Bayram Karakullukcu

Geleneksel pazarlama anlayışı ile dijital platformların birlikte kullanıldığı pazarlama 4.0 döneminde hikâyeleştirmeye dayalı içerik üretimi sayesinde müşterilerin aktif katılımı ve tüketim ile üretimin iç içe geçtiği bir pazar yapısı söz konusudur. Bu ortamda kullanılabilecek etkili bir enstrüman olan transmedya hikâyeleştirme bir ürün, marka veya eser ile ilgili hikâyelerin birbirinden farklı boyutlarının değişik medya kanallarında sistematik bir şekilde sunulması olarak tanımlanmaktadır. Bu çalışmada transmedya hikâyeleştirme, Orhan Pamuk'un Masumiyet Müzesi Projesi ekseninde ele alınmıştır. Roman, müze, katolog-kitap, belgesel ve belgeselin kitabından oluşan bir ürün ailesine sahip olan Masumiyet Müzesi Projesi, bir transmedya hikâyeleştirme örnek olayı olarak incelenmiştir. Transmedya hikâyeleştirme kavramının konsept yaratıcısı Henry Jenkins tarafından oluşturulan 7 transmedya hikâyeleştirme prensibi temel alınarak içerik analizi gerçekleştirilmiş ve Masumiyet Müzesi Projesi'nin transmedya hikâyeleştirmeye örnek olarak gösterilecek boyutları tespit edilmiştir.

Traditional marketing and digital platforms are used together in the marketing 4.0. There is a market structure in which consumption and production interwoven by using content production based on storytelling. Transmedia storytelling, an effective instrument that can be used in this process, is defined as the systematic presentation of different dimensions of a product, brand, or work related stories in different media channels. In this study, transmedia storytelling was taken up in the axis of Orhan Pamuk's Innocence Museum Project. The Museum of Innocence project, which has a product family consisting of novel, museum, catalog-book, documentary and documentary's book, has been studied as a transmedia storytelling case study. Content analysis based on 7 transmedia storytelling principles created by Henry Jenkins, the concept creator of the Transmedia storytelling concept, was conducted and the dimensions of the Museum of Innocence Project as an example of transmedia storytelling have been identified.

The aim of this research is investigating the effect of public institutions on city marketing of pecific cities which are generally accepted as the centre of religious beliefs. The current research will examine the official internet sites of these citys’ public authorities. After conducting the content analysis on the determined official internet sites, examples of mystic and religious marketing efforts have been idetified and suggestions have been made about the management of internet sites and social media accounts of the institutions in Konya.

Bu çalışmanın amacı, Konya şehri ile dünya genelindeki önemli inanç merkezlerine ev sahipliği yapan Mekke, Vatikan ve Kudüs şehirlerinin kamu kurumlarının internet siteleri karşılaştırılarak şehir pazarlamasına kamu kurumlarının etkisini mercek altına almaktır. Belirlenen internet sitelerine uygulanan içerik analizi ile birlikte, mistik ve dini pazarlamaya örnek teşkil edebilecek uygulamalar tespit edilmiş ve Konya’da bulunan kurumların internet siteleri ve sosyal medya hesaplarının yönetimi konusunda önerilerde bulunulmuştur.

ÖZ
Şehirlerin de birer ürün gibi pazarlanabileceği düşüncesinin dünya geneline yayılması ile birlikte şehir yönetimleri hem şehir sakinlerine, hem de şehre gelebilecek ziyaretçilere ve yatırımcılara yönelik farklı pazarlama faaliyetleri ile şehirlerarası rekabette öne çıkmaya çalışmaktadır. Bu çabaların yoğunlaştığı önemli alanlardan birisi de kültürel üretim biçimleridir. Toplumsal yaşamdaki semboller, birer kültürel sermaye olarak üretim sürecine sokularak kültürel ürünlere dönüşmektedir. Aynı şekilde şehirlerin sahip olduğu kültürel ve tarihi değerler de birer ürün olarak hedef kitleye sunulmakta ve her şehir daha çok ziyaretçi ve yatırım çekmek için cazibe merkezi olmaya çalışmaktadır. Şehir pazarlaması ve markalaşması olarak da ifade edilebilecek bu süreç için farklı turizm biçimlerinin yanında, M.I.C.E. (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) olarak da bilinen etkinlik sektörü, cazibe yaratma konusunda giderek önem kazanmaktadır. Temel olarak deneyime dayanan bir kültürel üretim biçimi olarak görülen etkinlikler, şehirlerin imajlarının yenilenmesine, ziyaretçilerin çekilmesine, şehir sakinlerinde hissedilebilir bir gurura ve yaşam kalitesinin yükseldiği algısına, toplumsal birlikteliğin artırılmasına ve birçok sektörde ekonomik bir canlılığın yaşanmasına sebep olmaktadır. Fuar, kongre, konferans, sergi, festival ve diğer kültür-sanat etkinliklerinin planlanması, tanıtılması, düzenlenmesi ve sürdürülebilir bir biçimde yönetilmesi süreci etkinlik pazarlaması olarak tanımlanmaktadır. Etkinlik pazarlaması için önemli faktörlerden birisi de kongre merkezleridir. Büyük ölçekli etkinliklerin gerçekleşmesi için gerekli olan mekânsal altyapıyı sağlayan kongre merkezleri, şehirdeki diğer paydaşların da desteği ile son yıllarda şehir pazarlaması için başat aktörlerden biri haline gelmiştir. Konya merkez ilçe belediyelerinden biri olan Selçuklu Belediyesi'nin himayesinde inşa edilen ve 29 Ekim 2017 tarihinde faaliyete geçen Selçuklu Kongre Merkezi 2 yıl gibi kısa sürede Konya'nın çehresini değiştirmiştir. Estetik görüntüsünün yanı sıra ev sahipliği yaptığı orta ölçekli toplantılarla ve uluslararası bilinirliğe sahip olan sanatçıların verdiği konserler de dahil olmak üzere yüzlerce kültür-sanat etkinliğiyle kısa sürede yıldız gibi parlamıştır. Bu çalışmada, SKM'nin Konya'daki kültür-sanat dokusuna, sosyal ve ekonomik ilişkilere etkileri; kültürel üretim, etkinlik pazarlaması ve şehir pazarlaması ekseninde ele alınmıştır. Nitel araştırma yöntemlerinden örnek olay analizi kullanılmış; veri oluşturmak için SKM'yi en üst düzeyde temsil eden Genel Müdür Fatih Kocagüzel ile yapılandırılmamış mülakat gerçekleştirilmiş; oluşturulan verilerin analizi için içerik analiz yöntemlerinden betimsel ve kategorisel analiz tercih edilmiş ve yorumlanmıştır.

ABSTRACT

With the idea that cities can be marketed as products, city administrations are trying to stand out in inter-city competition with their different marketing activities aimed at their target audiences. Cultural production is one of the important areas in which these efforts are concentrated. Symbols in social life are transformed into cultural products by being put into the production process as cultural capital. Similarly, the cultural and historical values of the cities are presented to the target audience as a product. In this way, each city tries to be a center of attraction to attract more visitors and investments. This can be expressed as place marketing and branding. Different forms of tourism are gaining importance in creating attraction for place marketing and branding. M.I.C.E. (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) also known as the event sector is one of these types of tourism. Events are seen as a form of cultural production based primarily on experience. Events also lead to renewing the image of the cities, attracting visitors, perceiving the pride and the quality of life of the city residents, increasing social togetherness, and economic viability in many sectors. Event marketing is defined as the process of planning, promoting, organizing and managing in a sustainable manner the fairs, congresses, conferences, exhibitions, festivals and other culture and art activities. One of the important factors for event marketing is convention centers. Providing the necessary spatial infrastructure for the realization of large-scale events, convention centers have become one of the leading actors for city marketing in recent years with the support of other stakeholders in the city. The Selcuk Congress Center, which was built under the auspices of the Selcuk Municipality and became operational on October 29, 2017, changed the face of Konya in as little as 2 years. In addition to its aesthetic appearance, it has shone like a star in a short time with its medium sized meetings and hundreds of culture and art events including concerts

İnternet ve bilişim teknolojilerinin turizm sektöründe kullanılmaya başlamasıyla yaşanan büyük dönüşüm, turizm pazarının bütününde internet sitelerinin hâkimiyetinin oluşması sonucunu doğurmuştur. B2B (business to business – işletmeden işletmeye), B2C (business to customer – işletmeden müşteriye), C2B (customer to business – müşteriden işletmeye) gibi e-ticaret modellerini kullanan bu siteler, turizm sektörünün hemen hemen bütün aktörleri ile bir şekilde işbirliği içerisindedir. Diğer yandan her bir turizm işletmesi kendi internet siteleri üzerinden de e-ticaret ve pazarlama yapma olanağına sahiptir. Müşteriler ise salt turizm tüketicisi olarak kalmayıp, arz ve talep piyasalarını değiştirecek düzeyde turizm ürünlerinin üretim sürecine katılma konusunda internetin bütün olanaklarını kullanmaktadır. Bu bölümün ilk ana başlığı, yukarıda kısaca giriş yapılan ve e-turizm olarak ifade edilen turizmde elektronik ticaret konusudur.
E-ticaretin yaygınlaşması, rekabetin artması ve dünya genelinde meydana gelen sosyo-teknolojik gelişmeler, bireylerin daha konfor düşkünü ve olaylara daha fazla tepki gösterme eğiliminde olmaları ile sonuçlanmıştır. Bu dönüşüm nedeniyle ortaya çıkan pazar koşullarında müşteri şikâyet yönetimi, üzerinde durulması gereken önemli bir konu olarak dikkat çekmektedir. İkinci ana başlık olarak belirlenen turizm sektöründe müşteri şikâyet yönetimi, tüketicilerinin çevrimdışı şikâyet davranışları e-turizm örnekleri üzerinden değerlendirilmiştir.