型信息文件，以及键盘设施(keypad facility)信息文件。其中，呼叫控制协议识别信息文件和交易标识信息文件的长度为1或2个八位(octet)，双音多频起始信息START DTMF类型信息文件的长度为1个八位，而键盘设施信息文件的长度为2个八位。

图2显示了本发明实施例中将交互式文字应答指标包括至双音多频起始信息START DTMF中的方法。根據3GPP规范TS.24.008，键盘设施信息文件的第一个八位(octet1)用来储存键盘设施信息文件标识(keypad facility IEI)，第二个八位(octet 2)的位1至位7用来储存IA5编码的键盘信息(在拨出接收端装置RX号码后所下达的用户指示)，而第二个八位的位8则为保留位。键盘设施信息文件是用来将一个双音多频数字以一个IA5文字来传送，其中双音多频数字包括数字(0～9)、字母(A、B、C、D)、星号(*)，以及井字号(#)。

在一实施例中，本发明可将用户在拨出接收端装置RX号码后所下达的指示以IA5编码方式存入键盘设施信息文件中第二个八位中的数据位(位1至位7)，并将交互式文字应答指针存入键盘设施信息文件中第二个八位的保留位(位8)。在另一实施例中，由于现今大部分实体电话机的拨号键和在各式移动装置上显示的触控拨号键都不包括字母A、B、C、D，本发明可将交互式文字应答指标以上述未使用的字母A、B、C、D的双音多频信号以IA5编码方式来存入键盘设施信息文件中第二个八位的数据位(位1至位7)。然而，交互式文字应答指标的实施方式并不限定本发明的范畴。

交互式文字应答指针代表发送端装置TX要求接收文字格式的双音多频信息，当网络端NW得知双音多频起始信息START DTMF包括交互式文字应答指针时，会在步骤S3中传送双音多频起始认可信息START DTMF ACK给发送端装置TX。在本发明实施例中，双音多频起始认可信息START DTMF ACK包括相关接收文字信息所需时间长短的时间信息，此时间信息由网络端NW来指派。

在步骤S4中，发送端装置TX会调整设定以进入文字接收模式，的后才能顺利接收文字格式的双音多频信息。在本发明实施例中，发送端装置TX会根據双音多频起始认可信息START DTMF ACK中的时间信息来启动一定时器T1。定时器T1的目的是确保网络端能知道发送端装置TX何时已完成接收文字信息的准备，其运作方式接下来将有详细描述。

在步骤S5中，发送端装置TX会传送双音多频文字接收确认信息CONFIRM STARTDTMF TXT给网络端NW，以告知可以开始接收文字信息的时间点。在一实施例中，若发送端装置TX无法在定时器T1逾时前完成调整设定以进入文字接收模式，此时可在双音多频文字接收确认信息CONFIRM START DTMF TXT中加入”延迟时间T2”的要求，如此网络端NW在接收到双音多频文字接收确认信息CONFIRM START DTMF TXT后，会再等待T2才会进行后续步骤。在另一实施例中，若发送端装置TX能顺利在定时器T1逾时前完成调整设定以进入文字接收模式，此时双音多频文字接收确认信息CONFIRM START DTMF TXT中不会包括任何延迟时间的要求(或是将T2设为0)，如此网络端NW在接收到双音多频文字接收确认信息CONFIRMSTART DTMF TXT后即可直接进行后续步骤。

在一实施例中，若步骤S2中交互式文字应答指标是以未使用的字母A、B、C、D的双音多频信号来存入键盘设施信息文件中第二个八位的位1至位7，步骤S5中双音多频文字接收确认信息CONFIRM START DTMF TXT另包括相关于在拨出接收端装置RX号码后所下达用户指示的信息。

在步骤S6中，网络端NW会将相关于接收端装置RX号码的信息传送给接收端装置RX。在步骤S7中，接收端装置RX会传送相对应的文字信息给网络端NW。在步骤S8中，网络端NW会将相关文字信息传送给发送端装置TX。

举例来说，假设用户在步骤S1中拨出银行、信用卡中心或电信商等商业机构针对互动应答所指派的号码，并在步骤S2中根据系统指示键入下达查询账户余额、查询信用卡账单余额，或进行转账等指示时。步骤S7中，接收端装置RX根據用户指示传送相关于账户余额、信用卡账单余额，或转账交易结果的文字信息。然而，步骤S2中用户指示和步骤S7中文字信息的内容并不限定本发明的范畴。

当网络端完成相关文字信息的传送后，会在步骤S9中发送停止双音多频要求信息STOP DTMF REQUEST给发送端装置TX，接着在步骤S10中发送停止双音多频信息STOP DTMF给发送端装置TX。

本发明可在现有双音多频无线通信系统的呼叫控制程序中实施，当用户透过手机等发送端装置拨打特定机构指定的电话号码并根据系统指示键入用户指示后，特定机构会透过接收端装置回复相关于用户指示的文字信息，并由网络端控制信号传送和信息转送。因此，本发明以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法能让用户轻松地阅读或记录包括庞大信息量的文字信息。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法，其特征在于，包括：

一发送端装置在一语音模式下启动一呼叫控制程序以拨出一接收端装置的号码；

在拨出所述接收端装置的号码后，所述发送端装置提供一用户指示；

所述发送端装置传送包括一交互式文字应答指针的一双音多频起始信息给一网络端；

所述网络端传送一双音多频起始认可信息给所述发送端装置；

所述发送端装置调整设定以进入一文字接收模式；

所述发送端装置传送一双音多频文字接收确认信息给所述网络端；

所述网络端将相关于所述用户指示的键盘信息传送给所述接收端装置；

所述接收端装置传送相关于所述键盘信息的一文字信息给所述网络端；

所述网络端将所述文字信息传送给所述发送端装置；

所述网络端发送一停止双音多频要求信息给所述发送端装置；以及

所述网络端发送一停止双音多频信息给所述发送端装置。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述双音多频起始信息包括一呼叫控制协议识别信息文件、一交易标识信息文件、一双音多频起始信息类型信息文件，以及一键盘设施信息文件；

所述用户指示是以一IA5编码方式存入所述键盘设施信息文件中多个数据位以提供所述键盘信息；且

所述交互式文字应答指针是存入所述键盘设施信息文件中一保留位。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述交互式文字应答指针是以一IA5编码方式存入所述键盘设施信息文件中多个数据位；且

所述用户指示是以所述IA5编码方式存入所述双音多频文字接收确认信息。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述交互式文字应答指针是将一字母A、一字母B、一字母C和一字母D中其中之一的双音多频信号以所述IA5编码方式来存入所述键盘设施信息文件中多个数据位。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，另包括：

所述双音多频起始认可信息包括相关接收所述文字信息所需时间长短的时间信息；且

所述发送端装置根据所述时间信息来启动一定时器。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，另包括：

若无法在所述定时器逾时前完成调整设定以进入所述文字接收模式，所述发送端装置另在所述双音多频文字接收确认信息中加入一延迟时间的要求。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，另包括：

在接收到所述双音多频文字接收确认信息后，所述网络端根据所述延迟时间等待一段预定时间后，再将所述键盘信息传送给所述接收端装置。