LÍDER “ES”
Sergio Millán
BIENVENIDA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Importancia de la comunicación
efectiva
Comunicación verbal efectiva
Comportamiento no verbal
Método para formular y escuchar
propuesta u opinión
Asertividad
La persona asertiva
Técnicas asertivas
la hoRA de comunicación
• DOS COMPAÑEROS SALDRÁN DEL AULA
• Sergio les dará instrucciones
Importancia de la comunicación efectiva
La comunicación es una herramienta esencial para
fomentar la productividad y mantener relaciones
laborales sólidas a todos los niveles de la empresa.
Importancia de la comunicación efectiva
Los líderes que invierten tiempo y energía en entregar
líneas claras de comunicación aumentarán
rápidamente los niveles de confianza entre los
demás, lo cual se traducirá en una mayor
productividad, mejores resultados y en general, más
ánimo.
Comunicación verbal efectiva
•Ritmo. Se enfoca en la velocidad
con la que hablamos: muy rápido o
lento; esto hará que los demás
puedan entendernos y puedan
mantener la atención en la
información que queremos brindar.
Se debe tener en cuenta la ubicación
geográfica de las personas, puesto
que el lugar de procedencia puede
cambiar el ritmo en la expresión.
Comunicación verbal efectiva
•Tono. Evalúa que tan cambiante es
el tono de voz a lo largo de una
conversación o explicación. Si es
muy plano, los demás pueden
aburrirse o desconectarse de lo que
se informa. Cuando se generan
cambios en el tono de voz, la
atención de los receptores mejora,
ya que se convierte en un constante
llamado al foco atencional.
Comunicación verbal efectiva
•Volumen. La voz debe proyectarse
según el lugar en el que nos
encontramos, si es poca gente y
están ubicados cerca, la voz no se
esforzará, sin embargo, si hay un
público más grande y algunos están
distanciados tendremos que elevar
nuestro volumen de voz para que
puedan escuchar la información por
igual.
Comunicación verbal efectiva
•Silencios. Es tan importante
como las palabras, ya que
genera espacios de reflexión,
escucha y tranquilidad
Ejercicio.- Descubre la mentira
Comportamiento no verbal
Comportamiento no verbal ejercicio
Comportamiento no verbal
Expresión facial: Sin duda el indicador
emocional más fuerte y lo primero que
ocupa nuestra atención al interactuar con
alguien.
La cara refleja de manera innata y
universal las emociones básicas:
sorpresa, alegría, miedo, tristeza, ira,
desprecio y asco.
Comportamiento no verbal
Postura: La postura corporal es clave a la hora de
transmitir tanto nuestro estado anímico o físico como
el grado de interés hacia la situación que estamos
viviendo. Es clave a la hora de proyectar nuestra
imagen personal y transmitir confianza y seguridad al
interlocutor.
Comportamiento no verbal
Los gestos: este aspecto está fuertemente marcado por la cultura. Según
como sean se pueden clasificar en:
– Gestos ilustradores: acompaña el discurso verbal de forma simultánea y
reforzándolo.
– Gestos emblemáticos: Tienen significado independiente y no requieren ir
acompañados del discurso oral para ser comprendidos por el interlocutor.
– Gestos adaptadores: Canalizamos nuestras emociones y las expresamos
mediante la manipulación de elementos externos o partes de nuestro cuerpo.
– Gestos reguladores: Utilizados para dirigir la interactuación.
– Gestos manifestadores de afecto: Utilizados para expresar nuestros
sentimientos.
Comportamiento no verbal
Actividad.-Lenguaje de señas
Comportamiento no verbal
Apariencia: La apariencia es por mucho
que nos pese determinante a la hora de
percibir una persona. A través de la
apariencia obtenemos información a
cerca de sexo, origen, cultura… Es un
aspecto en el que podemos trabajar
para causar la mejor impresión a
nuestro interlocutor.
Comportamiento no verbal
Proxémica: Según el espacio que dejemos al
conversar estamos dando una información de
proximidad y de la relación que tenemos con el
interlocutor. Algunos autores incluso se atreven a
dar unas pautas en centímetros:
– Íntima: menos de45 cms.
– Personal: entre 45 cms y 120 cms.
– Social: más de 120 cms.
– Pública: más de 360 cms.
Comportamiento no verbal
Háptica: Comunicación mediante el contacto físico
que puede servir para transmitir comprensión, afecto,
consolación. Tiene una fuerte influencia cultural.
Paralenguaje: La voz no solo transmite con el mensaje.
Dependiendo del tono, volumen o velocidad estamos
transmitiendo unas cosas u otras.
Escuchar activamente
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
•Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. ...
•Reflejar el estado emocional. ...
•Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque
no se esté de acuerdo. ...
•Estar completamente de acuerdo.
Asertividad
• ¿Qué es pues la
asertividad?
La persona asertiva
Ser asertivos significa expresar pensamientos y sentimientos
de forma honesta, directa y correcta. Implica respetar los
pensamientos y creencias de otras personas, a la vez que se
defienden los propios. Expresar adecuadamente los
sentimientos y deseos requiere de una importante habilidad
personal e interpersonal
Técnicas asertivas
Técnicas asertivas
•Técnica del disco rayado: se trata de repetir el
mismo argumento una y otra vez, de forma paciente
y tranquila sin entrar en discusiones.
Técnicas asertivas
•Banco de niebla: se le da la razón a la otra persona, pero evitando
entrar en mayores discusiones. Se le dice en un tono de voz calmado y
convincente transmitiéndole a la otra persona que lleva parte de razón
en lo que dice.
•Aplazamiento asertivo: se pospone la discusión para otro momento
donde se controle más la situación.
Técnicas asertivas
•Relativizar la importancia de lo que se discute: se trata de hacer
ver que a veces es más importante no entrar en discusión y
comprender que ésta no lleva a ningún lado. Por ejemplo,
interrumpir una discusión con algún comentario del tipo "Quizás
esta discusión no tiene tanta importancia como le estamos dando".
•Técnica de ignorar: no se le sigue la discusión al otro pero a
través del lenguaje verbal y no verbal se le trasmite que no es una
desconsideración el ignorar el tema de discusión.
Técnicas asertivas
•Técnica de diferenciar un comportamiento de un modo de ser: se le hace
ver al otro que aunque incluso uno pueda haber cometido un error, eso no
implica que es una mala persona. Por ejemplo, "Aunque hoy haya llegado
tarde, eso no quiere decir que sea impuntual".
•Técnica de la pregunta asertiva: se parte de la idea que la crítica del otro es
bien intencionada (aunque no lo sea). Se le hace una pregunta para que nos
clarifique lo que hemos hecho mal y cómo podemos hacerlo bien. Por
ejemplo: "Cómo quieres que cambie para que esto no vuelva a ocurrir".
Clima Laboral
Clima Laboral
• …….es el nombre dado por diversos autores; se basa en el
ambiente generado por las emociones de los miembros de un
grupo u organización, el cual está relacionado con la
motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física
como emocional y mental
Clima Laboral
• El liderazgo es uno de los factores más determinantes e influyentes en la
percepción que tienen los trabajadores del clima organizacional (
Ponce, et. al, 2014) y dada la importancia que tiene el clima
organizacional en el cumplimiento de los objetivos de la organización, un
clima positivo genera un mayor sentimiento de pertinencia hacia la
organización provocando automáticamente un mejor desempeño en los
trabajadores.
Clima Laboral
• Por el contrario, un clima negativo disminuye el desempeño ocasionando
bajo rendimiento y situaciones de conflicto (Peraza & Remus, 2004). El
presente artículo consiste en una revisión teórica del liderazgo, sus
antecedentes, conceptos y teorías y a través del análisis de estudios
previos determinar su relación sobre el clima organizacional.
Emociones en juego
“Todo lo que nos irrita de los otros nos lleva a
un mayor entendimiento de nosotros mismos”
Como crear un Clima Laboral agradable
1.Genera confianza, a partir de la transparencia y respeto de
políticas.
2.Fomenta el respeto y la igualdad.
3.Crea un plan de comunicación interna.
4.Impulsa medidas saludables.
5.Facilita la conciliación familiar.
6.Opta por unas buenas instalaciones y equipos.
7.Apuesta por un plan de formación.
Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga de Trabajo es “el conjunto de
requerimientos psico-físicos a los que el
trabajador se ve sometido a lo largo de la
jornada laboral”.
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Una mala distribución de la carga de
trabajo puede generar enfermedades
crónicas, en especial en manos, pies y
espalda, y trastornos emocionales en el
trabajador.
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
La evaluación de la carga de trabajo mide la
cantidad de tareas y responsabilidades que
puede desempeñar un empleado; es
decir, calcula la cantidad de trabajo que
puede asumir en su jornada laboral.
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Física
Agrupa tareas en las que la exigencia física
es mayor que la mental. Nos referiremos a
un obrero, por ejemplo, o al personal de
limpieza.
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Física
Sin embargo, cuando la carga de trabajo es
desproporcionada, también puede afectar
a alguien que pasa mucho tiempo frente a
una computadora.
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Física
Al tal punto que el empleado puede
manifestar dolor físico por motivos como:
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Física
•Mala postura durante la jornada laboral
.
•Esfuerzos físicos fuera de los comunes.
•La ergonomía del lugar puede no ser la
adecuada.
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Física
Queremos decir que esta carga de trabajo
no sólo se presenta por exigencias físicas o
actividades fuera de las comunes en el
ámbito empresarial; también puede
deberse a un exceso de tareas que
deriva en fatiga y agotamiento
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Cognitiva
Es la carga de trabajo en la que el
conocimiento y las habilidades mentales
tienen más peso que las físicas.
Enseñanza, análisis, redacción, diseño,
manejo e interpretación de datos y
administración de softwares son algunas
de estas tareas. 45
Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Como la física, si es desproporcionada o no
adecuada al perfil del empleado, hay
consecuencias. Para evitarlas, hay que
preguntarse:
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
¿El volumen de información, la cantidad de
tareas y su complejidad es adecuada para el
empleado?
¿Cuenta con el tiempo suficiente para hacerlas?
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
¿El perfil del empleado (edad, actitudes,
experiencia, intereses…) es el adecuado
para las tareas que se le asignan?
¿Atraviesa problemas personales que
influyen en su rendimiento?
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
Carga Emocional del trabajo
En el mundo laboral, la carga emocional se
refiere a la expectativa de que un
trabajador debería manipular sus
emociones o la apariencia de sus
emociones, para satisfacer los requisitos
percibidos de un trabajo.
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Planificación y distribución de cargas
de trabajo
¿Cuál es el estado de su salud emocional?
Puede estar sufriendo enfermedades como
la depresión, experimentando ansiedad o
estrés.
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Evaluación de cargas de
trabajo
Se tienen en cuenta lo siguiente: las características del
puesto
las metas establecidas
la descripción de puestos. Estructura de la organización
La cantidad de empleados y las relaciones
productivas y jerárquicas entre departamentos.
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Evaluación de cargas de trabajo
Se tienen en cuenta lo siguiente:
• Las características del puesto
• Las metas establecidas
• La descripción de puestos.
• Estructura de la organización
• La cantidad de empleados
• Las relaciones productivas y jerárquicas entre
departamentos.
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Prueba
Puesto Nivel de dificultad
Total
Operador 1 Física Emocional Cognitiva
Tareas 1 1 1 1 3
Tarea 2 2 2 2 6
Tarea 3 3 3 3 9
Total del puesto 18
1.- Impacto bajo 2.- Impacto Medio 3.- Impacto alto
