Marketing
Escuela de negocios
Venta al detalle
TEMA 9B
TEMA 9B: Venta al detalle
LOGRO DE APRENDIZAJE CONTENIDO
• Reconoce la naturaleza e • Definición
importancia de la venta al detalle • Naturaleza e importancia de la venta al
como estrategia de distribución y detalle
marketing.
• Clasificación
• Ventas fuera de la tienda
• Marketing directo
• Perspectivas de la venta al menudeo
Inicio
Lluvia de ideas
“Ventas al detalle y la COVID 19”
Observemos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=bFdiuHVh10g
Reflexión
“Ventas al detalle y la COVID 19”
Responde:
1. ¿Qué viste en el video anterior?
2. ¿Por qué la venta minorista toma importancia relevante con la COVID 19?
3. ¿Crees que el desabastecimiento de alimentos en supermercados al inicio de la
cuarentena tuvo que ver con la distribución de productos?
4. ¿Qué otros productos diferente al rubro de alimentos se siguieron distribuyendo
con normalidad durante estos últimos meses?
DESARROLLO
La venta al detalle
Definición.
La venta al detalle consiste en todas las actividades
relacionadas directamente con la venta de bienes y
servicio a los consumidores finales, para su uso
personal, no lucrativo.
Un detallista es una empresa que se dedica a la
venta al detalle y sirven como agentes de compra
para sus clientes y agentes de venta para sus
proveedores.
Por otra parte, es fácil convertirse en detallista, la mercancía a menudo se obtiene a
crédito y no se requiere de mucha inversión, el espacio para el establecimiento puede ser
alquilado y todas las actividades relacionadas directamente con ella, tanto de bienes y
servicios se dirigen al consumidor final para uso personal y no empresarial, los detallistas
deben prever las necesidades de los consumidores, crear variedad de productos, adquirir
información sobre el mercado, conceder financiamiento entre otras funciones.
Tipos de venta al detalle
Tienda
Club de Departamenta
Comerciante
l
Bodega Masivo
Outlet de Tienda de
fabrica Tipos
Tiposde detiendas
tiendas especialidad
alaldetalle
detalle
Tienda
Supermercad
Off-Price o
Tienda de Tienda de
descuento conveniencia
Naturaleza e importancia de la venta al detalle
En el Perú pueden existir gigantes de la venta minoristas y también miles de pequeños
detallistas que atienden al público en áreas muy pequeñas, pese a sus diferencias, todos
ellos presentan dos características comunes, sirven de enlace entre productores y
consumidores finales, realizando además importantísimos servicios en favor de unos y
otros.
Ventas al detalle fuera de la tienda
Una gran mayoría (85% o más) de las transacciones al menudeo se llevan a cabo dentro de las
tiendas; pero un creciente volumen de ventas tiene lugar lejos de ellas. Se da el nombre de
ventas al detalle fuera de la tienda a las actividades de comercio al menudeo que no se
efectúan en el interior de los establecimientos comerciales. Se calcula que en los EEUU este tipo
de operaciones representa entre 10 y 15% del comercio al detalle.
Ventas al detalle fuera de la tienda
Venta directa
Contacto personal entre el vendedor y un cliente fuera del
establecimiento al detalle. Se le conoce como venta puerta por
puerta o venta del plan café.
Telemarketing
También llamado venta por teléfono, se refiere a un vendedor que
inicia el contacto con un cliente y cierra la transacción por teléfono.
Puede consistir simplemente en hacer llamadas a partir del
directorio telefónico o bien en telefonear a prospectos que han
solicitado información a través de redes sociales u otro medio o
incluso cuyos datos demográficos corresponden a su mercado
meta.
Ventas al detalle fuera de la tienda
Máquinas vendedoras automáticas
La venta se realiza por medio de una máquina sin que haya
contacto entre el comprador y el vendedor. Su ventaja es la
comodidad de la operación. Los productos que se venden bajo esta
forma suelen ser de marcas conocidas y con gran rotación. Las
máquinas de venta automática amplían el mercado de la empresa,
al llegar a consumidores en sitios y momentos en que no pueden ir
a la tienda.
Marketing directo
Consiste en utilizar la publicidad para ponerse en contacto con los consumidores, quienes, a su
vez, adquieren productos sin visitar una tienda. Las empresas que usan el marketing directo
contactan a sus consumidores por correo postal, email, radio, revistas, diarios, TV, etc. Luego los
consumidores hacen sus pedidos por teléfono o por correo.
Marketing directo
Características del marketing directo
• Es personalizable llega al one to one.
• Ayuda a crear bases de datos
• Lleva la «tienda» a casa.
• Es interactivo: obteniendo de él una respuesta inmediata y pudiéndole responder
de la misma forma, e-mail marketing.
• Es medible: permite establecer resultados cuantitativos y evaluar la rentabilidad
de la acción.
• Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales
• Es un método rápido y económico de llegar al consumidor
Marketing Directo
Correo directo
Es una técnica del marketing directo que permite el envío de mensajes e información
directamente al publico objetivo. Se utiliza para enviar contenido como por ejemplo: Publicidad,
Ofertas, Presentaciones, Invitaciones, Agradecimientos, Felicitaciones, Regalos, Promociones;
entre las diferentes formas de correo directo tenemos: Correo certificado, Correo por fax, correo
electrónico, correo móvil, correo de voz.
Entre las principales ventajas del correo directo son:
- Permite seleccionar el mercado meta
- Se puede personalizar
- Es flexible
- Permite pruebas
- Es medible
Marketing Directo
Venta por catálogo
Es este tipo de venta las empresas envían a los consumidores catálogos a los prospectos o los
ponen en las tiendas a la vista del público, corresponde a una variable del marketing directo que
ha experimentado un progresivo crecimiento sobre todo en las plataformas digitales, el éxito de
la venta por catálogo se justifica por varias razones: la comodidad de comprar desde casa y a
cualquier hora del día, los precios de los productos ofrecidos, y el gran surtido de productos,
muchos de ellos a precios muy competitivos.
La venta por catalogo utiliza el correo como
medio de distribución, por lo que la
creación y utilización de la base de datos es
de una importancia clave.
Marketing Directo
Compras por televisión
Entre todos los tipos de venta directa que existen, la venta por televisión tuvo en la década de los
90 un crecimiento significativo, esto se debió a los avances tecnológicos como por ejemplo, la
comunicación vía satélite, el cable y redes de comunicación digitales, estos adelantos permiten,
inclusive, en la actualidad que esta técnica sea aun una de las mas eficientes a la hora de realizar
ventas.
El incremento de emisión de anuncios y/o
programas de ventas, la aparición de
canales exclusivos, de venta y el acceso a
internet a través de la televisión son
aspectos que potencian el desarrollo de
esta forma de compra.
Perspectivas de la venta al menudeo
Demografía cambiante y Avance de la tecnología de Hincapié en precios y costos más
estructura de la industria computación y el internet bajos
Perspectivas de la venta al menudeo
Énfasis en el servicio Énfasis en la productividad Énfasis en la experiencia
Verifiquemos lo aprendido
Responde las siguientes preguntas:
• ¿Qué hemos aprendido en esta sesión?
• ¿Porqué es importante la venta al detalle?
• ¿Qué idea de producto que se pueda comercializar a través de una maquina
vendedora automática se te ocurre?
• ¿Alguna vez has comprado por catalogo de internet? Coméntanos tu experiencia.
Aplicación
Actividad presencial
Tipo de actividad: Resuelva en grupos de 4 alumnos
Duración: 30 minutos
Indicaciones: Explique los términos venta al detalle y
detallista dentro del contexto de las siguientes
situaciones:
1. Venta de cosméticos por catalogo Natura.
2. Un contratista independiente que vende puerta por
puerta servicios de jardinería
3. Un agricultor que vende los productos de su cosecha a
un lado de la carretera
Término
Actividad Virtual
TIPO DE ACTIVIDAD INDICACIONES
• Tarea • Mire la película “Joy el nombre del
exito” y analice el contexto en que se
desarrolla el sistema de venta al
detalle luego realice un ensayo al
respecto (exposición desde un punto
de vista personal), indicando las
lecciones aprendidas de la película el
ensayo debe ser de una hoja completa
se debatirá en clase.
Gracias
