TRABAJO EN EQUIPO
Principio Esencial en la Implantacin de un Programa de Mejora de la Calidad
Dra. Gilda Gnecco T.
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ES NECESARIO ABORDAR TRES ASPECTOS RELEVANTES
Trabajo en Equipo q p
Lid Liderazgo
Factores de Calidad P Personal l
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TRABAJO EN EQUIPO y MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
PROBLEMAS Y ESPERANZAS PREGUNTAS Y SOLUCIONES DESAFO INDIVIDUAL Y COLECTIVO Tarea permanente
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SI RECORDAMOS LAS PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA MEJORA CONTINUA DE CALIDAD COMO Sistema Sistema de Gestin de Calidad Est centrada en el usuario externo Pero, considera la satisfaccin del Usuario interno Est focalizada en los procesos Es cclica y continua Es sistmica Tiene efecto multiplicador Promueve la participacin de todos en el cambio Est basada en datos e informacin Es hecha en Equipo PROMUEVE EL CAMBIO EN LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN
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Trabajamos en equipo o de manera individual? que significa g .. Trabajar j en equipo? q p Sabemos lo q Nos ensearon a hacerlo? Nos permiten hacerlo? Queremos hacerlo? O es ms fcil la rutina?
LOS PROBLEMAS DETECTADOS
Desconocimiento de lo que es efectivamente
t b j trabajar en equipo i Organigramas no vigentes I d fi i i de d Roles R l F i Indefinicin y Funciones Desconocimiento de Roles y Funciones Organigramas O i no vigentes i t Poltica de RRHH inexistente o inadecuada
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Liderazgos inadecuados Grupo no planifica su trabajo, lo ejecuta, pero no siempre lo evala Reuniones NO efectivas Insuficiente Reconocimiento e Incentivo Relaciones interpersonales deterioradas Escaso reconocimiento entre pares Escaso tiempo para trabajar en equipo Conductas individualistas
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DIEZ PROBLEMAS DE GRUPO, COMUNES 1.- VACILACIONES 2.- PARTICIPANTES DESPTICOS 3.- PARTICIPANTES DOMINANTES 4.- PARTICIPANTES REACIOS 4. 5.- ACEPTACIN DE OPINIONES COMO HECHOS 6 DECISIONES APRESURADAS 6.7.- TOMARSE ATRIBUCIONES 8.- MENOSPRECIOS Y SORDERAS 9.- DESVIACIONES DEL OBJETIVO Irse por las ramas 10.- RIVALIDAD ENTRE MIEMBROS
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!!MUCHAS INTERROGANTES!! IDENTIDAD PERSONAL EN EL EQUIPO Q Me siento parte del Grupo o un extrao? Pertenezco al grupo realmente? Encajo en l? Quin est a cargo? Quin tiene ms influencia? Tendr algn grado de influencia? Ser escuchado (a)? Ser capaz de contribuir? Me permitirn contribuir?
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Me llevar bien con los otros miembros del equipo? Ser capaz de tener un espritu de cooperacin? RELACIONES C O S CO CON LOS OS O OTROS OS MIEMBROS OS Cmo interactuamos? Somos abiertos y amigables? Somos reservados respecto de lo que decimos? Podremos trabajar juntos? Discutiremos y estaremos en desacuerdo todo el tiempo? Les gustar? me gustarn? Me desagradarn?
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IDENTIDAD CON LA ORGANIZACIN Me siento identificado con la Misin y la Visin de la organizacin donde trabajo? Me pongo la CAMISETA ? O no estoy ni ah? Me siento o orgulloso g lloso de trabajar t abaja en este equipo eq ipo y organizacin?
MUCHAS BARRERAS, MUCHAS PREGUNTAS, ALGUNAS, , SIN RESPUESTA
Dra. G. Gnecco 20
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TAREA 1 FORMAR EQUIPO SENTIMIENTOS:
Excitacin, optimismo Orgullo de ser parte
COMPORTAMIENTOS:
Definir tareas Decisiones sobre Informacin
Apego inicial Sospecha, miedo Ansiedad
Dificultad para identificar problemas Quejas de la organizacin
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SEGUNDA ETAPA: CONMOCIN
Etapa ms difcil; La tarea es ms difcil de lo que crean. Se enojan, Son gruones, Discuten
Resistencia A la defensiva
Actitudes fluctuantes Competir, p , escoger g lados
Discusiones Poner metas no reales
Percepcin de Jerarqua
Desunin, tensin, celos l
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TERCERA ETAPA: REGULACIN
Los miembros reconcilian lealtades y responsabilidades, aceptan al equipo, las reglas del mismo, sus funciones y las individualidades individualidades Disminuyen los conflictos emocionales y hay ms cooperacin
SENTIMIENTOS
Crtica constructiva Aceptacin de ser se parte pa te Alivio; todo resultar bien
COMPORTAMIENTOS
Alcanzar la armona Evitar E ita el conflicto Amistad, confianza Compartir problemas personales Cohesin de Grupo Metas comunes g Mantener reglas
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CUARTA ETAPA: ACTUACIN
Ha fijado expectativas y relaciones. Diagnostica problemas y los resuelve y escoge e implementa CAMBIOS. Aceptan sus virtudes y debilidades y sus funciones.
SENTIMIENTOS
COMPORTAMIENTOS
Cambio personal constructivo Se previenen problemas Se resuelven problemas Apego al grupo
Entienden problemas personales Mejor comprensin de virtudes Mejor comprensin de debilidades Satisfaccin por progreso
EQUIPO: UNIDAD EFECTIVA Y COHESIONADA
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Mejora
Experiencia p
Crisis Crisis
COMO ACTUAR, ACTUAR CMO PREVENIR, CMO RESOLVER? Paciencia Realismo
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DEFINICIN DE TRABAJO EN EQUIPO Q UN GRUPO DE PERSONAS DE DIFERENTES ESTAMENTOS, QUE DEFINE OBJETIVOS Y METAS COMUNES; QUE PROGRAMA JUNTAS, EJECUTA LO PROGRAMADO, EVALA LO EJECUTADO Y COSTEA LAS ACTIVIDADES
Programa
Ejecuta
Evala l
C Costea
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UN EQUIPO EXITOSO
VISIN S Y MISIN S REALIZABLES S OBJETIVOS Y METAS CLARAS TOMA DECISIONES ADECUADAS PLAN DE MEJORA FUNCIONES PRECISAS COMUNICACIN CLARA PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS COMPORTAMIENTOS SALUDABLES PARTICIPACIN EQUILIBRADA REGLAS FUNDAMENTALES CONCIENCIA DEL PROCESO DEL GRUPO USO DEL METODO CIENTFICO
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COMPORTAMIENTOS BENEFICIOSOS
Iniciar I i i discusiones, di i no repetir i puntos Buscar informacin y opiniones. p Evitar el murmullo Sugerir procedimientos Clarificar Cl ifi o elaborar l b id ideas Buscar Consensos
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Evitar tergiversaciones No usar la cultura de pasillo Ser transigente y creativo Resolver asuntos difciles Eliminar o disminuir la tensin del grupo g p Expresar el sentimiento del grupo Fijar estndares de accin
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PROBLEMAS de COMUNICACIN Poca habilidad con la palabra Mascullar, divagar, murmurar No mirar de frente a quien se habla Incapacidad para decir lo que sienten, cautelosos. Palabras no concuerdan con tono de la voz y lenguaje corporal l Sordera: opiniones no reconocidas o sin respuesta Fanfarroneras Menosprecio !!Eso no es importante!!!
Comunicacin Efectiva y Eficaz es Calve
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TOMA DE DECISIONES DEFINIDA El equipo debe definir como se tomarn:
Consenso Uso de datos e informacin No deben tomarse decisiones por una o dos personas, ni por minora, ni por omisin, ni que el silencio sea interpretado como consentimiento
EL QUE CALLA OTORGA?
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MOTIVACION Aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o por lo menos, que origina una propensin hacia un comportamiento especfico especfico
Estmulos Externos Factores del Ambiente
M o t I v a c i n
Estmulos Internos, Sistema C Cognitivo i i
Valores Experiencias Ambiente fsico Necesidades
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SATISFACCIN LABORAL Conjunto de sentimientos favorables y desfavorables a travs de los cuales el empleado percibe su trabajo Factores motivadores Logros Reconocimiento e Incentivo Oportunidad de Promocin Posibilidad de Desarrollo Responsabilidades
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FACTORES INTRNSECOS AL TRABAJO
Polticas y Administracin de la organizacin Calidad de la Supervisin Relacin interpersonal con el Supervisor o Jefe Relacin interpersonal con los compaeros Relacin interpersonal con los subordinados Remuneraciones Estabilidad o inseguridad en el trabajo Condiciones ambientales y fsicas del trabajo
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CLIMA ORGANIZACIONAL INADECUADO Depresin Desinters Apata Descontento Frustracin F t i Rabia Impotencia Agresividad Agitacin
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Cul es el suyo? Cul l es el l mo?
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CONCLUSIONES Trabajar en Equipo es esencial Fundamental es: respetar, integrar, reconocer y apoyar el desarrollo de sus miembros Tener Objetivos y Metas Comunes; construccin colectiva Reconocer problemas y resolverlos de inmediato Reconocer los logros, el compromiso de sus miembros Mantener la comunicacin transparente, transparente veraz Disfrutar de los logros y compartirlos Integrar en el trabajo, lo cientfico y lo humano
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DESCUBRIR QUE, SIEMPRE DESPUS DE LA TORMENTA, SALE EL SOL Y A VECES HASTA APARECE EL ARCO IRIS y ESO SE DEBE A LO QUE CADA UNO DE NOSOTROS APORTA COMPROMISO, ESTUDIO, TRANSPARENCIA, PROBIDAD, RESPETO A LA DIGNIDAD DE LAS PERSONAS Y MUCHO AMOR POR LA TAREA SIN AMOR TODO SE MUERE; La planta, la flor, el rbol, sus semillas, nosotros mismos.
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Recordar que lo ms importante es que, las organizaciones estn hechas de personas y que las personas son el elemento ms importante de ellas Que debemos cuidar nuestro recurso humano, valorarlo como se merece y permitir su desarrollo como ser humano integral
Permitirle
Ser Persona
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Muchas Gracias Dra. Gilda Gnecco
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