Processo de desenvolvimento de produtos e o sistema Stage-Gate Esequiel Berra de Mello1 Paula Patricia Ganzer2 Isabel Cristina Rosa Barros Rasia3 Pelayo Munhoz Olea4 Jefferson Marçal da Rocha5 Resumo A condução do processo de desenvolvimento de novos produtos tornou-se fundamental para o êxito das organizações e a cadeia automotiva representa um exemplo desta condição da busca pela excelência de processos, onde o aumento da concorrência, as mudanças tecnológicas e a maior exigência do mercado orientam a busca pela qualidade, agilidade e produtividade no processo de desenvolvimento do produto, garantindo a eficiência e a eficácia necessárias. O objetivo da pesquisa foi analisar as etapas do processo do modelo Advanced Product Quality Planning (APQP) em uma cadeia metalmecânica automotiva sob a ótica do sistema Stage-Gate. A metodologia utilizada na investigação foi a pesquisa qualitativa, a partir de revisão bibliográfica em quatro empresas pertencentes a uma cadeia do setor automotivo com sede em Caxias do Sul, na Serra Gaúcha. Foram realizadas entrevistas em profundidade com gestores da área de produção. Fizeram parte da análise dessa pesquisa três empresas e uma montadora, líderes no segmento onde atuam, pertencentes a uma holding da cadeia metalmecânica automotiva que incorporam o método APQP. Através dos resultados, foi pos1 2 3 4 5 Mestre em Administração pela Universidade de Caxias do Sul – UCS. E-mail: esequiel.mello @suspensys.com. Mestranda em Administração pela Universidade de Caxias do Sul – UCS. Graduada em Administração pelo Centro de Ensino Superior Cenecista de Farroupilha – CESF. Doutoranda em Administração pela Universidade de Caxias do Sul – UCS. Mestre em Saúde e Comportamento pela Universidade Católica de Pelotas – UCPEL. Professora dos cursos de Pós-graduação do SENAC – Pelotas/RS. Doutor em Administração e Direção de Empresas pela Universitat Politècnica de Catalunya – ETSEIB/UPC, Espanha. Mestre em Engenharia de Fabricação de Papel pela Universitat Politècnica de Catalunya, ETSEIAT/UPC – Espanha. Bolsita do Instituto de Cooperação Iberoamericano, ICI/AECI. Graduado em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul – PUCRS. Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade de Caxias do Sul – UCS e Professor da Universidade FEEVALE. Doutor em Meio Ambiente e Desenvolvimento pela Universidade Federal do Paraná – UFPR. Mestre em Desenvolvimento Regional pela Universidade de Santa Cruz do Sul – UNISC. Graduado em Ciências Econômicas pela Fundação Educacional de Alegrete. Professor Adjunto da Universidade Federal do Pampa – UNIPAMPA. Professor colaborador do PPGA e PPGTUR da Universidade de Caxias do Sul – UCS. Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> 117 Esequiel Mello, Paula Patricia Ganzer, Isabel Cristina Rasia, Pelayo Olea e Jefferson Rocha sível constatar que, apesar de as empresas desenvolverem seus processos com ênfases diversificadas na sequência de etapas, existem similaridades e diferenças com o sistema Stage-Gate em relação à flexibilidade das equipes multifuncionais e aos pontos de decisão, apresentando lacunas de forma a assegurar uma rastreabilidade precoce de falhas no processo de desenvolvimento de novos produtos. Palavras-Chave: Stage-Gate. APQP. Processo de desenvolvimento de produtos. Process and Product Development and the Stage-Gate System Abstract Conducting the process of new product development has become critical to the success of organizations. The automotive industry is an example of this search for process excellence, where increased competition, technological changes and increased market demand guide the search for quality, agility and productivity on the product development process, ensuring the required efficiency and effectiveness. The aim of this research was to analyze the stages of the Advanced Product Quality Planning (APQP) model in an automotive metalworking chain from the perspective of the Stage-Gate System. The methodology used in this study was qualitative and was done through a revision of literature in four companies which belong to an automotive industry chain in the city of Caxias do Sul, in Serra Gaúcha. In-depth interviews were conducted with production area managers of three companies and an automaker, leaders in the segment in which they operate and that belong to a holding metalworking automotive chain and incorporate the APQP method. Through the results of this research it was possible to verify that, in despite of the fact that companies develop their processes with diverse emphases on the sequence of stages, there are similarities and differences with the Stage-Gate system regarding the flexibility of multifunctional teams and the decision points, presenting gaps in order to ensure an early traceability of flaws in the process of development of new products. Keywords: Stage-Gate. APQP. Product Development Process. Introdução Diante de mercados altamente competitivos, a condução do processo de desenvolvimento de novos produtos tornou-se fundamental para o sucesso e o bom desempenho das organizações. De acordo com Griffin (1997), o processo que conduz as atividades de desenvolvimento de produtos desde a geração da ideia até o lançamento no mercado representa um fator importante que influencia o desempenho inovador de uma empresa. O processo de desenvolvimento de novos produtos é frequentemente representado por um conjunto complexo de atividades que visam uma progressiva redução da incerteza sobre as etapas subsequentes e, consequentemente, das necessidades do mercado e das tecnologias empregadas em produtos e processos (COOKE-DAVIES, 2002). 118 Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Processo de desenvolvimento de produtos e o sistema Stage-Gate A cadeia automotiva representa um exemplo desta condição, da busca pela excelência de processos, onde o aumento da concorrência, as mudanças tecnológicas e a maior exigência do mercado orientam a busca pela alta qualidade, agilidade e produtividade no processo de desenvolvimento do produto, garantindo a eficiência e a eficácia necessárias. Nesse contexto, diversos programas que asseguram o processo de desenvolvimento de produtos são formalizados nas organizações e descritos na bibliografia (LOCH, 2000; ROZENFELD et al., 2006, BABACK; HOLMES, 1999; STEVENS, 2004), apresentando como objetivos principais as atividades para o planejamento de projeto preliminar, a análise estratégica e a extensão técnica do produto ou do processo. No caso da cadeia automotiva, o modelo que desponta e que também é aceito pelo mercado para busca da excelência dos processos de desenvolvimento de produtos (MELLO, 2008; IBUSUKI, 2005) é o Advanced Product Quality Planning (APQP) ou Planejamento Avançado da Qualidade do Produto. Assim, sob a ótica de uma cadeia produtiva, o processo de desenvolvimento de um componente da fornecedora condiz com uma das etapas do processo de desenvolvimento da empresa subsequente, representando uma interação das atividades, com pontos de decisão e revisão, para o desenvolvimento final do produto comercializado, a fim de garantir a certificação na ISO/TS 16949. Em paralelo, observa-se a maturidade de sistemas como Stage-Gate, que constitui uma estratégia robusta de desenvolvimento de produtos e processos que incorporam diversas ferramentas e iniciativas para o desenvolvimento de novos produtos (COOPER; EDGETT; KLEINSCHIMIDT, 2002a; 2002b), assegurando a eficácia do projeto, e, consequentemente, uma vantagem competitiva sustentável. Um efetivo sistema Stage-Gate é capaz de gerar resultados positivos em termos de obtenção de novos produtos e serviços no mercado com rapidez, eficiência e rentabilidade, através de menores ciclos de desenvolvimento e maior integração multifuncional. Além disso, pode revelar também que esse processo de desenvolvimento de produtos, gerenciado de maneira ineficaz ou incompleta, pode levar frequentemente a problemas de etapas e de atividades perdidas, falha das estruturas organizacionais e liderança do projeto, qualidade de execução inadequada, dados não confiáveis, e perda de prazos (COOPER, 2008). Portanto, baseado no contexto apresentado, o objetivo da pesquisa foi analisar as etapas do processo do modelo do APQP presente em uma Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> 119 Esequiel Mello, Paula Patricia Ganzer, Isabel Cristina Rasia, Pelayo Olea e Jefferson Rocha cadeia automotiva com sede em Caxias do Sul (RS) sob a ótica do Sistema Stage-Gate. Teve a finalidade de evidenciar similaridades e diferenças entre as ferramentas, contribuindo para o alinhamento dos processos, e, consequentemente, incentivando a investigação das melhores práticas que ocorrem neste mercado, assunto de intensa investigação na bibliografia (PAGE, 1993; COOKE-DAVIES, 2002). Além desta seção introdutória, este artigo está organizado nas seguintes seções: a revisão bibliográfica, onde aborda os temas inerentes ao sistema Stage-Gate e ao modelo APQP, o objeto de estudo e a metodologia empregada; a análise e a discussão dos resultados e as considerações finais. 1 Referencial teórico Este capítulo apresenta o construto teórico utilizado na realização da pesquisa e está estruturado em duas dimensões, o processo Stage-Gate e o Planejamento Avançado da Qualidade do Produto. 1.1 Processo Stage-Gate Stage-Gate é um sistema ou um processo responsável pela condução eficiente e eficaz de projetos de novos produtos desde a concepção da ideia até o seu lançamento, ou seja, um mapa conceitual e operacional composto por estágios e portões de decisão (COOPER, 1993). O processo Stage-Gate foi desenvolvido por Robert G. Cooper em 1986, sob a perspectiva da integração das particularidades do risco do negócio, provendo maior agilidade à sequência de atividades. O desenvolvimento emergiu da primeira revisão de fases de projeto de desenvolvimento de produtos desenvolvido nos anos 60 pela National Aeronautics and Space Administration (NASA), denominado Phased Project Planning (PPP), onde o processo consistia num padrão detalhado de medição e controle para trabalho com fornecedores e colaboradores de diversos projetos, conduzido, especificamente, pelo setor de engenharia. No seu formato mais simples, conforme demonstrado na Figura 1, o processo consiste em cinco estágios (stages), onde a equipe do projeto compromete-se com o trabalho, obtendo as informações necessárias para a integração de dados e posterior análise, seguido por cinco pontos de decisão (gates) responsáveis pela viabilidade da continuidade de investimento no projeto. 120 Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Processo de desenvolvimento de produtos e o sistema Stage-Gate Figura 1 - Visão do Sistema Stage-Gate Fonte: Cooper (2008). Os pontos de decisão incluem a perspectiva de confrontar a qualidade de execução, a lógica do negócio, ou seja, se a ideia é atrativa do ponto de vista econômico e de negócios, e do plano de ação detalhado com tarefas elencadas (BENEDETTO, 1999). Ainda, os pontos de decisão representam três elementos comuns: a) dos resultados, ou seja, o padrão que se deseja atingir; b) dos critérios que consistem em métricas de julgamento do projeto, a fim de dar andamento à etapa seguinte; c) das saídas, ou seja, os resultados da revisão do ponto de decisão, juntamente com um plano de ação aprovado para o próximo ponto de decisão (COOPER, 1993). O primeiro ponto de decisão é responsável pela viabilidade da ideia. Nesse ponto, os elementos em pauta na análise costumam conferir a viabilidade estratégica, a vantagem competitiva de determinado produto ou processo e a disponibilidade de recursos em consonância com as políticas organizacionais. O segundo ponto de decisão possui a característica de utilização de critérios obrigatórios de checagem das características técnicas, legais e de regulação dos produtos e processos. O terceiro ponto de decisão traz critérios detalhados em relação a métricas financeiras que assegurarão o sucesso de desenvolvimento para próxima etapa. O quarto ponto de decisão realiza uma checagem do progresso técnico associado ao controle financeiro para o retorno esperado. O quinto ponto de decisão abrange critérios de comercialização e adequação das operações para a qualidade da produção. Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> 121 Esequiel Mello, Paula Patricia Ganzer, Isabel Cristina Rasia, Pelayo Olea e Jefferson Rocha Os estágios compreendem a combinação de informações para reduzir as incertezas, definindo a finalidade de cada uma das fases do processo. Via de regra, cada etapa possui um investimento maior do que a anterior e as incógnitas e as incertezas são conduzidas de forma onde o risco é gerido de forma eficaz. As atividades são realizadas dentro de estágios em paralelo por equipes multifuncionais (COOPER, 2008): a) Estágio 1 (Escopo): esta fase é responsável pelo alinhamento técnico e metodológico da condução do projeto, ou seja, durante esta etapa o objetivo principal é avaliar o produto e seu mercado correspondente. São empregadas técnicas de análise do mercado, como pesquisas bibliográficas, contatos com clientes, grupos foco e teste de conceito. Além disso, a análise da tecnologia compreende a avaliação de rotas de desenvolvimento e produção, prazos e custos e possíveis riscos técnicos e legais; b) Estágio 2 (Construindo o caso de negócio): esta fase é muito importante, pois está relacionada ao sucesso da continuidade do projeto. Existem quatro etapas principais que compõem esta fase, a definição e análise de produtos, construção do caso de negócio, a construção do plano do projeto e análise de viabilidade. São empregadas análises de mercado-alvo, delineamento do conceito do produto, estratégia de posicionamento dos produtos, requisitos e especificações; c) Estágio 3 (Desenvolvimento): esta fase representa a implementação do projeto com setores da organização que trabalham em paralelo, como o marketing e a produção. Envolve o desenvolvimento de um protótipo em escala laboratorial, análise de mercado, feedback de consumidores, planos de teste e lançamento de produtos, planos de produção e operações e novas projeções financeiras; d) Estágio 4 (Teste e Validação): esta fase compreende o teste de produtos em laboratório, o teste de produtos com consumidores, produção em escala piloto e revisão das análises financeiras do produto; e) Etapa 5 (Lançamento do produto): nesta fase há ênfase no desenvolvimento de estratégia de marketing, capacitando recursos internos e externos, no plano de lançamento de produtos e implementação completa da produção e das operações. É importante salientar que, em toda passagem das etapas do processo de desenvolvimento de produtos, conforme Mian e Day (1999), existe a necessidade de avaliação constante de critérios para tomada de decisão. Conforme Cooper (1993), esses critérios são divididos em obriga122 Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Processo de desenvolvimento de produtos e o sistema Stage-Gate tórios (critérios binários) e desejáveis (pontuados em escala de 0-10), e representam o ponto de referência para passagem para a próxima etapa. Os critérios são compostos de acordo com as necessidades das organizações e geralmente abrangem fatores técnicos, de negócio e outras considerações da empresa. Com a necessidade da implementação do Stage-Gate nas empresas, a fim de permitir a geração de processos controlados e ao mesmo tempo flexíveis, muitas delas incorporaram outros elementos à estrutura tradicional, como métricas e critérios estatísticos de controle nas etapas, permitindo um gerenciamento menos burocrático. Ressalta-se a incorporação da inovação aberta no processo, alterando a fase de saída, e, assim, construindo uma flexibilidade e capacidade dos sistemas operacionais para permitir que os parceiros, sistemistas, terceirizados e fornecedores promovam a criação de ideias até a fase de lançamento (COOPER, 2008). Os benefícios do Stage-Gate são claros à medida que se estabeleçam as etapas do processo estruturado. O processo de inovação e de desenvolvimento de novos produtos fornece vantagem competitiva para uma empresa, em que outras empresas não seriam capazes de chegar aos produtos com a mesma rapidez e nível de qualidade. Para o Stage-Gate, projetos que não contribuem com a inovação são rapidamente rejeitados, resultando na priorização de investimento em projetos que realmente consigam trazer um diferencial para a organização no seu ambiente de negócio. 1.2 Planejamento avançado da qualidade do produto O processo de desenvolvimento de produtos representa um conjunto de atividades e tarefas relacionadas ao projeto de desenvolvimento de produtos, partindo das necessidades do mercado e das possibilidades tecnológicas, desenvolvendo-se pelas estratégias corporativas, estratégias de negócios, atingindo às especificações de projeto de um produto e de seu processo de produção (ULRICH; EPPINGER, 2004). Diversos procedimentos do processo de desenvolvimento de produtos (PDP) estão relacionados na literatura no estabelecimento detalhado de critérios de acompanhamento da criação de um produto ou processo desde o estágio da geração da ideia até o seu lançamento. Uma das abordagens de PDP na cadeia automotiva, amplamente reconhecida e aplicada pelas empresas, é o Advanced Product Quality Planning (ABRAHAM, 1998; KAMINSKI, 2000). Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> 123 Esequiel Mello, Paula Patricia Ganzer, Isabel Cristina Rasia, Pelayo Olea e Jefferson Rocha O Advanced Product Quality Planning (APQP) é um processo desenvolvido no final dos anos 80 por uma comissão constituída pelas áreas de engenharia das três maiores indústrias automobilística, a saber, Ford, General Motors e Chrysler. O intuito foi o de repassar diretrizes comuns do processo de desenvolvimento de produtos a fornecedores internos e externos, através da alimentação de inputs e geração de outputs em todos os locais de manufatura do sistema, subsistema e demais componentes (CHRYSLER CORPORATION; FORD MOTORS COMPANY; GENERAL MOTORS CORPORATION, 2005). O objetivo do processo APQP visa permitir uma comunicação ágil, que envolva todos os setores, fornecedores e clientes nas atividades e etapas do programa, assegurando eficiência em custo e qualidade no lançamento de produtos e de processos através do cumprimento dos prazos estabelecidos a partir da ferramenta. De acordo com o Manual de Referência APQP (1997), com a definição da equipe responsável pela condução do programa, a prioridade passa a ser o planejamento, ou seja, estabelecer, através de um cronograma específico, todos os passos necessários para que ocorra êxito, desde o desenvolvimento de um novo produto ou processo até o seu lançamento. São cinco as fases norteadoras do APQP, conforme demonstra a Figura 2. Cada fase é composta por etapas que totalizam quarenta e nove subfases de input e output do controle de qualidade do processo de desenvolvimento de produtos: a) Planejar e definir o problema: considera a voz do cliente (através de pesquisa de mercado, informações históricas de garantia e qualidade e as experiências da equipe); plano de negócios e estratégia de marketing; dados de benchmark do produto e do processo; outras premissas do produto e processo envolvendo capacidade técnica; estudo sobre a confiabilidade do produto; inputs do cliente. b) Verificação do projeto e desenvolvimento do produto: considera os objetivos do projeto; as metas de confiabilidade e de qualidade; lista preliminar de materiais; fluxograma preliminar do projeto; lista preliminar de características especiais de produtos e processo; plano de garantia do produto; suporte da gerência. c) Verificação do projeto de desenvolvimento do processo: considera Análise de Modo e Efeito de Falha do Projeto (DFMEA); projeto de manufaturabilidade e montagem; verificação do projeto; análises críticas do projeto, construção de protótipo; desenhos de engenharia; especificações de engenharia, alterações de desenho e especificações; 124 Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Processo de desenvolvimento de produtos e o sistema Stage-Gate requisitos para novos equipamentos, ferramentas e instalações; características especiais de processos; requisitos para meio de medição e equipamento de teste, comprometimento de viabilidade da equipe e suporte da gerência. Abaixo segue a Figura 2, ilustrando as fases do APQP. Figura 2 – Fases do APQP Fonte: APQP (1997). d) A fase (b) e (c), ainda, consideram os padrões de embalagem; a análise crítica do sistema de qualidade do produto e do processo; o fluxograma do processo; o layout das instalações; a matriz das características; análise de modo e efeito de falha do projeto; plano de controle do pré-lançamento; instrução do processo; plano de análise dos sistemas de medição; plano de estudo preliminar da capacidade do processo; especificações de embalagem e suporte da gerência. Validação do produto e processo: considera a corrida piloto de produção; avaliação dos sistemas de medição; estudos preliminares da capacidade do processo; aprovação de peças de produção; testes de validação da produção; avaliação da embalagem; plano de controle da produção; aprovação do planejamento da qualidade e suporte da gerência. Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> 125 Esequiel Mello, Paula Patricia Ganzer, Isabel Cristina Rasia, Pelayo Olea e Jefferson Rocha e) Análise da retroalimentação, avaliação e ação corretiva: considera a variação reduzida, a satisfação do cliente e a entrega e a assistência técnica. Ainda, o Manual APQP apresenta oito listas de verificação de critérios binários que têm por objetivo assegurar que as especificações do projeto sejam atendidas, relacionadas às fases de validação do produto e do processo e na retroalimentação, compreendendo o FMEA, informações gerais do projeto, novos equipamentos, qualidade de produtos e processos, instalações, estrutura e plano de controle. Baseado nessa descrição, a metodologia APQP segue um ciclo de planejamento da qualidade de produto, do desenvolvimento de conceitos e tecnologias, seguido por uma etapa de realização que permite o desenvolvimento de produtos e processos atingindo, assim, a fase de validação do processo, e, consequentemente, assegurando a melhoria contínua. 2 Metodologia A construção da base conceitual serviu para a consolidação do referencial teórico utilizado a partir da revisão bibliográfica e de pesquisas e estudos já realizados na área em questão. Realizou-se uma revisão bibliográfica e uma pesquisa qualitativa em uma cadeia de empresas do setor automotivo com sede em Caxias do Sul, na Região da Serra Gaúcha. A pesquisa estruturou-se em torno de quatro entrevistas em profundidade com gestores da área de produção, ou seja, o critério de seleção dos atores foi condicionado ao exercício da função da hierarquia mais alta para aprovação dos gates dos projetos. Além disso, realizou-se a análise documental, tanto de material impresso referente ao processo de desenvolvimento de produtos consolidado pelas companhias, quanto das informações constantes nos sites delas, referenciando as boas práticas envolvidas em seus processos. As entrevistas semiestruturadas foram conduzidas com o propósito de obter informações sobre o histórico das empresas e do conhecimento dos gestores responsáveis pelo processo de desenvolvimento de novos produtos baseados nos requisitos de APQP, além de fornecer subsídios de análise comparativa com o processo Stage-Gate. De acordo com Wolcott (1994), a pesquisa qualitativa é a metodologia mais indicada para ampliar a compreensão sobre a natureza geral de um problema. 126 Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Processo de desenvolvimento de produtos e o sistema Stage-Gate Da mesma forma, a análise documental objetivou aprofundar as informações da fase das entrevistas, buscando evidências a partir dos discursos dos respondentes. Optou-se por utilizar documentos provenientes de fontes das próprias empresas pesquisadas e também de estudos produzidos na área de referência para ampliar o escopo de informações disponíveis. A opção por uma cadeia de empresas do setor automotivo, com características eminentemente produtoras, também foi uma decisão metodológica, com o intuito resolutivo de identificar o processo de desenvolvimento de novos produtos baseados nos requisitos do APQP a partir do Manual do Automotive Industry Action Group (AIAG) em empresas condicionadas a uma operação em cadeia propícias à implantação do Stage-Gate. Assim, a seleção das empresas tornou-se possível, por atenderem os requisitos de análise propostos e pelo detalhamento dos processos de desenvolvimento de novos produtos, já que a região de Caxias do Sul (RS) representa um Arranjo Produtivo Metalmecânico Automotivo da Serra Gaúcha que mais tem se desenvolvido nas últimas décadas, formada por um polo industrial dinâmico, conforme RAIS (2011). Para análise da comparação entre os métodos propostos pelo estudo, foi estabelecida uma relação de itens, subdivididos por etapas dos modelos. Considerou-se a revisão bibliográfica e as informações das entrevistas semiestruturadas, para posterior análise, utilizando critérios simples, do tipo atende ou não atende ao item, identificando, através da confrontação, conforme Yin (2005), aspectos convergentes e divergentes. Fizeram parte da análise desse estudo três empresas e uma montadora, líderes no segmento onde atuam pertencentes a uma holding da cadeia metalmecânica automotiva, que incorporam o método APQP: a) A empresa do segmento de autopeças Alfa, que atua no mercado de montadoras de veículos comerciais e de implementos rodoviários representando 86% do faturamento da empresa. Na cadeia automotiva, a empresa é responsável pelo fornecimento de componentes de suspensão; b) A empresa do segmento de autopeças Beta, que atua no mesmo mercado da empresa Alfa, representando 66% do faturamento, além do mercado de reposição e exportação. Na cadeia automotiva, a empresa é responsável pelo fornecimento de componentes de sistemas de freio; c) A empresa de reposição Gama atua no mercado de reposição e montadora nacional e internacional. O faturamento nacional corresponde a 60% do total da empresa. Na cadeia automotiva, a empresa é responsável pelo fornecimento de lonas de freio; Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> 127 Esequiel Mello, Paula Patricia Ganzer, Isabel Cristina Rasia, Pelayo Olea e Jefferson Rocha d) A empresa montadora Lambda atua no mercado brasileiro no segmento rodoviário, ferroviário e de silos estacionários, além da participação internacional no segmento rodoviário. A empresa possui um gerente de projeto responsável pelo desenvolvimento de produtos em duas dimensões, os projetos novos e as adequações, além de coordenadores setoriais. Na cadeia automotiva, a montadora é responsável pelo processo do implemento rodoviário. 2.1 Caracterização do objeto de estudo 2.1.1 Empresa Alfa A empresa Alfa possui seu processo de desenvolvimento de novos produtos dividido em 22 etapas aderentes às atividades dos setores responsáveis dentro das organizações. O fluxo de atividades inicia com a análise comercial, com gates de aprovação à próxima etapa da engenharia, que, novamente, apresenta gates de aprovação para qualidade, e, assim, consequentemente, para a etapa do processo e da produção. O gate comercial é responsável pela análise da pesquisa do projeto, dos requisitos da entrada para o cliente e das análises econômico-financeiras. Além disso, estabelece o cronograma de desenvolvimento dentro dos prazos estabelecidos para a entrega do produto e do processo para a próxima empresa da cadeia automotiva. O gate da engenharia é responsável pelo desenvolvimento do projeto, o DFMEA, o desenvolvimento de protótipos e testes de validação. Um primeiro gate proporciona a análise da liberação do projeto, passando ao fluxo do processo com desenvolvimento de embalagens, FMEA e análise dos custos para definição do preço de venda, atingindo o gate do processo na análise da capacidade com controle estatístico. O gate da qualidade é responsável pela decisão proveniente do processo de planos de controle, MSA com reprodutividade e repetibilidade dos instrumentos e o processo de aprovação e amostra da produção. A liberação para produção e o pós-vendas com os níveis de produtividade estipulados nas demais etapas, como especificações do produto e custo são assegurados pelo gerente de manufatura. 128 Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Processo de desenvolvimento de produtos e o sistema Stage-Gate 2.1.2 Empresa Beta O processo de desenvolvimento de novos produtos da empresa Beta é composto por seis etapas (fase 0, fase 1, fase 2, fase 3, fase 4, fase 5), sendo que cada etapa possui 20 subetapas de revisão com gates de aprovação para a próxima fase do processo. Similarmente à empresa Alfa, cada etapa é conduzida por um setor com prazos pré-definidos e status de conclusão. As informações são disponibilizadas em planilha comum de acompanhamento do projeto e cada etapa é limitada pelo gates de aprovação. A fase 0, conduzida pela equipe comercial, é responsável pela análise da viabilidade da ideia e os riscos envolvidos com a definição de prazos gerais para a entrega do produto e processo para a empresa seguinte da cadeia automotiva. Além disso, nessa fase são definidas as equipes e os setores responsáveis pelas etapas do projeto. A fase 1, também conduzida pela equipe comercial, é responsável pelo planejamento e pelas definições do cronograma com análise de mercado e dados de benchmark do produto e do processo a ser trabalhado. A fase 2 e a fase 3 são etapas conduzidas pelo setor de engenharia e são responsáveis pelo projeto de desenvolvimento do produto e de desenvolvimento do processo. Nessas fases, são desenvolvidas as verificação do projeto; análises críticas do projeto, a construção de protótipo, demais características do produto e processo e plano de lançamento dos produtos no mercado. Cada fase possui um gate de aprovação de atividades concluídas para a próxima etapa. A fase 4 é conduzida pelo gerente de engenharia e gerente comercial, e é responsável pela validação do produto e do processo com a análise de custos para o preço de venda do produto. Por fim, a fase 5 é conduzida pelo gerente de manufatura, que é responsável pela condução do lançamento para o mercado, pelo feedback, pela avaliação e pelas ações corretivas. 2.1.3 Empresa Gama A empresa Gama possui seu processo de desenvolvimento de novos produtos divididos em cinco estágios. Todos os estágios são conduzidos pelo gerente de projeto responsável pela análise de prazos e conformidades elencadas setorialmente por equipes multifuncionais. No ambiente intranet é disponibilizado o acompanhamento de cada projeto. Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> 129 Esequiel Mello, Paula Patricia Ganzer, Isabel Cristina Rasia, Pelayo Olea e Jefferson Rocha Os gates de aprovação de cada estágio são validados pelas equipes multifuncionais, com reuniões estratégicas envolvendo o detalhamento técnico e os custos envolvidos para o seguimento da próxima etapa. O estágio 1 compreende a análise de viabilidade e risco do projeto com a elaboração do cronograma. Envolve, ainda, o projeto detalhado do produto e do processo e a análise de desenvolvimento dos fornecedores. O estágio 2 compreende o desenvolvimento do produto e do processo (protótipo), ou seja, a fabricação do dispositivo e do ferramental, o desenvolvimento da formulação, a análise crítica do produto e do processo e homologação de novos produtos. O estágio 3 compreende a validação do processo com subetapas da implantação do produto e processo (pré-serie) e análise crítica com planos de controle envolvendo a análise de custos. O estágio 4 compreende a homologação, ou seja, o processo de aprovação e amostra da produção com a fabricação do lote e elaboração da documentação. Por fim, o estágio 5 compreende a fabricação e validação de especificações onde além da análise crítica é realizada a análise do cliente e a oficialização das especificações. 2.1.4 Empresa Lambda A montadora Lambda utiliza o processo de desenvolvimento de novos produtos dividido em quatro fases (geração de oportunidades de inovação, desenvolvimento do produto, desenvolvimento do processo, lançamento do produto) com subetapas de desenvolvimento, compostas por diversos itens. A empresa possui um gerente de projeto responsável pelo desenvolvimento do processo com equipes de coordenadores setoriais que se envolvem em atividade multifuncionais para cada gate de aprovação das subetapas. A fase da geração de oportunidades da inovação envolve a viabilidade e risco do negócio, análise das necessidades do mercado, pesquisa básica e aplicada. A fase de desenvolvimento de produto envolve as atividades do projeto básico à homologação do produto e seu respectivo aperfeiçoamento. A fase de desenvolvimento do processo envolve todas as condições dos processos de manufatura e ferramental, adequação de instalações, análises técnicas com métricas de desempenho e controles estatísticos e de custos. A fase de lançamento do produto envolve o planejamento, divulgação e planos de controle com benchmark dos clientes e do mercado. 130 Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Processo de desenvolvimento de produtos e o sistema Stage-Gate Cada fase é composta por um detalhamento com entradas obrigatórias e prováveis saídas que auxiliam no delineamento e execução de cada etapa. O projeto é disponibilizado para os colaboradores em planilhas para acompanhamento diário das etapas concluídas. 3 Análise e interpretação dos resultados Os processos de desenvolvimento de novos produtos empreendidos pelas empresas analisadas, apesar da diferentes abordagens e finalidades, apresentam alguns aspectos comuns no que se refere às etapas empregadas tanto quando comparadas aos processos utilizados entre elas que seguem a referência ao modelo APQP (Mello, 2008) quanto com os processos descritos na literatura especializada, especialmente no que se refere ao Stage-Gate. As empresas analisadas utilizam nomenclaturas diferentes entre si, em relação aos estágios e pontos de decisão embora faça parte da mesma cadeia automotiva. De acordo com Cooper (2008), o Stage-Gate não representa um sistema inflexível, sendo que as empresam possuem a liberdade de adaptar o modelo às circunstâncias locais. Nesse sentido, foi possível observar que nem todos os processos apresentados pelas empresas integram todos os estágios. Porém com os dados coletados nas entrevistas semi estruturadas, foi possível identificar algumas privações no desenvolvimento e nas consequências dos processos analisados. A Figura 3 demonstra o alinhamento do sistema Stage-Gate, a referência do modelo APQP e as empresas do estudo. Por exemplo, os primeiros estágios do sistema Stage-Gate procuram assegurar uma avaliação quase que inteiramente estratégica e financeira para o desenvolvimento de novos produtos (O’CONNOR, 1994; COOPER, 1993). Conforme observado no processo das empresas integrantes deste estudo, todas avaliam a viabilidade do negócio, embora algumas demonstrem um detalhamento maior de investigação como no caso da empresa Beta, provavelmente pelo escopo de atividades que envolvem projetos de necessidades dos clientes. Ao contrário, a empresa Alfa não condiciona ao seu processo a voz do cliente plano de negócios e dados de benchmark do produto e do processo, provavelmente porque a empresa considera que estas atividades façam parte das decisões estratégicas da organização, não sendo deGestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> 131 Esequiel Mello, Paula Patricia Ganzer, Isabel Cristina Rasia, Pelayo Olea e Jefferson Rocha talhadas na condução do desenvolvimento do processo de novos produtos, embora, no modelo APQP, a primeira etapa responsável pelo planejamento e pela definição do problema contemple a análise estratégica e do negócio. Abaixo segue a Figura 3, ilustrando a análise dos processos Stage-Gate, APQP e empresas. Figura 3 – Análise dos Processos Stage-Gate, APQP e empresas Fonte: Elaboração própria. Uma importante constatação feita durante o processo de entrevistas com os gestores das empresas também vem ao encontro das principais considerações efetuadas por pesquisadores do processo de desenvolvimento de novos produtos, no qual afirmam que, na maioria dos casos estudados, a sequência de atividades do Stage-Gate envolve uma equipe multifuncional na procura pela redução progressiva das incertezas (O’CONNOR, 1994; COHEN, 1998; ETTLIE, 1997), não sendo atribuído a uma única área funcional (COOPER, 2008). Nesse contexto, de acordo com a perspectiva do Stage-Gate, no caso da empresa Alfa, observou-se baixa interação entre os setores, demonstrando um processo linear e sequencial de entrega das atividades para a próxima etapa responsável. Por outro lado, todas as empresas disponibilizam um ambiente próprio de gerenciamento de projetos, onde todos os documentos ficam centralizados servindo como guia para os setores responsáveis analisarem o desenvolvimento e a execução de todas as etapas, assegurando a premissa do modelo APQP de favorecer uma comunicação facilitada, abarcando todos os atores, fornecedores e clientes envolvidos com o processo. 132 Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Processo de desenvolvimento de produtos e o sistema Stage-Gate Observou-se que o processo da empresa Beta, de acordo com o sistema Stage-Gate, procura unir diferentes funções em determinadas fases do processo de desenvolvimento de produto, facilitando, assim, a troca de informações e interação dos conhecimentos. A empresa Gama e Lambda atuam, similarmente, com equipes multifuncionais, inclusive nos pontos de decisão com resultados e critérios a serem atingidos, porém, ausente para o elemento saída na análise do gate, onde um plano de ação deve ser condicionado para a próxima etapa. A função do gerente de projeto nessas duas empresas, provavelmente, facilite a coordenação de toda a equipe envolvida com o processo, pois as reuniões são frequentes com as equipes, e, consequentemente, unificando o processo de coordenação e a identificação dos possíveis problemas. Quando questionados sobre as interações das atividades voltadas para a tarefa em cada etapa, todas as empresas afirmaram que seguem um sequenciamento, no qual cada tarefa condiciona o início da próxima, não havendo sobreposição de atividades. Essa medida, de acordo com os entrevistados, facilita a organização e a disciplina na execução das etapas. De acordo com Cooper (2008), muitas atividades das equipes do processo são escalonadas e seguem uma flexibilidade. Além disso, foi observado que os gates de todas as empresas analisadas apresentam pontos de revisão para posterior aprovação para a próxima etapa, ou seja, devem seguir um check-list de elementos pré-definidos, representando um referencial de scorecards que, de acordo com Cooper (2008), funcionam na garantia e no condicionamento de passagem para a próxima etapa, pois são altamente positivos em termos de eficácia e eficiência na análise da gestão como um todo. No caso das empresas analisadas, a empresa Gama e Lambda, apesar de apresentarem esses check-list, ressaltaram a necessidade de aperfeiçoamento desses elementos em termos de abrangência e mensuração, assegurando um rastreio precoce de falhas e, consequentemente, a captação eficaz de novas oportunidades. Na verdade, os gates ou pontos de decisão do processo Stage-Gate são classificados como uma das áreas mais fracas no processo de desenvolvimento de produtos (COOPER; EDGETT; KLEINSCHIMIDT, 2002a). Observou-se, também, que as empresas Alfa, Beta e Lambda concentram seus esforços no processo de desenvolvimento de novos produtos no estágio 3 (Desenvolvimento) da análise do Stage-Gate, o que apoia as características de organizações voltadas à produção, nas quais existe a necessidade de detalhamento do produto e do processo para entrega aos Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> 133 Esequiel Mello, Paula Patricia Ganzer, Isabel Cristina Rasia, Pelayo Olea e Jefferson Rocha planos de produção e comercialização. Ter um desenvolvimento diferenciado garante que o produto continue a cumprir as metas técnicas e financeiras da empresa. Da mesma forma, ressalta-se a concentração de esforços no processo de desenvolvimento de novos produtos da empresa Gama no estágio 4 (Teste e Validação), onde se pode observar a importância da validação do produto fornecido pela empresa, que possui características diferenciadas pela influência das condições de pesquisa básica e aplicada necessária para seus produtos. Por outro lado, foi possível constatar que, com a exceção da montadora Lambda, as empresas tendem a apresentar limitações no estágio 5 (Lançamento do Produto), estando inteiramente focadas nas atividades de ações corretivas. Esse estágio é um dos mais importantes, se não é a fase mais importante do processo, geralmente, condicionado a equipes de desenvolvimento de estratégia de marketing para gerar demanda do cliente para o produto e na determinação do tamanho da produção a partir do volume de vendas (COOPER; EDGETT; KLEINSCHIMIDT, 2002). Assim, acredita-se que, pelas características da estrutura da cadeia automotiva, onde a produção está condicionada para a empresa seguinte, ou seja, onde o produto já foi aprovado pelo cliente e possui seu processo definido, é de se esperar que a montadora Lambda promova técnicas mais avançadas, pois se relaciona diretamente com os aspectos relevantes para o negócio como a estimativa de vendas, o lucro e o tempo de permanência no mercado. Dentro das perspectivas de inclusão de ferramentas no processo de desenvolvimento de novos produtos, todos os entrevistados afirmaram a necessidade de implantação da ferramenta “Seis Sigma” para melhoria da qualidade e da redução da variação dos processos da organização, por meio da aplicação sistemática de ferramentas estatísticas dentro da estrutura conhecida pela sigla DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) em toda cadeia automotiva. O processo está na fase de pré-implantação e condiz a uma necessidade real no âmbito dessas empresas produtoras que, de acordo com os entrevistados, auxiliaria na padronização dos processos. Essas ferramentas são relatadas na literatura como complementares ao processo Stage-Gate, embora se identifique que o excesso de padronização nos processos pode influenciar na privação de criatividade e novos aprendizados que conduzem à inovação (COOPER, 2008; O’CONNOR, 1994). 134 Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> Processo de desenvolvimento de produtos e o sistema Stage-Gate Considerações finais No atual ambiente globalizado e de intensa competitividade, a busca pela eficácia dos processos tornou-se um importante indicador para o desenvolvimento de novos produtos (BARCZAK; GRIFFIN; KAHN, 2009), e, consequentemente, para o sucesso de uma empresa e obtenção de vantagem competitiva. Este estudo abordou a análise de uma cadeia automotiva que incorpora o método APQP sob a ótica de análise do sistema Stage-Gate. Foi possível constatar que, apesar de as empresas desenvolverem seus processos com ênfases diversificadas na sequência de etapas e de acordo com a finalidade de seus produtos, existe similaridades com o sistema Stage-Gate, como abordado na discussão dos resultados. Ressalta-se que o sistema Stage-Gate representa um macro processo geral que incorpora diversas ferramentas, assumindo uma dinamicidade de acordo com o objetivo final. Algumas diferenças a respeito da flexibilidade das equipes multifuncionais que devem assumir uma interação nos estágios e nas próprias atividades condicionadas nessas etapas foram evidenciadas neste estudo, manifestando relações incipientes e fracas. Também foi possível observar que, em relação aos pontos de decisão, as empresas possuem lacunas no sentido de assegurar uma rastreabilidade precoce de falhas no processo de desenvolvimento de novos produtos, e, provavelmente, desta condição que as empresas manifestaram a perspectiva de incorporação de outras ferramentas para redução de defeitos e aumento da qualidade, corroborando com Cooper (2008) e Mian e Day (1999). Quanto às implicações acadêmicas, este estudo procurou estimular a análise do processo de desenvolvimento de novos produtos adotados pelo mercado, e, especificamente, das características de uma cadeia automotiva que segue o modelo com a possibilidade de integração de outros elementos abordados na literatura, no caso o sistema Stage-Gate. Cooper (2008) assinala que as vantagens da implantação adequada do sistema conferem velocidade de entrada dos produtos no mercado, aumento da probabilidade de sucesso do produto, redução do retrabalho e alocação eficiente de recursos escassos. Assim, através da análise foi possível estimular o debate, com a identificação de semelhanças e diferenças, para o progresso de melhores práticas neste contexto do processo de desenvolvimento de novos produtos. Gestão Contemporânea, Porto Alegre, edição especial, 2012 Disponível em: <http://seer2.fapa.com.br/index.php/arquivo> 135 Esequiel Mello, Paula Patricia Ganzer, Isabel Cristina Rasia, Pelayo Olea e Jefferson Rocha Quanto às implicações gerenciais, o estudo tem por contribuição estimular a percepção das oportunidades de mudanças reais, no gerenciamento das melhores práticas, incitando a adequação de práticas que promovam produtos e serviços com uma rentabilidade eficaz e condizente com o negócio. Além disso, pelas empresas fazerem parte da mesma cadeia automotiva, estimular a padronização de nomenclaturas referentes aos seus processos para facilitação de comunicação entre elas. Foram identificadas limitações e perspectivas para trabalhos futuros. Nas limitações, ressalta-se que pela abordagem metodológica escolhida, os critérios de comparação entre os processos ficaram restritos a uma análise subjetiva condicionada à percepção dos autores. Assim, para trabalhos futuros, sugere-se a inclusão da metodologia quantitativa com a estruturação de métricas na avaliação dos estágios e a mensuração do processo de entrega dos produtos finais. Recebido em agosto de 2012. Aprovado em setembro de 2012. Referências ABRAHAM, M. O Futuro do Desenvolvimento de Produtos e da Cadeia de Fornecimento da Indústria Automotiva. 1998.Tese (Doutorado em Engenharia da Produção). Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1998. BARCZAK, G., GRIFFIN, A., KAHN, K. 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