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CN101099374A - 建立电话会议的方法和配置 - Google Patents

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CN101099374A
CN101099374A CNA2005800465417A CN200580046541A CN101099374A CN 101099374 A CN101099374 A CN 101099374A CN A2005800465417 A CNA2005800465417 A CN A2005800465417A CN 200580046541 A CN200580046541 A CN 200580046541A CN 101099374 A CN101099374 A CN 101099374A
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Abstract

本发明涉及用于在呼叫中心环境中从移动站(402、442、460)建立电话会议的方法和配置。在本发明中，用户可以从他的移动电话选择电话会议的参与者(400、440、460)，并且移动电话中的客户端应用将相关参数传送到呼叫中心服务器，然后该呼叫中心服务器将经由网关服务器(650、700)呼叫会议发起者及其他参与者(400、440、460)。呼叫被移交给网关服务器(650、700)，该网关服务器将每个呼叫数字化为音频和/或视频流，一般地，数字化为RTP流。所述流被传递到计算机(430、800)，诸如会议发起者PC-计算机，在这里所述流被组合以形成成功的电话会议。然后电话会议被记录到计算机(430、800)上的数据文件中，并且其可以经由例如电子邮件或因特网发送到参与者(400、440、460)，并且还可以与相关元数据一起存储在数据库(630、810)中。不需要考虑电信网络运营商的网络基础设施，也不需要任何附加的硬件。其次，电话会议在呼叫中心花费了最少的时间，这里的服务时间非常珍贵。

Description

建立电话会议的方法和配置
技术领域
本发明涉及一种用于建立电话会议(conference call)的方法和配置。具体来讲，本发明涉及一种用于在呼叫中心环境中从移动站建立电话会议的方法和配置。
背景技术
电话会议在现代生活中的每一天都变得更加普遍。电话会议已经在商业通信中证明是非常有用的，在这里若干人需要被划算的集合在一起，并快速做出基于可靠信息的决定。同时，随着移动电话使用的增加，员工(workforce)的移动性也在稳定地增加。在现有技术中，创造的用于建立移动远程会议的方法已经致力于这方面的开发。
US 2004/0131167A1，Chang等人的“Establishing a conference call from acall-log”描绘了一种用于从移动电话的呼叫日志(call-log)建立电话会议的方法。在这个公开中，会议参数被定义在移动电话中，并传输到会议桥(conference bridge)，该会议桥通过呼叫或发送消息给参与者来建立会议。这个文件引用于此作为参考。
US 6535730B1，Chow等人的“Wireless Centrex conference call adding aparty”描绘了一种包括在无线中央交换机系统(centrex system)中建立电话会议的种种步骤的方法。在这个公开中，运行了各种检查和验证，以便在无线中央交换机系统中配置传统电话会议。为了澄清，无线中央交换机是其中蜂窝用户(cellular user)可以使用他们的移动电话，比如无绳电话，而不会导致通话时间计费(air-time charges)的系统。
但是，前述解决方案具有显著的缺点。首先，在建立会议中使用会议桥或无线中央交换机系统涉及远程通信硬件，而小型企业和个人只能受限制地和代价高昂地使用。因此现有技术的电话会议系统很难在现场配置(arrangeon site)。其次，现有技术的解决方案与以基于电子分组通信(诸如因特网和电子邮件)为基础的大多数现代商业通信系统不兼容。
很清楚市场上需要一种无线电话会议方法，其与基于分组的通信方法兼容，并且能够在企业现场节约成本地配置，而不会涉及不必要的硬件。
发明内容
所研究的本发明关注一种用于在呼叫中心环境(call centre environment)中有效地从无线设备配置电话会议的系统和方法。本发明的目的在于允许在呼叫中心环境中从无线设备配置电话会议而不涉及网络运营商的硬件。
本发明的另一个目的在于提出一种系统和方法，用于与诸如因特网和电子邮件的、现代的基于分组的商业通信系统兼容地在呼叫中心环境中有效地从无线设备配置电话会议。
根据本发明的一个方面，用户能够从他的移动电话中选择电话会议参与者。然后，移动电话将参与者的选择以及其它参数传输到呼叫中心服务器。然后，呼叫中心服务器将识别请求会议的用户以及其它会议参与者。呼叫中心服务器将指令传送到网关服务器，该网关服务器首先呼叫原始会议发起者，然后呼叫第二参与者，当第二参与者应答(answer)时将会与会议发起者连通(connect with)。以类似的过程，给其他会议参与者打电话，并使他们加入会议。网关服务器将会议谈话数字化为音频流(stream)，或者如果包括视频则数字化为视听分组流。一般地，所述流是实时协议流(Real Time Protocolstream，RTP)。所述流可以存储在网关服务器上的数据文件中，或者传递到另一台计算机，例如会议发起者的个人计算机。该数据文件然后将形成远程会议的记录并且元数据，比如日期和参与者的姓名，可以被添加到该文件。该文件也可以通过电子邮件在以后发送给所有的参与者。
根据本发明的另一个方面，网关服务器还可以将每个呼叫单独地数字化为音频/视频流，它们都单独地被传送到计算机。然后，所述音频和/或视频流在计算机处进行组合，其中该计算机可以是具有介质记录软件的简单的PC计算机，因而成功地便利基于分组的远程会议。很清楚，会议可以记录在可更改的或不可更改的数据文件中，并且例如通过电子邮件或因特网在基于分组的网络中通信。
根据本发明的电话会议方法包括至少一个移动站、至少一个呼叫中心服务器、至少一台计算机、以及至少一个网关服务器，并且，其特征在于，
-通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器来从至少一个移动站发起电话会议，
-所述呼叫中心服务器通过至少一个网关服务器呼叫至少一个会议参与者，
-在至少一个网关服务器和至少一个会议参与者之间建立至少一个呼叫，
-在所述网关服务器数字化所述至少一个呼叫，并且至少一个音频/视频流被传递到至少一台计算机，
-在网关服务器和/或计算机连接所述呼叫和/或所述流，由此在参与者之间建立实况远程会议。
根据本发明的电话会议配置包括至少一个移动站、至少一个呼叫中心服务器、至少一台计算机、以及至少一个网关服务器，并且，其特征在于，
-电话会议被配置为通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器来从至少一个移动站发起，
-所述呼叫中心服务器被配置为通过至少一个网关服务器呼叫至少一个会议参与者，
-至少一个呼叫被配置为在至少一个网关服务器和至少一个会议参与者之间建立，
-所述至少一个呼叫被配置为在所述网关服务器被数字化，并且至少一个音频/视频流被配置为传递到至少一台计算机，
-所述呼叫和/或所述流被配置为在网关服务器和/或计算机连接，由此被配置为在至少一个参与者之间建立实况远程会议。
根据本发明的存储器单元包括用于从移动站配置电话会议的至少一个软件程序产品，还包括呼叫中心服务器软件、介质记录软件、以及网关服务器软件，并且，其特征在于，
-电话会议被配置为通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器来从至少一个移动站发起，
-所述呼叫中心服务器软件被配置为从至少一个移动站接收至少一个会议请求，
-至少一个会议参与者被配置为由呼叫中心服务器软件和/或网关服务器软件通过至少一个网关服务器呼叫，
-至少一个呼叫被配置为在至少一个网关服务器和至少一个会议参与者之间建立，
-所述至少一个呼叫被配置为由所述网关服务器软件数字化，并且至少一个音频和/或视频流被配置为传递到至少一个介质记录软件，
-所述呼叫和/或所述流被配置为由网关服务器软件和/或介质记录软件连接，由此被配置为在至少一个参与者之间建立实况远程会议。
很清楚，本发明给一般用户带来了显著的优点。首先，公司可以使用它们的普通呼叫中心设备用于配置移动站发起的电话会议。不需要考虑电信网络运营商的网络基础设施，也不需要任何附加的硬件。其次，电话会议在呼叫中心花费了最少的时间，这里的服务时间非常珍贵，并且可以在会议期间传递到网关服务器和个人计算机。由于电话会议最终由诸如PC的典型的计算机硬件以及诸如介质记录软件的软件来处理，因而保证了与其它基于分组的通信以及归档系统(archiving system)的兼容性。
除了上述实施例的优点，本发明的优选实施方式还被认为是在移动站上的客户端应用，用于配置电话会议。用户可以选择电话会议参与者，并且客户端应用将相关参数传送到呼叫中心服务器，然后该呼叫中心服务器通过网关服务器呼叫会议发起者和其他参与者。所述呼叫被移交给网关服务器，该网关服务器将每个呼叫数字化为音频和/或视频流，一般地，数字化为RTP流。所述流被传递到计算机，诸如会议发起者PC-计算机，在这里所述流被组合以形成成功的电话会议。然后电话会议被记录到计算机上的数据文件中，并且其可以例如经由电子邮件或因特网发送到参与者，并且还可以与相关元数据一起存储在数据库中。
附图说明
以下将参考根据附图的示范实施例来更详细地描述本发明，其中
图1示出了根据本发明的用于从移动站配置电话会议的方法的实施例10的流程图。
图2示出了根据本发明的用于从移动站配置电话会议的方法的更详细的实施例20的流程图。
图3示出了根据本发明的用于配置、记录和存储从移动站发起的电话会议的方法的实施例30的流程图。
图4示出了根据本发明的用于从移动站配置电话会议的网络的实施例40的框图。
图5示出了根据本发明的用于从移动站配置电话会议的移动站的实施例50的框图。
图6示出了根据本发明的用于配置从移动站发起的电话会议的呼叫中心服务器的实施例60的框图。
图7示出了根据本发明的用于配置从移动站发起的电话会议的网关服务器的实施例70的框图。
图8示出了根据本发明的用于配置从移动站发起的电话会议的计算机的实施例80的框图。
图9示出了根据本发明的包括用于配置从移动站发起的电话会议的至少一个软件程序产品的存储器单元的实施例90的框图。
一些实施例被描述在从属权利要求中。
具体实施方式
在图1的阶段100，通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器来从至少一个移动用户(mobile subscriber)请求或发起电话会议。在本发明的一些实施例中，移动站是适用GSM(全球远程通信系统)、GSM-data、IP-RAN(网际协议无线电网络)、UMTS(通用移动通信系统)、WAP(无线应用协议)、TeldesicTM、InmarsatTM、IridiumTM、GPRS(通用分组无线业务)、CDMA(码分多址)数据、WCDMA(宽带码分多址)数据、HTTP(超文本传输协议)、H.323、SIP(会话初始协议)、SMS(短消息业务)、MMS(多媒体消息业务)、email、LAN(局域网)、TCP/IP(传输控制协议/网际协议)、imodeTM、GlobalstarTM和/或WLAN(无线局域网)的移动电话、PDA(个人数字助理)和/或便携式计算机。请求电话会议的数据一般作为SMS、FTP(文件传输协议)、MMS、SS7(Signalling System 7，7号信令系统)和/或电子邮件信号、或任何其它信号来传输。该请求一般包含期望的会议参与者和他们的联络信息(contact information)，除非呼叫中心已经可以访问所述联络信息。此外，该请求可以指定远程会议的时间。在一些实施例中，移动站的用户可以从他的移动站的操作系统(OS)指定和发出(launch)对于电话会议的请求，在其它实施例中，用户使用安装在移动站上的客户端应用，用于指定和发出电话会议请求。
要发起的呼叫一般是普通电话呼叫，但是在一些实施例中，也可以是视频呼叫、含有视频的音频呼叫、或含有诸如文本、静态图像、语音片段等的元数据的音频和/或视频呼叫。
在一些实施例中，呼叫中心服务器是处理对公司的呼入(incoming)联络请求的服务器。有时它还集成到电话交换机(phone switchboard)。本发明的呼叫中心服务器可以至少包括、并包括至少以下任意一个：数据库服务器、磁盘阵列、网关服务器、应用服务器、外部电话中心、虚拟电话和/或SIP和/或H.323电话。
在阶段110，所述呼叫中心服务器通过至少一个网关服务器呼叫会议参与者。在一些实施例中，网关服务器发出呼叫或消息到会议参与者终端，然后参与者可以应答呼叫或响应该消息，以便连接到会议。在一些实施例中，网关服务器被集成到呼叫中心，但是在其它实施例中，其也可以实现为独立的计算机服务器。网关服务器可以包括至少以下任意一个：至少一条拨入线路、至少一条拨出线路、至少一个数字信号处理器、网关服务器软件、介质记录软件。
在阶段120，在至少一个网关服务器和至少一个会议参与者之间建立至少一个呼叫。在阶段130，在所述网关服务器数字化所述至少一个呼叫，并且在阶段140，至少一个音频和/或视频流被传递到至少一台计算机。在一些实施例中，数字信号处理器和介质记录软件监听(listen to)在拨入或拨出阵列(array)中建立的呼叫，并且数字化和流化(stream)线路中的信号。然后，音频和/或视频流通过基于分组的连接送往计算机。在本发明的一些实施例中，该计算机一般是个人计算机(PC)、Unix计算机或Apple MacintoshTM计算机。基于分组的连接一般以适用GSM、GSM-data、IP-RAN、UMTS、WAP、Teldesic、Inmarsat、Iridium、GPRS、CDMA-data、WCDMA-data、HTTP、H.323、SIP、LAN、TCP/IP、imode、Globalstar和/或WLAN的通信连接来实现。
在阶段150，在网关服务器和/或计算机连接所述呼叫和/或音频和/或视频流，由此在参与者之间建立实况远程会议(live teleconference)。在一些实施例中，在网关服务器指挥(conduct)远程会议，并且会议被简单地保存到计算机。在其它实施例中，所述呼叫和流简单地经过网关服务器，并在到计算机的途中(on their way to)被数字化，该计算机处理远程会议的管理。在一个优选实施例中，音频和/或视频流被作为RTP流传输，并且计算机组合RTP流以形成远程会议。
很清楚，阶段100、110、120、130、140、150可以以任何次序执行，或并行地执行。很清楚，方法10、20、30及它们的任何阶段可以根据本发明进行次序改变和组合。
在图2的阶段200，通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器来从至少一个移动用户终端请求或发起电话会议。在阶段210，呼叫中心服务器识别会议发起者。在一些实施例中，呼叫中心根据呼叫者ID或与请求信号一起传输的一些其它标识码识别会议发起者。
要发起的呼叫一般是普通电话呼叫，但是在一些实施例中，也可以是视频呼叫、含有视频的音频呼叫、或含有诸如文本、静态图像、语音片段等的元数据的音频和/或视频呼叫。
在阶段220，所述呼叫中心服务器通过至少一个网关服务器呼叫会议参与者。在一些实施例中，网关服务器发出呼叫或消息到会议参与者终端，并且参与者可以应答呼叫或响应消息，以便连接到会议。
在阶段230，在至少一个网关服务器和至少一个会议参与者之间建立至少一个呼叫。在一些实施例中，呼叫中心服务器首先呼叫会议发起者，然后呼叫其它参与者。在阶段240，在所述网关服务器数字化所述至少一个呼叫。
在阶段250，所述呼叫中心服务器初始化用于网关服务器的所述计算机。这个初始化可以包括启动(starting)计算机，或启动计算机中的程序和/或处理。呼叫中心服务器和/或所述计算机可以包括用于定义远程会议的参数，并且在阶段260，这些参数可以被用于指导网关服务器或计算机，并定义电话会议。例如，持续时间、声音质量、带宽等指标可以被用来定义根据本发明的远程会议。
在阶段270，至少一个音频和/或视频流被传递到计算机。在一些实施例中，在网关服务器合并(merge)所述呼叫和/或视听流(audiovisual stream)，并且在阶段280，包含所有电话呼叫的一个基于分组的数据流被传递到计算机。在其它实施例中，在阶段280，在网关服务器将每个电话呼叫数字化为音频流，并且每个音频流被传输到计算机，并且在计算机处合并音频和/或视频流，以便在参与者之间形成远程会议。在阶段280，在网关服务器和/或计算机连接所述呼叫和/或音频和/或视频流，由此在参与者之间建立实况远程会议。
在一些实施例中，所述计算机是所述会议发起者的个人计算机。而且在一些实施例中，所述音频和/或视频流是根据本发明的实时协议(RTP)流。
很清楚，阶段200、210、220、230、240、250、260、270、280可以以任何次序执行，或并行地执行，特别是对于270和280来说属于这种情况。很清楚，方法10、20、30及它们的任何阶段可以根据本发明进行次序改变和组合。
在图3的阶段300，在所述网关服务器将至少一个呼叫数字化为音频和/或视频流。要数字化的呼叫一般是普通电话呼叫，但是在一些实施例中，也可以是视频呼叫、含有视频的音频呼叫、或含有诸如文本、静态图像、语音片段等的元数据的音频和/或视频呼叫。所述呼叫被数字化为包括视听信号的基于分组的数据流。在一些实施例中，所述音频和/或视频流被保存在网关服务器上的数据文件，在其它实施例中，其在阶段310被直接传输到计算机而不进行保存。
在阶段320，所述音频和/或视频流在计算机被记录到数据文件。所述记录一般用介质记录软件执行，在一些实施例中，记录的数据文件形成电话会议的音频记录(audio minutes)。
在阶段330，元数据可以被添加到所述文件。元数据可以包括各种数据类型，诸如文本、静态图像、语音片段等。例如，在一些实施例中，会议参与者姓名、联络信息、日期、时间、参与者的图像、电话会议中感兴趣的项目的图像等元数据被附加到该文件。在一些实施例中，元数据被附加到数据文件的报头部分，在其它实施例中，元数据可以被列出在由操作系统维持的文件的“属性”部分中。
在阶段340，记录的数据文件被归档到数据库。在一些实施例中，归档可以基于文件的属性，比如尺寸，或者基于所附加的元数据，比如时间和日期。在一些实施例中，数据文件被通过电子邮件寄到至少一个会议参与者。在一些实施例中，记录的文件可以通过例如MMS或无线电子邮件无线发送到至少一个会议参与者。而且，在一些实施例中，该文件可以以可在因特网上访问的方式放在FTP网站等。
很清楚，阶段300、310、320、330、340可以以任何次序执行，或并行地执行。很清楚，方法10、20、30及它们的任何阶段可以根据本发明进行次序改变和组合。特别是方法30还可以根据本发明与方法10或20进行组合。
图4显示了示出该发明方法的设备的示范配置。移动站402是适用GSM、GSM-data、IP-RAN、UMTS、WAP、Teldesic、Inmarsat、Iridium、GPRS、CDMA-data、WCDMA-data、HTTP、H.323、SIP、SMS、MMS、email、LAN、TCP/IP、imode、Globalstar和/或WLAN的移动电话、PDA和/或便携式计算机。呼叫中心服务器410是传统的服务器计算机，除了别的以外，可以包括至少以下任意一个：数据库服务器、磁盘阵列、网关服务器、应用服务器、外部电话中心、虚拟电话和/或SIP和/或H.323电话。网关服务器除了别的以外可以包括至少以下任意一个：至少一条拨出线路、至少一条拨入线路、至少一个数字信号处理器、网关服务器软件、介质记录软件。在一些实施例中，计算机430是个人计算机(PC)、Unix计算机或Apple MacintoshTM计算机。在一些实施例中，所述计算机430被配置为所述会议发起者的个人计算机。
在本发明中，电话会议被配置为通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器410来从至少一个移动用户终端402发起。要配置的呼叫一般是普通电话呼叫，但是在一些实施例中，也可以是视频呼叫、含有视频的音频呼叫、或含有诸如文本、静态图像、语音片段等的元数据的音频和/或视频呼叫。请求电话会议的数据一般是作为SMS、FTP(文件传输协议)、MMS、SS7(7号信令系统)和/或电子邮件信号、或任何其它信号来传输。在一些实施例中，该请求被配置为包含期望的会议参与者和他们的联络信息，除非呼叫中心已经可以访问所述联络信息。此外，该请求可以被配置为指定远程会议的时间。在一些实施例中，移动站402的用户400可以从他的移动站402的操作系统(OS)指定和发出对于电话会议的请求，在其它实施例中，用户使用安装在移动站上的客户端应用401，用于指定和发出电话会议请求。
呼叫中心服务器410被配置为接收请求。如果在稍后的时间请求会议，则呼叫中心服务器410将存储该请求，并在稍后指定的时间呼叫所请求的会议。在一些实施例中，呼叫中心服务器410被配置为识别会议发起者400、他的移动站402和/或客户端应用401。在一些实施例中，呼叫中心服务器410被配置为根据呼叫者ID或与请求信号一起传输的一些其它标识码识别会议发起者400。
所述呼叫中心服务器410被配置为通过至少一个网关服务器420呼叫会议参与者400、440、460。在一些实施例中，网关服务器420发出呼叫或消息到会议参与者终端402、442、452，并且参与者400、440、460可以应答该呼叫或响应该消息，以便连接到会议。因此，至少一个呼叫被配置为在至少一个网关服务器420和至少一个会议参与者400、440、460之间建立。在一些实施例中，网关服务器420首先呼叫会议发起者400和他的终端400、420，随后呼叫其它参与者440、460和终端442、452。
所述至少一个呼叫被配置为在所述网关服务器420被数字化，并且至少一个音频和/或视频流被配置为传递到至少一台计算机430。在一些实施例中，所述呼叫中心服务器420被配置为为了网关服务器420而初始化所述计算机430。这个初始化可以包括启动计算机430，或启动计算机430中的程序和/或处理器。而且在一些实施例中，呼叫中心服务器410和/或所述计算机430可以被配置为包括用于定义远程会议的参数。在一些实施例中，这些参数可以被用于指导网关服务器420或计算机430，并定义电话会议。例如，持续时间、声音质量、带宽等指标可以被用来定义根据本发明的远程会议。
所述呼叫和/或音频和/或视频流被配置为在网关服务器420和/或计算机430连接，由此在参与者之间建立实况远程会议。在一些实施例中，所述呼叫和/或音频流被配置为在网关服务器420合并，并且包含所有电话呼叫的一个音频和/或视频流被配置为传递到计算机430。在替换实施例中，每个电话呼叫被配置为在网关服务器420数字化为基于分组的音频和/或视频流，并且每个音频和/或视频流被配置为传输到计算机430，并且音频和/或视频流被配置为在计算机430合并，以便在参与者400、440、460之间形成远程会议。在许多实施例中，所述音频和/或视频流被配置为至少一个实时协议(RTP)流。
所述音频和/或视频流被配置为在计算机430被记录到数据文件。所述记录被配置为以介质记录软件进行，在一些实施例中，记录的数据文件形成电话会议的音频和/或视频记录。同样，在一些实施例中，元数据可以被添加到所述文件。元数据可以包括各种数据类型，诸如文本、静态图像、语音片段等。例如，在一些实施例中，会议参与者400、440、460姓名、联络信息、日期、时间、参与者的图像、电话会议中感兴趣的项目的图像等元数据被配置为附加到该文件。在一些实施例中，元数据被附加到数据文件的报头部分，在其它实施例中，元数据可以被配置为列出在由操作系统维持的文件的“属性”部分等中。
在一些实施例中，记录的数据文件被配置为归档到数据库。归档文件的数据库被配置在例如计算机430和/或呼叫中心服务器410中。在一些实施例中，归档被配置为基于文件的属性，比如尺寸，或者基于所附加的元数据，比如时间和日期。在一些实施例中，数据文件被配置为通过电子邮件寄到至少一个会议参与者400、440、460。在一些实施例中，记录的文件可以通过例如MMS或无线电子邮件无线发送到至少一个会议参与者。而且，在一些实施例中，该文件可以以可在因特网上访问的方式放在FTP网站等。
在一些实施例中，在管理最终的远程会议中使用的计算机430是所述会议发起者的个人计算机。在这个实施例中，可以将各种同步和/或文件交换方法用于移动站402和所述计算机430，例如记录的文件可以通过例如MMS或无线电子邮件无线发送到移动站402。而且，在一些实施例中，该文件可以以可在因特网上访问的方式放在FTP网站等，从那里用户可以用移动站获取(fetch)数据文件。同样，在一些实施例中，呼叫中心服务器410被配置为协调在移动站402和计算机430，或者若干计算机430和移动站402、442之间的同步和/或文件交换。在一些实施例中，与呼叫中心服务器410无关地配置在移动站402、442和至少一个计算机430之间的同步和/或文件交换。
图5展示了根据本发明的用于配置电话会议的移动站50的示范实施例。在一些实施例中，移动站500是根据本发明的适用GSM、GSM-data、IP-RAN、UMTS、WAP、Teldesic、Inmarsat、Iridium、GPRS、CDMA-data、WCDMA-data、HTTP、H.323、SIP、SMS、MMS、email、LAN、TCP/IP、imode、Globalstar和/或WLAN的移动电话、PDA和/或便携式计算机。示范移动站500包括显示器510、键盘520和无线连接530。
要从移动站500发起的电话会议一般是普通电话呼叫，但是在一些实施例中，也可以是视频呼叫、含有视频的音频呼叫、或含有诸如文本、静态图像、语音片段等的元数据的音频和/或视频呼叫。而且，在一些实施例中，移动站500被配置为支持根据本发明的音频和/或视频流，诸如实时协议(RTP)。
请求电话会议的数据一般作为SMS、FTP(文件传输协议)、MMS、SS7(7号信令系统)和/或电子邮件信号、或任何其它信号被传输到呼叫中心服务器。该请求一般包含期望的会议参与者400、440、460及他们的联络信息，除非呼叫中心服务器410已经可以访问所述联络信息。此外，该请求可以指定远程会议的时间。在一些实施例中，移动站的用户400可以从他的移动站的操作系统(OS)指定和发出对于电话会议的请求，在其它实施例中，用户使用安装在移动站500上的客户端应用，用于指定和发出电话会议请求。
在一些实施例中，在管理最终的远程会议中使用的计算机430是所述会议发起者的个人计算机。在这个实施例中，各种同步和/或文件交换方法可以用于移动站500和所述计算机430，例如记录的文件可以通过例如MMS或无线电子邮件无线发送到移动站500。而且，在一些实施例中，该文件可以以可在因特网上访问的方式放在FTP网站等，从那里用户可以用移动站500获取数据文件。在一些实施例中，呼叫中心服务器410被配置为协调在移动站500和计算机430，或者若干计算机430和移动站402、442、500之间的同步和/或文件交换。在一些实施例中，与呼叫中心服务器410无关地配置在移动站402、442、500和至少一个计算机430之间的同步和/或文件交换。
图6展示了呼叫中心服务器600的示范实施例。在一些实施例中，呼叫中心服务器600被配置为包括以下任意一个：数据库服务器630、磁盘阵列640、网关服务器650、应用服务器620、外部电话中心612、虚拟电话611和/或SIP和/或H.323电话610。
呼叫中心服务器600被配置为接收请求。在一些实施例中，外部电话中心612被配置为接收电话会议请求。如果在稍后的时间请求会议，则呼叫中心600将该请求存储在例如磁盘阵列640中，并在稍后指定的时间呼叫所请求的会议。在一些实施例中，呼叫中心服务器600被配置为识别会议发起者400、他的移动站402和/或客户端应用401。在一些实施例中，呼叫中心服务器600被配置为根据呼叫者ID或与请求信号一起传输的一些其它标识码识别会议发起者400。
应用服务器620被配置为运行应用，该应用被配置为定义电话会议，并被配置为控制网关服务器650按照请求、呼叫中心服务器600和/或计算机430定义的那样进行对会议参与者400、440、460的呼叫。在一些实施例中，呼叫中心服务器600还被配置为为了网关服务器650而初始化计算机430。在一些实施例中，记录的数据文件被配置为存储在数据库服务器630中。
在一些实施例中，呼叫中心服务器600被配置为协调在移动站500和计算机430，或者若干计算机430和移动站402、442、500之间的同步和/或文件交换。在一些实施例中，与呼叫中心服务器600无关地执行在移动站402、442、500和至少一个计算机430之间的同步和/或文件交换。
图7展示了网关服务器700的示范实施例。在一些实施例中，网关服务器包括以下任意一个：至少一条拨出线路720、至少一条拨入线路710、至少一个数字信号处理器730、网关服务器软件740、介质记录软件750。
所述呼叫中心服务器410、600通过至少一个网关服务器650、700呼叫会议参与者。网关服务器650、700可以集成到呼叫中心410、600，或者其也可以实现为具有到呼叫中心服务器410、600的通信连接的独立的服务器计算机。网关服务器700、650被配置为建立对至少一个会议参与者400、440、460的至少一个呼叫。在一些实施例中，网关服务器被配置为发出呼叫或消息到会议参与者终端402、442、452，并且参与者400、440、460可以应答呼叫或响应消息，以便连接到会议。
在一些实施例中，至少一个呼叫被配置为在所述网关服务器700被数字化，并且至少一个音频和/或视频流被配置为传递到至少一台计算机430。在一些实施例中，数字信号处理器730和介质记录软件750被配置为监听在拨入710或拨出阵列720中建立的呼叫，并且数字化和流化线路中的信号。然后，音频和/或视频流被通过基于分组的连接送往计算机430。
所述呼叫和/或音频和/或视频流被配置为在网关服务器740和/或计算机430连接，由此在参与者400、440、460之间建立实况远程会议。在一些实施例中，远程会议被配置为在网关服务器650、700被指挥，并且会议被简单地保存到计算机430。在其它实施例中，所述呼叫和流简单地经过网关服务器650、700，并在到计算机430的途中被数字化，该计算机处理远程会议的管理。在一个优选实施例中，音频和/或视频流被作为RTP流传输，并且计算机430组合RTP流以形成远程会议。
在一个特定实施例中，所述呼叫和/或音频和/或视频流被配置为在网关服务器740连接，并且包含所有电话呼叫的一个音频和/或视频流被配置为传递到计算机430。在替换实施例中，每个电话呼叫被配置为在网关服务器740数字化为音频和/或视频流，并且每个音频和/或视频流被配置为传输到计算机430，并且音频和/或视频流被配置为在计算机430合并，以便在参与者400、440、460之间形成远程会议。在许多优选实施例中，所述音频和/或视频流是实时协议(RTP)流。
图8展示了根据本发明的计算机800的示范实施例。计算机800是个人计算机(PC)、Unix计算机或Apple MacintoshTM计算机。在一些实施例中，所述计算机800的特征在于具有显示器860、键盘850、网络连接840、介质记录软件830、数据文件管理软件820、以及数据库810。计算机800还可以实现为服务器计算机，而没有显示器860或键盘850。
计算机430、800被配置为接收多个基于分组的数据流，该数据流可以包括视听数据。在一个实施例中，所述呼叫和/或音频和/或视频流被配置为在网关服务器650、700合并，并且包含所有电话呼叫的一个音频和/或视频流被配置为传递到计算机430、800。在替换实施例中，每个电话呼叫被配置为在网关服务器650、700数字化为音频和/或视频流，并且每个音频和/或视频流被配置为传输到计算机430、800，并且音频和/或视频流被配置为在计算机430、800合并，以便在参与者400、440、460之间形成远程会议。在一些实施例中，计算机430、800被配置为包括用于定义远程会议的参数，并且被配置为根据这些参数处理呼入的音频和/或视频流。
在一些实施例中，所述计算机430、800被配置为所述会议发起者440的个人计算机。在一些实施例中，呼叫中心服务器410、500被配置为初始化用于网关服务器650、700的所述计算机430、800，因此计算机430、800被配置为接收这样的初始化信号并发出那些程序，比如在记录呼入的音频和/或视频数据流中需要的介质记录软件830。
在一些优选实施例中，计算机430、800被配置为接收实时协议(RTP)流。同样，在一些实施例中，所述音频和/或视频流被配置为记录到在计算机430、800的数据文件。记录的数据文件被配置为形成会议的音频和/或视频记录，元数据被配置为附加到该文件。元数据被配置为包括各种数据类型，比如文本、静态图像、语音片段等。例如，在一些实施例中，会议参与者姓名、联络信息、日期、时间、参与者的图像、电话会议中感兴趣的项目的图像等元数据被配置为附加到该文件。在一些实施例中，元数据被附加到数据文件的报头部分，在其它实施例中，元数据可以被配置为列出在由操作系统维持的文件的“属性”部分中。
在一些实施例中，在管理最终的远程会议中使用的计算机800是所述会议发起者的个人计算机。在这个实施例中，各种同步和/或文件交换方法可以用于移动站500和所述计算机500，例如记录的文件可以通过例如MMS或无线电子邮件无线发送到移动站500。而且，在一些实施例中，该文件可以以可在因特网上访问的方式放在FTP网站等，从那里用户可以用移动站500获取数据文件。
在一些实施例中，记录的数据文件被配置为归档到数据库810和/或通过网络连接840由电子邮件寄到至少一个会议参与者。在一些实施例中，归档被配置为基于文件的属性，比如尺寸，或者基于所附加的元数据，比如时间和日期。在一些实施例中，记录的文件被配置为通过例如MMS或无线电子邮件无线发送到至少一个会议参与者。而且，在一些实施例中，数据库文件或其一部分被配置为以可在因特网上访问的方式放在FTP网站等。
在一些实施例中，呼叫中心服务器410被配置为协调在移动站500和计算机800，或者若干计算机800、430和移动站402、442、500之间的同步和/或文件交换。在一些实施例中，与呼叫中心服务器410无关地配置在移动站402、442、500和至少一个计算机430、800之间的同步和/或文件交换。
图9展示了根据本发明的存储器单元900的示范实施例，该存储器单元900包括至少一个软件程序产品，用于从移动站440、500配置电话会议。该存储器单元还包括以下任意一个：呼叫中心服务器软件910、介质记录软件930和网关服务器软件920。
通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器410、500来从至少一个移动用户终端402、500发起电话会议。所述呼叫中心服务器410、500软件被配置为从至少一个移动站402、500接收至少一个会议请求。在一些实施例中，呼叫中心服务器软件910被配置为识别会议发起者400、他的移动站402和/或客户端应用401。
要从移动站500发起的电话会议一般是普通电话呼叫，但是在一些实施例中，也可以是视频呼叫、含有视频的音频呼叫、或含有诸如文本、静态图像、语音片段等的元数据的音频和/或视频呼叫。而且，在一些实施例中，呼叫中心软件910、网关服务器软件920、介质记录软件930被配置为支持根据本发明的音频和/或视频流，诸如实时协议(RTP)。
请求电话会议的数据被配置为作为SMS、FTP(文件传输协议)、MMS、SS7(7号信令系统)和/或电子邮件信号、或任何其它信号来无线传输到呼叫中心服务器软件。该请求被配置为包含期望的会议参与者及他们的联络信息，除非呼叫中心服务器软件910已经可以访问所述联络信息。此外，该请求可以指定远程会议的时间。在一些实施例中，移动站440的用户被配置为具有从他的移动站402、500的操作系统(OS)指定和发出电话会议的请求的机会，在其它实施例中，用户被配置为使用安装在移动站402、500上的客户端应用401，用于指定和发出电话会议请求。
基于请求，以及其它可能的预定参数，电话会议参与者400、440、460可以被配置为通过网关服务器420由呼叫中心服务器软件910和/或网服务器软件920呼叫。在一些实施例中，呼叫中心服务器软件910、网关服务器软件920和/或介质记录软件930被配置为包括用于定义远程会议的参数。例如，持续时间、声音质量、带宽等指标被配置为定义根据本发明的远程会议。
至少一个呼叫被配置为建立在至少一个网关服务器420和至少一个会议参与者400、440、460之间。这个所述至少一个呼叫被配置为被所述网关服务器软件920数字化，并且至少一个音频流被配置为传递到至少一个介质记录软件930。在特定实施例中，所述呼叫和/或音频流被配置为在网关服务器软件920连接，并且包含所有电话呼叫的一个音频流被配置为传递到介质记录软件930。在替换实施例中，每个电话呼叫被配置为在网关服务器软件920数字化为音频流，并且每个音频流被配置为传输到介质记录软件930，并且音频流被配置为在介质记录软件930合并，以便在参与者400、440、460之间形成远程会议。所述呼叫和/或音频流被配置为由网关服务器软件920和/或介质记录软件930连接，由此在参与者400、440、460之间建立实况远程会议。
在一些实施例中，所述介质记录软件930被配置为安装在所述会议发起者400的个人计算机430中。而且，在一些详细的实施例中，所述呼叫服务器软件910被配置为为了网关服务器软件920而初始化所述介质记录软件930。在优选实施例中，所述音频和/或视频流被配置为实时协议(RTP)流。
通常所述音频和/或视频流被配置为由介质记录软件930记录到数据文件。在一些实施例中，记录的数据文件被配置为形成电话会议的视听记录，并且元数据被配置为添加到该文件。示范元数据被配置为包括各种数据类型，诸如文本、静态图像、语音片段等。例如，在一些实施例中，会议参与者姓名、联络信息、日期、时间、参与者的图像、电话会议中感兴趣的项目的图像等元数据被附加到该文件。在一些实施例中，元数据被附加到数据文件的报头部分，在其它实施例中，元数据被配置为被列出在由操作系统维持的文件的“属性”部分中。
记录的数据文件被配置为归档到数据库810和/或通过电子邮件寄到至少一个会议参与者400、440、460。在一些实施例中，归档被配置为基于文件的属性，比如尺寸，或者基于所附加的元数据，比如时间和日期。在一些实施例中，数据文件被配置为通过电子邮件寄到至少一个会议参与者400、440、460。在一些实施例中，记录的文件被配置为通过例如MMS或无线电子邮件无线发送到至少一个会议参与者400、440、460。而且，在一些实施例中，该文件以可在因特网上访问的方式放在FTP网站等。
已经参照上述实施例解释了本发明，并示出了若干商业和工业上的优点。本发明的方法和配置允许公司使用它们的普通呼叫中心410、600设施来配置移动站402、442、500发起的电话会议。不需要考虑电信网络运营商的网络基础设施，也不需要任何附加的硬件。其次，电话会议在呼叫中心410、600花费最少的时间，这里的服务时间非常珍贵，并且在电话会议的持续期间电话会议可以被传递到网关服务器650、700和个人计算机430、800。由于电话会议最终由一般的计算机硬件，诸如PC，以及软件，诸如介质记录软件930来处理，所以保证了与其它基于分组的通信系统和归档系统的兼容性。
已经参照上述实施例对本发明进行了解释。但是，很清楚本发明并不仅仅限制于这些实施例，而是可以包括在本发明思想和后面的专利权利要求书的精神和范围内的所有可能的实施例。
参考文献
US 2004/0131167A1，Chang等人，“Establishing a conference call from acall-log”，BellSouth Corporation.
US 6535730B1，Chow等人，“Wireless Centrex conference call adding aparty”，AT&T Corp.

Claims (41)

1.一种电话会议方法，包括至少一个移动站(402、442、452、600)、至少一个呼叫中心服务器(410、600)、至少一台计算机(430、800)以及至少一个网关服务器(650、700)，其特征在于，
-通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器(410、600)来从至少一个移动站(402、442、600)发起(100、200)电话会议，
-所述呼叫中心服务器(410、600)通过至少一个网关服务器(650、700)呼叫(110、220)至少一个会议参与者(400、440、460)，
-在至少一个网关服务器(650、700)和至少一个会议参与者(400、440、460)之间建立(120、230)至少一个呼叫，
-在所述网关服务器(650、700)数字化(130、240、300)所述至少一个呼叫，并且至少一个音频/视频流被传递(140、270、310)到至少一台计算机(430、800)，
-在网关服务器(650、700)和/或计算机(430、800)连接所述呼叫和/或所述流，由此在参与者(400、440、460)之间建立实况远程会议(150、280)。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在网关服务器(650、700)合并所述呼叫和/或音频和/或视频流，并且包含所有电话呼叫的一个音频和/或视频流被传递到计算机(430、800)。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在网关服务器(650、700)将每个电话呼叫数字化为音频和/或视频流，并且每个音频/视频流被传输到计算机(430、800)，并且在计算机(430、800)合并音频/视频流以在至少一个参与者(400、440、460)之间形成远程会议。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，呼叫中心服务器(410、600)识别(210)会议发起者(400)，他的移动站(402)和/或客户端应用(401)。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算机(430、800)是所述会议发起者(400)的个人计算机。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫中心服务器(410、600)初始化(250)用于网关服务器(650、700)的所述计算机(430、800)。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，呼叫中心服务器(410、600)和/或所述计算机(430、800)包括用于定义远程会议的参数。
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述音频和/或视频流是实时协议(RTP)流。
9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述音频和/或视频流被记录到计算机(430、800)的数据文件(320)。
10.如权利要求1和9所述的方法，其特征在于，记录的数据文件形成会议的音频和/或视频记录，和/或元数据被添加到该文件(330)。
11.如权利要求1和9所述的方法，其特征在于，记录的数据文件被归档(340)到数据库(630、810)和/或通过电子邮件寄到至少一个会议参与者(400、440、460)。
12.如权利要求1所述的方法，其特征在于，移动站是适用GSM、GSM-data、IP-RAN、UMTS、WAP、Teldesic、Inmarsat、Iridium、GPRS、CDMA-data、WCDMA-data、HTTP、H.323、SIP、SMS、MMS、email、LAN、TCP/IP、imode、Globalstar和/或WLAN的移动电话、PDA和/或便携式计算机(430、800)。
13.如权利要求1所述的方法，其特征在于，呼叫中心服务器(410、600)包括以下任意一个：数据服务器(630)、磁盘阵列(640)、网关服务器(650)、应用服务器(620)、外部电话中心(612)、虚拟电话(611)和/或SIP和/或H.323电话(610)。
14.如权利要求1所述的方法，其特征在于，网关服务器(650、700)包括以下任意一个：至少一条拨入线路(720)、至少一条拨出线路(720)、至少一个数字信号处理器(730)、网关服务器软件(740、920)、介质记录软件(750、830)。
15.如权利要求1所述的方法，其特征在于，计算机(430、800)是个人计算机(PC)、Unix计算机或Apple MacintoshTM计算机。
16.一种电话会议配置，包括至少一个移动站(402、442、600)、至少一个呼叫中心服务器(410、600)、至少一台计算机(430、800)以及至少一个网关服务器(650、700)，其特征在于，
-电话会议被配置为通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器(410、600)来从至少一个移动站(402、442、600)被发起(100、200)，
-所述呼叫中心服务器(410、600)被配置为通过至少一个网关服务器(650、700)呼叫(110、220)至少一个会议参与者(400、440、460)，
-至少一个呼叫被配置为在至少一个网关服务器(650、700)和至少一个会议参与者(400、440、460)之间被建立(120、230)，
-所述至少一个呼叫被配置为在所述网关服务器(650、700)被数字化(130、240、300)，并且至少一个音频和/或视频流被配置为传递(140、270、310)到至少一台计算机(430、800)，
-所述呼叫和/或所述流被配置为在网关服务器(650、700)和/或计算机(430、800)连接，由此被配置为在至少一个参与者(400、440、460)之间建立实况远程会议(150、280)。
17.如权利要求16所述的配置，其特征在于，所述呼叫和/或音频和/或视频流被配置为在网关服务器(650、700)合并，并且包含所有电话呼叫的一个音频和/或视频流被配置为传递到计算机(430、800)。
18.如权利要求16所述的配置，其特征在于，每个电话呼叫被配置为在网关服务器(650、700)被数字化为音频和/或视频流，并且每个音频和/或视频流被配置为传输到计算机(430、800)，并且音频和/或视频流被配置为在计算机处被合并以在至少一个参与者(400、440、460)之间形成远程会议。
19.如权利要求16所述的配置，其特征在于，呼叫中心服务器(410、600)被配置为识别(210)会议发起者(400)，他的移动站(402)和/或客户端应用(401)。
20.如权利要求16所述的配置，其特征在于，所述计算机(430、800)被配置为所述会议发起者(400)的个人计算机。
21.如权利要求16所述的配置，其特征在于，所述呼叫中心服务器(410、600)被配置为为了网关服务器(650、700)而初始化(250)所述计算机(430、800)。
22.如权利要求16所述的配置，其特征在于，呼叫中心服务器(410、600)和/或所述计算机(430、800)被配置为包括用于定义远程会议的参数。
23.如权利要求16所述的配置，其特征在于，所述音频和/或视频流被配置为实时协议(RTP)流。
24.如权利要求16所述的配置，其特征在于，所述音频和/或视频流被配置为记录(320)到计算机(430、800)处的数据文件。
25.如权利要求16和22所述的配置，其特征在于，记录的数据文件被配置为形成会议的音频和/或视频记录，和/或元数据被配置为添加(330)到该文件。
26.如权利要求16和22所述的配置，其特征在于，记录的数据文件被配置为归档(340)到数据库(630、810)和/或通过电子邮件寄到至少一个会议参与者(400、440、460)。
27.如权利要求16所述的配置，其特征在于，移动站是适用GSM、GSM-data、IP-RAN、UMTS、WAP、Teldesic、Inmarsat、Iridium、GPRS、CDMA-data、WCDMA-data、HTTP、H.323、SIP、SMS、MMS、email、LAN、TCP/IP、imode、Globalstar和/或WLAN的移动电话、PDA和/或便携式计算机。
28.如权利要求16所述的配置，其特征在于，呼叫中心服务器(410、600)包括以下任意一个：数据服务器(630)、磁盘阵列(640)、网关服务器(650)、应用服务器(620)、外部电话中心(612)、虚拟电话(611)和/或SIP和/或H.323电话(610)。
29.如权利要求16所述的配置，其特征在于，网关服务器(650、700)包括以下任意一个：至少一条拨入线路(710)、至少一条拨出线路(720)、至少一个数字信号处理器(730)、网关服务器软件(740、920)、介质记录软件(750、830)。
30.如权利要求16所述的配置，其特征在于，计算机(430、800)是个人计算机(PC)、Unix计算机或Apple MacintoshTM计算机。
31.一种计算机程序产品，包括存储在计算机可读存储器单元上的软件程序，用于从移动站(402、442、600)配置电话会议，还包括呼叫中心服务器软件(910)、介质记录软件(750、830)以及网关服务器软件(740、920)，其特征在于，
-电话会议被配置为通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器(410、600)来从至少一个移动站(402、442、600)发起，
-所述呼叫中心服务器软件(910)被配置为从至少一个移动站(402、442、600)接收至少一个会议请求，
-至少一个会议参与者(400、440、460)被配置为由呼叫中心服务器软件(910)和/或网关服务器软件(740、920)通过至少一个网关服务器(650、700)呼叫，
-至少一个呼叫被配置为在至少一个网关服务器(650、700)和至少一个会议参与者(400、440、460)之间建立，
-所述至少一个呼叫被配置为由所述网关服务器软件(740、920)数字化，并且至少一个音频/视频流被配置为传递到至少一个介质记录软件(750、830)，
-所述呼叫和/或所述流被配置为由网关服务器软件(740、920)和/或介质记录软件(750、830)连接，由此被配置为在至少一个参与者(400、440、460)之间建立实况远程会议(150、280)。
32.如权利要求31所述的软件程序产品，其特征在于，所述呼叫和/或音频和/或视频流被配置为在网关服务器软件(740、920)合并，并且包含所有电话呼叫的一个音频和/或视频流被配置为传递到介质记录软件(750、830)。
33.如权利要求31所述的软件程序产品，其特征在于，每个电话呼叫被配置为在网关服务器软件(740、920)被数字化为音频和/或视频流，并且每个音频/视频流被配置为传输到介质记录软件(750、830)，并且音频/视频流被配置为在介质记录软件(750、830)处被合并以在参与者(400、440、460)之间形成远程会议。
34.如权利要求31所述的软件程序产品，其特征在于，呼叫中心服务器软件(910)被配置为识别会议发起者(400)，他的移动站(402)和/或客户端应用(401)。
35.如权利要求31所述的软件程序产品，其特征在于，所述介质记录软件(750、830)被配置为安装在所述会议发起者(400)的个人计算机(430、800)中。
36.如权利要求31所述的软件程序产品，其特征在于，所述呼叫中心服务器软件(910)被配置为为了网关服务器软件(740、920)而初始化所述介质记录软件(750、830)。
37.如权利要求31所述的软件程序产品，其特征在于，呼叫中心服务器软件(910)、网关服务器软件(740、920)和/或介质记录软件(750、830)被配置为包括用于定义远程会议的参数。
38.如权利要求31所述的软件程序产品，其特征在于，所述音频和/或视频流被配置为实时协议(RTP)流。
39.如权利要求31所述的软件程序产品，其特征在于，所述音频和/或视频流被配置为由介质记录软件(750、830)记录到数据文件。
40.如权利要求31和39所述的软件程序产品，其特征在于，记录的数据文件被配置为形成会议的音频和/或视频记录，并且元数据被配置为添加到该文件。
41.如权利要求31和39所述的软件程序产品，其特征在于，记录的数据文件被配置为归档到数据库(630、810)和/或通过电子邮件寄到至少一个会议参与者(400、440、460)。
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