CHAPITRE 5 – LES TRANSFORMATIONS NUMERIQUES,

UNE CHANCE POUR LA PRODUCTION ?

A – LES EVOLUTIONS MARQUANTES DE LA PRODUCTION DE BIENS ET SERVICES

Aujourd’hui, les organisations intègrent toutes les technologies numériques dans l’ensemble de leurs
activités, que ce soit en les proposant aux consommateurs, ou bien en les utilisant en interne pour
améliorer leur performance.

1 - Des transformations numériques au service des consommateurs

Les transformations numériques sont au centre de la relation des organisations.
 Les technologies numériques permettent par exemple la dématérialisation des moyens de
paiement, ce qui facilite la vie quotidienne des consommateurs et peut apporter un surcroît de sécurité
dans les transactions réalisées.
 Le développement de l’intelligence artificielle a permis le développement de tout type d’objets
(montres, caméras, ustensiles de cuisine) connectés à un réseau qui collectent des données, les traitent
et les transmettent. Ces objets connectés ont envahi de nombreux domaines (domotique, santé,
médecine) et fournissent ainsi des services aux consommateurs (ex : les montres connectées qui
fournissent des données sur des paramètres biologiques des porteurs ou détectent des chutes) mais
également aux entreprises (ex : des capteurs placés sur des containers pour les géolocaliser en temps
réel, des capteurs placés à l’intérieur d’ascenseurs pour assurer un dépannage en temps réel et à
distance).
 Les agents conversationnels (également appelés assistants vocaux, ou encore chatbots) sont quant
à eux des robots logiciels pouvant dialoguer avec un individu ou un consommateur par le biais d’un
service de conversations automatisées et ce 24h/24 et 7j/7.

2 - Des transformations numériques au service des organisations

Grâce aux données des objets connectés et des outils numériques fournis aux employés, l’entreprise
supervise tout son matériel productif (véhicules, machines, etc.), les contrôle et les pilote à distance.
Les objets connectés permettent également aux entreprises de gagner en réactivité pour améliorer le
service proposé aux consommateurs.

B – LES ENTREPRISES INTEGRENT LE NUMERIQUE DANS LEUR OFFRE

L’Intelligence artificielle via l’analyse d’un grand nombre de données permet de prédire les pannes, de
diminuer le temps perdu à cause de dysfonctionnements et d’anticiper la maintenance et de réduire le
nombre d’incidents.
La robotisation des process (pas seulement dans le domaine des tâches industrielles mais également
dans celui des tâches administratives) permet aux entreprises de gagner en rapidité et en efficacité, de
se concentrer sur des tâches plus complexes.
Les robots sont aujourd’hui en mesure d’accomplir certaines tâches aisément automatisables
(secrétariat notamment), mais également d’autres plus complexes.

C – L’OPTIMISATION DE LA CIRCULATION DES DONNEES

Les outils numériques qui se développement au sein des entreprises permettent d'optimiser les flux de
travaux (workflow) dans les organisations. Le stockage de données sur des serveurs a contribué à
dématérialiser un grand nombre de documents (ex : devis, factures, courriers), ce qui permet de
diminuer les coûts, de répondre plus vite à leurs clients ou usagers.
De nombreuses applications existent pour améliorer le workflow dans les entreprises (applications de
gestion du temps de travail, de gestion des congés, de gestion des stocks). Ces outils permettent de
mieux coordonner le travail, de réaliser des économies financières mais également en termes de temps.
Le développement des progiciels de gestion intégré (PGI ou ERP en anglais) a également contribué à
améliorer l’efficacité d’une entreprise. Le PGI regroupe différents modules (facturation, expédition,
stocks) reliés à une base de données unique. Ainsi tous les processus opérationnels d’une entreprise
sont gérés de manière interconnectée (ex : l’état des stocks est vérifié avant une éventuelle commande
de fabrication, l’expédition est programmée dès que le produit est disponible et la facturation au client
est lancée).
Le cloud computing est une technologie permettant de stocker, transmettre des données par
l’intermédiaire d’internet à des organisations clientes. Ce stockage des données s’effectue depuis
Internet (cloud) et non pas sur le disque dur d’un ordinateur. Cette technologie permet aux entreprises
d’acheter des ressources informatiques sous la forme de services variés (archivage de données,
développement de services mobiles, objets connectés, hébergement e-commerce…).
Ces différentes technologies contribuent donc à l’amélioration de la qualité de la relation client, en
répondant plus rapidement et de manière plus fiable à leurs demandes, mais également en proposant de
nouveaux services. Ils contribuent ainsi à la performance des entreprises.

D – L’UTILISATION DES DONNEES OUVERTES (OPEN DATA)

L’open data correspond aux données librement accessibles fournies par les pouvoir publics à tous
(citoyens, entreprises) et réutilisables pour tous. Ainsi, aujourd’hui, toutes les collectivités doivent
mettre à disposition leurs bases de données (ex : l’État met à disposition une cartographie de la
pollution des sols ; les départements proposent différentes statistiques comme les équipements de sport
loisir par communes, les entreprises immatriculées ; certaines mairies partagent des informations
comme le nombre d’associations, les résultats aux différentes élections, le patrimoine des habitants, les
effectifs scolaires…).
Ces données sont utiles aux citoyens tout comme aux entreprises.
 L’accès à ces informations ouvertes facilite la vie des citoyens qui disposent d’informations
utiles pour leur vie quotidienne (horaire d’ouverture des services publics, localisation des places de
stationnement disponibles) mais également pour prendre des décisions (fixer le prix de vente de son
bien immobilier en s’appuyant sur les transactions immobilières à proximité de leur domicile).
 Ces données ouvertes contribuent également au développement économique du territoire en
fournissant ces données à des entreprises qui s’en servent pour créer des applications (ex : BlaBlaCar
propose à ses clients de repérer la localisation des aires de covoiturage) ou mieux cibler l’offre en
fonction des caractéristiques des habitants d’un territoire (en fonction de leurs caractéristiques
démographiques mais également de leurs revenus et de leur patrimoine).
L’open data constitue également une opportunité en termes de création de nouvelles activités (ex : le
site Cityzia qui permet de localiser le quartier idéal où habiter).
Certaines villes vont encore plus loin : l’utilisation de l’open data permet l’émergence du concept de
smart city (ville intelligente). Ce nouveau concept de développement urbain permet d’améliorer la
qualité de vie des citadins en rendant la ville plus adaptative et efficace, à l’aide de nouvelles
technologies. En collectant les données en temps réel, certaines villes proposent de nouveaux services
aux citoyens. Par exemple, elles favorisent la mobilité douce avec des véhicules électriques en co-
partage, elles développent der services connectés pour les seniors.