Pasien

Waktu tunggu merupakan waktu yang digunakan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan mulai dari tempat pendaftaran sampai masuk keruangan pemeriksaan dokter. Waktu tunggu pasien merupakan salah satu komponen yang menyebabkan ketidakpuasan pasien, yang mana apabila waktu tunggu pasien tidak sesuai dengan standar yang telah di tetapkan yaitu untuk waktu tunggu adalah ≤ 60 menit maka akan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kenyataan menunjukkan masih ditemukan pasien mengeluh waktu tunggu di poli interne. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan lama waktu tunggu pasien di poli interne dengan kepuasan pasien di RSAM Bukittinggi tahun 2017. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 420 pasien dengan jumlah sampel didapatkan sebanyak 81 responden dengan menggunakan teknik non probability sampling yaitu accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji chi square. Hasil analisis lebih dari separoh (72.8%) waktu tunggu yang tidak sesuai standar (27.2%) waktu tunggu yang sesuai standar. Analisis bivariat lebih dari separoh (66.1%) waktu tunggu tidak sesuai standar dan pasien tidak puas, dan kurang dari separoh (13,6%) waktu tunggu sesuai standar dan pasien merasa tidak puas. Hasil uji statistik diperoleh nilai p value 0.0001 (p<0.05), OR = 12.350. Kesimpulan penelitian ini adalah ada hubungan yang bermakna antara lama waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien di RSUD Dr. Achmad Muchtar Bukittinggi tahun 2017. Diharapkan kepada karyawan dan tenaga kesehatan untuk mempertahankan dan meningkatkan kinerja dan pelayanan kepada pasien sesuai dengan standar yang telah ditetapkan, sehingga pasien akan merasa puas apabila harapan mereka sesuai dengan yang diinginkan.