El resumen analiza la aplicación de la matriz QFD para un proyecto. Identifica que no hay celdas vacías y que los "Cómo's" son suficientes. Señala dos puntos críticos en la evaluación del cliente y técnica relacionados con la calidad del curso y grupos homogéneos. También identifica un área de oportunidad para mejorar la puntualidad, preparación del curso y legibilidad. Finalmente, recomienda enfocarse en mejorar la calidad del curso, compartir experiencias prácticas y mantener la ventaja
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El resumen analiza la aplicación de la matriz QFD para un proyecto. Identifica que no hay celdas vacías y que los "Cómo's" son suficientes. Señala dos puntos críticos en la evaluación del cliente y técnica relacionados con la calidad del curso y grupos homogéneos. También identifica un área de oportunidad para mejorar la puntualidad, preparación del curso y legibilidad. Finalmente, recomienda enfocarse en mejorar la calidad del curso, compartir experiencias prácticas y mantener la ventaja
El resumen analiza la aplicación de la matriz QFD para un proyecto. Identifica que no hay celdas vacías y que los "Cómo's" son suficientes. Señala dos puntos críticos en la evaluación del cliente y técnica relacionados con la calidad del curso y grupos homogéneos. También identifica un área de oportunidad para mejorar la puntualidad, preparación del curso y legibilidad. Finalmente, recomienda enfocarse en mejorar la calidad del curso, compartir experiencias prácticas y mantener la ventaja
El resumen analiza la aplicación de la matriz QFD para un proyecto. Identifica que no hay celdas vacías y que los "Cómo's" son suficientes. Señala dos puntos críticos en la evaluación del cliente y técnica relacionados con la calidad del curso y grupos homogéneos. También identifica un área de oportunidad para mejorar la puntualidad, preparación del curso y legibilidad. Finalmente, recomienda enfocarse en mejorar la calidad del curso, compartir experiencias prácticas y mantener la ventaja
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Proyecto del Módulo 3
ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DEL QFD
Durante la realización de esta matriz, se tiene como resultado el siguiente análisis:
No se encuentran renglones vacíos (sin relaciones) por lo que se concluye que no faltó satisfacer ese requerimiento con uno o varios Cómo’s, según el caso.
No se presentan columnas vacías, por lo que con los Cómo’s mencionados es suficiente para complementar el análisis.
Con lo que respecta a los puntos críticos de evaluación competitiva (Cliente y Técnica); se identifican dos de ellos y son los siguientes:
Para nuestra Compañía, el punto más crítico predomina en el requerimiento de
Calidad del curso, específicamente, en el poder recordarlo, pues comparándonos con la competencia, ésta tiene ventajas puesto que el cliente la evalúa con un calificación mayor a la nuestra, por lo tanto la competencia se encuentra posicionada en un mejor lugar (4) que nosotros (1); sin embargo, la comparación técnica nos coloca en un nivel aceptable y equivalente con la competencia, incluso mejor que ésta.
Por otro lado, el segundo de los puntos críticos, es con respecto al sentirse bien después del curso, particularmente, en la característica de grupos homogéneos, ya que nuestra Compañía se encuentra en un nivel bajo (1) comparado con la competencia (2); por otro lado, la comparación técnica en este punto critico nos posiciona igual que la competencia, para lo cual requerimos dar atención rápida a estas situaciones.
Se identifica un conflicto. La opinión del cliente (consumidor) a través de la Evaluación
competitiva difiere de nuestro concepto o percepción del servicio que ofrecemos, puesto que éste mismo nos coloca en un alto nivel (4), sin embargo, en la comparación técnica se tiene que con lo que respecta al tamaño de letra del material de apoyo no se considera aceptable, ya que nos encontramos evaluados con un nivel de 2, por lo tanto, es necesario, corregir está situación.
Así mismo, se tienen identificadas algunas áreas de oportunidad para nuestra Compañía, lo cual permitirá hacer la diferencia de la competencia y son las siguientes:
En cuanto al buen uso del tiempo y concretamente a la puntualidad, es necesario respetar
los horarios, así como llevar a cabo el adecuado establecimiento de los descansos.
Con lo que respecta al uso de recursos, es preciso poner atención en la buena preparación del curso y del uso adecuado de los materiales de apoyo, como por ejemplo, mejorar el servicio relacionado con el envío de agenda previa, así como la legibilidad en las diapositivas.
Realizó: 1 Paola Cambrón Villanueva Proyecto del Módulo 3
De acuerdo con el requerimiento de sentirse bien después del curso, es recomendable
mejorar el ambiente en donde se imparten los cursos, es decir, que el lugar de trabajo sea más agradable.
Del mismo modo, dicho análisis permite identificar los aspectos que son indispensables mejorar y son los siguientes:
Es de vital importancia mejorar el aspecto de la calidad del curso, es decir, buscar el
máximo aprovechamiento del mismo para los participantes, que identifiquen la aplicación práctica en el área en la que se desenvuelven, de igual manera, compartir experiencias y casos reales en donde se comprenda gran parte del curso impartido.
Finalmente, resulta trascendental controlar (mantener) la ventaja competitiva que se tiene,
ya que la opinión del cliente sobre nuestro servicio es excelente para un requerimiento con alta ponderación, como por ejemplo: la característica de los cursos que se imparten por no ser aburridos, por contar con personal especializado y con la experiencia adecuada, así como el valor que tiene el asistir a los cursos ofrecidos.
