TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICAS DE RESERVACIONES Y PAGOS.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICAS DE RESERVACIONES Y PAGOS.
1. El cliente reconoce que CB Viajes actúa como comercializadora de servicios turísticos Nacionales e
internacionales, así como intermediaria entre proveedores y turistas, dónde integra paquetes de viajes que
incluyen vuelos, hospedaje, traslados, tours y otros entretenimientos, los cuales estarán sujetos a los
términos y condiciones de los servicios contratados con anterioridad por CB Viajes , la cual debe cumplir
con pagos, fechas y políticas específicas de contratos con sus proveedores, por lo que el cabal cumplimiento
de los pagos del cliente es necesario para no tener afectaciones en el servicio.
2. Los servicios garantizados en la reservación serán ÚNICAMENTE los plasmados en el anverso de este
documento.
3. La reservación de cualquier servicio será́ confirmada mediante correo electrónico y/o recibo de pago, de
no contar con alguno de los anteriores esta reservación se tendrá́ como NO CONFIRMADA.
4. Las reservaciones de servicios estarán bloqueadas desde el anticipo y para garantizar su reserva
definitiva, el cliente debe cumplir el calendario de pagos y realizar el PAGO TOTAL de las misma.
5. Para los pagos de las distintas promociones a plazos, el cliente acepta los siguientes términos, aplicables
de acuerdo con su fecha de contratación del servicio y de su viaje: (a) Si la fecha de contratación es mayor a
121 días (ciento veintiún días) de la fecha de viaje, el cliente se compromete a pagar un anticipo de acuerdo
a su promoción y a cumplir el plan de pagos establecido por CB Viajes, en el que tendrá que liquidar
totalmente, más tardar 30 días (treinta días) antes de la fecha de su viaje.
previos a la fecha de su viaje. e) Si la fecha de contratación es menor a 30 días (treinta días) de la fecha de
viaje, el cliente acepta que es necesario realizar el pago total de los servicios contratados, para poder viajar
sin contratiempos en la fecha programada.
6. Para el caso de un atraso en una fecha del calendario de pagos, el cliente estará obligado a cubrir el
monto del atraso y el monto en curso, en su siguiente fecha. Dos o más pagos incumplidos de acuerdo al
calendario de pagos, pueden generar la cancelación definitiva del servicio aplicando las políticas
establecidas en los presentes términos, sin necesidad de notificar con antelación al cliente.
7. Los anticipos pagados para cualquiera de los servicios ofertados y/o promociones en circuitos
internacionales o Nacionales son no rembolsables e intransferibles.
8. La edad que define la clasificación de los menores (infante o menor) es determinada por el proveedor y
de acuerdo con el servicio contratado, así mismo la tarifa correspondiente a cada uno, en algunos casos
será igual a la de un adulto. El cliente al momento de contratar el servicio recibe toda la información al
respecto y acepta las tarifas establecidas, reconociendo que las mismas, se le dieron a conocer en tiempo y
forma.
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POLÍTICAS DE RESERVACIONES Y PAGOS.
9. En caso de que el cliente desee agregar pasajeros a la reservación ya contratada, estos serán cotizados
a la tarifa aplicable a la fecha de solicitud y dependerán de la disponibilidad del circuito o paquete. De no
haber disponibilidad, para nuevos pasajeros en la fecha ya reservada, no se considera causa justificada
para gestionar un cambio de fechas o una cancelación de la reserva original. Para el caso de cancelación
o cambio de fechas se aplicarán las políticas y penalidades presentes.
10. En algunos circuitos nacionales o internacionales CB Viajes, ofrece tours opcionales con costo extra,
para una experiencia más completa del destino, en caso de que el cliente decida contratar un servicio
adicional recibirá un comprobante de este. Los tours opcionales no se encuentran en las promociones
publicadas en redes sociales, sin embargo, el asesor de experiencia puede ofrecer al cliente este servicio.
11. El cliente deberá notificar de los pagos al asesor de experiencias adjuntando la imagen completa del
comprobante de este, para su conteo interno, de no realizar la comprobación se tendrá́ como
incumplimiento de pago.
12. Las por los pagos generados deberán solicitarse de manera inmediata a la realización de estos.
13. Será expedido un recibo por cada pago efectuado el cual deberá estar firmado y sellado por su
asesor de experiencias y podríá ser entregado de manera física o digital, teniendo este la misma validez.
14. Las tarifas en cualesquiera de nuestros servicios y/o promociones son aplicables para pagos en
efectivo o mediante transferencia bancaria, en caso de solicitar algún método de pago distinto solicita a
tu agente de experiencias más información.
15. Los pagos mediante cheque no serán aceptados.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES.
16. Al momento de efectuar el pago del anticipo solicitado, el cliente acepta los términos y las políticas
de cancelación.
17. El cliente reconoce que está enterado de forma oportuna de las fechas establecidas, para cancelar
sin penalidades o con estas, y que recibió la información antes y al momento de contratar el servicio de
forma clara, transparente y ética por parte de CB Viajes.
18. Las cancelaciones deberán ser solicitadas por el cliente al asesor de experiencia por escrito, ya sea
por correo electrónico o un documento con la firma de este.
19. Los reembolsos por cancelación varían de acuerdo con los servicios contratados, además de pagos
realizados y el tiempo en el que el cliente realiza la solicitud.
20. Para la gestión de cancelaciones se deberán considerar las siguientes políticas, con relación a fechas
y montos: a) Si el cliente solicita cancelar con más de 121 (ciento veintiuno días) antes de la fecha del
viaje, la penalidad para el cliente será sólo del anticipo del servicio requerido por la promoción. b) Si el
cliente solicita cancelar de 120 a los 91 días (ciento veinte a noventa y un días) antes de la fecha del viaje,
la penalidad para el cliente será de 20% (Veinte por ciento) del total del servicio contratado. c) Si el cliente
solicita cancelar de 90 a 61 días (noventa a sesenta y un días) previos al viaje, la penalidad para el cliente
será del 30% (Treinta por ciento) del total del servicio contratado. d) Si el cliente solicita cancelar de 60 a
46 días (Sesenta a cuarenta y seis días) previos al viaje, se hará el cobro del 50% (Cincuenta por ciento)
del total del servicio contratado por concepto de penalidad. e) Si el cliente solicita cancelar de 45 días
(cuarenta y cuatro días) o menos previos a la fecha de viaje se hará un cobro del 100% (Cien por ciento)
del servicio contratado por concepto de penalidad.
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21. Cualquier solicitud de modificación o cancelación de alguna actividad del itinerario previo o en el
destino es improcedente. El cliente podrá omitir realizar alguna de las actividades plasmadas en su
itinerario, sin embargo, si decide no llevar alguna actividad a cabo no procederán cambios ni
modificaciones, por tal motivo no será aplica reembolso y/o compensación.
22. En el caso de que el cliente pierda su vuelo de traslado internacional, se declarará como “no show”
o no presentado en el mostrador de la aerolínea, el cliente entiende que por políticas de las aerolíneas
perderá también su vuelo de regreso o segundo vuelo si este realiza escala. En ambos casos no existe
el concepto rembolso y/o compensación.
23. Si se diera el caso anterior, el cliente puede decidir adquirir un vuelo por su cuenta, o solicitar a su
asesor de experiencia el apoyo para la compra de este (dicho pago correrá por cuenta del cliente y
sera liquidado a un solo pago). Si decide adquirirlo por su cuenta deberá de informar de manera
inmediata a su asesor para que esté garantice las actividades del circuito que aún puede realizar. El
cliente también pagará los gastos de traslado para incorporarse a las actividades de su circuito y
reconoce no tener derecho a ningún tipo de compensación.
24. En el caso que el cliente, por motivos personales no viaje en el horario estipulado, deberá asumir
el pago de los traslados en el destino y será su responsabilidad incorporarse a la excursión
internacional para continuar su itinerario o dias de viaje.
25. En caso de retraso por parte de la aerolínea de más de 4 horas, el cliente deberá notificarlo a su
asesor, presentandonse directamente a la aerolinea para que estos les den la informacion correcta.
26. Para el caso particular que el cliente solicite cancelación por enfermedad determinada o
incapacitante, o por alguna causa de fuerza mayor justificada, el cliente deberá́ enviar por correo
electrónico los soportes que respalden la solicitud de cambio, cancelación o exoneración de la
penalidad; estas estarán directamente condicionadas a la respuesta y aceptación del proveedor de
acuerdo con sus políticas internas.
27. En caso de que el cliente sufra un accidente o una enfermedad en el destino y esto implique la
necesidad de regresar antes o posponer el viaje, él reconoce que cuenta con seguro de viaje o con los
recursos suficientes para su atención y que no es responsabilidad de CB Viajes modificar su
reservación. En estos casos no existe rembolso y/o compensación. No obstante CB Viajes, si el cliente
lo solicita, podrá apoyar en la gestión de los cambios o en la adquisición de nuevos servicios, lo que
puede generar nuevos cargos para el cliente.
28. En el caso de mujeres embarazadas las clientes se comprometen a respetar y a informarse de las
políticas de las distintas aerolíneas en esta materia y en su caso atender las indicaciones de los
proveedores de CB Viajes para la realización de las distintas actividades en los destinos
internacionales. Si fuera necesario suspender alguna actividad por la seguridad de la cliente y su
embarazo, está se compromete a respetar las indicaciones y entiende que no existe el concepto de
compensación.
29. CB Viajes no discrimina por motivos raciales, religiosos, políticos, de sexo, de edad, condición física
o mental, salud, orientación sexual, cualquier situación de discriminación o algún otro tipo de violencia
por los motivos antes descritos o algún otro en los países visitados el cliente reconoce que no es
responsabilidad de CB Viajes.
30. Para el caso de algún reembolso, el cliente deberá́ otorgar a su asesor de experiencias solicitud
elaborada y firmada, que incluya todos los datos solicitados, para cada caso específico. La respuesta
de procedencia, improcedencia, montos de penalidad y rembolso será inmediata y será otorgada por
el gerente de la sucursal de acuerdo con las presentes políticas. En caso de proceder será efectiva
entre 15 y 30 días, posteriores a la fecha de inicio de este, siempre y cuando los datos del cliente se
hayan proporcionado correctamente.
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31. Con el fin de poder efectuar los reembolsos el cliente deberá al momento de realizar su solicitud tomar
en cuenta los siguientes puntos: a) El reembolso se realizará solo al titular de la reservación y será
mediante la misma forma de pago que se efectuó la compra. b) Deberá proporcionar su cuenta, clave
interbancaria y nombre de la entidad financiera c) Es indispensable su firma en el formato de reembolso
establecido por la organización. d) Para reembolsos en efectivo es necesario presentar su identificación
oficial vigente.
POLÍTICAS DE CAMBIOS
32. Todos los cambios de nombre del titular y/o acompañantes deben de presentarse por escrito.
33. Para la gestión de los cambios se deberán considerar las siguientes políticas, con relación a fechas y
montos: a) Los cambios solicitados por los clientes con un plazo de 71 días (setenta y un días) antes de la
fecha de viaje serán gratuitos. b) Los cambios solicitados por los clientes dentro de los 70 a los 45 días
(setenta a cuarenta y cinco días) tienen un costo de $150 USD (con tipo de cambio al momento de realizar
la solicitud) por concepto de gasto administrativo. c) Cualquier solicitud de modificación de nombre del
titular o acompañantes entre los 44 a 30 días (cuarenta y cuatro a treinta días), se revisará con proveedor y
pudiera generar un costo que iría desde el 50% hasta el total del servicio contratado. d) Con menos de 30
días de anticipación no es posible la modificación de nombre del titular y/o acompañantes. En caso de
requerirlo se deberá cubrir el monto de un servicio nuevo a tarifa de mercado. POLÍTICAS DE EMISIÓN
Itinerarios preliminares
34. Para los circuitos internacionales, será entregado al cliente un itinerario un preliminar dónde se
encuentra información detallada de la de salida y de retorno, destinos a visitar y actividades incluidas, así
como la categoría de los hoteles en el destino. En algunos casos, dependiendo de la fecha de compra, será
posible incluir en este itinerario preliminar los datos específicos del vuelo de salida y retorno.
35. El cliente está enterado que en estos itinerarios preliminares, el orden de los destinos y las actividades
pueden variar, no obstante CB Viajes se compromete a cubrir los lugares y los servicios contratados
mientras estos no salgan de sus manos por situaciones fuera de alcance.
36. Los itinerarios de viaje tendrán como información adicional un apartado con la leyenda “Tours
Opcionales” los cuales podrán ser adquiridos por el cliente con cargo extra a su itinerario contratado, en
ningún caso podrán ser reclamados como parte de la reservación y serán otorgados sólo con el cupón de
dicho servicio, mismo que será entregado una vez realizado el pago total de este.
37. Si el cliente pagó un “Tour opcional” este no requiere un itinerario nuevo, ya que CB Viajes entregará un
cupón para este servicio y será incluido su nombre(s) en la lista que se le envía al proveedor en el destino.
Itinerarios definitivos
38. CB Viajes se compromete a entregar a más tardar antes de siete días a la fecha de viaje un itinerario
definitivo, dónde se encuentre información detallada de los vuelos de salida y de retorno, equipaje,
destinos visitados, actividades incluidas y tours opcionales, así como el nombre y dirección de los hoteles
en los distintos destinos.
39. El cliente se da por enterado que, en algunos casos, dependiendo de las aerolíneas o la actividad
aeroportuaria, puede haber cambios en los horarios de vuelos sin previo aviso, por lo que el cliente
entiende que no es responsabilidad de CB Viajes la demora o afectación del mismo y se compromete a
estar atento a las indicaciones de la aerolínea. 40. En los itinerarios definitivos, el orden de los destinos y
las actividades puede variar solamente por condiciones naturales, climatológicas o políticas externas. No
obstante, CB Viajes buscará cubrir los lugares y los servicios con sus proveedores en destino, siempre y
cuando no se ponga en riesgo la seguridad de sus clientes. En estos últimos casos, no existe el concepto de
compensación en caso de que se tenga que cancelar una actividad o un destino por causas de fuerza
mayor ajenos a CB Viajes.
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POLÍTICAS DE RESERVACIONES Y PAGOS.
POLÍTICAS DE OBLIGACIONES PARA EL CLIENTE O VIAJERO
41. El cliente acepta que leyó y aprueba de conformidad los términos, políticas y condiciones de viaje antes de
la compra, los cuales se le pueden entregar en físico, email o WhatsApp.
42. Comprobar los datos de acuerdo con sus documentos oficiales.
43. Acusar de recibida la notificación de confirmación a los servicios contratados y pagados, así́ como la revisión
exhaustiva de los datos, servicios y/o transportes contratados, asegurándose de no tener algún error en los
mismos, si este fuera el caso deberá́ comunicarse de manera inmediata con su asesor de experiencias.
44. Comprobar las fechas y horarios de sus itinerarios.
45. Consultar en línea los horarios de salida, así́ como modificaciones que pudieran surgir por parte de la
aerolínea.
46. El trámite de visados en el país del destino de viaje, así́ como en cualesquiera de los países donde realizara
escala y/o circuito es responsabilidad del cliente.
47. Confirmar cuáles vacunas requiere para su destino, así́ como contar con seguro o su carnet de vacunación
en caso de ser necesario.( El cliente tendra que investigar sobre temas relacionados).
48. Comprobar la vigencia de su pasaporte de acuerdo con el país de viaje, ya que en algunos países se
requieren seis meses mínimos de vigencia para ingresar y/o salir del mismo.
49. Estar en tiempo y forma con los horarios establecidos para sus reservaciones e itinerarios de transportación
aérea o terrestre, así́ como circuitos, tours y recorridos.
50. El cliente se compromete a estar cuatro horas antes del embarque en el aeropuerto, para realizar su “Chek
in” con pasaporte vigente, en caso de pérdida de vuelo, anomalía en su documentación, problemas en su
estatus migratorio o algún impedimento legal, está será responsabilidad del cliente y renuncia a cualquier
reclamo de futura compensación.
51. En caso de existir alguna afectación con los vuelos, si el cliente lo desea podrá solicitar compensación
directamente con la aerolínea, no obstante, reconoce que la autorización de la compensación no es
responsabilidad de CB Viajes.
52. En caso de haber alguna afectación en vuelos que repercuta en el itinerario (Traslados, noches de
hospedaje y/o actividades) el cliente reconoce que son causas ajenas a CB Viajes y que está ya pagó los
servicios, por lo cual no existe rembolso o compensación en caso de no llegar a tiempo o perder algún servicio.
Los puntos aquí́ señalados aplican términos y condiciones.
53.En caso de cancelación por parte de CB viajes para Viajes Nacionales o Internacionales ellos podrás hacer
cambio de su fecha 1 vez por temas fuera del alcance de esta como mal clima, vuelos con más de 5 horas de
escala o temas en donde nuestro proveedor no pueda entregarnos los vuelos y/o hospedaje.
54.En caso de que CB viajes posponga por segunda vez su viaje, el cliente tendrá que pedir su rembolso
completo sin penalización alguna,el cual se entregará de 10 a 20 días aviles como máximo después de la
solicitud de su rembolso.
PETICIONES ESPECIALES ESTÁN SUJETAS A
DISPONIBILIDAD DEL PROVEEDOR.
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros,
si tienes algún comentario, queja
o sugerencia, por favor escríbenos.
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