[go: up one dir, main page]
Scribd
Cargar
86 vistas3 páginas

Mapas Conceptuales ERP - CRM - Alejandra Bustamante LAE301

Este documento presenta información sobre dos temas: ERP (Planeación de Recursos Empresariales) y CRM (Administración de la Relación con el Cliente). Resume las características principales de los sistemas ERP, incluyendo su estructura modular y capacidad de cubrir todas las áreas funcionales de una empresa. También describe aspectos clave de la implantación de un sistema ERP, como el análisis económico y los posibles cambios a los procesos organizativos. En cuanto al CRM, explica que su objetivo es optimizar la rent

Cargado por

Alejandra Bustamante
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
86 vistas3 páginas

Mapas Conceptuales ERP - CRM - Alejandra Bustamante LAE301

Este documento presenta información sobre dos temas: ERP (Planeación de Recursos Empresariales) y CRM (Administración de la Relación con el Cliente). Resume las características principales de los sistemas ERP, incluyendo su estructura modular y capacidad de cubrir todas las áreas funcionales de una empresa. También describe aspectos clave de la implantación de un sistema ERP, como el análisis económico y los posibles cambios a los procesos organizativos. En cuanto al CRM, explica que su objetivo es optimizar la rent

Cargado por

Alejandra Bustamante
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
Está en la página 1/ 3

ALUMNA: Alejandra Bustamante Cruz

CATEDRATICO: Gerardo González Gómez

ASIGNATURA: Tecnologías de la información

INSTITUCION: Universidad del Golfo de México


Campus Martínez de la torre

GRADO: 3 semestre GRUPO: LAE 301 ESC

ACTIVIDAD: Mapas conceptuales ERP: Planeación de Recursos Empresariales &


CRM: Administración de la relación con el cliente.
ERP PLANEACION DE
RECURSOS EMPRESARIALES

ESTRUCTURA IMPLANTACION DE UN
CARACTERISTICAS ANALISIS ECONOMICO
SISTEMA

Adoptan una estructura modular


Para evaluar desde el punto de Los proyectos de implantación de
Facilitan un sistema que cubre que soporta los diferentes
vista económico el proyecto de un sistema ERP suelen ser
todas las áreas funcionales de procesos de una empresa: el
implantación de un sistema ERP, complejos y costosos, debido a la
una empresa de forma integrada: módulo de gestión financiera, el
deberíamos considerar las dificultad técnica y organizativa
finanzas, producción, compras, módulo de gestión de compras, el
siguientes partidas: que conllevan.
ventas, recursos humanos etc. módulo de gestión de ventas, el
módulo de recursos humanos,
etc.

 Inversión en hardware
la implantación de un sistema
La parametrización de un ERP  Inversión en licencias del
El sistema básico del ERP está ERP puede implicar cambios
permite adaptar el ERP
formado por las aplicaciones importantes en los procesos, que
funcionamiento del sistema a las  Coste de la implantación
técnicas y la arquitectura pueden afectar tanto a la
necesidades concretas de cada  Migración de datos
necesaria para servir de estructura organizativa, como a
empresa, así como incorporar  Coste de los servicios de
plataforma al resto de los las actividades y puestos de
nuevas funciones o modos de telecomunicaciones
módulos. trabajo desempeñados por el
funcionamiento  Desarrollos específicos
personal.
 Gastos de mantenimiento
Administración de las Relaciones con el Cliente
CRM

Es una estratégica de negocios diseñada para optimizar la rentabilidad, las utilidades y la satisfacción del
Cliente, las tecnologías de CRM deben permitir un mayor conocimiento del Cliente

CONSISTE EN… OBJETIVOS PRINCIPALES VENTAJAS


IMPORTANCIA

CRM proporciona a toda la El objetivo estratégico de


Identificar los Clientes.
organización una visión CRM es incrementar las
general sobre el cliente, oportunidades mejorando la 1. Aumento del tiempo del
concentrando toda la personal de ventas
comunicación con el cliente
información necesaria sin adecuado, proponiéndole la 2. Aumento del tiempo de los
importar dónde ocurrió el encargados de ventas
Diferenciar a los Clientes. oferta adecuada (de producto
punto de encuentro con el 3. Aumento del servicio al
y precio), a través del canal
cliente, que le permita a la adecuado y en el momento cliente,
organización entender a sus oportuno. 4. Aumento de la puntualidad
clientes y poderlos servir en la presentación de
Interactuar con los Clientes. mejor. propuestas
5. Aumento de la satisfacción
del cliente
El objetivo principal de CRM 6. Comunicaciones mejoradas
es obtener mayores ingresos, dentro de la compañía
 Retener clientes
Adaptar nuestro producto o y no recortar costos. Una
servicio a cada Cliente.  Expandir mercados
estrategia de negocios CRM
 Mejorar eficiencia
mejoran los esfuerzos de
ventas y mercadotecnia, y les
permite a las organizaciones
Relaciones a largo plazo. proporcionar un mejor
servicio a los clientes.

También podría gustarte