Teknolojinin hızlı gelişimi, internet ve iletişim olanaklarının iyileşmesi ile eğilimlerin hızla değişimine paralel olarak tüketici istek ve ihtiyaçları da değişmektedir. Tüketici istek ve ihtiyaçlarını gerçek zamanlı olarak tespit etmek...
moreTeknolojinin hızlı gelişimi, internet ve iletişim olanaklarının iyileşmesi ile eğilimlerin hızla değişimine paralel olarak tüketici istek ve ihtiyaçları da değişmektedir. Tüketici istek ve ihtiyaçlarını gerçek zamanlı olarak tespit etmek ve tüketiciye gerçek zamanlı erişim günümüz müşteri ilişkileri yönetiminin güncel sorunları arasında yer almaktadır. Çalışmanın ilk üç bölümünde iş zekası ve veri madenciliği ile müşteri ilişkileri kavramlarının birbirleri ile ilişkileri aktarılırken dördüncü bölümde mobil cihazlar aracılığıyla müşteri ilişkileri yönetimi ile müşteri/potansiyel müşterilere gerçek zamanlı erişim aktarılmaktadır. Sonuç bölümünde ise iş zekası ve veri madenciliğiyle mobil cihazlar aracılığıyla müşteri ilişkileri yönetiminin geleceği ve işletmelere yönelik politika önerileri yer almaktadır.
The rapid development of technology, the internet and communication facilities improving with the trends in the rapidly in parallel with changes in consumer demands and needs are also changing. Consumer wants and needs to determine in real time and real-time access to the consumer today is one of the current issues of customer relationship management. The study is the first of the three sections of the business intelligence and data mining with the customer relationships of the concepts of relations with each other when the fourth part of the mobile devices through customer relationship management with clients or potential clients in real-time access to the same time. The result section of the business intelligence and data mining for mobile devices through customer relationship management in the future and policy recommendations for businesses.
