Raul Gerardo Morales Baca

En los sistemas de gestión de la calidad, el componente de control de procesos se convierte en un requisito fundamental para que el componente directivo de la gestión pueda asegurar los resultados planificados, así como la mejora continua de los resultados de la organización.

El estándar de gestión de la calidad desarrollado por la Unión Europea, ISO 9001, fue publicado hasta 1987 con una serie de desventajas con respecto a la filosofía japonesa KAIZEN. No fue sino hasta la publicación de la norma ISO 9001:2000 que se optimizaron sus requisitos al jerarquizar los Tres Pilares de KAIZEN: Mejora Continua de Procesos, Responsabilidad de la Dirección y Asegurar la Satisfacción del Cliente. De esta manera, el círculo virtuoso del aprendizaje colaborativo se ha completado.

México es un país joven y, al igual que lo hicieron los países desarrollados, estamos en la curva de aprendizaje para alcanzar una civilización digna para vivir. El problema es que hemos sufrido un grave retroceso y debemos retomar el rumbo en nuestro proceso de transición democrática.

El ser humano necesita cambiar continuamente, es un ser insatisfecho y sus cambios vitales le permiten ir mejorando cada día. Necesitamos trascender más allá de nuestra vida terrenal limitada y finita, convertirnos en algo mucho mejor de lo que somos en este planeta y tal vez en este universo. Ignoramos si es posible más no dejamos de buscarlo.

Para sobrevivir el ser humano necesita trabajar en equipo y vivir en sociedad. Sin embargo, por la unicidad y la complejidad de las personas, es frecuente que busquemos nuestro beneficio personal aunque con ello dañemos a nuestro equipo y, por ende, a nosotros mismos. De manera consciente o inconsciente atentamos contra nuestro propio bienestar.

Los lazos retroalimentados, establecidos en la ingeniería de control de procesos, requieren de elementos de medición, análisis y mejora para poder realizar las actividades de control. Los sistemas de gestión de la calidad incorporan esta filosofía de manera rigurosa para asegurar su eficacia.

En ventas, la relación humana - persona a persona - ha sido y seguirá siendo fundamental. El proceso de comunicación personal debe realizarse de una manera eficaz, asegurándonos de que el mensaje de valor se haya recibido de la manera correcta. Como en toda relación humana, las transacciones de ventas deben apoyarse en sólidos valores personales, tales como confianza, respeto y responsabilidad.

Con base en la información reportada directamente por cada empresa, es posible establecer que todos estos negocios exitosos operan mediante gestión científica. No es por casualidad o por obra de la Providencia que estas empresas hayan alcanzado tan buenos resultados de manera sostenida, con signos evidentes de la eficacia y la eficiencia de sus prácticas de mejora continua.

En su calidad de responsables del funcionamiento de la organización como sistema, los integrantes de la alta dirección deben asegurarse de que todos y cada uno de sus procesos funcionen de manera eficaz y eficiente.  Esta es su responsabilidad principal.

En una organización emocionalmente inteligente, sin duda que la persona eficaz y responsable será motivada, recompensada y protegida para asegurar su permanencia en la organización, diseñando un plan de vida y carrera que  satisfaga el sueño profesional de los miembros de su personal. ¿Cuántas empresas conoce usted que trabajen de esta manera?

En su calidad como persona, el maestro sigue siendo insustituible. Las emociones inherentes al ser humano son esenciales para "hacer vibrar" a los alumnos con la pasión con que éste comparte sus conocimientos. Ser maestro, maestro de verdad,  es una vocación, un apostolado.

El éxito o el fracaso de cualquier organización depende, en mayor medida, de la calidad de sus recursos humanos, más no como individuos aislados sino actuando como equipo. Es por ello que el Sistema de Gestión Dual MI-OS establece como prioritario el liderazgo de equipo, cimentado sobre una cultura organizacional RESPONSABLE, donde todos los integrantes humanos establezcan como prioridad la COOPERACIÓN.

Para desplegar su máximo potencial, el ser humano necesita ser reconocido y tratado como persona, no como un medio para conseguir ciertas cosas sino como un fin en sí mismo. El ser humano necesita desarrollar al máximo su potencial, como persona.

Los principales indicadores financieros, UAFIRDA, flujo de efectivo, índice de liquidez, entre otros, mostraron un crecimiento sostenido durante los primeros seis meses del proyecto, cuando el sistema de gestión se encontraba todavía en pleno desarrollo y aún en la etapa de curva de aprendizaje. En estas instancias, algunos de los procesos críticos ya estaban funcionando eficazmente, pero aún distaba de considerarse que la organización operaba ya con un SISTEMA DE GESTIÓN.

En poco más de una década, el Grupo Industrial Alfa reconfiguró su portafolio de negocios de manera importante. Partiendo de sus mejores resultados en 1998 (en términos de utilidad de operación), el grupo enfrentó resultados desfavorables hasta 2011, cuando se obtuvo una utilidad 23% superior a la alcanzada en 1998 (en términos reales), pero con un incremento similar en sus pasivos totales. A partir de la terminación del presente análisis, el grupo ha mostrada una franca recuperación con crecimiento sostenido.

El diseño del sistema de gestión dual MI-OS parte de los fundamentos de la ingeniería de control de procesos, incorpora la filosofía del management desarrollada por Peter Drucker, incorpora algunos elementos de gestión de la filosofía Toyota (TPS), considera algunos requisitos especialmente valiosos de la norma ISO 9001:2008 y cumple estrictamente con todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

El sistema básico de gestión de procesos (SBGP) incluye: Diseño del sistema de gestión de la calidad, contexto de la organización (valores, visión, misión), política de la calidad, objetivos de la calidad, proceso de negocios, procesos operativos, organigrama, tablero de control directivo, seis procedimientos de gestión, dos procedimientos operativos, metodología de revisión por la dirección, planes de acción correctiva/preventiva, 32 horas de capacitación en las instalaciones de la organización.

En cuanto a la información documentada, un elemento sorpresivo es que ISO 9001:2015 ya no exige un manual de la calidad ni procedimientos documentados como obligatorios. En nuestra opinión, la obligatoriedad del manual de la calidad y de los procedimientos de gestión ha sido una de las principales fortalezas disciplinarias de ISO 9001:2008, las cuales permiten una aplicación eficaz y eficiente del sistema de gestión de la calidad.

Una de las principales novedades de ISO 9001:2015 es la introducción del concepto del pensamiento basado en el riesgo, el cual aunque siempre ha estado implícito en la norma ISO 9001, ahora se hace más explícito y su tratamiento se apoya, en gran medida, en la planificación estratégica dentro del sistema de gestión.

“Si bien la sabiduría de la humanidad es infinita, esta tiende a florecer únicamente durante períodos de adversidad. Cuando las cosas no están funcionando bien y un nuevo método esta siendo descubierto, se vuelve crítico que todas las propuestas se presenten abiertamente, se discutan a fondo y se lleven a la práctica para asegurar la mejora continua”… TAICHI ONO

Las consecuencias de contratar personal incompetente en las empresas privadas pueden llegar hasta la quiebra del negocio y la pérdida de empleos para todo el personal. ¿Cuáles son las consecuencias de "contratar" a un Presidente de la República incompetente? Los testimonios de la historia están a la vista...

La llegada de los negocios familiares a "las grandes ligas", cuando el modelo original de la empresa familiar ya no puede funcionar, la única posibilidad de sobrevivir es convertir a la empresa familiar en una organización institucional con prácticas de clase mundial.

Frases célebres MI-OS: "Sin el compromiso de la alta dirección nuestro trabajo es inútil", "el sistema de gestión somos todos", "junta sin minuta nunca se realizó", "a las palabras se las lleva el viento", responsabilidad sin autoridad es un mal negocio", Roma no se hizo en un día pero se hizo", "quién no aprende de sus errores está condenado a repetirlos", "sin el estricto respeto de la ley no hay control".

La Evaluación Estratégica es una herramienta básica de mejora continua, la cual permite analizar el comportamiento de los procesos de la organización. Con base en la metodología de gestión MI-OS, es responsabilidad de la alta dirección el prepararla y presentarla en las revisiones por la dirección.

Puede ser que haya llegado el momento en que las pequeñas y medianas empresas tengan que cambiar drásticamente su cultura de negocios y que sea esto, precisamente, lo que ISO 9001:2015 pretende provocar. Si esta es la intención, el reto es formidable, fascinante y bienvenido.

Para muchos, Alemania ha sido líder mundial histórico en filosofía, música, química, manufactura e industria automotriz. Nadie puede negar el liderazgo tecnológico de los automóviles japoneses, tales como Toyota y Honda, así como de sus excelentes productos electrónicos como en el caso de Sony. Pero, con excepción del mayor costo de venta que representan, ¿quién no reconoce el prestigio de marcas como Audi, BMW o Mercedes Benz? Este es tan solo uno de los muchos ejemplos de la gran calidad alemana.

Dada la gran diversidad de criterios humanos, es prácticamente imposible evitar el conflicto. Lo que debemos hacer es aprender a manejarlo de manera racional e inteligente, evitando convertirlo en una cuestión personal e, incluso, aprovechar la discusión para aprender algo nuevo y encontrar soluciones innovadoras a los problemas que enfrentamos. El reto del manejo de conflictos es convertir un aparente problema en un beneficio tangible. ¿Así de simple?

¿Puede un empresario que, con grandes esfuerzos y sacrificios, ha logrado un negocio exitoso y lo ha sostenido por treinta años, cambiar su forma de pensar? La respuesta es NO.

¿Puede un empresario que, consciente de lo anterior, debe de cambiar su FORMA DE MANEJAR LA EMPRESA aunque no modifique del todo su FORMA DE PENSAR? La respuesta es SÍ.

¿Cómo podemos resolver esta aparente contradicción? Partiendo del mismo principio que aplica a quién reconoce que tiene un problema de salud. Con un tratamiento obligatorio. Esta es la fortaleza de un SISTEMA DE GESTIÓN.

¿Por qué es tan importante el respeto de la ley para el progreso de las naciones?

Además de los obvios beneficios éticos y de civilidad que el respeto de la ley aporta a la convivencia en sociedad, existe un principio científico fundamental. SIN EL RESPETO A LAS LEYES NO ES POSIBLE CONTROLAR.

Mexico está a buen tiempo para cambiar, estableciendo como piedra angular El Respeto de la Ley. En caso contrario, en el mejor de los casos seremos absorbidos por algún poderoso bloque económico. En el peor escenario, México desaparecerá.

¿En qué estriba la diferencia entre el verdadero liderazgo y la demagogia, la charlatanería ó cualquier otro tipo de pseudo-liderazgo? Fundamentalmente en que el verdadero liderazgo se predica con hechos, no con palabras, en que el verdadero liderazgo se apoya en sólidos valores universales que todos los miembros de un equipo están dispuestos a compartir y defender. El verdadero liderazgo motiva y compromete.