Chap.

2 : la digitalisation de la poste tunisienne

Section 1 : La digitalisation
Dans cette première section, on va souligner l'importance de la digitalisation
sur tous les plans.

1.1 -Définition :
La digitalisation est un phénomène qui découle de l'évolution de la
technologie, plus précisément d'internet et de l'informatique. Elle consiste à
transformer des objets, des outils, des processus et des professions en codes
informatiques afin de les rendre plus efficaces et plus performants. Grâce à la
digitalisation, il est maintenant possible de réaliser de nombreuses tâches en
ligne. En effet, elle englobe aujourd'hui le paiement électronique, les réseaux
sociaux, les caisses automatiques et bien d'autres. La transformation digitale a
un impact majeur sur notre société et il est clair qu'elle est appelée à se
développer davantage à l'avenir.
2 -Ses avantages :
La transformation digitale est devenue une priorité pour les entreprises
modernes qui cherchent à stimuler leur croissance et à rester compétitives
dans un monde en constante évolution. En se digitalisant, les entreprises
peuvent gagner du temps, de l'argent et de l'espace, ce qui leur permet de se
concentrer sur leur cœur de métier et de se différencier de leurs concurrents.
Voici les cinq principaux avantages de la digitalisation :
2.1- Productivité accrue : Selon une étude publiée par McKinsey, les employés
passent en moyenne 1,8 heure par jour à rechercher des informations, soit en
moyenne 9,3 heures par semaine. Ce temps représente environ 30% de leur
temps de travail sans valeur ajoutée. Cependant, grâce aux nouvelles
technologies, ce temps peut être considérablement réduit. Les systèmes
d'automatisation, tels que la numérisation de grandes quantités de
documents, l'intégration de données automatisée, ou encore le partage
instantané d'informations, sont des exemples de solutions qui permettent de
gagner du temps. Cette amélioration de l'efficacité se traduit par une
augmentation de la productivité des équipes. En utilisant les technologies de
l'information et de la communication, les entreprises peuvent offrir à leurs
employés des outils de travail plus performants, ce qui leur permet de se
concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et d'augmenter leur
productivité globale. En réduisant le temps passé à la recherche
d'informations, les employés sont en mesure de se concentrer davantage sur
leur travail et de produire plus de résultats en moins de temps, ce qui est
bénéfique pour les entreprises et leurs employés.
2.2- Réduction des coûts opérationnels : Selon une étude de McKinsey, la
digitalisation des processus riches en informations peut entraîner une
réduction des coûts allant jusqu'à 90 %. Par exemple, une entreprise de
télécommunications qui offre un service prépayé autonome où les clients
activent eux-mêmes leurs téléphones ne nécessiterait pas de back-office, ce
qui entraînerait une réduction considérable des coûts. En automatisant les
tâches répétitives et en utilisant les technologies de l'information et de la
communication pour faciliter les processus, les entreprises peuvent réduire
considérablement les coûts liés à la main-d'œuvre et aux opérations, tout en
augmentant l'efficacité et la rapidité des processus. Les avantages de la
digitalisation des processus sont évidents, car elle permet aux entreprises de
se concentrer sur leurs activités principales tout en réduisant les coûts et en
améliorant leur rentabilité. En outre, la digitalisation peut offrir aux clients une
meilleure expérience utilisateur et un accès plus facile aux services, ce qui peut
contribuer à renforcer la fidélité à la marque et à accroître les revenus.
2.3- Analyse des données : La collecte et l'analyse de données à grande
échelle, connue sous le nom de Big Data, offre aux entreprises une opportunité
unique de prendre des décisions plus efficaces et stratégiques à moindre coût.
La collecte et l'analyse de données sur les clients, les concurrents et le marché
permettent aux entreprises de mieux comprendre leur environnement et de
prendre des décisions plus éclairées. La Big Data est un avantage clé de la
transformation digitale, et son importance est appelée à croître avec la
prévision de l'analyse de 150 trillions de giga-octets de données d'ici 2025.
2.4- Innovation stimulée : La digitalisation favorise l'innovation en permettant
une plus grande agilité à moindre coût. Les dirigeants d'entreprise sont de plus
en plus conscients de cet avantage de la digitalisation. L'adoption de nouvelles
technologies encourage le partage d'idées au sein de l'entreprise, créant un
environnement favorable à l'innovation. La capacité à innover est devenue un
facteur clé de réussite pour les entreprises dans un marché en constante
évolution, et la digitalisation est un moyen efficace de stimuler cette
innovation.
2.5- Développement de nouvelles compétences : La digitalisation entraîne
l'arrivée de nouvelles technologies et donc la nécessité pour les équipes de
développer de nouvelles compétences. Parmi celles-ci, on peut citer
l'Intelligence Artificielle, la réalité augmentée, le cloud, l'analyse des données,
etc. Pour rester compétitives, les entreprises doivent investir dans la formation
de leurs employés afin de les aider à acquérir ces nouvelles compétences. De
plus, cela permet également de renforcer l'expertise de l'entreprise dans ces
domaines, ce qui est bénéfique pour sa croissance et son développement.
3-Les outils de la digitalisation :
3.1-les sites internet :
Lorsqu'il s'agit de sites internet, l'image que le site renvoie aux visiteurs peut
avoir un impact significatif sur la perception des produits ou services proposés.
Tout comme une belle façade de magasin peut attirer les clients, un site
internet moderne, tendance et facile à utiliser peut mieux convertir les
visiteurs en clients que les sites obsolètes.
Il est important pour les entreprises de maintenir leur site web à jour, car cela
peut avoir un impact immédiat sur la façon dont les clients perçoivent leur
marque. Les visiteurs peuvent rapidement juger de la qualité et de la
crédibilité d'une entreprise en se basant sur l'apparence et la convivialité de
son site web. Un site obsolète peut donner l'impression que l'entreprise ne se
soucie pas de son image en ligne et peut entraîner une perte de confiance chez
les visiteurs.
3.2-Les logiciels métiers :
Les logiciels métiers sont aujourd'hui une composante essentielle pour
améliorer la maîtrise et accélérer le développement d'une entreprise. Les
tableurs Excel sont devenus obsolètes et les exigences de performance
évoluent constamment.
Nous offrons la création de solutions sur mesure pour répondre à vos besoins
spécifiques en matière d'outils métiers. Ces outils sont conçus pour
automatiser vos processus et simplifier le quotidien de vos collaborateurs, et
comprennent notamment des CRM, des logiciels de mesure de la performance,
des applications de saisie de ventes en mobilité, des logiciels de réservation de
salles et des solutions de rendez-vous automatisés.
3.3- Landing pages :
Les pages de destination, ou landing pages, sont des pages web autonomes qui
permettent de cibler une audience pour une action spécifique telle que "être
recontacté", "s'abonner à la newsletter", "s'inscrire à un événement",
"télécharger une application" ou "rediriger vers une page du site web". Afin
d'optimiser le taux de conversion, il est essentiel de proposer une expérience
utilisateur de qualité.
Section 2 : La digitalisation de la poste Tunisienne :
Dans cette deuxième section, nous allons explorer les différents services de la Poste
Tunisienne qui ont déjà été digitalisés. En effet, la Poste Tunisienne a entrepris une
transformation numérique importante pour améliorer son efficacité et offrir un meilleur
service à ses clients. Grâce à cette démarche, de nombreux services ont été modernisés et
mis à disposition en ligne, permettant aux utilisateurs d'accéder à ces services à tout
moment et de n'importe où, sans avoir à se déplacer physiquement à un bureau de poste.
Nous allons passer en revue ces services numériques et expliquer comment ils fonctionnent.

1- Historique de la digitalisation de la poste tunisienne :

La digitalisation de la poste tunisienne a commencé dans les années 2000 avec
la mise en place d'un réseau informatique interne pour les services postaux.
Cette première étape a permis d'améliorer la gestion interne de l'entreprise et
de moderniser les processus de travail.

En 2011, La Poste Tunisienne a lancé son propre site web afin de fournir des
services en ligne à ses clients. Cette plateforme leur permettait de suivre en
temps réel l'état de leurs colis, d'acheter des timbres en ligne ainsi que de
régler leurs factures de services publics.
En 2013, la poste tunisienne a lancé une application mobile pour permettre
aux utilisateurs d'accéder à leurs services postaux depuis leur smartphone.
Cette application a connu un grand succès auprès des clients de la poste
tunisienne.
En 2017, la poste tunisienne a lancé un service de paiement en ligne,
permettant aux utilisateurs de payer leurs factures de services publics et de
transférer de l'argent à l'intérieur du pays.

En 2020, la poste tunisienne a lancé son service e-commerce, permettant aux

utilisateurs de commander des produits en ligne et de les faire livrer à
domicile. Cette nouvelle plateforme a été très bien accueillie par les clients de
la poste tunisienne et a permis de diversifier les activités de l'entreprise.
En résumé, la poste tunisienne a progressivement adopté la digitalisation en
intégrant de nouvelles technologies et en proposant de nouveaux services
pour répondre aux attentes de sa clientèle.
2- La renaissance de la digitalisation de la poste tunisienne
2.1- La crise de Covid-19 et sont impact sur La poste tunisienne

La digitalisation de la poste tunisienne a revu le jour avec l'apparition du covid-19, puisqu'elle se

retrouve obligée d'avoir un moyen de faire des opérations à distance.

Impact sur le transport transfrontalier et les échanges des envois postaux internationaux
• Utilisation plus grande des TIC, des applications mobiles, des sites web et des
infrastructures, en raison du travail et des services réalisés à distance.
• Les Postes doivent se montrer résilients et agiles pour faire face à la pandémie et
transformer la menace en une opportunité.

2.2- Pourquoi se digitalisé ?

On peut distinguer 10 principales raisons (étude UPU) :

• Capitaliser sur la confiance que les clients ont envers la Poste en tant que partenaire
fiable.

• Acquérir des parts de marché supplémentaires.

• Diversifier les services numériques pour maintenir une position forte sur le marché.
• Générer des bénéfices grâce à la vente de services numériques.
• Ajouter de la valeur à l'activité principale.
• Aspirer à être les pionniers du marché.
• Identifier les synergies entre les services électroniques et les autres activités.
• Espérer augmenter les recettes grâce aux services électroniques pour compenser la
baisse éventuelle des recettes liées au courrier.
• Répondre à la concurrence.
• Réduire les coûts d'accès des clients aux produits postaux grâce aux moyens
numériques.
2.3- La digitalisation au service de la poste tunisienne : exemples concrets

Dans le cadre de la digitalisation, la poste tunisienne lance plusieurs moyens modernes et

conviviaux permettant de gérer facilement et à tout instant les opérations financières.

Citons par exemple :

2.3.1- D17 (DGI POST BNK) – 1ère application de Mobile Payement en Tunisie

L'application mobile D17 offre une multitude de fonctionnalités pour la gestion

de compte, les transferts d'argent entre particuliers, le paiement des factures de
services publics tels que l'eau, l'électricité et internet, ainsi que la recharge de
crédit téléphonique. Elle propose également des services de mandat minute,
d'encaissement de bourses et de micro-crédits des IMF. Dans sa nouvelle version,
D17 est certifiée Masterpass ™ QR par MasterCard, ce qui la distingue en tant
que première application mobile à obtenir cette certification.

2.3.2- MYPOST – Plateforme 100% digitale

Lors de l'ouverture d'un compte postal, l'utilisateur a accès à plusieurs

fonctionnalités, notamment la consultation du solde et de l'extrait en ligne, la
gestion des cartes liées au compte et le suivi des dépenses en temps réel. Il est
également possible de demander des carnets de chèques et de suivre l'état de la
demande. Les ordres de virement sur les comptes postaux sont faciles à exécuter,
et l'état des transactions peut être suivi en temps réel. MyPoste offre une gamme
de placements, y compris des SICAV, et l'utilisateur peut passer des ordres de
rachat ou de souscription en ligne. Enfin, l'utilisateur peut souscrire en ligne à des
services complémentaires annexes au compte.

2.3.3- Service Sahili Jirayti (Facilite-moi ma pension)

La Poste affirme que son service permet aux retraités de la CNSS et la CNRPS de
retirer leur argent rapidement, facilement et en toute sécurité, à n'importe quel
moment de la journée, tous les jours de la semaine. De plus, il est important de
noter que le retrait des pensions de retraite aux distributeurs automatiques de
billets (DAB) de la Poste Tunisienne est gratuit.

2.3.4- Carte social

La carte sociale de La Poste Tunisienne est un exemple de la manière dont la

digitalisation peut aider à améliorer l'accès aux services financiers pour les
personnes à faible revenu. En offrant une plateforme numérique pour gérer les
prestations sociales, cette carte permet aux bénéficiaires d'effectuer des
transactions financières de manière plus pratique et sécurisée.

Environ 250 000 familles nécessiteuses ont reçu la carte de paiement électronique
"carte sociale", qui leur permet d'effectuer diverses opérations financières telles
 que les achats en ligne, l'encaissement de mandats, le retrait d'argent aux
distributeurs automatiques de billets et le transfert d'argent.

2.3.5 La digitalisation de la poste tunisienne en chiffre

Nombre de sites marchands E-dinars 537 sites marchands

Nombre de transactions en ligne environ 1,6 million operations
Nombre de porteurs de cartes de paiement électronique 2,5 million de cartes
Nombre d'entreprises bénéficiés service easy export 100 entreprises exportatrices

2.3.6 l’évolution de chiffre d’affaires de la poste tunisienne après le progrès de la

digitalisation pendant la pandémie du covid-19

Section 3 : La Poste Tunisienne innove pour répondre aux besoins

changeants de sa clientèle
La Poste Tunisienne a entrepris une transformation importante pour moderniser ses services et
répondre aux demandes de ses clients. La réinvention des services logistiques et de l'e-commerce
est une étape importante dans cette transformation. La Poste Tunisienne a compris l'importance
de ces services pour répondre aux besoins changeants de ses clients en matière de livraison rapide
et efficace de produits. Dans cette section, nous explorerons comment la Poste Tunisienne a
repensé ses services logistiques et son approche du commerce électronique pour offrir une
expérience de livraison de qualité supérieure à ses clients.

3.1-Casiers électroniques pour booster le e-commerce

À partir de 2021, la Poste tunisienne offrira un nouveau service de e-

logistique pour appuyer le développement du e-commerce.
 La mise en place de casiers électroniques est l'une des initiatives prises par
La Poste Tunisienne pour booster le commerce électronique en Tunisie.
Ces casiers électroniques permettent aux clients de retirer leurs colis en
toute sécurité à tout moment de la journée, sans avoir à attendre la
livraison à domicile.

En installant ces casiers électroniques dans des endroits stratégiques, tels

que les centres commerciaux ou les stations de transport en commun, La
Poste Tunisienne facilite l'accès aux colis pour les clients qui ont des
horaires chargés ou qui ne sont pas chez eux pendant la journée. Les
clients reçoivent un code unique pour accéder au casier, et leur colis est
protégé contre le vol ou les dommages.

3.2- Place de marché virtuelle de la Poste Tunisienne

La Poste tunisienne annonce son intention de s’associer à un partenaire

stratégique pour créer une Place de marché virtuelle (VMP) d’ici début
2023. A travers cette VMP, l’entreprise entend être leader sur le marché
local, étendre ses activités en Afrique et établir un hub entre l’Afrique et
l’Europe, précise-t-elle dans un communiqué publié vendredi 15 juillet
2022.

Le Projet sera intégré à ecom@Africa & Easy-Export, projets lancés par la

Poste tunisienne en partenariat avec l’Union postale universelle (UPU).

A cet effet, un appel à manifestation d’intérêt pour la sélection du

partenaire stratégique qui sera associé à ce projet a été lancé le 15 courant.

” Ce partenariat stratégique vise la mise en place d’une place de marché

virtuelle qui répond aux standards internationaux. Cette place sera dédiée
aux entreprises tunisiennes et elle leur permettra une meilleure
commercialisation de leurs produits à l’échelle nationale et internationale

3.3-Gestion intelligente de la file d'attente pour réduire l'encombrement : objectif de la

Poste Tunisienne.

L'optimisation du temps d'attente dans les bureaux de Poste grâce à la

réservation de ticket via mobile est une solution intéressante pour réduire
les temps d'attente et améliorer l'expérience client.

En effet, grâce à la réservation de ticket via mobile, les clients peuvent

éviter les files d'attente interminables dans les bureaux de Poste en
programmant leur venue à l'avance. Cette solution permet également aux
 clients de mieux gérer leur temps, en choisissant l'heure à laquelle ils
souhaitent être servis et en évitant ainsi les pics d'affluence.

Pour mettre en place cette solution, les bureaux de Poste peuvent utiliser
des applications mobiles dédiées ou des systèmes de gestion de files
d'attente en ligne. Les clients peuvent ainsi réserver leur ticket à partir de
leur smartphone ou de leur ordinateur, en sélectionnant le bureau de Poste,
la date et l'heure de leur choix.

3.4 la poste tunisienne incubateur pour les startups

Phases Incubation
TEST
Accélération

Concept
Aider la Poste à booster
sa croissance en se
connectant à l’agilité et Fintech
l’innovation des stratUP AssurTECH
Domaines PostTech
Logistic/transport
Developpement durable

(Source : M Sami MEKKI Président Directeur Général)

La Poste Tunisienne s'est engagée ces dernières années dans des initiatives visant à soutenir
l'entrepreneuriat et l'innovation en Tunisie. L'une de ces initiatives est l'incubateur de start-up, qui
vise à offrir un soutien technique et financier aux jeunes entrepreneurs qui cherchent à lancer des
projets innovants.

L'incubateur de la Poste Tunisienne offre un ensemble de services pour aider les start-ups à se
développer, notamment :

 Un espace de travail : Les start-up bénéficient d'un espace de travail partagé, qui leur
permet de travailler dans un environnement professionnel et de rencontrer d'autres
entrepreneurs et experts du domaine.

 Un accompagnement personnalisé : Les start-up sont encadrées par des mentors

expérimentés, qui les aident à développer leur stratégie commerciale, leur marketing et
leur gestion financière.

 Un financement : L'incubateur offre des financements pour aider les start-ups à

développer leurs projets, à travers des subventions et des investissements en capital.

 Des formations : Les start-up bénéficient de formations sur des sujets clés tels que la
gestion de projet, la planification stratégique, le marketing et les ventes.

En offrant ces services, l'incubateur de la Poste Tunisienne joue un rôle important dans la
promotion de l'entrepreneuriat et de l'innovation en Tunisie. Il contribue également à renforcer le
secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans le pays, en
encourageant la création de start-up dans ce domaine.

Section 4 : Les limite de la digitalisation de la poste tunisienne :

La digitalisation de la poste tunisienne a apporté de nombreux avantages tels que l'efficacité

opérationnelle, la réduction des coûts et l'amélioration de l'expérience client. Cependant, il est
important de considérer les limites et les défis auxquels la poste tunisienne doit faire face dans sa
transformation numérique. Cette section examine les questions relatives à l'accessibilité, à la
sécurité et à la confiance des clients dans les services numériques de la poste tunisienne, ainsi que
l'importance de la formation et des compétences nécessaires pour que les employés puissent offrir
un service de qualité à leurs clients.
4.1- Infrastructure technique insuffisante :

La Tunisie, malgré ses avancées en matière de digitalisation, se trouve encore en retard en ce qui
concerne ses infrastructures techniques. Ce retard peut avoir un impact négatif sur la portée de la
digitalisation de la poste tunisienne, qui pourrait ne pas être en mesure de fournir des services
efficaces aux clients en raison d'une connectivité internet insuffisante.

Afin de remédier à cette situation, il est essentiel de mettre en place une infrastructure de
télécommunication adéquate. Cela permettra de garantir une connexion internet de qualité, ce qui
facilitera grandement la communication entre les bureaux de poste et les clients. Les
infrastructures de télécommunications modernes, telles que les réseaux de fibre optique, peuvent
offrir des vitesses de connexion élevées et une couverture étendue, ce qui permettra à la poste
tunisienne de proposer des services en ligne efficaces et rapides.

La mise en place d'une infrastructure de télécommunication adéquate ne profitera pas seulement à

la poste tunisienne, mais aura également un impact positif sur l'ensemble de l'économie
tunisienne. Les entreprises pourront également bénéficier de cette infrastructure pour développer
des services en ligne et atteindre une audience plus large, ce qui stimulera la croissance
économique du pays.

4.2- Accès limité à l'internet :

Bien que la Tunisie ait fait des progrès en matière d'accès à l'internet au cours des dernières
années, l'accès à Internet reste limité dans certaines régions du pays. Cela peut constituer un
obstacle important pour la digitalisation de la poste tunisienne, car cela limite la capacité des
clients à utiliser les services en ligne offerts par la poste.

L'accès limité à l'internet peut être causé par plusieurs facteurs, tels que l'infrastructure technique
inadéquate dans certaines zones rurales et périphériques du pays, le coût élevé de l'accès à
l'internet, ou encore le manque de sensibilisation aux avantages de la digitalisation dans certaines
communautés.
Pour surmonter cet obstacle, la poste tunisienne doit travailler en étroite collaboration avec les
fournisseurs de services internet pour étendre la couverture internet dans les régions où l'accès est
limité. Des initiatives telles que l'installation de points d'accès Wi-Fi publics dans les zones
rurales et l'augmentation de la bande passante internet peuvent aider à améliorer l'accès à
l'internet pour les communautés locales.

La poste tunisienne peut également envisager de proposer des services d'accès à l'internet à bas
coût pour encourager l'adoption de la digitalisation. Des programmes de sensibilisation et
d'éducation à la digitalisation peuvent également être organisés dans les communautés locales
pour aider les clients à comprendre les avantages de la digitalisation et à utiliser les services en
ligne de manière efficace.

4.3- Manque de sensibilisation :

La digitalisation de la poste tunisienne présente de nombreux avantages, tels que la facilitation

des démarches administratives, l'amélioration de la qualité des services et la réduction des délais
de traitement. Cependant, de nombreux clients ne sont pas conscients de ces avantages et
continuent d'utiliser les méthodes traditionnelles pour effectuer leurs transactions avec la poste
tunisienne.

Il est donc nécessaire de sensibiliser les clients sur les avantages de la digitalisation de la poste et
de les encourager à utiliser les outils numériques mis à leur disposition. Les avantages pour les
clients incluent une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs transactions postales, la
possibilité d'effectuer des transactions en ligne depuis leur domicile, et une réduction des files
d'attente dans les bureaux de poste.

Pour sensibiliser les clients, la poste tunisienne peut organiser des campagnes de communication
en ligne et hors ligne pour expliquer les avantages de la digitalisation. Les campagnes peuvent
comprendre des tutoriels en ligne pour aider les clients à comprendre comment utiliser les outils
numériques de la poste, des événements dans les bureaux de poste pour présenter les nouveaux
services numériques, et des brochures d'information à distribuer aux clients.

Il est également important de souligner que la digitalisation de la poste est un processus continu
et que de nouveaux outils numériques seront constamment développés pour améliorer
l'expérience client. Les clients doivent être encouragés à donner leur avis sur les outils
numériques existants et à proposer des idées pour de nouveaux outils qui pourraient les aider à
gérer leurs transactions postales plus efficacement.

4.4- Sécurité :

Lorsque la poste tunisienne se lance dans la digitalisation de ses services, elle est confrontée à un
enjeu majeur : celui de la sécurité des informations sensibles des clients. En effet, les clients
confient à la poste tunisienne des informations personnelles telles que leurs noms, leurs adresses
et leurs coordonnées bancaires. Il est donc primordial que ces informations soient protégées
contre les cyber-attaques et les vols de données.

Pour garantir la sécurité des données des clients, la poste tunisienne doit mettre en place des
systèmes de sécurité solides. Les mesures de sécurité peuvent inclure l'utilisation de logiciels
antivirus, de pare-feu et de protocoles de chiffrement pour protéger les données lors de leur
transmission en ligne. Les employés de la poste tunisienne doivent également être formés aux
bonnes pratiques en matière de sécurité des données, telles que la gestion des mots de passe et la
protection des informations sensibles.

En outre, la poste tunisienne doit se conformer aux réglementations en vigueur en matière de

protection des données personnelles, telles que le Règlement général sur la protection des
données (RGPD) en Europe. Cela signifie que la poste tunisienne doit garantir que les données
personnelles sont collectées, traitées et stockées de manière légale, transparente et sécurisée.

La transparence en matière de sécurité des données est également importante. Les clients doivent
être informés de la manière dont leurs données sont collectées, utilisées et stockées. La poste
tunisienne doit également informer les clients de tout incident de sécurité potentiel ou réel qui
pourrait affecter leurs données personnelles.

4.5- Coût :

La digitalisation de la poste tunisienne nécessite des investissements significatifs dans une

infrastructure technologique solide et des services en ligne. Toutefois, ces investissements
peuvent être coûteux et la poste doit trouver un équilibre entre les coûts et les avantages pour
maximiser les bénéfices de la digitalisation tout en restant rentable.

La poste tunisienne peut commencer par évaluer les coûts initiaux de la mise en place d'une
infrastructure technologique solide et de la création de services en ligne. Ensuite, elle peut
examiner les avantages potentiels tels que la réduction des coûts d'exploitation, l'amélioration de
la satisfaction des clients et l'augmentation de la portée de ses services. Cette évaluation aidera la
poste à déterminer si les avantages potentiels sont suffisants pour justifier les coûts initiaux.

Une autre option pour la poste est de collaborer avec des entreprises technologiques pour
bénéficier de leur expertise et de leur infrastructure existante. Cela peut aider à réduire les coûts
initiaux et permettre à la poste de se concentrer sur ses activités principales tout en profitant des
avantages de la digitalisation.

En outre, la poste tunisienne peut envisager de proposer des services en ligne payants pour
générer des revenus supplémentaires. Par exemple, elle peut proposer des services de livraison
express, des services de gestion de courrier électronique et des services de paiement en ligne pour
les entreprises.

En conclusion, la digitalisation est un élément clé de l'évolution de la poste tunisienne. La Poste

Tunisienne a su innover pour répondre aux besoins changeants de sa clientèle en introduisant de
nouveaux services et en améliorant son accessibilité grâce à la technologie.

Cependant, il reste encore des limites à la digitalisation de la poste tunisienne, notamment en ce

qui concerne l'accès à Internet et l'utilisation des technologies pour certains groupes de la
population. La Poste Tunisienne doit donc continuer à travailler pour garantir l'accessibilité et
l'inclusion numériques pour tous ses clients.

Malgré ces défis, la Poste Tunisienne a été reconnue comme la première poste arabe et
africaine pour la troisième fois consécutive selon l'indice intégré sur le développement
postal (2IPD) de l'UPU.
Cela montre que la Poste Tunisienne a progressé dans sa transformation numérique tout en
continuant à offrir un service de qualité à sa clientèle.

Pour le prochain chapitre, une question importante à considérer est : Comment la digitalisation
peut-elle aider à automatiser la collecte de données pour produire un compte rendu
d'activité plus rapide et plus précis ?

En répondant à cette question, nous pourrons mieux comprendre comment la digitalisation peut
aider la Poste Tunisienne à continuer à progresser et à offrir des services de qualité à ses clients.