Políticas y Normas para aliados comerciales
Políticas y Normas
1. Los Aliados Javitour deberán cumplir a cabalidad todas las normas y Para realizar el proceso de reserva y emisión deberá enviar el número telefónico
políticas establecidas en el contrato con la finalidad de alcanzar la excelencia de los pasajeros de manera obligatoria y legible.
en nuestros servicios como equipo de trabajo, basándose en los valores, objetivos
y metas de la empresa. 7. El aliado deberá responsabilizarse de su cliente y de que los pagos a
Viajes Javitour, sean realizados por los canales indicados y siguiendo las
2. Las solicitudes deben ser enviadas en el formato que le será facilitado por políticas y normas establecidas para los mismos. Viajes Javitour no se hace
la agencia. (Anexo 1). responsable por reservas canceladas o no efectuadas con justificación de falta
de pago o incumplimiento de las condiciones para realizarlos.
3. Las cotizaciones son atendidas únicamente vía WhatsApp por el
número telefónico asignado para cada solicitud. Mientras que los procesos 8. Los aliados deberán realizar los pagos en el método de su preferencia
de emisiones son atendidos única y exclusivamente por los correos indicado por Viajes Javitour, el aliado deberá indicar su conformidad con las
electrónicos: Emisiones1@viajesjavitour.com, Emisiones2@viajesjavitour.com políticas para realizar el pago de su producto o reserva según el método elegido.
y Emisiones3@viajesjavitour.com apoyoemisiones@viajesjavitour.com,
respectivamente. Este último es usado únicamente por las guardias de sábado 9. Los pagos en divisas realizados vía Quick page o Zelle se manejarán con
y domingo, en conjunto con el WhatsApp del Departamento de Emisiones. cero comisión bancaria.
4. Todas las solicitudes y cotizaciones serán enviadas con el costo final de Pagos Inmediatos vía Zelle®:
productos y servicios (incluído servicio de emisión de agencia), asimismo
como los complementos (hotelería, traslados, atracciones y circuitos). • Utilizando el acceso directo a su Cuenta Bancaria, que permita pagos por
medio de Zelle®, se debe agregar como contacto receptivo, la dirección de
5. Toda información por parte del Aliado que sea referente a la actividad que email: (pagosjt@gmail.com, pagosjavitour@gmail.com); y asignar como
desempeña con la empresa, debe ser fundamentada sobre los lineamientos nombre de contacto: AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO JAVITOUR CORP.
que respalda la reputación de Viajes Javitour (para cualquier duda sobre Luego, debe de procesar el pago como se indica en la página web de su
información, apoyarse en los canales respectivos para cada área). entidad bancaria. El mismo se recibirá en unos minutos después de realizado.
6. El aliado tiene como responsabilidad asegurarse de que los datos y • NOTA: Una vez procesado el pago por medio de Zelle®, favor de
documentación de su cliente estén en orden y vigentes (Cédula de Identidad, remitir aviso de pago a la dirección email de emisión asignada a su agencia o
Pasaporte, visa, cartón de vacunas), asimismo como suministrar al cliente las persona. Emisiones1@viajesjavitour.com, Emisiones2@viajesjavitour.com,
políticas de reservación y las condiciones que las acompañan. Emisiones3@viajesjavitour.com, Apoyoemisiones@viajesjavitour.com
respectivamente.
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Políticas y Normas
10. Los pagos realizados por transferencias a los números de cuenta bancarios Pagos vía Tarjeta de crédito:
en divisas que generen alguna comisión por transacción, deberán ser asumidos
por el aliado y esto a su vez se le sumará como un agregado al monto total a • Únicamente se aceptan pagos con tarjetas de crédito y de débito (Visa,
pagar por el servicio o producto. Mastercard, American Express).
• Los pagos mediante tarjeta de crédito y débito tendrán un recargo del
11. Los pagos con tarjeta de crédito requieren que el aliado esté en conformidad 3.5% para tarjetas emitidas en Estados Unidos (EE.UU.), y del 5% para las
con las políticas señaladas y rellenar el formulario de autorización para tarjeta emitidas en otros países.
de crédito, así mismo como que sea el titular de la tarjeta que se usará para • Al momento de realizar el pago se debe rellenar el formulario correspondiente
pagar. Si el aliado no es el titular de la tarjeta, pero presenta una autorización (formato de autorización de tarjeta de crédito, el cual es facilitado por el
del titular Javitour, se pondrá en contacto con el titular para comprobar dicha departamento comercial) indicando los datos verdaderos y específicos del
autorización y que está en conformidad con la transacción a efectuar. Javitour número de la tarjeta, fecha MM/AA de la tarjeta, código de seguridad, nombre
no se hace responsable por rechazos de tarjetas que no posean fondos, estén real del tarjetahabiente (el que aparece grabado en la tarjeta) y la dirección
bloqueadas o el banco rechace la transacción. completa con código postal del país, provincia, localidad y banco donde fue
emitida la misma, así mismo se debe autorizar a Viajes Javitour realizar la
Pagos vía PayPal: operación de cobro.
Se deben seguir estos pasos de manera rigurosa: Luego de ingresar su usuario • Para autorizar a Viajes Javitour a realizar el cobro, el tarjetahabiente
/contraseña y seleccionar la opción Pagar, se debe colocar nuestra dirección deberá firmar el documento de autorización con su firma real y nítida, tal cual
de Correo Electrónico: Viajesjavitour@gmail.com. Titular: Javier Portillo. Al como aparece en la entidad bancaria que emitió la tarjeta.
momento de realizar el pago, se debe colocar que se está cancelando un • Viajes Javitour no realizará la operación de cobro de la tarjeta si esta fue
servicio, por lo cual no tiene dirección de envío. Al utilizar este método de rechazada anteriormente, en este caso se le indicará al tarjetahabiente
pago se le debe realizar un recargo a la tarifa de 6% del monto a cancelar. comunicarse con el banco respectivo para verificar la causa del fallo.
12. Sobre depósitos: solo son aceptados depósitos en efectivo para cuentas
Pagos vía Bancamiga: en EE.UU. está vetado el depósito de cheques.
Solo depósitos en nuestra cuenta Bancamiga Cash. Datos Bancarios
correspondientes: Cuenta Cash BANCAMIGA. RIF: J-403528284. Número 13. Las emisiones serán realizadas únicamente cuando exista un soporte de
de Cuenta: 0172-0110-76-1104736556. Titular: AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO pago y la transacción sea verificada por el área administrativa, Javitour no
JAVITOUR, C.A. realizará ninguna emisión sin verificación previa y no se hace responsable por
tardanzas en el pago del aliado.
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Políticas y Normas
Sobre Comisiones:
14. La comisión de aerolinea generada por la venta de boletos será
distribuida 50% para el aliado y 50% para javitour.
Ejemplo:
Destino: Miami
Porcentaje otorgado por la aerolínea: 6%
Aliado comerciales: 3%
Javitour: 3%
14.1 Todo pago realizado a la empresa Javitour se tomará como abono de
reporte o cuentas por cobrar, al menos que la agencia aliada esté al día,
excedentes de pago, quedarán como saldo a favor para futuras emisiones.
Horarios
Nuestro horario de atención está comprendido de la siguiente manera:
Lunes a Viernes: 8:00 am a 11:00 pm por el canal regular de atención.
Sábado: 9:00 am a 6:00 pm. De 6:00 pm a 9:00 pm, solo para emisiones
a través del departamento comercial, atención únicamente por el
correo apoyoemisiones@viajesjavitour.com.
Domingo: 9:00 am a 5:00 pm (solo para emisiones) a través del departamento
de emisiones, atención únicamente por el correo apoyoemisiones@viajes-
javitour.com
CONTACTOS
WhatsApp: +58 424-6733788
E-mail: apoyoemisiones@viajesjavitour.com
Nº tlf: +58 424-6733788
Nota: Solo para emisión los días domingos, el número de contacto
será el de: +58 424-6733788.
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Plantilla de Solicitudes
N° de Cédula Imágen del Pasaporte Imágen de Visa visible
(visible) (Si lo amerita)
Destino: Aruba
Fecha de Ida: 25/11
Fecha de Vuelta: 15/12
Cantidad de Pax: 2
Niños:
Requerimientos Especiales: Equipaje
1
/viajesjavitour
comercial@viajesjavitour.com
Sede de Maracaibo Sede de Caracas
Calle 77 (AV. 5 de Julio), Edificio José Antonio. Av. Ernesto Blohm y La Estancia, Centro Banaven (Cubo
Negro). Local B04-02.
Un viaje se vive 3 veces
al planearlo, al vivirlo,
y al recordarlos.
@elviajedejavi
