7/2/22 22:00 ¿Qué es el marketing digital o marketing online?
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Marketing Digital o
Marketing Online
¿Qué es el marketing digital o marketing online?
Definición y cómo puede ayudar a tu empresa
¿Qué es el marketing digital?
El marketing digital o marketing online también tiene otras acepciones muy
usadas, tales como: marketing 2.0, mercadotecnia en internet, cybermarketing o
cibermarketing. Te vamos a ayudar a entender qué es y cómo puede ayudar a los
objetivos de tu empresa. El online marketing tiene el mismo objetivo que
el marketing offline o tradicional, solo que usando las nuevas tecnologías y la red.
Es un sistema que permite promocionar los productos o servicios del anunciante
en línea, mediante plataformas y herramientas de forma estratégica y alineada
con la estrategia general de marketing de la empresa.
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información.
ÍNDICE DEL ARTÍCULO
¿Qué es el marketing digital?
4 factores importantes para lanzar una campaña de Marketing Digital
¿Cómo crear un plan de marketing digital?
Implementación de una estrategia de Marketing Online
El valor de escuchar a tu audiencia
5 herramientas para conocer mejor a tus clientes
15 señales de que tu marketing digital necesita mejorar
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7/2/22 22:00 ¿Qué es el marketing digital o marketing online? - Cyberclick
4 factores importantes para lanzar una campaña de
Marketing Digital
¿Quieres lanzar una campaña de marketing online y no sabes por dónde empezar?
Aquí te dejamos los 4 puntos esenciales que tu marca tiene que tener en cuenta
antes de ponerse a gastar el presupuesto de marketing. Aunque si estás en manos
de una agencia de marketing online, se encargarán de asesorarte correctamente.
Cómo hacemos nosotros en Cyberclick.
Usabilidad. La website o la landing page en la que se promociona el servicio o
producto de la marca debe ser altamente eficiente. Su usabilidad tiene que
facilitar la conversión a compra y no al contrario, es decir, ser muy intuitiva. Si
la tasa de abandono se dispara será necesario revisar la usabilidad de una
página y su diseño.
Plantilla o diseño gráfico. La expresión “comprar por los ojos” entra
directamente en este apartado y le da sentido. Somos una especie visual, por
este motivo el diseño de la página que promociona el producto o servicio debe
ser muy atractiva a nivel visual y lo que se está vendiendo debe resaltar por
encima de los demás componentes de la página. Busca que todo sea claro,
sencillo, directo, atractivo y rehúye de las extravagancias. Busca enamorar al
consumidor final con todo lo que desarrolles dentro de tu estrategia de
marketing digital.
Motores de búsqueda. Estas plataformas o webs son las encargadas de poner
orden a toda la información que existe en internet indexándola y facilitando las
búsquedas a los usuarios. ¿Cómo los puedes integrar en tu estrategia
de marketing online? De 2 formas: mediante el SEO y el SEM. El primer concepto
se refiere al posicionamiento orgánico o natural de tu website de producto o
servicio y el segundo punto es aparecer en los resultados de pago (también
recibe el nombre de pago por clic, PPC, o anuncios promocionados).
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Acciones de promoción. Internet te ofrece canales exclusivos para realizar tus
acciones de marketing digital, como son: los Social Ads o la publicidad en redes
sociales (Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn), el branded
content o marketing de contenidos (blogs y medios de comunicación online),
el email marketing, las apps o aplicaciones móviles o la publicidad digital
(banners).
¿Cómo crear un plan de marketing digital?
El entorno. Estudiar a fondo el mercado y la competencia antes de iniciar la
estrategia.
Audiencia. Tener muy claro a quién nos dirigimos, para poder definir bien el
target y crear las segmentaciones adecuadas de la audiencia de cara al buen
impacto de los anuncios.
Objetivos. ¿Qué queremos conseguir? Alinear los objetivos online con los del
negocio.
Estrategia. La estrategia de marketing digital nos da una visión global de las
acciones, pero las hemos de revestir con una creatividad que lleve lejos nuestro
mensaje.
Ventas. Definir los pasos para que el usuario online se convierta en cliente,
teniendo en cuenta el embudo de conversión y el Buyer Journey. ¡Que el camino
sea fácil, aumentará las conversiones!
Fidelización. Conseguir un cliente nuevo es difícil, pero también conservar los
que ya tienes. Haz que te sean fieles durante mucho tiempo.
Presupuesto. Repartir el budget entre diferentes canales, siempre pensando
dónde conseguiremos más impacto entre nuestra audiencia.
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Tecnología. El entorno online ofrece muchas herramientas. Úsalas y
rentabiliza tu presupuesto al máximo. Estamos entrando en la era del Tech
Marketing y debemos tenerlo presente a la hora de crear nuestra estrategia
de marketing online.
KPIs. Define bien tus métricas o indicadores de resultados (kpi’s). Así podrás
medir cómo evolucionan las acciones y modificarlas a tiempo real si alguna
variable no cumple con tus expectativas. Se trata de poder optimizar al máximo
la campaña en cada momento, sin pérdidas substanciales en el presupuesto y
consiguiendo que este dé el mejor retorno, con un coste ajustado.
Conclusiones. Métricas + resultados = poder extraer conclusiones. Así se puede
mejorar constantemente la estrategia de marketing.
Implementación de una estrategia de Marketing Online
Ya nos hemos mirado los puntos anteriores y los tenemos controlados. Pero,
¿cómo continuamos?
Ahora toca implementar la estrategia de marketing digital. Eso sí, no te olvides de
definir tu objetivo, la segmentación de la audiencia que quieres atacar y el budget
del que dispondrás.
A partir de aquí vamos a llevar a cabo estos pasos:
1. Tener una website
Si ya tienes una página web o landing page, en Cyberclick te ayudamos a
optimizarla para mejorar todas sus partes, como el texto, las imágenes de
acompañamiento, el formulario, la forma de destacar el producto o servicio y el
orden de toda la interfaz. Además de mejorar el diseño. En el caso de que el
anunciante aún no la tenga creada, entonces se puede realizar desde cero, según
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las necesidades o requerimientos de este, y también aportando nuestra
experiencia y conocimiento. Pensemos que es el lugar al cual llegará el visitante y
donde queremos convertirlo en nuestro cliente u obtener de él algún tipo de
información o acción. Por este motivo, el site debe ser intuitivo, atractivo y muy
fácil de usar, para facilitar la conversión según las reglas del marketing online.
2. Llevar tráfico a la página
Aquí entra de lleno la puesta en marcha de la campaña de marketing online. Se
han definido muy bien las acciones y los canales y el presupuesto que se destinará
a cada uno de estos parámetros. En el momento en que se activen los anuncios
empezará a llegar tráfico al website que hemos creado. Al estar especializados en
tráfico de captación y realizar performance marketing, aseguramos a nuestros
clientes unos resultados mínimos en los objetivos marcados.
3. Utilizar el posicionamiento en buscadores
Cuando diseñamos los textos de la landing page o de la website siempre lo
hacemos con mentalidad SEO, destacando las keywords claves y que nos
posicionarán en las búsquedas naturales que atraerán a visitantes potenciales,
interesados en nuestro producto o servicio. Aunque también está el SEM, las
anuncios promocionados, otra de las acciones que pueden ser interesantes de
desarrollar en la estrategia de marketing online. Google o Yahoo pueden resultar
esenciales en determinadas campañas para conseguir ventas en algunos sectores
del mercado.
4. Medios sociales
Los seres humanos somos una especial social y nos encanta estar en contacto con
otros especímenes. Esta frase suena muy científica y analítica, pero así es como
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debe ser el marketing digital. Basado en parámetros medibles o estudiables.
Entonces, si nos gusta sociabilizar, es natural el éxito que han tenido en la última
década las redes sociales. Si la mayoría de los usuarios están en Facebook,
Twitter, Instagram o LinkedIn, las empresas también deben estar conectadas, con
sus propios perfiles y con acciones de marketing online en Social Ads.
Ya sabes, si quieres tener los mejores resultados en tu inversión de marketing
digital, no dudes en seguir todos estos pasos y en pedirnos ayuda.
El valor de escuchar a tu audiencia
La empatía es un auténtico "superpoder" que permite a personas y a marcas
destacar y ser recordados en medio del ruido.
Oprah Winfrey, la famosa presentadora y entrevistadora norteamericana, declaró
en una ocasión que había hablado con más de 30.000 personas a lo largo de su
carrera y que todas querían lo mismo: que les escuchasen. Es una necesidad
humana universal: pocas cosas nos hacen sentir mejor que sentir que nos prestan
atención, que lo que decimos importa.
Por eso, ser una empresa realmente orientada al cliente va mucho más allá de
responder amablemente al teléfono. No es solo dar un servicio inmejorable
(aunque esto sea imprescindible), sino también y sobre todo dar ese paso extra que
hace ver que detrás de la empresa y de su marketing digital hay personas capaces
de escuchar a la audiencia.
Al final, esta empatía y capacidad de escucha no solo nos ayudan a conectar con el
cliente a un nivel emocional, sino que también tienen ventajas claras para el
negocio.
1# En primer lugar, escuchar a los clientes nos dará la capacidad de entender
sus necesidades. Detrás de toda estrategia de marketing, hay una verdad muy
sencilla: las personas buscan productos y servicios para satisfacer sus
necesidades y de esta manera mejorar sus vidas. Es de cajón que para poder
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satisfacer estas necesidades, primero necesitamos saber cuáles son... y eso no
siempre es fácil. "¿Qué quieren los clientes?" es una de las grandes preguntas
del marketing. Como ya habrás adivinado, la manera más fácil de averiguarlo
es... ¡escucharles! No solo debes prestar atención a todos los comentarios que te
hagan llegar a través de tus canales de marketing digital, sino también buscar
sus opiniones de manera proactiva. Da igual que lo hagas mediante encuestas
online, llamadas de teléfono o incluso visitas en persona, lo que importa es que
tiendas la mano a tus clientes para saber qué piensan de ti.
2# En segundo lugar, escuchar a la audiencia te servirá para saber qué piensa
de la competencia. Otra de las grandes verdades del marketing es que los
consumidores tienen diferentes elecciones a la hora de comprar un producto o
servicio. Tu marca es solo una opción entre muchas, así que para posicionarla
correctamente, necesitas saber qué piensan los usuarios de tu competencia. Por
suerte, a día de hoy los usuarios comparten abiertamente sus experiencias
sobre productos y servicios en Internet. Dedícale tiempo a investigar qué es lo
que dicen de otras marcas y cuáles son sus puntos fuertes y débiles.
3# Y por último, pero no menos importante, escuchar a tu audiencia puede
servirte para adivinar sus necesidades futuras. Aquí está el salto entre las
marcas que se limitan a "cumplir" y las que rozan la genialidad. El consumidor
no sabe lo que necesita porque aún no es capaz de imaginarse productos y
servicios que no ha visto nunca. Un buen marketer es capaz de usar la
imaginación por él para adelantarse a sus necesidades, pero para ello primero
es necesario conocerle a fondo. El ejemplo estrella de esta habilidad es Steve
Jobs, que logró llevar Apple a lo más alto a base de lanzar productos nunca
vistos, como el iPhone. De él podemos aprender que un buen marketer es el que
no se conforma, sino que va un paso más allá para inventar la rueda de nuevo.
Eso sí, hay una cosa que debes tener muy presente, y es que para escuchar a tu
audiencia de verdad, tienes que estar dispuesto a cambiar. De nada sirve que les
des la razón si luego no incorporas sus aportaciones. A veces puede ser duro
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tomarse las críticas con actitud positiva, pero el resultado final será beneficioso
para ti y para tu marca.
5 herramientas para conocer mejor a tus clientes
Sin duda alguna, el primer paso para escuchar a tu audiencia es prestar atención
cuando se dirigen a ti (¡y responderles siempre!). Pero no te quedes ahí: sal de tus
propios canales de marketing digital o explora a fondo tus estadísticas para
obtener más información sobre cómo son tus clientes, lo que quieren, piensan y
sienten. Estas 6 herramientas te ayudarán en el camino.
1# YouTube Analytics
Confiesa: ¿hace cuánto que no echas un vistazo a fondo a tus analíticas de
YouTube? Si eres como la mayoría de los marketers, seguramente pasas este
recurso por alto, pero aquí puedes obtener un montón de información sobre tu
audiencia.
Para saber más sobre quién ve tus vídeos, haz clic en la pestaña de demografía.
Aquí puedes encontrar información sobre el género, la ubicación y la edad de tu
audiencia. ¿Responde a lo que esperabas, o te has llevado una sorpresa? A lo mejor
puedes emplear estos datos para definir mejor tu buyer persona.
Otro apartado muy interesante es el ratio de retención, que muestra el tiempo
medio que los usuarios pasan viendo tus vídeos y cuándo los abandonan. Si está
por debajo del 25%, es hora de repensar tu estrategia de contenido y hacer vídeos
más cortos.
2# Facebook Audience Insights
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A diferencia de las analíticas de YouTube, las de Facebook sí que suelen ser
conocidas y empleadas por la mayoría de los marketers. Pero quizá no se te haya
ocurrido usarlas como medio para saber más de tus clientes y no solo para medir
la "salud" de tu página de Facebook.
Para ver estadísticas sobre las personas conectadas a tu página, dirígete a la
herramienta de Anuncios en Facebook y haz clic en Herramientas. Encontrarás
esta opción en el menú desplegable de la parte superior derecha.
Una vez aquí, podrás ver datos sobre la edad y género de tu audiencia, ubicación,
nivel de estudios, estado sentimental e incluso profesión.
3# Google Consumer Surveys
Los estudios de mercado accesibles ya están aquí gracias a Google Consumer
Surveys. Solo tienes que especificar la demografía de tu audiencia (edad,
ubicación, estructura familiar, renta...) y configurar tus preguntas. En cuestión de
días, tendrás un montón de respuestas que te servirán para hacerte una idea
mucho más precisa de lo que busca tu audiencia.
Google Surveys es un servicio de pago, pero su coste es bastante económico (a
partir de 10 céntimos de dólar por respuesta). Con las preguntas adecuadas, seguro
que la inversión merecerá la pena.
4# Google Trends
El algodón no engaña... y las búsquedas en Google, tampoco. Si necesitas afinar
más sobre los temas de interés de tu audiencia, Google Trends puede echarte un
cable.
Esta herramienta muestra de manera sencilla y muy gráfica el interés por un
término concreto a lo largo del tiempo. Por ejemplo, si tu marca es un buscador de
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viajes, quizá quieras comparar diferentes destinos para ver cuáles están más de
moda este año.
Para precisar aún más, puedes investigar la opción de búsquedas relacionadas. Si
en el ejemplo anterior has descubierto que viajar a Tailandia está de moda, aquí
podrías encontrar diferentes ciudades o búsquedas tipo "viajar a Tailandia con
niños". Todo ello te ayudará a entender mejor qué es lo que busca tu audiencia de
una página de viajes.
5# Google Analytics
Google Analytics es esa herramienta que todo el mundo usa, pero muy pocos
aprovechan su verdadero potencial.
Combinando Google Analytics con Webmaster Tools, podrás ver en detalle cuáles
son las palabras clave que usan los usuarios para encontrar tu sitio, lo que puede
darte ideas sobre lo que esperan de tu marca. Otra opción muy recomendable es
configurar tu embudo de conversión (con las diferentes páginas que recorre un
usuario antes de la compra) y analizar en qué puntos se producen más abandonos
y por qué.
15 señales de que tu marketing digital necesita mejorar
1 No sigues una estrategia de marketing documentada. ¿Vas haciendo marketing
en función de lo que parece más apropiado en cada momento? Si es así, tienes
mucho que ganar parándote a elaborar un plan trimestral o anual y
estableciendo una serie de controles regulares para ver si estás consiguiendo
tus objetivos. Te garantizo que así serás mucho más efectivo.
2 Hace tiempo que no miras las analíticas de tu página. No basta con tener un
plan, también necesitas vigilar que funcione. En el mundo del marketing
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digital, la información es poder, y esa información está en las analíticas de tu
web y de tus redes sociales. Revísalas con regularidad y corrige el rumbo en
caso necesario.
3 Crees que el email marketing está pasado de moda. ¡Error! Los emails siguen
siendo uno de los recursos más efectivos en marketing online. Lo que sí que
está pasado de moda es mandar emails masivos, poco visuales y nada
personalizados. Aplica la automatización del marketing a tu estrategia de email
y atrévete a ser creativo.
4 Aún no has descubierto el inbound marketing. Si sigues creyendo que los
banners son la única manera de anunciarse online, el inbound marketing
puede ser una grata sorpresa para ti. Y es que con esta estrategia no tienes que
ir a "cazar" a tus potenciales clientes, sino que ellos mismos serán los que
vengan a ti.
5 Tus contenidos no resultan interesantes. ¿Sabías que la mayor parte del
contenido que se publica online atrae muy poca o ninguna atención? Según
Moz, el 75% del contenido no tiene ni un solo enlace hacia él y el 50% tiene dos
interacciones o menos en Facebook. Si quieres hacerte oír, tendrás que dedicar
el tiempo y los recursos necesarios para crear un contenido de calidad.
6 Solo usas las redes sociales para promocionar tu blog. Los perfiles de marca en
redes sociales pueden dar un gran impulso a tu marketing digital, pero solo si
sabes sacarles partido. No se trata de promocionar tu propio contenido a toda
costa, sino de unirte a la conversación e interactuar de manera natural con los
usuarios.
7 Usas las redes sociales de empresa para publicar fotos de tu perro. Ser natural
es fantástico... pero ¡cuidado con pasarte! Está bien parecer humano, pero
recuerda que tus seguidores quieren oír hablar de tu compañía, de tus
productos y, sobre todo, de ellos mismos.
8 No sabes por qué estás en las redes sociales. Muchas empresas han abierto
perfiles corporativos porque "hay que estar", pero no saben qué quieren
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comunicar con ellos. ¡Error! Las redes sociales son parte de tu estrategia, así que
deben estar alineadas con los objetivos de tu marca. Algunos de los usos más
comunes de las redes para las empresas son promocionar los contenidos
propios, crear una comunidad en torno a la marca y gestionar la atención al
cliente.
9 No tienes claro quién es tu buyer persona. La clave del éxito en online
marketing es saber quién es tu cliente ideal e ir a por él. Y para eso, lo primero
que tienes que hacer es sentarte con tu equipo y definir cuál es ese perfil: dónde
vive, cómo es, qué le gusta, qué necesidades tiene, sus gustos y aficiones...
10 Tu SEO no está funcionando. La optimización para motores de búsqueda es un
camino a largo plazo, así que lo primero que necesitas es darle tiempo. Pero si
llevas más de 6 meses prestando atención a las palabras clave, haciendo
optimización on-page, link building y otras técnicas y aún no ves resultados, es
posible que necesites la ayuda de un experto.
11 Tu página de empresa no sale en los primeros puestos de Google para el nombre
de tu empresa. Hablando de SEO, uno de los síntomas más evidentes de que algo
va mal es este. Necesitas que tus potenciales clientes te encuentren
rápidamente cuando te buscan, así que tienes que ponerle remedio ¡ya! Cuatro
consejos para empezar: optimiza tu SEO on-page para el nombre de tu empresa
y sus productos (en titulares, descripciones, headers....), optimiza tus perfiles
sociales, intenta conseguir menciones en otros sitios y revisa tu perfil en
Google My Business.
12 Toda tu competencia te supera en Google. Ser el primero no siempre es posible...
pero necesitas al menos estar en un lugar competitivo. Si no consigues aparecer
en primera página para los términos que más te interesan, quizá haya llegado
la hora de recurrir al SEM.
13 No publicas contenido con regularidad. No es necesario actualizar tu blog cada
día, pero sí que deberías hacerlo al menos entre 1 y 3 veces por semana. De esta
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manera, conseguirás mejorar tu posicionamiento en buscadores y atraer a
usuarios con las novedades.
14 Tu página tiene un montón de tráfico, pero muy pocas conversiones. El número
de visitas a tu página es una métrica fácil de seguir, y es muy motivador ver que
suben regularmente. Pero en realidad, las visitas no sirven de nada si no
consigues que se conviertan en clientes. Si estás consiguiendo mucho tráfico y
muy pocos resultados, échale un vistazo a las palabras clave para las que estás
posicionado y las fuentes de tráfico y analiza cómo puedes optimizar tu página
para lograr más conversiones.
15 Haces marketing digital "cuando tienes tiempo". Muchas empresas (sobre todo
pymes) caen en el error de no priorizar el marketing y solo se dedican a ello en
los ratos libres. Así se pueden conseguir algunos resultados, pero desde luego
no aprovechas todo tu potencial. Reserva al menos unas horas a la semana a tu
marketing y trata este compromiso con la misma seriedad que a tus clientes:
verás cómo enseguida empiezas a notar los resultados.
¿Cómo podemos ayudarte con tu Marketing Online?
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