UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO
RESUMEN
ESTUDIANTE: Carla Denisse Ticona Barreto
DOCENTE: Dra. Mariel Andrea Limadin Flores
CARRERA: Derecho
MÓDULO: Derecho del consumidor
LA PAZ – BOLIVIA
RESUMEN
El texto Tecnologías de la información y derecho del consumo tendencias y
perplejidades de Daniel Peña Valenzuela analiza los cambios que ha traído
consigo el avance tecnológico en la relación de consumo, especialmente en el
comercio electrónico. El autor plantea que aunque la digitalización ha abierto
nuevas oportunidades, también ha generado un escenario de vulnerabilidad para
el consumidor, quien enfrenta desafíos distintos a los del mercado físico
tradicional.
Uno de los principales puntos del análisis es la desconfianza del consumidor
digital, motivada por la deslocalización del proveedor, la falta de interacción
directa, la dificultad de ejercer derechos ante incumplimientos y la presencia de
prácticas abusivas como cláusulas impuestas, publicidad engañosa y el uso no
consentido de datos personales.
Ante estos riesgos, el autor subraya la importancia del derecho como herramienta
fundamental para equilibrar las relaciones entre consumidores y proveedores en
entornos virtuales. Propone una serie de medidas para restablecer la confianza en
el comercio digital, como las firmas electrónicas, los certificados de seguridad, los
mecanismos de resolución de conflictos en línea y la protección específica contra
el spamming y otras formas de invasión a la privacidad.
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RIESGOS QUE ENFRENTA EL
CONSUMIDOR DIGITAL SEGÚN EL AUTOR?
Según Daniel Peña Valenzuela, los consumidores digitales enfrentan diversos
riesgos derivados de la naturaleza misma de las transacciones electrónicas. Entre
los principales se destacan:
1. Deslocalización del proveedor: El comprador no siempre sabe con quién
está contratando ni dónde se encuentra, lo que complica la defensa de sus
derechos.
2. Contratos de adhesión con cláusulas abusivas: Al aceptar términos y
condiciones prediseñados sin opción de negociación, el consumidor queda
en desventaja.
3. Falta de información clara y veraz: Muchas veces, los bienes o servicios
ofertados no se describen adecuadamente, generando confusión o falsas
expectativas.
4. Uso indebido de datos personales: Se produce mediante el seguimiento
de hábitos de navegación, publicidad invasiva o la venta de información sin
consentimiento.
5. Spamming: Envío no autorizado de mensajes publicitarios masivos que
invaden la privacidad y saturan la comunicación digital del consumidor.
6. Dificultad para ejercer el derecho de reclamo: Especialmente cuando el
proveedor está en otro país o no hay mecanismos electrónicos de
resolución de conflictos.
7. Inseguridad tecnológica: Riesgo de fraudes, suplantaciones de identidad
o incumplimiento de condiciones sin forma clara de rastrear
responsabilidades.
¿QUÉ PAPEL JUEGA EL DERECHO EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
EN ENTORNOS VIRTUALES?
El derecho cumple una función esencial en la protección del consumidor digital, ya
que debe:
Adaptarse a las nuevas formas de contratación que no implican presencia
física ni interacción directa entre las partes.
Reconocer la validez de los contratos electrónicos, asegurando que tengan
el mismo peso legal que los contratos tradicionales.
Regulares herramientas digitales como firmas electrónicas, certificados
digitales y medios de autenticación, fundamentales para garantizar
confianza.
Establecer límites a prácticas abusivas, como la publicidad engañosa, la
manipulación de datos y la imposición de condiciones desfavorables.
Garantizar canales de reclamo eficaces, incluso a nivel internacional, y
promover la creación de mecanismos alternativos de solución de conflictos
(por ejemplo, mediación o arbitraje electrónico).
Proteger los derechos fundamentales del consumidor en el entorno digital,
como la intimidad, la información veraz y el acceso a la justicia.
El derecho, por tanto, debe ser dinámico, integral y proactivo, acompañando la
evolución tecnológica sin permitir que esta vulnere los principios básicos de
equidad y protección.
¿QUÉ HERRAMIENTAS PLANTEA EL TEXTO PARA MEJORAR LA
CONFIANZA DEL CONSUMIDOR?
Para reducir la desconfianza que predomina en el comercio electrónico, el texto
propone diversas herramientas:
Firma digital: Mecanismo para asegurar la identidad del firmante y la
integridad del contenido contractual.
Certificados electrónicos y servidores seguros: Proveen al consumidor
información clara sobre la identidad del proveedor y la seguridad del sitio
web.
Marcas de confianza: Sello visible que indica que una tienda online cumple
ciertos estándares legales y éticos en sus prácticas comerciales.
Mecanismos alternativos de resolución de conflictos en línea: Arbitraje,
mediación o conciliación digital para resolver reclamos sin necesidad de
procesos judiciales largos.
Normas de retracto y devoluciones electrónicas: Permiten al
consumidor desistir de una compra si no se cumplen las condiciones
ofertadas.
Leyes sobre protección de datos personales: Para evitar que la
información del usuario sea recolectada o utilizada sin su consentimiento.
Acciones colectivas contra el spamming y otras prácticas abusivas en el
comercio digital.
Estas herramientas, en conjunto, fortalecen la confianza del consumidor,
equilibran la relación con el proveedor y permiten desarrollar un comercio digital
más justo y seguro.
COMPARACIÓN CON BOLIVIA
¿EXISTEN MECANISMOS CLAROS PARA QUE UN CONSUMIDOR RECLAME
POR UNA COMPRA ONLINE?
La Ley N.º 453 (2013) en Bolivia reconoce en su Artículo 26 el derecho del
consumidor a realizar reclamaciones cuando considere que sus derechos han sido
vulnerados. Este derecho puede ejercerse:
Ante el proveedor, quien debe dar una respuesta directa.
Ante entidades administrativas competentes (como las autoridades de
fiscalización), sin necesidad de abogado.
Mediante un proceso administrativo que incluye conciliación, devolución de
montos cobrados de forma indebida, sustitución del producto o reparación
del servicio.
Sin embargo, aunque la ley establece mecanismos generales de protección, no
hace referencia directa al comercio electrónico ni al consumidor digital, lo que
representa una limitación importante en el contexto actual. En la práctica, si bien
un consumidor puede intentar reclamar por una compra online, no hay
procedimientos específicos ni plataformas virtuales habilitadas por ley para
resolver estos conflictos de forma efectiva.}
¿CUÁLES SON LOS VACÍOS LEGALES O TEMAS NO ABORDADOS EN LA
LEGISLACIÓN BOLIVIANA, COMPARADA CON EL TEXTO?
Pese a sus avances, la Ley N.º 453 no aborda varios de los temas planteados por
Peña Valenzuela:
1. No reconoce la figura del consumidor digital ni adapta sus disposiciones a
las particularidades del comercio electrónico.
2. No regula los contratos electrónicos, ni las firmas o certificados digitales
que podrían validar legalmente una transacción virtual.
3. No contempla la responsabilidad de plataformas digitales como
intermediarias en la venta de productos o servicios.
4. No establece normas específicas sobre la protección de datos personales,
ni limita prácticas como el tracking o el spamming.
5. No existen mecanismos específicos de solución de conflictos en línea,
como el arbitraje digital o los sistemas automatizados de quejas.
6. No hay disposiciones sobre marcas de confianza o certificados virtuales
que garanticen la seguridad del consumidor ante proveedores en internet.
Estos vacíos muestran que, si bien Bolivia ha dado pasos importantes en la
protección general del consumidor, su legislación necesita ser actualizada y
ampliada para cubrir los desafíos propios del entorno digital y garantizar una
defensa efectiva de los derechos de quienes compran por internet.
CONCLUSIÓN
El texto de Daniel Peña Valenzuela deja en claro que la digitalización del comercio
ha generado una nueva relación de consumo, que requiere también un nuevo
marco jurídico. Los riesgos del entorno digital son concretos y afectan
directamente la confianza, seguridad e integridad del consumidor. Frente a ello, el
derecho debe evolucionar, no solo adaptando las normas tradicionales, sino
también incorporando herramientas específicas que respondan a las
particularidades del entorno virtual.
En Bolivia, la Ley N.º 453 constituye una base legal sólida en defensa de los
derechos del consumidor, pero carece de una perspectiva digital. No aborda el
comercio electrónico ni los elementos clave que permitirían garantizar seguridad y
confianza en las plataformas virtuales. Por tanto, se hace indispensable una
reforma legal o la emisión de normativa complementaria específica, que reconozca
al consumidor digital y asegure su protección en un mundo cada vez más
conectado.
