MBA Administración y Dirección Internacional de Empresas

Dirección de Marketing
“Proceso Comercial”
* Necesita ofrecer mas volumen
• Competir en segmentos del alto precio
Conjunto de consumidores con Es la expresión concreta del conjunto • Branding – mantener la imagen de la marca
cierto nivel de interés por la de beneficios que recibirán los clientes • Mercado indeferenciado
Identicar y agrupar conjuntos de clientes con las
oferta. Se analiza el entorno a los que se dirige como consecuencia • Las campañas de descuento afectan el margen
mismas necesidades y caracateristicas a traves
competitivo. de hacer negocio con quien la propone.
de variables para definir una propuesta de valor.

Herramientas Herramientas
• DAFO Identificar • Modelo de las 3V`s
• Modelo CANVAS Definir mercado Determinar la
segmentos de • Modelo CANVAS
• 5 Fuerzas de Porter potencial propuesta de valor • Curva de valor
• PESTEL clientes • Mapa de empatía
• Customer Journey Map

Herramientas
• Mapa de empatía
• Customer Journey Map • Innovación de productos
• Entender una experiencia para el cliente y
desarrollarla. (CJM, EM).
• Importancia del valor emocional
Crear una relación a largo plazo de Proceso personal o impersonal por el que el vendedor • Innovación en la experiencia (CX)
lealtad entre empresa – cliente a comprueba, activa y satisface las necesidades del • Vive de LTV (clientes que regresen a comprar)
través de propuestas de valor comprador para el mutuo y continuo beneficio de
diferenciadas. ambos. Se definen los canales de contacto y la fuerza
de ventas.
El neuromarketing estudia nuestras
Herramientas
• CX
actividades cerebrales, nuestros
ritmos cardiacos y de respiración, y
•
•
Programas de fidelización.
LTV
Fidelizar Venta Despertar interés otro tipo de respuestas emocionales
• Customer Journey Map para conocer nuestras preferencias
• Mapa de empatía
como consumidores y poder predecir
nuestros patrones de consumo.
Herramienta / Estrategia Estrategias • Utilizar herramientas para identificar los
• Business Intelligence • Emplazamiento del producto
• CRM • Neuronas espejo
atributos que los clientes valoran mas, respecto
• LTV • Publicidad subliminal a la competencia.
• Ritualización • Curva de valor
• Marcadores somáticos. • Canvas

Domestic Auto
Imagen que ocupa nuestra Parts Case
marca, producto, servicio o Valor agregado que las
empresa en la mente del empresas ofrecen a sus clientes
consumidor. Posicionamiento Post-venta y se enfoca en asegurar la
La marca es el principal activo satisfacción del cliente aún luego • Utilizar el Cuadro de Mando Integral como
para incrementar la de realizada la venta. herramienta de gestión para trasnformar la
reputación. vision y la estrategia en objetivos e indicadores
Ejemplos organizados en diferentes perspectivas
Fuentes que generan confianza financieras,cliente, procesos internos e
• Garantía
en la marca
• Relaciones personales
• Seguimiento de casos innovación.
• Reclamos Integrantes
• Medios publicos
• Solicitudes María José Sánchez Ouviña
• Publicidad
• Consultas
• Experiencia
• Atención por canal (web, red social, etc.) Luis Felipe Bravo Faz
Jesùs Garro Cerna