MSc. in QM, FPCC,CPXL, CPHQ, CHS, Q.
S & PX
champion
Introduction to Person Centered Care
MSc. in QM, FPCC,CPXL, CPHQ, CHS,
Q.S & PX champion
Prepared by :Dr. Ahmed A. Abdelkawi
Master of QM,
American Board of Healthcare Quality(HQCB-
CPHQ)
Certified Hospital Surveyor
( AIHQ-CHS)
Certificate in Patient Experience Leadership
The Beryl Institute
FPCC Planetree international
Team STEPPS master trainer
Quality Specialist & Person Centered Champion
In KFMC
DR AHMED A.ABDELKAW MSc. in QM,
FPCC,CPXL, CPHQ, CHS, Q.S & PX champion
IN KFMC
What Is The Patient ?
Traditionally ,
The physician is
you may know Did you know
the active agent
that the first the second
in the situation ,
definition of the definition of the
and the patient
word “patient” word is “one
is the passive
is one who that is acted
recipient of the
suffers . upon “
actions
MSc. in QM, FPCC,CPXL, CPHQ, CHS, Q.S & PX
champion
تاريخ نشأة تجربة المريض محليا
تم إضافة حموق المرضى واصدار وهً مجموع نماط التماس التً
وثٌمة حموق ومسؤولٌات للمرضى ٌمر بها المرٌض مع منظومة
والزوار. وممدمً الرعاٌة الصحٌة
01 03
2018
ادارة عاللات وحموق إدارة حموق وعاللات
3/4/1430 H ادارة تجربة
المرضى المرضى
إدارة عاللات المرضى المرٌض
02 04
لرار معالً وزٌر الصحة انذان د .عبد
هللا الربٌعة بإنشاء برنامج عاللات اهتمام ممام الوزارة بالمرٌض اوال
المرضى لتعزٌز وتطوٌر الٌات فحموق المرضى هً االهم
التواصل بٌن الوزارة والمستفٌدٌن من
خدماتها.
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM,
CPHQ, CHS, Q.S IN KFMC
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM,
CPHQ, CHS, Q.S IN KFMC
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM, CPHQ, CHS, Q.S IN
KFMC
DR AHMED A.ABDELKAW Master of TQM, CPHQ, CHS,
Q.S & PX champion IN KFMC
Patient & family culture
Patient & family
Continuum of care
Interaction Interaction Interaction Perception
Patient experience
Organization’s culture
Healthcare professionals
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM,
CPHQ, CHS, Q.S IN KFMC
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM,
CPHQ, CHS, Q.S IN KFMC
Continuum of care
Acute Care
Community-Based Care
Hospital
Family Health & Surgery
Center Inpatient Rehab
Urgent Care
Skilled Nursing
Physician Facility
Clinics
Wellness / Fitness
Center Outpatient Rehab
Home Diagnostic/
Imaging Center
Retail Pharmacy Home Care
Recovery and
Rehab Care
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM, CPHQ, CHS, Q.S
IN KFMC
FROM DISEASE CENTERED TO PATIENT – CENTERE CARE
Where we have been Where we are going
Fragmented care Coordinated care
Provider centered care Patient centered
Paper Electronic
Patients as passive
Patients are fully engaged
participants
Innovative care delivery
Facility based visits
strategies
“what’s the matter with
“what matters to you ?”
you ?”
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM, CPHQ, CHS, Q.S IN
KFMC
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM,
CPHQ, CHS, Q.S IN KFMC
تطلعات المرٌض
• ٌتطلع المرٌض من لبل ممدمً الخدمة الصحٌة لإلنطباعات االتٌة :
الترحٌب
الدعم اللطف
التفاهم المعلومة
التشجٌع االهتمام
تطلعات تجربة
االحترام التمٌٌز
المريض
الطمأنٌنة االمن
الراحة االحساس
المساعدة االمل
التعاطف Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM, CPHQ, CHS,
Q.S IN KFMC
النماط التً ٌلمسها المرٌض خالل تجربته بالمستشفى :
-1المواعٌد -6التمرٌض -11الطعام
-2غرفة الطوارئ -7الفنٌٌن -12المشاركة فً خطة
-3التنوٌم -8غرف المستشفى العالج ,
-4الدخول والعالمات -9سهولة اجراء ملخص الخروج
االرشادٌة الفحوصات والتمرٌر الطبً
-5االطباء -10نمل المرٌض
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM, CPHQ, CHS,
Q.S IN KFMC
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM,
CPHQ, CHS, Q.S IN KFMC
DR AHMED A.ABDELKAW MSc. in QM,
FPCC,CPXL, CPHQ, CHS, Q.S & PX
champion IN KFMC
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM,
CPHQ, CHS, Q.S IN KFMC
Principles of person centered care
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM,
CPHQ, CHS, Q.S IN KFMC
Since 1978, the Global Leader in
Advancing Person-Centered Care
بلٌن تري هً منظمة غٌر ربحٌة ممرها الوالٌات المتحدة
األمرٌكٌة
تأسست عام 1978تتعاون مع منظمات الرعاٌة الصحٌة حول
العالم
مهمتها وضع معاٌٌر للمستشفٌات وممدمً الرعاٌة الصحٌة
أساس DR وتمٌٌمها على
AHMED A.ABDELKAW MSc. in QM,
FPCC,CPXL, CPHQ, CHS, Q.S & PX
على الشخص المرتكزة
champion الرعاٌة IN KFMC
DR AHMED A.ABDELKAW Master of TQM,
CPHQ, CHS, Q.S & PX champion IN KFMC
PLANETREE is a nonprofit patient-centered
care organization of hospitals and other
health care organizations founded in 1978.
in the United States
PLANETRRE was founded by Angelica
Thieriot in San Francisco after her
frustration of impersonal treatment as a
patient.
1st Accreditation Organization Developed
By A patient
The group is named after the sycamore, or
planetree, thatA.ABDELKAW
DR AHMED HippocratesMSc. in QM, sat under when
FPCC,CPXL, CPHQ, CHS, Q.S & PX champion
he taught medicine IN KFMC
THE STORY OF THE
PLANETREE
DR AHMED A.ABDELKAW MSc. in QM,
FPCC,CPXL, CPHQ, CHS, Q.S & PX
champion IN KFMC
المكونات العشر لنموذج بلين تري
PLANE TREE 10 components
DR AHMED A.ABDELKAW MSc. in QM,
FPCC,CPXL, CPHQ, CHS, Q.S & PX champion
IN KFMC
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM, CPHQ, CHS,
Q.S IN KFMC
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM,
CPHQ, CHS, Q.S IN KFMC
ما هً االلٌة والنظام المتبع الشران العاملٌن والتزامهم بثمافة الرعاٌة المرتكزة علً االنسان
عند التعالد والتوظٌف وتجدٌد التعالد ٌتم عمل ممابالت شخصٌة للموظف الجدٌد والتً تحتوي علً اسئلة وموالف
مبنٌة علً مبادئ الرعاٌة المرتكزة علً االنسان وتجربته وكٌفٌة تعامل الموظف معها وتمٌٌمه بناءا علٌها حٌث ٌتم
عمل ممابالت مع الموظف الجدٌد من لبل لجنة احد اعضائها نظٌر لنفس وظٌفة الموظف
جمٌع الموظفٌٌن ٌحصلون علً برنامج تعرٌفً للمجمع وبالمسم والذي ٌحتوي علً فٌدٌوهات ومحاضرات
تفاعلٌة لمبادئ الرعاٌة المرتكزة علً االنسان كما ٌوجد اسئلة لمٌاس ثمافة العاملٌن بعد حضورهم البرنامج
جمٌع الموظفٌٌن ٌحصلون علً برنامج الرٌترٌت ( االستشفاء )طبما لجداول معدة لذلن علً مدار السنة
والذي ٌحتوي علً تمارٌن وورش عمل تثمٌفٌة لتبادل الخبرات وتطبٌك مبادئ الرعاٌة المرتكزة علً االنسان
والرعاٌة التعاطفٌة وكٌفٌة التواصل مع بعضهم ومع المرضً وذوٌهم
فٌما ٌخص معاٌٌر ومبادئ الرعاٌة المرتكزة علً االنسان تكون متضمنة بالوصف الوظٌفً لكل
موظف وٌولع علٌها وملزم بتنفٌذها علً سبٌل المثال احترام خصوصٌة المرٌض وحمه برعاٌة
متكاملة ومشاركته بخطة العالج واتخاذ المرار وتوفٌر بٌئة شفاء له وسبل الراحة وسهولة الوصول
للرعاٌة
جمٌع الموظفٌن مطلع علً وثٌمة حموق ومسؤلٌات المرٌض وملزم باتباعها كجزء من
مهامه الوظٌفٌة
جمٌع الموظفٌن ٌتم تمٌٌم االداء الوظٌفً لهم سنوٌا وخالل فترةاالشهر االولً من التوظٌف
حٌث ٌحتوي تمٌٌم االاء علً العناصر التً تخص السلون والتعامل مع زمالئهم ومع المرضً
واٌضا تمٌٌٌم تعامل العاملٌن من حٌث اشران المرٌض وعائلته والتعامل معهم بلطف واحترام
خصوصٌته
DR AHMED A.ABDELKAW
Master of TQM, CPHQ, CHS,
Dr. Ahmed A. Abdelkawy Master of TQM, CPHQ, CHS, Q.S IN
KFMC
