1

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO

DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA:
Elaboración de Plan de tesis
TEMA:
EL MIX DE MARKETING Y SU INCIDENCIA
EN LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN
LA EMPRESA DE CALZADOS RISSO

DOCENTE: Dr. ISAC EZPINOZA MONTES

INTEGRANTES:
ALIAGA CHAMBERGO, LUISA
GARZÓN FLORES, LIZBETH

SEMESTRE: IX

2016
 2

DEDICATORIA

El presente trabajo, está dedicado a

nuestros Licenciados que día con día

fomenta en nosotros la cultura de

investigación para un mejor

desenvolvimiento en el aprendizaje para

beneficio de cada uno de nosotros.

 3

AGRADECIMIENTO

Cada autor de este trabajo, agradecemos

a Dios por ofrecernos el don de la vida, a

nuestros padres que en todo momento se

encuentran apoyándonos en nuestras

decisiones y nos lleven por el buen

sendero y a nuestros Docentes que se

esmeran en mejorar nuestros saberes

previos y por las enseñanzas que nos

brinda.

iii
 4

ÍNDICE DE CONTENIDOS
DEDICATORIA ................................................................................................................................ 2
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................................ 3
ÍNDICE DE CONTENIDOS................................................................................................................ 4
ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... 8
ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................................................... 9
RESUMEN .................................................................................................................................... 10
ABSTRAC ...................................................................................................................................... 11
INTRODUCCION ........................................................................................................................... 12
CAPITULO I .................................................................................................................................. 14
MARCO GENERAL ........................................................................................................................ 14

1.1. Planteamiento del estudio ................................................................................. 14

1.1.1. Fundamentación del problema ..................................................................... 14

1.2. Formulación del problema de investigación ................................................... 17

1.2.1. Problema general ................................................................................................................. 17
1.2.2. Problema especifico ............................................................................................................. 17

1.3. Objetivos de la investigación ............................................................................ 18

1.3.1. Objetivo general ................................................................................................................... 18
1.3.2. Objetivo especifico ............................................................................................................... 18

1.4. Justificación de la investigación ....................................................................... 18

1.4.1. Justificación Teórica .............................................................................................................. 18
1.4.2. Justificación Metodológica ................................................................................................... 19
1.4.3. Justificación Práctica ............................................................................................................. 19

1.5. Delimitación de la investigación ....................................................................... 20

1.6. Planteamiento de la hipótesis de investigación ............................................... 20

1.6.1. Hipótesis General ................................................................................................................. 20
1.6.2. Hipótesis Específicos............................................................................................................. 21
1.6.2.1. La gestión del producto contribuirá significativamente al incremento del porcentaje de
participación de mercado en la empresa de calzados RISSO. ................................................................ 21
1.6.2.2. La gestión del precio contribuirá significativamente al incremento del porcentaje de
participación de mercado en la empresa de calzados RISSO. ................................................................ 21
1.6.2.3. La gestión de la plaza contribuirá significativamente al incremento del porcentaje de
participación de mercado en la empresa de calzados RISSO. ................................................................ 21
1.6.2.4. La gestión de la promoción contribuirá significativamente al incremento del porcentaje de
participación de mercado en la empresa de calzados RISSO. ................................................................ 21
CAPITULO II ................................................................................................................................. 22
MARCO TEÓRICO ......................................................................................................................... 22

2.1. Antecedentes de la investigación ...................................................................... 22

2.1.1. Antecedentes internacionales .............................................................................................. 22
 5

2.1.1.1. DIANA LUCIA BENAVIDES PUENAYAN (2013) ............................................................................ 22

2.1.2. Antecedentes locales ............................................................................................................ 24
2.1.2.1. ARROYO TOCAS, VICTOR ALFONSO Y LERMO GARAY, LUIS EDUARDO (2014) ......................... 24
2.1.2.2. CAMARENA LUJAN, LUIS ALBERTO Y LLACZA ROJAS, INDIRA NORA (2007) .............................. 25
2.1.2.3. HUACHO ALLCA HAYDEE Y MATTA GREEN MARIELLA (2004) .................................................. 27

2.2. Base teórica ........................................................................................................ 29

2.2.1. Marketing ............................................................................................................................. 29
2.2.2. Mezcla del marketing (Marketing Mix) ................................................................................ 30
2.2.3. Producto ............................................................................................................................... 30
2.2.4. Precio .................................................................................................................................... 31
2.2.5. Plaza...................................................................................................................................... 31
2.2.6. Promoción ............................................................................................................................ 32
2.2.7. Participación de mercado ..................................................................................................... 33
2.2.8. Volumen de ventas ............................................................................................................... 33

2.3. Base conceptual .................................................................................................. 34

2.3.1. Definición conceptual ........................................................................................................... 34
2.3.1.1. Marketing ............................................................................................................................. 34
2.3.1.2. Marketing Mix ...................................................................................................................... 34
2.3.1.3. Producto ............................................................................................................................... 34
2.3.1.4. Precio .................................................................................................................................... 35
2.3.1.5. Plaza...................................................................................................................................... 35
2.3.1.6. Promoción ............................................................................................................................ 35
2.3.1.7. Ventas ................................................................................................................................... 35
2.3.1.8. Participación de Mercado ..................................................................................................... 35
CAPITULO III ................................................................................................................................ 36
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................................... 36

3.1. Metodología de la investigación ....................................................................... 36

3.1.1. Tipificación de la investigación ..................................................................... 36

3.1.2. Método de investigación ................................................................................ 37

3.1.2.1. Método general .................................................................................................................... 37
3.1.2.2. Método específico ................................................................................................................ 37

3.2. Diseño de investigación ..................................................................................... 37

3.3. Población y muestra .......................................................................................... 37

3.3.1. Población .............................................................................................................................. 37
3.3.2. Muestra ................................................................................................................................ 37

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ............................................ 38

3.4.1. Fuentes ................................................................................................................................. 38
3.4.1.1. Primarias ............................................................................................................................... 38
3.4.2. Técnicas ................................................................................................................................ 38
3.4.2.1. Encuestas .............................................................................................................................. 38
3.4.2.2. Entrevista Estructurada ........................................................................................................ 39
3.4.2.3. Observación directa .............................................................................................................. 39
3.4.2.4. Análisis de documentos: ....................................................................................................... 39
 6

3.5. Técnicas de procesamiento y análisis de los datos .......................................... 39

3.5.1. Técnicas. ............................................................................................................................... 39
3.5.2. Instrumentos. ....................................................................................................................... 39
3.5.2.1. Fichas bibliográficas: ............................................................................................................. 40
3.5.2.2. Cuestionario.......................................................................................................................... 40
3.6. Técnicas de procesamiento y análisis de datos ........................................................................ 40
3.6.1. Técnicas de procesamiento de datos. .................................................................................. 40
3.6.2. Técnica de análisis de datos. ................................................................................................ 40
3.6.3. Descripción del proceso de la prueba de hipótesis .............................................................. 40
CAPITULO IV ................................................................................................................................ 42
TRABAJO DE CAMPO Y CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ............................................................ 42

4.1. MIX DE MARKETING ........................................................................................ 42

4.1.1. PRODUCTO ................................................................................................................................... 42
4.1.1.1. CALIDAD .................................................................................................................................... 42
4.1.1.2. VARIEDAD .................................................................................................................................. 43
4.1.1.3. CARACTERÍSTICAS ..................................................................................................................... 44
4.1.1.4. NOMBRE DE MARCA ................................................................................................................. 45
4.1.1.5. EMPAQUE .................................................................................................................................. 47
4.1.1.7. DISEÑO ...................................................................................................................................... 48
4.1.2. PRECIO.......................................................................................................................................... 50
4.1.2.1. PRECIO DE LISTA ....................................................................................................................... 50
4.1.2.2. PERIODO DE PAGO .................................................................................................................... 51
4.1. 2.3. DESCUENTOS ............................................................................................................................ 52
4.1.3. PLAZA ........................................................................................................................................... 53
4.1.3.1. CANALES .................................................................................................................................... 53
4.1.3.2. ENTREGA DE PRODUCTOS ......................................................................................................... 55
4.1.4. PROMOCIÓN ......................................................................................................................... 55
4.1.4.1. OFERTA Y PROMOCIONES DE VENTA ................................................................................... 55
4.1.4.2. PUBLICIDAD ............................................................................................................................... 56

4.2. PARTICIPACIÓN DE MERCADO .................................................................... 57

4.2.1. PARTICIPACION DE MERCADO ..................................................................................................... 57
4.2.1.1. VOLUMENES DE VENTA............................................................................................................. 57

4.3. Contrastación de Hipotesis ................................................................................... 58

4.3.1. Hipótesis general .......................................................................................................................... 58
4.3.2. Hipótesis especifico ...................................................................................................................... 59
4.3.2.1. Hipótesis especifico N° 1 .......................................................................................................... 59
4.3.2.2. Hipótesis especifico N° 2. .......................................................................................................... 60
4.2.2.3. Hipótesis especifico N° 3. .......................................................................................................... 61
4.2.2.4. Hipótesis especifico N° 4. .......................................................................................................... 62
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 64
RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 66
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 67

ANEXOS ....................................................................................................................... 68

Anexo 1: Matriz de consistencia el mix de marketing y su incidencia en la

participación de mercado en la empresa de calzados RISSO ................................... 69
 7

Anexo 2: Pescado de Ishikawa..................................................................................... 70

Anexo 3: Instrumentos de recolección de datos ......................................................... 71

Anexo 4: Validez y confiabilidad de los instrumentos de recopilación .................... 76

 8

ÍNDICE DE TABLAS
 9

ÍNDICE DE FIGURAS
 10

RESUMEN

En el presente trabajo de investigación que tiene por título EL MIX DE MARKETING Y

SU INCIDENCIA EN LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN LA EMPRESA DE

CALZADOS RISSO, ha sido elaborada con el objetivo de identificar el mix de marketing

y su incidencia el participación del mercado, existe mucha publicidad pero no todas estas

han sido elaboradas de una buena manera, para lo cual se ha planteado el siguiente

problema de investigación ¿En qué medida la gestión del mix de marketing permitirá

aumentar la participación de mercado en la empresa de Calzados RISSO?, de forma que

ello nos permitirá a comprender la causa principal porque no existe un buen

posicionamiento de mercado en la empresa de calzados RISSO

 11

ABSTRAC
 12

INTRODUCCION

La empresa de calzados RISSO tiene un alto grado de diferenciación en lo que respecta a

la venta de calzados, ya que son sus diseños propios no son copiados, y es esto que lo

hace único en el valle del Mantaro. Por ello este trabajo de investigación se propone como

objetivo principal: Conocer en qué medida la gestión del mix de Marketing puede

incrementar la participación de mercado de la Empresa de Calzados RISSO y como

objetivos específicos: i) Conocer en qué medida la gestión del mix de Marketing puede

incrementar la participación de mercado de la Empresa de Calzados RISSO. ii) Conocer

en qué medida la gestión en el Precio puede incrementar la participación de mercado de

la empresa de calzados RISSO. iii) Conocer en qué medida la gestión en la Plaza puede

incrementar la participación de mercado de la empresa de calzados RISSO. iiii) Conocer

en qué medida la gestión en la Promoción puede incrementar la participación de mercado

de la empresa de calzados RISSO.

Teniéndose como hipótesis general: La gestión del Mix de Marketing contribuirá

significativamente al incremento del porcentaje de participación de mercado en la

empresa de calzados RISSO y como hipótesis específicas: i) La gestión del producto

contribuirá significativamente al incremento del porcentaje de participación de mercado

en la empresa de calzados RISSO. ii) La gestión del precio contribuirá significativamente

al incremento del porcentaje de participación de mercado en la empresa de calzados

RISSO. iii) La gestión de la plaza contribuirá significativamente al incremento del

porcentaje de participación de mercado en la empresa de calzados RISSO. iiii) La gestión

de la promoción contribuirá significativamente al incremento del porcentaje de

participación de mercado en la empresa de calzados RISSO.

 13

Por el siguiente trabajo de investigación tiene un metodología de tipo descriptivo y

explicativo, lo cual busca desarrollar un trabajo claro y confiable, con el fin de como

incide la gestión del marketing mix en la participación de mercado.

En la técnica de recolección de datos que se utiliza verifica, revisa y codifica es el

cuestionario, la información recolectada

 14

CAPITULO I

MARCO GENERAL

1.1. Planteamiento del estudio

1.1.1. Fundamentación del problema

En nuestro país existe una problemática muy grande en lo que

respecta a las Pymes, ya que se desconoce la importancia y la

aplicación de la estrategia del Mix de Marketing lo cual

generalmente se confunde en el uso de términos del Marketing y la

publicidad. Hoy en día, pequeñas Empresas productoras de

calzados de la región Junín, no planifican correctamente sus

actividades referentes al marketing mix, no toman en cuenta la

importancia de realizar una adecuada gestión de las variables del

mix como: producto, precio, plaza, promoción, personal, proceso y

evidencia física, lo que les permite crecer en el mercado.

En las Pymes hoy en día no toman en cuenta las estrategias de

Marketing ya que ellos producen por producir sin saber a qué

mercado vender, sin saber si tendrán una aceptación o no en el

mercado. En el mercado huancaíno nuevas Empresas productoras

de calzados ocasión que el sector tenga contracciones en sus

ingresos, tratar de llegar primero al mercado, y este esta causa que

 15

genera el emprendimiento en nuevas estrategias de Marketing y

Mix de Marketing.

La Empresa de Calzados RISSO que tuvo sus inicios en los años

2008, siendo creado por el señor Roberto Ponce Núñez como

empresa productora de calzados RISSO, Empecé a adquirir mi

primera máquina (esmeril), también mis primeras materias primas.

Pero mi primera máquina nos servía de nada porque no tenía sus

complementos lo cual era otras máquinas, ya luego la sorbetera que

tampoco servía sino tenía la comprensora. Hable con mi primo y

llegamos a un acuerdo en que él se tenía que quedar con las 4

máquinas y de las dos que me tocaba ya me tenía que pagar y con

el dinero que me dio y con ayuda del banco adquirí todas las

maquinas necesarias lo cual ya se complementaban y empecé con

mi producción, la señora me presto sus hormas viejas que ya no

utilizaba. Empecé a producir por docenas, media docena, hacía por

pedidos que eran muy pocos y después vi mi rentabilidad que no

era mucho y decidí sacar otro préstamo del banco y compre todo lo

necesario para la producción.

Luego de 4 años después de su creación de la empresa en

Huancayo, decidí viajar a la ciudad de lima, pensando que iba ganar

más y a tener más oportunidades, vendí loa 3 stand que yo tenía en

mercados de Huancayo, con ese dinero alquile local para vender y

producir, pero el mercado limeño rechazo el producto y también la

competencia era más fuerte, pagar los impuestos eran muy alto que
 16

no se podía pagar. Luego la SUNAT me quito 4 máquinas, esto fue

en el 2010, perdí 80000$ volví con el rabo entre las patas.

Pero eso no fue una barrera decidí seguir y saque un préstamo del

banco para comprar máquinas, luego mi esposa me presto parte de

su casa la cuál funcionaba dos empresas y compartía con su horno

había y por conflictos familiares con mi suegra me retire de la casa

y a fines del 2012 se trasladó al local actual.

Son varios años que la empresa ya se encuentra en el mercado y el

desarrollo y la participación de mercado ha sido lento a falta de

carencia de Mix de Marketing.

Ahora con la nueva tendencia de la globalización y la apertura de

más y nuevos mercados, hace que la competencia se incremente y

esto hizo que la empresa de calzados RISSO tenga problemas y

disminuya la participación de mercado. Y esto puede deducirse en

ciertos problemas como:

- La empresa de calzados RISSO no tiene una buena gestión

del Mix de Marketing, lo cual no está al día con lo que ocurre en el

ámbito externo, y esto hace que no pueda competir a nivel nacional

y menos internacional.

- Carecen de estrategias del Mix de Marketing como: precio,

plaza, promoción y producto, lo que conlleva a una débil

participación de mercado.

- La empresa de Calzados RISSO carece de una estructura

organizativa, no están bien dividas las funciones, responsabilidades

de las cargos y puestos que hay en la empresa.

 17

- Un incremento de competidores ocasiona una guerra en lo

que respecta a los precios, copia de modelos y ofertar los mismos

productos o similares.

- Los modelos que saca la empresa de cazados RISSO son

por propio diseño del dueño y no son acorde a lo que pide el cliente,

lo cual no satisface completamente al cliente, y esto nos dice que

el productor primero produce luego busca a que mercado vender

1.2. Formulación del problema de investigación

1.2.1. Problema general

¿En qué medida la gestión del mix de marketing permitirá

aumentar la participación de mercado en la empresa de Calzados

RISSO?

1.2.2. Problema especifico

 ¿En qué medida el producto permitirá aumentar la

participación de mercado en la empresa de Calzados RISSO?

 ¿En qué medida el precio permitirá aumentar la

participación de mercado en la empresa de Calzados RISSO?

 ¿En qué medida la plaza permitirá aumentar la participación

de mercado en la empresa de Calzados RISSO?

 ¿En qué medida la promoción permitirá aumentar la

participación de mercado en la empresa de Calzados RISSO?

 18

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivo general

Conocer en qué medida la gestión del mix de Marketing puede

incrementar la participación de mercado de la Empresa de

Calzados RISSO

1.3.2. Objetivo especifico

 Conocer en qué medida la gestión del mix de Marketing

puede incrementar la participación de mercado de la Empresa de

Calzados RISSO.

 Conocer en qué medida la gestión en el Precio puede

incrementar la participación de mercado de la empresa de calzados

RISSO.

 Conocer en qué medida la gestión en la Plaza puede

incrementar la participación de mercado de la empresa de calzados

RISSO.

 Conocer en qué medida la gestión en la Promoción puede

incrementar la participación de mercado de la empresa de calzados

RISSO.

1.4. Justificación de la investigación

1.4.1. Justificación Teórica

El presente trabajo de investigación fundamenta su justificación

teórica al tratar de un problema muy importante desde un punto de

vista metodológico y aplicativo de la gestión del Mix de

Marketing, al no haber empresas pequeñas en la ciudad de

Huancayo ningún o bajo estudio sobre el mix de marketing y la

 19

incidencia sobre la participación de mercado de las empresas

productoras de zapatos, se hace necesario realizarlo de una manera

rigurosa, para conocer como la empresas productoras de calzados

planifican y desarrollan sus actividades referentes al mix:

producto, precio, plaza, promoción, con esta investigación se

determinará la manera que las microempresas del sector de

producción de calzados, coordinan las actividades relacionadas al

manejo del mix del marketing.

1.4.2. Justificación Metodológica

Fundamentados en teorías como la gestión del Mix de Marketing,

participación de mercado, a través de la utilización de herramientas

de investigación como las entrevistas a los trabajadores y dueño de

la empresa y los cuestionarios al público en general, este trabajo

de investigación hace su justificación metodológica en la relación

del problema central de la empresa, con una formulación de la

gestión del Mix de Marketing y la incidencia en el aumento de la

participación de Mercado.

1.4.3. Justificación Práctica

Esta justificación práctica es más razonable porque en gran parte

de las Pymes a nivel nacional y específicamente en la ciudad de

Huancayo, la gestión que utilizan es empírica tradicional, debido a

que no cuentan con un profesional capacitado en el área de

Administración, lo cual no les permite afrontar los nuevos retos del

mercado competitivo que hoy se exige; en este trabajo de

investigación se pretende explicar los caminos, los pasos que

 20

puede seguir una persona u organización que este en la conducción

de una empresa, lo cual le permitirá formular estrategias de

Marketing y Mix de Marketing para incrementar su participación

de mercado y así consolidar y hacer que tenga un crecimiento la

empresa.

Con la formulación de la gestión del Mix de Marketing y su

incidencia en la participación de mercado, lo cual conllevara a

formular nuevas estrategias y proyectos de investigación que se

realizaran a futuro y periódicamente.

1.5. Delimitación de la investigación

El presente trabajo de investigación se realizara en la empresa de calzados

“RISSO”, Ubicada en Psj. Las Violetas N° 160 – El Tambo – Huancayo.

El periodo de análisis de la investigación será a base de los hechos pasados

del último año 2015.

La investigación se llevara a cabo en el ámbito jurisdiccional de la provincia

de Huancayo.

1.6.Planteamiento de la hipótesis de investigación

1.6.1. Hipótesis General

La gestión del Mix de Marketing contribuirá significativamente al

incremento del porcentaje de participación de mercado en la

empresa de calzados RISSO.

 21

1.6.2. Hipótesis Específicos

 La gestión del producto contribuirá significativamente al

incremento del porcentaje de participación de mercado en la

empresa de calzados RISSO.

 La gestión del precio contribuirá significativamente al

incremento del porcentaje de participación de mercado en la

empresa de calzados RISSO.

 La gestión de la plaza contribuirá significativamente al

incremento del porcentaje de participación de mercado en la

empresa de calzados RISSO.

 La gestión de la promoción contribuirá significativamente

al incremento del porcentaje de participación de mercado en la

empresa de calzados RISSO.

 22

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la investigación

2.1.1. Antecedentes internacionales

2.1.1.1. DIANA LUCIA BENAVIDES PUENAYAN (2013)

Tesis titulada “El mix de marketing y su incidencia en la

participación de mercado de las Marisquerías de la ciudad de

Tulcán” lo cual plantearon como problema principal: De qué

manera incide la inadecuada gestión del mix de marketing en la

baja participación de mercado de las Marisquerías de la ciudad de

Tulcán, La escasa gestión del mix de marketing en las Cevicherías

se relaciona con el porcentaje de participación de mercado. Y

 23

como objetivo general: Establecer el nivel de incidencia de la

gestión del mix de marketing en la participación de mercado de

las Marisquerías de la ciudad de Tulcán para diseñar una propuesta

viable que mejore su situación actual.

La autora llega a las siguientes conclusiones:

Del análisis realizado en el sector de las marisquerías de la Ciudad

de Tulcán se determinó que estos locales carecen de conocimientos

en cómo realizar una gestión en los componentes del mix de

marketing como son: producto, precio, punto de venta, promoción,

personal, proceso y evidencia física.

La publicidad que mantienen los locales en sus productos/servicios

no está siendo efectivos dentro del entorno en donde se

proporciona el producto/servicio.

La mayor parte de los consumidores visitan y prefieren los

productos que ofrece Cevichería 4 Ases por el buen sabor que

mantiene en sus productos, esto da a entender que este local es muy

conocido convirtiéndose en uno de los más aceptados en el

mercado. Cevichería 4 Ases posee una ventaja competitiva frente

a sus competidores en brindar buen sabor en sus productos lo que

hace que se convierta en un fuerte competidor en el mercado.

La Cevichería Delicias del Mar no gestiona correctamente los

elementos del mix de marketing, esto se debe a la falta de

conocimiento en la aplicación y planificación de estas

herramientas importantes para una empresa por esta razón

mantiene un porcentaje bajo de participación de mercado en

relación a la Cevichería 4 Ases.

 24

2.1.2. Antecedentes locales

2.1.2.1. ARROYO TOCAS, VICTOR ALFONSO Y LERMO

GARAY, LUIS EDUARDO (2014)

Tesis titulada “el marketing mix y su incidencia en el

posicionamiento del restaurante EL CONSULADO- El Tambo-

2013”, la cual plantean como problema principal: ¿en qué medida

el marketing mix incide en el posicionamiento del restaurante El

Consulado?, también planteando como objetivo general: conocer

de qué manera el marketing mix incide en el posicionamiento del

restaurante El Consulado y realizando todo el trabajo de

investigación los autores llegaron a la siguiente conclusión.

Respecto a la incidencia positiva del Marketing Mix en el

Posicionamiento del Restaurante EL CONSULADO, este arroja

un resultado de r= 0,219, lo cual nos muestra una correlación baja

positiva, indicándonos una relación directa entre las variables,

confirmándose así la hipótesis general planteada.

Respecto a la incidencia positiva del Producto en el

posicionamiento del Restaurante EL CONSULADO, tiene una

relación baja positiva r= 0,258, ya que a mayor número de clientes

satisfechos por el servicio y producto, el número de clientes que

recuerden la empresa incrementa, por lo tanto la hipótesis

especifica es probada a través del análisis individual.

Respecto a la incidencia negativa del Precio en el posicionamiento

del Restaurante EL CONSULADO, tiene una relación baja

negativa r= -0,264, debido a los precios actuales establecidos por

 25

la empresa, no son un factor importante para los clientes, ya que

estos están satisfechos con el producto y servicio brindado.

Respecto a la incidencia positiva de la plaza en el posicionamiento

del Restaurante EL CONSULADO, este presenta una relación baja

positiva r= 0,149, debido a que la ubicación del local para la

mayoría de clientes es adecuado, mientras que las mismas

instalaciones necesitaran algunas mejoras para así satisfacer sus

expectativas, por lo cual se concluye que a mayor número de

clientes cómodos en las instalaciones, el número de clientes que

recuerdan la empresa se incrementara, por lo tanto la hipótesis

especifica es probada del análisis individual.

Respecto a la incidencia positiva de la promoción en el

posicionamiento del Restaurante EL CONSULADO, este presenta

una relación baja positiva r= -0,096, que nos da a conocer que no

existe relación alguna, esto debido a que por el momento el

Restaurante El Consulado no hace uso constante de las

promociones y aún más estas no son conocidas por los propios

comensales que acuden a este establecimiento.

2.1.2.2. CAMARENA LUJAN, LUIS ALBERTO Y LLACZA

ROJAS, INDIRA NORA (2007)

Tesis titulada: “Formulación de estrategias genéricas de marketing

para incrementar ventas en la empresa de calzados MANTARO”

plantearon como problema principal el bajo nivel de ventas de la

empresa, en qué medida las estrategias genéricas del marketing

permitirá incrementar las ventas en la empresa productora de

 26

Calzados Mantaro, la hipótesis de la investigación fue la siguiente:

si las estrategias genéricas del marketing contribuirán al

incremento de ventas en la empresa productora de calzados

Mantaro y el principal objetivo general de la investigación fue:

Formular estrategias genéricas de marketing para incrementar las

ventas en la empresa de calzados Mantaro.

Y así los autores llegando a las siguientes conclusiones:

Al igual que todos los sectores económicos en nuestra región, el de

producción y comercialización de calzados tiene una gran

oportunidad de crecimiento, a esto favorece la ubicación a los

principales proveedores de materia prima, pero siempre y cuando

las PYMES demuestran ser competitivas tanto en su producción y

en su servicio.

El poco desarrollo de las pymes huancaínas dedicadas a la

producción del calzado se debe a diferentes motivos dentro de los

cuales está que la mayoría de las empresas tienen un inicio

familiar, quiere decir que los pocos indicadores del sector

Huancayo, hoy si se han desligado y se han separado (hijos.

Maestros de producción, obreros, etc.) y es gracias a esta

separación que cada empresa productora de calzados se han vuelto

débil (financiera, básicamente, etc.) y no surgen empresas fuertes

que perduren.

La gran cantidad de establecimientos comerciales donde se ofrece

zapatos reflejan el crecimiento de este sector económico en nuestra

ciudad, aunque esto no quiere decir que se encuentre en una

 27

situación muy favorable, tanto para el vendedor como para el

comprador.

2.1.2.3. HUACHO ALLCA HAYDEE Y MATTA GREEN

MARIELLA (2004)

Tesis titulada: “formulación de estrategias para lograr el

posicionamiento de la maraca Mega Clean en el mercado de

Huancayo Metropolitano traducidas en un plan de marketing”,

plantearon como problema principal la falta de posicionamiento de

la empresa, se podrá posicionar la marca Mega Clean de la empresa

Calcáreos del Centro S.A. en el mercado de Huancayo

Metropolitano a través de estrategias de marketing y como

objetivo general se tiene formular estrategias que permitan lograr

el posicionamiento de la marca Mega Clean de la empresa de

Calcáreos del centro S.A. en el mercado de Huancayo

Metropolitano, la hipótesis de la investigación fue la siguiente: a

través de la formulación de estrategias adecuadas se lograra el

posicionamiento de la marca Mega Clean de la empresa de

Calcáreos del centro S.A. Los autores de la presente investigación

llegaron a las conclusiones:

Para lograr el posicionamiento de los productos de la empresa

Mega Clean se concluyó plantear estrategias basadas en la

diferenciación, así como estrategias que permitan crear una imagen

de garantía y calidad.

La empresa Calcáreos del Centro posee en la actualidad una baja

participación en el mercado en comparación a los competidores del

 28

grupo 2, teniendo actualmente una participación del 6% en el

mercado de Huancayo Metropolitano, asimismo cuenta con un tipo

de maquinaria semi artesanal para la elaboración de los productos,

lo cual permite reducir costos. La imagen que busca proyectar es

de una empresa que venda limpieza, aroma y salud. Pero no

invierte en promociones y publicidad, la cual no le permite ser

conocido en el mercado.

Las estrategias a utilizar después del análisis realizado serán

basados en la diferenciación y la multifuncionalidad de los usos de

los productos para lo cual se ha planteado las estrategias de Jack

Trout, Al Ries, Michel Porter para lo cual el posicionamiento está

basado en el uso del producto y la adaptación de este al mercado

objetivo.

El plan de marketing permite a la empresa posicionar los productos

de limpieza, así como cronograma las actividades a realizar para

cumplir con efectividad las metas establecidas, específicamente

los recursos y presupuesto asignado y para la aplicación de las

estrategias exitosamente.

La creciente competencia y el atestamiento en los anaqueles de las

tiendas de venta al detalle significan que los envases ahora deben

desempeñar muchas tareas de ventas, desde atraer la atención del

producto y describirlo hasta hacer la venta, las empresas están

comprendiendo el poder de un buen envase para crear en el cliente

el reconocimiento instantáneo de la marca.

La estrategia de las muestras es una manera de lograr que un día el

cliente pruebe el producto gratis con el objeto de que use y conozca

 29

el producto y de esta forma, el cliente lo comprara por voluntad

propia, sobre todo aquellos productos que recién se están

introduciendo.

2.2. Base teórica

2.2.1. Marketing

Marketing es como un proceso mediante el cual las empresas

crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con

ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. (PHILIP,

2008, pág. 05)

El Marketing es la administración de relaciones redituables con el

cliente. La meta doble del Marketing consiste en atraer a nuevos

clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer

crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.

Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los

clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor

de ellos. (Philip, 2012, pág. 05)

El Marketing es una función organizacional y una serie de procesos

para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar

relaciones con los clientes de manera que satisfagan las metas

individuales y las de la empresa, después se puede decir que es un

sistema total de negocios donde intervienen las cuatro P´s.: Precio,

producto, plaza y promoción con el objetivo fundamental de

satisfacerlas necesidades del mercado meta (Lambin, 2008, pág.

06).
 30

2.2.2. Mezcla del marketing (Marketing Mix)

Es el conjunto de Herramientas de Marketing Tácticas y

controlables que la empresa puede hacer para influir en la demanda

de su ´producto. Un programa de marketing eficaz fusiona todos

los elementos del Marketing Mix en un programa coordinado y

diseñado para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa y

entregar valor a los consumidores. La mezcla de marketing es el

conjunto de herramientas tácticas que la empresa utiliza para

establecer un posicionamiento firme en los mercados meta. (Philip,

2012, pág. 51).

2.2.3. Producto

Las estrategias de producto, según Lamb,Hair y McDaniel(1998)

no solo incluyen al producto como tal sino que también forman

parte de ellas el empaque, garantía, servicio postventa, marca,

imagen de la compañía, valor y muchos otros factores que vienen

de la mano con el objeto.(tangible o intangible).

Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para

su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer

un deseo o una necesidad. (Philip, 2012, pág. 51)

Variedad
Calidad
Diseño
Características
Marca
Envase
Servicios
 31

Garantías
Figura 1: Elementos del producto

2.2.4. Precio

El precio constituye el valor monetario que se lo utiliza

generalmente para realizar un intercambio de un producto o

servicio, cabe señalar que el precio para el consumidor constituye

un gasto por adquirir determinado producto, en cambio para el

vendedor constituye un ingreso por la venta de ese producto,

señalando que el precio es el principal factor que influye en la

decisión de compra de los consumidores de los productos o

servicios, “precio es la cantidad de dinero que se cobra por un

producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores

dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o

servicio (Philip, 2012, pág. 52)

Precio de lista
Descuentos
Complementos
Periodo de pago
Condiciones de crédito
Figura 2: Elementos del precio
2.2.5. Plaza

La plaza incluye las actividades de la compañía que hacen que el

producto esté a la disposición de los consumidores meta. Ford se

asocia con un enorme cuerpo de concesionarios independientes

que venden los diversos modelos de esta compañía. Además, Ford

elige a sus agencias de manera cuidadosa y las apoya mucho. Las

 32

agencias mantienen un inventario de automóviles Ford, los

muestran a clientes potenciales, negocian precios, cierran ventas y

dan servicio a los automóviles después de la venta. (Philip, 2012,

pág. 52)

Canales
Cobertura
Surtido
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logística
Figura 3: Elementos de la plaza
2.2.6. Promoción

La promoción implica actividades que comunican las ventajas del

producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren. Ford

gasta más de 1 500 millones de dólares al año en publicidad para

Estados Unidos con el propósito de hablarles a los consumidores

acerca de la empresa y de sus diversos productos.13 Los

vendedores de las agencias atienden a los compradores potenciales

y los convencen de que Ford es el mejor automóvil para ellos. Ford

y sus distribuidores ofrecen promociones especiales (ventas,

reembolsos en efectivo, bajas tasas de financiamiento) como

incentivos de compra adicionales. (Philip, 2012, pág. 52)

Publicidad
Venta Personal
Promoción de Ventas
 33

Relaciones Públicas
Telemercadeo
Propaganda
Figura 4: Elementos de la promoción
2.2.7. Participación de mercado

Un término que se usa a menudo en los negocios como medida del

desempeño es participación de mercado, que es la proporción de

ventas totales de un producto que consigue una sola empresa

durante un periodo definido en un mercado específico. (Stanton et

al, 2007, p. 166)

2.2.8. Volumen de ventas

Para Stanton (1998), "Las ventas y su enlace con el marketing son

de vital importancia para el desarrollo empresarial y, en particular,

para que una empresa pueda surgir en el competitivo mundo de

los negocios. Existe una diferencia entre ventas y mercadeo: las

ventas son más tácticas y el mercadeo tiende a ser más estratégico.

En tal sentido, para que la gente de ventas pueda tomar decisiones

estratégicas respecto a su fuerza de ventas, deben entender cómo

actúa el sistema de marketing en la empresa".

El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define a la venta

como "un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una

cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada

cantidad de dinero". También incluye en su definición, que "la

venta puede considerarse como un proceso personal o impersonal

mediante el cual, el vendedor pretende influir en el comprador"

 34

Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define a la venta

como "la cesión de una mercancía mediante un precio convenido.

La venta puede ser: 1) al contado, cuando se paga la mercancía en

el momento de tomarla, 2) a crédito, cuando el precio se paga con

posterioridad a la adquisición y 3) a plazos, cuando el pago se

fracciona en varias entregas sucesivas"

2.3. Base conceptual

Con el fin de fundamentar el presente trabajo de investigación, se va

realizar el siguiente trabajo de definición de términos:

2.3.1. Definición conceptual

2.3.1.1. Marketing

Marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean

valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos

obteniendo a cambio el valor de los clientes

2.3.1.2. Marketing Mix

El Marketing Mix es un análisis de estrategia de aspectos internos,

desarrollada comúnmente por las empresas para analizar cuatro

variables básicas de su actividad: producto, precio, plaza y

promoción.

2.3.1.3. Producto

Combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al

mercado.
 35

2.3.1.4. Precio

Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o

la suma de dos valores que los consumidores dan a cambio de los

beneficios de tener o de usar el producto o servicio.

2.3.1.5. Plaza

Conjunto de organizaciones independientes que participan en el

proceso de poner un producto o servicio a disposición del

consumidor final o de un usuario industrial.

2.3.1.6. Promoción

Cubre una amplia variedad de incentivos para el corto plazo -

cupones, premios, concursos y/o descuentos cuyo fin es estimular

a los consumidores, al comercio y a los vendedores de la propia

empresa.

2.3.1.7. Ventas

La venta es la acción y efecto de vender. Cantidad de cosas que se

venden. Contrato en virtud del cual se transfiere a dominio ajeno

una cosa propia por el precio pactado.

2.3.1.8. Participación de Mercado

Un término que se usa a menudo en los negocios como medida

del desempeño es participación de mercado, que es la proporción

de ventas totales de un producto que consigue una sola empresa

durante un periodo definido en un mercado específico.

 36

CAPITULO III

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Metodología de la investigación

3.1.1. Tipificación de la investigación

El tipo de investigación que realizaremos será de tipo Descriptivo-

Correlacional y explicativa, dado que se describen relaciones entre

dos variables. Este tipo de investigación correlacional ya que

examina relaciones entre variables o sus resultados. Es de tipo

explicativa ya que también se mostrara el análisis de las causas y

efectos de la relación entre variables. (Bernal, 2010, págs. 114-

115).
 37

3.1.2. Método de investigación

3.1.2.1. Método general

Para el desarrollo de la investigación, se utilizara el Método

Científico, como un Método General.

3.1.2.2. Método específico

Se utilizara el método de la inducción y deducción, ya que en este

contexto el planteamiento de la hipótesis partió de las teorías para

llegar a un análisis de una realidad específica.

Y siendo más específicos para la elaboración de las diferentes

etapas se utilizara el método Análisis – Síntesis.

3.2. Diseño de investigación

La presente investigación que realizaremos es Cuasiexperimental, ya que

en esta investigación el investigador ejerce poco o ningún control sobre

las variables (Bernal, 2010, pág. 148)

3.3. Población y muestra

3.3.1. Población

De acuerdo a una entrevista realizada al dueño de la empresa de

calzados RISSO nos cuenta que el realiza ventas al mayor por lo

cual la población es de 30 personas.

3.3.2. Muestra

El tipo de muestra que se va utilizar será el censal ya que nuestra

población es pequeña por lo tanto nuestra muestra será de 15

personas
 38

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Para realizar la siguiente investigación se necesitaran las siguientes

técnicas e instrumentos:

3.4.1. Fuentes

3.4.1.1. Primarias
Se utilizara esta fuente ya que obtendremos información

directamente de la organización y de las personas que son nuestras

principales fuentes. Obtendremos información observando

directamente los hechos, ya que se entrevistara directamente a los

sujetos que tienen relación directa con el objeto de estudio (Bernal,

2010, págs. 181-182)

3.4.1.2. Secundaria

Se utilizara este tipo de fuentes ya que también se obtendrá

información por medio de revistas, webs, etc.

Es toda aquella información que se obtiene mediante fuentes que

no son la fuente original de los hechos o situaciones. Las

principales fuentes secundarias son: revistas medios de

comunicación, noticieros y libros. (Bernal, 2010, pág. 182)

3.4.2. Técnicas

3.4.2.1. Encuestas

Se diseñara y aplicara un cuestionario a fin de obtener información

sobre las opiniones del consumidor.

 39

3.4.2.2. Entrevista Estructurada

Esta técnica se aplicara al gerente de la empresa de calzados RISSO

a fin de obtener información de primera fuente sobre las

actividades y el uso del marketing en la empresa.

3.4.2.3. Observación directa

Mediante esta técnica obtendremos información directa y

confiable, ya que personalmente nosotras las investigadoras

obtendremos información de la realidad.

3.4.2.4. Análisis de documentos:

Esta técnica analizaremos las fuentes de primera mano y analizar

el material impreso que se va tener, se obtendrá información de

todos los archivos de la Empresa de calzados RISSO que será entre

revistas, reportes y entre otros documentos. (Bernal, 2010, pág.

184)

3.5. Técnicas de procesamiento y análisis de los datos

3.5.1. Técnicas.

La técnica de recolección de datos que se utilizara en el presente

estudio será por encuesta estructurada a través de un cuestionario.

3.5.2. Instrumentos.

Los principales instrumentos que se utilizara para la obtención de

los datos, que luego serán procesados y permitirán validar las

hipótesis son:
 40

3.5.2.1. Fichas bibliográficas:

Que nos permitirán recopilar datos de libros, revistas trabajos de

investigación y páginas web de internet relacionados con el sector

turismo de la ciudad de Huancayo.

3.5.2.2. Cuestionario.

Este instrumento nos permitirá recabar información de la población

turística y de los operadores sobre cómo influye la diversidad de

factores en los circuitos turísticos en la elección del circuito

turístico que realizan.

3.6. Técnicas de procesamiento y análisis de datos

3.6.1. Técnicas de procesamiento de datos.

La información recolectada se verificara, revisara, codificara y

tabulara; con el fin de presentarlas, clasificarlas y ordenarlas, en

cuadros y gráficos estadísticos que faciliten su comprensión.

Este trabajo de procesamiento se realizara haciendo uso de

computadoras personales que faciliten el mismo.

3.6.2. Técnica de análisis de datos.

Para el procesamiento de los datos recolectados se usaran

programas informáticos que agilicen el proceso, por ello se

utilizara Microsoft office Excel 2010 y el SPSS 22 en español para

su procesamiento, análisis y contrastación.

3.6.3. Descripción del proceso de la prueba de hipótesis

Para la prueba de hipótesis, se debe analizar los datos de acuerdo

al estudio e interpretación de los hechos. Para cumplir los objetivos

 41

y responder a la hipótesis es necesario cuantificar y cualificar los

datos, lo cual será contrastado con la hipótesis.

El procedimiento será el siguiente:

a. Formular las hipótesis H0 y Ha y elegir la prueba estadística

adecuada.

b. Definir el nivel de significación

c. Recolectar datos para un amuestra representativa

d. Transformar la media de la muestra en t según de acuerdo a

la prueba estadística seleccionada y finalmente interpretar los

resultados, para responder a la hipótesis.

3.7. Validez y confiabilidad del instrumento

A continuación se mostrara nuestro instrumento, seguido de las

validaciones por los especialistas.

MG. Chaves Turín, Meinel Docente FCA

Yurivilca Oscanoa, Martin Docente FCA

Mariela Castro, granados Asistente adm. FCA-UPG

Figura 5: Especialistas de la validación y confiabilidad del instrumento

 42

CAPITULO IV

TRABAJO DE CAMPO Y CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS

EL Objetivo del capítulo es describir los resultado de la investigación se

presenta la descripción y análisis, contrastación de hipótesis y análisis de

resultados.

4.1. MIX DE MARKETING

El Marketing Mix es un análisis de estrategia de aspectos internos,

desarrollada comúnmente por las empresas para analizar cuatro variables

básicas de su actividad: producto, precio, plaza y promoción.

4.1.1. PRODUCTO

Combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al

mercado.

4.1.1.1. CALIDAD

1. ¿Usted califica la calidad del producto por la duración?

 43

ITEMS 1 h H
En total desacuerdo 5 17
En desacuerdo 9 30
Indiferente 8 27
De acuerdo 2 6
En total de acuerdo 6 20
30

¿Usted califica la calidad del producto por la duración?

1 2 3 4 5

20% 17%
6%

30%
27%

Según la tabla n° 1 y la figura n° 1 sobre la calidad del producto el 17% de los encuestados

están en total desacuerdo con que la calidad del producto se califica por su duración, el

30% están en desacuerdo, 27% indiferente, 6% de acuerdo y 20% en total de acuerdo.

4.1.1.2. VARIEDAD

1. ¿Al momento de escoger un producto usted considera fundamentalmente

variedad en diseños y modelos del calzado?

ITEMS 2 h H
En total desacuerdo 4 13
En desacuerdo 6 20
Indiferente 11 37
De acuerdo 6 20
En total de acuerdo 3 10
30
 44

¿Al momento de escoger un producto usted considera

fundamentalmente variedad en diseños y modelos del calzado?
1 2 3 4 5

10% 13%
20%
20%

37%

Según la tabla N° 2 y la figura N° 2, sobre al momento de escoger un producto usted

considera fundamentalmente variedad en diseños y modelos del calzado el 13% de los

encuestados están en total desacuerdo, el 20% en desacuerdo, 37% Indiferente, 20% de

acuerdo y 10% en total de acuerdo.

4.1.1.3. CARACTERÍSTICAS

1. ¿Las características del producto superan las expectativas?

ITEMS 3 h H

En total desacuerdo 7 23

En desacuerdo 5 17

Indiferente 10 33

De acuerdo 4 13

En total de acuerdo 4 13

30
 45

¿Las características del producto superan las expectativas?

1 2 3 4 5

13% 23%
13%
17%
34%

Según la tabla N° 3 y la figura N° 3, sobre Las características del producto superan las

expectativas el 23% de los encuestados están en total desacuerdo, el 17% en desacuerdo,

33% Indiferente, 13% de acuerdo y 13% en total de acuerdo.

4.1.1.4. NOMBRE DE MARCA

1. ¿Usted cree que la marca de los calzados (RISSO) es fácil de recordar y

reconocer?
 46

ITEMS 4 h H

En total desacuerdo 0 0

En desacuerdo 11 37

Indiferente 8 27

De acuerdo 8 27

En total de acuerdo 3 10

30

¿Usted cree que la marca de los calzados (RISSO) es fácil de

recordar y reconocer?
1 2 3 4 5

10% 0%

36%
27%

27%
 47

Según la tabla N° 4 y la figura N° 4, sobre si cree que la marca de los calzados (RISSO)

es fácil de recordar y reconocer el 0% de los encuestados están en total desacuerdo, el

37% en desacuerdo, 27% Indiferente, 27% de acuerdo y 10% en total de acuerdo.

4.1.1.5. EMPAQUE

1. ¿El producto tiene una excelente presentación?

ITEMS 5 h H

En total desacuerdo 3 10

En desacuerdo 6 20

Indiferente 8 27

De acuerdo 8 27
¿El producto tiene una excelente presentación?
En total de acuerdo 5 17
1 2 3 4 5
30

17% 10%
20%
27%

26%

Según la tabla N° 5 y la figura N° 5, sobre si el producto tiene una excelente presentación

el 10% de los encuestados están en total desacuerdo, el 20% en desacuerdo, 27%

Indiferente, 27% de acuerdo y 17% en total de acuerdo.

4.1.1.6. SERVICIO

1. ¿Está usted satisfecho con el servicio que le da los trabajadores de la empresa

de Calzados RISSO?
 48

ITEMS 6 h H

En total desacuerdo 0 0

En desacuerdo 0 0

Indiferente 3 10

De acuerdo 18 60

En total de acuerdo 9 30

30

¿Está usted satisfecho con el servicio que le da los

trabajadores de la empresa de Calzados RISSO?
1 2 3 4 5

0% 0%

30% 10%

60%

Según la tabla N° 6 y la figura N° 6, sobre si está satisfecho con el servicio que le da

los trabajadores de la empresa de Calzados RISSO el 0% de los encuestados están en

total desacuerdo, el 0% en desacuerdo, 10% Indiferente, 60% de acuerdo y 30% en total

de acuerdo.

4.1.1.7. DISEÑO

ITEMS 7 h H
 49

¿Al En total desacuerdo 0 0

En desacuerdo 0 0

Indiferente 3 10

De acuerdo 15 50

En total de acuerdo 12 40

30

momento de escoger un producto usted considera fundamentalmente diseños del calzado?

¿Al momento de escoger un producto usted considera

fundamentalmente diseños del calzado?
1 2 3 4 5
0% 0%

10%
40%

50%

Según la tabla N° 7 y la figura N° 7, sobre si al momento de escoger un producto usted

considera fundamentalmente diseños del calzado el 0% de los encuestados están en total

desacuerdo, el 0% en desacuerdo, 10% Indiferente, 50% de acuerdo y 40% en total de

acuerdo.
 50

4.1.2. PRECIO

4.1.2.1. PRECIO DE LISTA

¿Usted cree que el precio de los calzados de la empresa RISSO es adecuado?

ITEMS 8 h H

En total desacuerdo 0 0

En desacuerdo 0 0

Indiferente 6 20

De acuerdo 5 17

En total de acuerdo 19 63

30

¿Usted cree que el precio de los calzados de la empresa

RISSO es adecuado?
1 2 3 4 5
0% 0%

20%

17%
63%

Según la tabla N° 8 y la figura N° 8, sobre si cree que el precio de los calzados de la

empresa RISSO es adecuado el 0% de los encuestados están en total desacuerdo, el 0%

en desacuerdo, 20% Indiferente, 17% de acuerdo y 63% en total de acuerdo.

ITEMS 9 h H

En total desacuerdo 0 0

En desacuerdo 0 0
 51

Indiferente 3 10

De acuerdo 17 57

En total de acuerdo 10 33

30

1. ¿Usted toma en cuenta el precio al momento de adquirir un calzado?

¿Usted toma en cuenta el precio al momento de adquirir un

calzado?
1 2 3 4 5

0% 0% 10%

33%

57%

Según la tabla N° 9 y la figura N° 9, sobre si usted toma en cuenta el precio al momento

de adquirir un calzado el 0% de los encuestados están en total desacuerdo, el 0% en

desacuerdo, 10% Indiferente, 57% de acuerdo y 33% en total de acuerdo.

4.1.2.2. PERIODO DE PAGO

1. ¿Usted está satisfecho con los periodos de pago que le da la empresa?

ITEMS 10 h H

En total desacuerdo 0 0.00

En desacuerdo 0 0.00
 52

Indiferente 4 13

De acuerdo 19 63

En total de acuerdo 7 23

30

¿Usted está satisfecho con los periodos de pago que le da la

empresa?
1 2 3 4 5

0% 0%

23% 13%

64%

Según la tabla N° 10 y la figura N° 10, sobre si usted está satisfecho con los periodos

de pago que le da la empresa el 0% de los encuestados están en total desacuerdo, el 0%

en desacuerdo, 13% Indiferente, 63% de acuerdo y 23% en total de acuerdo.

4.1. 2.3. DESCUENTOS

ITEMS 11 h H

En total desacuerdo 0 0

En desacuerdo 0 0

Indiferente 4 13

De acuerdo 17 57

En total de acuerdo 9 30
 53

30

2. ¿La empresa realiza descuentos por la compra de sus productos?

¿La empresa realiza descuentos por la compra de sus

productos?
1 2 3 4 5

0% 0% 13%

30%

57%

Según la tabla N° 11 y la figura N° 11, sobre si la empresa realiza descuentos por la

compra de sus productos el 0% de los encuestados están en total desacuerdo, el 0% en

desacuerdo, 13% Indiferente, 57% de acuerdo y 30% en total de acuerdo.

4.1.3. PLAZA

4.1.3.1. CANALES

ITEMS 12 h H

En total desacuerdo 0 0

En desacuerdo 0 0

Indiferente 4 13

De acuerdo 20 67

En total de acuerdo 6 20
 54

30

3. ¿Los canales de distribución que utiliza la empresa son acorde a sus

necesidades?

¿Los canales de distribución que utiliza la empresa son acorde a

sus necesidades?
1 2 3 4 5

0% 0%

20% 13%

67%

Según la tabla N° 12 y la figura N° 12, sobre si los canales de distribución que utiliza la

empresa son acorde a sus necesidades el 0% de los encuestados están en total desacuerdo,

el 0% en desacuerdo, 13% Indiferente, 67% de acuerdo y 20% en total de acuerdo.

 55

4.1.3.2. ENTREGA DE PRODUCTOS

4. ¿El tiempo de entrega del producto es en el tiempo acordado?

ITEMS 13 h H

En total desacuerdo 0 0

En desacuerdo 0 0

Indiferente 7 23

De acuerdo 15 50

En total de acuerdo 8 27

30

¿El tiempo de entrega del producto es en el tiempo

acordado?
1 2 3 4 5

0% 0%

27% 23%

50%

Según la tabla N° 13 y la figura N° 13, sobre si el tiempo de entrega del producto es en

el tiempo acordado el 0% de los encuestados están en total desacuerdo, el 0% en

desacuerdo, 23% Indiferente, 50% de acuerdo y 27% en total de acuerdo.

4.1.4. PROMOCIÓN

4.1.4.1.OFERTA Y PROMOCIONES DE VENTA

5. ¿La empresa realiza ofertas y promociones para poder adquirir sus productos?

ITEMS 14 h H
 56

En total desacuerdo 0 0.00

En desacuerdo 0 0.00

Indiferente 5 17

De acuerdo 15 50

En total de acuerdo 10 33

30

¿La empresa realiza ofertas y promociones para poder

adquirir sus productos?
1 2 3 4 5
0% 0%

33% 17%

50%

Según la tabla N° 14 y la figura N° 14, sobre si la empresa realiza ofertas y promociones

para poder adquirir sus productos el 0% de los encuestados están en total desacuerdo, el

0% en desacuerdo, 17% Indiferente, 50% de acuerdo y 33% en total de acuerdo.

4.1.4.2. PUBLICIDAD

6. ¿La empresa realiza publicidad adecuada para conocer su marca y producto?

ITEMS 15 h H
 57

En total desacuerdo 0 0

En desacuerdo 1 3

Indiferente 8 27

De acuerdo 14 47

En total de acuerdo 7 23

30

¿La empresa realiza publicidad adecuada para conocer su

marca y producto?
1 2 3 4 5

0% 3%

23% 27%

47%

Según la tabla N° 15 y la figura N° 15, sobre si la empresa realiza publicidad adecuada

para conocer su marca y producto el 0% de los encuestados están en total desacuerdo, el

3% en desacuerdo, 27% Indiferente, 47% de acuerdo y 23% en total de acuerdo.

4.2. PARTICIPACIÓN DE MERCADO

4.2.1. PARTICIPACION DE MERCADO

4.2.1.1. VOLUMENES DE VENTA

7. ¿Sus niveles de compra han sido suficientes para sus ventas?

ITEMS 16 h H

En total desacuerdo 0 0
 58

En desacuerdo 0 0

Indiferente 7 23

De acuerdo 14 47

En total de acuerdo 9 30

30

¿Sus niveles de compra han sido suficientes para sus ventas?

1 2 3 4 5

0% 0%

30% 23%

47%

Según la tabla N° 16 y la figura N° 16, sobre si los niveles de compra han sido suficientes

para sus ventas el 0% de los encuestados están en total desacuerdo, el 0% en desacuerdo,

23% Indiferente, 47% de acuerdo y 30% en total de acuerdo. Contrastación de hipótesis

4.3. Contrastación de Hipotesis

4.3.1. Hipótesis general

Formulación de la hipótesis nula y alterna

H0: La gestión del Mix de Marketing NO contribuirá significativamente al

incremento del porcentaje de participación de mercado en la empresa de

calzados RISSO.
 59

Ha: La gestión del Mix de Marketing contribuirá significativamente al

incremento del porcentaje de participación de mercado en la empresa de

calzados RISSO.

Correlaciones

MIX DE PARTICIPACIÓN

MARKETING DE MERCADO

Coeficiente de 1,000 ,312*

correlación
MIX DE MARKETING
Sig. (unilateral) . ,047

Rho de N 30 30

Spearman Coeficiente de ,312* 1,000

PARTICIPACIÓN DE correlación

MERCADO Sig. (unilateral) ,047 .

N 30 30

*. La correlación es significativa al nivel 0,05 (unilateral).

La relación entre el mix de marketing y la participación de mercado es 0.312, es decir

que el mix de marketing y la participación de mercado existe una muy baja correlación

positiva, es decir a mayor mix de marketing mayor participación de mercado.

Por lo tanto de acuerdo con la hipótesis formulada “La gestión del Mix de Marketing

contribuirá significativamente al incremento del porcentaje de participación de mercado

en la empresa de calzados RISSO.”. Se desprende que se acepta la hipótesis alterna dado

que hay una incidencia positiva (0.312) en las dos variables, pero que esta es muy baja.

4.3.2. Hipótesis especifico

4.3.2.1. Hipótesis especifico N° 1

 60

H0: La gestión del producto NO contribuirá significativamente al incremento del

porcentaje de participación de mercado en la empresa de calzados RISSO.

Ha: La gestión del producto contribuirá significativamente al incremento del

porcentaje de participación de mercado en la empresa de calzados RISSO.

Correlaciones

PRODUCTO PARTICIPACI

ON DE

MERCADO

Coeficiente de correlación 1,000 -,075

PRODUCTO Sig. (unilateral) . ,348

N 30 30
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación -,075 1,000
PARTICIPACION
Sig. (unilateral) ,348 .
DE MERCADO
N 30 30

La relación entre la gestión del producto y la participación de mercado es de -0.075 es

decir que el producto y la participación de mercado existe una muy baja correlación

negativa, es decir a mayor gestión productos mayor participación de mercado.

Por lo tanto de acuerdo con la hipótesis formulada “La gestión del producto contribuirá

significativamente al incremento del porcentaje de participación de mercado en la

empresa de calzados RISSO.”. Se desprende que se rechaza la hipótesis alterna dado

que hay una incidencia negativa (-0.075) en las dos variables, pero que esta es muy baja.

4.3.2.2. Hipótesis especifico N° 2.

H0: La gestión del precio NO contribuirá significativamente al incremento del

porcentaje de participación de mercado en la empresa de calzados RISSO.

 61

Ha: La gestión del precio contribuirá significativamente al incremento del

porcentaje de participación de mercado en la empresa de calzados RISSO.

Correlaciones

PRECIO PARTICIPACION

DE MERCADO

Coeficiente de correlación 1,000 ,092

PRECIO Sig. (unilateral) . ,313

Rho de N 30 30

Spearman Coeficiente de correlación ,092 1,000

PARTICIPACION DE
Sig. (unilateral) ,313 .
MERCADO
N 30 30

La relación entre la gestión del precio y la participación de mercado es 0.092, es decir

que tiene la gestión del precio y la participación de mercado existe una muy baja

correlación positiva, es decir a mayor gestión del precio mayor participación de mercado.

Por lo tanto de acuerdo con la hipótesis formulada “La gestión del precio contribuirá

significativamente al incremento del porcentaje de participación de mercado en la

empresa de calzados RISSO”. Se desprende que se acepta la hipótesis alterna dado que

hay una incidencia positiva (0.092) en las dos variables, pero que esta es muy baja.

4.2.2.3. Hipótesis especifico N° 3.

H0: La gestión de la plaza NO contribuirá significativamente al incremento del

porcentaje de participación de mercado en la empresa de calzados RISSO.

Ha: La gestión de la plaza contribuirá significativamente al incremento del

porcentaje de participación de mercado en la empresa de calzados RISSO.

 62

Correlaciones

PLAZA PARTICIPACION

EN EL MERCADO

Coeficiente de 1,000 ,179

correlación
PLAZA
Sig. (unilateral) . ,172

Rho de N 30 30

Spearman Coeficiente de ,179 1,000

PARTICIPACION EN EL correlación

MERCADO Sig. (unilateral) ,172 .

N 30 30

La relación entre la gestión de la plaza y la participación de mercado es 0.179, es decir

que tiene la gestión de la plaza y la participación de mercado existe una muy baja

correlación positiva, es decir a mayor gestión de la plaza mayor participación de

mercado.

Por lo tanto de acuerdo con la hipótesis formulada “La gestión de la plaza contribuirá

significativamente al incremento del porcentaje de participación de mercado en la

empresa de calzados RISSO”. Se desprende que se acepta la hipótesis alterna dado que

hay una incidencia positiva (0.179) en las dos variables, pero que esta es muy baja.

4.2.2.4. Hipótesis especifico N° 4.

H0: La gestión de la promoción NO contribuirá significativamente al incremento

del porcentaje de participación de mercado en la empresa de calzados RISSO.

Ha: La gestión de la promoción contribuirá significativamente al incremento del

porcentaje de participación de mercado en la empresa de calzados RISSO.

Correlaciones
 63

PROMOCION PARTICIPACIO

N DE

MERCADO

Coeficiente de correlación 1,000 ,719**

PROMOCION Sig. (bilateral) . ,000

N 30 30
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación ,719** 1,000
PARTICIPACION DE
Sig. (bilateral) ,000 .
MERCADO
N 30 30

**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

La relación entre la gestión de la promoción y la participación de mercado es 0.719, es

decir que tiene la gestión de la promoción y la participación de mercado existe una muy

baja correlación positiva, es decir a mayor gestión de la promoción mayor participación

de mercado.

Por lo tanto de acuerdo con la hipótesis formulada “La gestión de la promoción

contribuirá significativamente al incremento del porcentaje de participación de mercado

en la empresa de calzados RISSO”. Se desprende que se acepta la hipótesis alterna dado

que hay una incidencia positiva (0.719) en las dos variables, pero que esta es muy baja.
 64

CONCLUSIONES

 Del análisis realizado en la Empresa de Calzados RISSO se determinó que los

clientes mayoristas si tienen una buena cantidad de ventas, pero que la empresa

aun no abastece por completo el mercado.

 La Empresa de Calzados RISSO no tiene un amplio conocimiento en la

planificación de estas herramientas pero las gestiona de una forma general, lo

cual hace que tenga cierta debilidad en la participación de mercado ya que el que

es el indicador de marketing aún le falta mucho ya que tiene poca publicidad ya

sea televisiva o radial.

 El propietario de La Empresa de Calzados RISSO al no poseer conocimiento en

la elaboración de una propuesta de diseño de gestión del mix de marketing no se

encuentran en la capacidad de proponerlo sin el asesoramiento correspondiente.

 Existe alto porcentaje de demanda en la veta de calzados en la región Junín.

 El precio que mantiene el calzado RISSO se encuentra en un rango normal de

adquisición y aceptable para los clientes.

 La Empresa de Calzados RISSO tiene una ventaja competitiva frente a sus

competidores ya que ellos cuentan con un diseño único y a la moda que a los

clientes les fascina y lo que hace con una facilidad que los clientes se convencen

en comprar un calzado.

 La Empresa de Calzados RISSO no cuenta con un buen asesoramiento para la

publicidad del negocio, tampoco una buena gestión en lo que respecta a su plaza,
 65

ya que solo tiene 30 clientes mayoristas en la ciudad de Huancayo, lo cual es

muy poco con lo respecta a la competencia.

 Las ventas de los calzados ha ido incrementando ya que por el modelo del

producto y el precio al que se ofrecen es a comodidad del cliente lo que hace que

sea más preferido para la clientela huancaína.

 La gestión del marketing mix y su incidencia en la participación de mercado

tiene una correlación alta ya que con una buena gestión del marketing mix se

tiene una buena plaza. Producto. Precio y promoción el cliente te va conocer

más y sabrá el precio y la calidad de producto.

 66

RECOMENDACIONES

 Es necesario que La empresa de Calzados RISSO implemente un diseño de la

gestión del marketing mix para que la participación de mercado sea elevada para

la empresa.

 Se sugiere que el local establezca objetivos, haciendo conocer al personal cuáles

son las metas que se pretenden alcanzar.

 Mejorar las apariencias físicas del local: realizar una remodelación para brindar

un ambiente agradable al cliente mayorista y demás personas conozcan más el

lugar.

 Mantener y mejorar la presentación de los productos.

 Realizar estudios de mercado que permitan conocer los gustos y preferencias

que tienen los clientes y saber las necesidades que ellos tengan y se sientan a

gusto con el producto que ellos compren.

 Mantener precios accesibles en la venta de los productos a los consumidores,

para que de esta manera la empresa sea competitiva en el mercado huancaíno.

 Generar más promociones que atraigan a los clientes ya sea en fiestas patrias,

navidad y otras fechas importantes.

 67

BIBLIOGRAFIA

Bernal, C. A. (2010). Metodlogia de la Investigacion. Colombia: Perason.

Lambin, L. &. (2008).

PHILIP, K. Y. (2008). Fundamentos de Marketing. PEARSON.

Philip, K. y. (2012). Marketing. Mexico: PEARSON.

 68

ANEXOS
 69

Anexo 1: Matriz de consistencia el mix de marketing y su incidencia en la participación de mercado en la empresa de calzados RISSO
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES MÉTODO
P.GENERAL O.GENERAL H.GENERAL
MÉTODO
CIENTÍFICO
¿En qué medida la gestión del Conocer en qué medida la gestión La gestión del mix de marketing Calidad de Método de la
mix de marketing permitirá del mix de Marketing puede contribuirá significativamente al inducción - deducción
aumentar la participación de incrementar la participación de incremento de la participación de producto Variedad
y Análisis – Síntesis.
mercado en la empresa de mercado de la Empresa de mercado en la empresa de Características TIPO DE
Calzados RISSO? Calzados RISSO Calzados RISSO INVESTIGACIÒN
VARIABLE Nombre de marca
Descriptivo-
INDEPENDIENTE : Empaque Correlacional y
P.ESPECIFICOS O.ESPECIFICOS H.ESPECIFICOS MIX DE MARKETING
Servicio explicativa
La gestión del producto x1= producto
¿En qué medida el producto Conocer en qué medida la gestión x2= precio POBLACIÓN
contribuirá significativamente al Diseño
permitirá aumentar la en el producto puede incrementar x3= plaza
incremento de la participación de
participación de mercado en la la participación de mercado de la x4= promoción Precio de lista Está representada por
mercado en la empresa de
empresa de Calzados RISSO? Empresa de Calzados RISSO 30 clientes que la
Calzados RISSO Periodos de pago
empresa RISSO tiene
Descuentos en la ciudad de
¿En qué medida el precio Conocer en qué medida la gestión La gestión del precio contribuirá Huancayo
permitirá aumentar la en el precio puede incrementar la significativamente al incremento Canales
participación de mercado en la participación de mercado de la de la participación de mercado en Entrega de MUESTRA
empresa de Calzados RISSO? Empresa de Calzados RISSO la empresa de Calzados RISSO
productos La muestra es
Oferta y censal ya que
¿En qué medida la plaza Conocer en qué medida la gestión La gestión de la plaza contribuirá nuestra población
permitirá aumentar la en la plaza puede incrementar la significativamente al incremento promociones de
participación de mercado en la participación de mercado de la de la participación de mercado en
VARIABLE es pequeña por lo
DEPENDIENTE : ventas tanto nuestra
empresa de Calzados RISSO? Empresa de Calzados RISSO la empresa de Calzados RISSO
PARTICIPACIÓN EN Publicidad muestra será de 15
La gestión de la promoción EL MERCADO
¿En qué medida la promoción Conocer en qué medida la gestión y1= participación en el Volumen de ventas personas.
contribuirá significativamente al
permitirá aumentar la en la promoción puede incrementar mercado
incremento de la participación de
participación de mercado en la la participación de mercado de la
mercado en la empresa de
empresa de Calzados RISSO? Empresa de Calzados RISSO
Calzados RISSO
 70

Anexo 2: Pescado de Ishikawa

COSTOS Y PRECIOS MALA GESTIÓN

FALTA DE PLANIFICACIÓN
ACTUALIZAR EL ESTUDIO DE
MERCADO
FALTA DE DEDICACIÓN
MANTENER DELEGAR
MODELOS ACTIVIDADES
ANTIGUOS
POBRE TOMA DE
DECISIONES

PARTICIPACIÓN
EN EL MERCADO
BUEN MANEJO DE
FALTA DE PUBLICIDAD PROCESOS

Uso de MATERIALES DE CALIDAD

Gestión del Marketing Mix maquinaria
sofisticada

MARKETING CALIDAD DE
PRODUCTO
 71

Anexo 3: Instrumentos de recolección de datos

CUESTIONARIO

DIMENSIONES ITEMS ESCALA DE VALOR

En total desacuerdo :1
¿Usted califica la calidad del producto por la En descuerdo :2
duración? Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5
En total desacuerdo :1
¿Al momento de escoger un producto usted En descuerdo :2
considera fundamentalmente variedad en diseños y Indiferente :3
modelos del calzado? De acuerdo :4
En total de acuerdo :5
En total desacuerdo :1
¿Las características del producto superan las En descuerdo :2
expectativas? Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5
En total desacuerdo :1
¿Usted cree que la marca de los calzados (RISSO) En descuerdo :2
PRODUCTO
es fácil de recordar y reconocer? Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5
En total desacuerdo :1
En descuerdo :2
¿El producto tiene una excelente presentación? Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5
En total desacuerdo :1
¿Está usted satisfecho con el servicio que le da la En descuerdo :2
los trabajadores de la empresa de Calzados RISSO? Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5
En total desacuerdo :1
¿Al momento de escoger un producto usted En descuerdo :2
considera fundamentalmente diseños del calzado? Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5
En total desacuerdo :1
¿Usted cree que el precio de los calzados de la En descuerdo :2
empresa RISSO es adecuado? Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5

En total desacuerdo :1
PRECIO ¿Usted toma en cuenta el precio al momento de En descuerdo :2
adquirir un calzado? Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5

¿Usted está satisfecho con los periodos de pago En total desacuerdo :1

que le da la empresa? En descuerdo :2
Indiferente :3
 72

De acuerdo :4
En total de acuerdo :5

En total desacuerdo :1
¿La empresa realiza descuentos por la compra de
En descuerdo :2
sus productos?
Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5

En total desacuerdo :1
¿Los canales de distribución que utiliza la empresa En descuerdo :2
son acorde a sus necesidades? Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5
En total desacuerdo :1
En descuerdo :2
PLAZA Indiferente :3
De acuerdo :4
¿El tiempo de entrega del producto es en el tiempo En total de acuerdo :5
acordado?
En total desacuerdo :1
En descuerdo :2
Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5
En total desacuerdo :1
¿La empresa realiza ofertas y promociones para En descuerdo :2
poder adquirir sus productos? Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5
PROMOCIÓN
En total desacuerdo :1
¿La empresa realiza publicidad adecuada para En descuerdo :2
conocer su marca y producto? Indiferente :3
De acuerdo :4
En total de acuerdo :5

PARTICIPACIÓN ¿Cuánto han sido sus niveles de ventas en el último

EN EL MERCADO año?
 73

CUESTIONARIO
1. ¿Usted califica la calidad del producto por la duración?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

2. ¿Al momento de escoger un producto usted considera fundamentalmente

variedad en diseños y modelos del calzado?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

3. ¿Las características del producto superan las expectativas?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

4. ¿Usted cree que la marca de los calzados (RISSO) es fácil de recordar y

reconocer?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

5. ¿El producto tiene una excelente presentación?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

6. ¿Está usted satisfecho con el servicio que le da la los trabajadores de la empresa

de Calzados RISSO?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo
 74

7. ¿Al momento de escoger un producto usted considera fundamentalmente diseños

del calzado?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

8. ¿Usted cree que el precio de los calzados de la empresa RISSO es adecuado?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

9. ¿Usted toma en cuenta el precio al momento de adquirir un calzado?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

10. ¿Usted está satisfecho con los periodos de pago que le da la empresa?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

11. ¿La empresa realiza descuentos por la compra de sus productos?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

12. ¿Los canales de distribución que utiliza la empresa son acorde a sus

necesidades?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

13. ¿El tiempo de entrega del producto es en el tiempo acordado?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo

14. ¿La empresa realiza ofertas y promociones para poder adquirir sus productos?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

 75

e) En total de acuerdo

15. ¿La empresa realiza publicidad adecuada para conocer su marca y producto?

a) En total desacuerdo b) En descuerdo c) Indiferente d) De acuerdo

e) En total de acuerdo
 76

Anexo 4: Validez y confiabilidad de los instrumentos de recopilación

77
78